IT-Diensten Catalogus

IT-Diensten Catalogus

Dé IT-hardware dienstverlener voor Nederland Scholten Awater is dé IT-hardware dienstverlener voor Nederland. Met onze uitgebreide IT-diensten nemen wij u veel werk uit handen. Hierdoor kunt u zich richten op uw eigen bedrijfsvoering zonder omkijken te hebben naar de aanschaf, logistiek, installatie en het onderhoud van uw IT-hardware. Zo maken wij IT eenvoudiger! Standaard- én maatwerkdiensten Deze catalogus geeft u een overzicht van de IT-diensten die Scholten Awater vrijwel dagelijks uitvoert. In 20 jaar tijd hebben wij deze diensten verder ontwikkeld en geperfectioneerd, waardoor wij u kunnen verzekeren van de hoogste kwaliteit en een zorgeloze ervaring bij de aanschaf, logistiek, installatie en het onderhoud van uw IT-hardware. Het kan zijn dat onze standaard IT-diensten niet volledig voldoen aan uw specifieke wensen en eisen. Ook dan bent u bij ons aan het juiste adres. Onze ervaren specialisten staan klaar om uw wensen in kaart te brengen en hier de juiste oplossing voor te ontwikkelen. Ook ons 29.000 m2 grote distributiecentrum biedt vele mogelijkheden. Denk bijvoorbeeld aan de opslag van uw specifieke voorraad, het uitvoeren van specialistische reparaties of de retourname en verwerking van uw verouderde apparatuur. Door de ervaring en de schaalgrootte van onze projectorganisatie zijn wij in staat om grote projecten snel en efficiënt uit te voeren. Of het nu gaat om onze standaard- of maatwerkdiensten, Scholten Awater zorgt voor de juiste resultaten.

3

1. Team SA

6

2. Advies & Voorbereiding

8

Project Management

9

Besparingsadvies 10 MVO-advies 11

De Scholten Awater diensten catalogus In deze catalogus vertellen wij u meer over de IT-diensten die wij uw organisatie

Kernassortiment 11 Inkoopadvies 11

kunnen bieden. Onder de beschikbare standaard IT-diensten zijn de artikelnummers

4

4. Logistiek & Installatie

18

Uitpakken en leveren (pallet/rolcontainer)

19

Plaatsen apparatuur werkplekken

20

Plaatsen apparatuur datacenter

21

Verpakken (op maat)

22

Inhuur IT-specialisten

22

Verhuizingen van IT-hardware

24

Warehousing 24 Retourname van gebruikte of

26

overcomplete hardware

ter referentie opgenomen. Naast deze standaard artikelnummers kunnen wij ook

3. Techniek & Configuratie

12

dienstverlening op maat voor u uitvoeren. Wilt u na het lezen van deze catalogus meer

Hardware assembleren

13

weten over het inzetten van onze diensten? Neem dan contact met ons op en maak een

Labels op uw hardware

14

afspraak met uw accountmanager of één van onze specialisten. Zij adviseren u vrijblijvend

Asset registratie (CMDB)

14

over de verschillende mogelijkheden, passend binnen uw bedrijfsprocessen. Naast het

DOA-check 15

geven van advies zijn wij in staat om u voor te rekenen wat u kunt besparen in tijd en

Aangepaste BIOS-instellingen

15

geld, maar ook hoe u het milieu kunt sparen. Hiervoor is een speciale besparingscalculator

Een volle accu, direct aan de slag

16

ontwikkeld die u volledig inzicht geeft in de kosten voor bijvoorbeeld een compleet

100% veilige datavernietiging op locatie

16

vervangingsproject.

Software pre-installatie (Imaging)

17

IMAC/D 28

5. Garantie & Onderhoud

30

Garantie afhandeling

31

Periodieke controle Server en Storage

32

(APK-diensten) Inhuur supportmederwerkers

33

Single Point of Care

36

Garantie uitbreiding, meer zekerheid

37

Onderhoudscontracten op maat

37

6. Standaard werkzijze

38

5

Team SA

Team SA

Staat voor u klaar

1

Solution architects Dagelijks staat een team van gediplomeerde solution architects klaar om het technisch ontwerp volledig af te stemmen op uw wensen en eisen. Cloud? Big Data? Application Delivery? Onze solution architects adviseren u kosteloos en vrijblijvend. Projectmanagers Onze Prince-gecertificeerde projectmanagers zorgen voor de uitvoer en begeleiding van uw projecten. Als opdrachtgever heeft u één aanspeekpunt, zodat u zelf zo min mogelijk hoeft te regelen. Wij zorgen ervoor dat uw project conform planning en afspraak wordt uitgevoerd. Service delivery managers Bij de uitvoer van grote projecten of de inrichting van processen wordt een service delivery manager toegewezen. Deze persoon zorgt ervoor dat de kwaliteit van de

Achter ons zeer complete assortiment en onze uitgebreide IT-diensten staat een team van

dienstverlening, ook na oplevering, altijd voldoet aan uw hoge maatstaven.

meer dan 200 enthousiaste medewerkers. Een team dat dagelijks bezig is om u te helpen bij de aanschaf, logistiek, installatie en het onderhoud van uw IT-hardware. Uiteindelijk zijn

Onsite-engineers

het de mensen die zich namens Scholten Awater voor u inzetten. Hieronder vindt u een

Heeft u behoefte aan ondersteuning op locatie? Onze engineers zijn opgeleid en

overzicht van de verschillende teams die dagelijks voor u klaar staan.

gecertificeerd om uw apparatuur te diagnosticeren, repareren en installeren. U wordt geholpen bij het uitvoeren van al uw helpdesktaken, maar ook bij upgrade- en

Uw vaste accountteam

configuratiewerkzaamheden.

Als klant van Scholten Awater heeft u uw eigen account team. U kunt voor de meest uiteenlopende zaken contact opnemen met de account executive. Daarnaast staat

Technical supportdesk

er altijd een accountmanager voor u klaar om uw belangen te behartigen bij de

Scholten Awater is erkend serviceprovider van de meeste A-merken. Onze technici voeren

verschillende leveranciers en fabrikanten.

de afhandeling van de fabrieksgarantie en het onderhoud volledig zelfstandig voor u uit. U kunt vrijwel al uw storingen en vragen rondom apparatuur melden aan één loket, op

Productspecialisten

één uniforme wijze.

Door het uitgebreide hardware aanbod kost het veel tijd om uit te zoeken welke apparatuur het beste bij uw wensen aansluit. Onze productspecialisten zijn op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en helpen u graag bij het in kaart brengen van de mogelijkheden en het maken van de juiste keuzes.

6

7

Advies & Voorbereiding

Projectmanagement Scholten Awater beschikt over unieke “best practice” projectplannen, opgesteld door gecertificeerde projectleiders. Zij zorgen voor de uitvoer en begeleiding van grote projecten. Als opdrachtgever heeft u één

Advies

& Voorbereiding

2

aanspeekpunt, zodat u zelf zo min mogelijk hoeft te regelen. Wij zorgen ervoor dat uw opdracht conform planning en afspraken wordt uitgevoerd. De projectmanager is onder meer verantwoordelijk voor de volgende zaken: Het dagelijks managen van de gemaakte afspraken, benodigde capaciteit en aanvullende middelen. Het primaire aanspreekpunt voor de projectcoördinatoren op locatie. Bewaking van het vastgestelde budget voor uw project. Het primaire aanspreekpunt voor u als opdrachtgever. Door ons het projectmanagement te laten uitvoeren, wordt u veel werk uit handen

Voordat u tot aanschaf overgaat, wilt u er zeker van zijn dat de IT-hardware die u in

genomen, van projectvoorbereiding tot nazorg.

gebruik neemt, volledig aansluit op uw wensen en eisen. Daarom heeft u een ervaren IT-leverancier nodig met de kennis om u te voorzien van de meest actuele informatie op

PRINCE2 certificering

IT-gebied.

(PRojects IN Controlled Environments) is een gestructureerde methode voor projectmanagement. Deze methode is gericht op

Scholten Awater is al 20 jaar dé IT-hardware dienstverlener voor Nederland. Dit houdt in

het management, de besturing en de organisatie van een project. Deze methode is

dat onze ervaren medewerkers uitgebreide kennis hebben van de laatste ontwikkelingen

ontwikkeld door het bundelen van praktijkervaringen, is toepasbaar op alle projecten en

in de markt, de nieuwste producten en de beste dienstverlening voor uw organisatie.

kent een grote flexibiliteit. Het is dé standaard voor projectmanagement.

Zij adviseren u graag over alle aspecten rondom de aanschaf, logistiek, installatie en het onderhoud van uw IT-infrastructuur. Of het nu gaat om besparen, MVO, het technisch

Service delivery management

ontwerp, efficiënte werkplekmigraties of standaardisatie en virtualisatie. Wij doen er alles

Voor de inrichting of bewaking van processen rondom dienstverlening of

aan om de beste en meest voordelige IT-oplossing voor u te realiseren.

onderhoudscontracten wordt een service delivery manager toegewezen. Deze medewerker legt vooral de focus op de kwaliteit van de dienstverlening, ook na

Servicegericht

oplevering. De service delivery manager is onder meer verantwoordelijk voor de

Scholten Awater realiseert IT-oplossingen door te werken volgens bewezen succesvolle

volgende zaken:

processen. Als servicegerichte organisatie vinden wij niet alleen ons eigen resultaat belangrijk, maar ook of wij daarmee uw beoogde doelen behalen. Onze projectleiders

Het checken van behaalde resultaten ten opzichte van de verwachtingen.

begeleiden uw project van begin tot eind en zorgen ervoor dat alles naar wens verloopt.

Het beschikbaar stellen van diverse rapportages. Het primaire aanspreekpunt voor de geleverde diensten. Kwaliteitsbewaking van de door u gewenste service. Het aanspreekpunt tijdens en na de evaluatie van het uitgevoerde project.

8

9

MVO-advies

Uw wensenlijst is vaak groter dan uw budget. Wij weten uit ervaring wat er komt kijken

Bij Scholten Awater is Maatschappelijk

bij het aanschaffen, leveren, vervangen en verwerken van IT-hardware. Of het nou gaat

Verantwoord Ondernemen een belangrijk

om zeer grote of juist kleine projecten, er zijn altijd aspecten waarop u kunt besparen. Met

onderdeel van het strategisch beleid. Wij willen

onze besparingscalculator rekent u zelf uit hoe u kunt besparen in tijd en geld, maar ook

duurzame groei realiseren door te voldoen

op uw CO2-footprint. Dit kunt u volledig doen op basis van uw eigen kosteninzicht.

aan onze maatschappelijke verplichtingen. Wij

Advies & Voorbereiding

Besparingsadvies

streven naar continue verbetering van onze Meer dan alleen lage prijzen voor IT-hardware

prestaties op het gebied van duurzaamheid,

U kunt veel meer besparen dan alleen op de prijzen van uw IT-hardware. Scholten Awater

milieu en maatschappij. Hierin nemen wij onze

heeft namelijk IT-diensten ontwikkeld om u te helpen bij de aanschaf, logistiek, installatie

verantwoordelijkheid in de bedrijfsketen door u

en het onderhoud van IT-hardware. Hierdoor kunnen wij u veel werk uit handen nemen.

proactief te adviseren over MVO-oplossingen.

Denk hierbij aan het assembleren en configureren van uw hardware en het installeren

U kunt hierbij denken aan het scheiden van IT-afval, de inzet van medewerkers met een

van uw eigen image(s). Maar ook aan het plaatsen en installeren op kamerniveau en de

afstand tot de arbeidsmarkt en de reductie van CO2-uitstoot.

verwerking van uw oude apparatuur. Scholten Awater heeft de capaciteit en de kennis om veel werkzaamheden van u over te nemen. Hierdoor bespaart u niet alleen geld, maar ook tijd, CO2-uitstoot en een hoop zorgen.

Kernassortiment Wij zijn in staat om uw eigen assortiment op voorraad te houden. Wij beschikken over een eigen distributiecentrum van 29.000 m2 waarin we voldoende ruimte hebben om uw assortiment op te slaan. Hierdoor kunnen wij zorgen voor: De allersnelste levertijd. Verlenging van de Life-cycle van uw apparatuur. Het direct leveren van nieuwe hardware bij spoedgevallen. Inkoopvoordeel door de inkoop van grote hoeveelheden hardware.

Reken zelf uit wat u kunt besparen op uw werkzaamheden

Inkoopadvies

Om u meer inzicht te geven in de mogelijke besparingen hebben wij een

Door meer dan 20 jaar aan kennis en

besparingscalculator ontwikkeld waarmee u zelf uw besparingen kunt uitrekenen. Een

ervaring, hebben wij een uitgebreide

calculator voor het uitvoeren van complete vervangingsprojecten en een calculator voor

en unieke database opgebouwd met

het in etappes vervangen van uw IT-apparatuur. U kunt deze calculator zelf gebruiken op

producten (netto) prijsinformatie van vele

www.sa.nl/besparen.

organisaties in Nederland. Met deze unieke database kunnen wij de marktconforme

Met behulp van de besparingscalculator berekent u hoeveel u bespaart als u Scholten

standaarden bepalen. Aan de hand van uw

Awater inschakelt om uw werkzaamheden over te nemen. Denk hierbij aan het

wensen toetsen wij uw configuraties aan

vervangen van een groot aantal werkplekken of notebooks. U zal versteld staan hoeveel

deze standaarden, zodat u altijd de hardware

tijd, geld en CO2-uitstoot wij voor u kunnen besparen.

koopt die bij u past. Daarnaast kunnen wij aan de hand van prijsinformatie zorgen dat u altijd een zeer goede prijs betaalt. Wij nemen uw zorgen uit handen, door de uitvraag van en onderhandeling met fabrikanten voor u uit te voeren.

10

11

Hardware assembleren Is de gewenste configuratie niet volledig op maat in te kopen, dan kan Scholten Awater voor u de extra onderdelen inbouwen en waar nodig configureren. Voorbeelden hiervan zijn het inbouwen van extra

& Configuratie

3

de installatie van de laatste firmware*, maar ook het opbouwen van uw serverracks en het toevoegen van disks. Scholten Awater beschikt over gespecialiseerde technici die zich dagelijks bezighouden met het assembleren van servers, storage en werkplekken. Hierin maken wij onderscheid tussen

Techniek & Configuratie

Techniek

geheugen, het aanmaken van RAID-sets en

alleen hardwarematige inbouw (Basic) en de inbouw inclusief updates en een uitgebreide test (Advanced). In ons distributiecentrum beschikken wij over een grote assemblage afdeling, waar we de apparatuur samenstellen, bouwen en testen. Na levering op locatie, kunnen wij uw

De hardware die u bestelt kan meestal niet direct ingezet worden binnen uw organisatie. Vaak moeten er nog aanpassingen worden verricht, zoals de installatie van een extra harde schijf of geheugenmodule. Om u extra werk uit handen te nemen, installeren wij uw software images of wij voeren BIOS-aanpassingen en een DOA-check uit. Zo kunnen

apparatuur onderhouden. Meer informatie over onderhoudsdiensten vindt u in hoofdstuk 5 op pagina 30. Bijbehorende artikelnummers INBOUW-1

Inbouwservice, PC, notebook, printer (maximaal 2 accessoires per apparaat)

INBOUW-M

Inbouwservice mobility (PDA of GSM)

Uw bestelling wordt zorgvuldig verwerkt op de assemblage afdeling in ons

INBOUW3

Systeem voorzien van een snake eye schroef

distributiecentrum. Hier zijn gespecialiseerde technici dagelijks bezig met het

INBOUW-9

RAID configuratie naar gewenst RAID-level, firmware update

assembleren van systemen en het aanpassen van uw hardware en software. Denk

INBOUW-10S

Basic in-house server apparatuur

daarbij aan het inbouwen van onderdelen, het installeren van software images en het

INBOUW-10B

Basic in-house blade server assemblage

INBOUW-10E

Basic in-house blade enclosure assemblage

INBOUW-11S

Advanced in-house server apparatuur

Bij de levering van nieuwe hardware houdt u vaak verouderde hardware over. Wij nemen

INBOUW-11B

Advanced in-house blade server assemblage

deze veilig en verantwoord mee en zorgen voor dataverwijdering en schoonmaak. U kunt

INBOUW-11E

Advanced in-house blade enclosure assemblage

uw apparatuur vervolgens hergebruiken, schenken aan een goed doel of u krijgt er een

INBOUW-12

Advanced-1 in-house server apparatuur (advanced incl. RAID-set config)

OPBOUW-1

Opbouwen & bevestigen van monitor en systeem op stand

MONVOET

Demonteren van monitorvoet

uw medewerkers direct aan de slag.

configureren en assembleren van uw servers. Dit bespaart u veel handelingen en de apparatuur is direct inzetbaar binnen uw organisatie.

interessante vergoeding voor. Bij onbruikbare hardware zorgen wij voor het transport en een milieuvriendelijke verwerking. Meer informatie over retourname vindt u op pagina 26 of in onze speciale retourname brochure.

* Alle ﬁrmware/BIOS versies worden naar de nieuwste of de door u gewenste versies, geüpdatet.

12

13

DOA-check

Scholten Awater kan uw (nieuwe) apparatuur

DOA-check staat voor Dead On Arrival

voorzien van een label*. Het label kan door u

controle. Om er zeker van te zijn dat de

aangeleverd worden of door Scholten Awater

door Scholten Awater geleverde apparatuur

worden verzorgd. In de vorm van standaard,

werkend bij u afgeleverd wordt, voeren wij

permanente (anti-diefstal) of maatwerk labels

voor uitlevering een grondige DOA-check

wordt op de door u gewenste plek een

uit. De DOA-check bestaat uit een fysieke

referentie op de apparatuur aangebracht.

controle op beschadigingen, een check op

Als Scholten Awater een label plaatst, dan

compleetheid van de accessoires en een

wordt direct de koppeling gemaakt tussen

Power On Self Test (P.O.S.T.*). Optioneel voor

dit label (Configuration Item-Number) en

servers is de “Advanced” variant, waarbij

het serienummer van de apparatuur. Deze

uitgebreide tests worden uitgevoerd. Het

koppeling wordt u voorafgaand aan de uitlevering digitaal aangeboden in een overzichtelijk

testrapport wordt bij deze optie meegeleverd.


Labels op uw hardware

CMDB-overzicht (MS Excel). Bijbehorende artikelnummers Bijbehorende artikelnummers

DOA-1

Label-1

Aanbrengen kenmerk op apparatuur (inclusief Scholten Awater standaard label)

LABEL-2

Aanbrengen verlijmd kenmerk op apparatuur (exclusief label)

DOA-2 Basic in-house check DOA server configuratie (P.O.S.T*, excl. hot pluggable disks)

LABEL-3

Aanbrengen permanent kenmerk op apparatuur (Permanent Mark) (exclusief label)

* Standaard Scholten Awater label: in wit 45 x15 mm (CI-nummer met of zonder barcode)

Dead-On-Arrival check voor een desktop, notebook, monitor en thin client

DOA-3 Advanced in-house check DOA voor een server configuratie (uitgebreide test) * P.O.S.T. (Power On Self Test): Een test die een computer of aanverwant apparaat zelf uitvoert wanneer deze wordt aangezet. De P.O.S.T. wordt uitgevoerd door de BIOS en controleert of het RAM-geheugen, de videokaart, opslagschijven, het toetsenbord en andere hardware normaal functioneren. Wordt de test goed doorlopen, dan gaat de computer verder met de opstartprocedure.

Asset registratie (CMDB) Als configuratiebeheerder wilt u altijd beschikken over accurate informatie van uw IT-omgeving, zodat u planmatig aanpassingen kunt uitvoeren en snel kunt anticiperen op problemen. Deze dienst voorziet u van extra informatie in de vorm van elektronische CMDB-overzichten (MS Excel) bij geleverde en/of ingeruilde apparatuur. In de CMDBinformatie worden alle relevante gegevens opgenomen, zoals serienummers, SID-nummers, IMEI-nummers, simkaartnummers en artikelspecificaties. Ook op locatie kunnen wij u helpen met het fysiek inventariseren van uw apparatuur, zodat uw CMDB-informatie betrouwbaar is en blijft.

Aangepaste BIOS-instellingen Om de BIOS van systemen via het netwerk herkenbaar te maken of te zorgen dat deze werkt volgens een vooraf gedefinieerde opstartprocedure, kan Scholten Awater aanpassingen verrichten in de BIOS van uw apparatuur. Daarmee kan bijvoorbeeld uw omgeving conform één standaard worden uitgerold, waardoor het beheer eenvoudiger wordt. Bijbehorende artikelnummers BIOS-1

Aanbrengen van BIOS-aanpassing

CONFIG-5

Combidienst: Aanbrengen van BIOS-aanpassing en plaatsen label

Bijbehorende artikelnummers

14

CMDB-1

CMDB (asset) registratie desktop, notebook en thin client

CMDB-M

CMDB mobility (asset) registratie PDA/GSM

15

Een volle accu, direct aan de slag

Software pre-installatie (imaging)

Om de levensduur van een batterij te

Voor aflevering kan Scholten Awater uw

verlengen en de kwaliteiten volgens

apparatuur voorzien van het door u gewenste

specificaties te kunnen waarmaken, is het van

image, zowel uw operating systeem als de

belang de eerste oplaadcyclus volledig en

gewenste applicaties. Hiermee verkort u de

goed uit te voeren. In praktijk blijkt dat men

tijd tussen aflevering en de daadwerkelijke

bij ontvangst van een mobiel apparaat, zoals

ingebruikname van de apparatuur aanzienlijk.

notebook, telefoon, tablet of PDA, gelijk aan

Daardoor kunnen uw eigen IT-beheerders hun

de slag wil en de eerste oplaadcyclus niet of

tijd gebruiken voor zaken waarin hun bijdrage

onvolledig wordt uitgevoerd. Scholten Awater

velen malen groter is. Wij kunnen bovendien

kan de batterij van uw mobiele apparatuur voor levering volledig opladen.

meerdere images voor u beheren, zodat u per

OPLAAD-1

Oplaadservice voor notebook, GSM, smartphone of tablet

apparaat of model het daarvoor betreffende image kunt selecteren. Scholten Awater gebruikt wereldwijd erkende software om uw



images te laden. Maakt u binnen uw organisatie geen gebruik van images, maar wilt u wel uw standaard

100% veilige datavernietiging op locatie

software geïnstalleerd hebben, dan kan Scholten Awater dit ook voor u verzorgen.

Voor steeds meer organisaties is het belangrijk om tot op detailniveau te weten wat men

Methodes voor het laden van images

laat vernietigen. Het betreft hier producten

Scholten Awater kent diverse methodes voor het laden van images, dit kan onder meer

die aan het eind van hun levensduur zijn,

door:

maar ook serviceparts, overtollige voorraden en software. Om misbruik van uw kostbare data te voorkomen, bieden wij u een dienst aan waarbij uw datadragers leeggemaakt worden en alle uiterlijke kenmerken van de apparatuur worden verwijderd. Hiervoor gebruiken wij software (Blancco, www.blancco.nl) die aan de hoogste normen voldoet.

Het plaatsen van een image op een image server van Scholten Awater (origineel > kopie, kopie, etc.) (Standaard). Het plaatsen van een image op uw server (uw server > kopie, kopie, etc.). U beheert uw image op afstand (op aanvraag). Een online image via een netwerkverbinding met uw omgeving (beveiligde verbinding. Het is mogelijk om gebruikersspecifieke images te laden (op aanvraag).

U kunt er ook voor kiezen om de datadragers volledig te laten vernietigen. Hiervoor

Een combinaties van bovenstaande, op maat (op aanvraag).

beschikken wij over een eigen shredder. Hiermee kunnen wij onder andere harddisks, digitale camera’s, mobiele telefoons, USB-sticks, CD/DVD en tapes fysiek vernietigen. Na


vernietiging wordt een inventarisatielijst gemaakt van uw apparatuur en vervolgens

CONFIG-1

ontvangt u een officieel certificaat als bewijs van vernietiging.

CONFIG-2 Installatie van het besturingssysteem op desktop of notebook (excl. levering van licenties)

Scholten Awater kan media verzamelboxen plaatsen op de verschillende afdelingen binnen uw organisatie. Hierin kunnen uw medewerkers kleine mediadragers werpen, zoals USB-sticks, SD-kaarten, simkaarten, tapes en meer.

Installatie van een image* op desktop, notebook of thin client

* Softwarematig image van OS en eventuele applicaties, zoals Scholten Awater deze voor de klant op de systemen plaatst. Een image wordt aangeleverd door de opdrachtgever.


16

ERASER6

On-site vernietiging datadrager (disk, smartphone of GSM)

ERASER8

On-site vernietiging inhoud verzamel box (per 5 boxen)

Op aanvraag

Vanaf 50 stuks of meer

17

Uitpakken en leveren (pallet/rolcontainer) Indien gewenst, wordt uw apparatuur in ons distributiecentrum uitgepakt. Uw hardware wordt vervolgens op pallets of in speciale rolcontainers geplaatst en het verpakkingsmateriaal wordt

Logistiek

& Installatie

leveringen heeft u dan niet te maken met bergen afval die uw gangen blokkeren en niet in uw containers passen. Het grote voordeel van rolcontainers is dat uw interne transport een stuk soepeler verloopt. Beveiligd De rolcontainers van Scholten Awater zijn van alle kanten voorzien van tralies, zelfs vanaf de bovenzijde. U kunt de rolcontainer op verzoek laten afsluiten middels een hangslot

Als uw bestelde apparatuur is geassembleerd, geconfigureerd en verpakt, dan is uw bestelling gereed om geleverd en geïnstalleerd te worden. Scholten Awater beschikt over eigen vrachtwagens en een landelijk distributienetwerk. Deze vrachtwagens rijden wekelijks een vaste ‘Melkmanroute’. Hierdoor wordt uw apparatuur door een vaste chauffeur afgeleverd op een vast moment in de week, eventueel tot op kamerniveau. Dit scheelt tijd en geld en bovendien wordt het milieu minder belast. Scholten Awater beschikt over gecertificeerde engineers die gespecialiseerd zijn in hardware gerelateerde dienstverlening. Denk aan de installatie van uw werkplekken en de inrichting of uitbreiding van uw datacenter. Deelleveringen Wij helpen u graag bij het beheer en de uitvoering van grote bestellingen en projecten. Wij kopen uw bestelling in één keer in, zodat u extra inkoopvoordeel geniet. Vervolgens leveren wij deze bestelling conform uw projectplanning in delen uit. Spoed

met cijfercode. De rolcontainers worden pas enkele dagen na aflevering weer opgehaald. U heeft zo genoeg tijd om uw bestelling te verwerken. De voordelen van levering in rolcontainers U hoeft geen tijd meer te steken in het uitpakproces. U heeft geen bergen verpakkingsmateriaal op uw locatie. De uitrol van nieuwe systemen verloopt efficiënter. Uw transportkosten zijn lager, omdat rolcontainers speciaal zijn ontworpen om producten zo efficiënt mogelijk te vervoeren. Bijbehorende artikelnummers UITPAK-1

Uitgepakt leveren van product (pallet)

UITPAK-2

Uitgepakt leveren van product (rolcontainer); eerste week huur inbegrepen in prijs

CONTAINER2

Huurtarief rolcontainer (dag); rolcontainer wordt op afspraak weer opgehaald

Het kan wel eens voorkomen dat u met spoed één of een aantal producten nodig heeft. Wij zijn in staat om spoedleveringen te doen met specifieke eisen en extra diensten. Denk hierbij aan levering per express of per koerier.

Logistiek & Installatie

4

milieuverantwoord verwerkt. Bij grote

Levering per express. Hierbij wordt de zending de volgende werkdag voor 12:00 uur aangeleverd. Levering per koerier. Hierbij wordt de zending nog dezelfde dag aangeleverd.

18

19

Plaatsen apparatuur werkplekken

Plaatsen apparatuur datacenter

Conform vooraf gedefinieerde afspraken

Scholten Awater beschikt over gecertificeerde

verzorgen wij de aflevering van uw apparatuur

engineers die gespecialiseerd zijn in hardware

op kamerniveau, afdeling, serverruimte of

gerelateerde dienstverlening (tot aan het OS)

datacenter. De apparatuur wordt volgens

op het gebied van server- en storage hardware.

de afgesproken werkinstructies geplaatst. Uiteraard geleverd met een rapportage

Racks plaatsen op locatie

en bijbehorende support. Hiervoor heeft

De door u bestelde racks worden op locatie

Scholten Awater een breed scala van

opgebouwd en de bijbehorende rackopties

IMAC/D-diensten ontwikkeld (meer

worden gemonteerd. Desgewenst kunnen

informatie hierover vindt u op pagina 28

wij ook de mee bestelde servers voor u in het

van deze catalogus). U kunt zelf aangeven

rack plaatsen. Hierbij worden de voedings- en

wanneer nieuwe apparatuur geplaatst dient te worden. Bijvoorbeeld bij de komst van

UTP-kabels, een KVM-switch en een ILO2- kabel aangesloten. Dit is exclusief het aansluiten

nieuwe medewerkers of een interne verhuizing. Ook uw oude apparatuur kunnen wij

en configureren van de LAN-switch.

afvoeren en verwerken op het moment dat u dat wilt. Deze dienst is perfect te combineren met onze dienst voor het retour nemen en verwerken

stroom- en koelcapaciteit heeft. Tevens moet de ruimte goed bereikbaar zijn zonder gebruik

van uw verouderde of onbruikbare apparatuur. Meer informatie hierover vindt u op pagina

te maken van hijsapparatuur (hoge drempels of trappen). Hiervoor hanteert Scholten

26, of vraag naar onze speciale retourname brochure.

Awater de algemene Arbonormen.

Installatie

Installatie en start-up diensten voor servers, blade servers en storage

De installatietijd per installatie is gebaseerd op efficiënte installatieprocessen met een

Scholten Awater is gespecialiseerd in het assembleren en upgraden van firmware en

doorlooptijd van maximaal 20 minuten per werkplek (desktop/notebook/thin client +

BIOS-versies van uw serverapparatuur. Dit wordt verzorgd door gecertificeerde engineers

monitor) of 15 minuten per asset (monitor, printer, notebook, thin client of desktop). Als

met de nieuwste tools, die beschikbaar zijn vanuit de fabrikant. Desgewenst verzorgen

er meer tijd nodig is voor de installatie van uw systemen, dan worden hierover duidelijke

onze engineers de plaatsing van uw hardware in racks. Plaatsing en eventuele bekabeling

afspraken gemaakt. Bij de installatie van meer dan 10 werkplekken of 20 assets, hoeft u geen

worden uitgevoerd conform racktekening en kabelplannen. De installatie voldoet altijd aan

voorrijkosten te betalen.

de specificaties van de fabrikant.


Periodieke onderhoudsdiensten (APK) Scholten Awater kan uw hardware op periodieke basis controleren en waar nodig updaten

INSTAL-1

On-site plaatsen desktop + monitor (werkplek)

INSTAL-2

On-site plaatsen van monitor

INSTAL-3

On-site plaatsen van printer


INSTAL-4

On-site plaatsen van desktop

RACK-1

On-site 1ste rack installatie (42U rack tot 10 rackopties)

RACK-2

On-site 2de rack installatie (42U rack tot 10 rackopties)

RACK-3

Hardware plaatsing van servers in 42U rack

INBOUW-13

Basic on-site inbouw dienst server apparatuur

DAGDEEL1

Senior engineer per dagdeel (max. 4 uur)

DAG1

Senior engineer per dag (max. 8 uur)

VOORRIJ Voorrijkosten


Bij plaatsing wordt ervan uitgegaan dat de ruimte hoog en breed genoeg is en voldoende

naar de laatste firmware versie.

VOORRIJ Voorrijkosten

20

21

Verpakken (op maat)

Projectcoördinator / teamcoördinator vervangingsprojecten

Wilt u uw IT-apparatuur op een andere manier

Een projectcoördinator/teamcoördinator is in staat om logistieke werkzaamheden en

verpakken? Uw nieuwe notebooks en tassen

repeterende installatiehandelingen uit te voeren, migraties voor te bereiden en

uitpakken, de verpakking afvoeren, inpakken

on-site medewerkers aan te sturen. Hij is het aanspreekpunt op locatie en coördineert de

en afgeven aan uw medewerkers? Volgens

werkzaamheden van een groep Roll-out medewerkers.

ons kan het een stuk sneller! Zou het niet geweldig zijn als u de tas ingepakt en wel, met notebook, muis en alle toebehoren ontvangt, zodat u meteen aan de slag kunt? Dit is slechts één van de mogelijkheden om een project snel en efficiënt uit te rollen. Uiteraard wordt

Bijbehorende artikelnummers MIGRATIE-2

Arbeid per uur projectcoördinator

MIGRATIE-7

Arbeid per kwartier projectcoördinator

VOORRIJ Voorrijtarief

het verpakkingsmateriaal milieuverantwoord verwerkt. Bijbehorende artikelnummers

Roll-out medewerker vervangingsprojecten

INPAK-1

Inpakservice voor notebook

Een roll-out medewerker is in staat om logistieke werkzaamheden en eenvoudige,

INPAK-2

Verpakken van een configuratieset in een Scholten Awater doos (omdoos)

repeterende installatiehandelingen uit te voeren, volgens vastgestelde procedures. Inzetbaar voor vervangingstrajecten en lichte IT-werkzaamheden. Hij werkt in teamverband onder toezicht van een Scholten Awater projectcoördinator.

Het is mogelijk om onze IT-specialisten in te

Bijbehorende artikelnummers MIGRATIE-1

Arbeid per uur migratiemedewerker projecten

scope van onze IT-diensten vallen. U kunt

MIGRATIE-8

Arbeid per kwartier migratiemedewerker projecten

kiezen uit diverse medewerkersprofielen,


elk met hun specifieke eigenschappen en

UUR-12 Uurtarief de-installatie medewerker (voor gereedzetten oude hardware t.b.v. afvoer)

huren voor werkzaamheden die buiten de

kwaliteiten.


Inhuur IT-specialisten

Tijden en kosten Het is mogelijk om ook buiten de normale

Supportmedewerker projecten

werktijden gebruik te maken van onze

Een supportmedewerker projecten is in staat om veel gestelde vragen te

IT-specialisten. Buiten de normale werktijden worden de geldende tarieven vermenigvuldigd

beantwoorden, maar ook om instellingen aan hard- en software te wijzigen. Denk hierbij

met de percentages zoals die in het schema zijn weergegeven in de rechter kolom.

aan het configureren van MS Outlook instellingen en het aanmaken van internet favorieten.

Werktijden

Bijbehorende artikelnummers 7:00 - 19:00

100%

MIGRATIE-3

19:00 - 0:00

150%


0:00 - 7:00

200%

Zaterdag

0:00 - 8:00

200%

8:00 - 17:00

150%

17:00 - 0:00

200%

0:00 - 24:00

200%

Maandag – vrijdag

Zon- en feestdagen

22

Arbeid per uur supportmedewerker projecten

23

Verhuizingen van IT-hardware Heeft u een interne of externe verhuizing* van IT-apparatuur? Wij helpen u graag met de verhuizing, van desktops tot printers, van mobiele werkplekken tot complete serverracks met server- en storageapparatuur. Wij hebben de capaciteit en ervaring om uw verhuizing van begin tot eind uit te voeren en te begeleiden. Met behulp van gekwalificeerd personeel brengen wij uw IT veilig en snel van de oude naar de nieuwe locatie. Ook buiten kantoortijden verzorgen wij verhuisprojecten. Hierdoor wordt de verstoring in het bedrijfsproces tot een minimum beperkt. Tijdens dit proces worden de geldende Arbonormen in acht genomen. * Bij externe verhuizingen van server- en storageapparatuur werkt Scholten Awater altijd samen met partners die gespecialiseerd zijn in het verhuizen van IT-apparatuur.

Warehousing Heeft u zelf niet de capaciteit om uw apparatuur op voorraad te houden? Scholten Awater biedt u een reeks aan logistieke warehouse oplossingen. Wij hebben namelijk de capaciteit om uw hardware op voorraad te houden. De inslag (het ontvangen van goederen) en uitslag (het prepareren en verzenden) kunnen wij geheel voor u verzorgen, zelfs als de hardware niet bij ons is aangekocht. U heeft altijd inzicht in de voorraden middels ons web


portal en/of een B2B-koppeling.

24

Retourname van gebruikte of overcomplete hardware

Vier redenen om uw oude hardware in te ruilen

Wat doet u met overcomplete of gebruikte apparatuur die niet meer wordt ingezet

U heeft er zelf bijna geen werk aan.

binnen uw organisatie? Scholten Awater

U bent verzekerd van 100% veilige dataverwijdering.

biedt u de mogelijkheid om uw apparatuur

Uw gebruikte hardware wordt maatschappelijk verantwoord verwerkt.

op een veilige en verantwoorde wijze te

U maakt kans op interessante vergoedingen.

laten verwerken. In ons distributiecentrum van 29.000 m2 is een flexibele retourname

Wat zijn de verschillende mogelijkheden

verwerkingsstraat ingericht. Dit stelt ons in staat om uw hardware op verschillende

Hergebruik van hardware binnen uw eigen organisatie.

manieren te verwerken, afgestemd op uw

Schenking van hardware aan goede doelen.

wensen en eisen.

Doorverkoop aan derden, zodat u een vergoeding ontvangt. Milieu verantwoorde recycling en verwerking van onbruikbare hardware.

U kunt er voor kiezen om uw hardware opnieuw te gebruiken op het tijdstip dat u het wilt, u kunt het schenken aan een goed doel of wij kunnen uw hardware doorverkopen zodat

Bij retourname heeft u voor het gehele traject één vaste contactpersoon. Deze medewerker

u er nog een leuk bedrag aan overhoudt. Deze vergoeding wordt vooraf aan u kenbaar

coördineert alle activiteiten, houdt u proactief op de hoogte en adviseert u over de

gemaakt. Daarnaast zorgen wij voor een milieuvriendelijke verwerking van de hardware die

verschillende keuzemogelijkheden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met

niet meer geschikt is voor hergebruik.

onze inruildesk door te bellen naar 024-3579888 of te mailen naar [email protected]. Meer

Ophalen apparatuur Bij onze retournamediensten gaan we er van uit dat de apparatuur centraal verzameld is.


Mocht dit niet het geval zijn, dan kunnen wij u logistieke hulp op locatie bieden voor het verzendklaar maken van apparatuur. De transportkosten worden berekend op basis van

OPHAAL-1

Transportkosten gebruikte apparatuur (indien chauffeur langer bezoek max. 30 min, anders ARBEID-4 of UUR-4 )

30 minuten aanwezigheid van de chauffeur. In geval van meer benodigde tijd zal dit

VERWERK-1

Verwerking desktop, notebook, printer, fax of copier

doorberekend worden (Artikel: ARBEID-4).

VERWERK-2

Verwerking monitor, switch, hub of kleinmateriaal

VERWERK-3

Verwerking server

VERWERK-9

Mediabox, verwerking van digitale mediadragers, excl. voorrijkosten

distributiecentrum. Daar worden uw harde schijven gewist door deskundige medewerkers,

UUR-4

Uurtarief bij levering

met software die aan de hoogste eisen voldoet. Vervolgens verwijderen wij alle uiterlijke

ARBEID-4

Arbeid per kwartier bij levering

Transport en verwerking Nadat wij uw apparatuur hebben opgehaald, wordt deze vervoerd naar ons


informatie over retourname vindt u in onze speciale retourname brochure.

kenmerken (indien niet verlijmd of geëtst) en wordt de buitenzijde gereinigd. Uiteraard maken we een inventarislijst van de verwerkte apparatuur (merk, model, artikelnummer, processor, geheugen, harddisk grootte, optical, serienummer en status OK/defect) en u ontvangt een certificaat van geslaagde dataverwijdering. Voor het ophalen en verwerken van de apparatuur worden lage kosten in rekening gebracht.

26

27

IMAC/D

Naast de standaard IMAC/D diensten bieden wij nog twee extra diensten:

Steeds meer organisaties kiezen ervoor om de logistieke- en technische handelingen rondom werkplekbeheer uit te besteden. Hierdoor wordt u als organisatie flexibeler en uw

Replace

gekwalificeerde medewerkers kunnen zich meer richten op de kerntaken van uw bedrijf.

Deze dienst wordt vooral ingezet bij het uitvoeren van vervangingsprojecten. De oude apparatuur wordt verwijderd (Delete) en de nieuwe hardware wordt geïnstalleerd (Install).

Een voordeel van deze dienstverlening is dat u deze kunt afnemen op het moment dat u het nodig heeft, indien gewenst met een aanvullende Service Level Agreement. Alles

Swap

rondom IMAC/D wordt vastgelegd in een DAP (Dossier Afspraken en Procedures). Onze

Is uw apparatuur defect of moet deze onderhouden worden, dan kunt u de reparatie of

IMAC/D dienstverlening is toepasbaar op complete werkplekken, digitale telefonie,

het onderhoud op locatie laten uitvoeren. Wilt u dit niet, bijvoorbeeld omdat uw personeel

smartphones, tablets, laptops, desktops, thin clients en desktop printers.

door moet werken, dan kunnen wij uw defecte apparatuur ophalen en tijdelijk voor vervanging zorgen. Vervolgens wordt uw apparatuur gerepareerd en teruggeplaatst, zodat

IMAC/D staat voor de volgende diensten:

uw medewerkers gewoon door kunnen werken.

Install

Met de IMAC/D dienstverlening van Scholten Awater bent u ervan verzekerd dat uw

Wij installeren uw hardware op werkplekniveau, op de door u aangegeven locatie. Uw

werkplek-automatisering altijd up-to-date is. U heeft geen productiviteitsverlies en dat

apparatuur wordt volledig gebruiksklaar opgeleverd, inclusief de installatie van de door u

tegen minimale kosten.

gewenste software. Na het overeenkomen van de gewenste Service Level, worden de IMAC/D werkzaamheden Move

conform onderstaand proces uitgevoerd.

Uw hardware wordt verplaatst naar de door u opgegeven locatie. Dit kan betekenen dat u werkplekken wilt verplaatsen binnen hetzelfde gebouw, maar ook het verplaatsen naar een geheel andere locatie is mogelijk. Add Wilt u bestaande werkplekken uitbreiden met nieuwe hardware en/of software, dan kunt beeldscherm, het uitvoeren van updates of het uitrollen van nieuwe applicaties.

Schema: Proces IMAC/D

Change

Wat zijn de voordelen van IMAC/D diensten?


u Scholten Awater daarvoor inschakelen. Denk hierbij aan het toevoegen van een extra

Voor het aanpassen van uw werkplekken bent u bij Scholten Awater aan het juiste adres. De structuur van de werkplek kan hierbij onveranderd blijven. Denk hierbij aan het vervangen van een pc, een monitor of een muis. Delete

Op basis van gemaakte afspraken worden uw werkzaamheden volledig uit handen genomen. U hoeft zelf veel minder logistieke handelingen uit te voeren. Gebruikers kunnen zelf leveringen afroepen met een handige planningstool.

Is uw hardware overbodig geworden, dan kunnen wij deze voor u verwijderen. Wilt u niet

Wij kunnen uw bestellingen op vaste tijdstippen leveren.

dat de data op deze systemen het gebouw verlaten, dan zijn wij in staat om deze op een

De werkzaamheden worden uitgevoerd door ervaren medewerkers.

veilige en gecertificeerde manier te vernietigen.

28

29

Garantie afhandeling Voor het verhelpen van storingen is Scholten Awater geautoriseerd servicepartner van de meeste A-merken.

Garantie

& Onderhoud

5

Dit betekent dat wij voldoen aan de hoge eisen die de fabrikanten stellen. Niet alleen op het gebied van kennis, maar ook als het gaat om de manier waarop wij de afhandeling van storingen organiseren. Om aan deze eisen te voldoen, hebben wij onze IT-diensten heel bewust in onze bedrijfsprocessen geïntegreerd. Deze diensten worden aangestuurd en gecoördineerd vanuit een gecentraliseerd klant informatie systeem en een planningssysteem. Voor u als klant vormt deze gestructureerde aanpak dé garantie voor service met een zeer hoge kwaliteit. U kunt uw storingen op ieder moment van de werkdag aanmelden. Dit proces is weergegeven in onderstaand schema. Onze medewerkers bieden u proactief concrete en

U kiest voor A-merk apparatuur en verwacht daar terecht ook de juiste garantie- en onderhoudsvoorwaarden bij. Wij zijn geautoriseerd servicepartner van de meeste

doeltreffende oplossingen aan. Het verhelpen van storingen en andere problemen op locatie wordt uitgevoerd door gecertificeerde service engineers.

A-merken, dus onze engineers zorgen voor de afhandeling van de fabrieksgarantie en het noodzakelijke onderhoud. U hoeft voor garantie en onderhoud niet te communiceren met verschillende leveranciers, want wij verzorgen dit voor u. Bent u klant van Scholten Awater en heeft u een storing aan apparatuur die niet bij ons is aangekocht, dan zorgen wij toch voor de volledige afhandeling. Wij zien de fabrieksgarantie als een goede basis, maar uit ervaring weten wij dat het nog beter kan. Daarom bieden wij u diverse diensten aan, zoals preventief onderhoud en

Schema: Proces storing en reparatie

onderhoudscontracten op maat, voor nog meer zekerheid en gemak. Wat zijn de voordelen van onze service? U heeft de mogelijkheid om op vaste momenten reparaties uit te laten voeren, bijvoorbeeld per week of per maand. Wij bieden u persoonlijke aandacht en de lijnen met onze service organisatie zijn kort. Alle storingen worden op uniforme wijze aan u gerapporteerd. Het is altijd mogelijk om maatwerk afspraken te maken, zoals het plaatsen van uw image Ook hardware die elders is gekocht kunt u bij Scholten Awater aanmelden ter reparatie. U heeft dus één aanspreekpunt voor al uw storingen.

30

31

Garantie & Onderhoud

op een gerepareerde datadrager of een tijdelijk vervangend product tijdens de reparatie.

Periodieke controle Server en Storage (APK-diensten)

Inhuur supportmederwerkers

Server- en storage apparatuur is kostbaar

Het is mogelijk om onze IT-specialisten in te

en moet altijd goed functioneren. Om deze

huren voor werkzaamheden die buiten de

zekerheid te waarborgen, kunt u Scholten

scope van onze IT-diensten vallen. U kunt

Awater inschakelen om een periodieke

kiezen uit diverse medewerker profielen,

controle uit te voeren. Onze gecertificeerde

elk met hun specifieke eigenschappen en

engineers controleren uw server- en storage

kwaliteiten.

omgeving ieder kwartaal, half jaar of jaar. Zij zorgen ervoor dat de apparatuur altijd

Tijden en kosten

up-to-date is volgens de laatste specificaties

Het is mogelijk om ook buiten de

van de fabrikant. Denk hierbij aan firmware-,

normale werktijden gebruik te maken van

bios-, software- en driverversies. Zo haalt u

onze IT-specialisten. Buiten de normale

het maximale rendement uit uw server-, SAN-,

werktijden worden de geldende tarieven

WAN-, en blade omgevingen.

vermenigvuldigd met de percentages zoals die in het schema zijn weergegeven, in de rechter kolom.

Bijbehorende artikelnummers SANCHECK-S

(S)APK SAN S: kleine omgeving (½ dag; 1 array*)

SANCHECK-M (S)APK SAN M: middelgrote omgeving (1 dag; 2 array’s)* SANCHECK-L

(S)APK SAN L: grote omgeving (offerte op maat)

LANCHECK-S

(S)APK S: netwerk kleine omgeving (½ dag; maximaal 10 switches)

LANCHECK-M (S)APK M: netwerk middelgrote omgeving (1 dag; maximaal 30 switches) LANCHECK-L

(S)APK L: grote omgeving (aantal dag n.t.b.; meer dan 30 switches)

* Array controllers, memory, disks en power supplies.

Werktijden Maandag – vrijdag

7:00 - 19:00

100%

19:00 - 0:00

150%

0:00 - 7:00 200%

Zaterdag

0:00 - 8:00

200%

8:00 - 17:00

150%

17:00 - 0:00 200%

Zon- en feestdagen

0:00 - 24:00

200%

Junior service engineer - service delivery / technisch koerier Een junior service engineer - service delivery is opgeleid om defecte apparatuur procedurematig te vervangen en licht reparatiewerk uit te voeren. De medewerker beschikt over CompTIA A+ certificering / of ervaring. Bijbehorende artikelnummers UUR-2

Uurtarief (junior service engineer - service delivery)

ARBEID-2

Arbeid per kwartier (junior service engineer - service delivery)

32

33



Service engineer - service delivery werkplekken

Support engineer - Server & storage

Een service engineer - service delivery is opgeleid en gecertificeerd om werkplek

Een support engineer is in staat om server- en storage apparatuur zowel hardwarematig als

apparatuur te repareren, instellingen aan BIOS of software aan te brengen en om testen

softwarematig te assembleren/configureren, managementsoftware te installeren en te

uit te voeren. De medewerker heeft minimaal een CompTIA A+ certificering / of ervaring

testen. Deze medewerker is volledig bevoegd en is fabrikant gecertificeerd.

en is tevens fabrikant gecertificeerd en bevoegd om reparaties aan werkplekapparatuur uit te voeren. De service engineer wordt ook ingezet als supportdeskmedewerker en loketmedewerker.

Bijbehorende artikelnummers VOORRIJ Voorrijtarief

Bijbehorende artikelnummers UUR

Uurtarief (PC/printer engineer)

ARBEID

Arbeid per kwartier (PC/printer engineer)

VOORRIJ Voorrijtarief CONFIG-8

Ophalen, image plaatsen en terugbezorgen van een systeem

Senior support engineer - server & storage Een senior engineer is in staat om server-, storage- en SAN-apparatuur van alle platformen zowel hardware- als softwarematig te assembleren, configureren en te testen. Deze medewerker is volledig bevoegd en is fabrikant gecertificeerd. Deze medewerker is tevens in staat om server- en storage apparatuur te integreren,

Senior service engineer - service delivery Een senior service engineer - service delivery is all-round opgeleid en gecertificeerd om volume en server-, storage- en netwerkapparatuur te repareren, instellingen aan BIOS of software aan te brengen en om testen uit te voeren. De medewerker heeft minimaal een

configureren en te repareren. Hij is inzetbaar voor producttrainingen aan systemmanagers en operators maar kan ook ingezet worden voor proactieve adviestaken. Bijbehorende artikelnummers DAGDEEL1

Senior engineer per dagdeel (max. 4 uur)

DAG1

Senior engineer per dag (max. 8 uur)

UUR-5

Uurtarief (senior engineer)


ARBEID-5

Arbeid per kwartier (senior engineer)

UUR-5


CompTIA Server+ certificering / of ervaring en is tevens fabrikant gecertificeerd. Inzetbaar voor diverse upgrade- / configuratie- en reparatietaken.

Uurtarief (senior service engineer)

34

35



Single Point of Care

Garantie uitbreiding, meer zekerheid

Als u een storing aan apparatuur wilt melden, is niets

Het kan zijn dat uw standaard garantie niet

vervelender dan per merk of product een andere partij

toereikend is voor de dienstverlening die u

te moeten bellen. De storing op zich is al vervelend

wenst te krijgen. Scholten Awater is in staat

genoeg. Daarom bieden wij met de dienst ‘Single Point

om uw standaard garantie te verhogen

of Care’ gemak voor service en onderhoud.

naar ieder gewenst niveau. Bij een garantie uitbreiding kunt u bijvoorbeeld denken aan

Wat heeft u aan ‘Single Point of Care’?

reparatie op locatie, het versnellen van de

‘Single Point of Care’ houdt in dat u al uw storingen aan IT-apparatuur kunt melden bij

responstijd of reparatiegarantie binnen een

één loket, op één uniforme wijze. Eén telefoontje naar de Scholten Awater supportdesk is

bepaalde doorlooptijd. Ook het verlengen

voldoende. Scholten Awater zorgt vervolgens dat het probleem verholpen wordt, door de

van de garantietermijn behoort tot de

inzet van eigen servicemedewerkers of medewerkers van de betreffende fabrikant. Als klant

mogelijkheden. Uiteraard kunt u er ook voor kiezen om uw hardware door ons te laten

van Scholten Awater hoeft u zich nooit meer af te vragen welke partij u voor een probleem

ophalen en weer gerepareerd terug te brengen. Dit is onze zogenaamde “Pick-up en Return”

moet bellen.

service.

Wij bieden tevens de mogelijkheid om onze mensen in te zetten bij u op locatie, zodat u gebruik kunt maken van uw persoonlijke supportdesk. Zij kunnen intern direct storingen

Onderhoudscontracten op maat

aannemen en oplossen. Daarnaast kunt u gebruik maken van uw persoonlijke web portal.

Naast de standaard fabrieksgarantie en de

Hierop vindt u actuele informatie over het verloop en de afhandeling van uw storingen.

mogelijke garantie uitbreidingen, biedt Scholten Awater ook aanvullend onderhoud

Ook buiten de fabrieksgarantie

op maat. De afspraken die u met Scholten

Ook producten die buiten de fabrieksgarantie vallen, kunnen via ‘Single Point of Care’

Awater maakt, worden vastgelegd in een

gerepareerd worden. Samen met u maken wij de afweging of de reparatie in verhouding

onderhoudscontract. Wij zorgen ervoor dat

staat tot de waarde van het product. Het maakt hierbij niet uit of het product bij ons of bij

dit contract proactief wordt bijgehouden. U

een andere leverancier is gekocht. Wij voeren namelijk de garantie uit van de fabrikant.

hoeft uw wijzigingen alleen aan ons door te

Zo profiteert u van extra gemak en tijdsbesparing.

geven en wij passen het voor u aan. Loopt uw contract af, dan informeren wij u proactief

Het gemak van Single Point of Care

over de mogelijkheden. Zo bent u verzekerd van continuïteit in de vorm van support of aanvullende garantie.

‘Single Point of Care’ geldt voor alle merken IT-hardware. Het is mogelijk om tijdelijk voorzien te worden van vervangende apparatuur. Gerepareerde apparatuur wordt klaar voor gebruik afgeleverd op gebruikersniveau. U profiteert van het gemak en de effectiviteit van een interne supportdesk. Het melden van storingen of andere problemen is eenvoudig en snel. Nooit onvoorziene kosten, uw mogelijke kosten worden vooraf kenbaar gemaakt. U ontvangt duidelijke en overzichtelijke rapportages. Wij adviseren u over de mogelijkheden van standaardisatie en besparingen.

36

37


Deze dienst geldt ook voor mobiele telefoons.

Standaard

werkwijze

6

Om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen, werken wij middels het plan, do, check en act principe.

In de plan- of onderhandelingsfase worden uw wensen en eisen in een plan samengevat. In dit plan wordt rekening gehouden met de benodigde kaders en randvoorwaarden. In de do-fase vinden alle activiteiten plaats, zoals beschreven in het plan. Tijdens de uitvoering worden de gestelde kaders en randvoorwaarden bewaakt. De behaalde resultaten worden uitvoerig vergeleken met de gestelde doelen. Voldoen wij aan uw wensen en eisen? Is alles conform de kaders en randvoorwaarden opgeleverd en bent u tijdig en volledig geïnformeerd? De act-fase bestaat uit twee onderdelen. Mocht het nodig zijn om uw project of activiteit bij te sturen, dan doen wij dat tijdig (re-act). Na het afronden van uw project of activiteit kijken wij gezamenlijk naar eventuele nieuwe mogelijkheden (pro-act). Uw project of activiteit wordt geëvalueerd, zodat wij eventuele leermomenten mee kunnen nemen bij de uitvoer van nieuwe projecten.

38

Zo maken wij IT eenvoudiger...

Wijchenseweg 20, 6537 TL Nijmegen Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: [email protected] I: www.sa.nl

IT-Diensten Catalogus

Recommend Documents