Medewerkersloyaliteitsonderzoek

Medewerkersloyaliteitsonderzoek Voorbeeld Bedrijf Juni 2015

Van

:

Math Hoenen / Huub Baaij (partners PIM)

Aan

:

Directie Voorbeeld Bedrijf

Datum :

12 augustus 2015

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015

Vertrouwelijk

Pagina 2

07-09-15


Inhoudsopgave Inhoudsopgave …….………………………………………………………………………………………………………………3 Inleiding…….............................................................................................4 De vragenlijst……………. ............................................................................... 5 Onderzoek…………………. ............................................................................... 6 Verwerking van de data .............................................................................. 7 Resultaten onderzoek. ............................................................................... 8 Samenwerking binnen het eigen team of afdeling. .............................................. 9 Afhankelijkheid ..................................................................................... 9 Relaties ............................................................................................. 10 Samenwerking ..................................................................................... 11 Individuele stijlen in samenwerking ............................................................ 13 Open vragen ........................................................................................ 14 Samenwerking medewerker – direct leidinggevende ........................................... 17 Afhankelijkheid .................................................................................... 17 Relaties ............................................................................................. 18 Samenwerking ..................................................................................... 19 Individuele stijlen in probleemoplossing ...................................................... 19 Open vragen ........................................................................................ 21 Leiding van Voorbeeld Bedrijf ..................................................................... 23 Open vragen ........................................................................................ 25 Betrokkenheid, gezondheid, cultuur, verschillen en prestaties .............................. 28 Betrokkenheid ..................................................................................... 28 Gezondheid ......................................................................................... 28 Cultuur .............................................................................................. 29 Verschillen.......................................................................................... 30 Prestaties ........................................................................................... 32 Conclusies en aanbevelingen ....................................................................... 33 Enquête Voorbeeld Bedrijf Bijlage A ............................................................ 36 Resultaten gesloten vragen Bijlage B ........................................................... 47 Open vragen

Vertrouwelijk

Bijlage C ............................................................ 78

Pagina 3

07-09-15


Inleiding In opdracht van de directie van Voorbeeld Bedrijf is in juni 2015 door PIM een onderzoek gehouden naar de werkbeleving, tevredenheid en loyaliteit van de medewerkers. Het medewerkersloyaliteitsonderzoek (MLO) biedt de mogelijkheid om te sturen op de organisatiecultuur bij Voorbeeld Bedrijf.

Vertrouwelijk

Pagina 4

07-09-15


De vragenlijst Er is gebruik gemaakt van een gestructureerde vragenlijst met voornamelijk gesloten vragen en enkele open vragen van PIM. Deze is in samenspraak met het managementteam van Voorbeeld Bedrijf op maat gemaakt voor de doelgroep van de medewerkers van Voorbeeld Bedrijf (zie bijlage A). De vragenlijst bestaat uit een aantal stellingen waarop de respondent aangeeft in welke mate hij/zij het met de stelling eens is, in welke mate het betreffende onderwerp voorkomt en de frequentie waarin de stelling aan de orde is. De vragen/stellingen zijn opgedeeld in 5 modules: 1. 2. 3. 4. 5.

Samenwerking binnen het eigen team of afdeling Samenwerking tussen medewerker en leidinggevende De ervaringen met de leiding van Voorbeeld Bedrijf Betrokkenheid, gezondheid, cultuur en verschillen Achtergrond

Aan de eerste twee modules zijn open vragen toegevoegd, namelijk waar wordt je blij van binnen jouw team, wat zou je binnen jouw team willen verbeteren, waar word je blij van in de samenwerking met je direct leidinggevende en wat zou je willen verbeteren in de samenwerking met jouw direct leidinggevende? Aan de derde module zijn eveneens open vragen toegevoegd, namelijk welke adviezen / tips zou je de leiding (directie en management) willen meegeven voor Voorbeeld Bedrijf en als je de directeur zou zijn van Voorbeeld Bedrijf, wat zou je dan onmiddellijk veranderen?

Vertrouwelijk

Pagina 5

07-09-15


Onderzoek De medewerkers zijn via een mailbericht uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Intern heeft Voorbeeld Bedrijf in het weekbericht/weekendmail opgeroepen om zoveel mogelijk deel te nemen aan het onderzoek. Voorbeeld Bedrijf heeft een namenlijst met 96 medewerkers aangereikt. Deze medewerkers zijn uitgenodigd om de survey in te vullen. De MT leden hebben niet deelgenomen aan het onderzoek. Van totaal aantal medewerkers (N = 96) hebben uiteindelijk: • • •

79 medewerkers hebben op de link geklikt om naar de survey te gaan (82,3 %). 77 medewerkers zijn aan de survey gestart (80,2 %). 65 medewerkers hebben de survey afgerond en zijn als bruikbaar meegenomen in het onderzoek (n = 67,7 %)

clicks

28-‐06-‐15

26-‐06-‐15

24-‐06-‐15

22-‐06-‐15

20-‐06-‐15

18-‐06-‐15

16-‐06-‐15

14-‐06-‐15

12-‐06-‐15

10-‐06-‐15

gestart 08-‐06-‐15

% van totaal uitgenodigd

MLO Voorbeeld Bedrijf 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

voltooid

Datum ontvangen surveys

Vertrouwelijk

Pagina 6

07-09-15


Verwerking van de data Van de gesloten vragen is via SPSS (statistische software om data-analyses uit te voeren) een analyse gemaakt van de absolute, relatieve en cumulatieve frequenties per vraag. Niet en foutief ingevulde antwoorden zijn in de frequenties achterwege gelaten. De uitgewerkte tabellen zijn weergeven in bijlage B. Om enkele diepgaandere analyses te kunnen uitvoeren hebben er crossings plaats gevonden met een drietal variabelen: • • •

Duur dienstverband (1 – 10 jaar, 11 – 19 jaar, 20 jaar of meer). Duur huidige functie (1 – 5 jaar, 6 – 9 jaar, 10 jaar of meer). Leeftijdsklasse (tot 50 jaar, 50 jaar en ouder).

Andere crossings (bijvoorbeeld die met geslacht) zijn om reden van betrouwbaarheid van gegevens niet mogelijk. De open vragen zijn zoveel als mogelijk letterlijk genoteerd. Antwoorden op open vragen die om wat voor reden dan ook te herleiden zijn naar de invuller, dan wel specifieke namen bevatten zijn achterwege gelaten. Ten behoeve van de statistische analyse zijn de 6 open vragen gerubriceerd naar de volgende categorieën: • • • • •

Samenwerking Communicatie Resultaten Kwaliteit van werken Successen behalen/vieren (module 1 en 2) of arbeidsvoorwaarden en –omstandigheden (module 3).

De antwoorden op de open vragen zijn toegevoegd als bijlage C. Tenslotte is het ook van belang rekening te houden welke groepen en of categorieën van personen in dit onderzoek zijn over- dan wel ondervertegenwoordigd. Op afdelingsniveau lijkt het erop dat de afdeling “projecten” ondervertegenwoordigd is (14 van de 32 potentiële respondenten) en de afdelingen “IT” en “Organisatie/facilitair” oververtegenwoordigd (15 van de 18 potentiële respondenten). De score van het aantal vrouwen is 100% (7 van de 7 potentiële respondenten) en de mannen scoren op dit punt 54 op de 89 mogelijke respondenten). Van de respondenten van 50 jaar en ouder heeft 71% meegedaan aan het onderzoek en tot 50 jaar 57%.

Vertrouwelijk

Pagina 7

07-09-15


Resultaten onderzoek Bij het bespreken van de resultaten staan de volgende modules centraal: A. B. C. D.

Samenwerking binnen het eigen team of afdeling. Samenwerking tussen medewerker en leidinggevende. De ervaringen met de leiding van Voorbeeld Bedrijf. Betrokkenheid, gezondheid, cultuur, verschillen en prestaties.

De achtergrondinformatie is slechts benut voor mogelijke crossings, zoals in dit onderzoek de duur van het dienstverband, de duur van de huidige functie en de leeftijdsklasse jonger dan 50 en 50 jaar en ouder.

Vertrouwelijk

Pagina 8

07-09-15


Samenwerking binnen het eigen team of afdeling. Afhankelijkheid Om het werk goed te kunnen doen is wisselt 65% informatie uit met collega’s in het team. De samenwerking met collega’s wordt in het algemeen door 90% van de respondenten als goed betitelt.

Werk goed samen 70 60 50 40 30 20 10 0 Mee oneens

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Ruim de helft van de respondenten vindt dat het werk zelfstandig is uit te voeren zonder veel overleg en afstemming met de collega’s. Voor de categorie 50 jaar of ouder ligt dat beduidend hoger (waarschijnlijk vanwege de ruimere ervaring). Communicatie met collega’s wordt in 75% van de gevallen gezien als een essentieel onderdeel van het werk. Opmerkelijk is dat dit voor de categorie jonger dan 50 in 83% van de gevallen geldt en bij de categorie 50 jaar of ouder 60%. De behoefte aan goede communicatie met collega’s inzake het werk is dus bij jongere collega’s sterker aanwezig. Met de stelling als hele team hetzelfde resultaat te bereiken is 95% het eens. Dit duidt op een sterke teamcultuur. Niet in alle gevallen denkt men dat een succesvolle collega ook een succes is voor het team (daar is zo’n 70% het mee eens, waarbij dit gevoel sterker heerst bij medewerkers van 50 jaar of ouder). Eén op de 10 medewerkers is van oordeel dat zijn mening (veel) minder gerespecteerd wordt. Eén op de 5 medewerkers denkt zelfs minder invloed te kunnen uitoefenen op de collega’s (bij medewerkers met 6 tot 9 ervaringsjaren in dezelfde functie is dit zelfs 43% ). 18% van de medewerkers is van mening dat zij onvoldoende invloed kunnen uitoefenen op de besluiten die in het team worden genomen.

Vertrouwelijk

Pagina 9

07-09-15


Relaties 92% van de medewerkers geeft aan goed te kunnen samenwerken in het team. Eén op de acht medewerkers met een dienstverband tussen de 1 en 10 jaar denkt daar wat genuanceerder (“neutraler”) over. Hetzelfde beeld zien we ook als het gaat om de verhoudingen tussen de medewerkers en de collega’s: 10% staat daar neutraal tegenover en voor medewerkers met een dienstverband tussen de 1 en 10 jaar is dat het dubbele. Die lijn kunnen we doortrekken als het gaat om eerlijkheid, vertrouwen en respect binnen het team.

Vertrouwen, respect en eerlijkheid (basiswaarden) 70,0 60,0 50,0

Vertrouwen

40,0

Respect

30,0

Eerlijkheid

20,0 10,0 0,0 Mee oneens

Onderwerp

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Oneens/neutraal

Categorie korter dienstverband 1 – 10 jaar

Categorie jonger dan 50 jaar

Categorie ouder dan 50 jaar

Eerlijk binnen team

15%

29%

23%

8%

Vertrouwen binnen team

18%

29%

23%

12%

Respect voor elkaar

22%

29%

23%

12%

Vertrouwelijk

Pagina 10

07-09-15


Samenwerking Discussies over taak verdeling binnen het team vinden regelmatig tot (zeer) vaak plaats in 23% van de gevallen.

Discussie taakverdeling 3%

3% 19%

17%

Nooit Af en toe Regelmatig

58%

Vaak Zeer vaak

Discussie is prima, maar slechts 6% geeft aan het dan ook oneens te zijn.

Onderling oneens 6%

19% Nooit Af en toe

75%

Regelmatig

Voor medewerkers met een dienstverband tussen de 1 – 10 jaar en jonger dan 50 jaar is dit percentage respectievelijk 33 en 29.

Vertrouwelijk

Pagina 11

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Spanningen binnen het team zijn er af in toe in 42% van de gevallen.

Spanningen binnen team 5%

41%

54%

Nooit Af en toe Regelmatig

Dit geldt minder voor medewerkers die jonger zijn dan 50 jaar (25%). Ook komen persoonlijke botsingen in één van de drie gevallen voor.

Persoonlijke botsingen 2% 32% Nooit 66%

Af en toe Regelmatig

Opmerkelijk is dat dit sterker aanwezig is bij werknemers met meer dan 6 ervaringsjaren in hun functie en werknemers van 50 jaar en ouder. Ruim 50% is het af en toe, regelmatig tot vaak oneens over de doelstellingen die men als team wil nastreven. Ook is men het af en toe tot regelmatig oneens over de invulling van hoe het werk gedaan moet worden (77%). Dit verschijnsel is nog sterker aanwezig bij medewerkers van 50 jaar en ouder (88%).

Vertrouwelijk

Pagina 12

07-09-15


Individuele stijlen in samenwerking Bij een probleem (bijvoorbeeld het niet nakomen van afspraken of tegengestelde doelen) binnen een team kunnen we kijken naar de onderlinge verhoudingen, tegenstellingen en rollen. Eén van de opties is dat het individu toegeeft aan de wensen van de collega. In ruim 40% van de situaties komt dit regelmatig tot (zeer) vaak voor. Voor medewerkers met een korter dienstverband (tot 10 jaar) is dit zelfs de helft. Openheid en transparantie ontbreken dan af en toe (45%) of regelmatig tot vaak (12%). Medewerkers van 50 jaar en ouder geven minder snel toe en zwijgen minder bij een meningsverschil. Die lijn inzake transparantie en openheid blijkt eveneens uit de scores op andere vragen. Bij problemen met een collega……..

Regelmatig tot (zeer) vaak



Categorie ouder dan 50 jaar

Geef toe aan wensen

42%

58%

43%

36%

Zeg liever niet waar het op staat

12%

8%

20%

Geef mijn collega gelijk

37%

46%

Omzeil het meningsverschil

17%

--

Schik mij naar doelen en belangen

20%

--

(1)

--

--

(1)

--

--

17%

8%

(1) te lage aantallen om uitspraken te kunnen doen

Het zoeken naar gezamenlijke oplossingen, opkomen voor elkaars belangen en collega’s tegemoet komen, tegenstellingen proberen te slechten en of streven naar een win-win situatie zijn coöperatieve kenmerken van een succesvol team. Nooit

Af en toe

Regelmatig

(Zeer) vaak

Kom op voor elkaars doelen en belangen

0%

12%

48%

40%

Kom collega’s tegemoet

1%

42%

37%

20%

Probeer tegenstellingen te slechten

18%

51%

22%

9%

Werk aan een gezamenlijke oplossing

5%

21%

32%

42%

Bij problemen met een collega……..

Vertrouwelijk

Pagina 13

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Ik doe alles om te winnen, geeft iets aan van de wijze waarop men met elkaar wil scoren, goud wil behalen. Nooit zegt 43%!

Doe alles om te winnen! 3% 11%

Nooit

43%

17%

Af en toe Regelmatig 26%

Vaak Zeer vaak

Een voor medewerkers met een dienstverband van meer dan 20 jaar is het percentage “nooit” zelfs 59%.

Open vragen Aan deze module zijn twee open vragen toegevoegd, namelijk: • •

Waar wordt je blij van binnen jouw team? Wat zou je binnen jouw team willen verbeteren?

In het algemeen worden de medewerkers het meest blij van samenwerken (48% van de open antwoorden).

Waar word je blij van binnen jouw team?

samenwerken

11% 16%

48%

communicatie resultaat

18%

kwaliteit van werken

7%

Vertrouwelijk

succes behalen/vieren

Pagina 14

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 De belangrijkste kenmerken van samenwerken, communicatie, resultaat, kwaliteit van werken en succes behalen / vieren, zijn samengevat in de volgende tabel. Kenmerken

Trefwoorden “waar word je blij van binnen jouw team?”

Samenwerken

Energie, positieve insteek, sfeer, collegialiteit, samenwerking, enthousiasme, omgang, complimenteren, meedenken, blijheid.

Communicatie

Korte lijnen, plezier, voorbereiding en planning.

Resultaat

Netjes, afgerond, terugkoppeling, genoeg werk, gevarieerd werk, tevredenheid klant, doelstellingen behalen, gedrevenheid.

Kwaliteit van werken

Op tijd regelen, goed voorbereiding, goede bestellingen, technische oplossingen, vakkundigheid.

Succes behalen/vieren

Samen, tevreden klanten, goed rendement, tevreden collega, groene cijfers.

Bij de open vraag “wat zou je binnen jouw team willen verbeteren” scoren communicatie en samenwerken het hoogst (respectievelijk 39 en 22% van de gegeven antwoorden).

Wat zou je binnen jouw team willen verbeteren? 2% 35%

22%

samenwerken communicatie resultaat

38%

succes behalen/vieren

3%

Vertrouwelijk

kwaliteit van werken

Pagina 15

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 De belangrijkste kenmerken van samenwerken, communicatie, resultaat, kwaliteit van werken en succes behalen / vieren, zijn samengevat in de volgende tabel. Kenmerken

Trefwoorden “wat zou je binnen jouw team willen verbeteren?”

Samenwerken

Werkomgeving, beter overleg, werkverdeling, respect, teamgevoel, samenwerking, verantwoordelijkheidsgevoel, zelfstandigheid, aanspreken op gedrag.

Communicatie

Openheid, eerlijkheid, wij (werkvloer) en zij (kantoor), planningen, duidelijkheid, overdracht, interne communicatie, kennisuitwisseling.

Resultaat

Meer aandacht voor sales bij klanten.


Planning, documentatie, overnemen taken, werkvoorbereiding, snelheid van werken, nauwkeurigheid, planning, ontwikkelen kennis, meer ervaring, kennisoverdracht, uitstraling.


Delen succes.

Vertrouwelijk

Pagina 16

07-09-15


Samenwerking medewerker – direct leidinggevende Afhankelijkheid Meer dan de helft van de medewerkers geeft aan in beperktere mate overleg te hebben met zijn direct leidinggevende.

Veel overleg met leidinggevende 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Sterk mee oneens

Mee oneens

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Eén op de 5 medewerkers geeft aan in mindere mate goed te kunnen samenwerken met zijn direct leidinggevende.

Werk goed samen met leidinggevende 70 60 50 40 30 20 10 0 Mee oneens

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Medewerkers met meerdere functiejaren en of medewerkers van 50 jaar of ouder scoren inzake de samenwerking met de direct leidinggevende slechter (één op de 4 medewerkers geeft aan in mindere mate goed te kunnen samenwerken met zijn direct leidinggevende).

Vertrouwelijk

Pagina 17

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Ruim 75% van de medewerkers geeft aan de communicatie met de direct leidinggevende belangrijk te vinden. Voor medewerkers met minder ervaring en of functiejaren is dat zelfs bijna 100%. Opmerkelijk is dat bijna 25% van de medewerkers genuanceerder (“neutraler” tot en met “sterk mee oneens”) reageert op de stelling: met ons hele team willen we graag hetzelfde doel bereiken als onze leidinggevende. De neuzen staan niet altijd dezelfde kant op en het succes ziet men ook niet in alle gevallen als gedeeld succes. 55% is het eens met de stelling dat succes van de leidinggevende ook het succes is van de medewerker en 60% vindt dat het succes van de medewerker ook het succes is van de leidinggevende.

Relaties De verhouding met de leidinggevende en het goed kunnen samenwerken zijn niet in alle gevallen even goed. 15% geeft aan niet in alle gevallen goed te kunnen samenwerken en één op de 10 medewerkers zet vraagtekens bij een goede verhouding met de direct leidinggevende. Die lijn kunnen we doortrekken als het gaat om eerlijkheid, vertrouwen en respect binnen het team, zij het dat dit effect minder sterk aanwezig is als bij de onderlinge verhoudingen binnen het team.

Vertrouwen, respect en eerlijkheid (basiswaarden) 70 60 50 40

Vertrouwen

30

Respect

20

Eerlijkheid

10 0 Sterk mee oneens

Mee oneens

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Oneens/neutraal

Categorie langer dienstverband 11 – 19 jaar

Eerlijkheid

12%

21%

Vertrouwen

16%

28%

--

Respect

9%

29%

20%

Onderwerp “verhouding tussen leidinggevende en medewerker”


--

(1)


Vertrouwelijk

Pagina 18

07-09-15


Samenwerking Bijna 75% van de medewerkers geeft aan het af en toe tot regelmatig oneens te zijn met de direct leidinggevende. Dit leidt volgens 30% van de medewerkers tot spanningen en af en toe (6%) tot persoonlijke botsingen. Eén derde van de medewerkers is het regelmatig tot vaker oneens over de doelstellingen die samen behaald dienen te worden.

Oneens over doelstellingen 70 60 50 40 30 20 10 0 Nooit

Af en toe

Regelmatig

Zeer vaak

En ruim 65% van de medewerkers verschilt af en toe tot regelmatig van mening hoe het werk gedaan moet worden.

Verschillen hoe werk gedaan wordt 70 60 50 40 30 20 10 0 Nooit

Af en toe

Regelmatig

Individuele stijlen in probleemoplossing Bij een probleem met de direct leidinggevende (bijvoorbeeld het niet nakomen van afspraken of tegengestelde doelen) kunnen we kijken naar de onderlinge verhoudingen, tegenstellingen en rollen.

Vertrouwelijk

Pagina 19

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Eén van de opties is dat het individu toegeeft aan de wensen van de direct leidinggevende. In bijna 40% van de situaties komt dit regelmatig tot (zeer) vaak voor. Het samen met de direct leidinggevende zoeken naar een win – win situatie scoort divers.

Samen streven naar win -‐ win situatie 5% 8%

Nooit

19% 37% 31%

Af en toe Regelmatig Vaak Zeer vaak

Dit beeld wordt bevestigd door de vraag “ik onderzoek ideeën van beide kanten om een voor ons beiden optimale oplossing te bedenken”.

Onderzoek samen ideeën 5% 1% Nooit

20%

44%

Af en toe Regelmatig

30%

Vaak Zeer vaak

Die lijn inzake transparantie en openheid blijkt eveneens uit de scores op andere vragen. Bij problemen met mijn direct leidinggevende……..

Regelmatig tot (zeer) vaak


Geef ik toe

39%

Omzeil ik de meningsverschillen

19%

--

Duw mijn eigen standpunt erdoor

5%

--

Pas ik mij aan

38%

21%

Vermijd ik de confrontatie

28%

--

31%%

--

Vecht ik voor mezelf

--

(1)


Vertrouwelijk

Pagina 20

07-09-15



Waar word je blij van in de samenwerking met je direct leidinggevende? Wat zou je willen verbeteren in de samenwerking met jouw direct leidinggevende?

In het algemeen worden de medewerkers het meest blij van samenwerken en communicatie (in beide gevallen 30% van de open antwoorden).

Waar wordt je blij van in de samenwerking met je direct leidinggevende? 7% 20%

30%

samenwerken communicatie resultaat

13% 30%

kwaliteit van werken succes behalen/vieren

De belangrijkste kenmerken van samenwerken, communicatie, resultaat, kwaliteit van werken en succes behalen / vieren, zijn samengevat in de volgende tabel. Kenmerken

Trefwoorden “waar word je blij van in de samenwerking met je direct leidinggevende?”

Samenwerken

Sfeer, people manager, deskundigheid, aandacht, respect, samenwerking, korte lijnen, leermeester.

Communicatie

Betrokken, flexibel, openheid, luisteren, complimenten, overleg, respect.

Resultaat

Teamspeler, resultaatgericht, goed product, goede oplossingen.


Goed product, werken aan oplossingen, vertrouwen, goede planningen, voorbereiding, drive, foutloos kunnen werken.


Voorbeeldfunctie, uitstraling, samen project binnen halen.

Bij de open vraag “wat zou je willen verbeteren in de samenwerking met jouw direct leidinggevende” scoren communicatie, samenwerken en kwaliteit van werken het hoogst (respectievelijk 44, 28 en 25% van de gegeven antwoorden).

Vertrouwelijk

Pagina 21

07-09-15


Wat zou je willen verbeteren in de samenwerking met jouw direct leidinggevende? 0% 44%

samenwerken

25%


28% 3%

kwaliteit van werken succes behalen/vieren

De belangrijkste kenmerken van samenwerken, communicatie, resultaat, kwaliteit van werken en succes behalen / vieren, zijn samengevat in de volgende tabel. Kenmerken

Trefwoorden “wat zou je willen verbeteren in de samenwerking met jouw direct leidinggevende?”

Samenwerken

Teambuilding, informatievoorziening, overleg, gebruik vakkennis, inlevingsvermogen, rust.

Communicatie

Betrokkenheid, eerlijkheid, informatie verstrekken, gedrag, taakverdeling, overleg, bereikbaarheid, luisteren, arrogantie.

Resultaat

--


Verantwoordelijkheid nemen, onvoldoende voorbereiding, betere planningen, gezicht laten zien en vakkennis opdoen, prioriteiten stellen.


Biertje.

Vertrouwelijk

Pagina 22

07-09-15


Leiding van Voorbeeld Bedrijf 66% van de medewerkers is heet eens met het feit dat de leiding van Voorbeeld Bedrijf specifieke aandacht besteed aan sterke doelen. Driekwart van de medewerkers is trots om bij Voorbeeld Bedrijf te mogen werken.

Gevoel van trots Sterk mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens 0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

Het gevoel van trots is overigens het sterkst aanwezig bij medewerkers met een korter dienstverband (92% (sterk) mee eens). Bij medewerkers met een dienstverband van 20 jaar of meer zakt dit weg naar 54%. Bijna 50% van de medewerkers denkt dat de leiding van Voorbeeld Bedrijf eigen belangen nastreeft. Ook hiervoor geldt dat dit effect sterker is bij medewerkers met een langer dienstverband. De meningen over hoeveel tijd er wordt besteed aan leren, ondersteunen en begeleiden zijn sterk verdeeld.

Besteedt veel tijd aan leren, ondersteunen en begeleiden 12% 2%

11% Sterk mee oneens 30%

45%

Mee oneens Neutraal Mee eens Sterk mee eens

Vertrouwelijk

Pagina 23

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Dit komt overeen met de scores op de vraag “helpt me om mijn sterke punten te ontwikkelen”. De helft van de medewerkers is het hiermee (sterk) eens. Opmerkelijk is dat met name medewerkers met een kort dienstverband (1-10 jaar) van mening zijn dat er wel veel (71%) aandacht besteed wordt aan ontwikkeling. Veel waarden hangen voor medewerkers nauw samen. In onderstaande tabel hebben we de belangrijkste samengevat. Mee oneens

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Spreekt optimistisch over de toekomst

3,1%

21,9%

56,3%

18,8%

Spreekt enthousiast over wat bereikt moet worden

0,0%

7,8%

53,1%

39,1%

Handelt op een manier die respect afdwingt

6,3%

34,4%

51,6%

7,8%

Roept volledig vertrouwen op

10,9%

28,1%

48,4%

12,5%

Moedigt samenwerking aan

1,6%

10,9%

60,9%

26,6%

Vindt het belangrijk dat collega’s meedenken

6,3%

17,2%

64,1%

12,5%

Luistert naar ideeën van collega’s

19,0%

25,4%

47,6%

7,9%

De leiding van Voorbeeld Bedrijf

Enkele specifieke toelichtingen: • • •

Spreekt optimistisch is het sterkt bij medewerkers van 50 jaar en ouder (88% (sterk) mee eens). Roept vertrouwen op is het minst aanwezig bij medewerkers met een dienstverband tussen de 1 en 10 jaar (29%). Luisteren naar ideeën is het sterkst (78%) aanwezig bij medewerkers met een kort dienstverband (1 – 10 jaar) en het minst aanwezig bij medewerkers met een dienstverband van 20 jaar of langer (35%).

In hoeverre de leiding de menselijke én zakelijke gevolgen van besluiten overweegt leidt tot diverse verschillende scores. Bijna 55% is het hiermee (ster) eens, terwijl de rest dit nuanceert.

Vertrouwelijk

Pagina 24

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Helderheid over de visie voor de toekomst scoort eveneens divers.

Heeft geen duidelijke visie voor de toekomst 9% 14%

13%

Sterk mee oneens Mee oneens

19%

Neutraal

45%

Mee eens Sterk mee eens

Visie en communicatie zijn onlosmakelijk met elkaar verweven. Ruim één derde van de medewerkers geeft aan dit niet helder te vinden.

Communiceert helder Sterk mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Sterk mee oneens 0

10

20

30

40

50

60


Welke adviezen / tips zou je de leiding (directie en management) willen meegeven voor Voorbeeld Bedrijf? Als je de directeur zou zijn van Voorbeeld Bedrijf, wat zou je dan onmiddellijk veranderen?

Vertrouwelijk

Pagina 25

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 In het algemeen hebben de belangrijkste adviezen / tips betrekking op samenwerken en communicatie (in beide gevallen 42% van de open antwoorden).

Welke adviezen / tips zou je de leiding (directie en management) willen meegeven voor Voorbeeld Bedrijf?

10%

samenwerken

7%

communicatie 42%

41%

resultaat kwaliteit van werken

0%

arbeidsvoorwaarden en -‐ omstandigheden

De belangrijkste kenmerken van samenwerken, communicatie, resultaat, kwaliteit van werken en arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden, zijn samengevat in de volgende tabel. Kenmerken

Trefwoorden “welke adviezen / tips zou je de leiding willen meegeven?”

Samenwerken

Glazen muur weghalen (wij – zij), inzet, benutten potentieel.

Communicatie

Communicatietrainingen, wij – zij, luisteren, geven en nemen, vakkundigheid werkvloer benutten, evaluaties om van te leren, duidelijkheid, overleg, merknaam uitdragen, overlegstructuur (formeel), aanspreken op gedrag.

Resultaat

--


Nieuwe werken, verplaatsen in de medewerker, beter contact met de werkvloer, theorie is geen praktijk, verdieping technisch kennis, betere werkvoorbereiding, zelfstandiger kunnen werken, specifiekere cursussen en trainingen, geen “gerommel” leidinggevenden, specifieke problemen afdelingen oplossing, motiveren, minder controle.

Arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden

Eerlijke verdeling vrije dagen (voor iedereen gelijk), werknemer laten delen in succes, salarisverhoging.

Vertrouwelijk

Pagina 26

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Stel dat men eindverantwoordelijk zou mogen zijn voor Voorbeeld Bedrijf, dan zou men onmiddellijk veranderingen willen doorvoeren in de kwaliteit (52% van de open antwoorden).

Als je de directeur zou zijn van Voorbeeld Bedrijf, wat zou je dan onmiddellijk veranderen? samenwerken 27%

9%

12% 0%


52% kwaliteit arbeidsvoorwaarden en -‐ omstandigheden

De belangrijkste kenmerken van samenwerken, communicatie, resultaat, kwaliteit van werken en arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden, zijn samengevat in de volgende tabel. Kenmerken

Trefwoorden “als je directeur zou zijn van Voorbeeld Bedrijf, wat zou je dan onmiddellijk veranderen?”

Samenwerken

Wrijving kantoor en buitendienst, cursus samenwerken voor projectleiders, eilandjes met eigen belangen, samenwerking tussen afdelingen op kantoor

Communicatie

Communicatie project leiders – uitvoerders, cursus plannen voor projectleiders, meer in gesprek gaan met medewerkers, aanspreken op negatief gedrag, beter luisteren naar elkaar

Resultaat

--


Invulling werkdag, Het Nieuwe Werken 2.0, meer nadenken over wat medewerkers zeggen, betere kwaliteit materialen en of machines, betere magazijnvoorraad, rijgedrag, planning van projecten, ontwikkelen van medewerkers, vertrouwen hebben in medewerkers, verhouding binnendienst / buitendienst, betere voorbereiding projecten, minder bemoeien met details (daar zijn leidinggevenden voor), efficiënter werken, beter luisteren naar knelpunten

Arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden

Temperatuur, klimaatsysteem optimaliseren, meer waardering voor medewerkers (winstdeling/beloning), koffiepauze, oplossing zoeken voor kwalitatief slechte medewerkers

Vertrouwelijk

Pagina 27

07-09-15


Betrokkenheid, gezondheid, cultuur, verschillen en prestaties De scores op de vragen betrokkenheid, gezondheid, cultuur, verschillen en prestaties geven aan hoe medewerkers zich voelen in een organisatie. Het manifesteert veelal het gedrag dat zij vertonen op de werkvloer. In het algemeen weten we dat veel van deze gedragingen moeilijk aan de oppervlakte komen en zich onder de ijsberg bevinden. Het is dus van belang als organisatie alert te zijn op signalen naar aanleiding van deze resultaten.

Betrokkenheid Positief is dat 92% van de medewerkers aangeeft het werk bij Voorbeeld Bedrijf leuk te vinden. Deze score wordt bevestigd door de sterke band, de betekenis van Voorbeeld Bedrijf, zich thuis voelen. Mee oneens

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Ik vind mijn werk leuk

1,6%

6,3%

54,6%

37,5%

Ik heb een sterke band met Voorbeeld Bedrijf

1,5%

12,5%

56,3%

29,7%

Voorbeeld Bedrijf betekent veel voor mij

1,6%

15,6%

59,4%

23,4%

Ik voel mij thuis bij Voorbeeld Bedrijf

0,0%

12,4%

56,3%

31,3%

Ik voel me als “een deel van de familie” bij Voorbeeld Bedrijf

14,0%

23,4%

43,8%

18,8%

Geef aan in hoeverre je het eens bent met elk van de volgende stellingen

Enkele toelichtingen: • De betrokkenheid is het hoogst bij medewerkers met dienstverband van 20 jaar of langer. • De betrokkenheid is veelal meer dan 90% bij medewerkers van 50 jaar of ouder, met uitzondering van de vraag “deel van de familie” (68%) Met de hoge mate van betrokkenheid is het de vraag of medewerkers van plan zijn om te vertrekken. Gemiddeld is dat 11%. Voor de medewerkers met een dienstverband tussen de 1 – 10 jaar is dat het dubbele en dat geldt ook voor medewerkers jonger dan 50 jaar.

Gezondheid Naast betrokkenheid is gezondheid een belangrijk thema voor een organisatie. Om die reden zijn er een aantal vragen over de beleving van gezondheid opgenomen.

Vertrouwelijk

Pagina 28

07-09-15


Beleving gezondheid 54,6

60,0

48,4

50,0 40,0

34,4 29,7

35,8

39,0 39,1 26,6

30,0 20,0

20,3 14,1

9,4

9,4

10,0

21,9

6,3 4,7

3,1

1,6 0,0 1,6 0,0

0,0 Sterk mee oneens

Mee oneens

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Eind werkdag voel me leeg

Vermoeid bij start werkdag

Voel me opgebrand

Voel me aan eind van latijn

Enkele toelichtingen: • Bijna 25% van de medewerkers voelt zich aan het eind van de werkdag leeg, terwijl een kwart daar neutraal over denkt. • 20% van de medewerkers denkt “neutraal” over opgebrand zijn. • Gemiddeld genomen is er een ruime groep medewerkers (10%) die negatief denkt over gezondheid. 55% van de medewerkers heeft zich de afgelopen twaalf maanden wel eens ziek gemeld. Van de ziekmeldingen heeft 75% zich af en toe ziek gemeld om fysieke privéredenen. Werk gerelateerde ziekmeldingen bij een kwart van de meldingen fysiek en in 9% van de gevallen psychisch.

Cultuur Typisch cultuuraspecten zijn bijvoorbeeld openheid, actief oplossen, conflictbeheersing, zwijgen en dergelijke. Bij Voorbeeld Bedrijf is er groep van ruim 40% medewerkers die van mening zijn dat problemen nooit of af en toe openlijk worden besproken, dan wel actief worden opgelost. Overigens vinden medewerkers van 50 jaar dat problemen nog minder openlijk worden besproken (67%).

Conflictsituaties doen zich bij serieuze problemen in de samenwerking in 18% van de gevallen voor. Bij de vraag of problemen uit de weg worden gegaan, dan wel er liever niet over wordt gesproken zijn de antwoorden divers.

Vertrouwelijk

Pagina 29

07-09-15


Praten er niet over 6%

3% 2% Nooit

33%

56%


Gaan problemen uit de weg 5%

5% 1% Nooit 51%

38%


Verschillen Over arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden zijn er altijd verschillen van mening. Zo is men in het algemeen (zeer) tevreden over de werktijden (80%) en ontevredener over de primaire arbeidsvoorwaarden (60%). Twee derde van de werknemers geeft aan (zeer) tevreden te zijn over de combinatie werk en privé. De arbeidsomstandigheden op de werkplek stemmen bij 67% van de medewerkers tot tevredenheid en ruim 80% is (zeer) tevreden over de inhoud van het werk.

Vertrouwelijk

Pagina 30

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Over de loopbaan en opleidingsmogelijkheden is men in het algemeen wat minder tevreden. Geef aan in hoeverre je tevreden bent

Zeer ontevreden

Ontevreden

Neutraal

Tevreden

Zeer tevreden

Loopbaanmogelijkheden

4,7%

10,9%

42,1%

34,4%

7,8%

Opleidingsmogelijkheden

1,6%

9,4%

46,8%

35,9%

6,3%

60% van de medewerkers is tevreden over de waardering en beoordeling, 32 staat daar neutraal tegenover en 8% is ontevreden. Meer dan de helft van de medewerkers (53%) is tevreden over de stijl van leidinggeven.

Stijl van leidinggeven 60 50 40 30 20 10 0 Zeer ontevreden

Ontevreden

Neutraal

Tevreden

Zeer tevreden

Werkdruk is een onderwerp dat zeker nog aandacht verdient. In 14% van de gevallen is men (zeer) ontevreden.

Werkdruk 5% 3%

11% Zeer ontevreden Ontevreden

40% 41%

Neutraal Tevreden Zeer tevreden

Vertrouwelijk

Pagina 31

07-09-15


Prestaties Ofschoon er bij de opmerkingen kanttekeningen worden geplaatst over de kwaliteit is men in het algemeen trots (ruim 90% (sterk) mee eens. Eerder bleek al dat de samenwerking tussen collega’s niet altijd succesvol is.

Uitstekende samenwerking collega's 45,0 40,0 35,0 30,0 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 0,0 Sterk mee oneens

Mee oneens

Neutraal

Mee eens

Sterk mee eens

Qua uitstraling denkt het overgrote merendeel van de medewerkers positief en maken ze reclame voor Voorbeeld Bedrijf, denken ze dat klanten terugkomen en zouden ze Voorbeeld Bedrijf aanbevelen (85 – 90%). In het verlengde hiervan is het bijzonder positief dan ruim 90% graag bij Voorbeeld Bedrijf wil werken. Voor medewerkers met een dienstverband tussen de 1 en 10 jaar is dat overigens 10% lager. De baanzekerheid is hoog (bijna 90% van de medewerkers) en één op de tien medewerkers is op zoek naar een andere baan. Een opvallend fenomeen is de wisselende kwaliteit, zoals die door medewerkers wordt ervaren. Een aanzienlijk groep van medewerkers is het hier (sterk) mee eens (45%).

Kwaliteit is wisselend 14%

17%

Sterk mee oneens 11%

31%

Mee oneens Neutraal

27%

Mee eens Sterk mee eens

Vertrouwelijk

Pagina 32

07-09-15


Conclusies en aanbevelingen De belangrijkste conclusies en aanbevelingen zijn weergeven in de volgende overzichten. Bij het uitwerken van de resultaten is het van belang de feiten (getallen uit de tabellen van de gesloten vragen) en de meningen (antwoorden op de open vragen) met elkaar te verbinden. Soms versterken de meningen de feiten en andersom. Er is nog een belangrijke kanttekening te plaats bij het interpreteren van de conclusies en de aanbevelingen. Een MLO is vrij klinisch van aard en baseert zich vanwege haar neutraliteit van onderzoek op hardere feiten en meningen. Het is de taak van de verantwoordelijken en belanghebbenden bij Voorbeeld Bedrijf om zich (a) te herkennen in de conclusies en aanbevelingen en (b) een beeld te kunnen vormen van de in dit onderzoek gegeven antwoorden en meningen. Conclusies • Men ervaart nog teveel de wij – zij cultuur (glazen wanden) • Meer behoefte aan zelfstandig werken • Er is behoefte aan een opener communicatie • Met wil meer “duidelijkheid” over missie, visie, doelen • Met heeft oprecht behoefte aan heldere kernwaarden als respect, eerlijkheid, vertrouwen, openheid en betrokkenheid • Leidinggevenden dienen beter om te gaan met conflicthantering en spanningen binnen teams • Men heeft het gevoel nog geen topprestaties te leveren, de echte winnaarsmentaliteit (ik doe alles om te winnen) ontbreekt voor een deel • Voorbeeld Bedrijf staat er als werkgever en wordt technisch gezien als zeer bekwaam • Voorbeeld Bedrijf wordt gezien als “mijn werkgever” • Voorbeeld Bedrijf kan nog sterker worden door de familiecultuur te versterken • Houd risico’s in de gaten ten aanzien van gezondheid en arbeidsomstandigheden • Er is behoefte aan beter, meer en transparanter overleg • Ouderen hebben behoefte aan het meer betrokken worden bij de organisatie, anderszins belonen en op een andere manier inzetbaar • Er is een sterke behoefte om te leren, te ondersteunen en te begeleiden • In het algemeen ervaart men het werk, de inhoud als zeer positief • In het algemeen streeft men naar tevreden collega’s, tevreden klanten en een goed resultaat • Successen zijn geweldig, maar wil men ook graag delen • Vrij kritisch is men over de wisselende kwaliteiten • Een betere planning, werkvoorbereiding en documentatie is noodzakelijk om de kwaliteit van het werk te verbeteren • Meer kennisuitwisseling binnen de organisatie leidt tot betere resultaten • Binnen teams is het niet altijd even helder wat de taken en doelen zijn • Medewerkers hebben meer behoefte aan overleg met hun direct leidinggevende De aanbevelingen in deze rapportage hebben betrekking op diverse deelgebieden en disciplines in de organisatie. Er is voor gekozen om vanuit vier disciplines aanbevelingen te doen vanuit dit onderzoek, namelijk: - Directie - HR - Leidinggevenden (middenkader) - Medewerkers

Vertrouwelijk

Pagina 33

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Discipline Directie

HR

Leidinggevenden (middenkader)

Medewerkers

Vertrouwelijk

Aanbevelingen • Aandacht voor WHY (missie, visie, doelen) • (her)Formuleer kernwaarden zoals respect, eerlijkheid, vertrouwen, openheid en betrokkenheid (vertaal dit naar praktische gedragingen, hoe gaan wij met elkaar om) • Van een “goede” cultuur naar een “top” cultuur (op basis van voorgaande punten) • Herijking communicatiekanalen, zoals top down (voorbeeld berichtgeving via intranet), bottom up (voorbeeld hoe best practices / evaluaties projecten benutten om van te leren) • Herijking overlegstructuur, zoals medezeggenschap, contacten met de werkvloer • Creëer een lerende organisatie, waarbij opleiden, leren, ondersteunen en begeleiden centraal staat (innovatie, vakkennis en denkkracht benutten) • Onderzoek de mogelijkheden van een bepaalde mate van zelfsturing en pas de organisatie hier op aan (in teams samenwerking, onderlinge taakverdeling en conflicten oplossen, verantwoordelijkheid nemen, teamdoelen, etc.) • Van een “goede” cultuur naar een “top” familiecultuur (op basis van voorgaande punten) • Primaire en of secundaire arbeidsvoorwaarden uniform en helder voor iedereen, wellicht onderscheidend • Ouderenbeleid (motivatie, inzet, beloning, vaktechnisch) • Het Nieuwe Werken: welke mogelijkheden biedt dit • Motivatie en beloning (anders dan primair) • Loopbaan en opleidingsbeleid (management development) • Leer ze over de schutting kijken (doorbreken glazen wanden) • Communicatietraject voor werken met (zelfstandig wordende) teams (gaan problemen niet uit de weg, spreken er open over, helder taak- en werkverdeling, lossen zaken onderling op, nemen verantwoordelijkheid, etc.) • Betrek ze bij “veranderingen” (kernwaarden, communicatiekanalen, overlegstructuur, lerende organisaties, zelfsturende teams) • Laat medewerkers veel vinden van dit onderzoek • Betrek ze bij de inhoud, proces en de oplossingen • Streef naar quick wins en vier dit • Why en kernwaarden kunnen voor velen redelijk abstract zijn, vertaal dit naar hun werkpraktijken c.q. vraag hun naar “hoe wij bij Voorbeeld Bedrijf met elkaar omgaan en elkaar daarop aanspreken”

Pagina 34

07-09-15


Vertrouwelijk

Pagina 35

07-09-15


Enquête Voorbeeld Bedrijf A

Bijlage

Medewerkersloyaliteitsonderzoek (MLO) Voorbeeld Bedrijf Module 1: samenwerking binnen je afdeling. Geef aan in hoeverre je het eens bent met elk van de stellingen door het vakje van uw keuze aan te kruisen 1.1 Afhankelijkheid Antwoordmogelijkheden: • • • • •

sterk mee oneens mee oneens neutraal mee eens sterk mee eens

1. 0m mijn werk goed te kunnen doen moet ik veel informatie uitwisselen met collega’s in mijn team 2.Ik werk goed samen met collega’s 3.Ik kan mijn werk zelfstandig uitvoeren, zonder veel overleg met collega’s in mijn team 4.Ik hoef in mijn werk maar weinig zaken af te stemmen met collega’s in mijn team 5.Communicatie met collega’s in mijn team is een essentieel onderdeel van mijn werk 6.Met ons hele team willen we graag hetzelfde resultaat bereiken 7.Een succes van een collega in mijn team is ook een succes voor mij In de onderstaande stellingen staan streepjes. Klik op de keuze die het meest op jou van toepassing is. Antwoordopties: • • • • •

veel minder minder evenveel meer veel meer

Vertrouwelijk

Pagina 36

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 8. Mijn mening wordt ------------- gerespecteerd dan de meningen van de meeste collega's in mijn team 9. Ik heb ---------------- invloed op de gang van zaken dan de meeste collega's in mijn team 10. Ik heb ---------------- invloed op uiteindelijke teambeslissingen dan de meeste collega's in mijn team 1.2 Relaties Antwoordmogelijkheden: • • • • •


11. Ik kan goed samenwerken met collega’s in mijn team 12.De verhoudingen tussen mijn collega’s en mij zijn goed 13.In dit team zijn we eerlijk tegen elkaar 14.In dit team vertrouwen we elkaar 15.De collega’s in mijn team respecteren elkaar 1.3 Samenwerking Antwoordmogelijkheden: • • • • •

nooit af en toe vaak regelmatig zeer vaak

16.Wij hebben binnen ons team discussie over hoe de taken en verantwoordelijkheden verdeeld moeten worden 17.We zijn het in ons team onderling niet eens 18.Er zijn spanningen tussen mij en één of meer collega’s in mijn team 19.Ik heb persoonlijke botsingen met één of meer collega’s in mijn team 20.We zijn het niet eens over de doelstellingen die we nastreven 21 .We verschillen van mening over hoe het werk gedaan moet worden

Vertrouwelijk

Pagina 37

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 1.4 Individuele stijlen in samenwerking Antwoordmogelijkheden: • • • • •


Stel dat je met een collega een probleem in de samenwerking hebt, bijvoorbeeld omdat afspraken niet nagekomen zijn of omdat jij en jouw collega tegengestelde doelen willen bereiken. Wat doe je in deze situatie? 22.Ik geef toe aan de wensen van mijn collega 23.Ik zeg liever niet waar het op staat bij een verschil van mening 24.Ik geef mijn collega gelijk 25.Ik kom op voor mijn eigen en voor andermans doelen en belangen 26.Ik omzeil de meningsverschillen waar mogelijk 27.Ik probeer mijn collega tegemoet te komen 28.Ik probeer tegenstellingen minder scherp te doen lijken 29.Ik schik mij naar de doelen en belangen van mijn collega 30.Ik werk een oplossing uit die zowel mijn eigen, als de belangen van mijn collega zo goed mogelijk dient 31 .Ik doe alles om te winnen Open vragen 32. Waar wordt je blij van binnen jouw team? 33. Wat zou je binnen jouw team willen verbeteren?

Vertrouwelijk

Pagina 38

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Module 2: samenwerking medewerker — direct leidinggevende Let op: In deze module gaat het om jouw direct leidinggevende Geef aan in hoeverre je het eens bent met elk van de stellingen door het vakje van jouw keuze aan te kruisen. 2.1 Afhankelijkheid Antwoordmogelijkheden: • • • • •


1.lk heb veel overleg met mijn leidinggevende 2.lk werk goed samen met mijn leidinggevende 3.lk werk meestal alleen aan een opdracht, zonder mijn leidinggevende 4.Ik hoef in mijn werk maar weinig zaken af te stemmen met mijn leidinggevende 5.Communicatie met mijn leidinggevende is belangrijk voor mijn werk 6.Met ons hele team willen we graag hetzelfde doel bereiken als onze leidinggevende 7.Een succes van mijn leidinggevende is ook een succes voor mij 8.Als ik succes heb, dan betekent dat dat mijn leidinggevende ook succes heeft 2.2 Relaties Antwoordmogelijkheden: • • • • •


9.Ik kan goed samenwerken met mijn leidinggevende 10.De verhoudingen tussen mijn leidinggevende en mij zijn goed Mijn leidinggevende en ik 11.zijn eerlijk tegen elkaar 12.vertrouwen elkaar 13.respecteren elkaar

Vertrouwelijk

Pagina 39

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 2.3 Samenwerking Antwoordmogelijkheden: • • • • •


14.Mijn leidinggevende en ik zijn het onderling niet eens 15.Er zijn spanningen tussen mij en mijn leidinggevende 16.Ik heb persoonlijke botsingen met mijn leidinggevende 17.Mijn leidinggevende en ik zijn het niet eens over de doelstellingen die we nastreven 18.Mijn leidinggevende en ik verschillen van mening over hoe het werk gedaan moet worden 2.4 Individuele stijlen in probleemoplossing Stel dat je met jouw leidinggevende een probleem in de samenwerking hebt, bijvoorbeeld omdat afspraken niet nagekomen zijn of omdat jij en jouw leidinggevende tegengestelde doelen willen bereiken. Wat doe je in deze situatie? Antwoordmogelijkheden: • • • • •


19.Ik geef toe aan de wensen van mijn direct leidinggevende 20.Ik onderzoek de kwestie net zolang tot ik een oplossing vind waar de ander en ik beiden echt tevreden mee zijn 21 .Ik omzeil de meningsverschillen waar mogelijk 22.Ik duw m’n eigen standpunt erdoor 23.Ik pas me aan de doelen en belangen van mijn direct leidinggevende aan 24.Ik onderzoek ideeën van beide kanten om een voor ons beiden optimale oplossing te bedenken 25.Ik probeer een confrontatie met de ander te voorkomen 26.Ik vecht voor een goede uitkomst voor mezelf Open vragen: 27. Waar wordt je blij van in de samenwerking met je direct leidinggevende? 28. Wat zou je willen verbeteren in de samenwerking met jouw direct leidinggevende? Vertrouwelijk

Pagina 40

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Module 3: Leiding van Voorbeeld Bedrijf De volgende vragen gaan over de leiding (directie en management) van Voorbeeld Bedrijf. Je kunt aangeven in hoeverre je het eens bent met deze stellingen door het vakje van jouw keuze aan te klikken. Antwoordmogelijkheden: • • • • •


De leiding van Voorbeeld Bedrijf 1.Besteedt specifiek aandacht aan het belang van sterke doelen 2.Geeft de collega's een gevoel van trots om bij Voorbeeld Bedrijf te werken 3.Streeft eigen belangen na 4. Besteedt veel tijd aan Ieren, ondersteuning en begeleiding 5.Spreekt optimistisch over de toekomst 6.Spreekt enthousiast over wat bereikt moet worden 7.Overweegt de menselijke én zakelijke gevolgen van besluiten 8.Handelt op een manier die respect afdwingt 9.Roept volledig vertrouwen op 10.Moedigt samenwerking aan 11.Helpt me om mijn sterke punten te ontwikkelen 12.Heeft geen duidelijke visie voor de toekomst 13. Communiceert op een heldere manier 14. Vindt het belangrijk dat collega's meedenken 15. Luistert naar ideeën van collega's Open vragen: 16. Welke adviezen / tips zou je de leiding (directie en management) willen meegeven voor Voorbeeld Bedrijf? 17. Als je de directeur zou zijn van Voorbeeld Bedrijf, wat zou je dan onmiddellijk veranderen?

Vertrouwelijk

Pagina 41

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Module 4: Betrokkenheid, gezondheid, cultuur en verschillen 4.1 Betrokkenheid Geef aan in hoeverre je het eens bent met elk van de stellingen door het vakje van jouw keuze aan te klikken. Antwoordmogelijkheden: • • • • •


1.Ik vind mijn werk leuk 2.Ik heb een sterke band met Voorbeeld Bedrijf 3.Voorbeeld Bedrijf betekent veel voor mij 4.Ik voel me thuis bij Voorbeeld Bedrijf 5.Ik voel me als ‘een deel van de familie’ bij Voorbeeld Bedrijf 6.Ik ben van plan om binnenkort te vertrekken bij Voorbeeld Bedrijf 4.2 Gezondheid Antwoordmogelijkheden: • • • • •


7.Aan het eind van een werkdag voel ik me leeg 8.Ik voel me vermoeid als ik ‘s morgens opsta en er weer een werkdag voor me ligt 9.Ik voel me ‘opgebrand’ door mijn werk 10.Ik voel me aan het eind van mijn latijn 11. Heb je je de afgelopen twaalf maanden ziek gemeld? 12.Fysieke werk gerelateerde redenen (schouder- nek-, rugklachten, etc.) 13.Psychische werk gerelateerde redenen (werkdruk, spanningen op het werk, etc.) 14.Fysieke privéredenen (griep, verkoudheid, etc.) 15.Psychische privéredenen (spanningen thuis, psychische problemen etc.)

Vertrouwelijk

Pagina 42

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 4.3 Cultuur Als er binnen Voorbeeld Bedrijf een serieus probleem in de samenwerking is,..... Antwoordmogelijkheden: • • • • •


16.bespreken we dit probleem openlijk 17.gaan we actief aan de slag om het probleem te verhelderen en op te lossen 18.vliegen we elkaar al snel in de haren 19.leidt dit vaak tot openlijk geruzie 20.gaan we dit probleem zoveel mogelijk uit de weg 21 .praten we er liever niet over 4.4 Verschillen Hieronder staan een aantal onderwerpen genoemd waarover collega's bij Voorbeeld Bedrijf tevreden kunnen zijn of waarover juist meningsverschillen kunnen ontstaan. Wilt je bij elk onderwerp met een cijfer in de eerste kolom aangeven in welke mate je hierover tevreden bent? Wilt je bij elk onderwerp met een cijfer in de tweede kolom aangeven hoe vaak je hierover het afgelopen jaar een meningsverschil hebt gehad? Let op: de manier van antwoord geven is anders dan hierboven! Noteer in beide kolommen steeds het cijfer dat correspondeert met de aangegeven antwoordmogelijkheden. Tevreden: 1 = zeer ontevreden, 2 = ontevreden, 3 = neutraal, 4 = tevreden, 5 = zeer tevreden Meningsverschil over gehad in het afgelopen jaar?: 1 = nooit, 2 = af en toe, 3 = regelmatig, 4 = vaak, 5 = zeer vaak

Vertrouwelijk

Pagina 43

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Tevreden? Meningsverschil over gehad in het afgelopen jaar? 22. Arbeidsvoorwaarden en beloning 23. Werktijden (begin -en eindtijd, aantal uren per week) 24. Combinatie werk en privé leven 25. Arbeidsomstandigheden op de werkplek 26. Inhoud van het werk 27. Loopbaanmogelijkheden 28. Opleidingsmogelijkheden 29. Waardering en beoordeling 30. Stijl van leidinggeven 31 . Werkdruk 4.5 Prestaties Klik aan in hoeverre je het met de volgende uitspraken over de prestaties van jezelf, jouw team of afdeling eens of oneens bent met gebruikmaking van de volgende keuzemogelijkheden mee eens, deels mee eens, neutraal,deels mee oneens of niet mee eens. 45.Ik ben trots op de kwaliteit van het door ons team geleverde werk 46.Bij Voorbeeld Bedrijf bestaat er een uitstekende samenwerking tussen collega's, teams en leidinggevenden 47.Ik maak reclame voor Voorbeeld Bedrijf 48.Voorbeeld Bedrijf zorgt ervoor dat klanten terug komen 49.Ik zal Voorbeeld Bedrijf aanbevelen als een goed bedrijf om te werken 50.Mijn baan is zeker 51 .|k zoek volgend jaar waarschijnlijk een andere baan 52.De kwaliteit van de producten en diensten die Voorbeeld Bedrijf levert aan klanten is wisselend 53.Ik werk over het algemeen graag hier

Vertrouwelijk

Pagina 44

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Module 5 Achtergrond In deze vragenlijst zitten ook een paar vragen over jouw achtergrond. Deze vragen zijn niet bedoeld om te achterhalen wie wat heeft ingevuld, maar om een mogelijk verschil tussen bijvoorbeeld jongere en oudere collega's te kunnen opmerken. 5.1 Achtergrond 1. Wat is je functie? • •

Leidinggevende Anders

als je geen leidinggevende bent en hierboven ‘anders’ hebt aangevinkt, geef dan hieronder aan op welke afdeling je werkt: 2. In welk team werk je? • • • • • •

Verkoop Projecten Service & onderhoud Procestechniek IT Organisatie/facilitair

3. Hoe lang werk je al bij Voorbeeld Bedrijf? ---- jaar 4. Hoe lang werk je al in jouw huidige functie? ---- jaar 5. Bent u man of vrouw? • •

man vrouw

6. Wat is je leeftijd? • • • • •

jonger dan 25 26 - 49 50 - 60 61 — 67 ouder dan 67

7. Hoeveel contracturen heb je per week? --- uren 8. Wat is jouw hoogst genoten opleiding? • • • • • •

lagere school lager algemeen vormend of lager beroepsonderwijs middelbaar onderwijs of middelbaar beroepsonderwijs hoger beroepsonderwijs (post-) academisch onderwijs andere opleiding

Vertrouwelijk

Pagina 45

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 9. Heb je verder nog op- of aanmerkingen over deze vragenlijst of zijn er onderwerpen die jouw tevredenheid beïnvloeden die niet in het onderzoek aan bod zijn gekomen, vermeld deze dan hieronder.

Vertrouwelijk

Pagina 46

07-09-15


Resultaten gesloten vragen

Bijlage B

Informatie uitwisselen Frequency Valid

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

5

7,7

7,7

7,7

Neutraal

18

27,7

27,7

35,4

Mee eens

29

44,6

44,6

80,0

Sterk mee eens

13

20,0

20,0

100,0

Total

65

100,0

100,0

Werk goed samen Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Neutraal

4

6,2

6,2

9,2

Mee eens

43

66,2

66,2

75,4

Sterk mee eens

16

24,6

24,6

100,0

Total

65

100,0

100,0

Zelfstandig uitvoeren Frequency Valid

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

9

13,8

13,8

13,8

Neutraal

22

33,8

33,8

47,7

Mee eens

30

46,2

46,2

93,8

4

6,2

6,2

100,0

65

100,0

100,0

Sterk mee eens Total

Weinig afstemmen Frequency Valid

Sterk mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

5

7,7

7,7

7,7

Mee oneens

30

46,2

46,2

53,8

Neutraal

19

29,2

29,2

83,1

Mee eens

9

13,8

13,8

96,9

Sterk mee eens

2

3,1

3,1

100,0

65

100,0

100,0

Total

Vertrouwelijk

Pagina 47

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Communicatie essentieel Frequency Valid

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

6,2

6,2

6,2

Neutraal

12

18,5

18,5

24,6

Mee eens

35

53,8

53,8

78,5

Sterk mee eens

14

21,5

21,5

100,0

Total

65

100,0

100,0

Teamresultaat bereiken Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

2

3,1

3,1

4,7

Mee eens

41

63,1

64,1

68,8

Sterk mee eens

20

30,8

31,3

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Succes collega - team Frequency Valid

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

4

6,2

6,2

6,2

Neutraal

10

15,4

15,4

21,5

Mee eens

39

60,0

60,0

81,5

Sterk mee eens

12

18,5

18,5

100,0

Total

65

100,0

100,0

Respect mening Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Veel minder

1

1,5

1,5

1,5

Minder

6

9,2

9,2

10,8

51

78,5

78,5

89,2

Meer

7

10,8

10,8

100,0

Total

65

100,0

100,0

Evenveel

Invloed tov collega's Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Minder

13

20,0

20,0

20,0

Evenveel

38

58,5

58,5

78,5

Meer

13

20,0

20,0

98,5

1

1,5

1,5

100,0

65

100,0

100,0

Veel meer Total

Vertrouwelijk

Pagina 48

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Invloed teambesluiten Frequency Valid

Veel minder

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,5

1,5

Minder

11

16,9

16,9

18,5

Evenveel

37

56,9

56,9

75,4

Meer

15

23,1

23,1

98,5

1

1,5

1,5

100,0

65

100,0

100,0

Veel meer Total

Goed samenwerken Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Neutraal

5

7,7

7,7

7,7

Mee eens

48

73,8

73,8

81,5

Sterk mee eens

12

18,5

18,5

100,0

Total

65

100,0

100,0

Goede verhoudingen Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Neutraal

7

10,8

10,8

10,8

Mee eens

46

70,8

70,8

81,5

Sterk mee eens

12

18,5

18,5

100,0

Total

65

100,0

100,0

Eerlijk binnen team Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

3

4,6

4,6

4,6

Neutraal

7

10,8

10,8

15,4

Mee eens

43

66,2

66,2

81,5

Sterk mee eens

12

18,5

18,5

100,0

Total

65

100,0

100,0

Vetrouwen binnen team Frequency Valid

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,5

1,5

Neutraal

11

16,9

16,9

18,5

Mee eens

40

61,5

61,5

80,0

Sterk mee eens

13

20,0

20,0

100,0

Total

65

100,0

100,0

Vertrouwelijk

Pagina 49

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Respect voor elkaar Frequency Valid

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,5

1,5

Neutraal

13

20,0

20,0

21,5

Mee eens

39

60,0

60,0

81,5

Sterk mee eens

12

18,5

18,5

100,0

Total

65

100,0

100,0

Discussie taakverdeling Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

12

18,5

18,5

18,5

Af en toe

38

58,5

58,5

76,9

Regelmatig

11

16,9

16,9

93,8

Vaak

2

3,1

3,1

96,9

Zeer vaak

2

3,1

3,1

100,0

65

100,0

100,0

Total

Onderling oneens Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

12

18,5

18,5

18,5

Af en toe

49

75,4

75,4

93,8

4

6,2

6,2

100,0

65

100,0

100,0

Regelmatig Total

Spanningen binnen team Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

35

53,8

53,8

53,8

Af en toe

27

41,5

41,5

95,4

3

4,6

4,6

100,0

65

100,0

100,0

Regelmatig Total

Persoonlijke botsingen Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

43

66,2

66,2

66,2

Af en toe

21

32,3

32,3

98,5

1

1,5

1,5

100,0

65

100,0

100,0

Regelmatig Total

Vertrouwelijk

Pagina 50

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Oneens over doelstellingen Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

32

49,2

49,2

49,2

Af en toe

29

44,6

44,6

93,8

Regelmatig

3

4,6

4,6

98,5

Vaak

1

1,5

1,5

100,0

Total

65

100,0

100,0

Oneens over invulling werk Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

15

23,1

23,1

23,1

Af en toe

44

67,7

67,7

90,8

6

9,2

9,2

100,0

65

100,0

100,0

Regelmatig Total

Geef toe aan wensen Frequency Valid

Nooit

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3

4,6

4,6

4,6

Af en toe

35

53,8

53,8

58,5

Regelmatig

21

32,3

32,3

90,8

Vaak

5

7,7

7,7

98,5

Zeer vaak

1

1,5

1,5

100,0

65

100,0

100,0

Total

Zwijg bij verschil van mening Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

28

43,1

43,1

43,1

Af en toe

29

44,6

44,6

87,7

Regelmatig

3

4,6

4,6

92,3

Vaak

5

7,7

7,7

100,0

Total

65

100,0

100,0

Geef collega gelijk Frequency Valid

Nooit

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

3,1

3,1

3,1

Af en toe

39

60,0

60,0

63,1

Regelmatig

22

33,8

33,8

96,9

Vaak

2

3,1

3,1

100,0

Total

65

100,0

100,0

Vertrouwelijk

Pagina 51

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Kom op voor ieders belang Frequency Valid

Af en toe

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

8

12,3

12,3

12,3

Regelmatig

31

47,7

47,7

60,0

Vaak

21

32,3

32,3

92,3

5

7,7

7,7

100,0

65

100,0

100,0

Zeer vaak Total

Omzeil meningsverschillen Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

18

27,7

27,7

27,7

Af en toe

36

55,4

55,4

83,1

Regelmatig

7

10,8

10,8

93,8

Vaak

3

4,6

4,6

98,5

Zeer vaak

1

1,5

1,5

100,0

65

100,0

100,0

Total

Kom collega's tegemoet Frequency Valid

Nooit

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,5

1,5

Af en toe

27

41,5

41,5

43,1

Regelmatig

24

36,9

36,9

80,0

Vaak

10

15,4

15,4

95,4

3

4,6

4,6

100,0

65

100,0

100,0

Zeer vaak Total

Zorg minder scherpe tegenstellingen Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

12

18,5

18,5

18,5

Af en toe

33

50,8

50,8

69,2

Regelmatig

14

21,5

21,5

90,8

Vaak

6

9,2

9,2

100,0

Total

65

100,0

100,0

Schik mij in doelen - belangen Frequency Valid

Nooit

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

8

12,3

12,3

12,3

44

67,7

67,7

80,0

Regelmatig

8

12,3

12,3

92,3

Vaak

5

7,7

7,7

100,0

Total

65

100,0

100,0

Af en toe

Vertrouwelijk

Pagina 52

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Zoek oplossingen voor allen Frequency Valid

Nooit

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

3

4,6

4,6

4,6

Af en toe

14

21,5

21,5

26,2

Regelmatig

21

32,3

32,3

58,5

Vaak

22

33,8

33,8

92,3

5

7,7

7,7

100,0

65

100,0

100,0

Zeer vaak Total

Doe alles om te winnen Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

28

43,1

43,1

43,1

Af en toe

17

26,2

26,2

69,2

Regelmatig

11

16,9

16,9

86,2

Vaak

7

10,8

10,8

96,9

Zeer vaak

2

3,1

3,1

100,0

65

100,0

100,0

Total

Veel overleg met leidinggevende Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Mee oneens

8

12,3

12,5

15,6

Neutraal

26

40,0

40,6

56,3

Mee eens

24

36,9

37,5

93,8

4

6,2

6,3

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Sterk mee eens Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Werk goed samen Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

5

7,7

7,8

7,8

Neutraal

8

12,3

12,5

20,3

Mee eens

41

63,1

64,1

84,4

Sterk mee eens

10

15,4

15,6

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 53

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Werk meestal alleen Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Mee oneens

8

12,3

12,5

14,1

Neutraal

16

24,6

25,0

39,1

Mee eens

29

44,6

45,3

84,4

Sterk mee eens

10

15,4

15,6

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Hoef weinig af te stemmen Frequency Valid

Sterk mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,6

1,6

Mee oneens

21

32,3

32,8

34,4

Neutraal

19

29,2

29,7

64,1

Mee eens

18

27,7

28,1

92,2

5

7,7

7,8

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Communicatie is belangrijk Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

3

4,6

4,7

4,7

Mee oneens

1

1,5

1,6

6,3

Neutraal

11

16,9

17,2

23,4

Mee eens

34

52,3

53,1

76,6

Sterk mee eens

15

23,1

23,4

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 54

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Met zijn allen doel bereiken Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Mee oneens

4

6,2

6,3

9,4

Neutraal

9

13,8

14,1

23,4

Mee eens

33

50,8

51,6

75,0

Sterk mee eens

16

24,6

25,0

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Succes is van ons allemaal Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Mee oneens

5

7,7

7,8

10,9

Neutraal

19

29,2

29,7

40,6

Mee eens

29

44,6

45,3

85,9

9

13,8

14,1

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Mijn succes is ook succes leidinggevende Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Mee oneens

2

3,1

3,1

4,7

Neutraal

21

32,3

32,8

37,5

Mee eens

32

49,2

50,0

87,5

8

12,3

12,5

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 55

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Goed samenwerken met leidinggevende Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Neutraal

8

12,3

12,5

15,6

Mee eens

39

60,0

60,9

76,6

Sterk mee eens

15

23,1

23,4

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Verhoudingen zijn goed Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Neutraal

5

7,7

7,8

10,9

Mee eens

39

60,0

60,9

71,9

Sterk mee eens

18

27,7

28,1

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Zijn eerlijk Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Mee oneens

1

1,5

1,6

3,1

Neutraal

6

9,2

9,4

12,5

Mee eens

41

63,1

64,1

76,6

Sterk mee eens

15

23,1

23,4

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Hebben vertrouwen Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Mee oneens

1

1,5

1,6

4,7

Neutraal

7

10,8

10,9

15,6

Mee eens

38

58,5

59,4

75,0

Sterk mee eens

16

24,6

25,0

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 56

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Respecteren elkaar Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

5

7,7

7,8

9,4

Mee eens

41

63,1

64,1

73,4

Sterk mee eens

17

26,2

26,6

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Onderling oneens Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

16

24,6

25,0

25,0

Af en toe

47

72,3

73,4

98,4

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Regelmatig Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Spanningen Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

45

69,2

70,3

70,3

Af en toe

18

27,7

28,1

98,4

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Persoonlijke botsingen Frequency Valid

Nooit Af en toe Total

Missing

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

60

92,3

93,8

93,8

4

6,2

6,3

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Pagina 57

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Oneens over doelstellingen Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

41

63,1

64,1

64,1

Af en toe

19

29,2

29,7

93,8

Regelmatig

3

4,6

4,7

98,4

Zeer vaak

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Verschillen hoe werk gedaan wordt Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

22

33,8

34,4

34,4

Af en toe

37

56,9

57,8

92,2

5

7,7

7,8

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Geef toe aan wensen Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

3

4,6

4,7

4,7

Af en toe

36

55,4

56,3

60,9

Regelmatig

14

21,5

21,9

82,8

Vaak

10

15,4

15,6

98,4

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Zeer vaak Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Zoek naar win - win Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

5

7,7

7,8

7,8

Af en toe

24

36,9

37,5

45,3

Regelmatig

20

30,8

31,3

76,6

Vaak

12

18,5

18,8

95,3

3

4,6

4,7

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 58

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Omzeil meningsverschillen Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

25

38,5

39,1

39,1

Af en toe

27

41,5

42,2

81,3

Regelmatig

7

10,8

10,9

92,2

Vaak

5

7,7

7,8

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Duw eigen standpunt door Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

18

27,7

28,6

28,6

Af en toe

42

64,6

66,7

95,2

3

4,6

4,8

100,0

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Pas me aan Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

2

3,1

3,2

3,2

Af en toe

37

56,9

58,7

61,9

Regelmatig

14

21,5

22,2

84,1

Vaak

6

9,2

9,5

93,7

Zeer vaak

4

6,2

6,3

100,0

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Onderzoek ideeën Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,6

1,6

Af en toe

28

43,1

43,8

45,3

Regelmatig

19

29,2

29,7

75,0

Vaak

13

20,0

20,3

95,3

3

4,6

4,7

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 59

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Vermijd confrontatie Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

17

26,2

26,6

26,6

Af en toe

29

44,6

45,3

71,9

Regelmatig

11

16,9

17,2

89,1

Vaak

4

6,2

6,3

95,3

Zeer vaak

3

4,6

4,7

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Vecht voor mezelf Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

14

21,5

21,9

21,9

Af en toe

30

46,2

46,9

68,8

Regelmatig

16

24,6

25,0

93,8

Vaak

4

6,2

6,3

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Aandacht voor sterk doelen Frequency Valid

Mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

21

32,3

32,8

34,4

Mee eens

36

55,4

56,3

90,6

6

9,2

9,4

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Gevoel van trots Frequency Valid

Missing

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

5

7,7

7,8

7,8

Neutraal

11

16,9

17,2

25,0

Mee eens

30

46,2

46,9

71,9

Sterk mee eens

18

27,7

28,1

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 60

07-09-15


Streeft eigen belangen na Frequency Valid

Mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

8

12,3

12,5

12,5

Neutraal

25

38,5

39,1

51,6

Mee eens

22

33,8

34,4

85,9

9

13,8

14,1

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Besteedt tijd aan ontwikkeling Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Mee oneens

7

10,8

10,9

12,5

Neutraal

19

29,2

29,7

42,2

Mee eens

29

44,6

45,3

87,5

8

12,3

12,5

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Spreekt optimistisch Frequency Valid

Missing

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

2

3,1

3,1

3,1

Neutraal

14

21,5

21,9

25,0

Mee eens

36

55,4

56,3

81,3

Sterk mee eens

12

18,5

18,8

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Spreekt enthousiast Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Neutraal

5

7,7

7,8

7,8

Mee eens

34

52,3

53,1

60,9

Sterk mee eens

25

38,5

39,1

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 61

07-09-15


Mens en zakelijk gericht Frequency Valid

Mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

4

6,2

6,3

6,3

Neutraal

25

38,5

39,1

45,3

Mee eens

33

50,8

51,6

96,9

2

3,1

3,1

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Handelt met respect Frequency Valid

Mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

4

6,2

6,3

6,3

Neutraal

22

33,8

34,4

40,6

Mee eens

33

50,8

51,6

92,2

5

7,7

7,8

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Roept vertrouwen op Frequency Valid

Mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

7

10,8

10,9

10,9

Neutraal

18

27,7

28,1

39,1

Mee eens

31

47,7

48,4

87,5

8

12,3

12,5

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Moedigt samenwerking aan Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

7

10,8

10,9

12,5

Mee eens

39

60,0

60,9

73,4

Sterk mee eens

17

26,2

26,6

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 62

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Helpt mijn sterke punten ontwikkelen Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Mee oneens

6

9,2

9,4

12,5

Neutraal

23

35,4

35,9

48,4

Mee eens

23

35,4

35,9

84,4

Sterk mee eens

10

15,4

15,6

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Onduidelijke visie Frequency Valid

Sterk mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

8

12,3

12,5

12,5

Mee oneens

29

44,6

45,3

57,8

Neutraal

12

18,5

18,8

76,6

Mee eens

9

13,8

14,1

90,6

Sterk mee eens

6

9,2

9,4

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Communiceert helder Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

3

4,6

4,7

4,7

Mee oneens

3

4,6

4,7

9,4

Neutraal

17

26,2

26,6

35,9

Mee eens

32

49,2

50,0

85,9

9

13,8

14,1

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 63

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Vindt meedenken belangrijk Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Mee oneens

3

4,6

4,7

6,3

Neutraal

11

16,9

17,2

23,4

Mee eens

41

63,1

64,1

87,5

8

12,3

12,5

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Luistert Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

12

18,5

19,0

19,0

Neutraal

16

24,6

25,4

44,4

Mee eens

30

46,2

47,6

92,1

5

7,7

7,9

100,0

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Vindt werk leuk Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

4

6,2

6,3

7,8

Mee eens

35

53,8

54,7

62,5

Sterk mee eens

24

36,9

37,5

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Sterke band Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

8

12,3

12,5

14,1

Mee eens

36

55,4

56,3

70,3

Sterk mee eens

19

29,2

29,7

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 64

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Betekent veel voor mij Frequency Valid

Missing

Mee oneens

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

10

15,4

15,6

17,2

Mee eens

38

58,5

59,4

76,6

Sterk mee eens

15

23,1

23,4

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Voel me thuis Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Neutraal

8

12,3

12,5

12,5

Mee eens

36

55,4

56,3

68,8

Sterk mee eens

20

30,8

31,3

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Deel van de familie Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

2

3,1

3,1

3,1

Mee oneens

7

10,8

10,9

14,1

Neutraal

15

23,1

23,4

37,5

Mee eens

28

43,1

43,8

81,3

Sterk mee eens

12

18,5

18,8

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Van plan om te vertrekken Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

36

55,4

56,3

56,3

Mee oneens

21

32,3

32,8

89,1

Neutraal

6

9,2

9,4

98,4

Mee eens

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 65

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Einde werkdag voel me leeg Frequency Valid

Sterk mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

9

13,8

14,1

14,1

Mee oneens

23

35,4

35,9

50,0

Neutraal

17

26,2

26,6

76,6

Mee eens

14

21,5

21,9

98,4

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Vermoeid bij start werkdag Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

19

29,2

29,7

29,7

Mee oneens

35

53,8

54,7

84,4

Neutraal

6

9,2

9,4

93,8

Mee eens

4

6,2

6,3

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Voel me opgebrand Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

22

33,8

34,4

34,4

Mee oneens

25

38,5

39,1

73,4

Neutraal

13

20,0

20,3

93,8

Mee eens

3

4,6

4,7

98,4

Sterk mee eens

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Voel me aan het eind van latijn Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

31

47,7

48,4

48,4

Mee oneens

25

38,5

39,1

87,5

Neutraal

6

9,2

9,4

96,9

Mee eens

2

3,1

3,1

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 66

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Ziekmelding Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Ja

35

53,8

54,7

54,7

Nee

29

44,6

45,3

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Fysiek gerelateerd Frequency Valid

Missing

Nooit

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

23

35,4

67,6

67,6

Af en toe

9

13,8

26,5

94,1

Regelmatig

1

1,5

2,9

97,1

Vaak

1

1,5

2,9

100,0

Total

34

52,3

100,0

Geen antwoord

31

47,7

65

100,0

Total

Psychisch gerelateerd Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

31

47,7

91,2

91,2

3

4,6

8,8

100,0

Total

34

52,3

100,0

Geen antwoord

31

47,7

65

100,0

Af en toe

Missing

Percent

Total

Fysieke privéredenen Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

7

10,8

20,6

20,6

26

40,0

76,5

97,1

Vaak

1

1,5

2,9

100,0

Total

34

52,3

100,0

Geen antwoord

31

47,7

65

100,0

Af en toe

Missing

Percent

Total

Vertrouwelijk

Pagina 67

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Psychische privéredenen Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

33

50,8

97,1

97,1

1

1,5

2,9

100,0

Total

34

52,3

100,0

Geen antwoord

31

47,7

65

100,0

Af en toe

Missing

Percent

Total

Openlijk bespreken Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

7

10,8

11,1

11,1

Af en toe

22

33,8

34,9

46,0

Regelmatig

19

29,2

30,2

76,2

Vaak

13

20,0

20,6

96,8

2

3,1

3,2

100,0

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Actief oplossen Frequency Valid

Nooit

Valid Percent

Cumulative Percent

7

10,8

11,1

11,1

Af en toe

20

30,8

31,7

42,9

Regelmatig

18

27,7

28,6

71,4

Vaak

15

23,1

23,8

95,2

3

4,6

4,8

100,0

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Vliegen elkaar in de haren Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

52

80,0

81,3

81,3

Af en toe

11

16,9

17,2

98,4

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0


Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 68

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Leidt tot geruzie Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

52

80,0

81,3

81,3

Af en toe

12

18,5

18,8

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Gaan problemen uit de weg Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

32

49,2

50,8

50,8

Af en toe

24

36,9

38,1

88,9

Regelmatig

3

4,6

4,8

93,7

Vaak

3

4,6

4,8

98,4

Zeer vaak

1

1,5

1,6

100,0

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Praten er niet over Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Nooit

36

55,4

56,3

56,3

Af en toe

21

32,3

32,8

89,1

Regelmatig

4

6,2

6,3

95,3

Vaak

2

3,1

3,1

98,4

Zeer vaak

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Tevredenheid primaire arbeidsvoorwaarden Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Ontevreden

13

20,0

20,6

20,6

Neutraal

25

38,5

39,7

60,3

Tevreden

22

33,8

34,9

95,2

Zeer tevreden

2

3,1

3,2

98,4

7

1

1,5

1,6

100,0

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 69

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Tevredenheid werktijden Frequency Valid

Percent

Cumulative Percent

Ontevreden

5

7,7

7,8

7,8

Neutraal

8

12,3

12,5

20,3

Tevreden

40

61,5

62,5

82,8

Zeer tevreden

10

15,4

15,6

98,4

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

7 Total Missing

Valid Percent

Geen antwoord

Total

Combinatie werk-privé Frequency Valid

Ontevreden

Valid Percent

Cumulative Percent

2

3,1

3,1

3,1

Neutraal

11

16,9

17,2

20,3

Tevreden

41

63,1

64,1

84,4

Zeer tevreden

9

13,8

14,1

98,4

7

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Arbeidsomstandigheden werkplek Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Zeer ontevreden

2

3,1

3,1

3,1

Ontevreden

5

7,7

7,8

10,9

Neutraal

13

20,0

20,3

31,3

Tevreden

35

53,8

54,7

85,9

Zeer tevreden

8

12,3

12,5

98,4

7

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 70

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Tevredenheid inhoud werk Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Zeer ontevreden

1

1,5

1,6

1,6

Ontevreden

3

4,6

4,7

6,3

Neutraal

8

12,3

12,5

18,8

Tevreden

41

63,1

64,1

82,8

Zeer tevreden

10

15,4

15,6

98,4

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

7 Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Tevredenheid loopbaan Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Zeer ontevreden

3

4,6

4,7

4,7

Ontevreden

7

10,8

10,9

15,6

Neutraal

26

40,0

40,6

56,3

Tevreden

22

33,8

34,4

90,6

Zeer tevreden

5

7,7

7,8

98,4

7

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Tevredenheid opleiding Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Zeer ontevreden

1

1,5

1,6

1,6

Ontevreden

6

9,2

9,4

10,9

Neutraal

29

44,6

45,3

56,3

Tevreden

23

35,4

35,9

92,2

Zeer tevreden

4

6,2

6,3

98,4

7

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 71

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Tevredenheid beoordeling Frequency Valid

Ontevreden

Valid Percent

Cumulative Percent

5

7,7

7,8

7,8

Neutraal

20

30,8

31,3

39,1

Tevreden

32

49,2

50,0

89,1

Zeer tevreden

6

9,2

9,4

98,4

7

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Tevredenheid stijl leidinggeven Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Zeer ontevreden

2

3,1

3,1

3,1

Ontevreden

4

6,2

6,3

9,4

Neutraal

23

35,4

35,9

45,3

Tevreden

31

47,7

48,4

93,8

Zeer tevreden

3

4,6

4,7

98,4

7

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Tevredenheid werkdruk Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

Zeer ontevreden

2

3,1

3,1

3,1

Ontevreden

7

10,8

10,9

14,1

Neutraal

25

38,5

39,1

53,1

Tevreden

26

40,0

40,6

93,8

Zeer tevreden

3

4,6

4,7

98,4

7

1

1,5

1,6

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 72

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Trots op kwaliteit Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

5

7,7

7,8

9,4

Mee eens

16

24,6

25,0

34,4

Sterk mee eens

42

64,6

65,6

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Uitstekende samenwerking Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

3

4,6

4,7

4,7

Mee oneens

9

13,8

14,1

18,8

Neutraal

14

21,5

21,9

40,6

Mee eens

25

38,5

39,1

79,7

Sterk mee eens

13

20,0

20,3

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Maak reclame voor Voorbeeld Bedrijf Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Sterk mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

9

13,8

14,1

15,6

Mee eens

15

23,1

23,4

39,1

Sterk mee eens

39

60,0

60,9

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Klanten komen terug Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Mee oneens

1

1,5

1,6

1,6

Neutraal

8

12,3

12,5

14,1

Mee eens

25

38,5

39,1

53,1

Sterk mee eens

30

46,2

46,9

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 73

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Voorbeeld Bedrijf aanbevelen Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Neutraal

7

10,8

10,9

10,9

Mee eens

13

20,0

20,3

31,3

Sterk mee eens

44

67,7

68,8

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Baan is zeker Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Neutraal

8

12,3

12,5

12,5

Mee eens

13

20,0

20,3

32,8

Sterk mee eens

43

66,2

67,2

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Zoek andere baan Frequency Valid

Sterk mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

51

78,5

81,0

81,0

Mee oneens

4

6,2

6,3

87,3

Neutraal

7

10,8

11,1

98,4

Mee eens

1

1,5

1,6

100,0

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0

Total Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Kwaliteit is wisselend Frequency Valid

Sterk mee oneens

Valid Percent

Cumulative Percent

11

16,9

17,2

17,2

7

10,8

10,9

28,1

Neutraal

17

26,2

26,6

54,7

Mee eens

20

30,8

31,3

85,9

9

13,8

14,1

100,0

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Mee oneens


Percent

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Pagina 74

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Werk graag hier Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Neutraal

5

7,7

7,8

7,8

Mee eens

6

9,2

9,4

17,2

Sterk mee eens

53

81,5

82,8

100,0

Total

64

98,5

100,0

1

1,5

65

100,0

Geen antwoord

Total

Functie Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Leidinggevende

16

24,6

25,4

25,4

Anders

47

72,3

74,6

100,0

Total

63

96,9

100,0

2

3,1

65

100,0

Geen antwoord

Total

Team Frequency Valid

Verkoop

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,8

1,8

Projecten

14

21,5

25,0

26,8

Service & onderhoud

11

16,9

19,6

46,4

Procestechniek

15

23,1

26,8

73,2

5

7,7

8,9

82,1

Organisatie / facilitair

10

15,4

17,9

100,0

Total

56

86,2

100,0

9

13,8

65

100,0

IT

Missing

Percent

Geen antwoord

Total

Duur dienstverband Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1 tot en met 10 jaar

24

36,9

36,9

36,9

11 tot en met 19 jaar

14

21,5

21,5

58,5

20 jaar of meer

27

41,5

41,5

100,0

Total

65

100,0

100,0

Duur huidige functie Frequency Valid

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1 tot en met 5 jaar

24

36,9

36,9

36,9

6 tot en met 9 jaar

7

10,8

10,8

47,7

10 jaar of meer

34

52,3

52,3

100,0

Total

65

100,0

100,0

Vertrouwelijk

Pagina 75

07-09-15


Geslacht Frequency Valid

Missing

Man

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

54

83,1

88,5

88,5

Vrouw

7

10,8

11,5

100,0

Total

61

93,8

100,0

4

6,2

65

100,0

Geen antwoord

Total

Leeftijdsklasse Frequency Valid

Missing

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Jonger dan 50

35

53,8

58,3

58,3

50 jaar en ouder

25

38,5

41,7

100,0

Total

60

92,3

100,0

5

7,7

65

100,0

Geen antwoord

Total

Contracturen per week Frequency Valid

Valid Percent

Cumulative Percent

8

1

1,5

1,6

1,6

15

1

1,5

1,6

3,3

16

1

1,5

1,6

4,9

26

1

1,5

1,6

6,6

32

9

13,8

14,8

21,3

36

4

6,2

6,6

27,9

37

1

1,5

1,6

29,5

38

3

4,6

4,9

34,4

40

38

58,5

62,3

96,7

45

2

3,1

3,3

100,0

61

93,8

100,0

4

6,2

65

100,0

Total Missing

Percent

99

Total

Vertrouwelijk

Pagina 76

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Hoogst genoten opleiding Frequency Valid

Lager algemeen vormend onderwijs Middelbaar onderwijs Hoger onderwijs (post) academisch onderwijs Total

Missing

Geen antwoord

Total

Vertrouwelijk

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

1

1,5

1,6

1,6

52

80,0

85,2

86,9

6

9,2

9,8

96,7

2

3,1

3,3

100,0

61

93,8

100,0

4

6,2

65

100,0

Pagina 77

07-09-15


Open vragen

Bijlage C

Waar word je blij van binnen jouw team? Samenwerken • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

De energie en positieve insteek De sfeer, collegialiteit, de tijd en rust die je krijgt daar waar nodig. Samenwerking en samen tot een succes komen De flexibiliteit en de loyaliteit naar elkaar. Als de sfeer goed is. Dat ze blij zijn met wat ik voor ze doe Goed samenwerken Enthousiasme, zelfstandigheid, direct zijn Goede samenwerking, fijne werksfeer Dat we elkaar alles kunnen vragen/zeggen. dat we goed en gezellig met elkaar omgaan Werksfeer Een rustige gemoedelijke samenwerking zonder "scherpe kanten". Alles kan gevraagd worden, we helpen elkaar altijd. Zeker als de werkdruk hoog is. Dat het een leuk hecht team is De samenwerking en de kennis deling en gezelligheid . Samenwerking Als we elkaar complimenteren en eerlijk tegen elkaar zijn Gezelligheid Goede omgang met elkaar(sociaal). Meedenken, ieder binnen zijn functie met hetzelfde doel Lekker samen werken zonder mopperen. Dat we lekker samen kunnen werken. Als ik ze iedere dag weer gezond tegenkom. Oplossingsgericht denken en doen Enthousiasme (sommigen) De samen werking onderling en vertrouwen De goede onderlinge verstandhouding en sfeer. Vrolijke collega's, collega's die hun kennis overbrengen en positief te werk gaan De saamhorigheid als dingen (drastisch) fout gaan. Samen dingen oplossen. Een goede sfeer. Het is een jong team dat goed samen kan werken. Iedereen is enthousiast en heeft veel voor elkaar over. Samenwerken De jongens Blije gezichten

Vertrouwelijk

Pagina 78

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Communicatie • • • • •

Als de communicatie goed is. Als er goed gecommuniceerd wordt Korte lijnen met overleg. Plezier in het werk Als alles goed geregeld is, qua planning en voorbereiding.

Resultaat • • • • • • • • • • • • •

Als het project netjes verloopt en het eindresultaat is zoals gewenst. Ik wordt blij van het aantal werk die we hebben en krijgen terugkoppeling van resultaten Als we genoeg werk hebben, en als alles goed gaat met de klus Gevarieerd werk Samen werken aan een mooi resultaat. Als de kachel brandt Als een opdracht tot een goed eind resultaat leid. Als een klus met volle tevredenheid van klant is geklaard. Als de doelstellingen van de dag binnen de gestelde tijd gehaald worden Tevreden klanten Gedrevenheid om maximale business te realiseren. Focus op sales. Positief afgeronde projecten.

Kwaliteit van werken • • • • • • • • • • • •

Als bepaalde zaken op tijd geregeld zijn. Dat ik veel mensen om me heen heb waarmee ik kan overleggen, maar wel genoeg zelfstandig ben om zelf te functioneren. Als de zaken soepel lopen Als de voorbereiding goed is en de materialen op tijd besteld worden Als er daadwerkelijk iets met een gestelde vraag gedaan wordt Als het allemaal goed geregeld is en niet pas op het laatste moment dat is zeer irritant zeker als bepaalde mensen er constant mee weg komen Vrolijke collega's, met vakkennis. Goed ingevulde meerwerklijsten of bonnen Als alles in een project goed verloopt en ik eventuele problemen goed kan oplossen Succesvolle technische oplossingen. Indien werkzaamheden worden uitgevoerd waar goed over nagedacht is. Slimme oplossingen

Succes behalen / vieren • • • • • •

Samen tot een succes komen Successen van collega's, tevreden klanten, goed rendement op projecten Gezamenlijke successen Succes Als je lol hebt en het werk gaat goed Tevreden collega's

Vertrouwelijk

Pagina 79

07-09-15

• •

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Indien een project met groene cijfers wordt afgesloten. Mooie resultaten van maakt niet uit wie

Wat zou je binnen jouw team willen verbeteren? Samenwerken • • • • • • • • • • • • • •

Rustigere werkomgeving, buddy systeem. Meer een team worden Beter overleg met betrekking tot opnemen verlof Werkverdeling Elkaar meer gunnen Elkaar respecteren in hoe ver hij/zij hun werk kan doen en anders goed uitleggen hoe iets gemaakt of gedaan moet worden Beleving Teamgevoel Flexibiliteit Samenwerking tussen uitvoering en werkvoorbereiding Verantwoordelijkheidsgevoel Zelfstandigheid Enthousiasme (de andere sommigen) Dat de negatieve collega's meer worden aangesproken op hun gedrag

Communicatie • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Communicatie In mijn team wil ik niets verbeteren alleen naar boven toe. Goed overleg De communicatie, eerder open en eerlijk naar elkaar zijn. Zodat (eerder) gekeken kan worden naar een oplossing Via-via commentaar leveren i.p.v. direct. Communicatie tussen werkvloer en kantoor Interne communicatie tussen leidinggevende en de mensen op de vloer Planningsafspraken De communicatie tussen collega's onderling en mekaar meer gunnen. Communicatie planning meer hulp monteurs om de werkdruk te verlagen Onderlinge communicatie over problemen in de service (soort logboek of een begeleider) Afstemming Overdracht projecten vanuit calculatie De communicatie over een project. Duidelijkheid Beter communicatie tussen hoofdmonteur projectleider en werkvoorbereider Dat werkvoorbereiders en de verkoop afdeling in de offerte fase meer overleggen en de kennis gebruiken van de monteur die bij die klant alles weet. Een platte organisatie en voor alle leden van het team genoeg technische kennis

Vertrouwelijk

Pagina 80

07-09-15

• • • •

•

•

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 De communicatie kan soms beter Communicatie met leidinggevende d.m.v. betere voorinformatie. De kennis met betrekking tot het project van de monteur kan beter worden gebruikt De communicatie Ik mis de onderlinge communicatie qua kennis nog een beetje. Het komt soms voor dat je het wiel uitvind wat een collega al eerder heeft uitgevonden waar jij niet van weet Sommige collega's vinden nee geen antwoord. En dat is soms lastig praten. De verkoop en werkvoorbereiding zouden meer kunnen overleggen met monteurs zodat we geen dingen verkopen/voorbereiden die niet kunnen. Kennisuitwisseling moet beter. Informatie over het hoe en waarom van sommige projecten, wat doen plc's in programma. Waarom? Dingen/regelingen worden ergens op een bureau verzonnen, maar het hoe en waarom wordt nergens vastgelegd. Wordt niet aan ons vastgelegd. Het is best wel handig, vooral in de storingsdienst, dat we meer op de hoogte zijn van het hoe en waarom.

Resultaat •

Nog meer tijd creëren voor sales bij klanten.

Kwaliteit van werken • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Alles kan net even strakker. Planning, documentatie Bepaalde problemen niet te lang laten liggen Bepaalde dingen op tijd melden en niet op het laatste moment Overnemen van elkaars taken Werkvoorbereiding De werkvoorbereiding moet veel beter, tekeningen moet kloppen (zo min mogelijk wijzigingen) de materialen moeten op tijd binnen zijn. Werksnelheid Nauwkeurigheid Engineering moet verbeterd worden. Het werkt nu niet. Uitvoering meer praktijkgericht Planning structuur De afwisseling in de werkzaamheden Eigen kennis ontwikkelen Meer ervaren mensen erbij. Verder ontwikkelen van consultative selling. Professionele uitstraling naar buiten maar ook naar collega's Meer kennis overdracht. Er mag meer gedocumenteerd worden, waardoor overdracht van werk ook makkelijk en sneller zou kunnen verlopen. Werkvoorbereiding, materiaal op klus, papierwerk. 1 lijn in de uitvoering van werkzaamheden. Optimaliseren verkoop binnen functie als ondersteuning aan verkoop buiten.

Succes behalen/vieren •

Het delen van succes

Vertrouwelijk

Pagina 81

07-09-15


Waar word je blij van in de samenwerking met je direct leidinggevende? Samenwerken • • • • • • • • • • • • • • • •

Goede sfeer en kan veel van hem leren Mijn leidinggevende is een people manager. Snapt privé en werk situaties en past zich daarop aan. Goede samenwerking Dat het contact zo goed is en ik altijd met vragen/kwesties ed. bij hem terecht kan. Er is veel tijd/aandacht. Prettige samenwerking Het respect tonen naar mij en me collega's. Dat we eerlijk en het zelfde nastreven . Goede onderlinge relatie. Elkaar respecteren Aardige man. Dat hij ook blij is Werk en privé gescheiden houden Dat wij goed kunnen samenwerken in goede harmonie Goede samenwerking wederzijds respect We begrijpen elkaar De lijnen zijn heel kort. Ik kan alles kwijt en ik leer hele praktische dingen.

Communicatie • • • • • • • • •

• • • • • • •

Als communicatie goed is en afspraken. Hij is zeer betrokken, flexibel en neemt de tijd om iedereen zijn verhaal te laten doen. Dat hij naar me luistert en samen tot een oplossing komen Open kunnen praten. Legt de opdrachten goed uit en vind altijd wel een oplossing voor problemen . Open overleg Als hij op de zaak is. Dat hij het eens is met hoe ik het aanpak, vertrouwen Als deze complimentjes geeft en ook als hij de complimentjes van een klant krijgt betreffende de werkzaamheden die uitgevoerd zijn ook doorgeeft aan betreffende monteurs die de klus bij die klant maken. Goede communicatie, korte lijnen. Dat alles bespreekbaar is Met een compliment in het algemeen De heldere en open communicatie die we hebben. Goed overleg en speel/werk ruimte Complimenten De communicatie en respect met elkaar.

Vertrouwelijk

Pagina 82

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Resultaat • • • • • • •

Als het resultaat goed behaald is. Direct contact, snelle oplossingen. Echte teamspeler. Halen doelstellingen, goede sfeer, open verhoudingen, ondernemers lef Dat we samen tot een goede oplossing komen tijdens problemen Als we beide hetzelfde voor ogen hebben ten voordele van het project Dat er altijd werk is Samen een goed product afleveren en zorgen dat de klus goed loopt zodat we een zo ruim positief resultaat halen

Kwaliteit van werken • • • • • • • • • • •

Samen een goed product leveren Als er van tevoren word nagedacht zodat ik m’n werk efficiënt kan uitvoeren Dat we altijd aan oplossingen werken Als alles als een Zwitsers uurwerkje soepel loopt Als er met het gevraagde ook iets gedaan wordt. Als de klus goed verloopt Als de dingen goed voorbereid zijn dus de tekeningen voor elkaar materiaal besteld niet te laat aan een klus beginnen sanitaire voorzieningen enzovoort Als planning goed gaat Als het nodig is, dan is hij er. Rustig en oplossingsgericht Vertrouwen, respect, drive. Goeie voorbereiding van een project!! Dus duidelijk, geen vragen meer en dan misschien foutloos kunnen bouwen...

Succes behalen/vieren • • • •

Hij is een voorbeeld voor mij. Als alles goed gaat Leidinggevende is een goed mens en dat straalt door in zijn werk. Hij heeft geen dubbele agenda. Samen een project binnen halen

Wat zou je willen verbeteren in de samenwerking met jouw direct leidinggevende? Samenwerking • • • • • • •

Meer functioneren als een team. Verkrijgen van nauwkeurige (technische) informatie Verschilt per collega Beter onderling overleg Dat de leidinggevende meer gebruik maakt van de kennis van de monteurs. Meer begrip en inleven in mijn persoonlijke situatie. Meer rust voor beiden

Vertrouwelijk

Pagina 83

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Communicatie • • • • • • • • • • • • • • •

Eerder betrokken worden bij veranderingen die betrekking hebben op mijn werk. Eerder is bij de ontwikkeling ervan. Communicatie over wat we gaan doen, vaak weet ik niet wat ik de volgende dag ga doen. Dit kom ik alleen te weten door communicatie van mijn kant. Communicatie en eerlijkheid van de leiding gevende Frequentie Zijn temperament. De communicatie over een project. Meer informatie geven Communicatie betere taakverdeling Een beter bereikbaarheid van mijn leidinggevende Vooroverleg Informatie is naar mij toe te kort of te laat Hij heeft het te druk waardoor hij telefonisch vaak niet bereikbaar is. Beter naar elkaar luisteren Communicatie kan altijd beter, ook van mijn kant. Dat sommige geen arrogante houding hebben

Kwaliteit van werken • • • • • • • •

Niet teveel problemen laten liggen en meer verantwoordelijkheid tonen met bepaalde problemen. Heeft het project soms niet goed genoeg voorbereidt . Dat hij beter planningen gaat maken Soms wat meer voor bestaande projecten aanwezig zijn in plaats van alleen nieuwe projecten. De start van nieuwe projecten kan beter . Dat de leidinggevende een tijdje in de praktijk gaat meelopen. Wat vaker op locatie het werk bekijken Dat de leidinggevende wat vaker bij grotere klussen zijn gezicht laat zien Duidelijke prioriteiten stellen

Succes behalen/vieren •

Lekker een biertje pakken.

Bij de volgende twee vragen zijn dezelfde rubrieken geconstateerd. De rubriek ‘Succes behalen/vieren’ is vervangen door de rubriek ‘arbeidsvoorwaarden en – omstandigheden’.

Welke adviezen / tips zou je de leiding (directie en management) willen meegeven voor Voorbeeld Bedrijf? Samenwerken • •

Nog beter inzetten voor Voorbeeld Bedrijf en dan in alle lagen van het bedrijf. Sommige collega's kunnen meer dan je denk, probeer er meer uit te halen

Vertrouwelijk

Pagina 84

07-09-15

•

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 De glazen muren weg te halen tussen de eilanden binnen Voorbeeld Bedrijf. Velen communiceren niet of slecht met elkaar. Wat uiteindelijk de teamspirit onderuithaalt. Daarbij meer naar de collega's op de werkvloer luisteren, dan alleen maar naar het kantoor personeel.

Communicatie • • •

• •

• •

• • • • • • • • • •

Meer communicatie trainingen geven voor projectleiders in plaats van verkoop trainingen. Iets meer persoonlijke betrokkenheid naar het personeel tonen. Er wordt veel 'op kantoor' besloten, hierdoor zijn er signalen dat er een gat zitten tussen collega's met een monteurs-functie en collega's van kantoor. Het lijkt mij goed als wordt geprobeerd om dit gevoel weg te nemen, door collega's meer uit te dagen om hun mening uit te dragen. Dit onderzoek lijkt me een goed begin. Aandachtiger luisteren naar medewerkers Meer op de werkvloer komen en praten met de mensen van de werkvloer. De directie wil dat alles een perfecte uitstraling heeft, de nadruk die hier op gelegd wordt is te groot. Verbeter communicatie. Geven en nemen hoort er ook bij nu is het meer geven vanaf de werknemers Verlies de techniek / installatie / buitendienst niet uit het oog zie meer in een project begeleiders die iedereen aan kan sturen / een planning ook in overleg met hoofdmonteurs Luister naar de vloer Wat vaker (grote) klussen evalueren met de betrokken monteurs en daar lering uit trekken voor volgende projecten. Wees duidelijk in uitspraken/berichtgeving of het nu positief dan wel negatief is. Werkers willen duidelijkheid Iets meer duidelijkheid Veel meer samenspraak tussen de afdelingen vooral als erbij de ene afdeling volk over is en bij de ander niet wordt daarover slecht gecommuniceerd Beter luisteren Nee is ook een antwoord Als eer iets niet kan / doorgaat mag je dat ook vertellen Betere reclame op projecten en de auto's mensen willen zien wat Voorbeeld Bedrijf voor hun kan betekenen. Stoppen met het zinloze proberen mensen te veranderen, maar ze de ruimte geven om op hun eigen manier maximaal te presteren. Meer contact met monteurs. Personeelsoverleg, OR, medezeggenschapsraad of iets dergelijks. Probeer een goede vorm van communicatie te organiseren. De negatieve collega's meer aanspreken op hun gedrag

Kwaliteit van werken • • • •

Denk flexibeler pas oude tradities aan. Pas het nieuwe werken toe. Werken aan de punten die wat minder zijn uit de enquête. Soms beter je in de plaats van de medewerkers proberen te verplaatsen. Meer werken bezoeken om met collega's te ervaren hoe het werk verloopt

Vertrouwelijk

Pagina 85

07-09-15

• • • • • • • •

• •

• • •

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Kijk eens meer direct naar de werkvloer, en denk eens vanuit het standpunt van de mensen die het voor je moeten verdienen Dat het toch even anders gaat in het praktijk dan hoe het in theorie staat Verdieping van technische kennis De werkvoorbereiding moet beter en kon wat vaker kijken op het werk Meer klussen zelfstandig laten uitvoeren door de monteurs die dit willen/kunnen. Zou een hoop verloren tijd schelen. Meer specifieke cursussen/trainingen geven aan personeel. Meer langs komen op projecten en daar ook de tijd nemen om met de monteurs te praten. Strengere controle op functioneren leidinggevende niet teveel aan laten rommelen bv. iemand die vanaf het begin iets verkeerd oppakt wordt daarin niet gecorrigeerd. Laat wat vaker je gezicht zien bij grote klussen Kijk eens naar de specifieke problemen per afdeling. Probeer het probleem binnen een club eens persoonlijk aan te pakken i.p.v. de mensen te motiveren die geen problemen veroorzaken. Het is niet erg om soms eens even met de vuist op tafel te slaan bij specifieke personen i.p.v. vele positieve gesprekken te blijven voeren. Minder de control freak uithangen. Niet denken/verwachten dat alle afdelingen/teams op de zelfde manier werken. Blijf enthousiast naar iedereen op de werkvloer. Ga eens langs bij een lopend project

Arbeidsvoorwaarden en –omstandigheden • •

•

Betere verdeling in vrije dagen / ATV dagen (bepaalde groep wel bepaalde groep niet, maak dit gelijk) Het gaat goed bij Voorbeeld Bedrijf. Het is druk bij alle afdelingen. Er is genoeg geld voor verbouwingen, afdelingsuitjes en nieuwe dikke auto's voor de directie. Het is jullie gegund. Helaas er is maar één groep die daarvan profiteert. De hardwerkende werknemer blijft in de kou staan en moet het doen met de kruimeltjes die overblijven onder de noemer "Voorbeeld Bedrijf extraatje". Zeer teleurstellend. Het zou jullie sieren als jullie voor de werknemers een serieuze bonus of winstdeling over zouden hebben maar ik maak me geen illusies. Salarisverhoging kan bij een langer dienstverband beter motiveren dan alleen CAOverhogingen

Als je de directeur zou zijn van Voorbeeld Bedrijf, wat zou je dan onmiddellijk veranderen? Samenwerken • •

De wrijving tussen kantoor en buitendienst Zou alle project leiders een cursus laten volgen om beter te kunnen samenwerken. Lijken nu vaak eilandjes met alleen hun eigen belangen

Vertrouwelijk

Pagina 86

07-09-15

•

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 De samenwerking tussen de verschillende afdelingen op kantoor.

Communicatie •

• • •

Communicatie tussen projectleiders en uitvoerende partij verbeteren en Cursus voor projectleiders hoe ze bepaalde zaken beter kunnen plannen zodat projecten soepel kunnen verlopen. Meer zelf spreken met het personeel en de perfectie er uit halen. De negatieve werknemers aanspreken op hun gedrag en vragen of ze wel plezier hebben in het werken bij Voorbeeld Bedrijf. Dat alle collega's ook daadwerkelijk luisteren naar elkaar en samen de kar trekken die Voorbeeld Bedrijf heet.

Kwaliteit van werken • • • • • • • • • • • • • • • •

Werkdag invulling, het nieuwe werken 2.0 toepassen. Meer overdenken wat het personeel zegt en meer direct antwoord geven op vragen. Andere visie, gaan voor betere kwaliteit en een betere magazijn voorraad dat je de klant sneller kan helpen Rijgedrag :-) Het magazijn vol proppen met spullen en dat wij aan het werk kunnen zonder vertraging Het aanvangen van groten projecten project straat Mensen meer het gevoel geven dat ze kunnen groeien in hun functie, ook als de mogelijkheid naar een leidinggevende daar niet is Laten zien/merken dat je het personeel vertrouwd. De verhouding van het aantal mensen in de buitendienst en wat er in de binnendienst zit Een betere voorbereiding van klussen met name de engineering. Ik zou me veel minder met details gaan bemoeien, daar heb ik mijn afdelingshoofden voor. Betere aankoop professionele machines. Minder goedkope shit aanschaffen. Kwaliteit heeft zijn prijs. Meer tijd steken in efficiëntie van mensen. Zorgen dat iedereen op de juiste plek zit. Meer zorg aan kwaliteit van werkzaamheden. De daadwerkelijke problemen oppakken ipv ter kennisgeving aannemen.

Arbeidsvoorwaarden en –omstandigheden • • • • • •

Temperatuur. Meer waardering voor prestatie werknemers in de vorm van winstdeling/bonus. Koffiepauze Afschaffen van de inloop training heb je de hele dag hard gewerkt moet je nog een uur. Mijn salaris. Kantoorpersoneel halveren, monteurs die niet functioneren overplaatsen of andere oplossing.

Vertrouwelijk

Pagina 87

07-09-15

•

• • •

Medewerkersloyaliteitsonderzoek 2015 Het klimaatsysteem optimaliseren, opdat wij niet de halve tijd met bevroren vingers zitten en de luchttoevoer van buiten laten komen in plaats van de werkplaats (dit in verband met allergie). Salaris. Zorgen dat iedereen nog blijer naar zijn werk gaat De kleur van de deuren

Vertrouwelijk

Pagina 88

07-09-15

Medewerkersloyaliteitsonderzoek

Recommend Documents