Küldeményforgalmi Üzletszabályzata

POSTAHÁZ Küldeménykezelő és Székhelyszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

Küldeményforgalmi Üzletszabályzata mint Általános Szerződési Feltételek

Hatályos 2013. június 01-től (a módosított rendelkezéseket a dőlt betűs szövegrészek tartalmazzák)

TARTALOMJEGYZÉK

1.

ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.

A Szolgáltató cégazonosító adatai A Szolgáltató ügyfélszolgálata, elérhetőségei A Szolgáltató felügyeleti szerve Az Üzletszabályzat célja Az Üzletszabályzat személyi, tárgyi és területi hatálya …..……………………… 1. oldal

2.

A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA

2.1. 2.2. 2.3. 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.3.5.

A postai tevékenység megnevezése Az alapszolgáltatás részletes meghatározása …………………………………….. 2. oldal Megrendelő által választható kényelmi szolgáltatások Értesítési szolgáltatások Értesítések szabályai Kézbesítési szolgáltatások Kézbesítések közös szabályai Egyéb kényelmi szolgáltatások ………………………………………………….. 3. oldal

3.

A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

3.1. 3.2.

A Szerződés időtartama A Szerződés hatályba lépése

4.

A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSE

4.1. 4.2.

A küldemény átvétele és kézbesítése ….………………………………………….. 4. oldal A szolgáltatás teljesítésének helye

1

5.

A KÜLDEMÉNYEKRE VONATKOZÓ ELŐÍRÁSOK

5.1. 5.2. 5.3. 5.4.

Méret-, tömeg- és mennyiségi határok ..………………………………………… 5. oldal A küldemények címzése, csomagolása, lezárása Kézbesítésből kizárt, illetve feltételesen továbbítható küldemények ..………….. 6. oldal Kézbesíthetetlen küldeményekkel kapcsolatos eljárás

6.

A SZOLGÁLTATÁS DÍJAZÁSA

6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5.

Az alapszolgáltatás díjszabása ……………………….....…………………..…….. 7. oldal A kényelmi szolgáltatások díjszabása Kedvezmények, mentességek Egyedi díjszabás A szolgáltatási díjak esedékessége, megfizetése

7.

A SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS KÖVETELMÉNYEK

7.1. 7.2.

Megfelelőségi követelmények ………...…………………………………………… 8. oldal A Szolgáltató kártérítési felelőssége ….…………………………………………… 9. oldal

8.

ADATKEZELÉSI SZABÁLYOK

8.1. 8.2. 8.3. 8.4. 8.5. 8.6. 8.7.

Adatszolgáltatás Személyes adatok védelme Üzleti és magántitok védelme ………………………….………………………… 10. oldal A küldemény felbontása a Megrendelő rendelkezésére Szkennelt dokumentumok tárolása ……………….….………………………….. 11. oldal Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében Kézbesítéssel kapcsolatos bejelentések és nyilatkozatok

9.

PANASZ- ÉS KÁRIGÉNY KEZELÉSE

9.1. 9.2.

Panasz .……………………………………………………………………………. 12. oldal Kárigény bejelentése és érvényesítése ..……………………………………………. 13. oldal

10.

A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE ÉS KORLÁTOZÁSA ……….……………. 14. oldal

11.

A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ÉS A MEGSZŰNÉST KÖVETŐ ELJÁRÁS

11.1. 11.2.

A szerződés megszűnése Intézkedések a szerződés megszűnését követően ………………………………....... 15. oldal

12.

ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

12.1. 12.2. 12.2. 12.3.

Az Üzletszabályzat időbeli hatálya Jognyilatkozatok érvényessége Jogviták rendezése ……….....…………………………………………………....... 16. oldal Alkalmazandó jogszabályok ………………………………………………………. 17. oldal

2

Mellékletek: 1. számú melléklet: Postafiók szolgáltatás díjcsomagok 2. számú melléklet: Kényelmi szolgáltatások díjszabása 3. számú melléklet: Kedvezmények 4. számú melléklet: POSTAHÁZ által használt formanyomtatványok •

4./a. számú melléklet: Ügyfélnyilvántartó adatlap

•

4./b. számú melléklet: Az egyéni előfizetővel megkötendő szolgáltatási szerződések mintája

•

4/c. számú melléklet: Az üzleti előfizetővel megkötendő szolgáltatási szerződések mintája

3

POSTAHÁZ Kft. Küldeményforgalmi Üzletszabályzat

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1.1.

A Szolgáltató cégazonosító adatai A Szolgáltató cég elnevezése:

A Szolgáltató • rövidített cégneve: • székhelye: • cégjegyzékszáma: • adószáma: • statisztikai számjele: 1.2.

POSTAHÁZ Küldeménykezelő és Székhelyszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) POSTAHÁZ Kft. 1136 Budapest, Hegedűs Gyula u. 29/A. földszint 1. Cg. 01-09-968087 23491410-1-41 23491410-5320-113-01

A Szolgáltató ügyfélszolgálata, elérhetőségei:

1.2.1. A Szolgáltató telephelye, egyben a postai szolgáltató tevékenysége végzésének helye, valamint ügyfélszolgálata címe: 1136 Budapest, Hegedűs Gyula u. 29/A. földszint 1. Az ügyfélszolgálat nyitvatartása: munkanapokon 9.30 – 18.00 óra között, ettől eltérő időpontban előzetes megbeszélés szerint 1.2.2. A Szolgáltató • levelezési címe: • telefonszáma: • • 1.3.

1380 Budapest, Pf.: 1202 +36-1-785-4545 +36-70-550-2281 http://postafiok.ewk.hu [email protected]

hivatalos weblapja: e-mail címe:

A Szolgáltató felügyeleti szerve Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: Hatóság)

1.4.

• • • •

levelezési címe: telefonszáma: telefax száma: e-mail címe:

1525 Budapest, Pf.: 75. +36-1-457-7100 +36-1-356-5520 [email protected]

• •

ügyfélszolgálata: telefonszáma:

1133 Budapest, Visegrádi utca 106. +36-1-468-0673 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal)

Az Üzletszabályzat célja

1.4.1. Az Üzletszabályzat tartalmazza azon postai szolgáltatások részletes feltételeit, amelyeket a Szolgáltató a Megrendelői részére nyújt, továbbá meghatározza azon követelményeket, amelyeket a Szolgáltató a Megrendelői felé érvényesíteni kíván. 1.5.

Az Üzletszabályzat személyi, tárgyi és területi hatálya

1.5.1. Az Üzletszabályzat kiterjed mindazon magánszemélyekre, jogi személyekre, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságokra, vagy egyéb szervezetekre, amelyek szerződéskötési képességgel rendelkeznek, és az Üzletszabályzatban foglalt feltételekkel - indokolt esetben az egyedi szolgáltatási szerződésben foglalt eltérésekkel – veszik igénybe a 2. pontban részletesen meghatározott szolgáltatásokat (a továbbiakban: Megrendelő).

1


1.5.2. A Megrendelőn kívül felhasználónak kell tekinteni azon magánszemélyt, jogi személyt, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságot, vagy egyéb szervezetet, aki, vagy amely a Szolgáltató által nyújtott postai, vagy ahhoz kapcsolódó szolgáltatást vesz, vagy vehet igénybe (feladó), vagy postai küldemény címzettje, illetve a Szolgáltatóval szemben igényt érvényesít. 1.5.3. Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya a 2. pontban felsorolt tevékenységi körökhöz kapcsolódó, felhasználó által igénybe vett szolgáltatásokra, valamint a Szolgáltató és a Megrendelő közt létrejött egyedi szerződésekre (a továbbiakban: Szerződés) terjed ki. 1.5.4. A jelen Üzletszabályzat területi hatálya Magyarország közigazgatási területe.

2. A SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA

2.1.

A postai tevékenység megnevezése

2.1.1. A Szolgáltató • a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a továbbiakban: Postatv.) 2.§ 34. a) és b) pontjai hatálya alá tartozó postai közvetítő tevékenységet, továbbá • a Postatv. 8.§ (3) bekezdésének b), d), e) és f) pontjai szerinti - egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatásként - jelentős hozzáadott értéket képviselő speciális többletszolgáltatásokat végez. 2.1.2. A tevékenység megnevezése a termékek tevékenység szerinti, új statisztikai osztályozása szerint: TESZOR ’08

2.2.

532019 Egyéb, m.n.s. postai, futárpostai szolgáltatás - kivéve: futárpostai szolgáltatás

Az alapszolgáltatás részletes meghatározása

2.2.1. A Szolgáltató a Magyar Posta Zrt-vel mint egyetemes postai szolgáltatóval (a továbbiakban: Posta) kötött megállapodás alapján postai alfiók rendszeren alapuló szolgáltatást nyújt, mely szolgáltatás részeként saját postafiók rendszert üzemeltet. Ennek keretében a Szolgáltató a Megrendelővel megkötött Szerződés hatálya alatt a Posta útján a Megrendelő részére érkezett postai küldeményeket a Megrendelő kézbesítési meghatalmazottjaként átveszi és azokat a Megrendelő részére bérbeadott postafiókba kézbesíti. 2.2.2. A Szolgáltató • egyéb postai szolgáltatás keretében kézbesített küldeményeket, • bírósági végrehajtó, jogszabályban meghatározott kézbesítési megbízott, kézbesítési meghatalmazott, kézbesítési ügygondnok, diplomáciai vagy katonai futár által kézbesített küldeményeket /Postatv. 4.§ a)/, • magánszemély vagy szervezet saját kézbesítésű /Postatv. 4.§ b)/ küldeményeit a Szerződés hatálya alatt a Megrendelő részére átveszi és azokat a Megrendelő részére bérbeadott postafiókba kézbesíti. 2.2.3. A Szolgáltató a Megrendelő részére az alapszolgáltatás részeként a postafiók szolgáltatási szerződés teljes időtartama alatt egy darab postafiók címet, valamint egy darab 10 x 20 cm átmérőjű levélszekrényt tart fenn, kizárólagos jelleggel. 2.2.4. A Szolgáltató postai könyvelt, valamint a 2.2.2. pontban felsoroltaktól írásban, vagy más bizonyítható módon a Megrendelő részére átvett küldemények (a továbbiakban: könyvelt küldemények), továbbá jelzés nélküli küldeményei érkeztéről a Megrendelőt elektronikus úton – e-mail vagy SMS üzenetben – értesíti (a továbbiakban: e-értesítés). 2.2.5. A Szolgáltató a magánszemély részére címzett “SAJÁT KÉZBE” megjelöléssel ellátott hivatalos irat, illetve postán maradó, levélszekrénybe nem kézbesíthető küldemény érkeztéről a Megrendelőnek eértesítést küld.

2


2.2.6. A Szolgáltató a Megrendelő meghatalmazása alapján eljár a Postánál a Megrendelő részére a postai alfiók nyitása, a Megrendelő adatváltozásainak bejelentése, esetleges postai utánküldési szolgáltatás teljesítése, postai küldeményének nyomon követése, panaszának intézése, valamint kártérítési igényének bejelentése érdekében. 2.3.

Megrendelő által választható kényelmi szolgáltatások

2.3.1. Értesítési szolgáltatás (egyéni előfizetéshez): •

Adatközlés e-mailben a küldemények feladóiról és postai jelzéseiről (ajánlott, elsőbbségi tértivevényes stb.).

2.3.2. Értesítések szabályai: • • • •

Internet elérhetőség, illetve SMS fogadására képes telefonkészülék hiányában valamennyi értesítés vezetékes telefonon történik. Az egy napon érkezett küldeményekről Szolgáltató jogosult egyetlen, valamennyi küldeményt felsoroló e-mailben tájékoztatni a Megrendelőt. A Szolgáltató munkanaponként legfeljebb egy alkalommal ad e-értesítést, vagy telefonos tájékoztatást. Az eredeti küldemények a postafiókból átvehetők, postai feladás, vagy kiszállítás kérhető.

2.3.3. Kézbesítési szolgáltatások • • • •

•

A Megrendelő könyvelt levélküldeményeinek szkennelt iratként továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e-mail címre. A Megrendelő minden levélküldeményének szkennelt iratként továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e-mail címre. A Megrendelő mint címzett levélküldeményeinek borítékolása és postai feladása tértivevénnyel, vagy nyomon követéssel a Megrendelő által megadott – postafiókba bejelentett címhelytől eltérő – levelezési címre. A küldemény postai feladásáról a Megrendelő egyidejű e-értesítése. Küldemény továbbítása a Posta felé: a Szolgáltató a küldeményt kizárólag abban az esetben veszi át feladásra, ha annak csomagolása sértetlen, mérete és címzése a Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzatában foglaltaknak megfelelő és a küldemény továbbításához szükséges nyomtatványokon a felhasználó megjelöli a kívánt postai szolgáltatást (elsőbbségi, ajánlott, tértivevényes, értéknyilvánítás, csomag). Küldeménytovábbítás szolgáltatás kizárólag levélküldeményekre és 5 kg (öt kilogramm) összsúlyt meg nem haladó postacsomagokra vehető igénybe. Küldemények kiszállítása: Budapest közigazgatási területén belül, előzetesen megbeszélt időpontra és címhelyre, gyalogosan vagy tömegközlekedés igénybevételével, a BKV szállítási feltételinek megfelelő, 5 kg (öt kilogram) összsúlyt meg nem haladó küldeményekre vonatkozóan rendelhető meg.

2.3.4. Kézbesítések közös szabályai • •

Küldemény továbbítása és kiszállítása önállóan, postafiók szolgáltatás nélkül is igényelhető. Küldemény postai feladásának további feltétele, hogy a felhasználó a postai szolgáltatás díját a Szolgáltatás igénylésével egyidejűleg a Szolgáltató részére hiánytalanul megfizeti.

2.3.5. Egyéb kényelmi szolgáltatások • •

a 2.2.3. pontban meghatározottnál nagyobb – 20 x 20 cm, 20 x 40 cm, vagy 40 x 40 cm -átmérőjű levélszekrény. a 2.2. pontban meghatározott alapszolgáltatásnak részét nem képező, de azzal tartalmilag összeegyeztethető, egyedi igények kielégítésére vonatkozó kézbesítési vagy irodai szolgáltatás.

3


3. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

3.1.

A Szerződés időtartama

3.1.1. A Szerződést az Üzletszabályzatban meghatározott feltételekkel a Megrendelő és a Szolgáltató határozott időtartamra kötik. 3.1.2. A Szerződést naptári hónapokban, vagy években kell megállapítani. A Szolgáltató három hónapnál rövidebb időtartamra postafiók szolgáltatást nem végez. 3.1.3. A hónapokban megállapított szerződés a lejárat hónapjának utolsó napján jár le. Az években megállapított Szerződés a megkötése hónapjával azonos hónap utolsó napján jár le. 3.2.

A Szerződés hatályba lépése

3.2.1. A Szolgáltató és a Megrendelő közötti Szerződés a postafiók megnyitásának napján, a postafiók nélkül igényelt kiszállítás a szerződés megkötésének napján lép hatályba. A Szerződés hatályba lépésének további feltétele, hogy a Megrendelő legalább három hónapra szóló szolgáltatási díjat készpénzben, a Szerződés aláírásával egyidejűleg, vagy banki átutalással, legkésőbb a postafiók megnyitásáig a Szolgáltató részére megfizet. 3.2.2. A postafiók megnyitásának feltétele, hogy • a Szolgáltató rendelkezzen érvényes meghatalmazással a Posta útján érkezett küldemények átvételére, a postai küldemények teljes megkívánt kézbesítési körére vonatkozóan, • a Megrendelő a Szolgáltató részére átadjon minden okiratot, amelynek bemutatását vagy csatolását jogszabály, vagy a Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzata a postafiók megnyitásához előír, • több címhelyről, vagy Budapesten kívüli címhelyről érkező küldemények esetében a Megrendelő rendelkezzen a Postával külön szerződés alapján megkötött utánküldési szolgáltatással a Szolgáltató megadott telephelyének vagy postafiókjának címére. 3.2.3. Díjköteles postai szolgáltatás ügyében a Szolgáltató akkor intézkedik, ha a Megrendelő a postai szolgáltatás díját a szolgáltatás igénylésével egyidejűleg megfizeti. Amennyiben a küldemény átvételkor fizetendő tételt tartalmaz, abban az esetben Szolgáltató csak akkor köteles a küldeményt átvenni, ha a Megrendelő a küldemény költségeit a Szolgáltatónál előzetesen megfizeti.

4. A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSE

4.1.

A küldemény átvétele és kézbesítése

4.1.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a 2.2.1. pontban megjelölt postai küldeményeket minden munkanapon a kézbesítésben közreműködő postahivatalnál átveszi és azokat legkésőbb az átvétel napjának 12.00 órájáig a Megrendelő részére biztosított postafiókba kézbesíti. Amennyiben a nevezett postai küldemények átvételére 12.00 óra után kerül sor, a postafiók útján történő kézbesítés legkésőbb az átvételt követő 2 (kettő) órán belül megtörténik. 4.1.2. A Szolgáltató vállalja, hogy a Megrendelő részére címzett, 2.2.1. pontba nem tartozó küldeményeket saját ügyfélszolgálatánál minden munkanapon átveszi és azokat legkésőbb az átvételt követő 2 (kettő) órán belül a Megrendelő részére biztosított postafiókba kézbesíti. 4.1.3. A küldemények érkezéséről szóló e-értesítés feladása, illetve rövid telefonos értesítés a küldemény postafiókbeli kézbesítését követő 2 (kettő) órán belül megtörténik. 4.1.4. A küldemény átvételét a Szolgáltató minden esetben a küldemény burkolatán jól olvashatóan saját bélyegzőjével igazolja, amelyen feltünteti nevét, azonosítóját, valamint az átvétel időpontját.

4


4.1.5. A Szolgáltató - magánszemély részére címzett, "SAJÁT KÉZBE" megjelöléssel ellátott hivatalos irat kivételével - jogosult a Megrendelő részére címzett hivatalos küldemény átvételére. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy hivatalos küldeménye a Szolgáltató általi átvétellel számít kézbesítettnek, melyből eredően a hivatalos küldeményben szereplő felhívás, intézkedés, vagy nyilatkozattétel kezdő napja az átvételt követő nap. 4.1.6. A felek a 4.1.5. pontban foglaltaktól eltérően a Szerződésben rendelkezhetnek arról, hogy a Szolgáltató csak a Megrendelő részére címzett a hivatalos küldemény érkezéséről szóló értesítést veszi át, a hivatalos küldemény átvételére azonban nem jogosult. Ez esetben a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a hivatalos küldemény megrongálódásából, elveszéséből, a benne foglalt felhívásból, intézkedésből, nyilatkozattételből, vagy ezek elmulasztásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. A hivatalos küldeményt a postai kézbesítést végző postahivatalnál a Megrendelő veheti át. 4.1.7. A Szolgáltató a magánszemély részére címzett, "SAJÁT KÉZBE" megjelöléssel ellátott hivatalos irat átvételére törvényi rendelkezésből eredően nem jogosult. 4.1.8. A Szolgáltató vállalja, hogy a 2.3.3. pont szerinti küldeménytovábbítás keretében felvett küldeményeket azok átvételét követő munkanap 12.00 órájáig adja fel a Posta hivatalánál. A küldemény postai feladásáról tájékoztató e-értesítés, illetve rövid telefonos értesítés a postai feladást követő 2 (kettő) órán belül megtörténik. 4.2.

A szolgáltatás teljesítésének helye

4.2.1. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az átvett küldemény a Szolgáltató által kézbesítettnek minősül • a küldemény Megrendelő postafiókjába történnő elhelyezésével, • e-mail csatolmányaként teljes terjedelmében szkennelt levélküldemény esetében az e-mail feladását követő munkanapon, kivéve, ha a Szolgáltató az e-mail kézbesíhetetlenségéről hibajelentést kap. 4.2.2. Egy postafióknak több bérlője is lehet. Arra vonatkozóan, hogy mely Megrendelők bérelhetnek közösen postafiókot, a Posta nyilatkozata irányadó. 4.2.3. A Szolgáltató a postai közvetítő szolgáltatást Magyarország területén Budapest közigazgatási határain belül teljesíti.

5. A KÜLDEMÉNYEKRE VONATKOZÓ ELŐÍRÁSOK

5.1.

Méret-, tömeg- és mennyiségi határok

5.1.1. Levélküldemény: minden olyan egyedi, vagy személyes jellegű adatot, információt tartalmazó, írásos formában, vagy fizikai adathordozón rögzített közlés, továbbá a vakok írását tartalmazó küldemény, a könyvet, katalógust és sajtóterméket tartalmazó küldemény, valamint kereskedelmi értékekkel rendelkező vagy nem rendelkező árut, tárgyat tartalmazó nem könyvelt küldemény, amely – a hivatalos irat kivételével • három kiterjedésbeli méreteinek összege legfeljebb 900 mm, de a leghosszabb mérete legfeljebb 600 mm, • tekercs alakú küldemények esetében a hosszúság és az átmérő kétszerese együttvéve legfeljebb 1040 mm, ebből a hosszúság legfeljebb 900 mm, • maximális súlya: 2.000 gramm/db 5.1.2. Postacsomag • kereskedelmi értékekkel rendelkező vagy nem rendelkező árut, tárgyat tartalmazó könyvelt postai küldemény, továbbá, • mérete és tömege alapján az 5.1.1. pont szerint levélküldeménynek nem minősülő minden egyéb küldemény, amelynek tömege a 40 (negyven) kilogrammot nem haladja meg. 5.1.3. Hivatalos iratok méret- és tömeghatáraira a Postatv., a vonatkozó kormányrendelet, valamint a Posta mint egyetemes postai szolgáltató Küldeményforgalmi Üzletszabályzatainak előírásait kell alkalmazni.

5


5.1.4. Mennyiségi határok A Szolgáltató a heti 200 (kettőszáz) darabszámot meghaladó forgalmú Megrendelők esetében a kézbesítési szolgáltatást kizárólag egyedi díjszabással, kiszállítás útján vállalja. 5.2.

A küldemények címzése, csomagolása, lezárása

5.2.1. A feladó feladata gondoskodni a küldemények kézbesítésre alkalmas címzéséről és a tartalom jellegéhez igazodó, azt megfelelően védő, biztonságos csomagolásáról. 5.2.2. A küldeményt tiszta, pontos, jól olvasható címzéssel kell ellátni. A Szolgáltató nem fogad el kézbesítésre olyan küldeményt, melynek címzése áthúzás, átírás útján vagy bármely más módon félreérthető. A címiratot úgy kell kialakítani, hogy a feladó és a címzett címe jól láthatóan elkülönüljön. 5.2.3. A címzésre vonatkozó adatokat latin betűkkel, arab számokkal (kerület, utca, házszám, épület, emelet, ajtó esetén szükség szerint római számmal), olvashatóan a küldeményen, a burkolaton vagy a küldeményhez tartósan hozzáerősített címiraton – tintával, gépírással, golyóstollal, vagy nyomtatással – illetve a küldeményhez csatolt címjegyzéken, kísérő okiraton kell feltüntetni. Ilyen esetben lehet függő, ragasztott vagy varrt címiratot is alkalmazni, amelyet úgy kell felerősíteni a küldeményre, hogy az a kezelés során ne válhasson le. 5.2.4. A küldeményeket a tartalom tulajdonságának, jellegének, alakjának, tömegének megfelelően úgy kell csomagolni, hogy a küldemény burkolata a belső tartalmat megvédje. Burkolatként olyan tiszta, világos csomagolóeszközt kell használni, amely a címirat olvashatóságát valamint kezelését nem zavarja, és amelyre a címirat és egyéb jelzések könnyen és tartósan ráragaszthatók. Nem kell csomagolni a zsákot, kosarat, továbbá azokat a tárgyakat, amelyeket a kereskedelmi szokás szerint nem csomagolnak. 5.2.5. A burkolatnak, a belső- és külső csomagolásnak és lezárásnak olyannak kell lennie, hogy a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne lehessen hozzáférni. 5.3.

Kézbesítésből kizárt, illetve feltételesen továbbítható küldemények

5.3.1. A Szolgáltató nem vizsgálja a küldemény tartalmát arra vonatkozóan, hogy a postai szállításból kizárt-e, vagy feltételesen szállítható. Ha azonban a postai szolgáltatás bármely szakaszában azt állapítja meg, hogy a küldemény tartalma a postai szállításból kizárt, vagy a szállításhoz szükséges feltételek hiányoznak, a küldeményt a címzettnek nem kézbesíti, a szállításból kivonja és erről a feladót értesíti. 5.3.2. A kézbesítésből kizárt küldemények körét a Kormány rendeletben állapítja meg. 5.3.3. Feltételesen továbbítható minden olyan küldemény, mely megfelelő csomagolás hiányában bárkire veszélyt jelenthet, beszennyezheti, megrongálhatja környezetét. Ezek: • nem fertőző biológiai, laboratóriumi anyagok, • törékeny tárgyak, • folyékony anyagok, • élő állatok. 5.3.4. A Szolgáltató a Szerződés megkötését, illetőleg teljesítését köteles megtagadni, amennyiben • a Szerződés teljesítése jogszabályba vagy nemzetközi megállapodásba ütközik; • a küldemény tartalma az életet, az egészséget, a testi épséget vagy az emberi környezetet nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti; • a feltételesen továbbítható küldeményekre vonatkozó előírásoknak a küldemény nem felel meg, • a küldemény csomagolása nem felel meg az 5.2.4.-5.2.5. pontokban foglaltaknak. 5.3.5. A kézbesítésből kizárt küldeményekre vonatkozó, valamint a teljesítés megtagadásából és a hatósági intézkedésből származó többletköltségek a feladót terhelik.

6


5.4.

Kézbesíthetetlen küldeményekkel kapcsolatos eljárás

5.4.1. Kézbesíthetetlen az a küldemény, amelyet a Szolgáltatón kívül álló okból a címzettnek kézbesíteni nem lehet. Ilyenek: • a küldemény címzése vagy címe nem megfelelő, vagy a cím nem létező, továbbá ha a címhely azonosításra nem alkalmas, vagy az nem egyértelmű (cím nem azonosítható), • a címzett a címen nem egyértelműen azonosítható, vagy nem ismert (címzett ismeretlen), • a címzett vagy egyéb jogosult átvevő a kézbesítésről szóló értesítésben megjelölt határidő lejártáig a rendelkezésére tartott küldeményért nem jelentkezett (nem kereste), • a címzett vagy a meghatalmazott a küldemény azonnali átvételétől elzárkózik (átvételt megtagadta), kivéve, ha a rendelkezésre tartási időn belül kívánja a kézbesítéskor esedékes díjat rendezni, vagy a küldeményt átvenni, • a címzett – a saját, vagy egyéb jogosult átvevő nyilatkozatát, adatait, aláírását tartalmazó bejelentése alapján – elköltözött, • a levélszekrénybe történő elhelyezéssel vagy személyes átadással történő kézbesítés vagy az értesítő hátrahagyása nem lehetséges (kézbesítés akadályozott). 5.4.2. Amenyiben a feladó e-mail, vagy telefonos elérhetősége a címzésből megállapítható, a Szolgáltató a feladót a kézbesíthetetlenség okáról e-mailben, vagy rövid úton tájékoztatja. 5.4.3. Kézbesíthetetlen küldeményt a Szolgáltató köteles a feladónak visszakézbesíteni, feltéve, hogy a visszakézbesítésből, vagy a feladó rendelkezése szerint egyéb helyre történő kézbesítéséből eredő költségeket a feladó megfizeti. 5.5.

Visszakézbesíthetetlen az a küldemény, • amelynek visszakézbesítési költségeit a feladó a Szolgáltató felhívása ellenére nem téríti meg, vagy • amelynek visszakézbesítése a Szolgáltatón kívül álló okból nem lehetséges.

5.6.1. A visszakézbesíthetetlen postai küldeményt a Szolgáltató a feladásától számított 3 (három) hónap elteltéig őrizni köteles, ezt követően a küldeményt - a postacsomag kivételével -- megsemmisítheti. 5.6.2. A Szolgáltató • a postacsomagot 3 (három) hónap elteltével, • a valószínűsíthetően veszélyes, vagy romlandó küldeményt azonnal felbonthatja. 5.6.3. A Szolgáltató a kereskedelmi értékkel rendelkező árut értékesítheti, egyéb esetben azt megsemmisíteni köteles. A Szolgáltató az értékesítésből befolyt összeget a visszakézbesíthetetlen postai küldemények őrzése következtében általában felmerült költségek csökkentésére fordítja vagy e célra rendelkezésre tartja. 5.6.4. A Szolgáltató a postai küldemény felbontását, értékesítését és megsemmisítését saját alkalmazottjából, tagjából, megbízottjából, vagy közreműködőjéből álló 2 (kettő) fős bizottság jelenlétében és jegyzőkönyv felvétele mellett hajtja végre. A Szolgáltató a feladást követő 1 (egy) évig köteles megőrizni a jegyzőkönyveket, amelyekbe a Hatóság bármikor betekinthet.

6. A SZOLGÁLTATÁS DÍJAZÁSA

6.1.

Az alapszolgáltatás díjszabása

6.1.1. A Szolgáltató a 2.2. pontban meghatározott alapszolgáltatást magában foglaló egyéni előfizetői díjszabást, illetve a 2.3.1. pont első bekezdésében meghatározott értesítési szolgáltatásokat magában foglaló üzleti előfizetői díjszabást alkalmaz. 6.1.2. Egyéni előfizető • magánszemély Megrendelő a 6.1.3. pontban foglaltak kivételével, • külön törvény szerint nonprofit szervezetnek minősülő jogi személyek és egyéb szervezetek, (nonprofit szervezetek), amelyek az üzleti előfizetői díjszabás helyett az egyéni előfizetői díjszabást választják. 7


6.1.3. Üzleti előfizető • nem magánszemély Megrendelő a 6.1.2. pontban foglaltak kivételével, • egyéni vállalkozó, aki az egyéni előfizetői díjszabás helyett az üzleti előfizetői díjszabást választja. 6.1.4. Az alapszolgáltatás díja a Megrendelő részére megnyitott 1 (egy) postai alfiók díját, valamint a Megrendelő részére átvételre kerülő valamennyi küldemény bérmentesítési díját tartalmazza. A Szolgáltató külön bérmentesítési díjszabást nem alkalmaz. 6.1.5. Az alapszolgáltatás díja a Postával külön szerződés alapján megkötött utánküldési szolgáltatás díját, valamint a Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzatában meghatározott postai szolgáltatási díjakat nem tartalmazza. Ezen postai díjakat a Megrendelő – a postai díjszabás alapján – külön fizeti meg. A Szolgáltató a postai díjak előlegezésére nem köteles. 6.2.

A kényelmi szolgáltatások díjszabása A Szolgáltató a Szerződés megkötésével vagy módosításával igényelhető átalánydíjas kényelmi szolgáltatási díjszabást, illetve külön, egyedi megrendeléssel igényelhető eseti kényelmi szolgáltatási díjszabást alkalmaz.

6.3.

Kedvezmények, mentességek Egy postafiók bérlése esetén - a fiókbérlő Megrendelők számától függetlenül – csak egy alapszolgáltatási díj állapítható meg. Magánszemély Megrendelők és nem magánszemély Megrendelők együttes postafiók bérlése esetén a Szolgáltató az üzleti előfizetői díjszabást alkalmazza.

6.4.

Egyedi díjszabás

6.4.1. A Szolgáltató a Megrendelővel kötött megállapodás szerinti - az Üzletszabályzat mellékleteiben foglaltaktól eltérő - egyedi díjszabást az alábbi esetekben alkalmazhat: • a Megrendelő levélforgalma a heti 200 (kettőszáz) darabot meghaladja, • a Megrendelő a 2.2.-2.3. pontokban meghatározott kézbesítési szolgáltatást három hónapnál rövidebb időtartamra igényli, • a Megrendelő a 2.2.-2.3. pontokban meghatározott szolgáltatástól eltérő tartalmú, vagy az igényelt szolgáltatással összevonható, egyedi igények kielégítésére vonatkozó szolgáltatásra szerződik. 6.5.

A szolgáltatási díjak esedékessége, megfizetése

6.5.1. A Megrendelő az első, legalább 3 (három) havi szolgáltatási díjat a Szolgáltatás megkezdéséig, a további időszakokra szóló szolgáltatási díjat előre, az igényelt időszak kezdő napjáig fizeti meg. Az eseti kényelmi szolgáltatások díja a szolgáltatás teljesítésével egyidejűleg válik esedékessé. 6.5.2. A Megrendelő a Szolgáltatás díját annak esedékessé válásával a Szolgáltató által kiállított számla alapján, készpénzben, vagy banki átutalással, 8 (nyolc) napos határidővel fizeti meg. 6.5.3. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás korlátozására, felmondására, késedelmi kamat, valamint a Megrendelő értesítésével és küldeményeinek tárolásával felmerülő többletköltségek felszámítására.

7. A SZOLGÁLTATÓVAL KAPCSOLATOS KÖVETELMÉNYEK

7.1.

Megfelelőségi követelmények

7.1.1. A Szolgáltató a Szerződésben vállalt kötelezettségeit elsősorban a szükséges képesítéssel rendelkező, vele tagsági jogviszonyban álló magánszemély, vagy munkaviszony keretében foglalkoztatott küldeménykezelő tevékenységet végző dolgozói (a továbbiakban: postai dolgozó) közreműködésével teljesíti. A Szolgáltató – a szolgáltatás speciális jellegétől függően – szükséges képesítéssel, illetve hatósági engedéllyel vagy bejelentéssel rendelkező alvállalkozó igénybevételére jogosult.

8


7.1.2. A Szolgáltató a postai dolgozóit folyamatosan képezi és készíti fel a szükséges ismeretekre. 7.1.3. A Szolgáltató kifejezetten törekszik arra, hogy a vállalt minőségi követelményeket betartsa. Működését folyamatosan belső minőség ellenőrzési folyamatnak veti alá, és a feltárt eltéréseket azonnal kijavítja. 7.1.4. A Szolgáltató az e-mail, valamint SMS értesítéseket telekommunikációs cégek közreműködésével küldi el. A Szolgáltató mindent megtesz az e-értesítések sikeres továbbítása érdekében, de nem vállal felelősséget azok késedelmes kézbesítéséből, vagy kézbesíthetetlenségéből eredő károkért. 7.2.

A Szolgáltató kártérítési felelőssége

7.2.1. Postai küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy visszakézbesítéséig terjedő időben, a jelen fejezetben foglalt feltételek mellett a Szolgáltatónak kártérítési fe áll fenn. 7.2.2. Nem könyvelt postai küldeményre vonatkozó Szerződés nem, vagy nem szerződésszerű teljesítése esetén a Szolgáltató akkor felel, ha a károkozás a Szolgáltató, vagy megbízottja szándékos cselekményének eredményeként következett be. 7.2.3. A Szolgáltató felel az időgarantált postai küldemény késedelmes kézbesítéséből eredő kárért, kivéve, ha • a késedelmet a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő, • a postai küldemény határidőben történő kézbesítése azért volt sikertelen, mert a címzett vagy más jogosult átvevő a címhelyen nem volt elérhető, • a Ptk. rendelkezései mentesítik a késedelem jogkövetkezményei alól. 7.2.4. Nem időgarantált postai küldemény késedelmes kézbesítéséért a Szolgáltató kártérítési felelősséggel nem tartozik. 7.2.5. A Szolgáltató felel a postai küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elvesztéséből vagy megsérüléséből keletkezett kárért, kivéve, ha a kárt • a Szolgáltató működési körén kívül eső elháríthatatlan ok, • a küldemény belső tulajdonsága, vagy a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága, illetve • küldemény sérülését vagy megsemmisülését más postai küldemény okozta. 7.2.7. A Szolgáltatónak kell bizonyítania a csomagolás hiányosságát, továbbá azt, hogy a kárt a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok, vagy - a Szolgáltató szerződésszerű teljesítése ellenére - a károsulton kívüli harmadik személy küldeménye okozta. 7.2.8. A Szolgáltatót nem terheli kártérítési felelősség, ha • csak a postai küldemény külső csomagolása sérül meg, illetve • a küldemény tartalma a postai szolgáltatásból kizárt, vagy ha feltételesen szállítható, és a feladó nem teljesítette a feltételes szállításra vonatkozó követelményeket. 7.2.9. A küldemény elveszéséből eredő kártérítés szabályai irányadók abban az esetben, amennyiben a Szolgáltató a postai küldeményt arra nem jogosult átvevő részére tévesen kézbesítette, és a jogosult átvevő részére történő szerződésszerű teljesítés a téves kézbesítés felismerésétől számított 30 (harminc) napon belül lehetetlen. 7.2.10. Postai küldemény megsemmisüléséből, részleges vagy teljes elveszéséből, megsérüléséből, téves kézbesítéséből, továbbá időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből eredő kár kivételével a Ptk. szabályai irányadók azzal, hogy a Szolgáltató • a feladó, illetve • kézbesített küldemény, írásban engedményezett kárigény, valamint utánküldés szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítése esetén a címzett nem vagyoni kárát nem köteles megtéríteni, e személyek vagyonában okozott kárt pedig az elmaradt vagyoni előny kivételével köteles megtéríteni. 7.2.11. A Szolgáltató a tevékenységi körén kívül eső postai szolgáltatások minőségi követelményeinek megfelelőségéért semmilyen módon nem vállal felelősséget.

9


7.2.12. A Szolgáltató a küldeményeknek a postafiókból történő átvételéből eredő késedelemért való felelősségét kizárja. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Megrendelők figyelmét arra, hogy a könyvelt levélpostai küldemények átvételi időpontjának az minősül, amikor a Szolgáltató azt a Postától kézbesítésre átvette, és nem az, amikor a Megrendelő a küldeményt a postafiókjából kiveszi.

8. ADATKEZELÉSI SZABÁLYOK

8.1.

Adatszolgáltatás

8.1.1. A Szolgáltató a postai szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben (Infotv.) foglaltak figyelembevételével kezelheti, dolgozhatja fel és továbbíthatja. Az adatkezelés • célja: a Szerződés teljesítése, a teljesítés elszámolása, igazolása és utólagos ellenőrzése, a Hatóság részére történő adatszolgáltatás, továbbá a Postatörvényben meghatározott egyéb cél, • időtartama: a Postatv. vagy a felhasználó eltérő rendelkezése hiányában a postai küldemény feladását követő naptári év vége. 8.1.2. A Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. 8.1.3. A Szolgáltatóra vonatkozó olyan adatokat, amely a szolgáltatások igénybevételéhez, a hozzáférés megvalósításához, illetve a hírközlési hatóság feladatainak a végzéséhez szükségesek, a Szolgáltató köteles a hírközlési hatóság részére szolgáltatni, akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek. 8.1.4. A Szolgáltató a jelen Üzletszabályzatban meghatározott adatokat köteles nyilvánosan hozzáférhetővé tenni. 8.1.5. Az adatszolgáltatás során az adatszolgáltató felelős az adat tartalmának időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért és ellenőrizhetőségéért. 8.2.

Személyes adatok védelme

8.2.1. A Megrendelő adatait – különösen a küldemények átvételére jogosultak neve és elérhetőségei, a központi nyilvántartásokban nem szereplő kézbesítési címe, valamint a Megrendelő jeligéje – a Szolgáltató bizalmasan, a Szerződéstől elkülönítve kezeli. A Szerződésen a Megrendelő nevén és lakcímén (székhelyén) kívül csak a bírósági nyilvántartásokban közzétett adatai szerepelhetnek. 8.2.2. A Megrendelő küldeménye csak annak adható ki, aki • magánszemély Megrendelő • a Megrendelő törvényes, hatósági nyilvántartásban szereplő képviselője • a Megrendelő kézbesítési megbízottja, feltéve, hogy a Megrendelő a Szolgáltatónál nyilvántartásba vetette, • a Megrendelő eseti meghatalmazottja közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazással, • a Megrendelő postafiók számára és a Szolgáltatónál nyilvántartott jeligéjére hivatkozik – ez esetben a Szolgáltató a Megrendelőtől telefonos megerősítést kérhet a küldemény kiadhatóságáról. 8.3.

Üzleti és magántitok védelme

8.3.1. A Szolgáltató • a zárt küldeményt – a 8.4. és 8.5. pontokban foglaltak kivételével – nem bonthatja fel, • a nem zárt küldeményeket csak a felvételhez, feldolgozáshoz, továbbításhoz, illetve kézbesítéshez szükséges adatok megállapítása érdekében és annak megfelelő mértékben tanulmányozhatja, • a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatot – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 8.5. pontban említett szervezetek kivételével – mással nem közölhet,

10


• •

a küldeményt – tartalmának megismerése céljából – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 8.5. pontban említett szervezetek kivételével másnak át nem adhatja, a Szolgáltatás teljesítéséről – a feladó, a címzett (illetve az egyéb jogosult átvevő), valamint a 8.5. pontban említett szervezetek kivételével – másnak tájékoztatást nem adhat.

8.3.2. Az adat- és titokvédelmi kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Szolgáltatóval azonos módon terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik. 8.3.3. Nem vonatkozik a titoksértés a következő esetekre: • a Megrendelő a titoktartási kötelezettség alól a Szolgáltatót feloldja, • a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala megkeresésére adatközlés, valamint statisztikai adatszolgáltatás, • bíróságok, valamint nyomozó- és más hatóságok megkeresésére adatközlés, • titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetek részére hozzáférés biztosítása, • a büntetőeljárásról szóló 1998. évi XIX. törvény (Be.) rendelkezései alapján végzett házkutatás és lefoglalás tűrése, azzal, hogy az érintettek az üzleti titok tárgyát képező adatot a Megrendelő hozzájárulásának hiányában nem tehetik illetéktelenek részére hozzáférhetővé. 8.4.

A küldemény felbontása a Megrendelő rendelkezésére

8.4.1. A Megrendelő a 2.3.1. pontban megjelölt szkennelés értesítési szolgáltatás igénybevétele esetén a Szerződésbe, ennek hiányában közokiratba, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt nyilatkozatával, jeligével, vagy telefonon szóban megerősített e-mailben előzetesen feljogosítja a Szolgáltatót a küldemények felbontására és azok teljes terjedelemben történő szkennelésére, valamint a Megrendelő által megadott e-mail címre történő megküldésére. A Megrendelő akként is rendelkezhet, hogy csak meghatározott küldeményei felbontására jogosítja fel a Szolgáltatót, illetve minden egyes levélküldeményének felbontása csak a vele történő telefonos megerősítést követően történhet. 8.4.2. A küldemények felbontását, szkennelését és internetes továbbítását csak a Szolgáltató vezető beosztású munkatársa – ügyvezető vagy irodavezető – végezheti. 8.4.3. A Szolgáltató az internetes továbbítást követően a küldeményt köteles borítékba helyezni, a borítékot lezárni és azt a Megrendelő postafiókjába továbbítani. 8.4.4. A Szolgáltató számítógépes rendszerét úgy alakítja ki, hogy a szkennelés ténye és a szkennelt irat továbbítása nyomon követhető legyen, továbbá a szkennelt dokumentumhoz – a szkennelésre jogosultakon kívül –, annak törléséig illetéktelen személyek ne férhessenek hozzá. 8.5.

Szkennelt dokumentumok tárolása

8.5.1. A Szolgáltató a szkennelt dokumentumokat kizárólag elektronikus formában a Megrendelő tudomásszerzésének írásos – e-mailben, SMS-ben, vagy levélben történő - visszaigazolásáig, ennek hiányában az eredeti levélküldemény Megrendelő általi átvételéig őrzi. A Szolgáltató a Megrendelő visszaigazolását, illetve visszaigazolás hiányában az eredeti levélküldemény átvételét követően haladéktalanul köteles a szkennelt dokumentum elektronikus másolatát megsemmisíteni (törölni). 8.5.2. A Szolgáltató a Megrendelő rendelkezése alapján az elektronikus dokumentum másolatokból, valamint a megrendelővel folytatott elektronikus levelezésből - a 8.5.1. pontban foglaltaktól eltérően – elektronikus dokumentum tároló mappát hoz lérte, melyet kizárólag a Megrendelő rendelkezése szerint kezel. A Szolgáltató az elektronikus dokumentum tároló mappát a Megrendelő rendelkezése szerinti időpontban, de legkésőbb az utolsó küldemény feladását követő naptári év végéig megsemmisíteni (törölni) köteles.

11


8.6.

Együttműködés titkos információgyűjtés érdekében A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel együttműködésre köteles. A Szolgáltató a szolgáltatás megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére történő adatszolgáltatás térítésmentes.

8.7.

Kézbesítéssel kapcsolatos bejelentések és nyilatkozatok

8.7.1. A Szolgáltató a küldemény kézbesítését érintő, a címzettel vagy az egyéb jogosult átvevővel kapcsolatos információt tartalmazó bejelentést vagy nyilatkozatot abban az esetben fogadja el, ha • a bejelentés személyesen és írásban, magyar nyelven történik, és • a bejelentő a bejelentés valódiságát igazoló eredeti okiratot a Szolgáltatónak bemutatja, és ezen eredeti okirat másolatát a bejelentéshez mellékeli, vagy • a bejelentő nyilatkozik, hogy a bejelentésében foglaltak a valóságnak megfelelnek, és • a bejelentés a bejelentő aláírását és természetes személyazonosító adatait tartalmazza. 8.7.2. A Megrendelő a cégadataiban, személyi adataiban, valamint elérhetőségében történt változást a Szolgáltató felé bejelenteni köteles. A bejelentés elmaradásából, illetve késedelmes közléséből eredő mindennemű joghátrányért – így különösen a Megrendelőnek felróható kézbesíthetetlenség következményeiért - kizárólag a Megrendelőt terheli felelősség. 8.7.3. A Szolgáltató a kézbesítést érintő változást • a bejelentésben rögzített naptári naptól, illetve • amennyiben a bejelentés időpontot nem tartalmaz, a bejelentés közlésének napjától, • amennyiben a Szolgáltató változásról a nyilvános cégadatokba betekintés során értesül, a tudomásszerzés napjától veszi figyelembe. 8.6.4. A Szolgáltató nem köteles a bejelentés valódiságát ellenőrizni. Ha azonban olyan hitelt érdemlő adatok birtokába jut, amelyek a bejelentés valóságtartalmát kétségessé teszik, a Szolgáltató a bejelentésben foglaltakat figyelmen kívül hagyni és a kézbesítést bejelentés megtételét közvetlenül megelőző, vagy ha ez nem lehetséges, a tudomásszerzésének megfelelő tartalommal teljesíteni köteles.

9. PANASZ ÉS KÁRIGÉNY KEZELÉSE

9.1.

Panasz

9.1.1. Panaszként kell kezelni az olyan bejelentést, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás vagy a Szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészében nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Üzletszabályzatban foglaltaknak. A panasz egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére is irányulhat. 9.1.2. Postai küldeményhez kapcsolódó panasz a feladás napjától számított 6 (hat) hónapos jogvesztő határidőn belül, sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 30 (harminc) napon belül, de legkésőbb a tevékenység vagy a magatartás megvalósítását követő 6 (hat) hónapon belül tehető. 9.1.3. A felhasználó panaszjogának gyakorlását a Szolgáltató az alábbiak szerint biztosítja: • a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában, annak rendes nyitvatartási idején belül panasz szóban és írásban egyaránt tehető, • a Szolgáltató vezetékes telefonján az ügyfélszolgálati iroda nyitvatartási idején belül panasz szóban tehető, valamint személyes ügyintézésre időpont lefoglalható, • a Szolgáltató mobil telefonos elérhetőségén munkanapokon 7.00 és 21.00 óra között panasz szóban tehető, valamint személyes ügyintézésre időpont lefoglalható, • a Szolgáltató e-mail elérhetőségén panasz írásban folyamatosan tehető, illetve személyes ügyintézésre időpont igényelhető,

12


• •

a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított öt munkanapon belül a Szolgáltató köteles személyes ügyfélfogadási időpontot biztosítani a felhasználó számára, a panasz benyújtásának időpontja szóbeli panasz esetében a közlés napjával, az írásban - levélben és egyéb módon - tett panasz esetében a beérkezés napjával kezdődik.

9.1.4. A panaszról jegyzőkönyvet kell felvenni, amely az alábbiakat tartalmazza: • a felhasználó neve, lakcíme, • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, • a felhasználó panaszának részletes leírása, a felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, • a Szolgáltató nyilatkozata a felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, • a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a felhasználó aláírása, • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. 9.1.5. A Szolgáltató a hozzá érkezett reklamációkról nyilvántartást vezet és azokat ingyenes, egyszerű, átlátható és megkülönböztetéstől mentes eljárás keretében vizsgálja. 9.1.6. A Szolgáltató a panasz kivizsgálását egy munkanapon belül megindítja és a panasz benyújtásának időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb harminc naptári napon belül a vizsgálatot lezárja. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett 30 (harminc) nappal meghosszabbítható. 9.1.7. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 (tizenöt) napon belül köteles a panaszost írásban tájékoztatni. A panasz elutasítását a Szolgáltató indokolni köteles. 9.1.8. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a postai szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 (harminc) napon belül a Hatósághoz fordulhat a panasz vagy a panaszkezelés kivizsgálása érdekében. E lehetőségről a panaszost a panasszal kapcsolatos válaszban tájékoztatni kell. 9.1.9. A Szolgáltató a panaszokról, a panaszok számáról és kezelésük módjáról évente egyszer - legkésőbb a tárgyévet követő év március 31. napjáig – az erről vezetett nyilvántartásokról készített szolgáltatói adatszolgáltatás megküldésével a Hatóságnak beszámolni és a beszámolót honlapján közzétenni köteles. 9.2.

Kárigény bejelentése és érvényesítése

9.2.1. Postai küldemény részleges elveszésére, vagy megsérülésére vonatkozó bejelentést és kártérítési igényt a Szolgáltató a panaszok közt köteles nyilvántartani. 9.2.2. Kártérítési igény érvényesítésére a küldemény feladója jogosult. A címzett csak abban az esetben jogosult a kártérítés érvényesítésére, ha • a postai küldeményt részére, vagy egyéb jogosult átvevő részére kézbesítették, illetve • a feladó a kártérítés érvényesítésének jogát írásban a címzettre engedményezte. A feladón és címzetten kívüli harmadik személy kizárólag abban az esetben jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha az ezzel kapcsolatos követelést harmadik személy javára a kártérítésre jogosult írásban engedményezte. 9.2.3. A kártérítés érvényesítésére jogosult felhasználók a kárigényre vonatkozó bejelentéseiket – jogvesztés terhe mellett – a következő határidőkön belül tehetik meg: •

azonnal: a postai küldemény részleges elveszését vagy megsérülését – ha az felismerhetõ – a küldemény kézbesítésekor vagy a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. 13


•

három munkanapon belül: kézbesítési okirat hiányában vagy, ha a részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított 3 (három) munkanapos jogvesztő határidőn belül kell a Szolgáltatóhoz írásban bejelenteni vagy azt a Szolgáltatónál írásban jegyzőkönyvbe vetetni.

•

átvételtől számított tizenöt napon belül: időgarantált postai küldemény késedelmes kézbesítése címén a jogosult a kártérítési igényét a Szolgáltatóhoz a küldemény átvételétől számított 15 (tizenöt) napon belül írásban jelentheti be.

•

feladástól számított tizenötödik naptól kezdődő hat hónapon belül: postai küldemény elveszése vagy megsemmisülése, továbbá tévesen kézbesítése címén a jogosult 6 (hat) hónapos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be a Szolgáltatónak. Ha a postai küldemény elveszésének, megsemmisülésének, vagy tévesen kézbesítésének ténye panaszkezelés keretében jut a Szolgáltató tudomására, és a panaszra adott – az elveszés, megsemmisülés, vagy tévesen kézbesítésének tényét megállapító – szolgáltatói válasz megérkezésekor az igényérvényesítési határidőből 30 (harminc) napnál már kevesebb van hátra, a határidő a válasz megérkezését követő 30 (harminc) napig meghosszabbodik.

•

kárigény esedékessé válásától számított 6 (hat) hónapon belül: a Szolgáltató postai szolgáltatásnyújtásából eredő kárigényeket - postai küldemény megsemmisüléséből, részleges vagy teljes elveszéséből, megsérüléséből, téves kézbesítéséből, továbbá időgarantált szolgáltatás késedelmes teljesítéséből eredő kárigény kivételével – a kártérítésre jogosultak a kárigény esedékessé válásától számított 6 (hat) hónapon belül érvényesíthetik.

•

feladástól számított egy éven belül: ha a jogosult a jelzését, bejelentését vagy igényét a meghatározott jogvesztő határidőn belül megtette, és a Szolgáltató vitatta, vagy a bejelentés, illetve a kártérítési igény megalapozottságát megállapította, de a kárt a tájékoztatás átvételétől számított 60 (hatvan) napon belül nem fizette meg, a jogosult a kártérítési igényét a küldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belül érvényesítheti bíróság előtt. A békéltető testületi eljárás időtartama az igényérvényesítési időbe nem számítható be.

9.2.4. A Szolgáltató – a szolgáltatás jellegéből eredően, valamint a Postatv. 44.§ (2) bekezdésében foglaltak alkalmazásával – értéknyilvánításról, mint kártérítési átalányról nem rendelkezik. A kártérítés mértéke vonatkozásában a Ptk. rendelkezései irányadóak. 9.2.5. A Szolgáltató a jogosult bejelentésére vagy kártérítési igényére 30 (harminc) napon belül köteles írásban válaszolni, amelyben • tájékoztatja jogosultat a bejelentés megalapozottságának megállapításához szükséges további feltételekről és eljárásról, • megállapítja a bejelentés, illetve a kártérítési igény megalapozottságát, ezen utóbbi esetben tájékoztatja a jogosultat a kártérítési igény megfizetésének várható időpontjáról, vagy • amennyiben a kártérítési igény jogalapját vagy mértékét vitatja, tájékoztatja az igény érvényesítőjét a kártérítés és a kártérítés-érvényesítés törvényi vagy szerződésben foglalt szabályairól, továbbá • felhívja a jogosult – mint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) alapján fogyasztónak minősülő igényérvényesítő - figyelmét arra, hogy az Fgytv. alapján békéltető testület előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet.

10. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE ÉS KORLÁTOZÁSA

10.1.1. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás a Szolgáltató működési körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior) miatt szünetel. 10.1.2. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy késedelmes fizetés és eredménytelen írásbeli fizetési felszólítás esetén, valamint a Szerződés Szolgáltató részéről történő azonnali felmondása esetére a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás korlátozására.

14


10.1.3. A Szolgáltatás korlátozása alatt a Szolgáltató • a Megrendelőt csak könyvelt küldeményei átvételének tényéről értesíti, annak jellemzőiről (mérete, feladója, különleges jelzés) valamint a nem könyvelt küldemények átvételéről nem ad tájékoztatást. A korlátozás nem vonatkozik a postán maradó, kizárólag a címzett által személyesen átvehető küldeményekre, amelyekről a Szolgáltató a Megrendelőt rövid úton értesíti, • a Megrendelő részére kényelmi szolgáltatást nem végez. 10.1.4. A Szolgáltató a korlátozás alatt a Szerződésben megállapított alapszolgáltatási díj, annak késedelmi kamatai, valamint a Megrendelő értesítésével felmerülő többletköltségek felszámítására egyaránt jogosult.

11. A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ÉS A MEGSZŰNÉST KÖVETŐ ELJÁRÁS

11.1.

A szerződés megszűnése

11.1.1

A Szerződés a határozott időtartam lejártakor a Felek minden további intézkedése nélkül, automatikusan megszűnik, vagy ismételt szolgáltatási díj befizetésével újabb határozott időtartamra meghosszabbodik. A Szolgáltató a Szerződés további meghosszabbításától jogosult indokolás nélkül elállni.

11.1.2. A Szerződést – a határozott idő lejártát megelőző legalább harminc nappal - bármelyik fél 30 (harminc) napos határidővel, a hónap utolsó napjára mondhatja fel. 11.1.3. Bármelyik fél jogosult az egyedi szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél az egyedi szerződésben, illetve az Üzletszabályzatban rögzített valamely kötelezettségét felróhatóan megszegi. Az azonnali felmondás a felmondási ok megjelölésével érvényes. 11.1.4. A Szolgáltató jogosult a Szerződés azonnali hatályú felmondására, ha a Megrendelő magatartásával a Szolgáltató tevékenysége ellátását bármilyen módon akadályozza, így különösen, ha a Megrendelő a Szolgáltató megkereséseire legalább egy hónapon keresztül nem jelentkezik, vagy a küldemények kézbesíthetetlensége a Megrendelőnek felróható. A Szolgáltató az azonnali felmondás feltételének bekövetkezése esetén a Megrendelő részére sem felszólítást küldeni, sem póthatáridőt megállapítani nem köteles. A Szolgáltató által a Megrendelő kézbesítési megbízottjának, vagy képviselőjének, illetve magánszemély Megrendelő utolsó ismert levelezési címére megküldött felmondás a feladástól számított 5. (ötödik) munkanapon a Megrendelő által átvettnek minősül. 11.1.5. A Szolgáltató a Szerződés megszűnésének napjáig köteles a küldeményeket az egyedi szerződésben és a jelen Üzletszabályzatban foglaltak szerint kézbesíteni, kivéve, ha a Szerződés Szolgáltató általi azonnali felmondására a Szolgáltatás korlátozását követően kerül sor. 11.2.

Intézkedések a szerződés megszűnését követően

11.2.1. A Szolgáltató az egyedi szerződés megszűnését követő naptól nem jogosult a Megrendelő nevére szóló küldemények átvételére és továbbítására. 11.2.2. Az egyedi szerződés rendes felmondása, valamint a Megrendelő általi azonnali felmondása esetére a Megrendelő az igénybe nem vett időszakra esedékes – kedvezményekkel csökkentett – megbízási díj visszatérítésére jogosult. 11.2.3. A postafiókban maradt, felhívás ellenére át nem vett küldemények után a Szolgáltató jogosult tárolási díjat felszámítani, melynek mértéke - a Megrendelő valamennyi küldeményére együttesen vonatkoztatva - megkezdett naptári naponként és kilónként 100 Ft (száz forint). A Szolgáltató egyebekben a visszakézbesíthetetlen küldeményekre vonatkozó előírások szerint intézkedik.

15


12. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

12.1.

Az Üzletszabályzat időbeli hatálya

12.1.1. A jelen Üzletszabályzat nyilvános, a Szolgáltató azt ügyfélszolgálati helyiségében valamint saját hivatalos weblapján (http://postafiok.ewk.hu) közzéteszi, továbbá az egyedi szerződés aláírásakor a Megrendelő e-mail címére csatolmányként megküldi. 12.1.2. A Szolgáltató az Üzletszabályzatot 2011. szeptember 22. napján állapította meg. A jelen – módosított - Üzletszabályzat 2013. június 01. napjától hatályos. Az Üzletszabályzat rendelkezései a hatálybalépése napján és azt követően megkötött szerződésekre vonatkoznak. 12.1.3. A Szolgáltató az Üzletszabályzat módosítását a hatálybalépést megelőző 15 (tizenöt) napot megelőzően a hivatalos weblapján teszi közzé. A Szolgáltató a közzététellel egyidejűleg értesíti a vele szerződéses kapcsolatban álló Megrendelőket. Az értesítésnek legalább a következőket tartalmazza: • az Üzletszabályzat módosított rendelkezéseire és azok webes elérhetőségére való pontos utalás, • a módosítások közzétételének, valamint a módosított Üzletszabályzat hatályba lépésének időpontját, • a Megrendelőt az Üzletszabályzat módosítása során megillető jogokat, beleértve a felmondásról szóló tájékoztatást. 12.1.4. A Megrendelő az Üzletszabályzat módosítás hatályba lépéséig nyilatkozhat arról, hogy a megváltozott tartalommal kívánja-e fenntartani a Szerződést. Amenyiben a Megrendelő nem nyilatkozik, a folyamatban levő egyedi szerződés a módosítást megelőző változatlan tartalommal hatályban marad. 12.1.5. Az Üzletszabályzatban foglalt rendelkezések mind a Szolgáltatóra, mind a Megrendelőre nézve külön kikötések nélkül is kötelezőek, azonban azoktól a felek kölcsönös egyeztetéssel a jogszabályok keretein belül – az eltérések kiemelésével – írásban, az egyedi szerződések esetében eltérhetnek. 12.2.

Jognyilatkozatok érvényessége

12.2.1. Bármely félnek a másikhoz intézett nyilatkozatai, értesítései - a Szerződés felmondása kivételével, amely csak írásban, legalább teljes bizonyító erejű magánokiratban tehető - az ismert elérhetőségek bármelyikén joghatályosak és érvényesek. A felek az egymás részére e-mail útján megküldött leveleket, értesítéseket azok feladását követő első munkanap 18.00 óráig elolvasottnak tekintik (kézbesítési vélelem), kivéve, ha a küldő fél az e-mail kézbesíthetetlenségéről hibaüzenetet kap. 12.2.2. Magánszemély megrendelő, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság törvényes képviselőjének utolsó ismert magyarországi tartózkodási helyére, magyarországi székhellyel, vagy lakhellyel nem rendelkező képviselő esetében kézbesítési megbízottja levelezési címére feladott küldeményt – az ellenkező bizonyításig - annak postai feladásától számított 5. (ötödik) munkanapon a Megrendelő részére kézbesítettnek kell tekinteni. 12.3.

Jogviták rendezése

12.3.1. A Szolgáltató és a felhasználók törekednek arra, hogy a Szolgáltatásból eredő vitás kérdéseket peres út mellőzésével – egyeztetés, közvetítő, vagy postai szakértő igénybevételével – rendezzék. A felhasználót megilleti továbbá annak joga, hogy a Szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testületétől egyezség létrehozását, illetve - egyezség létrejöttének hiányában - döntését kérje. 12.3.2. Amennyiben a peren kívüli rendezés nem vezet eredményre, úgy a jogvita elbírálása tekintetében – értékhatártól függően - a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a Fővárosi Törvényszék kizárólagosan illetékes.

16


12.4.

Alkalmazandó jogszabályok

12.4.1. Az Üzletszabályzatban nem rendezett kérdések tekintetében Magyarország mindenkor hatályos jogszabályai irányadóak. Az Üzletszabályzat 2. számú módosításának elfogadása – 2013. április 30. napján irányadó jogszabályok: • a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (Postatv.), • a postai szolgáltatások nyújtásának és a hivatalos iratokkal kapcsolatos postai szolgáltatás részletes szabályairól, valamint a postai szolgáltatók általános szerződési feltételeiről és a postai szolgáltatásból kizárt vagy feltételesen szállítható küldeményekről szóló 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet, • a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (Ptk.), • a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999.(II. 5.) Korm. rendelet • a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), • az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (Infotv.). 12.4.2. A hivatalos iratok kézbesítéséhez fűződő jogkövetkezmények és vélelmek, valamint kézbesítési megbízás tekintetében • a polgári perrendtartásról szóló 1952. évi III. törvény (Pp.) 97.§-102.§, • a büntetőeljárásról szóló 1998. évi XIX. törvény (Be.) 70.§-70/A.§, valamint 70/C.§ (3) bekezdése és 586.§ (3) bekezdése, • a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény (Ket.) 28/A.§, 78.§-81.§, valamint 165.§, • a cégnyilvánosságról, a bírósági cégeljárásról és a végelszámolásról szóló 2006. évi V. törvény (Ctv.) 31.§ (2)-(5) bekezdései, 39.§ (2)-39/A.§ (3) bekezdése, valamint 72.§ (6) bekezdése rendelkezéseit kell alkalmazni. 12.4.3. A Magyar Posta Zrt. mint egyetemes postai szolgáltató Küldeményforgalmi Üzletszabályzatai és ezen szabályzatok mellékletei, függelékei előírásait kell alkalmazni • postai alfiók nyitására és működésére vonatkozó előírások tekintetében, • díjköteles postai szolgáltatás igénybe vétele esetében a Posta díjszabása tekintetében, • a hivatalos iratok méret-és tömeghatáraira, valamint a hivatalos iratok kézbesítésére vonatkozó előírások tekintetében, • a Megrendelőtől postai továbbításra átvett küldemények előírásai tekintetében, • Postán feladott, de a Szolgáltató, vagy a címzett által át nem vett, illetve késedelmesen kézbesített küldeményekre vonatkozó intézkedés tekintetében, • mindazon kérdésekben, amelyeket a Postatv. vagy végrehajtási rendeletei szerint általános szerződési feltételekben kötelező meghatározni, feltéve, hogy ezen kérdésekről a jelen Üzletszabályzat nem, vagy csak részben rendelkezik.

Budapest, 2013. április 30.

POSTAHÁZ Küldeménykezelő és Székhelyszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság képviseletében:

Soltész Béláné ügyvezető

17

POSTAHÁZ Kft. Küldeményforgalmi Üzletszabályzat 1. számú melléklet

Díjcsomagok

Egyéni díjcsomag Díja: 4.400 Ft/hónap Tartalma: megegyezik az alapszolgáltatással • • • • •

egy darab postafiók cím, egy darab 10 x 20 cm levélszekrény, legfeljebb napi egy elektronikus – e-mail vagy SMS útján történő – értesítés (a továbbiakban: e-értesítés) a postafiókba érkezett küldemények átvételéről, legfeljebb napi egy e-értesítés “SAJÁT KÉZBE” megjelöléssel ellátott hivatalos irat, illetve postán maradó, levélszekrénybe nem kézbesíthető küldemény érkeztéről, a Megrendelő meghatalmazása alapján intézkedés a Postánál postai alfiók nyitása, a Megrendelő adatváltozásainak bejelentése, esetleges postai utánküldési szolgáltatás teljesítése, postai küldeményének nyomon követése, panaszának intézése, valamint kártérítési igényének bejelentése érdekében.

Üzleti díjcsomag Díja: 5.900 Ft/hónap Tartalma: • • • • • •

egy darab postafiók cím, egy darab 10 x 20 cm levélszekrény, legfeljebb napi egy e-mail-ben adatközlés a postafiókba érkezett küldemények feladóiról és postai jelzéseiről (ajánlott, elsőbbségi, tértivevényes stb.), legfeljebb napi egy e-mail értesítés “SAJÁT KÉZBE” megjelöléssel ellátott hivatalos irat, illetve postán maradó, levélszekrénybe nem kézbesíthető küldemény érkeztéről, a Megrendelő előzetes írásbeli hozzájárulása mellett havi legfeljebb 2 db levélküldemény szkennelt iratként továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e-mail címre, a Megrendelő meghatalmazása alapján intézkedés a Postánál a postai alfiók nyitása, a Megrendelő adatváltozásainak bejelentése, esetleges postai utánküldési szolgáltatás teljesítése, postai küldeményének nyomon követése, panaszának intézése, valamint kártérítési igényének bejelentése érdekében.


POSTAHÁZ kényelmi szolgáltatások díjszabása 1. Értesítési szolgáltatás

Értesítési szolgáltatás megnevezése:

Szolgáltatás eseti díja:

Szolgáltatás átalánydíja:

(a Megrendelő előzetes SMS, vagy e-mail felkérése alapján)

(a Szolgáltatási Szerződés megkötésével, vagy módosításával)

1. Adatközlés e-mailben a küldemények feladóiról és postai 150 Ft/e-mail jelzéseiről

500 Ft/hónap

2.Kézbesítési szolgáltatások

Kézbesítési szolgáltatás megnevezése:





2. A Megrendelő könyvelt levélküldeményeinek szkennelt iratként négy db A/4 továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e- oldalig 200 Ft, mail címre. a 4. oldaltól kezdődően + 50/Ft/oldal + + Adatközlés e-mailben a nem szkennelhető lezárt könyvelt 150 Ft/e-mail küldeményekről (mérete, feladója, különleges jelzések) 3. A Megrendelő minden levélküldeményeinek szkennelt iratként négy db A/4 továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e- oldalig 200 Ft, a 4. oldaltól mail címre. kezdődően + 50/Ft/oldal + + Adatközlés e-mailben a nem szkennelhető lezárt küldeményekről 150 Ft/e-mail (mérete, feladója, különleges jelzések) 4. A Megrendelő mint címzett levélküldeményeinek borítékolása és postai feladása tértivevénnyel, vagy nyomon követéssel a Megrendelő által megadott – postafiókba bejelentett címhelytől eltérő – levelezési címre. + Küldemények feladásáról a Megrendelő e-értesítése.

1

a levél postai feladási díja + 300 Ft/levél

1.000 Ft/hónap

+ 1. sorszámú szolgáltatás díja

1.500 Ft/hónap

+ 1. sorszámú szolgáltatás díja

a levél postai feladási díja + 1.000 Ft/hónap /5 levél






Postai levélküldemények és 5 kg (öt kilogramm) összsúlyt meg a küldemény nem haladó postacsomagok átvétele és postai feladása postai feladási díja + + Küldemények feladásáról a Megrendelő e-értesítése. 300 Ft/küldemény

a küldemény postai feladási díja + 1.000 Ft/hónap /5 küldemény

Kézbesítési szolgáltatás megnevezése:

5. Küldemény továbbítása a Posta felé:

6. Küldemények kiszállítása Budapest közigazgatási területén belül, előzetesen megbeszélt 1.200 Ft/alkalom időpontra és címhelyre, gyalogosan vagy tömegközlekedés igénybevételével, a BKV szállítási feltételinek megfelelő, 5 kg (öt (eseti kiszállítás) kilogramm) összsúlyt meg nem haladó küldeményekre vonatkozik.

20.000 Ft/hónap (folyamatos kiszállítás)

3. Egyéb szolgáltatás

7. Választható nagyobb levélszekrény 20 x 20 cm 20 x 40 cm 40 x 40 cm

2

400 Ft/hó 1.100 Ft/hó 1.500 Ft/hó


Kedvezmények, mentességek: Postafiók szolgáltatás kedvezménye: Azok a Megrendelők akik a szolgáltatási díjat legalább hat hónapra előre megfizetik – az alábbi díjkedvezményekben részesülnek: •

legalább hat hónapra szóló postafiók szolgáltatás, valamint – a kiszállítás kivételével – a kényelmi szolgáltatások esetében egyhavi, • legalább egy évre szóló postafiók szolgáltatás valamint – a kiszállítás kivételével – a kényelmi szolgáltatások esetében három havi díjkedvezmény illeti meg a megrendelőt.

Kiszállítás kedvezménye: Azok a Megrendelők, akik a folyamatos kiszállítás díját legalább hat hónapra előre megfizetik – az alábbi díjkedvezményekben részesülnek: • legalább hat havi folyamatos kiszállítás esetében egyhavi díjkedvezmény, • legalább egy évre szóló folyamatos kiszállítás esetében három havi (negyedéves) díjkedvezmény illeti meg a Megrendelőt. Amennyiben a Megrendelőnek a kiszállítás mellett fiókbérlete is van, további kedvezmény illeti a Megrendelőt: • • •

legalább három hónapra szóló kiszállítás esetében az üzleti díjcsomag ötven százalékának megfelelő fiókbérleti díjat fizet meg, legalább hat hónapra szóló kiszállítás esetében az egyéni díjcsomag ötven százalékának megfelelő fiókbérleti díjat fizet meg, legalább egy évre szóló kiszállítás esetében a postafiókot díjmentesen bocsátja a Szolgáltató a Megrendelő rendelkezésére.

A díjkedvezmény egy darab postafiókra vonatkozik abban az esetben is, ha a Megrendelő a Szolgáltatótól több postafiókot bérel.

Szolgáltatás ajánlása - Megrendelők kedvezménye: Abban az esetben, ha a Megrendelő által ajánlott új felhasználó • a postafiók szolgáltatást legalább egy évre igényli, vagy • folyamatos kiszállítást legalább kettő hónapra kér, továbbá • annak díját a Szolgáltatási Szerződés megkötésekor előre megfizeti, a Megrendelő plusz egyhavi kedvezményes díjban részesül. A kedvezményes díj mértéke: a havi postafiók szolgáltatási díj ötven százaléka. Ez a kedvezmény a Megrendelőt minden egyes új felhasználó után megilleti, akik a fent említettek szerint igénylik szolgáltatásainkat. A kedvezmény abban az esetben is jár a Megrendelőnek, ha az új felhasználóval megkötött szolgáltatási szerződés a szerződés lejártát megelőzően a Szolgáltató rendkívüli felmondásával, vagy a feleken kívülálló okból szűnik meg. Az egyhavi kedvezmény kizárólag a határozott idejű Szolgáltatási Szerződés egy hónappal való meghosszabbítása esetében érvényesíthető. A Szolgáltató az előre megfizetett szolgáltatási díjból nem térít vissza.

Akció – új felhasználók kedvezménye: Minden új felhasználó, aki a Szolgáltató reklámanyagát a Szolgáltatási Szerződés megkötése alkalmával a Szolgáltatónak bemutatja, a reklámanyagban felajánlott kedvezményben részesül.

POSTAHÁZ Kft. Küldeményforgalmi Üzletszabályzat 4./a. számú melléklet

Ügyfélnyilvántartó adatlap a *-gal megjelölt adatok megadása kötelező! 1. Gazdasági társaság illetve más jogi személy megrendelő adatai: Cégnév:* ___________________________________________________________________ Rövidített cégnév:* ___________________________________________________________ Székhely: ____________________________________________________________________ Cégjegyzékszám:* ________________________ Adószám: __________________________ Bankszámlaszám: _______________________________________________________________ Törvényes képviselő neve:* __________________________ beosztása: ________________ 2. Magánszemély megrendelő általános adatai: Név:* _______________________________________________________________________ Lakcím:* _____________________________________________________________________ Személyazonosító igazolvány jellege:* ____________________ száma:* _________________ 3. Elérhetőségek: Levelezési cím:* ______________________________________________________________ telefon: ___________________ mobil:* __________________ fax: ___________________ honlap: ___________________ e-mail:* _______________ skype: ___________________ 4. Küldemények átvételére jogosult személy (kézbesítési megbízott) adatai: Átvevő neve:*

_____________________________ beosztása:* _______________________

Lakcíme:* ___________________________________________________________________ Személyazonosító igazolvány jellege:* ____________________ száma:* ________________ telefon: _________________ mobil:* __________________ e-mail:* __________________ 4. Jelige (amelyre hivatkozó be nem jelentett személyek a küldemények átvételére jogosultak): ___________________________________

Alulírott megrendelő • nyilatkozom, hogy a közölt adatok a valóságnak megfelelnek, • kijelentem, hogy a megrendelő cégadataiban, személyi adataiban és elérhetőségeiben történő változást a POSTAHÁZ Kft. felé haladéktalanul bejelenteni vagyok köteles, • egyben tudomásul veszem, hogy a bejelentés elmaradásából, valamint késedelmes, illetve téves adatközléséből eredő mindennemű joghátrányért – így különösen a megrendelőnek felróható kézbesíthetetlenség következményeiért - kizárólag a megrendelőt terheli felelősség. Kelt.: Budapest, 201__.___________________

________________________ megrendelő mint adatszolgáltató

POSTAHÁZ Kft. Küldeményforgalmi Üzletszabályzat 4./b. számú melléklet

Postafiók Szolgáltatási Szerződés / magánszemély előfizetővel megkötendő szerződés mintája / amelyet egyrészről Név:

____________________________________________________________

Lakcím:

____________________________________________________________

mint megrendelő (a továbbiakban: Megrendelő) másrészről POSTAHÁZ Küldeménykezelő és Székhelyszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (nyilvános cégadatok, bankszámla száma, elérhetőségek, kapcsolattartó személy) mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) a Megrendelő és a Szolgáltató a továbbiakban együttesen: Felek, kötöttek alulírott helyen és napon a következő feltételekkel:

A szerződés tárgya: A Szolgáltató - mint a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a továbbiakban: Postatv.) előírásai szerint működő postai közvetítő - vállalja, hogy a jelen postafiók szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: Szerződés) hatálya alatt a Megrendelő küldeményeit a megrendelő kézbesítési meghatalmazottjaként átveszi, azokat a Megrendelő postafiókjába kézbesíti és a küldemények átvételéről, illetve postán maradó, levélszekrénybe nem kézbesíthető küldemények érkeztéről a Megrendelőt értesíti. A Szolgáltató a Megrendelő megbízása alapján értesítési, kézbesítési, vagy egyéb küldeménykezelési szolgáltatást végez. A Szerződés időtartama: A Felek a Szerződést határozott időtartamra kötik. A Szerződés hatályba lépésének időpontja: a Postafiók megnyitásának napja. A Szerződés lejártának időpontja: ____________________________ A Szolgáltatás tartalma és teljesítése: Postafiók bérlése A Szolgáltató a Megrendelő részére az alapszolgáltatás részeként a Szerződés teljes időtartama alatt egy darab postafiók címet (1380 Budapest, Pf. 1202/____), valamint egy darab 10 x 20 cm átmérőjű levélszekrényt tart fenn, kizárólagos jelleggel (a továbbiakban: Postafiók). A Szerződés hatályba lépésének feltétele a Postafiók (postai alfiók) megnyitásához szükséges - Magyar Posta Zrt. (a továbbiakban: Posta) által előírt - nyilatkozat, utánküldés megrendelése, valamint a küldemények átvételéhez meghatalmazás a Szolgáltató részére. Ennek érdekében a Megrendelő mindenféle nyilatkozatot és intézkedést megtesz, illetve okiratot átad, vagy bemutat, amely a Postafiók megnyitásához és üzemeltetéséhez szükséges. A Szerződés hatályba lépéséről a Szolgáltató a Megrendelőt rövid úton haladéktalanul értesíti. Küldemények kezelése A Szolgáltató a jelen Szerződés hatálya alatt • a Megrendelő részére címzett valamennyi – Postán feladott, egyéb postai szolgáltató útján kézbesített, nem postai, valamint saját kézbesítésű - küldeményt a Megrendelő kézbesítési meghatalmazottjaként átveszi és azokat a Megrendelő részére fenntartott Postafiókba kézbesíti, • az átvett küldemények kézbesítéséről (Postafiók tartalmának változásáról) e-mail vagy SMS üzenetben (a továbbiakban: e-értesítés) – értesíti a Megrendelőt. SMS fogadására képes telefonkészülék, illetve internet elérhetőség hiányában valamennyi értesítés vezetékes telefonon történik. 1


• •

magánszemély részére címzett „SAJÁT KÉZBE” megjelöléssel ellátott hivatalos irat, illetve postán maradó, levélszekrénybe nem kézbesíthető küldemény érkeztéről a Megrendelőnek e-értesítést küld, külön meghatalmazással eljár a Postánál a Megrendelő adatváltozásainak bejelentése, utánküldési szolgáltatás teljesítése, küldeményének nyomon követése, panaszának intézése, valamint kártérítési igényének bejelentése érdekében.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által átvett hivatalos küldeménye kézbesítettnek számít, melyből eredően a hivatalos küldeményben szereplő felhívás, intézkedés, vagy nyilatkozattétel kezdő napja az átvételt követő nap. A Szolgáltató a magánszemély részére címzett, “SAJÁT KÉZBE” megjelöléssel ellátott hivatalos irat átvételére törvényi rendelkezésből eredően nem jogosult. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által átvett hivatalos küldeményben foglalt felhívásból, intézkedésből, nyilatkozattételből, vagy ezek elmulasztásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. A küldemények őrzési és átvételi helye Szolgáltató ügyfélszolgálati irodája: 1136 Budapest, Hegedűs Gyula u. 29/A. földszint 1. Az ügyfélszolgálat nyitvatartása: munkanapokon 9.30 – 18.00 óra között. A küldemények ettől eltérő időpontban való átvétele előzetes megbeszélés szerint történik. Kapcsolattartás A Megrendelő köteles a postafiókjába kézbesített, valamint a postán maradó, személyesen átvehető küldeményeire vonatkozó üzeneteket visszaigazolni és a küldeményeket átvenni. A Megrendelő felel azért, hogy cégadatai, valamint elérhetőségei – székhelytől eltérő levelezési címe, telefon és e-mail elérhetősége, küldemények átvételére jogosult személyek - a valóságnak megfelelnek. A Megrendelő a képviseletében valamint elérhetőségében történt változást a Szolgáltató felé bejelenteni köteles. A bejelentés elmaradásából, illetve késedelmes közléséből eredő mindennemű joghátrányért – így különösen a Megrendelőnek felróható kézbesíthetetlenség következményeiért - kizárólag a Megrendelőt terheli felelősség. A Szolgáltatás díja: Az alapszolgáltatás havi díja 4.400 Ft (négyezernégyszáz forint). A Szolgáltatás díjának megállapítása az alapszolgáltatási díj, valamint a Megrendelő által igénybe vett kényelmi szolgáltatások és kedvezmények figyelembe vételével történik. A Megrendelő a Szerződés aláírásával összesen _____________ Ft (__________________________ forint) szolgáltatási díjat fizetett meg a Szolgáltató részére. Nevezett összeg a 201__ ___________ hónap ___ napjáig esedékes Szolgáltatás ellenértéke. A Megrendelő a további időszakokra szóló szolgáltatási díjat az igényelt időszak kezdő napjáig, legalább három hónap időtartamra, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, készpénzben, vagy banki átutalással, 8 (nyolc) napos határidővel fizeti meg. A kényelmi szolgáltatások eseti díjszabására az Üzletszabályzat mellékletei vonatkoznak. Az eseti jelleggel Megrendelő előzetes SMS, vagy e-mail felkérése alapján - igényelt kényelmi szolgáltatások megfizetése – a Felek eltérő megállapodásának hiányában – a Szolgáltatás teljesítésével válik esedékessé. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás korlátozására, felmondására, késedelmi kamat, valamint a Megrendelő értesítésével és küldeményeinek tárolásával felmerülő többletköltségek felszámítására. Díjkedvezmények A Megrendelő legalább hat havi szolgáltatási díj előre megfizetése esetében a következő díjkedvezményben részesül: • legalább hat havi Szolgáltatás, valamint kézbesítési szolgáltatások esetében egyhavi díjkedvezmény, • legalább egy évre szóló Szolgáltatás, valamint kézbesítési szolgáltatások esetében három havi (negyedéves) díjkedvezmény, illeti meg a Megrendelőt.

2


Partnerprogram Abban az esetben, ha a Megrendelő által ajánlott új felhasználó • a postafiók szolgáltatást legalább egy évre igényli, vagy • folyamatos kiszállítást legalább kettő hónapra kér, továbbá • annak díját a Szolgáltatási Szerződés megkötésekor előre megfizeti, a Megrendelő plusz egyhavi kedvezményes díjban részesül. A partnerprogram kedvezményes díja az alapszolgáltatás havi díjának ötven százaléka. Ez a kedvezmény a Megrendelőt minden egyes új felhasználó után megilleti, amelyekkel a Szolgáltató a nevezett feltételekkel szerződik. Az egyhavi kedvezmény kizárólag a határozott idejű Szerződés egy hónappal való meghosszabbítása esetében érvényesíthető. A Szolgáltató az előre megfizetett szolgáltatási díjból nem térít vissza. Adatvédelem A Megrendelő adatait – különösen a küldemények átvételére jogosultak neve és elérhetőségei, a központi nyilvántartásokban nem szereplő kézbesítési címe, valamint a Megrendelő jeligéje – a Szolgáltató bizalmasan, a Szerződéstől elkülönítve kezeli. A Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a Szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat – a Megrendelő hozzájárulásának hiányában, valamint törvényben meghatározott hatósági eljárások kivételével – nem közölheti harmadik személlyel és nem hozhatja nyilvánosságra. Az adat- és titokvédelmi kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Szolgáltatóval azonos módon terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik. A Szolgáltatás korlátozása A Megrendelő tudomásul veszi, hogy késedelmes fizetés és eredménytelen írásbeli fizetési felszólítás esetén, valamint a Szerződés Szolgáltató részéről történő azonnali felmondása esetére a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás korlátozására. A Szolgáltatás korlátozása alatt a Szolgáltató • a Megrendelőt csak könyvelt küldeményei átvételének tényéről értesíti, annak jellemzőiről (mérete, feladója, különleges jelzés) valamint a nem könyvelt küldemények átvételéről nem ad tájékoztatást. A korlátozás nem vonatkozik a postán maradó, kizárólag a címzett által személyesen átvehető küldeményekre, amelyekről a Szolgáltató a Megrendelőt rövid úton értesíti, • a Megrendelő részére kényelmi szolgáltatást nem végez. Jognyilatkozatok Bármely félnek a másikhoz intézett nyilatkozatai, értesítései - a Szerződés azonnali felmondása kivételével, amely csak írásban, legalább teljes bizonyító erejű magánokiratban tehető - az ismert elérhetőségek bármelyikén joghatályosak és érvényesek. A felek az egymás részére e-mail útján megküldött leveleket, értesítéseket azok feladását követő első munkanap 18.00 óráig elolvasottnak tekintik (kézbesítési vélelem), kivéve, ha a küldő fél az e-mail kézbesíthetetlenségéről hibaüzenetet kap. A Megrendelő utolsó ismert magyarországi tartózkodási helyére, magyarországi székhellyel, vagy lakhellyel nem rendelkező Megrendelő esetében kézbesítési megbízottja levelezési címére feladott küldeményt – az ellenkező bizonyításig - annak postai feladásától számított 5. (ötödik) munkanapon a Megrendelő részére kézbesítettnek kell tekinteni. A Szerződés megszűnése: A Szerződés a határozott időtartam lejártakor a Felek minden további intézkedése nélkül, automatikusan megszűnik, vagy ismételt szolgáltatási díj befizetésével újabb határozott időtartamra meghosszabbodik. A Szolgáltató a Szerződés további meghosszabbításától jogosult indokolás nélkül elállni. A Szerződést mindkét fél jogosult a másik félhez intézett írásbeli nyilatkozatával, indokolás nélkül, legalább 30 (harminc) napos határidővel a hónap utolsó napjával felmondani. Bármelyik fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél a Szerződésben, illetve az Üzletszabályzatban előírt valamely kötelezettségét felróható módon megszegi. Az azonnali felmondás a felmondási ok megjelölésével érvényes.

3


A Szolgáltató jogosult a Szerződés azonnali hatályú felmondására, ha a Megrendelő magatartásával a Szolgáltató tevékenysége ellátását bármilyen módon akadályozza, így különösen, ha a Megrendelő a Szolgáltató megkereséseire legalább egy hónapon keresztül nem jelentkezik, vagy a küldemények kézbesíthetetlensége a Megrendelőnek felróható. Fizetési késedelem esetében a Szolgáltató a Megrendelő részére sem felszólítást küldeni, sem a teljesítésre póthatáridőt megállapítani nem köteles. A Szolgáltató a Szerződésből eredő anyagi követelései érvényesítésére követeléskezelő vállalkozás igénybe vételére jogosult. Jogviták rendezése A Megrendelő és a Szolgáltató kölcsönösen törekednek arra, hogy a Szolgáltatásból eredő vitás kérdéseket peres út mellőzésével – egyeztetés, közvetítő, vagy postai szakértő igénybevételével – rendezzék. Amennyiben a peren kívüli rendezés nem vezet eredményre, úgy a jogvita elbírálása tekintetében – értékhatártól függően - a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a Fővárosi Törvényszék kizárólagosan illetékes. A Megrendelő nyilatkozik, hogy a Szerződés aláírását megelőzően a Szolgáltató Küldeményforgalmi Üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat) teljes terjedelmében elolvasta, azokat a Felek közösen értelmezték és ezen értelmezés ismeretében a nevezett Üzletszabályzat valamennyi rendelkezését a Szerződés elválaszthatatlan részeként önmagára kötelezőnek fogadja el. Egyebekben a Szerződés elválaszthatatlan részét képező Üzletszabályzat, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók. A Szerződés 4 (négy) sorszámozott oldalból áll és 2 (kettő) eredeti példányban készült, amelyet a Felek elolvasás és értelmezés után - mint akaratukkal mindenben megegyezőt - aláírásukkal látnak el.

Dátum Aláírások

4


Kézbesítési Szolgáltatás Igénylése Egyéni Megrendelők (Postafiók Szolgáltatási Szerződés Kiegészítése) Az alapszolgáltatás havi díja • 4.400 Ft (négyezernégyszáz forint) Partnerprogram kedvezményes díja az alapszolgáltatás díjának ötven százaléka: • 4.400 Ft/hónap helyett 2.200 Ft/hónap Kényelmi szolgáltatások: (Opcionálisan választható, a választott kényelmi szolgáltatást kérjük X-szel megjelölni!): (_) Nagyobb méretű levélszekrény: (_) 20 x 20 cm / 400 Ft/hónap (_) 20 x 40 cm / 1.100 Ft/hónap (_) 40 x 40 cm / 1.500 Ft/hónap (_) Adatközlés e-mailben a küldemények feladóiról és postai jelzéseiről (ajánlott, elsőbbségi tértivevényes stb.). / 500 Ft/hónap (_) A Megrendelő könyvelt levélküldeményeinek szkennelt iratként továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e-mail címre. Adatközlés e-mailben a nem szkennelhető lezárt könyvelt küldemények feladóiról és postai jelzéseiről (ajánlott, elsőbbségi, tértivevényes stb.). / 1.500 Ft/hónap Megrendelő saját kezű nyilatkozata: „leveleim felbontásához hozzájárulok” __________________________________________ Megrendelő aláírása:

___________________

(_) A Megrendelő minden levélküldeményeinek szkennelt iratként továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e-mail címre. Adatközlés e-mailben a nem szkennelhető lezárt küldemények feladóiról és postai jelzéseiről (ajánlott, elsőbbségi, tértivevényes stb.). / 2.000 Ft/hónap Megrendelő saját kezű nyilatkozata: „leveleim felbontásához hozzájárulok”

__________________________________________

Megrendelő aláírása:

___________________

(_) A Megrendelő mint címzett levélküldeményeinek borítékolása és postai feladása tértivevénnyel, vagy nyomon követéssel a Megrendelő által megadott – postafiókba bejelentett címhelytől eltérő – levelezési címre. A küldemény feladásáról a Megrendelő e-értesítése. /postai feladási díja + 1.000 Ft/hónap/5 levél (_) Küldemény továbbítása a Posta felé: kizárólag levélküldeményekre és 5 kg (öt kilogramm) összsúlyt meg nem haladó postacsomagokra vehető igénybe. /postai feladási díja + 1.000 Ft/hónap/5 küldemény (_) Küldemények kiszállítása. Budapest közigazgatási területén belül, előzetesen megbeszélt időpontra és címhelyre, gyalogosan vagy tömegközlekedés igénybevételével, a BKV szállítási feltételinek megfelelő, 5 kg (öt kilogramm) súlyt meg nem haladó küldeményekre vonatkozik.). / 20.000 Ft/hó

Dátum Aláírások

5

POSTAHÁZ Kft. Küldeményforgalmi Üzletszabályzat 4./c. számú melléklet

Postafiók Szolgáltatási Szerződés / céges előfizetőkkel megkötendő szerződés mintája / amelyet egyrészről Cégnév:

____________________________________________________________

Székhelye: ____________________________________________________________ Cégjegyzékszám:

_____________________ Adószám: _________________________

Bankszámlaszám:

______________________________________________________

Képviselő neve és beosztása:

_____________________________________________

mint megrendelő (a továbbiakban: Megrendelő) másrészről POSTAHÁZ Küldeménykezelő és Székhelyszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (nyilvános cégadatok, bankszámla száma, elérhetőségek, kapcsolattartó személy) mint szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) a Megrendelő és a Szolgáltató a továbbiakban együttesen: Felek, kötöttek alulírott helyen és napon a következő feltételekkel:

A szerződés tárgya: A Szolgáltató - mint a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a továbbiakban: Postatv.) előírásai szerint működő postai közvetítő - vállalja, hogy a jelen postafiók szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: Szerződés) hatálya alatt a Megrendelő küldeményeit a megrendelő kézbesítési meghatalmazottjaként átveszi, azokat a Megrendelő postafiókjába kézbesíti és a küldemények átvételéről, illetve postán maradó, levélszekrénybe nem kézbesíthető küldemények érkeztéről a Megrendelőt értesíti. A Szolgáltató a Megrendelő megbízása alapján értesítési, kézbesítési, vagy egyéb küldeménykezelési szolgáltatást végez. A Szerződés időtartama: A Felek a Szerződést határozott időtartamra kötik. A Szerződés hatályba lépésének időpontja: a Postafiók megnyitásának napja. A Szerződés lejártának időpontja: ____________________________ A Szolgáltatás tartalma és teljesítése: Postafiók bérlése A Szolgáltató a Megrendelő részére az alapszolgáltatás részeként a Szerződés teljes időtartama alatt egy darab postafiók címet (1380 Budapest, Pf. 1202/____), valamint egy darab 10 x 20 cm átmérőjű levélszekrényt tart fenn, kizárólagos jelleggel (a továbbiakban: Postafiók). A Szerződés hatályba lépésének feltétele a Postafiók (postai alfiók) megnyitásához szükséges - Magyar Posta Zrt. (a továbbiakban: Posta) által előírt - nyilatkozat, utánküldés megrendelése, valamint a küldemények átvételéhez meghatalmazás Szolgáltató részére. Ennek érdekében a Megrendelő mindenféle nyilatkozatot és intézkedést megtesz, illetve okiratot átad, vagy bemutat, amely a Postafiók megnyitásához és üzemeltetéséhez szükséges. A Szerződés hatályba lépéséről a Szolgáltató a Megrendelőt rövid úton haladéktalanul értesíti.

1


Küldemények kezelése A Szolgáltató a jelen Szerződés hatálya alatt • a Megrendelő részére címzett valamennyi – Postán feladott, egyéb postai szolgáltató útján kézbesített, nem postai, valamint saját kézbesítésű - küldeményt a Megrendelő kézbesítési meghatalmazottjaként átveszi és azokat a Megrendelő részére fenntartott Postafiókba kézbesíti, • az átvett küldemények feladóiról és postai jelzéseiről (ajánlott, elsőbbségi, tértivevényes stb.) – e-mailben értesíti a Megrendelőt, • magánszemély részére címzett „SAJÁT KÉZBE” megjelöléssel ellátott hivatalos irat, illetve postán maradó, levélszekrénybe nem kézbesíthető küldemény érkeztéről e-mailben értesíti a Megrendelőt, • a Megrendelő előzetes írásbeli hozzájárulása mellett havi legfeljebb 2 db (kettő darab) levélküldeményt szkennelt iratként e-mail csatolmányban továbbít a Megrendelő által megadott e-mail címre, • külön meghatalmazással eljár a Postánál a Megrendelő adatváltozásainak bejelentése, utánküldési szolgáltatás teljesítése, küldeményének nyomon követése, panaszának intézése, valamint kártérítési igényének bejelentése érdekében. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által átvett hivatalos küldeménye kézbesítettnek számít, melyből eredően a hivatalos küldeményben szereplő felhívás, intézkedés, vagy nyilatkozattétel kezdő napja az átvételt követő nap. A Szolgáltató a magánszemély részére címzett, “SAJÁT KÉZBE” megjelöléssel ellátott hivatalos irat átvételére törvényi rendelkezésből eredően nem jogosult. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által átvett hivatalos küldeményben foglalt felhívásból, intézkedésből, nyilatkozattételből, vagy ezek elmulasztásából eredő kárért a Szolgáltató nem felel. A küldemények őrzési és átvételi helye Szolgáltató ügyfélszolgálati irodája: 1136 Budapest, Hegedűs Gyula u. 29/A. földszint 1. Az ügyfélszolgálat nyitvatartása: munkanapokon 9.30 – 18.00 óra között. A küldemények ettől eltérő időpontban való átvétele előzetes megbeszélés szerint történik. Kapcsolattartás A Megrendelő köteles a postafiókjába kézbesített, valamint a postán maradó, személyesen átvehető küldeményeire vonatkozó üzeneteket visszaigazolni és a küldeményeket átvenni. A Megrendelő felel azért, hogy cégadatai, valamint elérhetőségei – székhelytől eltérő levelezési címe, telefon és e-mail elérhetősége, küldemények átvételére jogosult személyek - a valóságnak megfelelnek. A Megrendelő a képviseletében valamint elérhetőségében történt változást a Szolgáltató felé bejelenteni köteles. A bejelentés elmaradásából, illetve késedelmes közléséből eredő mindennemű joghátrányért – így különösen a Megrendelőnek felróható kézbesíthetetlenség következményeiért - kizárólag a Megrendelőt terheli felelősség. A Szolgáltatás díja: Az alapszolgáltatás havi díja 5.900 Ft (ötezerkilencszáz forint). A Szolgáltatás díjának megállapítása az alapszolgáltatási díj, valamint a Megrendelő által igénybe vett kényelmi szolgáltatások és kedvezmények figyelembe vételével történik. A Megrendelő a Szerződés aláírásával összesen _____________ Ft (__________________________ forint) szolgáltatási díjat fizetett meg a Szolgáltató részére. Nevezett összeg a 201_ ___________ hónap ___ napjáig esedékes Szolgáltatás ellenértéke. A Megrendelő a további időszakokra szóló szolgáltatási díjat az igényelt időszak kezdő napjáig, legalább három hónap időtartamra, a Szolgáltató által kiállított számla alapján, készpénzben, vagy banki átutalással, 8 (nyolc) napos határidővel fizeti meg. A kényelmi szolgáltatások eseti díjszabására az Üzletszabályzat mellékletei vonatkoznak. Az eseti jelleggel Megrendelő előzetes SMS, vagy e-mail felkérése alapján - igényelt kényelmi szolgáltatások megfizetése – a Felek eltérő megállapodásának hiányában – a Szolgáltatás teljesítésével válik esedékesé. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás korlátozására, felmondására, késedelmi kamat, valamint a Megrendelő értesítésével és küldeményeinek tárolásával felmerülő többletköltségek felszámítására.

2


Díjkedvezmények A Megrendelő legalább hat havi szolgáltatási díj előre megfizetése esetében a következő díjkedvezményben részesül: • legalább hat havi Szolgáltatás, valamint kézbesítési szolgáltatások esetében egyhavi díjkedvezmény, • legalább egy évre szóló Szolgáltatás, valamint kézbesítési szolgáltatások esetében három havi (negyedéves) díjkedvezmény illeti meg a Megrendelőt. Partnerprogram Abban az esetben, ha a Megrendelő által ajánlott új felhasználó • a postafiók szolgáltatást legalább egy évre igényli, vagy • folyamatos kiszállítást legalább kettő hónapra kér, továbbá • annak díját a Szolgáltatási Szerződés megkötésekor előre megfizeti, a Megrendelő plusz egyhavi kedvezményes díjban részesül. A partnerprogram kedvezményes díja az alapszolgáltatás havi díjának ötven százaléka. Ez a kedvezmény a Megrendelőt minden egyes új felhasználó után megilleti, amelyekkel a Szolgáltató a nevezett feltételekkel szerződik. Az egyhavi kedvezmény kizárólag a határozott idejű Szerződés egy hónappal való meghosszabbítása esetében érvényesíthető. A Szolgáltató az előre megfizetett szolgáltatási díjból nem térít vissza. Adatvédelem A Megrendelő adatait – különösen a küldemények átvételére jogosultak neve és elérhetőségei, a központi nyilvántartásokban nem szereplő kézbesítési címe, valamint a Megrendelő jeligéje – a Szolgáltató bizalmasan, a Szerződéstől elkülönítve kezeli. A Szolgáltató az általa továbbított küldemény tartalmát csak a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos, illetve a Szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat – a Megrendelő hozzájárulásának hiányában, valamint törvényben meghatározott hatósági eljárások kivételével – nem közölheti harmadik személlyel és nem hozhatja nyilvánosságra. Az adat- és titokvédelmi kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját és közreműködőjét – a munkaviszony, a tagsági viszony, a megbízási jogviszony, a közreműködői jogviszony megszűnése után is – a Szolgáltatóval azonos módon terheli, azok megszegéséért felelősséggel tartozik. A Szolgáltatás korlátozása A Megrendelő tudomásul veszi, hogy késedelmes fizetés és eredménytelen írásbeli fizetési felszólítás esetén, valamint a Szerződés Szolgáltató részéről történő azonnali felmondása esetére a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás korlátozására. A Szolgáltatás korlátozása alatt a Szolgáltató • a Megrendelőt csak könyvelt küldeményei átvételének tényéről értesíti, annak jellemzőiről (mérete, feladója, különleges jelzés) valamint a nem könyvelt küldemények átvételéről nem ad tájékoztatást. A korlátozás nem vonatkozik a postán maradó, kizárólag a címzett által személyesen átvehető küldeményekre, amelyekről a Szolgáltató a Megrendelőt rövid úton értesíti, • a Megrendelő részére kényelmi szolgáltatást nem végez. Jognyilatkozatok Bármely félnek a másikhoz intézett nyilatkozatai, értesítései - a Szerződés azonnali felmondása kivételével, amely csak írásban, legalább teljes bizonyító erejű magánokiratban tehető - az ismert elérhetőségek bármelyikén joghatályosak és érvényesek. A felek az egymás részére e-mail útján megküldött leveleket, értesítéseket azok feladását követő első munkanap 18.00 óráig elolvasottnak tekintik (kézbesítési vélelem), kivéve, ha a küldő fél az e-mail kézbesíthetetlenségéről hibaüzenetet kap. Magánszemély megrendelő, illetve jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság törvényes képviselőjének utolsó ismert magyarországi tartózkodási helyére, magyarországi székhellyel, vagy lakhellyel nem rendelkező képviselő esetében kézbesítési megbízottja levelezési címére feladott küldeményt – az ellenkező bizonyításig - annak postai feladásától számított 5. (ötödik) munkanapon a Megrendelő részére kézbesítettnek kell tekinteni. A Szerződés megszűnése: A Szerződés a határozott időtartam lejártakor a Felek minden további intézkedése nélkül, automatikusan megszűnik, vagy ismételt szolgáltatási díj befizetésével újabb határozott időtartamra meghosszabbodik. A Szolgáltató a Szerződés további meghosszabbításától jogosult indokolás nélkül elállni.

3


A Szerződést mindkét fél jogosult a másik félhez intézett írásbeli nyilatkozatával, indokolás nélkül, legalább 30 (harminc) napos határidővel a hónap utolsó napjával felmondani. Bármelyik fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél a Szerződésben, illetve az Üzletszabályzatban előírt valamely kötelezettségét felróható módon megszegi. Az azonnali felmondás a felmondási ok megjelölésével érvényes. A Szolgáltató jogosult a Szerződés azonnali hatályú felmondására, ha a Megrendelő magatartásával a Szolgáltató tevékenysége ellátását bármilyen módon akadályozza, így különösen, ha a Megrendelő a Szolgáltató megkereséseire legalább egy hónapon keresztül nem jelentkezik, vagy a küldemények kézbesíthetetlensége a Megrendelőnek felróható. Fizetési késedelem esetében a Szolgáltató a Megrendelő részére sem felszólítást küldeni, sem a teljesítésre póthatáridőt megállapítani nem köteles. A Szolgáltató a Szerződésből eredő anyagi követelései érvényesítésére követeléskezelő vállalkozás igénybe vételére jogosult. Jogviták rendezése A Megrendelő és a Szolgáltató kölcsönösen törekednek arra, hogy a Szolgáltatásból eredő vitás kérdéseket peres út mellőzésével – egyeztetés, közvetítő, vagy postai szakértő igénybevételével – rendezzék. Amennyiben a peren kívüli rendezés nem vezet eredményre, úgy a jogvita elbírálása tekintetében – értékhatártól függően - a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a Fővárosi Törvényszék kizárólagosan illetékes. A Megrendelő nyilatkozik, hogy a Szerződés aláírását megelőzően a Szolgáltató Küldeményforgalmi Üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat) teljes terjedelmében elolvasta, azokat a Felek közösen értelmezték és ezen értelmezés ismeretében a nevezett Üzletszabályzat valamennyi rendelkezését a Szerződés elválaszthatatlan részeként önmagára kötelezőnek fogadja el. Egyebekben a Szerződés elválaszthatatlan részét képező Üzletszabályzat, valamint a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók. A Szerződés 4 (négy) sorszámozott oldalból áll és 2 (kettő) eredeti példányban készült, amelyet a Felek elolvasás és értelmezés után - mint akaratukkal mindenben megegyezőt - aláírásukkal látnak el.

Dátum Aláírások

4


Kézbesítési Szolgáltatás Igénylése Üzleti Megrendelők (Postafiók Szolgáltatási Szerződés Kiegészítése)

Az alapszolgáltatás havi díja • 5.900 Ft (ötezerkilencszáz forint) Partnerprogram kedvezményes díja az alapszolgáltatás díjának ötven százaléka: • 5.900 Ft/hónap helyett 2.950 Ft/hónap Kényelmi szolgáltatások: (Opcionálisan választható, a választott kényelmi szolgáltatást kérjük X-szel megjelölni!): (_) Nagyobb méretű levélszekrény: (_) 20 x 20 cm / 400 Ft/hónap (_) 20 x 40 cm / 1.100 Ft/hónap (_) 40 x 40 cm / 1.500 Ft/hónap (_) A Megrendelő könyvelt levélküldeményeinek szkennelt iratként továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e-mail címre. / 1.000 Ft/hónap Megrendelő saját kezű nyilatkozata: „leveleim felbontásához hozzájárulok”

__________________________________________


___________________

(_) A Megrendelő minden levélküldeményeinek szkennelt iratként továbbítása e-mail csatolmányaként a Megrendelő által megadott e-mail címre. / 1.500 Ft/hónap Megrendelő saját kezű nyilatkozata: „leveleim felbontásához hozzájárulok”

__________________________________________


___________________

(_) A Megrendelő mint címzett levélküldeményeinek borítékolása és postai feladása tértivevénnyel, vagy nyomon követéssel a Megrendelő által megadott – postafiókba bejelentett címhelytől eltérő – levelezési címre. A küldemény feladásáról a Megrendelő e-értesítése. /postai feladási díja + 1.000 Ft/hónap/5 levél (_) Küldemény továbbítása a Posta felé: kizárólag levélküldeményekre és 5 kg (öt kilogramm) összsúlyt meg nem haladó postacsomagokra vehető igénybe. /postai feladási díja + 1.000 Ft/hónap/5 küldemény (_) Küldemények kiszállítása. Budapest közigazgatási területén belül, előzetesen megbeszélt időpontra és címhelyre, gyalogosan vagy tömegközlekedés igénybevételével, a BKV szállítási feltételinek megfelelő, 5 kg (öt kilogramm) súlyt meg nem haladó küldeményekre vonatkozik.). / 20.000 Ft/hó

Dátum Aláírások

5

Küldeményforgalmi Üzletszabályzata

Recommend Documents