Internet szolgáltatás Kábelhálózaton nyújtott Internet szolgáltatás hálózati minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük ellenőrzésének mérési módszere Megnevezés Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő
Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
Bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje
- a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje
Szolgáltatás rendelkezésre állása
- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya
Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya
- a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén
Hatályos: 2016.12.06.
Mérési módszer - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja
Célérték 15 nap
- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi
72 óra
30 nap
98%
52 %
kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja Megnevezés Le- és feltöltési sebesség
Meghatározás - a Szolgáltató hálózatán belül mért leés feltöltési sebesség [Mbit/s], amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ban teljesít
Szolgáltatási csomag
Mérési módszer - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által működtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja
Célérték A hálózati minőségi célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi minőségi célértékekkel.
Kínált sávszélesség (névleges) Garantált sávszélesség Letöltési sebesség Feltöltési Letöltési sebesség Feltöltési [Mbit/s] sebesség [Mbit/s] [Mbit/s] sebesség [Mbit/s]
Fiber Power 30
30
3
10
1
Fiber Power 50
50
5
15
2
Fiber Power 60
60
6
20
3
Fiber Power 120
120
10
30
4
Fiber Power 240
240
20
60
5
Fiber Power 500
500
22
100
5,5
chello business Chello business fix IP címmel Fiber Power Business 15 Fiber Power Business 20 Fiber Power Business 30 Fiber Power Business 50 Fiber Power Business 60 Fiber Power Business 100 Fiber Power Business 120 Fiber Power Business 150 Fiber Power Business 250 Fiber Power Business 500
25
3
8
1
25
3
8
1
15
1,5
6
0,5
20
2
10
1
30
3
12
1
50
5
20
2
60
6
25
3
100
10
40
4
120
10
40
4
150
15
60
5
250
25
80
6
500
30
100
6
Hatályos: 2016.12.06.
Fiber Power Business 20+ Fiber Power Business 30+ Fiber Power Business 50+ Fiber Power Business 60+ Fiber Power Business 100+ Fiber Power Business 120+ Fiber Power Business 150+ Fiber Power Business 250+
20
2
10
1
30
3
12
1
50
5
20
2
60
6
25
3
100
10
40
4
120
10
40
4
150
15
60
5
250
25
80
6
FTTH-RFoG optikai kábelhálózaton nyújtott internet szolgáltatás Megnevezés Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő
Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
Bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje
- a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje
Szolgáltatás rendelkezésre állása
- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya
Hatályos: 2016.12.06.
Mérési módszer - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja
Célérték 15 nap
- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-
72 óra
30 nap
98%
Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya
- a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén
Megnevezés Le- és feltöltési sebesség
Meghatározás - a Szolgáltató hálózatán belül mért leés feltöltési sebesség [Mbit/s], amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ban teljesít
Szolgáltatási csomag
nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja Mérési módszer - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által működtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja
52 %
Célérték A hálózati minőségi célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi minőségi célértékekkel.
Kínált sávszélesség (névleges) Garantált sávszélesség Letöltési sebesség Feltöltési Letöltési sebesség Feltöltési [Mbit/s] sebesség [Mbit/s] [Mbit/s] sebesség [Mbit/s]
Fiber Power 30 optika
30
3
10
1
Fiber Power 50 optika
50
5
15
2
Fiber Power 120 optika
120
10
30
4
Fiber Power 240 optika
240
20
60
5
500
22
100
5,5
30
3
12
1
50
5
20
2
100
10
40
4
150
15
60
5
250
25
80
6
500
30
100
6
Fiber Power Fiber Power 30 optika Fiber Power 50 optika Fiber Power 100 optika Fiber Power 150 optika Fiber Power 250 optika Fiber Power 500 optika
500 optika Business Business Business Business Business Business
Hatályos: 2016.12.06.
upc business internet szolgáltatás Megnevezés Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő
Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
Bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje
- a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje
Szolgáltatás rendelkezésre állása
- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya
Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya
- a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén
Hatályos: 2016.12.06.
Mérési módszer - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati ügyintéző
Célérték 15 nap
24 óra
30 nap
98%
52 %
Le- és feltöltési sebesség
a Szolgáltató hálózatán belül mért le-és feltöltési sebesség [Mbit/s], amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%ban teljesít
Szolgáltatási csomag
személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által működtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja
Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Feltöltési sebesség sebesség [Mbit/s] [Mbit/s]
A hálózati minőségi célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi minőségi célértékekkel.
Garantált sávszélesség Letöltési Feltöltési sebesség sebesség [Mbit/s] [Mbit/s]
upc business internet
2
2
2
2
business internet 2/2
2
2
2
2
business internet 4/4
4
4
4
4
business internet 6/6
6
6
6
6
business internet 4/4 standard
4
4
4
4
business internet 4/4 premium
4
4
4
4
business internet 6/6 standard
6
6
6
6
business internet 6/6 premium
6
6
6
6
business internet 10/10 standard
10
10
10
10
business internet 10/10 premium
10
10
10
10
business internet 20/20 standard
20
20
20
20
business internet 20/20 premium
20
20
20
20
Hatályos: 2016.12.06.
adsl szolgáltatásokra meghatározott minőségi célértékek Megnevezés
Meghatározás
Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
- a szolgáltatáshoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő
Bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje
- a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje
Szolgáltatás rendelkezésre állása
- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya
Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya
- a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén
Hatályos: 2016.12.06.
Mérési módszer
Célérték
- a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja
15 nap
- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja
72 óra
- a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja
98%
30 nap
52 %
Le- és feltöltési sebesség
Szolgáltatási csomag
a Szolgáltató hálózatán belül mért le-és feltöltési sebesség [Mbit/s], amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ban teljesít
- a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által működtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja
A hálózati minőségi célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi minőségi célértékekkel.
Kínált sávszélesség (névleges) Garantált sávszélesség Letöltési sebesség Feltöltési Letöltési sebesség Feltöltési [Mbit/s] sebesség [Mbit/s] [Mbit/s] sebesség [Mbit/s]
adsl minimum/ adsl solo minimum adsl medium/ adsl solo medium adsl extreme/ adsl solo extreme adsl professional/ adsl solo professional adsl start/ adsl start solo adsl bronze/ adsl bronze solo adsl silver/ adsl silver solo adsl gold/ adsl gold solo adsl platinum/ adsl platinum solo adsl explorer/ adsl solo explorer adsl navigátor/ adsl solo navigátor adsl enterprise/ adsl solo enterprise adsl enterprise+/ adsl solo enterprise+ adsl enterprise2+/ adsl solo enterprise2+
1,25
0,25
0,4
0,1
5
0,75
1,7
0,25
10
1
3
0,3
18
1
6
0,3
1
0,25
0,3
0,1
2,5
0,5
0,8
0,2
8
0,75
2,5
0,25
12
1,5
4
0,5
18
1,5
6
0,5
1
0,25
0,3
0,1
2,5
0,5
0,8
0,2
8
0,75
2,5
0,25
12
1,5
4
0,5
18
2,5
6
0,8
upc dial-up internet szolgáltatásra vonatkozó minőségi célértékek Megnevezés Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés
Hatályos: 2016.12.06.
Mérési módszer - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra
Célérték 15 nap
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő
megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
Bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje
- a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje
Szolgáltatás rendelkezésre állása
- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya
Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya
- a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén
Kínált sávszélesség Szolgáltatási Letöltési Feltöltési csomag sebesség sebesség [Mbit/s] [Mbit/s] 0,06
0,06
- az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja
72 óra
30 nap
98%
52 %
Garantált sávszélesség Letöltési sebesség [Mbit/s]
Feltöltési sebesség [Mbit/s]
0,01
0,01
upc business bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó minőségi célértékek Megnevezés
Hatályos: 2016.12.06.
Meghatározás
Mérési módszer
Célérték
Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő
- a szolgáltatáshoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
Bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje
- a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje
Szolgáltatás rendelkezésre állása
- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya
Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya
- a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén
Hatályos: 2016.12.06.
- a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja
15 nap
- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja
8 óra
- a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja
52 %
30 nap
99,5%
LAN szolgáltatásra vonatkozó minőségi célértékek Megnevezés
Meghatározás
Mérési módszer
Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
- a szolgáltatáshoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
- a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja
15 nap
- a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja
72 óra
Bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje
- a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje
30 nap
Szolgáltatás rendelkezésre állása
- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya
- a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő
Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezéséne k aránya
Le- és feltöltési sebesség
- a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja - a Szolgáltató hálózatán belül - a mutató a Szolgáltató hálózatán mért le- és feltöltési belül mért adattovábbítási sebesség[Mbit/s], amelyet a sebesség mérési eredményeinek Szolgáltató a vizsgálati alapján kerül meghatározásra tervben meghatározott - az alapadatokat a Szolgáltató által - a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén
Hatályos: 2016.12.06.
Célérték
98%
52 %
A hálózati minőségi célértékek megegyezn ek a 4/a
mérések száma szerinti esetek 80%-ban teljesít
Szolgáltatási csomag
működtetett dedikált mérési rendszer szolgáltatja
Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Feltöltési sebesség sebesség [Mbit/s] [Mbit/s]
Fiber Power 10(korlát nélkül) Fiber Power 15 Fiber Power 25 Fiber Power 30 Fiber Power 50 Fiber Power 60 Levelező csomag Levelező Plusz Alap csomag Bővített csomag Extra csomag Prémium Távmunka csomag Fiber Power Business 30
számú mellékletbe n meghatároz ott egyedi minőségi célértékekk el.
Garantált sávszélesség Letöltési Feltöltési sebesség sebesség [Mbit/s] [Mbit/s]
10
1
3
0,25
15
1
3
0,25
25
1,5
8
0,5
30
3
10
1
50
5
15
2
60
6
20
3
10
1
1,6
0,8
15
3
3
1,6
25
10
6,5
3
50
25
13
6,5
80
25
26
13
80
40
26
16
30
3
12
1
upc mobilinternet szolgáltatás (3G/HSDPA/HSUPA lefedettségi területen) Megnevezés Új előfizetői hozzáférés létesítési idő
Meghatározás - a szolgáltatáshoz való új Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételét biztosító működtetés megkezdésének az
Hatályos: 2016.12.06.
Mérési módszer - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-
Célérték 15 nap
Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárítási idő
Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a hibabejelentések alapján indított Hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
Bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje
- a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje
Szolgáltatás rendelkezésre állása
- a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya
Ügyfélszolgálati ügyintéző 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya
- a Szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén
Megnevezés Le- és feltöltési sebesség
Meghatározás - a Szolgáltató hálózatán belül mért leés feltöltési sebesség [Mbit/s], amelyet a Szolgáltató a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ban teljesít
Hatályos: 2016.12.06.
nyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a kiállított számlát érintő számlapanasz szolgáltató általi fogadása és a válaszlevél küldése között eltelt összes időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az iktató rendszer szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja - a mutató a hívás felépítéséhez szükséges címinformáció vételének pillanatától – a kezelői Végberendezésen, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést Igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyfélszolgálati ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató call centere szolgáltatja Mérési módszer - a mutató a Szolgáltató hálózatán belül mért adattovábbítási sebesség mérési eredményeinek alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat a Szolgáltató által működtetett dedikált mérési rendszer
72 óra
30 nap
98%
52 %
Célérték A hálózati minőségi célértékek megegyeznek a 4/a számú mellékletben meghatározott egyedi minőségi
szolgáltatja
Szolgáltatási csomag
upc mobilinternet GB upc mobilinternet GB upc mobilinternet GB upc mobilinternet GB upc mobilinternet GB upc mobilinternet back-up 10 GB
1
Kínált sávszélesség (névleges) Letöltési Feltöltési sebesség sebesség [Mbit/s] [Mbit/s] 7,2 1,4
célértékekkel.
Garantált sávszélesség Letöltési Feltöltési sebesség sebesség [Mbit/s] [Mbit/s] 0 0
3
7,2
1,4
0
0
4
21,1
2
0
0
6
7,2
1,4
0
0
8
21,1
2
0
0
2
1
0
0
Hatályos: 2016.12.06.
