,
VIZSGALATI TERV I nternet-szolga Itatas
megfeleloseg igazolasahoz
InterEuro Computer Kft.
2009.06.23. J6vahagyta: L6ranth Imre ugyvezeto
A szolgaltat6 neve:
InterEuro Computer Kft.
Cegjegyzekszama:
13-09-095212
Szekhelyenek dme:
2040 Buda6rs, Budapesti ut 76.
Telefonszam:
+36 (30) 635-6310
Telefaxszam:
+36 (1) 342-4726
Ugyfelszolgalat helye:
1145 Budapest, T6r6k6r u. 62.
Telefonszam:
+36 (30) 635-6310
Telefaxszam:
+35 (1) 342-4726
A Vizsgalati terv targya, hatalya
Jelen dokumentum
a 229/2008. (IX.12.) Korm. rendelet szerint az alabbi szolgaltatasok
megfelel6seget igazolja: SZJ64.20.18.0 - Internet es egyeb adatatv. szolgaltatasa
A Szolgaltat6
altai alkalmazott
szabvanyok
Wireless Fidelity (WIFI) MSZ 17128-1...3: 1997 MSZ EG 2001 769-1 2004
MIKROHULLAMU HALOZATOKON TORTENO INTERNETSZOLGALTATAs(WIFI) A szolgaltatas altalanos elemei megegyeznek a kapcsolt vonali szolgaltatasnal lefrtakkal, azzal, hogy a mikrohullamu hal6zaton nyujtott internet-hozzMeresi szolgaltatas eseten a Szolgaltat6 garantalt minimum 384 kbps maximum 10240 kbps letoltesi es garantalt minimum 64 kbps maximum 10240 kbps feltoltesi sebesseget biztosft a hal6zat telftettsege fliggvenyeben. A mikrohullamu hal6zatokon nyujtott internet szolgaltatast a Szolgaltat6 meghatarozott, hal6zati szerz6desekkel lefedett helyeken biztosftja, amelyekr61 az ligyfelszolgalaton tajekoztatast ad.
Az El6fizet6/hasznal6 a Szolgaltat6 altai kiepftett osszekottetesen keresztlil internet kapcsolatot letesft a Szolgaltat6 IP gerinchal6zataval. Csomagonkent a rendelkezesre all6 legnagyobb lehetseges adatatviteli sebessegeket a tavkozlesi Szolgaltat6k termekei hatarozzak meg, ezeket a Szolgaltat6 ligyfelszolgalatan kozzeteszi, a szolgaltatas-csomagokban feltlinteti, e min6segi ertekek: legkisebb garantalt letoltesi sebesseg: 384 kbit/s-t61 18432 kbit/s-ig terjednek, mfg a legnagyobb feltoltesi sebesseg: 64 kbit/s-t611024 kbit/s-ig terjednek. A fenti ertekek a legkisebb adatatviteli sebesseggel rendelkez6 Internet hozzMeresi csomag minima lis Ie es feltoltesi sebesseget, valamint a legnagyobb adatatviteli sebesseggel rendelkez6 csomag maximalis fel es letoltesi sebesseget jelolik, a konkret atviteli sebesseget az adott szolgaltatas csomag el6fizet6i szerz6dese tartalmazza. A Kabelnet szolgaltatast a Szolgaltat6 meghatarozott, a hal6zataval lefedett helyeken biztosftja, melyekr61 az ligyfelszolgalaton tajekoztatast ad.
A Szolgaltat6 szamlat bocsat ki az EI6fizet6 szamara, amely tartalmazza az el6fizetesi es/vagy forgalmi es/vagy egyszeri dfjakat. A szamlat az EI6fizet6 a szamlan feltlintetett fizetesi hatarid6n bellil koteles kiegyenlfteni. A szamlak kiklildese postai uton, a fizetesi hatarid6t legalabb 10 nappal megel6z6en tortenik. A Szolgaltat6 a jelen az ASZF 2. melleklet felmerOlt dfjak kiegyenlfteset.
7. pontja alapjan h6nap kozben is kerheti
a
Amennyiben az EI6fizet6 a szamlat az el6fizet6i szerz6desben megjelolt szamlazasi id6szakot kovet6 15 napon belOI nem kapja kezhez, ugy ezt 5 napon bellil az ligyfelszolgalatnal koteles jelezni. Ha az EI6fizet6 altai megadott dmadatok megegyeznek a Szolgaltat6 altai nyilvantartott es a szamlan levelezesi dmkent feltlintetett dmmel, ugy a Szolgaltat6 a szamlat annak kiklildeset kovet6 5. munkanapon kezbesftettnek tekinti.
A Szolgaltato az el6fizet6nek kiallftott forgalmi szamlan szerepl6 egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az EI6fizet6 a szamla ellen nem nyujt be reklamaciot az ASZF 13.1 pontban foglaltaknak megfelel6en.
2.1.
Hozzaferes letesltese, a szerzodes teljesltese
Celertek: 30 nap A szerz6des targyat kepez6 szolgaltatas igenybevetelE~t a Szolgaltato az egyes fUggelekekben meghatarozott esetek kivetelevel a felek elter6 megallapodasa hianyaban legfeljebb az igenybejelentest61 szamftott 30 napon belUl, de a lehet6 legrovidebb id6n belUl teszi elerhet6ve. Amennyiben
a hozzMeresi szolgaltatast
a Szolgaltato a hozza beerkezett
megrendelest61
szamftott 30 napon belUI - muszaki okok miatt - nem letesfti, vagy a megrendeles joghatas kivaltasara nem alkalmas, ugy err61 a Szolgaltato a megrendeles beerkezeset61 szamftott 30 napon belUI az el6zetes vagy a helyszfni felmeres alapjan ertesftest ad. A felmeresi EI6fizetevei torten6
egyeztetes alapjan - az EI6fizet6 kfvansagara - tullepheti
id6 az
a 30 napos
hatarid6t. Teljesltes ellenorzesenek meresi medszere: Az adott hozzMeresre vonatkozo
teljes eves
Uzemid6 (365*24 ora) es az egy evre vonatkozo osszes kiesesi ide hanyadosa szazalekban kifejezve.
Az eves rendelkezesre
alias
csak teljes
naptari
evre
vonatkozik,
toredek
szolgaltatasi ev eseten az adott naptari ev rendelkezesre allasat kell figyelembe venni. 2.2.
Minosegi panasz hibaelhadtasi ideje
Celertek: 72 era Az EI6fizet6 a hibat az Ugyfelszolgalati helyeken, dmeken, telefonszamokon es e-mail dmen jelentheti be. A Szolgaltato a hiba bejelentese utan haladektalanul megkezdi a hibabehatarolast. A Szolgaltato koteles az EI6fizet6 altai bejelentett, a hibabehatarolo eljarasa eredmenyekent valosnak bizonyult hibat annak bejelenteset611egfeljebb 72 oran belUI kijavftani. A minosegi mutate szarmaztatasa: Az adott hozzMeresre vonatkozo teljes eves Uzemid6 (365*24 ora) es az egy evre vonatkozo osszes kiesesi id6 hanyadosa szazalekban kifejezve. Az eves rendelkezesre alias csak teljes naptari evre vonatkozik, toredek szolgaltatasi ev eseten az adott naptari ev rendelkezesre allasat kell figyelembe venni.
2.3.1.
MIKROHULLAMU
HALOZATOKON
TORTENO INTERNETSZOLGALTATAs
(WIFI)
Ceh!rtek: 95% A Szolgaltato biztositja az EI6fizet6 reszere a szolgaltatas eves szinten 95 % rendelkezesre allasat. Azaz a Szolgaltato az EI6fizet6 szamara az el6fizet6i szolgaltatas-hozzMeresi pont tekinteteben adott evre vonatkozoan a teljes lehetseges uzemid6 95%-aban biztositja az intern et -szolga Itatast. A szolgaltatasi terUlet egeszet erint6 atmeneti szUneteles egy evben osszesen maximum 48 ora (2880 perc). Az el6fizet6k legalabb 10%-at erint6 atmeneti szUneteles egy evben osszesen maximum 48 ora (2880 perc). Bit hibaarany hozzMeresi vonalankent: 4*10(-2) Az alapadatok forrasa, szarmaztatasok:
nyilvantartasok,
DUDE - rendelkezesre allast figyel6
alkalmazas adatai.
A Szolgaltato biztositja az EI6fizet6 reszere a szolgaltatas eves szinten 99 % rendelkezesre allasat. Azaz a Szolgaltato az EI6fizetO szamara az el6fizet6i szolgaltatas-hozzMeresi pont tekinteteben adott evre vonatkozoan a teljes lehetseges Uzemid6 99%-aban biztositja az inte rnet -szo IgaItata st. A szolgaltatasi terUlet egeszet erint6 atmeneti szUneteles egy evben osszesen maximum 48 ora (2880 perc). Az el6fizet6k legalabb 10%-at erint6 atmeneti szUneteles egy evben osszesen maximum 48 ora (2880 perc). Bit hibaarany hozzMeresi vonalankent: 4*10(-2) Az alapadatok forrasa, szarmaztatasok:
nyilvantartasok,
DUDE - rendelkezesre allast figyel6
alkalmazas adatai. 2.4.
A szolgaltatas egeszet erinto szuneteltetes
Celertek: 2880 perc/ev Azon id6tartam,
amely alatt az adatgyujtesi
id6szakban a szolgaltatas a szolgaltatasi terUlet
egeszet erint6en az el6fizet6k szamara varatlan szolgaltatas-kieses
miatt nem volt igenybe
vehet6. (perc) E mutato eseten csak a rendellenes (varatlan) szolgaltatas-kiesest
merjUk.
Szolgaltatas kieses: a szolgaltatasi terUlet valamennyi el6fizetOje egy id6ben akadalyozva van a szolgaltatas igenybeveteleben. Alapadatok forrasa: nyilvantart6
rendszer, napl6k.
A minosegi mutate szarmaztatasa: az id6szakban bekovetkezett egeszet erint6 - szolgaltatas kiesesek id6tartamanak 2.5.
- a szolgaltatasi
terUlet
osszege percben.
Az elofizetok legalabb 10%-at erinto szUneteltetes
Celertek: 2880 perc/ev Azon id6tartam,
amely alatt a szolgaltatas az el6fizet6k
legalabb 10%-a szamara varatlan
szolgaltatas kieses miatt nem volt igenybe vehet6 (perc) Alapadatok forrasa: nyilvantart6
rendszer, napl6k.
A mutat6 szarmaztatasa: az id6szakban bekovetkezett, szolgaltatas kiesesek id6tartamanak 2.6.
az el6fizet6k legalabb 10%-at erint6
osszege percben.
Garantalt le- es feltoltesi sebesseg
Celertek: Lan Net 384/64 kbit/s, Wifi: 128/32 kbit/sec Az az atlagos le- illetve feltoltesi
sebesseg, amelyet a szolgaltat6 az el6fizet6k
szamara a
szolgaltatas igenybevetele eseten a vizsgalt esetek 90%-aban garantal. Alapadatok forrasa: tesztrendszer A minosegi mutate szarmaztatasa: Az egyes mintavetelek szempontjab61 csokken6 sorrendbe ertek. A sorrendbe reprezentatfvnak
soran mert ertekeket
sebesseg
allftva az esetek 90%-aban elert, illetve meghaladott
allftaskor az osszes mert erteket
figyelembe
kell venni. A mintanak
kell lennie, a vizsgalathoz felhasznalt minimalis tesztmeres darabszama: az
atlagos el6fizet6i letszam 1%, legfeljebb 50 db. 2.7. Bithiba arany hozzaferesi vonalankent Celertek: 0 A hibasan atvitt bitek szamanak aranya az osszes bitek szamahoz kepest. A bithibat
az eszkozok automatikusan
javftjak,
az ebb61 ad6d6 veszteseg savszelesseg
csokkeneset okozhatja. A bels6 hal6zat kapacitasa minden esetben lenyegesen nagyobb az el6fizet6 szamara meghatarozott szolgaltat6
el6tti
utols6
savszelessegnel, es mivel a korlatozas a szolgaltat6 a fels6
szerveren
tartenik
es az esetlegesen
elveszett
csomagokat
rendszer nem szamolhatja, ezert a felhasznal6 oldalar61 nem jelent csokkent savszelesseget.
a
2.8. Elofizetoi panaszok szama Celc~rtek: 28 Az adatgyujtesi
id6szakban
bejelentett
letszamra vetitve (dbjeI6fizet6),
panaszok szama az atlagos el6fizet6i
mivel az el6fizet6k szama nem eri el az 1000 f6t.
Alapadatok forrasa: a bejelentett A minosegi mutat6
el6fizet6i
panaszokr61 vezetett nyilvantartasok.
szarmaztatasa: bejelentett
el6fizet6i
panaszok szama es az osszes
el6fizet6 hanyadosa. 2.9. Minosegi panaszok szama Celertek: 19 A min6segi panaszok szama az atlagos el6fizet6i
letszamra vetitve (dbjeI6fizet6),
el6fizet6k
szama nem eri el az 1000 f6t. Min6segi panasz: az ASZF -ben
min6segi
mutat6k
teljesitesere,
vagy
a szolgaltatas
min6seggel
mivel az
meghatarozott
osszefUgg6
hibakra
vonatkoz6 el6fizet6i bejelentes. Alapadatok forrasa: a szolgaltat6 nyilvantartasa. A minosegi mutat6 szarmaztatasa: a min6segre vonatkoz6 panaszok szamanak es az atlagos el6fizet6k szamanak hanyadosa. 2.10. Jogos minosegi panaszok szama Celertek: 15 Az adott
id6szakban jogosnak
letszamra vetitve (dbjeI6fizet6),
elismert
min6segi
panaszok szama az atlagos el6fizet6i
mivel az el6fizet6k szama nem eri el az 1000 f6t.
Alapadatok forrasa: a szolgaltat6 nyilvantartasa. A minosegi mutat6 szarmaztatasa: a jogosnak
itelt elismert
panaszok szamanak es az
el6fizet6k atlagos szamanak hanyadosa. 2.11. Az ugyintezes elleni panaszok szama Celertek: 5 Az ugyintezes ugyintezes
elleni
eljarasaval,
panaszok illetve
szama az el6fizet6k az eljar6
munkatars
el6fizet6i elegedetlenseg szolgaltat6 fele torten6 es a min6segi panaszokat).
atlagos
szamahoz
szemelyevel
kinyilvanitasa
viszonyitva.
kapcsolatban
Az
felmerult
(kiveve a szamlapanaszokat
A minosegi mutate
szarmaztatasa:
az ugyintezes elleni panaszok szamanak es az atlagos
elofizet6k szamanak hanyadosa. 3. Vizsgalati terv, felhasznalt forrasadat Az InterEuro Computer Kft. az altala nyujtott nyilvantartassal,
illetve napl6zassal ellen6rzi. A min6segi mutat6k megfelel6sege erdekeben
minden evben legalabb egy alkalommal vegpontnal
internet szolgaltatas megfelel6seget folyamatos
meresi jegyz6k6nyvet
keszit. A merest az el6fizet6i
merjUk, a vizsgalathoz felhasznalt minimalis tesztmeres darabszama: az atlagos
el6fizet6i letszam l%-a, legfeljebb 50 db. A meresek eredmenyet internetes honlapjan k6zzeteszi. A felhasznalt
forrasadatok
meghatarozasra
a 2. pontban
kerultek.
allnak rendelkezesre,
minden
Az alapadatok
egyes min6segi mutat6ra
szamit6gepes
adatbazisban,
melyek a szolgaltat6 telephelyen,
vonatkoz6an
illetve papir alapon
illetve az ott lev6 szamit6gepeken
vannak tarolva. 4. Vizsgalati jegyzokonyvek, A vizsgalati tervben meghatarozasahoz
kiertekeles, szarmaztatott
meghatarozott a
eredmenyei nyilvantartasi
eredmenyek,
adatok az Internet
meghatarozott allomanyokba
pontokon
szolgaltatas
meresekkel
(jegyz6k6nyvekbe)
A szarmaztatas m6dja a 2. pontban lefrtak szerint t6rtenik
szarmaztatas medja min6segi mutat6inak
nyerhet6k.
A
meresek
kerUlnek. minden egyes min6segi mutat6ra
vonatkoz6an. 5. Elteres eseten tett intezkedesek, ismetelt ellenorzesek Az id6szakos, vagy hibajelzes eseten mert ertekek min6segi mutat6kb61 val6 elterese eseten a tenyleges
hiba
feltarasat
es elharftasat
Amennyiben
az ujabb
hibaelharitast
addig kell folytatni,
meresek
eseten
k6vet6en
is van
ujabb
elteres
mereseket
a vallalt
amfg a vallalt min6segi mutat6k
kell
ertekhez
vegezni. kepest,
a
a meresek soran nem
teljesUlnek. 6. Kozzetetelek A szolgaltat6 hatalyos Altalanos Szerz6desi Felteteleit, jelen Vizsgalati terv szerinti meresek eredmenyet
illetve a szolgaltatas Megfelel6segi
honlapjan k6zzeteszi.
nyilatkozatat
Ugyfelszolgalatan es internetes
