TIOP 1.2.3-08/1-2008-0015 Közvélemény kutatás jelentése
Miskolc, 2011. március 21.
Tartalom 1. Összefoglaló értékelés ......................................................................................................................... 1 2. Megkeresés és minta jellemzői ........................................................................................................... 2 2.1 Kutatási módszer ........................................................................................................................... 2 2.2 Minta jellemzői .............................................................................................................................. 3 3. Teljes mintára vonatkozó eredmények ............................................................................................... 5 3.1 Könyvtárlátogatás rendszeressége................................................................................................ 5 3.2 Elégedettség a könyvtárral és szolgáltatásaival ............................................................................ 6 3.3 Egyes fejlesztések értékelése ........................................................................................................ 8 4. Válaszadói csoportok eredményei .................................................................................................... 10 4.1 Életkor szerinti vizsgálatok .......................................................................................................... 10 4.2 Rendszeres könyvtárlátogatók vizsgálata ................................................................................... 14 4.3 Könyvtárankénti vizsgálatok........................................................................................................ 16 5. A felmérés kérdőíve........................................................................................................................... 20
1. Összefoglaló értékelés Jelen tanulmány célja, hogy összefoglaló képet adjon a TIOP 1.2.3-08/1-2008-0015 projekthez elvégzett közvélemény kutatás eredményeiről. A felmérés adatai elektronikus adatbázisban rögzítettek, az részleteiben így tovább elemezhető. A vizsgálatok a II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár partnereinek és olvasóinak körében kereste a választ arra, hogy mennyire elégedettek a pályázati forrásból megvalósult fejlesztésekkel, a szolgáltatások bővítésével, továbbá bizonyos speciális területek kezelésével (mozgássérültek, látássérültek, hallássérültek támogatása stb.).
Összefoglalóan megállapítható, hogy a válaszadók alapvetően elégedettek a könyvtári szolgáltatásokkal. Az egyes könyvtárak eredményei az elérhető szolgáltatások körének megfelelően szóródnaknak az eredmények a fejlesztések szükségessége és az azokkal való elégedettség kérdéseiben is. A könyvtári szolgáltatások közül a kölcsönzés és a helyben olvasás a legnépszerűbb, az egyéb szolgáltatások közül pedig a nyomtatást és fénymásolást veszik legtöbben igénybe. A közelmúlt fejlesztéseinek hatása már látszik az eredményeken, a számítógépek használata már a válaszadók egyharmadánál jellemző, a Wifi-t használók aránya pedig meghaladja a 7%-ot. A kapcsolódó fejlesztéseket fontosnak tartják, az eddig elért eredményekkel pedig elégedettek a válaszadók. Ki kell emelni, hogy az ügymenettel, ügyintézés gyorsaságával, továbbá a személyzet felkészültségével és segítőkészségével nagyon elégedettek a használók. Jól látszik a kontraszt a fiatal korosztály és a felnőttek között: számukra a könyvtár fogalma újraértelmeződik (például Internet használata). A fejlesztéseket az átlagtól többre értékelik. Az egyes fejlesztésekhez kapcsolódó válaszok alapján jelentősen szóródnak az elégedettség eredményei. Általában elégedettek a válaszadók a számítástechnikai fejlesztésekkel (néhány helyen a honlapok és kapcsolattartás értékei alacsonyabbak). Az akadálymentesítés, látás- és hallás-sérültek fejlesztéseiben részt vevő partnerek esetében magas az elégedettség. A vizsgálat során külön figyelmet fordítottunk arra, hogy hányan nem ismerik az adott szolgáltatást, vagy nem találkoztak vele. Különösen az elektronikus szolgáltatások esetében (adatbázisok, katalógusok, honlap szolgáltatásai) magas azok aránya, akik ilyen választ jelöltek meg. A rendezvények látogatása a felnőtt korosztályokra jellemző. Átlagosan a válaszadók több mint harmada látogatja a rendezvényeket . A 14-18 évesek körében csak alig több mint 11% a résztvevő válaszadók aránya.
1
2. Megkeresés és minta jellemzői 2.1 Kutatási módszer A közvélemény kutatáshoz kérdőívet állítottunk össze (5. fejezet), amit elektronikusan és papír alapon is elkészítettünk. Így lehetőség volt arra, hogy az Interneten keresztül adjanak válaszokat a megkeresettek. Ahol ez nem volt elérhető, vagy a kitöltők szimpatikusabbnak tartották a hagyományos, papír alapú kitöltést, ott ezt biztosítottuk. A papíron kitöltött kérdőíveket utólagosan, egyértelműen azonosítva rögzítettük az adatbázisba. A kérdőívek feldolgozása így egységesen történhetett meg. A kérdőívet minden olyan könyvtári adatbázisban szereplőnek eljuttattuk, akik e-mail címmel rendelkeztek a nyilvántartásban, továbbá a papír alapú kérdőíveket elhelyeztük minden érintett intézménynél. A megkeresés 2011. márciusában zajlott le. A vizsgálatba bevont intézmények: -
Miskolc: II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár Abaújszántó: Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár Mezőcsát: Általános Művelődési Központ Könyvtára Miskolc: B.-A.-Z. Megyei Pedagógiai, Szakmai Szakszolgálati és Közművelődési Intézet Miskolc: B.-A.-Z. Megyei Múzeumi Igazgatóság Herman Ottó Múzeum Halmaj: Általános Iskola és Könyvtár Sárospatak: A Művelődés Háza és Könyvtára Sátoraljaújhely: Városi Könyvtár
A megkeresés anonim volt, személyes azonosításra alkalmas adatokat senkitől nem gyűjtöttünk. A közvélemény kutatás feldolgozása során az átlagos válaszokat, továbbá különböző csoportképző ismérvek alapján a könyvtárhasználat, az elégedettség mértékét vizsgáltuk: -
életkor alapján könyvtárlátogatás gyakorisága alapján.
A közvélemény kutatás adatbázisát Microsoft Excel xls formátumú táblában rögzítettük.
2
2.2 Minta jellemzői A kérdőívet összesen 220 fő töltötte ki. A nemek szerinti megoszlás alapján 138 nő és 82 férfi válaszadó volt (1. ábra). Az életkor alapján történő felosztásban a 26-60 év közötti, tehát a felnőtt korosztály dominál (120 fő). 18 év alatt összesen 41 fő, 19-25 év között 29 fő töltötte ki a kérdőívet. 61 éves kor fölött 30 kitöltő volt (2. ábra).
1. ábra: Válaszadók nemek szerinti megoszlása (%)
2. ábra: Válaszadók életkor szerinti megoszlása (%)
Iskolai végzettség alapján 25 fő még általános iskolai tanuló. Középfokú végzettsége 74 főnek, felsőfokú végzettsége 102 főnek van (3. ábra). A lakóhely típusa szerinti megoszlásban a kertes házi környezet dominál, 149 főnél (4. ábra).
3. ábra: Válaszadók legmagasabb végzettség szerinti megoszlása (%)
3
4. ábra: Válaszadók lakóhely-típus szerinti megoszlása (%) A válaszadók foglalkozási megoszlásában az alábbi területek dominálnak: -
tanuló, hallgató (26,8%) nyugdíjas (14,1%) pedagógus, tanár (13,2%) gazdasági ügyintéző (4,5%).
A foglalkozásokat a kérdőív nyitott kérdéssel mérte fel, hogy pontosabb képet kapjunk annak tartalmáról. A papír alapú kitöltéseknél a válaszadás nem volt teljes körű, így nem lehet teljes képet alkotni a megoszlásról. A könyvtárlátogatásra vonatkozó kérdés alapján tudtuk csoportosítani a válaszadókat a vizsgálatba bevont partnerintézményenként. Egyéb válaszként Sajószentpéter és a Miskolci Egyetem Könyvtára szerepelt (4 eset). A megoszlást az 5. ábra foglalja össze.
5. ábra: Válaszadók száma könyvtárak szerint (fő)
4
3. Teljes mintára vonatkozó eredmények 3.1 Könyvtárlátogatás rendszeressége A válaszadók fele havonta, vagy havonta többször látogat el a könyvtárba (6. ábra), több mint egyharmaduk pedig hetente vagy akár naponta. Magas az alkalomszerű látogatók aránya is (29 fő).
6. ábra: Könyvtárlátogatás gyakorisága (fő)
A legnépszerűbb szolgáltatás a könyvek kölcsönzése, az újságok és egyéb folyóiratok olvasása. Könyvtárközi kölcsönzést a válaszadók 22%-a szokott igénybe venni, és hasonló az elektronikus adatbázist használók aránya is. Az internetezés a helyi számítógépeken a legnépszerűbb, viszont a válaszadók 7% már elkezdte használni a Wifi lehetőséget saját számítógéppel. Az egyéb szolgáltatások közül a fénymásolás és a nyomtatás igénybevétele a legnépszerűbb (7. ábra).
5
7. ábra: Szolgáltatások igénybe vétele, népszerűség szerinti sorrendben (%)
3.2 Elégedettség a könyvtárral és szolgáltatásaival A könyvtárak szolgáltatásaival való elégedettséget 11 tényező mentén vizsgáltuk: -
Könyvtár külső állapota Könyvtár belső állapota Személyzet felkészültsége és segítőkészsége Nyitvatartási idő Olvasótermi szolgáltatások A könyvtár állománya Könyvtárközi kölcsönzés Elektronikus katalógus használhatósága Ügyintézés gyorsasága Könyvtár honlapjának szolgáltatásai Egyéb könyvtári szolgáltatások.
Az 1. táblázat és a 8. ábra foglalja össze a válaszadók könyvtárról alkotott véleményét az alábbiak szerint (a további ábrák és táblázatok is ezt a megoldást alkalmazzák): -
az átlagos elégedettséget a válaszok 0-100 közötti értékké transzformálva tartalmazza, ahol a magasabb érték magasabb elégedettséget jelent. a leggyakoribb érték a kérdőívben használt 1-6 közötti értékelés közül mutatja be a leggyakrabban adott választ, annak gyakorisága pedig az adott választ adók teljes mintához viszonyított arányát rögzíti. 6
Átlagos Leggyakoribb Válasz elégedettség válasz gyakorisága (%) (%) 75,4 5 38,1 77,2 5 32,7 93,0 6 71,4
Könyvtár külső állapota Könyvtár belső állapota Személyzet felkészültsége és segítőkészsége Nyitvatartási idő 84,1 6 Olvasótermi szolgáltatások 87,7 6 A könyvtár állománya 79,2 5 Könyvtárközi kölcsönzés 89,6 6 Elektronikus katalógus 80,3 5 használhatósága Ügyintézés gyorsasága 89,8 6 Könyvtár honlapjának szolgáltatásai 68,8 5 Egyéb könyvtári szolgáltatások 82,3 5 1. táblázat: Általános elégedettség a könyvtárakkal
43,2 49,1 38,6 46,3 28,6 60,9 15 36,4
8. ábra: Elégedettség a könyvtárakkal
Az eredmények alapján a válaszadók elégedettek a könyvtár külső és belső állapotával, továbbá szolgáltatásaival. Fontos megjegyezni a későbbi fejlesztések támogatására, hogy a válaszadók bizonyos területeken nem találkoztak a szolgáltatásokkal: -
a könyvtári honlapot a válaszadók 48%-a nem használja könyvtárközi kölcsönzést 28%-uk nem vesz igénybe az elektronikus katalógusokat 35%-uk nem használja.
7
3.3 Egyes fejlesztések értékelése A fejlesztési projektekhez kapcsolódóan külön vizsgáltuk néhány terület eredményeit: -
számítógép-használat klimatizálás akadálymentesítés látássérültek támogatása hallássérültek támogatása oktatótermek felszereltsége kiszolgálás gyorsítása folyamatos kapcsolattartás az olvasókkal.
A számítógép-használat tekintetében a válaszadók nagyon fontosnak tartják a géppark fejlesztését (65%-uk jelölte a legmagasabb értéket). A géppark jelen állapotával 44,5%-uk teljes mértékben elégedett. Egyharmaduk nagyon fontosnak tartja a saját számítógép használatának biztosítását, 20,5%-uk pedig teljesen elégedett a kapcsolódó szolgáltatásokkal. Hozzá kell tenni, hogy 52,3%-uk nem tudja, vagy nem találkozott a szolgáltatásokkal. Az átlagos, teljes mintára vonatkozó eredményeket a 9. ábra foglalja össze.
9. ábra: Elégedettség számítógép-használattal (%)
A többi tényező fontosságát és eredményeit a 10-11. ábrák foglalják össze, 0-100 között prezentálva az értékeket.
8
10. ábra: Vizsgált tényezők átlagos fontossága és az azokkal való elégedettség
11. ábra: A fontosság és elégedettség összehasonlítása a vizsgált tényezőknél (%)
9
4. Válaszadói csoportok eredményei A könyvtárhasználat és elégedettség tényezőinek vizsgálatát elvégeztük különböző csoportosítások szerint is: -
életkor szerint (4.1 fejezet) rendszeres könyvtárlátogatók körében (4.2 fejezet), továbbá a leggyakrabban látogatott könyvtár szerint (4.3 fejezet).
4.1 Életkor szerinti vizsgálatok Az szolgáltatások igénybe vételének eredményeit a 2. táblázat foglalja össze számszerűen, 0-100 között prezentálva a résztvevők arányát az egyes részmintákon belül. A 11. ábra láthatóvá is teszi, hogy az egyes korcsoportokban mely szolgáltatások népszerűek.
Életkor
14 év alatti
Minta elemszáma Újság- és egyéb folyóiratok olvasása Könyvek kölcsönzése Könyvtárközi kölcsönzés Elektronikus adatbázisok használata Internetezés helyi számítógépeken Wifi/saját számítógép használata Könyvtár web-oldalának böngészése Kotta kölcsönzése Zenehallgatás Videó, DVD kölcsönzése Hangoskönyv kölcsönzése Zenei CD/DVD kölcsönzése Fénymásolás Nyomtatás Szkennelés Könyvkötészet Rendezvényeken való részvétel
23 34,8
14-18 év között 18 61,1
19-25 év között 29 58,6
26-60 év között 120 62,5
61 éves vagy a fölötti 30 76,7
95,7 8,7 0,0
72,2 11,1 16,7
93,1 17,2 24,1
90,0 29,2 27,5
70,0 16,7 16,7
8,7
61,1
24,1
35,8
43,3
0,0
5,6
0,0
11,7
3,3
4,3
11,1
10,3
13,3
6,7
0,0 8,7 13,0 0,0 0,0 4,3 13,0 4,3 0,0 4,3
0,0 11,1 11,1 5,6 0,0 44,4 50,0 11,1 0,0 11,1
0,0 3,4 24,1 0,0 0,0 51,7 34,5 20,7 0,0 20,7
0,8 7,5 19,2 9,2 11,7 49,2 26,7 13,3 3,3 48,3
0,0 3,3 16,7 0,0 10,0 66,7 36,7 30,0 0,0 56,7
2. táblázat: Szolgáltatásokat igénybe vevők életkor szerint (%)
10
11. ábra: Szolgáltatások igénybe vétele, korcsoportok szerint (%)
A 12. és 13. ábrák foglalják össze az elégedettség-vizsgálatok eredményeinek megoszlását.
11
12. ábra: Elégedettség a szolgáltatásokkal életkor szerint (%)
12
13. ábra: Speciális területek fontossága és azokkal való elégedettség, korcsoportonként (%) Nem ismerők és nem alkalmazók aránya
Könyvtárközi kölcsönzés Elektronikus katalógus használhatósága Ügyintézés gyorsasága Könyvtár honlapjának szolgáltatásai Elégedettség a számítógépekkel Elégedettség a saját gép használatához kapcsolódó szolgáltatásokkal Klimatizálás, elégedettség Akadálymentesítés, elégedettség Látássérültek támogatása, elégedettség Hallássérültek támogatása, elégedettség Oktatótermi technika, elégedettség Kiszolgálás gyorsítása, elégedettség Folyamatos kapcsolattartás, elégedettség
14 év alatti 39,1 43,5 13,0 82,6 13,0 87,0
14-18 év között 27,8 33,3 5,6 61,1 0,0 61,1
19-25 év között 34,5 10,3 0,0 34,5 10,3 51,7
26-60 év között 20,0 34,2 0,8 38,3 13,3 39,2
61 éves vagy a fölötti 50,0 63,3 0,0 66,7 30,0 73,3
56,5 13,0 87,0 91,3 8,7 39,1 82,6
38,9 22,2 50,0 77,8 16,7 66,7 55,6
37,9 31,0 41,4 65,5 27,6 62,1 31,0
40,0 30,0 32,5 60,8 29,2 53,3 23,3
36,7 26,7 33,3 80,0 26,7 63,3 46,7
3. táblázat: Szolgáltatásokat nem ismerők és nem alkalmazók aránya, korcsoportonként (%)
13
A 3. táblázat a fenti eredményekhez kapcsolódóan azt mutatja be, hogy az egyes korcsoportok körében mekkora az adott tételt nem ismerők vagy nem alkalmazók aránya. Az adatok alapján látható, hogy a fiatalabb korosztályok kevésbé ismerik a könyvtárak szolgáltatásait. Ki kell továbbá emelni, hogy az elektronikus szolgáltatások, különösen a honlap lehetőségei kevésbé ismertek. Az informatikai háttérrel és a „klasszikus szolgáltatások”-kal általában elégedettek a válaszadók.
4.2 Rendszeres könyvtárlátogatók vizsgálata Rendszeres könyvtárlátogatóként azokat a válaszadókat emeltük ki, akik legalább havonta többször ellátogatnak az intézményekbe (válaszadók 63,6%-a, 140 fő). A 14. ábra a rendszeres könyvtárlátogatók szolgáltatás igénybe-vételét összegzi, a 15. ábra a könyvtárral való elégedettséget, a 16. ábra pedig a speciális területek fontosságát és az ott elért fejlesztésekkel való elégedettséget.
14. ábra: Rendszeres könyvtárlátogatók szolgáltatás igénybe-vétele (%)
14
15. ábra: Elégedettség a könyvtárakkal a rendszerek látogatók körében (%)
16. ábra: Speciális területek megítélése a rendszeres látogatók körében (%)
A könyvtárlátogatás gyakoriságának hatása a vizsgált tényezőkre nem szignifikáns, a két minta számszerű eredményei hasonló képet mutatnak.
15
4.3 Könyvtárankénti vizsgálatok A minta megoszlását a válaszadók száma szerint a 8 vizsgált intézményben a 17. ábra foglalja össze.
17. ábra: Minta könyvtárankénti megoszlása (fő) Abaújszántó: Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár
Mintanagyság Újság- és egyéb folyóiratok olvasása Könyvek kölcsönzése Könyvtárközi kölcsönzés Elektronikus adatbázisok használata Internetezés helyi számítógépeken Wifi/saját számítógép használata Könyvtár weboldalának böngészése Kotta kölcsönzése
Halmaj: Általános Iskola és Könyvtár
Mezőcsát: Általános Művelődési Központ Könyvtára
Miskolc: B.-A.Z. Megyei Múzeumi Igazgatóság Herman Ottó Múzeum Könyvtára
Miskolc: B.-A.Z. Megyei Pedagógiai, Szakmai Szakszolgálati és Közművelődési Intézet Könyvtára
Miskolc: II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár
Sárospatak: A Művelődés Háza és Könyvtára
Sátoraljaújhely: Városi Könyvtár
39
26
21
19
7
56
25
23
79,5
53,8
61,9
52,6
28,6
39,3
76,0
91,3
82,1
100,0
81,0
47,4
100,0
91,1
88,0
100,0
30,8
0,0
28,6
42,1
57,1
8,9
12,0
39,1
38,5
0,0
4,8
36,8
0,0
28,6
12,0
21,7
59,0
15,4
42,9
10,5
14,3
17,9
56,0
47,8
17,9
0,0
0,0
5,3
0,0
5,4
8,0
8,7
7,7
0,0
0,0
26,3
0,0
21,4
8,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,8
0,0
Zenehallgatás
5,1
0,0
9,5
0,0
0,0
7,1
16,0
8,7
Videó, DVD kölcsönzése Hangoskönyv kölcsönzése Zenei CD/DVD kölcsönzése Fénymásolás
30,8
0,0
14,3
5,3
0,0
26,8
24,0
13,0
0,0
0,0
4,8
0,0
0,0
10,7
0,0
21,7
2,6
0,0
0,0
0,0
0,0
16,1
20,0
8,7
66,7
11,5
61,9
68,4
42,9
30,4
44,0
60,9
Nyomtatás
56,4
30,8
33,3
10,5
0,0
12,5
36,0
30,4
Szkennelés
35,9
19,2
4,8
21,1
14,3
5,4
16,0
4,3
0,0
0,0
4,8
5,3
0,0
3,6
0,0
0,0
71,8
3,8
47,6
21,1
28,6
25,0
44,0
56,5
Könyvkötészet Rendezvényeken való részvétel
4. táblázat: Szolgáltatások igénybe vétele könyvtáranként (%) 16
A 4. táblázat könyvtáranként tartalmazza az egyes szolgáltatások igénybe vételét. Látható, hogy a nagyobb könyvtárakban szélesebb körben vehetők igénybe a szolgáltatások. Kisebb intézményekben a klasszikus szolgáltatások dominálnak, továbbá a másolás és nyomtatás igénybe vétele.
A könyvtárakkal való elégedettség összehasonlítását foglalja össze a 18. ábra. Általában megállapítható a magas szintű elégedettség. Kevésbé elégedettek a válaszadók: -
a könyvtári honlapok szolgáltatásaival (Sátoraljaújhely, Halmaj, Abaújszántó) a könyvtár külső és belső állapotával (Mezőcsát).
18. ábra: Elégedettség-mérés eredménye könyvtáranként (%)
17
A vizsgált speciális területek megítélt fontosságát, továbbá az e területeken elért eredményeket a 1920. ábrák foglalják össze. Az ábrák jól reprezentálják, hogy mely partnernél milyen fejlesztések mentek végbe, továbbá a könyvtárak méretéből és látogatói köréből adódó sajátosságokat is.
19. ábra: Egyes területek kezelésének fontossága, könyvtáranként (%)
18
20. ábra: Egyes területeken elért fejlesztések értékelése (%)
19
5. A felmérés kérdőíve Könyvtárak szolgáltatásával való elégedettség felmérése 2011 Tisztelt Könyvtárhasználó!
Borsod-Abaúj-Zemplén Megye könyvtáraiban a Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, sikeres konzorciumi pályázat eredményeként infrastrukturális, informatikai és szakmai fejlesztésekre került sor. Az alábbi kérdések megválaszolásával kérjük, hogy segítsen áttekinteni e fejlesztések sikerességét. A válaszokat anonim módon dolgozzuk fel. Az összesített eredményekről a vizsgálat lezárása után a www.rmflib.hu oldalon tájékozódhat. Köszönjük segítségét! Venyigéné Makrányi Margit II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár igazgató, projektmenedzser
1. Neme:
3. Legmagasabb iskolai végzettsége:
nő
általános iskolai tanuló vagyok
férfi
8 általános iskola középfokú végzettség
2. Életkora:
felsőfokú végzettség PhD
14 év alatti 14-18 év között
4. Lakóhelye:
19-25 év között 26-60 év között
kertes ház
61 éves vagy a fölötti
zöld öveztes társasház panellakás
5. Foglalkozása:
6. Milyen rendszeresen látogat könyvtárba? naponta
havonta egyszer
hetente többször
félévente
hetente egyszer
alkalomszerűen
havonta többször 20
7. Milyen könyvtári szolgáltatásokat szokott igénybe venni? (Több választ is megjelölhet!) (több válasz lehetséges) Újság- és egyéb folyóiratok olvasása Könyvek kölcsönzése Könyvtárközi kölcsönzés Elektronikus adatbázisok és katalógusok használata Internetezés helyi számítógépeken WiFi és saját számítógép (laptop) használata Könyvtár web-oldalának böngészése Kotta kölcsönzése Zenehallgatás Videó, DVD kölcsönzése Hangoskönyv kölcsönzése Zenei CD/DVD kölcsönzése Fénymásolás Nyomtatás Szkennelés Könyvkötészeti szolgáltatások Rendezvényeken való részvétel 8. Melyik Könyvtárat látogatja leggyakrabban? Miskolc: II. Rákóczi Ferenc Megyei Könyvtár Abaújszántó: Petőfi Sándor Művelődési Ház és Könyvtár Mezőcsát: Általános Művelődési Központ Könyvtára Miskolc: B.-A.-Z. Megyei Pedagógiai, Szakmai Szakszolgálati és Közművelődési Intézet Könyvtára Miskolc: B.-A.-Z. Megyei Múzeumi Igazgatóság Herman Ottó Múzeum Könyvtára Halmaj: Általános Iskola és Könyvtár Sárospatak: A Művelődés Háza és Könyvtára Sátoraljaújhely: Városi Könyvtár Egyéb:
21
9. Mennyire elégedett a könyvtárral? (6-ost jelöljön ha teljesen elégedett, 1-est ha nagyon elégedetlen!) 6
5
4
3
2
1
Nem találkoztam még a szolgáltatással
Könyvtár külső állapota Könyvtár belső állapota Személyzet felkészültsége és segítőkészsége Nyitvatartási idő Olvasótermi szolgáltatások A könyvtár állománya Könyvtárközi kölcsönzés Elektronikus katalógus használhatósága Ügyintézés gyorsasága Könyvtár honlapjának szolgáltatásai Egyéb könyvtári szolgáltatások Az alábbi kérdések a fejlesztések egyes területeit vizsgálják. Kérjük, hogy 1..6 között értékelje, mennyire tartja fontosnak az alábbi tényezőket Könyvtáruk működésében, illetve mennyire elégedett a szolgáltatás színvonalával! (6-ost jelöljön, ha nagyon fontos, 1-est, ha szükségtelen!)
10. Számítógép-használat, internet-elérés és WiFi (vezeték nélküli) hálózat használata a könyvtárban: 2
1
Nem tudom, vagy nem találkoztam ezzel a szolgáltatással
6
5
4
3
3
2
1
Nem tudom, vagy nem találkoztam ezzel a szolgáltatással
Könyvtár számítógépeinek fejlesztése fontos Elégedettség a számítógépekkel Saját gép használatának biztosítása fontos Elégedettség a saját gép használatához kapcsolódó szolgáltatásokkal 11. Helyiségek klimatizálása: 6
5
4
Fontosság Elégedettség a szolgáltatással
22
12. Akadálymentes bejutás és belső közlekedés az erre rászorulók számára: 6
5
4
3
2
1
Nem tudom, vagy nem találkoztam ezzel a szolgáltatással
Fontosság Elégedettség a szolgáltatással 13. Látássérültek számára szóló beruházások (világításkorszerűsítés, felolvasó szoftver stb.) 6
5
4
3
2
1
Nem tudom, vagy nem találkoztam ezzel a szolgáltatással
Fontosság Elégedettség a szolgáltatással 14. Hallás-sérültek támogatását célzó beruházások (indukciós hurok): 6
5
4
3
2
1
Nem tudom, vagy nem találkoztam ezzel a szolgáltatással
Fontosság Elégedettség a szolgáltatással 15. Oktatótermek technikai felszereltsége (projektor, vetítővászon, laptop): 6
5
4
3
2
1
Nem tudom, vagy nem találkoztam ezzel a szolgáltatással
Fontosság Elégedettség a szolgáltatással 16. Kiszolgálás gyorsítása (önkiszolgáló kölcsönzés, RFID azonosítás): 6
5
4
3
2
1
Nem tudom, vagy nem találkoztam ezzel a szolgáltatással
Fontosság Elégedettség a szolgáltatással 17. Folyamatos kapcsolattartás az olvasókkal (honlap, e-mail): 6
5
4
3
2
1
Fontosság Elégedettség a szolgáltatással
23
Nem tudom, vagy nem találkoztam ezzel a szolgáltatással
