MANAGED HOSTING SERVICES VOOR MINISTERIE VAN LANBOUW, NATUUR EN VOEDSELKWALITEIT HOSTING VAN CGBD

MANAGED HOSTING SERVICES VOOR MINISTERIE VAN LANBOUW , NATUUR EN VOEDSELKWALITEIT HOSTING VAN

BlueDome IAS B.V. - Tupolevlaan 47 - 1119 NW Schiphol-Rijk - The Netherlands Tel. +31(0)20 406 64 66 - Fax +31(0)20 354 01 30 - [email protected] www.bluedome.net - KvK Amsterdam 34128731 - ING bank 670 786 950

CGBD

Op al onze aanbiedingen, aanvaarding van opdrachten en verrichte werkzaamheden zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing. Op verzoek ontvangt u een exemplaar van deze voorwaarden.

Documentnaam: Versienummer: Datum: Auteur: Funktie: E-mailadres: Telefoon kantoor: GSM:

BlueDome, Offerte Zilver tbv CGBD (MHS-virtueel) 20_05_08 1.0 20 mei 2008 Maurits Braaksma Account Manager [email protected] +31 (0)20 406 64 25 +31 (0)6 288 77 011

Geheimhoudingsverklaring Het beschrijvende materiaal en gerelateerde informatie in dit document zijn vertrouwelijk en eigendom van BlueDome IAS B.V. Deze informatie wordt vertrouwelijk voorgelegd aan Ministerie van LNV/ICTU op voorwaarde dat het strikt vertrouwelijk behandeld zal worden en niet verspreid, gekopieerd of gebruikt zal worden, geheel of in delen, voor enig ander doel dan de beoordeling van dit document. www.BlueDome.net

Managed Hosting Services t.b.v. Ministerie van LNV (CGBD), 20 mei 2008

pagina 2 van 28

1.

MANAGEMENT SUMMARY

5

2. 2.1. 2.2.

INLEIDING

Aanleiding Over CGBD (bron: FO Catalogus Groen-Blauwe Diensten v1_2_1)

6 6 6

3.

DOELSTELLING VAN DIT DOCUMENT

7

4. 4.1. 4.2. 4.3.

UITGANGSPUNTEN

8 8 8 8

5. 5.1. 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.2. 5.2.1. 5.3. 5.4.

VOORGESTELDE PLATFORM T.B.V. MINISTERIE VAN LNV (CGBD)

6. 6.1. 6.1.1. 6.1.2. 6.1.3. 6.1.4. 6.1.5. 6.2. 6.3.

VOORGESTELDE SERVICE VOOR MINISTERIE VAN LNV (CGBD)

7. 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. 7.6.

KOSTEN INTERNET APPLICATION SERVICES

8. 8.1.

PROJECT REALISATIE

Algemeen Belasting Onderhoud en beheer

Inrichting platform Shared netwerk infrastructuur (SLA 99,95%) Infrastructuur Level(3) Communications High Availability’ Netwerk Infrastructuur (SLA 99,95%) Dedicated productieomgeving Ministerie van LNV (CGBD) Algemene beschrijving virtualisatie Specificatie Virtual Infrastructure BlueDome Standaard installatie V-server Specificatie Software Schematische weergave infrastructuur

Monitoring en beheer Monitoring van de beschikbaarheid van de service (24x7) Monitoring (24x7) en beheer van de gebruikte hardware en OS Verzorgen van patches en updates ten aanzien van alle gebruikte hard- en software Monitoring en beheer (24x7) van gebruikte standaard applicaties Applicatie- en database beheer Het verzorgen van back-ups (optioneel) DNS Service

Eenmalige installatiekosten Virtual Center Managed Server (VCMS) Maandelijkse servicekosten 1x VCMS Softwarekosten per V-server (optioneel) Uitbreidingskosten per V-server Maandelijkse variabele kosten Additionele werkzaamheden (op verzoek)

Implementatieplan

www.BlueDome.net


9 9 9 9 10 10 11 12 14 14 16 17 17 17 17 18 18 18 18 18 19 19 20 21 22 22 22 23 23 pagina 3 van 28

8.2. 8.3. 8.4.

Escalatie Overleg structuren Communicatie

25 25 26

9.

VOORWAARDEN

27

10.

REFERENTIES

28

www.BlueDome.net


pagina 4 van 28

1.

MANAGEMENT SUMMARY

Project Aangeboden oplossing OS & Applicaties Eenmalige projectkosten

Maandelijkse servicekosten SLA Opleverdatum Contractsduur

www.BlueDome.net

: Hosting van CGBD applicatie, Zilver : 1 dedicated server op een virtueel platform, optioneel 2 servers : Windows 2000 of hoger, Oracle 10g, Oracle APEX : € 665,00 indien BlueDome de applicatie software installeert. Anders zijn er geen eenmalige kosten. (dit is o.a. met instapkorting en afhankelijk van gekozen opties en zonder OS en database licentiekosten) : € 381,00 (dit is o.a. afhankelijk van gekozen opties en zonder OS en database licentiekosten) : 99,5% per maand op hardware en OS : 8 werkdagen na ondertekening contract (oplevering van V-servers, en standaard installaties van OS & optioneel database software) : 12 maanden met optie tot verlenging


pagina 5 van 28

2.

INLEIDING

2.1.

Aanleiding

BlueDome heeft via Ben Hollestelle van het IKC een verzoek ontvangen om een aanbieding uit te brengen ten behoeve van het hosten en beheren van de CGBD applicatie voor het Ministerie van LNV . Ministerie van LNV (CGBD) en haar relaties erkennen dat gebruikers van de website die Ministerie van LNV (CGBD) verzorgd hoge eisen stellen aan de onderliggende technische infrastructuur. Dat maakt dat de kwaliteit van hosting en de daar aan gekoppelde services van essentieel belang zijn. Een ander belangrijk aspect is het gegeven dat de betreffende website vaak een wezenlijk onderdeel uitmaakt van de bedrijfs- en marketing communicatie strategie van de relaties van Ministerie van LNV (CGBD). BlueDome biedt voor dergelijke bedrijfskritische toepassingen een 'high availability' platform aan waarbij beschikbaarheid, bereikbaarheid, alsmede beveiliging centraal staan. 2.2.

Over CGBD (bron: FO Catalogus Groen-Blauwe Diensten v1_2_1)

De Catalogus groen-blauwe diensten is een middel voor de provincies om diensten samen te stellen voor het beheer van landschap, water, recreatie en cultuurhistorie. Doel van de catalogus is om ervoor te zorgen dat (de)centrale overheden EU-proof contracten kunnen afsluiten voor groenblauwe diensten met grondgebruikers. Doel van de on-line catalogus is, om ervoor te zorgen dat eenduidiger wordt welke maatregelen uit de catalogus kunnen worden gekozen en wat daarbij de maximale vergoeding is: voor een gebruiker moet het op deze manier een stuk eenvoudiger worden om een contract met daarin de juiste voorwaarden aan te maken.

www.BlueDome.net


pagina 6 van 28

3.

DOELSTELLING VAN DIT DOCUMENT

Primaire doelstelling van dit document is: •

Ministerie van LNV (CGBD) inzicht geven in de producten en diensten die BlueDome biedt met betrekking tot Managed Hosting Services. Daarnaast moet duidelijk worden welke kosten dat met zich mee zal brengen.

•

BlueDome stelt zich met dit document tot doel om een opdracht te verwerven voor het hosten en beheren van de betreffende internetomgeving van Ministerie van LNV (CGBD). Het uiteindelijke streven is om Ministerie van LNV (CGBD) een totaaloplossing te bieden die het maximale biedt ten aanzien van efficiency (één aanspreekpunt) en kostenreductie (schaalvoordelen). Dat dit zich niet alleen zal vertalen naar de eigen organisatie, maar ook richting de partners en klanten van Ministerie van LNV (CGBD) spreekt voor zich.

www.BlueDome.net


pagina 7 van 28

4.

UITGANGSPUNTEN

4.1.

Algemeen

De aanbieding bestaat uit: • •

Hosting van de CGBD applicatie op basis van een Service Level Agreement (SLA) van 99,5% per maand Gebruik van dedicated virtual servers op de BlueDome virtual infrastructure.

4.2.

Belasting

Momenteel zijn er nog geen gegevens bekend van het dataverkeer en het aantal concurrent users en pageviews. Op basis van de verwachte 100 bezoekers per dag (30 intern & 70 extern) en de content van de site (10 Mb) is de verwachting dat er sprake zal zijn van een bandbreedte verbruik van ongeveer 128 Kbps. In dit voorstel worden er geen kosten in rekening gebracht voor bandbreedte gebruik onder de 1Mbps. De BlueDome omgeving beschikt over een dual 1 Gbps internetverbinding (full duplex). 4.3.

Onderhoud en beheer

Het technische beheer van het hostingplatform en de levering van het afgesproken serviceniveau (beschikbaarheidgarantie) zijn de verantwoordelijkheid van BlueDome. De diverse onderdelen worden beschreven in hoofdstuk 5.

www.BlueDome.net


pagina 8 van 28

5.

VOORGESTELDE PLATFORM T.B.V. MINISTERIE VAN LNV (CGBD)

5.1.

Inrichting platform

Bij de initiële samenstelling van het platform hebben de volgende uitgangspunten als basis gediend: • • • • • • • •

inrichting van het platform van Ministerie van LNV (CGBD) capaciteit schaalbaarheid beschikbaarheid (in relatie tot de uptime garantie) flexibiliteit kostenefficiënt beheersbaarheid beveiliging

Primair staat ons een oplossing voor ogen waarbij gebruikt wordt gemaakt van de Shared Virtual Infrastructure van BlueDome (zie 5.2). BlueDome is in deze verantwoordelijk voor de keuze van de onderliggende hardware en de werking daarvan.

5.1.1.

Shared netwerk infrastructuur (SLA 99,95%)

Binnen de shared netwerkomgeving zal er gebruik worden gemaakt van: • • •

Routers, Switches en Firewalls in de BlueDome DMZ. Zie 5.4 Back-up faciliteiten. Zie 6.1.4 Infrastructuur Level(3) Communications.

5.1.2.

Infrastructuur Level(3) Communications

De website wordt gehost in een beveiligd datacenter van Level(3) Communications, waar men na 4 lagen van beveiliging (ID kaart, pincode (2x) en handscan) toegang krijgt tot de fysieke servers. De verbinding naar het internet vanuit de BlueDome infrastructuur is redundant uitgevoerd en daardoor continue 2 x 1 Gbps ‘full duplex’. Het voordeel van deze omgeving is dat de bandbreedte die beschikbaar is, altijd 2 Gbps bedraagt en dat u wordt afgerekend op de daadwerkelijke verbruikte capaciteit. Hierdoor kunnen eenvoudig pieken in het verkeer worden opgevangen.

www.BlueDome.net


pagina 9 van 28

5.1.3.

High Availability’ Netwerk Infrastructuur (SLA 99,95%)

De hieronder geschetste netwerkinfrastructuur geeft de inrichting van het hostingplatform weer, die een beschikbaarheid van 99,95% zal garanderen op netwerkniveau. Het platform is schaalbaar ingericht hetgeen betekent dat er, indien daar behoefte aan is, meerdere servers bij geplaatst kunnen worden. Voor het hostingplatform van CGBD geldt in dit stadium een uptime garantie (SLA) van minimaal 99,5% per maand voor het verantwoordelijkheidsgebied van BlueDome (zie 6).

5.1.4.

Dedicated productieomgeving Ministerie van LNV (CGBD)

Primair staat ons een oplossing voor ogen waarbij de productieomgeving van het Ministerie van LNV (CGBD) op een virtueel platform komt te draaien met daaronder een SAN voor storage. Het verschil tussen een fysieke omgeving en een virtueel omgeving is flexibiliteit. Bij virtuele machines (Vservers) kan er heel gemakkelijk en geheel geautomatiseerd (met een druk op de knop) extra processorkracht en/of intern geheugen bij geplaatst worden. De inzet van V-servers en een shared SAN brengt een kostenreductie met zich mee, ten opzichte van fysieke systemen. De kosten worden in het begin beperkt door klein te beginnen. Met groei en/of ondercapaciteit kan er heel snel extra capaciteit en/of virtuele servers bij geplaatst worden. Zowel het aantal V-servers als ook de SAN capaciteit is uit te breiden door eenvoudig capaciteit bij te plaatsen. De prijsstructuur is per afgenomen V-server en afgenomen hoeveelheid storage capaciteit. De netwerktekening (zie paragraaf 5.4) geeft inzicht in de functionaliteit. Voor de productieomgeving van Ministerie van LNV (CGBD) zal één Virtual Center Managed Server (VCMS) worden ingericht (zie ook 5.2). Doormiddel van V-motion (onderdeel van een VCMS) zal er geen downtime zijn bij hardware onderhoud van de fysieke servers en het SAN die deel uitmaken van de Shared Virtual Infrastructure van BlueDome. Vmotion biedt de mogelijkheid om de virtuele servers te verplaatsen naar een andere fysieke systeem zonder dat er sprake is van downtime. Met één V-server is er geen uitwijk mogelijkheid voor applicatie en/of database storingen en voor het onderhoud aan het OS. Mocht het van belang zijn dat de database gerepliceerd wordt (dit staat los van de back-ups) en dat er voor de applicaties en database een uitwijk nodig is dan zal een tweede V-server nodig zijn. Met twee V-servers zullen de servers op basis van fail-over geconfigureerd worden waardoor bij uitval van het ene systeem de andere systeem het over neemt. Ook is het mogelijk om de servers te load balancen waarbij verzoeken gelijkmatig over alle beschikbare servers wordt verdeeld. Door de fail-over en load balancing technieken wordt de beschikbaarheid van de applicaties en databases verhoogd. Een tweede V-server wordt optioneel aangeboden in dit voorstel, zie paragraaf 7.1 & 7.2. Als de database flink gaat groeien dan is het raadzaam om in de toekomst de database los te koppelen en op fysieke systemen te plaatsen ipv gebruik te maken van een virtueel platform. Dit is met name het geval indien het i/o verkeer (lezen en schrijven) sterk toeneemt. www.BlueDome.net


pagina 10 van 28

5.1.5.

Algemene beschrijving virtualisatie

Virtualisatie zorgt ervoor dat het Operating Systeem (Windows, Linux, Unix) niet meer afhankelijk is van de onderliggende hardware. Verschillende soorten OS kunnen naast elkaar op dezelfde fysieke server draaien. Op één fysieke server kunnen meerdere virtuele servers worden aangemaakt, die naast elkaar kunnen draaien zonder elkaars processen te verstoren. Het totaal aan resources (processors, geheugen, diskcapaciteit, netwerkkaarten, etc.) van de onderliggende fysieke hardware kunnen eenvoudig worden verdeeld over alle virtuele servers. De hoeveelheid resources die worden toegewezen aan een individuele virtual server kan variëren al naar gelang de behoefte. De hoeveelheid beschikbare resources is niet gelimiteerd tot de capaciteit van één fysieke server. Zo kan de onderliggende fysieke hardware laag bestaan uit meerdere geclusterde servers. De totale hoeveelheid processors en geheugen uit al deze systemen worden bij elkaar gevoegd in één grote resource pool en kan worden toegewezen aan 1 of meerdere virtuele servers. De hoeveelheid diskcapaciteit kan bestaan uit bijvoorbeeld de totale capaciteit van het onderliggende SAN (Storage Area Netwerk). De diskcapaciteit is hierdoor niet meer gelimiteerd tot de capaciteit van disken in de fysieke server. Dit maakt de vergroting van data partitie eenvoudig. Mogelijkheden tot het inzetten van aanvullende redundantie-methoden zoals 1-way, 2-way en 3-way replication verhogen de beschikbaarheid van data nog verder. Met 1/2/3-way replication wordt de data 1/2/3-voudig weggeschreven over meerdere disken (RAID5). Uitval van een of meer disken leidt dan niet tot verlies of corruptie van data. Vooralsnog gaan wij in dit voorstel uit van 1-way replicatie. Mocht hier een ander invulling gewenst zijn dan is dit mogelijk. Vanwege deze schaalbaarheid in capaciteit is het mogelijk door gebruikmaking van virtualisatie om een efficiënter gebruik van IT resources te realiseren en een hogere mate van flexibiliteit te waarborgen. Dit alles beheerd vanuit één centrale management console. De VirtualCenter Managed Server maakt het mogelijk om alle resources van alle servers (fysiek en virtueel) te beheren vanuit één centrale management interface. Vanuit de VirtualCenter Management Server worden ook de algemene beheerstaken en aanvullende virtualisatie mogelijkheden bestuurd, zoals het opstellen van policies inzake resource gebruik (DRS) en de high-availability mogelijkheden als VMotion.

www.BlueDome.net


pagina 11 van 28

5.2.

Specificatie Virtual Infrastructure BlueDome

De virtuele server wordt aangemaakt op de Shared Virtual Infrastructure bestaande uit een cluster van meerdere fysieke systemen met VMware Infrastructure enterprise editie met een onderliggende SAN infrastructuur. De Shared Virtual Infrastructure biedt de volgende mogelijkheden: •

Stand-alone V-servers (SV) Hierbij wordt er een enkele V-server aangemaakt zonder gebruikmaking van de VirtualCenter technieken als DRS, VMotion, HA en Consolidated backup. Deze optie heeft een lagere beschikbaarheid en is aan te bevelen voor niet kritische toepassingen als test servers of demo servers.

•

Virtual Center Managed Servers (VCMS) Ægekozen optie voor CGBD Hierbij wordt er een enkele V-server aangemaakt maar met gebruikmaking van de volgende VirtualCenter technieken: DRS, VMotion. Deze optie heeft een hogere beschikbaarheid. Bij uitval of trage performance van een fysieke server zal de V-server worden verplaatst naar een ander fysiek systeem, met minimale downtime. Deze optie biedt geen redundantie voor uitval van of werkzaamheden aan het OS of andere applicaties.

•

Clustered V-servers (CV) Hierbij wordt de V-server meervoudig aangemaakt en verspreid over minimaal 2 fysieke VMware servers. Tevens wordt gebruik gemaakt van loadbalancing technieken om het internet verkeer te spreiden over meerdere V-servers (bijvoorbeeld meerdere webservers). Deze server heeft een nog hogere beschikbaarheid omdat naast de verplaatsingsmogelijkheden van de V-server naar een ander systeem bij uitval, ook het onderhoud aan het OS of applicaties op de virtuele server niet tot downtime zal leiden. Bij onderhoud kan er één V-server uit de pool gehaald worden, waarbij de omgeving doordraait op de andere V-server.

•

V-servers met uitwijkmogelijkheden (HAV) Hierbij wordt een uitwijkmogelijkheid geboden voor de V-servers (al of niet geclusterd) naar een ander datacenter. Bij uitval of niet beschikbaarheid van het primaire datacenter zal de V-server verplaatst worden naar een uitwijklocatie in een ander datacenter.

Voor het platform van het Ministerie van LNV (CGBD) stellen wij voor om gebruik te maken van de optie Virtual Center Managed Servers. Zodoende kunnen wij een uptime (SLA) garanderen van 99,5% voor de hardware en het OS. Uitzondering hierbij is onderhoud aan het OS en uitwijk van de applicatie en databases (zie ook 5.1.4).

www.BlueDome.net


pagina 12 van 28

BLUEDOME SHARED VIRTUALISATIE DIENSTEN Clustered Servers

High Availability Clustered Servers

V

V

V

Gebruik van shared hardware

Aantal V-servers

1

1

2

3

Minimum aantal benodigde Vservers

OS-installatie

V

V

V

V

Standaard toewijzing CPU (in Ghz) aan een omgeving

1.6

1.6

3.2

4.8

Max. CPU resources (in Ghz)

1.6

6.4

6.4

12.8

Standaard toewijzing geheugen

1 GB

2GB

4GB

6GB

Max. geheugen toewijzing

1 GB

4GB

6GB 16GB

Patch Management

V

V

V

V

VMware software en OS

Monitoring - basic

V

O

-

-

Monitoring - standard

O

V

V

V

Monitoring - custom

-

O

O

V

Vmware en HW alerts naar BD OS alerts naar klant VMware, HW & OS alerts naar BD Applicatie alerts naar klant Klantspecifieke monitoring (applicatie, DB, response pagina)

Uitwijk bij uitval hardware

-

V

V

V

Uitwijk bij uitval OS

-

-

V

V

Uitwijk bij uitval applicatie

-

-

V

V

Uitwijk bij uitval primaire omgeving

-

-

-

V

Beschikbaarheid bij OS onderhoud

-

-

V

V

OS onderhoud van de V-server

Beschikbaarheid bij VMware onderhoud

-

V

V

V

onderhoud van de fysieke server(s)

Standaard backup (dynamische data)

V

V

V

V

Backup middels backup agents geïnstalleerd op Virtual server

Snapshots (wekelijks)

-

-

O

O

Snapshots (maandelijks)

O

O

V

O

Point-in-time image in datapartitie

Consolidated backup

-

O

O

V

Image naar extern weggeschreven

9-17h

24x7

24x7

24x7

Support hours

Virtual Cneter Managed Servers

V

Stand-alone Servers

Gebruik van hardware

Services matrix

Opmerkingen

Genoemde aantallen zijn per omgeving Genoemde aantallen zijn per omgeving

Uitleg tekens: V standaard onderdeel dienst O optioneel onderdeel dienst niet mogelijk als onderdeel dienst www.BlueDome.net


pagina 13 van 28

5.2.1.

Standaard installatie V-server

Voor het aanmaken van een Virtual Center Managed Server dient het volgende ingericht te worden: Virtual Center Managed Server Aantal V-servers

1, optioneel 2

Diskruimte op het SAN • Standaard applicatie partitie (OS, logfiles) • Standaard data partitie • Data replicatie (in RAID5)

30 GB 43 GB (uitbreidbaar, zie 7.4) 1-way

Overige toewijzing • CPU toewijzing • Geheugen toewijzing • netwerkpoort

1.6 Ghz 2 GB 100 Mbit/s

5.3.

Specificatie Software

Met betrekking tot de inrichting van de systemen is er in dit stadium sprake van een globale opzet. Een gedetailleerde specificatie van de software (waaronder o.a. versienummers) zal onderdeel uitmaken van het Plan van Aanpak. Het uitgangspunt is dat alle genoemde software voor de web/databaseserver geleverd en geïnstalleerd zal worden door BlueDome. In overleg kan hier uiteraard een andere invulling aan worden gegeven. In de aanvraag word gerefereerd naar Windows als OS. Indien er gekozen wordt voor een stand-alone database (1 server) kan gebruik worden gemaakt van een Oracle 10g Standard Edition One licentie. Echter bij uitbreiding naar 2 servers (met Windows als OS) en gebruik van replicatie is de Oracle 10g Database Enterprise Edition nodig. Deze licentiekosten zijn duur in aanschaf. BlueDome adviseert daarom om RedHat Linux 4 ES als OS te gebruiken zodat men in de toekomst flexibeler is. Met Linux (RedHat) kan worden volstaan met een Oracle 10g Standard Edition One ook bij het gebruik van replicatie (2 servers). Het is ook mogelijk dat het Ministerie van LNV (CGBD) zelf de licenties aanlevert en deze “in beheer” geeft aan BlueDome. De licenties voor Windows, Linux (RedHat) en Oracle worden optioneel aangeboden in hoofdstuk 7. Productieomgeving: • Web/Database layer: Windows 2000 of hoger Oracle 10g Enterprise Edition Oracle APEX www.BlueDome.net


pagina 14 van 28

Optioneel: • Web/Database layer: RedHat Linux 4 ES Oracle 10g Standard Edition One Oracle APEX

www.BlueDome.net


pagina 15 van 28

5.4.

Schematische weergave infrastructuur

www.BlueDome.net


pagina 16 van 28

6.

VOORGESTELDE SERVICE VOOR MINISTERIE VAN LNV (CGBD)

Deze paragraaf beschrijft de service en de daaraan gekoppelde SLA zoals BlueDome die voor ogen heeft met betrekking tot de service voor Ministerie van LNV (CGBD). Onderstaand treft u de belangrijkste kenmerken: • • • • • • • • • • •

1x dedicated V-server op het BlueDome virtualisatie platform o.b.v. een SLA van 99,5% Shared netwerk infrastructuur o.b.v. Service Level Agreement (SLA) van 99,95% per maand Installatie database software op 1 V-server (optioneel aangeboden) Schaalbaar ingericht Client support helpdesk van 5 x 8 uur per week Onderhoud en beheer van hardware en OS Back-up en restore services Tape handling en storage DNS service Bandbreedte naar internet: 2 x 1 Gbps full duplex Website reporting (optioneel)

6.1.

Monitoring en beheer

Met betrekking tot de gewenste monitoring en het beheer zal BlueDome verantwoordelijk zijn voor de volgende zaken:

6.1.1.

Monitoring van de beschikbaarheid van de service (24x7)

Alle vitale services van het OS worden 24 uur per dag, 7 dagen per week, gecontroleerd op bereikbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging.

6.1.2.

Monitoring (24x7) en beheer van de gebruikte hardware en OS

•

Alle hardware welke deel uit maakt van de 'shared' netwerk infrastructuur van BlueDome en het 'dedicated' internet hosting platform van Ministerie van LNV (CGBD) wordt continue gecontroleerd op haar primaire functies. Periodiek worden pro-actieve analyses gemaakt welke zich tot doel stellen om fouten en/of storingen te voorkomen. Storingen worden geanalyseerd en op basis van urgentie hersteld cq geëscaleerd naar de verantwoordelijke partij waarbij de afgesproken beschikbaarheidgarantie o.b.v. de Service Level Agreement als basis dient. BlueDome draagt zorg voor het 'up-to-date' houden van de systemen en het daar op aanwezige Operating System conform de meest recente adviezen van de betreffende softwareleveranciers. Een dergelijke update zal alleen geschieden na overleg met Ministerie van LNV (CGBD).

• •

•

www.BlueDome.net


pagina 17 van 28

6.1.3.

Verzorgen van patches en updates ten aanzien van alle gebruikte hard- en software

BlueDome draagt zorg voor het 'up-to-date' houden van de systemen en het daar op aanwezige Operating System conform de meest recente adviezen van de betreffende softwareleveranciers.

6.1.4.

Monitoring en beheer (24x7) van gebruikte standaard applicaties

•

Het monitoring en beheer van de gebruikte standaard applicaties is de verantwoordelijkheid van het Ministerie van LNV. Desgewenst kan BlueDome de monitoring inrichten voor het Ministerie van LNV (CGBD) en de alerts aan het Ministerie van LNV (CGBD) sturen.

6.1.5.

Applicatie- en database beheer

•

Ten behoeve van de website content zal BlueDome een webroot aanmaken welke is te benaderen middels SFTP. Op deze manier kan Ministerie van LNV (CGBD) of de ontwikkelpartij zelf de website bestanden plaatsen en wijzigen. Ten behoeve van het database beheer zal het Ministerie van LNV (CGBD) via remote desktop of SSH (indien Linux) zelf de database kunnen beheren.

•

6.2.

Het verzorgen van back-ups (optioneel)

•

Dagelijks volledig van de dynamische data (standaard 10 GB per dag; mogelijkheid tot uitbreiding tegen meerkosten) 'Off-site storage' op een door BlueDome goedgekeurde plaats. Op verzoek van Ministerie van LNV (CGBD) terugzetten ('restore') van de data aan de hand van een RfC conform de daarvoor geldende procedure. Het terugzetten van data valt, gelet op de hoeveelheid tijd die hiermee gemoeid is, buiten de in de SLA afgesproken 'up time' garantie. De hiermee gemoeide kosten worden doorberekend op basis van nacalculatie. Een standaard Windows installatie of RedHat (indien gekozen wordt voor Linux), tbv een eventuele herinstallatie, is beschikbaar op de BlueDome Remote Install Server.

• •

•

6.3.

DNS Service

BlueDome is lid van SIDN, die de registratie van .nl-domeinnamen verzorgt. BlueDome kan domeinnamen aanvragen, verhuizen, overdragen en opzeggen. Standaard worden hiertoe de BlueDome DNS servers gebruikt. Maar dit kunnen ook eigen nameservers zijn. Het aanvragen en beheren van andere top-level domains (.com, .net, .be, .de, .org, .es, co.uk, .ie, etc…..) behoort ook tot de mogelijkheden.

www.BlueDome.net


pagina 18 van 28

7.

KOSTEN INTERNET APPLICATION SERVICES

7.1.

Eenmalige installatiekosten Virtual Center Managed Server (VCMS)

• •

Inrichten netwerk infrastructuur (Router, Firewall, Switch). Configureren en installeren V-servers en OS (incl. MRTG, VMotion, Standard monitoring, Back-up, Registratie) Installatiekosten 1x V-server Instapkorting Totaal installatiekosten 1x VCMS

€ -

190,00 285,00

€ € €

475,00 - 475,00 0,00

Standaard installatie van Oracle 10g; 3 uur, meeruren obv nacalculatie Standaard installatie van Oracle APEX; 4 uur, meeruren obv nacalculatie Totaal installatiekosten applicaties 1x VCMS

€ €

285,00 380,00 665,00

Totaal eenmalige installatiekosten indien BlueDome installatie applicatie software verzorgt

€

665,00

Inrichten netwerk infrastructuur (Router, Firewall, Switch). € Configureren en installeren V-servers en OS (incl. MRTG, VMotion, Standard monitoring, Back-up, Registratie) Totaal extra installatiekosten 2e VCMS €

190,00 285,00

OPTIE: Optioneel: Installatiekosten applicaties per VCMS • •

Optioneel: Installatiekosten 2e VCMS • •

475,00

Optioneel: Installatiekosten applicaties 2e VCMS • •

Standaard installatie van Oracle 10g; 3 uur, meeruren obv nacalculatie Standaard installatie van Oracle APEX; 4 uur, meeruren obv nacalculatie Totaal installatiekosten applicaties 2e VCMS Totaal extra eenmalige installatiekosten 2e VCMS

www.BlueDome.net


€ € €

285,00 380,00 665,00 1.140,00

pagina 19 van 28

7.2.

Maandelijkse servicekosten 1x VCMS Kosten VCMS (incl. 2 GB geheugen, 1.6 Ghz CPU, 73 GB opslag en Vmotion)

•

Gebruik hardware, SAN storage (1-way replication), VMware software, Vmotion, beheer & support op basis van 99,5% SLA Totaal maandelijkse kosten 1x VCMS

€

256,00

24x7 Beheer hardware en OS van V-servers op basis van 99,5% SLA, Standard monitoring, gebruik servicedesk en ticketing systeem Totaal maandelijkse beheerkosten 1x VCMS

€

125,00

€

125,00

Totaal maandelijkse servicekosten 1x VCMS (exclusief OS licentiekosten)

€

381,00

€ € €

28,00 25,00 58,00

€

45,00

Beheerkosten per VCMS (HW & OS)* •

*Optioneel kan BlueDome het beheer van de database software (Oracle 10g & Oracle APEX) verzorgen. Hiervoor gaan wij uit van een minimum van 1 dag (8uur) per maand op basis van € 95,00 per uur. Meeruren zullen op basis van nacalculatie doorbelast worden. Nadat BlueDome meer inzicht en informatie heeft over de applicatie kan een betere inschatting gemaakt worden. Opties op de maandelijkse vaste servicekosten • • •

Kosten SSL certificaat (Thawte), incl. installatie werkzaamheden VPN verbinding max. 2 concurrent user per account o.b.v. IPsec Dagelijkse back-up van datapartitie (op basis van 10 GB per dag); zie 6.1.4 Periodieke kosten

•

Domeinnaam registratie (.nl, .com, .net, .org) per jaar

www.BlueDome.net


pagina 20 van 28

Optioneel: Extra maandelijkse servicekosten 2e VCMS (incl. 2 GB geheugen, 1.6 Ghz CPU, 73 GB opslag en Vmotion) • •

Gebruik hardware, SAN storage (1-way replication), VMware software, Vmotion, beheer & support op basis van 99,5% SLA Gebruik loadbalancing/fail-over hardware Totaal extra maandelijkse kosten 2e VCMS

€

256,00

€

35,00 291,00

€

125,00

€

125,00

€

416,00

€

22,16

€

30,78

€

295,00

€

750,00

€

1.188,00

€

2.037,00

€

9.515,00

€

16.310,00

Optioneel: Extra maandelijkse beheerkosten 2e VCMS (HW & OS) •

24x7 Beheer hardware en OS van V-servers op basis van 99,5% SLA, Standard monitoring, gebruik servicedesk en ticketing systeem Totaal extra maandelijkse beheerkosten 2e VCMS Totaal extra maandelijkse servicekosten 2e VCMS (exclusief OS licentiekosten)

7.3.

Softwarekosten per V-server (optioneel)

•

Maandelijkse kosten Microsoft Windows Server 2003 standard editie. SPLA licentie (per processor) Maandelijkse kosten Microsoft Windows Server 2003 enterprise editie. SPLA licentie (per processor) Eenmalige kosten (koop) Red Hat Enterprise Linux Server Subscription (All versions) Basic (up to 2 sockets) 1 year* Eenmalige kosten (koop) Red Hat Enterprise Linux Server Subscription (All versions) Basic (up to 2 sockets) 3 Year* Eenmalige kosten (koop) Oracle Standard Edition One - Processor 1 Year (inclusief Software Update License & Support 1 year)* Eenmalige kosten Oracle Standard Edition One - Processor 3 Year (inclusief Software Update License & Support 3 year)* Eenmalige kosten (koop) Oracle Database Enterprise Edition - Processor 1 Year (inclusief Software Update License & Support 3 year)* Eenmalige kosten (koop) Oracle Database Enterprise Edition - Processor 1 Year (inclusief Software Update License & Support 3 year)*

• • • • • • •

`

*Het is ook mogelijk om de softwarekosten te verdisconteren in de maandbedrag. De SPLA licenties zijn inclusief Software assurance. Wellicht kan het voordeliger zijn om de licenties door Ministerie van LNV (CGBD) aan te laten schaffen en deze in beheer te geven aan BlueDome.

www.BlueDome.net


pagina 21 van 28

7.4.

Uitbreidingskosten per V-server

• • • • • • •

Uitbreiding datastorage, per 50 GB Uitbreiding geheugen, per 1 GB Uitbreiding CPU, per 1.6 Ghz (totaal max 6.4 Ghz per VCMS) Maandelijkse snapshots V-server (1x per maand full-snapshot V-server omgeving) Maandelijkse snapshots storage (1x per maand snapshots van de data) Data replicatie (SAN) op basis van 2-way replication (o.bv. 73 GB) Monitoring custom

7.5.

Maandelijkse variabele kosten

€ € €

40,00 65,00 70,00

€

125,00

€ € €

100,00 60,00 n.t.b.

€ €

inclusief 70,00 2,50

€ € €

95,00 143,00 190,00

Het dataverkeer zal worden berekend volgens het zogenaamde ‘burstable IP’ principe. Dit houdt in dat de beschikbare capaciteit ruimer is dan dat wordt gevraagd, maar dat maandelijks achteraf wordt berekend wat de daadwerkelijke capaciteit is geweest. Hiertoe worden elke 5 minuten ‘polls’ genomen van in- en uitgaande dataverkeer. Van het gemiddelde van deze ‘polls’ wordt de bovenste 5% afgehaald voor piekbelasting. Van de resterende 95% wordt de hoogste piek genomen en deze dient als basis voor de maandelijkse verrekening van het dataverkeer. • • •

Connectiviteit onder de 1 Mbps Connectiviteit boven de 1 Mbps (per 1 Mbps) Backup > 10 GB, per GB

7.6.

Additionele werkzaamheden (op verzoek)

• • •

Prijs op basis van 'time & material'; per uur Buiten kantooruren (ma t/m vr van 18.00 - 24.00 uur) Buiten kantooruren (ma t/m vr van 24.00 - 08.00 uur en in het weekend)

www.BlueDome.net


pagina 22 van 28

8.

PROJECT REALISATIE

8.1.

Implementatieplan

De doorlooptijd van bovengenoemde configuratie bedraagt gemiddeld 3 weken na opdracht. Deze termijn is exclusief de tijd benodigd voor installatie en testen (functioneel en technisch) van de specifieke klantapplicatie. # Stappen Omschrijving Algemeen Algemeen Doorlooptijd Afhankelijk Doorlooptijd Cumulatieve tbv CBGD van/ (in dagen) doorlooptijd omschrijving (in dagen)

0

Ondertekening contract

Contract ondertekent door Klant en BlueDome

nvt

nvt

nvt

nvt

1

Kick-off meeting Klant/BlueDome

Kick-off meeting wordt gehouden om details af te stemmen en tot een concrete inrichting van de omgeving te komen.

Binnen 5 werkdagen na ondertekening contract.

5

0

Optioneel. Bij oplevering standaard HW & OS niet nodig

2

Bestellen hardware/ kastruimte (indien alleen virtualisatie niet van toepassing)

Bestellen van benodigde hardware/kastruimte

Binnen 5 werkdagen na ondertekening contract.

5

nvt

nvt

3

Concept Plan van aanpak

Op basis van de offerte en kick off meeting wordt de PVA geschreven, incl. 1e planning

Binnen 5 werkdagen na kickoff meeting

10

3

1. Standaard PvA

4

Oplevering detail planning/ontwerp

Op basis van het pva wordt een detailplanning afgegeven

2 werkdagen na pva

12

nvt

3, optioneel

5

Levering hard ware/kasten (indien alleen virtualisatie niet van toepassing)

Fysieke levering hardware

20 werkdagen. Afhankelijk van leveracier en beschikbaarheid

25

nvt

nvt

6

Fysieke installatie servers/kastruimte. Indien virtualisatie: Aanmaken Vservers, installatie OS en Monitoring configureren.

installeren hardware/kastruimte

Na levering. De doorlooptijd is afhankelijk van het aantal eenheden .

26

6

3

www.BlueDome.net


pagina 23 van 28

7

Installatie OS en Monitoring (fysieke systemen)

Installeren OS en monitoring

Na fysieke installatie Doorlooptijd afhankelijk aantal servers.

27

nvt

nvt

8

Installatie standaard Software

Installeren Software

2 werkdagen na OS installatie.

29

8

Opleveren HW, OS en optioneel DB software

8.1

Installatie klant specifieke software

Installeren klant specifieke software

2 werkdagen na software installatie. Afhankelijk van expertise klant/BlueDome.

31`

Planning Klant

8. Na oplevering HW, OS en optioneel DB software

9

Migratie

Migratie van gegevens naar de nieuwe omgeving

2 werkdagen na installatie software. Afhankelijk van zwaarte migratie.

31

nvt

10

Testen BlueDome

System/stress test

Binnen 2 werkdagen na migratie Afhankelijk van soort testen

33

nvt

11

Testen Klant

Klant specifiek

Binnen 2werkdagen na BlueDome test. Afhankelijk van soort testen

35

Planning Klant

12

Nazorg test resultaten

Nazorg en oplossen hick ups

Direct na test resultaten Afhankelijk van test resultaten en oplossings mogelijkheden

38

Planning Klant

13

Livegang

Omgeving wordt beschikbaar gemaakt voor klanten ( niet op vrijdag)

1 werkdag na nazorg

39

Planning Klant

www.BlueDome.net


pagina 24 van 28

14

Overdracht service organisatie

Project wordt overgedragen aan operationele organisatie BlueDome

1 werkdag na succesvol testen

39

Planning Klant

15

Freeze periode

Contrôle periode of alles werkt zoals afgesproken

5 werkdagen na nazorg

43

Planning Klant

16

Oplevering project klant

Project wordt opgeleverd aan klant door afgifte toegang to talle afgesproken omgevingen.

1 werkdag na Freeze periode

44

Planning Klant

8.2.

Escalatie

Indien de overeengekomen afspraken niet worden nagekomen zal er naar de betrokken manager worden geëscaleerd. Van de manager wordt verwacht dat hij/zij binnen 2 werkdagen een reactie geeft op de gestelde escalatie voorzien van een verbetervoorstel om in de toekomst dergelijke escalaties te voorkomen. De algemene escalatie structuur gedurende het project is als volgt: BlueDome Projectmanager Projectmanager Teamleider project management of account management Directeur Sales

Geen escalatie (voortgang) 1e escalatie 2e escalatie 3e escalatie

Klant Projectmanager Projectmanager ? (nog in te vullen) ? (nog in te vullen)

Indien de betreffende manager niet aanwezig is vindt escalatie naar een niveau hoger plaats.

8.3.

Overleg structuren

Afspraken worden per project van tevoren bepaald. In overleg kan worden bepaald hoe het overleg zal plaatsvinden.

www.BlueDome.net


pagina 25 van 28

8.4.

Communicatie

Voor de verschillende activiteiten zal tussen de Project Manager van BlueDome en de Project Manager van het Ministerie van LNV (CGBD) afstemming plaatsvinden. De communicatie tussen BlueDome en het Ministerie van LNV (CGBD) gaat via het ticketing systeem. Tijdens de kick-off zal worden afgestemd welke personen hier gebruik van gaan maken. Dit zal worden vastgelegd in de PvA. Alle tickets zullen tijdens de project fase direct naar de verantwoordelijke Project Manager worden gestuurd. Na de oplevering van de dienst zal dit worden overgedragen aan de service organisatie.

www.BlueDome.net


pagina 26 van 28

9.

VOORWAARDEN

• • •

Alle tarieven zijn in € en exclusief 19% BTW. De minimale contractsduur bedraagt 12 maanden met optie tot verlenging. De maandelijkse vaste kosten worden vooraf per maand gefactureerd vanaf het moment dat de server beschikbaar is gesteld. Maandelijkse variabele kosten worden per maand verrekend. De gehanteerde betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum met uitzondering van de eerste factuur. Hiervoor geldt dat betaling per direct gewenst is. Bij tussentijdse ontbinding, conform bepalingen in de Algemene Voorwaarden behorende bij de raamovereenkomst SURC hosting, dienen de resterende termijnen ineens te worden voldaan. Na betaling van de maandelijkse termijnen blijft de hardware eigendom van BlueDome. Op deze leveringen zijn van toepassing de Algemene Voorwaarden behorende bij de raamovereenkomst SURC Hosting, Referentie 2005s 246-242915. Deze aanbieding is geldig tot 60 dagen na 20 mei 2008.

• • • • • •

www.BlueDome.net


pagina 27 van 28

10.

REFERENTIES

BlueDome richt zich met name op bedrijfskritische cq complexe websites/applicaties. Hiertoe is een dienst ontwikkeld die het maximaal haalbare biedt als het gaat om bereikbaarheid, beschikbaarheid en beveiliging. Ten aanzien van deze punten verwijzen wij u graag naar de volgende websites cq relaties: Funda is de enige site in Nederland die toegang biedt tot het complete aanbod van de NVM. Het gaat daarbij om ruim 60% van het totale aantal koop- en nieuwbouw-woningen dat in Nederland wordt aangeboden. Dit betekent dat per dag meer dan 80.000 woningen via Funda te vinden zijn. Funda telt zo'n 150.000 bezoeken per dag. De bezoeker bekijkt 20 tot 25 pagina's en is 17 minuten op Funda aanwezig. Daarmee heeft Funda gemiddeld 4.000.000 pageviews per dag. De site behoort nu al tot de top 5 van meest bezochte sites in Nederland. www.funda.nl 538 is een hyperactief communicatiemerk, dat verder reikt dan alleen radio. Meer dan andere radiostations staan zij in direct contact met de doelgroep, niet alleen op de vele events, maar ook dankzij een drukbezochte website en diverse SMS-diensten. De homepage van Radio 538 is met gemiddeld meer dan 50.000 unieke bezoekers per dag van maandag tot en met vrijdag en met meer dan 20.000 unieke bezoekers per dag in het weekend, met recht één van de best bezochte (entertainment) sites van Nederland. Radio538.nl is de interactieve manier om de doelgroep mannen en vrouwen in de leeftijdscategorie 15-35 jaar te bereiken. www.radio538.nl

Antwoord voor bedrijven Antwoord voor bedrijven is een ©

initiatief van de rijksoverheid. Antwoord voor bedrijven maakt informatie van de overheid voor ondernemers toegankelijk zoals vergunningen en vereisten, wetten en regels en subsidies. Het volledig door BlueDome beheerde platform bestaat geheel uit Dell systemen en opensource software. www.antwoordvoorbedrijven.nl De Consumentenbond is dé vereniging in Nederland die opkomt voor de belangen van alle consumenten. Dat de consument inmiddels de Bond on-line ook weet te vinden blijkt uit het onafgebroken bezoekersaantal van circa 100.000 per dag. Het volledig door BlueDome beheerde platform bestaat uit een cluster van SUN en DELL systemen met Mediasurface en Oracle (RAC) als belangrijkste technologiën. www.consumentenbond.nl Het ministerie van VWS. Zorg voor mensen in een gezonde samenleving. Dat is het motto van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Zorg voor ouderen en jongeren en voor mensen met een lichamelijke of verstandelijke handicap. Ongeveer 5000 ambtenaren van dit ministerie maken het overheidsbeleid op het terrein van de gezondheidszorg, de maatschappelijke zorg en sport. www.minvws.nl

www.BlueDome.net


pagina 28 van 28

MANAGED HOSTING SERVICES VOOR MINISTERIE VAN LANBOUW, NATUUR EN VOEDSELKWALITEIT HOSTING VAN CGBD

Recommend Documents