Krajské volby 2012 zpráva z předvolebního výzkumu veřejného mínění pro
KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ období sběru dat: 5. 9. 2012 – 7. 9. 2012
SC & C a STEM/MARK pro Českou televizi září 2012 Strana 1
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ ZÁKLADNÍ INFORMACE O VÝZKUMU ZÁKLADNÍ INFORMACE O VÝZKUMU Zadavatel výzkumu
ČESKÁ TELEVIZE
Realizátoři výzkumu
SC & C spol. s r.o. a STEM/MARK, a.s.
Charakteristika výzkumu
Reprezentativní výzkum dospělé populace v daném kraji
Způsob výběru respondentů
Kvótní výběr podle pohlaví, věku, vzdělání a velikosti místa bydliště
Začátek sběru dat
5. 9.2012
Konec sběru dat
7. 9.2012
Finální velikost výběrového souboru
1.101 respondentů
Statistická chyba
Statistická chyba se u politické strany se ziskem 20% pohybuje v rozpětí +-3,5 procentního bodu, u politické strany se ziskem 5% pak v rozpětí +-1,9 procentního bodu.
Způsob sběru dat
Kombinace CAPI (Computer-Assisted Personal Interviewing) a PAPI (Paper and Pencil Interviewing) Pohlaví: Muži – 48%; Ženy – 52% Věk: 18-29 let – 19%; 30-44 let – 28%; 45-59 let – 25%; 60 a více let – 28%
Struktura výběrového souboru
Vzdělání: ZŠ a Vyučení – 53%, SŠ s maturitou – 35%; VŠ – 12% Velikost místa bydliště: do 1.999 - 32%; 2.000-4.999 – 11%; 5.000-19.999 – 31%; 20.000-49.999 – 9%; 50.000 a více – 17%
Strana 2
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ PŘEHLED ZÁKLADNÍCH ZJIŠTĚNÍ PŘEHLED ZÁKLADNÍCH ZJIŠTĚNÍ
•
Téměř 43% občanů Královehradeckého kraje by volilo levici, ODS je na druhém místě, ale jen velmi těsně před KSČM. Oproti roku 2008 výrazně ztrácí ČSSD, ale nárůst preferencí KSČM udržuje pozici levice téměř na stejné úrovni jako před čtyřmi lety.
•
Občané Královehradeckého kraje si spíše přejí hejtmana se zkušenostmi z regionální politiky než osobnost se zkušeností z celostátní politiky.
•
Pro 57% voličů v Královehradeckém kraji je zásadní volební program strany, pro 39% je zase důležitější osobnost lídra kandidátky.
•
Možnost kroužkování (preferenčních hlasů) na kandidátkách letos pravděpodobně využije více než polovina voličů.
•
Nesouhlas s těžbou břidlicového plynu na území kraje je většinový – odmítavé stanovisko má více než 60% obyvatel kraje, přičemž zásadně proti jsou lidé v okrese Náchod. Příznivci těžby tvoří necelých 30% dospělé populace.
•
Polovina občanů Královehradeckého kraje si myslí, že se evropské peníze v jejich kraji investují do zbytečných projektů.
Strana 3
ÚČAST U VOLEB, VOLEBNÍ MODEL KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ
Strana 4
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ POVĚDOMÍ O KRAJSKÝCH VOLBÁCH VĚDÍ LIDÉ O KRAJSKÝCH VOLBÁCH? • •
S blížícím se termínem krajských voleb se zvyšuje povědomí o jejich konání – v Královehradeckém kraji dosahuje znalost 81% a to je o další 3 procentní body více než minulý týden v sousedním Pardubickém kraji. Také v Královehradeckém kraji platí pro povědomí o volbách stejné zákonitosti jako v ostatních krajích – znalost roste přímo úměrně s věkem a vzděláním, když starší generace a lidé s vyšším vzděláním vykazují téměř 90% informovanosti.
Víte o tom, že 12. a 13. října letošního roku se konají volby do zastupitelstev krajů? Ne 19%
Ano 81%
Strana 5
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ ÚČAST U VOLEB, VOLEBNÍ MODEL DEKLAROVANÁ ÚČAST U VOLEB •
• •
Pevně rozhodnutých voličů je v současné době v Královehradeckém kraji 43% - téměř stejný výsledek jsme zaznamenali také u sousedního Pardubického kraje. Obecně je rozložení deklarované účasti u obou východočeských krajů velmi podobné. Odhad volební účasti v KH kraji na základě deklarace voličů je 48% (v roce 2008 se voleb zúčastnilo 42% voličů). Ochota účastnit se krajských voleb je tradičně vyšší u osob starších a také u vzdělanějších lidí. Pokud by se volby do zastupitelstva vašeho kraje konaly příští týden, šel(šla) byste Vy osobně volit? Určitě ano 43% Neví 2%
Určitě ne 16%
Spíše ne 14%
Spíše ano 25%
Strana 6
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ ÚČAST U VOLEB, VOLEBNÍ MODEL PODÍL NEROZHODNUTÝCH VOLIČŮ MEZI TĚMI, KTEŘÍ BY ŠLI K VOLBÁM • •
Z těch, kteří jsou v Královehradeckém kraji rozhodnuti jít k volbám, zatím 21% není rozhodnuto, které politické straně by dali svůj hlas. Podíl nerozhodnutých je zatím nejvyšší ze všech pěti krajů, které byly zkoumány. Mezi nerozhodnutými se častěji objevují mladí lidé do 35 let.
Nerozhodnutí voliči 21%
Voliči, kteří by volili konkrétní stranu 79%
Poznámka: Graf zahrnuje pouze respondenty, kteří uvedli, že by se voleb určitě zúčastnili nebo spíše zúčastnili (N=750). Strana 7
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ ÚČAST U VOLEB, VOLEBNÍ MODEL •
• •
V Královehradeckém kraji je volební model velmi podobný kraji Pardubickému – levice získává dohromady více než 40% hlasů, ODS je na druhém místě, těsně následována KSČM. Z regionálních uskupení se v první šestici umístila pouze Koalice pro Královéhradecký kraj, a to s relativně velkým odstupem za parlamentními stranami. KSČM má voliče častěji v menších městech, TOP09 naopak v Hradci Králové. Voliče ČSSD a KSČM nalezneme častěji mezi lidmi s nižším vzděláním, voliči ODS se vyskytují napříč všemi vzdělanostními skupinami a TOP09 má tradičně vyšší podporu mezi vysokoškoláky. Voliči parlamentních stran se i v těchto krajských volbách nejčastěji rekrutují z lidí, kteří stejnou stranu volili také v roce 2010. Voliči Koalice pro KH kraj jsou často bývalými voliči KDU-ČSL, ale přicházejí také od ODS a TOP09.
30,0%
VOLEBNÍ MODEL
25,5% 25,0%
20,0%
18,0%
17,0%
15,0%
13,0%
10,0%
7,0% 3,5%
5,0%
3,0%
4,5% 2,5%
2,0%
2,0%
2,0%
0,0%
ČSSD
ODS
KSČM
TOP 09 a Koalice pro Starostové KH kraj
SPOZ
Změna pro Věci veřejné KH kraj
SSO
Suverenita - Východočeši Blok Jany Bobošíkové
Ostatní
Strana 8
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ PŘESVĚDČENÍ O VOLBĚ •
•
DEKLAROVANÉ PŘESVĚDČENÍ O VOLBĚ V případě, že je volič rozhodnut o konkrétní straně, je jeho přesvědčení více či méně pevné – pevně přesvědčeno o volbě konkrétní strany je 40%, spíše přesvědčeno dalších 41% voličů. Podobné výsledky jsme zjistili také v ostatních dosud zkoumaných krajích. Levicoví voliči jsou tradičně pevněji rozhodnuti, totéž platí pro seniory. Pokud se podíváme na pevnost přesvědčení napříč okresy nebo velikostmi sídel, žádné významné rozdíly neobjevíme. Jste o volbě právě této strany již pevně přesvědčen/a? Určitě ano 40%
Spíše ano 41%
Určitě ne 4% Spíše ne 15%
Strana 9
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ PŘESVĚDČENÍ O VOLBĚ TŘÍDĚNÉ PODLE STRAN
JSTE O VOLBĚ PRÁVĚ TÉTO STRANY JIŽ PEVNĚ PŘESVĚDČEN/A? Určitě ano 0%
Spíše ano 20%
60%
53%
ČSSD
40% 29%
80%
33%
55%
Koalice pro KH kraj
TOP 09 a Starostové
40%
Určitě ne
58%
KSČM
ODS
Spíše ne
43% 49%
100%
5% 4%
30%
13% 2%
35%
9% 3% 14%
3%
21%
1%
Strana 10
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ CHARAKTERISTIKA ÚČASTI U VOLEB PRAVIDELNOST ÚČASTI U VOLEB •
•
Více než 75% obyvatel Královehradeckého kraje se považuje za více či méně pravidelné voliče, což znamená, že se voleb většinou účastní. Je to velmi podobný podíl jako ve všech předchozích krajích s výjimkou Karlovarského, kde byla deklarovaná aktivita voličů zhruba o 10% nižší. Také v tomto kraji platí, že volební aktivita roste s věkem a se vzděláním. Nejčastěji se za pravidelné voliče považují obyvatelé Hradce Králové. Pokud jde o pravidelnost vaší účasti u voleb, který z následujících výroků vás nejlépe charakterizuje?
Vždy chodím volit 45%
K volbám nikdy nechodím 7%
Většinou chodím volit 33%
K volbám většinou nechodím 15%
Strana 11
SPECIFICKÉ OTÁZKY PRO KRAJ KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ
Strana 12
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ DŮLEŽITOST ZKUŠENOSTÍ PRO FUNKCI HEJTMANA ŘEKL/A BYSTE, ŽE PRO KVALITNÍ VÝKON FUNKCE HEJTMANA JSOU DŮLEŽITĚJŠÍ PŘEDCHOZÍ ZKUŠENOSTI… •
Hejtman má mít zkušenosti především s místní politikou, ať už na komunální nebo regionální úrovni – jsou o tom přesvědčeny téměř tři čtvrtiny občanů Královéhradeckého kraje, a to především aktivní a pravidelní voliči.
Řekl/a byste, že pro kvalitní výkon funkce hejtmana jsou důležitější předchozí zkušenosti:
DĚLENÍ PODLE CÍLOVÝCH SKUPIN Z celostátní politiky
0% Z komunální nebo regionální politiky 73% Z celostátní politiky 18%
Neví 8%
Muž Žena 18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více ZŠ+SŠ bez mat. SŠ s mat. VŠ
Z komunální nebo regionální politiky
20%
40%
60%
80%
Neví
100%
12% 17% 21%
80% 77% 69%
8% 6% 10%
17% 18% 19% 21%
72% 72% 75% 71%
11% 10% 6% 8%
18% 19%
73% 73%
9% 8% Strana 13
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ CO JE DŮLEŽITĚJŠÍ - OSOBNOST NEBO STRANA? A ŘEKL/A BYSTE, ŽE PRO VAŠE PŘÍPADNÉ VOLEBNÍ ROZHODOVÁNÍ JE DŮLEŽITĚJŠÍ… • •
Pro 57% voličů v Královehradeckém kraji je zásadní volební program strany, pro 39% je zase důležitější osobnost lídra kandidátky. Stranický program je zásadní především pro voliče ČSSD, u příznivců ostatních stran není patrný výrazný rozdíl od průměru celého kraje. Na důležitost osobnosti lídra má výrazný vliv vzdělání voliče – lidé s vyšším vzděláním mu přikládají výrazně vyšší váhu, v případě vysokoškoláků dokonce vyšší než stranickému programu. A řekl/a byste, že pro vaše případné volební rozhodování je důležitější:
DĚLENÍ PODLE CÍLOVÝCH SKUPIN Osobnost lídra kandidátky
0% Osobnost lídra kandidátky 39%
Muž Žena
Program strany 57% Neví 4%
18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více ZŠ+SŠ bez mat. SŠ s mat. VŠ
20%
Program strany
40%
60%
80%
Neví
100%
38% 39%
58% 57%
4% 4%
34% 38% 44% 38%
62% 59% 51% 59%
4% 3% 5% 3%
32% 44% 53%
62% 54% 45%
6% 2% 2% Strana 14
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ PREFERENČNÍ HLASY VYUŽIJETE MOŽNOSTI DÁT PREFERENČNÍ HLASY (TZV. KROUŽKOVÁNÍ)? •
•
Více než polovina lidí v Královehradeckém kraji už v současné době deklaruje, že využije kroužkování na volebních kandidátkách. Větší chuť kroužkovat mají lidé s vyšším vzděláním, pro které jsou zároveň důležitější osobnosti než programy. Bez kroužkování se nejčastěji obejdou voliči ČSSD, dokonce ještě častěji než voliči KSČM. Preferenční hlasy: Bude záležet na tom, kdo bude na kandidátce 5%
Určitě nepůjdu volit 8% Budu kroužkovat proto, abych odsunul/a některé kandidáty dozadu 8%
Nevím 4%
Budu volit pouze stranu/hnutí a nebudu kroužkovat 31%
Budu kroužkovat proto, abych posunul/a některé kandidáty dopředu 44%
Strana bez kroužkování Kroužkování pro odsunutí dozadu Bude záležet…
0%
20%
Kroužkování pro posunutí dopředu Určitě nepůjdu volit Nevím
40%
60%
80%
100%
30% 32%
43% 45%
10% 10% 3%4% 6% 7% 5% 5%
18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více
36% 26% 28% 34%
39% 49% 45% 41%
8% 10% 2%5% 9% 8% 5%3% 8% 11% 4%4% 7% 6% 6% 6%
ZŠ+SŠ bez mat. SŠ s mat. VŠ
36% 27% 22%
Muž Žena
37% 52% 51%
7% 13% 3%4% 9% 3%5% 4% 8% 6% 8% 5% Strana 15
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ BŘIDLICOVÝ PLYN A JEHO TĚŽBA SOUHLASIL/A BYSTE S TĚŽBOU BŘIDLICOVÉHO PLYNU? •
Více než 60% obyvatel Královehradeckého kraje nesouhlasí s těžbou břidlicového plynu na území kraje, a to ani v případě, kdy by to znamenalo vytvoření nových pracovních míst. Souhlasné nebo nesouhlasné stanovisko souvisí především s věkem – zatímco nejmladší lidé do 29 let vyjadřují souhlas téměř v polovině případů, občané od 30 let výše s těžbou souhlasí zhruba ve čtvrtině případů. Výrazný nesouhlas je patrný především v okrese Náchod, kde byly soukromým investorem plánovány průzkumné vrty. V ostatních okresech výrazné rozdíly od průměru nepozorujeme.
Míra souhlasu s těžbou břidlicového plynu: Určitě souhlasím 12%
Neví 8% Záleží na tom, kde by se těžilo 2%
Spíše souhlasím 17%
Určitě souhlasím Spíše nesouhlasím Záleží na tom, kde by se těžilo
0%
Spíše nesouhlasím 19%
Určitě nesouhlasím 42%
Muž Žena 18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více
20%
14% 17% 10% 17% 18% 10% 17% 11% 13% 9% 12%
Spíše souhlasím Určitě nesouhlasím Neví
40%
60%
19% 19%
31% 20% 21% 22%
ZŠ+SŠ bez mat. 19% 14% 17% SŠ s mat. 11% 17% 19% VŠ 5% 18% 17%
80% 42%
42%
11%
100% 2%6% 1% 11%
30%
3%7%
40%
2% 11%
47%
8%
48%
2%7%
41% 42% 47%
2%7% 1%10%
13%
Strana 16
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ VLIV PENĚZ Z EF NA ROZVOJ KRAJE JAKÝ VLIV MAJÍ PODLE VÁS PENÍZE Z EVROPSKÝCH FONDŮ NA CELKOVÝ ROZVOJ VAŠEHO KRAJE? • • •
Občané nedokáží jednoznačně odpovědět, zda jsou peníze z fondů EU v rámci jejich kraje vynakládány užitečně nebo zbytečně – 50% si myslí, že se investují zbytečně, naopak 41% je vnímá jako potřebné. Výrazně optimističtější jsou nejmladší lidé (do 29 let), u kterých užitečnost mírně vítězí nad zbytečností, naopak u seniorů nad 60 let je užitečnost zmíněna pouze ve třetině případů. Za užitečnější považují evropské fondy obyvatelé malých měst (5 až 20 tisíc obyvatel), kteří možná častěji vidí konkrétní pozitivní dopady evropských peněz na obecní infrastrukturu.
Jaký vliv mají podle Vás peníze z evropských fondů na celkový rozvoj Vašeho kraje?
DĚLENÍ PODLE CÍLOVÝCH SKUPIN Jsou užitečné
Nejsou dobře využity, investují se do projektů, které jsou zbytečné. 50%
Jsou užitečné, investují se především do potřebných projektů. 41%
Neví 9%
0%
Nejsou dobře využity
20%
40%
60%
Neví
80%
100%
40% 41%
52% 49%
8% 10%
18-29 let 30-44 let 45-59 let 60 let a více
48% 43% 39% 36%
45% 50% 51% 52%
7% 7% 10% 12%
ZŠ+SŠ bez mat. SŠ s mat. VŠ
36% 47% 44%
54% 45% 47%
10% 8% 9%
Muž Žena
Strana 17
KRAJSKÉ VOLBY 2012 – KRÁLOVÉHRADECKÝ KRAJ EKONOMICKÁ SITUACE DOMÁCNOSTÍ JAK OBČANÉ VNÍMAJÍ EKONOMICKOU SITUACI SVÝCH DOMÁCNOSTÍ? • •
Téměř dvě třetiny obyvatel Královehradeckého kraje považují svou ekonomickou situaci za relativně dobrou. Je to opět srovnatelný poměr jako v Pardubickém kraji. Nejlépe sice vlastní situaci vnímají nejmladší věkové skupiny, ale rozdíly mezi generacemi nejsou výrazné. Větší rozdíl je patrný mezi vzdělanostními kategoriemi: jako dobrou vnímá svou ekonomickou situaci 80% vysokoškoláků, ale „pouze“ 57% osob se základním vzděláním či vyučených.
Řekl/a byste, že ekonomická situace vaší domácnosti je… ?
Velmi dobrá
Spíše dobrá
Velmi špatná
Bez odpovědi
0% Velmi dobrá 6% Bez odpovědi 1% Velmi špatná 7%
Spíše špatná 28%
Spíše dobrá 58%
Muž 8% Žena 5% 18-29 let 10% 30-44 let 8% 45-59 let 7% 60 let a více 2% ZŠ+SŠ bez mat. 4% SŠ s mat. 9% VŠ 11%
20%
40%
Spíše špatná
60%
80%
100%
58% 57%
25% 31%
7% 6%
64% 58% 55% 55%
19% 27% 30% 34%
6% 6% 7% 8%
53% 62% 68%
33%
10% 4% 25% 15% 3%
Strana 18
PŘÍLOHA A DEFINICE VOLEBNÍHO MODELU
Strana 19
KRAJSKÉ VOLBY 2012 DEFINICE VOLEBNÍHO MODELU VOLEBNÍ MODEL je matematický konstrukt, který by měl věrněji než samotné volební preference odrážet aktuální rozložení sil jednotlivých politických uskupení. Do volebního modelu vstupují pouze respondenti, kteří: • uvedou, že se určitě nebo spíše zúčastní krajských voleb (Otázka 1) • uvedou konkrétní preferované politické uskupení pro krajské volby (Otázka 2) • uvedou, že o volbě dané strany jsou určitě nebo spíše přesvědčeni (Otázka 3) Volební preference respondentů, kteří splní všechny tři podmínky, jsou sumarizovány a přepočteny na 100%. Tím vznikne volební model, který je obvykle prezentován v podobě grafu. Politická uskupení, která dosáhnou nízkých hodnot, bývají v grafických výstupech zahrnuta do kategorie „Ostatní“. OTÁZKY POUŽITÉ PŘI KONSTRUKCI VOLEBNÍHO MODELU Otázka 1. Pokud by se volby do zastupitelstva vašeho kraje konaly příští týden, šel(šla) byste Vy osobně volit? (1 - Určitě ano, 2 - Spíše ano, 3 - Spíše ne, 4 - Určitě ne) Otázka 2. Pokud byste (přesto) šel/šla volit, kterou stranu, hnutí nebo koalici byste ve volbách do krajského zastupitelstva pravděpodobně volil/a? Otázka 3. Jste o volbě právě této strany již pevně přesvědčen/a? (1 - Určitě ano, 2 - Spíše ano, 3 - Spíše ne, 4 - Určitě ne)
Strana 20
PŘÍLOHA B INFORMACE O SBĚRU A ZPRACOVÁNÍ DAT
Strana 21
KRAJSKÉ VOLBY 2012 INFORMACE O SBĚRU A ZPRACOVÁNÍ DAT 1/2 VÝZKUMNÉ AGENTURY Česká televize přizvala ke spolupráci dvě renomované výzkumné agentury - SC&C a STEM/MARK - s prokazatelnými zkušenostmi z výzkumů daného typu. Obě společnosti poskytují výrazně nadstandardní kontrolu provedených rozhovorů, disponují dostatečně širokou a strukturovanou sítí zkušených tazatelů a jsou schopny zajistit extenzivní dohled nad jejich prací.
Klíčoví představitelé obou výzkumných společností jsou členy mezinárodní organizace ESOMAR, a z tohoto titulu jsou povinni dbát ve svých agenturách na dodržování odborných standardů a maximální kvalitu odváděné práce. ZPRACOVÁNÍ DAT Zpracování dat z předvolebních výzkumů, včetně analýz a přípravy zpráv, bude plně pod kontrolou České televize. K tomu účelu byl vytvořen tým složený ze zástupců všech tří stran (ČT a obou agentur), který má na starost realizaci výzkumu a dohled nad celým výzkumným procesem. TERMÍN REALIZACE Předvolební výzkumy jsou realizovány vždy těsně před vysíláním Otázek Václava Moravce z příslušného kraje, a to v průběhu šesti dnů předcházejících vysílání. Vlastní sběr dat v daném kraji probíhá 3-4 dny. VÝBĚROVÝ SOUBOR
V každém kraji je dotazován reprezentativní výběrový soubor dospělé populace, a to minimálně o velikosti 1000 respondentů, přičemž každá z výzkumných agentur realizuje minimálně 500 rozhovorů. Respondenti jsou vybíráni na základě kvót na pohlaví, věk, vzdělání, velikosti místa bydliště a okres. Výběr konkrétních míst, ve kterých bude probíhat dotazování, je předem vzájemně konzultován, aby bylo zajištěno co možná nejlepší pokrytí jednotlivých krajů tazatelskými sítěmi obou agentur.
Strana 22
KRAJSKÉ VOLBY 2012 INFORMACE O SBĚRU A ZPRACOVÁNÍ DAT 2/2 METODA SBĚRU DAT Data budou v rámci předvolebních průzkumů sbírána metodou osobních rozhovorů – kombinací metod CAPI (Computer-Assisted-Personal-Interview), tedy záznamu odpovědí do předem naprogramovaného dotazníku v PC a PAPI (Paper-and-Pencil-Interview), kdy jsou odpovědi respondenta zaznamenávány do vytištěného dotazníku. Každý tazatel může realizovat v příslušném kraji maximálně 20 rozhovorů.
KONTROLA DAT Zpětně bude kontrolováno okolo 90% všech rozhovorů. Jednak formou audio nahrávek části rozhovorů a také následnou telefonní kontrolou.
Strana 23
