Küldeményforgalmi Üzletszabályzat

Küldeményforgalmi Üzletszabályzat

A Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei a nem egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó küldemények, szolgáltatások igénybevételéről

Hatályos 2013. május 1-jétől

1.BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK ..................................... 4 2.NEM EGYETEMES POSTAI SZOLGÁLTATÁSI KÖRBE TARTOZÓ SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI ........................... 5 2.1.Belföldi EMS gyorsposta ...................................... 5 2.2.Nemzetközi EMS gyorsposta .................................... 8 2.3. MPL futárszolgálat .......................................... 9 2.4.Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások ........... 11 2.4.1.Start plusz csomag ............................................ 15 2.4.2.Start csomag .................................................. 15 2.4.2.1. A start plusz és/vagy a start csomag szolgáltatásokhoz külön díjért igénybe vehető szolgáltatások/különszolgáltatások .......... 16 2.4.3.Posta business pakk plusz ..................................... 17 2.4.4.Posta business pakk economic .................................. 19 2.4.5.Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag ....................... 21 2.4.6. MPL Üzleti csomag ............................................ 24 2.4.7. MPL Netcsomag ................................................ 29

2.5.Nem garantált kézbesítési idejű szolgáltatások .............. 31 2.5.1.Európa+ csomag ................................................ 32 2.5.2. Inverz Európa+ csomag ........................................ 33 2.5.3. Nemzetközi kereskedelmi csomag ............................... 34

3. KÉRHETŐ KÜLÖNSZOLGÁLTATÁSOK, RÉSZLETES IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI ............................................................ 35 3.1. Levél- és csomagküldeményekhez kérhető elektronikus különszolgáltatások ............................................. 35 3.1.1.E-értesítés ................................................... 3.1.2.E-előrejelzés ................................................. 3.1.3.Nyomkövetés ................................................... 3.1.4.E-érkezés postafiókra ......................................... 3.1.5.E-kézbesítési jegyzék .........................................

35 36 36 38 38

3.2.Levél- és csomagküldeményekhez kérhető további különszolgáltatások ................................................................ 39 3.2.1.Levélszekrény útján nem kézbesíthető (LNK) .................... 3.2.2.Kétszeri kézbesítési kísérlet (2x) ............................ 3.2.3.Saját kézbe ................................................... 3.2.4.Utánvétel ..................................................... 3.2.5 Törékeny ...................................................... 3.2.6.Postai lezáró szolgálat .......................................

39 39 40 41 44 44

3.3.Garantált kézbesítési idejű csomagküldeményekhez kérhető további különszolgáltatások ............................................. 45 3.3.1.Címzett fizet különszolgáltatás ............................... 3.3.2. 1 munkanapos időgarancia ..................................... 3.3.3.Délutáni kézbesítés ........................................... 3.3.4.Szombati kézbesítési kísérlet ................................. 3.3.5.Feladó rendelkezése a küldeményfelvétel helyéről ..............

45 45 45 45 46

3.4.Egyéb különszolgáltatások ................................... 46 3.4.1.Fiókbérlet .................................................... 3.4.2.Csomagtárolás ................................................. 3.4.3.Ki-, és beszállítás ........................................... 3.4.4.Utánküldés .................................................... 3.4.5.Ismételt kézbesítés ........................................... 3.4.5.2.Ismételt kézbesítés új címre ................................ 3.4.6.Postai vámügynöki szolgáltatás ................................ 3.4.7.Tudakozódás ...................................................

46 48 49 51 55 55 56 59 2/72

Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

3.4.8.Adatszolgáltatás .............................................. 3.4.9.Karácsonyi posta .............................................. 3.4.10.Alkalmi bélyegzés ............................................ 3.4.11.Bélyeg-előfizetés ............................................ 3.4.12.Katalógusból történő bélyegrendelés ..........................

61 61 62 63 63

4.NEM EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI KÖRBE TARTOZÓ KÜLDEMÉNYEK SPECIÁLIS KÉZBESÍTÉSI SZABÁLYAI ....................................... 63 4.1.Átvételi szabályok, határidők ............................... 63

5.FELELŐSSÉG A POSTAI SZOLGÁLTATÁSOK TELJESÍTÉSÉÉRT ......... 65 5.1.Belföldi forgalomba feladott küldemények esetében ........... 65 5.1.1.Általános szabályok ........................................... 65 5.1.2.Részletes szabályok a belföldi forgalomba feladott küldemények esetében ............................................................ 65 5.1.2.1. Felelősség a küldemény megsemmisüléséért, elveszéséért, megsérüléséért .................................................... 65 5.1.2.2. Felelősség a küldemény késedelmes kézbesítéséért ......... 66 5.1.2.3. Felelősség késedelem és részleges elveszés vagy sérülés együttes előfordulása esetén ............................................... 66 5.1.2.4. Egyéb felelősségi szabályok .............................. 66

5.2 Nemzetközi forgalomba feladott küldemények esetében ......... 67 5.2.1. Általános szabályok .......................................... 67 5.2.2.Részletes, egyes nemzetközi szolgáltatásokra/küldeményfajtákra vonatkozó szabályok ................................................. 67 5.2.2.1. A nemzetközi kereskedelmi csomagokra és Európa+ csomagokra vállalt felelősség mértéke ........................................ 67 5.2.2.2. A nemzetközi EMS gyorsposta küldeményekre vállalt felelősség mértéke ........................................................... 67 5.2.2.3. Utánvétel különszolgáltatásra vállalt felelősség mértéke . 68

5.3. 5.4. 5.5. 5.6.

A Posta felelősségének kizárása ............................ 68 A küldemény által okozott kár .............................. 70 A kártérítési igény érvényesítése .......................... 70 Eljárás a kártérítés után előkerült küldeményrész esetében . 72

6.SZOLGÁLTATÁSOK TELJESÍTÉSÉNEK MINŐSÉGE .................... 72 6.1.Átfutási idők nemzetközi forgalomban ....................... 72

3/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

1.Bevezető rendelkezések Jelen Általános Szerződési Feltételek a Magyar Posta Zrt. nem egyetemes postai szolgáltatásait, különszolgáltatásait, igénybevételének szabályait, feltételeit tartalmazza. Az itt megtalálható feltételeken túli általános szabályokat a Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei a postai és ahhoz kapcsolódó szo lgáltatások igénybevételének általános szabályairól (továbbiakban: ÁSZF I.) illetve a Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei az egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó küldemények, szolgáltatások igénybevételéről (a továbbiakban: ÁSZF II.) ismerteti. A Posta elektronikus kereskedelmi tevékenység keretében nyújtott szolgáltatásait, részletes igénybevételi feltételeit az elektronikusan igénybe vehető szolgáltatásokról szóló Általános Szerződési Feltételek tartalmazza. Integrált posta Olyan postai szolgáltatás, amely a postai küldeménynek a feladó által is nyomon követhető kezelése és személyes kézbesítése mellett kiegészül az igénybe vevő választása esetén és választása szerint a következő postai különszolgáltatások legalább egyikével: a küldeménynek a feladó által megjelölt helyen történő felvétele; garantált kézbesítési idejű szolgáltatás; a címzett megváltoztatása esetén a küldemény új címre történő kézbesítése; a kézbesítés igazolása; személyre szabott szolgáltatás. Garantált kézbesítési idejű szolgáltatás Olyan postai szolgáltatás, amelyben a Posta arra vállal kötelezettséget, hogy a postai küldeményt meghatározott időtartamon belül vagy meghatározott időpontban kézbesíti. Garantált kézbesítési idejű szolgáltatásnak minősül a belföldi EMS gyorsposta, MPL futárszolgálat, Nemzetközi EMS gyorsposta, valamint a garantált kézbesítési idejű csomagszolgáltatások. Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások A garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások keretében a Posta start plusz csomag, start csomag, posta business pakk plusz, posta business pakk economic, egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag, MPL Üzleti csomag és az MPL Netcsomag szolgáltatásokat nyújtja. Postai különszolgáltatás: A postai szolgáltatáshoz kapcsolódó, a szolgáltatás minőségét növelő a Posta által vállalt olyan többletszolgáltatás, amelyet a 4/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Posta a feladó vagy a címzett rendelkezése alapján díj ellenében teljesít. Nem egyetemes postai körbe tartozó szolgáltatások: Belföldi:  Belföldi EMS gyorsposta  MPL futárszolgálat  Start plusz csomag  Start csomag  Posta business pakk plusz  Posta business pakk economic  Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag  MPL Üzleti csomag  MPL Netcsomag Nemzetközi:  Nemzetközi EMS gyorsposta  Európa+ csomag  Inverz Európa+ csomag  Nemzetközi kereskedelmi csomag

2.Nem egyetemes postai szolgáltatási körbe tartozó szolgáltatások részletes igénybevételi feltételei A Posta vállalja, hogy az ügyfél által megadott - kizárólag a szolgáltatások megrendeléséhez, teljesítéséhez szükséges - személyes adatokat a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében a szükséges mértékben, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.

2.1.Belföldi EMS gyorsposta A belföldi EMS gyorsposta szolgáltatás igénybevétele esetén a Posta a küldeményt előre meghatározott időn belül kézbesíti. A küldemények kézbesítésének határideje (első kézbesítési kísérlet) azonos helységbe a feladástól számított 4 órán belül, az 1. sz. függelék szerinti településre a feladást követő munkanapon (hétfőtől péntekig, kijelölt településeken szombaton is) reggel 06.00 és 09.00 óra között, egyéb településekre a feladást követő munkanap 12 óra.


A szolgáltatás az erre a célra rendszeresített nyomtatvány1 kitöltésével vehető igénybe. Felvétel A küldemények felvétele az EMS felvételre kijelölt postai szolgáltató helyeken, melyekről az 1. sz. függelékből lehet tájékozódni, valamint – a telephelyi felvételt is ellátó szolgáltató helyek esetében – telefonon vagy írásban bejelentett igény alapján, a feladó telephelyén történik. A küldemény a 7.sz. függelékben megjelölt, postai szállításból kizárt tárgyak és anyagok kivételével bármit tartalmazhat. Tömeg és mérethatárok Maximális tömege: 20 kg. Legkisebb mérete 110 mm x 220 mm, legnagyobb mérete (hosszúság + szélesség + magasság együttesen) a 3000 mm-t nem haladhatja meg. Egyes postai szolgáltató helyeken a küldemények felvételét 2 kg-ig látják el. A tömegkorlátozásról az 1. sz. függelékből lehet tájékozódni. Csomagolás, lezárás A tartalomtól és az érték nagyságától függően, a külön a levélre, a postacsomagra előírtak szerint kell a küldeményt csomagolni, lezárni. Törékeny tárgyak csomagolási tudnivalóit a 7. sz. függelék tartalmazza. Címzés A küldemény burkolatára a Posta által rendszeresített EMS emblémával, egyedi azonosítóval ellátott öntapadós címiratot kell ragasztani. A címiratot a feladónak kell olvashatóan kitöltenie a címirat tájékoztatójában foglaltak figyelembevételével. 10-nél több küldemény egyidejű feladása esetén az öntapadós címirat használata helyett a feladó, a saját és a címzett címadatait, a szolgáltatásokra vonatkozó jelzéseket a küldemény burkolatán, illetve saját előállítású ragasztott címiraton is feltüntetheti. Ebben az esetben a Posta a küldemények átvételét a feladó által kitöltött feladójegyzéken ismeri el, a küldeményeken öntapadós vonalkódos azonosítót alkalmaz. Igényelhető különszolgáltatások A belföldi EMS gyorsposta szolgáltatás alapdíján belül az alábbiakat biztosítja a Posta:

1

A nyomtatvány mintája a 3.sz. függelékben megtekinthető. 6/72


a) helyszíni felvétel (igény esetén a Posta az ügyfél által megjelölt helyen veszi fel a küldeményt); b) másodszori kézbesítés (a Posta sikertelen házhoz kézbesítés esetén a küldemény házhoz kézbesítését másodszor is megkísérli); c) kézbesítési igazolás (a feladó ez irányú rendelkezése esetén a kézbesítő postahely – a feladó választása szerint - a feladót értesíti a küldemény kézbesítéséről): - telefonon, faxon vagy levélben (tértivevénylap használatával), - elektronikus értesítésben a feladó választása szerint SMSben vagy e-mail-ben; d) törékeny kezelés (a Posta a küldeményt megkülönböztetett módon kezeli, ha az ügyfél ezt az igényt jelzi a küldemény kísérő okiratán; e) értéknyilvánítás 50 000 Ft-ig; f) postai lezárás, csomagolóanyag biztosítása (igény esetén a Posta az adott küldeménytípusra az Üzletszabályzatban meghatározott feltételeknek megfelelő módon a küldeményt lezárja, a csomagoláshoz karton vagy műanyag tasakot biztosít); g) nyomkövetés a posta internetes honlapján (www.posta.hu). Külön díjazás ellenében kérhetőek az alábbi szolgáltatások a) bérmentesítés nélküli feladás („címzett fizet” a feladóval történő megállapodás alapján sikeres kézbesítés esetén a szolgáltatás díját a címzett fizeti. Sikertelen kézbesítés esetén a szolgáltatás díja a feladót terheli.); b) kétszeri sikertelen kézbesítést követő egyeztetett időpontú kézbesítés (a címzett kérésére, a címzettel egyeztetett időpontban történik a küldemény kézbesítése); c) ismételt kézbesítés új címre; d) értéknyilvánítás 50.000 Ft felett; e) utánvétel. A küldemény díját készpénzben, vagy a szerződésben, keretszerződésben rögzített feltételekkel átutalással lehet fizetni. Kézbesítés A Posta a címadatokban jelzett helyen a címzettnek, távolléte a meghatalmazottnak vagy a helyettes átvevőnek kézbesíti a ményt. Amennyiben a küldemény postafiókra címzett: a)a Posta a küldeményt a kézbesítésre vállalt határidőn belül tafiók címre juttatja el, érkezéséről értesítést helyez el a fiókba, b)a kézbesítés időpontja a címzett jelentkezésétől függ, c)a címzett a küldeményt a posta nyitva tartási ideje alatt át.

esetén küldea pospostaveheti


2.2.Nemzetközi EMS gyorsposta A nemzetközi EMS gyorsposta küldemények kézbesítési feltételeit és a kézbesítési határidőket az 5. sz. függelékben felsorolt országokba, a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza. Az egyes országokra vonatkozó kézbesítési határidőkről a szolgáltatás ellátására kijelölt postákon, illetve az (1) 333-7777 ügyfélszolgálati telefonszámon is kérhető tájékoztatás. Az esetleges kézbesítést hátráltató körülményekről szintén az ügyfélszolgálati telefonszámon lehet felvilágosítást kérni. A vámárut tartalmazó küldemények esetében a kézbesítési idő a vámkezelés miatt meghosszabbodhat. Küldemény típusok (jellegük szerint) a) Dokumentum (Print): dokumentumként kezelendő azon írásos formátumban megjelenített egyedi, illetve személyes jellegű küldemény, amely közleményt, adatot, információt (okiratot, feljegyzést, okmányt, bizonylatot, szerződést stb.) tartalmaz (kivételt képeznek a tényleges értéket képviselő küldemények, pl.: repülőjegy). Az adathordozón (floppy-n, CD-n) szereplő adatok szintén dokumentum tartalmú küldeménynek minősülnek. b) Árutartalmú (Pack): mindazon küldemény, ami az előző a) pont alapján nem tekintendő dokumentumnak. Tömeg és mérethatárok A nemzetközi EMS gyorsposta küldemények tömeg- és mérethatárait az Egyetemes Postaegyesületen belül kötött kétoldalú megállapodások határozzák meg. A tömeg és mérethatárok általában a következők: a) A nemzetközi EMS gyorsposta küldemény tömege maximálisan 30 kg lehet; b) legkisebb mérete 185 mm x 140 mm; c) ennél kisebb méretű tárgyak is küldhetők, ha magasságuk lehetővé teszi, hogy azokat egy 220 mm x 150 mm méretű tasakban helyezzék el; d) a legnagyobb csomagolt méret egyik irányban sem lehet nagyobb 1500 mm-nél, és a hosszúság, valamint a nem a hosszúság irányában mért legnagyobb körfogat (kerület) összege legfeljebb 3000 mm lehet. Az ettől eltérő méret- és tömeghatárokat országonként a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza, valamint az (1) 333-7777 ügyfélszolgálati telefonszámon is kérhető tájékoztatás. A küldemény kézbesítésének, illetve szükség esetén vámkezelésének meggyorsítása érdekében célszerű feltüntetni a címzett telefon, faxszámát vagy e-mail-es elérhetőségét is. Ezen adatok feltüntetésére csak abban az esetben kerülhet sor, ha a küldemény címzettje ehhez előzetesen már hozzájárult. A nemzetközi EMS gyorsposta szolgáltatás alapdíján belül az alábbiakat biztosítja a Posta: 8/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

a) helyszíni felvétel (igény esetén a Posta a feladó által megjelölt helyen veszi fel a küldeményt); b) Print (dokumentum tartalmú) küldemények esetében az értéknyilvánítás 20.000 Ft-ig, egyéb küldemények esetében 50.000 Ft-ig c) postai lezárás, csomagolóanyag biztosítása (igény esetén a Posta az adott küldeménytípusra az Üzletszabályzatban meghatározott feltételeknek megfelelő módon a küldeményt lezárja, a csomagoláshoz karton vagy műanyag tasakot biztosít); d) címmódosítás; e) nyomkövetés a posta internetes honlapján (www.posta.hu); f) elektronikus értesítés a küldemény kézbesítéséről a feladó választása szerint SMS-ben vagy e-mail-ben. Külön díjazás ellenében sok/különszolgáltatások

kérhetőek

az

alábbi

szolgáltatá-

a) kétszeri sikertelen kézbesítést követő egyeztetett időpontú kézbesítés (a címzett kérésére, a címzettel egyeztetett időpontban történik a küldemény kézbesítése); b) ismételt kézbesítés új címre; c) értéknyilvánítás – a nem dokumentum tartalmú küldemények esetében – 50.000 – 1.000.000 Ft-ig. Az a) pont szerinti szolgáltatást csak bejövő, vámmentes és postai vámkezelésű küldemények esetében lehet igénybe venni. A b) pont szerinti szolgáltatás csak a 2. sz. függelékben - Országlapokban,ezt a szolgáltatást vállalóként jelzett országok viszonylatában vehető igénybe.

2.3. MPL futárszolgálat A futárszolgálat olyan garantált kézbesítési idejű belföldi postai szolgáltatás, amelynek teljesítése során a Posta arra vállal kötelezettséget, hogy a könyvelt postai küldemény felvételét végző alkalmazottja a küldeményt a címzettnek történő személyes kézbesítéséig személyes felügyelete alatt tartja oly módon, hogy a feladó ez alatt bármely időpontban rendelkezhessen a küldemény címzettjének vagy címzésének a megváltoztatásáról, és sikertelen személyes kézbesítés esetén megtehesse a szükséges intézkedéseket. A küldemény kézbesítésének teljesítési határideje (első kézbesítési kísérlet) az 1. sz. függelék szerinti településre az írásbeli szerződésben foglaltak szerinti határidőn belül, legfeljebb a feladástól számított 10 órán belül. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag írásbeli szerződéskötést követően kerülhet sor. A Posta a küldeményt az előzetes írásbeli szerződésben meghatározott idő alatt, legfeljebb a feladást követően 10 órán belül, egyedileg kezelve juttatja el a címzetthez. Az írásbeli szerződéskötés bármely postai szolgáltató helyen kezdeményezhető. A szerződéskötés kezdeményezésének az első küldemény felvételi kezdeményezését legalább 10 munkanappal meg kell előznie. 9/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Felvétel Az MPL futárszolgálat küldemények felvételét az előzetes írásbeli megállapodásban rögzített feltételekkel a futár végzi. A felvétel az írásbeli megállapodásban rögzítettek szerint a feladó által megadott telephelyen vagy címen, illetve a Posta által kijelölt felvételi helyen/helyeken történik. Amennyiben az egyedi megállapodásban a küldemények napi felvételi idejére vonatkozóan nincs rendelkezés, akkor a feladó futárszolgálati igényét a szerződésben megadott telefonszámon jelentheti be. Az igénybejelentésre a diszpécser – 1 órán belül - közli a feladóval a telephelyi felvétel várható időpontját. A küldemény felvételét a készpénzfizetési számla, a feladójegyzék, a feladókönyv vagy az MPL futárszolgálat-szállítólevél bizonyítja. Amennyiben szemrevételezés után a küldeményt a futár személyes biztonságára nézve veszélyesnek vagy a rendelkezésre álló szállítási eszközzel történő biztonságos szállításra alkalmatlannak ítéli meg, továbbá ha a küldemény postai szállításból kizárt tárgyat tartalmaz vagy a feltételesen szállítható küldemény a 7. sz. függelékben foglalt feltételeknek nem felel meg, felvételét visszautasíthatja és erről a futár a diszpécsert a feladó jelenlétében tájékoztatja. A küldemény díját a szerződésben rögzített feltételekkel készpénzben, vagy átutalással kell megfizetni. A küldemény díját a „Címzett fizet” különszolgáltatás igénybevételével a címzett is megfizetheti. Csomagolás, lezárás A futár által szállított küldeményt a tartalmának megfelelő, a feladó által biztosított csomagolóanyagba vagy a Posta által rendelkezésre bocsátott tasakba kell csomagolni, és azt lezárni. Címzés A küldemény csomagolásán nem kötelező a címzés feltüntetése, mivel a címzett megjelölését a szállítólevél tartalmazza. A küldemény postafiók címre nem adható fel. Tömeg- és mérethatárok Az MPL futárszolgálat szolgáltatással szállítható küldemények tömeg- és mérethatárai a következők: a) címoldalának legkisebb mérete 120 mm x 175 mm; b) a három kiterjedésbeli méretének összege legfeljebb 3000 mm azzal, hogy a leghosszabb oldal nem lehet több 2000 mm-nél; c) tömege legfeljebb 20 kg. 10/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Igényelhető szolgáltatások/különszolgáltatások Külön díj ellenében az alábbi szolgáltatások/különszolgáltatások vehetők igénybe: a) település közigazgatási határán túli kézbesítés; b) a címzett kérésére történő újra kiszállítás; c) várakozás (a futár a helyszínre érkezését követő 10 percet meghaladóan várakozik a felvételre); d) utánvétel; e) visszakézbesítés; f) retúr szolgáltatás (a kézbesítés alkalmával a címzettől a feladónak visszaszállítandó küldemény). Kézbesítés A küldemény átadása a feladó által megadott címhelyen a címzettnek vagy távolléte esetén meghatalmazottnak, helyettes átvevőnek történik. Amennyiben a küldemény kézbesítése akadályba ütközik, a Posta a címzettet, akadályoztatása esetén a feladót - lehetőség szerint telefonon - értesíti. A küldeményt a feladó rendelkezése szerint a postahelyre szállítja, vagy – az esedékes díj kiegyenlítése mellett – visszakézbesíti.

2.4.Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások A garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások integrált postai szolgáltatásnak minősülnek, így a nyomkövetés alapfeltétel, ezért a Posta külön díj megfizetése nélkül biztosítja a küldemények nyomon követhetőségét. Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások általános szabályon túli speciális igénybevételi és ellátási feltételei 

Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatásoknál a Feladó igénye alapján a Posta díj ellenében vállalja a kísérőokirat/címirat előállítását és a Feladó által megadott adatokkal való kitöltést.



A küldemények címzésére garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások esetén: start plusz és start csomagoknál a kísérőokirat, posta business pakk economic, egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag, MPL Üzleti és MPL Netcsomag csomag szolgáltatásoknál a címirat, posta business pakk plusz szolgáltatásnál a kísérőokirat vagy a címirat szolgál. E pontban szereplő küldemények kizárólag lakcímre (székhelyre, telephelyre), csomagtárolási címre és „Postán maradó”-ra címezhetők (fiókbérletre címezve nem adhatóak fel). 11/72




A garantált kézbesítési idejű csomagoknál a sikeres kézbesítés érdekében célszerű a címzett telefonszámának kísérő okiraton, címiraton történő feltüntetése. Ennek jogszerűségéért a feladó felelős.



A feladó a saját és a címzett telefonszáma, vagy e-mail címe megadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Posta a jelen szerződési feltételekben foglaltaknak megfelelően a sikeres kézbesítés érdekében felhasználja, majd azt követően reklamáció és panaszkezelés céljából az adatkezelési előírások betartásával a szolgáltatás igénybevételétől számított 15 hónapig megőrizze.



A garantált kézbesítési idejű csomag címoldalának legkisebb mérete 120 mm x 175 mm, a csomag leghosszabb kiterjedésbeli mérete 2000 mm lehet, illetve a három kiterjedésbeli mérete (hosszúság + szélesség + magasság) nem haladhatja meg a 3000 mm-t. Amennyiben a csomag három kiterjedésbeli mérete együttesen 2000 mm-nél nagyobb (de nem haladja meg a 3000 mm-t) és/vagy hosszúsága 750 mm-nél nagyobb (de nem haladja meg a 2000 mmt), továbbá alakja, nem téglatest vagy boríték, természete miatt egyéb küldeménnyel nem rakható össze, vagy eltérő kezelést kíván (pl. kerékpár, bútor, növény) csak „Terjedelmes” küldeményként adható fel, pótdíj ellenében, kivétel a start csomag, start plusz csomag és az MPL Netcsomag. Terjedelmes és egyidejűleg törékeny kezelésű küldemények esetében a terjedelmes és törékeny kezelésre vonatkozó - egyébként azonos mértékű – különdíjak közül csak az egyik kerül felszámításra.



A garantált kézbesítési idejű csomag maximális tömege – kivétel az MPL Üzleti és MPL Netcsomag - 30 kg lehet. A Posta minden olyan szolgáltató helyen, ahol a küldemények felvételét csak 20 kg-ig, vagy ennél kisebb tömeghatárig látja el, információs táblán tájékoztatja a feladókat az erre vonatkozó korlátozásról.



A garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások felvételének igazolására a kísérőokirat egy példánya, vagy a feladójegyzék vagy a könyvelt küldemények feladóvevénye szolgál.



PostaPonti címzéssel egyidejűleg a tások nem vehetőek igénybe: őrzési nap, címzett fizet, postán maradó, kézbesítés, egyedi kezelés, áruházi tés, tételes áruátadás, dokumentum

következő különszolgáltaidő 0 nap, őrzési idő 30 alkalmi átvevő, éjszakai átadás, zsilipes kézbesímenedzsment, raklapcsere, 12/72


raklapos kézbesítés, szombati kézbesítés, délutáni kézbesítés, házhoz kézbesítés, terjedelmes. 

Postán maradó címzéssel egyidejűleg a következő különszolgáltatások nem vehetőek igénybe: őrzési idő 0 nap, alkalmi átvevő, éjszakai kézbesítés, egyedi kezelés, áruházi átadás, zsilipes kézbesítés, raklapcsere, raklapos kézbesítés, szombati kézbesítés, délutáni kézbesítés, házhoz kézbesítés, PostaPonti kézbesítés.



A Postát a feladó által a küldemények feladásakor meghatározott összeg erejéig kártérítési felelősség terheli (értéknyilvánítás). Értéknyilvánítás különszolgáltatás választása esetén az értéknyilvánítás összegének meg kell egyeznie a küldemény valós értékével. Az értékhatárok az egyes szolgáltatásoknál kerülnek feltüntetésre.



A küldemény értékét minden esetben fel kell tüntetni a kísérőokiraton (címiraton), illetve feladójegyzéken. Értékként a küldemény valós értéket kell feltüntetni.



A küldemények kézbesítésének határideje (első kézbesítési kísérlet) valamennyi településre a feladás napját követő – a kért különszolgáltatás függvényében – 1-2 munkanapon belül.



Kétszeri kézbesítési kísérlet A Posta (a posta business pakk economic küldemények kivételével) a garantált kézbesítési idejű csomagok kézbesítését kétszer kísérli meg. Az első kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén, amennyiben a feladó a kísérőokiraton, illetve címiraton a küldemény kézbesítési címe mellett megadja a címzett telefonszámát, a Posta ezen az elérhetőségen - az értesítő hátrahagyását megelőzően - megkísérli egyeztetni a másodszori kézbesítés időpontját. A telefonszám hiánya, illetve az egyeztetési kísérlet sikertelensége esetén a Posta a küldemény érkezéséről és a kézbesítés megkísérléséről értesítőt hagy hátra, melyen feljegyzi a kézbesítési kísérlet dátumát (hónap, nap, időpont) és azt a telefonszámot, amelyen a másodszori kézbesítés időpontját a címzett egyeztetheti. A címzett által (az értesítő alapján) kezdeményezett egyeztetés elmaradása esetén a küldemény kézbesítésének másodszori kísérletére a következő munkanapon kerül sor. A második kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén a Posta a címhelyen ismételten értesítőt hagy, melyen feltünteti azt a 13/72


postai szolgáltató helyet, illetve őrzési időt, ahol és ameddig a küldeményt a jogosult átveheti. A küldemények a postai szolgáltató helyen a két kézbesítési kísérlet között nem vehetők át, a címzett a küldeményt csak a második kézbesítési kísérletet követően veheti át a szolgáltató helyen. 

Átvételi határidő választhatósága Az egyes garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatásoknál kerül feltüntetésre az a határidő, melyen belül a címzett a küldeményt a kézbesítő postán átveheti. Választható átvételi határidő esetén az adott küldeménynél a Feladónak jelölnie kell a küldeményhez kapcsolódó feladójegyzéken és kísérőokiraton/címiraton, hogy a Posta – a választható értékek közül - mennyi ideig tegye lehetővé a küldemény kézbesítő postán történő átvételét. Az átvételre rendelkezésre álló határidő a második (posta business pakk economic küldeménynél az első) kézbesítési kísérlet napját követő munkanaptól kezdődik. Amennyiben a határidő lejártáig a címzett nem veszi át a küldeményt, a Posta a kísérőokiraton, illetve címiraton a feladó adatainál feltüntetett telefonszámon egyeztetést kezdeményez a küldemény további sorsára vonatkozóan és a feladóval történt egyeztetés szerint jár el. Telefonszám hiánya, vagy sikertelen egyeztetés esetén a küldeményt visszaküldi a feladónak.

A feladó rendelkezhet úgy is – postán maradóra vagy csomagtárolási címre címzett küldemény, illetve a posta business pakk economic küldemény kivételével -, hogy a sikertelen másodszori kézbesítési kísérletet követően a Posta az őrzési idő mellőzésével küldje vissza a küldeményt részére. A küldemény a visszaküldés díjának megfizetésével egy időben kerül átadásra, kézbesítésre. 

Alkalmi átvevőnek történő kézbesítés A start és start plusz csomagok kivételével a garantált kézbesítésű idejű csomag szolgáltatásoknál a Feladónak a küldemény címiratán/kísérőokiratán tett rendelkezése esetén, a Posta az ÁSZF I.7.6. pontjában foglaltak szerint átvételre jogosultak mellett átvételre jogosultnak tekinti a címzett szomszédjait, illetve munkahelyre címzett küldemény esetén a címzett munkatársát, a szervezet vezetőjét, illetve a szervezet nevében postai küldemény átvételére jogosult személyt is.


2.4.1.Start plusz csomag2 Start plusz csomag szolgáltatás igénybevétele esetén a Posta vállalja, hogy 1 munkanapos időgaranciával a küldemény kézbesítését megkísérli. A szolgáltatás igénybevételére csak egyedi (díjhiteles) szerződés alapján, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helyen, utólagos átutalással történő díjfizetéssel kerülhet sor. Értéknyilvánítás Az értéknyilvánításként feltüntetett összeg nem haladhatja meg az 1.000.000 forintot. Átvételi határidő A feladó rendelkezése szerint nulla, öt vagy tíz munkanap. A szolgáltatás tartalma (különdíj megfizetése nélkül)              

1 munkanapos időgarancia Értéknyilvánítás - 50.000 Ft-ig Utánvétel – 50.000 Ft összeghatárig Őrzési idő választhatósága 0, 5, vagy 10 munkanap Délutáni kézbesítés Szombati kézbesítés Kétszeri házhoz kézbesítési kísérlet E-előrejelzés (a címzett telefonszámának feltüntetése esetén automatikusan) E-értesítés A feladó értesítése a kézbesíthetetlenségről (telefonszám feltüntetése esetén automatikusan) Postai lezáró szolgálat A feladó utólagos rendelkezése Adatszolgáltatás Feladó rendelkezése a küldemény felvétel helyéről (3 vagy annál több darab)

A szolgáltatáshoz külön díjért kiegészítésként igénybe vehető szolgáltatásokat/különszolgáltatásokat a 2.4.2.1. pont tartalmazza.

2.4.2.Start csomag3 Start csomag szolgáltatás igénybevétele esetén a Posta vállalja, hogy 2 munkanapos időgaranciával a küldemény kézbesítését megkísérli. 2

3

A szolgáltatás 2013. június 1-jével megszűnik. A szolgáltatás 2013. június 1-jével megszűnik. 15/72


A start csomag feladási feltételei megegyeznek a start plusz csomagnál meghatározottakkal, az alábbi eltéréssel: Időgarancia 2 munkanapos időgarancia A szolgáltatás tartalma (különdíj megfizetése nélkül)            

2 munkanapos időgarancia Értéknyilvánítás - 20.000 Ft-ig Utánvétel - max. 20.000 Ft összeghatárig Őrzési idő választhatósága 0, 5, vagy 10 munkanap Kétszeri házhoz kézbesítési kísérlet E-előrejelzés (a címzett telefonszámának feltüntetése esetén automatikusan) E-értesítés A feladó értesítése a kézbesíthetetlenségről (telefonszám feltüntetése esetén automatikusan) Postai lezáró szolgálat A feladó utólagos rendelkezése Adatszolgáltatás Feladó rendelkezése a küldemény felvétel helyéről (3 vagy annál több darab)

A szolgáltatáshoz külön díjért kiegészítésként igénybe vehető szolgáltatásokat/különszolgáltatásokat a 2.4.2.1. pont tartalmazza. 2.4.2.1. A start plusz és/vagy a start csomag szolgáltatásokhoz külön díjért igénybe vehető szolgáltatások/különszolgáltatások  Favorit kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult:  Értéknyilvánítás: 20.001 – 50.000 Ft-ig  Utánvétel: 20.005 – 50.000 Ft-ig  Törékeny kezelés Favorit kiegészítés csak start csomag igénybevétele esetén kérhető.  Bónusz kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult:  Értéknyilvánítás: 50.001 – 100.000 Ft-ig  Utánvétel: 50.005 – 100.000 Ft-ig  Törékeny kezelés  Extra kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult:  Értéknyilvánítás: 100.001 – 1.000.000 Ft-ig 16/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

 

Utánvétel: 100.005 – 1.000.000 Ft-ig Törékeny kezelés

 Garantált kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult:  Tértivevény  Saját kézbe – tértivevény különszolgáltatás igénybevétele nélkül is kérhető  Törékeny kezelés  Komfort kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult:  Feladó rendelkezése a küldemény felvétel helyéről, amennyiben az egy alkalommal feladásra kerülő küldemények mennyisége nem éri el 3 darabot  Törékeny kezelés  Admin kiegészítés, mely igénybevétele esetén: a küldemények postai felvételre való előkészítése (kísérőokiratok kitöltése, feladási okirat előállítása).  Címzett fizet  Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban  Ismételt kézbesítés új címre A kiegészítéseken belüli különszolgáltatások mindegyikének igénybevételére lehetőség van, de ez nem kötelező. A feladónak az igénybe venni kívánt különszolgáltatásokat a kísérő okirat jobb felső részén kell jeleznie. Egy kiegészítésen belül bármennyi különszolgáltatás igénybevételénél a kiegészítés díj (csak egyszer) kerül felszámításra. Amennyiben a küldemény törékeny, sérülékeny tárgyat tartalmaz, a megkülönböztetett kezelés érdekében a feladónak jelölnie kell a kísérőokiraton (címiraton) és a feladóvevényen/feladójegyzéken a törékeny kezelés igénybevételét.

2.4.3.Posta business pakk plusz A szolgáltatás egyedi írásbeli szerződés alapján vehető igénybe, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helye(ke)n és a szerződésben rögzített díjak (utólagos átutalással vagy a feladással egyidejűleg, készpénzben történő) megfizetésével. (A szolgáltatás díja az alapdíjból és a kért díjköteles különszolgáltatások díjából áll.) A szerződésben foglalt díjak módosítását a Posta az új díjszabás bevezetését megelőzően 15 nappal írásban közli a Feladóval. Amennyiben 17/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

a Feladó a közölt módosítás szerinti feltételekkel nem kíván tovább szerződni, az új díjszabás alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, illetve a megállapodást rendes felmondással, vagy az új díjszabás alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A küldemény Feladó által megjelölt tömegét a Posta ellenőrzi. Amennyiben a küldemény Posta által mért tömege nem egyezik meg a Feladó által feltüntetett tömeggel, és a küldemény tömege nem lépi át a maximális tömeghatárt, a Posta folytatja a küldemény szállítását, de a díjszámításnál a Posta által mért tömeg lesz az irányadó. A küldemények címzése A kísérőokirat jobb oldali szabadon maradt felületét a Feladó a feladott termékkel közvetlenül összefüggő információk feltüntetésére használhatja fel. Átvételi határidő A feladó rendelkezése szerint nulla, öt vagy tíz munkanap. Értéknyilvánítás Az értéknyilvánításként feltüntetett összeg nem haladhatja meg az 1.000.000 forintot. Időgarancia A szolgáltatás 1 vagy 2 munkanapos időgaranciával vehető igénybe. A szolgáltatáshoz igénybe vehető különszolgáltatások  

A feladó utólagos rendelkezése Beszállítás (amennyiben az egy alkalommal beszállításra kerülő küldemények mennyisége 3 vagy annál több darab, a beszállítás díjmentes).

A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások 

Értéknyilvánítás – 50.000 Ft felett (50.000,-Ft-ig az értéknyilvánítás az alapszolgáltatás részét képezi, külön díjat nem kell fizetni azért).  Utánvétel – max. 1.000.000 Ft összeghatárig. A különszolgáltatás kizárólag kísérőokirattal feladott küldemény esetén vehető igénybe. Az utánvétel különszolgáltatás készpénz-átutalási megbízással történő igénybevételét a Posta a Pénzforgalmi Szolgáltatásainak Általános Szerződési Feltételei alapján biztosítja, ennek megfelelően a – mindenkori aktuális – a Posta pénzforgalmi 18/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

                

szolgáltatásainak díjairól szóló Hirdetményben szereplő díj kerül számlázásra a Feladó számlavezető hitelintézete részére. A készpénz-átutalási megbízást is tartalmazó bizonylatgarnitúra gyártatásáról külön írásbeli megállapodás alapján a Feladó vagy a Posta gondoskodik. Saját kézbe tértivevény különszolgáltatás igénybevétele nélkül is kérhető. Délutáni kézbesítés Szombati kézbesítés E-előrejelzés Adatszolgáltatás keretében feladóvevény/feladójegyzék másodpéldány kiállítása Postai lezáró szolgálat Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban Ismételt kézbesítés új címre Címzett fizet Tértivevény E-értesítés Törékeny kezelés Terjedelmes kezelés Kísérőokirat/címirat megszemélyesítés Utánküldés Visszakézbesítés Beszállítás (amennyiben a beszállításra kerülő küldemények mennyisége nem éri el a 3 darabot). Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben a Feladó a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, (a Feladó a kijelölt időpontban küldeményt nem ad át) a Posta kiállási díjat számol fel.

Terjedelmes és egyidejűleg törékeny kezelésű küldemények esetében a terjedelmes és törékeny kezelésre vonatkozó az - egyébként azonos mértékű különdíjak közül - csak az egyik kerül felszámításra. A PostaPartnereknél kötni.

jelen

szolgáltatásra

nem

lehet

szerződést

2.4.4.Posta business pakk economic A szolgáltatás egyedi írásbeli szerződés alapján vehető igénybe, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helye(ke)n és a szerződésben rögzített díjak (utólagos átutalással, vagy a feladással egyidejűleg készpénzben történő) megfizetésével. (A szolgáltatás díja az alapdíjból és a kért díjköteles különszolgáltatások díjából áll.)


A szerződésben foglalt díjak módosítását a Posta az új díjszabás bevezetését megelőzően írásban közli a Feladóval. Amennyiben a Feladó a közölt módosítás szerinti feltételekkel nem kíván tovább szerződni, az új díjszabás alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, illetve a megállapodást rendes felmondással, vagy az új díjszabás alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A küldemény Feladó által megjelölt tömegét a Posta ellenőrzi. Amennyiben a küldemény Posta által mért tömege nem egyezik meg a Feladó által feltüntetett tömeggel, és a küldemény tömege nem lépi át a maximális tömeghatárt, a Posta folytatja a küldemény szállítását, de díjszámításnál a Posta által mért tömeg lesz az irányadó. Tömeg- és mérethatárok A küldemény legkisebb tömege 100 g lehet. A küldemény legkisebb három kiterjedésbeli mérete: 200 x 120 x 20 mm, legnagyobb mérete: 1200 x 600 x 600 mm lehet. A küldemények csomagolása A küldemény kizárólag téglatest alakú kartondobozba vagy a kartonéval megegyező súrlódási tényezővel rendelkező műanyag dobozba csomagolva adható fel. A küldemények címzése Az adott küldeménnyel kapcsolatban igénybe venni kívánt szolgáltatáselemeket, a küldeményhez kapcsolódó elektronikus feladójegyzéken és címiraton kell feltüntetni. Kézbesítési kísérlet A feladási díj az díját tartalmazza.

egy

alkalommal

történő

kézbesítési

kísérlet

Értéknyilvánítás Az értéknyilvánításként feltüntetett összeg nem haladhatja meg az 1.000.000 forintot. Átvételi határidő 5 munkanap Időgarancia A szolgáltatás 1 vagy 2 munkanapos időgaranciával vehető igénybe. A szolgáltatáshoz igénybe vehető különszolgáltatások 20/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

 

A feladó utólagos rendelkezése Beszállítási szolgáltatás (amennyiben az egy alkalommal beszállításra kerülő küldemények mennyisége 3 vagy annál több darab, a szolgáltatás díjmentes).

A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások           

Értéknyilvánítás 50.000 Ft felett (50.000,-Ft-ig az értéknyilvánítás az alapszolgáltatás részét képezi, külön díjat nem kell fizetni érte) E-előrejelzés Az adatszolgáltatás szolgáltatás keretében feladójegyzék másodpéldány kiállítása Postai lezáró szolgálat Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban Ismételt kézbesítés új címre Tértivevény E-értesítés Címirat megszemélyesítés Visszakézbesítés Beszállítás (amennyiben a beszállításra kerülő küldemények mennyisége nem éri el a 3 darabot). Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben a Feladó a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, (a Feladó a kijelölt időpontban küldeményt nem ad át) a Posta kiállási díjat számol fel.

A PostaPartnereknél kötni.

jelen

szolgáltatásra

nem

lehet

szerződést

2.4.5.Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag a Posta olyan garantált kézbesítési idejű csomagszolgáltatása, amelynek keretében a küldemények nyilvántartása elektronikusan történik, és a beszedett utánvételi összegek a küldemény feladójának történő átutalása előre ütemezett formában és időpontban valósul meg. A szolgáltatás egyedi írásbeli szerződés alapján vehető igénybe, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helye(ke)n és a szerződésben rögzített díjak (utólagos átutalással történő) megfizetésével. (A szolgáltatás díja az alapdíjból és a kért díjköteles különszolgáltatások díjából áll.) A szerződésben foglalt díjak módosítását a Posta az új díjszabás bevezetését megelőzően írásban közli a Feladóval. Amennyiben a Feladó a közölt módosítás szerinti feltételekkel nem kíván tovább szerződ21/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

ni, az új díjszabás alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, illetve a megállapodást rendes felmondással, vagy az új díjszabás alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A küldemény Feladó által megjelölt tömegét a Posta ellenőrzi. Amennyiben a küldemény Posta által mért tömege nem egyezik meg a Feladó által feltüntetett tömeggel, és a küldemény tömege nem lépi át a maximális tömeghatárt, a Posta folytatja a küldemény szállítását, de díjszámításnál a Posta által mért tömeg lesz az irányadó. A küldemények címzése A szolgáltatás igénybevételének feltétele a címirat és az elektronikus feladójegyzék előállítása. Feladó a címiratot, illetve elektronikus feladójegyzéket a Posta által díjmentesen rendelkezésére bocsátott szoftver segítségével vagy a Posta által megadott műszaki specifikáció alapján maga állítja elő. A küldeményen feladóként vagy címzettként postafiókot nem lehet megjelölni. Átvételi határidő A feladó rendelkezése szerint nulla, öt vagy tíz munkanap. Időgarancia A szolgáltatás 1 vagy 2 munkanapos időgaranciával vehető igénybe. Értéknyilvánítás Az értéknyilvánításként feltüntetett összeg nem haladhatja meg a 999.999 forintot. A szolgáltatáshoz igénybe vehető különszolgáltatások 

Kézbesítés visszaigazolás elektronikusan

A Posta naponta adatszolgáltatást küld a Feladó által előre megadott e-mail címre vagy címekre a küldemény felvételi és kézbesítési időpontjáról, valamint az utánvételi összeg átutalásának időpontjáról. 

A feladó utólagos rendelkezése

A feladó utólagos rendelkezésére kizárólag a küldeménynek átvevő helyről történő továbbítását megelőzően van lehetőség.

az


A küldemény adatainak megváltoztatásához a Feladónak új elektronikus feladójegyzéket kell átadnia, illetve a címiratot cserélni kell. 

Beszállítás

Amennyiben az egy alkalommal beszállításra kerülő mennyisége 3 vagy annál több, a beszállítás díjmentes.

küldemények

A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások 

Értéknyilvánítás 50.000 Ft felett (50.000,-Ft-ig az értéknyilvánítás az alapszolgáltatás részét képezi, külön díjat nem kell fizetni érte).  Utánvétel A Posta vállalja, hogy a küldeményt a Feladó által a címiraton a vonalkódban megjelölt utánvételi összeg beszedése után kézbesíti, és a beszedett összeget naponta/hetente/havonta egy összegben a Feladó részére, az általa megjelölt bankszámlára utalja. Napi utalás esetén legkésőbb az utánvételi összeg elszámolását követő 2. munkanapon, heti utalásnál a beszedést követő hét második munkanapján, havi utalásnál a beszedés hónapját követő hónap második munkanapján utalja át a beszedett utánvételi összegeket a Posta a Feladó részére.  A beszedendő összeg legfeljebb 999.995,-Ft lehet. A Posta ezen szolgáltatást az alábbi feltételekkel végzi:  a Posta az átutalásra szóló megbízást a feladójegyzék hitelesítésével fogadja el,  a Posta a beszedett összeget megállapodás szerinti gyakorisággal egy összegben utalja át a Feladó által megadott számlaszámra,  amennyiben az utánvételes küldemények elszámolásának aktuális utánvételi összege együttesen 100 Ft-nál kevesebb, azt a Posta mindaddig, illetve legkésőbb a beszedést követő 1 hónapig nem utalja át a Feladó által megadott számlaszámra, amíg a gyakoriság szerinti soron következő alkalomkor/alkalmakkor a korábban visszatartott és aktuálisan esedékes utánvételi összegek együttesen a 100 Ftot el nem érik,  a Feladó a számlaszámot az elektronikus feladójegyzéken adja meg hivatkozási számmal.       

Saját kézbe (Tértivevény különszolgáltatás igénybevétele nélkül is kérhető) Délutáni kézbesítés Szombati kézbesítés E-előrejelzés Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban Ismételt kézbesítés új címre Címzett fizet 23/72


      

Tértivevény Törékeny kezelés Terjedelmes kezelés Címirat megszemélyesítése Utánküldés Visszakézbesítés Beszállítás (amennyiben a beszállításra kerülő küldemények mennyisége nem éri el a 3 darabot). Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben a Feladó a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, (a Feladó a kijelölt időpontban küldeményt nem ad át) a Posta kiállási díjat számol fel.

Terjedelmes és egyidejűleg törékeny kezelésű küldemények esetében a terjedelmes és törékeny kezelésre vonatkozó az - egyébként azonos mértékű különdíjak közül - csak az egyik kerül felszámításra. A PostaPartnereknél kötni.

jelen

szolgáltatásra

nem

lehet

szerződést

2.4.6. MPL Üzleti csomag Az MPL Üzleti csomag a Magyar Posta belföldi, nem egyetemes, garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatása, mely 0-40 kg tömegű küldemények esetében integrált postai, ÁFÁ-s szolgáltatásként, míg 40 kg-nál nagyobb tömegű vagy egyedi kezelésű, illetve raklapos kezelésű küldemények esetében fuvarozási szolgáltatásként – mind az integrált mind a fuvarozási szolgáltatás esetében az adott szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben rögzített kivétellel kizárólag egyedi írásbeli szerződés alapján vehető igénybe. A Posta 40 kg-ig inverz szolgáltatás keretében biztosítja továbbá, hogy az igénybevevő részére az ügyfelei, térítésmentesen adjanak fel küldeményeket. Ebben az esetben az igénybevevő vállalja a címére érkező küldemények maradéktalan átvételét és a szolgáltatás díjának utólagos megfizetését. Az igénybevételhez szükséges címiratot az igénybevevő előállíthatja saját maga, vagy elhelyezheti a saját honlapján történő eléréssel, illetve a feladás történhet a csomagfelvételre kijelölt postahelyen található kézi kitöltésű címirattal. Inverz szolgáltatáshoz értéknyilvánítás, Eelőrejelzés, 1 munkanapos időgarancia, egyedi kezelés, felvétel háznál – csak a háznál történő felvételre kijelölt településeken, illetve csomag küldemény kézbesítésével egyidejűleg valamennyi településen –, terjedelmes és törékeny különszolgáltatások kérhetőek. 24/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A fuvarozási tevékenység keretében nyújtott szolgáltatás részletes igénybevételi feltételeit az „MPL Üzleti csomag szolgáltatás 40 kg feletti küldeményeire vonatkozó Általános Szerződési Feltételei” tartalmazzák. Az MPL Üzleti csomag integrált postai szolgáltatás egyedi írásbeli szerződés alapján, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helye(ke)n készpénzfizetéssel, vagy utólagos átutalással történő díjfizetés ellenében, illetve jelen általános szerződési feltételekben meghatározottak szerint kizárólag készpénzfizetéssel vehető igénybe. A szolgáltatás díja a szerződés szerinti alapdíjból, üzemanyag felárból és a díjköteles különszolgáltatások díjából, vagy az 5. sz. függelék szerinti díjakból áll. A szerződésben foglalt díjak módosítását a Posta az új díjszabás bevezetését megelőzően írásban közli az igénybevevővel. Amennyiben az igénybevevő a közölt módosítás szerinti feltételekkel nem kíván tovább szerződni, az új díjszabás alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, illetve a megállapodást rendes felmondással, vagy az új díjszabás alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A szolgáltatás keretében a küldemények nyilvántartása elektronikusan történik. Tömeg- és mérethatárok Az MPL Üzleti csomag maximális tömege 40 kg. Postahelyre történő címzés esetén a küldemény maximális tömege 30 kg lehet. Az érintett postahelyek körét és egyes postahelyeknél a korlátozott tömeghatárt az ÁSZF 1. sz. függeléke tartalmazza. PostaPontra történő címzés esetén a küldemény maximális tömege 20 kg lehet. Mérethatárai megegyeznek a belföldi postacsomag val.(ÁSZF II. 2.3.1. pont „Mérete” első bekezdés).

mérethatárai-

A küldemény feladó által megjelölt tömegét a Posta ellenőrzi. Amennyiben a küldemény Posta által mért tömege nem egyezik meg a feladó által feltüntetett tömeggel, és a küldemény tömege nem lépi át a maximális tömeghatárt, a Posta folytatja a küldemény szállítását, de a díjszámításnál a Posta által mért tömeg lesz az irányadó. A küldemények címzése A küldemény címzése címhelyre, postahelyre és PostaPontra történhet. A PostaPontok listáját az Üzletszabályzat 1/b sz. függeléke tartalmazza. 25/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A szolgáltatás igénybevételének feltétele a címirat és az elektronikus feladójegyzék előállítása. Az igénybevevő a címiratot, illetve elektronikus feladójegyzéket a Posta által díjmentesen rendelkezésére bocsátott szoftver segítségével vagy a Posta által megadott műszaki specifikáció alapján maga állítja elő. A küldeményen feladóként vagy címzettként postafiókot nem lehet megjelölni. A szolgáltatás tartalma (különdíj megfizetése nélkül)      

 

   

Időgarancia A szolgáltatás 1 vagy 2 munkanapos időgaranciával vehető igénybe. Kétszeri kézbesítési kísérlet E-előrejelzés E-értesítés Értéknyilvánítás 50 000 Ft-ig Választható őrzési idő A küldemény őrzési ideje az-az időtartam, melynek lejártáig a szolgáltató a küldeményt a címzett/jogosult átvevő rendelkezésére tartja annak átvétele céljából. A küldemény őrzési ideje az 1. vagy a 2. kézbesítési kísérlet utáni munkanaptól kezdődik és a feladó rendelkezése szerint nulla, öt vagy tíz munkanap. Postán maradó csomagküldemény esetében a választható őrzési idő nem lehet nulla, hanem csak öt, tíz munkanap vagy harminc naptári nap. PostaPontra történő címzés esetén nem lehet nulla csak 5 vagy 10 munkanap. Utánküldés Háznál történő felvétel vagy beszállítás 3 db-tól Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben az igénybevevő a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, a Posta kiállási díjat számol fel. Tudakozódás Alkalmi átvevő A feladó rendelkezése alapján (alkalmi átvevő jelölésével), a csomag alkalmi átvevőnek is kézbesíthető. Postai lezárás Telefonos egyeztetés Amennyiben a címiraton feltüntetésre került a címzett telefonszáma, akkor az első sikertelen kézbesítési kísérletet követően, a kézbesítő telefonon egyeztet a címzettel a második kézbesítési kísérlet helyéről és idejéről. A küldemény kézbesíthetetlensége esetén - amennyiben a feladó telefonszáma is feltüntetésre került a címiraton -, a feladót a Posta a kül26/72


demény visszaküldése előtt tájékoztatja a kézbesíthetetlenség okáról. Kizárólag egyedi írásos formájú szerződéssel külön díj megfizetése nélkül igénybe vehető különszolgáltatások 

Szállítmánykézbesítés A szolgáltatás igénybevételével az egyidejűleg egy címhelyre feladott küldeményeket kizárólag együttesen, egy időben kézbesíti a Posta. Amennyiben a rendeltetési hely szerinti kézbesítőhelyre nem érkeznek meg az együtt kézbesítendő küldemények, azokat a Posta külön-külön a címzett részére nem adja át, kivéve, ha erről a feladó utólag máshogyan rendelkezik.  Riportrendszer A Posta e-mailben minden nap információt szolgáltat az igénybevevő részére a feladott küldemények státuszáról és a beszedett utánvételi összegekről.  Raklapkezelés A feladó csere-raklap igénye esetén, az általa feladott raklapok helyett, a Posta megfelelő minőségű EUR raklapokat biztosít, vagy visszaforgatja a raklapokat. Amennyiben a feladni kívánt raklap méretét, jelölését vagy minőségi állapotát tekintve nem minősíthető jó állapotú szabvány EUR raklapnak (nem felel meg a szabvány EUR raklapokkal szemben támasztott követelményeknek), úgy nincs mód a csere-raklap biztosítására. Az EUR raklap méretei: alapterülete 80 x 120 cm, a lábak magassága 7,8 cm, az összekötő elemekkel együtt a teljes magasság 14,4 cm. Jelölése, a raklap mindkét hosszanti oldalán jól láthatóan szerepel a jobb oldali saroklábon az európai szabvány raklap jele: ovális keretben EUR felirat, bal oldali saroklábon az engedélyező (PK, DB, MÁV) jele, középső lábon egy hat számjegyből álló kód, amely a minősítő szerv jelét és a gyártás idejét tartalmazza. A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások  



Értéknyilvánítás 50 001 – 2 000 000 Ft-ig Utánvétel, maximum 2.000.000 Ft-ig. A küldeményekhez külön utánvételi lapot nem kell csatolni. A Posta a beszedett utánvételi összegeket naponta egy összegben utalja át az igénybevevő által az írásbeli szerződésben megadott bankszámlaszámra vagy készpénzben - küldeményenként – a kifizetési utalvány technológia felhasználásával juttatja el a feladó címére. Törékeny kezelés 27/72


   

     

Terjedelmes Délutáni kézbesítés – 17-20 óra között Szombati kézbesítés – 8-12 óra között Háznál történő felvétel vagy beszállítás (1-2 db küldemény esetén) Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben az igénybevevő a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, a Posta kiállási díjat számol fel. Tértivevény Saját kézbe (Tértivevény különszolgáltatás igénybevétele nélkül is kérhető) Címzett fizet Ismételt kézbesítés (kétszeri kézbesítési kísérleten felül) Visszakézbesítés Feladó utólagos rendelkezése A Feladó utólagos rendelkezése során az utánvételi összeg nem módosítható.

Kizárólag egyedi írásos formájú szerződéssel külön díj megfizetése esetén igénybe vehető különszolgáltatások 





 

Éjszakai kézbesítés A szolgáltatás keretében a Posta vállalja, hogy az előzetesen, írásban egyeztetett címhelyre a küldemény felvételét követő éjszaka, de legkésőbb a következő nap reggel 06.00 óráig megkísérli a küldemény kézbesítését. Áruházi átadás A szolgáltatás keretében a Posta vállalja, hogy az igénybevevők által áruházi kiszállításra feladott árukat a rendelési, illetve a szállítási adatok alapján mennyiségileg és minőségileg is ellenőrzött módon adja át az áruháznak. Az áruházi átadás és a tételes áruátadás különszolgáltatás együtt nem vehető igénybe. Zsilipes kézbesítés A Posta a jogosult átvevő személyes jelenléte nélkül, zárható helyre kézbesíti a küldeményt. A különszolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az igénybevevő vagy a címzett olyan zárható területet biztosít a küldemény kézbesítéséhez, amelyhez kizárólag a Posta megbízottjának és a címzettnek (jogosult átvevőnek) van hozzáférési lehetősége. Címirat megszemélyesítés A Posta díj ellenében vállalja a címirat előállítását, valamint az igénybevevő által megadott adatokkal való kitöltését. Dokumentum menedzsment Dokumentum menedzsment szolgáltatás keretében a Posta vállalja, hogy a feladott csomaghoz tartozó dokumentum, szerződés és tételes átadási lista megadott pontjait az igénybevevő inst28/72


rukciói alapján ellenőrzi, az átvevő személyét hitelt érdemlően igazolja, a dokumentumok megjelölt pontjait kitölteti és aláíratja az átvevővel, valamint a dokumentumokat összegyűjtve, szerződés szerinti rendszerességgel az igénybevevő részére fizikai formában visszajuttatja. Amennyiben a címzett nem teljesíti a feladó által kért instrukciókat (aláírás, kitöltés, lebélyegzés stb.), a Posta a csomagot nem kézbesíti a címzett részére. A címiraton lévő dokumentum menedzsment azonosítót a feladó köteles a dokumentumra felragasztani. A feladó köteles a dokumentumokat a küldemény külső burkolatán oly módon elhelyezni, hogy az a dokumentumok kezelését lehetővé tegye.  Tételes áruátadás A Posta – az igénybevevő szerződésben jelzett igénye alapján – a küldeményeket a címhelyen tételesen – a belső tartalom számlálása, illetve számbavétele alapján – adja át a címzettnek.  Lehívásos megrendelés Lehívásos megrendelés során az igénybevevő saját telephelyétől/címhelyétől eltérő címen kérheti a küldemények felvételét. A küldemény címzettje az igénybevevő, vagy tőle eltérő személy vagy szervezet, fizikai értelemben vett feladója az igénybe vevő vagy más szervezet is lehet, az egyedi postai szolgáltatási szerződést azonban minden esetben az igénybevevővel köti meg a Posta. A küldemények az 1. sz. függelék utolsó oszlopában megjelölt településeken vagy a szerződésben meghatározott településeken adhatóak fel. Az igénybevevő vállalja, hogy a szolgáltatás költségeit viseli, illetve a címiratot előállítja, és azt eljuttatja a küldemény a feladójához, vagy a küldemény felvételi helyére. Amennyiben a küldeményeket telephelyen kell felvenni, az igénybevevő a szállítási megrendelést a Posta részére megküldi. 

Egyedi kezelés Egyedileg kezeli a Posta a 200 cm-nél hosszabb, vagy összméretében 300 cm-nél nagyobb méretű küldeményeket, valamint 160x120 cm alapterületet meghaladó méretű raklapos áruk szállítását. Egyedi kezelést igénylő küldemények szállítását a Posta csak előzetes egyeztetés alapján vállalja. Az egyedi kezelésért térfogat pótdíj kerül számolásra (törékeny és terjedelmes pótdíj azonban nem). Postán maradóra címzett küldeményhez és raklapcsere esetén nem kérhető az egyedi kezelés.

2.4.7. MPL Netcsomag Az MPL Netcsomag a Posta belföldi, garantált kézbesítési idejű, integrált postai csomagszolgáltatása, amely elsősorban az elektronikus kereskedelemben értékesített termékek feladására szolgál. A szolgáltatás igénybevételére az Országos Logisztikai Központ (OLK) és Posta Feldolgozó Üzemek (PFÜ-k) kivételével a postacsomagok felvételére kijelölt postai szolgáltató helyeken, 29/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

továbbá az ÜSZ 1. sz. függelékében megjelölt településeken háznál, telephelyen van lehetőség. A díjat a feladással egyidejűleg készpénzben vagy a Posta és a feladó között létrejött szerződés e tárgyú rendelkezése alapján átutalással kell megfizetni. Az MPL Netcsomag szolgáltatás igénybevétele esetén a Posta vállalja, hogy 1 munkanapos időgaranciával a küldemény kézbesítését megkísérli. A küldemények csomagolása A küldemény kizárólag téglatest alakú kartondobozba vagy a kartonéval megegyező súrlódási tényezővel rendelkező műanyag dobozba, illetve borítékba csomagolva adható fel. A küldemények címzése A küldeményeket címhelyre, postahelyre és PostaPontra lehet címezni, feladóként vagy címzettként postafiókot nem lehet megjelölni. A PostaPontok listáját az Üzletszabályzat 1/b sz. függeléke tartalmazza. A feladáshoz szükséges címiratot - A4-s formátum – a feladó maga állítja elő az aukciós webáruház webes felületről. Tömeg- és mérethatárok Az MPL Netcsomag maximális tömege 20 kg. Az MPL Netcsomag legkisebb mérete 120 X 175 mm, az alakja kizárólag téglatest lehet. Maximális mérete 500 X 310 X 350 mm Díjazás A szolgáltatás díja a küldemény mérete alapján számított alapdíjból és a kért díjköteles különszolgáltatások díjából áll. Az alapdíjak méretszerinti kategóriák: S: 310 X 250 X 70 mm M: 500 X 310 X 160 mm L: 500 X 310 X 350 mm Az alapdíjak méretkategórián belül címzési mód (címhelyre, postán maradó) szerint is eltérőek. A szolgáltatás tartalma (különdíj megfizetése nélkül) 1 munkanapos időgarancia Értéknyilvánítás (szerződés függő díjmentességi határértékig) Háznál történő felvétel - vagy beszállítás 3 db-tól Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben a feladó a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti 30/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, a Posta kiállási díjat számol fel. Postai lezárás E-előrejelzés E-értesítés Kétszeri kézbesítési kísérlet Telefonos egyeztetés (kézbesítés) Választható őrzési idő (0, 5 vagy 10 munkanap) Postán maradó csomagküldemény esetében a választható őrzési határidő nem lehet nulla, hanem csak öt, tíz munkanap vagy harminc naptári nap. Utánküldés Tudakozódás Riportrendszer A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások Értéknyilvánítás szerződés függő díjmentességi határérték felett, maximum 2.000.000 Ft-ig. Utánvétel, maximum 2.000.000 Ft-ig. A küldeményekhez külön utánvételi lapot nem kell csatolni. A Posta a beszedett utánvételi összegeket naponta egy összegben utalja át az igénybevevő által az írásbeli szerződésben megadott bankszámlaszámra vagy készpénzben - küldeményenként – a kifizetési utalvány technológia felhasználásával juttatja el a feladó címére. Törékeny kezelés Háznál történő felvétel - vagy beszállítás 2 db-ig Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben a feladó a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, a Posta kiállási díjat számol fel. Címzett fizet Ismételt kézbesítés Visszakézbesítés Feladó utólagos rendelkezése

2.5.Nem garantált kézbesítési idejű szolgáltatások A Posta a nem egyetemes szolgáltatási körbe tartozó, külföldre szóló küldeményt – a feladó tájékoztatása mellett – akkor és olyan szolgáltatásokkal veszi fel, ahogyan azt a rendeltetési ország postaigazgatása, más postai szolgáltatók, illetve egyéb, alternatív szolgáltatók fogadják. Ismert tartalmú postai küldemény esetén a címhely szerinti és a kezelésben részt vevő országra vonatkozó a 7. sz. függelékben foglaltakon túlmenően alkalmazandó - szállításból kizárt és a feltételesen szállítható tárgyak köréről a Pos31/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

ta a feladót tájékoztatja. Tilalom esetén a küldemény felvételét nem vállalja. Ez a tájékoztatási kötelezettség a Postát csak akkor terheli, ha a korlátozásról vagy tilalomról hivatalosan is értesült.

2.5.1.Európa+ csomag Az Európa+ csomag a postai és a légi szállításból kizárt tárgyak kivételével, tárgyat, árucikket tartalmazó nyomkövetett, könyvelt küldemény. A szolgáltatás nemzetközi forgalomban, az 5. sz. függelékben meghatározott országok esetében vehető igénybe. A Posta a postai szolgáltató helyeken az ügyféltérben kihelyezett hirdetményen a tárgynapi továbbításra megjelölt időpontig feladott Európa+ csomag küldeményeket – a vámköteles csomagok kivételével - a 2. sz. függelékben – Országlapokban feltüntetett tájékoztató jellegű szállítási idővel kísérli meg kézbesíteni. Az információk elektronikusan is megtalálhatóak a www.posta.hu oldalon. A Posta az Európa+ csomag szolgáltatás alapdíján belül eértesítés, postai lezárás különszolgáltatást, valamint egységesen maximálisan igénybe vehető 120.000 Ft-ig értéknyilvánítás különszolgáltatást biztosít. Ezek igénybevételét – a postai lezárás kivételével - külön jelezni szükséges a csomag kísérőlevelén. Az „értéknyilvánítás összegét betűvel/számmal” is ki kell tölteni. Külön díjazás alapján kérhetőek az alábbi különszolgáltatások: a) utánvétel – a 2. sz. függelékben – Országlapokban meghatározott országokba b) Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban c) Ismételt kézbesítés új címre A b) és a c) bekezdésben jelzett szolgáltatások/különszolgáltatások Magyarországra kézbesítésre érkező küldemények esetében vehetőek igénybe. Tömeg és mérethatárok Tömege: a 30 kg-ot nem haladhatja meg. Címoldalának legkisebb mérete 120 mm x 175 mm, a csomag leghoszszabb kiterjedésbeli mérete 1500 mm lehet, illetve a három kiterjedésbeli mérete (hosszúság + szélesség + magasság) nem haladhatja meg a 3000 mm-t. Címzés A címadatokat a küldemény burkolatán és a küldeményhez rendszeresített kísérőlevélen is fel kell tüntetni, az így feltüntetett adatoknak egyezniük kell. 32/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Célszerű továbbá, hogy a feladó a küldeményben a saját és a címzett címét elhelyezze. A küldemény kézbesítésének, illetve szükség esetén vámkezelésének meggyorsítása érdekében célszerű feltüntetni a címzett telefon, faxszámát vagy e-mail-es elérhetőségét is. Ezen adatok feltüntetésére csak abban az esetben kerülhet sor, ha a küldemény címzettje ehhez előzetesen már hozzájárult. A küldemény címoldalán (sima felületén) kell elhelyezni a postai szolgáltató helyen beszerezhető, megfelelően kitöltött kísérőlevelet. Az Európa+ csomag feladásához szükséges vonalkódos kísérőlevelet a Postával erre irányuló szerződéssel rendelkező feladók a Posta által rendelkezésükre bocsátott műszaki specifikáció alapján önmaguk is előállíthatják vagy előállíttathatják, amelyet azonban használat előtt a Posta képviselőjével engedélyeztetniük kell. A kísérőlevelet latin betűvel és arab számokkal, tintával, golyóstollal, írógéppel vagy nyomtatással kell kitölteni úgy, hogy kitöltött adatok az önátírós bizonylat utolsó példányán is olvashatóak legyenek. A függő címiratot úgy kell a küldeményhez erősíteni, hogy az a postai kezelés során ne válhasson le. A küldeményen feladóként vagy címzettként postafiókot nem lehet megjelölni. Lezárás Az Európa+ csomagot, értéknyilvánítás különszolgáltatás igénybevétele esetén a postacsomag lezárására vonatkozó speciális szabályok szerint kell lezárni. Az Európa+ csomag díját készpénzben, vagy szerződésben rögzített feltételekkel átutalással kell megfizetni.

2.5.2. Inverz Európa+ csomag A Posta az Inverz Európa+ csomag nyomkövetett szolgáltatás keretében biztosítja a nemzetközi e-kereskedelemben rendelt áruk – meghatározott külföldi postai szolgáltatókkal szerződéses viszonyban álló - e-kereskedőnek történő díjmentes visszaküldését. A küldeményeket az 1. sz. függelék szerinti csomagfelvételre kijelölt postahelyeken, díjmentesen lehet feladni. Az Inverz Európa+ csomag csomagolási és lezárási feltételei, méret- és tömeghatára, szállítási ideje megegyezik az Európa+ csomagra (2.5.1. pont) előírtakkal. A küldeményekhez különszolgáltatások - a postai lezárás kivételével - nem vehetők igénybe. 33/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A szolgáltatást igénybevevő vállalja, hogy  az e-kereskedő, vagy a külföldi postai szolgáltató internetes honlapjáról letölti a magyarországi feladáshoz szükséges címiratot és feladóvevényt, melynek internetes elérhetőségéről az e-kereskedelemben rendelt árut tartalmazó küldeményben lévő tájékoztató vagy az e-kereskedő honlapja ad pontos információt,  a letöltött és kitöltött címiratot és feladóvevényt, A/4-es méretű, fehér színű lapra 1 példányban kinyomtatja,  az lap felső részén lévő címiratot, és az alsó részén lévő feladóvevényt a jelölés mentén szétválasztja,  a lap alsó részen (feladóvevény) található útmutatás alapján a felső (címirat) részt a feladandó csomag burkolatára ragasztja. Amennyiben a magyarországi feladó jogosulatlanul veszi igénybe az Inverz Európa+ csomag szolgáltatást, az NPKK nemzetközi postacsomagként visszaküldi a küldeményt a feladó részére, az 5.sz. függelékben meghatározott díjak felszámítása mellett. A feladó az Inverz Európa+ csomag szolgáltatás igénybevételével vállalja, hogy a küldemény címzettjének a javára lemond a kártérítési igényéről. PostaPartnereknél a szolgáltatás nem vehető igénybe.

2.5.3. Nemzetközi kereskedelmi csomag A nemzetközi kereskedelmi csomag feladást a Posta a célországban működő külföldi postaigazgatásokkal, illetve más postai szolgáltatókkal, vagy egyéb, alternatív szolgáltatókkal (a továbbiakban ezek együttesen: külföldi szolgáltatók) kötött megállapodások alapján biztosítja ügyfelei számára. A kereskedelmi, üzleti jellegű nemzetközi kereskedelmi csomag küldemények felvétele, kezelése és továbbítása az említett megállapodásokban meghatározott feltételek szerint történik. A nemzetközi kereskedelmi csomagok tömeges - a Posta és a külföldi szolgáltatók által kötött szerződésekben meghatározott - mennyiségben feladott csomag küldemények. A nemzetközi kereskedelmi csomag maximális tömege 20 kg / csomag. A három kiterjedésbeli mérete (hosszúság + szélesség + magasság) nem haladhatja meg a 3.000 mm-t. A szolgáltatás kizárólag szerződéssel vehető igénybe. E szerződésben kerülnek konkrétan meghatározásra - többek között - az igénybevételi, áralkalmazási feltételek, valamint a felek feladatai. 34/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A szolgáltatás díja ország és szolgáltatás specifikus, ezért a szerződésben kerül rögzítésre. A szolgáltatás díja kizárólag átutalással egyenlíthető ki.

3. Kérhető különszolgáltatások, igénybevételi feltételei

részletes

3.1. Levél- és csomagküldeményekhez kérhető elektronikus különszolgáltatások 3.1.1.E-értesítés Az e-értesítés különszolgáltatás keretében a Posta tájékoztatja a feladót az általa megadott elektronikus értesítési címen (SMS fogadására alkalmas telefonszám vagy e-mail cím) a küldemény kézbesítéséről, nem kézbesíthető küldemény esetén a kézbesíthetetlenség okáról. Az értesítés a kézbesített küldemények esetén legkésőbb a kézbesítést követő munkanapon, a nem kézbesíthető küldemények esetén legkésőbb a küldemény visszaküldését követő munkanapon történik meg. A Posta a tájékoztatást e-mail esetén a nap bármely szakaszában, SMS esetén pedig 08 és 21 óra között biztosítja. Belföldi forgalomban a különszolgáltatás ajánlott levélpostai küldeményhez, hivatalos irathoz, belföldi EMS gyorsposta küldeményhez, garantált kézbesítési idejű csomag küldeményekhez; nemzetközi forgalomban az Európa+ csomaghoz és nemzetközi EMS gyorsposta küldeményhez kérhető. A különszolgáltatás az erre a célra rendszeresített adatlap kitöltésével és a feladási díj egyidejű megfizetésével vehető igénybe. EMS gyorsposta, start és start plusz küldemények esetén a kísérő okiraton, posta business pakk plusz küldeményeknél a kísérőokiraton és a feladójegyzéken, posta business pakk economic küldeményeknél a feladójegyzéken jelölve, a feladási díj egyidejű megfizetésével vehető igénybe a különszolgáltatás, adatlap kitöltése nem szükséges. A különszolgáltatást rendszeresen igénybe vevő szerződéses partner értesítési címét, az értesítés és a díjfizetés módját a szerződés tartalmazza. A feladó az adatlap aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Posta a megadott elektronikus értesítési címet (SMS fogadására alkalmas telefonszám vagy e-mail cím) reklamáció és panasz kezelés céljából – az adatkezelési előírások betartásával – a különszolgáltatás igénybevételétől számított 15 hónapig megőrizze. Az e-értesítés különszolgáltatással feladott küldeményeket a Posta „e-értesítés” jelzéssel látja el. 35/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A jelzőt a postával erre irányuló szerződéssel rendelkező feladók a Posta által rendelkezésükre bocsátott műszaki specifikáció alapján önmaguk is előállíthatják, vagy előállíttathatják. A PostaPartnereknél jelen különszolgáltatásra nem lehet szerződést kötni.

3.1.2.E-előrejelzés E különszolgáltatás keretében a Posta a küldemény feladását követő munkanapon a feladásról elektronikus előrejelzést küld a küldemény címzettje részére. Az e-előrejelzés kizárólag belföldi ajánlott levélpostai küldeményhez, hivatalos irathoz és garantált kézbesítési idejű csomagokhoz kérhető. A különszolgáltatás igénybevétele elektronikus feladójegyzék használatához kötött. Ez alól kivételt képeznek a garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások közül a start plusz csomag, a start csomag és a készpénzes díjfizetéssel feladásra kerülő posta business pakk plusz küldemények, amelyeknél a különszolgáltatás a küldemény kísérőokiratán történő jelölésével (telefonszám, vagy e-mail cím feltüntetésével) egyedileg is igénybe vehető kijelölt postahelyeken. A feladó az elektronikus feladójegyzéken, illetve a fenti kivételek esetében a kísérőokiraton a küldemény kézbesítési címe mellett, a személyes adatok védelmére vonatkozó előírások betartásával adja meg a címzett elektronikus értesítési címét (SMS fogadására alkalmas telefonszám vagy e-mailcím). A Posta a start csomag és start plusz csomag szolgáltatásoknál a feladó által a kísérőokiraton, a címzett elérhetőségének a kézbesítési cím melletti feltüntetését az e-előrejelzés különszolgáltatás egyedi igénybevételi szándékának tekinti, és ennek megfelelően teljesíti azt. A Posta a tájékoztatást e-mail esetén a nap bármely szakaszában, SMS esetén pedig 08 és 21 óra között biztosítja. A PostaPartnereknél jelen különszolgáltatásra nem lehet szerződést kötni.

3.1.3.Nyomkövetés A nyomkövetés különszolgáltatás (nyomon követhető kezelés) keretében a Posta a postai küldemény egyedi azonosító jelzése alapján, internetes honlapján lekérdezhető információként, küldeményenként, tájékoztatást ad a küldemény felvételének helyéről és dátumáról, a kézbesítésének dátumáról, az átvevő státuszáról (címzett, meghatalmazott, stb.), illetve sikertelen kézbesítési kísérlet esetén a küldemény további kezeléséről (kézbesíthetetlenség oka vagy letétbe helyezése). 36/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A tájékoztatásra legkésőbb az esemény bekövetkezését követő munkanapon, legfeljebb az utolsó esemény bekövetkezését követő munkanaptól számított 3 hónapig kerül sor. A nyomkövetés különszolgáltatás a postai weblapon (www.posta.hu) érhető el. A különszolgáltatás a következő küldeményekre vehető igénybe:  Belföldi EMS gyorsposta,  Európa+ csomag,  Inverz Európa+ csomag,  Nemzetközi postacsomag, nemzetközi elsőbbségi postacsomag,  Nemzetközi EMS gyorsposta,  Garantált kézbesítési idejű csomag, Start plusz csomag, start csomag, Posta business pakk plusz, posta business pakk economic, Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag, MPL Üzleti csomag, MPL Netcsomag,  Értéknyilvánítással feladott levélpostai küldemény,  Nemzetközi ajánlott levélpostai küldemények. Nemzetközi küldemények nyomkövetési kapcsolódó speciális feltételek

különszolgáltatásához

A nyomkövetés különszolgáltatásban részt vevő országok listáját a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza. Nemzetközi EMS gyorsposta, Európa+ csomag és Inverz Európa+ csomag szolgáltatás tekintetében valamennyi a különszolgáltatás nyújtásában részt vevő ország biztosítja a nyomkövetési eseményeket. A Magyarországra beérkező nemzetközi postacsomag, Európa+ csomag esetében nyomkövetés különszolgáltatás csak akkor biztosított, ha a postacsomag olyan azonosítóval érkezik meg az országba, amely megfelel az UPU (Egyetemes Postaegyesület) S10 szabványban foglaltaknak. Szabvány nemzetközi postacsomag azonosító felépítése:  2 betűs azonosító, ami a CA – CZ intervallumban található  9 karakteres számjegy  2 karakter országkód (lásd 2. sz. függelék - Országlapok) Amennyiben a nemzetközi postacsomag és az Európa+ csomag küldemény azonosítója nem felel meg a hivatkozott nemzetközi szabványnak, a Posta Ügyfélszolgálata tud információt adni a küldeménnyel kapcsolatban. Egyes külföldi posták „LA-LZ – 9 számjegy - 2 betűs országkód” felépítésű azonosítóval küldenek levélposta küldeményeket Magyar37/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

országra. Ezeket a küldeményeket a Posta nemzetközi ajánlott küldeményként kezeli, és új azonosítóval (RX-9számjegy-HU) látja el. Teljes körű nyomkövetés különszolgáltatás a küldemény eredeti azonosítójával kezdeményezhető.

3.1.4.E-érkezés postafiókra A különszolgáltatás keretében a Posta értesíti a fiókbérlőt az általa megadott elektronikus értesítési címen (SMS fogadására alkalmas telefonszám vagy e-mail cím) küldeményeinek postafiókra történő érkezéséről az érkezés napján. Az értesítés a közönséges küldeményeknél az érkezés tényét, könyvelt küldeményeknél az érkezett darabszámot is tartalmazza. A különszolgáltatás kizárólag érvényes postafiók bérleti szerződéssel, valamint az „e-érkezés postafiókra” különszolgáltatásra vonatkozó szerződés-kiegészítéssel vehető igénybe. A díjfizetés módját a szerződés tartalmazza. A címzett a különszolgáltatást ellátó postahelyekről az Ügyfélszolgálati Központtól telefonon vagy e-mail útján kaphat tájékoztatást. E-érkezés postafiókra különszolgáltatás igénybevétele a postafiók bérleti szerződésben meghatározott küldeményekre terjed ki. A Posta a tájékoztatást e-mail esetén a nap bármely szakaszában, SMS esetén pedig 08 és 21 óra között biztosítja. A küldemények – az értesítés időpontját követő első munkanaptól kezdődően – a postafiók bérleti szerződésben rögzített átvételi határidőig a postahelyen átvehetők. A PostaPartnereknél jelen különszolgáltatásra nem lehet szerződést kötni.

3.1.5.E-kézbesítési jegyzék A különszolgáltatás keretén belül a Posta vállalja, hogy az ügyfél részére a postafiókra vagy csomagtárolási címre érkezett könyvelt küldemények meghatározott adatairól e-mailen biztosít információt. A különszolgáltatás kizárólag érvényes postafiók bérleti szerződéssel vagy csomagtárolási szerződéssel, valamint az „ekézbesítési jegyzék” különszolgáltatásra vonatkozó szerződéskiegészítéssel vehető igénybe. A különszolgáltatás keretében biztosított adatszolgáltatás az „e-kézbesítési jegyzék” különszolgáltatásra vonatkozó szerződés-kiegészítésben meghatározott küldeményekre és adatokra terjed ki. PostaPartnereknél jelen különszolgáltatásra nem lehet szerződést kötni.


3.2.Levélés csomagküldeményekhez különszolgáltatások

kérhető

további

3.2.1.Levélszekrény útján nem kézbesíthető (LNK)4 A különszolgáltatás igénybevétele esetén a Posta díj ellenében vállalja, hogy belföldi forgalomban címhelyre feladott ajánlott küldeményt a jogszabályi feltételek fennállása esetén sem kézbesíti levélszekrény útján, hanem a küldemény érkezéséről értesítőt hagy hátra, és a küldeményt az értesítőben megjelölt helyen a jogosult átvevő rendelkezésére tartja. Az LNK különszolgáltatás mellett igénybe vehetőek az E-értesítés, E-előrejelzés különszolgáltatások is. Amennyiben az LNK különszolgáltatással feladott küldeményt postafiók útján kellene kézbesíteni, úgy a Posta azt nem helyezi el a postafiókba, hanem személyes átadással kézbesíti. LNK különszolgáltatással egyidejűleg igénybe vehető a kétszeri kézbesítési kísérlet különszolgáltatás is. A két különszolgáltatás (LNK;2X) együttes igénybevétele esetében mindkét különszolgáltatás díja felszámításra kerül. A két különszolgáltatás egyidejű igénybevétele esetén a második kézbesítési kísérlet sikertelenséget követően a küldeményt a Posta az értesítőben megjelölt helyen a jogosult átvevő rendelkezésére tartja. Az őrzési idő kezdete a második sikertelen kézbesítési kísérlet során hátrahagyott értesítő kiállításának napját követő munkanap. A különszolgáltatás igénybevételét a Posta a küldeményen önálló jelző alkalmazásával jelzi. A Postával erre irányuló szerződéssel rendelkező feladók a jelzőt a Posta által rendelkezésükre bocsátott műszaki specifikáció alapján önmaguk is előállíthatják, vagy előállíttathatják. A Posta az LNK különszolgáltatás szerint kézbesíti a küldeményt annak esetleges utánküldése esetében is. Visszaküldés esetében a Posta az általános szabályok szerint jár el.

3.2.2.Kétszeri kézbesítési kísérlet (2x)5 Belföldre, díj ellenében a Posta vállalja, hogy a kétszeri kézbesítéssel feladott ajánlott küldeményt, a címzett részére történő személyes kézbesítési kísérlet sikertelenségét követő munkanapon, a címhelyen ismételten megkísérli kézbesíteni.

4 5

Kizárólag levélküldeményekhez kérhető. Kizárólag levélküldeményekhez kérhető. 39/72


A 2X-i kézbesítés különszolgáltatás mellett igénybe vehetőek az értéknyilvánítás, tértivevény, E-tértivevény, E-értesítés, Eelőrejelzés, saját kézbe, utánvétel, LNK különszolgáltatások is. A második kézbesítési kísérlet sikertelenségét követően a küldemény az ÁSZF I. 7.3.3) pontjának figyelembe vételével levélszekrény útján kerül kézbesítésre. A Posta nem biztosítja a küldemény postahelyi átvételét az első kézbesítési kísérlet napján. A levélszekrény útján nem kézbesíthető küldemények esetében, amennyiben a második kézbesítési kísérlet is eredménytelen volt, a Posta értesítőt hagy hátra, és a küldeményt az értesítőben megjelölt helyen a jogosult átvevő rendelkezésére tartja. A postahelyi átvételi idő kezdete a második sikertelen kézbesítési kísérlet során hátrahagyott értesítő kiállításának napját követő munkanap. A különszolgáltatás igénybevételét a Posta a küldeményen önálló jelző alkalmazásával jelzi. A jelzőt a Postával erre irányuló szerződéssel rendelkező feladók a Posta által rendelkezésükre bocsátott műszaki specifikáció alapján önmaguk is előállíthatják, vagy előállíttathatják.

3.2.3.Saját kézbe A különszolgáltatás igénybevétele esetén a küldeményt csak személyesen a címzett vagy – a hivatalos irat kivételével – címzettnek az ilyen küldemények átvételére feljogosított meghatalmazottja veheti át. A szervezetnek, intézménynek címzett küldemények esetében ez a különszolgáltatás nem vehető igénybe. Ha a címzés jellegéből adódóan csak a kézbesítéskor állapítható meg, hogy a küldeményt szervezet címére érkezett küldeménynek kell tekinteni, azt a Posta a szervezet címére érkező küldemények átvételére jogosultnak kézbesíti. A saját kézbe különszolgáltatás csak könyvelt küldeményekhez tértivevény különszolgáltatással együtt vehető igénybe, kivéve a garantált idejű csomagküldeményeket melyeknél tértivevény nélkül is igénybe vehető. Postacsomag küldeményekhez sem belföldi, sem nemzetközi forgalomban nem kérhető. A Posta a kézbesítés során a tértivevény különszolgáltatásnál ismertetett feltételek szerint jár el. A feladónak a küldemény burkolatán „SAJÁT KÉZBE” megjelölést kell alkalmaznia, illetve a garantált kézbesítési idejű küldemények kísérőokiratának erre szolgáló rovatán „X” jelzéssel kell jeleznie.


Nemzetközi postaforgalomban a saját kézbe különszolgáltatást egyes országok postái nem vállalják. Ezekről a 2. sz. függelék Országlapok ad tájékoztatást.

3.2.4.Utánvétel A különszolgáltatás igénybevétele esetén a Posta a küldeményt a feladó által megjelölt utánvételi összeg beszedése után kézbesíti, és a beszedett összeget a küldeményen feladóként feltüntetett ügyfél részére eljuttatja vagy az általa megadott bankszámlára utalja. Postai közvetítő esetében a feladót illeti meg a bankszámlaszámról rendelkezés joga. Amennyiben a postai közvetítőt megbízó feladó úgy nyilatkozik, a postai közvetítő bankszámlaszáma is megadható. Az utánvételi összegek beszedésére a feladó megbízásából kerül sor, a beszedett összeg feladó részére történő visszajuttatása a címzett külön rendelkezését nem igényli. A küldeményen feladóként és az utánvételi lapon az utánvételi összeg címzettjeként szereplő ügyfél megnevezésének azonosnak kell lennie, eltérés csak az egyéb címzési adatokban lehetséges. Az utánvételi lap címzése során egyebekben a belföldi postautalvány címzésére vonatkozó, Belföldi Postautalvány ÁSZF-ben található általános szabályok szerint kell eljárni. Utánvétel különszolgáltatás ajánlott levél, levelezőlap, nyomtatvány valamint postacsomag, Európa+ csomag, belföldi EMS gyorsposta küldemény, garantált kézbesítési idejű csomag (a posta business pakk economic kivételével) és futár küldeményeknél vehető igénybe. A Posta a küldemény felvételekor az utánvételi összeg címhelyre történő megküldésére szolgáló utalványt (utánvételi lap)6, postacsomagnál „Kísérőlevél belföldi utánvételes postacsomaghoz” start plusz és start csomagoknál „Kísérőokirat utánvételes időgarantált csomaghoz” elnevezésű utánvételi lapot is tartalmazó nyomtatványt bocsát a feladó rendelkezésére. A szerződéssel rendelkező feladók a Posta által rendelkezésükre bocsátott műszaki specifikáció alapján a nyomtatványokat önmaguk is előállíthatják, vagy előállíttathatják, melynek bevizsgálását használat előtt a nyomtatvány gyártójának kell kezdeményeznie a postai kapcsolattartója közreműködésével. Amennyiben az ügyfél az utánvételi összeg bankszámlára történő jóváírását kéri, akkor erre a célra ajánlott levélküldeménynél az ”utánvételes levélküldemény kísérőokirat bizonylatgarnitúra”, illetve az utánvételi lap használható. Az „utánvételes levélküldemény kísérőokirat bizonylatgarnitúra” egy „címirat utánvételes levél küldeményhez”, valamint egy „készpénzátutalási megbízás utánvételes küldeményekhez” bizonylatból áll, melyet az ügyfél a Posta által rendelkezésre bocsátott mű6

Az utánvételi lap mintája a 3.sz. függelékben megtekinthető. 41/72


szaki specifikációban szereplő szabályok figyelembe vétele mellett saját költségén előállít, vagy előállíttat. Posta business pakk plusz küldemény esetén a bankszámlára történő jóváírás kéréséhez a készpénzátutalási megbízási bizonylatot tartalmazó „kísérőokirat posta business pakk plusz küldeményhez” bizonylatgarnitúra használható. A készpénzátutalási megbízási bizonylaton, az ügyfél nevén és címén kívül banki forint- vagy devizaszámlájának (nemzetközi forgalomban feladott utánvételes küldemény esetén) a számát fel kell tüntetni. Az utánvétel különszolgáltatással feladott küldemények burkolatán és/vagy a kísérő okiraton a feladónak számmal és betűvel meg kell jelölnie azt az összeget, amelynek a címzettől történő beszedésével a Postát megbízza. Garantált kézbesítési idejű, - egyidejűleg utánvétel és értéknyilvánítás különszolgáltatással feladott - csomagküldeményeknél – kivéve az MPL Üzleti csomag és az MPL Netcsomag - az 50.000 forintot meghaladó utánvételi összeg esetén az értéknyilvánítás összegének minimum 50.001 Ft-nak kell lennie. Egy utánvételi lapon 5 Ft-tól kilenc helyi érték figyelembe vételével lehet összeget feltüntetni úgy, hogy az összeg 0 vagy 5 Ftra végződhet. Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag, MPL Üzleti csomag valamint MPL Netcsomag feladása esetén utánvételi lapot nem kell kitölteni. Az utánvételi lap érvényességi ideje a feladást követő 30 nap. A kézbesíthetetlen utánvételi összegek (lapok) kezelése Az olyan kézbesíthetetlen utánvételi összeget, amelyet a feladástól számított hat hónapos őrzési időn belül, felszólítás (ÁSZF I.4.4. 2.b) pont) ellenére a küldemény feladója (utánvételi összeg címzettje) nem vett át, a Posta bírósági letétbe helyezi. A letétbe helyezés a Posta székhelye szerint illetékes Pesti Központi Kerületi Bíróságon történik. A Posta a letétbe helyezéssel és a letét kiadásával összefüggésben felmerült tényleges költségeit a kifizetésre kerülő összegből történő levonással érvényesíti. A Postánál felmerülő költségek levonása után, a bírósági letétbe helyezhető legkisebb összeget el nem érő összegeket a Posta a feladástól számított hat hónapos őrzési idő leteltét követő egy évig, a felelős őrzés szabályai szerint tovább őrzi. Az utánvételi összeggel kapcsolatos igények a hat hónapos őrzési időn és az annak leteltét követő egy éves jogvesztő határidőn belül érvényesíthetők, ennek elteltével az utalvány-összegekkel kapcsolatos összes igény elévül. Utánvétel különszolgáltatás nemzetközi postaforgalomban 42/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Utánvétel különszolgáltatás nemzetközi postaforgalomban az adott külföldi postákkal kötött kétoldalú megállapodás függvényében vehető igénybe, az ott rögzített legmagasabb összegig. Az utánvétel különszolgáltatás nyújtásában résztvevő országokról, valamint az alkalmazandó pénznemről és az összeghatárokról a 2. sz. függelék Országlapok nyújt tájékoztatást. A PostaPartnereknél jelen különszolgáltatásra nem lehet szerződést kötni. Levélpostai küldemények címoldalán “Remboursement” (utánvétel) feliratot kell alkalmazni, azt követően pedig az utánvételi összeget latin betűkkel, arab számokkal, magyar nyelven, a fentebb hivatkozott függelékben, illetve kiadványban meghatározott pénznemben, a pénzegység hárombetűs rövidítésével (pl. EUR vagy HUF) kell feltüntetni. Nemzetközi postacsomag és Európa+ csomag esetében a különszolgáltatáshoz rendszeresített kísérőokiraton kell az utánvételi összeget feltüntetni. Valamennyi utánvétel különszolgáltatással feladott küldeményhez a TFP 3 jelű nemzetközi utánvételi utalványt kell csatolni, amellyel a felvételt ellátó posták látják el ügyfeleinket. Az utánvételi összegek továbbításával kapcsolatos költségeket a küldemény címzettjének kell viselnie, akinek az utánvételi összegen felül a nemzetközi postautalvány vagy átutalás díjával megegyező díjat is meg kell fizetnie. Ezért a Magyarországon feladott külföldre szóló utánvételes küldemények felvételénél, a felvételi díjba csak a küldemény felvételével és közvetítésével kapcsolatos, árközleményben meghatározott díjakat kell megfizetni. Magyarországra beérkező utánvételes küldemény utánvételi összegének forintban történő megállapítása, a küldemény beérkezésének napján érvényes nemzetközi postautalvány befizetési árfolyamon történik. Amennyiben az ügyfél a külföldről visszaérkező utánvételi összeg számlára történő átutalását kéri, úgy a Posta az utánvételi lap bemutatása és külön értesítés nélkül az összeget az ügyfél rendelkezésének megfelelően forint-, illetve devizaszámlára utalja át. Külföldről forintban érkezett utánvételi összegek számlára történő utalása kizárólag magyarországi forintszámlára, míg a devizában érkezett utánvételi összegek számlára történő utalása kizárólag európai devizaszámlára kérhető. Ennek megfelelően kell a számla számát és jellegét az utánvétel különszolgáltatással kért küldemények feladását megelőzően a TFP 3 jelű nemzetközi utánvételi utalványon feltüntetni.


3.2.5 Törékeny7 Törékeny különszolgáltatással adható fel a 7. sz. függelékben ismertetett védő csomagolással ellátott, a küldeményen feltüntetett tartalom alapján sérülékeny, törékeny tárgyat tartalmazó küldemény. A különszolgáltatás keretében a Posta a küldeményeket épségük megóvása érdekében a nem törékeny tartalmú küldeményektől megkülönböztetett módon kezeli (a kezelés teljes szakaszán oly módon kezeli, hogy azt ütődés, nagy nyomóerő vagy egyéb állapotváltozást előidéző hatás – ide nem értve a küldemények szállítása során szükségszerűen fellépő hatásokat, mint pl. rázkódás a gépkocsiban - ne érje). E különszolgáltatás nemzetközi postacsomaghoz, nemzetközi elsőbbségi postacsomaghoz, belföldi forgalomban pedig garantált kézbesítési idejű csomag vagy EMS gyorsposta küldeményekhez vehető igénybe. Amennyiben a küldemény törékeny, sérülékeny tárgyat tartalmaz, a megkülönböztetett kezelés érdekében a feladónak jelölnie kell a kísérőokiraton (címiraton) és a feladóvevényen/feladójegyzéken/elektronikus feladójegyzékben a „Törékeny” különszolgáltatás igénybevételét.

3.2.6.Postai lezáró szolgálat A különszolgáltatás keretében a Posta a feladó által megfelelően becsomagolt, a) értéknyilvánítással8 ellátott levél, nyomtatvány, belföldi címzett reklámküldemény, M-zsák, FLEXI-üzleti levél, postacsomag, start és start plusz csomag, illetve b) értéknyilvánítás nélküli, tételesen kezelt belföldi postacsomag (halotti hamvak, mérgek), posta business pakk plusz és a posta business pakk economic küldemények, EMS gyorsposta, Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag, MPL Üzleti csomag, és az MPL Netcsomag, Európa+ csomag valamint az Inverz Európa+ csomag postai előírások szerinti – fémzárral, illetve postai lezárás címkével történő – lezárását vállalja. A Posta a szolgáltatást különdíj ellenében vállalja, azonban egyes szolgáltatások esetében díját az alapdíj tartalmazza, ezekről részletes információt az Üzletszabályzat 5. sz. függeléke tartalmaz.

7 Kizárólag csomagküldeményekhez kérhető. 8 Értéknyilvánítással feladott küldemények bővebben az ÁSZF II 3.2. pont ad információt.

csomagolásáról

és

lezárásáról 44/72


3.3.Garantált kézbesítési idejű csomagküldeményekhez kérhető további különszolgáltatások 3.3.1.Címzett fizet különszolgáltatás A belföldi EMS gyorsposta-, és a belföldi garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatás címzett általi díjfizetéssel is igénybe vehető. „Címzett fizet” különszolgáltatással egyidejűleg igénybevett háznál történő felvétel, illetve postai lezárás díját a feladónak kell megfizetnie a küldemény feladásakor.

3.3.2. 1 munkanapos időgarancia A Posta vállalja, hogy a belföldi garantált kézbesítési idejű csomag küldeményeket a felvétel napját követő munkanapon kézbesíti, a kézbesítést megkísérli, illetve eljuttatja a megadott címhelyre.

3.3.3.Délutáni kézbesítés A feladónak a kísérőokiraton/címiraton tett rendelkezése alapján a Posta 17.00-20.00 óra között történő kézbesítését is megkísérli. A különszolgáltatás igénybevétele nem zárja ki azt, hogy a Posta a küldemény kézbesítését általános (08.00-17.00 óra között) időpontban is megkísérelje. Ha a vállalt időpont előtt történő kézbesítési kísérlet sikertelen, akkor a vállalt időben történő kézbesítés számít első kézbesítési kísérletnek. Ezen időintervallumban történő kézbesítési kísérletet a Posta csak az üzletszabályzat 1. sz. függelékében felsorolt településeken vállalja.

3.3.4.Szombati kézbesítési kísérlet Az 1. sz. függelék szerinti településekre szóló garantált kézbesítési idejű csomag küldemények esetében, a feladónak a kísérőokirat erre kialakított rovatában vagy a címiraton való rendelkezése alapján a Posta a küldemények sikeres kézbesítése érdekében szombati napon is megkísérli 08.00–12.00 óra között a küldemény kézbesítését. A különszolgáltatás igénybevétele nem zárja ki azt, hogy a Posta a küldemény kézbesítését szombati napot megelőzően, hétköznapon is megkísérelje. Ha a vállalt időpont előtt történő kézbesítési kísérlet sikertelen, akkor a vállalt időben történő kézbesítés számít első kézbesítési kísérletnek. Amennyiben az első kézbesítés kísérlet szombati napon történik és az sikertelen, a Posta a következő munkanapon kísérli meg a küldemény másodszori kézbesítését. Pénteki napon történő feladás esetén a szombati kézbesítési kísérlet kizárólag az 1 munkanapos időgarancia különszolgáltatás igény45/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

bevétele esetén garantált. Amennyiben a pénteki feladású küldemény első kézbesítését a Posta nem tudja szombaton megkísérelni, az első kézbesítési kísérlet a következő munkanapon történik. Amennyiben a szombati nap egyben munkaszüneti nap is (ünnepnap), az első kézbesítési kísérlet a következő munkanapon történik. Szombati kézbesítést (kézbesítési kísérletet) a Posta csak a Küldeményforgalmi Üzletszabályzat 1. számú függelékében felsorolt településeken vállalja.

3.3.5.Feladó rendelkezése a küldeményfelvétel helyéről A Feladó – az 1. sz. függelékben meghatározott településeken, a megjelölt időintervallumban, személyesen, vagy telefonon történő bejelentés alapján kérheti, hogy az általa megjelölt címen történjen meg a garantált kézbesítési idejű csomag küldemény, vagy a belföldi EMS gyorsposta küldemény felvétele (háznál történő felvétel). A Posta az igény bejelentéstől számított legkésőbb 1 órán belül választ ad a feladónak, hogy az igényt elfogadja-e, vagy sem. A Postának és a Feladónak a felvételre legfeljebb 4 órás időintervallumban kell megállapodnia. A különszolgáltatás csak munkanapokon vehető igénybe. A háznál történő felvétel során egy vagy akár több küldemény is feladható. Amennyiben mérő eszköz hiányában a pontos tömeg és méret a felvétel során nem állapítható meg, a Posta a küldeményt a postai szolgáltató helyen bizottságilag mérlegeli, terjedelmét méri, a küldemény tömegét a kísérőokiraton rögzíti. Amennyiben a küldemény tömege vagy mérete átlépi a maximális tömeg-, illetve mérethatárt, a küldemény szállítását a Posta nem folytatja, a különszolgáltatásért beszedett díjat visszafizeti, illetve a küldeményt visszakézbesíti.

3.4.Egyéb különszolgáltatások 3.4.1.Fiókbérlet Fiókbérlet írásbeli szerződéssel vehető igénybe a www.posta.hu honlapon elérhető „Postafiókbérlők elektronikus jegyzékében” közzétett postai szolgáltató helyeken.


Fiókbérlet keretében a Posta vállalja, hogy a címzett részére érkezett, a fiókbérleti szerződésben meghatározott küldeményeket, vagy az érkezésükről szóló értesítéseket postafiókba helyezi. A fiókbérlő a fiókbérleti szerződésben megválaszthatja, hogy a csak ajánlott különszolgáltatással feladott küldeményeit a postafiókba kézbesítse a Posta, vagy azokat személyesen veszi át. A fiókbérlő a fiókbérlet díját készpénzben vagy átutalással – a postafiók bérleti szerződésben általa választott ütemezés szerint - fizetheti meg. Az első bérleti díj fizetése a szerződés megkötésekor esedékes. Egyébként a fiókbérlet díját a tárgyidőszakot megelőző hó utolsó napjáig kell megfizetni. Tárgyév bármelyik napján kezdődő fiókbérlet esetén a tárgyhó 20áig megkötött szerződéseknél a szerződéskötés hónapjára, valamint a vállalt fizetési gyakoriság alapján fennmaradó időszakra vonatkozó bérleti díjat kell megfizetni. Tárgyhó 20-a után kötött szerződéseknél a szerződéskötés hónapjára nem kell bérleti díjat fizetni. A fiókbérlet megszűnése esetén – függetlenül a megszüntetés kezdeményezőjétől – a Posta csak a teljes – meg nem kezdett – hónapokra előfizetett díjat téríti vissza. A Posta a fiókbérlet igénybevételéhez szükséges postafiók kulcsát a szerződés mindkét fél részéről történő aláírásával egyidejűleg adja át a fiókbérlő részére. A kulcs elvesztéséből, vagy illetéktelen személyhez kerüléséből eredő kárért a Posta felelősséget nem vállal. Az elveszett kulcs pótlását vagy a kulcs elvesztéséből, valamint a nem rendeltetésszerű használatból eredő zárcserét a fiókbérlő kérésére és költségére a Posta elvégzi. A bérleti szerződés megszűnésekor a fiókbérlő a kulcsot a szerződés megszűnésének napján köteles visszaadni a Postának. Azokon a fiókbérletet nyújtó postai szolgáltató helyeken, ahol a posta nem tud minden bérlőnek külön kulcsos fiókot biztosítani, ott egyedi elbírálás alapján, kapacitástól függően, a Posta belső fiókbérleti lehetőséget ajánlhat fel a fiókbérlő részére. Ebben az esetben a Posta a küldeményeket bérlőnként elkülönítve, biztonságos helyen tartja, a bérlőnek vagy meghatalmazottjának a küldeményeket a postai alkalmazott adja át. A fiókbérletet igénybevevő fiókbérlő vállalja, hogy  postafiókcímét a levelező partnereivel közli,  a postafiókot folyamatosan, legalább heti rendszerességgel kiüríti, küldeményeit elszállítja, egyúttal tudomásul veszi, hogy e kötelezettség teljesítésének elmulasztásából származó következményekért a Postát felelősség nem terheli. A fiókbérlő rendelkezhet arról, hogy a címére vagy telephelyére szóló küldeményeket is (a csomagküldemények kivételével) – amenynyiben ez cím a postafiókkal azonos belterületen van, vagy a postafiók helye szerinti település belterületén kívüli lakott helyen van – postafiók útján kézbesítse a Posta. Egyéb esetben a kézbesí47/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

tésre az utánküldés szabályait alkalmazza a Posta, és az utánküldés különszolgáltatás díját (átalány- és eseti díj) számítja fel. A fiókbérlő az átirányításból eredő esetleges hosszabb kezelési időtartamot tudomásul veszi. A közönséges és a nem személyes kézbesítésű ajánlott különszolgáltatással feladott küldemény postafiók útján történő kézbesítésével a feladó által kért különszolgáltatás teljesítettnek minősül. A személyes kézbesítésű levélküldeményekről és az egyéb könyvelt küldeményekről a Posta értesítőt helyez a postafiókba, és a küldeményeket a postai alkalmazott adja át a jogosult átvevőnek. Amenynyiben a Posta értesítőt helyez a postafiókba, a küldeményeket az értesítő postafiókba történő helyezését követő első munkanaptól kezdődően a jelen Üzletszabályzatban meghatározott átvételi határidőig a fiókbérletet igénybevevő fiókbérlő rendelkezésére tartja. A határidőn belül át nem vett küldeményeket a Posta visszaküldi a feladónak. A fiókbérlet megszűnése után, a Posta a fiókbérlő megszűnt postafiók címére érkező küldemények új címére történő továbbítását csak az utánküldés különszolgáltatás keretében díj ellenében vállalja, ennek hiányában a küldeményt visszaküldi a feladónak. A nyomtatott vagy elektronikus postai fiókbérlői jegyzékek a bérlő írásbeli hozzájárulása nélkül a fiókbérlőről csak annyi adatot tartalmaznak, amennyi a fiókbérlő azonosításához feltétlenül szükséges (név, lakcím, székhely, illetve telephely). Az igénybe vevő számára a Posta biztosítja, hogy kérésére a) külön költség nélkül kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus postai fiókbérlők jegyzékéből, b) a postai fiókbérlők jegyzékében feltüntessék azt, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. A fiókbérlet egyéb feltételeit a fiókbérleti szerződés tartalmazza.

3.4.2.Csomagtárolás Csomagtárolás keretében a Posta vállalja, hogy a címzett csomagtárolási címére érkezett küldeményeit a postai szolgáltató hely arra kijelölt helyiségében helyezi el és – csomagtárolási díj ellenében – őrzi a címzett vagy meghatalmazottja részére történő átadásáig. Csomagtárolás írásbeli szerződéssel vehető igénybe az 1. számú függelékben „csomagtárolásra kijelölt postai szolgáltató helyként” megjelölt postahelyeken. A csomagtárolás részletes szabályait, illetve a szolgáltatásba bevont csomagküldemény fajták megnevezését, átvételi határidejét, illetve azok után- és visszaküldésének feltételeit a csomagtárolási szolgáltatási szerződés tartalmazza.


3.4.3.Ki-, és beszállítás Ki-, és beszállítás eseti vagy rendszeres jelleggel vehető igénybe. Eseti igénybevételhez írásbeli szerződés megkötése nem szükséges. Az ügyfél az eseti beszállítási igényét legkésőbb a feladást megelőző munkanapon jelzi a Postának. Az eseti szállítás díját az 5. sz. függelék, valamint rendszeres szállítási szerződéssel rendelkező ügyfél esetében a ki-, és beszállítás esetére megkötött szerződés függeléke tartalmazza, tartalmazhatja (amennyiben már szerződés megkötésekor igényelt eseti beszállítást). Rendszeres igénybevételhez írásbeli szerződés megkötése szükséges, az arra kijelölt postai szolgáltató helyen igényelhető, a meglévő postai kapacitás függvényében. A rendszeres szállítás során a Posta vállalja, hogy a címzett részére érkező – nagy mennyiségű – küldeményt az általa megjelölt telephelyre, meghatározott időben kiszállítja, és/vagy az általa feladásra előkészített küldeményeket felvételre beszállítja a postai szolgáltató helyre. Beszállítás keretében a Posta vállalja – az Üzletszabályzat feltételeinek megfelelően előkészített, felszerelt – közönséges, valamint különszolgáltatással feladni kívánt postai küldemények postahelyre történő beszállítását. A küldemények telephelyi átadásához és/vagy átvételéhez szükséges, szolgáltatói oldalon felmerülő személyi és tárgyi feltételeket a Posta, míg ügyfél oldalon felmerülő személyi és tárgyi feltételeket az ügyfél biztosítja. Az ügyfél a Posta részére a postaanyag átadás-átvétel idejére lehetőség szerint díjmentes behajtási / megállási / parkolási lehetőséget, szükség esetén belépési engedélyt biztosít a telephely(ek)re. A postafiókra, csomagtárolási címre érkezett küldemények, illetve a címhelyen kézbesítendő küldemények kiszállítására és a küldemények átvételére a szerződésben meghatározott időpontban és módon kerül sor. Amennyiben a küldemények átadására az ügyfélnek ki-, és beszállításra szerződésben megjelölt kerül sor, a Posta a beszállított küldeményeket sőbbségi küldeményeket is - csak a beszállítás kanapon továbbítja.

felróható okból, a időpontot követően - beleértve az elnapját követő mun-

A beszállításhoz a Posta díjmentesen szállítási egységképző eszközt (láda, zsák) biztosít. 49/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Az ügyfél a szállítási egységképzőket darabszám szerint, aláírással és bélyegzővel elismerten veszi át, melyekért az átvételt követően anyagi felelősséggel tartozik. Az átvett postai szállítási egységképzőben kizárólag postai feladásra előkészített küldeményt, feladójegyzéket, feladókönyvet (papír vagy elektronikus) helyezhet el. A Posta az ügyfél telephelyén lévő szállítási egységképzők darabszámát, illetve használatát ellenőrizheti, ilyenkor az ügyfél köteles a telephelyére beengedni, és feladatához segítséget nyújtani. Szabálytalan egységképző használat esetén a Posta az ügyfelet írásban felszólíthatja a szabályszerű egységképző kezelésre. Ha a szállítandó anyag kettő, vagy annál több szállítási egységképzőben fér el, illetve, ha a szállítandó anyag mennyisége meghaladja a 20 kg-ot, az ügyfél köteles segítséget adni az anyagmozgatáshoz. Küldemények kiszállítását a küldeményfajok, érték, átvételi jogosultak tekintetében az ÁSZF I. 7. fejezetében meghatározott kézbesítési szabályok betartásával vállalja a Posta. Az átadás alkalmával kézbesítő okiraton elismeri a könyvelt és az egységképzőn kívül érkezett küldemények átvételét. Tértivevényes küldemény esetében az átvétel elismerését a tértivevény aláírása, az átvevő személy nevének olvasható feltüntetése, valamint a kiszállítás napjával megegyező dátum, és a címzett és az átvevő közötti kapcsolat (pl.: meghatalmazott) feltüntetése jelenti. Az ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a kézbesítő okiraton és a tértivevényen feltüntetett kézbesítési időpont megegyezzen a kézbesítés tényleges időpontjával, napjával (vagyis az adott küldemény kiszállításának időpontjával, napjával). A rendszeres ki-, és beszállítás elszámolása havi periódusokban, átutalással történik, melynek részleteit a szerződés tartalmazza. Amennyiben rendszeres szállítás igénybe vétele során az ügyfél csődeljárás, felszámolási eljárás alá kerül vagy más hasonló helyzetben van, lehetőség van a ki-, és beszállítás havi díjának előre, készpénzben történő megfizetésére is. Amennyiben ezt az ügyfél nem tudja teljesíteni, a ki-, és beszállítás felfüggesztésének időpontjáig részszámla kerül kiállításra, azt követően – igény szerint - eseti ki-, és beszállítás nyújtható készpénzes előrefizetés mellett. A ki-, és beszállítás szüneteltetésének legrövidebb időtartama 1 hét. A szüneteltetés kezdő és befejező időpontját az ügyfél köteles a Posta felé bejelenteni a szüneteltetés megkezdését megelőző 50/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

két héttel korábban. A szüneteltetés idejére díj nem kerül felszámításra, részszámla kerül kiállításra. Amennyiben a ki-, és beszállítás nem teljes hónapra kerül igénybevételre, akkor részszámla kiállítására kerül sor, szem előtt tartva azt, hogy 1 hétnél rövidebb terminus nem vehető figyelembe (azaz a legkisebb időintervallumra kiállított számla 1 hetet tartalmazhat). Ha a Posta a szállítást bármi okból nem tudja teljesíteni, erről az akadály felmerülését követően haladéktalanul köteles az ügyfelet értesíteni. Az ügyfél és a Posta megállapodik egymással az érintett küldemények kézbesítésének illetőleg felvételének egyéb módjáról. Amennyiben az ügyfél jelen ÁSZF-ben foglaltaknak nem tesz eleget (pl.- a küldemények tértivevényeit, valamint az esetleg tévesen kiszállított, vagy visszaküldendő [el nem fogadott] küldeményeket a beszállítás alkalmával, de legkésőbb az azt következő munkanapon a Postának maradéktalanul nem adja vissza), a Posta az ügyfelet írásban felszólítja a szerződésszerű magatartásra. Amennyiben az ügyfél a kézbesítő okiratot illetve a tértivevényt hiányos adattartalommal adja vissza azokat a pótlása végett a Posta az ügyfél részére kiszállítja a következő kiszállítás alkalmával. A hiányosság pótlására a kiszállításkor azonnal sor kerül, az érintett küldemények tárgynapon vissza kell venni, azok nem keverhetők más időpontban kézbesített küldemények tértivevényeivel. A PostaPartnereknél kötni.

ki-,

és

beszállításra

nem

lehet

szerződést

3.4.4.Utánküldés Belföldi és nemzetközi forgalomban a Posta a küldeményt erre irányuló írásbeli szerződés alapján, díj ellenében a címzett által megadott új címre továbbítja. A Posta az utánküldést külön megjelölt kezdő időpont hiányában legkésőbb a bejelentést követő 5. munkanaptól a szerződésben rögzített időpontig teljesíti. Amennyiben a feladó és a címzett az utánküldés tekintetében eltérően rendelkezett, a hivatalos iratokra vonatkozó rendelkezések kivételével a címzett rendelkezései az irányadóak. A hivatalos irat nemzetközi forgalomban történő utánküldése nem lehetséges. Nem lehet azoknak a küldeményeknek az utánküldését kérni, amelyekre vonatkozóan az Általános Szerződési Feltételek, vagy egyedi szerződések az utánküldés lehetőségét kizárják. A szerződést a címzett személyesen vagy meghatalmazottja útján, bármely postán, az erre rendszeresített megrendelőlap kitöltésével 51/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

megkötheti. A megrendelőlapot igénylők rendelkezésére.

a

posta

díjmentesen

bocsátja

az

A belföldi utánküldésre vonatkozó feltételek, paraméterek Utánküldés a levélpostai, a postacsomag, a garantált kézbesítési idejű csomagok, a belföldi EMS gyorsposta és a külföldről beérkező nemzetközi EMS gyorsposta, Európa+ csomag küldemények és a belföldi utánvételi lapok utánküldésére terjed ki. Időgarancia esetében, amennyiben a címzett utánküldésről rendelkezik, az átvételre rendelkezésre álló határidő az új címhelyen történő kézbesítési kísérlet napját követő munkanaptól kezdődik. Az utánküldés megrendelés a megrendelés hatályba lépése előtt letétbe helyezett küldeményekre nem terjed ki, azok átvételéről a címhelyen hátrahagyott értesítő alapján a címzettnek gondoskodnia kell, ellenkező esetben a küldemény az átvételi határidő lejártát követően „nem kereste” jelzéssel a feladó részére visszairányításra kerül. Az utánküldés megrendelést csak a megrendelés hatályba lépésének napján és azt követően érkezett küldeményekre veszi figyelembe a Posta a szerződés lejártáig. A 79/2004. (IV. 19.) Korm. rendelet 30. § (1) bekezdése alapján a Posta a címzett eltérő rendelkezése esetén is a címzett új címére továbbítja a hivatalos iratot a szerződés hatálya alatt. Utca/házszám címzéssel érkezett küldemény postán maradó címre utánküldhető, azonban postán maradó címre érkezett küldemény nem utánküldhető új címre. A szerződés határozatlan időre, vagy a Megrendelő által előre meghatározott időtartamra – de minimum egy naptári hónapra - köthető meg. A határozott időtartamra kötött szerződés meghosszabbítható. A meghosszabbításhoz az eredeti szolgáltatást megrendelő nyomtatvány szükséges. Ennek hiányában új szerződést kell kötni a szolgáltatást megrendelő nyomtatvány ismételt kitöltésével. Az utánküldési szerződés – bármely postán – a megrendelő által bármikor írásban felmondható. Az utánküldés díja átalánydíjból és meghatározott szolgáltatásoknál eseti díjból áll. A negyedévre meghirdetett átalánydíjat a határozatlan időtartamra kötött szerződések esetén negyedévenként előre, legkésőbb a tárgynegyedév első napjáig kell megfizetni. A fizetési határidő elmulasztása esetén az utánküldés a díjjal rendezett időszak utolsó napjának leteltével automatikusan megszűnik. A negyedévre meghirdetett átalánydíjat a határozatlan időtartamra kötött szerződések esetén negyedévenként előre, legkésőbb a tárgy52/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

negyedévet megelőző 5. munkanapig kell megfizetni.9 A fizetési határidő elmulasztása esetén az utánküldés a díjjal rendezett időszak utolsó napján automatikusan megszűnik. A Megrendelő által előre meghatározott időtartamra kötött szerződések esetében az átalánydíjat előre kell megfizetni. A tárgyhó 20-ig megkezdett szolgáltatás esetében a szerződéskötés hónapjára is felszámítja a Posta a meghirdetett átalánydíjat, míg a 20-a után megkezdett szolgáltatás esetében az adott hónapra nem kell átalánydíjat fizetni. Azon 1 hónap határozott időtartamra kötött szerződéseknél, melyeknél a szolgáltatás teljesítése tárgyhó 20-a után kezdődik meg, a meghirdetett töredék negyedéves havi díjat meg kell fizetni. Amennyiben a szolgáltatást a Megrendelő határozott időre kéri, vagy a határozatlan időt felmondja, és a záró dátum akár csak egy nappal is áthúzódik a következő hónapra, akkor a megkezdett hónapra vonatkozóan a teljes díjat meg kell fizetni. Az átalánydíjat a negyedéves/féléves/háromnegyedéves/éves időtartamú szerződések esetében a meghirdetett negyedéves díj felszorzásával állapítja meg a Posta, egyéb esetben a fizetendő átalánydíj megállapításakor a meghirdetett töredék negyedéves havi díjat, vagy a negyedéves és a töredék havi díjat együtt alkalmazza a Posta a Megrendelő által meghatározott időtartamnak megfelelően. Amennyiben a Megrendelő az utánküldés teljesítés kezdetének a szerződéskötés hónapját követő hónapot, vagy későbbi időpontot jelöl meg, az átalánydíjat csak az utánküldés teljesítés hónapjától számítja fel a Posta. Az utánküldés átalánydíja fedezi valamennyi levélpostai küldemény, beleértve a különszolgáltatással feladott levélpostai küldemények (kivéve az utánvéttel, értéknyilvánítással feladott levélpostai küldemények), MPL Üzleti csomag, MPL Netcsomag továbbá a belföldi és külföldről beérkező vagy visszakézbesítésre érkező nemzetközi EMS gyorsposta és egyes esetekben a feladóval kötött egyedi szerződés alapján az egyszerűsített utánvét-kezeléses csomagtermék (EUV) utánküldésének díját. Ezen felül a belföldi és a külföldről beérkező vagy visszakézbesítésre érkező nemzetközi postacsomag és Európa+ csomag, a garantált kézbesítési idejű csomagszolgáltatások (MPL Üzleti csomag, MPL Netcsomag kivételével), valamint az utánvételes és/vagy értéknyilvánítással feladott levélpostai küldemény utánküldése esetén kézbesítéskor a küldeményre vonatkozó, eseti utánküldési díjat meg kell fizetni. Amennyiben közös háztartásban, illetve egy címhelyen élő, a Ptk. 685. § b) pontja szerinti közeli hozzátartozók együtt költöznek azonos új címre, a szerződésben az összes érintettre vonatkozóan külön meghatalmazás nélkül lehet kérni az utánküldést. Az ilyen 9

A 2013. I. negyedévre vonatkozó díjfizetéstől kezdődően 53/72


igénybejelentést a költözéssel érintett közeli hozzátartozók mindegyikének alá kell írnia, az igény azonban egy szerződésnek minősül, és az átalánydíjat is csak egyszeresen kell megfizetni. Lehetőség van arra, hogy több címről a címzett egy címre kérje küldeményei utánküldését, de ebben az esetben minden cím külön utánküldésnek számít és külön-külön meg kell fizetni az utánküldés díját. Ha a szervezet vezetője, képviselője és cége(i) költöznek együtt, a természetes személy és a jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet részére külön megrendelést állít ki a Posta és az átalánydíjat megrendelésenként kell megfizetni. A fiókbérlő – egy vagy több – postafiókjára érkező küldeményeit is utánküldheti másik postafiókjára. Ebben az esetben az utánküldés díját annyi postafiók után kell külön-külön megfizetni, amennyiből a küldemények utánküldését igénylik. Az utánküldésre vonatkozó szabályok megfelelően alkalmazandóak a postafiókról postafiókra történő továbbküldés megrendelése esetén is. Az ügyfél az átirányításból eredő esetleges hosszabb kezelési időtartamot tudomásul veszi. Ha a címzett az utánküldésre adott megbízását a szerződéskötés napján a bejelentés helyén visszavonja (a szerződést felmondja), az utánküldés átalánydíját visszafizeti a Posta. A megrendelés napját követő felmondás esetén a szerződés megszűnésének hónapját követő időszakra eső átalánydíjat fizeti vissza a Posta. A Posta az egy adott közterületi jelölésen (házszámon) belüli utánküldést is csak akkor teljesíti, ha a címzett ezt írásban kérte. Ebben az esetben is szerződést kell kötni, mely meghatározott ideig, de maximum fél évig terjedhet, az utánküldés ellátása azonban díjtalan (átalány- és eseti díjmentes). A nemzetközi utánküldésre vonatkozó eltérő feltételek Nemzetközi utánküldés belföldi nem könyvelt és ajánlott levélpostai küldemények, valamint vámmentes nemzetközi nem könyvelt és ajánlott levélpostai küldemények esetében kérhető. Egyéb különszolgáltatással feladott küldemények esetében a nemzetközi utánküldés nem vehető igénybe. A Posta a nemzetközi utánküldés szolgáltatás keretében a levélpostai küldeményt a címzett új, külföldi címére továbbítja. A nemzetközi utánküldés csak határozott időre, és minimum egy hónapos időszakra vehető igénybe. Az utánküldés díját – készpénzben – a szerződéskötéskor, az utánküldés igénybevételének tényleges időtartamára kell megfizetni. A szerződés 30 napon belüli megszűnése esetén a Posta csak a 30. na54/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

pon túli időszakra vonatkozó díjat fizeti vissza. A 30. napot követő szerződés-megszűnés esetén a Posta a megszűnést követő időszakra eső díjat fizeti vissza.

3.4.5.Ismételt kézbesítés A különszolgáltatás igénybevétele esetén a Posta vállalja, hogy a sikertelen házhoz kézbesítés(ek) után – amennyiben a küldemény feladója által igénybevett szolgáltatással/különszolgáltatással ez nem ellentétes – a címzett kérésére a küldeményt ismételten, a díjszabásban meghirdetett díj ellenében  a címzettel egyeztetett napon vagy egyeztetett időpontban (aznap vagy egyéb napon) a küldemény eredeti címzésében szereplő címre,  vagy a címzett által meghatározott új címre házhoz kézbesíti. Az ismételt kézbesítés telefonon is kérhető a kézbesítő postai szolgáltató helytől. A különszolgáltatás a levélpostai, a postacsomag, a garantált kézbesítési idejű csomagok, a belföldi EMS gyorsposta és a külföldről beérkező nemzetközi EMS gyorsposta és Európa+ csomag küldemények ismételt kézbesítésére terjed ki. A szolgáltatás díját a címzett hibájából meghiúsult ismételt kézbesítés esetén is ki kell fizetni, és annyiszor, ahányszor a Posta azt a címzett kérése alapján teljesítette. 3.4.5.1.Ismételt időpontban

kézbesítés

egyeztetett

napon

vagy

egyeztetett

Egyeztetett napon vagy egyeztetett időpontban történő kézbesítés esetén a címzett küldeményének ismételt kézbesítését két módon kérheti:  a címzett kérheti, hogy küldeményét a posta aznap, vagy egyéb napon a címzettel egyeztetett időpontban a küldemény eredeti címzésében szereplő címen kézbesítse.(A PostaPartnereknél egyeztetett időpontban történő ismételt kézbesítésre nem lehet szerződést kötni.)  a címzett kérheti, hogy küldeményét a posta a címzettel egyeztetett napon, a szokásos kézbesítési rendben, a küldemény eredeti címzésében szereplő címen kézbesítse. (A PostaPartnereknél egyeztetett napon történő ismételt kézbesítésre nem lehet szerződést kötni).

3.4.5.2.Ismételt kézbesítés új címre Új címre történő ismételt kézbesítés esetén a címzett kérheti, hogy küldeményét a Posta a küldemény címzésétől eltérő címen kézbesítse. A Posta az új címen történő ismételt kézbesítést legkorábban a megrendelést követő második munkanaptól garantálja. 55/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A különszolgáltatás csak belföldi forgalomban vehető igénybe. Amennyiben az új címen történő ismételt kézbesítés sikertelen, a Posta a címzett által megjelölt új címen értesítést hagy, és a küldeményt az új cím szerinti illetékes postahelyen a jogosult átvevő rendelkezésére tartja az ÁSZF I. 7.4.2. pontban meghatározott átvételi határidőig. Az ÁSZF I. 7.6.3. pontjának a helyettes átvevőre vonatkozó szabályai az új cím szerinti szolgáltató helyen történő kézbesítésre is megfelelően alkalmazandóak. Amennyiben a címzett hivatalos irat új címen történő ismételt kézbesítését kéri, a Posta a különszolgáltatás ellátását az alábbiak szerint és kizárólag a hivatalos irat kézbesítésére vonatkozó határidők (ÁSZF II. 4.2. pont) betartása mellett vállalja: a) Amennyiben a megrendelés a hivatalos irat első sikertelen kézbesítését követő munkanapig megérkezik a postához, a posta a különszolgáltatás teljesítését a megrendelést követően azonnal megkezdi azzal, hogy a hivatalos irat címzett által megjelölt új címen történő másodszori kézbesítésére az első sikertelen kézbesítést követő ötödik munkanapon kerül sor. Amennyiben a másodszori kézbesítés sikertelen, a Posta a címzett által megjelölt új címen értesítést hagy, a küldeményt a második kézbesítési kísérletet követő öt munkanapig az új cím szerinti illetékes postahelyen rendelkezésre tartja. b) Amennyiben a megrendelés a hivatalos irat első sikertelen kézbesítését követő munkanap után érkezik, a posta a különszolgáltatás teljesítését kizárólag úgy kezdi meg, ha a második kézbesítési kísérlet napja az első sikertelen kézbesítés napját követő ötödik munkanapig tartható. A Posta a határidő tarthatóságáról a címzettet a megrendeléskor tájékoztatja. Amennyiben a másodszori kézbesítés sikertelen, a Posta a címzett által megjelölt új címen értesítést hagy, a küldeményt a második kézbesítési kísérletet követő öt munkanapig az új cím szerinti illetékes postahelyen rendelkezésre tartja. c) A második kézbesítési kísérlet napján vagy azt követően megrendelés a hivatalos irat ismételt házhoz kézbesítésére új címre nem kérhető.

3.4.6.Postai vámügynöki szolgáltatás A Posta a postai vámügynöki szolgáltatás keretében vállalja az EU vámhatárán kívülről érkező, vagy oda küldött vámárut tartalmazó küldemények behozatali, illetve kiviteli vámkezelését magánszemé56/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

lyek, illetve jogi személyek, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetek részére (ún. kereskedelmi forgalomban). Kereskedelmi forgalomban a szolgáltatás külön erre a célra szóló írásbeli megbízás kitöltésével és aláírásával igényelhető. A megbízólevél (amely a posta internetes honlapjáról is letölthető),  kiviteli vámkezelés igénylése esetén valamennyi postai szolgáltató helyen elérhető,  bejövő forgalomban a vámkezelésre kötelezett küldemények címzettjeinek automatikusan kerül eljuttatásra a küldemény kísérőlevelén feltüntetett elérhetőség (fax, e-mail) alapján vagy telefonos kapcsolatfelvételkor egyezetett módon. A postai vámügynöki szolgáltatás egyszeri alkalomra (egy adott küldeményre vonatkozóan), illetve állandó megbízással hosszú távra (visszavonásig) kérhető. Magánszemélyek részére behozatali forgalomban érkező küldemények vámkezelését a Posta a vonatkozó NGM rendelet alapján - külön erre vonatkozó, a küldemény címzettjétől származó megbízás nélkül végzi el. Kiviteli forgalomban a magánszemély által feladott küldemény kezelése megegyezik az alábbi 1. bekezdésben foglaltakkal. A minél gyorsabb behozatali vámkezelés, illetve küldeménykézbesítés érdekében célszerű a küldemény kísérőokiratain feltüntetni a címzett telefonos, e-mail-es elérhetőségét, javasolt erre a külföldi partnert felkérni. A szolgáltatás díja készpénzben, illetve a díjhitelezési rendszerben részt vevő ügyfeleink részére átutalással is kiegyenlíthető. 1. Postai vámügynöki szolgáltatás kiviteli forgalomban A postai vámügynöki szolgáltatás az Európai Unió (EU) területén kívülre szóló és 1.000 eurónak megfelelő forint összegű vagy azt meghaladó értéket tartalmazó küldemények, valamint külön jogszabály által meghatározott esetekben (meghatározott árutartalmak esetében) vehető igénybe, a vonatkozó megbízás kitöltésével, és ha szükséges kiviteli engedélyek csatolásával, a küldemény postai feladásával egyidejűleg. A küldeményhez csatolni kell továbbá a CN23 Vámárunyilatkozatot is, amely a postacsomag, Európa+ csomag esetében a szolgáltatáshoz rendszeresített kísérőlevél garnitúra részét képezi. A CN23 Vámárunyilatkozat és a megbízás alapján a Posta a Nemzetközi Posta Kicserélő Központ (NPKK) küldeményforgalmát ellenőrző Vámigazgatóságnál kezdeményezi a küldemény kiviteli vámkezelését, kiállítja a Kiviteli Kísérő Okmányt (KKO nyomtatvány), szükség esetén KKO Pótlapokat és a küldeményt vám elé állítja. 57/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Kiviteli vámkezelés során a vámhatóság a küldeményt tételes vámvizsgálatnak is alávetheti, ami a küldemény felbontását és tartalmának ellenőrzését jelenti. A kiviteli vámkezelés során előfordulhat, hogy a vámtartalmú küldemény országból való továbbítása késedelmet szenvedhet. 1.000 euró alatti forintösszeggel rendelkező küldemény kezelése az ÁSZF I. 6.5.2. pontja szerint történik (vámügynöki szolgáltatás igénybevétele nélkül). 2. Postai vámügynöki szolgáltatás behozatali forgalomban a) Az EU területén kívülről kereskedelmi forgalomban érkező vámeljárás alá eső küldemények (22 eurónak megfelelő forintösszeget meghaladó vámértékű küldemények), illetve magánszemélynek címzett 1.000 eurónak megfelelő forintösszeget meghaladó vámértékű küldemények országba történő beérkezését és vámnak történő bemutatását követően a Posta a küldemények címzettjeit a küldemény kísérőlevelén feltüntetett elérhetőség (fax, e-mail) alapján vagy telefonos kapcsolatfelvételkor egyezetett módon megkeresi, és részükre eljuttatja a Posta behozatali postai vámügynöki szolgáltatás megbízólevelét. Amennyiben a küldemény címzettje elfogadja a postai vámügynöki szolgáltatás feltételeit és megbízza a Magyar Postát a küldeménye behozatali vámkezelésével, úgy az aláírt megbízólevelet legkésőbb 2 munkanapon belül vissza kell juttatnia a Posta meghatározott (megbízólevélen feltüntetett) fax számára vagy e-mail címére. Email-es továbbítás esetén a Posta csak az aláírt megbízólevél beszkennelt képének megküldését fogadja el. Amennyiben egy címzettnek rendszeresen érkezik vámeljárás alá tartozó küldeménye állandó (visszavonásig érvényes) megbízás kitöltésével a Posta automatikusan ellátja a beérkező küldemények vámkezelését. Állandó megbízás gyorsabb ügyintézést tesz lehetővé. A megbízólevélen a küldemény címzettjének (megbízónak) jelezni kell, hogy a vámterhet, illetve a postai vámügynöki szolgáltatás díját milyen módon kívánja megfizetni. A megbízónak a megbízólevélhez csatolnia kell továbbá minden olyan okmányt (pl. számlákat), amely a vámkezelés során szükséges (lehet). Abban az esetben, ha a küldemény címzettje 2 munkanapon belül nem válaszol, vagy egyértelműen jelzi, hogy saját maga kíván intézkedni a behozatali vámkezelés felől, úgy a Posta a továbbiakban az ÁSZF I. 6.5.2.2) pontjában foglaltak szerint jár el. A küldemény címzettje által aláírt és visszajutatott megbízólevél alapján a Posta elvégzi az NPKK küldeményforgalmát ellenőrző Vámigazgatóságnál a küldemény behozatali vámkezelését. 58/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Az így vámkezelt küldeményhez öntapadós tasakban elhelyezésre kerül egy példány Egységes Vámárunyilatkozat és egy példány vámigazgatási határozat. Amennyiben a vámigazgatási határozatban megállapított vámteher mértékét a megbízó készpénzzel kívánja kiegyenlíteni, úgy a küldeményhez csatolásra kerül a vámteher összegéről szóló készpénzátutalási megbízás is. A vámteher átutalásos fizetési móddal történő kiegyenlítése esetén a megbízó a Posta által átadott vámigazgatási határozat alapján kezdeményezi a vámteher átutalását a Posta által meghatározott bankszámlaszámra. A Posta a postai vámügynöki szolgáltatás keretében vámkezelt küldemény kézbesítését csak valamennyi díjtétel (a vámnak történő árubemutatás alapján meghatározott vámközvetítési díj, postai vámügynöki szolgáltatási díj, vámteher) kiegyenlítését követően végzi el. b) Az EU vámterületén kívülről érkező, magánszemélyek közötti forgalomban 45 és 1.000 euró közötti és magánszemély által megrendelt áru esetén 22 és 1.000 euró közötti forintösszegnek megfelelő vámértékű küldemény vámkezelését a vonatkozó NGM rendelet alapján a Posta - külön erre vonatkozó, a küldemény címzettjétől származó megbízás nélkül - végzi el. Ebben a relációban és értékhatárban beérkező küldemények vám elé állítását (bemutatását) követően a Posta ellátja a vámkezelési feladatokat az NPKK küldeményforgalmát ellenőrző Vámigazgatóságnál. A küldemények vámokmányokkal, készpénz átutalási megbízással történő felszerelése és továbbítása, valamint kézbesítése megegyezik az a) pontban leírt móddal. A küldemény címzettje kérheti a vámigazgatási határozatban meghatározott vámteher mértékének csökkentését, illetve elengedését. Az ilyen irányú kérelmet a címzettnek írásban kell megfogalmaznia az NPKK küldeményforgalmát ellenőrző Vámigazgatósághoz. A kérelmet a Posta a küldeménnyel együtt továbbítja az illetékes Vámigazgatóságnak, ahol a kérelem elbírálása történik, és ha szükséges új vámigazgatási határozat kerül kiállításra. Behozatali vámkezelés során a Vámigazgatóság a küldeményt tételes vámvizsgálatnak is alávetheti, ami a küldemény felbontását és tartalmának ellenőrzését jelenti. A Posta a postai vámügynöki szolgáltatás keretében a vámtartalmú küldemények után meghatározott és a küldemény címzettjei által befizetett vámterhekről havonta elszámol a Nemzeti Adó- és Vámhivatallal.

3.4.7.Tudakozódás 59/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A küldemények kézbesítésével kapcsolatos információ megszerzésére irányuló megkereséseket, melyre a választ írásban kéri a beadványos, tudakozódásnak tekintjük. A küldemény feladójának, címzettjének, vagy ezek meghatalmazottainak kérésére a Posta a szolgáltatási szerződés teljesítéséről, a küldemény sorsáról tudakozódás keretében díjmentesen tájékoztatást ad. Amennyiben a tudakozódási eljárást meghatalmazott kívánja érvényesíteni, jogosultságát meghatalmazással kell igazolnia. A meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A meghatalmazást a tudakozvány nyomtatványhoz kell csatolni. Tudakozódás kizárólag könyvelt küldemények esetében kezdeményezhető, a feladást igazoló eredeti feladóvevénnyel vagy erről készített másolattal, illetve a Posta által kiállított másodpéldány bemutatásával, személyesen, vagy elektronikus úton megküldve indítható. Tudakozódás belföldi forgalomban Tudakozódni a küldemény feladási napjától követő tizenötödik nap után, attól számított hat hónapon belül, a CN18 Nyilatkozat10 (a továbbiakban: Tudakozvány) nyomtatvány kitöltésével lehet. Tudakozódni bármely postai szolgáltató helyen lehet. Azon településeken, ahol a Posta a tudakozódást mobilposta útján biztosítja, a kitöltött nyomtatványt a mobilpostás a településen való kötelező tartózkodás időtartama alatt átvételi elismervény ellenében veszi át. A mobilpostás tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a nyomtatvány mely szervezeti egységhez került továbbításra. A tudakozódás eredményéről a Posta az ügyfelet belföldi forgalomban továbbított küldemények esetén a tudakozódás kezdeményezésének napjától számított harminc napon belül írásban tájékoztatja. Tudakozódás nemzetközi forgalomban Tudakozódni a küldemény feladási napját követő naptól számított hat hónapon belül, Tudakozvány nyomtatvány kitöltésével lehet. Tudakozódni bármely postai szolgáltató helyen lehet. Azon településeken, ahol a Posta a tudakozódást mobilposta útján biztosítja, a kitöltött nyomtatványt a mobilpostás a településen való kötelező tartózkodás időtartama alatt átvételi elismervény ellenében veszi át. A mobilpostás tájékoztatja az ügyfelet arról, hogy a nyomtatvány mely szervezeti egységhez került továbbításra. Nemzetközi forgalomban feladott EMS gyorsposta küldemények esetén a tudakozvány benyújtásának határidejét a nemzetközi szerződések tar10

A nyomtatvány mintája a 3.sz. függelékben megtekinthető. 60/72


talmazzák, ennek legkésőbbi időpontja a feladástól számított 4 hónap. Nemzetközi forgalomban továbbított küldeménynél a Posta a tudakozódás eredményéről az érintett külföldi postától beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belül köteles – írásban vagy egyéb hitelt érdemlő módon – tájékoztatni az ügyfelet.

3.4.8.Adatszolgáltatás A Posta a postai szolgáltatás teljesítésével és a küldeményekkel kapcsolatos adatokról a feladó, címzett vagy meghatalmazottaik, illetve jogszabályban arra felhatalmazott szerv írásbeli megkeresésére az okiratok őrzésére meghatározott időn belül adatszolgáltatást biztosít. Az ezzel kapcsolatosan felmerülő költséget – ha jogszabály vagy az érdekeltek megállapodása másként nem rendelkezik – a tájékoztatást kérő köteles megtéríteni. Az adatszolgáltatás díját a Posta mindenkori díjszabása tartalmazza. Az információt egyes szolgáltatásokra/küldeményekre vonatkoztatva vagy kimutatásszerűen több szolgáltatásra/küldeményre együttesen lehet kérni. Küldeményre vonatkozó adatkérést a Posta csak a küldemény egyedi azonosítószámának ismeretében tudja teljesíteni. Adatszolgáltatás keretében igénybe vehető feladóvevény másodpéldány kiállítása. A feladóvevény másodpéldány (feladójegyzék ívenkénti) kiállítását a küldemény felvételét végző postai szolgáltató helyen lehet kérni a feladáskor és a feladás napját követő 1 éven belül a feladást igazoló eredeti okirat bemutatásával. A Posta a küldemény vonatkozásában az alábbi információkat tudja utólag szolgáltatni:    

a küldemény feladásának napja, helye, a feladás díja, kért különszolgáltatások; a küldemény kézbesítésének napja, sikertelen kézbesítési kísérletet követően a küldemény sorsára utaló megjelölés (postahelyi őrzés, visszaküldés, utánküldés); a küldemény visszaküldésének napja, visszaküldés oka; minden olyan adat, amely a fentieken túlmenően a Posta rendelkezésére áll, és kiszolgáltatását jogszabály lehetővé teszi.

PostaPartnereknél – a feladóvevény másodpéldány kivételével – ezt a szolgáltatást nem lehet igényelni.

kiállítás

3.4.9.Karácsonyi posta A különszolgáltatás igénybevétele esetén a Posta a küldeményeket különleges rajzolatú bélyegzéssel, Nagykarácsonyi posta és Karácsonyi posta jelzéssel továbbítja. 61/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A Posta Advent 4 hetén keresztül – hetenként más-más alkalmi bélyegzőt használva – végez alkalmi bélyegzést. Az aktuális hét alkalmi bélyegzését követően a Posta a küldeményeket haladéktalanul továbbítja a címzettekhez. A különszolgáltatás Advent első hetétől december 24-ig vehető igénybe. A karácsonyi posta különszolgáltatással belföldre nem elsőbbségi levél, levelezőlap, képes levelezőlap, nyomtatvány és címzett reklámküldemény, külföldre nem elsőbbségi levél, levelezőlap és képes levelezőlap adható fel. A karácsonyi postához más különszolgáltatás nem vehető igénybe.

3.4.10.Alkalmi bélyegzés Az alkalmi bélyegző egyedi terv alapján, meghatározott alkalomra készített rajzos hely-keletbélyegző, melyen szerepel a postai szolgáltató hely neve és a dátum. Alkalmi bélyegző igénylése esetén a Posta – a szabályozás lehetőségeinek függvényében – a megrendelő igényeit figyelembe véve elkészítteti az alkalomhoz illő, különleges rajzot is tartalmazó postahelyi keletbélyegzőt (alkalmi bélyegzőt), amelyet a kijelölt posta – igény esetén kihelyezett posta – szolgáltatás formájában használ. A bélyegző elkészítésének igényét legalább 30 nappal az esemény előtt kell megküldeni a Posta Filatéliai Értékesítési Osztály részére (postacím: 1560 Budapest). A megrendelőlap letölthető a posta.hu weboldalon. Az alkalmi bélyegzés történhet postahelyen és kihelyezett postán, melynek keretében a Posta az ügyfél által megjelölt helyen, időpontban és időtartam alatt a megrendelő által meghatározott postai szolgáltatást lát el (pl. küldeményfelvétel). A kihelyezett posta létesítésének igényét 60 nappal az eseményt megelőzően a Postánál kell írásban jelezni. A kihelyezett posta létesítésének igénye egyedi elbírálás alá esik. A megrendelőlap letölthető a posta.hu weboldalon. A kihelyezett posta létesítése nem függ alkalmi bélyegző igénybevételétől, attól függetlenül is működhet. Alkalmi bélyegző utólagos használata Az utólagos bélyegzést az alkalmi bélyegzőn feltüntetett dátumot követő 1 éven belül van lehetőség igénybe venni, melyet az ügyfél személyesen a Posta Filatéliai Értékesítési Osztályának Filapostáján (1560 Budapest, Üllői út 114-116.), vagy postai úton (postacím: 1560 Budapest) kezdeményezhet. A Filaposta ügyfélterében elhelyezett „Alkalmi bélyegző-lenyomatok” mintatárából az utólagos bélyegzéshez az alkalmi bélyegzők kiválaszthatók. Szívességi bélyegzés A szívességi bélyegzés a postai dátumnyomat bélyegző napi dátumtól eltérő, filatéliai-üzleti célú használata, melyet kizárólag a Posta Filatéliai Értékesítési Osztálya végez. 62/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Kézi fedélzeti bélyegzés A kézi fedélzeti bélyegző esemény, évforduló alkalmából készült postai hely-kelet jelzés nélküli rajzos, feliratos bélyegző. Szerepelhet rajta a település neve, használat időtartama, illetve a megrendelő által kért és a Posta által engedélyezett szöveg is. A bélyegző elkészítésének igényét legalább 30 nappal az esemény előtt kell megküldeni a Posta Filatéliai Értékesítési Osztályának (postacím: 1560 Budapest). A PostaPartnereknél jelen szolgáltatásra nem lehet szerződést kötni.

3.4.11.Bélyeg-előfizetés Az előfizetés szolgáltatás keretében az adott év bélyegújdonságait – az éves össznévérték egy összegben történő előrefizetését követően – az ügyfél által a megrendelő lapon választott kiküldési rend szerint biztosítja a Posta. Ingyenes Megrendelőlap igényelhető a Posta Filatéliai Értékesítési Osztályától (postacím: 1560 Budapest), valamint letölthető a posta.hu weboldalon. A PostaPartnereknél jelen szolgáltatásra nem lehet szerződést kötni.

3.4.12.Katalógusból történő bélyegrendelés Bélyegrendelés esetén az ügyfelek megrendelőlap kitöltésével, a Posta éves termékkatalógusából – díj ellenében, a készletek függvényében – rendelhetnek postabélyegeket és egyéb filatéliai termékeket. Ingyenes Termékkatalógus és Megrendelőlap igényelhető a Posta Filatéliai Értékesítési Osztályától (postacím: 1560 Budapest). A megrendelőlap letölthető a posta.hu weboldalon is. A PostaPartnereknél jelen szolgáltatásra nem lehet szerződést kötni.

4.Nem egyetemes szolgáltatási körbe tartozó küldemények speciális kézbesítési szabályai 4.1.Átvételi szabályok, határidők 1) A garantált kézbesítési idejű csomagszolgáltatások esetében – kivétel a posta business pakk economic küldemények – az első kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén, amennyiben a feladó megadja a címzett telefonszámát, az értesítő hátrahagyását megelőzően a Posta megkísérli egyeztetni a másodszori kézbesítés 63/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

időpontját. Az egyeztetett időpont – a küldemény tartalmát figyelembe véve – nem haladhatja meg a telefonos egyeztetés napjától számított 30 naptári napot. 2) Az ÁSZF I. 7.4.2. 1) pontjának meghatározott átvételi határidőtől a Posta az alábbi esetekben és módon tér el: a) a meghatározott átvételi határidő a „Kétszeri kézbesítési kísérlet” különszolgáltatással feladott ajánlott küldemény esetén a második értesítő elhelyezésének napját követő munkanapon kezdődik, b) EMS gyorsposta küldeményeket a kézbesítési kísérlet és az értesítés elhelyezésének napját követő 5 munkanapig, c) Európa+ csomagot a kézbesítési kísérlet és az értesítés elhelyezésének napját követő 10 munkanapig, d) a start plusz, start, posta business pakk plusz, az egyszerűsített utánvét-kezeléses csomagokat, az MPL Üzleti csomagot és az MPL Netcsomagot a második kézbesítési kísérlet napját követő (a feladó által meghatározottak szerint) 5 vagy 10 munkanapig, e) a posta business pakk economic csomagot a kézbesítési kísérlet és az értesítés elhelyezésének napját követő 5 munkanapig az átvételre kijelölt szolgáltató helyen tartja. A feladónak lehetősége van a fentieknél rövidebb átvételi határidőről is rendelkeznie. 3) A 100 ezer forintot meghaladó értéknyilvánítással feladott küldemények érkezéséről – kivéve a garantált idejű csomagokat valamint a belföldi és nemzetközi EMS gyorsposta küldeményt, mert ezek kézbesítését az értéknyilvánítás összeghatárától függetlenül megkísérli háznál a Posta - a Posta a címzettet a címhelyen, vagy a külterületen, a kézbesítési útvonalhoz igazodó és a Posta által felszerelt, egyenként névvel megjelölt támponti levélszekrény útján értesíti. 4) Postai szolgáltató helyen kézbesíti a Posta a garantált kézbesítési idejű csomag valamint a belföldi és nemzetközi EMS gyorsposta szolgáltatások kivételével a 100 ezer forintot meghaladó értéknyilvánítással feladott küldeményt. 5) Az átvétel elismerése a) A személyesen kézbesített könyvelt küldemény átvételét a címzett, vagy az egyéb jogosult átvevő a kézbesítő okiraton a kézbesítés napjának, illetve garantált kézbesítési idejű küldemény esetén pontos idejének feljegyzésével, átvételi jogcímének feltüntetésével és aláírásával köteles elismerni. Amennyiben az átvevő aláírása olvashatatlan, a kézbesítő kérheti az átvevő nevének olvasható formában történő feltüntetését is. 64/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

b) Európa+ csomag és nemzetközi EMS küldemény esetében a kézbesítő okiraton az átvevő aláírásán túlmenően, minden esetben fel kell tüntetni nyomtatott nagybetűkkel az átvevő személy nevét is. c) A Posta az utánvételes küldemény kézbesítése során a megbízói (címzetti) adatok valódiságát „A postai pénzforgalmi szolgáltatásokat kísérő megbízói adatokról, a megbízó azonosításáról, illetve a megbízói adatok kezeléséről” szóló Hirdetményben meghatározottak szerint ellenőrzi.

5.Felelősség teljesítéséért

a

postai

szolgáltatások

5.1.Belföldi forgalomba feladott küldemények esetében 5.1.1.Általános szabályok Az Üzletszabályzatban, illetve a Törvényben nem szabályozott esetekben a Posta kártérítési felelősségére – ideértve a kártérítés mértékét is – a Posta és az igénybe vevő megállapodása, ennek hiányában a Ptk. általános szabályai az irányadók. Az 5.1.2.1.-5.1.2.3. pontokban foglalt esetekben sem a Posta nem hivatkozhat arra, hogy a keletkezett kár az ott meghatározott kártérítési átalánynál, illetve az értéknyilvánítás összegénél kisebb, sem az igénybe vevő nem hivatkozhat arra, hogy a keletkezett kár az ott meghatározott kártérítési átalánynál, illetve az értéknyilvánítás összegénél nagyobb.

5.1.2.Részletes szabályok küldemények esetében

a

belföldi

forgalomba

feladott

5.1.2.1. Felelősség a küldemény megsemmisüléséért, elveszéséért, megsérüléséért A Posta - az 5.3. pontban foglaltak kivételével - felelős azért a kárért, amely a küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a feladó részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben a küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elveszéséből vagy megsérüléséből keletkezett. Belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű, de nem értéknyilvánított küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén a fizetendő kártérítést a küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése folytán keletkezett kár alapulvételével kell meghatározni, a kártérítés összege azonban legalább a garantált idejű postai szolgáltatásért fizetett díj kétszerese. 65/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű és egyben értéknyilvánított postai küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén a Posta az értéknyilvánítás összege és a garantált idejű szolgáltatásért fizetett díj kétszerese közül azt fizeti kártérítésként, amelyik a magasabb összeg. Az értéknyilvánított küldemény részleges elveszése vagy megsérülése esetén a fizetendő kártérítés összege úgy aránylik az értéknyilvánításban megjelölt érték összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a küldemény teljes értékéhez. 5.1.2.2. Felelősség a küldemény késedelmes kézbesítéséért Belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért a Posta – az 5.3. pont 8. bekezdésben meghatározottak kivételével - kártérítési átalányt fizet. A kártérítési átalány összege a garantált idejű postai szolgáltatásért fizetett díj kétszerese. Ha belföldi forgalomban a küldemény kézbesítése - illetve annak megkísérlése - a feladástól számított tizenötödik napon belül nem történik meg - a Posta és a feladó eltérő megállapodásának hiányában -, a küldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a küldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. Ha az előző bekezdés alapján elveszettnek tekintendő küldemény előkerül, a Posta azt kézbesíti, de a már addig kifizetett kártérítést nem kell visszafizetni. 5.1.2.3. Felelősség késedelem és részleges elveszés vagy sérülés együttes előfordulása esetén Ha belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű és egyben értéknyilvánított küldemény részlegesen elvész vagy megsérül, a megmaradt küldeményrészt vagy a sérült küldeményt pedig a Posta késedelmesen kézbesíti, a Postának a késedelmes teljesítés miatt is, és a küldemény részleges elveszése, illetve megsérülése miatt is kártérítést kell fizetnie, együttesen legfeljebb az értéknyilvánítás összege és a garantált idejű postai szolgáltatásért fizetett díj kétszerese közül a nagyobbik összeg erejéig terjedhet. 5.1.2.4. Egyéb felelősségi szabályok Utánvétel különszolgáltatás esetén a Posta az utánvételi összeg erejéig felelős, ha a küldeményt az utánvételi összeg beszedése nélkül vagy kisebb összeg beszedésével kézbesítette. 66/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

5.2 Nemzetközi forgalomba feladott küldemények esetében 5.2.1. Általános szabályok Nemzetközi szolgáltatások esetében (függetlenül attól, hogy a káresemény belföldi vagy külföldi szakaszon következett be) a Posta és/vagy a külföldi posta felelősségére, a kártérítési igény elbírálására, valamint a kártérítés mértékére a nemzetközi egyezmények és az egyes külföldi postákkal kötött külön megállapodások az irányadók. A kártérítési igény érvényesítésének alapja a 3.4.7. Tudakozódás c. pontban foglaltak alapján kezdeményezett tudakozvány. A Posta a kártérítés összegét DTS-ben (SDR) állapítja meg. A DTS (SDR) a Nemzetközi Valuta Alap elszámolási egysége, melynek forintra történő átszámítási kulcsa időközönként változik. A DTS aktuális értékét az 5. sz. függelék tartalmazza. A Posta felelőssége nem terjed ki a közvetett kár vagy az elmaradt haszon összegére.

5.2.2.Részletes, egyes nemzetközi szolgáltatásokra/küldeményfajtákra vonatkozó szabályok 5.2.2.1. A nemzetközi kereskedelmi csomagokra vállalt felelősség mértéke

csomagokra

és

Európa+

a) Értéknyilvánítással feladott nemzetközi kereskedelmi csomag, Európa+ csomag megsemmisülése vagy teljes elveszése esetén fizetendő kártérítés összege az értéknyilvánításban megjelölt érték összege; részleges elveszése vagy megsérülése esetén a fizetendő kártérítés összege úgy aránylik az értéknyilvánításban megjelölt érték összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a küldemény teljes értékéhez. b) Értéknyilvánítás nélkül feladott nemzetközi kereskedelmi csomag, Európa+ csomag megsemmisülése, teljes vagy részleges elveszése, illetve sérülése esetén a kártérítés összege a hiány, vagy a sérülés mértékével arányos, de legfeljebb a 40 DTS (SDR) és a kilogrammonként 4,50 DTS (SDR) díj együttes figyelembevételével kiszámított összeg. 5.2.2.2. A nemzetközi felelősség mértéke

EMS

gyorsposta

küldeményekre

vállalt

a) Értéknyilvánítással feladott nemzetközi EMS gyorsposta küldemény megsemmisülése, teljes vagy részleges elveszése, illetve sérülése esetén a kártérítés összege a hiány, vagy a sérülés mértékével arányos, de legfeljebb az értéknyilvánítás összegével megegyező. 67/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

b) Értéknyilvánítás nélkül feladott nemzetközi EMS gyorsposta küldemény megsemmisülése, teljes vagy részleges elveszése, sérülése esetén a kártérítés összege a hiány, vagy a sérülés mértékével arányos, de legfeljebb a nemzetközi ajánlott levélpostai küldemények mindenkor érvényes kártérítési összegével megegyező. 5.2.2.3. Utánvétel különszolgáltatásra vállalt felelősség mértéke Nemzetközi utánvétel különszolgáltatás esetén a Posta az utánvételi összeg erejéig felelős, ha a küldeményt az utánvételi összeg beszedése nélkül vagy kisebb összeg beszedésével kézbesítette.

5.3. A Posta felelősségének kizárása A Posta nem felelős a küldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a feladó részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben a küldemény megsemmisüléséből, teljes vagy részleges elvesztéséből vagy megsérüléséből keletkezett kárért, ha a kárt a) a Posta működési körén kívül eső elháríthatatlan ok, b) a küldemény belső tulajdonsága, vagy a csomagolás kívülről észre nem vehető hiányossága, illetve c) a károsulton kívüli harmadik személy küldeménye okozta, d) az okozta, hogy Posta nem tudott a törékeny tartalomról, mert a feladó elmulasztotta jelölni a küldemény kísérő okiratán (címiratán), feladójegyzéken, elektronikus feladójegyzéken a „Törékeny” különszolgáltatás igénybevételét. Nem tartozik továbbá a Posta felelősséggel abban az esetben, ha  a küldemény tartalma annak ellenére megromlott, hogy a Posta a szolgáltatást határidőben teljesítette,  a csomagolás nem felelt meg a tartalom tulajdonságának, jellegének, alakjának, tömegének, halmazállapotának,  a küldemények feldolgozása, továbbítása, szállítása során a csomagolás nem védte meg a tartalmat a küldemény esetenkénti elfordítása/forgatása miatt keletkezett kár ellen,  a küldemény csomagolása nem az évszaknak megfelelő környezeti hőmérséklet szerint történt (pl. fűtött postai helyiségek),  a sértetlen csomagolás felbontása után a zománcozott, vagy lakkozott tárgyaknál, valamint bútoroknál és fa alkatrészeknél lepattogzási, karcolódási, súrlódási, horzsolási, stb. sérülés került megállapításra,  a csomagszállításba feladott tárgyak rozsdásodtak, oxidálódtak vagy elszíneződtek. A Postának kell bizonyítania a csomagolás hiányosságát, továbbá azt, hogy a kárt a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok vagy – a szerződésszerű teljesítés ellenére – a károsulton kívüli harmadik személy küldeménye okozta. 68/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A feladónak kell bizonyítania, hogy a kár nem a küldemény belső tulajdonságának a következménye, illetve, hogy a kár nem a csomagolás hiányossága miatt állott elő. A Posta mentesül mindennemű kárfelelősség alól, ha a küldemény postai szállításból kizárt tárgyat vagy anyagot (7.sz. függelék) tartalmazott, illetve ha a feltételesen szállítható tárgyat nem a 7.sz. függelékben meghatározott feltételek mellett adták fel, tekintettel arra, hogy így a postai szolgáltatást igénybe sem lehetett volna venni. A megsemmisült vagy a teljes egészében elveszett küldemény esetében késedelem címén kártérítési igény nem érvényesíthető. A Postát nem terheli kártérítési felelősség, ha csak a küldemény külső csomagolása sérül meg. Belföldi postai szolgáltatás keretében a garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítéséért a Posta nem köteles kártérítést fizetni, ha bizonyítja, hogy a késedelmet a működési körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. Nem garantált kézbesítési idejű küldemény esetében késedelem jogcímén a Postával szemben igény nem támaszható. A Posta nem felel a levélszekrénybe is kézbesíthető postai küldeménnyel kapcsolatos szolgáltatás nem teljesítéséért vagy nem szerződésszerű teljesítéséért, ha azon az ingatlanon, ahol a küldeményt kézbesítenie kellene, nincs a küldemény elhelyezésére alkalmas, megfelelő méretű, zárható, a címzett tulajdonában vagy használatában lévő, az ingatlan bejárata közelében elhelyezett, a címzett azonosítására alkalmas jelzéssel ellátott, hozzáférhető levélszekrény. A levélszekrény méretét, valamint azokat az eseteket, amelyekben a levélszekrényt nem kell az ingatlan bejárata közelében elhelyezni, a 79/2004.(IV.19.) Korm. rendelet határozza meg. Amennyiben az értéknyilvánítással feladott küldeményről a postai kezelés, vagy a kártérítési eljárás szakaszában egyértelműen kiderül, hogy a küldemény értéknyilvánítása nyilvánvalóan magasabb szinten került megállapításra, mint a tényleges kereskedelmi értéke, úgy a Posta jogosult a tartalom kereskedelmi értékét igazoló számla bekérésére, a Posta kárfelelőssége pedig csak a kereskedelmi értékig terjed ki. E-értesítés, e-előrejelzés e-érkezés postafiókra jegyzék különszolgáltatás esetén az értesítési helyességét a posta nem vizsgálja. A rosszul, értesítési címből eredő kárért a Posta nem vállal

és e-kézbesítési cím valódiságát, tévesen megadott felelősséget.


Ugyancsak nem vállal felelősséget a Posta a nyomkövetés különszolgáltatásért, ha a feladó/címzett Internet hozzáférésében probléma merül fel. E-értesítés, e-előrejelzés e-érkezés postafiókra és e-kézbesítési jegyzék különszolgáltatás esetében nem terheli felelősség a Postát, ha az értesítés a Postán kívüli okból nem vagy késedelmesen jut el az értesítés címzettjéhez. A Posta nem vállal felelősséget azokért a döntésekért, amelyeket az illetékes vámszervek a vám elé állított küldemények ellenőrzése kapcsán hoznak meg.

5.4. A küldemény által okozott kár A küldemény által a postai szolgáltatás teljesítése során a Postának vagy harmadik személynek okozott kár megtérítésére a Ptk. általános szabályait kell alkalmazni. A Posta igényt tarthat az általa elfogadott kártérítésekhez kapcsolódó károsodott vagyontárgyakra.

5.5. A kártérítési igény érvényesítése A kártérítési igény érvényesítésére alapvetően a feladó, vagy meghatalmazottja jogosult. A címzett, vagy meghatalmazottja jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha a) a küldeményt részére kézbesítették, vagy b) a kártérítési igény érvényesítésének jogát a feladó a címzettre engedményezte. Belföldi garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítése esetén a feladó abban az esetben is érvényesítheti kártérítési igényét (engedményező nyilatkozat nélkül), ha a küldemény a címzett részére kézbesítésre került. A külföldről érkezett küldeményeknél a címzett, a feladó – feladási ország postáján keresztül, tudakozódás keretén belül történő – írásbeli nyilatkozatával válik jogosulttá a kártérítési igény érvényesítésére. Amennyiben a címzett a feladóra engedményezi a kártérítési igény érvényesítésének jogát, a Feladónak az írásos kártérítési igényhez csatolnia kell a Posta által felvett jegyzőkönyv másolatát, valamint a címzett által aláírt azon írásos lemondó nyilatkozatot, amelyben a feladóra engedményezi a kárigény érvényesítésének jogát. Bármelyik jogosult részéről történő érvényesítés a másik jogosultnak ezt a jogát megszünteti. 70/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

Amennyiben a kártérítési igényt meghatalmazott kívánja érvényesíteni, jogosultságát meghatalmazással kell igazolnia. A meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni. A meghatalmazást a bejelentés nyomtatvány eredeti példányához kell csatolni. Az igénybe vevő a Postával szemben a küldemény elveszése vagy megsemmisülése címén kártérítési igényét – a következő bekezdésben említett kivétellel – az alábbi jogvesztő határidőn belül érvényesítheti:  belföldi küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően egy évig,  Európa+ csomag, nemzetközi kereskedelmi csomag esetében küldemény feladását követő naptól számított hat hónapig,  nemzetközi EMS gyorsposta küldemény esetében pedig a küldemény feladásától számított négy hónapig. Ha a küldemény elveszésének vagy megsemmisülésének a ténye panaszeljárás keretében derül ki, és a panaszra adott - az elveszés, illetve a megsemmisülés tényét megállapító postai válasz megérkezésekor az előző bekezdésben megállapított igényérvényesítési határidőből harminc napnál már kevesebb van hátra, a határidő a válasz megérkezését követő harminc nappal meghosszabbodik. A küldemény részleges elveszését vagy megsérülését - ha az felismerhető - a küldemény kézbesítésekor, illetve a küldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában, illetve, ha a részleges elveszés vagy a megsérülés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, azt a felismeréstől számított három munkanapon belül, legkésőbb azonban a kézbesítéstől, illetve a visszakézbesítéstől számított nyolcnapos jogvesztő határidőn belül kell a Postához írásban bejelenteni. Az írásos bejelentéssel egy időben a bemutatott küldemény alapján a Posta utólag jegyzőkönyvet készít. A teljes küldeményt – a tartalmat a teljes belső és külső csomagolással együtt – kell a Posta rendelkezésére bocsátani a kárigény elbírálásához. Az igénybe vevő a garantált kézbesítési idejű küldemény késedelmes kézbesítése címén kártérítési igényét a Postához a belföldi küldemény átvételétől számított egyéves, nemzetközi EMS gyorsposta küldemény esetében pedig a küldemény átvételétől számított négy hónapos jogvesztő határidőn belül írásban jelentheti be. A Feladó (illetve a címzett, vagy a meghatalmazott) az általa előterjesztett kártérítési igényhez minden esetben köteles csatolni az igényt alátámasztó valamennyi rendelkezésére álló számlát, bizonylatot, okiratot, illetve egyéb bizonyítékot. 71/72 Hatályba lépett: 2011. június 15. Előző módosítás időpontja: 2013. január 1. Utolsó módosítás időpontja: 2013. május 1.

A kártérítési igény bejelenthető bármely postai szolgáltató helyen. A Posta az igényt belföldi szolgáltatás esetében 30 napon belül elbírálja. Nemzetközi szolgáltatások esetén a belföldi szolgáltatásra meghatározott elbírálási határidő további 30 nappal meghosszabbodhat, a külföldi posta vizsgálatától függően. A megalapozottnak ítélt kárösszeg kifizetéséről az elbírálástól számított 8 naptári napon belül intézkedik. A Posta az igény jogosságának teljes vagy részleges elutasítása esetén az elutasítás indokait írásban közli az igény érvényesítőjével. Amennyiben a feladó/címzett nem ért egyet a kárigény elutasításával, vagy a kiutalt kártérítés összegével a küldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően egyéves jogvesztő határidőn belül jogorvoslatért bírósághoz fordulhat.

5.6. Eljárás a kártérítés után előkerült küldeményrész esetében Ha a küldemény tartalmának elveszett része a kártérítés összegének kifizetését követően megkerül, arról a Posta a kártérítésben részesültet értesíti. A kártérített a tartalomrészre belföldön az értesítés kézhezvételét követő 15 napon – nemzetközi forgalomban 3 hónapon – belül igényt tarthat, de ez esetben a felvett kártérítési összeget vissza kell fizetnie. Ha a kártérítésben részesült igazolhatóan kézhez vette a felhívást, de az értesítésre határidőn belül nem ad választ, ezt a Posta a megkerült tartalomrészről történő lemondásnak tekinti.

6.Szolgáltatások teljesítésének minősége 6.1.Átfutási idők nemzetközi forgalomban Európa+ csomag és nemzetközi EMS gyorsposta küldemények átfutási idejéről a 2. sz. függelék – Országlapok nyújt információt.


Küldeményforgalmi Üzletszabályzat

Recommend Documents