KBC-Telecenter

Reglement KBC-Phone / KBC-Telecenter

Dit reglement regelt de relatie tussen enerzijds de cliënt die gebruik maakt van de diensten KBC-Phone/KBC-Telecenter en anderzijds KBC Bank NV, hierna ‘de bank’ genoemd. De contractuele relatie tussen de bank en haar cliënteel wordt beheerst door de Algemene Bankvoorwaarden van KBC Bank NV, waarop dit reglement een aanvulling vormt. De cliënt verklaart vooraf kennis te hebben genomen van de inhoud van dit reglement en de toepassing ervan uitdrukkelijk te aanvaarden door de ondertekening van het contract of het formulier dat hem wordt voorgelegd bij de inontvangstneming van de persoonlijke toegangscode (hierna ‘geheime code’ genoemd) of door de ondertekening van de abonnementsaanvraag of de aanvraag tot wijziging van de persoonlijke toegangscode.

I

Begripsbepalingen en beschrijving van de dienst

Cliënt: De natuurlijke persoon die bij de bank een zichtrekening voert en gebruik maakt van de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter. Rechtspersonen en feitelijke verenigingen kunnen alleen bij uitzondering gebruikmaken van KBC-Phone/KBC-Telecenter. Als zij tot deze diensten worden toegelaten, moeten zij een natuurlijk persoon aanwijzen aan wie zij volmacht geven om de KBC-Phone/KBC-Telecenterdiensten te gebruiken op het cliëntniveau van de volmachthebber. De bank: KBC Bank NV , met maatschappelijke zetel te 1080 Brussel – 1080 Brussel, Havenlaan 2, BTW BE 0462.920.226 – RPR Brussel – CBFA 26256 A Eigen rekeningen: Rekeningen waarvan de cliënt houder, medehouder of volmachthebber is. KBC-Phone: De dienst, aangeboden door de bank, die het de cliënt mogelijk maakt om, zowel in België als vanuit het buitenland, via een stemcomputer zijn bankzaken te beheren. De cliënt maakt hiervoor gebruik van:-een telefoontoestel met druktoetsen ingeval zijn telefoon op een digitale centrale is aangesloten; -een MIP-toestel ingeval zijn telefoon op een elektromechanische centrale is aangesloten. KBC-Telecenter: De dienst, aangeboden door de bank, die het de cliënt mogelijk maakt opdrachten telefonisch door te geven aan een telemedewerker.

II

Aangeboden diensten

Via de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter kan de cliënt op de hieronder vermelde voorwaarden de hierna genoemde verrichtingen uitvoeren. De cliënt wordt verzocht de instructies die ter begeleiding worden meegedeeld correct op te volgen. De diensten 1 tot en met 4 kunnen via KBC-Phone worden uitgevoerd. De diensten 1 tot en met 3 kunnen ook via het KBC-Telecenter worden uitgevoerd. Het KBC-Telecenter biedt bovendien een aantal extra toepassingsmogelijkheden (namelijk diensten 5 tot en met 13). 1 Opvragen van rekeninginformatie De cliënt kan de volgende rekeninginformatie opvragen in euro’s en in vreemde munten: saldi, een overzicht van de verrichtingen, bij het navragen van rekeningsaldi moet de cliënt ermee rekening houden dat niet noodzakelijk alle verrichtingen verwerkt zijn op het ogenblik van de saldonavraag. 2 Overschrijvingsopdrachten De cliënt kan opdrachten tot overschrijving geven tussen eigen rekeningen (zicht- en spaarrekeningen) en naar rekeningen van derden in euro’s.Daarbij gelden de volgende limieten: a.

voor opdrachten doorgegeven via KBC-Phone: • •

b.

overschrijvingen tussen eigen rekeningen zijn onbeperkt; overschrijvingen naar rekeningen van derden zijn beperkt tot een maximumbedrag van 2.500 EUR per dag. Wanneer de cliënt tevens beschikt over een KBC-Bankkaart, wordt er bij de berekening van de limieten ook rekening gehouden met de overschrijvingen naar derden via KBC-Matic. De cliënt kan deze limieten beperken naar beneden toe. Hij dient dit aan te vragen bij het bankagentschap waar hij de aan de kaart gekoppelde bankrekening voert. voor opdrachten doorgegeven via KBC Telecenter :

• •

overschrijvingen tussen eigen rekeningen zijn onbeperkt; overschrijvingen naar rekeningen van derden zijn beperkt tot een maximumbedrag van 2.500 EUR per dag en per rekening. Voor minderjarige cliënten evenwel gelden de volgende limieten : •

CW3437N

overschrijving van eigen spaarrekening naar eigen zichtrekening is niet mogelijk ;-overschrijving van eigen zichtrekening naar eigen spaarrekening is onbeperkt mogelijk; V09-2009

-/-

P. 1/7


•

overschrijvingen naar rekeningen van derden zijn beperkt tot een maximumbedrag van 125 EUR per dag.De wettelijke vertegenwoordiger(s) van de cliënt, kan (kunnen) deze limiet laten beperken of verhogen tot een maximaal bedrag van 2.500 EUR per dag. Hij/zij dienen dit aan te vragen bij het bankagentschap waar hij de aan de kaart gekoppelde bankrekening voert. Tevens kan de cliënt, of wanneer hij minderjarig is, zijn wettelijke vertegenwoordiger(s), in de loop van de overeenkomst, de aldus vastgelegde limieten, laten aanpassen, zonder dat de in dit artikel vastgelegde maximumlimieten kunnen overschreden worden en binnen de door de bank vastgelegde voorwaarden. Hij kan eveneens de limieten laten aanpassen bij verlies of diefstal van zijn toegangsmiddelen en telkens wanneer hij een boeking op zijn rekeninguittreksels vaststelt van een transactie waarvoor hij geen toestemming heeft gegeven. De cliënt die van deze mogelijkheid gebruik wil maken, moet zich wenden tot zijn kantoor. De overschrijvingsopdrachten worden in beginsel onmiddellijk verwerkt, met uitzondering van de overschrijvingsopdrachten die via het KBC-Telecenter buiten de kantooruren worden gegeven en die pas de daaropvolgende bankwerkdag worden verwerkt. De valutadatum is gelijk aan de verrichtingsdatum. Europese overschrijvingen uitvoeren via KBC-Phone is niet mogelijk. 3 Beheren van betaalagenda De cliënt kan de overschrijvingsopdrachten die hij met een uitvoeringsdatum in de toekomst heeft doorgegeven, opvragen en annuleren, voorzover de uitvoeringsdatum nog niet is bereikt. Europese overschrijvingen zijn niet opgenomen in de betaalagenda van KBC-Phone. 4 Wijzigen van de geheime code De cliënt kan op elk ogenblik zijn geheime code wijzigen. 5 Opvragen van informatie De cliënt kan, zonder enige verbintenis vanwege de bank, de gangbare depositotarieven en de actuele biljettenkoersen van aan- en verkoop van vreemde munten telefonisch opvragen. Alle koersen en prijzen worden alleen bij wijze van inlichting verstrekt :de effectieve koers of prijs is die welke bij de verrichting zelf zal worden afgesproken en/of toegepast. Via het KBC-Telecenter kan de cliënt ook nuttige telefoonnummers opvragen, zoals het nummer voor melding van verlies of diefstal van de betaalkaart, Mastercard of VISA-kaart, de nummers waar de cliënt terechtkan in verband met KBCverzekeringen, Europ Assistance, Bancontact/Mister Cash, en telefoonnummers binnen KBC Bank en KBC Verzekeringen. De cliënt kan ook algemene informatie opvragen over bankdiensten. 6 Aanvragen van cheque- en/of overschrijvingsformulieren De cliënt kan cheque- en/of overschrijvingsformulieren bestellen. 7 Bestellen van buitenlandse bankbiljetten en/of reischeques De cliënt kan buitenlandse bankbiljetten en/of reischeques bestellen. 8 Nagaan van overschrijvingsopdrachten De cliënt kan een overzicht van de overschrijvingsopdrachten die hij via het KBC-Telecenter gedurende de laatste 30 dagen heeft gegeven opvragen. De laatste verrichting wordt eerst vermeld. Het KBC-Telecenter biedt de cliënt een overzicht van alle transacties op zijn rekening die via het bankkantoor of via KBC-Matic gebeurden op de dag van de oproep. 9 Afspraken maken De cliënt kan vragen dat het kantoor met hem contact opneemt om een afspraak te maken. 10 Registreren, wijzigen of annuleren van een periodieke overschrijving of een systematische spaaropdracht De cliënt kan een periodieke overschrijving of een systematische spaaropdracht registreren. Ook kan hij een bestaande periodieke overschrijving of een systematische spaaropdracht wijzigen of annuleren, mits dat uiterlijk 10 dagen voor de vervaldag van de eerstvolgende betaling gebeurt. 11 Aanvraag van een betaalkaart, KBC-VISA en KBC- Mastercard Onverminderd de bepalingen van het KBC-bankkaartreglement, het Reglement Visa, het Reglement Mastercard, het Reglement Eurocard met Europ Assistance Care en Europ Assistance Infoservice, het Reglement KBC-Gold Eurocard Plus, kan de cliënt via het KBC-Telecenter een nieuwe bank- of kredietkaart aanvragen. De cliënt moet daartoe de nodige specificaties opgeven. De bank behoudt zich het recht voor om al dan niet gevolg te geven aan deze aanvraag. De cliënt dient zijn kaart binnen de opgegeven periode in zijn bankkantoor af te halen.

CW3437N

V09-2009

-/-

P.2/7


12 Beleggingen 12.1 Transacties in financiële instrumenten De cliënt kan via het KBC-Telecenter opdrachten geven tot het verrichten van transacties in financiële instrumenten die genoteerd zijn op de Effectenbeurs van Brussel of op buitenlandse gereglementeerde markten, of die verhandeld worden op bepaalde multilaterale handelsfaciliteiten. Alle verrichtingen via KBC-Telecenter zijn beperkt tot 25 000 EUR per order. De wederzijdse rechten en verplichtingen van de cliënt en de bank wat betreft de opdrachten tot het verrichten van transacties in financiële instrumenten worden bepaald door het ’Reglement Transacties Financiële Instrumenten’, waarvan de cliënt verklaart kennis genomen te hebben en het te hebben aanvaard. Het ’Reglement Transacties Financiële Instrumenten’ is van toepassing in zoverre onderhavig reglement er niet van afwijkt. De cliënt aanvaardt dat er een redelijk tijdsverloop is tussen het ogenblik waarop hij de opdracht geeft en de plaatsing op de betrokken markt. Aan de cliënt wordt meegedeeld of zijn order onmiddellijk wordt doorgegeven, dan wel of de order pas na een bepaalde tijd kan worden doorgegeven, hetzij omdat de centrale bestanden en/of het hoofdkantoor onbeschikbaar zijn, hetzij omdat het SWIFT-telecommunicatiesysteem onbeschikbaar is of verkeerd functioneert. Orders die alleen kunnen worden doorgegeven wanneer de centrale bestanden en het hoofdkantoor beschikbaar zijn, moet de cliënt uiterlijk 45 minuten voor de opening van de betrokken markt geven, opdat de order wordt aangeboden bij de opening. Later doorgegeven orders zal de bank naar best vermogen trachten te doen aanbieden bij de opening, zonder dit evenwel te garanderen. Om nog in aanmerking te komen voor uitvoering op dezelfde dag moet een dergelijke order uiterlijk 45 minuten voor de sluiting van de betrokken markt en uiterlijk om 16.15 uur gegeven zijn. Orders doorgegeven tot 17.00 uur zal de bank naar best vermogen trachten dezelfde dag te doen aanbieden, zonder dit evenwel te garanderen. De mededeling van de bank aan de cliënt dat de order werd doorgegeven aan de plaatselijke tussenpersoon, betekent niet dat de order ook werd uitgevoerd. De effectieve handelsuren verschillen naargelang van de markt waarop gehandeld wordt of van het marktsegment in kwestie. Deze handelsuren kunnen bij de bank worden opgevraagd en zijn steeds voor wijziging vatbaar. Onverminderd artikel III.10 van dit reglement kan de bank niet worden aansprakelijk gesteld ingeval bepaalde opdrachten niet of later dan gebruikelijk worden uitgevoerd om redenen die buiten de controle van de bank vallen. Hieronder kan, bij wijze van voorbeeld, worden vermeld het uitvallen van het SWIFT-telecommunicatiesysteem en, in geval van orders op buitenlandse markten, het niet-uitvoeren van de order door de plaatselijke tussenpersoon in gevolge plaatselijke marktregels en/of -gebruiken. De cliënt stemt ermee in dat de bank, of een door de bank aangewezen tussenpersoon, als tegenpartij kan optreden voor verrichtingen die niet op een gereglementeerde markt of een multilaterale handelsfaciliteit worden uitgevoerd. 12.2 Beleggingsfondsen en -vennootschappen De cliënt kan via het KBC-Telecenter de prospectussen en (half)jaarverslagen van beleggingsfondsen en beleggingsvennootschappen waarvan de bank promotor is, opvragen. Deze worden hem samen met een inschrijvings- of aankoopformulier toegestuurd. Wanneer de cliënt, na lectuur van het prospectus en het (half)jaarverslag, wenst in te schrijven op rechten van deelneming van deze beleggingsfondsen of -vennootschappen of deze wenst aan te kopen, kan hij het ingevulde en ondertekende inschrijvings- of aankoopformulier per fax of per post terugbezorgen aan zijn rekeningvoerend bankkantoor, dat de order zal uitvoeren, tegen de netto-inventariswaarde of de beurskoers, overeenkomstig de voorwaarden geldend op het ogenblik van ontvangst van het inschrijvings- of aankoopformulier. De cliënt kan ook vragen opgenomen te worden in het bestand van cliënten aan wie periodiek nieuwe (verkorte) prospectussen worden toegestuurd. De cliënt die opgenomen is in dit bestand kan rechtstreeks via KBC-Telecenter inschrijven op rechten van deelneming van deze beleggingsfondsen of -vennootschappen of deze aankopen, op voorwaarde dat de cliënt uitdrukkelijk bevestigt het betrokken prospectus te hebben ontvangen. 12.3 Specifieke voorwaarden De onder 12.1 tot 12.2 vermelde effecten die worden verkregen via KBC-Telecenter, worden niet materieel geleverd, maar worden op de effectenrekening van de cliënt geboekt. De wederzijdse rechten en verplichtingen van de cliënt en de bank wat betreft de effectenrekening worden bepaald in het ’Reglement Effectenrekeningen’, waarvan de cliënt verklaart kennis genomen te hebben en het te hebben aanvaard. Opdrachten tot inschrijving op of aankoop van de onder 12.1 tot 12.2 vermelde effecten worden alleen aanvaard als er voldoende fonds ter beschikking is op de te debiteren rekening van de cliënt. Voor de verkoop van deze effecten dient dit fonds op zijn effectenrekening aanwezig te zijn. Verrichtingen via KBC-Telecenter kunnen nooit verlopen met vrijstelling van beursbelasting of van roerende voorheffing. Zelfs wanneer nadien de materiële levering in het bankkantoor wordt gevraagd (zolang dit wettelijk is toegestaan), kan geen eventuele vrijstelling van roerende voorheffing worden genoten. Wanneer de effectieve inschrijving of aankoop gebeurt via het bankkantoor, kan de cliënt die daarop recht heeft uiteraard wel de vrijstelling van roerende voorheffing genieten.

CW3437N

V09-2009

-/-

P.3/7


Verrichtingen via KBC-Telecenter verlopen zonder enige adviesverlening door de bank. De cliënt is er zich van bewust dat KBC-Telecenter een louter registratie- en uitvoeringskanaal is. Dit betekent dat KBC-Telecenter zich in elk geval beperkt tot het registreren en doorgeven voor uitvoering van orders in financiële instrumenten. KBC-Telecenter onderzoekt niet of een bepaalde beleggingsopdracht al dan niet past binnen het persoonlijk risicoprofiel van de cliënt. Voor persoonlijk beleggingsadvies moet de cliënt zich wenden tot zijn bankkantoor. 13 Omzetten zichtrekening in KBC-Rekening Compact+ en KBC-Rekening Comfort+ Onverminderd de bijzondere bepalingen met betrekking tot deze rekening opgenomen in de Algemene Bankvoorwaarden, kan de cliënt via het KBC-Telecenter de omzetting van zijn KBC-zichtrekening in een KBC-Rekening Compact+ of KBC-Rekening Comfort+ vragen. De cliënt dient de nodige specificaties op te geven. De bank behoudt zich het recht voor om al dan niet gevolg te geven aan deze aanvraag en mag een schriftelijke bevestiging vragen. De toekenning van de deelproducten (een KBC-VISA of KBC-Mastercard bij de KBC-Rekening Comfort+) gebeurt steeds onder voorbehoud van goedkeuring door het bankkantoor waar de cliënt zijn rekening voert. De cliënt wordt geacht kennis te nemen van de reglementen die deze deelproducten beheersen en ze te aanvaarden bij de ondertekening van het ontvangstbewijs van de kaart(en). De cliënt dient zijn kaart(en) binnen de opgegeven periode in zijn bankkantoor af te halen.

III

Gebruiksvoorwaarden

Artikel 1 - Toekennen van de dienst De cliënt, die bij de bank een zichtrekening voert, kan gebruikmaken van de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter, tegen de voorwaarden die de bank bepaalt. De bank behoudt zich het recht voor de toegang tot deze dienst te weigeren zonder deze weigering te moeten motiveren. Artikel 2 - Installatie Het bankkantoor verleent de nodige ondersteuning bij de aangeboden diensten. De bank stelt de nodige documentatie ter beschikking. De cliënt moet zelf zorgen voor de installatie en/of aanpassing van zijn telefoontoestel. Artikel 3 - Toegang tot KBC-Phone/KBC-Telecenter De toegang tot KBC-Phone/KBC-Telecenter is alleen mogelijk nadat de cliënt zijn cliëntnummer (identificatienummer) en, voor bepaalde verrichtingen, de ermee overeenstemmende geheime code op het toetsenbord van zijn telefoontoestel heeft ingetikt. Het cliëntnummer en de geheime code worden meegedeeld bij de contractsluiting in het bankkantoor of via KBC-Online. De geheime code is strikt persoonlijk en mag niet aan derden worden meegedeeld. De bank waarborgt het geheime karakter van de geheime code. De cliënt is verantwoordelijk voor het veilig bewaren ervan. De cliënt wordt gevraagd zijn geheime code bij het eerste gebruik te wijzigen in een door hem zelf gekozen toegangscode. De cliënt verbindt zich ertoe in geval van een vastgesteld misbruik, of enig vermoeden daarvan, zijn geheime code onmiddellijk te wijzigen en de bank daarover onmiddellijk in te lichten. Wanneer de cliënt tot driemaal toe een foutieve toegangscode intikt, blokkeert hij de toegang tot de dienst automatisch, en kan de dienst niet meer worden opgestart. Hij moet een nieuwe geheime code aanvragen. Artikel 4 - Beveiliging van de betalingsopdrachten Alle betalingsopdrachten moeten worden beveiligd door middel van een geheime code.De bank controleert met de eigen apparatuur de correctheid van het gebruikte identificatienummer en de geheime code. Wanneer uit de controle door de bank blijkt dat niet de juiste geheime code werd ingetikt, zal de client een tweede maal zijn identificatienummer en geheime code moeten doorgeven. Bij gebrek aan overeenstemming zal de bank er niet toe gehouden zijn de opdracht uit te voeren. Onder voorbehoud van wat is bepaald in artikel III.10, erkent de cliënt de rechtsgeldigheid van de door de bank uitgevoerde opdrachten die waren beveiligd overeenkomstig deze bepaling. Artikel 5 - Uitvoering van opdrachten door de bank De cliënt moet zorgen voor toereikend fonds alvorens een betalingsopdracht door te geven. Zo niet heeft de bank het recht de uitvoering van de opdracht te weigeren. De bank kan de uitvoering van een opdracht weigeren wanneer de voorgeschreven beveiligingsprocedure niet werd in acht genomen. De bank behoudt zich het recht voor de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter geheel of gedeeltelijk te laten blokkeren wanneer zij dat nuttig of noodzakelijk acht voor de veiligheid van de systemen of voor de vrijwaring van de financiële belangen van de bank en/of die van de cliënt, onder meer in de volgende gevallen: • • • CW3437N

wanneer driemaal opeenvolgend een verkeerde geheime toegangscode wordt ingetikt; wanneer de rekening(en) van de cliënt vereffend is/zijn; wanneer de cliënt zich niet aan zijn verplichtingen houdt; V09-2009

-/-

P.4/7


• •

wanneer de overeenkomst door de bank of de cliënt wordt beëindigd; wanneer de cliënt zich in staat van kennelijk onvermogen bevindt, bij beslag, staking van betaling en faillissement.

Artikel 6 - Beschikbaarheid KBC-Phone is zeven dagen per week en 24 uur per dag ter beschikking. De diensten die door het KBC-Telecenter worden aangeboden zijn alleen gedurende de openingstijden van het KBC-Telecenter toegankelijk. Tijdens het gedeelte van de dag dat de centrale bestanden niet toegankelijk zijn, worden er geen opdrachten uitgevoerd. Meer informatie hieromtrent is verkrijgbaar in het bankkantoor. De bank kan de dienstverlening onderbreken om nieuwe computers in te schakelen, voor het onderhoud van de gebruikte computers of om verbeteringen aan te brengen aan apparatuur en programmatuur. Zij zal, voorzover mogelijk, de cliënten daarvan vooraf op de hoogte brengen. Artikel 7 - Intellectuele eigendom Het is de cliënt alleen toegestaan de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter te gebruiken voorzover noodzakelijk en in overeenstemming met de toegestane gebruiksdoeleinden, zoals bepaald in hoofdstuk II onder ‘aangeboden diensten’. De auteursrechten en alle overige rechten van intellectuele eigendom wat betreft KBC-Phone/KBC-Telecenter komen uitsluitend toe aan de bank. Niets in de overeenkomst tussen de bank en de cliënt strekt tot algehele of gedeeltelijke overdracht van deze rechten. De cliënt erkent deze rechten en onthoudt zich van iedere inbreuk erop. Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van de bank, is het verboden: -om de diensten aangeboden door KBC-Phone/KBC-Telecenter commercieel te exploiteren;-om de diensten en de informatie verstrekt door de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter te kopiëren op welke gegevensdrager ook, of er gebruik van te maken voor andere dan persoonlijke doeleinden. Artikel 8 - Verplichtingen van de cliënt Onverminderd hetgeen elders in dit reglement is bepaald, verbindt de cliënt zich ertoe: •

• •

• • • • • • •

zijn toegangsmiddelen (geheime code en identificatienummer) zorgvuldig te bewaren en in het bijzonder het geheime karakter van zijn persoonlijk codenummer te bewaren door het aan niemand (met inbegrip van echtgenoot, familie, vrienden) mee te delen en door het evenmin te noteren, de kaarthouder mag zijn toegangsmiddelen nooit onbeheerd achterlaten (bijvoorbeeld op de werkplek, in een hotel of in een voertuig zelfs als dit afgesloten is - of in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten); de cliënt mag de dienst alleen gebruiken in voldoende veilige omstandigheden, waarbij onder meer het geheime karakter van de code wordt gewaarborgd; onmiddellijk aan de bank de diefstal, het verlies, de vervalsing of elk ander risico van misbruik, zoals het tenietgaan van het geheime karakter van het persoonlijk codenummer, te melden, zodat de bank de voorgeschreven maatregelen kan nemen om misbruik te voorkomen; De cliënt kan iedere dag van de week, het weekend inbegrepen, en zowel ’s nachts als overdag, de bank telefonisch bereiken op het nummer 070 69 00 02 voor de melding van verlies, diefstal of ander misbruik. Deze telefonische melding moet binnen drie dagen worden bevestigd per aangetekende brief, telefax, telex of telegram op het adres van de bank. De cliënt moet de bank alle inlichtingen geven waarvan hij kennis heeft betreffende de omstandigheden van de diefstal; onmiddellijk aan de bank de boeking op rekening te melden van elke transactie waarvoor geen toestemming werd gegeven, alsook elke fout of onregelmatigheid vastgesteld op de overzichten of de rekeningafschriften; onmiddellijk bij de federale politie een klacht in te dienen omtrent elk vastgesteld misbruik; de nodige maatregelen te treffen om zijn verplichtingen te kunnen nakomen; strikt de voorschriften van dit reglement, de overeenkomst en de instructies op te volgen; onmiddellijk de geheime code te wijzigen wanneer het geheime karakter ervan verloren is gegaan; de opdracht, gegeven met behulp van KBC Phone, niet te herroepen, behalve wanneer het bedrag niet bekend is op het ogenblik van het geven van de opdracht; de bank binnen 3 maanden na ontvangst van zijn rekeningafschrift te informeren ingeval hij betwist dat een transactie juist werd geregistreerd en geboekt.

Artikel 9 – Verplichtingen van de bank De bank verbindt zich ertoe -gedurende een periode van minstens 5 jaar, te rekenen vanaf de uitvoering van de transacties, een interne registratie van de verrichtingen bij te houden; • • • •

CW3437N

de cliënt de nodige middelen te verschaffen om de kennisgeving voorgeschreven in artikel III.8 op elk ogenblik te verrichten en de cliënt een identificatiemiddel te geven waarmee deze de kennisgeving kan bewijzen; elk nieuw gebruik van de dienst – voor zover technisch mogelijk - te beletten zodra de cliënt de kennisgeving van verlies, diefstal of misbruik heeft gedaan; onder voorbehoud van wat is bepaald in artikel III.10, in geval van niet-uitgevoerde of gebrekkig uitgevoerde transacties, transacties uitgevoerd zonder toestemming van de houder en transacties ten gevolge van het gebruik van nagemaakte instrumenten, de cliënt binnen de kortst mogelijke termijn terug te betalen met de juiste valuta; de cliënt periodiek in te lichten over de te nemen voorzorgsmaatregelen om elk onrechtmatig gebruik van de dienst te verhinderen; V09-2009

-/-

P.5/7


•

in geval van betwisting van een transactie, overeenkomstig artikel 1 van hoofdstuk IV van dit reglement, het bewijs voor te leggen dat de transactie juist werd geregistreerd en geboekt en niet door een technische storing of een ander gebrek werd beïnvloed, op voorwaarde dat de cliënt de bank in kennis heeft gesteld van de betwisting, minder dan drie maanden na de mededeling aan de cliënt van de informatie betreffende deze transactie.

Artikel 10 – Risicoregeling De bank kan niet worden aansprakelijk gesteld voor een fout of nalatigheid van de cliënt. De bank draagt de risico’s van elke verzending aan de cliënt van elk middel dat het gebruik van de dienst KBC-Phone mogelijk maakt. De cliënt is vanaf de aflevering van de toegangsmiddelen aansprakelijk voor alle schuldvorderingen die uit het gebruik ervan ontstaan, onder voorbehoud van de volgende bepalingen: In geval van verlies, diefstal of misbruik van de toegangsmiddelen, draagt de cliënt het risico voortvloeiend uit het onrechtmatig gebruik ervan, tot op het ogenblik van de in artikel III.8 voorgeschreven melding. Het risico ten laste van de cliënt is per schadegeval beperkt tot 150 EUR. Voormelde risicobeperking geldt niet in geval van fraude of grove nalatigheid van de cliënt. Als grove nalatigheid kan onder meer worden beschouwd: het meedelen van de code aan derden, waaronder echtgenoot, familieleden of vrienden, het laten gebruiken van de dienst door derden; het gebruik van de dienst in onveilige omstandigheden, het onbeheerd achterlaten van de toegangsmiddelen op de werkplek, in een hotel, in een voertuig (zelfs als dit afgesloten is) of in feitelijk voor het publiek toegankelijke ruimten, of het niet naleven door de cliënt van zijn verplichtingen; het niet onmiddellijk waarschuwen van de bank bij verlies of diefstal of in de andere gevallen, vermeld in artikel III.8 en het overtreden van de veiligheidsvoorschriften. De cliënt draagt geen risico voor eventuele schade, te wijten aan verlies, diefstal of misbruik, die is ontstaan na de melding, behalve in geval van fraude vanwege de cliënt. In afwijking van deze regeling en behoudens fraude vanwege de cliënt, is de cliënt niet aansprakelijk wanneer de transactie werd verricht zonder fysieke voorlegging van het instrument en zonder elektronische identificatie. De bank kan niet aansprakelijk worden gesteld ingeval de terminals en apparaten of bepaalde gebruiksmogelijkheden van de dienst tijdelijk niet beschikbaar zijn wegens onderhoudswerken, defecten of overmacht. De bank is aansprakelijk in geval van niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van de transacties uitgevoerd met KBC-Phone, voorzover de transacties al werden ingeleid op door de bank erkende apparaten, tenzij de cliënt zijn verplichtingen niet heeft nageleefd. De bank is aansprakelijk in geval van namaak van het instrument door een derde. Artikel 11 - Duur en opzegging 11.1 Deze overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur. 11.2 De cliënt kan het gebruik van de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter op elk ogenblik beëindigen door de schrapping van zijn geheime code via zijn KBC-bankkantoor. 11.3 De bank is te allen tijde gerechtigd de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter op te zeggen mits zij een opzegtermijn van 2 maanden in acht neemt. 11.4 De bank behoudt zich evenwel het recht voor de dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter onmiddellijk, zonder inachtneming van een opzegtermijn en zonder rechterlijke tussenkomst, te beëindigen ingeval:-de cliëntrelatie beëindigd wordt en/of het vertrouwen in de cliënt ernstig is geschaad;-de cliënt zich niet aan zijn verplichtingen houdt en onder meer de beveiligingsprocedures niet naleeft;-de cliënt misbruik maakt van de dienst;-de cliënt zich in staat van kennelijk onvermogen bevindt, bij beslag, staking van betaling, faillissement of een soortgelijke procedure. De cliënt kan aanspraak maken op een proportionele terugstorting van de door hem voor de dienst betaalde vergoedingen die een lopende periode dekken in geval van eenzijdige opzegging door de bank, behoudens in de gevallen bepaald in artikel 11.4

IV

Rekeningafschriften/Gegevensverwerking

Artikel 1 - Bewijsregeling De bank brengt de cliënt door het opsturen van rekeningafschriften of het afgeven van deze afschriften met KBC-Matic of met de functionaliteit ‘Drukken rekeningafschriften en bijlagen’ in KBC-Online, op de hoogte van de verrichtingen uitgevoerd via KBC-Phone/KBC-Telecenter. De cliënt verbindt zich ertoe de bank binnen drie maanden na kennisname van deze transacties op de hoogte te brengen wanneer hij betwist dat een transactie juist werd geregistreerd en geboekt. De cliënt en de bank aanvaarden, elk wat hen betreft, dat het journaal of logboek waarop elke verrichting (navraag, overschrijving ...) wordt geregistreerd (logging) een formeel en afdoend schriftelijk bewijsmiddel vormt van de verrichtingen die hij heeft gedaan en dat de verrichtingen juist werden geregistreerd en geboekt en niet door een technische storing of een ander gebrek werden beïnvloed, en voorrang heeft op de andere bewijsmiddelen die de cliënt zou aanwenden. Deze logging heeft, ongeacht de drager waarop hij wordt gevisualiseerd, voor de bank en de cliënt de bewijswaarde van een origineel document. De cliënt stemt er uitdrukkelijk mee in dat zijn telefoongesprekken met het KBC-Telecenter door de bank op magneetband worden geregistreerd. In geval van betwisting over de door de cliënt aan het KBC-Telecenter gegeven orders, geldt de opname van het telefoongesprek als uitdrukkelijk en voldoende bewijs van de opdrachten die werden gegeven door de cliënt, van hun inhoud, en van het feit dat de verrichtingen juist werden geregistreerd en geboekt en niet door een CW3437N

V09-2009

-/-

P.6/7


technische storing of een ander gebrek werden beïnvloed, wanneer de transactie niet aan de hand van het logboek van de uitgevoerde verrichtingen kan worden bewezen. De bank moet de registraties bewaren gedurende 3 maanden, te rekenen vanaf de uitvoering van de telefonische opdracht. Onder voorbehoud van wat is bepaald in artikel III.10, vormt de geheime code voor de bank en de cliënt het volledig en rechtsgeldig bewijs van de identiteit van de cliënt, van zijn toestemming en van de overeenstemming naar de inhoud tussen de door de cliënt gegeven orders en de door de bank ontvangen orders. Artikel 2 - Gegevensverwerking Inzake de verwerking en uitwisseling van persoonsgegevens overeenkomstig de Wet van 8 december 1992 wordt verwezen naar artikel I.14 van de Algemene Bankvoorwaarden.

V

Kosten

Artikel 1 - Kosten De aansluitingskosten, bestaande uit de kosten van de installatie en/of aanpassing van het telefoontoestel, en de kosten van de telefoonverbindingen zijn ten laste van de cliënt. De dienst KBC-Phone/KBC-Telecenter wordt gratis ter beschikking gesteld van de cliënt.

VI

Wijziging van onderhavig reglement

Artikel 1 - Wijziging van onderhavig reglement De bank behoudt zich het recht voor om voor de dienstverlening KBC-Phone/KBC-Telecenter een prijs aan te rekenen, en deze prijs en de tarieven voor de elektronische beveiliging te herzien. De bank behoudt zich ook het recht voor om de voorwaarden van dit reglement, waaronder de aangeboden diensten, te wijzigen. De cliënt wordt van de eventuele prijsaanrekening en van eventuele tarief- en andere wijzigingen twee maanden voorafgaand aan de toepassing ervan schriftelijk of op een ter beschikking van de houder staande duurzame drager op de hoogte gebracht. De cliënt die niet instemt met de wijziging, heeft het recht binnen 2 maanden na de kennisgeving de dienstverlening stop te zetten zonder kosten. De cliënt die in die omstandigheden de dienstverlening stopzet, kan eventueel aanspraak maken op een proportionele terugstorting van de door hem voor de dienst betaalde vergoedingen die de nog lopende periode dekken. Zegt de cliënt de dienstverlening niet binnen die termijn op, dan wordt hij geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.

VIII

Klachten en geschillen

Artikel 15 - Klachten en geschillen Wanneer de cliënt een klacht heeft in verband met een bancaire applicatie, moet hij zich in eerste instantie wenden tot het bankkantoor waar hij zijn rekeningen voert. Klachten inzake misbruik moeten aangetekend worden ingediend op het volgende adres. (Bij de aangetekende brief moet een kopie van het proces-verbaal worden gevoegd.) : KBC Bank ELB – Klachten Elektronisch BankierenBrusselsesteenweg 100B-3000 Leuven Wanneer de klacht niet op een voor de cliënt bevredigende wijze wordt behandeld, kan die zich wenden tot de Cliëntenservice van de bank. KBC Bank PLS – CliëntenserviceBrusselsesteenweg 100B-3000 LeuvenTel: 078 15 20 45Fax: 016 86 30 38E-mail : [email protected] Zo hij niet tevreden is met de behandeling van de klacht door de Cliëntenservice van de bank, kan de cliënt een beroep doen op de ombudsman van de Belgische Vereniging van Banken (BVB). Ombudsman Bankbedrijf Ombudsman voor cliënten van de banksector en van beursvennootschappende, Belliardstraat 15-17 bus 8 B-1040 Brussel Tel: 02 545 77 70Fax: 02 545 77 79 E-mail: [email protected] Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken. De rechten en verplichtingen van de cliënt en van de bank zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

CW3437N

V09-2009

-/-

P.7/7


KBC-Telecenter

Recommend Documents