KalocsaKOM Korlátolt Felelősségű Társaság vezetékes műsorelosztási szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei
Hatályba lépés kelte:2009.04.05. Utolsó módosítás kelte:2009.03.05. Készült:
Szolgáltató cégszerű aláírása
1. oldal
Tartalomjegyzék: 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME .................................................................................... 4 2. A SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ÉS HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGE, INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME ..... 4 3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA .............................................................................................................. 4 4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI...................................................................................................... 4 4.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS.................................... 5 4.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MŰSZAKI FELTÉTELEI, FÖLDRAJZI, IDŐBELI ÉS ESETLEGES EGYÉB KORLÁTAI .................................................................................................. 6 5. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE ÉS A SZOLGÁLTATÁS ÜZEMBENHELYEZÉSRE VÁLLALT IDŐ AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA 7 6. SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK 5.SZ. MELLÉKLET 7 7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELŐFIZETŐI ADATOK LISTÁJA, AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZŐDÉSI IDŐSZAK ...................................................................... 7 7.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTÉNEK MÓDJA ...................................................... 7 7.2. AZ EGYEDI ÍRÁSBELI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS KÖTELEZŐ TARTALMI ELEMEI .................. 7 7.3. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA ........................................................................................... 9 8. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETŐ JOGOK.......... 9 8.1. SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FAJTÁI, ALAKISÁGAI.................................................................. 9 8.2. A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSI JOGA........................................................... 9 8.3. AZ ELŐFIZETŐT, IGÉNYLŐT AZ ÁSZF EGYOLDALÚ MÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETŐ JOGOK ................................................................................................................................... 10 8.4. A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS EGYÉB ESETEI ........................................................................ 10 8.5. AZ EGYSZERI DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ............................ 10 8.5.1. Áthelyezés ............................................................................................................... 10 8.5.2. Átírás ...................................................................................................................... 11 8.5.3. Csomagmódosítás................................................................................................... 11 8.5.4. Változás az előfizető adataiban.............................................................................. 11 9. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE ............................................................................................................................. 12 9.1. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS SZABÁLYAI .............................................. 12 9.2. SZOLGÁLTATÓ ÉRDEKKÖRÉBEN FELMERÜLŐ OKBÓL TÖRTÉNŐ SZÜNETELTETÉS ............ 12 9.3. FELEKTŐL FÜGGETLEN OKOK MIATTI SZÜNETELÉS ..................................................... 12 10. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI..................................................... 13 11. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ ..................................................................................... 13 11.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI .................................................. 13 11.2. ELŐFIZETŐI FELMONDÁS .............................................................................................. 13 11.3. SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS ........................................................................................ 13 11.3.1. Előfizető szerződésszegése miatt .......................................................................... 13 11.3.2. Előfizető díjtartozása miatt .................................................................................. 13 11.3.3. A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból ............................................ 14 12. A HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE, VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE, A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA............................................................................... 15 12.1. A HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE, A HIBABEJELENTÉS MÓDJA ................ 15 12.2. HIBAELHÁRÍTÁS MÓDJA ............................................................................................... 15 12.3. A KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA ...................................................16
2. oldal
13. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE....................................................................................................... 17 14. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉRMÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA .......... 18 14.1. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI A SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN ............................ 18 14.2. A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI, VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE.............................................................. 18 14.3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA...... 19 14.3.1. A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták ..................................................... 19 14.3.2. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták............................... 19 15. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI: ....................................................................................................................... 19 15.1. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS DEFINÍCIÓJA.............................................................. 19 15.2. A VÉGBERENDEZÉS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA ÉS ÜZEMKÉPESSÉGE ................ 20 15.3. A SZOLGÁLTATÁS-HOZZÁFÉRÉSI PONT ELLENŐRZÉSÉNEK ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁNAK A LEHETŐVÉ TÉTELE................................................................................................................. 20 16. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDŐTARTAMA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELŐFIZETŐKNEK, ILLETVE FELHASZNÁLÓKNAK AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS....... 20 16.1. SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSE.................................................................................... 21 17. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, AZ EGYSZERI DÍJAK, EGYSZERI DÍJAK SZÁMSZERŰ ÉS EGYÉRTELMŰ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE VALÓ JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELŐFIZETŐ IGÉNYE SZERINTI ELŐRE TÖRTÉNŐ MEGFIZETÉSÉNEK SZABÁLYAI............................ 21 17.1. ELŐFIZETÉSI DÍJAK ....................................................................................................... 21 17.2. EGYSZERI DÍJAK MÉRTÉKE............................................................................................ 21 17.2.1. Belépési díj / Kiegészítő bekapcsolási díj ............................................................ 21 17.2.2. Bekapcsolási díj.................................................................................................... 21 17.2.3. Eseti (adminisztrációs) díjak................................................................................ 21 17.2.5. Kedvezmények az egyszeri díjakban..................................................................... 23 17.3. SZÁMLÁZÁS GYAKORISÁGA.......................................................................................... 23 17.4. SZÁMLÁZÁS INTEGRITÁSA ............................................................................................ 23 17.5. A DÍJKIEGYENLÍTÉS HATÁRIDEJE .................................................................................. 23 17.6. FIZETÉSI MÓDOK .......................................................................................................... 23 17.6.1. Készpénzes fizetési módok:................................................................................... 23 17.6.2. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: ................................................... 24 17.7. KÉSEDELMI KAMAT ...................................................................................................... 24 17.8. ÖSSZEVONT SZÁMLÁZÁS .............................................................................................. 24 18. VEGYES RENDELKEZÉSEK....................................................................................... 24 18.1. AZ ELŐFIZETŐK TÁJÉKOZTATÁSA ................................................................................. 24 18.1.1. Közzététel ............................................................................................................. 24 18.1.2. Értesítés................................................................................................................ 24 18.1.3. Alkalmazandó jogszabályok ................................................................................. 25 18.1.4. Az ÁSZF elérhetősége........................................................................................... 25 1. SZ. MELLÉKLET: IGÉNYBEJELENTŐ 2. SZ. MELLÉKLET .: ADATKEZELÉSI ÉS ADATVÉDELMI SZABÁLYZAT 3.SZ. MELLÉKLET: CSATORNAKIOSZTÁS, PROGRAMCSOMAGOK HAVIDÍJAI EGYSZERI DÍJAK 4.SZ. MELLÉKLET: ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MINTA 5.SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓK 6.SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐ FELSZÓLALÁSI LEHETŐSÉGEI A SZOLGÁLTATÓVAL VALÓ JOGVITA ESETÉN 7.SZ. MELLÉKLET: LEMONDÓ NYILATKOZAT 8.SZ. MELLÉKLET: SZÜNETELTETÉSI NYILATKOZAT 9.SZ. MELLÉKLET: ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁS
3. oldal
1. A szolgáltató neve, címe: Név: KalocsaKOM Kommunikációs Kft. Cégjegyzékszám: 03-09-115204 Székhely: 6300 Kalocsa,Hunyadi u.32. Telefonszám: Telefax:
78/466-000 78/466-000
2. A szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentő szolgálatának elérhetősége, Internetes honlapjának címe 2.1.Ügyfélszolgálat-Hibabejelentés Ügyfélszolgálat címe: Kalocsa, Szent István Kir u. 2-4 Nyitva tartási ideje: hétfő: 8-16, kedd:8-18, szerda: 8-12, csütörtök: 8-16, péntek:8-14 óra Telefonszáma: 78/466-000 e-mail címe:
[email protected] Hibajelentés fogadási rendje: Munkaidő: hétfő: 8-16, kedd: 8-18, szerda: 8-12, csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra Ügyeleti idő: naponta 06-22-ig Telefonszáma munkaidőben: 78/466-000 Ügyeleti időben: 06-70/4181679 vagy 06/78-466-000 (üzenetrögzítő) A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.kalocsakom.hu
3. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása A KalocsaKOM Kft. a jelen Általános Szerződési Feltételek (ASZF) alapján vezetékes műsorelosztási szolgáltatást (SzJ 64.20.30.0) nyújt. A szolgáltatás az egyedi előfizetői szerződés megkötése után, az előfizetői végberendezés hálózatra kapcsolásával egyidejűleg, a 3. sz. mellékletben meghatározott előfizetési díjak megfizetése ellenében vehető igénybe.
4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének időbeli és földrajzi korlátai 4.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás Az előfizetői szerződés az egyedi előfizetői szerződésből, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekből áll. Az igénylő a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentését a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál, vagy kijelölt képviselőjénél írásban, szóban, vagy a szolgáltató kiemelt ajánlatai tekintetében a szolgáltató web oldalán található elektronikus adatlapon teheti meg az alábbi minimális tartalommal: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye;
b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy
4. oldal
más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; d.) előfizetői kategóriára vonatkozó nyilatkozat e) választott programcsomag, előfizetéses csatorna f) az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak a hírközlési jogszabályokban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; g) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések megnevezése és darabszáma. h) az igénybejelentés helye, időpontja Az igénylő a szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, melyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek – ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása – eleget tud tenni. Amennyiben az igénybejelentés a szerződéskötéshez szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követő 15 napon belül írásban, hírközlési úton vagy szóban felhívja az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való megérkezése. Ha a szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére képes, köteles a hiánytalan igénybejelentés alapján szerződéskötési ajánlatát 15 napon belül írásban, szóban vagy ráutaló magatartással megtenni. Ha az igénylő az ajánlatot 15 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. Amennyiben a szolgáltató a hozzáférési pont létesítését nem vállalja, vagy arra nem képes, abban az esetben erről a tényről az előfizetőt abban az esetben erről a tényről az előfizetőt 30 napon belül értesíti. Az értesítést követően az előfizető igénybejelentése a nyilvántartásból törölhető. A szolgáltató mind az igénybejelentés elfogadásáról, mind annak elutasításáról köteles az igénylőt írásban értesíteni, mely értesítés kötelező tartalmi elemei az alábbiak: a) elfogadás esetén annak megjelölését, hogy a szolgáltató az igénylővel egyedi előfizetői szerződés megkötésére mely időpontban( év, hó, nap) vállal kötelezettséget, vagy b) az igénybejelentés elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli, valamint annak megjelölését, hogy az igénylő milyen szervekhez fordulhat, ha vitatja a szolgáltató által megjelölt elutasítási ok indokoltságát 4.2. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele az igénylő ingatlanáig kiépített kábeltelevízió hálózat. A Szolgáltató által biztosított műsorelosztási szolgáltatásnak nincsen időbeli korlátja. Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az előfizető által megjelölt számú végberendezés a szolgáltató által kiépített csatlakozó szakasz útján csatlakoztatható. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítéséért belépési díj, a szolgáltatás-hozzáférési pont kiépítettsége esetén a jeltovábbítás megkezdéséért bekapcsolási díj fizetendő. A bekapcsolási díj megfizetésére az előfizető abban az esetben köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele érdekében (legfeljebb 20 méter kábel felhasználásával) házhálózat kiépítése és/vagy rendszerre kapcsolása szükséges. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a Szolgáltató a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán
5. oldal
vezetékcsatornában vezeti. A kiépítéskor a készülék első behangolása ingyenes. A szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, ezen előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén külön megállapodás alapján kiegészítő bekapcsolási díjat számíthat fel. Különleges esetnek minősülnek az alábbiak: - amennyiben az igénylő az előfizetői leágazástól (TAP) légkábeles csatlakozással köthető be, de az igénylő földalatti létesítést igényel, - ha az előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40m távolságra van, - ha több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, - ha erősítő felszerelését kéri saját ingatlanán belül és vállalja annak az elektromos hálózatról történő üzemeltetését saját költségviseléssel, - ha a szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel az igénylő, feltéve, ha azt a szolgáltató teljesíteni tudja, - ha az igénylő ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, - ha esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az igénylő. A szerződő felek az igénylő kezdeményezése alapján a fentiek teljesítésére 30 napnál hosszabb határidőben is megállapodhatnak. A szolgáltatás igénybevételéhez, illetve egyes műsorok vételéhez meghatározott funkcióval rendelkező vevőkészülék és/vagy kiegészítő berendezés szükséges. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Az előfizető tulajdonában levő vevőkészülék műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó vételi hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A készülék behangolása az adás csatornáira a csatlakozáskor történő első behangoláson túl nem a szolgáltató feladata, sem esetleges csatorna változások esetén, sem az üzemeltetés során.
Az előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Szerződéskötési kötelezettség a szolgáltatót nem terheli. A Szolgáltató az előfizetői szerződés kötését jogosult megtagadni, amennyiben a hozzáférési pont létesítésének műszaki vagy gazdasági korlátai vannak, illetőleg az igénylőnek kábeltelevíziós díjtartozása van, vagy a KalocsaKOm Kft. az igénylő korábbi előfizetői szerződését szerződésszegés miatt mondta fel. A HBO csomagot a műsorszolgáltatókkal fennálló szerződéses rendelkezések alapján üzleti/intézményi előfizetők nem vehetik igénybe kivéve, ha külön nyilatkozatban vállalják, hogy ezen műsorokat nyilvánosság számára nyitva álló helyen( pl. szállodák, éttermek, szórakozó helyek, stb)- nem teszik elérhetővé, illetve nem osztják el.
5. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás igénybevételét biztosító üzembehelyezésre vállalt idő az igénybejelentéstől számítva Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentést követő 30 (harminc) naptári napon belül – amennyiben nem állnak fenn a jelen ÁSZF 4.2. pontjában meghatározott teljesítési korlátok - a Szolgáltató állandó előfizetői-hozzáférési pontot létesít, amelyen az előfizető a hálózaton nyújtott műsorelosztási-hozzáférési szolgáltatást az Előfizetői szerződés időtartama alatt igénybe veheti. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az igénylő a Szolgáltatóval előzetesen 6. oldal
egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja; vagy ha a felek a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére, illetve a rendszerre kapcsolás teljesítésére, illetve a jeltovábbítás megkezdésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg, valamint, ha az igénylő, vagy harmadik személy magatartása (használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) miatt a rendszerre csatlakozás nem, vagy csak késve valósulhat meg.
7. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 7.1. Az előfizetői szerződés létrejöttének módja A szolgáltatás igénybevételéhez előfizetői szerződés megkötése szükséges. A Felek az előfizetői szerződést írásban köthetik meg. Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, úgy a szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint- az előfizető kérése esetén- az általános szerződési feltételek egy példányát térítésmentesen az előfizető rendelkezésére bocsátani.. 7.2. Az egyedi írásbeli előfizetői szerződés kötelező tartalmi elemei Az írásban létrejött Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei: a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; b) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; d) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; e) az előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; f) a szerződés tartama; h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; i) a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; j) utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l) a szerződésmódosítás feltételei, az előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely 7. oldal
pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését; n) az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, a szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. q) az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja. Ha az egyéni előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, az előfizetői szerződésnek a természetes személy előfizető törvényes képviselőjének nevét (leánykori nevét), anyja nevét, születési helyét, idejét, lakóhelyét, illetőleg tartózkodási helyét. Amennyiben a szolgáltatást az előfizető bérlői minőségben kívánja igénybe venni, úgy a szerződéskötés elengedhetetlen feltétele a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozatának az előfizetői szerződéshez történő csatolása. Az előfizető a szerződéskötéskor köteles nyilatkozni arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni vagy üzleti / intézményi előfizetőként kívánja igénybe venni. Abban az esetben, ha az előfizetői szerződés szóban jön létre a Felek között, úgy az előfizető a szóbeli szerződéskötési folyamat során az ügyfélszolgálat kérdésére köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást milyen- a fentiekben hivatkozottminőségben kívánja igénybe venni. Az előfizető ezen nyilatkozatát az előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Üzleti/intézményei előfizető az, akinél mind a szolgáltatási, mind pedig a számlázási címben ugyanaz a társaság veszi igénybe a megrendelt szolgáltatást. Az üzleti/intézményi, írásbeli előfizetői szerződés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban felhatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával. Az igazolás abban az esetben tekintendő megfelelőnek, ha a képviselője bemutatja az üzleti/intézményi előfizető cégbírósági bejegyzéséről, illetve nyilvántartásba vételéről szóló cégkivonatot, a képviseletre jogosult aláírási címpéldányát. Amennyiben az előfizetői szerződésben előfizető és számlafizető személye eltérő, úgy az előfizetői szerződésben vállalt jogok és kötelezettségek teljesítéséért a szolgáltató irányába az előfizető és a számlafizető egyetemlegesen felelnek. Az egyedi előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a felek további feltételeket is meghatározhatnak. Az írásbeli egyedi Előfizetői Szerződés két példányban jön létre, amelyből egy a Szolgáltatót, egy pedig az Előfizetőt illeti meg.
7.3. A szerződés időtartama Az előfizetői szerződés határozott és határozatlan idejű lehet..
8. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizetőt a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén megillető jogok 8.1. Szerződésmódosítás fajtái
8. oldal
Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel a felek egyező akaratnyilvánításával módosítható, illetőleg az alább meghatározott esetekben egyoldalúan, a Ptk.-ban meghatározott általános szerződési feltételek figyelembevételével. A szerződés módosításra a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kel alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződésmódosítási kérelmének a szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek a KalocsaKOM Kft.-vel szemben fennálló, nem vitatott díjtartozása nincs. 8.2. A Szolgáltató egyoldalú módosítási joga A Szolgáltató az előfizetői szerződést az alábbi esetekben módosíthatja egyoldalúan: a) ha azt jogszabályváltozás, vagy hatósági döntés indokolja; b) ha azt a szolgáltatás körülményeiben bekövetkezett lényeges változás indokolja; így például, ha az előfizetői szerződésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételének körülményei műszaki okból megváltoznak, ideértve a műszaki indokoltságú csatornaváltoztatást, valamint, ha az egyes programcsomagok tartalma a szolgáltató érdekkörén kívüli okból megváltozik, tekintettel a programszolgáltatókkal kötött megállapodásokra. Amennyiben jogszabály, vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másképp nem rendelkezik, a módosítás nem eredményezheti a szerződés lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az Előfizetőt a módosítás hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal köteles értesíteni az ASZF 18.1.2. pontja alapján , az alábbi tartalommal: a) pontos utalás az ÁSZF módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírása c) a módosítások hatálybalépésének időpontja d) a módosított és közzétett ÁSZF elérhetősége e) a módosítás indokolása f) az előfizetőt az egyoldalú módosításra tekintettel megillető jogosítványok A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatások feltételeit nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. 8.3. Az Előfizetőt, igénylőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogok Az Előfizető jogosult az egyoldalú módosítás tárgyában megküldött értesítés kézhezvételét követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Amennyiben az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy a Szolgáltatást meghatározott időtartam alatt, az ebből eredő kedvezményekért igénybe veszi, úgy az Előfizető, a szerződést csak akkor mondhatja fel 15 (tizenöt) napos felmondással, ha a módosítás az általa igénybe vett kedvezményeket érinti. Amennyiben az Előfizető e feltételekkel mondja fel a Szolgáltatásra irányuló szerződést, úgy a Szolgáltató nem követelheti a kedvezményeknek a felmondást követő időszakra eső összegét. Amennyiben a Szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követően a Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosítja, abban az esetben az ÁSZF közzétételét követő 8 (nyolc) napon belül az igénylő minden hátrányos
9. oldal
jogkövetkezmény nélkül elállhat a Szerződés megkötésétől. 8.4. A szerződésmódosítás egyéb esetei A 8.2. pontban nem szabályozott esetekben, ideértve a díjakban bekövetkezett változásokat, a szerződésmódosítás folyamata az alábbi: A szerződésmódosítási ajánlatnak tartalmaznia kel a 8.2., 8.3. pontokban felsoroltakat, díjmódosítás esetén a ténylegesen alkalmazni kívánt díj összegét, valamint az előfizető figyelmeztetését arra, hogy amennyiben a szerződésmódosítás ellen az arról való tudomásszerzéstől számított 8 (nyolc) napon belül a szolgáltatónál írásban ellentmondással él, a módosítás nem tekinthető elfogadottnak. A módosítás el nem fogadása esetén a szolgáltató a szerződésmódosítás létrehozása végett bírósághoz fordulhat. Műsorcsatornák változtatása esetén a módosítást megelőzően a Szolgáltató előfizetői körében reprezentatív mintavétel útján közvélemény kutatást végez.
8.5. Az egyszeri díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei 8.5.1. Áthelyezés Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja, a szolgáltató köteles ennek a kérelem beérkezésétől számított 30 napon belül eleget tenni. Áthelyezés csak akkor biztosítható, ha a kért helyen a szolgáltató megfelelő műszaki feltételekkel rendelkezik (kábelhálózat előfizetői hozzáférési pont kiépített). Ha a szükséges műszaki feltételek nem állnak fenn, akkor a szolgáltató az előfizetőt 15 napon belül értesíti, a teljesítés időpontjának (év, negyedév) megjelölésével. Ha a szolgáltató az előfizető áthelyezésre irányuló kérésének 30 napon belül műszaki lehetőség hiányában nem tud eleget tenni, azt nyilvántartásba veszi és a műszaki lehetőség létrejötte esetén teljesíti. Az áthelyezési igény teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A szolgáltató nem köteles áthelyezni a szolgáltatás hozzáférési pontot az előfizető kérésére akkor, ha az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben díjtartozása ál fenn. 8.5.2. Átírás A szolgáltató az előfizető kérésére módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be anélkül, hogy az előfizetői hozzáférési pont helye megváltozna (átírás). Nem tekintendő átírásnak az előfizető nevének megváltozása, amennyiben személye nem változik. Az előfizető átírás esetén belépési díj fizetésére nem kötelezhető. Az előfizető és az új igénylő közös kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napon belül átírja az új igénylőre, amennyiben a műszaki feltételek nem változnak és az új igénylő az előfizetői hozzáférési pontnak helyt adó ingatlan jogszerű használója, a felek valamelyike az előfizető esetleges díjhátralékát rendezi. Átírási kérelem benyújtásával egyidejűleg az átírást kérő előfizető hozzájárulását adja arra vonatkozóan, hogy a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatosan személyes adataiba - szükség esetén- az új előfizető is betekintést nyerjen. A teljesítési határidő a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezését követően kezdődik meg. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, megegyező összegű
10. oldal
kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírni. Amennyiben illetve egyéni előfizetőre vonatkozó a 3. számú mellékletben közölt egyszeri csatlakozási díj különbözetet is meg kell fizetni, de az átírást kérő ebben az esetben sem köteles belépési díjat fizetni a szolgáltatónak. Az előfizető halála esetén a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyének örököse kérelme alapján a szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napon belül az örökösre átírja, feltéve, hogy a jogutód az előfizető esetleges díjhátralékát megfizeti. Az átírás feltételei nem alkalmazhatóak arra az esetre, ha az átírással egyidejűleg a szolgáltatás-hozzáférési pont helye is megváltozik. 8.5.3. Csomagmódosítás Az előfizető a szolgáltatási jogviszony időtartama alatt díjfizetési kötelezettség nélkül évente egy alkalommal kezdeményezhet programcsomag módosítást. Évenként több mint egy alkalommal történő programcsomag módosítás esetén az előfizetőt a 3. sz. Mellékletben meghatározott díjfizetési kötelezettség terheli. Az új programcsomag igénybevételét a Szolgáltató a kérelem tudomásulvételét követő 8 munkanap alatt biztosítja – a felek ellenkező megállapodásának hiányában. Az előfizető az új programcsomag igénybevételére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a módosításnak az előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 30. naptól teheti meg joghatályosan. 8.5.4. Változás az előfizető adataiban Az előfizető az előfizetői szerződésben szereplő adatokban bekövetkezett változást – ideértve a számlázási cím változását is - köteles haladéktalanul, de legkésőbb az adatváltozást követő 15 napon belül bejelenteni a szolgáltatónak. A bejelentés elmaradásából eredő kárért a szolgáltató nem felel.
9. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke A szolgáltatás szünetelhet mind az előfizető, mind a szolgáltató érdekkörében felmerült okból, előfizetői, ill. szolgáltatói kezdeményezésre, valamint a Feleken kívül ál ó, elháríthatatlan okok következtében. 9.1. Az Előfizető által kérhető szünetelés szabályai A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást- akár egyéni, akár üzleti/ intézményi előfizető - kérésére szüneteltetni. Az előfizető köteles közölni a szüneteltetés kezdeti időpontját, valamint a szüneteltetés időtartamát, a szüneteltetést megelőzően legalább 5 munkanappal. Az előfizető a szolgáltatás szünetelésére vonatkozó nyilatkozatát legkorábban a szünetelésnek az előfizető által szándékolt megvalósulását megelőző 30. naptól teheti meg joghatályosan A szolgáltatás szünetelésének egy naptári év alatt előfizetői kérelem alapján kérhető minimuma 1 hónap, míg leghosszabb időtartama, az összes szüneteléssel együttesen maximum 6 hónap. A szünetelés időtartama alatt – miután a Szolgáltató a szünetelés időtartama alatt fenntartja az Előfizetői jogviszonyt az előfizető csökkentett előfizetési díj megfizetésére kötelezhető, amelynek mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az előfizető visszakapcsolási díj fizetésére kötelezhető. A határozott idő lejártával – amennyiben az előfizető másként nem nyilatkozik – a szolgáltató – külön értesítés nélkül – visszakapcsolja a szolgáltatást. 9.2. Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés
11. oldal
Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre, a szünetelés időtartama alatt az előfizető díj fizetésére nem köteles. A szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelésről – amennyiben a szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre az Előfizetőket 15 (tizenöt) nappal korábban, előzetesen értesíti. A szünetelés mértéke ebben az esetben sem haladhatja meg naptári hónaponként az 1 (egy) napot. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a Szolgáltatás szünetelésére, és az meghaladja a 48 órát, abban az esetben a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó előfizetési díjat a következő havi számlában az Előfizető számára jóváírja. 9.3. Felektől független okok miatti szünetelés A Szolgáltatás szünetelhet még a Feleken kívüli elháríthatatlan esemény következtében (háború, földrengés… stb.), valamint a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében a jogszabályok által előírt módon. A szolgáltató a jelen pontban meghatározott szünetelés esetén díj visszatérítésre nem kötelezett, ha igazolja, hogy a szünetelés oka rajta kívül áll és annak elhárítása érdekében a szükséges intézkedéseket határidőben megtette.
10. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi, vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) Ha az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést csatlakoztat, b) Ha az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - legalább 30 (harminc) napos - határidő lejártát követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető nem adott az ilyen díjtartozások fedezetére a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot. Ezen esetben a szolgáltatás korlátozása – annak első 3 hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse, kivéve, ha az előfizető magatartása a díjfizetési kötelezettségének megszegésére irányul. c) Az előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, azt harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. A szolgáltató a korlátozást haladéktalanul megszünteti, amennyiben az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A szolgáltató a szolgáltatás visszaállításáért a 3. sz. Mellékletben meghatározott emelt összegű visszakapcsolási díjat számolhatja fel.
11. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 11.1. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének esetei a) A szerződésben meghatározott idő elteltével;
12. oldal
b) Szolgáltatói és Előfizetői rendkívüli felmondással; c) Szolgáltatói rendes felmondással; d) A szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; e) egyéni előfizető elhalálozása esetén; ha nincs átírásra jogosult örökös; f) üzleti/intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével; g) a felek közös megegyezésével. 11.2. Előfizetői felmondás A határozatlan idejű előfizetői szerződést az előfizető jogosult indoklás nélkül - 8 napos felmondási idővel - bármikor írásban felmondani. Az előfizető a felmondását legkorábban a szerződés szándékolt megszűnését megelőző 30. naptól közölheti joghatályosan a szolgáltatóval. A felmondást a területileg illetékes ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni írásban tett bejelentéssel. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Az Előfizető felmondásához semmilyen hátrányos jogkövetkezmény nem fűződik. 11.3. Szolgáltatói Felmondás 11.3.1. Előfizető szerződésszegése miatt A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel felmondhatja, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követő 3 napon belül sem szünteti meg; b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, azt harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. A szolgáltató a szerződésszegés megszüntetésére értesítésében a 11.3.1 (b) pont esetében 8 napot, egyéb szerződésszegés esetében 3 napot biztosít. 11.3.2. Előfizető díjtartozása miatt A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Előfizetői Szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetőleg havi előfizetési díj hiányában, vagy 5000 (ötezer) forintnál magasabb előfizetési díj esetén az 5000 forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz, vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy a szolgáltatás nem vitatott esedékes, illtőleg további díjait megfizeti. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett az Előfizető díjtartozása esetén 3 (három) havi előfizetői díjnak megfelelő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a Szerződést nem mondja fel. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban, egyéb hírközlési úton haladéktalanul értesíteni. Szolgáltató általi felmondás esetén az Szolgáltató a felmondási idő alatt –
13. oldal
amennyiben annak oka az előfizető szerződésszegése - jogosult az előfizetői szolgáltatást(sokat) korlátozni. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. 11.3.3. A szolgáltató érdekkörében bekövetkező más okból A szolgáltató az előfizetői szerződést egyebekben 60 (hatvan) napos határidővel jogosult felmondani. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles az előfizetőnek megküldeni. Amennyiben az előfizető szerződésben szereplő címére az ily módon megküldött felmondó levél „a címzett ismeretlen” jelzéssel érkezik vissza, úgy a szolgáltató - az ellenkező bizonyításáig - a szerződés felmondásának hatályosságát jogosult vélelmezni. A Szolgáltató általi felmondásnak minden esetben tartalmaznia kell a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Az előfizetői szerződés megszűnése esetén az előfizető köteles a szolgáltató tulajdonában lévő és a hálózatról leválasztható kihelyezett távközlő berendezéseket és eszközöket (pl. kábelmodem) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, köteles a kárt megtéríteni, illetve a 3. számú mellékletben meghatározott összegű megtérítési díjat megfizetni.
12. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége, vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete, a karbantartási szolgáltatások biztosítása 12.1. A hibabejelentő szolgálat elérhetősége, a hibabejelentés módja Az előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál vagy a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban jelentheti be. Jelen ÁSZF alkalmazása során előfizetői hibabejelentésnek minősül minden olyan, az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés, amely szolgáltatás korlátozott használhatóságára vagy az igénybe vehetőség hiányára irányul. A hibaelhárítás érdekében a szolgáltató hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálatok jelen ÁSZF 2. pontjában megadott telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat élőhangos, ahol a beérkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül élőhangos operátor jelentkezik aki az ügyfél hibabejelentését regisztrálja. Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétel el vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kel vennie. A Szolgáltató hibabejelentési nyilvántartása tartalmazza: 14. oldal
a) b) c) d) e) f) g)
az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját., az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót., a hibajelenség leírását a hibajelentés időpontját / év,hónap,nap,óra/ a hiba okát hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét., a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét ( eredménytelenségét és annak okát)
12.2. Hibaelhárítás módja A lefolytatott vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul, indoklással ellátott és a megfelelőség igazolására alkalmas értesítéssel köteles az előfizetőt tájékoztatni írásban vagy egyéb dokumentált módon (rögzített telefonbeszélgetés, archivált e-mail) az alábbi körülmények valamelyikéről: a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte, c) a hiba kijavítását meghatározott ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A hibaelhárítás, a hiba okának kivizsgálása érdekében – ha a kivizsgálás, vagy a hiba kijavítása kizárólag a helyszínen lehetséges -, az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére kivizsgálás, karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve ha műszaki indokok miatt a hiba elhárítása másként nem oldható meg, az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (pl.: távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. Az előfizetőnek a hibaelhárítás során a szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatáshozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az előfizető bejelentése alapján végzi a szolgáltató, az előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Ha a hibaelhárítás során a szolgáltató megbízottja nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az előfizetőt a helyszíni kiszállás következő időpontjáról vagy az időpont-egyeztetés lehetőségéről. Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll, az előfizető a 3. számú mellékletben meghatározott mértékű kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az előfizetőnél merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.), továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. A szolgáltató az előfizetőnek az ismételt kiszállás díját a 3. számú mellékletben meghatározott mértékben felszámítja. Kizárólag a szolgáltató – illetve megbízottja - jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az előfizető a meghibásodott hálózat javítására a szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Amennyiben az előfizető jogellenes magatartásával más előfizetőket is érintő hibaelhárítást hiúsít meg, felel a szolgáltatónak okozott kárért.
15. oldal
A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a szolgáltató és az előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.
12.3. A karbantartási szolgáltatások biztosítása A szolgáltató az általa a szolgáltatás nyújtása céljából igénybe vett elektronikus hírközlési hálózatot időszakonként mind az előfizetői átadási pont és az előfizetői végberendezés között – ideértve az előfizetőnek használatba adott aktív eszközöket is –, mind pedig annak az előfizetői átadási pont és a szolgáltató fejállomása között ellenőrzi. A szolgáltató a hálózatnak az előfizetői átadási pont és az előfizetői végberendezés közötti szakasza műszaki állapotáról különösen az előfizető bejelentése és az előfizetőnél telepített aktív eszközök jelzései alapján értesül. A szolgáltató a hálózatának az előfizetői átadási pont és a szolgáltató fejállomása közötti szakasz műszaki állapotát különösen a szolgáltató szakemberei által a hálózaton végzett rendszeres és eseti jellegű mérések eredményei alapján ellenőrzi. A szolgáltató a hálózat karbantartásáról esetenként és abban az estben dönt, ha az előfizető indokolt bejelentése vagy a szolgáltató szakembereinek jelzése alapján a hálózat valamely szakaszának vagy elemének állagára tekintettel annak karbantartása mutatkozik szükségesnek. Amennyiben a hálózat karbantartása a szolgáltatás szünetelését vonja maga után, a szolgáltató erről az Általános Szerződési Feltételek 9.2 pontja szerint értesíti az előfizetőt.
13. Az Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése Előfizetők bejelentéseiket, panaszaikat megtehetik az ügyfélszolgálaton személyesen, továbbá írásban, elektronikus úton tett vagy eljuttatott, valamint telefonon vagy üzenetrögzítőn, illetve telefaxon tett bejelentés útján. Az előfizető által előterjesztett kérelmet, bejelentést, illetőleg panaszt a szolgáltató nyilvántartásba veszi. Az előfizetői panasz („Panasz”) olyan- hibabejelentésnek nem minősülő- nyilatkozat, amelyben az előfizető, vagy a felhasználó azt állítja, hogy a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás, vagy a szolgáltató alkalmazottjának munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásoknak és /vagy az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaknak. Az előfizetői bejelentés („Bejelentés”) olyan- előfizetői panasznak nem minősülőészrevétel, módosítási vagy egyéb kérelem, amely a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos, vagy a társaság működésével kapcsolatos valamely tényre, körülményre hívja fel a figyelmet. A szolgáltató a nyilvántartásba vett bejelentést, illetőleg a panaszt - amennyiben arra mód van - azonnal, de legkésőbb 30 napon belül megvizsgálja és a bejelentés módjának megfelelő módon a jogszabályi előírások betartásával az előfizetőt értesíti. Amennyiben a szolgáltató az előfizető panaszát elutasítja , úgy válaszát írásba foglalja és egy példányát az előfizetőnek átadja vagy 15 napon belül kézbesíti a részére. Az előfizető kérésére a szolgáltató biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse az általa fizetendő díjak számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitatja, az ezzel 16. oldal
kapcsolatos bejelentését az általános szabályok szerint teheti meg a szolgáltató ügyfélszolgálatán. Az ügyfélszolgálat a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi. A bejelentés megvizsgálásának befejezéséig a szolgáltató nem jogosult az előfizetői szerződést az előfizető vitatott díjtartozására hivatkozással felmondani. Ha az előfizető a számlán szereplő díj összegszerűségét vitató bejelentését a vitatott díj megfizetésére irányadó határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, abban az esetben a bejelentéssel érintett díj(tétel) vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának idejével meghosszabbodik. A reklamációnak a tárgyhavi számla nem vitatott díjtételeinek kifizetésére azonban nincs halasztó hatálya. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáférésektől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számítása, továbbá megállapítása helyes volt. A vizsgálat folyamán – többek között - a következő adatokat gyűjti be a szolgáltató: a) volt-e az Előfizetőnek korábbi reklamációja az elmúlt egy évben; b) a vonatkozó területen folytatott hibaelhárítási és építési-szerelési munkák áttekintése, vizsgálata; Indokolt esetben az ügyintéző helyszíni vizsgálatot rendel el, amely vizsgálat az előfizetői hálózat zártságára, az ingatlanon belüli hálózatra, a végberendezésekre is kiterjedhet. Az összes adat birtokában a szolgáltató (hangrögzítés tényéről való tájékoztatást követően) telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot a panaszos ügyféllel, mely személyes beszélgetés fényt deríthet egyes még tisztázatlan körülményekre. A fenti vizsgálat lefolytatását követően a szolgáltató elbírálja a számlapanasz jogosságát, és erről írásban, indokolt értesítéssel tájékoztatja az ügyfelet. Ha a szolgáltató a számlareklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül- az előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy ha ez nem lehetséges, abban az esetben a díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértékének el kell érnie a szolgáltatót az előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékét. A szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban a személyes ügyfélfogadást, valamint ügyfélszolgálatának telefonon, telefaxon való elérhetőségét biztosítja az előfizetők számára.
14. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén, a hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14.1. Az Előfizető jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetőleg a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben tőle elvárható.
17. oldal
Nem minősül hibás teljesítésnek: a) a hibát az előfizető által használt, megfelelőségi tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezés okozta; b) a hiba az előfizető tulajdonában lévő végberendezésben van; c) hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta; d) a hibát nem jelentették be; e) a hibát a szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította; f) az előfizető nem biztosította a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás; g) a szolgáltatás szünetelése. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. 14.2. A hiba kijavításának átmeneti, vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke Amennyiben az előfizetőn kívülálló okból a kábeltelevíziós rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a szolgáltató az előfizető által megfizetett bekapcsolási díjat az előfizető részére visszafizeti. Amennyiben a szolgáltató az előfizető által bejelentett és valósnak minősülő hiba kijavítását – három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható átmeneti ideig – nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére díjcsökkentést nyújt, amelynek mértéke havonta a havi előfizetési díj legalább 15 %-a. 14.3. Az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 14.3.1. A Szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták Ha az Előfizető nincsen megelégedve a szolgáltatás minőségével, ennek bejelentésekor - amennyiben a szolgáltató a bejelentésben állítottakkal nem ért egyet - jogosult hatósági-, vagy független műszaki szakértőket felkérni a meg nem felelés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a szolgáltató képviselője jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásául figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél köteles viselni, akinek állításai valótlannak bizonyultak. 14.3.2. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták 6.sz. melléklet szerint
15. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei: 15.1. Az előfizetői végberendezés definíciója Előfizetői hozzáférési pont a hálózat részét képező azon fizikai kapcsolódási pont, ahol az előfizető által megjelölt számú végberendezés a szolgáltató által kiépített csatlakozó szakasz útján csatlakoztatható. A Szolgáltató a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben (védőcső, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsőházban (társasház) és a ház külső falán vezetékcsatornában vezeti. A szolgáltatás igénybevételéhez, illetve egyes műsorok vételéhez meghatározott funkcióval, megfelelőségi tanúsítvánnyal rendelkező vevőkészülék és/vagy kiegészítő berendezés szükséges.
18. oldal
A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés műszaki paraméterei tekintetében. Az előfizető tulajdonában levő vevőkészülék műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó vételi hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A készülék behangolása az adás csatornáira a kiépítésen túl nem a szolgáltató feladata, sem esetleges csatorna változások esetén, sem az üzemeltetés során. A készülék behangolása – kivéve a kábelhálózatra csatlakozással egyidőben történő behangolást az előfizető feladata. 15.2. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A rendeltetésszerű használat és az üzemképesség biztosítása az előfizető felelőssége, azonban az előfizető nem jogosult a kábeltelevíziós rendszert bővíteni. 15.3. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításának a lehetővé tétele A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot ellenőrizni. A szolgáltató az ellenőrzés elvégzése érdekében jogosult a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyt adó ingatlanba belépni, ott a szükséges ellenőrzést elvégezni. Ezt az előfizető, illetve az ingatlan használója és tulajdonosa köteles tűrni. Az előfizetőnek a hibát, az előfizetéstől eltérő szolgáltatást, annak észlelésekor haladéktalanul be kell jelenteni a szolgáltatónak, és a hibaelhárítás érdekében a szolgáltatóval együttműködni, az ellenőrzés és hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési, illetve csatlakozási ponton, illetve az azoknak helyt adó ingatlanban, vagy ingatlanrészen biztosítani. Az előfizető érdekkörében felmerült meghibásodások, vagy az ő érdekkörében felmerült üzemzavar javítási költségeit az előfizető köteles a szolgáltatónak megfizetni. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés megkötése előtt a szolgáltató az igénylőt előzetesen tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális és ajánlott műszaki követelményekről.
16. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és időtartama, az adatbiztonság, valamint az előfizetőknek, illetve felhasználóknak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól szóló tájékoztatás 16.1. Személyes adatok kezelése A szolgáltató köteles az előfizetőről az üzleti kapcsolat során tudomására jutott adatokat és információkat a hatályos adat és titokvédelmi jogszabályi rendelkezések szabályai szerint kezelni. A szolgáltató az előfizetők személyes adatainak kezelésének feltételeiről adatvédelmi tájékoztatót tart hatályban, amely a jelen ÁSZF 2. számú mellékletét képezi.
19. oldal
17.
Az Előfizetői Szolgáltatások Díja, az egyszeri díjak, egyszeri díjak számszerű és egyértelmű mértéke, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre való jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésének szabályai A szolgáltatás előfizetési díjért vehető igénybe. Az előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli az egyedi előfizetői szerződésben feltüntetett módon. Az Előfizetőt terhelő szolgáltatási díjak két csoportot alkotnak: a) egyszeri díjak, valamint b) havi előfizetési díjak 17.1. Előfizetési díjak Havi előfizetési díj (jeltovábbítási díj) A havi előfizetési díjat az előfizetői szerződés alapján havonta (illetve a számlázási ciklusnak megfelelő gyakorisággal és arányos mértékben) számít fel a szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéért és a rendszer üzemeltetéséért, karbantartásáért valamint hibaelhárításáért. Egyéni előfizető egy szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakoztatva 3 db végberendezésig egy havi díjat, illetve ennél több végberendezés esetén 2 készülékenként plusz egy-egy havi előfizetési díjat fizet. Üzleti / intézményi előfizető a szerződött vevőkészülék darabszám után meghatározott havi előfizetési, díjat tartozik megfizetni. A havi előfizetési díj mértéke előfizetői kategóriánként (egyéni és üzleti / intézményi ) és program-csomagonként különbözik. Az előfizetési, illetve jeltovábbítási díjak alapjául szolgáló programcsomag-kiosztásokat a jelen ÁSZF 2. számú pontja, az előfizetők által fizetendő előfizetési, illetve jeltovábbítási díjakat a 3. számú melléklete tartalmazza. A szolgáltató jogosult a havi előfizetési díjak vonatkozásában megfelelő módon közzétett kedvezmények, időszakos akciók nyújtására. 17.2. Egyszeri díjak mértéke Az egyszeri díjak mértékét a 3. számú melléklet tartalmazza. 17.2.1. Belépési díj / Kiegészítő bekapcsolási díj Belépési díj A szolgáltatás igénybevételének lehetővé tétele érdekében, amennyiben a csatlakozás az igénylőnél nincs kiépítve, az előfizető belépési díjat köteles fizetni. A díj fejében a szolgáltató egy hozzáférési pontot (előfizetői interfész) épít ki, több hozzáférési pont igény esetén az előfizető plusz vételi hely kiépítési díj megfizetésére köteles. 17.2.2. Bekapcsolási díj Bekapcsolási díj megfizetésére az előfizető abban az esetben köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybevétele érdekében (legfeljebb 20 méter kábel felhasználásával) házhálózat kiépítése és/vagy rendszerre kapcsolása szükséges. Így például bekapcsolási díj fizetendő amennyiben a szolgáltató a már kiépült rendszeren új szerződés megkötése alapján teljesíti a szolgáltatást. 17.2.3. Eseti (adminisztrációs) díjak Az eseti (adminisztrációs) díjak mértékét a Általános Szerződési Feltételek 3. sz. melléklete tartalmazza. Az eseti (adminisztrációs) díjak a következők:
20. oldal
Kiegészítő bekapcsolási díj Egyedi szolgáltatás (hálózatkiépítés) esetén fizetendő díj, melynek mértékéről az igénylő és a szolgáltató külön megállapodásban rendelkezik. Plusz vételi hely díja A szolgáltatási címen lévő ingatlanba az előfizető kérésére egynél több vételi hely is létesíthető plusz vételi hely díja megfizetése esetén, melynek megfizetésére az előfizető plusz csatlakozásonként köteles. Áthelyezési díj Amennyiben az előfizető érvényes szerződéssel rendelkezik, tartozása nincs, és a szolgáltatást olyan más szolgáltatás-hozzáférési ponton kívánja igénybe venni (4.4.1. pontban foglaltak szerint), ahol a szolgáltató szolgáltatása elérhető, azonban a szolgáltatás igénybevétele érdekében a rendszerre kapcsolás szükséges, a szolgáltató az előfizetőt az új szolgáltatás-hozzáférési helyen bekapcsolási díj nélkül, áthelyezési díj ellenében a rendszerre kapcsolja. . Kiszállási díj Ha a szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetővel egyeztetett időpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll , az előfizető kiszállási díjat köteles fizetni. A díjfizetési kötelezettség az előfizetőt abban az esetben is terheli, ha a szolgáltató az előfizető hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy hibabejelentés esetén amennyiben a hiba oka az előfizető érdekkörében merült fel (pl. előfizető hibás végberendezése, rongálása, stb.). Kiszállási díj fizetendő abban az esetben is, ha a szolgáltató az előfizetői végberendezést (TV, rádió, videó) az előfizető külön kérésére a szolgáltatási programokra beprogramozza. Az előfizető nem köteles a kiszállási díjat megfizetni, ha a kiszállásra a szolgáltató érdekkörében felmerült okból kerül sor. Visszakapcsolási díj – szüneteltetés után Amennyiben a szolgáltatás az előfizető kérésére, vagy egyéb, az előfizető érdekkörébe eső okból kifolyólag szünetelt, és az előfizető a szolgáltatás helyreállítását kéri, visszakapcsolási díj fizetendő. Az előfizető egyszeri visszakapcsolási díj fizetésére köteles amennyiben a szolgáltatás szüneteltetését kérte. Behajtási eljárási és visszakapcsolási díj Amennyiben a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizetőnek felróható okból került sor, az előfizető a behajtási eljárási és visszakapcsolási díj fizetésére köteles. Kihelyezett hírközlési berendezés óvadék A szolgáltató egyes szolgáltatási területein a megfelelő választék biztosítása érdekében műszaki okokból, továbbá az illegális jelvételezés elleni védelem érdekében hírközlési berendezés (konverter) kihelyezése lehet szükséges egyes szolgáltatási csomagok igénybevételéhez. Az összes kódolatlanul továbbított tévécsatornán túlmenően a konverter lehetővé teszi az előfizetett szolgáltatási csomagnak megfelelően az előfizető számára engedélyezett kódolt tévécsatornák vételét. A konverter egy időben egy kódolt csatorna dekódolását és vételi lehetőségét biztosítja, tehát egy időben egy kódolt csatorna megtekintését vagy videóra rögzítését teszi lehetővé, miközben az összes kódolatlan csatorna vétele egyszerre egy időben is biztosított az előfizető számára. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez hírközlési berendezésnek az előfizető ingatlanába történő kihelyezésére van szükség, a szolgáltató az eszközt az előfizető rendelkezésére bocsátja. Az előfizető ezen szolgáltatás megszűnése esetén a kihelyezett hírközlési berendezést rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles a szolgáltatónak viszszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául az előfizető kihelyezett hírközlési berendezés óvadékot köteles fizetni a szolgáltató részére. Az óvadékot a szolgáltató a kapcsolódó szolgáltatás megszűnésekor visszafizeti az előfizetőnek, kivéve, ha az előfizető az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza, ebben az esetben az óvadék összege a kár megtérítésére felhasználható. Az óvadék összege a kihelyezett hírközlési berendezésenként eltérő. Csökkentett előfizetési díj Az előfizető kérésére történő szüneteltetés esetén a havonta fizetendő csökkentett előfizetési díj összege.
21. oldal
Kártérítési díj A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kihelyezett hírközlési berendezés elvesztése, vagy megrongálódása esetén az előfizetőt kihelyezett hírközlési berendezés kártérítést köteles fizetni. A kártérítés összege berendezésenként eltérő. Csomagmódosítási díj Több mint egy alkalommal – előfizetői kérésre - történő programcsomag módosítás esetén az előfizető által fizetett összeg. 17.2.5. Kedvezmények az egyszeri díjakban A szolgáltató dönthet kedvezményekről, határozott ideig tartó akciókról, amelyek az egyszeri díjakat csökkenthetik. A szolgáltató a kedvezmények, akciók mértékét és feltételeit közzéteszi. A szolgáltató jogosult a hozzáférési díjakban - előre meghirdetett akciókban - az azonos helyzetben lévők azonos elbírálása elvének figyelembevételével kedvezmények nyújtásárat. Az előfizető egyszerre csak egy kedvezmény igénybevételére jogosult. 17.3. Számlázás gyakorisága A szolgáltató számlát állít ki az esedékes díjakról és egyéb fizetési kötelezettségekről (a továbbiakban: díjak). .. A számlázás történhet havonta, negyedévente, félévente és évente, attól függően, hogy az előfizető milyen számlázási gyakoriságot igényel. Amennyiben az előfizető a fenti időpontig nem kap számlát a szolgáltatótól, úgy azt az ügyfélszolgálati hívószámon köteles bejelenteni. Új előfizető esetében a Szolgáltató jogosult a szerződés aláírásakor készpénzben kérni az esedékes egyszeri és havi díjakat, melyről készpénzfizetési számlát állít ki. A számlák kiküldése folyamatosan történik az előfizetők részére, mely időpont nem változtatható előfizetői kérésre. Az előfizető által kezdeményezett csomagmódosításnak és szünetelésnek megfelelő előfizetői díj legkésőbb a megvalósulás időpontját követően elkészített első számlában jelenik meg. 17.4. Számlázás integritása A szolgáltató általi számlázás a Szolgáltatónál vezetett előfizetői nyilvántartás, az előfizető által igénybevett szolgáltatás alapján történik. A Szolgáltató kizárólag az előfizetői szerződésben szereplő, illetve az előfizetőnek biztosított és a jelen Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szolgáltatást jogosult kiszámlázni, az előfizetői szerződésben megjelölt díjak szerint. A Szolgáltató számlázási rendszere zárt, külső személyek által nem manipulálható. A számlák aláírás nélkül hitelesek. 17.5. A díjkiegyenlítés határideje A számlák befizetésének határideje a számlán minden esetben fel van tüntetve, és az előfizetők az esedékes díjakat ennek megfelelően kötelesek megfizetni a Szolgáltató részére. Amennyiben a szolgáltató érdekkörében felmerült oknál fogva az előfizető később kap számlát az esedékes díjairól, úgy a rendelkezésre álló, a fentiekben meghatározott határidő a Szolgáltató késedelmével meghosszabbodik. A rendszeres díjak megfizetése a – számlázási gyakoriságnak megfelelő – tárgyidőszakra vonatkozóan előre, az egyéb díjak az igénybevételt követőszámlázási időszakban, utólag esedékesek. 17.6. Fizetési módok Az előfizető saját választása szerint készpénzben vagy pénzintézeten keresztül egyenlítheti ki számláit. 17.6.1. Készpénzes fizetési módok: a) a szolgáltató által biztosított postai készpénz-átutalási megbízással b) az ügyfélszolgálati irodában történő befizetéssel; 17.6.2. Pénzintézeten keresztül történő fizetési módok: a)
22. oldal
az előfizető által adott megbízás alapján pénzintézetnél vezetett folyószámláról (csoportos beszedési megbízás). Két egymást követő sikertelen beszedési kísérlet esetén azonban a Szolgáltató jogosult postai készpénz-átutalási megbízáson beszedni az elmaradt szolgáltatási díjakat. b) az előfizető részéről banki átutalással;
17.7. Késedelmi kamat Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni előfizető felé. A késedelmi kamat mértéke: a tartozás összegének, a Ptk. 301 § (1) bekezdésében meghatározott, a késedelemmel érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű késedelmi kamat százaléknak és a késedelmes napok számának szorzata. A késedelmes időszak első napja a befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamat százalékos mértéke egyéni előfizető esetében a PTK 301 §-ában meghatározott mérték. Késedelmi kamat illeti meg a szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszegre vonatkozóan. A szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében - az előfizetői reklamáció jogossága esetén - az előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az előfizetőnek való visszautalás közti időszakra. 17.8. Összevont számlázás Amennyiben a szolgáltató az előfizetőnek nyújtott összes előfizetői szolgáltatásról (kábeltelevízió, internet és telefon) egy, a szolgáltatási díjakat összevontan tartalmazó számlát állít ki, és az előfizető által a szolgáltatónak megfizetett díj ily módon a kiszámlázott díjakat nem fedezi, abban az esetben- feltéve, hogy az előfizető előzetesen nem rendelkezett arról, hogy a befizetett díjat mely szolgáltatásra szánja- a szolgáltató az alábbiak szerint számítja be az előfizető által teljesített részteljesítéseket: a) régebben lejárt tartozás, b) azonos lejárat esetén az előfizetőre terhesebb tartozás
18. Vegyes Rendelkezések 18.1. Az előfizetők tájékoztatása 18.1.1. Közzététel A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek közzétételi kötelezettségének, valamint ha az ÁSZF bármely más tájékoztatás közzétételéről beszél, az alábbiak szerint tesz eleget: a) az ügyfélszolgálati helyiségeiben, il . Internetes oldalán közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról telefon szolgáltatás igénybevételével elérhető ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad; 18.1.2. Értesítés a) Általános értesítés Ha az Általános Szerződési Feltételek az előfizető értesítéséről rendelkezik, annak a szolgáltató az alábbiak szerint tesz eleget: i) az előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); vagy i ) egyéb hírközlési úton (pl.: faxon, telefonon);
23. oldal
i i) az értesítendő előfizetők körétől függően helyi hetilapban és helyi televízióban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni. iv) a szolgáltató által működtetett információs csatornán legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban. A i i) és a iv) pontban megjelöltek nem alkalmazhatók a szolgáltatási csomag összetétele, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosításról történő értesítés esetén. 18.1.3. Alkalmazandó jogszabályok Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, illetőleg az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény, valamint annak végrehajtási rendeletei az irányadóak. 18.1.4. Az ÁSZF elérhetősége A szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek hatályos rendelkezéseit az ügyfélszolgálaton, internetes honlapján közzéteszi.
24. oldal
1.
sz. Melléklet
Igénybejelentő lap kábeltelevíziós szolgáltatás igénylésére ( az előfizetői szerződés mellékleteként csatolandó)
Az igénylő adatai: (Kiskorú igénylőnél a törvényes képviselő adatai is) Név (lánykori név) Születési hely, idő/Cégszám Anyja neve/Képviselő neve Lakóhely, tartózkodási hely/Székhely Létesítési cím Azonosító okmány típus, /Adószám Számlázási cím Telefonszám: Bankszámlaszám Előfizető jellege egyéni nem egyéni Igénybevétel jogcíme tulajdonos bérlő albérlő
hozzátartozó
Az igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba kérheti, amelyet jogszerűen használ, s ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek eleget tud tenni.
Kért létesítési időpont: 200………………………….. A normál feltételektől eltérő kiviteli igény: …..……………………………………………….. Ha az igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak, a csatlakozás kiépítéséhez tulajdonosi hozzájárulás szükséges.
Az ingatlan tulajdonosának hozzájáruló nyilatkozata: Ezennel visszavonhatatlanul hozzájárulok, hogy a Szolgáltató a fent megjelölt, tulajdonomat képező ingatlanon az Igénylő kérésére kábeltelevíziós vételi helyet és hálózatot, jelen igénybejelentés és az érvényes Általános Szolgáltatási Feltételek szerinti feltételekkel kiépítse. Kelt: ………………………, 200………………………… ……………….………… az ingatlan tulajdonosa
………………………………… igénylő
Az igénybejelentő lapot átvettem: Kelt: ………………………, 200………………………….
………….………… Szolgáltató
Előttünk mint tanuk előtt: 1. Név:………………………… Lakcím:…………………….. Aláírás:………………………
2. Név:……………………………. Lakcím:………………………… Aláírás:………………………….
25. oldal
1. számú melléklet Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzat 1. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre A jogszabályban kötelezően előírt illetve jogként biztosított adatkezelés alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok a következők: 1.1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 157.§ (2) bekezdése szerint a Szolgáltató az Előfizetők és a Felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b) természetes személy előfizető esetén az előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje, c) nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma, d) az előfizetői hozzáférési pont egyéb azonosítója, e) az előfizető címe és az előfizetői hozzáférési pont típusa, f) a szolgáltatás típusa, kezdő időpontja, g) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, h) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei. 1.2. Az Eht. 141. § alapján a Szolgáltató a hibabejelentések, a hibabehatároló eljárás eredményének és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövethetősége érdekében a következő adatokat kezelheti: a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az előfizető értesítésének módját és időpontját. 1.3. Az Eht. 154. § (1) bek. alapján a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a Felhasználó, illetve Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes következő adatokat: a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét, b) ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Előfizető azonosító számát, c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra). f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit, g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 1.4. Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti az 1.1. pont szerinti adatokat a Szolgáltató által nyújtott, az Előfizető által igénybe vett illetve vehető szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális információk (műsorprogram tartalom ismertető, tervezett változások és fejlesztések, új szolgáltatások, vásárlást ösztönző kedvezményes illetve hűség-akciók, nyereménysorsolások, stb.) küldésével az Előfizetők folyamatos illetve eseti tájékoztatása céljából. 2.
A személyes adatok tárolásának időtartama és módja
2.1. Az 1.1. a)-c) pontja szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, az 1.1. d)-h) pont szerinti adatok az előfizetői szerződésből eredő igények Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig kezelhetők, kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A szolgáltató az 1.1. f) pont szerinti adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) az annak alapján kiállított számlára vonatkozó, a 143. § (2) bekezdése szerinti elévülést követő 1 év után, 30
26. oldal
napon belül törölni köteles. Külön törvény ilyen előírása esetén a szolgáltató az adatokat csak e külön törvény előírása szerinti célból kezelheti, az Eht. szerinti adatkezelést a fentiek szerint haladéktalanul meg kell szüntetnie. Az Igénylő 1.1. pont szerinti adatait a Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötését követően az Előfizetők adataira vonatkozó szabályok szerint kezeli, az előfizetői szerződés megkötésének végleges elmaradása esetén pedig nyilvántartásából törli. 2.2. Az 1.2. és 1.3. pont szerinti adatokat a Szolgáltató legalább egy évig megőrzi. A Szolgáltató az adatokat a hiba elhárítását vagy panasz elbírálását követő esetleges jogvitára nyitva álló idő leteltéig vagy a jogvita jogerős lezárásáig, illetve a szolgáltatás minőségével összefüggésben számára jogszabályban előírt statisztikai információs kötelezettségei elévüléséig kezeli. 2.3. A Szolgáltató a 3.1.pont c) pontjában meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából köteles a) az 1.1. a) pontja szerinti adatokat a szerződés megszűnéséig, b) az 1.1. b)-h) pontja szerinti adatokat három évig megőrizni. 2.4. A Szolgáltató a 3.1.pont c) pontjában meghatározott adatszolgáltatás biztosítása céljából - legfeljebb három évig - kezelheti az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott - így különösen a tulajdonosa által letiltott - előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező és rendelkezésre álló adatokat. 2.5. Az 1.4. pont szerinti adatokat a Szolgáltató saját üzletszerzési céljából az Előfizető hozzájárulásának időtartama alatt kezelheti, az ilyen célú kezelést az Előfizető hozzájárulásának visszavonásakor, egyéb esetben a 2.1. pont szerint a Szolgáltató megszünteti. 2.6. A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál valamely 1. pontban nem említett célból történő adatkezelésre került sor. 2.7. A Szolgáltató köteles az Előfizetőkről nyilvántartott személyes adatok védelméről gondoskodni. 2.8.1. A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést jelszóvédelemmel kell ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekről nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes adatállományokról legalább egy példány biztonsági másolatot kell folyamatosan készíteni. 2.8.2.
A papír alapú nyilvántartásokat az illetéktelenek elől elzárva kell tartani.
2.8.3. A nyilvántartásokat megfelelően zárt helyiségben, az irattározási jogszabályok és belső előírások figyelembe vételével kell tárolni. 2.8.4. A közbenső, az irattározásra nem kerülő, vagy az irattározási idő után selejtezésre kerülő nyilvántartásokat meg kell szüntetni: a számítógépes adathordozón levő adatokat helyreállíthatatlanul le kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat el kell égetni vagy más módon (égetéssel, iratmegsemmisítővel) ellenőrzötten meg kell semmisíteni. 3.
A személyes adatok továbbításának esetei
3.1. Az 1.1. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. 3.2. Az 1.2. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a hibaelhárítást illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a hibaelhárításból eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. 3.3. Az 1.3. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a panasz ügyintézését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik b) a panaszügyekből eredő jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére.
27. oldal
3.4. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a marketing akciót illetőleg a marketing jellegű ügyfél-tájékoztatást végzik. 3.5. Az 1.4. pont szerinti adatok közül azok, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek, átadhatók – az Előfizető kifejezett hozzájárulása esetén – harmadik fél számára a harmadik fél által gyártott/forgalmazott termékekkel vagy nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos aktuális marketing információknak az Előfizető részére történő küldése céljából. 3.6. A 3.1.-3.5. pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. 4. Az Előfizető hozzájárulása és módosításának joga 4.1. A Szolgáltató az Előfizető adatkezeléshez való előzetes hozzájárulását köteles megszerezni minden olyan esetben, amikor az adatkezelést jogszabály számára kötelezően nem írja elő. 4.2. Az Előfizető adatkezelési hozzájárulását a Szolgáltató a következők szerint szerezheti meg: a) az egyéni előfizetői szerződés keretében nyilvántartott hozzájáruló adatkezelési nyilatkozattal, b) egyes ajánlat vagy akció esetén az Előfizető által szolgáltatott adatlapon tett nyilatkozattal 4.3. Az Előfizető a hozzájárulásával történő adatkezelésről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tett vagy postai úton megküldött írásbeli nyilatkozatával bármikor szabadon megváltoztathatja. 4.4.
Az Előfizető adatkezelési nyilatkozatai közül a legutóbbi keltezésű az érvényes.
5. A Szolgáltató adatkezelésének szabályai 5.1. A Szolgáltatót a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan titoktartási kötelezettség terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvényes jogszabályokban és jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatban meghatározottak szerint teheti lehetővé. 5.2. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony után is terheli. 5. Az adatvédelmi felelős 5.1. A Szolgáltató által az adatvédelmi feladatok ellátására kinevezett személy neve: Ujvárosiné Bajomi Terézia beosztása: Ügyfélszolgálati idodavezető elérhetősége: 78/466-000, Kalocsa, Hunyadi J. u.32 5.2. Az adatvédelmi felelős köteles biztosítani a) azt, hogy a Szolgáltató és alkalmazottja, tagja, megbízottja az adatvédelemre és az adatbiztonságra vonatkozó jogszabályokat és jelen szabályzatot megismerje és munkája során betartsa, b) az adatvédelem és adatbiztonság követelményeinek személyi és tárgy feltételeit, c) jelen Adatkezelési és Adatvédelmi Szabályzatnak az Előfizetők és Felhasználók részére az ügyfélszolgálati irodában, valamint ha van, internetes honlapján való nyilvános elérhetőségét.
28. oldal
3.számú melléklet Csatornakiosztás, programcsomagok havi díjai és egyszeri díjak
1. Alapcsomag
Középcsomag
Teljescsomag
1. 2. 3. 4. 5. 6.
FM FM FM FM S8 S9 S10 C5 C6 C7
7.
C8
Közszolgálati Közszolgálati Közszolgálati Kereskedelmi Közszolgálati Képújság Hírcsatorna Hírcsatorna Kereskedelmi Kereskedelmi
magyar magyar
Közszolgálati
magyar
Közszolgálati Közszolgálati Közszolgálati
magyar magyar magyar
8. C9 9. C10 10. C11
Kossuth Rádió MR1 Petőfi Rádió MR2 Bartók Rádió MR3 Sláger Rádió Horvát 2 Képujság CNN Hir TV ATV Kalocsa TV/Hálózat Magyar 1. sztereó /NICAM/ Magyar 2. sztereó /A2/ Duna TV Autonómia TV (Duna II )
11. S11
Deko
Ismeretterjesztő
magyar
12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33.
Viasat history TV2 RTL KLUB Sport1 Eurosport Viva+ 4! Story AXN Cool Spektrum Jetix TV Paprika Budapest TV Animal Planet Pro 7 BBC World Rai uno ARTE Tve Viasat 3 Viasat 6 Fishing & Hunting
Ismeretterjesztő Kereskedelmi Kereskedelmi Sport Sport Könnyűzene Kereskedelmi Film Film Ismeretterjesztő Rajzfilm Gasztronómia Kereskedelmi Ismeretterjesztő Kereskedelmi Hírcsatorna Közszolgálati Kulturális Kereskedelmi Kereskedelmi Kereskedelmi Ismeretterjesztő
magyar magyar magyar magyar magyar/angol magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar magyar német angol olasz francia spanyol magyar magyar magyar
Gyerek
magyar
Film Film Film Utazás Gyerek/Film
magyar magyar magyar magyar/angol magyar/angol
S12 S13 S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33
34. C21
Minimax
35. 36. 37. 38. 39.
Hallmark Zone Europa Filmmúzeum Travel Cartoon Network/TCM
C22 C23 C24 C25 C26
29. oldal
magyar horvát magyar angol magyar magyar magyar
600,- Ft/hó
3.600,- Ft/hó
40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50.
C27 C29 C31 C32 C33 C34 C35 C36 C37 C38 C39
Film+ Zone Romantica Discovery Viasat exp/WSpice National Geographic Eurosport 2 Sport2 VH1 MTV Hungary VOX Mezzo
Film Film Ismeretterjesztő Ism.terj./erotika Ismeretterjesztő Sport Sport Könnyűzene Könnyűzene Kereskedelmi Komolyzene
magyar magyar magyar magyar magyar magyar/angol magyar magyar magyar német francia
4.600,- Ft/hó
Üzleti előfizetők részére a fenti csomagok választhatók, azonos csomagtartalommal, a csomagok árkategóriájában 30 %-kal emelt áron. / Üzleti előfizető: Azon vállalkozások, melyek ÁFA visszaigénylésre jogosultak. /
b.) Egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak és költségtérítések: nettó ár: Adminisztrációs díj 200.-- Ft + ÁFA =
bruttó ár 240.-- Ft
Áthelyezési díj Átírási díj Bekapcsolási díj
3000.- Ft nincs Díjmentes
3600.- Ft
Csökkentett előfizetési díj Elállási díj Expressz kiszállási díj Fizetési felszólítás díja Installálási díj Kiegészítő belépési bekapcsolási díj
300.- Ft nincs 2000.- Ft
360.- Ft
1000.- Ft 3000.- Ft
2400.- Ft 360.- Ft 1200..- Ft 3600.- Ft
(második vételi hely után) Kihelyezett hírközlési berendezés használati díja nincs havonta Kihelyezett hírközlési berendezés megtérítési díja HBO szűrő óvadéka Kikapcsolási díj Kiszállási díj Konfigurálási díj Szolgáltatás-csomag módosítási díj Második bekötési díj /Egy díjmentes bekötés le-
20.000.- Ft 2000.nincs 800.- Ft nincs 500.- Ft 5000,- Ft
mondása után/ Visszakapcsolási díj 1000.- Ft Visszakapcsolási díj, díjtartozás esetén 2000.- Ft A díjak részletes meghatározását az ÁSZF 19.15. pontja tartalmazza.
24000.- Ft 2400.- Ft 960.- Ft 600.- Ft 6000.- Ft 1200.- Ft 2400.- Ft
4.számú melléklet Egyedi előfizetési szerződés Felhívjuk figyelmét, hogy szolgáltatásonként külön-külön előfizetői szerződés jön létre akkor is, ha az egyedi szerződés(ek) egy nyomtatvány felhasználásával kerülnek megkötésre!
30. oldal
Ügyfélszolgálat elérhetősége: Kalocsa, Szent István kir. u. 2-4 tel: 06-78/466-000 Hétfő: 8-16 Kedd: 8-18 Szerda: 8-12 Csütörtök: 8-16 Péntek: 8-14 (ebédidő 12-13) SZÉLESSÁVÚ HÍRKÖZLŐ CSATLAKOZÁSON IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK Vezetékes műsorelosztási (kábeltelevíziós) szolgáltatás Új
Üzemelő
Előfizető nyilatkozata szerint a szolgáltatást: Egyéni
Internet-szolgáltatás Új
Komplex szolgáltatási csomag
Telefon szolgáltatás
Üzemelő
Új
Üzemelő
Új
Üzemelő
Ügyfélazonosító szám:
Közületi Üzletkötő:
Előfizetőként kívánja igénybe venni. Jelen szerződés létrejött egyrészről a KalocsaKOM Kft. (6300 Kalocsa, Hunyadi u. 32.; továbbiakban: Szolgáltató), másrészről: Előfizetői törzsadatok Előfizető neve (továbbiakban Előfizető): Születési név:
Állandó lakhely, székhely:
Számlázási cím:
Közület esetén kapcsolattartó neve: Értesítési telefonszám: Email cím: Szem. ig. sz. / cégjegyzék szám: Adószám/adóazonosító jel: Anyja neve: Szül. hely, idő: Számlavezető bank neve: Bankszámlaszám: (A banki adatokat nem természetes személy előfizetőnek, valamint átutalással vagy csoportos beszedési megbízással fizető előfizetőnek kötelező kitölteni!) Díjfizetés módja: A szolgáltatások előfizetési díj fizetésének gyakorisága: (telefon szolgáltatás megrendelése esetén az előfizető minden szolgáltatása havi számlázású!) Az előfizetési díj fizetésének módja:
havonta ;
negyedévente ;
félévente ;
évente
Banki átutalással ; postai csekken ; külön megállapodás alapján csoportos beszedéssel
31. oldal
Készítés időpontja: 2007. november 08. Utolsó módosítás időpontja: Hatályos: 2007. december 15. Kábeltelevízió
Igényelt kábeltelevíziós programcsomag:
Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos ; Bérlő, egyéb KTV csomag: Jelenlegi havi előfizetési díja
azaz
forint.
Igényelt egyéb műsorelosztási szolgáltatás: Egyéb műsorcsomag (pl. HBO): Jelenlegi havi előfizetési díja
Internet
azaz
forint.
Igényelt Internet szolgáltatási csomag:
Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos ; Bérlő, egyéb Internet csomag: Jelenlegi havi előfizetési díja
azaz
forint.
Igényelt email címek3:
Igényelt webcímek3 (csak bizonyos csomagok esetén. Minimum 1, maximum 20 karakter):
Telefon
Igényelt telefon szolgáltatási csomag:
Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos ; Bérlő, egyéb Telefon csomag: Jelenlegi havi előfizetési díja
azaz
forint.
Telefonszám (Szolgáltató tölti ki!) Előfizetői nyilatkozatok helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozóan: Előfizető ezúton nyilatkozik, hogy a Szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatás részeként biztosított Audiotex (0690...) szolgáltatásokat igénybe kívánja venni.
igen
nem
Előfizető ezúton nyilatkozik, hogy a Szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatás részeként biztosított Audiofix (0681...) szolgáltatásokat igénybe kívánja venni.
igen
nem
Előfizető nyilatkozik, hogy az eddig más szolgáltatónál használt előfizetői számát tovább kívánja hordozni a KalocsaKOM helyhez kötött telefon szolgáltatásban történő igénybevételhez. A számhordozás biztosításával kapcsolatban külön igénybejelentő és szerződés kiegészítő nyomtatvány kerül kitöltésre, amely jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi. A számhordozás díja az ÁSZF 1-es számú mellékéletében meghirdetett díjazás alapján kerül megállapításra.
igen
nem
A helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozó kiegészítő szolgáltatásokról és adatkezelésről külön nyomtatvány kerül kitöltésre, amely jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi!
Komplex csomag
Igényelt komplex szolgáltatási csomag:
Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos ; Bérlő, egyéb Komplex csomag: Jelenlegi havi előfizetési díja
azaz
forint.
Igényelt email címek3:
Igényelt webcímek3 (csak bizonyos csomagok esetén. Minimum 1, maximum 20 karakter):
Telefonszám (Szolgáltató tölti ki!) Előfizetői nyilatkozatok helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozóan: Előfizető ezúton nyilatkozik, hogy a Szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatás részeként biztosított Audiotex (0690...) szolgáltatásokat igénybe kívánja venni.
igen
nem
Előfizető ezúton nyilatkozik, hogy a Szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatás részeként biztosított Audiofix (0681...) szolgáltatásokat igénybe kívánja venni.
igen
nem
igen
nem
Előfizető nyilatkozik, hogy az eddig más szolgáltatónál használt előfizetői számát tovább kívánja hordozni a KalocsaKOM helyhez kötött telefon szolgáltatásban történő igénybevételhez. A számhordozás biztosításával kapcsolatban külön igénybejelentő és szerződés kiegészítő nyomtatvány kerül kitöltésre, amely jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi. A számhordozás díja az ÁSZF 1-es számú mellékéletében meghirdetett díjazás alapján kerül megállapításra.
A helyhez kötött telefon szolgáltatásra vonatkozó kiegészítő szolgáltatásokról és adatkezelésről külön nyomtatvány kerül kitöltésre, amely jelen szerződés elválaszthatatlan részét képezi! Igényelt egyéb műsorelosztási szolgáltatás: Egyéb műsorcsomag (pl. HBO): Jelenlegi havi előfizetési díja
azaz
Belépési díj
forint.
Igényelt szolgáltatási csomag(ok) igénybevételéért felszámított egyszeri díjak: Egyszeri díj jogcíme:
Részletfizetés:
Egyszeri díj összege: forint forint forint forint forint
Egyszeri díjak megfizetésének módja, határideje:
Adatkezelés
külön számlán ;
helyszínen
Adatkezelési hozzájárulásra vonatkozó Előfizetői nyilatkozat
Az előfizetői adatok (név, cím) marketing és direkt marketing célra történő kiadásához hozzájárulok:
igen
nem
Előfizető jelen szerződés aláírásával tudomásul vette a Szolgáltató kifejezett és egyértelmű tájékoztatását az adatai kezeléséről, arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, milyen jogorvoslati lehetősége van az Előfizetőnek, valamint a közös adatállomány adatkezelőjéről és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyéről (címéről). Előfizetői adatokkal, szolgáltatásokkal és csatlakozás kiépítéssel kapcsolatos megjegyzések:
33. oldal
Jelen egyedi Előfizetői szerződésben Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy a Hálózat rendeltetésszerű használatának biztosítása érdekében az Előfizetői végpont létesítését követően, Előfizető az ingatlanán belül a hozzáférési pontig terjedő hálózaton a Szolgáltató előzetes engedélye nélkül semmilyen átalakításra nem jogosult, mivel a kiépített hálózat átalakítása a többi Előfizető számára nyújtott szolgáltatást nagymértékben befolyásolhatja. Átalakítási igény esetén Előfizetőnek az illetékes ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Előfizető felel minden olyan kárért, amely ezen kötelezettségei megszegéséből ered. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali korlátozására, amennyiben az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Hálózat rendeltetésszerű működését. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy amennyiben az egyedi Előfizetői szerződés, vagy jelen ÁSZF eltérően nem rendelkezik, a Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatása az alábbi jellemzőkkel bír: a) új Előfizető esetén a szolgáltatás aktiválástól számított 3 hónapos időszakban, ha az Előfizető forgalmi díja bármely hónapban eléri az ÁSZF mellékletében meghatározott mértékű bruttó összeget, úgy a nemzetközi és emeltdíjas számokra irányuló híváskezdeményezéseket Szolgáltató jogosult letiltani. Szolgáltató nem jogosult e letiltásra, amennyiben az Előfizető előzetesen az ÁSZF mellékletében meghatározott mértékű óvadékot fizet meg Szolgáltatónak. b) Szolgáltató extrém hosszúságú (azaz legalább 60 percet meghaladó) folyamatos vonalkapcsolat esetén minden hívásirányban jogosult az automatikus hívásbontásra. c) A Szolgáltató hálózatán belüli hívások esetén azok ingyenessége az ÁSZF-ben meghatározott időtartamra vonatkozik, ezt követően a hívások díjazása megegyezik a hálózaton belüli helyi hívások esetén a helyi hálózaton kívüli tarifával, a hálózaton belüli belföldi hívások esetén a belföldi hálózaton kívüli hívások tarifájával. Előfizető jelen egyedi Előfizetői szerződés aláírásával kifejezetten elfogadja a fentiekben foglaltakat. Az Előfizetői szerződés(ek) a jelen egyedi Előfizetői szerződés(ek)ből, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos – megrendelt szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből áll(nak). Alulírott Előfizető elfogadom a fentiekben, valamint a hátoldalon meghatározott tartalmú egyedi Előfizetői szerződésben foglaltakat, kijelentem, hogy az Előfizetői szerződést megismertem, rendelkezéseit magamra nézve tudomásul veszem. Amennyiben az Előfizetői szerződés szerint Internet szolgáltatást veszek igénybe, a felhasználónevemmel és/vagy jelszavammal történő Internethasználatért minden felelősséget vállalok. Amennyiben az Előfizetői szerződés szerint helyhez kötött telefon szolgáltatást veszek igénybe, a telefon szolgáltatás hozzáférési ponton (kihelyezett modem RJ11es telefon csatlakozási pont) keresztül lebonyolított forgalomért minden felelősséget vállalok. Jelen egyedi Előfizetői szerződés mellékeltét képezi a megrendelt szolgáltatások tekintetében a jelenleg érvényben lévő díjakat tartalmazó ÁSZF függelékek, a bekötési jegyzőkönyv, melyek hiánytalan átvételét, valamint a megrendelt szolgáltatások tekintetében érvényes Általános Szerződési Feltételek kivonatának Előfizető rendelkezésére bocsátását az Előfizető jelen szerződés aláírásával igazolja. Megjegyzések: 1, Az ingatlanon belüli hozzáférési pont helyét a bekötési jegyzőkönyv tartalmazza! 2, Ha az Előfizető nem egyezik meg az ingatlan tulajdonosával, abban az esetben tulajdonos írásbeli hozzájárulása szükséges! 3, Az első jelszóról, valamint a végleges email és webcímekről a Szolgáltató az installáláskor tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató javasolja az Előfizetőnek a jelszó biztonsági okokból történő azonnali, valamint ezt követően rendszeres megváltoztatását. Kelt:
Szolgáltató – KalocsaKOM Kft. Előfizető
34. oldal
1.
Szolgáltató a jelen egyedi szerződés eltérő rendelkezése hiányában jelen szerződés hatályba lépésétől számított 30 napon belül a hálózatához kapcsolódó szolgáltatás hozzáférési-pontot létesít.
2.
Előfizető kábeltelevízió szolgáltatás esetén a Szolgáltató a bekapcsolás dátumától kezdődően, az Internet és telefon szolgáltatás esetén a szolgáltatás üzembe helyezésétől (aktiválásától) kezdődően köteles a közzétett rendszeres díjtételek megfizetésére. Szolgáltató felhívja Előfizető figyelmét arra, hogy az Internet szolgáltatás igénybevételéhez megfelelő hardverekkel és szoftverekkel ellátott számítógéppel kell rendelkeznie, így különösen szükség van a kábelmodem csatlakozásához szabad USB portra, vagy telepített hálózati kártyára UTP csatlakozóval.
3.
Jelen egyedi előfizetői szerződés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy a körülményekben bekövetkező lényeges változásnak minősülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetőleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkező változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: üzemeltetési, működési költségek változása, infláció, ha az előfizetői igények, a szolgáltatás(ok) körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a KTV szolgáltatásnál a programválaszték, vagy a szolgáltatásoknál a szolgáltatási csomagok száma, tartalma, összeállítása, feltételei módosulnak, vagy módosításra szorulnak, hálózat műszaki korszerűsítése, hálózat használati díjak változása stb.
4.
A szolgáltatásokra vonatkozó szerződés(ek) szüneteltetésének feltételeit a vonatkozó ÁSZF 8. pontja(i) tartalmazzák. A szolgáltatás korlátozásának feltételeit a vonatkozó ÁSZF 9. pontja(i) tartalmazzák.
5.
A szerződésszegés következményeit a vonatkozó ÁSZF 13. pontja(i) tartalmazzák. A díjvisszatérítés rendjét a vonatkozó ÁSZF 10.4. pontja(i) tartalmazzák. Az előfizetőt megillető kötbér mértékét a vonatkozó ÁSZF 13.3. pontja(i) tartalmazzák.
6.
Előfizető számlapanaszát a területileg illetékes ügyfélszolgálaton személyesen vagy írásban teheti meg. A hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét a vonatkozó ÁSZF 11. pontja(i), míg a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat a vonatkozó ÁSZF 8.1. pontja(i) tartalmazzák. Az előfizetői szerződés(ek) módosítására a felek közös akaratával, az Előfizető kezdeményezésére kerülhet sor, illetve a vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben és feltételekkel a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződés(ek) egyoldalú módosítására. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén a módosítások hatályba lépését megelőzően legalább 30 nappal értesíti az Előfizetőket, kivéve ha jogszabály ezt nem teszi kötelezővé. Az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül az érintett szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az érintett előfizetői szerződést
7.
8.
A jelen egyedi előfizetői szerződés(ek) aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – elfogadásnak minősül.
9. 10.
Az Előfizető kizárólag saját adatai tekintetében, a vonatkozó általános szerződési feltételekben foglaltak szerint betekintési joggal rendelkezik. Szolgáltató nem vállal felelősséget a szolgáltatás során nyújtott programok tartalmáért (KTV szolgáltatásnál), az érdekkörén kívül eső okból történő műszaki hibáért és vételkiesésért (pl. áramszünet), a műsor, Internet tartalomszolgáltatók tevékenységéért, a szolgáltatás(ok) igénybevételéhez szükséges előfizetői végberendezés(ek) alkalmasságáért, továbbá a szolgáltatás lehetetlenüléséért, ha az a vezetékek elhelyezéséhez való tulajdonosi hozzájárulás hiánya miatt következik be.
11.
A Szolgáltató ügyfélszolgálatot, és/vagy telefonos ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását és a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit.
12.
Az Előfizető késedelem nélkül köteles jelezni a szolgáltatás észlelhető hiányosságait, vagy rendellenességeit az ügyfélszolgálaton és/vagy telefonos ügyfélszolgálaton (ideértve azt az esetet is, ha KTV szolgáltatásnál az általa előfizetett programcsomag helyett vételi helyén ténylegesen más programcsomag érhető el). Az Előfizető a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni köteles.
13.
Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a vonatkozó ÁSZF-ben meghatározott határidőn belül kijavítja. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az általa meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató érdekkörén kívül eső oknak minősül különösen, ha a hiba kijavítása más Előfizető, vagy Előfizetők azon magatartása miatt nem lehetséges, mellyel nem teszik lehetővé saját, vagy használatukban álló ingatlanukra a Szolgáltató bejutását és ott karbantartási, hibaelhárítási tevékenység végzését.
14.
Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hibát nem a Szolgáltató műszaki berendezései/hálózata okozták, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségek az Előfizetőt terhelik. A hibabejelentést követően végzett műszaki vizsgálatok eredményeit, illetve a hiba elhárítását – lehetőség szerint és a hiba jellegétől függően – az Előfizető a munkalap aláírásával igazolja.
15.
Az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban köteles biztosítani a munkavégzés feltételeit, a Szolgáltató szakemberei részére a szabad belépést az Előfizető tulajdonában, használatában lévő helyiségbe, telepítési, tesztelési, hibaelhárítási és karbantartási munkák elvégzése céljából.
16.
Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban változás áll be (így különösen az esetleges elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli.
17.
Az Előfizető a díja(ka)t a fizetési értesítőn (számlán) feltüntetett határidőn belül köteles Szolgáltatónak megfizetni.
18.
Amennyiben az Előfizető a rendszeresen fizetendő díjakról a tárgyidőszakot megelőző hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítőt (számlát), azt haladéktalanul be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton.
19.
A Szolgáltató által nyújtott kábeltelevíziós, Internet-hozzáférési és ellátási szolgáltatás, valamint a telefon szolgáltatás díjai szabadárasak, többek között a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózat használati díjakon, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszanak.
20.
Az Előfizető jogosult az adott szolgáltatás típuson belül (KTV, Internet, telefon) választott csomagról másik csomagra áttérni, a Szolgáltató erre vonatkozó díjának/díjainak megfizetése után a vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint.
21.
Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződés(eke)t írásban, 8 napos felmondási idővel bármikor jogosult felmondani. Valamely szolgáltatásra vonatkozó előfizetői felmondás nem érinti a fennálló, egyéb szolgáltatás(ok)ra vonatkozó előfizetői szerződés(eke)t!
22.
A Szolgáltató az előfizetői szerződés(eke)t – a jogszabályban meghatározott esetek kivételével – 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.
23.
Amennyiben az Előfizető a külön előfizetési díjért igénybe vehető egyéb műsorelosztási szolgáltatás (pl. prémium csatornák, így különösen HBO) előfizetési díját esedékességkor nem fizeti meg, Szolgáltató a vonatkozó szolgáltatást az Előfizető egyidejű értesítésével azonnali hatállyal jogosult megszüntetni.
24.
Ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja (ide nem értve, ha a díjváltoztatással nem ért egyet) és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, erről a kérelem előterjesztésével egyidejűleg minden kétséget kizáró módon bizonyíthatóan (például az érkeztető pecséttel ellátott kérelem másolatának megküldésével) értesíteni köteles Szolgáltatót. Amennyiben ezt elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg, Előfizető köteles a Szolgáltató felmondásának érvénytelensége miatt felmerült költségei és kárai megtérítése címén az ÁSZF-ben meghatározott díjakat és költségeket (pl. adminisztrációs díjat, valamint a kiszállási díj kétszeres összegét) Szolgáltatónak megfizetni.
25.
Előfizető az előfizetői szerződés megszűnése esetén köteles a Szolgáltató hálózatról leválasztható, a megszűnt szolgáltatással érintett kihelyezett távközlési berendezéseit, eszközeit (pl. HBO szűrő, vagy kábel- és telefon modem) rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Előfizető jelen egyedi előfizetői szerződés aláírásával elfogadja, hogy az eszköz megrongálása, elvesztése esetén a díjszabásban meghatározott mértékű átalány-kártérítést köteles Szolgáltatónak fizetni.
26.
A Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve a telefonos ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az előfizetők személyes adatainak kezeléséről.
27.
Előfizető a jelen egyedi szerződés aláírásával tudomásul veszi továbbá azt is, hogy az előfizetői szerződés(ek) csak saját célra engedélyezi a szolgáltatások felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére (különösen nem vendéglátó, szállodai, Internet elérést vagy telefonszolgáltatást biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. Internet kávézókban); erre csak a külön megállapodás esetén kerülhet sor.
28.
Internet szolgáltatás esetén az értesítési módok közül amennyiben a postai, tértivevényes levélben történő értesítés a jogszabályok, illetve a szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség a Szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él a bekötési jegyzőkönyvben rögzített Szolgáltató által biztosított email címre, mely az előfizető értesítésére szolgál. Más szolgáltató által üzemeltetett email címre a Szolgáltató értesítést nem küld. Az egyedi előfizetői szerződés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy az értesítés kézbesítettnek minősül, amennyiben az elektronikus levél a Szolgáltató által, a szolgáltatás nyújtása keretében az Előfizetőnek fenntartott elektronikus postaládába (több postaláda esetén az Előfizető által értesítési postafiókként megjelölt postaládába) megérkezik, attól függetlenül, hogy az Előfizető azt elolvasta-e vagy sem.
29.
Szolgáltató ügyfélszolgálatának, hibabejelentő szolgálatának elérhetőségét és nyitvatartási rendjét a szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek jelen egyedi szerződéshez is csatolt melléklete tartalmazza.
30.
Jogvita esetén az előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni. A hatáskörrel rendelkező hatóságok: Nemzeti Hírközlési Hatóság, az illetékes bíróság, Gazdasági Versenyhivatal (Budapest, Alkotmány u. 5, levelezési cím: 1245 Budapest, Pf.: 1036), illetőleg az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság. A Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség területi szervei címét és elérhetőségét az ÁSZF Melléklete tartalmazza.
31.
Jelen egyedi előfizetői szerződésben nem szabályozott kérdésekben az illetékes hatósághoz benyújtott Általános Szerződési Feltételek és a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi ŐV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezései, valamint a szolgáltatás(ok)ra vonatkozó egyéb jogszabályok az irányadók.
32.
Az Általános Szerződési Feltételek megtekinthető a KalocsaKOM Kft. Ügyfélszolgálati Irodáiban.
35. oldal
5. számú melléklet Szolgáltatásminőségi mutatók Minőségi mutató neve
Minőségi mutató meghatározása
Célérték
Minimálkövetelmény
Új hozzáférés létesí- A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréstési idő nek, az esetek 80%-ban teljesített határideje 25 nap
30 nap
A minőségi panaszok alapján indított hibaMinőségi panasz hi- elhárításnak az esetek 80%-ban teljesített baelhárítási ideje határideje
48 óra
72 óra
A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges A szolgáltatás rendel- időtartalmának aránya az adatgyűjtési időkezésére állása szak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest
92%
90%
Az adatgyűjtés időszakában az előfizetői átVivőszint az előfize- adási ponton mért valamennyi csatorna vitői hozzáférési pon- vőszintjének az esetek 80%-ban teljesített ton (TV) értéke 62dBμV
60dBμV
Az adatgyűjtés időszakában az előfizetői átJelszintkülönbségek adási ponton mért legnagyobb jelszintküaz előfizetői hozzáfé- lönbségek az elosztott televízió csatornák rési ponton (TV) között
10dB
12dB
Vivő/zaj viszony az előfizető hozzáférési Az adatgyűjtés időszakában mért vivő/zaj ponton viszony az előfizetői átadási pontokon
45dB
44dB
Az adatgyűjtés időszakában az előfizetői átVivőszint az előfize- adási ponton mért valamennyi csatorna vitői hozzáférési pon- vőszintjének az esetek 80%-ban teljesített ton (rádió) értéke 55dbμV Az adatgyűjtés időszakában az előfizetői átJelszintkülönbségek adási ponton mért legnagyobb jelszintküaz előfizetői hozzáfé- lönbségek az elosztott televízió csatornák rési ponton (rádió) között Vivőfrekvencia maximális eltérése a névlegestől (rádió)
Az adatgyűjtés időszakában mért eltérés az előfizetői átadási pontokon 36. oldal
50dBμV
6dB
6dB
+/12KHz
+/-12KHz
6. sz. melléklet:
Az előfizető felszólalási lehetőségei a Szolgáltatóval való jogvita esetén 1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az NHH-hoz vagy a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez: Nemzeti Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520 Nemzeti Hírközlési Hatóság Budapesti Igazgatóság Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1376 Budapest 62. Pf.997 Telefon: 1-468-0500 Telefax: 1-468-0509 Hírközlési Fogyasztói Jogok képviselőjének Hivatala 1525 Budapest, Pf.: 75. Tel.: 1-4577-141, telefax: 1-4577-105, e-mail:
[email protected] 2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén: Bács-Kiskun Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Deák Ferenc tér 3. Tel: (76) 513765, (76) 481027 Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 1088 Budapest, József krt. 6. Tel: (1) 459-48-00 3. A szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. Törvénybe ütköző magatartása esetén: Gazdasági Versenyhivatal Cím:1054 Budapest V., Alkotmány u.5. Levelezési cím: 1245 Budapest 5. Pf. 1036. Telefon: (1) 472-8900 4. A Szolgáltató általános helyi vállalkozási tevékenységével kapcsolatos jogvita esetén: Kalocsa Város Önkormányzat Jegyzője Cím:6300 Kalocsa, Szent István u. 35. Telefon: (78) 462-434 5. Az első fokon illetékes bírósági fórum: Kalocsa Városi Bíróság Cím: 6300 Kalocsa, Szent István u. 46-48 Telefon: (78) 462-400 Bács-Kiskun Megyei Bíróság Cím: 6000 Kecskemét, Rákóczi u. 7. Telefon: (76) 519-519
37. oldal
KALOCSAKOM KFT
7.SZ. MELLÉKLET LEMONDÓ NYILATKOZAT
6300.Kalocsa Hunyadi u. 32.
Név: Cím: Ügyfélazonosító:
Alulírott nyilatkozom, hogy a KalocsaKOM Kft. által felajánlott szolgáltatási csomagok egyikét sem kívánom igénybe venni. Tudomásul veszem, hogy szerződés hiányában a KalocsaKOM Kft. részemre _________________________________-tól szolgáltatást nem biztosít. A szolgáltatás igénybe vételére a jövőben csak új előfizetői szerződés megkötését követően, a mindenkori érvényes díjak megfizetése után tarthatok igényt.
Dátum: ____________________________ ___________________________________________ Aláírás
-------------------------------------------------KalocsaKOM Kft. képviselő
____________________________________________ Szem.ig.sz.
38. oldal
8.SZÁMÚ MELLÉKLET
SZÜNETELTETÉSI KÉRELEM
6300. Kalocsa, Hunyadi u. 32
Név: Cím: Ügyfélazonosító:
Alulírott kérem a KalocsaKOM Kft. ________________________szolgáltatásának szüneteltetését a fenti címen _________________________-tól határozatlan időre. A szolgáltatás ismételt igénybevételére a mindenkor érvényes díjak /szüneteltetés díja, visszakapcsolási díj/ megfizetése után , a szolgáltatás ismételt elindítása iránti kérelem /Előfizetői Szerződés Módosítás/benyújtása után tarthatok igényt.
Dátum: _________________________ __________________________________ Aláírás ________________________________ KalocsaKom Kft. képviselő ___________________________________ Szem.ig.sz.
39. oldal
9.sz. melléklet KalocsaKOM Kft.
Előfizetői Szerződés Módosítás
Amely létrejött a KalocsaKOM Kft.(6300 Kalocsa, Hunyadi J. u. 32.; Cg. 03-09-115204) és alulírott Előfizető között, alulírott helyen, időben és tartalomban: Előfizető neve: Szolgáltatási cím:
Ügyfélazonosítószám:
Értesítési cím/telefonszám: Szerződés-módosítás tárgya Adatmódósítás Áthelyezés Szolgáltatási csomagváltás
Egyszeri díjak
Egyéb
Szerződés-módosítás tárgya Díjfizetési mód, gyakoriság módosítás Adatkezelési nyilatkozat módosítás Természetes személy közületi/egyéni előfizetői nyíl. Telefonszám módosítás Előfizető kérésére
Előfizető adataiban bekövetkező változások: Értesítési cím (új Lakóhely, Tartózkodási hely, Székhely): Szem.ig.sz./Cégjegyzékszám v. egyéb nyilvántartási szám: Adószám/Adóazonosító jel: Számlavezető bank: Telefon:
Egyszeri díjak
Bankszámlaszám: Értesítési e-mail cím:
Áthelyezés Előfizető az alábbi címre kéri a szolgáltatás-hozzáférési pont áthelyezését:
Hozzáférési pont típusa: KTV Internet Telefon Előfizető kérelme alapján Szolgáltató megvizsgálja, hogy az áthelyezés teljesíthető-e. Szolgáltató, amennyiben az áthelyezést műszaki feltételek hiányában nem tudja teljesíteni, arról az Előfizetőt értesíti. Amennyiben Előfizető az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívülre kéri, vagy díjtartozását nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetőség. Csomagváltás (igényelt szolgáltatási csomagok): KTV: Telefon:
Internet: Csomagváltás időpontja:
Díjfizetés Előfizetési díj fizetésének módja továbbiakban: Banki utalással
Postai csekken
Természetes személy nyilatkozata A szolgáltatás továbbiakban:
egyéni előfizetőként kívánom igénybe venni
közületi
Telefonszám módosítás Előfizető kérésére Előfizető kéri a KalocsaKOM Kft.-nél kötött előfizetői szerződéshez tartozó megváltoztatását.
Csoportos beszedéssel
telefonszámának
Egyéb Internetes szolgáltatás esetén az értesítési módok közül a Szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él a bekötési jegyzőkönyvben, illetve a jelen módosításban rögzített Szolgáltató által biztosított e-mail címre, mely az Előfizető értesítésére szolgál. Más szolgáltató által üzemeltetett e-mail címre Szolgáltató értesítést nem küld. Az értesítés kézbesítettnek minősül, amennyiben az elektronikus levél a Szolgáltató által, a szolgáltatás nyújtása keretében az Előfizetőnek fenntartott elektronikus postafiókban megérkezik, attól függetlenül, hogy az Előfizető azt elolvasta-e vagy sem. Felek megállapítják, hogy a Szerződés jelen módosítással nem érintett részei változatlanul hatályban maradnak.
Kelt:
…................................................................. Szolgáltató
40. oldal
............................................................... Előfizető
