MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV ISO 9001:2000 SZERINT

Kiadta:

.................................................. Hajós Éva igazgató

A második kiadás dátuma:

2004. március 1.

Nyilvántartott példány, folyamatos módosításokkal Csak tájékoztatásra szolgáló, nem felülvizsgált példány

A Kézikönyv az I. Béla Gimnázium és Informatikai Szakközépiskola tulajdona. Továbbadása, sokszorosítása előzetes írásos engedély nélkül nem megengedett. A Kézikönyvben szereplő információkat csak a minőségirányítási rendszer kiépítéséhez és működtetéséhez lehet felhasználni. A Minőségirányítási Kézikönyv sorszáma (azonosítója): A Minőségirányítási Kézikönyv használója:

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Oldalverzió: 2. 2005. augusztus 30. ……………………….….… jóváhagyta (módosítást követően)

0. BEVEZETÉS 0.

BEVEZETÉS

VEZETŐI NYILATKOZAT Az I. Béla Gimnázium és Informatikai Szakközépiskola (a továbbiakban: Iskola) igazgatója a minőségirányítási programban megfogalmazottak megvalósulása érdekében a program önálló dokumentumként a legitimációs eljárást lefolytatva kiadja jelent Minőségirányítási Kézikönyvet. A Minőségirányítási Kézikönyv az ISO 9001 : 2000 (MSZ EN ISO 9001 : 2001) szabvány előírásai szerint rögzíti a szervezeti egységek minőségüggyel kapcsolatos teendőit, meghatározza a Szervezet minőségügyi rendszerét. A Minőségirányítási Kézikönyv utasításként, érvényes dokumentumként az érintett szervezeti egységekben rendelkezésre áll, az abban leírtak ismerete és betartása az Iskolával munkaviszonyban álló minden munkatárs számára kötelező.

Szekszárd, 2005. augusztus 30.

………………………….. Hajós Éva igazgató

I_Béla Quality Manual version 4.doc

Oldal:

2

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.

……………………….….… jóváhagyta (módosítást követően)

0. BEVEZETÉS AZ INTÉZMÉNY TÖRTÉNETÉNEK ÉS TEVÉKENYSÉGÉNEK ISMERTETÉSE INTÉZMÉNY ISMERTETŐ1 Iskolánk alig több, mint 35 éves múltra tekinthet vissza. A nyolcvanas évek közepéig Tolna megye egyetlen érettségit adó műszaki középiskolája volt. A Rózsa Ferenc Műszaki Szakközépiskola néven közismertté vált intézmény vonzó volt a megyében, de távolabbi településeken is, főleg a fiúk körében. Sok jó felkészültségű, később a műszaki felsőoktatásban továbbtanuló fiatal részesült itt színvonalas műszaki képzésben és kapott személyisége formálódásához emberi indíttatást. Amikor a nyolcvanas évek végére a megyében több műszaki középiskola is létesült, majd a helyi ipar fejlődése megtorpant, váltanunk kellett. Szekszárdon évtizedeken át okozott gondot, hogy a városnak csak egy gimnáziuma volt. Ezért kellett sok fiatalnak a vidéki továbbtanulást választania. A kényszerű váltásnál ezt az űrt igyekeztünk kitölteni. 1992-től bevezettük, majd bővítettük a gimnáziumi képzést, és 1996-tól elindítottuk az informatikai szakközépiskolai osztályt. Ez utóbbival az iskola műszaki hagyományaihoz is kapcsolódtunk. A 90-es évek második felében jelentősen megnőtt az érdeklődés iskolánk iránt. Különösen örvendetes, hogy a gimnáziumi osztályokba egyre jobb eredményű tanulók jelentkeznek. A differenciálódó szülői-tanulói igényekhez és a fenntartói eljárásokhoz igazodva a gimnáziumi képzés kezdő szakaszában 1999-től reál (matematika, majd két évvel később természettudomány) és humán (magyar nyelv és irodalom) specializációval színesítettük a képzési kínálatot, a befejező szakaszban pedig 2003-tól a korábbi fakultációkhoz hasonló módon megszerveztük az emelt szintű érettségire felkészítő képzést. 2003-ban megújítottuk érettségi utáni szakképzésünket. Az Európai Unióhoz való csatlakozás új kihívásainak megfelelve intézményünkben 2004 szeptemberétől elindítjuk az ötéves gimnáziumi képzést, a kezdő szakaszban a nyelvtudás intenzív fejlesztését célzó

ún.

nyelvi

előkészítő

évfolyammal.

Szakközépiskolai

profilunknak

megfelelően

gimnáziumban is biztosítjuk a magas színvonalú informatikai képzést.

1

Az intézmény-ismertető 2004. március 1-én lezárt, nem frissített adatokat tartalmaz. (A bemutatkozó rész aktualizálása csak a Kézikönyv teljes körű új kiadásakor szükséges.)


Oldal:

3

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


0. BEVEZETÉS 0.1

A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER CÉLJA, ÉRVÉNYESSÉGE; ÁLTALÁNOS BEVEZETÉS

A Minőségirányítási rendszert az Iskola vezetősége stratégiai megfontolásból, a folyamatosan változó szakmai és környezeti követelményekre adott válaszaink hatékony megtervezése és bevezetése érdekében vezette be, figyelembe véve az Iskola szolgáltatási, tevékenységi körét illetve a szervezet felépítését. Az Intézmény tevékenységéhez illeszkedően szervezeti felépítését tekintve (ld.: 10. melléklet) egységes struktúrában, az igazgató és helyetteseinek irányítása alatt működik. Jelen Minőségirányítási Kézikönyv az Iskola teljes szervezete tevékenységének minőségirányítási rendszerét leírja. A Kézikönyv megállapítja az Iskola feladatait a magyar és a nemzetközi előírások (ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszerszabvány) követelményeihez kapcsolódóan. A Minőségirányítási Kézikönyvben foglaltak betartása az ajánlatainkban, szerződésekben meghatározott követelmények igazolására, valamint az „ügyfelek” (tanulók, stb.), illetve a hatóságok megbízottjai által történő ellenőrzések alapdokumentumául szolgál. A minőségirányítási rendszer követelményeinek teljes körű betartása a Minőségirányítási Kézikönyv jóváhagyásának napjától kötelező. 0.2

FOLYAMATSZEMLÉLETŰ MEGKÖZELÍTÉS

Minőségirányítási rendszerünk szabályozásának kialakításakor szakmai folyamataink felépítését, szervezeti és működési kapcsolatait, összefüggéseit, kölcsönhatásait figyelembe véve a rendszer működtetése során „folyamatszemléletű megközelítést” alkalmazunk annak érdekében, hogy: •

a követelmények megértése és teljesíthetősége / teljesítése megfelelő legyen;

•

olyan folyamatokat működtessünk, amelyek „hozzáadott értéket” biztosítanak szakmai és kapcsolati tevékenységeinkhez;


Oldal:

4

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


0. BEVEZETÉS •

biztosítható legyen a folyamatok működésére és eredményességére vonatkozó adatok megismerése, valamint

•

lehetőségünk legyen a folyamataink folyamatos fejlesztésére, objektív mérésére.

Folyamatszemléletű felépítésünk, tevékenységi körünk és szakmai folyamataink sematikus felépítése jelen Kézikönyv 4.1 alfejezetében található. Tevékenységeink működtetése illetve folyamatos fejlődésünk érdekében feladataink tudatos átgondolására, tervezésére törekszünk a PDCA-ciklus logikája szerint:

Plan:

Partnereink illetve belső elvárásaink igényeinek megfelelően célokat tűzünk ki és meghatározzuk a szükséges feladatokat, folyamatokat

Do:

A tudatosan átgondolt feladatainkat szakszerűen végrehajtjuk

Check:

Az elvégzett feladatokat, eredményeket vizsgáljuk, értékeljük, elemezzük, hogy az eredetileg kitűzött célokat, elvárásokat kielégítik-e

Act:

Az általánosítható tapasztalatokat bevezetjük; folyamatainkat tökéletesítjük


Oldal:

5

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


0. BEVEZETÉS 1.

ALKALMAZÁSI TERÜLET

Az Iskola vezetősége azért döntött az ISO 9001 : 2000 szabványnak megfelelő irányítási rendszer bevezetése mellett, hogy •

bizonyítsa, képes folyamatosan a munkájában érdekelt partnerek és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelő termékeket, szolgáltatásokat biztosítani, továbbá

•

az a célja, hogy fokozza a partnerek megelégedettségét a minőségbiztosítás alkalmazásával –beleértve a folyamatos fejlesztés folyamatait és a bizalmat az intézmény és szolgáltatásai jogszabályi megfelelősége iránt.

Az Iskola „termékei2”: •

•

Iskolarendszerű képzés •

gimnáziumi (nappali és levelező tagozat),

•

szakközépiskolai (informatika) képzés (nappali tagozat),

•

érettségi utáni iskolarendszerű szakképzés.

Vizsgáztatás

A fenti alapelveknek megfelelően az Iskola (a Kézikönyv 0.1 alpontjában megfogalmazott területi érvényességgel) általánosan és teljes körűen vállalja a szabványban foglalt követelmények teljesítését, kivéve, ha azok természetüknél fogva nem alkalmazhatók a szervezet vagy az Intézmény szolgáltatásainak jellegéből adódóan. Amennyiben egyes szabványkövetelményeket az Intézmény „kizár”, akkor jelen Kézikönyv 7. fejezetében erről tételesen rendelkezünk. Az ilyen kizárások esetén kötelezően betartjuk, hogy csak akkor kerülhet sor kizárásra, ha az nem befolyásolja a partnerek és a vonatkozó jogszabályok követelményeinek megfelelő szolgáltatás megfelelő minőségű biztosítását.

2

Az ISO 9001:2000 szabvány szóhasználata szerint a „termék” kifejezés adott esetben, így pl. iskolai képzés esetében „szolgáltatást” is jelenthet.


Oldal:

6

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


0. BEVEZETÉS 2.

RENDELKEZŐ HIVATKOZÁS

Az Iskola a minőségirányítási rendszerének kiépítése és működtetése során az ISO 9001 : 2000 szabványban használt fogalmakat az ISO 9000 : 2000 „Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár” című dokumentumban foglaltaknak megfelelően alkalmazza. Biztosítjuk, hogy a szabványban bekövetkező esetleges verzióváltások, frissítések esetén alkalmazott rendszerünket szükség esetén felülvizsgáljuk.

A Kézikönyvben használt fogalmak az ISO 9000 : 2000 szabvány alapján: Audit......................................... Bizonyítékok nyerésére és ezek objektív kiértékelésére irányuló rendszeres, független és dokumentált folyamat. Dokumentum ........................... A követelményeket, előírásokat tartalmazó külső (jogszabályok, hatósági előírások, stb.) vagy belső (utasítások, intézkedések, szabályzatok, stb.) készítésű szabályozás. Ellenőrzés................................. A megfelelőség kiértékelése megfigyelés és ítéletalkotás útján, amelyhez szükség esetén mérés, vizsgálat vagy ellenőrzés társul. Eljárás ...................................... Egy tevékenység vagy egy folyamat elvégzésének előírt módja. Helyesbítő tevékenység ........... Tevékenység egy felfedett eltérés vagy más nem kívánatos helyzet okának kiküszöbölésére. Megelőző tevékenység ............. Tevékenység egy lehetséges eltérés vagy más nem kívánatos helyzet okának kiküszöbölésére. Minőség .................................... Egy termék, rendszer vagy folyamat saját jellemzői együttesének az a képessége, hogy kielégítse a vevők és más érdekelt felek követelményeit. Minőségcél ............................... A minőséggel kapcsolatos elvárás, amire törekszenek vagy amit el akarnak érni. Minőségirányítás ..................... Koordinált tevékenység egy szervezet vezetésére és ellenőrzésére, a minőség szempontjából. Minőségirányítási rendszer .... Rendszer a minőségpolitika és a minőségcélok megfogalmazásához és a célok eléréséhez.


Oldal:

7



1. ALKALMAZÁSI TERÜLET Minőségpolitika ....................... Egy szervezetnek a minőségre vonatkozóan a felső vezetőség által hivatalosan kinyilvánított általános szándékai és irányvonala. Minőségtervezés ...................... A minőségirányítás része, amelynek középpontjában a minőségcélok kitűzése, valamint a szükséges operatív folyamatok és a minőségcélok eléréséhez szükséges erőforrások meghatározása áll. Minőségügyi feljegyzés ........... A minőségirányítási rendszer működését igazoló jelentés, jegyzőkönyv, nyilvántartás, elemzés, értékelés, minősítés, stb. Minőségirányítási Kézikönyv. Dokumentum, amely egy szervezet minőségirányítási rendszerének követelményeit írja le. Ügyfél ....................................... A szervezet szolgáltatásait igénybe vevő közvetlen és közvetett partner.

Az Intézménynél használt saját fogalmak, és azok értelmezése: A nevelő-oktató munkára vonatkozó szerződés: A tanulói jogviszony létrejötte a beiratkozással. A nevelő-oktató munkával kapcsolatos szolgáltatásra vonatkozó elvárás: A közoktatási törvényben, a pedagógiai programban (helyi tantervekben), beiskolázási tájékoztatóban rögzítettek. A nevelő-oktató munkával kapcsolatos írásos megállapodás: A beiratkozás.


Oldal:

8



3. SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁSOK 3.

SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁSOK

A gazdasági folyamatoknál szokásos szállítói lánc résztvevőinek megnevezését az alábbiak szerint alkalmazzuk:

A partnereknek („vevők”) nyújtott szolgáltatásokba „beépülő” anyagokat, tevékenységeket biztosító más partnerek, azaz (BE)SZÁLLÍTÓK, melyek a nevelési folyamatra, tanulási környezetre hatnak


Jelen minőségirányítási rendszert alkalmazó társaság (I.Béla), azaz SZERVEZET, INTÉZMÉNY vagy ISKOLA

A szervezet termékeit, szolgáltatásait igénybe vevők, azaz közvetlen partnereink (tanulók, hallgatók, vizsgázók, szülők, kollégium, fenntartó, felsőoktatás munkaerőpiac, és közvetett partnereink (jogalkotók, szakmai-, civil- és kulturális szervezetek, intézmények, egyházak)

Oldal:

9

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER

4.1

ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK

Az Iskola a Minőségirányítási rendszerének kiépítése során biztosította az alábbiakat: •

Meghatároztuk, hogy milyen folyamatokra van szükség, és hogyan kell ezeket alkalmazni a szervezetben. Ezeket a jelen Kézikönyv 11. fejezetében felsorolt eljárásokban, valamint egyes

szabványkövetelmények

esetében

jelen

Kézikönyv

megfelelő

alpontjaiban

szabályoztuk. •

Az alkalmazott folyamatok sorrendjét, kapcsolódási pontjait meghatároztuk, amelyet a következő oldalon található sematikus ábra mutat be.

•

Meghatároztuk a folyamatok eredményes működtetéséhez és szabályozásához szükséges kritériumokat és módszereket, amelyeket az Eljárások Kézikönyve, illetve oktatási tevékenységünkkel kapcsolatban a Pedagógiai programunk, ennek részeként a Helyi tanterv és Szakmai Program és a Szervezeti és Működési Szabályzat tartalmaznak.

•

Gondoskodtunk arról, hogy mindazon erőforrások és információforrások rendelkezésre álljanak, amelyek a folyamatok működtetéséhez és figyelemmel kíséréséhez szükségesek.

•

Mérési, elemzési, ellenőrzési módszereket alakítottunk ki és vezettünk be, amelyeket eljárás-szinten szabályoztunk.

•

Folyamataink és szolgáltatási tevékenységeink folyamatos tökéletesítése, fejlesztése érdekében eljárást dolgoztunk ki és vezettünk be (ME 01-** „Vezetői átvizsgálás; Minőségcélok kitűzése; Minőségtervezés”).


Oldal:

10

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER

Munkaügyi Központ

"VEVŐ"

Hirdetések, Ajánlatok; Pályázatok

Iskolarendszerű képzés (és annak ellenőrzése, figyelemmel kísérése)

Iratkezelés

Informatikai háttér

Erőforrások biztosítása (termek, eszközök, óraadó oktatók, stb.)

Vizsgáztatás (és annak ellenőrzése, figyelemmel kísérése)

Pénzügyi folyamatok

"Vevői" elégedettség mérése

Minőségcélok kitűzése, elérése, értékelése

Innováció (pl. programfejlesztés) (és annak ellenőrzése, figyelemmel kísérése)

Szakértők, Szaktanácsadók, Kamará(k), Szakminisztérium(ok), Fenntartó, OKÉV, NSZI, OKSZI

Vezetőség (Igazgató, Igazgató helyettesek, Gazdasági vezető)

Személyi feltételek, munkaügyi kérdések

Vezetőségi átvizsgálás Folyamatok hatékonyságának értékelése Belső auditok

(Be)szállítók értékelése

(valamennyi folyamatra, azok szerves részeként)

Helyesbítés, megelőzés; folyamatos tökéletesítés


Oldal:

11



4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.2 4.2.1

A DOKUMENTÁLÁS KÖVETELMÉNYEI Általános útmutatás

Dokumentációs rendszerünket •

a szervezet nagyságának és tevékenységének típusa,

•

a folyamatok bonyolultsága és azok kölcsönhatásai, valamint

•

a munkatársak felkészültségének függvényében alakítottuk ki.

Az Iskola Minőségirányítási rendszerének vázlatos felépítését az alábbi ábra illusztrálja:

Minőségpolitika Minőségcélok

CÉL ALAPELVEK

Minőségirányítási Kézikönyv

KI? MIT? MIKOR?

Minőségirányítási Program, Pedagógiai program, (Nevelési program, Helyi tanterv, Szakmai Program) Szabványok, Törvények, Jogszabályok, SZMSZ, Házirend

Eljárások Kézikönyve

(folyamatleírások)

HOGYAN? MILYEN ESZKÖZZEL?

feljegyzések, jegyzőkönyvek, nyilvántartások, bizonylatok

Tantárgyi programok, Tematikák, Tanmenetek

Tanügyigazgatási dokumentumok, Elektronikus nyilvántartások, Szabályzatok

FOLYAMATOK •

A minőségügyi rendszerrel kapcsolatos vezetőségi elvárásokat és a célok teljesüléséhez elengedhetetlen elkötelezettséget tükrözi a Minőségpolitika.

•

A Minőségpolitikával összhangban konkrét Minőségcélokat fogalmazunk meg, amelyek az intézmény fejlődését biztosítják.


Oldal:

12



4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER •

A rendszer életbe léptetésével és működtetésével kapcsolatos általános szempontokat, valamint az ISO 9001 : 2000 szabvány követelményeire adott „intézményi válaszokat3” a Minőségirányítási Kézikönyv foglalja össze. Az egyes általános ISO követelmények rögzítése mellett itt kerül sor néhány összetettebb folyamat „eljárás szintű” szabályozására is (pl. 7.5.4: A vevő tulajdona).

•

Az Eljárások Kézikönyve az egyes szakmai tevékenységek folyamatszintű leírását tartalmazza. Ezekben az eljárásokban megfogalmazott utasítások kitérnek az alapelvek meghatározásán túl a feladatok, illetve felelősök definiálására is.

•

A minőségügyi rendszer részét képezik a napi munkához kötődő feljegyzések, bizonylatok, nyilvántartások, számítógépes adatbázisok is.

•

A minőségügyi rendszer alapdokumentációján kívül biztosítottak a háttér szakmai támogatást jelentő képzési programok, tematikák, pedagógiai program, tantervek, a tűzvédelmi, munkavédelmi, selejtezési, leltározási, stb. utasítások, szabványok, törvényi, jogszabályi előírások.

4.2.2

Minőségirányítási kézikönyv

A Minőségirányítási Kézikönyv a bevezetett rendszer alkalmazási területét írja le, beleértve az esetleges „kizárások” részletezését és indoklását (ld.: 7. fejezet). A Kézikönyv hivatkozást tartalmaz (ld.: 11. fejezet) a dokumentált eljárásokra, valamint leírja a rendszer folyamatai közötti összefüggéseket, kölcsönhatásokat. Kézikönyvet az intézmény igazgatója adja ki a legitimációs eljárás lefolytatása után. A Minőségirányítási Kézikönyv olyan dokumentum, mely sorszámozott példányokban készül. A minőségbiztosítási vezető folyamatosan gondoskodik az érvényes példányok felhasználók számára történő biztosításáról, a módosítás miatt bevont példányok megsemmisítéséről, illetve egy régi

3

A Kézikönyv 0-tól 8-ig számozott fejezetei az ISO 9001:2000 szabvány fejezetcímeit követik.


Oldal:

13



4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER példány archiválásáról. (A Kézikönyvvel kapcsolatos részletes szabályozást az ME 02-** „A dokumentumok kezelése” c. eljárás tartalmazza.)

4.2.3

A dokumentumok kezelése

A szabvány elvárásaival összhangban az Iskola minőségirányítási Eljárást (ME 02-** „A dokumentumok kezelése”) készített és vezetett be, hogy biztosítsa: a.)

a dokumentumok átvizsgálását és jóváhagyását kiadás előtt,

b.)

a dokumentumok változásainak követését, aktualizálásának módját,

c.)

a módosított verziók azonosításának szabályozottságát,

d.)

az érintettek számára az érvényes utasításokat,

e.)

a dokumentumok olvashatóságát, könnyű azonosíthatóságát,

f.)

a külső eredetű dokumentumok szabályozását,

g.)

az elavult dokumentumok esetleges felhasználásának elkerülését.

4.2.4

A feljegyzések kezelése

A szabvány elvárásaival összhangban az Iskola minőségirányítási Eljárást (ME 03-** „A feljegyzések kezelése”) készített és vezetett be, hogy biztosítsa: •

a feljegyzések olvashatóságát,

•

azonosíthatóságát, kikereshetőségét,

•

tárolását, védelmét,

•

megőrzési idejének és selejtezésének szabályozását.


Oldal:

14

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.

A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE

5.1

A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE

Az Iskola vezetősége elkötelezett a minőségirányítási rendszer létrehozása és bevezetése iránt, és folyamatosan fejleszti annak eredményességét. Ennek keretében: •

tudatosítja minden munkatársával a vevők elvárásainak, valamint a jogszabályi követelmények teljesítésének fontosságát,

•

meghatározza az intézmény minőségpolitikáját és minőségcéljait,

•

rendszeres időközönként átvizsgálja a minőségirányítási rendszer működését,

•

biztosítja a működés személyi és tárgyi feltételeit, a szükséges erőforrások rendelkezésre állását.

5.2

VEVŐKÖZPONTÚSÁG

Az Iskola vezetősége gondoskodik arról, hogy az intézmény számára nyilvánvaló vevői, partneri igényeket, elvárásokat egyértelmű formában megfogalmazza, hogy azok belső követelményekké alakuljanak át a megfelelő teljesítés és a partnerek (vevők) elégedettségének biztosítása és javítása céljából. Ennek során a szervezet figyelembe veszi a tevékenységével kapcsolatos hatósági kötelezettségeket, jogszabályi előírásokat, valamint a „vevői elégedettség vizsgálatból” (ld.: 8.2.1 fejezet) származó információkat. 5.3

MINŐSÉGPOLITIKA

Az Iskola minőségpolitikája (ld.: 9. fejezet) összhangban van az intézmény alapelveivel, tartalmazza a követelmények teljesítése, valamint a folyamatos fejlődés iránti elkötelezettséget, és keretet teremt a minőségcélok kitűzéséhez. A minőségpolitika a minőségirányítási program része, az abban foglaltakat a vezetőségi átvizsgálások alkalmával (ME 01-** „Vezetői átvizsgálás; Minőségcélok kitűzése;


Oldal:

15



5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE Minőségtervezés”) rendszeres időközönként átvizsgálja és szükség szerint aktualizálja a megfelelő eljárással. 5.4

TERVEZÉS

5.4.1

Minőségcélok

Az Iskola nevelőtestülete illetve vezetősége a vonatkozó eljárásnak megfelelően (ME 01-** „Vezetői átvizsgálás; Minőségcélok kitűzése; Minőségtervezés”) a minőségpolitikával összhangban lévő mérhető, reális célokat tűz ki a szervezet minden érintett funkciója és szintje számára.

5.4.2

A minőségirányítási rendszer tervezése

Az intézmény minőségügyi rendszere az intézmény szokásos tevékenységeire, valamint azok tervezésére, fejlesztésére, ellenőrzésére eljárásszintűen szabályozza az elvárt minőségi követelmények kielégítésének módját. A

szabályozás

a

Minőségirányítási

Kézikönyvben

és

az

Eljárások

Kézikönyvében,

Szabályzatokban, Pedagógiai programban (Helyi tanterv, Szakmai program, Tantárgyi programok, Tanmenetek), nyilvántartásokban és bizonylatokban, a munkavégzéshez felhasznált mintákban és segédletekben, az alkalmazott dokumentációs rendszerben nyert megfogalmazást. Egyedi, előre nem látható (és ezáltal előzetesen írásban nem szabályozott) tevékenységek végrehajtásakor alapelvünk, hogy a feladat végrehajtását megelőzően tudatosan, a felmerülő szempontok figyelembe vételével felkészüljünk a várható feladatokra. Amennyiben előre láthatóan jelentős változások fognak az Intézménynél bekövetkezni, nagyobb időintervallumot átfogó, ún. Intézkedési terv készítésére is lehetőség van. Ilyen Intézkedési terv készülhet a minőségcélok elérése érdekében is. (ME 01-** „Vezetői átvizsgálás; Minőségcélok kitűzése; Minőségtervezés”)


Oldal:

16

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE Ez az intézmény kultúrája és működése folyamatos fejlesztésének / fejlődésének irányát jelöli ki, a partnerek változó igényeit, illetve a megrendelők elvárásait figyelembe véve. A minőségügyi tervet az intézmény igazgatója hagyja jóvá. 5.5 5.5.1

FELELŐSSÉGI KÖR, HATÁSKÖR ÉS KOMMUNIKÁCIÓ Felelősségi körök és hatáskörök

Az Iskolánál minden munkakörre Munkaköri leírás készül a vonatkozó eljárás (ME 06-** „Személyzeti kérdések; Belső oktatás, képzés”) szerint, amely tartalmazza a munkakör betöltéséhez szükséges feltételeket és feladatokat. A munkaköri leírások kiterjednek az adott munkakör betöltési feltételeire, valamint az adott munkatárs felelősségi és hatáskörére is. Az Intézmény vezetőinek általános felelősségi és hatáskörét, helyettesítésük rendjét az SZMSZ is tartalmazza. Az Intézmény szervezeti felépítését a 10. fejezetben elhelyezett ábra rögzíti, amely a szervezeti egységek funkcionális és függőségi kapcsolatait, illetve a feltüntetett vezetők hatáskörét mutatja. A munkavégzés során végzett kölcsönös kapcsolatok rendszerét a belső működést leíró szabályozások határozzák meg.

5.5.2 Az

A vezetőség képviselője Iskola

igazgatója

a

minőségbiztosítási

előírások

szerint

kijelölte

képviselőjét,

a

minőségbiztosítási vezetőt, aki –egyéb felelősségi köreitől függetlenül– felelős a minőségirányítási rendszernek az előírásokban rögzített követelmények szerinti megvalósításáért és betartásáért, illetve a rendszer-átvizsgálások tapasztalatairól szóló információ-szolgáltatásért. Az ő feladata továbbá, hogy elősegítse a vevői követelményekkel kapcsolatos tudatosság előmozdítását az egész szervezetben.


Oldal:

17


Oldalverzió: 3. 2007. március 26. ……………………….….… jóváhagyta (módosítást követően)

5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE Hatáskörét, felelősségét az igazgató egyértelműen megfogalmazta, s írásban megbízta az intézmény minőségirányítási rendszerének vezetésével. Minden jogkörrel rendelkezik a vonatkozó előírások betartásához, érvényesítéséhez.

5.5.3

Belső kommunikáció

Az Iskola szervezeti felépítéséből következően az iskolavezetőség az igazgató döntés-előkészítő, véleményező és javaslattevő testülete. Tagjai az alábbiak: •

igazgató

•

általános igazgatóhelyettes

•

igazgatóhelyettes

•

minőségbiztosítási vezető

•

diákönkormányzatot segítő felnőtt

•

közalkalmazotti tanács vezetője

•

szakszervezeti bizalmi (ha van)

•

gyakorlatioktatás-vezető

•

munkaközösségek vezetői (témától függően meghívottak)

A szervezeti ábrában jelölt módon (ld.: 10. melléklet) munkaközösség(ek) alakulhatnak, amelyek az érintett felettes vezetőnek tartoznak közvetlen beszámolással. Fő feladatuk a szakmai, módszertani tevékenységek koordinálása. A munkaközösségek élén egy-egy vezető áll. Az igazgatói tevékenységet segítő demokratikus fórumok, összhangban az SZMSZ-ben leírtakkal: •

a vezetőség


Oldal:

18

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE

•

a munkaközösségek

•

a tantestület

•

az SZMK választmány

•

a DÖK

•

a diákközgyűlés.

•

A belső kommunikáció illetve a folyamatos fejlődés érdekében a belső auditok során lehetőség szerint különböző területek auditorai végeznek ellenőrzéseket.

•

A rendszeres külső illetve belső kommunikációs formák, jelentések rendszerét a minőségbiztosítási vezető által az igazgatóhelyettesek közreműködésével aktualizált „Jelentések rendszere” (BA 021) táblázat tartalmazza.

•

A tanáriban hirdetőtábla segíti a kollégák munkáját. Ezeken kell elhelyezni kötelezően az éves ütemezést, illetve annak havi bontását, ezeken felül minden további szakmai munkával összefüggő, a belső kommunikációt, információáramlást segítő anyagot (pl. igazgatói utasítások, vezetőségi ill. munkaközösségi döntések, stb.).

•

A vezetőség a döntéseit, elvárásait a szervezet különböző szintjeivel a napi kapcsolattartáson, a belső auditokon (ld.: 8.2.2 fejezet) és a vezetői átvizsgáláson (ld.: 5.5.4 fejezet) felül az alábbi rendszeres értekezletek formájában közli:

5.5.3.1 ÉRTEKEZLETEK 5.5.3.1.1

Vezetőségi értekezlet

Az igazgató tartja a vezetőség tagjainak, továbbá az aktuális témakörökben érintett munkatársaknak, hozzávetőlegesen havi rendszerességgel; előre meghatározott időpontban.


Oldal:

19

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE A vezetőségi értekezletről feljegyzés nem készül. 5.5.3.1.2

Munkaközösség-vezetői értekezlet

A vezetőségi értekezleteket követően, amennyiben az intézmény szakmai/módszertani munkáját érintő döntések születtek (illetve egyéb, a felső vezetőség által fontosnak ítélt esetekben) az igazgató és/vagy valamely igazgatóhelyettes kötelessége a munkaközösség-vezetőknek ilyet tartani: •

Tájékoztatást kell adnia a vezetőségi ülésen a munkaközösségeket érintő elhangzott kérdésekről.

•

Itt kell megbeszélni az aktuális, döntést igénylő ügyeket is.

A munkaközösség-vezetői értekezletről feljegyzés nem készül. 5.5.3.1.3

Munkaközösségi értekezletek

Vezetésük, összehívásuk a munkaközösség-vezetők feladata. Itt kell beszámolni az intézmény vezetői által hozott, a munkatársakat érintő, ill. egyéb aktuális szakmai döntéseket igénylő– kérdésekről. A munkaközösségi értekezletekről nem készül kötelezően jegyzőkönyv. Az értekezletek tartalmáról a tanév végi beszámolóban adnak tájékoztatást a munkaközösségek vezetői. 5.5.3.1.4

Nevelőtestületi értekezletek

Az iskolarendszerű oktatási tevékenység során a tanév ütemtervében tervezett módon az igazgató kötelessége az iskolán belüli közösségi döntések koordinálása az SZMSZ vonatkozó fejezetében leírtaknak megfelelően. A nevelőtestületi értekezletekről –a módszertani, továbbképzés jellegű ún. nevelési értekezlet kivételével– jegyzőkönyv készül.


Oldal:

20

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.5.3.2 ALÁÍRÁSI JOGOK A belső kommunikáció során elengedhetetlen, hogy a szervezetben dolgozó munkatársak tisztában legyenek azzal, hogy hivatalos irataink aláírására kinek milyen jogosultsága van.

A Minőségirányítási Kézikönyvben illetve az Eljárások Kézikönyvében szereplő ellenőrzések, felülvizsgálatok, intézményképviseleti ellenjegyzések felelőseit a Kézikönyvekben beosztások szerint nevesítjük. Az aláírási jogokról igazgatói utasítás is rendelkezik. 5.6 5.6.1

VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS Általános útmutatás

Az Iskola vezetősége a minőségirányítási rendszer működésének, hatékonyságának, a minőségpolitika gyakorlati megvalósításának és a minőségcélok teljesülésének értékelése céljából évente legalább egyszer vezetőségi átvizsgálást tart a vonatkozó eljárásnak (ME 01-** „Vezetői átvizsgálás; Minőségcélok kitűzése; Minőségtervezés”) megfelelően. Az eljárás kitér a minőségirányítási szabvány által kért átvizsgálási bemenő és kimenő adatok szabályozására is.


Oldal:

21



6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.

GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL

6.1

GONDOSKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKRÓL

Az Iskola vezetősége gondoskodik arról, hogy az Intézmény tevékenységéhez szükséges személyi és tárgyi feltételek és technikai eszközök, a tevékenységének ellátásához, folyamatos javításához, valamint a partnerek, „vevők” megelégedettségének eléréséhez rendelkezésre álljanak. 6.2 6.2.1

EMBERI ERŐFORRÁSOK Általános útmutatás

Az Iskola nagy figyelmet fordít arra, hogy minden munkatársát motiválja képességeinek, tudásának fejlesztésére. Fontosnak tartjuk, hogy munkatársaink rendelkezzenek a vevők igényeinek kielégítéséhez szükséges felkészültséggel, felelősségtudattal és döntési képességgel.

6.2.2

Felkészülés, tudatosság és képzés

A szabvány elvárásaival összhangban az Iskola minőségirányítási Eljárást (ME 06-** „Személyzeti kérdések; Belső oktatás, képzés”) készített és vezetett be, hogy biztosítsa munkatársainak szükséges felkészültségét. Belső munkatársainktól elvárt minimális végzettséget, a munkaköri leírásokban rögzítettük. Külső, az Iskolával főállású munkaviszonyban nem álló munkatársainkkal (pl. óraadók) kapcsolatos képzettségi elvárásokat a szakképzésre illetve iskolarendszerű képzés esetén a közoktatásra vonatkozó jogszabályok, illetve az ezekkel összhangban lévő Tantervünk, Szakmai programunk szabályozzák. Belső képzéssel gondoskodni kell arról, hogy tudatában legyenek annak, hogy miképpen járulnak hozzá az iskola minőségcéljainak eléréséhez.


Oldal:

22

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.3

INFRASTRUKTÚRA (FELTÉTELRENDSZER)

Az Iskola feladatainak elvégzéséhez meghatározta a szükséges tárgyi feltételeket, beleértve a munkavégzés

helyszínéül

szolgáló

épületeket,

a

folyamatok

elvégzéséhez

szükséges

számítástechnikai és egyéb eszközöket, valamint az ezekkel kapcsolatos szolgáltatásokat. A képzéssel, mint „termékkel” kapcsolatos erőforrásigényeket – amennyiben értelmezhetők – a Pedagógiai programban, SZMSZ-ben illetve Helyi tantervünkben, Szakmai programunkban határoztuk meg. A szükséges infrastrukturális feltételeket a fenntartó által garantált erőforrásaink igénybevételével biztosítjuk. Az Intézmény minőségbiztosítási rendszere biztosítja, hogy az Intézmény főfolyamatainak

zavartalan

működéséhez

nélkülözhetetlen

„járulékos”

tevékenységek

szabályozott keretek között valósuljanak meg. Ennek érdekében az eszközök, termek használatát leíró szabályzatokat („A könyvtár működési és gyűjtőköri szabályzat”; „Informatikai szabályzat”) alkalmazunk,

valamint

eljárásban

rögzítjük

az

oktatási

segédeszközeink

tárolásával,

felhasználásával kapcsolatos szempontokat (ME 09-** eljárás). 6.4

MUNKAKÖRNYEZET

Az Iskola megteremti a biztonságos munkavégzés feltételeit, valamint a tevékenysége ellátásához szükséges megfelelő munkakörnyezetet. Ennek részeként külön utasításokban rögzítettük a munkaés a tűzvédelemmel, valamint a polgári védelemmel kapcsolatos teendőket, munkahelyi kockázatértékelést alkalmazunk. Érintett szaktantermeink esetében gondoskodunk arról, hogy a tanulók illetve a tanárok biztonságosan tudják a gépeket, berendezéseket kezelni. Lehetőségeinkhez mérten törekszünk arra, hogy vevőink kulturált környezetben, magas színvonalú ellátásban (szolgáltatásban) részesüljenek. Hiszünk benne, hogy a minőségi munkavégzés szerves része a munkahelyi rend betartása, a kiszolgáló helyiségek tisztasága.


Oldal:

23



7. AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI 7.

AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI

7.1

A SZOLGÁLTATÁSOK MEGTERVEZÉSE

Az Iskola tudatosan mérte fel, tervezte meg és alakította ki a szolgáltatási folyamatait, figyelembe véve a minőségpolitikában megfogalmazott alapelveket, a minőségcélokat, a szükséges ellenőrzési pontokat, valamint a dokumentálási és bizonylatolási követelményeket. Szakmai folyamatainkat eljárásokban rögzítettük. 7.2

A KÖZVETLEN FOLYAMATOK

ÉS

KÖZVETETT

PARTNEREKKEL

KAPCSOLATOS

Az Iskola működéséhez, partnereink bizalmának megszerzéséhez és megtartásához, a magas színvonalú partneri kapcsolatokhoz elengedhetetlenül szükséges, hogy részükre igényeiknek megfelelő szolgáltatásokat nyújtsunk.

7.2.1

A szolgáltatásokra vonatkozó követelmények meghatározása

Az Intézmény előzetesen felméri, és a partnereknek szóló ajánlataiban (felvételi tájékoztatóiban) rögzíti a szolgáltatásokra vonatkozó elvárásokat, az általa meg nem határozott, de a jogos elvárásainak megfelelő (pl. az általunk kiadott bizonyítvány mögött lévő tudás használhatósága, hitelessége) követelményeket, valamint az egyéb (pl. jogszabályi, hatósági, stb.) kötelezettségeket. Ez oktatási tevékenységünk esetében a jogszabályi, tantervi követelmények, illetve fenntartói elvárások figyelembe vételét jelenti.

7.2.2

A szolgáltatásokra vonatkozó követelmények átvizsgálása

A teljesítések biztonsága érdekében partnereinkkel írásos megállapodásokat kötünk. Ez a beiratkozással és a Házirend átadásával történik meg.


Oldal:

24



7. AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI A partnereinknek szóló ajánlatainkat, a kötelezettségvállalást megelőzően (ajánlatadás előtt), illetve a tőlük jövő megrendeléseket elfogadás előtt ellenőrizzük annak meghatározása céljából, hogy tisztázzuk: •

a követelmények megfelelően és egyértelműen meghatározottak, dokumentáltak-e,

•

az ajánlatban (ha volt) megadottaktól esetleg eltérő követelmények teljesíthetők-e,

•

képesek vagyunk-e partnereink követelményeit teljesíteni a kért határidőre, illetve minőségben.

Az ajánlatok felülvizsgálatát bizonylatoljuk. A felvételi tájékoztató egy-egy hitelesített példányát külön dossziéban gyűjtjük, és szükség szerint partnereinkkel egyeztetjük. A követelmények változása esetén az ajánlatainkat módosítani kell. Módosításra az igazgató személyes döntése alapján van lehetőség.) Az Intézmény az ajánlataival kapcsolatos követelményeit nem szabályozza külön eljárásban. A fentiekben megfogalmazott elvek végrehajtási szintű szabályozását – a folyamatszemléletű megközelítésnek megfelelően – a szakmai folyamatokat leíró eljárás (ME 09**) és a fejlesztéseket leíró eljárás (ME 07) tartalmazza. Ezek hiányában az ezen fejezetben leírtak figyelembe vételével kell eljárni.

7.2.3

Kapcsolattartás a partnerekkel

A partnerekkel való kapcsolattartás formái az Iskola tevékenységeiből adódóan különbözők lehetnek. A tanulókkal való napi kapcsolattartás az érdeklődők tájékoztatásától a képzések során az adminisztrációs és egyéb ügyek intézéséig az osztályfőnökök, a titkárságvezető-kommunikátor és az ügyviteli titkár közvetítésével történik. (A kapcsolattartás részletes módját a Szervezeti és Működési Szabályzat, a Házirend valamint a Pedagógiai program tartalmazza.) Írásos szerződés megkötésére az igazgatónak van joga.


Oldal:

25



7. AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI Az intézményhez esetlegesen érkező panaszok kezelését a vonatkozó eljárás (ME 05-** „Helyesbítő, megelőző tevékenység; Panaszkezelés”) szabályozza. A szülők közösségével illetve a tanulóifjúsággal való kapcsolattartást az SZMSZ és a Házirend rögzíti. 7.3

TERVEZÉS ÉS FEJLESZTÉS

Az Iskola tevékenységében fejlesztésnek („innovációnak”) új Helyi tanterv, Szakmai program, Tantárgyi programok (Tematikák), Pedagógiai Program illetve belső használatra készített jegyzetek, könyvek megírási folyamatát értjük. Fejlesztésük során alapvető követelménynek tartjuk: •

a tervezés, fejlesztés szakaszainak egyértelmű rögzítését,

•

az új szolgáltatással kapcsolatos igények egyértelmű szakmai előírásokban történő megfogalmazását,

•

a fejlesztés egész folyamata és a létrehozott termék ellenőrizhetőségét, igazolhatóságát és érvényesíthetőségét,

•

a fejlesztési folyamatban a felelősségek és hatáskörök egyértelműségét,

•

a fejlesztés során a kommunikáció feltételeinek hatékony biztosítását.

Az Intézmény gyakorlatában a fejlesztési tevékenység eseti, új igények felmerülése során végrehajtott tevékenység, amelynek menetét eljárás (ME 07-** „Tervezés és fejlesztés szabályozása (Új programok, tematikák, tankönyvek, jegyzetek létrehozása)”) szabályozza. Az eljárás kitér a minőségirányítási szabvány által kért tervezési/fejlesztési bemenő- és kimenő adatok, valamint az átvizsgálási, verifikálási, validálási és változáskezelési követelmények szabályozására is.


Oldal:

26



7. AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI 7.4 7.4.1

BESZERZÉS A beszerzés folyamata

Az Iskola beszerzett szakmai anyagait, szolgáltatásait, beszállítóit tudatosan választja ki, ezzel is biztosítva partnerei maradéktalan kiszolgálását, illetve a szolgáltatások megfelelőségét. Az Iskolánál beszállító alatt azokat a beszerzési forrásokat, értjük, amelyeknek / akiknek az anyagai, szolgáltatásai közvetlenül vagy közvetetten beépülnek az Iskola szolgáltatásainak minőségébe, partnereink rólunk alkotott értékítéletét közvetlenül befolyásolják. A beszállítókat azon az alapon kategorizáljuk, hogy milyen mértékben képesek az előírt követelményeket - beleértve a minőségi követelményeket- kielégíteni. A beszállítók minősítésével, kiválasztásával, kiértékelésével és az ismételt kiértékelés kritériumaival kapcsolatos intézményi szabályokat a vonatkozó eljárásban (ld.: ME 08-** „(Be)szállítók minősítése”) szabályoztuk.

7.4.2

Beszerzési információ

Megrendeléseinkben, illetve a beszállítóinkkal kötött megállapodásainkban a lehető legnagyobb pontosságra törekszünk, elkerülve ezzel a pontatlan információkból adódó esetleges nemmegfelelőségeket (akár Intézményünknél, akár partnereinknél) és biztosítva a beszállítók által nyújtott szolgáltatások, szakmai anyagok megfelelőségét. A beszerzési információknak le kell írniuk a beszerzendő szakmai anyagot / szolgáltatást, és amennyiben értelmezhetők, ki kell térniük a szakmai anyagok, eljárások, folyamatok jóváhagyási követelményeire, a beszállító munkatársak képzettségére vonatkozó elvárásokra, valamint a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos követelményekre. Az intézményünk által a beszállítóval szemben támasztott követelmények megfelelőségét az érintett munkatársaknak felül kell vizsgálniuk.


Oldal:

27



7. AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI Az Intézmény a beszerzésekkel kapcsolatos elvárásait nem szabályozza külön eljárásban. A fentiekben megfogalmazott követelmények végrehajtási szintű szabályozását – a folyamatszemléletű megközelítésnek megfelelően – a szakmai folyamatokat leíró eljárások (ME 09-**) tartalmazzák. Ezek hiányában az ezen fejezetben leírtak figyelembe vételével kell eljárni.

7.4.3

A beszerzett szakmai anyag, szolgáltatás igazolása (verifikáció)

Amennyiben értelmezhető, az Intézmény szakmai folyamatleírásaiban (eljárásaiban) rögzíti, hogy milyen ellenőrzéseket, igazolásokat követően engedélyezi a beszerzett termék, az igénybe vett szolgáltatás felhasználását (pl. új óraadó oktató alkalmazása, büfé működtetése, stb.). A beszerzések, beszállítói tevékenységek igénybe vétele esetén Intézményünknek, illetve közvetlen partnereinknek joguk van a beszállító helyszíni ellenőrzésére. Amennyiben ilyenre kerül sor, megállapodásainkban ezt rögzítjük, előírva az ellenőrzés és az elfogadás módját. 7.5 7.5.1

SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA A szolgáltatás nyújtásának szabályozása

Intézményünknél dolgozó munkatársaink ismerik tevékenységük fontosságát, az egyenletesen jó minőség szükségességét, a minél magasabb szintű partneri kapcsolattartás nélkülözhetetlenségét. Munkájukat ennek megfelelő eljárások alapján végzik. Az eljárások tartalmazzák a végrehajtási folyamat lépéseit, felelőseit, szabályozási hátterének leírását, igazolását, ellenőrzésének módját valamint az egyéb használandó utasítások hivatkozásait is. Az érintett eljárás(ok) a következő(k): •

7.5.2

ME 09-** „Iskolarendszerű képzés”

Az előállítás és a szolgáltatás folyamatainak érvényesítése (validálása)

Kizárás:


Oldal:

28



7. AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI Az Iskola tevékenységében nem értelmezhető az ISO 9001 : 2000 szabvány 7.5.2 szakaszának követelménye, mert minden szolgáltatási folyamatunk minősége igazoló ellenőrzéssel (verifikálás) ellenőrizhető. Az ellenőrzések módját, gyakoriságát az előző pontban megjelölt eljárásokban szabályoztuk.

7.5.3

Azonosítás és nyomonkövethetőség

Az Iskola szolgáltatási folyamatai során olyan azonosítási és nyilvántartási rendszert alkalmaz, amely lehetővé teszi, hogy az egyes szolgáltatási folyamatokhoz kötődő anyagok, iratok azonosíthatóak illetve nyomonkövethetők legyenek. Az Intézmény ezen szabványpontra vonatkozó elvárások teljesítését nem szabályozza külön eljárásban.

A

követelmények

végrehajtási

szintű

szabályozását

–a

folyamatszemléletű

megközelítésnek megfelelően– a szakmai folyamatokat leíró eljárások (ME 09-**) illetve az iratkezelésre vonatkozó előírások (ME 02-**) tartalmazzák, amennyiben ez az adott esetben értelmezhető. Az azonosításról való rendelkezést mindenképpen meg kell tenni az alábbi esetekben: •

iskolarendszerű képzésben alkalmazott iratok követhetősége,

•

nagyobb értékű4 eszközeink jelölése.

7.5.4

A tanulók tulajdona

A Házirendben foglaltaknak megfelelően a tanítási órák keretében, a tanítási folyamat részeként elkészített dolgok (pl. szoftver, poszter, projektfeladat terméke, szakdolgozat, stb.) feletti rendelkezési jog az Iskolát illeti meg. Ha az Iskolának ebből anyagi haszna származna, akkor a tanulókkal a díjazásra vonatkozóan a hasznosítást megelőzően külön, egyedi megállapodást kell kötni.

4

Nagyobb értékű eszköz az, ami 50.000,- Ft feletti egyedi beszerzési értékkel rendelkezik és egy évnél tovább használható.


Oldal:

29



7. AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI

7.5.5

A szakmai anyagok és eszközök állagának megőrzése

Az Intézmény technikai eszközei, helyiségei biztosítják, hogy oktatásunk magas színvonalon folyjon. Minőségirányítási rendszerünk garantálja, hogy az oktatáshoz illetve az oktatás- és vizsgaszervezéshez felhasznált anyagaink tárolása és kezelése egységesen történjen. Az oktatási, gyakorlati, innovációs illetve vizsgaszervezési tevékenységek során használt iratok, anyagok, eszközök kezelése a vonatkozó szakmai folyamatokat leíró eljárásnak (ME 09-**; *) illetve az érintett szabályzatoknak („A könyvtár működési és gyűjtőköri szabályzat”; „Informatikai szabályzat”) megfelelően történik, amennyiben az adott esetben ez értelmezhető. Az intézménynél oktató tanárok az oktatási segédanyagokat tevékenységük során használhatják, azok épségének, további felhasználhatóságának, illetve visszaszolgáltatásának biztosítása és felelőssége mellett. (ld.: ME 09-** eljárás) A

helyiségekben

használt

eszközök,

számítógépek,

berendezések

leltári

rend

szerint

nyilvántartottak. A karbantartáshoz, az épületek, helyiségek fenntartásához, tisztításához szükséges anyagokat lehetőség szerint erre elkülönített raktárhelységben (vagy a közvetlen oktatási tevékenységet nem akadályozó módon) kell tárolni. 7.6

A MEGFIGYELŐ- ÉS MÉRŐESZKÖZÖK KEZELÉSE

Kizárás: Az I. Béla tevékenységéből adódóan nem végez olyan termék-előállítási tevékenységet, amelynek ellenőrzése, vizsgálata során mérőeszközöket használna, vagy azok pontossága lényeges lenne. Az Iskola területén esetlegesen található mérőeszközök az oktatási tevékenységet, a gyakorlati oktatást segíthetik. A felhasználásukkal termék-előállítás illetve ellenőrzés nem történik. Ennek megfelelően jelenlegi műszereink pontosságának nemzeti, illetve nemzetközi etalonra való visszavezethetősége nem szükséges.


Oldal:

30



7. AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI Valamennyi, az Iskola tulajdonában lévő műszerünket, mérőeszközünket kizárólag tájékoztató mérésre szolgálónak tekintjük. Nyilvántartásuk, esetleges jelölésük az intézmény tulajdonában lévő egyéb eszközök, berendezések leltárnyilvántartásához hasonlóan történik; megkülönböztető, figyelemfelhívó jelölést nem kapnak. Emiatt az intézmény tevékenységében nem értelmezhető az ISO 9001 : 2000 szabvány 7.6 szakaszának követelménye.

Amennyiben olyan szakmák képzésére kerül sor, amelyek gyakorlati foglalkozásainak eredményét (termékét, szolgáltatását) külső partnerek, megrendelők számára az Iskola "termékeként" értékesítenénk, a képzés/szolgáltatás beindítását megelőzően a minőségbiztosítási vezető köteles a műszerek kezelésére, kalibrálására, jelölésére vonatkozó eljárás kidolgozásáról és bevezetéséről gondoskodni.


Oldal:

31

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 8.

MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS

8.1

ÁLTALÁNOS ÚTMUTATÁS

Az Iskola meghatározta, megtervezte és alkalmazza mindazon ellenőrzési és mérési módszereket, amelyek szükségesek termékei és szolgáltatási folyamatai megfelelőségének és javulásának megvalósításához. Ezen tevékenységek tartalmazzák a szükséges módszereket, azok használatát, beleértve a statisztikai módszereket is, ahol az értelmezhető. 8.2 8.2.1

FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS ÉS MÉRÉS A vevő megelégedettsége

Vevőink megelégedettségét egyrészről a folyamatosan magas számú jelentkezői létszám jelzi. Emellett nyomon követjük a partnereinktől érkező pozitív és negatív észrevételeket (szülői értekezletek, fogadó órák), valamint alkalmanként készítünk kérdőíves felmérést a tanulók és a szülők körében, amelyben tevékenységünk egy-egy területének értékelésére nyílik mód. A kérdőíves felmérés szempontjait a vonatkozó eljárás (ME 09-**) szabályozza. Az elégedettségi adatokat feldolgozzuk, értékeljük és visszacsatoljuk tevékenységi folyamatainkba, felhasználva őket az újabb minőségcélok kitűzésekor. A tanévi munka tapasztalatait, az iskola eredményeit és a munkánkban jelentkező gondokat az SZMK választmánnyal évente legalább egyszer megvitatjuk. A tanulmányi munka és az iskolai fegyelem helyzetével diákgyűlésen foglalkozunk, ahol a tanulók is véleményt nyilváníthatnak.

8.2.2

Belső audit

Az Iskola rendszeres, terv szerinti átfogó belső minőségügyi felülvizsgálatokat tart. A felülvizsgálat figyelembe veszi és értékeli az Intézmény minőségirányítási rendszerének működését


Oldal:

32

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS és az abban bekövetkező változásokat, valamint kitér a bevezetés és fenntartás eredményességének vizsgálatára is. A belső felülvizsgálatokat az éves felülvizsgálati ütemtervben az igazgató rendeli el. Az auditok végrehajtását a minőségbiztosítási vezető eljárásban szabályozott módon koordinálja (ME 04-** „Belső auditok szabályozása”), szükség esetén, elrendelve a hibajavító/megelőző és utóellenőrző tevékenységet is.

8.2.3

A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése

Az Intézmény minőségirányítási rendszere biztosítja, hogy szolgáltatásai megfelelő minőségben álljanak vevői rendelkezésére. Ennek érdekében folyamatosan megfigyeljük, és eljárásban szabályozott módon (ME 09-**) rendszeresen értékeljük szakmai folyamatainkat (amennyiben értelmezhető) abból a célból, hogy felmérhető legyen, hogy képesek-e a tervezett eredmények elérésére, illetve hogy szükség esetén időben hibajavító/megelőző tevékenységet lehessen kezdeményezni.

8.2.4

A termék figyelemmel kísérése és mérése

Az Iskola minőségirányítási rendszere biztosítja, hogy termékei és szolgáltatásai megfelelő minőségben készüljenek; kizárólag ellenőrzött, megbízható állapotban legyenek biztosíthatók a tanulók, illetve más partnerek számára. Felhasznált anyagaink, eszközeink, alvállalkozóink kiválasztásánál törekszünk arra, hogy a vásárolt termékek, szolgáltatások minősége összhangban legyen az Intézmény magas szintű elvárásaival. Az egyes ellenőrzési vizsgálatok lépéseit, szempontjait, bizonylatolási módját a szakmai folyamatokat leíró eljárás(ok)ban (ME 09-**) tárgyaltuk részletesen.


Oldal:

33



8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 8.3

A NEM MEGFELELŐ TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS KEZELÉSE

Az Iskola olyan minőségellenőrzési rendszerrel rendelkezik, amely felismeri az előírt követelményeknek nem megfelelő anyagokat, termékeket és szolgáltatásokat. A nem megfelelő anyagokat, eszközöket elkülönítjük, szükség szerint figyelmeztető jelzéssel látjuk el, hogy a továbbiakban ne legyenek felhasználhatók. A nem megfelelő tételek sorsáról a lehető legrövidebb időn belül szabályozottan döntünk. Dolgozóink rendelkeznek azzal a jogkörrel, hogy észrevételeiket bejelentsék, és az adott dologra javító tevékenységet kezdeményezzenek. (közvetlenül az iskola vezetőivel, a tantestületi, munkaközösségi megbeszélésen illetve a Közalkalmazotti Tanács (KT) útján.) A nem megfelelő termékek, szolgáltatások kezelésével kapcsolatos lépéseket, szempontokat, a szakmai folyamatokat leíró eljárás(ok)ban (ME 09-**) tárgyaltuk részletesen. Ebben az alfejezetben csupán összesítve hivatkozunk néhány érintett témakörre: •

Az oktatási tevékenység folyamán szükséges esetleges javítási, beavatkozási lépéseket az ME 09-** eljárás tartalmazza (pl. óralátogatási jegyzőkönyv).

8.4

AZ ADATOK ELEMZÉSE (Indikátorrendszer)

Szervezetünk összegyűjti és értékeli a működése során keletkező adatokat, és felhasználja azokat a minőségirányítási

rendszer

megfelelősségének,

valamint

eredményességének

értékelésére.

Amennyiben az adatok értékelése során ellentmondásokat, a szolgáltatás színvonalát esetlegesen veszélyeztető eseteket talál, úgy a vonatkozó eljárásnak (ME 05-** „Helyesbítő, megelőző tevékenység; Panaszkezelés”) megfelelően kezdeményezzük az adott hiba kivizsgálását, a javító tevékenység elindítását. Az Iskola adatokat gyűjt a •

a tanulók, szülők megelégedettségéről, a tantestületi klímáról, és a panaszokról,

•

az általános iskolából jelentkezők számáról, eredményeiről,

•

a tanulmányi munka fontosabb indikátorairól,


Oldal:

34



8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS •

a beszállítókról (ME 08-** „(Be)szállítók minősítése”).

8.5

FEJLESZTÉS

8.5.1

Folyamatos fejlesztés (fejlődés)

Az Iskola szolgáltatásait igénybe vevőknek egyre magasabb szintű megelégedettségét, valamint saját szakmai céljainak mind tökéletesebb teljesítését tűzte ki célul maga elé. Ennek érdekében vizsgálja minőségcéljai és minőségpolitikája teljesülését. Felhasználjuk, és vezetői felülvizsgálatokon elemezzük az auditok, a helyesbítő és megelőző tevékenységek, és egyéb adatelemzések eredményeit. Amennyiben célszerű, bizonyos célok érdekében minőségügyi tervet dolgozunk ki, meghatározva a fejlődéshez, fejlesztéshez szükséges erőforrásokat és felelősségeket, összhangban a vonatkozó eljárás (ME 01-** „Vezetői átvizsgálás; Minőségcélok kitűzése; Minőségtervezés”) előírásaival.

8.5.2

Helyesbítő tevékenység

Az Iskola által megfogalmazott és működtetett minőségirányítási rendszer biztosítja, hogy folyamataink szabályozott keretek között működjenek, ezzel küszöbölve ki az esetleges rendszerbeli hibákat. Folyamatosan végzünk helyesbítő, megelőző tevékenységet a minél magasabb működési színvonalat célzó megelőzés, tökéletesítés, fejlődés érdekében. A minőségi hiányosságok megelőzése érdekében az Iskola minden munkatársa felelős saját munkájáért. Köteles rámutatni a hibákra, részt venni a hiba okának felderítésében és a hiba lehetőség szerint megszüntetésében. A minőségbiztosítási vezető és az illetékes terület vezetője felelős minden minőségromlást előidéző tevékenység, esetleges vevői panasz kivizsgálásáért, a szükséges javító intézkedés kezdeményezéséért, azok megvalósításáért és ellenőrzéséért a vonatkozó eljárásnak (ME 05-** „Helyesbítő, megelőző tevékenység; Panaszkezelés”) megfelelően.


Oldal:

35



8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 8.5.3

Megelőző tevékenység

Az Intézmény rendszeresen meghozza azokat a megelőző jellegű intézkedéseket, melyekkel feltárhatja és kiküszöbölheti a még meg nem történt lehetséges eltérések okait, hogy elkerülje az azokból eredő vevői panaszok bekövetkezését illetve a belső folyamatok hatékonyságának romlását a vonatkozó eljárásnak (ME 05-** „Helyesbítő, megelőző tevékenység; Panaszkezelés”) megfelelően.


Oldal:

36



9. MELLÉKLET: MINŐSÉGPOLITIKA 9.

MELLÉKLET: MINŐSÉGPOLITIKA

AZ I. BÉLA GIMNÁZIUM ÉS INFORMATIKAI SZAKKÖZÉPISKOLA MINŐSÉGPOLITIKÁJA Az I. Béla Gimnázium és Informatikai Középiskola alapfeladatából következő célja, hogy felhalmozott tapasztalataink felhasználásával, a beiskolázási körzetünkben kivívott jó hírünkre építve, a bennünket választó tanulók és szülők igényeinek mind teljesebben megfeleljünk. Meggyőződésünk, hogy munkánk minősége a pedagógusok, szülők és tanulók között kialakított és gyakorolt folyamatos kommunikáció alapján javítható. Számunkra a minőség a következőket jelenti: A tanulókat – képességeikhez igazodó követelményeket támasztva – biztos ismeretekhez, készségekhez, alkalmazásra képes tudáshoz kívánjuk juttatni, amely sikeres érettségi vizsga után lehetővé teszi a többség számára az egyetemi-főiskolai továbbtanulást, másoknak a kvalifikált szakképesítés megszerzését. Mindezt családias, az egyéniséget elfogadó légkörben, a közös tanuláshoz éppen szükséges korlátok között, de a diákok erőfeszítésére is számítva és felesleges stressz nélkül kívánjuk elérni. A tantárgyi teljesítmény és a harmonikusan fejlődő személyiség egyaránt fontos értékek számunkra. Iskolánk diákközpontú tevékenységrendszerének egésze a személyiség-fejlesztést, a közösségek erősítését és a tehetséggondozást egyaránt szolgálja. Valljuk, hogy az oktatás és nevelés összhangján alapuló pedagógiai folyamat irányítója a tanár, aki felelős a rábízott gyerekekért a szülőknek és iskolájának. Valljuk, hogy a tanári tekintély bizalmon és tudáson alapul.


Oldal:

37

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


9. MELLÉKLET: MINŐSÉGPOLITIKA

Tudjuk, hogy az iskola a pedagógiai műhely jellege mellett munkahely és hivatali feladatot ellátó intézmény is. Valljuk, hogy ennek szervezettsége a partnerek közötti együttműködés zavartalanságát, korrektségét, a folyamatok áttekinthetőségét és nyomon követhetőségét szolgálja. Vállalt feladataink teljesítésének méréséhez minőségcélokat tűzünk ki, amelyeket az érdekelt partnerek visszajelzései és saját tapasztalataink alapján folyamatosan felülvizsgálunk. Az intézmény vezetősége, pedagógusai, minden alkalmazottja részt vesz abban a közös munkában, amely a fenti értékteremtő folyamat biztosítéka, iskolánk jó hírének megőrzése és gazdagítása.

Szekszárd, 2004. március 1.

………………………….. Hajós Éva igazgató


Oldal:

38



10. MELLÉKLET: SZERVEZETI FELÉPÍTÉS 10.

MELLÉKLET: SZERVEZETI FELÉPÍTÉS Igazgató

Minőségbiztosítási vezető

Minőségbiztosítási megbízott Iskolatitkár

Általános igazgató helyettes

Humán és idegen nyelvi munkaközösségek

Igazgató helyettes

Matematika és természettudományi munkaközösségek Osztályfőnökök

Levelező tagozat munkaközösség vezetője Gyakorlati oktatásvezető

informatikai és szakképzési oktatók

Nem pedagógus alkalmazottak


Oldal:

39

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


11. MELLÉKLET: HIVATKOZOTT ELJÁRÁSOK, BIZONYLATOK 11.

MELLÉKLET: HIVATKOZOTT ELJÁRÁSOK, BIZONYLATOK

11.1

HIVATKOZOTT (ALKALMAZOTT) ELJÁRÁSOK

Az eljárás száma:

Az eljárás címe:

Hivatkozó Kézikönyv fejezetek

ME 01-**

Vezetői átvizsgálás; Minőségcélok

4.1; 5.3; 5.4.1;

kitűzése; Minőségtervezés

5.4.2; 5.6.1; 8.5.1

ME 02-**

A dokumentumok kezelése

4.2.2; 4.2.3; 7.5.3

ME 03-**

A feljegyzések kezelése

4.2.4; 11.1

ME 04-**

Belső auditok szabályozása

8.2.2

ME 05-**

Helyesbítő, megelőző tevékenység;

7.2.3; 8.4; 8.5.2;

Panaszkezelés

8.5.3

Személyzeti kérdések; Belső oktatás,

5.5.1; 6.2.2

ME 06-**

képzés ME 07-**

Tervezés és fejlesztés szabályozása (Új

7.3

programok, tematikák, tankönyvek, jegyzetek létrehozása) ME 08-**

(Be)szállítók minősítése

7.4.1; 8.4

ME 09-**

Iskolarendszerű képzés

6.3; 7.2.2; 7.4.2; 7.5.1; 7.5.3; 7.5.5; 8.2.1; 8.2.3; 8.2.4; 8.3


Oldal:

40

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


11. MELLÉKLET: HIVATKOZOTT ELJÁRÁSOK, BIZONYLATOK 11.1

HIVATKOZOTT (ALKALMAZOTT) FELJEGYZÉSEK, BIZONYLATOK

A bizonylatokat a vonatkozó eljárásnak (ME 03-** „A feljegyzések kezelése”) megfelelően Bizonylati Albumban gyűjtöttük össze, A

Bizonylati

Album

tartalomjegyzéke

tartalmazza

az

Intézménynél

alkalmazott

formanyomtatványokat, feljegyzéseket.


Oldal:

41

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


12. TARTALOMJEGYZÉK 12.

0.

TARTALOMJEGYZÉK

BEVEZETÉS .....................................................................................................................2

VEZETŐI NYILATKOZAT....................................................................................................................2 AZ INTÉZMÉNY TÖRTÉNETÉNEK ÉS TEVÉKENYSÉGÉNEK ISMERTETÉSE ............................................3 0.1 A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER CÉLJA, ÉRVÉNYESSÉGE; ÁLTALÁNOS BEVEZETÉS ..........4 0.2 FOLYAMATSZEMLÉLETŰ MEGKÖZELÍTÉS ..............................................................................4 1.

ALKALMAZÁSI TERÜLET...........................................................................................6

2.

RENDELKEZŐ HIVATKOZÁS.....................................................................................7

3.

SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁSOK.......................................................9

4.

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER .........................................................................10

4.1 ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK...........................................................................................10 4.2 A DOKUMENTÁLÁS KÖVETELMÉNYEI .................................................................................12 4.2.1 Általános útmutatás....................................................................................................12 4.2.2 Minőségirányítási kézikönyv ......................................................................................13 4.2.3 A dokumentumok kezelése ..........................................................................................14 4.2.4 A feljegyzések kezelése ...............................................................................................14 5.

A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE.....................................................................15

5.1 A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE ....................................................................................15 5.2 VEVŐKÖZPONTÚSÁG ..........................................................................................................15 5.3 MINŐSÉGPOLITIKA .............................................................................................................15 5.4 TERVEZÉS ...........................................................................................................................16 5.4.1 Minőségcélok..............................................................................................................16 5.4.2 A minőségirányítási rendszer tervezése .....................................................................16 5.5 FELELŐSSÉGI KÖR, HATÁSKÖR ÉS KOMMUNIKÁCIÓ ............................................................17 5.5.1 Felelősségi körök és hatáskörök ................................................................................17 5.5.2 A vezetőség képviselője ..............................................................................................17 5.5.3 Belső kommunikáció...................................................................................................18 5.5.3.1 Értekezletek ................................................................................................................19 5.5.3.1.1 Vezetőségi értekezlet .........................................................................................19 5.5.3.1.2 Munkaközösség-vezetői értekezlet ....................................................................20 5.5.3.1.3 Munkaközösségi értekezletek ............................................................................20 5.5.3.1.4 Nevelőtestületi értekezletek ...............................................................................20


Oldal:

42



12. TARTALOMJEGYZÉK 5.5.3.2 Aláírási jogok .............................................................................................................20 5.6 VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS ................................................................................................21 5.6.1 Általános útmutatás....................................................................................................21 6.

GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL ............................................................22

6.1 GONDOSKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKRÓL ...............................................................................22 6.2 EMBERI ERŐFORRÁSOK .......................................................................................................22 6.2.1 Általános útmutatás....................................................................................................22 6.2.2 Felkészülés, tudatosság és képzés ..............................................................................22 6.3 INFRASTRUKTÚRA (FELTÉTELRENDSZER)...........................................................................23 6.4 MUNKAKÖRNYEZET ...........................................................................................................23 7.

AZ ISKOLA SZOLGÁLTATÁSAI ...............................................................................24

7.1 A SZOLGÁLTATÁSOK MEGTERVEZÉSE.................................................................................24 7.2 A KÖZVETLEN ÉS KÖZVETETT PARTNEREKKEL KAPCSOLATOS FOLYAMATOK .....................24 7.2.1 A szolgáltatásokra vonatkozó követelmények meghatározása ...................................24 7.2.2 A szolgáltatásokra vonatkozó követelmények átvizsgálása........................................24 7.2.3 Kapcsolattartás a partnerekkel ..................................................................................25 7.3 TERVEZÉS ÉS FEJLESZTÉS ...................................................................................................26 7.4 BESZERZÉS .........................................................................................................................27 7.4.1 A beszerzés folyamata ................................................................................................27 7.4.2 Beszerzési információ.................................................................................................27 7.4.3 A beszerzett szakmai anyag, szolgáltatás igazolása (verifikáció)..............................28 7.5 SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA .................................................................................................28 7.5.1 A szolgáltatás nyújtásának szabályozása...................................................................28 7.5.2 Az előállítás és a szolgáltatás folyamatainak érvényesítése (validálása)..................28 7.5.3 Azonosítás és nyomonkövethetőség ............................................................................29 7.5.4 A tanulók tulajdona ....................................................................................................29 7.5.5 A szakmai anyagok és eszközök állagának megőrzése...............................................30 7.6 A MEGFIGYELŐ- ÉS MÉRŐESZKÖZÖK KEZELÉSE ..................................................................30 8.

MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS........................................................................32

8.1 ÁLTALÁNOS ÚTMUTATÁS ...................................................................................................32 8.2 FIGYELEMMEL KÍSÉRÉS ÉS MÉRÉS ......................................................................................32 8.2.1 A vevő megelégedettsége ............................................................................................32 8.2.2 Belső audit..................................................................................................................32 8.2.3 A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése............................................................33 8.2.4 A termék figyelemmel kísérése és mérése...................................................................33 8.3 A NEM MEGFELELŐ TERMÉK / SZOLGÁLTATÁS KEZELÉSE ...................................................34 8.4 AZ ADATOK ELEMZÉSE .......................................................................................................34 8.5 FEJLESZTÉS ........................................................................................................................35


Oldal:

43

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


12. TARTALOMJEGYZÉK 8.5.1 8.5.2 8.5.3

Folyamatos fejlesztés (fejlődés) .................................................................................35 Helyesbítő tevékenység...............................................................................................35 Megelőző tevékenység ................................................................................................36

9.

MELLÉKLET: MINŐSÉGPOLITIKA........................................................................37

10.

MELLÉKLET: SZERVEZETI FELÉPÍTÉS...............................................................39

11.

MELLÉKLET: HIVATKOZOTT ELJÁRÁSOK, BIZONYLATOK .......................40

11.1 11.1

HIVATKOZOTT (ALKALMAZOTT) ELJÁRÁSOK ......................................................................40 HIVATKOZOTT (ALKALMAZOTT) FELJEGYZÉSEK, BIZONYLATOK........................................41

12.

TARTALOMJEGYZÉK ................................................................................................42


Oldal:

44

Oldalverzió:


1. 2004. március 1.


12. TARTALOMJEGYZÉK A Kézikönyvet tudomásul vette:

……………………………………. Brunn János általános igazgatóhelyettes,

……………………………………. Elblinger Ferenc igazgatóhelyettes

……………………………. Csikós Magdolna Közalkalmazotti Tanács elnöke


Oldal:

45

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Recommend Documents