IDS - Marketing
Marketingová opatření Ing. Filip Drápal, ROPID
Fakulta dopravní ČVUT v Praze
Prosinec 2011
Marketing integrovaných dopravních systémů
Hlavní úloha marketingu v IDS „Jak je důležité míti marketing“
zviditelnění integrované dopravy na veřejnosti prezentování dobrého obrazu IDS (větší důvěra veřejnosti, vyvážení negativního obrazu v médiích, posílení povědomí o systému) zjišťování potřeb zákazníků (cestujících) udržitelná mobilita (rozvoj IDS, útlum IAD) udržení stávajících a přilákání nových zákazníků osvěta veřejnosti, státní a veřejné správy vytvoření rámce pro neustálé zvyšování kvality
Marketing integrovaných dopravních systémů
3 pilíře marketingu IDS „Jak je důležité míti marketing“
Kvalita služby a její sledování 2. Jednotné informování cestujících 3. Společná propagace IDS 1.
1. Kvalita služby a její sledování „Smyčka jakosti – neustálé zlepšování“
Jednotné standardy kvality Sledování spokojenosti (průzkumy, ankety) Kontrola standardů kvality Úloha propagace IDS ve smyčce jakosti: – sdělovat zákazníkům výsledky aplikace smyčky jakosti – napravovat nepřijatelné situace – vyrovnávat dosaženou a vnímanou jakost (PR)
2. Informování cestujících
2. Informování cestujících „Jednotné informační kanály“
Nástroje a možnosti jednotného informování – – – –
Přímý kontakt (zákaznické centrum, infolinka, informátoři v terénu) Webové stránky (masový rozvoj elektronických médií) Média (tiskové zprávy, vlastní periodika, internet, sociální sítě) Terén (zastávky, vozidla, adresná distribuce poštou)
Otázka poskytnutí prostoru dopravci, správci komunikací, obcemi… Široká škála informačních materiálů – – – –
Letáky ke změnám, jízdní řády kapesní, linkové, souhrnné knižní Mapy, plánky, schémata Souhrnné brožury, tarifní informace, vývěsky s mimořádnostmi Dobrá distribuční síť je polovina úspěchu – podchytit cílové skupiny
– praxe: méně je někdy více
3. Propagace IDS
3. Jednotná propagace IDS
Hlavní témata jednotné propagace – – – – – –
Změny jízdních řádů Tarifní osvěta, problematika černých pasažérů Bezpečnost a obecná osvěta (Jak cestovat a jak se při tom chovat) IDS versus IAD (P+R, propagace výhod veřejné dopravy oproti IAD) Víkendová a sezónní propagace (tipy na výlety, speciální mapy) Obecná propagace veřejné dopravy společenská úloha, městotvorný prvek, udržitelný rozvoj regionu, ekologie
– Obecná propagace hlavních výhod IDS
1 tarif 1 jízdenka 1 síť 1 jízdní řád
3. Propagace IDS
VHD versus IAD nikoli
boj, ale spolupráce (P+R) pozitivní propagace výhod VHD – – – – – – –
finance čas parkování pohodlí mobilita dopravní nehodovost obecná prospěšnost
3. Propagace IDS
Základní jednotící prvky IDS „Corporate design, Jednotný vizuální styl“
barevné schéma logo slogan maskot
Zastávky, vozidla, média, informační periodika, internet, prostě na všem, co se týká systému
3. Propagace IDS
Využití prostoru k propagaci
100% využití volných ploch záď autobusů – propagace výhod oproti IAD (přestupte k nám) přílohy regionálního a obecního tisku vlastní periodika on-line internet
Rizika a problémy marketingu IDS
Závislost na rozhodování politiků – státní a veřejná správa Nedostatečná osvěta kompetentních osob (samospráva, státní správa) Zajištění finančních prostředků na marketing – Propagace je často vnímána jako něco zbytečného – Účinnost a účelnost vynaložených prostředků – Doprava je volební téma č.1, přesto v městské propagaci opomíjená
Kompetence koordinátora IDS versus jednotliví dopravci – –
Dělba pravomocí mezi koordinátorem a největšími dopravci systému Dopravci vlastní plochy, využití ploch pro vlastní reklamu vs. pro potřeby systému
Public Relations - komunikace „PR – Pravda je Relativní“
Nástroje – Tiskové zprávy – Tiskové konference – Periodické informace
Defenzivní (pasivní) – – – – – –
Obrana proti útokům zvenku Reakce na polopravdy v médiích, na snahy o dezinformace Být vždy o krok napřed Pečlivě monitorovat média Být vždy připraven, schopen reagovat Potřeba adekvátně reagovat na cokoli
Ofenzivní (aktivní) – Důraz na pozitivní informace – Důležitost vhodného načasování – V jednoduchosti je síla
Marketing v Pražské integrované dopravě
Nová tvář PID
Nové logo – postupně na všem, co souvisí se systémem (vozidla, zastávky, informační materiály) Jednotný vizuální styl Nové internetové stránky (www.ropid.cz) Ofenzivní komunikace v médiích Přímé informování městských částí a obcí Spolupráce se smluvními partnery (dopravci, knihovny, další veřejné instituce)
Marketing v Pražské integrované dopravě
Nová tvář PID
Interaktivní informace na webu (plány dopravy, on-line uzavírky, aktuální poloha vozidel, Facebook) Elektronické zastávky (LCD, LED, dotyková obrazovka) Nový jednotný nátěr vozidel PID Rozvoj jednotných standardů PID (železnice, přívozy, metro, tramvaje)
Marketing v Pražské integrované dopravě
Výzvy a úkoly do budoucna
Změna kompetencí v marketingu PID – zejména vůči DPP (převzetí některých systémových činností – infocentra, informační materiály o Tarifu, o PID) Snaha o rozšíření PID dále do Středočeského kraje (propagace PID vně systému) Jednotný zastávkový sloupek Jednotící prvky pro vozidla v systému Obecná propagace a osvěta Hledání dalších komunikačních kanálů Zjednodušení a zatraktivnění Tarifu PID Spolupráce a společný postup s ostatními IDS v ČR
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Berlín Lipsko Drážďany Mnichov Gera Plavno
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Hamburk
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Brusel
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Brusel
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Frankfurt nad Mohanem
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Frankfurt nad Mohanem
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Zürich
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Zürich
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Vídeň
3. Propagace IDS
Příklady propagace VHD v zahraničí
Vídeň
Děkuji za pozornost
