LANNELïJKE
KI,ACF+ïHNCOMMISSÏE GETOND}IETDSUORG r
AA
R
RA
PP
o RrAG E LAN
D
E
Lrr
KE
-rï:ïlr-ï
M M I ss I E GEzo N D H E I Dszo RG
KhACÏ
LA"IiDELïJKf, TENCOMÀ,ITSSTE
GEUONDHEINSZORG JAARRAPPORTAG E LKGZ 2OL2 IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMING De landelijke klachtencommissie is een initiatief van Semzorg.
Handelsnaam
onderneming
Semzorg (VOF)
KVK nummer
56883s01
BTW nummer
N1852346293801
Naam ondernemer:
Cynthia Rouwen horst-Zweeris Gerrit Peter Sven Rouwenhorst
Vestigingsadres:
Lotterstraat 34, 2021 TG, Haa rlem
Webadres(sen)
http://www.lksz.nl
Emailadres
[email protected]
Telefoonnummer:
o238440607
Verwante
reglementen
Klachtenreglement LKGZ versie 1.4 - 01-03-2013 Voorwaarden lidmaatschap LKGZ versie 1.0 - 01-03-2013
1 ONTWIKKELINGEN & WIJZIGINGEN Onze Landelijke Klachtencommissie Gezondheidszorg is opgericht in september 201I door Semzorg ter ondersteuning van een aantal organisaties. ln eerste instantie is onze klachtencommissie opgericht ter ondersteuning van een aantal organisaties waar Semzorg advies & ondersteuningsdiensten uitvoerde in het kader van de kwaliteit van zorg en wet-/regelgeving. ln
juli 2012 hebben wij besloten, vanwege de toenemende vraag vanuit zelfstandige zorgverleners en
zorgorganisaties de Landel'rjke Klachtencommissie Gezondheidszorg als lidmaatschapsdienst aan te bieden voor diverse zorgorganisaties. Onze Landelijke Klachtencommissie bediend nu de volgende orga nisaties: VRIJGEVESTIGDE INSTELLINGEN . Huisartsen en apotheken
. .
Fysiotherapeuten Psychotherapeuten
EXTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN Th uiszo rgo rga nisaties . ZZP-ers in de zorg . < 100 zorgvragers . 100 - 250 zorgvragers e 250 - 500 zorgvragers
.
> 500 zorgvragers
INTRAMURALE ZORGVOORZIENINGEN . Verpleeg-/verzorgingstehuizen . GGZ instellingen
. . .
Gehandicaptenzorg Kleinschalige woonvoorzieningen
Zorgboerderijen
LEVERANCIERS MEDISCHE HULPMIDDELEN
. . . .
Mammacare Wondzorg,stomazorg,incontinentiezorg Orthopedische hulpmiddelen Medisch speciaalzaken
KtA CtrïnN c # 3,ï 5{ï ib SiE DE WET KLACHTRECHT CLIENTEN ZORGSECTOR De Wet klachtrecht Cliënten Zorgsector stelt eisen aan zelfstandige zorgverleners, zorgorganisaties en praktijken. De LKGZ is een onafhankelijke commissie die geschillen behandelt om een objectieve
beoordeling van klachten te waarborgen. Volgens de gedragscode en algemene voorwaarden van de instelling wordt beoordeeld of de klacht volgens de regels en procedures is behandeld en of de klacht van de zorgvrager ontvankelijk is.
SAMENSTELLING VAN DE KLACHTENCOMMISSIE Onze klachtencommissie bestaat uit een vaste kern. Deze vaste kern is verantwoordelijk voor het opstellen van het klachtenreglement, toezien op de naleving hiervan en de wijziging van het
klachtenreglement op basis van geldende wet-/regelgeving en richtlijnen. De voorzitter van de klachtencommissie stelt de zittingscommissie samen voor de behandeling van individuele klachten. De klachtencommissie is momenteel samengesteld uit 4 onafhankelijke leden:
o r o r
- jurist
in de gezondheidszorg Mw. C. Zweeris (ambtelijk secretaris) Mw. A. Bonenkamp (adviseur kwaliteit)- kwaliteitssystemen en kwaliteitseisen Dhr. S. Rouwenhorst (onafhankelijk lid verpleging & verzorging) Roel de Leeuw (voorzitter)
PROFIEL VAN DE KLACHTENCOMMISSIE
. . . r
Algemene kennis van klachtencommissies Kennis van zorg-/hulpverlening en belangen van de doelgroep Op de hoogte van rechten van zorgvragers m.b.t. klachtenmogelijkheden Vermogen om toepassing van regels en procedures te beoordelen
TAKEN VAN DE KLACHTENCOMMISSIE a a
Deelnemen aan vergaderingen Onderzoeken en beoordelen van en het toezien op de afhandeling van klachten, vanuit deskundigheid en achtergrond, van zorgvragers of opdrachtgevers van de bij de LKGZ aangesloten zorgorganisaties en praktijken Bij belangrijke wijzingen die van invloed zijn op de uitvoering van de Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector wort het lid tijdig op de hoogte gehouden door de klachtencommissie.
AFHANDELING VAN KLACHTEN Afronding van de klachtenprocedure betekent dat de klachtencommissie (schriftelijk) uitspraak doet of de ingediende klacht gegrond is of niet. De klachtencommissie kan aan die uitspraak een aanbeveling verbÍnden, gericht aan de zorgorganisatie en/of praktijk. BIJ EEN
. .
KOMSTEN KLACHTENCOMMISSIE
De commissie komt minstens 1 keer per jaar bij elkaar voor een algemene vergadering. De commissie streeft ernaar ieder kwartaal overleg
te hebben. lndien er geen klachten zijn tot binnengekomen klachten,
ingediend, wordt er ook geen overleg gevoerd met betrekking
Wat dient de zorgorganisatie en/of praktijk zelf te regelen naast de aansluiting bij de klachtencommissie? . De zorgvrager wordt geïnformeerd over de klachtenregeling welke wordt gehanteerd door de onderneming en de wijze waarop klachten ingediend kunnen worden, bijvoorbeeld in een klachtenfolder. . De zorgorganisatie mag in communicatieve uitingen zoals visitekaartjes, briefpapier, e-mails of website aangeven dat hij is aangesloten bij de LKGZ. De organisatie krijgt ook voorbeeldmateriaal aangeleverd bij een abonnement. . Aanstellen van een klachtenfunctionaris of aanspreekpunt voor de zorgvrager die in eerste instantie de klacht, gericht aan de zorgorganisatie, afhandelt volgens de interne klachtenprocedure. lndien de klacht niet opgelost kan worden kan de zorgvrager de klachtencommissie inschakelen.
BEOORDETING VAN DE KLACHT Op basis van de leveringsvoorwaarden, gedragscode van de zorgorganisatie en het interne klachtenreglement wordt de ingediende klacht beoordeelt op nakomen van de interne afspraken. Volgens het externe reglement van de LKGZ wordt nagegaan of de organisatie conform de Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector en beschreven artikelen heeft gehandeld waarna we een advies uit brengen aan de organisatie.
WAT REGETT DE ORGANISATIE ZELF? Wijze van bekendmakinC hij cliënten van klachtenregeling: De zorgaanbieders,leden aangesloten bij de klachtencommissie stellen of wijzen binnen de instelling een klachtenfunctionaris aan. De klachtenfunctionaris is een vertrouwenspersoon binnen de instelling waar de klager steun kan vinden, als hij een probleem wil aankaarten' Als het probleem met behulp van de klachtenfunctionaris niet opgelost kan worden, bestaat de mogelijkheid de klachtencommissie in te schakelen De instelling besteedt aandacht aan en geeft bekendheid van de klachtenregeling aan medewerkers en cliënten binnen de organisatie middels o.a. leveri ngsvoorwaarden,
cl
iëntenfolder.
LANNELTJKE
KIACHÏEhICOMÀ.
TSSTE
GfUO'liD}IEID$ZORG BEHANDELDE KLACHTEN IN 2OL2 Onze Landelijke Klachtencommissie heeft in 2012 geen klachten ontvangen van aangesloten leden.
! Rantal ingediende klachten bij de
LKGZ
Aantal in behandeling genomen klachten
,o
.."* "------"-t---"
Aantal klachten waarover de
LKGZ advies
i0
heeft uitgebracht
Aantal klachten dat gegrond verklaard is; totaal aantal gegronde klachtonderdelen. Aard van de signalen en/of klachten
:0 :
--^--i---*-"-*
NAMENS DE KTACHTENCOMMISSIE Opgesteld op 15-05-2013 te Haarlem, AMBTELUK SECRETARIS
Cynthia Rouwen horst-Zweeris
