KLANTENMAP STRIJKATELIER
KLANTENMAP STRIJKATELIER Inhoud 1. Klantenreglement 2. Strijkatelier en strijkservicepunten – adressen, openingsuren en ophaalmomenten 3. Puntenlijst 4. Maximale vergoedingen bij schade of verlies 5. Belangrijke info i.v.m. dienstencheques 6. Sluitingsdagen 2013 7. Veelgestelde vragen GELDIG VANAF 1 JANUARI 2013
Klantenmap Strijkatelier NET DIENSTEN cvoa KLANTENREGLEMENT STRIJKATELIER NET DIENSTEN Artikel 1: Definities Onder NET DIENSTEN wordt verstaan: het strijkatelier van NET DIENSTEN cvoa, met vennootschapszetel te 2000 Antwerpente Henri van Heurckstraat 5, ondernemingsnummer 0822 314 431, erkende dienstenonderneming met erkenningsnummer 04435. Onder DE KLANT wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die textielwaren aanbiedt in het strijkatelier of in één van de strijkservicepunten van Net Diensten. Artikel 2: Opvragen van klantenreglement - Dit klantenreglement hangt goed zichtbaar uit in het strijkatelier en in elk strijkservicepunt; - Dit klantenreglement kan steeds opgevraagd worden: o In het strijkatelier of in elk strijkservicepunt van NET DIENSTEN; o Per mail:
[email protected]; o Is beschikbaar op de website www.netdiensten.be. Artikel 3: Aanvaarding klantenreglement Door gebruik te maken van de strijkservice van NET DIENSTEN cvoa aanvaardt DE KLANT dit klantenreglement. Artikel 4: Strijkatelier en strijkservicepunten – adressen, openingsuren en ophaalmomenten Zie bijlage 1. Artikel 5: Verplichtingen van NET DIENSTEN NET DIENSTEN voert de haar verstrekte opdrachten vakkundig en binnen een redelijke termijn uit. Als redelijke termijn geldt: - Indien DE KLANT zijn strijk binnenbrengt in het strijkatelier: o Strijkmand binnen vóór 12u00 _ af te halen de 2de werkdag nadien na 16u00 o Strijkmand binnen na 12u00 _ af te halen de 3de werkdag nadien vanaf 12u00 - Indien DE KLANT zijn strijk binnenbrengt in één van de strijkservicepunten: 5 werkdagen, te rekenen vanaf het ophaalmoment in het strijkservicepunt tot het levermoment een week later. NET DIENSTEN is aansprakelijk voor alle door haar veroorzaakte schade aan, of verlies van, de aan haar ter behandeling gegeven textielwaren, voor zover dit in dit klantenreglement niet anders wordt bepaald. Artikel 6: Verplichtingen van DE KLANT
Textielwaren dienen in een wasmand van NET DIENSTEN te worden binnengebracht. Alle binnengebrachte textielwaren dienen aan volgende vereisten te voldoen: - Gewassen; - Droog; - Alle ritsen en knopen (ook van kragen en polsboorden) los. Klantenmap Strijkatelier NET DIENSTEN cvoa Indien een bepaald stuk dat wordt afgeleverd om gestreken te worden een speciaal behandelingsproces zou vergen, dient DE KLANT dit te melden bij het binnenbrengen van zijn strijk. DE KLANT dient textielwaren die niet zijn eigendom zijn maar zich toch per vergissing in zijn wasmand werden gedeponeerd zo snel mogelijk aan NET DIENSTEN terug te bezorgen. Artikel 7: Uitgesloten textielwaren NET DIENSTEN aanvaardt volgende textielwaren niet: - Textielwaren die niet vermeld staan op het puntenblad (zie bijlage 2), tenzij in overleg met de onthaalmedewerker; - Textielwaren met een waarde hoger dan 200 EUR; - Niet gewassen textielwaren; - Beschadigde textielwaren; - Textielwaren met vlekken; - Textielwaren die een speciaal behandelingsproces vergen; - Textielwaren die volgens het onderhoudslabel niet gestreken mogen worden. Indien DE KLANT textielwaren, die niet vermeld staan op het puntenblad, toch wil laten strijken, dient dit bij het binnenbrengen van het strijkgoed gemeld te worden. Indien DE KLANT bij het binnenbrengen niet meldt dat er zich een uitgesloten textielwaar in de strijkmand bevindt, vervalt de aansprakelijkheid van NET DIENSTEN waarvan sprake in artikel 5. Artikel 8: Tarieven en betaling De betaling van de prestaties kan en mag uitsluitend middels afgifte van papieren dienstencheques, dan wel electronische dienstencheques, gebeuren NET DIENSTENhanteert het principe ‘één dienstencheque is gelijk aan 60 punten’, ofwel 60 minuten prestatie. Elk te strijken textielwaar heeft haar eigen vastgestelde kostprijs in punten (zie bijlage 2). De optelling van alle punten, gedeeld door 60, en afgerond naar boven, vormt het aantal dienstencheques dat DE KLANT dient te betalen.
Het afhalen van het gestreken strijkgoed kan alleen mits de overhandiging van een voldoende aantal papieren dienstencheques of in het geval van elektronische dienstencheques, een schriftelijke toestemming vanwege DE KLANTwaarbij NET DIENSTEN het nodige aantal dienstencheques in de elektronische portefeuille van DE KLANT mag reserveren. DE KLANT dient deze elektronische prestatie binnen één week na afhaling van het strijkgoed manueel te bevestigen via haar elektronische portefeuille. De betaalde maar niet verbruikte punten vormen een tegoed voor DE KLANT die door NET DIENSTEN bij een volgende strijkopdracht automatisch in rekening zal worden gebracht. Het juiste puntensaldo wordt steeds vermeld op het overzicht van de laatste prestatie die bij het strijkgoed gevoegd wordt. Artikel 9: Niet betaling van de prestaties Indien DE KLANT in gebreke blijft de geleverde prestaties te betalen is NET DIENSTEN gerechtigd om facturen op te stellen waarbij elke verschuldigde dienstencheque verrekend wordt aan een uurtarief dat volgens de dienstencheque-wetgeving voor NET DIENSTEN als erkende onderneming van toepassing is. Op het ogenblik van het opstellen van deze map bedraagt de waarde van een dienstencheque 22.02 EUR voor NET DIENSTEN. Dit bedrag is louter indicatief. Het is de waarde van de dienstencheque op het ogenblik van het verzuim dat aan DE KLANT aangerekend zal worden. De facturen van NET DIENSTEN zijn betaalbaar bij ontvangst, netto, zonder disconto. Bij gebrek aan betaling bij ontvangst zal het aangerekend bedrag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, verhoogd worden met een interest van 8% per jaar. Bovendien zal van rechtswege door DE KLANT een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn gelijk aan 10% van de verschuldigde bedragen met een minimum van 100 euro en met een maximum van 2.500 euro. Elke factuur opgemaakt door NET DIENSTEN is door DE KLANT definitief aanvaard indien zij niet binnen de acht dagen na ontvangst betwist wordt per aangetekend schrijven waarin de redenen van betwisting uiteengezet worden. Artikel 10: Schade of verlies Indien DE KLANT schade aan of verlies van het door NET DIENSTEN gestreken textielgoed vaststelt, dient DE KLANT dit onmiddellijk aan NET DIENSTEN schriftelijk per fax of mail te melden. Telefonisch melding is eveneens mogelijk, mits schriftelijke bevestiging achteraf. Knopen die bij het mangelen stuk gaan worden niet vergoed. Indien een klacht van DE KLANT over een beschadiging of verlies gegrond is, zal NET DIENSTEN in een schadevergoeding voorzien. Hiervoor dient de klant een kopie van het aankoopbewijs van de vervangingsaankoop aan NET DIENSTEN te bezorgen. Het bedrag van deze vervangingsaankoop zal aan DE KLANT worden terugbetaald, tenzij de maximumvergoeding van het betreffende stuk overschreden werd (zie bijlage 3). In dat geval wordt de voorziene maximumvergoeding uitbetaald. Artikel 11: Niet opgehaalde textielwaren Indien DE KLANT, na 3 verwittigingen van NET DIENSTEN, zijn gestreken textielwaren niet binnen de 6 maanden na het binnenbrengen ervan afhaalt, zullen de textielwaren eigendom van NET DIENSTEN
worden. Deze textielwaren zullen door NET DIENSTEN aangewend worden om werknemers in kledingnood verder te helpen. Bijlagen 1. Strijkatelier en strijkservicepunten – adressen, openingsuren en ophaalmomenten 2. Strijkatelier puntenlijst 3. Maximale vergoedingen bij schade of verlies 4. Belangrijke info i.v.m. dienstencheques 5. Sluitingsdagen 2013 6. Veelgestelde vragen
Klantenmap Strijkatelier NET DIENSTEN BIJLAGE 1: Strijkatelier en strijkservicepunten: adressen, openingsuren en ophaalmomenten Strijkatelier Lange Lozannastraat, 2018 Antwerpen Henri van Heurckstraat 5, 2000 Antwerpen Tel: 03/288 75 04 Open elke werkdag van 8u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u30
Klantenmap Strijkatelier NET DIENSTEN BIJLAGE 2: Strijkatelier puntenlijst Klantenmap Strijkatelier NET DIENSTEN Zie website strijatelier puntenlijst
BIJLAGE 3: Schadevergoedingen bij schade of verlies Klantenmap Strijkatelier NET DIENSTEN
BIJLAGE 4: Belangrijke info i.v.m. dienstencheques 1. Hoe bestelt u dienstencheques? - Eerst vraagt u een gebruikersnummer aan bij Sodexo. Dit kan eenvoudig via www.dienstenchequesrva.be. U kan dan online uw gebruikersnummer aanvragen. Als u niet over een internetaansluiting beschikt, doen wij deze inschrijving graag voor u. - Vervolgens stort u een exact veelvoud van 8,50 EUR met een minimum van 85 EUR (minimaal 10 dienstencheques) op één van de rekeningnummers van Sodexo. U vermeldt daarbij uw gebruikersnummer als ‘gestructureerde mededeling’. Rekeningnummers van Sodexo zijn: FORTIS: 001-5383380-53 ING: 310-1959582-74 DEXIA: 091-0177297-10 KBC: 733-0453396-48 ETHIAS: 827-0825234-51 DE POST: 000-3256817-42 - Papieren dienstencheques worden door De Post bij u thuis bezorgd. Elektronische dienstencheques worden toegevoegd aan uw elektronische portefeuille (raadpleegbaar viawww.dienstenchequesrva.be _ ‘inloggen als gebruiker’). 2. Wat moet u doen als u geen dienstencheques hebt ontvangen na twee weken? - Heeft u het exact veelvoud van 8,50 EUR met een minimum van 85 EUR op het juisterekeningnummer van Sodexo gestort? - Heeft u uw gebruikersnummer als gestructureerde mededeling vermeld? Indien u één van beide gevallen niet gedaan heeft, zal Sodexo het bedrag automatisch op uw rekening terugstorten. In dat geval kan u best uw rekeninguittreksel even nakijken. Indien u alles toch correct gedaan zou hebben, kan u best contact opnemen met Sodexo op 02/547 54 95. Klantenmap Strijkatelier NET DIENSTEN
BIJLAGE 5: Sluitingsdagen 2013 Het strijkatelier is elke werkdag geopend. Op volgende feestdagen of vervangingsfeestdagen zal het gesloten zijn: Wettelijke feestdagen Nieuwjaar
Dinsdag, 1 Januari 2013
Pasen
Zondag, 31 Maart 2013
Paasmaandag
Maandag, 1 April 2013
Feest van de Arbeid
Woensdag, 1 Mei 2013
O.H. Hemelvaart
Donderdag, 9 Mei 2013
Pinksteren
Zondag, 19 Mei 2013
Pinkstermaandag
Maandag, 20 Mei 2013
Nationale feestdag
Zondag, 21 Juli 2013
O.L.V. hemelvaart
Donderdag, 15 Augustus 2013
Allerheiligen
Vrijdag, 1 November 2013
Wapenstilstand
Maandag, 11 November 2013
Kerstmis
Woensdag, 25 December 2013
Klantenmap Strijkatelier NET DIENSTEN BIJLAGE 6: Veelgestelde vragen Wie doet mijn strijk en welke kwaliteit kan ik als klant verwachten? Onze strijksters zijn tewerkgesteld in het kader van de dienstencheques. Zij worden degelijk opgeleid en begeleid en leveren professionele kwaliteit. Daarnaast beschikt het strijkatelier over een professionele uitrusting en een ingebouwde kwaliteitscontrole. Wat kan ik laten strijken? Alle soorten kleding en mangel die in aanmerking komen volgens ons reglement. Indien wij een bepaald kledingstuk of mangel om een technische reden niet kunnen strijken, nemen wij steeds contact met u op.
Moet ik als klant het puntenblad zelf invullen? Dit is niet verplicht, maar dit moedigen wij ten zeerste aan. Zo kunt u zelf op voorhand uw kostprijs berekenen en heeft u daarnaast ook meer controle op de inhoud van uw wasmand. Onze sorteerdienst controleert vervolgens uw strijkgoed op basis van het door u ingevulde puntenblad. Mocht er iets niet kloppen, dan nemen wij onmiddellijk contact met u op. Opgelet: Wordt het puntenblad niet door de klant op voorhand ingevuld, dan klopt de telling van onze sorteerdienst! Kan ik mijn eigen wasmand gebruiken? Het strijkatelier werkt enkel met eigen wasmanden die wij voor u personaliseren. U kunt ze aankopen voor de prijs van 5 EUR het stuk. De wasmand wordt zo uw eigendom. Moet ik mijn eigen kapstokken meegeven? Indien u liever uw eigen kapstokken gebruikt dan kan u deze voorzien van uw naam en klantennummer en bovenop de wasmand leggen. Opgelet: Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor het eventuele verlies hiervan. Geeft u geen kapstokken mee, dan krijgt u uw strijkgoed op ijzeren kapstokken van DT terug. In dit geval verzoeken wij u vriendelijk ons deze kapstokken bij uw volgende bezoek terug te bezorgen (liefst bovenop de mand). Moet ik mijn wasmand zelf sorteren? Neen. Onze sorteerdienst zorgt hiervoor bij het controleren/invullen van het puntenblad. Het is wel noodzakelijk dat u alle knoopjes van de hemden en blouses, ook van kragen en polsboorden, los maakt. Hoe lang duurt het om mijn wasmand te laten strijken? Voor de klanten die hun strijk zelf bij ons op het strijkatelier binnen brengen: 2 tot 3 werkdagen. Voor de klanten die hun strijk afgeven op een ophaalpunt : een volle week, te rekenen van de ophaaldag. Bv. woensdag opgehaald, week daarop woensdag teruggebracht. Waar vind ik meer informatie over dienstencheques? Voor meer informatie kan u terecht op de site www.dienstencheques-rva.be of op onze eigen website www.netdiensten.be. Kan ik mijn kleding ook mee geven om te wassen? Neen. Aangezien wij een erkende onderneming zijn in het kader van de dienstencheques mogen wij alleen textiel strijken en niet wassen.
