Kft. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

1.oldal

A

Kft. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Létrehozva: 2004. február 05. Utolsó módosítás: 2010. március 1. Hatályba lépés: 2010. április 1-tıl

Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére

2.oldal

Tartalomjegyzék 1. A szolgáltató neve, címe ...................................................... 5 2. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása .......................................................................... 5 3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás .. 6 3.1 Ajánlattétel...................................................................................................................................... 6 3.2 Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei .................................................... 7 3.3 A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai............................................. 7 3.4 Egyéni elıfizetıi nyilatkozat ............................................................................................................ 8

4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének vállalási ideje .................................................................................................... 8 5. A szolgáltatásminıségi mutatók értelmezése, minimál- és célértékei, valamint teljesülésük ellenırzésének mérési módszere.................................................................................... 9 5.1 Minıségi panasz hibaelhárítási ideje............................................................................................... 9 5.2 A szolgáltatás rendelkezésre állása .............................................................................................. 10 5.3 A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés ........................................................................... 10 5.4 Az elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés............................................................................ 11 5.5 A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség ........................................................... 12 5.6 Bithiba arány hozzáférési vonalanként .......................................................................................... 12 5.7 Az adatforgalom mérése ............................................................................................................... 13

6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája; az elıfizetıi jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerzıdéses idıszak ......................................... 14 6.1 Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok .............................................. 14 6.2 Az elıfizetıi jogviszony létrejötte .................................................................................................. 15 6.3 A legrövidebb szerzıdéses idıszak .............................................................................................. 15

7. Az elıfizetıi szerzıdés módosítása .................................. 15 7.1 Az egyedi elıfizetı szerzıdés módosításának egyes esetei, a szerzıdésmódosítás feltételei ....... 16 7.2 A szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása, az elıfizetı errıl történı tájékoztatása.................. 16 7.3 A díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és díjai.............................................................. 18 7.4 Az áthelyezés és átírás teljesítésének határideje .......................................................................... 18

8. Az elıfizetı szolgáltatás szünetelése ............................... 18 8.1 A szünetelés esetei....................................................................................................................... 18 8.2 Az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama ....................................................... 20 8.3 A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke......................................................... 20

9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei ................................... 20 Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére

3.oldal

10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése ............................. 21 10.1 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése........................................................................................... 21 10.2. Az elıfizetıi szerzıdés felmondásának szabályai az elıfizetı részérıl ...................................... 22 10.3 Az elıfizetıi szerzıdés felmondásának szabályai a szolgáltató részérıl ..................................... 22 10.4 Fizetési kötelezettség az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetére ............................................ 23 10.5 Leszerelés .................................................................................................................................. 24

11. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás ......... 24 11.1 A hibabejelentı elérhetısége...................................................................................................... 24 11.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek ................................................................................................ 24 11.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete .................................................................... 25 11.4 Az elıfizetı által okozott hiba...................................................................................................... 25

12. Az ügyfélszolgálat mőködése; Az elıfizetıi panaszok intézése .................................................................................... 26 12.1 Az ügyfélszolgálat mőködése...................................................................................................... 26 12.2 Az elıfizetıi panaszok intézése .................................................................................................. 26

13. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén..................................................................... 29 13.1 Kötbér......................................................................................................................................... 29 13.2 Kártérítés................................................................................................................................... 29 13.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés........................................................................... 29 13.4 Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja............................................ 30

14. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei; a szolgáltatás használatának szabályai ............... 30 15. Adatkezelés, adatbiztonság ............................................. 31 15.1 A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre ......................................................................... 31 15.2 A személyes adatok tárolásának idıtartama ............................................................................... 32 15.3 A személyes adatok továbbításának feltételei ............................................................................. 32 15.4 A személyes adatok kezelésének jogcíme .................................................................................. 34 15.5 A kötelezı adatkezelést elrendelı törvény; A személyi adat kezelésének célja.......................... 34 15.6 Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési célra ................................................................ 35 15.7 Változás az elıfizetı adataiban vagy azok kezelésében.............................................................. 35 15.8 A szolgáltató felelıssége a személyes adatok kezelése során .................................................... 35 15.9 A szolgáltatás használatával járó veszélyek ................................................................................ 36 15.10 Adatvédelmi felelıs; Tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezelésérıl ....................... 36

16. A szolgáltató és az elıfizetı felelıssége........................ 37 16.1 Az elıfizetıi felelıssége ............................................................................................................. 37 16.2 Szolgáltató jogai és felelıssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért............. 38 16.3 Értesítés a jogsértı - információs társadalommal összefüggı - szolgáltatásról ............................ 41

17. Az elıfizetıi szolgáltatások díja ...................................... 43 17.1 Egyszeri díjak ............................................................................................................................. 43 17.2 Rendszeres díjak ........................................................................................................................ 43 17.3 Díjazási idıszakok ...................................................................................................................... 43 17.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások ...................................................................... 43 17.5 A díjfizetés és számlázás módja ................................................................................................. 44 17.6 Vagyoni biztosíték....................................................................................................................... 45 17.7 Kihelyezett távközlıi berendezés letéti díj (óvadék) és átalánykártérítési biztosíték ..................... 45


4.oldal 17.8 Kiegészítı szolgáltatások hozzáférési díjai.................................................................................. 46

18. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége .......... 46 1. számú melléklet: A szolgáltatások leírása........................ 47 2. számú melléklet: Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés ................. 49 3. számú melléklet: Elıfizetıi Díjtáblázatok ......................... 52 4. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei ........... 56 5. számú melléklet: A Szolgáltatások Földrajzi elérhetısége .................................................................................................. 60 6. számú melléklet: Szolgáltatások minıségi mutatói, célértékei.................................................................................. 61


5.oldal

Általános Szerzıdési Feltételek: 1. A szolgáltató neve, címe A szolgáltató neve: Kábelsat-2000 Kábeltelevízió Építı és Szolgáltató Kft. A szolgáltató neve röviden: Kábelsat-2000 Kft. A szolgáltató székhelye: 8000 Székesfehérvár, Poprádi u. 63. Telephelye címe: 8000 Székesfehérvár, Poprádi u. 63. Ügyfélszolgálat: elérhetısége: 8000 Székesfehérvár, Poprádi u. 63. Nyitva tartás munkanapokon: 9-12h-ig,14-17h-ig Telefon: 22/375-000, 22/503-259, 20/9-440-445, 40/ 200-718, Fax: 22/375-001, 22/503-258, Email: [email protected]

2. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása A szolgáltató az elıfizetık számára Internet hozzáférési szolgáltatást nyújt. Az Internet hozzáférési szolgáltatás alapvetı használati célja az elıfizetıi végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle elektronikus hírközlı hálózatokon keresztül. A szolgáltató a szolgáltatás biztosításához a szükséges megfelelıség tanúsítással rendelkezı számítógépekkel, adatátviteli eszközökkel és elektronikus hírközlı hálózatokkal ellátott adathálózati központot üzemeltet, amelyet szakirányú végzettséggel és megfelelı szakmai gyakorlattal rendelkezı személyzettel mőködtet. A szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amely a szolgáltató központi kiszolgáló berendezésének valamely interfésze, továbbá a szolgáltatás típusától függıen biztosítja az elıfizetık részére szükséges azonosítókat és jelszavakat, amelyek segítségével az elıfizetıi végberendezések valamely elektronikus hírközlı hálózaton keresztül az Internet hálózathoz kapcsolódhatnak. A szolgáltatás nem elektronikus hírközlı hálózat-specifikus, a szolgáltató az elıfizetıi végberendezés Internet hálózatra történı csatlakozását az elıfizetı igénye szerint különbözı elektronikus hírközlı hálózatokon keresztül, különféle technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja (Mikrohullámú és Kábeltv hálózaton keresztüli hozzáférés). A szolgáltatás egyes típusainak részletes leírását jelen ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. A szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes típusokon belül, ill. az


6.oldal

egyes típusok elemeibıl szolgáltatáscsomagokat állítson össze. Az egyes szolgáltatáscsomagok megjelölését és díjait jelen ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza. A szolgáltató a szolgáltatáscsomagok leírását az ügyfélszolgálatán elérhetıvé teszi, azok változásáról az elıfizetıket 15 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti. A szolgáltató az elıfizetık számára az Internet szolgáltatáshoz kapcsolódó, távközlési szolgáltatásnak nem minısülı egyéb kiegészítı szolgáltatásokat is nyújt. A kiegészítı szolgáltatások igénybevételére kötött külön megállapodások az Internet hozzáférési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó elıfizetıi szerzıdésektıl eltérı jogviszonyt jelentenek, így azokra a jelen ÁSZF-ben foglaltak – a felek eltérı megállapodása hiányában – nem irányadóak.

3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás 3.1 Ajánlattétel 3.1.1 Az elıfizetıi ajánlat A szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot az Általános Szerzıdési Feltételek 2. sz. mellékletében található Elıfizetıi Szerzıdés nyomtatvány kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendı elıfizetınek vagy törvényes képviselıjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni. Az ajánlatnak az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges, a 6.1 pontban meghatározott elıfizetıi adatokon túl az alábbi adatokat kell minimum tartalmaznia: • • • •

•

a szolgáltatás létesítésének kért idıpontja; az igényelt szolgáltatási csomag megjelölése; az elıfizetıi szerzıdés idıtartama; természetes személy elıfizetı nyilatkozata arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként (üzleti/intézményi) kívánja igénybe venni; az elıfizetı által igényelt, a szolgáltatás használatba vételéhez szükséges és a szolgáltató által biztosított berendezések meghatározása;

Bármelyik adat hiányában az igénybejelentı szerzıdéskötési ajánlat joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követı öt (5) napon belül határidı kitőzésével írásban felkéri az ajánlattevıt az ajánlat megfelelı kiegészítésére. Ilyen esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezése tekintendı az igénybejelentés (ajánlattétel) idıpontjának.


7.oldal

Az ajánlattételt követıen a szolgáltató tizenöt (15) napon belül értesíti az igénybejelentıt, hogy milyen határidıvel és feltételekkel tudja az elıfizetıi szerzıdést megkötni. Az ajánlattételt követı idıszakban bekövetkezett bármilyen változás, amely az igénybejelentı személyét vagy adatait érinti, a változás bekövetkeztét követı öt (5) napon belül írásban bejelentendı a szolgáltatónak. 3.1.2 Az ajánlat elutasítása Az igénybejelentı által tett ajánlat elutasításra kerül, amennyiben: (a) az ajánlat mőszakilag nem megvalósítható vagy a szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezések telepítésének mőszaki, hatósági korlátai vannak vagy a telepítés ésszerő költséghatárok mellett nem megvalósítható; vagy (b) az igénybejelentınek a szolgáltatóval szemben lejárt követelése volt bármely egyéb szolgáltatás nyújtásából származóan; vagy (c) az igénybejelentınek a szolgáltatóval vagy más távközlési szolgáltatóval fennálló bármely megelızı szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızı hat (6) hónapon belül mondták fel. 3.2 Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei Az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének feltétele az elıfizetıi szerzıdés megkötése. A szolgáltató jogosult az elıfizetı számára az általa nyújtott szolgáltatással együtt, saját nevében vásárolt árukat és szolgáltatásokat (változatlan formában) továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az elıfizetıvel szemben - az elıfizetı távközlési számlájában vagy az elıre fizetett követelése terhére - érvényesíteni. A szolgáltató a Megrendelılapon feltünteti az ilyen módon vásárolható árukat és szolgáltatásokat, valamint azok díját valamint az általa kiállított számlán a továbbértékesítés tényét. 3.3 A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai A szolgáltatások Magyarország területén vehetık igénybe. A szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az elıfizetıi végberendezés telepítésének, amennyiben ez szükséges - nincsenek mőszaki, hatósági (pl. mőemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ésszerő költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja elıfizetıit. Az mikrohullámú hálózaton keresztül nyújtott Internet szolgáltatás földrajzi korlátait az 5. sz. melléklet tartalmazza, az aktuális melléklet a www.kabelsat.hu honlapon megtekinthetı. A szolgáltatások igénybevétele idıbeli korlátot nem tartalmaz.


8.oldal

3.4 Egyéni elıfizetıi nyilatkozat Egyéni elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként (üzleti/intézményi elıfizetıként) kívánja megtenni. Az elıfizetı a nyilatkozatot kizárólag írásban, tértivevénnyel ellátott postai levél útján, a nyilatkozat tartalmát bizonyító okirat hiteles másolatával együttesen vonhatja vissza vagy módosíthatja.

4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének vállalási ideje A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje (HLI) [megkezdett naptári nap] A mutató csak elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett. Új hozzáférés létesítésnek minısül az elsı hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az elıfizetınél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött elıfizetıi hozzáférés igénybevétele esetén. Amikor egy igénybejelentı többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történı biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: - visszavont megrendelések, - az új elıfizetıi hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás - ha a létesítés az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben - ha az igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre. A mért jellemzık: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következı év(ek)re áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyőjtési idıszakban megvalósult létesítés idıpontja és az érvényes megrendelés idıpontja között eltelt idı napokban. Érvényesnek tekinthetı a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés egyben lehet elıfizetıi szerzıdés is. Ha a szerzıdéskötést megrendelés elızi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történı beérkezésének idıpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai.


9.oldal

Minıségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az idıbeli felsı korlátja Minimál érték: 30 nap. Célérték: 14 nap.

5. A szolgáltatásminıségi mutatók értelmezése, minimál- és célértékei, valamint teljesülésük ellenırzésének mérési módszere A 345/2004 (XII. 22.) Korm. rendelet alapján a szolgáltató köteles meghatározni a szolgáltatásminıségi mutatók, minimál- és célértékeit, valamint minden évben köteles nyilvánosságra hozni azok elızı évben teljesített értékeit. A szolgáltatót a hatóság felé adatszolgáltatási, megfelelıség-igazolási, nyilatkozattételi kötelezettség is terheli. 5.1 Minıségi panasz hibaelhárítási ideje A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje (MHI) [megkezdett óra] Kizárt esetek: - végberendezés hibája - ha a javítás az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt - nem lehetséges a megkívánt idıben - az elıfizetı kéri a javítás elhalasztását - nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területeken kívül esı (ellátatlan) területre vonatkozó panasz A statisztikát az adatgyőjtési idıszakban elhárított hibákra kell alapozni. A mért jellemzık: Bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelı - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtıl a szolgáltatás megfelelı minıség ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minıségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80%-nak az idıbeli felsı korlátja Minimál érték: 72 óra, célérték: 72 óra


10.oldal

5.2 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idı tartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az elıfizetı számára nem vehetı igénybe. A szolgáltatás-kiesés idı tartamába tartozik: - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: - a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, - a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által el ı írt módon történ ı szünetelése A mért jellemzık: Szolgáltatás-kiesés teljes idı tartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idı. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): Azt az idı tartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden elıfizetı számára a teljes szolgáltatás-nyújtási idıszakban szolgáltatás kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás-kiesés teljes idı tartama és a teljes elvi szolgáltatási idıtartam hányadosát ki kell vonni 1-bıl és az eredményt szorozni kell 100zal. RA=(1-SZKT/SZT)*100 Célérték: 95%

5.3 A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. (ASZE) [perc] A rendelkezésre állással ellentétben e mutató esetén csak a rendellenes (azaz váratlan) szolgáltatás-kiesést mérjük. Ide tartozik: - a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés Nem tartozik ide: - a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése


11.oldal

- a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, - az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, - illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A mért jellemzık: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan (ASZE): A szolgáltató szolgáltatási területének egészét érintı váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás-kiesések teljes idı tartama percben Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban bekövetkezett - a szolgáltatási terület egészét érint ı szolgáltatás-kiesések idı tartamát össze kell adni Minimálérték: 10500 perc/év, célérték: 10500 perc/év

5.4 Az elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehetı . (ASZT) [perc] Ide tartozik: - a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés Nem tartozik ide: - a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése - a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, - illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A mért jellemzık: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az elıfizetık legalább 10%-át érintıen (ASZT): A szolgáltató elıfizetıinek legalább 10%-át érintı , váratlan meghibásodásból eredı szolgáltatás-kiesések teljes idı tartama percben Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban bekövetkezett - a szolgáltató elıfizetıinek legalább 10%-át érintı szolgáltatás-kiesések idı tartamát össze kell adni (perc)


12.oldal

Minimál érték: 10500 perc/év, célérték: 10500 perc/év

5.5 A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség Az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az elıfizetı számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál. (GLS) (GFS) Egy értékpárt (per jellel elválasztva) kell megadnia a szolgáltatónak - ez a hazai ellenırzött referencia szerver felé és felıl mért le és feltöltési sebesség elıfizetıi interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerveren kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerő TCP (FTP) forgalomból állhat. A mérést forgalmas idıszakban kell végezni. A tesztvizsgálat idı tartama: 3 perc. A mért jellemzık: A letöltési sebesség (GLS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató-elıfizetı irány) sebesség. [kbit/s] A feltöltési sebesség (GFS): a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (elıfizetı-szolgáltató irány) sebesség. [kbit/s] Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok elıállításához használt tesztrendszer Minıségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenı sorrendbe állítva az esetek 90%-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor a szolgáltató vegye figyelembe az összes mért értéket. Az elıfizetıi csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1%-a, de legfeljebb 50db. Minimál érték: A szolgáltatásoknál a garantált le- és feltöltési sebességek a választott díjcsomagtól függenek. A minimális és célértékeket az 6. számú melléklet tartalmazza. (Elıfizetési csomagjainkat a 3. számú melléklet tartalmazza.) 2 5.6 Bithiba arány hozzáférési vonalanként A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest.(BHA) Értelmezı kiegészítések:


13.oldal

A hozzáférési vonalakon a szolgáltató által megkülönböztetett hozzáférési módokat,(annak képességeit befolyásoló elérési technológiákat) kell érteni. Ez a mutató csak az elıbb említett technológiák függvényében értelmezhetı. Így például IP csomag kapcsolt technológia esetén nem. Amennyiben az elıfizetınek nyújtott technológia, sajátosságából adódóan a mérendı bithibákat kiküszöböli (automatikusan javítja) ,az egyébként hibát okozó problémák más módon, más mutatónál .pl lassulás formájában jelennek meg. Ebben az esetben a szolgáltatásra vonatkozóan a bithiba arányt nullának kell feltüntetni. A mérést minden olyan esetben el kell végezni, ahol eredménye értelmezhetı, jellemzı érték. Amennyiben a szolgáltató nem vezeti be a mutatót, dokumentálnia kell a technológiafüggı értelmezés akadályát. A vizsgálat lefolytatásához szükséges tesztforgalom eloszlásának az elıfizetıi hozzáférési mód (technológia) tekintetében reprezentatívnak kell lennie. A mért jellemzık: Bithibák száma (BHSZ):a hibásan átvitt bitek darabszáma [db ] Összes átvitt bitek száma (ÖBSZ) :az adatgyûjtési idıszakban átvitt összes bit darabszáma [db] Az alapadatok forrása: A tesztrendszer által rögzített adatok Minıségi mutató származtatása: A bithibák száma osztva az adott idıintervallumban átvitt összes bitek számával. BHA= BHSZ / İBSZ A szolgáltató szolgáltatási területén méréssel történik. Az elıfizetıi csatlakozások tekintetében a mintavételi eljárásnak reprezentatívnak kell lennie ,a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1 % - a ,de legfeljebb 50 db. Minimál érték: 1%. Célérték: 0,3°%

5.7 Az adatforgalom mérése Minden az Internet felé irányuló forgalom, amelyet az Elıfizetı generál, vagy az Internet felıl az Elıfizetıhöz érkezik, a Szolgáltató Forgalom Mérési Rendszerében rögzítésre kerülhet. Az Internet felé vagy felıl irányuló forgalomnak számít minden forgalom, amely az elıfizetıi végberendezés ethernet interfészén keresztül halad át. Az Elıfizetı adatkommunikációra csak a Szolgáltató által kiosztott IP címet használhatja. Amint 3. számú mellékletben szereplı forgalmi korláttal rendelkezı díjcsomagoknál rögzített, adatmennyiség elérésre kerül, az Elıfizetı figyelmezetı emailt kaphat a Szolgáltatótól, de a 100%elérésekor a rendszer a szolgáltatási csomagban foglalt maximálisan elérhetı sávszélességét az Elıfizetı számára nem korlátozza, teljes értékően használhatja az adott díjfizetési idıszakban.


14.oldal

A havi adatforgalom mérése minden esetben a tárgyhó 1. napjával kezdıdik, és tárgyhó utolsó napján fejezıdik be. A Szolgáltató az Elıfizetı, vagy Igénylı számára – annak kérésére – az adatforgalom mérésének részletes szabályairól minden szükséges felvilágosítást megad. A Szolgáltató az Elıfizetı számára biztosítja az aktuális hónap adatforgalmi adatainak megtekintését a www.kabelsat.hu/adatforgalom honlapon.

6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája; az elıfizetıi jogviszony létrejötte; a legrövidebb szerzıdéses idıszak 6.1 Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok 6.1.1 Természetes személy elıfizetı (.egyéni elıfizetı.) esetén: • • • •

az elıfizetı neve; az elıfizetı lakóhelye, tartózkodási helye; az elıfizetı anyja neve, leánykori neve, születési helye és ideje; az elıfizetı személyi igazolvány száma.

6.1.2 Nem természetes személy elıfizetı (.üzleti/intézményi elıfizetı.) esetén: • • • • •

az elıfizetı cégszerő elnevezése; az elıfizetı székhelye; az elıfizetı cégjegyzékszáma; az elıfizetı adószáma; Képviselı neve.

6.1.3 Mindkét elıfizetı kör esetén: • • • • •

telefonszám; bankszámlaszáma; számlaküldési cím; telepítési cím; e-mail és elıfizetıi azonosító(k), jelszó.

6.1.4 Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötése során az alábbi dokumentumokat köteles a szolgáltató számára eredeti vagy hiteles másolati példányban bemutatni: 6.1.4.1 Egyéni elıfizetı esetén (a) személyi igazolvány (az elıfizetı hozzájárulása esetén); (b) lakcímkártya;


15.oldal

6.1.4.2 Üzleti/Intézményi elıfizetı esetén (a) cégkivonat hiteles másolata; (b) az aláíró aláírási címpéldánya vagy teljes bizonyító erejő magánokiratba vagy közokiratba foglalt, a törvényes képviselı által aláírt meghatalmazásának egy példánya. 6.1.5 A fenti adatok szolgáltató általi kezelése illetve az elıfizetı által történı megadása nem alkalmazható, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele ráutaló magatartással történik (6.2.2 pont). 6.2 Az elıfizetıi jogviszony létrejötte 6.2.1 Az elıfizetıi jogviszony írásbeli létrejötte Elıfizetıi jogviszony a felek között olyan módon jöhet létre, hogy az Általános Szerzıdési Feltételek 2.sz. mellékletében (Elıfizetıi Szerzıdés) csatolt Megrendelılapot az elıfizetı a szolgáltató számára telefaxon, postai úton vagy elektronikus aláírással hitelesített e-mailen visszajuttatja, azt a szolgáltató kinyomtatja/lemásolja/elmenti, és annak egy példányát aláírt formában az elıfizetı számára visszajuttatja, illetve az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést a szolgáltató ügyfélszolgálatán megjelenve személyesen megköti. 6.2.2 Az elıfizetıi jogviszony ráutaló magatartással történı létrejötte Az elıfizetıi jogviszony ráutaló magatartással jön létre, amennyiben az elıfizetı a szolgáltató valamelyik elıre fizetett szolgáltatását (2-es pont) megvásárolja. 6.3 A legrövidebb szerzıdéses idıszak Az elıfizetıi szerzıdés a szolgáltató által történı aláírás napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján elıbb meg nem szőnik, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott idıtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban. A határozatlan idıtartamra kötött elıfizetıi szerzıdés legrövidebb idıtartama három (3) hónap. A határozott idıtartamra kötött elıfizetıi szerzıdés legrövidebb idıtartama egy (1) év.

7. Az elıfizetıi szerzıdés módosítása Az elıfizetıi szerzıdés módosítása történhet az egyedi elıfizetıi szerzıdés módosításával (7.1 pont) illetve az Általános Szerzıdési Feltételek szolgáltató általi, egyoldalú módosításával (7.2 pont).


16.oldal

7.1 Az egyedi elıfizetı szerzıdés módosításának egyes esetei, a szerzıdésmódosítás feltételei Az elıfizetıi szerzıdés módosítására az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelıen alkalmazni. 7.1.1. Az elıfizetıi hozzáférési pont változása (áthelyezés) Az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az elıfizetı igénye mőszakilag megvalósítható, a kért elıfizetıi hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pontot áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató errıl az elıfizetıt az áthelyezési kérelmezéstıl számított tizenöt (15) napon belül értesíti. 7.1.2 Számlázási cím módosítása Az elıfizetı a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követı tizenöt (15) napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az elıfizetı emiatt történı késedelembe esése a 17.6.2 pontban meghatározott késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkezteti. 7.1.3 Változás az Elıfizetı személyében (átírás) A szolgáltató az elıfizetı kérésére módosítja az elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be. 7.2 A szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása, az elıfizetı errıl történı tájékoztatása A szolgáltató jogosult az Általános Szerzıdési Feltételeket egyoldalúan módosítani az alábbiak szerint: 7.2.1 A Szolgáltatás körében és/vagy feltételeiben beálló változások a) az egyedi elıfizetési szerzıdésben vagy Általános Szerzıdési Feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás.


17.oldal

Ha az Általános Szerzıdési Feltételekben illetve az elıfizetıi szerzıdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei mőszaki vagy bármely egyéb okból megváltoznak, szolgáltató errıl - a tervezett módosítást megelızıen harminc (30) nappal - elıfizetıt az alábbi módon értesítheti: (a) országos napilapban vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján; vagy (b) az elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben), (c) de ezekkel egyidejőleg az ügyfélszolgálaton illetve az interneten (a www.kabelsat.hu honlapján) közzéteszi. Az értesítés minden esetben tartalmazza: (a) az utalást az általános szerzıdési feltételek módosítására; (b) a módosítások rövid leírását; (c) a módosítások hatályba lépésének idıpontját; (d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; (e) amennyiben a szolgáltató az elıfizetı által igénybe vett szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. (f) az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatás. Amennyiben a szolgáltató által kezdeményezett módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított tizenöt (15) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetési szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı az elıfizetési szerzıdést az értesítéstıl számított tizenöt (15) napon belül további jogkövetkezmények nélkül akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja az elıfizetési szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. A szolgáltató a jelen pontban foglalt értesítési határidıket nem alkalmazza az Általános Szerzıdési Feltételek azon módosításaira, amikor az Általános Szerzıdési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítása a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. A Szolgáltató a módosított Általános Szerzıdési Feltételeket elfogadottnak tekinti, amennyiben az Elıfizetı a közzétételt követı tizenöt (15) napon belül írásban nem


18.oldal

jelenti be, hogy a módosítást nem fogadja el. A nyilatkozat tétel elmulasztása – ráutaló magatartással létrejött elıfizetıi szerzıdés kivételével – nem minısül elfogadásnak az elıfizetı, illetve igénylı számára többletterhet jelentı szerzıdésmódosítás (kivéve: a díjváltozás esetét), illetve új szolgáltatás bevezetése esetén. Vita esetén a szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon értesítette. 7.3 A díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és díjai Az áthelyezés díja a 3. sz. mellékletben került meghatározásra. Az átírás díja a 3. sz. mellékletben került meghatározásra. Átírás esetén az elıfizetı nem köteles egyszeri díjat fizetni. 7.4 Az áthelyezés és átírás teljesítésének határideje 7.4.1 Az áthelyezés teljesítési határideje Az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben az elıfizetı igénye mőszakilag megvalósítható, és a kért elıfizetıi hozzáférési pont a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a szolgáltató az áthelyezési kérelem kézhezvételét követı harminc (30) naptári napon belül az elıfizetıi hozzáférési pontot áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti az áthelyezési kérelmezéstıl számított tizenöt (15) naptári napon belül. A határozott idıtartamra valamint akciós értékesítés során megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezésének lehetıségérıl a felek egyedileg állapodnak meg. 7.4.2 Az átírás teljesítési határideje Az átírás teljesítésének határideje az elıfizetı erre vonatkozó kérelmének kézhezvételét követı tizenöt (15) naptári nap. Amennyiben az átírással egyidejőleg az elıfizetıi pont áthelyezésére is sor kerül, a jelen határidı valamint a 12.2.2 pontban meghatározott kötbérfizetési kötelezettség, illetve a 7.3 pont szerinti belépési díjfizetési mentesség nem alkalmazandó.

8. Az elıfizetı szolgáltatás szünetelése 8.1 A szünetelés esetei Amennyiben a szolgáltatás nyújtása átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a


19.oldal

szolgáltatás szünetel. 8.1.1. A szolgáltató érdekkörében bekövetkezı szünetelés A szolgáltató a szolgáltatást szüneteltetheti a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása vagy bıvítés, vagy más ehhez kapcsolódó tevékenység végzése céljából (tervezett üzemfenntartási munkák). Az ilyen jellegő munkák miatti szünetelés havonta egy (1) nap. Ha meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Tervezett üzemfenntartási munkának minısül minden olyan tevékenység, amely a szolgáltatás megszakadását illetve minıségének romlását okozza vagy okozhatja. A tervezett üzemszünetet eredményezı tevékenységek kategóriái: • normál üzemeletetéssel kapcsolatos tevékenység; • beruházási fejlesztési tevékenység; • szolgáltatás bevezetésével, bıvítésével kapcsolatos tevékenység; • szükséghelyzet miatt történı helyreállítás. A szolgáltatást érintı esetek: • elıfizetıi végpont, • végponti eszköz karbantartása, • végponti eszköz csere, • szoftverfrissítés, • szoftver csere, • adatbázis karbantartása, • átterhelés, • bıvítés, • csere, • karbantartási, hálózatbıvítési, beruházási, fejlesztési tevékenységek. A szolgáltató a szolgáltatás szünetelésérıl elıfizetıt legalább nyolc (8) nappal elıbb értesíti (lásd 7.2.1 pont). A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. 8.1.2 A mindkét fél érdekkörén kívül esı okból bekövetkezı szünetelés A mindkét fél érdekkörén kívül esı okból bekövetkezı szünetelés esetén a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait (Ptk. 312. §) kell alkalmazni. 8.1.3 Szünetelés az elıfizetı kérésére A szolgáltatás szünetelhet az elıfizetı írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés idıtartamát az elıfizetı a 8.2 pont figyelembevételével szabadon választhatja meg. A szünetelés a kérelem beérkezését követı hónap elsı naptári napján kezdıdik. Az elıfizetı a szolgáltatás szünetelését nem kérheti:


20.oldal

(a) határozott idejő vagy akciós értékesítés során megkötött szolgáltatás vonatkozásában; (b) amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. 8.1.4 Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése Az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. 8.1.5 Vis major A szolgáltatás szünetelését okozhatja, hogy a szolgáltató kötelezettségeit háború, polgári felkelés, terrorista cselekmények, sztrájk, természeti katasztrófa miatt, illetve annak ideje alatt, illetve tőz, robbanás, vagy szükségállapot, vagy bármely egyéb hasonló természető esemény miatt nem teljesíti, amely események a Magyar Polgári Törvénykönyv értelmében lehetetlenné teszik kötelezettségei teljesítését, vagy azok teljesítését meggátolják és a teljesítés lehetetlensége nem a vis major-ra hivatkozó fél mulasztásának tudható be. A vis majorral érintett fél haladéktalanul köteles a másik Felet az eseményrıl értesíteni, valamint annak várható tartamáról és hatásáról a szerzıdésben foglalt kötelezettségek teljesítésére. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) napig lehetetlenné válik bármelyik fél jogosult az elıfizetıi szerzıdést írásbeli értesítéssel azonnali hatállyal felmondani. Elıfizetı a vis major idıtartama alatt mentesül a szolgáltatási díj fizetése alól. 8.2 Az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama Az elıfizetı által kérhetı leghosszabb szünetelés idıtartama évente legfeljebb hat (6) hónap. 8.3 A díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a díjfizetés mértéke Az elıfizetı kérésére történı szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı köteles az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott havi elıfizetıi díj 50%-át fizetni. A 8.1.2 pontban meghatározott esetben az elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli.

9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei és feltételei Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett (az elıfizetı hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az elıfizetıi az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más


21.oldal

jellemzıinek csökkentésére illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére a szolgáltató az elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult: (a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; (b) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az elıfizetınek harminc (30) napon túli esedékes díjtartozása van és az elıfizetı nem adott a szolgáltató számára a 17.7 pont szerint meghatározott vagyoni biztosítékot; vagy (d) az elıfizetı az 4. sz. mellékletben meghatározott Internet Használati Alapelvekben foglalt magatartások valamelyikét tanúsítja. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez.

10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése 10.1 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése 10.1.1 A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés megszőnése A határozott idıtartamú elıfizetıi szerzıdés, az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megszőnnek az alábbi esetekben: (a) a szolgáltató jogutód nélküli megszőnése; ez esetben a szolgáltató az elıfizetıt a megszőnés tervezett dátumát megelızı hatvan (60) napon belül értesíti; (b) a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnése; (c) az elıfizetı jogutód nélküli megszőnése; (d) az elıfizetı halála; (e) a határozott idıtartam lejárta; (f) a 10.3 pontokban foglaltak bekövetkezte esetén. 10.1.2 A határozatlan idıtartamú elıfizetıi szerzıdés megszőnése A határozatlan idıtartamú szerzıdés a fentiekben felsoroltakon túl, a 7.2.1 és 7.4.1 pontokban meghatározott esetekben szőnik meg.


22.oldal

10.1.3 Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése a szolgáltatás megszőnése esetén Az elıfizetıi szerzıdés megszőnik, amennyiben a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását megszünteti. Erre irányuló szándékáról a szolgáltató az elıfizetıt a szolgáltatás megszüntetésének dátumát megelızıen hatvan (60) nappal értesíti. 10.2. Az elıfizetıi szerzıdés felmondásának szabályai az elıfizetı részérıl A határozatlan idıtartamra megkötött elıfizetıi szerzıdés a 6.3 pontban meghatározott idıtartamot követıen - nyolc (8) napos felmondási idıvel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondható. Az elıfizetıi szerzıdés elıfizetı általi felmondása esetén az elıfizetı nem mentesül a jogviszonyból a felmondás idıpontját megelızıen, illetve azt követıen keletkezı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A határozott idıtartamra kötött szerzıdés esetén a felmondás szabályai az egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı módon kerülnek meghatározásra. Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) naptári napig lehetetlenné válik, az elıfizetı jogosult az elıfizetıi szerzıdést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. 10.3 Az elıfizetıi szerzıdés felmondásának szabályai a szolgáltató részérıl 10.3.1 Az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje - a 10.3.2. és 10.3.3 pontokban meghatározott kivételekkel - hatvan (60) nap. A szolgáltató az elıfizetési szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben küldi meg az elıfizetı részére, amennyiben rendelkezik az elıfizetı e módón történı értesítéséhez szükséges adatokkal. A felmondásról szóló értesítés tartalmazza: (a) a felmondás indokát; (b) a felmondási idıt és a felmondási idı lejártának napját; (c) ha a felmondás oka az elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az elıfizetı tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszőnteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. 10.3.2 A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést az elıfizetı szerzıdésszegı magatartása miatt tizenöt (15) naptári napos felmondási idıvel mondhatja fel a 10.3.1 pontjában meghatározott értesítéssel, ha (a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a 10.3.1 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított három (3) napon belül sem szünteti meg, (b) az elıfizetı a 10.3.1 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítését követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy


23.oldal

a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; vagy (c) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás a 10.3.1 pont szerinti, a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítését követıen is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja; (d) az elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítését követıen is, ha az elıfizetı az 4. sz. mellékletben meghatározott Internet Használati Alapelvekben vagy a 16.1.4.-16.1.7 pontokban meghatározott magatartások valamelyikét tanúsítja. 10.3.3 A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést a díjfizetés elmulasztása esetén harminc (30) naptári napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését tizenöt (15) nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlíti ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000Ft-ot, vagy ha az elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve hogy az elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. 10.3.4 Amennyiben az elıfizetı nem fogadja el az Általános Szerzıdési Feltételek módosulását, Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést hatvan (60) naptári napos határidıvel felmondani. 10.3.5 Amennyiben a szolgáltatás nyújtása vis major miatt a szolgáltató fél érdekkörén kívül álló okból legalább hatvan (60) naptári napig lehetetlenné válik, szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. 10.3.6.Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az Eht.137. § feltételei szerint – korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az elıfizetı a korlátozás okát harminc (30) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 10.4 Fizetési kötelezettség az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetére Az elıfizetıi szerzıdés megszőnéséig felmerülı díjakat az elıfizetı köteles megfizetni. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a szolgáltató az egyszeri díjat nem fizeti vissza, kivéve, ha az elıfizetıi szerzıdés megszőnésére a szolgáltató súlyos szerzıdésszegése miatt került sor. Amennyiben az elıfizetı a határozott idıre megkötött elıfizetıi szerzıdést a határozott idıtartam lejárta elıtt nem a szolgáltató szerzıdésszegése miatti okból megszőnteti, úgy


24.oldal

köteles az esedékes havi díjakon túlmenıen a határozott idıtartamból még hátralévı hónapok után járó havi díjakat egy összegben megfizetni. Akciós értékesítés keretében kötött elıfizetıi szerzıdés esetén az elıfizetıi felmondás módja az akciós szerzıdésben kerül meghatározásra. 10.5 Leszerelés A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen az elıfizetıvel kiszállási idıpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az elıfizetı által aláírt jegyzıkönyv igazolja. A szolgáltató az elıfizetı elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követı harminc (30) naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az elıfizetıhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követıen a szolgáltató kiszámlázza az elıfizetınek az elıfizetınél lévı berendezések értékét, valamint a kiszállás költségeit.

11. Szolgáltatási hiba elhárítására vonatkozó eljárás 11.1 A hibabejelentı elérhetısége Hibabejelentés, mőszaki probléma a további az ÁSZF 2-es pontja szerinti szolgáltatások esetében az alábbi helyen jelenthetı be: Kábelsat-2000 Kft ügyfélszolgálat címe: 8000 Székesfehérvár, Poprádi u. 63.) Nyitva tartás munkanapokon: 9 – 12-óráig,14-17 óráig Elérhetıségek 0-24 óráig: Telefon: Fax: E-mail:

22/375-000, 22/503-259, 20/9 440-445, 40/ 200-718, 22/375-001 22/503-258, [email protected]

A szolgáltató jogosult a hibaelhárítás során alvállalkozó igénybevételére. 11.2 A vállalt hibaelhárítási célértékek A szolgáltató a hibabejelentést követıen haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. A szolgáltató minden tıle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy amennyiben a


25.oldal

meghibásodást a szolgáltató rendszerében használtberendezés okozta, a meghibásodott berendezést a hiba bejelentésétıl számított hetvenkét (72) órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az elıfizetı helyiségében és az elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az elıfizetı által megállapodott idıpontban a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 órás határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. 11.3 A hibabejelentés nyilvántartásba vételének menete A szolgáltató mőszaki ügyfélszolgálatot üzemeltet abból a célból, hogy ügyfelei a szolgáltatással kapcsolatos hibákat és észrevételeket bejelenthessék. A szolgáltató minden hibabejelentés adatait az e célra szolgáló Ügyfélszolgálati naplóban dokumentálja, feltéve, hogy a hiba a szolgáltató rendszerében következett be. Feljegyzi a hiba bejelentés pontos idejét, a bejelentı személyét, a nem megfelelıséget és az esetleg függıben maradt érdeklıdést. A hibabehatárolást a szolgáltató azonnal megkezdi. Az Ügyfélszolgálat a hibabejelentést - amennyiben a hiba a szolgáltató rendszerében van - az elıfizetı részére visszaigazolja, és a bejelentést nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás (Ügyfélszolgálati napló) tartalmazza a bejelentési adatokon túl a feltárt hiba okokat, a hiba elhárításának módját, idejét (nap, óra), az elıfizetı értesítésének módját és idejét. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a hiba elhárításától számított 1 évig megırzi a szolgáltató. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással értesíti az elıfizetıt arról, hogy (a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı vagy a hiba az elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; (b) a hiba kijavítását megkezdte; (c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az elıfizetı részére a 13.3 pontban meghatározott díjcsökkentést nyújt. 11.4 Az elıfizetı által okozott hiba A szolgáltató nem felelıs, és nem köteles kijavítani a szolgáltatás alábbi okokból bekövetkezı hibáját: (a) az elıfizetı mőszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a mőszaki berendezés vagy a szolgáltatás helytelen beállítása vagy rendeltetésellenes használata; (c) az elıfizetı által a szolgáltatás hozzáférési pontban okozott hiba;


26.oldal

(d) a szerzıdéses kötelezettségek vagy jogszabályi elıírások megszegése az elıfizetı által; (e) a szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) az elıfizetı mőszaki berendezésének tápellátás hibája; vagy (g) vis major.

12. Az ügyfélszolgálat mőködése; Az elıfizetıi panaszok intézése 12.1 Az ügyfélszolgálat mőködése A szolgáltató elıfizetıi megfelelı tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentı szolgálatot mőködtet. Szerzıdéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Kábelsat-2000 Kft ügyfélszolgálat címe: 8000 Székesfehérvár, Poprádi u. 63.) Nyitva tartás: munkanapokon: 9 – 12h-ig, 14-17h-ig Elérhetıségek 0-24 óráig: Telefon: Fax: E-mail:

22/375-000, 22/503 259, 20/9440-445, 40/ 200-718, 22/375-001, 22/503 258, [email protected],

Honlap:

www.kabelsat.hu

Az ügyfélszolgálat az elıfizetınek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményérıl az elıfizetıt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított harminc (30) naptári napon belül írásban tájékoztatja. Az elıfizetı a reklamációt kizárólag írásban, postai úton, - ajánlott tértivevénnyel ellátott levélben -, vagy elektronikus levélben (e-mail) juttathatja el a [email protected] címre, illetıleg személyesen nyitvatartási idıben a következı címen teheti meg: Kábelsat-2000 Kft. , Székesfehérvár, Poprádi u. 63. 12.2 Az elıfizetıi panaszok intézése 12.2.1 Díjreklamációk intézése Ha az elıfizetı a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb harminc


27.oldal

(30) munkanapon belül megvizsgálja. E határidı mulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést a 10.3.3 pontban foglaltak szerint felmondani. A szolgáltató a bejelentéstıl számított öt (5) munkanapon belül tájékoztatja az elıfizetıt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. Ha az elıfizetı a fenti bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a szolgáltató a bejelentést nem utasítja el öt (5) munkanapon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának határidejével meghosszabbodik. Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következı havi elszámolás alkalmával a befizetett díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Ha az elıfizetı a számlát nem egyenlítette ki, úgy a szolgáltató - amennyiben a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad -, módosított számlát bocsát ki. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az elıfizetıt megilletı kamat mértéke megegyezik az elıfizetı által késedelmes díjfizetés esetén fizetendı kamat mértékével. Ha az elıfizetı a szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a szolgáltató köteles bizonyítani, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. A szolgáltató az elıfizetı kérésére biztosítja, hogy az elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat. Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát az elıfizetınek átadni vagy tizenöt (15) munkanapon belül megküldeni. Az elıfizetı a díjreklamációs igényének elutasítása esetén jogosult piacfelügyeleti eljárást kezdeményezni. Az elıfizetı az elıfizetési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez (honlapja: www.fvf.hu; Központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6.; levélcím: 1364 Budapest, Pf. 234.; telefon: 06/1/459-4917), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlapja: www.gvh.hu; cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; telefon: 06/1/472-8900), a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (honlapja: www.nhh.hu; cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.; telefon: 06/1/457-7100), illetıleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkezı polgári bírósághoz. A Fogyasztóvédelmi felügyelıség csak az egyéni elıfizetık (fogyasztók) panaszai alapján jár el. Hírközlési Fogyasztói jogok Képviselıje A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje (a továbbiakban: képviselı) a Nemzeti Hírközlési Hatóság Köztisztviselıje. A képviselıhöz bejelentéssel élhet bármely Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére

28.oldal

elıfizetı, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalomba hozó vagy forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetıleg valamely intézkedésének elmulasztása következtében a fogyasztót vagy az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jogaival összefüggésben sérelem érte, vagy ennek közvetlen veszélye áll fenn. A képviselı a hozzá benyújtott beadványt köteles megvizsgálni. A célszerőnek tartott intézkedést maga választja meg. A képviselı a beadvány alapján a) tájékoztatja a bejelentıt az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban, illetve elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jogairól és kötelezettségeirıl, valamint a számára nyitva álló eljárásokról és jogorvoslatokról, b) felszólíthatja a szolgáltatót az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály, illetve elıfizetıi szerzıdés megsértésének megszüntetésére, illetve intézkedés megtételére, c) kezdeményezheti a Nemzeti Hírközlési Hatóság hivatalból történı eljárást, d) más hatóságnál megfelelı eljárás megindítását kezdeményezheti. A Képviselı a hozzá érkezı bejelentéseket rendszerezi és az elıfizetık nagy számát érintı vagy egyéb, megítélése szerint jelentıs esetben a Nemzeti Hírközlési Hatóság számára a hivatalból történı eljáráshoz szükséges megállapításokat tartalmazó intézkedési javaslatot tesz. A Hírközlési Fogyasztói jogok Képviselıje Hivatalának elérhetısége a következı: Telefon: 06/1/457-7141 Fax: 06/1/457-7105 E-mail: [email protected] 12.2.2. Kötbér díjcsökkentési igények intézése Hibás teljesítés esetén, a 13.1 és 13.3 pontokban meghatározott esetekben a szolgáltató a kötbért illetve a díjcsökkenés összegét a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstıl számított harminc (30) naptári napon belül az elıfizetı számláján jóváírja, vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A 7.4.2 pontban meghatározott átírási határidı be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő kötbért fizet és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírja. 12.2.3 Kártérítési igények intézése Ha az elıfizetı a szolgáltató hibás teljesítése miatt kártérítési igényt kíván érvényesíteni, erre vonatkozó igényét, kizárólag írásban, postai úton, tértivevényes formában az


29.oldal

ügyfélszolgálaton jelentheti be. A szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb harminc (30) munkanapon belül tájékoztatja az elıfizetıt, hogy a díjreklamációnak helyt ad-e. A szolgáltató által a harminc (30) napos eljárási határidı túllépése nem minısül a kártérítési igény elfogadásának illetve a követelés elismerésének. Amennyiben a szolgáltató az elıfizetı kártérítési igényét és annak összegét elismeri, a szolgáltató a kártérítés összegét a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentéstıl számított harminc (30) napon belül az elıfizetı számláján jóváírja, vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. 12.2.4 Az igények elévülése A távközlési elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy (1) év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani.

13. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén 13.1 Kötbér Amennyiben a szolgáltatás a hiba bejelentésétıl számított hetvenkét (72) órát meghaladó idıtartamban nem vehetı igénybe, a szolgáltató köteles a hetvenharmadik (73.) órától a hiba elhárításáig tartó idıszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat (6) hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján, az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbér maximuma a három (3) havi szolgáltatási díj összege. 13.2 Kártérítés Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A szolgáltató mentesül a felelısség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható. 13.3 Tartós hiba esetén alkalmazandó díjcsökkenés Ha a hiba következtében az elıfizetı a szolgáltatást a szolgáltató által, az 5. pontban vállalt célminıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a szolgáltató minden nap után a 12.2.2. pontban meghatározottak szerint - kötbér fizetésére köteles, melynek mértéke, a hiba bejelentését megelızı, az elızı hat (6) hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján, az adott elıfizetıi Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére

30.oldal

szolgáltatással kapcsolatban (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosának ötven százaléka (50%). A díjcsökkenés maximuma a díjcsökkenés alkalmazását megelızı három (3) hónapban fizetett szolgáltatási díj összege. 13.4 Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.4.1 Hibás teljesítés Ha az elıfizetı a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalánál piacfelügyeleti eljárás megindítását kezdeményezheti, illetve a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat. 13.4.2 Kártérítés Ha az elıfizetı a szolgáltatónak a kártérítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja a hatáskörrel és illetékességgel rendelkezı bíróságnál igényét peres úton érvényesítheti.

14. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei; a szolgáltatás használatának szabályai Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei Az elıfizetı kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat az elıfizetıi hozzáférési ponthoz, amely (a) nem akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését; és (b) rendelkezik megfelelıség-tanúsítással. A jelen rendelkezések megszegése esetén szolgáltató a 9.(a) valamint a 10.3.2.(a)pontokban meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja. Az Elıfizetı szavatolja, hogy az elıfizetıi ponthoz csatlakozó, és a tulajdonában vagy fenntartásában lévı végberendezés mőszaki és megbízhatósági paraméterei a mőködtetés során teljesítik a hatósági elıírásokban és szolgáltatás megfelelı minıségben történı vételéhez szükséges feltételeket. Az elıfizetı felel a tulajdonában vagy fenntartásában lévı vezetékszakasz vagy hálózat és távközlési végberendezés meghibásodásából, nem megfelelı beállításából, a nem engedélyezett végberendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenırzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelı biztosításából eredıen a szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott károkért.


31.oldal

15. Adatkezelés, adatbiztonság 15.1 A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre Szolgáltató az elıfizetık és felhasználók részére történı számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı személyes adatokat kezeli: (a) az elıfizetı neve; (b) személyi igazolvány száma (önkéntesen szolgáltatott adat), leánykori neve, születési helye és ideje; (c) az elıfizetı lakcíme, tartózkodási helye; (d) az elıfizetı anyja neve; (e) az elıfizetıi állomás azonosítója; (f) az elıfizetı bankszámla száma; (g) az elıfizetı által igénybevett szolgáltatás, a szolgáltatás forgalmi adatai, a hívó és a hívott számok, amennyiben ez a társszolgáltató részérıl átadásra kerül; (h) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma; (i) a szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja és a lefolytatott szolgáltatáshasználat idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme; (j) a szolgáltatás dátuma; (k) a díjfizetéssel és díjtartozással összefüggı adatok; (l) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei; (m) az elıfizetı telefonszáma; (n) a kapcsolattartó személy neve (o) az elıfizetı e-mail azonosítója (p) az elıfizetı domain neve; (r) az elıfizetı adószáma (intézményi elıfizetı esetén); (s) az elıfizetıi azonosító jelszó (t) a szolgáltatás igénybevétele során használt IP cím.


32.oldal

15.2 A személyes adatok tárolásának idıtartama 15.2.1 A szolgáltató a 15.1(a)-(c) pontokban foglalt adatokat az elıfizetıi szerzıdés megszőnéséig kezeli.

15.2.2 A szolgáltató az elıfizetıi jogviszony megszőnte után . a 15.2.3 pontban foglalt kivételekkel . törli vagy anonimizálja az elıfizetıkre és a felhasználókra vonatkozó azon személyes adatokat, amelyeket a kapcsolat létrehozatala céljából feldolgozott.

15.2.3 A szolgáltató a 15.1(d)-(m) és (t) pontokban hivatkozott adatokat a számla teljesítésének határidejét követı hat (6) hónapig, illetıleg díjtartozás esetén az elévülési idı lejáráig (1 év) kezeli, kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı. 15.3 A személyes adatok továbbításának feltételei 15.3.1 Jogszabályon alapuló adatátadás A szolgáltatásra vonatkozó olyan adatokat, melyek szolgáltatás igénybevételéhez valamint az illetékes hírközlési felügyelet feladatai végzéséhez szükségesek a szolgáltató köteles jogszabályban meghatározott módon és esetekben a felügyelet részére szolgáltatni még akkor is, ha üzleti titoknak minısülnek. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jut a tudomására, azok tartalmának megismerését mások számára nem teheti lehetıvé. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak, valamint a hírközlési hatóság részére elıírt jogkör gyakorlásának esetét kivéve a szolgáltató - az érintett elıfizetı beleegyezése nélkül - a közléseket nem figyeli meg, hallgatja le, tárolja vagy a közlésekbe nem avatkozik bele vagy figyeli azokat meg, kivéve az alábbi, az elıfizetı érdekében és védelmében tett intézkedéseket: (a) A Szolgáltató az E-mail szolgáltatás körébe tartozó adatokról rendszeresen biztonsági mentéseket készít (backup). A biztonsági mentéseket a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag meghibásodásból származó adat visszaállítására használja fel. (b) A Szolgáltató a rendszerén keresztül továbbított elektronikus leveleken, automatikus, emberi beavatkozás nélküli szőrést hajthat végre saját és az elıfizetı adatainak és hálózati erıforrásainak védelmében. A szőrést a továbbított elektronikus leveleken kizárólag abban az esetben alkalmazza a Szolgáltató, ha ügyfelei általánosan érintettek, vagy a Szolgáltató rendszereinek mőködését súlyosan veszélyezteti (pl. nagy mennyiségő, sok felhasználót érintı kéretlen levelek automatikus szőrése).


33.oldal

Az életet, testi épséget, a vagyont veszélyeztetı fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozó hatóság az elıfizetı írásbeli kérelmére a használatban lévı készüléken folytatott telefonbeszélgetés vagy e-mail levelezés útján továbbított közlés tartalmát és a beszélgetést, illetıleg a levelezést lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt idıhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti. 15.3.2 Adatátadás hivatalos szervek részére A 15.1 pontban hivatkozott adatok átadhatók: (a) azoknak, akik a szolgáltató cég megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; (b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; (c) a nemzetbiztonsági, a honvédelem és a közbiztonságvédelme, a közvádas bőncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint bíróságnak. A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 15.3.3 Adatátadás más távközlési szolgáltatónak; közös adatállomány kezelése A szolgáltató a díjfizetési, illetve a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése érdekében, illetve a szerzıdéskötési kötelezettség hiánya miatti szerzıdéskötés megtagadásának céljából, jogosult az elıfizetı nevét, az azonosításához szükséges, az elıfizetıi szerzıdésben valamint a 15.1(e) pontban szereplı adatokat valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetıleg azzal az adattartalommal közös adatállományt létrehozni. Az elıfizetı adatai abban az esetben kerülnek átadásra, illetve kerülnek bele a közös adatállományba, ha: (a) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben felfüggesztette; vagy (b) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetıleg az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen; vagy (c) az igénybejelentı, illetve az elıfizetı a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen); vagy (d) az elıfizetınek a távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely más távközlési szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van; vagy Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére

34.oldal

(e) az elıfizetınek korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen hat hónapon belül mondták fel. A szolgáltató az elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatja az adat átadásáról. A közös adatállomány kezelésére, annak idıtartama tekintetében a 15.2.2 és 15.2.3. pontok rendelkezéseit kell alkalmazni. A közös adatállomány adatai kizárólag a jelen 15.3.3. pont elsı bekezdésében meghatározott célra használható fel. A szolgáltató tájékoztatja az elıfizetıt a 15.1 pont szerinti adatai kezelésérıl, arról, hogy ezen adatok mely esetekben és mely szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján a szolgáltató milyen döntéseket hozhat, az elıfizetınek (ajánlattevınek) ezzel kapcsolatosan milyen jogorvoslati lehetısége van; ki a közös adatállomány kezelıje és adatfeldolgozója és hol van az adatkezelés és adatfeldolgozás helye (címe). 15.3.4 Elıfizetıi kérelmen alapuló adatátadás Az elıfizetı kérelmére kibocsátott számla nem tartalmazza a szolgáltatás során kapcsolat létesítésére használt azonosítók minden számjegyét vagy egyéb adatát, amelyre a díj kiszámításához nincs szükség. Amennyiben az elıfizetı a szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást igényel, a szolgáltató felhívja az elıfizetı figyelmét arra, hogy ilyen esetben a kimutatással együtt az elıfizetın kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat. Ezen adatok megismerésére az elıfizetı kizárólag akkor jogosult, ha ahhoz az érintett természetes személyek elızetes írásbeli engedélyét beszerzi. A szolgáltató a nyilatkozatok valódiságát nem vizsgálja, a hozzájárulásért kizárólag az elıfizetı tartozik felelısséggel. 15.4 A személyes adatok kezelésének jogcíme 15.4.1 Kötelezı adatkezelés A szolgáltató jogszabályi elıírás alapján az alábbi adatokat kezeli: (a) a 6.1.1 és 6.1.2 pontokban meghatározott adatokat; (b) a 15.1(d)-(m) pontokban meghatározott adatokat. 15.4.2 Érintett hozzájárulásával történı adatkezelés A szolgáltató az érintett hozzájárulásával a 15.1(l)-(r) pontokban meghatározott adatokat kezeli. A szolgáltató az elıfizetı hozzájárulásával kezeli az elıfizetı nevét, e-mail azonosítóját és lakcímét saját üzletszerzési (marketing) céljából. 15.5 A kötelezı adatkezelést elrendelı törvény; A személyi adat kezelésének célja 15.5.1 A kötelezı adatkezelést elrendelı jogszabályok a következık: •

2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésrıl;


35.oldal

• •

16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról; 226/2003. (XII. 13.) Kormányrendelet az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól.

Az adat kezelésének célja az elıfizetı által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az elıfizetı részére történı számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése, valamint az elıfizetıi viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetısége. 15.5.2 A személyes adat kezelésének célja A személyes adat kezelésének célja az elıfizetı által igénybevett szolgáltatás nyilvántartása, az elıfizetı részére történı számlázás, a szolgáltatás díjának (ellenértékének) beszedése, az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése valamint az elıfizetıi viszonyból származó jogok és kötelezettségek gyakorlásának lehetısége. 15.6 Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési célra A szolgáltató saját üzletszerzési (marketing) céljából az elıfizetı beleegyezésével kezelheti a 15.1 pontban meghatározott adatokat. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló küldemény nem továbbítható annak az elıfizetınek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. Kizárólag az elıfizetı egyértelmő, elızetes hozzájárulásával küldhetı elektronikus úton, levelezés során reklám. 15.7 Változás az elıfizetı adataiban vagy azok kezelésében Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés adataiban történt változást köteles a szolgáltatónak az adatváltozást követı tizenöt (15) napon belül bejelenteni. 15.8 A szolgáltató felelıssége a személyes adatok kezelése során A szolgáltatás keretében kapott és nyilvántartott adatok vonatkozásában a szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a szolgáltatóval azonos módon terheli a titoktartási kötelezettség és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelısséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat, a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszőnése után is terheli. A 15.3.2 pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli.


36.oldal

15.9 A szolgáltatás használatával járó veszélyek 15.9.1 A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelıen végzi. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garantálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során elıfordulhat, hogy: (a) az elıfizetı Interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet (b) az elıfizetı vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat (c) az elıfizetı által az Internetrıl letöltött alkalmazás, file vírust, vagy egyéb kárt okozó programot tartalmazhat (d) az elıfizetı számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az Internet használata közben. 15.9.2 A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében: (a) az elıfizetı gyızıdjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelıen védve van-e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kommunikáció megfelelıen titkosított (pl. Secure Socket Layer-SSL), és meggyızıdött az oldal hitelességérıl; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas információt, pl. jelszót, titkosítás nélkül) (b) Használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenırizze a letöltött állományok vírusmentességét futtatás elıtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A szolgáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az elıfizetı igényeihez, vállalja a megfelelı vírusellenırzı rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését. (c) Olyan egyéni elıfizetıknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az Internetre, a szolgáltató javasolja valamely Personal Firewall alkalmazás használatát. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az elıfizetı igényeihez, vállalja a megfelelı védelmi rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését. A javasolt védelmi szolgáltatások részletes leírása valamint feltételei a szolgáltató ügyfélszolgálatán megtekinthetık. 15.10 Adatvédelmi felelıs; Tájékoztató az ügyfelek személyes adatainak kezelésérıl A szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé a az elıfizetık személyes adatainak kezelése kapcsán. Ennek keretében az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor köteles kitölteni az elıfizetıi szerzıdésen található Adatkezelési Nyilatkozatot. Az elıfizetı a személyes adatai kezelésével kapcsolatos észrevételeit és


37.oldal

panaszait a szolgáltató adatvédelmi felelısénél bejelenteni. A Tájékoztatót (az elıfizetık személyes adatainak kezelésérıl), valamint az adatvédelmi felelıs nevét és elérhetıségét a szolgáltató az ügyfélszolgálatán kifüggeszti.

16. A szolgáltató és az elıfizetı felelıssége 16.1 Az elıfizetıi felelıssége 16.1.1 Az elıfizetı azonosítását szolgáló elıfizetıi azonosító jelszó alkalmazása Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés aláírásával egyidejőleg egy minimum 5 karakter hosszúságú ékezet nélküli karakterbıl álló jelszót választ, amely a szolgáltatónál a jövıben az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı jogok gyakorlásánál azonosítóként szolgál. A szolgáltató a jelszó megadását követıen telefonon illetıleg a személyesen megjelent ügyfél számára tájékoztatást ad. A jelszó ismeretében a jelszó módosítását kérheti az elıfizetı. Az elıfizetıi jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az elıfizetı köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az elıfizetınek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebbıl eredı károkért a szolgáltató felelısséget nem vállal. Az elıfizetıi azonosító és jelszó azonos az elsıdleges E-mail cím szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítóval és jelszóval. 16.1.2 A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges elıfizetı jelszavak használata Az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés aláírásával egyidejőleg minden igénybe vett szolgáltatáshoz egyedi ékezetes karaktereket nem tartalmazó jelszót kap, amely a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges. A jelszó módosítását kizárólag faxon, vagy személyesen, az ügyfél (vagy meghatalmazottja) személyének azonosítása után bármikor kérheti az elıfizetı. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges jelszót a szolgáltató személyes adatként kezeli. Az elıfizetı köteles a jelszót bizalmasan kezelni. Amennyiben a jelszó az elıfizetınek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut, az ebbıl eredı károkért a szolgáltató felelısséget nem vállal. A szolgáltató javasolja, hogy az elıfizetı jelszóválasztáskor vegye figyelembe az alábbiakat: • A jelszó tartalmazzon kis-, és nagybetőket • Tartalmazzon számokat és speciális karaktereket (ilyen karakterek: 09;@#$%^&*()+-) • Legalább 8 karakter hosszúságú legyen • Ne tartalmazzon semmilyen nyelven értelmes szót • Ne használjon családi neveket, beceneveket stb. • Ne legyen összefüggés a felhasználói azonosító és a jelszó között!


38.oldal

16.1.3 Az elıfizetınek a szolgáltatás használatával kapcsolatos jogai, felelıssége Az elıfizetı a szolgáltatást köteles rendeltetésszerően használni. Rendeltetésellenes használatnak minısül különösen a 4. sz. mellékletben csatolt, Internet Használati Alapelvek bármelyikének megsértése, mely a 9. illetve a 10.3.2.(d) pontban foglalt jogkövetkezmények alkalmazását vonhatja magával. 16.1.4 Az elıfizetı felelıssége a szolgáltatás felhasználásával kapcsolatban Az elıfizetı felel minden, az elıfizetése felhasználásával, harmadik fél által végzett tevékenységért, amely ellentétes az Internet Használati Alapelvekben meghatározott irányelvekkel. 16.1.5 Az elıfizetı felelıssége az elıfizetéssel kapcsolatos tevékenységért Az Internet Használati Alapelvek összes rendelkezése az elıfizetı e-mail postafiók használatára is vonatkozik. Amennyiben az Internet Használati Alapelvek megszegésében másodlagos postafiók használója is részes, az elıfizetı elıfizetése, ideértve az összes másodlagos postafiókot, megszüntethetı. Az elıfizetés megszőntetése az elıfizetıi szolgáltatáson keresztül történı összes e-mail és Internet hozzáférés elvesztését eredményezi. 16.1.6 Biztonság A szolgáltatás helytelen használatáért az elıfizetıt terheli a felelısség, még abban az esetben is, ha a nem megfelelı tevékenységet az elıfizetı családtagja, barátja, vendége, vagy alkalmazottja követte is el. Az elıfizetı köteles megfelelı biztonsági intézkedéseket alkalmazni annak érdekében, hogy megelızze vagy minimalizálja a szolgáltatás jogosulatlan alkalmazását, lépéseket téve annak biztosítására, hogy jogosulatlan személy ne férhessen hozzá a szolgáltatás használatához. Az elıfizetı nem használhatja fel saját elıfizetését más elıfizetés biztonságának megsértésére, illetve más hálózathoz vagy szerverhez történı jogosulatlan hozzáférésre vagy annak megkísérlésére. 16.1.7 Jelszó titok és védelem Az elıfizetı jelszava hozzáférést biztosít az elıfizetı adataihoz és szolgáltatásához. Az elıfizetı felelıssége a jelszó titokban tartása. Az elıfizetés illetve a szolgáltatás megosztása jogosulatlan felhasználókkal nem engedélyezett. Az elıfizetı köteles gondoskodni arról, hogy mások ne használhassák a szolgáltatást, mivel az ilyen használatért az elıfizetıt terheli a felelısség. 16.2 Szolgáltató jogai és felelıssége a szolgáltatás keretében kapott információk tartalmáért 16.2.1 Általános felelısségi szabályok A szolgáltató szolgáltatás hozzáférési, továbbítási, tárolása valamint az információ elérését elısegítı segédeszközök biztosítása során nem köteles elızetesen és


39.oldal

rendszeresen ellenırizni az általa csak továbbított, tárolt, hozzáférhetıvé tett információ tartalmát, továbbá nem köteles olyan tényeket vagy körülményeket keresni, melyek jogellenes tevékenység folytatására utalnak. A szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel az Internet szolgáltatás során továbbított, tárolt vagy hozzáférhetıvé tett, jogszabályba ütközı tartalmú információval okozott jogsérelemért, illetve kárért. Nem felel a szolgáltató a fenti jogsérelemért, illetve kárért, amennyiben eleget tesz a 16.2.2. pontban meghatározott feltételeknek, és a 16.2.3 pont szerinti jogsértés esetében a szolgáltató lefolytatja a 16.2.4 pont szerinti eljárást, valamint úgy jár el, ahogyan az az adott helyzetben általában elvárható. A szolgáltató felelısség alóli mentesülése nem zárja ki azt, hogy a jogszabályba ütközı tartalmú információval jogaiban megsértett jogosult a jogsértésbıl fakadó igényei közül a jogsértés megelızésével, illetve abbahagyásával kapcsolatos követeléseit a szolgáltatóval szemben is érvényesítse. E perben a szolgáltató a pernyertes jogosult perrel kapcsolatos költségeinek megfizetésére nem kötelezhetı. A szolgáltató polgári jogi felelısségének fenti korlátozása nem érinti az egyéb jogszabályban meghatározott jogkövetkezmények alkalmazását. 16.2.2 A felelısség alóli mentesülés esetei 16.2.2.1 Abban az esetben, amikor a szolgáltató az elıfizetı által biztosított információt továbbítja, vagy Internet hozzáférést biztosít a hálózathoz. A szolgáltató akkor nem felel a továbbított információ tartalmával okozott kárért, ha: (a) nem a szolgáltató kezdeményezi az információ továbbítását; (b) nem a szolgáltató választja meg a továbbítás címzettjét; és (c) nem a szolgáltató választja ki, illetıleg nem változtatja meg azt az információt, amely továbbításra kerül. Az információtovábbítás és a hozzáférés fentiek szerinti lehetıvé tétele magában foglalja a továbbított információ közbensı és átmeneti jellegő automatikus tárolását is, amennyiben ez kizárólag az információtovábbítás lebonyolítására szolgál és az információt nem tárolják hosszabb ideig, mint az a továbbításhoz szükséges. 16.2.2.2 Ha a szolgáltató az elıfizetı által biztosított információ (reklámok, egyéb információk) elektronikus hírközlı hálózaton történı továbbítása során az információ közbensı és átmeneti jellegő automatikus tárolását is biztosítja, a szolgáltató nem felel az információ közbensı és átmeneti jellegő automatikus tárolásával okozott kárért, ha: (a) a szolgáltató nem változtatja meg az információt; (b) a tárolt információhoz való hozzáférés megfelel az információ hozzáférésével kapcsolatban támasztott feltételeknek; (c) a közbensı tárolóban az információ frissítése megfelel a széleskörően elismert és alkalmazott információfrissítési gyakorlatnak;


40.oldal

(d) a közbensı tárolás nem zavarja meg az információ felhasználásával kapcsolatos adatok kinyerésére szolgáló, széleskörően elismert és alkalmazott technológia jogszerő használatát; és (e) a szolgáltató haladéktalanul eltávolítja az általa tárolt információt vagy nem biztosítja az ahhoz való hozzáférést, amint tudomást szerzett arról, hogy az információt az adatátvitel eredeti kiindulási pontján a hálózatról eltávolították vagy az ahhoz való hozzáférés biztosítását megszüntették, illetve, hogy a bíróság vagy más hatóság az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását elrendelte. 16.2.2.3 Abban az esetben, ha a szolgáltató az elıfizetı által biztosított információt tárolja, a szolgáltató akkor nem felel az elıfizetı által biztosított információ tartalmával okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényrıl vagy körülményrıl, amely valószínősítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az információ eltávolításáról vagy a hozzáférést nem biztosítja. 16.2.2.4 Amennyiben a szolgáltató információk megtalálását elısegítı segédeszközöket biztosít (linkek) az elıfizetı számára, a szolgáltató akkor nem felel az információ ilyen módon történı hozzáférhetıvé tételével okozott kárért, ha (a) nincs tudomása bármely, az információval kapcsolatos jogellenes magatartásról vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (b) nincs tudomása olyan tényrıl vagy körülményrıl, amely valószínősítené, hogy az információval kapcsolatos magatartás jogellenes vagy arról, hogy az információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti; (c) amint az (a) és (b) pontban foglaltakról tudomást szerzett, haladéktalanul intézkedik az elérési információ eltávolításáról vagy a hozzáférés megtiltásáról. A 16.2.2.3 és 16.2.2.4 pontok rendelkezései alapján a szolgáltató nem mentesül a felelısség alól, ha az elıfizetı a szolgáltató megbízásából vagy utasításai alapján cselekszik.


41.oldal

16.3 Értesítés a jogsértı - információs társadalommal összefüggı - szolgáltatásról 16.3.1 Az a jogosult, akinek a szerzıi jogi törvény által védett szerzıi mővén, elıadásán, hangfelvételén, mősorán, audiovizuális mővén, adatbázisán fennálló jogát a szolgáltató által hozzáférhetıvé tett információ sérti (a továbbiakban: jogosult), teljes bizonyító erejő magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítésével felhívhatja a szolgáltatót, a jogát sértı tartalmú információ eltávolítására. Az értesítésnek tartalmaznia kell: (a) a sérelem tárgyát és a jogsértést valószínősítı tények megjelölését; (b) a jogsértı tartalmú információ azonosításához szükséges adatokat; (c) a jogosult nevét, lakcímét, illetve székhelyét, telefonszámát, valamint elektronikus levelezési címét. Amennyiben a jogosult meghatalmazottja útján jár el, a fenti értesítéshez az értesítésieltávolítási eljárásban való képviselet ellátására feljogosító teljes bizonyító erejő magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazást is csatolni kell. 16.3.2 Az értesítés átvételétıl számított 12 órán belül a szolgáltató - a jogosult jogát sértı információt biztosító elıfizetı (a továbbiakban: érintett igénybe vevı) három (3) munkanapon belül történı írásbeli tájékoztatása mellett – köteles intézkedni az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférés nem biztosítása vagy az információ eltávolítása iránt, és feltüntetni, hogy az eltávolítás milyen jogosult jogsértést állító értesítése alapján történt. Köteles megtagadni a szolgáltató az értesítés alapján az információhoz való hozzáférés nem biztosítását vagy az információ eltávolítását, ha ugyanazon információ vonatkozásában ugyanazon jogosult vagy a jogosult meghatalmazottja értesítése alapján már eljárt, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. 16.3.3 Az érintett igénybe vevı a meghatározott tájékoztatás átvételétıl számított nyolc (8) napon belül teljes bizonyító erejő magánokiratban vagy közokiratban a szolgáltatónál kifogással élhet az érintett információ eltávolításával szemben. A kifogásnak tartalmaznia kell: (a) az eltávolított, illetıleg hozzáférhetetlenné tett információ azonosítását, ideértve azt a hálózati címet, ahol az korábban hozzáférhetı volt, továbbá az érintett igénybe vevıt azonosító, alábbi adatokat: (i) az igénybe vevı nevét, amennyiben az igénybe vevı nem természetes személy, képviselıje nevét (ii) az igénybe vevı lakcímét, székhelyét, telephelyét; (iii) az igénybe vevı elérhetıségeit, különösen a kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címét;


42.oldal

(iv) amennyiben az igénybe vevı tevékenységéhez jogszabály nyilvántartásba vételi kötelezettséget ír elı, a nyilvántartásba vevı hatóság megnevezését és az igénybevevı nyilvántartásba vételi számát; (v) amennyiben az igénybe vevı tevékenysége engedélyköteles, ezt a tényt a jogszabály megjelölésével, a felügyeleti hatóság megnevezésével és elérhetıségével valamint a felügyeleti hatóság engedélyezési számával; valamint (vi) az igénybe vevı adószámát. (b) indokolt nyilatkozatot arról, hogy az igénybe vevı által biztosított információ nem sérti a jogosult értesítésében megjelölt jogát. 16.3.4 Az érintett igénybe vevı kifogásának átvételekor a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt újra hozzáférhetıvé tenni, és errıl a jogosultat a kifogás megküldésével értesíteni, kivéve, ha az eltávolítást vagy a hozzáférés megtiltását bíróság vagy hatóság rendelte el. Ha az érintett igénybe vevı a jogsértést elismeri, vagy határidıben nem terjeszt elı kifogást, vagy az nem tartalmazza az elıírt adatokat, és nyilatkozatot, a szolgáltató az információhoz való hozzáférés nem biztosításának, illetve az információ eltávolításának hatályát köteles fenntartani. 16.3.5 Ha a jogosult a 16.3.4 bekezdés szerinti értesítés átvételétıl számított tíz (10) munkanapon belül az értesítés szerinti jogsértéssel kapcsolatos igényét abbahagyás és eltiltás iránti ideiglenes intézkedés iránti kérelmet is tartalmazó kereset vagy fizetési meghagyás iránti kérelem benyújtása útján érvényesíti, vagy büntetı feljelentést tesz és az eljárás megkezdését kezdeményezı beadványának másolatát annak benyújtásától számított három (3) munkanapon belül megküldi a szolgáltatónak, a szolgáltató a beadvány másolatának átvételétıl számított tizenkét (12) órán belül a 16.3.2 pontban foglaltak megfelelı alkalmazásával az értesítésben megjelölt információhoz való hozzáférést ismételten nem biztosítja, illetve az információt ismételten eltávolítja. A szolgáltató intézkedésérıl a jogosult beadványa másolatának megküldésével az érintett igénybe vevıt az intézkedés megtételétıl számított három (3) munkanapon belül értesíti. 16.3.6 A jogosult köteles a 16.3.5 pont szerinti eljárásban hozott jogerıs érdemi határozatokról - ideértve az ideiglenes intézkedés elrendelését vagy a kérelem elutasítását is - a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni. Ha az érdemi határozat az érintett igénybe vevı javára rendelkezik, a szolgáltató haladéktalanul köteles az érintett információt ismételten hozzáférhetıvé tenni, egyébként a 16.3.5 pont szerinti szolgáltatói intézkedés hatálya fennmarad. 16.3.7 A jogosult és a szolgáltató szerzıdést köthet a jelen 16. pont rendelkezéseiben meghatározott eljárás alkalmazásáról. 16.3.8 A szolgáltató nem felelıs az érintett információ eltávolításának vagy az ahhoz való hozzáférés nem biztosításának eredményes végrehajtásáért, amennyiben az


43.oldal

eltávolítás vagy a hozzáférés nem biztosítása során a 16.3.2 és 16.3.5 pontokban meghatározottaknak megfelelıen és jóhiszemően járt el.

17. Az elıfizetıi szolgáltatások díja 17.1 Egyszeri díjak Az egyszeri díjakat a 3. sz. melléklet tartalmazza. 17.2 Rendszeres díjak Az elıfizetı havi elıfizetési díjat fizet a szolgáltatásért. A szolgáltatás díjait a 3. sz. melléklet tartalmazza. 17.3 Díjazási idıszakok A szolgáltató havonta legalább egyszer az esedékes díjakról számlát készít, és azt az elıfizetı részére megküldi. Ha az elıfizetı a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. 17.4 Kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások 17.4.1 Amennyiben az elıfizetı a szolgáltató valamely szolgáltatását feltételhez kötött kedvezmény igénybevételével veszi igénybe, a kedvezmény igénybevételének feltétele, hogy az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatályba lépésétıl számított és a szolgáltató által megjelölt határozott idıtartam alatt a nyújtott szolgáltatás az elıfizetı oldalán felmerülı okból nem kerül felfüggesztésre vagy szünetelésre illetıleg az elıfizetı ezen idıszak alatt az elıfizetıi szerzıdést nem mondja fel. Az elıfizetı oldalán felmerülı oknak számít az elıfizetıi díjfizetés elmulasztása miatt bekövetkezı felfüggesztés is. 17.4.2 Amennyiben az elıfizetı a 17.4.1 pontban meghatározott feltételt nem teljesíti, úgy az elıfizetı által igénybe vett feltételes kedvezményt az elıfizetı elveszti és annak teljes összegét, valamint részletre történı vásárlás esetén az azonnali hatállyal esedékessé váló részleteket köteles a szolgáltató számára megfizetni. 17.4.3 A kedvezményt tartalmazó elıfizetıi szerzıdés aláírása egyben tartozás elismerésnek minısül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.


44.oldal

17.4.4 A szolgáltató által nyújtott kedvezmény igénybevételére kizárólag az elıfizetı jogosult. 17.5 A díjfizetés és számlázás módja 17.5.1 A díjfizetés alapja A díjfizetés az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatás díja alapján történik. A szolgáltatás díjának számítását a szolgáltató úgy alakította ki, hogy a díjazás alapját képezı idı a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a szolgáltató azonosítást végzı berendezés alapján mért idıt 1 másodperccel. 17.5.2 A díjfizetés módja Az elıfizetı a díjtáblázat szerinti állandó havi díjakat havonta elıre, míg a használati idıtıl illetve adatforgalomtól függı díjakat havonta utólag a szolgáltató által mért adatok alapján számla ellenében köteles megfizetni. Az elıfizetı számláját a következı módon rendezheti: (a) az elıfizetı részérıl átutalással; (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; (c) postai csekken történı befizetéssel; vagy (d) az ügyfélszolgálati pénztárba történı befizetéssel. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a szolgáltató a befizetési határidı elıtt legalább nyolc (8) nappal köteles az elıfizetı részére megküldeni. A szolgáltató a számlát az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott szerzıdı fél nevére állítja ki, és az ott meghatározott címre küldi ki. Ha az elıfizetı a hónap végéig nem kap számlát, ezt be kell jelentenie az ügyfélkapcsolati helyen. Az elıfizetı köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett idıpontig nem fizeti be. Hacsak a felek másként nem állapodnak meg, a késedelmi kamat a Magyar Polgári Törvénykönyvben Amennyiben az elıfizetı bármely számlájának kiegyenlítésével késedelembe esik, vagy a felhasználható vagyoni biztosíték összege már felhasználásra került, az esetben a beérkezı fizetések mindenkor a korábban kiállított számlák tıkeösszegének és az ezekre vonatkozó késedelemi kamatoknak a kiegyenlítésére kerülnek felhasználásra. 17.5.3 A számla formája Az elıfizetı kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.


45.oldal

Ha a díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a szolgáltató érdekkörében felmerülı körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az elsı ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a szolgáltató a fenti adatokat ez elıfizetı kérésére korlátlan számú alkalommal, nyomtatott formában, díjmentesen átadja az elıfizetı számára. 17.6 Vagyoni biztosíték Amennyiben az elıfizetı egy éven belül kétszer tizenöt (15) napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az elıfizetıt vagyoni biztosíték nyújtására kötelezni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott elıfizetı által a felhívást megelızı hat (6) hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. 45 napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegébıl kielégíteni. Elıfizetı köteles a szerzıdés idıtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegébıl a szolgáltató díjhátralék címén levon, elıfizetı köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követı tizenöt (15) napon belül kiegészíteni. Amennyiben az elıfizetıi jogviszony megszőnik, a szolgáltató a vagyoni biztosíték tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben, átutalja az elıfizetı által megjelölt bankszámlára.

17.7 Kihelyezett távközlıi berendezés letéti díj (óvadék) és átalánykártérítési biztosíték Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez távközlı berendezésnek az Elıfizetı ingatlanába történı kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Elıfizetı rendelkezésére bocsátja. Az Elıfizetı a szolgáltatás megszőnése, esetleges elköltözése esetén a kihelyezett távközlı berendezést rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául köteles az Elıfizetı letéti díjat (óvadékot) fizetni a Szolgáltatónak, amennyiben erre a Szolgáltató igényt tart. A letéti díjat a Szolgáltató a szolgáltatás megszőnésekor visszafizeti az Elıfizetınek, kivéve, ha az Elıfizetı az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza. Az letéti díj összege a kihelyezett távközlı berendezéstıl függıen eltérı lehet.


46.oldal

Elıfizetı a kihelyezett távközlési berendezés elvesztése, megsemmisülése, illetve megrongálódása esetén a díjszabásban meghatározott mértékő átalánykártérítést köteles fizetni, amely összegébe a korábban a Szolgáltatónak megfizetett letéti díj összege beleszámít. Az átalánykártérítés mértéke különbözı lehet attól függıen, hogy az elvesztés, megsemmisülés, vagy megrongálódás az Elıfizetınek felróható-e vagy sem. Az Elıfizetı felróhatóságának vélelme fennáll, amennyiben a Szolgáltató által végzett ellenırzéskor, vagy a szerzıdés megszőnése esetén a kihelyezett távközlési berendezéssel nem tud elszámolni, illetve a berendezés eredeti mőszaki állapota rendeltetésével össze nem férı módon vagy ismeretlen személy által módosításra került.

17.8 Kiegészítı szolgáltatások hozzáférési díjai A kiegészítı szolgáltatások díjait a 3. sz. melléklet tartalmazza.

18. Az Általános Szerzıdési Feltételek elérhetısége Az Általános Szerzıdési Feltételek megtekinthetı a szolgáltató www.kabelsat.hu honlapján valamint az ügyfélszolgálaton.


47.oldal

1. számú melléklet: A szolgáltatások leírása

Korlátlan és korlátos internet szolgáltatás Szolgáltató adatforgalomtól függı csomagot és adatforgalomtól független csomagot biztosíthat Elıfizetıi részére (ÁSZF 3. számú melléklet). Korlátos csomagok esetén az adatforgalom túllépése a jelen ÁSZF 5.7. pontban meghatározottak szerint kerül megállapításra. A túlfogyasztási díj mindig a következı havi számlában kerül feltüntetésre. Mikrohullámú internet szolgáltatás (Rádiónet, RLAN) Az elıfizetı végberendezésével vezeték nélküli, állandó Internet kapcsolatot létesíthet mikrohullámú összeköttetésen keresztül. A szolgáltatási csomagok mindegyikének részét képezi az e-mail szolgáltatás. Kábel tv hálózaton keresztüli internet szolgáltatás (Kábelnet) Az elıfizetı végberendezésével kábel tv hálózaton keresztül állandó Internet kapcsolatot létesíthet. A szolgáltatási csomagok mindegyikének részét képezi az e-mail szolgáltatás. Egyedileg kialakított kábelhálózaton keresztüli internet szolgáltatás (Kábelnet) Az elıfizetı UTP kábelhálózaton keresztül állandó Internet kapcsolatot létesíthet. A szolgáltatási csomagok mindegyikének részét képezi az e-mail szolgáltatás. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök A szolgáltatás igénybevételéhez mikrohullámú vagy kábelmodem berendezés szükséges, amelyet a szolgáltató a szerzıdés hatálya alatt díjmentesen biztosít az elıfizetı részére. A szolgáltató által az elıfizetınél elhelyezésre kerülı mikrohullámú vagy kábelmodem végberendezés 10Base-T, 100Base-TX, vagy 1000Base-TX felülető csatlakozást biztosít. Egyéb feltételek


48.oldal

A szolgáltatás a szolgáltató által a mikrohullámú szolgáltatásba bevont területeken vehetı igénybe, amennyiben a telepítés technikai feltételei (pl: rálátás a szolgáltató bázisállomásaira) adottak. A szolgáltatást igénybe vételéhez szükség van az elıfizetı részérıl a minimális hardver és szoftver feltételek biztosítására, melyek a következık: Minimális hardver feltételek: • Pentium 100 MHz vagy annál nagyobb teljesítményő processzor • 32 MB RAM (ajánlott legalább 64 MB) • Merevlemez (az operációs rendszer és a böngészı mellett legalább 10 MB szabadterület) • Ethernet interfész kártya 10Base-T csatlakozással (10 Mbit/s) Minimális szoftver feltételek: • W indows 95, 98, Me, NT4, 2000, XP vagy Linux vagy Macintosh operációs rendszer


49.oldal

2. számú melléklet: Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés


1 / 2 oldal

szerzıdésszám:

50.oldal Szerzıdés Egyedi Elıfizetıi A szolgáltató adatai Neve: Kábelsat-2000

Kft.

Adószáma: 12518236-2-07

Székhelye: 8000 Székesfehérvár, Poprádi u. 63.

Cégjegyzékszáma: 07-09-007408

Telefonszáma: 22/375-000, 22/503-259, 20/9440-445

Bankszámlaszáma: OTP Bank 11736006-20341048

Az Elıfizetı adatai / az elıfizetı tölti ki Születési név / Cégnév:

Anyja / Képviselı neve:

Születési hely, idı:

év

Szem.ig.sz. / Adószám:

hó

nap

Cégjegyzékszám:

Lakcím / Székhely: Számlázási cím: Telefonszám:

/

Mobil:

/

Számlavezetı bank neve: Bankszámlaszám: Igénybevétel jogcíme:

tulajdonos

hozzátartozó

bérlı

albérlı

Személyes adataimnak a szolgáltató marketing céljaira történı felhasználásához hozzájárulok

Igen

Nem

Személyes adataimnak harmadik fél marketing céljaira történı felhasználásához hozzájárulok

Igen

Nem

Az Elıfizetıi hozzáférési pont adatai / a szolgáltató tölti ki Telepítési cím: Végberendezés adatai:

MAC:

IP:

.

.

-

-

-

-

-

S/N:

.

Az Szolgáltatás adatai / a szolgáltató tölti ki Szolgáltatáscsomag:

KÁBELNET 1

KÁBELNET 2

KÁBELNET 3

KÁBELNET XG

RÁDIÓNET 1

RÁDIÓNET 2

RÁDIÓNET 3

RÁDIÓNET XG

RLAN START

RLAN MINI

RLAN BASIC

RLAN NORMAL

RLAN EXTRA 2

RLAN EXTRA 3

EGYEDI CSOMAG

Szerzıdés idıtartama: 1 éves

2 éves

3 éves

Díjfizetés módja:

banki átutalás

csoportos beszedési megbízás

postai csekk

Díjfizetés ütemezése:

havi

negyedéves

éves

Szolgáltatás kezdete:

év

határozatlan idejő

féléves

hó

nap

Elıfizetési díj / hó:

Ft + ÁFA =

Ft / hó

Belépési (egyszeri) díj:

Ft + ÁFA =

Ft

Letéti díj:

Ft + ÁFA =

Ft

Fix IP díj / hó:

Ft + ÁFA =

Ft / hó

IP:

Egyéb díj:

Ft + ÁFA =

Ft

Szolgáltatás:

E-mail cím: Jelszó: Másodlagos E-mail cím: Jelszó:

RLAN EXTRA 1

.

.

@

.

.hu

(min. 5 karakter) @ Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére (min. 5 karakter)

.hu

1. A Szolgáltatás A Kábelsat-2000 Kft. (.Szolgáltató.) Internet Hozzáférési Szolgáltatás (.Szolgáltatás.) nyújtását vállalja az Elıfizetı részére a jelen Szerzıdésben (.Szerzıdés.) valamint az Általános Szerzıdési Feltételekben (.ÁSZF.) foglalt feltételekkel, illetve a Szolgáltatónak a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó, a Hírközlési Felügyelet által nyilvántartásba vett szolgáltatás bejelentésével összhangban. Az ÁSZF megtekinthetı a Szolgáltató www.kabelsat.hu honlapján valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ÁSZF jelen Szerzıdés elválaszthatatlan részét képezi.

51.oldal

2. A Szolgáltatás igénybevétele és használata A Szolgáltatást a Szolgáltató egyéni, illetıleg üzleti/intézményi Elıfizetık számára nyújtja. A Szolgáltatás Magyarország területén vehetı igénybe. A Szolgáltató az igényt abban az esetben elégíti ki, ha az Elıfizetıi végberendezés telepítésének nincsenek mőszaki, jogi (pl. hatályos koncessziós szerzıdések), hatósági (pl. mőemlékvédelmi) korlátjai, és a telepítés ésszerő költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról folyamatosan tájékoztatja Elıfizetıt. Szolgáltatást Elıfizetı köteles rendeltetésszerően használni. 3. A Szolgáltatás Hozzáférési Pont létesítése A Szolgáltató a Szerzıdés Elıfizetı számára történı visszaküldésétıl számított 30 napon belül kiépíti a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó Szolgáltatás Hozzáférési Pontot (.SZHP.), amelyen az Elıfizetı a Szolgáltatást a Szerzıdés tartama alatt igénybe veheti. 4. A legrövidebb Szerzıdéses idıszak; A Szerzıdés a Szolgáltató által történı aláírás napján lép hatályba és, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, vagy felmondás útján elıbb meg nem szőnik, a Szerzıdésben meghatározott idıtartamig vagy határozatlan ideig marad hatályban. A határozatlan idıtartamra kötött Szerzıdés legrövidebb idıtartama 3 hónap. A határozott idıtartamra kötött Szerzıdés legrövidebb idıtartama 1 év. 5. A Szolgáltatási díjak fizetése Az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételéért (a) egyszeri díjat; (b) havi elıfizetési díjat; (c) túlfogyasztási (www.kabelsat.hu/adatforgalom) díjat köteles fizetni. Az egyszeri díj az SZHP létesítését követı 8 napon belül, a havi elıfizetési díj havonta elıre, a havi forgalmi díj havonta utólag fizetendı az ÁSZF-ben meghatározott díjszabás szerint, a Szolgáltató által kibocsátott számla ellenében. Az Elıfizetı számláját: (a) átutalással; (b) felhatalmazó levél alapján azonnali beszedési megbízással; vagy (c) postai csekken történı befizetéssel fizetheti be. A befizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. A számlát a Szolgáltató a befizetési határidı elıtt legalább 8 nappal köteles az Elıfizetı részére megküldeni. Az Elıfizetı köteles késedelmi kamatot fizetni, amennyiben a számla összegét a számlán feltüntetett idıpontig nem fizeti be. A késedelmi kamat mértéke a Magyar Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamat. 6. A Szolgáltató szerzıdésszegése 6.1 Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató minden tıle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a hiba bejelentésétıl számított 72 órán belül a hibaforrást kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Elıfizetı által megállapodott idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a fenti 72 órás határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltatás a hiba bejelentésétıl számított 72 órát meghaladó idıtartamban a Szolgáltatónak felróható ok miatt nem vehetı igénybe, a Szolgáltató köteles a 73.órától a hiba elhárításáig tartó idıszakra kötbért fizetni. A kötbér mértéke ez esetben minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı, az elızı 6 hónapban az Elıfizetı által az Szerzıdés alapján, az adott Szolgáltatással kapcsolatban fizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. A kötbér maximuma 3 havi elıfizetési díj. 6.2 Ha a hiba következtében az Elıfizetı a Szolgáltatást az ÁSZF-ben vállalt célminıséghez képest a Szolgáltatónak felróható okból gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltató minden nap után kötbér fizetésére köteles, melynek mértéke, a hiba bejelentését megelızı, az elızı 6 hónapban az Elıfizetı által az Szerzıdés alapján, a Szolgáltatással kapcsolatban fizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg 50%. A díjcsökkenés maximuma a díjcsökkenés alkalmazásának dátumát megelızı 3 havi szolgáltatási díj összege. 6.3 A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatás alábbi okokból bekövetkezı hibájáért vagy minıségromlásáért: (a)az Elıfizetı mőszaki berendezésének hibája vagy alkalmatlansága; (b) a mőszaki berendezés vagy a Szolgáltatás helytelen vagy rendeltetésellenes használata; (c) az Elıfizetı által az SZHP-ban okozott hiba; (d) a Szerzıdéses kötelezettségek vagy jogszabályi elıírások megszegése az Elıfizetı által;(e) a Szolgáltatás megszakítása vagy korlátozása más Szolgáltató által nyújtott helyi hozzáférés vagy kapcsolódás megszakadása miatt; (f) a tápellátás hibája; vagy (g) vis major. 6.4 Az Szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. A Szolgáltató mentesül a felelısség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. 7. A Szolgáltatás korlátozásának és felfüggesztésének esetei A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett (az SZHP-ra irányuló) forgalom korlátozására, illetve a Szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, a Szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő, értesítésével a következı esetekben jogosult: (a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az SZHP-hoz megfelelıség-tanúsítással nem rendelkezı végberendezést csatlakoztatott; (b) az Elıfizetı a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; (c) az Elıfizetınek 15 napon túli esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı nem adott a Szolgáltató számára vagyoni biztosítékot; vagy (d) ha az elıfizetési hozzáférést biztosító közremőködı Szolgáltató erre vonatkozóan megkeresi a Szolgáltatót, ha az (a)-(c) alpontokban meghatározott feltételek a választott közremőködı szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. A Szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. A Szolgáltatás korlátozása esetén is felfüggesztés esetét kivéve - a Szolgáltató biztosítja: (a) az Elıfizetı hívhatóságát; (b) a segélykérı hívások továbbítását; (c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának (hibabejelentıjének) elérhetıségét. 8. A Szerzıdés felmondása 8.1 Az Elıfizetı a határozatlan idıtartamra megkötött Szerzıdést a 4. pontban meghatározott idıtartamot követıen 8 napos felmondási idıvel, írásban, indokolás nélkül bármikor felmondhatja. A Szerzıdés Elıfizetı általi felmondása esetén az Elıfizetı nem mentesül a jogviszonyból a felmondás idıpontját megelızıen, illetve azt követıen keletkezı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A határozott idıtartamra valamint akció keretében kötött Szerzıdés esetén a felmondás szabályai az egyedi Szerzıdésben szereplı módon kerülnek meghatározásra. 8.2 A Szolgáltató a Szerzıdést 60 napos felmondással, írásban, indokolással bármikor jogosult megszüntetni, kivéve a következı eseteket: (a) a Szolgáltató a Szerzıdést az Elıfizetı szerzıdésszegı magatartása miatt 15 napos felmondási idıvel mondhatja fel ha (i) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítést követıen sem szünteti meg; (ii) az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítést követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; vagy (iii) az Elıfizetı a Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítést követıen is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is hálózati szolgáltatás céljára használja; (b) a Szolgáltató az Szerzıdést a díjfizetés elmulasztása esetén 45 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı a tartozását a jogkövetkezményekre figyelmeztetı felmondási értesítést követıen sem egyenlítette ki; (c) amennyiben az Elıfizetı nem fogadja el az ÁSZF módosulását, Szolgáltató jogosult a Szerzıdést 45 napos határidıvel felmondani; vagy (d) amennyiben a Szolgáltatás nyújtása vis major miatt a Szolgáltató érdekkörén kívül álló okból legalább 60 napig lehetetlenné válik, Szolgáltató jogosult a Szerzıdést írásbeli értesítéssel, azonnali hatállyal felmondani. 8.3 A Szolgáltató, vagy alvállalkozója az általa a Szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából a Szerzıdés megszőnését követıen az Elıfizetıvel kiszállási idıpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az Elıfizetı által aláírt jegyzıkönyv igazolja. A Szolgáltató az Elıfizetı elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követı 30 naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a Szolgáltató vagy alvállalkozója az Elıfizetıhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követıen a Szolgáltató kiszámlázza az Elıfizetınek az Elıfizetınél lévı berendezések és kiszállások értékét, illetve költségét. 9. Az elıfizetıi panaszok intézése Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, kötbér, kártérítés vagy díjcsökkenés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és legfeljebb 30 munkanapon belül megvizsgálja. Az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelıséghez (FVF), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (GVH), bármely Hírközlési Területi Hivatalhoz (HÍF HTH), illetıleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkezı polgári bírósághoz. A fogyasztóvédelmi felügyelıség csak az egyéni elıfizetık (fogyasztók) panaszai alapján jár el. 10. Egyéb rendelkezések 10.1 Az Elıfizetı büntetıjogi felelıssége tudatában kijelenti, hogy az általa a Szerzıdésben megadott adatok valósak. A Szolgáltató az adatokat a hatályos Adatvédelmi Szabályzatának valamint az ÁSZF rendelkezéseinek illetve az Elıfizetı által kitöltött, Adatkezelési Nyilatkozatnak megfelelıen kezeli. Az Elıfizetı a Szerzıdés adataiban történt változást köteles a Szolgáltatónak az adatváltozást követı tizenöt (15) napon belül bejelenteni. 10.2 A Szerzıdés módosítása az egyedi Szerzıdés illetve az Általános Szerzıdési Feltételek Szolgáltató általi, ÁSZF szerinti egyoldalú módosításával a Szerzıdéskötésre meghatározott módon és formában történhet. A Szerzıdés és az ÁSZF eltérése

Kelt:…………………………….………………………..,év 2010……………………………..……hó……………..…..nap

…………………………….………… Szolgáltató

……………..…………….…………… Elıfizetı

Az ingatlan tulajdonosának hozzájáruló nyilatkozata: (ha nem azonos az Elıfizetıvel ) Hozzájárulok, hogy az Elıfizetı a fent megjelölt, tulajdonomat képezı ingatlanon ezen elıfizetıi szerzıdést a fenti feltételekkel megkösse.

………….…………..………………… Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére Ingatlan tulajdonosa

52.oldal

3. számú melléklet: Elıfizetıi Díjtáblázatok (a)

Érvényes a következı szolgáltatási területeken / 1. körzet (Kábelnet):

Csákvár, Csókakı, Gánt, Lepsény, Magyaralmás, Polgárdi, Székesfehérvár, Székesfehérvár-Kisfalud

Csomag neve Kábelnet 1 Kábelnet 2 Kábelnet 3 Kábelnet XG

Tartalma (2 Mbit/256 kbps) (5 Mbit/512 kbps) (8 Mbit/768 kbps) (5 Mbit/512 kbps)

korlátlan internetelérés korlátlan internetelérés korlátlan internetelérés korlátos internetelérés*

Határozatlan Belépési Havi díj díj 15,000 Ft 3,635 Ft 15,000 Ft 5,500 Ft 15,000 Ft 8,125 Ft 15,000 Ft 4,500 Ft

1 éves Belépési Havi díj díj 0 Ft 3,635 Ft 0 Ft 5,500 Ft 0 Ft 8,125 Ft 0 Ft 4,500 Ft

A fenti csomagok a következı szolgáltatásokat tartalmazzák: • Internet hozzáférés : 2 Mbit/s, 5 Mbit/s, 8 Mbit/s maximális letöltési sebességgel • 2 db E-mail cím • 50 MByte postafiók tárhely biztosítása E-mail címenként (1 levél maximális mérete 10 MByte) • A fenti csomagokhoz garantált letöltési/feltöltési sebességek (kbit/s-ban): Kábelnet 1: 384/64, Kábelnet 2 és Kábelnet XG: 1024/128, Kábelnet 3: 1792/192 * -Havidíjban foglalt adatforgalom: 1 GB, -Túlfogyasztási díj: túlfogyasztás esetén minden megkezdett GB adatforgalom után 800 Ft fizetendı -Maximális havidíj: 8500 Ft/hó. -A forgalmazott adatmennyiséget a www.kabelsat.hu/adatforgalom oldalon történı belépést követıen tekinthetı meg.

A fenti árak a 25%-os ÁFA-t tartalmazzák !


53.oldal

(b)

Érvényes a következı szolgáltatási területeken / 2. körzet (Rádiónet):

Balatonfıkajár, Csákvár, Csajág, Füle, Enying-Alsótekeres, Jenı, Kıszárhegy, Küngös, Lepsény, Mezıszentgyörgy, Polgárdi, Polgárdi-Kiscséripuszta, Székesfehérvár, Székesfehérvár-Emmaróza, Sárszentmihály, Sárpentele, Szabadbattyán, Úrhida, Zámoly

Csomag neve Rádiónet 1 Rádiónet 2 Rádiónet 3 Rádiónet XG

Tartalma (2 Mbit/256 kbps) (4 Mbit/384 kbps) (6 Mbit/512 kbps) (2 Mbit/256 kbps)

korlátlan internetelérés korlátlan internetelérés korlátlan internetelérés korlátos internetelérés*

Határozatlan Belépési Havi díj díj 19,000 Ft 3,320 Ft 19,000 Ft 4,890 Ft 19,000 Ft 6,460 Ft 19,000 Ft 1,500 Ft

1 éves Belépési Havi díj díj 0 Ft 3,320 Ft 0 Ft 4,890 Ft 0 Ft 6,460 Ft 0 Ft 1,500 Ft

A fenti csomagok a következı szolgáltatásokat tartalmazzák: • Internet hozzáférés : 2 Mbit/s, 4 Mbit/s, 6 Mbit/s maximális letöltési sebességgel • 2 db E-mail cím • 50 MByte postafiók tárhely biztosítása E-mail címenként (1 levél maximális mérete 10 MByte) • A fenti csomagokhoz garantált letöltési/feltöltési sebességek (kbit/s-ban): Rádiónet 1 és Rádiónet XG: 384/64, Rádiónet 2: 768/96, Rádiónet 3: 1280/128 * -Havidíjban foglalt adatforgalom: 1 GB, -Túlfogyasztási díj: túlfogyasztás esetén minden megkezdett GB adatforgalom után 800 Ft fizetendı -Maximális havidíj: 5500 Ft/hó. -A forgalmazott adatmennyiséget a www.kabelsat.hu/adatforgalom oldalon történı belépést követıen tekinthetı meg.



54.oldal

(c)

Érvényes a következı szolgáltatási területeken (3. körzet RLAN ):

Agárd, Baracska, Baracska-Annamajor, Baracska-Roboz, Csákberény, Csókakı, Dinnyés, Gárdony, Kajászó, Kápolnásnyék, Kápolnásnyék-Pettend, Lovasberény, Magyaralmás, Nadap, Pátka, Pákozd, Pusztaszabolcs, Sárosd, Szabadegyháza, Seregélyes, Seregélyes-Szılıhegy, Sukoró, Tabajd, Vál, Vereb, Velence, Vértesacsa, Zichyújfalu Határozatlan idejő szerzıdés esetén

1 éves határozott idejő szerzıdés esetén


Egyszeri díj

Egyszeri díj

Havi díj

Egyszeri díj

Havi díj

24 875 Ft 3 190 Ft 18625 Ft 2990 Ft

9875Ft

2990 Ft

0 Ft

2990 Ft

24 875 Ft 4680.Ft 18625 Ft 3.635.Ft

9875Ft

3.635.Ft

0 Ft

3.635.Ft

24 875 Ft 9250 Ft 18625 Ft 5 500 Ft

9875Ft

5 500 Ft

0 Ft

5 500 Ft

24 875 Ft 10915 Ft 18625 Ft 8210 Ft

9875Ft

8210 Ft

0 Ft

8 210 Ft

24 875 Ft 18625 Ft 18625 Ft 9 875 Ft

9875Ft

9 875 Ft

0 Ft

9 875 Ft

24 875 Ft 18625 Ft 18625 Ft 10915.Ft

9875Ft 10915.Ft

0 Ft

10915.Ft

24 875 Ft 23625 Ft 18625 Ft 12375Ft

9875Ft

0 Ft

12375Ft

Egyszeri díj

Csomagok

Havi díj

Havi díj


Start (korlátlan, maximális letöltési sebesség 512/64 kbps) Mini (korlátlan, maximális letöltési sebesség 1024/128 kbps) Basic (korlátlan, maximális letöltési sebesség 2048/256kbps) Normal (korlátlan, maximális letöltési sebesség 3096/384kbps) Extra 1 (korlátlan, maximális letöltési sebesség 3096/1536kbps) Extra 2 (korlátlan, maximális letöltési sebesség 4096/512kbps) Extra 3 (korlátlan, maximális letöltési sebesség 4096/2048kbps)

12375Ft

A fenti csomagok a következı szolgáltatásokat tartalmazzák: • Korlátlan Internet hozzáférés 512, 1024,2048,3096 ill., 4096 kbps maximális letöltési sebességen • 2 db E-mail cím • 50 MB postafiók tárhely biztosítása E-mail címenként (1 levél maximális mérete 10 MB) • A fenti csomagokhoz garantált letöltési/feltöltési sebességek (kbps-ban):Start 128/64, Mini: 256/64, Basic: 512/128, Normal: 768/128, Extra1: 768/256, Extra2: 1024/128, Extra3 1024/512 A fenti árak a 25%-os ÁFA-t tartalmazzák !


55.oldal

Kiegészítı szolgáltatások díjai: Fix IP cím havi díja 2500 Ft / db További E-mail cím díja (1 db ,50MB tárhely) 250 Ft További E-mail cím díja (10 db , 500MB tárh.) 2000 Ft További E-mail tárhely (+100MB) 250 Ft

/ / / /

hó hó hó hó

Egyéb szolgáltatások díjai: Átírási díj Áthelyezési díj Kiszállási díj Munkaóradíj

3 750 Ft 6 000 Ft 2500 Ft + 60 Ft / km 3750 Ft



56.oldal

4. számú melléklet: Az Internet Használat Alapelvei Az elıfizetı köteles a szolgáltatást rendeltetésszerően használni. Rendeltetésellenes használatnak minısül különösen az elıfizetı, és a szolgáltató választása szerint az ÁSZF 8.1.5., 9., illetve a 10.3.2 (d) pontokban foglalt jogkövetkezményeket vonhatja magával az alábbi magatartások tanúsítása: 1. A szoftver nem rendeltetésszerő felhasználása: olyan szoftver, vagy berendezés alkalmazása, amely lehetıvé teszi a folyamatos kapcsolatot a modemes szolgáltatás esetében, azaz automatikus ping programok alkalmazása. 2. Illegális felhasználás: A szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (emailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely szándékosan vagy szándékon kívül ellentétes bármely vonatkozó jogszabállyal, illegális alkalmazásnak minısül. Ilyen tevékenység például különösen szoftverek illegális példányainak felhelyezése a szolgáltató szerverére, illetve ilyen szoftverek terjesztése az elıfizetı web-helyérıl. 3. Fenyegetések: A szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mail-en, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetıleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve győlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. Ez a magatartásforma magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek szándéka a társadalomellenes tevékenység tervezése. 4. Zaklatás: A szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más felhasználót vagy a társadalom más tagját zaklatja. 4. Kiskorúaknak okozott sérelem: A szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem elıidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális tolakodást bőntetı feljelentést vonhat maga után. 5. Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): A hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezetı vagy megtévesztı szándékkal történı kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval. 6. E-mail/Hírözön: Rosszindulatú szándék más felhasználó elektronikus posta szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának megakadályozására. 7. E-mail/Üzenethamisítás: A szolgáltatásból származó, vagy azon keresztülhaladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történı meghamisítása.


57.oldal

8. Kéretlen reklámok, kereskedelmi e-mail/ Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: A szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására. 9. A USENET SPAM alkalmazása: A szabályokat és elıírásokat megszegı, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy levelezı lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek. 10. Jogosulatlan hozzáférés: A szolgáltatás igénybevétele mások hozzáféréséhez történı hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére, illetıleg a Szolgáltató vagy más személy számítógép szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezésein történı feltörésére vagy annak megkísérlésére történı alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e. 11. Szerzıi jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: A szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb személyhez főzıdı jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzıi jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekbıl vagy egyéb szerzıi jog által védett forrásból származó fényképek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzıi jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására. Az ilyen esetekben a szolgáltató az ÁSZF 16.3 pontban leírt eljárást folytatja le. 12. Személyes adat győjtése: A szolgáltatás igénybevétele harmadik fél személyes adatainak győjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik fél tudomása és beleegyezése nélkül. Bármely felhasználó, aki a fenti rendelkezést megszegi, a megfelelı hatósághoz kerül bejelentésre. 13. Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: A szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenységre, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történı Internet szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen a szolgáltatás megtagadás. (DOS, Denial Of Service) és az elosztott szolgáltatás megtagadás. (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen. Más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. Az elıfizetı felelıs saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. Az elıfizetı semmilyen tevékenységgel, illetıleg annak hiányával nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe vehessék. Az elıfizetı semmilyen tevékenységgel illetıleg annak hiányával nem engedheti saját rendszerének olyan módon történı konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történı illegális vagy helytelen alkalmazásra. A szolgáltató nem tolerálja egyetlen elıfizetı mások Internet hozzáféréshez történı hozzáférésre, illetıleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történı áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. Az elıfizetı tudomásának hiánya az ı berendezésébıl származó ilyen Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére

58.oldal

tevékenységrıl nem mentesíti az elıfizetıt a felelısség alól, és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig. 14. Megtévesztés: Magában foglalja a szándékos megtévesztést vagy félrevezetı állításokat, írásos anyagokat, vagy tevékenységet, melynek célja a címzett által az ilyen állítások, írásos anyagok vagy tevékenységek értelmében történı cselekvés. 15. Csalárd tevékenység: A szolgáltatás igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek, tételek vagy szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban, illetıleg bármilyen pénzügyi csalás, mint pl piramis játék, vagy egyéb lánc játékok elısegítése. 16. Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Minden olyan szoftver szándékos terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy komputer rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és/vagy erre törekszik. 17. A szolgáltatás viszontértékesítése: A szolgáltatás újra értékesítése erre vonatkozó kifejezett írásbeli engedély hiányában. 18. Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegı felhasználókat büntetıjogi és/vagy polgárjogi felelısség terheli. A szolgáltató teljes mértékben együttmőködik más rendszerek vagy hálózat biztonságának megszegésének kivizsgálásában, és együttmőködik a megfelelı hatóságokkal a feltételezett bőnügyi törvénysértések kivizsgálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy elıfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például: adatokhoz történı hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy elıfizetésre történı bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása, stb.) rendeltetésellenes használatnak minısül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló, vagy hálózati szondázó programok, stb.), és ezek terjesztése rendeltetésellenes használatnak minısül. 19. Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A szolgáltatás nyújtása osztott erıforrások alapján mőködik. A hálózati erıforrások túlzott használata, vagy helytelen alkalmazása az egyik ügyfél által negatív hatással lehet az összes többi ügyfélre. A hálózati erıforrások helytelen igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre rendeltetésellenes használatnak minısül. a) A források túlzott igénybe vétele nem megengedett, ideértve a CPU idıt, memóriát, lemez területet és csatlakozási idıt. Az elıfizetı nem alkalmazhat forrás-intenzív programokat, amelyek hátrányosan befolyásolják a többi ügyfelet, illetve a szolgáltatói rendszerek vagy hálózatok teljesítményét. A szolgáltató fenntartja a jogot az ilyen tevékenységek megszőntetéséhez vagy korlátozásához. Ez különösen vonatkozik a szolgáltató szerverén folyó felügyelet nélküli folyamatokra. b) Az elıfizetı egy idıben, egyszerre csak annyi kapcsolatot hozhat létre elıfizetésérıl a szolgáltató hálózatára, amennyit a szolgáltatóval kötött szerzıdése lehetıvé tesz. Kft. - Általános Szerzıdési Feltételek Internet Hozzáférési Szolgáltatás Igénybevételére

59.oldal

c) Az elıfizetı nem nyújthat hálózati szolgáltatásokat az elıfizetıi hozzáférésrıl (például, az elıfizetı nem használhatja elıfizetését ftp vagy web szerver mőködtetésére), kivéve, ha az elıfizetı elıfizetésének típusa ezt kifejezetten lehetıvé teszi. 20. Internet Relay Chat: Bár a szolgáltató nem biztosít technikai támogatást az Internet Relay Chat (IRC) használatához, az elıfizetı használhatja elıfizetését a szolgáltató vagy harmadik fél által fenntartott IRC szerverekhez és hálózatokhoz történı csatlakozásra. Az ilyen lehetıség igénybe vételekor Az elıfizetı vendég, így nem végezhet olyan tevékenységet, amely zavarhatja más ügyfelek IRC-hez történı hozzáférését. a) Az elıfizetı nem használhat olyan IRC scripteket és programokat, amelyek megzavarhatják, vagy visszautasíthatják a szolgáltatást más felhasználók számára bármely más szerveren, hostnál, hálózatban vagy csatornán. b) Az elıfizetı nem folytathat másokat zaklató tevékenységet ideértve különösen flooding. (szöveg gyors bevitele a szolgáltatás megszakításának céljából), flashing. (a terminál emuláció megszakítása) átvétel. (a mőködtetıi privilégiumok helytelen átvétele, és az ezzel történı visszaélés), üzenetek küldése olyan felhasználóknak, akik nem kívánják azokat megkapni, visszatérés megkísérlése egy olyan csatornára, ahonnan a felhasználó már ki lett tiltva, valamint egyéb romboló hatású tevékenységek. c) Nem megengedett klónok. (többszörös egyidejő IRC kapcsolat) futtatása.

Az Internet Használat Alapelveinek be nem tartásának jelentése Kábelsat-2000 Kft. kéri, hogy bárki, akinek tudomása van jelen Internet Használat alapelveinek be nem tartásáról, azt jelentse • az [email protected] e-mail címen, vagy • telefonon 22/375-000, vagy • faxon: 22/375-001. Amennyiben lehetséges, kérjük, mellékelje az alábbi információkat: 1. az állítólagos szabálytalanságkor alkalmazott IP címet. 2. az állítólagos szabálytalanság napja és idıpontja, ideértve a GMT idızónát vagy az ettıl történı eltérést. 3. az állítólagos szabálysértés bizonyítékát. Amennyiben Kábelsat-2000 Kft. álláspontja szerint a szolgáltatott adat hiányos, a panasszal nem tudunk érdemben foglalkozni.


60.oldal

5. számú melléklet: A Szolgáltatások Földrajzi elérhetısége Kábelnet internet szolgáltatás jelenleg a következı területeken érhetı el: Csákvár, Csókakı, Gánt, Lepsény, Magyaralmás, Polgárdi, Székesfehérvár, Székesfehérvár-Kisfalud Rádiónet Internet szolgáltatás jelenleg a következı területeken érhetı el: Balatonfıkajár, Csajág, Füle, Enying-Alsótekeres, Jenı, Kıszárhegy, Küngös, Lepsény, Mezıszentgyörgy, Polgárdi-Kiscséripuszta, Székesfehérvár, SzékesfehérvárEmmaróza, Sárszentmihály, Sárpentele, Szabadbattyán, Úrhida, Zámoly RLAN Internet szolgáltatás jelenleg a következı területeken érhetı el: Agárd, Baracska, Baracska-Annamajor, Baracska-Roboz, Csókakı, Dinnyés, Gárdony, Kajászó, Kápolnásnyék, Kápolnásnyék-Pettend, Lovasberény, Magyaralmás, Nadap Pátka, Pákozd, Pusztaszabolcs, Sárosd, Seregélyes, Seregélyes-Szıllıhegy, Sukoró, Velence, Vértesacsa, Zichyújfalu

A Kábelsat-2000 Kft. Internet szolgáltatás elérhetıségének aktuális állapota a web oldalunkon is megtekinthetı. (www.kabelsat.hu)


61.oldal

6. számú melléklet: Szolgáltatások minıségi mutatói, célértékei Szolgáltató az alábbiakban feltüntetett célérték sávszélességeket jelöli meg garantált sávszélességként, ahol azt külön nem határozza meg. A vállalt hibaelhárítási határidık számítása a hiba bejelentésétıl kezdıdik. A hiba bejelentése akkor minısül befejezettnek, amikor a hiba azonosítását követıen a hibajegyet a Szolgáltató operátora megnyitotta. A szolgáltató által vállalt minıségi mutatókat, összhangban az elektronikus hírközlési szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményeirıl szóló 229/2008. (IX. 12) kormányrendeletben rögzített rendelkezésekkel az alábbi táblázatok tartalmazzák. (A táblázatokban szereplı minıségi mutatók meghatározását és mérési módszerét jelen 6. számú melléklet táblázata tartalmazza Minıségi mutatók, célértékek Az Internet szolgáltatás maximálisan 512-8192 kbit/s sávszélességő hozzáférést biztosíthat a választott elıfizetéstıl függıen. Megnevezés

Meghatározás

Mérési módszer

Minimál érték

A mutató az érvényes A szolgáltatáshoz létesített új megrendelés idıpontja és a hozzáféréseknek, az esetek Új hozzáférés létesítési idı megvalósult létesítés idıpontja 30 nap 80%-áben teljesített között eltelt idıtartam alapján határideje kerül meghatározásra.

Minıségi panasz hibaelhárítási idı

A mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı Minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak, az minıségő ismételt esetek 80%-áben teljesített rendelkezésre állásáig eltelt határideje idıtartam alapján kerül meghatározásra.

Szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartamának és a teljes elvi szolgáltatási idınek az aránya.

Az az idıtartam, amely alatt a szolgáltatási terület egészét illetıen az elıfizetık számára A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés váratlan kiesés miatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehetı.

72 óra

Célérték

14 nap

72 óra

A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás 95 % között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra.

95%

A mutató a szolgáltató szolgáltatási területének egészét érintı váratlan 10500 meghibásodásból származó perc/év kiesés teljes idıtartama alapján kerül meghatározásra.

10500 perc/év


62.oldal

A mutató a szolgáltató elıfizetıinek legalább 10 %-át 10500 érintı váratlan perc/év meghibásodásból származó kiesés teljes idıtartama alapján kerül meghatározásra.

Az elıfizetık legalább 10 %-át érintı szünetelés

Az az idıtartam, amely alatt az elıfizetık legalább 10 %-a számára váratlan kiesés miatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehetı.

Garantált le- és feltöltési sebesség

A mutató a szolgáltató Az az átlagos le- illetve hálózatán mért adattovábbítási feltöltési sebesség, amely az sebesség mérési esetek 90%-ban garantált eredményeinek alapján kerül meghatározásra.

Maximális letöltési érték (Kábelnet és Rádiónet) 8 Mbit/s 6 Mbit/s 5 Mbit/s 4 Mbit/s 2 Mbit/s Maximális feltöltési érték (Kábelnet és Rádiónet) 768 kbit/s 512 kbit/s 384 kbit/s 256 kbit/s Maximális letöltési érték (RLAN) 4096 kbit/s 3096 kbit/s 2048 kbit/s 1024 kbit/s 512 kbit/s Maximális feltöltési érték (RLAN) 2048 kbit/s 1536 kbit/s 512 kbtis/s 384 kbit/s 256 kbit/s 128 kbit/s 64 kbit/s Bithibaarány hozzáférési vonalanként

A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest.

A mutató egy referencia állomány átküldésekor azonosított hibás bitek számának alapján kerül meghatározásra.

10500 perc/év

256 kbit/s 256 kbit/s 128 kbit/s 128 kbit/s 128 kbit/s


64 kbit/s 64 kbit/s 32 kbit/s 32 kbit/s

192 kbit/s 128 kbit/s 96 kbit/s 64 kbit/s



64 kbit/s 64 kbit/s 64 kbit/s 64 kbit/s 64 kbit/s 64 kbit/s 64 kbit/s

512 kbit/s 256 kbit/s 128 kbit/s 128 kbit/s 128 kbit/s 64 kbit/s 64 kbit/s

1%

0,3 %


Kft. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Recommend Documents