METODE CASE BASED REASONING (CBR) DALAM MENYUSUN RENCANA PEMASARAN

Proceeding PESAT (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitek & Sipil) Auditorium Kampus Gunadarma, 21-22 Agustus 2007

Vol. 2 ISSN : 1858 - 2559

METODE CASE BASED REASONING (CBR) DALAM MENYUSUN RENCANA PEMASARAN Juwita Utami Putri Wisnu Sukma Maulana I Wayan S. Wicaksana Program Sarjana Magister, Universitas Gunadarma [email protected] [email protected] [email protected] ABSTRAK Keberhasilan suatu bisnis terkait dengan kemampuan suatu produk bersaing dengan produk lainnya. Marketing plan (rencana pemasaran) yang baik saat meluncurkan suatu produk menentukan langkah awal dalam keberhasilan suatu produk di pasaran. Paper ini membahas tentang metode Case Based Reasoning (CBR) dalam menyusun rencana pemasaran produk. Metode ini memproses permasalahan yang diajukan dengan menggunakan solusi pada kasus sebelumnya yang memiliki persamaan. Proses tersebut akan menghasilkan solusi yang telah dikembangkan dan disesuaikan untuk mengatasi permasalahan. Paper ini diharapkan dapat membantu masyarakat dalam menyusun rencana pemasaran produknya, khususnya kepada pelaku bisnis yang masih awam tentang bisnis. Kontribusi dari metode CBR ini dapat digunakan sebagai alternatif dalam merencanakan pemasaran produk. Kata Kunci : CBR, marketing plan, pemasaran, produk, rencana menyusun

PENDAHULUAN

rencana

pemasaran

produk

(MarkPlus Forum 2006). Pertama, teknologi Produk merupakan faktor essensial bagi suatu

yang begitu cepat berubah telah membuat

bisnis, karena keberhasilan suatu bisnis atau

siklus hidup suatu produk semakin pendek.

usaha sangat bergantung pada kesuksesan

Tanpa perencanaan yang baik, produk kita

produk yang dihasilkannya masuk ke pasaran.

akan habis oleh kompetitor yang hadir dengan

Perencanaan bisnis akan membantu para

teknologi

canggih.

Kedua,

pelaku bisnis untuk mencapai keberhasilan

memasuki

era

liberalisasi.

produknya di pasaran. Perencanaan bisnis

perdagangan bebas, tingkat kemudah-an untuk

terkait dengan beberapa hal, salah satu di

masuk ke suatu bisnis, dan se-bagainya telah

antaranya yaitu rencana pemasaran.

mendorong kompetisi yang semakin ketat

bis-nis

telah

Deregulasi,

Rencana pemasaran adalah suatu strategi

dengan kompetitor yang semakin agresif.

bisnis yang mengarahkan proses penciptaan,

Ketiga, pasar semakin terbagi-bagi. Setiap

penawaran, dan perubahan values dari satu

pasar harus diberlakukan berbeda. Dan alasan

inisiator (perusahaan, individu atau Negara

keempat

yang

pelanggan.

mengawali/initiate

proses

tersebut)

adalah

semakin

Pelanggan

canggihnya

sekarang

memiliki

kepada publik (Kartajaya 2003). Ada empat

akses informasi yang sangat luas sekali, hal ini

alasan mengapa suatu perusahaan harus

didorong

Metode Case Based Reasoning …. A128

oleh

teknologi

internet

yang

Putri


Vol. 2 ISSN : 1858 - 2559

berkembang pesat. Selain itu, pelanggan

strateginya

sekarang memiliki lebih banyak pilihan produk.

pemasaran dan lain-lain. Selanjutnya [Lubis

yang membuatnya semakin menuntut dan

2004]

tidak loyal terhadap suatu merek.

komponen-komponen utama pemasaran untuk

saja,

dan

tidak

mencakup

[Kartajaya

2002]

bauran

menggunakan

Namun, para pelaku bisnis yang masih

membuat rencana pemasaran, hanya sebatas

awam seringkali tidak mengetahui bagaimana

teori dan tidak meng-gunakan metode Sistem

menyusun rencana pemasaran yang baik agar

Penunjang Ke-putusan tertentu. Namun, teori-

produk yang dihasilkan dapat sukses di

teori

pasaran. Hal itu menyebabkan ketidaksiapan

implementasi menyusun rencana pemasaran ke

bagi para pelaku bisnis awam tersebut untuk

dalam dunia nyata. Selain itu, [Aamodt 1994]

menghadapi permasalahan yang ada. Oleh

menjelaskan bahwa CBR dapat digunakan untuk

karena itu, dibutuhkan suatu metode yang

memecahkan

dapat

pemakaian

membantu

dalam

pengambilan

tersebut

dapat

digunakan

masalah, pengetahuan

untuk

pembelajaran, yang

umum

dan

keputusan untuk mengatasi hal ter-sebut.

spesifik, kombinasi metode pemikiran yang

Sebenarnya, permasalahan yang di-hadapi

berbeda, dan lain-lain

saat ini mungkin memiliki persamaan dengan

Hal-hal tersebut menjadi masukan bagi

permasalahan yang terdahulu. Solusi dari

penulis. Oleh karena itu penulis mencoba

permasalahan

membahas tentang CBR yang menggunakan

untuk

terdahulu

menyelesaikan

dapat

digunakan

permasalahan

yang

Paper ini akan membahas tentang metode Based

Reasoning

membuat

rencana

merupakan

metode

Penunjang

terdahulu

yang

digabungkan

dengan teori-teori pemasaran yang mencakup

dihadapi saat ini. Case

pengalaman

Keputusan

(CBR)

dalam

pemasaran.

CBR

bagian yang

dari

Sistem

strategi, taktik, dan value pemasaran untuk memecahkan masalah. METODE PENELITIAN

menghasilkan

solusi yang dibutuhkan dengan persamaan

Decision Support System (DSS) atau dalam

dari pengalaman yang terdahulu. Metode ini

bahasa

sangat cocok dengan kondisi pemasaran yang

Keputusan (SPK) adalah sistem informasi

kebanyakan kasusnya adalah sama.

interaktif

Indonesia yang

Sistem

menyediakan

Penunjang informasi,

pemodelan, dan pemanipulasian data yang digunakan

TINJAUAN PUSTAKA

untuk

membantu

pengambilan

keputusan pada situasi yang semiterstruktur Nurhasanah (2006) menggunakan metode Fuzzy

dan situasi yang tidak terstruktur di mana tak

Logic dalam merumuskan strategi pemasaran.

seorangpun tahu secara pasti bagaimana

Hasil perumusan strategi pemasarannya pertama

keputusan seharusnya dibuat (Alter, 2002).

adalah pengembangan variasi kemasan dan

Salah satu pendekatan dari DSS adalah Case

variasi

Based Reasoning (CBR).

produk.

Kedua,

mencari

informasi

sebanyak mungkin untuk mengajak kerjasama

CBR menggunakan pendekatan kecer-

dalam investasi. Ketiga, tetap memperhatikan ke-

dasan buatan (Artificial Intelligent) yang me-

tersediaan produk agar pangsa pasar yang

nitikberatkan pemecahan masalah dengan

sudah dimiliki tidak direbut oleh pesaing lama

didasarkan pada knowledege dari kasus-kasus

maupun pendatang baru di industri ini. Namun

sebelumnya. Apabila ada kasus baru maka

yang

akan

dibahas

dalam

itu

hanya

Metode Case Based Reasoning …. Putri

dari

segi

disimpan

pada

basis

pengetahuan

A129


Vol. 2 ISSN : 1858 - 2559

sehingga sistem akan melakukan learning dan

datang. Tentunya, permasalahan yang akan

knowledge yang dimiliki oleh sistem akan

diselesaikan

bertambah. Secara umum, metode ini terdiri

memiliki kesamaan dengannya.

dari 4 langkah, yaitu: kasus yang sama).

kasus

dan

menggunakan metode CBR, maka data-data

dalam

kasus sebelumnya yang mencakup komponen-

untuk

mengatasi

masalah).

komponen dalam

3) REVISE (meninjau ulang solusi yang diajukan).

utama

pemasaran

database

dimasukkan

untuk

membantu

penyelesaian masalah. Komponen-komponen utama pemasaran itu adalah (Kartajaya 2003):

(mendalami

bagian

dari

1) Situasi persaingan suatu perusahaan dalam

pengalaman ini untuk digunakan dalam

lingkungan bisnisnya.

pemecahan masalah berikutnya).

2) Strategi Pemasaran (S) yang terdiri dari:

Pada saat terjadi permasalahan baru, pertama-tama sistem akan melakukan proses Retrieve. Proses Retrieve akan melakukan dua langkah

pemrosesan,

yaitu

pengenalan

masalah dan pencarian persamaan masalah pada

dalam gambar 1.

kembali

pengetahuan

tersebut

4) RETAIN

yang

Dalam menyusun rencana pemasaran

(menggunakan

informasi

permasalahan

Langkah-langkah tersebut digambarkan

1) RETRIEVE (mengacu kembali pada 2) REUSE

adalah

database.

Setelah

proses

Retrieve

selesai dilakukan, selanjutnya sistem akan melakukan proses Reuse. Di dalam proses Reuse, sistem akan menggunakan informasi

• Segmentation: Cara membagi pasar berdasarkan variabel-variabel tertentu. • Targeting:

Memilih satu

atau

lebih

segmen pasar yang dijadikan target market. • Positioning: Posisi yang diinginkan ada di benak konsumen. 3) Taktik Pemasaran (T) yang terdiri dari: • Differentiation:

Merealisasikan

memiliki

strategi

kesamaan untuk menyelesaikan permasalahan

hatikan

yang baru. Pada proses Reuse akan menyalin,

perusahaan yang membedakannya dari

menyeleksi, dan melengkapi informasi yang

perusahaan lain.

permasalahan

sebelumnya

yang

pemasaran seluruh

dengan

suatu

aspek

memperterkait

di

akan digunakan. Selanjutnya pada proses

• Marketing mix: Menentukan kombinasi

Revise, informasi tersebut akan dikalkulasi,

produk (product), harga (price), tempat

dievaluasi,

(place) serta promosi (promotion) sesuai

dan

diperbaiki

kembali

untuk

mengatasi kesalahan-kesalahan yang terjadi pada

permasalahan

terakhir,

sistem

baru.

akan

Pada

proses

melakukan

proses

dengan strategi pemasaran. • Selling: Usaha untuk membuat konsumen membeli

Retain. Proses Retain akan mengindeks,

perusahaan

mengintegrasi, dan mengekstrak solusi yang

perusahaan.

baru.

Selanjutnya,

solusi

baru

itu

apa sesuai

yang

ditawarkan

dengan

strategi

akan

disimpan ke dalam knowledge-base untuk menyelesaikan

permasalahan


yang

akan

Putri


Vol. 2 ISSN : 1858 - 2559

Gambar. 1. Alur proses CBR 4) Value Pemasaran (V) yang terdiri dari:

kemudian disesuaikan. Akan ada interaksi

• Brand: Mencakup prinsip-prinsip per-

serupa

di

antara

Strategi

dan

Taktik

usahaan dalam meningkatkan ekuitas

pemasaran ketika keduanya telah ditetapkan,

merek (brand equity).

dengan keduanya saling mempengaruhi dan

• Service:

Prinsip-prinsip

perusahaan

memberikan kompensasi.

dalam meningkatkan kualitas servis yang

Sehingga algoritma proses sistemnya seperti

diberikan kepada pelanggan.

yang ditunjukkan Gambar 2.

• Process:

Prinsip-prinsip

perusahaan

untuk melibatkan setiap karyawan dalam

HASIL DAN PEMBAHASAN

proses pemuasan pelanggan, baik secara langsung maupun secara tidak langsung.

Pengujian data pada metode Case-Based Reasoning

Faktor

Strategi

pemasaran,

bertujuan

untuk

mengetahui

Taktik

seberapa layak metode ini dapat digunakan.

pemasaran, dan Value pemasaran saling

Nantinya, pengujian tersebut akan memberi

mempengaruhi. Pada saat menyusun Strategi

tahu tentang kelebihan dan kekurangannya.

dan Taktik pemasaran, Value pemasaran

Pada pengujian ini digunakan contoh data

haruslah menjadi landasan berpikir. Namun,

yaitu produk telepon seluler. Produk telepon

mungkin saja setelah Strategi dan Taktik

seluler ini akan diproses dalam empat tahap.

Pemasaran telah ditentukan, Value pemasaran


A131


Vol. 2 ISSN : 1858 - 2559

Gambar 2. Flowchart CBR 1)

Retrieve

melakukan pen-carian dan pencocokan

Pada tahap ini, pengguna akan me-

pada database di dalam memori, hasilnya

masukkan data yang ada yaitu telepon

menemukan permasalahan yang memiliki

seluler. Permasalahan mengenai telepon

persamaan. Permasalahan yang memiliki

seluler

kesamaan

terkait

komponen

dengan

utama

komponen-

pemasaran.

Inti

permasalahan yang ada mengenai tentang

adalah

peluncuran

produk

sepeda motor. 2)

Reuse

yang

Pada tahap kedua ini, permasalahan ten-

dihasilkan dapat masuk pasar dengan

tang peluncuran produk sepeda motor

sukses. Selanjutnya sistem akan mencari

akan digunakan kembali informasi dan

perma-salahan sebelumnya yang cocok

pengetahuan pada permasalahan produk

dan

dengan

telepon seluler. Informasi tersebut yaitu:

Setelah

Situasi

apakah

produk

memiliki

permasalahan

telepon

seluler

persamaan yang

ada.


persaingan

suatu

perusahaan

Putri


Vol. 2 ISSN : 1858 - 2559

dalam lingkungan bisnisnya. Hal ini terkait

share. Jadi, untuk kasus telepon seluler

mengenai para kompetitor yang ada di

akan mengambil segmen pasar jenis

pasaran. Pada kasus peluncuran sepeda

GSM dan kalangan usia muda.

motor,

Positioning:

situasi

kompetitif.

persaingan

Namun

sangat

berupa

tersebut

informasi dari produk tersebut apakah

menunjukkan bahwa kondisi pasar tidak

produk trendsetter atau follower. Pada

dalam monopoli. Hal ini dikarenakan para

kasus

pelaku atau kompetitor yang menanamkan

dihasilkan berupa produk follower karena

modalnya di dalam negeri hampir 70%

sudah ada produk yang sama di pasar.

lebih berasal dari negara Jepang. Para

Oleh karena itu, apakah produk telepon

kompetitor tersebut dian-taranya adalah

seluler tersebut

Honda,

merupakan follower.

Yamaha,

situasi

Positioning

Suzuki,

Kawasaki,

Beijing, Bajaj. Sedangkan untuk kasus telepon

seluler,

apakah

situasi

sepeda

motor,

produk

yang

• Taktik Pemasaran (T) yang terdiri dari: Differentiation:

Differentiation

pada

sepeda

sepeda motor contohnya perbedaan apa

motor. Jika situasinya sama, maka kita

saja yang kita miliki tetapi tidak dimiliki

harus tahu siapa saja para kompetitor

oleh sepeda motor kompetitor. Pada

telepon seluler yang ada.

kasus

• Strategi Pemasaran (S) yang terdiri dari:

dilakukan

persaingannya

sama

seperti

telepon

seluler

juga

akan

perbedaan-perbedaan

apa

Segmentation: Segmentasi pasar pada

saja dengan kompetitor yang membuat

kasus

produk tersebut

sepeda

motor

berdasarkan

variabel jenis dan kalangan pengguna.

memiliki nilai tambah.

Variabel jenis menentukan segmentasi

Marketing mix: Marketing mix sepeda

pemasaran sepeda motor yang berkaitan

motor

dengan jenis-jenis sepeda motor. Jenis-

seluruhnya

jenis tersebut seperti jenis bebek, motor

bersaing di dalam pasar. Begitu pula

besar, otomatis. Dan variabel umur

telepon seluler akan melakukan hal

menentukan

demikian.

segmentasi

pemasaran

akan

menentukan yang

pantas

kombinasi dan

layak

sepeda motor yang berkaitan dengan

Selling: Selling yang ditawarkan pada

kalangan

motor,

kasus sepeda motor berupa diskon,

seperti kalangan tua dan muda. Pada

hadiah langsung maupun tidak, kuis.

kasus

harus

Untuk kasus telepon seluler harga akan

pasar

mendapat

pengguna

telepon

ditentukan

sepeda

seluler

juga

segmentasi

kesemua

berdasarkan variabel jenis yaitu GSM

kondisi

dan

ditentukansebelumnya.

CDMA,

pengguna

dan yaitu

variabel

kalangan

kalangan

atas,

hal

itu

yang

dengan telah

• Value Pemasaran (V) yang terdiri dari:

menengah, dan bawah.

Brand: Brand pada kasus sepeda motor

Targeting: Targeting memilih segmen

menentukkan

apa saja yang akan diambil. Pada kasus

pelanggan

sepeda motor mengambil segmen pasar

pembelian sepeda motor berdasarkan

jenis bebek dengan kalangan pengguna

merek

usia muda. Karena segmen ini memiliki

demikian, kasus telepon seluler juga

loyalitas yang

dari

para

mempercayakan

masing-masing.

Dengan

persentase lebih besar dalam market Metode Case Based Reasoning …. Putri

A133


Vol. 2 ISSN : 1858 - 2559

harus memperhatikan merek-merek yang

pemasaran. Dalam metode ini, pengalaman

telah ternama di dalam pasar.

lama

Service: Servis yang diberikan pada

tersimpan dalam database agar bisa diambil

kasus sepeda motor berupa servis gratis

kembali sewaktu pengguna menghadapi kasus

secara berjangka. Pada kasus telepon

baru

seluler, hal ini terkait dengan garansi

Database yang disimpan adalah pengalaman

yang ditawarkan kepada konsumen.

pemasaran yang men-cakup komponen utama

Process: Process yang dilakukan pada

pemasaran. Kele-bihan metode ini adalah

kasus sepeda motor berupa training para

cakupan solusinya bisa lebih luas karena

karyawan. Begitu pula untuk kasus

pengalaman sebelumnya bisa saja dibuat dari

telepon seluler perlu memperhatikan

metode-metode Decision Support System lain

process.

ataupun

direpresentasikan

dengan

3) Revise

parameter

secara

kelemahan

sebagai

yang

tradisional.

yang

dimiliki

kasus,

serupa.

Sedangkan

CBR

adalah

membutuhkan memory yang cukup besar

Setelah tahap reuse dengan komponen-

untuk

komponennya telah dilakukan, maka perlu

sebelumnya dan membutuhkan waktu untuk

dilakukan

tentang

pencarian kasus dalam database (searching)

solusi yang digunakan. Jika solusi pada

jika datanya dalam jumlah besar. Diharapkan

kasus sebelumnya sudah dapat mengatasi

akan ada penelitian lebih lanjut tentang metode

permasalahan pada kasus yang ada,

lain yang dapat membantu menyusun rencana

solusi tersebut akan menjadi solusi baru

pemasaran.

peninjauan

kembali

menyimpan

data

kasus

yang

untuk kasus yang ada dengan beberapa revisi.

DAFTAR PUSTAKA

4) Retain Pada akhirnya, sistem akan menghasilkan

Aamodt, Agnar, and Enric Plaza. 1994. AICom

suatu solusi baru yang sangat efektif untuk

- Artificial Intelligence Communications.

mengatasi

Vol. 7, No 1. Institut d'Investigació en

permasalahan

yang

ada.

Nantinya, solusi tersebut akan disimpan di dalam

database

digunakan

di

kembali

memori

pada

untuk

kasus-kasus

Intel.ligència Artificial, Catalonia. Aamodt, Agnar, and Enric Plaza. 2 July 2007. Case

Based

Reasoning.

berikutnya yang memillki persamaan di

http://www.aaai.org/AITopics/html/caseba

dalamnya.

sed.html. Admin. 26 Juni 2007. Kiat Jitu Menyusun Marketing

KESIMPULAN DAN SARAN

Plan.

http://markplusforum.blogs.com/markplusf Pemasaran

adalah

aspek

penting

dalam

orum/2006/08/kiat_jitu_menyu.html.

keberhasilan suatu bisnis. Untuk itu, pelaku

Barker, Michael J. 2003. The Marketing Book,

bisnis haruslah membuat rencana pemasaran

(Fifth Edition). Butterworth – Heinemann,

produk

Oxford.

yang

dihasilkannya

agar

berhasil

masuk ke pasaran dengan sukses. Metode

Cravens,

David

W.

1998.

Pemasaran

Case-Based Reasoning (CBR) merupakan

Strategis, Edisi Keempat/Jilid 2. Erlangga,

sebuah metode dari Decision Support System

Jakarta.

yang dapat membantu menyusun rencana Metode Case Based Reasoning …. A134

Putri


Vol. 2 ISSN : 1858 - 2559

Kartajaya, Hermawan et al. 2003. MarkPlus on Strategy. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Nurhasanah, Nunung. Perumusan Strategi Pemasaran Melalui Penentuan Prioritas Trapezoidal Fuzzy Number. 2006. Vol 8, No 2. Universitas Kristen Petra, Jakarta. Laudon, Kenneth C, and Jane P. Laudon. 2005.

Sistem

Mengelola

Informasi

Perusahaan

Manajemen,

Digital.

ANDI,

Yogyakarta. Lubis,

Arlina

Nurbaity.

2004.

Strategi

Pemasaran dalam Persaingan Bisnis. USU Digital Library, Medan.


A135

METODE CASE BASED REASONING (CBR) DALAM MENYUSUN RENCANA PEMASARAN

Recommend Documents