Kárrendezési tudnivalók – Gépjármű káresemények
Az alábbiakban összegyűjtöttük azokat az információkat, amelyek egy gépjárművet ért káresemény kapcsán az Ön segítségére lehetnek, valamint elősegítik a gyors kárrendezést.
Kárbejelentés Ha vagyontárgyát érintő káresemény következik be, az a legfontosabb, hogy jelentse be társaságunknál, különös figyelemmel az alábbi határidőkre:
casco kár esetében a kár bekövetkezésétől, illetve észlelésétől számított 2 munkanapon belül, belül kötelező gépjárműgépjármű-felelősségbiztosítási felelősségbiztosítási kár esetén – a kár azonosíthatósága érdekében haladéktalanul, haladéktalanul mely kárbejelentési kötelezettség a károkozóra is kiterjed.
Kárbejelentési lehetőségek
Interneten a www.allianz.hu oldalon a nap 24 órájában, E-mailben az
[email protected] címre, Telefonos ügyfélszolgálatunkon, a 0606-4040-421421-421-es 421 számon (hétköznapokon – csütörtök kivételével – 8 és 18 óra között, csütörtökön 8 és 20 óra között) Szerződött javító partnereinknél partnereinknél (partnereink listáját megtekintheti a www.allianz.hu oldalon), Személyesen az Allianz ügyfélkapcsolati pontjain országszerte (a részletekről honlapunkon tájékozódhat), Levélben, a NemNem-életbiztosítási lakossági kárrendezési Központ 9001 Győr, Pf. 1679. 1679. címre.
Kárbejelentéshez szükséges adatok
a biztosítási szerződésszám, a biztosított/károsult neve, címe, telefonszáma, a károsult és a kárt okozó gépjármű rendszáma*, a károsult gépjármű - forgalmi engedélyben bejegyzett - adatai, a káresemény helye, időpontja, rövid leírása (a kár keletkezésének oka, körülményei, a károsodott vagyontárgyak körének megnevezése – itt még nem szükséges a tételes felsorolás), a károsult gépjármű, vagyontárgy szemle helye, a szemle egyeztetéséhez szükséges telefonszám.
* Kárt okozó gépjármű rendszámára kizárólag kötelező gépjármű-felelősségbiztosításra történő kárbejelentés esetében van szükség. Rendszám ismeretének hiányában az azonosításhoz megfelelő az okozó gépjármű GFB kötvényszáma is.
Kárbejelentést követően Kárbejelentésének feldolgozását követően munkatársaink előzetesen telefonon egyeztetik Önnel a helyszíni szemle időpontját, időpontját illetve a szemlét nem igénylő károk esetében a kárrendezéshez szükséges további intézkedéseket. Elérhetőségének hiánya esetében írásban tájékoztatjuk Önt. A gyorsabb ügyintézés mindannyiunk érdeke, ezért kérjük szíves együttműködését az alábbiak teljesítésében: Kérjük, hogy a www.allianz.hu internetes felületen is elérhető kárbejelentő lapot – lehetősége szerint – nyomtassa ki, és a hiányzó adatokat töltse ki rajta, majd a szemlére vigye magával. Így a kárbejelentő lapot már csak át kell adnia a kárszakértő részére, és nem kell a szemle helyszínén annak kitöltésével is foglalkoznia; A kárrendezéshez szükséges, szükséges lentebb felsorolt iratok közül minden olyat készítsen elő a kárszakértő számára, számára amely a szemléig az Ön rendelkezésére áll; Amennyiben nincs lehetősége személyesen eljárni a szemle során, úgy kérjük, a képviseletére jogosult személy részére adjon adjon írásos, írásos, két tanú előtt tett, a képviselet körét pontosan meghatározó meghatalmazást meghatalmazást arra vonatkozóan, hogy a kárügyében az Ön nevében és képviseletében eljárhasson. Felhívjuk a figyelmét, hogy cégszerű meghatalmazás esetében az aláírási címpéldány másolatának csatolása is szükséges; Továbbá kérjük, hogy a szemle elvégzéséig ne kezdje meg sérült vagyontárgyának javítását – kivéve, ha a kárenyhítés miatt válna ez szükségessé –, hiszen társaságunknak kizárólag az eredeti balesetkori állapot alapján van lehetősége minőségi szolgáltatást nyújtani.
Milyen iratokra van szükség a kár rendezéséhez? A kár típusa
Szükséges irat Gépjármű-kárbejelentési adatlap Forgalmi engedély
Casco biztosításra történő kárrendezés
Vezetői engedély Személyi igazolvány, lakcímkártya Törzskönyv (nagy értékű károk esetén) Casco biztosítási kötvény
2
Lopáskár esetén a fentieken túl: • •
•
kárbejelentési lap, teljes gépkocsi lopáskárhoz a rendőrségi feljelentés másolata, a nyomozást megszüntető határozat, forgalmi engedély, a rendszámtáblát visszavonó határozat az ellopott jármű kulcsai (beleértve a riasztó- és egyéb vagyonvédelmi berendezések kulcsait is)
Szabálysértési vagy büntetőeljárás esetén a jogerős határozat Elemi, tűz- és robbanáskár esetén a tűzrendészeti hatóság határozata Kötelező gépjárműgépjárműfelelősségbiztosításra történő kárrendezés, ha Ön a károkozó
A részletesen kitöltött Európai baleseti bejelentő másodpéldánya (Kérjük, írja rá a kötelező biztosítása kötvényszámát, és nyilatkozzon a baleset felelősségére vonatkozóan) Rendőrségi jegyzőkönyv (ha történt rendőri intézkedés) Európai baleseti bejelentő és ennek részeként a felek felelősségére vonatkozó nyilatkozata. Felhívjuk figyelmét a bejelentő teljes és pontos kitöltésére, mert ennek révén általában rendelkezésre állnak azok az adatok, amelyek a kárrendezés megkezdéséhez elengedhetetlenül szükségesek. Kiegészítő nyomtatvány az Európai baleseti bejelentőhöz
Ha Ön a károsult, és a károkozó kötelező gépjárműgépjárműfelelősségbiztosítása az Allianznál van
Forgalmi engedély Vezetői engedély (azé, aki a gépjárművet vezette a baleset során) Személyi igazolvány, lakcímkártya Törzskönyv Rendőrségi jegyzőkönyv (ha történt rendőri intézkedés) Szabálysértési vagy büntetőeljárás esetén a jogerős határozat Személyi sérült kárbejelentő adatlapja Orvosi iratok
Személyi sérülés esetén
A káresemény kapcsán felmerült költségeit igazoló számlák, bizonylatok (gyógyszerek és gyógyászati segédeszközök számlái, utazás bizonylatai, stb.)
A káresetek, a felmerülő kárigények eltérő jellege miatt előfordulhat, hogy a fent felsoroltaktól eltérő dokumentumok beszerzése is szükségessé válhat, mely esetben tájékoztatjuk Önt.
3
Kárfelmérés Szemlét igénylő károk esetében kárszakértő kollégánk a kárbejelentést követően 1 munkanapon belül egyeztet Önnel a szemle pontos helyét és időpontját illetően, valamint a kárbejelentést követően 4 munkanapon belül elvégzi a szemlét az Önnek megfelelő időpontban. Ha a járművét társaságunkkal szerződéses viszonyban álló javítóval állíttatja helyre, a kárfelvételre a javító műhelyben is sor kerülhet. Kérjük, hogy a szemle során - a már rendelkezésére álló - dokumentumokat a kárszakértő részére adja át, illetve az egyéb, esetlegesen felmerült igényeket jelezze a számára.
Kárrendezési eljárások Abban az esetben, ha Társaságunk szolgáltatási kötelezettsége a biztosítási feltételek, illetve a jogszabályok alapján fennáll, akkor Ön az alábbi kárrendezési módok közül választhat:
Egyezséges kárrendezés: ha számla nélkül kívánja kárigényét érvényesíteni, az anyag- és alkatrész árak, valamint munkadíjak vonatkozásában Társaságunk által megállapított javítási költséget ajánljuk fel egyezségre.
Számlás kárrendezés*: a kárt a károsult nevére kiállított – a kárfelvételi jegyzőkönyvben rögzített helyreállítási módnak megfelelő – javítási számla alapján rendezzük. Javítónál történő helyreállítás esetén javítás közbeni, és utáni alkatrész beépítés ellenőrzést végezhetünk, melynek során a javítási számlába állított gyári alkatrészek felhasználását ellenőrizzük. A gyári alkatrészek eredetének igazolásához a felhasznált alkatrész beszerzésének bizonylatát is csatolni kell. A számlás kárrendezésen belül Ön hitelleveles kárrendezést is választhat.
Hitelleveles kárrendezés: amennyiben a bejelentett kárügy fedezete és jogalapja tisztázott, úgy kérésre hitellevelet állítunk ki a megjelölt szerződött javító partnerünk felé. Ebben az esetben a biztosítót terhelő javítási költséggel társaságunk és a javító közvetlenül számol el egymással. A jármű helyreállítását követően csak az Önt terhelő költséget (pl.: önrészesedés, avulás, saját megrendelés, stb.) kell megfizetnie a javító részére. Az Allianz Hungária Zrt. szerződéses partnerei az egész ország területén állnak az Ön rendelkezésére. Aktuális javító partnereinkről részletesen tájékozódhat a www.allianz.hu honlapon. Totálkár rendezése: erre akkor kerül sor, amikor a gépjármű javítása meghaladja a gazdaságos javítási határt, illetve a javítás műszakilag nem javasolt vagy a gépjárművet ellopták. Ebben az esetben a gépjármű megállapított káridőponti értékének a maradvány értékkel csökkentett összege alapján történik a kifizetés. A maradvány piaci értékének meghatározása roncsbörze segítségével történik, a roncsért kínált legmagasabb vételi ajánlatra figyelemmel. Amennyiben a károsodott gépjárművet értékesíteni kívánja, úgy az Ön kárügyében küldött tájékoztató levelünkben foglaltak szerint segítünk - a roncsbörze üzemeltetőjének közreműködésével - a maradványért legmagasabb árat kínáló ajánlattevővel történő kapcsolatfelvételben. * Felhívjuk a szíves figyelmét, hogy a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. Törvény 96.§ (6) szerint a javítási költség Áfa tartalmának a megtérítésére csak olyan számla alapján van mód, amelyen feltüntetik az Áfa összegét, vagy amelyből annak összege megállapítható.
Kárbejelentést követően, követően, utólagosan beküldendő dokumentumok Kárbejelentését követően a kárrendezéshez még szükséges, illetve bekért dokumentumokat kérjük, hogy az alábbi elérhetőségek egyikére jutassa el:
Postacím:
Nem-életbiztosítási lakossági kárrendezési Központ 9001 Győr, Pf. 1679.
vagy
E-mail:
[email protected] (szkennelt dokumentumok esetében).
Kárrendezési határidők Az Allianz célja a hatékony és gyors partner- és ügyfélkiszolgálás, így az alábbi kárrendezési határidők betartására törekszünk:
A kárbejelentést követően 1 munkanapon belül kárszakértőnk időpontot egyeztet Önnel a szemlére. A kárbejelentéstől számítva 4 munkanapon munkanapon belül elvégezzük a szemlét az Önnek megfelelő időpontban. Az utolsó szükséges irat beérkezését és feldolgozását követő napon elindítjuk a kárkifizetést. kárkifizetést
Ha a fentiektől eltérő eljárást tapasztalna, köszönettel fogadjuk erre vonatkozó jelzését. Visszajelzése fontos számunkra, mivel segít folyamataink hatékonyabb kidolgozásában és az Önnek nyújtandó minőségi szolgáltatás megteremtésében.
Elérhetőségek, további információk Ha kárügye rendezésével kapcsolatban további információra van szüksége, munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére:
telefonon a 0606-4040-421421-421-es 421 számon hétköznapokon – csütörtök kivételével – 8 és 18 óra között, csütörtökön 8 és 20 óra között, e-mailben az
[email protected] elektronikus címen, vagy az Allianz ügyfélkapcsolati pontjain országszerte, a részletekről honlapunkon tájékozódhat.
Figyelmébe ajánljuk! Kármegelőzéssel és kárenyhítéssel kapcsolatban részletesen tájékozódhat a www.allianz.hu oldalon.
5
