Küldeményforgalmi Üzletszabályzat

Küldeményforgalmi Üzletszabályzat

A Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei az egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó küldemények, szolgáltatások igénybevételéről

Hatályos 2013. május 1-jétől

1.BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK ..................................... 4 2.EGYETEMES POSTAI SZOLGÁLTATÁSOK KÖRÉBE TARTOZÓ KÜLDEMÉNYEK, RÉSZLETES IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI ........................... 5 2.1.Belföldi levélküldemények .................................... 5 2.1.1.Levél, levelezőlap, képes levelezőlap, nyomtatvány ............. 5 2.1.1.1.Elsőbbségi levél, levelezőlap .............................. 7 2.1.2.Belföldi válaszküldemény szolgáltatás .......................... 8 2.1.3.Belföldi címzett reklámküldemény- dm .......................... 10 2.1.4.Vakok írását tartalmazó küldemény ............................. 11 2.1.5.Hivatalos irat ................................................ 11

2.2.Nemzetközi levélküldemények (levél, levelezőlap, képeslevelezőlap, elsőbbségi levél, vakok írását tartalmazó küldemény ................ 12 2.2.1.Flexi-üzleti levél (elsőbbégi, normál) ........................ 2.2.2.Nemzetközi kereskedelmi válaszküldemény szolgáltatás .......... 2.2.3.Nemzetközi direkt levél ....................................... 2.2.4.Nemzetközi címzett reklámküldemény- IDM ....................... 2.2.5.Külföldre címzett nyomtatvány: „M” zsák .......................

13 13 14 15 16

2.3.Belföldi csomagküldemény ...................................... 18 2.3.1.Belföldi postacsomag .......................................... 18

2.4. Nemzetközi csomagküldemények ............................... 19 2.4.1.Nemzetközi postacsomag ........................................ 20 2.4.2.Nemzetközi elsőbbségi csomag .................................. 21 2.4.3.Csomag consignment ............................................ 21

3.EGYETEMES POSTAI SZOLGÁLTATÁSOKHOZ KÖTELEZŐEN NYÚJTANDÓ KÜLÖNSZOLGÁLTATÁSOK, RÉSZLETES IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI ..... 22 3.1.Ajánlott különszolgáltatás .................................... 22 3.2.Értéknyilvánítás különszolgáltatás ............................ 22 3.3.Tértivevény különszolgáltatás ................................. 24 3.3.1.E-tértivevény ................................................. 25

4.EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI KÖRBE TARTOZÓ KÜLDEMÉNYEK KÉZBESÍTÉSI SZABÁLYAI ................................................... 26 4.1.Átvételi szabályok, határidők ................................. 26 4.2.Hivatalos irat kézbesítésére vonatkozó külön szabályok .......... 27

5.FELELŐSSÉG A POSTAI SZOLGÁLTATÁSOK TELJESÍTÉSÉÉRT ......... 29 5.1.Belföldi forgalomba feladott küldemények esetében .............. 29 5.1.1.Általános szabályok ........................................... 29 5.1.2.Részletes szabályok a belföldi forgalomba feladott küldemények esetében ............................................................ 29

5.2 Nemzetközi forgalomba feladott küldemények esetében ............ 30 5.2.1.Általános szabályok ........................................... 30 5.2.2.Részletes, egyes nemzetközi szolgáltatásokra/küldeményfajtákra vonatkozó szabályok ................................................. 31 5.2.2.1 Nemzetközi levélpostai küldeményekre vállalt felelősség mértéke .................................................................. 31 5.2.2.2. A nemzetközi postacsomagokra vállalt felelősség mértéke .. 31

5.3.A Posta felelősségének kizárása ............................... 31 5.4.A küldemény által okozott kár ................................. 33 5.5.A kártérítési igény érvényesítése ............................. 33 2/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

5.6.Eljárás a kártérítés után előkerült küldeményrész esetében ..... 35

6.SZOLGÁLTATÁSOK TELJESÍTÉSÉNEK MINŐSÉGE.................... 35 6.1.Átfutási idők belföldi forgalomban ............................ 35 6.2.Átfutási idők nemzetközi forgalomban ........................ 36

3/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

1.Bevezető rendelkezések Jelen Általános Szerződési Feltételek a Magyar Posta Zrt. egyetemes postai szolgáltatásait, az egyetemes szolgáltatásokhoz kötelezően nyújtott különszolgáltatásait, igénybevételének szabályait, feltételeit tartalmazza. Az itt megtalálható feltételeken túli általános szabályokat a Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei a postai és ahhoz kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének általános szabályairól (továbbiakban: ÁSZF I.) ismerteti. Egyetemes postai szolgáltatás:  a kettő kilogrammot meg nem haladó tömegű belföldi és nemzetközi levélküldeményekkel, címzett reklámküldeményekkel és nyomtatványokkal kapcsolatos postai szolgáltatás;  a húsz kilogrammot meg nem haladó tömegű belföldi és nemzetközi postacsomagokkal kapcsolatos postai szolgáltatás;  a vakok írását tartalmazó, hét kilogrammot meg nem haladó tömegű belföldi és nemzetközi küldeményekkel kapcsolatos postai szolgáltatás. Ajánlott különszolgáltatás: olyan postai különszolgáltatás, amelynek keretében a Posta a postai küldeményt könyvelt küldeményként kezeli. Értéknyilvánítás különszolgáltatás: olyan postai különszolgáltatás, amelynek keretében a Postát a könyvelt küldeményért a feladó által a feladáskor meghatározott összeg erejéig kártérítési felelősség terheli. Tértivevény különszolgáltatás: olyan - könyvelt küldeményekhez igénybe vehető - postai különszolgáltatás, amelynek keretében a Posta a postai küldemény kézbesítését a címzettel (illetve az egyéb jogosult átvevővel) az erre szolgáló okiraton elismerteti, és az okiratot a feladónak visszaküldi, illetve a felek megállapodása esetén annak digitalizált képét vagy adattartalmát elektronikus úton, illetőleg adathordozón átadja. Az egyetemes postai szolgáltatási körbe tartozó küldemények: Levélküldemények:  Belföldi a) Levél, levelezőlap, képes levelezőlap, nyomtatvány b) Elsőbbségi levél, levelezőlap c) Válaszküldemény szolgáltatás d) Belföldi címzett reklámküldemény-dm; Szerződéseskedvezményes címzett reklámküldemény–k-dm; Egyszerűsített kezelésű tömeges mennyiségű címzett reklámküldemény–dme e) Vakok írását tartalmazó küldemény 4/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

f) Hivatalos irat  Nemzetközi a) Levél, levelezőlap, képes levelezőlap, nyomtatvány b) Elsőbbségi levél, levelezőlap c) Vakok írását tartalmazó küldemény d) Flexi-üzleti levél (elsőbbégi, normál) e) Nemzetközi kereskedelmi válaszküldemény szolgáltatás f) Nemzetközi direkt levél g) Nemzetközi címzett reklámküldemény-IDM h) Külföldre címzett nyomtatvány: „M” zsák Csomagküldemények:  Belföldi, a) Belföldi postacsomag  Nemzetközi a) Nemzetközi postacsomag b) Nemzetközi elsőbbségi csomag c) Csomag consignment Egyetemes postai szolgáltatásokhoz kötelezően nyújtandó különszolgáltatások: a) b) c) d)

Ajánlott Értéknyilvánítás Tértivevény E-tértivevény

Amennyiben a feladó a levél, levelezőlap, nyomtatvány, címzett reklámküldemény, valamint elsőbbségi levél, levelezőlap szolgáltatások igénybevételére – külön írásbeli megállapodás alapján – az 5. sz. függelékben megállapított áralkalmazási feltételeket egyidejűleg teljesíti, akkor a szolgáltatást az ott meghatározott kedvezményes díj ellenében nyújtja a Posta.

2.Egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó küldemények, részletes igénybevételi feltételei 2.1.Belföldi levélküldemények 2.1.1.Levél, levelezőlap, képes levelezőlap, nyomtatvány A levél olyan postai küldemény, amely bármely fizikai adathordozón (pl.: papíron, mágneses, illetve digitális adathordozón) megjelenített egyedi vagy személyes jellegű közlést, adatot vagy információt tartalmaz, és mindezek tartalmához közvetlenül és szorosan kapcsolódó tárgyat is tartalmazhat. 5/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A levelezőlap levelezőlap-kartonból előállított, kiugró vagy domború részt nem tartalmazó, téglalap alakú levélpostai küldemény. A képes levelezőlap olyan levelezőlap, melynek egyik oldala képet, rajzot tartalmaz, a címoldal baloldali fele pedig közleményt tartalmazhat. A nyomtatvány nyomdai úton vagy más sokszorosítási eljárással készített nem egyedi, nem személyes jellegű szöveget, képet, ábrát tartalmaz (pl. könyv, katalógus, újság vagy folyóirat). Levél és nyomtatvány tömege A 2000 g-ot nem haladhatja meg. Levél és nyomtatvány mérete Legkisebb mérete: 90 mm x 140 mm, Legnagyobb mérete: hosszúságban, szélességben és vastagságban együttvéve 900 mm, de a leghosszabb mérete 600 mm-nél nem lehet nagyobb. Tekercs alakban a hosszúsága és az átmérő kétszerese együttvéve legalább 170 mm, legfeljebb 1040 mm, a hossza legalább 100 mm, legfeljebb 900 mm lehet. A címirat legkisebb mérete: 70 mm x 100 mm Szabványlevél és szabvány nyomtatvány Olyan levél és nyomtatvány, amelynek:  tömege belföldi forgalomban nem haladja meg a 30 g-ot, a szabványlevél tömege nemzetközi forgalomban a 20 g-ot,  mérete 114 mm x 162 mm vagy 110 mm x 220 mm, a boríték zárószárnyának folyamatos leragasztásával lezárt borítékban feladott, (a mérettől ±10 mm eltérés megengedett),  tartalma a borítékot kitölti,  összenyomott állapotban is egyenletesen sima felületet ad. Nem tekinthetők szabványlevélnek és szabvány nyomtatványnak a nyitott, zsineggel átkötött, valamint azok az összehajtott, szabadon (boríték nélkül) feladott küldemények, perforált lapok, amelyek nincsenek minden oldalon lezárva. Levelezőlap, képes levelezőlap mérete A levelezőlap és a képes levelezőlap legkisebb mérete: 90 mm x 140 mm, legnagyobb mérete: 120 mm x 235 mm. A mérettől ±2 mm eltérés megengedett. A fentiektől eltérő méretű, vagyis a megadott legnagyobb mérethatárnál nagyobb méretű, illetve a legkisebb méretnél is 6/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

kisebb méretű levelezőlapot, képes levelezőlapot borítékban kell elhelyezni, és levélként (nem szabvány) lehet feladni. A megadottól eltérő alakú (kerek, háromszög), vagy anyagú levelezőlapot, képes levelezőlapot szintén borítékban kell elhelyezni, és levélként (nem szabvány) lehet feladni. Címirat legkisebb mérete: 70 mm x 100 mm. Csomagolás, lezárás A levelet és nyomtatványt borítékba kell helyezni. Amennyiben a levél és nyomtatvány tartalma, mérete, vagy tömege nem teszi lehetővé, hogy borítékba csomagolják, burkolatként papír, doboz, vagy tasak is használható. Az értéknyilvánítással feladott levél lezárására1 vonatkozó speciális szabályokat a 3.2. pont tartalmazza. A csomagolóanyaggal, csomagolással, címzéssel kapcsolatos ajánlások a www.posta.hu honlapon Ügyfélszolgálat / Helyes címzés / „Tájékoztató a helyes címzésről és a feladásra történő előkészítésről” címszó alatt megtekinthetők. A címzésmintákat a 3. sz. függelék tartalmazza. 2.1.1.1.Elsőbbségi levél, levelezőlap Az elsőbbségi levél és levelezőlap olyan külön jelzéssel (Elsőbbségi/Prioritaire jelzővel2) ellátott levélküldemény, amelyre a Posta a felvételtől a kézbesítésig garantáltan elsőbbségi kezelést biztosít. Az elsőbbségi leveleket és levelezőlapokat postai szolgáltató helyen, valamint levélgyűjtő szekrénybe történő elhelyezéssel lehet feladni. A levélgyűjtő szekrény útján feladott küldemények esetében csak a hiánytalanul bérmentesített küldeményeket kezeli a Posta elsőbbségiként. A postai szolgáltató helyen az ügyféltérben kihelyezett hirdetményen a tárgynapi továbbításra megjelölt időpontig feladott, illetőleg a levélgyűjtő szekrény legkésőbbi ürítése előtt (ÁSZF I.4.1. 1) pont) a levélgyűjtő szekrénybe helyezett belföldi elsőbbségi levelek és levelezőlapok – a 6.1. pontban megadott statisztikai garancia mellett – a következő munkanapon kézbesítésre 1

A lezárásához postai lezáró szolgálat is igénybe vehető, melyről a Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei a nem egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó küldemények, szolgáltatások igénybevételéről (a továbbiakban: ÁSZF III.) 3.2.6. pontban található információ. 2 A jelző kialakítására külön műszaki specifikáció vonatkozik, mely a Posta internetes honlapján (www.posta.hu) elérhető. 7/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

kerülnek. A külföldre feladott elsőbbségi levelek és levelezőlapok átfutási idejéről a 6.2. pont nyújt tájékoztatást. Szerződéses ügyfelek esetében (díjhiteles és bérmentesítő gépes szerződések) a szerződésben megjelölt időpont után feladott küldeményeknél a Posta nem garantálja az aznapi továbbításukat.

2.1.2.Belföldi válaszküldemény szolgáltatás 1) Válaszküldemény szolgáltatás igénybevétele esetén az ügyfél belföldi küldeményéhez – válaszadás céljából – csak a saját nevére és postafiók címére megcímzett levelet, levelezőlapot (válaszküldeményt) csatolhat. A szolgáltatás igénybe vétele a Postával kötött, külön írásbeli szerződés alapján történik, melynek mellékletét képezi az ügyfél által bemutatott és a Posta által jóváhagyott, szerződő Felek által szignált válaszküldemény-mintapéldány egy eredeti példánya. A Posta részére – kibocsátásonként - kell mintaküldeményt bemutatni. 2) A küldemény kialakítási feltételeit a Posta által kiadott műszaki útmutató tartalmazza. A válaszküldeményeket minden esetben a műszaki útmutatóban meghatározott paraméterek szerint kell előállítani. 3) A válaszküldemény szolgáltatás igénybevételéhez a visszaérkező válaszküldemények kézbesítése érdekében postafiók bérleti szerződés megkötése szükséges az ÁSZF III. 3.4.1. pont rendelkezéseinek megfelelően. 4) A válaszlevél, illetve a válasz-levelezőlap méret- és tömeghatára megegyezik a belföldi levél, illetve levelezőlap méretés tömeghatáraival. 5) Az ügyfél a válaszborítékon és válasz-levelezőlapon saját postafiókjának címadatait nyomdai vagy más sokszorosító eljárással tünteti fel. 6) Belföldi válaszküldemény feladásakor a küldeményhez a szerződő ügyfél által a címoldalon nyomdai vagy más sokszorosító eljárással feltüntetett különszolgáltatásokat, valamint a küldeményen az ügyfél által az előzőek szerint feltüntetett elsőbbségi jelzés alapján az elsőbbségi kezelést lehet külön díj megfizetése nélkül igénybe venni. 7) A Posta a válaszküldeményeket előállító és fiókot bérlő ügyfél részére mind a könyvelt, mind pedig a közönséges küldemények érkezéséről értesítőt állít ki, a postafiókba csak az értesítőt helyezi el.

8/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

8) Írásbeli szerződés keretein belül a válaszküldemények címzettjének kötelezettséget kell vállalnia arra, hogy a címére érkezett válaszküldeményeket átveszi, s az értük esedékes díjakat megfizeti. 9) A díjfizetés módját a szerződés tartalmazza. 10) A válaszküldeményt kibocsátó által a díjmentesen történő feladásra vonatkozóan megjelölt határidőn (érvényességi időn) túl feladott, a válaszküldemény feladója által levélgyűjtő szekrénybe elhelyezett válaszküldemények kézbesítésekor – a feltüntetett különszolgáltatástól függetlenül – a bérmentesítetlenségi pótdíjat (portódíjat) is meg kell fizetnie a küldemény címzettjének (kibocsátójának). 11) A Posta közönséges, nem elsőbbségi válaszküldeményként kezeli: a) azon küldeményeket, melyeket a válaszküldemény feladója a „Levélszekrény útján nem adható fel!” felirattal ellentétben levélszekrény útján adott fel, b) a levélgyűjtő szekrényből előkerült „K”, „B”, jelzéssel ellátott küldeményeket, továbbá c) a 10) pont szerinti válaszküldeményeket. 12) A válaszküldemények a szerződésszám évszámán túli években is felhasználhatóak, kivéve, ha a különszolgáltatással megjelölt válaszküldeményen a kibocsátó a díjmentesen történő feladásra határidőt is feltüntetett. 13) A ki- és beszállítás keretében kezelt közönséges és könyvelt válaszküldemények átvételének elismerése a ki- és beszállításra vonatkozó szerződésben meghatározottak szerint történik. A Posta azokat a válaszküldeményeket, melyek díjkiegyenlítése készpénzzel történik nem, hanem csak a küldemények érkezéséről kiállított értesítőt szállítja ki. 14) Azokat a válaszküldeményeket, melyeknél a válaszküldemény kibocsátója nem kötött előzetesen szerződést a Postával, vagy a küldemény címiratának kialakítása, valamint a válaszlevelezőlap anyaga nem felel meg a postai előírásoknak, bérmentesítés nélkül feladott küldeményként kezeli a Posta és csak akkor kézbesíti, ha – a kézbesítést megelőzően – a küldemény feladási díján kívül a bérmentesítetlenségi pótdíjat (portódíjat) is megfizette a válaszküldemény címzettje. 15) Amennyiben az ügyfél a válaszküldeményeket nem veszi át, a Posta a küldeményeket az ÁSZF I. 4.4. pontjában előírtak szerint őrzi. A határidő lejártát követően a Posta a küldeményeket megsemmisíti. 9/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

2.1.3.Belföldi címzett reklámküldemény-dm Kizárólag hirdetést, üzletszerzési vagy reklámanyagot (kisebb tárgyat, termékmintát, stb.) tartalmazó, legkevesebb 500 címzettnek szóló olyan postai küldemény, amely – a címzett neve, címe és azonosító száma, valamint az üzenet jellegét nem módosító egyéb adatok kivételével – azonos tartalommal rendelkezik. A Szerződéses-kedvezményes címzett reklámküldemény (továbbiakban: k-dm) és az Egyszerűsített kezelésű tömeges mennyiségű címzett reklámküldemény (továbbiakban: dme), szolgáltatások külön írásbeli szerződés alapján vehetőek igénybe. Ez utóbbi két küldemény típushoz különszolgáltatások és elsőbbségi kezelés nem kérhető. A k-dm és a dme szolgáltatások árát és áralkalmazási, illetve igénybevétel során alkalmazandó egyéb feltételeit az 5. sz. függelék tartalmazza. A kdm és a dme szolgáltatások igénybevétele során a címzett reklámküldemény (dm) fogalmában meghatározottakat továbbá az 5. sz. függelékében az egyes küldeményfajtáknál (k-dm és dme) meghirdetett feltételeket küldemény fajtánként ugyan, de az egyes küldeménytípusok igénybevétele során együttesen szükséges alkalmazni. A feladó a reklám tartalmának meghatározásakor minden esetben köteles figyelembe venni a feladás időpontjában érvényes reklámjogi tilalmakat és korlátozásokat. Amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik, a címzett reklámküldeményben reklám természetes személy, mint a reklám címzettje részére közvetlen üzletszerzés útján a címzett előzetes és kifejezett hozzájárulásának hiányában is küldhető, biztosítani kell azonban azt, hogy a címzett a reklám küldését bármikor ingyenesen és korlátozás nélkül megtilthassa. Megtiltás esetén az érintett személy részére reklám közvetlen üzletszerzés útján a továbbiakban nem küldhető. A lemondás (megtiltás, hozzájárulás-visszavonás) lehetővé tétele érdekében a feladó jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában köteles postai úton térítésmentesen feladható, könyvelt küldeményként, igazolható módon kézbesíthető címzett válaszlevelet (válaszküldeményt) helyezni a címzett reklámküldeménybe. A belföldi címzett reklámküldemény csak postai szolgáltató helyen adható fel, a feladás csak postai feladójegyzék kíséretében történhet. A küldemény címiratának bal oldalán “DM” feliratnak szerepelnie kell. A belföldi címzett reklámküldemény tömege és mérete megegyezik a 2.1.1. pont szerinti levél és a nyomtatvány tömegével és méretével. 10/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A szabvány címzett reklámküldemény paraméterei megegyeznek 2.1.1. pont szerinti szabványlevél paramétereivel.

a

Csomagolás, lezárás A csomagolásra, illetve a lezárásra az ÁSZF I. 5.1.2.2. pontokban megfogalmazott általános vonatkoznak.

5.1.2.1. – előírások

2.1.4.Vakok írását tartalmazó küldemény Kizárólag a vakok használatára szolgáló, dombornyomású írásokat, véseteket, hangfelvételeket, különleges papírokat vagy mágneslemezeket és egyéb információhordozókat tartalmazó postai küldemény, amelynek feladója vagy címzettje vak személy, illetőleg vakok hivatalosan elismert intézete. Vakok írását tartalmazó küldeményt a Posta csak abban az esetben köteles felvenni, ha azt nyitott, a tartalom megvizsgálására alkalmas állapotban adják át. A vizsgálatot követően a Posta a küldeményt lezárja, továbbítja és kézbesíti. Ilyen tartalmú küldemények díjmentesen adhatók fel. A különszolgáltatások díjmentesen vehetők igénybe. Tömege A 7000 g-ot nem haladhatja meg. A vakok írásának mérethatárai megegyeznek a 2.1.1. pont szerinti levél és a nyomtatvány méretével. Csomagolás, lezárás, címzés A vakok írását úgy kell csomagolni, hogy tartalma könnyen megtekinthető legyen. A küldemény címoldalán – lehetőleg a bal oldali részén – a feladó címadatai alatt jól láthatóan "Vakok írása” feljegyzést is fel kell tüntetni. A küldeményen ragasztott, vagy varrt címirat is alkalmazható.

2.1.5.Hivatalos irat A közigazgatás és az igazságszolgáltatás szervei, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben szabályozott békéltető testületek, valamint a Pénzügyi Békéltető Testületek, továbbá a magánnyugdíjpénztárak által feladott olyan könyvelt küldemény, amelynek feladásához és kézbesítéséhez (illetve a 11/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

kézbesítés megkísérléséhez), valamint azok időpontjához jogszabály jogkövetkezményt fűz, illetve amely a jogszabályban meghatározott határidő számításának alapjául szolgál. Amennyiben a küldemény feladója nem a fenti típusú szervek valamelyike, a Posta a küldeményt hivatalos iratként nem veszi fel. Ha ez tévedésből mégis megtörténne, és a Posta ezt a szolgáltatás teljesítése során észleli, a küldeményt tértivevényes küldeményként kézbesíti és a feladó által fizetett hivatalos irat szolgáltatás díja és a tértivevényes különszolgáltatás (tömeg szerinti díj, ajánlott különszolgáltatás, tértivevény különszolgáltatás) díja közötti különbözetet a feladó köteles megfizetni. A hivatalos irat az e célra rendszeresített tértivevénnyel adható fel. A hivatalos irat tértivevény nyomtatványának kötelezően alkalmazandó formai és tartalmi követelményeit, valamint mintáját, továbbá a hivatalos iratokhoz választható értesítők meghatározott típusait a 3. sz. függelék tartalmazza. A tértivevényen és a küldeményen a feladónak fel kell tüntetni az irat számát, a feladó és a címzett címadatait. A feladó adatait a tértivevény hátoldalán is fel kell tüntetni a címzés szabályai szerint. Visszaküldéskor ez a tértivevény címzése, ezért pl. bélyegzőlenyomatként körbélyegző lenyomat nem fogadható el. A hivatalos irat feladásához rendszeresített tértivevény megfelelő rovatainak kitöltése során a feladó köteles megjelölni, hogy eredménytelen házhoz kézbesítés esetén a Posta a jogosult átvevőt milyen típusú értesítővel tájékoztassa. A hivatalos irathoz a feladó által csatolandó tértivevény az irat burkolatául, borítékként vagy címiratként nem használható. A tértivevényt a feladónak alkalmas módon a ragasztócsíkkal kell a küldemény hátoldalához erősítenie úgy, hogy a küldeménytől mind az irat, mind a tértivevény megrongálódása nélkül elválasztható legyen és a postai szállítás során szét ne válhasson. A hivatalos irat csak belföldi forgalomban vehető igénybe. A szolgáltatás igénybevételekor a következő különszolgáltatások kérhetők: saját kézbe, értéknyilvánítás, E-értesítés, Eelőrejelzés, E-tértivevény. A hivatalos irat tömege és mérete megegyezik a 2.1.1. pont szerinti levél és a nyomtatvány tömegével és méretével.

2.2. Nemzetközi levélküldemények A Posta az egyetemes szolgáltatási körbe tartozó, külföldre szóló küldeményt – a feladó tájékoztatása mellett – akkor és olyan 12/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

szolgáltatásokkal veszi fel, ahogyan azt a rendeltetési ország postaigazgatása fogadja. Ismert tartalmú postai küldemény esetén a címhely szerinti és a kezelésben részt vevő országra vonatkozó - a 7.sz. függelékben foglaltakon túlmenően alkalmazandó - szállításból kizárt és a feltételesen szállítható tárgyak köréről a Posta a feladót tájékoztatja. Tilalom esetén a küldemény felvételét nem vállalja. Ez a tájékoztatási kötelezettség a Postát csak akkor terheli, ha a korlátozásról vagy tilalomról hivatalosan is értesült. Külföldre feladott levél, levelezőlap, képes levelezőlap, nyomtatvány, elsőbbségi levél, levelezőlap, valamint a vakok írását tartalmazó küldemények igénybevételi feltételei megegyeznek a belföldi küldeményekével.

2.2.1.FLEXI-üzleti levél (elsőbbégi, normál) A FLEXI-üzleti levél tömegesen feladott nemzetközi levélpostai küldemény, amely két küldeménykategóriában vehető igénybe:  FLEXI–normál üzleti levél: a levél, levelezőlap tömeges feladására,  FLEXI–elsőbbségi üzleti levél: az elsőbbségi levél, levelezőlap tömeges feladására. A szolgáltatáshoz - az adott ország által engedélyezett - különszolgáltatás is kérhető. A szolgáltatás írásbeli szerződés alapján átutalásos fizetéssel, illetve írásbeli szerződés nélkül kizárólag készpénzes fizetéssel vehető igénybe. A FLEXI – üzleti levél feladási feltételei megegyeznek a 2.1.1. pont szerinti feltételekkel. Valamennyi országba küldhető. A FLEXI – üzleti levél árát és áralkalmazási, illetve az igénybevétel során alkalmazandó egyéb feltételeit az 5.sz. függelék tartalmazza.

2.2.2.Nemzetközi kereskedelmi válaszküldemény szolgáltatás 1) A nemzetközi kereskedelmi válaszküldemény szolgáltatás (CCRI) igénybevétele esetén a feladó előre megcímzett levelezőlapokat és/vagy leveleket helyezhet el más országokban élő címzetteknek küldött küldeményeiben olyan céllal, hogy azokat a választ adó bérmentesítés nélkül küldhesse vissza számára. A feladónak lehetősége van arra is, hogy a nemzetközi kereskedelmi válaszküldemény címiratát – letölthető formában - internetes oldalán helyezze el, így biztosítva partnereinek, annak használatát. 2) A CCRI szolgáltatás igénybe vétele a Postával kötött, külön szerződés alapján történik. 13/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

3) A CCRI szolgáltatás igénybevételéhez a visszaérkező válaszküldemények kézbesítése érdekében postafiók bérleti szerződés megkötése szükséges. 4) A CCRI küldemény kialakítási feltételeit a posta által kiadott műszaki specifikáció tartalmazza. A nemzetközi kereskedelmi válaszküldemény kibocsátójának a műszaki útmutató alapján kell előállítania a küldeményeket. 5) Nemzetközi forgalomban feladható válaszküldemény mérethatára megegyezik a belföldi levél, illetve levelezőlap mérethatáraival. A nemzetközi előírások figyelembe vételével kialakított, a díjmegállapítás során alkalmazott további feltételeket az 5. sz. függelék tartalmazza. Az 5. sz. függelék 7.3.2. pontjában részletezett nemzetközi válaszküldemény – a nemzetközi megállapodásokban rögzítettek alapján - tekercs formában nem adható fel. 6) Feladás előtt a nemzetközi válaszküldemény kibocsátójának minden esetben be kell mutatnia a válaszküldemény mintapéldányát, mely a vonatkozó szerződés mellékletét képezi. 7) A CCRI küldeményeket a Posta a külföldi postaigazgatással kötött, külön szerződésben meghatározott gyakorisággal és helyen kézbesíti. 8) Azokat a válaszküldeményeket, melyeknél a válaszküldemény kibocsátója nem kötött előzetesen szerződést a Postával, vagy a küldemény címiratának kialakítása, valamint a válaszlevelezőlap anyaga nem felel meg a postai előírásoknak, bérmentesítés nélkül feladott küldeményként kezeli a Posta és csak akkor kézbesíti, ha – a kézbesítést megelőzően – a küldemény feladási díján kívül a bérmentetlenségi pótdíjat (portódíjat) is megfizette a válaszküldemény címzettje. 9) Nemzetközi igénybe.

válaszküldeménynél

különszolgáltatás

nem

vehető

10) A válaszküldeményt kibocsátó honlapjáról letöltött, a vonatkozó műszaki útmutatóban leírtakkal megegyező nemzetközi kereskedelmi válaszküldemény címirat használható mind a Magyarországról külföldre menő, mind pedig a külföldről Magyarországra irányuló forgalomban. A nemzetközi kereskedelmi válaszküldemény címiratot biztonságosan, teljes felületével kell a küldeményre ragasztani.

2.2.3.Nemzetközi direkt levél A nemzetközi direkt levelek tömegesen feladott levélpostai küldemények. A szolgáltatás igénybevételével a Posta lehetőséget 14/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

biztosít a küldemény célországában működő postai szolgáltató által nyújtott szolgáltatások közvetlen igénybevételére. A szolgáltatás kizárólag a 2. sz. függelékben - Országlapokban megjelölt országok viszonylatában vehető igénybe. A nemzetközi direkt levél feladást a Posta a célországban működő külföldi postaigazgatásokkal, illetve más postai szolgáltatókkal kötött megállapodások alapján biztosítja belföldi ügyfelei számára. A küldemények felvétele, díjazása, kezelése és továbbítása, az igénybevételi feltételek meghatározása, az említett megállapodásokban meghatározott feltételek szerint történik. A szolgáltatás kizárólag külön szerződéssel a szerződésben meghatározott feltételek teljesítése esetén vehető igénybe, a díja a szerződésben rögzítettek szerint kizárólag átutalással egyenlíthető ki. A nemzetközi direkt levél feladás keretében a) címzett normál és/vagy elsőbbségi levél, b) címzett reklámküldemény, vagy c) nyomdai úton vagy más sokszorosítási eljárással készített nem egyedi, nem személyes jellegű szöveget, képet, ábrát tartalmazó küldemény adható fel, illetve d) a nemzetközi levélhez kérhető különszolgáltatások igénybe vehetőek. A nemzetközi direkt levél feladás keretében csak olyan küldeményeket lehet továbbítani, melyeket vámilleték nem terhel. A küldemények feladása külön ezen szolgáltatásra kialakított elektronikus jegyzékkel a Nemzetközi Posta Kicserélő Központban történik.

2.2.4.Nemzetközi címzett reklámküldemény -IDM A nemzetközi címzett reklámküldemény kizárólag hirdetést, üzletszerzési vagy reklámanyagot tartalmazó postai küldemény, amely tömegesen feladott, azonos tartalommal és csomagolással rendelkező levélpostai küldemény. A küldeményekhez különszolgáltatás nem vehető igénybe. A szolgáltatás kizárólag szerződéssel vehető szolgáltatás díja – szerződésben rögzítettek készpénzben vagy átutalással egyenlíthető ki.

igénybe. alapján

A –

Feladás előtt a feladónak minden esetben be kell mutatnia a nemzetközi címzett reklámküldemény mintapéldányát. A feladó a reklám tartalmának meghatározásakor minden esetben köteles figyelembe venni a feladás időpontjában érvényes reklámjogi tilalmakat és korlátozásokat. 15/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik, a nemzetközi címzett reklámküldeményben reklám természetes személy, mint a reklám címzettje részére közvetlen üzletszerzés útján a címzett előzetes és kifejezett hozzájárulásának hiányában is küldhető, biztosítani kell azonban azt, hogy a címzett a reklám küldését bármikor ingyenesen és korlátozás nélkül megtilthassa. Megtiltás esetén az érintett személy részére reklám közvetlen üzletszerzés útján a továbbiakban nem küldhető. A lemondás (megtiltás, hozzájárulás-visszavonás) lehetővé tétele érdekében a feladó jogszabály eltérő rendelkezésének hiányában köteles postai úton térítésmentesen feladható, könyvelt küldeményként, igazolható módon kézbesíthető címzett válaszlevelet (válaszküldeményt) helyezni a nemzetközi címzett reklámküldeménybe. A nemzetközi címzett reklámküldemények bérmentesítésének jelzése kizárólag nyomtatott bérmentesítési jelzéssel történhet. A bérmentesítési jelzés célországtól függően eltérhet, mintáit az 4. sz. függelék tartalmazza. A küldemények címoldala kizárólag nyomdai úton állítható elő. A bérmentesítési jelzést, valamint a küldemény kialakítási feltételeit a posta által kiadott műszaki specifikáció tartalmazza. A műszaki specifikációnak nem megfelelő küldeményeket, a Posta nem kezeli nemzetközi címzett reklámküldeményként. Nemzetközi címzett reklámküldeményként csak olyan küldeményeket lehet továbbítani, melyeket vámilleték nem terhel. A nemzetközi címzett reklámküldemény tömege és mérete megegyezik a 2.1.1. pont szerinti belföldi levél és a nyomtatvány tömegével és méretével. Nemzetközi címzett reklámküldeményt – a nemzetközi megállapodásokban rögzítettek alapján - tekercs alakban nem lehet feladni. A küldemények feladhatók borítékban, vagy műanyagból készült lezárt burkolatban. A küldemények csomagolás nélkül nem adhatóak fel, a csomagolásra és a lezárásra a közönséges levélpostai küldeményekre vonatkozó általános előírások vonatkoznak. A nemzetközi címzett reklámküldemény árát és áralkalmazási, illetve az igénybevétel során alkalmazandó egyéb feltételeit az 5.sz. függelék tartalmazza.

2.2.5.Külföldre címzett nyomtatvány: „M” zsák „M” zsák a külföldre, azonos címzettnek, azonos címhelyre szóló, nyomtatott termékeket (nyomtatvány, hírlap, könyv stb.), és/vagy az alábbiakban meghatározottaknak megfelelő tárgyat tartalmazó külön zsák. Egy zsák tömeghatára 30 kg. 16/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Egyes országok azonban fenntartják a jogot, hogy nem vagy korlátozással fogadjanak el „M” zsák küldeményt. Ezen országokat, illetve a korlátozás körét a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza. A Posta a feladásához - igény esetében díjmentesen - zsákot biztosít a feladó részére. A küldemények feladására azonban a feladó által biztosított zsákban is sor kerülhet. Valamennyi „M” zsákot a feladó által adott, téglalap alakú címfüggvénnyel kell ellátni, amely jelzi a címzettre vonatkozó valamennyi adatot. A címfüggvénynek fűzőlyukkal ellátott elegendően merev vászonból, kemény kartonból, műanyagból, pergamenből vagy deszkalapocskára ragasztott papírból kell lennie. Mérete: 90 mm x 140 mm 2 mm. Az „M” zsákok a teljes összegű feladási díjat tartalmazó bérmentesítési jelzését címfüggvényen vagy magán a csomag burkolatán kell feltüntetni. A címzett címét a különleges zsákban elhelyezett – ugyanannak a címzettnek indított és ugyanazon rendeltetési helyre szóló – valamennyi nyomtatvány egységre fel kell tüntetni. „M” zsákokban egyéb tárgyak is elhelyezhetők a nyomtatványon felül, feltéve, ha eleget tesznek az alábbi feltételeknek: a) a tárgyak azokhoz a nyomtatványokhoz kapcsolódnak, amelyekkel együtt feladják őket, b) a tárgyakat az őket kísérő nyomtatványokhoz erősítik, vagy egyéb módon kapcsolják őket össze azokkal, c) a tárgyak lehetnek: lemezek, mágnesszalagok, kazetták, gyártók és forgalmazók által küldött kereskedelmi áruminták, egyéb olyan – nem vámköteles – kereskedelmi tárgyak vagy tájékoztató anyagok, amelyeket nem lehet értékesíteni, d) a nyomtatványokhoz kapcsolódó tárgyakat is tartalmazó egyes küldemények tömege nem haladhatja meg a két kilogrammot. Az EU vámhatárán kívüli országokba irányuló „M” zsákokat Vámjelző cédulának1 (CN 22) és/vagy Vámáru-nyilatkozatnak (CN 23) kell kísérnie, amelyet a feladónak kell kiállítania. Az „M” zsákok címfüggvényét CN 23-mal kell ellátni, ha a tartalom feladó által nyilvánított értéke a 300 DTS2-t meghaladja, vagy ha a célország kéri. Az M zsák szolgáltatás 2 kg-os súlyhatárig valamennyi postai szolgáltató helyen, 2 kg súlyhatár felett pedig az 1.sz. függelékben jelzett, a csomagfelvételre kijelölt postákon – a függelékben meghatározott korlátozásokkal – vehető igénybe.

1 2

A minta a 3.sz. függelékben található. Mindenkori Ft értékét az 5. sz. függelék tartalmazza. 17/37

Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

2.3.Belföldi csomagküldemény 2.3.1.Belföldi postacsomag A belföldi postacsomag belföldre címzett, tárgyat, árucikket tartalmazó könyvelt postai küldemény, amelyben a tartalma alkalmazhatóságával, rendeltetésével, illetve felhasználásával összefüggő, vagy az elszámolásához szükséges információkat tartalmazó szöveg, kép, ábra, továbbá kizárólag a címzettnek szóló közlés, adat és információ is elhelyezhető. Tömege A 20 kg-ot nem haladhatja meg. Mérete Címoldalának legkisebb mérete 120 mm x 175 mm, a csomag leghoszszabb kiterjedésbeli mérete 2000 mm lehet, illetve a három kiterjedésbeli mérete (hosszúság + szélesség + magasság) nem haladhatja meg a 3000 mm-t. Ha a csomag három kiterjedésbeli mérete együttesen 2000 mm-nél vagy hosszúsága 750 mm-nél nagyobb, továbbá alakja nem téglatest, természete miatt egyéb küldeménnyel nem rakható össze, vagy eltérő kezelést kíván (pl. kerékpár, bútor, növény, törékeny tartalmú, stb.), belföldre csak „nem standard” csomagként adható fel. A tartalom törékeny jellegét a küldemény címoldalán és a kísérőlevél tartalom rovatában jelölni kell. Címzés A csomagon külön is feltüntetett címadatoknak egyeznie kell a kísérőlevélen feltüntetett adatokkal. Eltérés esetén a Posta a kísérőlevél adatait veszi figyelembe. Célszerű, hogy a feladó a csomagban saját és a címzett címét elhelyezze. A küldemény címoldalán (sima felületén) kell elhelyezni a postai szolgáltató helyen beszerezhető, megfelelően kitöltött kísérőlevelet az erre rendszeresített öntapadós fóliatasakban. A postacsomag feladásához szükséges vonalkódos kísérőlevelet a Postával erre irányuló szerződéssel rendelkező feladók a Posta által rendelkezésükre bocsátott műszaki specifikáció alapján önmaguk is előállíthatják vagy előállíttathatják, amelyet azonban használat előtt a Posta képviselőjével engedélyeztetniük kell. A kísérőlevelet latin betűvel és arab számokkal, tintával, golyós- vagy filctollal, írógéppel vagy nyomtatással kell kitölte18/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

ni. A függő címiratot úgy kell a küldeményhez erősíteni, hogy az a postai kezelés során ne válhasson le. A postacsomagokat csomagtárolási megállapodással rendelkező címzett esetében a szerződésben meghatározott csomagtárolási címre is fel lehet adni. A Posta nem veszi fel a postacsomagot, ha feladóként vagy címzettként postafiókot jelölt meg a feladó, illetve a feladó címadataiban csak postafiók elérhetőség szerepel. A postacsomag feladásakor a tartalom feltüntetése sem a kísérőlevélen, sem a burkolaton nem kötelező. Csomagolás, lezárás A burkolatnak, a belső csomagolásnak és a lezárásnak olyannak kell lennie, hogy a tartalmat megvédje. Biztosítania kell, hogy a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül. Nem kell csomagolni a kulccsal lezárt bőröndöt, kosarat, továbbá azokat a tárgyakat, amelyeket a kereskedelmi szokás szerint nem csomagolnak. Ilyen esetben lehet függő, ragasztott vagy varrt címiratot is használni. Amennyiben nem csomagolják a lezárt bőröndöt, kosarat, úgy azt csomagolóanyagként kell tekinteni. Az értéknyilvánítással feladott csomag lezárására1 vonatkozó speciális szabályokat a 3.2. pont tartalmazza. A feltételesen szállítható küldemények (pl. törékeny tartalmú csomagok) csomagolására vonatkozó részletes információk a 7. sz. függelékben találhatók. A postacsomagok díját készpénzben, vagy a szerződésben rögzített feltételekkel átutalással kell fizetni. A postacsomag címzett általi díjfizetéssel nem adható fel. Amennyiben a feladó az egyetemes belföldi postacsomag szolgáltatást – külön írásbeli szerződés alapján – az 5. sz. függelék 3.2. pontjában megállapított alkalmazási feltételek egyidejű teljesítésével veszi igénybe, akkor a szolgáltatást az ott meghatározott kedvezményes díj ellenében nyújtja a Posta.

2.4. Nemzetközi csomagküldemények A Posta az egyetemes szolgáltatási körbe tartozó, külföldre szóló küldeményt – a feladó tájékoztatása mellett – akkor és olyan 1

A lezárásához postai lezáró szolgálat is igénybe vehető, melyről az ÁSZF III. 3.2.6. pontban található információ. 19/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

szolgáltatásokkal veszi fel, ahogyan azt a rendeltetési ország postaigazgatása fogadja. Ismert tartalmú postai küldemény esetén a címhely szerinti és a kezelésben részt vevő országra vonatkozó - a 7.sz. függelékben foglaltakon túlmenően alkalmazandó - szállításból kizárt és a feltételesen szállítható tárgyak köréről a Posta a feladót tájékoztatja. Tilalom esetén a küldemény felvételét nem vállalja. Ez a tájékoztatási kötelezettség a Postát csak akkor terheli, ha a korlátozásról vagy tilalomról hivatalosan is értesült.

2.4.1.Nemzetközi postacsomag A nemzetközi postacsomag külföldre címzett, tárgyat, árucikket tartalmazó könyvelt postai küldemény, amelyben a tartalma alkalmazhatóságával, rendeltetésével, illetve felhasználásával összefüggő, vagy az elszámolásához szükséges információkat tartalmazó szöveg, kép, ábra, továbbá kizárólag a címzettnek szóló közlés, adat és információ is elhelyezhető. A nemzetközi postacsomag tömege a 20 kg-ot nem haladhatja meg. A méretére vonatkozó – célországonkénti - előírásokat a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza. Amennyiben a csomag három kiterjedésbeli mérete együttesen 2000 mm-nél vagy hosszúsága 750 mm-nél nagyobb, továbbá alakja nem téglatest, természete miatt egyéb küldeménnyel nem rakható öszsze, vagy eltérő kezelést kíván (pl. kerékpár, bútor, növény, törékeny tartalmú, stb.), terjedelmes csomagként adható fel, pótdíj ellenében. A szolgáltatás igénybevételéhez az erre a célra rendszeresített kísérőlevél kitöltése szükséges. A kísérőlevelet latin betűvel és arab számokkal, tintával, golyóstollal, írógéppel vagy nyomtatással kell kitölteni úgy, hogy a kitöltött adatok az önátírós bizonylat utolsó példányán is olvashatóak legyenek. A nemzetközi postacsomagok díját készpénzben, vagy a szerződésben rögzített feltételekkel átutalással kell fizetni. A postacsomag címzett általi díjfizetéssel nem adható fel. A nemzetközi postacsomagra vonatkozó további általános elfogadási feltételeket (címzés, csomagolás és lezárás) az ÁSZF I. 5.1.2.pont tartalmazza. Nemzetközi forgalomban az országonként eltérő speciális feltételeket, az igénybe vehető többletszolgáltatásokat a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza. Az országonkénti eltérő feltételek a www.posta.hu oldalon is elérhetők. A küldemény kézbesítésének, illetve szükség esetén vámkezelésének meggyorsítása érdekében célszerű feltüntetni a címzett te20/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

lefon, faxszámát vagy e-mail-es elérhetőségét is. Ezen adatok feltüntetésére csak abban az esetben kerülhet sor, ha a küldemény címzettje ehhez előzetesen már hozzájárult.

2.4.2.Nemzetközi elsőbbségi csomag Nemzetközi postacsomag (2.4.1. pont) az 5. sz. függelékben meghatározott országok viszonylatában elsőbbségi kezeléssel is feladható. A Posta a nemzetközi elsőbbségi postacsomag küldeményt a célország viszonylatában rendelkezésre álló leggyorsabb szállítási útvonalon továbbítja. Az elsőbbségi kezelés igénybevételét a nemzetközi postacsomagokhoz rendszeresített kísérőlevélen kell jelölni. A nemzetközi elsőbbségi postacsomagra vonatkozó feltételek – a jelen pontban leírtak figyelembe vételével – megegyeznek a 2.4.1. pontban leírtakkal.

2.4.3.Csomag consignment (Nemzetközi tömeges csomagszolgáltatás) A csomag consignment szolgáltatás azon országok viszonylatában bonyolítható, mely országok postaigazgatásai írásbeli megállapodást kötnek a tömeges csomagszolgáltatás lebonyolítására. A szolgáltatás ellátása a megállapodásban rögzített feltételeknek megfelelően történik. A csomag consignment feladást a postaigazgatások olyan postacsomag küldemények szállítására biztosítják, amelyeket az egyik postaigazgatás egy feladójától (pl. egy csomagküldő cégtől) összegyűjtve, a másik postaigazgatás országában lévő címzetteknek küld. A szolgáltatás elsősorban az üzleti feladók (tipikusan csomagküldő vállalkozások) igényeinek kielégítését szolgálja. A küldemények kezelése, vám elé állítása csoportosan történik. A küldemények felvétele, kezelése, továbbítása és elszámolása a feladóval és a társ-postaigazgatással kötött szerződésben foglaltaknak megfelelően történik. A Posta csak megcímzett, a rendeltetési postaigazgatás feltételeinek megfelelően felszerelt, lezárt csomagokból álló zárt szállítmányt vesz át. A csomagok és a szállítmány-egységek tömege, mérete meg kell feleljen, a rendeltetési postaigazgatás feltételeinek. Különszolgáltatások a rendeltetési szerint vehetők igénybe.

postaigazgatás

feltételei

21/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

3.Egyetemes postai szolgáltatásokhoz kötelezően nyújtandó különszolgáltatások, részletes igénybevételi feltételei 3.1.Ajánlott különszolgáltatás Az ajánlott különszolgáltatás keretében a Posta a levélpostai küldeményt könyvelt küldeményként kezeli.1 A különszolgáltatás belföldi és nemzetközi forgalomban egyaránt igénybe vehető. A különszolgáltatás igénybevétele esetén, a küldeményen a küldemény feladójának nevét és címadatait is szükséges feltüntetni, kivéve, ha a küldemény pályázatot, vagy versenytárgyalási ajánlatot tartalmaz, mely esetben a feladó címadatai helyett a „Pályázat” szót kell feltüntetni. Az ajánlott különszolgáltatás vonalkódos azonosítóját a postával erre irányuló szerződéssel rendelkező feladók a Posta által rendelkezésükre bocsátott műszaki specifikáció alapján önmaguk is előállíthatják, vagy előállíttathatják.

3.2.Értéknyilvánítás különszolgáltatás Az értéknyilvánítás olyan postai különszolgáltatás, amelynek keretében a Postát a könyvelt küldeményért a feladó által a feladáskor meghatározott összeg erejéig kártérítési felelősség terheli. Az értéknyilvánítás különszolgáltatással feladott küldemények burkolatán és/vagy a kísérő okiraton a feladónak számmal és betűvel meg kell jelölnie az értéknyilvánítás összegét. Az értéknyilvánítás belföldi forgalomban korlátlan, nemzetközi forgalomban a rendeltetési ország által meghatározott legmagasabb összeget a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza, azonban az értéknyilvánítás összege - az eszmei értéket képviselő tartalom kivételével - a tartalom tényleges értékéig terjedhet. Az értéknyilvánítás különszolgáltatás külön díj megfizetése ellenében vehető igénybe. Értéknyilvánítással feladott levél lezárására2 vonatkozó speciális szabályok A 100.000 Ft alatti értéknyilvánítással feladott levél esetén, boríték használatakor: a lezárt szárnyakat a leragasztáson túl 1

A könyvelt küldemények feladóvevény-mintája a 3.sz. függelékben megtekinthető. 2 A lezárásához postai lezáró szolgálat is igénybe vehető, melyről az ÁSZF III.3.2.6. pontban található információ. 22/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

postai lezárás címkével is le kell ragasztani úgy, hogy azok nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni. A teljesen felragasztott postai lezárás címkét alá kell írni, vagy egyedi bélyegzőlenyomattal ellátni úgy, hogy annak egy része a postai lezárás címkére, másik része a burkolatra kerüljön. A postai lezárás címkék nem fedhetik egymást és nem érhetnek össze. A nem borítékba csomagolt értéknyilvánítással felfeladott levelet egy darabból álló csomómentes zsineggel kell átkötni, és a zsineg végeit postai lezárás címkével kell a burkolathoz erősíteni. Postai lezárás címke helyett – az előző bekezdésben leírtak betartásával – alkalmazható teljes felületével tapadó, világos színű címke is. A 100.000 Ft feletti értéknyilvánítással feladott levél burkolatát vésett pecsétnyomóval készített viaszpecséttel úgy kell lezárni, hogy az a boríték vagy a csomagolóanyag szárnyait, vagy az átkötéshez használt egy darabból álló csomómentes zsineg végeit lefogja. A pecsétek egymással nem érintkezhetnek. A küldemény egyedi azonosítást és oldhatatlan kötést biztosító eszközzel pl. plombával is lezárható. Értéknyilvánítással feladott levél esetében az alkalmazott boríték vagy burkolat egyetlen része sem készülhet átlátszó anyagból. Ragasztott címirat abban az esetben használható, ha a címiratot teljes felületével a burkolatra ragasztották, és a csomagolás (burkolat) megsértése nélkül nem lehet eltávolítani. Értéknyilvánítással feladott levélpostai küldeményen varrt címirat nem alkalmazható. Külföldre értéknyilvánítással feladott téglatest alakú levélküldeményeknek a következő kiegészítő feltételeknek kell megfelelniük:  

fából, fémből vagy műanyagból kell készülniük, és a tartalomhoz megfelelően tartósaknak kell lenniük, a fából készült dobozok falainak legalább 8 mm vastagságúnak kell lenniük.

A felső és alsó lapokat fehér papírral kell befedni, hogy erre a címzett címét, az értéknyilvánítást és a szolgálati feljegyzéseket el lehessen helyezni. Ezeket a dobozokat a négy oldallapon le kell pecsételni. Ha a küldemény sértetlenségének megőrzése céljából szükséges, a dobozokat tartós, csomó nélküli zsineggel keresztben át kell kötni. A zsineg két végét a feladó egyedi lenyomatát vagy különleges egységes jelzését feltüntető viaszpecséttel kell egybefogni. 23/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Értéknyilvánítással speciális szabályok

feladott

postacsomag

lezárására1

vonatkozó

Postacsomagot értéknyilvánítással a kereskedelmi szokás szerint nem csomagolt áruk kivételével csak csomagolva lehet feladni. A csomagolás – a postacsomag tartalmához és tömegéhez igazodóan – megfelelő erősségű kartondoboz, faláda, fa-, műanyag- vagy fémdoboz, vagy vászonzsák lehet. 50.000 Ft alatti értéknyilvánítással feladott postacsomag lezárására vonatkozóan az általános szabályok (ÁSZF I. 5.1.2.2. pont) az irányadók. Az 50.000 Ft és 100.000 Ft közötti értéknyilvánítással feladott postacsomagok csomagolóanyagának összeérő széleit vagy a kötöző zsineg végeit postai lezárás címkével kell ellátni úgy, hogy azok nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni. A teljesen felragasztott postai lezárás címkét úgy kell aláírni, vagy egyedi bélyegzőlenyomattal ellátni, hogy annak egy része a postai lezárás címkére, a másik része a burkolatra kerüljön. A postai lezárás címkék nem fedhetik egymást és nem érhetnek össze. A 100.000 Ft feletti értéknyilvánítással feladott postacsomag burkolatát vésett pecsétnyomóval készített viaszpecséttel úgy kell lezárni, hogy a csomagolóanyag szárnyait, vagy a zsineg végeit lefogja. A küldemény egyedi azonosítást és oldhatatlan kötést biztosító eszközzel, pl. plombával is lezárható. Az átkötéshez csak egy darabból álló, csomómentes zsineget lehet használni. Az ilyen módon történő lezárás kisebb értéknyilvánítás esetében is alkalmazható.

3.3.Tértivevény különszolgáltatás Olyan – könyvelt küldeményekhez igénybe vehető – postai különszolgáltatás, amelynek keretében a Posta a postai küldemény kézbesítését a címzettel (illetve egyéb jogosult átvevővel) az erre szolgáló okiraton elismerteti, és az okiratot a feladónak viszszaküldi. A különszolgáltatás belföldi és nemzetközi forgalomban egyaránt igénybe vehető. Nemzetközi forgalomban egyes országok postai szolgáltatója – amelyekről a 2. sz. függelék - Országlapok ad tájékoztatást – a tértivevénnyel feladott küldemények kézbesítése során nem vállalja a címzett aláírásának beszerzését. Ilyen esetekben a kéz1

A lezárásához postai lezáró szolgálat is igénybe vehető, melyről az ÁSZF III. 3.2.6. pontban található információ. 24/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

besítés megtörténtét és annak időpontját a tértivevényen a Posta aláírással és keletbélyegzővel igazolja. A tértivevény nyomtatványt a szerződéssel rendelkező feladók a Posta által rendelkezésükre bocsátott műszaki specifikáció alapján önmaguk is előállíthatják, vagy előállíttathatják, amelyet azonban a nyomtatvány gyártójának kell kezdeményeznie a postai kapcsolattartója közreműködésével. A tértivevény postai kezelésben – kézbesítést megelőzően – történő elveszése esetén, annak pótlásáról a feladó vagy a címzett kezdeményezésére a Posta díjmentesen gondoskodik. A tértivevény lapon feltüntetett visszaküldési címnek és a küldemény burkolatán szereplő feladó címadatainak nem kell azonosnak lenni. A tértivevényen szereplő visszaküldési címet a feladó határozza meg. A kitöltött tértivevény lapot az előoldalával kifelé fordítva a levélpostai küldemények hátoldalához kell erősíteni.

3.3.1.E-tértivevény Belföldi forgalomban a tértivevény különszolgáltatást, illetve a hivatalos irat szolgáltatást igénybe vevő – a felek megállapodása esetén – kérheti, hogy a küldemény kézbesítését igazoló okirat digitalizált képét vagy adattartalmát elektronikus úton (e-mail, extranet), illetőleg adathordozón adja át részére a Posta. Az extraneten történő adatátadáshoz az igénybevevőnek egy, a Postával kötött extranet használatára vonatkozó hatályos, a tárgyidőszakban alkalmazható szerződéssel kell rendelkeznie. A különszolgáltatás igénybevételének feltételei: a) a küldemények feladására elektronikus feladójegyzék használata, b) belföldi öntapadós tértivevény, valamint a hivatalos iratokhoz rendszeresített tértivevény alkalmazása, c) a tértivevény nyomtatvány géppel való kitöltése, illetve a műszaki specifikációban meghatározott vonalkóddal való ellátása, d) a küldemények 1.sz. függelékben megjelölt postákon való feladása, e) a visszakézbesítésre kerülő küldemények 1.sz. függelékben megjelölt postákon való visszakézbesítése, f) írásbeli szerződéskötés, a különszolgáltatás rendszeres igénybevétele, g) a tértivevény lapon a visszakézbesítési címet a szerződésben meghatározott tartalommal és formátumban kell kialakítani (előállítani). 25/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Az elektronikus feladójegyzékből előállított feladási adatok képezik az e-tértivevény adatbázisának alapját.

4.Egyetemes szolgáltatási körbe küldemények kézbesítési szabályai

tartozó

Jelen pont az egyetemes szolgáltatási körbe tartozó küldemények ÁSZF I. által ismertetett általános kézbesítési szabályain túli előírásokat tartalmazza.

4.1.Átvételi szabályok, határidők 1) Az egyetemes postai szolgáltatási körbe tartozó postai küldemények érkezéséről szóló értesítőn a Posta feltünteti a feladó nevét vagy elnevezését (cég nevét), a címzett nevét és címét, a küldemény fajtáját, azonosítószámát, a küldemény átvételéhez szükséges igazoló okiratok megnevezését, valamint azt, hogy a címzett, a meghatalmazott vagy a helyettes átvevő a küldeményt hol, mikor és milyen határidőben veheti át. Hivatalos irat esetében a felsoroltakon túl az értesítőn a feladó küldeményen feltüntetett címe szerinti település nevét is fel kell tüntetni. 2) A 100 ezer forintot meghaladó értéknyilvánítással feladott küldemények érkezéséről a Posta a címzettet a címhelyen, vagy a külterületen, a kézbesítési útvonalhoz igazodó és a Posta által felszerelt, egyenként névvel megjelölt támponti levélszekrény útján értesíti. 3) A személyesen kézbesített könyvelt küldemény átvételét a címzett, vagy az egyéb jogosult átvevő a kézbesítő okiraton a kézbesítés napjának, átvételi jogcímének feltüntetésével és aláírásával köteles elismerni. Amennyiben az átvevő aláírása olvashatatlan, a kézbesítő kérheti az átvevő nevének olvasható formában történő feltüntetését is. Nemzetközi ajánlott, nemzetközi értéknyilvánítással feladott levélpostai küldemény, nemzetközi postacsomag, esetében a kézbesítő okiraton az átvevő aláírásán túlmenően, minden esetben fel kell tüntetni nyomtatott nagybetűkkel az átvevő személy nevét is. 4) Tértivevény különszolgáltatással feladott postai küldeménynél a címzettnek vagy az egyéb jogosult átvevőnek a tértivevényt is alá kell írnia, nevének, az átvétel napjának, illetve időgarantált küldemény esetén pontos idejének egyidejű feltünte26/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

tése mellett. Nemzetközi tértivevényes levélpostai vagy postacsomag küldemény esetében a tértivevény nyomtatványon az aláíráson túlmenően minden esetben fel kell tüntetni az átvevő személy nevét is nyomtatott nagybetűkkel. 5) Az ÁSZF I. 7.4.2. 1) pontban meghatározott átvételi határidőtől a Posta az alábbi esetekben és módon tér el: a) a hivatalos iratot a második kézbesítési kísérlet napját követő öt munkanapig, b) a belföldi postacsomagot a kézbesítési kísérlet és az értesítés elhelyezésének napját követő öt munkanapig (ez öt munkanappal meghosszabbítható a címzett írásbeli kérésére), c) nemzetközi postacsomagot a kézbesítési kísérlet és az értesítés elhelyezésének napját követő 10 munkanapig őrzi.

4.2.Hivatalos irat kézbesítésére vonatkozó külön szabályok 1) A Posta a hivatalos irat kézbesítését – a 2) pontban jelzett kivétellel – kétszer kísérli meg. 2) Amennyiben az első kézbesítési kísérlet nem vezetett eredményre, a Posta – kivéve, ha a kézbesítés a 6) és 7) pontban meghatározott ok miatt sikertelen – a hivatalos irat érkezéséről és a kézbesítés megkísérléséről a címzett részére a feladó által meghatározott jelzésű értesítést hagy hátra, a küldeményt az értesítőben megjelölt helyen a jogosult átvevő rendelkezésére tartja, és a kézbesítést a sikertelen kézbesítés napját követő ötödik munkanapon újból megkísérli. Mobilpostával ellátott települések esetén a Posta a hivatalos irat kézbesítését – a címzett eltérő rendelkezése hiányában – a meghatározott őrzési idő leteltéig minden munkanap megkísérli. 3) A második kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén a Posta a címzettnek a tértivevényen megjelölt értesítést hagyja hátra. Az értesítésben a Posta megjelöli azt a postai szolgáltató helyet, és azt az időtartamot, ahol, és amely időtartamon belül a címzett a hivatalos iratot átveheti. 4) A Posta a hivatalos iratot a második kézbesítési kísérlet napját követő öt munkanapig köteles az átvételre kijelölt postai szolgáltató helyen tartani, utánküldött - küldemény esetében is. 5) Az értesítőben megjelölt átvételi határidő eredménytelen elteltét követően a Posta a hivatalos iratot a tértivevényen feltüntetett "nem kereste" jelzéssel a feladónak visszaküldi. 27/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

6) Ha a címzett, illetve a meghatalmazottja a hivatalos irat átvételét a kézbesítési kísérlet alkalmával megtagadja, azt a Posta – rendelkezésre tartási idő mellőzésével – a tértivevényen feltüntetett "az átvételt megtagadta" jelzéssel visszaküldi a feladónak. 7) Amennyiben a helyettes átvevő, illetve a közvetett kézbesítő tagadja meg a hivatalos irat átvételét, a küldemény érkezéséről a címzettet – értesítő hátrahagyásával – tájékoztatni kell. Ha a közvetett kézbesítő az értesítés átvételét is megtagadja, a küldeményt a feladó részére – "a közvetett kézbesítő az értesítő átvételét megtagadta" jelzéssel – vissza kell küldeni. 8) A Posta a kézbesítés eredménytelenségének az 5–7) pontokban meghatározott okokon kívüli egyéb okairól is tájékoztatja a feladót a tértivevényre történő rövid feljegyzésével. 9) A postafiókra címzett hivatalos irat érkezéséről a Posta a fiókban elhelyezett értesítéssel ad tájékoztatást, abban az esetben is, ha a hivatalos irat postafiókra címzett, de nem a postafiók bérlőjének szól. 10) A hivatalos iratot, ha a feladó így rendelkezett a címzett saját kezéhez kell kézbesíteni. A Posta nem kézbesít meghatalmazott, vagy közvetett kézbesítő részére „a címzett saját kezéhez” jelzésű hivatalos iratot. Ha a feladó a hivatalos irat feladásakor "a címzett saját kezéhez" jelzést alkalmazott, és a sikeres kézbesítés érdekében a címzett nevén és címén kívül egyéb személyazonosító adatát vagy személyazonosító okiratának számát is feltüntette, a Posta a címzett személyazonosságának a megállapításakor köteles azokat figyelembe venni. 11) A Posta a hivatalos iratot közvetett úton csak az ÁSZF I. 7.5. 1) a)- c) pontjaiban meghatározott és a c) pontban foglaltakkal jogszabály alapján egy tekintet alá eső szervezetek esetében kézbesítheti. 12) A Posta a címzett eltérő rendelkezése esetén is köteles a hivatalos iratot belföldön a címzett – utánküldés különszolgáltatás igénylése során tudomására jutott – új címére továbbítani az utánküldési szerződés hatálya alatt. 13) A hivatalos irat tértivevényének előállításáról a feladó gondoskodik. A tértivevényen minden esetben meg kell jelölni, hogy távollét esetében milyen jelzésű értesítést kell a címzett részére hagyni. 14) A hivatalos irat feladásához rendszeresített tértivevény és értesítők mintáját valamint a külföldi hatóság, által 28/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

előterjesztett kézbesítés iránti kérelem teljesítése során alkalmazandó értesítő mintáját a 3. sz. függelék tartalmazza. 15) A hivatalos irat kézbesítése esetén helyettes átvevőnek csak az ÁSZF I.7.6.3. 1) a-b) pontjaiban felsorolt személyek minősülnek. 16) A helyettes átvevőnek a kézbesítési okiraton, mellett, az átvételi jogosultságának ÁSZF I. 7.6.3. szerinti jogcímét, valamint – külföldről érkezett irat kézbesítése esetén – nevét és lakcímét is tüntetnie.

5.Felelősség teljesítéséért

a

postai

aláírása (1) pont hivatalos fel kell

szolgáltatások

5.1.Belföldi forgalomba feladott küldemények esetében 5.1.1.Általános szabályok Az Üzletszabályzatban, illetve a Törvényben nem említett kérdésekben a Posta kártérítési felelősségére – ideértve a kártérítés mértékét is – a Posta és az igénybe vevő megállapodása, ennek hiányában a Ptk. általános szabályai az irányadók. Az 5.1.2. pontban foglalt esetekben sem a Posta nem hivatkozhat arra, hogy a keletkezett kár az ott meghatározott kártérítési átalánynál, illetve az értéknyilvánítás összegénél kisebb, sem az igénybe vevő nem hivatkozhat arra, hogy a keletkezett kár az ott meghatározott kártérítési átalánynál, illetve az értéknyilvánítás összegénél nagyobb.

5.1.2.Részletes szabályok küldemények esetében

a

belföldi

forgalomba

feladott

A Posta - az 5.3. pontban foglaltak kivételével - felelős azért a kárért, amely a küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a feladó részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben a küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elveszéséből vagy megsérüléséből keletkezett. Ha egyetemes postai szolgáltatás keretében a könyvelt, de nem értéknyilvánítás különszolgáltatással feladott küldemény megsemmisül, teljesen vagy részlegesen elvész vagy megsérül, a Posta kártérítési átalányt fizet. A küldemény a) megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén a fizetendő kártérítési átalány összege a teljes szolgáltatásért (tömeg szerinti díj, különszolgáltatás díja) fizetendő díj tizenötszöröse, 29/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

b) részleges elveszése vagy megsérülése esetén a fizetendő kártérítés összege úgy aránylik a kártérítési átalány a) pontban meghatározott teljes összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a küldemény teljes értékéhez. Az a) pont szerinti esetben a Posta a szolgáltatásért fizetett díjat is visszafizeti. Az értéknyilvánítás különszolgáltatással feladott (a továbbiakban: értéknyilvánított) küldemény a) megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén a fizetendő kártérítés összege az értéknyilvánításban megjelölt érték összege, b) részleges elveszése vagy megsérülése esetén a fizetendő kártérítés összege úgy aránylik az értéknyilvánításban megjelölt érték összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a küldemény teljes értékéhez. Ha belföldi forgalomban a küldemény kézbesítése - illetve annak megkísérlése - a feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg - a Posta és a feladó eltérő megállapodásának hiányában -, a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. Ha az előző bekezdés alapján elveszettnek tekintendő küldemény előkerül, a Posta azt kézbesíti, de a már addig kifizetett kártérítést nem kell visszafizetni.

5.2. Nemzetközi forgalomba feladott küldemények esetében 5.2.1.Általános szabályok Nemzetközi szolgáltatások esetében a Posta és/vagy a külföldi posta felelősségére, a kártérítési igény elbírálására, valamint a kártérítés mértékére a Törvény, a nemzetközi egyezmények és az egyes külföldi postákkal kötött külön megállapodások az irányadók. A kártérítési igény érvényesítésének alapja az ÁSZF III. 3.4.7. Tudakozódás különszolgáltatás c. pontban foglaltak alapján kezdeményezett tudakozvány. Mentesül a Posta a kártérítési felelősség alól, ha a feladó a küldemény feladási napját követő naptól számított 6 hónapon belül nem nyújtott be tudakozványt. A Posta a kártérítés összegét DTS-ben (SDR) állapítja meg. A DTS (SDR) a Nemzetközi Valuta Alap elszámolási egysége, melynek forintra történő átszámítási kulcsa időközönként változik. A DTS aktuális értékét az 5. sz. függelék tartalmazza. 30/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A Posta felelőssége nem terjed elmaradt haszon összegére.

ki

a

közvetett

kár

vagy

az

5.2.2.Részletes, egyes nemzetközi szolgáltatásokra/küldeményfajtákra vonatkozó szabályok 5.2.2.1 Nemzetközi levélpostai küldeményekre vállalt felelősség mértéke a) Értéknyilvánítással feladott nemzetközi levélpostai küldemény megsemmisülése, teljes vagy részleges elveszése, illetve sérülése esetén a kártérítés összege a hiány, vagy a sérülés mértékével arányos, de legfeljebb az értéknyilvánítás összegével megegyező. b) Értéknyilvánítás nélküli, de ajánlott különszolgáltatással feladott küldemény megsemmisül, teljesen vagy részlegesen elvész, illetve megsérül, a Posta kártérítési átalányt fizet. A küldemény ba) megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén a fizetendő kártérítési átalány összege 30 DTS, bb) részleges elveszése vagy megsérülése esetén a fizetendő kártérítés összege úgy aránylik a kártérítési átalány ba) pontban meghatározott teljes összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a küldemény teljes értékéhez. 5.2.2.2. A nemzetközi postacsomagokra vállalt felelősség mértéke a) Értéknyilvánítással feladott nemzetközi postacsomag, megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén fizetendő kártérítés összege az értéknyilvánításban megjelölt érték összege; részleges elveszése vagy megsérülése esetén a fizetendő kártérítés összege úgy aránylik az értéknyilvánításban megjelölt érték összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a küldemény teljes értékéhez. b) Értéknyilvánítás nélkül feladott nemzetközi postacsomag, megsemmisülése, teljes vagy részleges elveszése, illetve sérülése esetén a kártérítés összege a hiány, vagy a sérülés mértékével arányos, de legfeljebb a 40 DTS (SDR) és a kilogrammonként 4,50 DTS (SDR) díj együttes figyelembevételével kiszámított összeg.

5.3.A Posta felelősségének kizárása A Posta nem felelős a küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a feladó részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben 31/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

a küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elvesztéséből vagy megsérüléséből keletkezett kárért, ha a) a kárt a Posta működési körén kívül eső elháríthatatlan ok (ún. vis major), b) a kárt a küldemény belső tulajdonsága, vagy a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága, illetve c) a kárt a károsulton kívüli harmadik személy küldeménye okozta, d) a feladó elmulasztotta jelölni a küldeménykísérő okiratán (címiratán) a törékeny kezelés igénybevételét. Nem tartozik továbbá a Posta felelősséggel abban az esetben, ha a küldemény tartalma annak ellenére megromlott, hogy a Posta a szolgáltatást határidőben teljesítette. A Postának kell bizonyítania a csomagolás hiányosságát, továbbá azt, hogy a kárt a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok vagy – a szerződésszerű teljesítés ellenére – a károsulton kívüli harmadik személy küldeménye okozta. A feladónak kell bizonyítania, hogy a kár nem a küldemény belső tulajdonságának a következménye, illetve, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága miatt állott elő. A Posta mentesül mindennemű kárfelelősség alól, ha a küldemény postai szállításból kizárt tárgyat vagy anyagot (7.sz. függelék) tartalmazott, vagy ha a kár a szállításban kizárt tárgyban vagy anyagban keletkezett, illetve ha a feltételesen szállítható tárgyat nem a 7.sz. függelékben meghatározott módon, feltételek mellett adták fel, és ebből származott a kár, kivétel az ajánlott különszolgáltatás keretében belföldi forgalomban feladott értéket tartalmazó, de értéknyilvánítás különszolgáltatással nem rendelkező küldemény, amelyre vonatkozóan a Posta felelőssége legfeljebb az 5.1.2. pontban meghatározott kártérítési átalány mértékéig terjed. A megsemmisült vagy a teljes egészében elveszett küldemény esetében késedelem címén kártérítési igény nem érvényesíthető. A Postát nem terheli kártérítési felelősség, ha csak a küldemény külső csomagolása sérül meg. Az egyetemes postai szolgáltatás keretében felvett közönséges (nem könyvelt) postai küldemény megsemmisülése, teljes vagy részleges elveszése vagy megsérülése esetén a Postát – kivéve, ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta – kártérítési kötelezettség nem terheli. Nem garantált kézbesítési idejű küldemény esetében jogcímén a Postával szemben igény nem támaszható.

késedelem 32/37

Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A Posta nem felel a levélszekrénybe is kézbesíthető postai küldeménnyel kapcsolatos szolgáltatás nem teljesítéséért vagy nem szerződésszerű teljesítéséért, ha azon az ingatlanon, ahol a küldeményt kézbesítenie kellene, nincs a küldemény elhelyezésére alkalmas, megfelelő méretű, zárható, a címzett tulajdonában vagy használatában lévő, az ingatlan bejárata közelében elhelyezett, a címzett azonosítására alkalmas jelzéssel ellátott, hozzáférhető levélszekrény. A levélszekrény méretét, valamint azokat az eseteket, amelyekben a levélszekrényt nem kell az ingatlan bejárata közelében elhelyezni, az ÁSZF I. 7.2.1) pont határozza meg. Amennyiben az értéknyilvánítással feladott nemzetközi küldeményről a postai kezelés, vagy a kártérítési eljárás szakaszában egyértelműen kiderül, hogy a küldemény értéknyilvánítása nyilvánvalóan magasabb szinten került megállapításra, mint a tényleges kereskedelmi értéke, úgy a Posta jogosult a tartalom kereskedelmi értékét igazoló számla bekérésére, a Posta kárfelelőssége pedig csak a kereskedelmi értékig terjed.

5.4.A küldemény által okozott kár A küldemény által a postai szolgáltatás teljesítése során a Postának vagy harmadik személynek okozott kár megtérítésére a Ptk. általános szabályait kell alkalmazni.

5.5.A kártérítési igény érvényesítése A kártérítési igény érvényesítésére alapvetően a feladó, vagy meghatalmazottja jogosult. A címzett, vagy meghatalmazottja jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha a) a küldeményt részére kézbesítették, vagy b) a kártérítési igény érvényesítésének jogát a feladó a címzettre engedményezte. A külföldről érkezett küldeményeknél a címzett, a feladó – feladási ország postáján keresztül, tudakozvány különszolgáltatás keretén belül történő – írásbeli nyilatkozatával válik jogosulttá a kártérítési igény érvényesítésére. Amennyiben a címzett a feladóra engedményezi a kártérítési igény érvényesítésének jogát, a Feladónak az írásos kártérítési igényhez csatolnia kell a Posta által felvett jegyzőkönyv másolatát, valamint a címzett által aláírt azon írásos lemondó nyilatkozatot, amelyben a feladóra engedményezi a kárigény érvényesítésének jogát. Bármelyik jogosult részéről történő érvényesítés a másik jogosultnak ezt a jogát megszünteti. 33/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Amennyiben a kártérítési igényt meghatalmazott kívánja érvényesíteni, jogosultságát meghatalmazással kell igazolnia. A meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A meghatalmazást a bejelentés nyomtatvány eredeti példányához kell csatolni. Az igénybe vevő a Postával szemben a küldemény elveszése vagy megsemmisülése címén kártérítési igényét – a következő bekezdésben említett kivétellel – az alábbi jogvesztő határidőn belül érvényesítheti:  belföldi küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően egy évig,  nemzetközi levélpostai küldemények, nemzetközi postacsomag, esetében küldemény feladását követő naptól számított hat hónapig. Ha a küldemény elveszésének vagy megsemmisülésének a ténye panaszeljárás keretében derül ki, és a panaszra adott - az elveszés, illetve a megsemmisülés tényét megállapító - postai válasz megérkezésekor az előző bekezdésben megállapított igényérvényesítési határidőből harminc napnál már kevesebb van hátra, a határidő a válasz megérkezését követő harminc nappal meghosszabbodik. A küldemény részleges elveszését vagy megsérülését - ha az felismerhető - a küldemény kézbesítésekor, illetve a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában, illetve, ha a részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, azt a felismeréstől számított három munkanapon belül, legkésőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított nyolcnapos jogvesztő határidőn belül kell a Postához írásban bejelenteni. Az írásos bejelentéssel egy időben a bemutatott küldemény alapján a Posta utólag jegyzőkönyvet készít. A teljes küldeményt – a tartalmat a teljes belső és külső csomagolással együtt – kell a Posta rendelkezésére bocsátani a kárigény elbírálásához. Ha az igénybe vevő jelzését vagy bejelentését a meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette, kártérítési igényét a Posta válaszának kézhezvételétől számított – ha pedig a Posta nem válaszol, a jelzést, illetve bejelentést követő harmincadik naptól számított – egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti. A Feladó (illetve a címzett, vagy a meghatalmazott) az általa előterjesztett kártérítési igényhez minden esetben köteles csatolni az igényt alátámasztó valamennyi rendelkezésére álló számlát, bizonylatot, okiratot, illetve egyéb bizonyítékot. 34/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A kártérítési igény bejelenthető bármely postai szolgáltató helyen. A Posta az igényt belföldi szolgáltatás esetében 30 napon belül elbírálja. Nemzetközi szolgáltatások esetén a belföldi szolgáltatásra meghatározott elbírálási határidő további 30 nappal meghosszabbodhat, a külföldi posta vizsgálatától függően. A megalapozottnak ítélt kárösszeg kifizetéséről az elbírálástól számított 8 naptári napon belül intézkedik. A Posta az igény jogosságának teljes vagy részleges elutasítása esetén az elutasítás indokait 30 napon belül írásban közli az igény érvényesítőjével. Amennyiben az ügyfél nem ért egyet a kárigény elutasításával, vagy a kiutalt kártérítés összegével a küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően egyéves jogvesztő határidőn belül jogorvoslatért bírósághoz fordulhat. Tudakozódási eljárás során amennyiben megállapításra kerül, hogy a belföldi, ajánlott küldemény elveszett, akkor kárigény benyújtása nélkül történik a kártérítési összeg kiutalása. Ügyfél panasszal kapcsolatban amennyiben az ügyfél már a panasz beadásakor jelezte kártérítési igényét és a vizsgálat megállapítása szerint az megalapozott, akkor a panaszra adott végső válaszban a Posta tájékoztatja a kártérítési igény elfogadásáról, a kártérítés mértékéről, valamint arról, hogy a kiutalás felől intézkedés történt, további kárigény benyújtása nélkül.

5.6.Eljárás a kártérítés után előkerült küldeményrész esetében Ha a küldemény tartalmának elveszett része a kártérítés összegének kifizetését követően megkerül, arról a Posta a kártérítésben részesültet értesíti. A kártérített a tartalomrészre belföldön az értesítés kézhezvételét követő 15 napon – nemzetközi forgalomban 3 hónapon – belül igényt tarthat, de ez esetben a felvett kártérítési összeget vissza kell fizetnie. Ha a kártérítésben részesült igazolhatóan kézhez vette a felhívást, de az értesítésre határidőn belül nem ad választ, ezt a Posta a megkerült tartalomrészről történő lemondásnak tekinti.

6.Szolgáltatások teljesítésének minősége 6.1.Átfutási idők belföldi forgalomban A Posta tevékenységét úgy szervezi és működteti, hogy belföldi forgalomban, valamint nemzetközi szolgáltatások belföldi szaka35/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

szán a munkanapokon feladott küldemények végponttól-végpontig mért útvonalára vonatkoztatott továbbítási időtartam a következők szerint teljesüljön: a) az elsőbbségi levél és levelezőlap 85%-a a feladást követő munkanapon, 97%-a a feladást követő harmadik munkanapon kézbesítésre kerüljön, vagy ennek megkísérlése megtörténjen, b) a postacsomagok 80%-a a feladást követő munkanapon, 95%-a a feladást követő harmadik munkanapon kézbesítésre kerüljön, vagy ennek megkísérlése megtörténjen, c) a címzett reklámküldemények és nyomtatványok, valamint az a) pontba nem tartozó levélküldemények 85%-a a feladást követő harmadik munkanapon, 97%-a a feladást követő ötödik munkanapon kézbesítésre kerüljön, vagy ennek megkísérlése megtörténjen, feltételezve azt, hogy a postai hálózatba való elhelyezés az aktuális hozzáférési pontra meghatározott tárgynapi utolsó gyűjtési időpont előtt megtörténik.

6.2.Átfutási idők nemzetközi forgalomban Az Európai Unió tagállamai között az EU irányelvnek megfelelően nemzetközi szolgáltatás során a Postának úgy kell eljárnia, hogy az elsőbbségi levélküldemények legalább 85%-a a feladást követő harmadik munkanap, legalább 97%-a a feladást követő ötödik munkanap végéig kézbesítésre kerüljön, vagy ennek megkísérlése megtörténhessen, feltételezve azt, hogy a postai hálózatba való elhelyezés az aktuális hozzáférési pontra meghatározott tárgynapi utolsó gyűjtési időpont előtt megtörténik. Az Európai Unió tagállamai között esetében a Posta úgy jár el, hogy a nyek a feladást követő negyediktől a dően kézbesítésre kerüljenek, megtörténhessen.

a nemzetközi szolgáltatások nem elsőbbségi levélküldemékilencedik munkanapig terjevagy ennek megkísérlése

Európa további országai között a nemzetközi szolgáltatások esetében a Posta úgy jár el, hogy az elsőbbségi levélküldemények a feladást követő harmadiktól a nyolcadik munkanapig terjedően, a nem elsőbbségi küldemények az ötödiktől a tízedik munkanapig terjedően kézbesítésre kerüljenek, vagy ennek megkísérlése megtörténhessen. A világ többi országai között nemzetközi szolgáltatások esetében a Posta úgy jár el, hogy az elsőbbségi levélküldemények a feladást követő ötödiktől a tizedik munkanapig terjedően, a nem elsőbbségi küldemények a hetediktől a huszonegyedik munkanapig 36/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

terjedően kézbesítésre kerüljenek, vagy ennek megkísérlése megtörténhessen. A nemzetközi postacsomag, nemzetközi elsőbbségi postacsomag küldemények átfutási idejéről a 2. sz. függelék - Országlapok nyújt információt.

37/37 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2012. október 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.