MIKROTTI KFT Nemesbük Rákóczi utca 11. I. em. tel.:(06)

MIKROTTI KFT. 8371 Nemesbük Rákóczi utca 11. I. em. www.mikrotti.hu e-mail: [email protected] tel.:(06)83 200-200

EgyEdi ElőfizEtői szErződés

Üzleti előFizető

egyéNi előFizető

szolgáltAtó

Az előfizető és a szolgáltató az alábbi adatok alapján kötik meg a szolgáltatási szerződést. Az előfizetői szerződés jelen egyedi előfizetői szerződésből és a szolgáltató internet hozzáférés szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési Feltételeiből (továbbiakban ászF) áll. Az előfizető által igénybe vett szolgáltatás leírását, annak jellemzőit az ászF valamint a jelen egyedi előfizetői szerződés együttesen tartalmazza. Mikrotti Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. székhely: 8371 Nemesbük, rákóczi utca 11. i.em, Adószám: 65577460-2-20, nyilvántartási szám: 16491275 számlaszám: erste Bank 11600006-00000000-38917886 Ügyfélszolgálat elérhetősége: u.a. (Hétfő-péntek: 9:00-17:00) Fax: +36-83-200-201, Weboldal: www.mikrotti.hu, email: [email protected] telefonos ügyfélszolgálat és hibabejelentő: 0 6 - 8 3 - 2 0 0 - 2 0 0 Hibajelentés emailban: [email protected]

e l ő f i z e t ő a z o n o s í t ó : __ __ __ __ / __ __ __ __ __ Az előfizető neve(leánykori neve): születési helye, ideje: anyja neve: lakóhelye,tartózkodási helye: telefonszáma: email címe: Cégszerű megnevezése: székhelye/telephelye: adószáma: cégjegyzék / nyilvántartási szám: bankszámla száma: képviseletre jogosult neve: elérhetősége (telefon, fax, email):

A szolgáltAtás pArAméterei

A

s z o l g á l t a t á s

az előfizető jellege: igénybevétel jogcíme:

p a r a m é t e r e i

¨ egyéni ¨ Tulajdonos ¨ Bérlő

¨ üzleti ¨ Albérlő ¨ Hozzátartozó

alapszolgáltatás típusa:

¨ Home S ¨ Home M ¨ Home L ¨ Home XL ¨ Home XXL ¨ Üzleti I. ¨ Üzleti II. ¨ Üzleti III. ¨ Üzleti IV. ¨ egyedi VIP

a szerződés időtartama:

¨ Határozatlan ¨ Határozott ...................hónap ¨ fix IP cím ¨ szimmetrikus FEL/LE arány ¨ +1024kbps feltöltés

kiegészítõ szolgáltatás típusa: e-mail postafiókok száma: belépési díj: alapszolgáltatás havi díja: kiegészítõ szolgáltatás havi díja: a fizetés módja: +hálózati eszköz:

¨ 1db ¨ 3db ¨

................... db ¨ 10.000Ft ¨ 5.000Ft ¨ ................... Ft ¨ 0Ft ¨ 3.000Ft ¨ 4.000Ft ¨ 6.350Ft ¨ 8.500Ft ¨ ¨

....................Ft

........................... Ft

¨ csekk ¨ banki átutalás ¨ beszedési megbízás ¨ készpénz ¨ Ethernet 10/100 PC ¨ Router ¨ Wlan Router ¨Voip TEL ¨ TV

1/5

A VégpoNt pArAméterei

Ü g y f é l k a p u

telepítési cím:

B e l é p é s /

t e l e p í t é s i

a d a t o k

¨ Ua.

(pppoe) felhasználónév a belépéshez: (pppoe) jelszó* a belépéshez: rádiós eszköz mAC címe: _ _ : _ _ : _ _ : _ _ : _ _ email cím/jelszó*: [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] *Ha elfelejtette jelszavát, hívja az ügyfélszolgálatot!

Az egyedi előfizetői szerződés 1. sz. melléklete Az ászF kivonata 1.1. Szolgáltató neVe, címe: Mikrott Kereskedelmi és Szolgáltatói Kft 8371 Nemesbük, Rákóczi utca 11. I. emelet Cégjegyzékszám: 13-06-047445 1.2. az áSzF elérhetőSége Az Általános Szerződési Feltéelek (ÁSZF) megtekinthetőek a Mikrotti Kft. ügyfészolgálatán, vagy a http://www.mikrotti.hu weboldalon, kivonata az Előfizetői szerződés melléklete. 1.3. Szolgáltató ügyFélSzolgálatának neVe, címe, táVközléSi elérhetőSége, rendelkezéSre álláSi ideje Mikrotti Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. 8371 Nemesbük, Rákóczi utca 11. I.em. ,Levelezési cím: 8371 Nemesbük, Rákóczi u 11. Telefon: (+36-70) 612-5112 és 06-83-200-200, Fax: (06) 83 200-201, Email: [email protected], Web: http://www.mikrotti.hu Ügyfélszolgálat rendelkezésre állási ideje: Hétfőn: 9 - 17 óráig Kedden: 9 - 17 óráig Szerdán: 9 – 17 óráig Csütörtökön: 9 - 17 óráig Pénteken: 9 – 17 óráig 2.1 a SzolgáltatáSok leíráSa Internet hozzáférési szolgáltatás. A Szolgáltató az Előfizető részére a jelen Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott sávszélességű nemzetközi IP kapcsolatot biztosít közvetlenül a nemzetközi gerinchálózatokhoz és a Budapesti Adatkicserélő Központhoz (BIX), amely a belföldi Internethez biztosít hozzáférést, a Szolgáltató műszaki központjában elhelyezett routerek használatával. A Szolgáltatás paramétereit jelen szerződés tartalmazza. Előfizető az előfizetői szerződés megkötésével tudomásul veszi és elfogadja az abban, illetve az Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételeket. Ennek értelmében Előfizető jogosult a szolgáltatásnak az előfizetői szerződésben meghatározottak szerinti zavartalan igénybevételére, ugyanakkor köteles a szolgáltatás igénybevételéért járó, mindenkor érvényes 1. számú mellékletben lévő díjszabás szerinti díj megfizetésére, valamint a szolgáltatás rendeltetésszerű felhasználására.

sáért Előfizető felel. Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történő bejutást, illetve szükség esetén 230 Vos hálózati feszültség ellátást biztosítani. A Szolgáltató jelen szerződés alapján az Előfizetői hozzáférési pontig történő szerelési munkálatokat végzi el. A díjszabásban meghatározott belépési díj összegében 1 db szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítésének költsége szerepel. A kiépítéskor 1 db számítógép beállítása díjmentes a szolgáltatás igénybevételéhez. Az esetlegesen felmerülő újabb szolgáltatás-hozzáférési pont(ok) kiépítésére, hálózatépítésre külön megrendelés alapján, díjtérítés ellenében kerül sor. A Szolgáltató jelszolgáltatási kötelezettsége a jelátadási ponton lévő csatlakozó szerelvényekig tart. Ez a kötelezettség a szolgáltató hálózatában bekövetkező meghibásodások kijavítására és a hálózat folyamatos üzemviteléhez szükséges, karbantartó jellegű munkák elvégzésére vonatkozik. Az esetleges hibák Előfizető által történő bejelentésére a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának telefonszámán keresztül van lehetőség, minden nap, 24 órán keresztül. A Szolgáltató kötelezettsége nem vonatkozik az Előfizető ingatlanán belüli és az Előfizető tulajdonában lévő elosztóhálózatban keletkező hibákra. A Szolgáltató azonban az általa beépített berendezésekre, anyagokra egy év garanciát vállal. A garanciális kötelezettség nem vonatkozik az elosztóhálózat bármely részén bekövetkező elemi kár, erőszakos rongálás, szakszerűtlen használat következtében adódó, vagy Szolgáltatón kívüli harmadik személy által történt javítás, illetve javítási (vagy átalakítási) kísérlet miatt keletkező hiba esetére. Az ilyen hibákat a Szolgáltató külön díjtérítés ellenében hárítja el.Az előfizetői helyiségekben lévő végberendezések közötti csatlakozást biztosító kábel hibájának elhárítása kizárólag az Előfizetőt terheli.Amennyiben Szolgáltató szerződéses kötelezettségének önhibájából eredően nem tesz eleget, úgy a hatályos jogszabályok szerinti mértékben kötbér fizetésére köteles. Az esetlegesen fellépő külső zavarok miatt keletkező Internet szolgáltatás kiesés (pl. az épületben üzemelő hibás elektromos berendezések, CB rádió, amatőr adóvevő berendezés stb.) esetén díjvisszatérítésnek helye nincs. A zavarok vizsgálatát Szolgáltató elvégzi, kezdeményezi azok elhárítását. Ennek eredménytelensége esetén a kivizsgálásra a Nemzeti Hírközlési Hatóság, a Hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője az illetékes. Az szolgáltató és az előfizető további kötelességeit az ÁSZF 3.3.3 pontja tartalmazza.

3. SzolgáltatáSok minőSégi célértékei, a minőSégi célértékek értelmezéSe éS teljeSüléSük méréSének módSzere A 345/2004. (XII.22.) Kormányrendelet alapján kidolgozott szolgáltatásminőségi mutatókat az ÁSZF 6. számú melléklet tartalmazza. A mellékletben szerepelnek a szolgáltatásminőségi mutatókhoz rendelt célértékek és minimális értékek, a minőségi célértékek értelmezése és a 2.2. határozott idejű SzolgáltatáS teljesítés ellenőrzésére vonatkozó mérési módszer leírása. A 6. számú mellékletben feltünteSzolgáltató és Előfizető között létrejött szerződés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerződés a tett szolgáltatás minőségi mutatók a Szolgáltató által a szolgáltatási területen nyújtott, nyilváhatározott idő elteltével határozatlan idejűre változik, ha erről az előfizetői szerződés másnos Internet szolgáltatásokra vonatkoznak. A minőségi mutatók teljesüléséről készült mérési képp nem rendelkezik. eredményeket, és a Kormány rendelet 4. számú mellékletében szereplő további információkkal együtt a Szolgáltató a tárgyévet követő év január 31-ig teszi közzé. Az első közzététel 2.3. határozatlan idejű SzolgáltatáS időpontja 2010. január 31. Szolgáltató és Előfizető között létrejött szerződés alapján nyújtott szolgáltatás. A szerződés megszűnik Előfizető felmondása esetén a felmondási idő elteltével. Szolgáltató a szerződést 4.1. a hibabejelentő elérhetőSége csak a jogszabályban meghatározott esetekben mondhatja fel. Szolgáltató hibabejelentője a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, postai vagy elektronikus levélben valamint az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhető el, ügyfélfoga2.4 SzolgáltatáS-hozzáFéréSi pont kiépítéSére Vonatkozó Feltételek dási időben élőszóban. Az Előfizető köteles a Szolgáltatásban felmerülő problémákat halaSzolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését a 1. számú melléklet szerinti díjszadéktalanul bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából eredő kárért, vagy költségekért a básban meghatározott mindenkori belépési díj megfizetése ellenében vállalja. Szolgáltató Szolgáltató nem vállal felelősséget. marketingtevékenysége keretében a belépési díj nagyságát mérsékelheti. Előfizetői szerződés megszűnése esetén az Előfizető a belépési díjra visszamenőlegesen nem tarthat igényt. 4.2. Vállalt hibaelhárítáSi célértékek A Szolgáltató a belépési díj fejében kiépíti az előfizetői hozzáférési pontot a csatlakozó háló- A hibaelhárítás vállalt ideje az esetek 80%-ában nem több mint 3 munkanap. A minőségi zattal. Az előfizetői hozzáférési pont az elosztóhálózaton keresztül a jelátadási ponton kapmutatók vállalt célértékét és minimális értékét az ÁSZF 6. számú melléklet tartalmazza. csolódik a törzshálózathoz. A jelátadási pont a szolgáltatástól függően az alábbi lehetőségek egyike: 4.3. a hibabejelentéSek nyilVántartáSba Vételének menete Hiba esetén az Előfizető bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen - Vezeték nélküli szolgáltatás esetén a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a beren- vagy telefonon, valamint üzenetrögzítőn keresztül. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyféldezés szabványos ethernet portja, számítógépbe épített vagy saját végberendezésnél a szolgálata elektronikus munkalapot készít, A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető szolgáltató által kiépített antenna csatlakozó. részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoko- A lakásba történő belépésnél lással köteles az előfizetőt értesíteni arról: a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó A vezeték nélküli Internet szolgáltatás kiépítésének feltételei: okból merült fel, A szolgáltató szolgáltatását saját vezeték nélküli hálózatán nyújtja. A kiépítés feltétele, hogy a hiba kijavítását megkezdte, a bekötési pont optikai rálátással rendelkezzen a Szolgáltató által működtetett szolgáltatói a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az végpontok egyikére. A szolgáltatás igénybevételét befolyásolhatja a bekötési pont szolgálta- előfizető részére az általános szerződési feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. tói végponttól mért távolsága, a tiszta rálátást zavaró növényzet. Amennyiben a kiépítés műszaki lehetősége nem biztosított, az igénybejelentéstől számított 15 napon belül értesíti Az üzenetrögzítőn meghagyott hibabejelentések csak akkor tekinthetők hibabejelentésnek, Előfizetőt. A szolgáltatás jelátadási pontja a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a ha érthetően tartalmazzák a következő előfizetői adatokat: berendezés szabványos ethernet portja, számítógépbe épített, nem 24 órában működő vagy - az előfizető neve saját végberendezésnél a szolgáltató által kiépített antenna csatlakozó. A szolgáltató anten- - az előfizető telefonszáma nát helyez el a bekötési ponton és kialakítja a hozzáférési pontot a választott végberende- az előfizető ügyfélszáma zésnél. Saját előfizetői végberendezés esetén is a Szolgáltató biztosítja az igénybevételhez - a hiba rövid leírása szükséges szabványos csatlakozóval rendelkező interfész kártyát, de ezt Előfizető építi vég- Az üzenetrögzítőn hagyott hibabejelentés rögzítési, így hibaelhárítás szempontjából számító berendezésébe (PC munkaállomás, notebook stb.) kezdő időpontja a bejelentést követő első munkanap. Előfizető tudomásul veszi, hogy a bekötési ponton elhelyezett eszközök (router, antenna, kábel, szerelvények, interfész kártya) a Szolgáltató tulajdonát képezik, azokért előfizető A hibajelentésről az ÁSZF 11. pontjában talál bővebb indormációt. anyagi felelősséggel bír. Az elhelyezett eszközök, mint idegen tulajdonú eszközök biztosítá-

2/5

5.1. előFizető jogai a SzolgáltatáS hibáS teljeSítéSe eSetén Az előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén az ÁSZF 13.1 részében található. A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői hozzáférési pont a.) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b.) igénybevétele annak működésképtelensége miatt lehetetlen. Kötbérfizetés szempontjából nem minősül hibás teljesítésnek: a hiba a Szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó Előfizetői tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van, a hibát a Szolgáltató tulajdonában lévő végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta, a hibát nem jelentették be, a hibát a Szolgáltató a bejelentést követő hibaelhárítási időn belül elhárította, az Előfizető csökkent értékű Szolgáltatásra tekintettel díjcsökkentésben részesül. az Előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történő bejutás. az Előfizetőnél telepített hálózatvégződtető egység működéséhez szükséges szünetmentes 230V-os tápellátásának a hibája.

számítógépe folyamatos vagy időszakos vírusos üzenetküldést végez, DOS (internetes csatornák, számítógépek megbénítására tett kísérlet) támadást hajt végre. Ebben az esetben a Szolgáltató az előfizető értesítése mellett azonnali, 100%-os korlátozást hajthat végre. Előfizető az igénybe vett szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, továbbadja, vagy azt a hálózati szolgáltatási szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. Ebben az esetben Előfizető a 1. számú mellékletben meghatározott összegű Általános kártérítés fizetésére köteles. Az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt legalább 30 napos esedékes díjtartozása van, és Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából Szolgáltatónak nem adott a díjtartozás kiegyenlítésére megfelelő nagyságú vagyoni biztosítékot. Az Általános Szerződési Feltételek szerint ilyen biztosítéknak kell tekinteni az előfizető által történt óvadék fizetést, melyből Szolgáltató kielégítést nyerhet. Az előfizető megszegi a 2. számú mellékletben található Hálózathasználati irányelveket A korlátozás kiterjedhet az Előfizető sávszélességének, forgalmának, bizonyos szolgáltatásai igénybevételének korlátozására. Szolgáltató köteles a korlátozást feloldani, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez.

8.1. előFizetői SzerződéS FelmondáSa előFizetői oldalról Előfizető a határozatlan idejű szerződést 8 napos határidővel bármikor jogosult felmondani. Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén, amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől 5.2. a Fizetendő kötbér mértéke számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a szerződést. hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulNem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben, azonban akkor, ha hat. kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi A fizetendő kötbér mértékéről az ÁSZF 13.2 pontja tájékoztat. és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott ked5.3. az előFizetői SzolgáltatáSSal kapcSolatoS Viták rendezéSének vezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfimódja Ha Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos rek- zetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összelamációja van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Ügyfélfogadási időn belül lehetőség van gét. az ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja, és Az Egyedi Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttmű30 napon belül válaszol az előfizetőnek. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj ködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a összegét vitatja, az ellen írásban, befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be az ügyfélszolgálati irodához. A Szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Az Előfizető kötelezettséget válbelül írásban választ ad az Előfizetőnek kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem lal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Ha az Előfizető egy már befizetett számla össze- megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésége ellen reklamál - erre 5 éves elévülési időn belül van lehetőség - és ha a reklamáció meg- re. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 30 (harminc) napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének alapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget az előfizető részére visszafizeti. Amennyiben Előfizető úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szük- teljes körű megtérítésére. séges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (8900 8.2. előFizetői SzerződéS FelmondáSa Szolgáltatói oldalról Zalaegerszeg, Kosztolányi D. út 10), illetve az illetékes Nemzeti Hírközlési Hatóság Az ÁSZF 10.2 pontja. (Budapesti Iroda, Budapest, Pest megye /1015 Budapest, Visegrádi u.100/ Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda- Jász-Nagykun-Szolnok megye / 4025 Debrecen Hatvan 9.1. az előFizetői SzolgáltatáS SzüneteltetéSe előFizető kéréSére u. 43./, Nemzeti Hírközlési Hatóság Soproni Iroda, /9400 Sopron Kossuth L. u. 26./)területi irodáiban vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője is fordulhat panaszával. Az előfize- Előfizető kérésére a szolgáltatás maximum 6 hónapig szüneteltethető. Az Előfizető szüneteltői szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadók. Szerződő Felek az előfizetői szer- tetési jogáról a Szolgáltató által nyújtott díjkedvezmények fejében határozott időre lemondhat. Az előfizetői szolgáltatás szüneteletetéséért az Előfizető szüneteltetési díjat köteles fizetződésből eredő jogvitákra a Szolgáltató székhelye szerinti Keszthely Városi Bíróság illeténi, melynek összegét a 1. számú melléklet szerinti díjszabás tartalmazza. kességét kötik ki.Az előfizetői jogviszonyból eredő igények 1 év alatt évülnek el Határozott idejű szerződés csak egyedi elbírálás alapján szüneteltethető. A határozott idejű szerződés szüneteltetése esetén a szerződéses időtartam a szüneteltetés időtartamával 5.4. a hiba kijaVítáSának átmeneti Vagy tartóS lehetetlenSége eSetén meghosszabbodik. az előFizetőt megillető díjcSökkentéS mértéke Ha egy Előfizető által bejelentett hiba elhárítása átmenetileg vagy tartósan lehetetlen, úgy 9.2. az előFizetői SzolgáltatáS SzüneteléSe Szolgáltató érdekkörébe Előfizetőt az előfizetői szolgáltatás minőségének csökkenése arányában kedvezmény illeti eSő ok miatt meg a fizetendő díjból. Bővebben az ÁSZF 13.4 pontja ad információt. Az ÁSZF: 8.2 pontja. 6. díjFizetéS éS SzámlázáS módja, ideje Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról havonta számlát bocsát ki. A számla 10. az előFizetői SzerződéS módoSítáSának egyeS eSetei éS a mindig a tárgyidőszakban esedékes, a számlán feltüntetett időpontban. A Szolgáltató az álta- SzerződéSmódoSítáS Feltételei la kibocsátott számlára legalább nyolc napos fizetési határidőt biztosít. A késedelmes teljesí- A felek az előfizetői jogviszonyt az ÁSzF-ben és a jogszabályokban megfogalmazott korlátozásokkal kétoldalúan bármikor módosíthatják az Előfizetői szerződés írásbeli módosításával. tésért Előfizető felelősséggel tartozik. Számla összegének kiegyenlítése a jogszabályban A polgári jog szabályai szerint szóban vagy ráutaló magatartással történő módosítást is elfomegállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az előfizető az gadhatja a szolgáltató, mely hatályba lépésének feltétele az, hogy a módosításokat a másik előfizetői szerződésben megjelölte, illetőleg felvállalta. A Szolgáltató az összeg térülését fél is elfogadja. ellenőrzi. 10.1. az előFizetői SzerződéS módoSítáSa előFizető kéréSére Számlázással kapcsolatos reklamáció Díjfizetéssel kapcsolatos reklamációt az ügyfélszolgálaton személyesen vagy telefonon lehet A szerződésmódosítást az Előfizető, vagy az általa meghatalmazott személy kérheti Szolgáltató Ügyfélszolgálatán írásban. Az Előfizető a személyes adataiban bekövetkezett tenni, ügyfélszolgálati időben. változást köteles bejelenteni. A személyes adatok változásával kapcsolatos szerződésmódosítás díjmentes. Határozott idejű szerződés esetén módosításra (különös tekintettel a díjcsoKésedelmi kamat magok módosítására) nincs lehetőség kivéve a közös megegyezés alapján létrejövő módosíA Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az előfizető a tásokat. számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. Ha az előfizető a számla összegét a számlán feltüntetett határidőn belül nem fizeti be, a Szolgáltató magán előfizetők esetén a mindenkori banki alapkamatot, közületi előfizetők esetén annak kétszeresét számít- 10.2. Szolgáltató joga az egyoldalú SzerződéS-módoSítáSra, éS az ja fel. Amennyiben a Szolgáltató túlszámláz, az előfizető részére a tévesen felszámított díjat előFizető ezzel kapcSolatoS tájékoztatáSának módja Az ÁSZF 7.2 pontja. késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. . 10.3. áthelyezéS Kamatfizetési kötelezettség Ha az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén A kamatfizetési kötelezettséget az ÁSZF 16.7 pontja tárgyalja. belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni. Ha az áthelyezés végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató a teljesítési Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás időpont megjelölésével (év, negyedév) Előfizetőt értesíti az áthelyezés kérelmezésétől száHa az előfizető a számla összegét a fizetési határidőig nem teljesíti, akkor az esedékességet mított 15 napon belül. A szolgáltatás-hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezésig az követően a szolgáltató egy telefonhívással felhívhatja a figyelmét a késedelemre és egyben előfizetői jogviszony szünetel. Határozott idejű szerződés esetén áthelyezés nem kérhető. tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeiről. A szolgáltató a díjtartoElőfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezésének adminisztrációs, anyagköltségét és zással rendelkező előfizetőknek írásbeli fizetési felszólítást küld. A felszólítást követően kárá- munkadíját köteles megtéríteni. A várható anyagköltségről a kiépítés sajátosságainak figyenak enyhítése céljából jogosult a legalább 30 napos esedékes díjtartozással rendelkező elő- lembe vételével Szolgáltató előzetes tájékoztatást ad. Az áthelyezés 1 bekötési pontra vetífizető kimenő forgalmának és sávszélességének akár 100%-os korlátozására, amennyiben tett összege nem lehet több, mint a mindenkor fizetendő belépési díj összege. ez a korábbiakban még nem történt meg. Amennyiben a fizetési felszólítás eredménytelen, Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására szerződés alapján kintlévőség kezelő céget meg- 10.4. átíráS bízni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a behajtás és esetleges végrehajtás költségeit viselni Szolgáltató az Előfizető kérésére az Általános Szerződési Feltételek szerint módosítja az köteles. . Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor a szolgáltatás-hozzáférési pont 7. az előFizetői SzolgáltatáS korlátozáSának Feltételei helye nem változik meg. Az Előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás részleges vagy teljes egészében tör- A szolgáltató az átírás esetén fizetendő díj összegét a 1. számú melléklet tartalmazza. Az ténő (100%-os) korlátozására Előfizető egyidejű – a hatályos jogszabályokban meghatároátírás teljesítésének határideje azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek zott értesítése mellett Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult: megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napnál. Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető a szolgáltatáshozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott. A Szolgáltató hálózata működésére különösen veszélyesnek tekinti azt az esetet, amikor az előfizető számítógépének vírusfertőzése következtében az előfizető

3/5

Az egyedi előfizetői szerződés 2. sz. melléklete A  Díjszabás DÍJCsomAgoK egyéNi ÜgyFeleK részére: (az árak tartalmazzák az ÁFA-t!) NET Home 2G- S A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 2.000 Ft 0 Ft Minimum 1 év 2.500 Ft 5.000 Ft Határozatlan idő 3.000 Ft 13.000 Ft Csak magánszemélyek részére • • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 1 db email cím (@mikrotti.hu) • Névleges adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 256kbps/64kbps • Garantált adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 96kbps/32kbps • 4 gépre való megoszthatóság NET Home 2G- M A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 3.000 Ft 0 Ft 3.500 Ft 5.000 Ft Minimum 1 év Határozatlan idő 4.000 Ft 13.000 Ft • Csak magánszemélyek részére Korlátlan internet hozzáférés • • Korlátlan internet forgalom • 1 db email cím (@mikrotti.hu) • Névleges adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 512kbps/128kbps • Garantált adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 128kbps/64kbps 4 gépre való megoszthatóság • NET Home 2G- L Telepítési díj A szerződés időtartama Havi előfizetési díj 4.000 Ft 0 Ft Minimum 2 év Minimum 1 év 4.500 Ft 5.000 Ft Határozatlan idő 5.000 Ft 13.000 Ft Csak magánszemélyek részére • • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 1 db email cím (@mikrotti.hu) • Névleges adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 768kbps/192kbps • Garantált adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 192kbps/96kbps • 4 gépre való megoszthatóság Home NET 5G-S A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 3.000 Ft 5.000 Ft Minimum 1 év 3.500 Ft 10.000 Ft Határozatlan idő 4.000 Ft 25.000 Ft • Csak magánszemélyek részére • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 2 db email cím (@mikrotti.hu) • Névleges adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 3072kbps/1024kbps • Garantált adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 1024kbps/128kbps • 4 gépre való megoszthatóság Home NET 5G- M A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 4.000 Ft 5.000 Ft Minimum 1 év 4.500 Ft 10.000 Ft Határozatlan idő 5.000 Ft 25.000 Ft • Csak magánszemélyek részére • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 3 db email cím (@mikrotti.hu) • Névleges adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 6144kbps/1536kbps • Garantált adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 1536kbps/256kbps • 4 gépre való megoszthatóság • Publikus IP cím Home NET 5G- L A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 6.350 Ft 5.000 Ft Minimum 1 év 8.500 Ft 10.000 Ft Határozatlan idő 10.000 Ft 25.000 Ft • Csak magánszemélyek részére • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 3 db email cím (@mikrotti.hu) • Névleges adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 6144kbps/1536kbps • Garantált adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 1536kbps/384kbps • 4 gépre való megoszthatóság • Publikus IP cím Home NET 5G- XL A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 8.500 Ft 5.000 Ft Minimum 1 év 9.800 Ft 10.000 Ft Határozatlan idő 12.700 Ft 25.000 Ft • Csak magánszemélyek részére • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 3 db email cím (@mikrotti.hu) • Névleges adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 4096kbps/1024kbps • Garantált adatátviteli letöltési/feltöltési sebesség: 1024kbps/512kbps • 4 gépre való megoszthatóság • Publikus IP cím

DÍJCsomAgoK Üzleti ÜgyFeleK részére: Üzleti I. A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 4.000Ft + ÁFA 10.000 Ft Minimum 1 év 5.000Ft + ÁFA 20.000 Ft 6.000Ft + ÁFA 30.000 Ft Határozatlan idő • Korlátlan internet hozzáférés Korlátlan internet forgalom • • 3 db email cím (@mikrotti.hu) Átlagos letöltési/feltöltési sebesség: 1000kbps/500kbps • • Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 500kbps/250kbps • Korlátlan gépre való megoszthatóság • Publikus IP cím Távfelügyelet alatt álló mikroszámítógép • Üzleti II. Telepítési díj A szerződés időtartama Havi előfizetési díj 7.000Ft + ÁFA (8.400Ft) 10.000 Ft Minimum 2 év Minimum 1 év 8.500Ft + ÁFA (10.200Ft) 20.000 Ft 10.000Ft + ÁFA (12.000Ft) 30.000 Ft Határozatlan idő Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • • 5 db email cím (@mikrotti.hu) • Átlagos letöltési/feltöltési sebesség: 2000kbps/1000kbps Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1000kbps/500kbps • Publikus IP cím • • Távfelügyelet alatt álló mikroszámítógép Üzleti III. Telepítési díj A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Minimum 2 év 9.000Ft + ÁFA (10.800Ft)10.000 Ft Minimum 1 év 11.000Ft + ÁFA (13.200Ft) 20.000 Ft 12.500Ft + ÁFA (15.000Ft) 30.000 Ft Határozatlan idő • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 5 db email cím (@mikrotti.hu) • Átlagos letöltési/feltöltési sebesség: 3000kbps/1500kbps • Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1500kbps/750kbps • Publikus IP cím • Távfelügyelet alatt álló mikroszámítógép Üzleti IV. A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év 12.500Ft + ÁFA (15.000Ft) 10.000 Ft Minimum 1 év 14.500Ft + ÁFA (17.400Ft) 20.000 Ft Határozatlan idő 16.665Ft + ÁFA (19.998Ft) 30.000 Ft • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • 10 db email cím (@mikrotti.hu) • Átlagos letöltési/feltöltési sebesség: 4000kbps/2000kbps • Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 2000kbps/1000kbps • Publikus IP cím • Távelügyelet alatt álló mikroszámítógép 5G home és üzelti VIP A szerződés időtartama Havi előfizetési díj Telepítési díj Minimum 2 év Egyedi megeggyezés alapján! Minimum 1 év Egyedi megeggyezés alapján! Határozatlan idő Egyedi megeggyezés alapján! • Szimmetrikus adatkapcsolat (fel-/letöltés) • Korlátlan internet hozzáférés • Korlátlan internet forgalom • Korlátlan gépre való megoszthatóság • Igény szerinti email cím (@mikrotti.hu) • Garantált letöltési/feltöltési sebesség • 90%-os rendelkezésre állás • Fix publikus IP cím • Távfelügyelet alatt álló mikroszámítógép Kiegészítő szolgáltatások és díjai: +1024 kbps feltöltés 1.000Ft /hó +1 db E-mail cím 1.000Ft /év Fix IP cím 1.270Ft /hó Ki és visszakapcsolási díj 2.000Ft /alkalom Kiszállási díj (előfizető hibájából) 2.000Ft /alkalom Kiszállási díj (szolgáltató hibájából) Díjmentes Számla vagy csekk újranyomtatása 200Ft /db Fizetési felszólítás 500Ft /alkalom Szolgáltatás áthelyezése 5.000Ft /alkalom Szabálytalan vételezés felderítése, keresése (vétkes részére) 18.000Ft /alkalom Hálózati kártya DSL Router 4port DSL Router 4port+WLAN (vezeték nélküli opció)

2.400Ft /db Telepítéskor 6.000Ft /db Telepítéskor 9.000Ft /db Telepítéskor

4/5

Az egyedi előfizetői szerződés 3. sz. melléklete Az előfizető nyilatkozatai a) A jelen egyedi előfizetői szerződés tartalmát megismertem, a benne foglaltakat elfogadom és magamra és a velem egy háztartásban lakókra nézve kötelezően tudomásul veszem. b) Kijelentem, hogy a jelen Szerződés megkötésekor az alábbi előfizetői kategóriába tartozom: [ ] egyéni előfizető

[ ] közületi előfizető

c) Tudomásul veszem, hogy az előfizetési szerződésem elválaszthatatlan részét képező mindenkori érvényes Általános Szerződési Feltételek és annak mellékletei (különösen a Szolgáltató Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzata) megtekinthető az Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában annak nyitva tartási idejében, továbbá a Szolgáltató internetes honlapján. d) Kijelentem, hogy az egyedi előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az ÁSZF kivonatát átvettem és annak tartalmát megismertem. e) Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételeit (különösen a díjat és a szolgáltatás összetételét) a Szolgáltató az érvényes Általános Szerződési Feltételekben szabályozott módon előzetes értesítés mellett, egyoldalúan is módosíthatja. Beleegyezem abba, hogy ha a Szolgáltatónak az egyoldalú szerződésmódosításról szóló tájékoztatóban megadott határidőn belül nem nyilatkozom, továbbá ha díjmódosítás esetén a módosított díjat befizetem, az a módosított feltételek elfogadásának minősüljön. f) Tudomásul veszem, hogy a szolgáltatás egyes feltételei (különösen a harmadik személy részére történő jogosulatlan szolgáltatásátengedés, illetve jogellenes vételezés esetén a Szolgáltatót megillető kötbér) a szerződésre irányadó lényeges rendelkezéstől jelentősen eltérnek. g) Tudomásul veszem, hogy a Szolgáltató az általa kezelt adataimat nemfizetés esetén behajtás céljából megbízottjának átadhatja, és személyes adataim kezelése során a hatályos törvények és rendeletek, valamint az érvényes Általános Szerződési Feltételek mellékleteként kiadott Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzata szerint jár el. h) Személyes adataimnak a Szolgáltató marketing céljaira (sorsolás, tájékoztatók, kereskedelmi ajánlatok küldése, stb) történő felhasználásához hozzájárulok. Tudomásul veszem, hogy ezen nyilatkozatomat a Szolgáltató ügyfélszolgálatán később bármikor megváltoztathatom. [ ] igen

[ ] nem

i) Személyes adataimnak harmadik fél marketing céljaira (tájékoztatók, kereskedelmi ajánlatok küldése, stb) történő kiadásához hozzájárulok. Tudomásul veszem, hogy ezen nyilatkozatomat a Szolgáltató ügyfélszolgálatán később bármikor megváltoztathatom. [ ] igen

[ ] nem

Kelt: ………………………, 2012…………...................……

……………….………… szolgáltató

…………………………… előfizető

A jelen szerződés az ászF elengedhetetlen részét képezi. Az ingatlan tulajdonosának hozzájáruló nyilatkozata: (ha nem azonos az előfizetővel ) Hozzájárulok, hogy az Előfizető a fent megjelölt, tulajdonomat képező ingatlanon ezen előfizetői szerződést a fenti feltételekkel megkösse. Kelt: ………………………….., 2012……………..…….................... …..……………...........………….. az ingatlan tulajdonosa

Megyjegyzés:

5/5