Invitel Technocom Távközlési Kft. Általános Szerződési Feltételek. elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Technocom Távközlési Kft. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10.

Általános Szerződési Feltételek elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Törzsszöveg Jelen módosítás hatályba lépésének napja:

2014. július 15.

Invitel Technocom Kft.

ITC ÁSZF Törzsszöveg

Törzsszöveg

Tartalomjegyzék 1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG...................................................................................................... 6 1.1 A szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) neve, címe ......................................................................... 6 1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők ..................................................... 6 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) ................................................................................................................................................................. 6 1.4 A Szolgáltató internetes honlapjának címe ............................................................................................. 6 1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) ........................................... 6 1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége ..................................................................................... 8 1.7 A jelen ÁSZF hatálya, alkalmazása ......................................................................................................... 9 2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI .................................................................. 9 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a Rendelet 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai.................................................................................................................. 9 2.1.1 A Szolgáltató ................................................................................................................................... 9 2.1.2 Az Előfizető...................................................................................................................................... 9 2.1.3 A felhasználó .................................................................................................................................10 2.1.4 Az ajánlat (igénybejelentés) ...............................................................................................................11 2.1.5 Az előfizetői szerződés megkötésének általános szabályai .........................................................12 2.1.6 Az írásban kötött előfizetői szerződés szabályai ................................................................................13 2.1.6.1 Az üzleten kívül írásban kötött előfizetői szerződések megkötésének speciális szabályai .....15 2.1.7 A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések szabályai ..................................................15 2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ..........................................15 2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő ................................16 2.3.1 Alkalmi állomás..............................................................................................................................16 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban .....................................................................................................16 3. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA .........................................................................................16 3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma ....................................................................16 3.1.1 Az Előfizető jogai ...........................................................................................................................16 3.1.1.1 A használat átengedése más részére ......................................................................................16 3.1.2 A Szolgáltató jogai .........................................................................................................................17 3.1.2.1 Elektronikus hírközlés védelme ................................................................................................17 3.1.2.2 Ingatlanhasználati jogok ...........................................................................................................17 3.1.3 az Előfizető kötelezettségei ...........................................................................................................17 3.1.3.1 Előfizető felelőssége a berendezése használatáért .................................................................17 3.1.4 A Szolgáltató kötelezettségei ........................................................................................................18 3.1.4.1 Üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás .................................................................................18 3.1.4.2 Titoktartás .................................................................................................................................18 3.1.4.3 Költségellenőrzés .....................................................................................................................18 3.1.5 Felelősségi kérdések .....................................................................................................................18 3.1.5.1 A Szolgáltató felelőssége .........................................................................................................18 3.1.5.2 Az Előfizető felelőssége ...........................................................................................................18 3.1.5.3 Felelősség berendezésért, díjakért ..........................................................................................18 3.1.6 Vis major........................................................................................................................................18 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe .......................................................................19 3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás – a telefonszolgáltatásra vonatkozó rendelkezések...................................19 3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e .......................................................19 3.5 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye ...........................................19 4. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE ÉS BIZTONSÁGA ...........................................................19 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósági rendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt Hatályos: 2014. július 15. napjától

2



Törzsszöveg

szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere .........................................................................................................................................19 4.2 Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ...................................................................................................................................20 4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet .........20 4.4 Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ...................................................................20 5. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE, KORLÁTOZÁSA .......................................................................20 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke ...................20 5.1.1 Szünetelés az Előfizető kérelmére ................................................................................................20 5.1.2 Szünetelés egyéb esetei ...............................................................................................................21 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei .............................................................................................................21 5.2.1 A szolgáltatás korlátozása az Előfizető szerződésszegése esetén ..............................................21 5.2.2 Az internet szolgáltatásra vonatkozó speciális rendelkezések .....................................................22 5.2.3 A telefonszolgáltatásra vonatkozó speciális rendelkezések .........................................................23 6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK ..............................................23 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás .........................................................................................................................................23 6.1.1 A hiba bejelentése .........................................................................................................................23 6.1.2 A hiba elhárítása ...........................................................................................................................24 6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ......................................................................................................................................................24 6.2.1 Az előfizetői panaszok kezelése ...................................................................................................24 6.2.2 A díjreklamáció ..............................................................................................................................25 6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ...........................................26 6.3.1 Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítésének esetei ......................................26 6.3.2 A kötbér mértéke és megfizetésének módja .................................................................................27 6.3.2.1 Kötbér az előfizetői szolgáltatás nyújtásának késedelme miatt ...............................................27 6.3.2.2 Kötbér az átírás teljesítésének késedelme miatt ......................................................................27 6.3.2.3 Kötbér az áthelyezés teljesítésének késedelme miatt..............................................................27 6.3.2.4 Kötbér a hibabejelentés kezelése és a hibaelhárítás késedelme miatt ....................................28 6.3.2.5 Kötbér a korlátozás késedelmes megszüntetése miatt ............................................................28 6.4.2.6 Kötbér a számhordozás bejelentésének késedelme vagy jogellenes elutasítása miatt ..........28 6.3.2.7 A kötbér teljesítése ...................................................................................................................29 6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ..........................................................................................................................................29 6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele .................................................................................................29 6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése ..................................................................................................................................................29 6.6.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ......................................................................................29 6.6.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság .........................................................................................30 6.6.3 A Gazdasági Versenyhivatal .........................................................................................................30 6.6.4 A békéltető testületek ....................................................................................................................30 6.6.5 A bíróság .......................................................................................................................................31 7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR ..............................................32 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj.........................................................................................................................32 Hatályos: 2014. július 15. napjától

3



Törzsszöveg

7.1.1 Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak ....................................32 7.1.2 Egyszeri (belépési) díj ...................................................................................................................32 7.1.3 Havi előfizetési díj .........................................................................................................................33 7.1.4 Hívásdíj ..........................................................................................................................................33 7.1.5 Adatforgalmi díj .............................................................................................................................34 7.1.6 A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok..........................................................................34 7.1.7 A díjcsomag-váltás feltételei..........................................................................................................34 7.1.8 A számla tartalma ..........................................................................................................................35 7.1.9 A számla megküldése ...................................................................................................................36 7.1.10 Késedelmi kamat .........................................................................................................................36 7.1.11 Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás ....................................................................................36 7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések ...............36 7.2.1 Díjmódosítás..................................................................................................................................37 7.3 Az akciók és akciós díjak elérhetősége .................................................................................................37 7.4 A kártérítési eljárás szabályai ................................................................................................................38 7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai ........................................................................................38 8. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI .....................................38 9. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA .......................................................................................................................41 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei ..................................................................................................................................41 9.1.1 Az Egyedi előfizetői szerződések időtartama................................................................................41 9.1.2 A határozatlan idejű előfizetői szerződések megszűntetése ........................................................41 9.1.3 A határozott idejű előfizetői szerződések megszüntetésének általános szabályai .......................42 9.1.4 Felmondás a Szolgáltató részéről .................................................................................................43 9.1.4.1 Szolgáltatói felmondás az Előfizető díjtartozása esetén ..........................................................43 9.1.4.2 Szolgáltatói felmondás az Előfizető egyéb szerződésszegése esetén ....................................44 9.1.4.3 Eljárás az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondása során ........................................44 9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ...........................................................44 9.2.1 A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása.............................................................................45 9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje .....................................................................................................................................................46 9.3.1 Az áthelyezés ................................................................................................................................46 9.3.2 Az átírás ........................................................................................................................................47 9.3.3 Az Előfizető által igénybevett szolgáltatások körének változtatása ..............................................48 9.3.4 A határozott időtartamú Egyedi előfizetői szerződés meghosszabbítása .....................................48 9.3.5 KKV-k által előfizetői minőségükre tekintettel kezdeményezett szerződésmódosítás..................48 10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG .........................................................................................................49 10.1 A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama ..........49 10.1.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk .......................................................................49 10.1.2 A szolgáltató által kezelt adatok esetleges továbbítása, célja ....................................................55 10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről .......................................................................................................................56 10.2.1 Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei ..............................................56 10.2.2 Adatbiztonság ..............................................................................................................................57 11. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT) ............................................................57 11.1 Általános rendelkezések......................................................................................................................57 11.2 Az egyes nyilatkozatokra vonatkozó rendelkezések ...........................................................................58 11.3 Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak .............................................................................................59 11.4. Az előfizetői adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra .............................................................................................................................................................60 11.5. Előfizetői hívásadatok.........................................................................................................................60 Hatályos: 2014. július 15. napjától

4



Törzsszöveg

11.6 A KKV-k nyilatkozata egyéni előfizetői minőségükről .........................................................................61 12. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ .......................................................61 12.1 Az előfizetői szerződés megszűnése ..................................................................................................61 12.2 Eljárás a jogviszony megszűnése esetén ...........................................................................................62 13. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN ..............................................................................................................................................63 13.1 Definíciók .............................................................................................................................................63 13.2 A közvetítőválasztással kapcsolatos szabályok a Szolgáltatónál, mint választható közvetítőszolgáltatónál ...............................................................................................................................................63 13.2.1 A közvetítőválasztás menete.......................................................................................................63 13.2.2 A közvetítőválasztás tartalma......................................................................................................63 13.2.3 A közvetítőválasztás fajtái: hívásonkénti közvetítőválasztás ......................................................64 13.2.4 Közvetítő-előválasztás ................................................................................................................64 13.2.5 A közvetítőválasztás előfeltételei ................................................................................................64 13.2.6 A közvetítőválasztás műszaki korlátai .........................................................................................65 13.2.7 A szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje ......................................................................65 13.2.8 A közvetítőválasztásra irányuló előfizetői szerződés megszűnésének esetei ............................65 14. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI........................................................................................................................................65 14.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség ...................................................................................65 14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ........................................................................................66 14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek .................................................................66 14.4 Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ........................................................................................66 15. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT - AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI - AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK .................................................................................................66

Mellékletek: 1. számú melléklet: 2. számú melléklet: 3. számú melléklet:

Szolgáltatások leírása Díjszabás Szolgáltatásminőségi mutatók, célértékek

Hatályos: 2014. július 15. napjától

5


Törzsszöveg


1. Általános adatok, elérhetőség 1.1 A szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) neve, címe A Szolgáltató neve, székhelye: Teljes név: Invitel Technocom Kft. Rövidített név: Invitel Technocom Kft. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. A Szolgáltató társasági formája: A Szolgáltató cégjegyzékszáma: A Szolgáltató adószáma:

Korlátolt Felelősségű Társaság 13-09-119848 12702400-2-13

1.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők Az ügyfélszolgálat címe:

8600, Siófok, Sió u. 74.

Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő telefonszáma:

(0684) 505-888 0640/200-640 Alközponti hálózatról: 15-888 (0684) 505-805 Alközponti hálózatról: 15-805 [email protected] Hétfőtől – péntekig: 7:00 – 17:00 óra közötti időtartamban 24 órán keresztül hívható

Az ügyfélszolgálat fax száma: Az ügyfélszolgálat elektronikus levélcíme: Az ügyfélszolgálat működési rendje: Készenléti hibabejelentő működési rendje (elérhetősége megegyezik az ügyfélszolgálat elérhetőségével):

1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) Az Előfizető, vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet vagy a működésképtelenséget a.) a Szolgáltató 1.2 pont szerinti ügyfélszolgálatán az ott megadott nyitvatartási időkben, b.) a Szolgáltató technikai ügyeletén (amely alközponti hálózatból 15-888 számon díjmentesen, a (0684) 505-888 számon a hívás viszonylatától függő belföldi hívás díján vagy a 0640/200-640 kék számon hívható, a hét minden napján 24 órában elérhető), c.) levélben, vagy d.) az egyedi előfizetői szerződésben (a továbbiakban: Egyedi előfizetői szerződés) megjelölt egyéb módon jelezheti.

1.4 A Szolgáltató internetes honlapjának címe A Szolgáltató Internetes honlapjának címe: www.inviteltechnocom.hu

1.5 A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) (1) A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), valamint a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsa gyakorolja, e hatóság szervezetei és elérhetőségük az alábbi A) pontban találhatók, honlapjának címe: www.nmhh.hu (2) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szerveinek felsorolását és azok elérhetőségét az alábbi B) pont tartalmazza.


6


Törzsszöveg


A) A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nmhh.hu Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (061) 457-7100 Telefax: (061) 356-5520 E-mail cím: [email protected] Média- és Hírközlési Biztos Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75. Telefon: (061) 457-7141 Telefax: (061) 457-7105 Médiatanács Cím: 1088 Budapest; Reviczky utca 5. Tel .: (061) 429-8600, (061) 267-2590 Fax : (061) 267-2612 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Telefon: (061) 468-0673 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal) Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (0652) 522-122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (0646) 555-500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (0672) 508 800 Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (0699) 518-500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (0662) 568-300 B) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20 Honlap: www.nfh.hu Területi felügyelőségek: Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7622 Pécs, Szabadság u. 7. Telefonszám: (0672) 510-790, (0672) 510-494 Telefonfax: (0672) 510-791 E-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Klapka u. 34. Telefonszám: (0676) 481-405 Telefax: (0676) 481-416 E-mail: [email protected]


7

Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 2800 Tatabánya, Fő tér 4. Telefonszám: (0634) 309-303 Telefax: (0634) 309-302 E-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Telefonszám: (0656) 513-336 Telefax: (0656) 510-204 E-mail: [email protected]


Törzsszöveg


Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, József Attila utca 2-4. Telefonszám: (0666) 546-150, (0666) 546-151 Telefax: (0666) 546-140 E-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3525 Miskolc, Blaskovics u. 24 Telefonszám: (0646) 506-071 Telefax: (0646) 506-072 E-mail: [email protected] Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Telefonszám: (061) 328-0185 Telefax: (061) 411-0116 E-mail: [email protected] Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6722 Szeged, Tisza L. krt. 11. Telefonszám: (0662) 541-737 Telefax: (0662) 541-739 E-mail: [email protected] Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Telefonszám: (0622) 501 751; (0622 501 626 Telefax: (0622) 501-627 E-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9022 Győr, Türr István u. 1. Telefonszám: (0696) 329-244 Telefax: (0696) 329-186 E-mail: [email protected] Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Telefonszám: (0636) 515-598 Telefax: (0636) 323-587 E-mail: [email protected] Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Telefonszám: (0652) 533-924 Telefax: (0652) 327-753 E-mail: [email protected]

Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: (0632) 511-116 Telefax: (0632) 511-118 E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1135 Budapest, Lehel utca 43-47. Telefonszám: (061) 329-7017, (061 236-3900 Telefax: (061) 235-0856 E-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Csokonai u. 3. Telefonszám: (0682) 510-868 Telefax: (0682) 510-661 E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10. Telefonszám: (0642) 500-694 Telefax: (0642) 504-398 E-mail: [email protected] Tolna Megye Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Szent I. tér 11-13. Telefonszám: (0674) 510-414 Telefax: (0674) 510-413 E-mail: [email protected] Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. Telefonszám: (0694) 505-220, (0694) 505-219 Telefax: (0694) 506-984 E-mail: [email protected] Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefonszám: (0688) 564-136 Telefax: (0688) 564-139 E-mail: [email protected] Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8900 Zalaegerszeg, Göcseji út 24. Telefonszám: (0692) 510-530 Telefax: (0692) 510-641 E-mail: [email protected]

1.6 Az általános szerződési feltételek elérhetősége (1) A Szolgáltató az ÁSZF szövegét az1.2 pontban felsorolt Ügyfélszolgálati irodájában nyomtatott formában, az adott évben végrehajtott módosításokkal együtt elhelyezi és mindenki számára elérhetővé teszi, és azt évente egyszer, január 31. napján az előző év során tett valamennyi változással egységes szerkezetbe foglalva frissíti. Ezen túl az internetes honlapján (www.inviteltechnocom.hu) a nyitóoldalon, tárolható, megjeleníthető és nyomtatható módon ingyenesen közzéteszi. (2) Az ÁSZF módosításai során annak a legutóbbi módosítással egységes szerkezetbe foglalt szövege a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelőző időponttól kezdődően megtalálható a Szolgáltató honlapján (www.inviteltechnocom.hu), és onnan letölthető. Ezen kívül a honlapon megtalálható az ÁSZF valamennyi módosítása huszonnégy hónapra visszamenőleg. Hatályos: 2014. július 15. napjától

8



Törzsszöveg

(3) Előfizetői igény esetén az ÁSZF tartalmáról a Szolgáltató ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. (4) Amennyiben az ÁSZF előírásai alapján a Szolgáltató az Előfizető számára az ÁSZF-et átadni köteles, úgy azt tartós adathordozón vagy elektronikus levélben térítésmentesen, illetve az Előfizető kérésére nyomtatott formában a 2. számú mellékletben meghatározott díj fejében teszi meg.

1.7 A jelen ÁSZF hatálya, alkalmazása (1) Az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 4.§-a lehetővé teszi az elektronikus hírközlési szolgáltatók számára, hogy az üzleti/intézményi előfizetők (a továbbiakban: üzleti előfizetők) számára nyújtott előfizetői szolgáltatások feltételeinek kialakítása és alkalmazása során: a.) a Rendelet által meghatározott jogszabályhelyek tekintetében azoktól ÁSZF-jükben eltérjenek, b.) a Rendelet által meghatározott jogszabályhelyek tekintetében azoktól az Egyedi előfizetői szerződésekben egyező akarattal eltérjenek, c.) egyező akarattal eltérjenek az ÁSZF-ben foglaltaktól, d.) a b.) és c.) pontokban foglaltak értelemszerű kivételével megállapodjanak azon feltételekben, amelyekre tekintettel a Szolgáltató jogosulttá válik az előfizetői szerződés egyoldalú módosítására. (2) A Rendeletre, és az (1) bekezdésben foglaltakra tekintettel a Szolgáltató az üzleti előfizetői számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásaira vonatkozó eltérő feltételeit jelen ÁSZF-be foglalja. (3) Üzleti előfizetők számára nyújtott előfizetői szolgáltatások esetében a Rendelet alapján Felek egyező akarattal (az Egyedi előfizetői szerződésben) eltérhetnek a jelen ÁSZF-ben foglaltaktól. (4) A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó, a Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások az alábbiak: a.) telefonszolgáltatás b.) internet és adathálózati szolgáltatás (5) Jelen ÁSZF törzsszövege a Szolgáltató által nyújtott valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó közös rendelkezéseket tartalmazza, míg az egyes szolgáltatás specifikus rendelkezéseket az ÁSZF mellékletei tartalmazzák. Valamely mellékletben nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF törzsszöveg rendelkezéseit kell alkalmazni. Valamely melléklet és az ÁSZF törzsszövege közötti esetleges eltérés, ellentmondás esetén az érintett mellékletben foglalt rendelkezést kell alkalmazni.

2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, a Rendelet 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1 A Szolgáltató (1) A jelen ÁSZF tekintetében Szolgáltató az Invitel Technocom Távközlési Kft., amelynek adatait az ÁSZF 1. fejezete tartalmazza. (2) A Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatot üzemeltető és elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtó gazdasági társaság.

2.1.2 Az Előfizető (1) Az Előfizető olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki, vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltatóval ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. (2) A jelen ÁSZF hatálya alatt nyújtott szolgáltatásokat az Előfizető csak végfelhasználóként veheti igénybe. Végfelhasználó az olyan felhasználó, aki az adott hálózati hozzáférési pontot saját érdekkörében használja, és azon nem nyújt nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást. Az Előfizető üzleti (intézményi) és egyéni kategóriájú lehet: a.) üzleti (intézményi) előfizető: az a vállalkozás (ideértve az egyéni vállalkozót), szervezet, amely gazdasági, üzleti vagy létesítő okiratában, jogszabályban meghatározott tevékenysége keretében veszi igénybe az elektronikus hírközlési szolgáltatást b.) egyéni előfizető az a természetes személy előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást. (3) Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy igénylőnek az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatban, igényben kell arról nyilatkoznia, hogy a szolgáltatást egyéni Hatályos: 2014. július 15. napjától

9



Törzsszöveg

vagy üzleti (intézményi) előfizetőként kívánja-e igénybe venni. Az előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatban foglaltaknak az előfizetői szerződés megkötésekor, és annak teljes hatálya alatt is meg kell felelnie a valóságnak. (4) Ha a felek az előfizetői szerződést nem írásban kötik meg, a Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy telefonon előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatát a szerződés létrejöttétől számított 48 órán belül díjmentesen megtehesse. Az Előfizető az előfizetői szerződés hatálya alatt e nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán díjmentesen módosíthatja, illetve erre köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybe vételének tényleges körülményei ezt indokolják és alátámasztják. (5) Szolgáltató jogosult arra, hogy az Előfizetőnek az előfizetői és végfelhasználói minőségre vonatkozóan tett nyilatkozatát bármikor ellenőrizze. Amennyiben Előfizető e nyilatkozata a valóságnak nyilvánvalóan nem megfelelő - így különösen, ha a hozzáférési pont felszerelés helye kifejezetten és kizárólag gazdasági tevékenység helyszíne (ipari, kereskedelmi, közösségi létesítmény, üzletközpont, irodaház, műhely stb.) vagy az Előfizető nyilatkozatával ellentétben a szolgáltatást nem saját érdekkörében veszi igénybe, hanem azon nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújt - és azt Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja, Szolgáltató az igénylővel, vagy Előfizetővel szemben az ÁSZF 2.2.1 pont (10) bekezdés f.) pontjában írtak szerint járhat el. (6) KKV-k az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az ÁSZF egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályai vonatkozásukban történő alkalmazását, amelyről a Szolgáltató köteles részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást adni, és annak megtörténtét igazolni. A tájékoztatás elmaradása esetén az előfizetői szerződés semmis. (7) KKV-nak minősül az a vállalkozás, amelynek a.) összes foglalkoztatotti létszáma 250 főnél kevesebb, és b.) éves nettó árbevétele legfeljebb 50 millió eurónak megfelelő forintösszeg, vagy mérlegfőösszege legfeljebb 43 millió eurónak megfelelő forintösszeg. A KKV kategórián belül kisvállalkozásnak minősül az a vállalkozás, amelynek a.) összes foglalkoztatotti létszáma 50 főnél kevesebb, és b.) éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legfeljebb 10 millió eurónak megfelelő forintösszeg. A KKV kategórián belül mikrovállalkozásnak minősül az a vállalkozás, amelynek a.) összes foglalkoztatotti létszáma 10 főnél kevesebb, és b.) éves nettó árbevétele vagy mérlegfőösszege legfeljebb 2 millió eurónak megfelelő forintösszeg. (8) Nem minősül KKV-nak az a vállalkozás, amelyben az állam vagy az önkormányzat közvetlen vagy közvetett tulajdoni részesedése - tőke vagy szavazati joga alapján - külön-külön vagy együttesen meghaladja a 25%-ot. (9) A vállalkozásnak a 11. fejezetben írtak szerint megfelelően igazolnia kell, hogy a mindenkor hatályos jogszabályok szerint KKV-nak minősül. Amennyiben nyilatkozata hiányos vagy valótlan, a Szolgáltatót nem terheli az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok alkalmazásának kötelezettsége, illetve az Előfizetőnek meg kell térítenie a Szolgáltatót ennek következtében ért károkat és viselnie kell eljárásának egyéb jogkövetkezményeit is. (10) Minden előfizetői hozzáférési pontnak csak egy előfizetője lehet. Korlátozottan cselekvőképes természetes személy utólag fizetett díjú szolgáltatásokra csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető. (11) A jelen ÁSZF alapján nyújtott szolgáltatások tekintetében új Előfizető az olyan előfizető, aki (vagy amelyik) a szolgáltatás igénybe vételére irányuló igénybejelentés Szolgáltatóhoz történő beérkezése dátumát megelőző 90 napon belül bármilyen időtartamban a Szolgáltatóval megkötött hatályos előfizetői szerződéssel nem rendelkezett.

2.1.3 A felhasználó (1) Felhasználó az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki, vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. (2) A Szolgáltató meghatározott körben nemcsak Előfizetők, hanem egyéb felhasználók számára is biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét. A Szolgáltató a nyilvános helyhez kötött telefonszolgáltatást és a távirat-szolgáltatást az azt igénybevevők részére biztosítja. (3) Közterületen, középületben, postahivatalban, illetőleg a közönség számára nyitva álló kereskedelmi üzlethelyiségben, nyilvános telefonállomáson a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés a szolgáltatás igénybevételével jön létre. (4) A nem előfizetői szerződésen alapuló távolsági beszélgetés kapcsolására vonatkozó szerződés a megrendelőtől felvett igénybejelentés időpontjában jön létre. A távolsági beszélgetés kapcsolására vonatkozó szerződés teljesítésére a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség terheli.


10



Törzsszöveg

(5) A távirat-szolgáltatási szerződés alapján a Szolgáltató a megrendelőtől (felhasználótól) felvett üzenetet az elektronikus hírközlési hálózat és a postai szolgáltató igénybevételével továbbítja a címzetthez.

2.1.4 Az ajánlat (igénybejelentés) (1) Az előfizetői szerződés a mindenkor hatályos ÁSZF-ből, valamint a Szolgáltatónak és az Előfizetőnek a vonatkozó hatályos jogszabályokon, valamint az ÁSZF szabályain alapuló egyedi megállapodásából áll. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehető szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos – kizárólagosan az érintett Előfizetőre vonatkozó – megállapodás feltételeit a felek Egyedi előfizetői szerződésbe foglalják. (2) Az ajánlat előfizetői szerződés megkötésére irányuló olyan nyilatkozat, amelyben az előfizetői szerződés megkötését kezdeményező felhasználó (az igénylő) nyilatkozik a Szolgáltató számára arról, hogy annak valamely, a jelen ÁSZF-ben meghatározott előfizetői szolgáltatását igénybe kívánja venni. (3) Az ajánlatot írásban, szóban vagy ráutaló magatartással lehet megtenni. (4) Az ajánlat kötelező tartalmi elemei: a.) az igénylő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b.) természetes személy igénylő esetén születési neve, születési helye és ideje, c.) nem természetes személy igénylő esetén a cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint a pénzforgalmi számlaszáma, d.) az előfizetői hozzáférési pont létesítési helye, és az ahhoz csatlakozó elektronikus hírközlő berendezések jellege és darabszáma, e.) nyilatkozat arról, hogy az igénylő a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni, f.) az igényelt szolgáltatás(ok) megjelölése, g.) a szerződés tartama, h.) az igénybejelentés helye és időpontja, i.) az igénylő, vagy annak nevében nyilatkozatra jogosult(ak) aláírása. (5) Az igénylő az ajánlatban köteles továbbá arról is nyilatkozni, hogy a felszerelési helyként megjelölt ingatlant milyen jogcímen használja. (6) A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az igénylő ezen egyéb adatok szolgáltatását megtagadhatja. (7) A Szolgáltató az ajánlat beérkezését, illetve jelenlévők között az igénylő ajánlatáról való tudomásszerzést követően – amennyiben szükséges és a szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor – haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti ajánlattevőt arról, hogy a.) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést a 2.3.1.2 (3) bekezdés értelemszerű alkalmazásával hozzáférhetővé teszi, b.) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a 2.4 (1) bekezdésben foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot, vagy c.) az ajánlatot elutasítja. (8) Ha az igénylő a belépési díjelőleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség őt terhelő részének a megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát az ajánlat visszavonásának kell tekinteni. (9) Az ajánlat alapján a Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési kötelezettség. (10) Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja különösen, ha: a.) az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredően díjtartozása van, b.) az igénylő számlatartozása miatt más elektronikus hírközlési szolgáltató a szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c.) az igénylő számlatartozása miatt ellene más elektronikus hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d.) az igénylő más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt annak okozott, e.) olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az Előfizető szerződését az igénybejelentés időpontjában még fennálló díjtartozás miatt felmondta. f.) igénylőnek az előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan, és e nyilatkozatát a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja. (11) A Szolgáltató a fentieken túlmenően jogosult az ajánlatot (igénybejelentést) nyilvántartásából törölni, amennyiben az igénylő:


11



Törzsszöveg

a.) a belépési díjelőleget, vagy a szerelési díjat a részére megküldött számla alapján határidőre nem fizeti meg, vagy ha b.) az előfizetői szerződés megkötését visszautasította, illetve a részére levélben megküldött szerződést a Szolgáltató részére 30 napon belül nem küldte vissza.

2.1.5 Az előfizetői szerződés megkötésének általános szabályai (1) Az előfizetői szerződés a.) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b.) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a Szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, illetve annak hozzáférhetővé tétele időpontjában, a c) pontban foglalt esetet kivéve, c.) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a Szolgáltató a 2.4 (1) bekezdésben foglalt időpontig nem tudja biztosítani, de az ajánlatot a 2.2.1 (7) b.) alpontban írtak szerint elfogadja, akkor az erről szóló értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont Előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, illetve annak Szolgáltató általi átvételével, d.) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e.) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. (2) Amennyiben az (1) bekezdés c.) pontja szerinti esetben az Előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató értesítésének kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. (3) Az előfizetői szerződés megkötéséhez az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel általában a következő személyes előfizetői adatok szükségesek (amennyiben a szolgáltatás jellege azt indokolja): a.) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b.) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, c.) egyéni Előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, d.) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő a.), b.) és c.) pont szerinti adatai, e.) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, f.) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek, g.) az előfizetői hozzáférési pont helye. (4) Egyedi előfizetői szerződés megkötése esetén a Szolgáltató az Előfizető által közölt adatokat jogosult ellenőrizni. Természetes személy Előfizető a szerződésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, üzleti/intézményi előfizető, amennyiben gazdasági társaság – lehetőleg 30 napnál nem régebbi cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli. (5) Előfizetői szerződést meghatalmazott útján is lehet kötni. Ebben az esetben az előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazás eredeti példánya. (6) Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az Egyedi előfizetői szerződést írásban, az ÁSZF-et pedig az Előfizető kérése és választása alapján az általa igényelt módon és formában - tartós adathordozón, elektronikus levélben, vagy nyomtatott formában - a rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az előfizetőt az ÁSZF elérhetőségéről. (7) Amennyiben jogszabály vagy az ÁSZF az Előfizető számára a szerződés megkötését követő időszakra elállási jogot biztosít, az annak gyakorlására nyitva álló határidő első napja a szerződés megkötésének napját követő első nap. A szerződéstől való elállás azt jelenti, hogy a felek (azaz a Szolgáltató és az egyéni Előfizető) úgy tekintik, mintha közöttük az Egyedi előfizetői szerződés létre sem jött volna, azonban az igénybe vett szolgáltatás díját az Előfizetőnek ki kell egyenlítenie. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt az Előfizető köteles az elállástól számított 30 napon belül visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni.


12



Törzsszöveg

(8) Előfizető köteles a Szolgáltatónak megfizetni a szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevételéből eredő kárát. Ezen felül az Előfizetőt egyéb költség nem terheli.

2.1.6 Az írásban kötött előfizetői szerződés szabályai (1) Amennyiben a felek az Egyedi előfizetői szerződést írásban kötik meg, az igénylőnek a Szolgáltató által biztosított nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az „Egyedi előfizetői szerződés” elnevezésű nyomtatvány, mindaddig, amíg azt mindkét fél alá nem írja, ajánlatnak (előfizetői igénybejelentésnek), az Előfizető pedig igénylőnek minősül. (2) Az írásban megkötött Egyedi előfizetői szerződésnek az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel a következőket kell tartalmaznia, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja: a.) személyes adatok: aa) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, ab) az Előfizetői hozzáférési pont helye, ac) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, ad) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, ae) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő aa), ac)-ad) pont szerinti adatai, af) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az előfizető pénzforgalmi számlaszáma, ag) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek; b.) a Szolgáltató adatai: ba) a Szolgáltató neve, székhelye, postacíme, bb) a Szolgáltató cégjegyzékszáma, bc) a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetősége, bd) a hibabejelentő elérhetősége, be) az internetes honlap elérhetősége; c.) a szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatás: ca) a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az Előfizető által kért szolgáltatások, cb) utalás az ÁSZF azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemző, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelmények célértékeit, cc) amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, akkor az Előfizető erre vonatkozó tájékoztatása, és utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely ennek részletes feltételeit tartalmazza, cd) a szolgáltatás megkezdésének határideje, ce) az Előfizetőnek nyújtott előfizetői szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvető díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemző feltételétől eltérő használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejű szerződés lejáratát követő használat) díjai az ÁSZF-ben hol találhatóak, azzal, hogy e díjak az Egyedi előfizetői szerződés részét képezik anélkül, hogy azok az Egyedi előfizetői szerződésben tételesen fel lennének sorolva, cf) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, cg) amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pontja szerinti korlátozással él, az erre vonatkozó külön feltételek, ch) a díjfizetés módja, ci) a számlakibocsátás határideje, cj) értelemszerűen a támogatott készülékek (végberendezések) támogatási összege és kedvezményes ára, a határozott idejű szerződés felmondásának a készüléktámogatáshoz kapcsolódó jogkövetkezményei, ck) az Előfizető hívószáma, amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatáshoz telefonszámot rendelt és az rendelkezésre áll, illetve amennyiben a szerződéskötés időpontjában nem áll rendelkezésre, az előfizetői hívószám közlésének határideje, cl) a határozott idejű szerződés tárgyát képező előfizetői szolgáltatással kapcsolatban a Hatályos: 2014. július 15. napjától

13



Törzsszöveg

díjcsomagban igénybe vehető médiaszolgáltatások száma, az ingyenesen letölthető adatmennyiség, az ingyenesen lebeszélhető percek, az ingyenesen küldhető SMS-ek, MMSek száma, valamint a nyújtott kedvezmények mértéke; d.) az előfizetői szerződés időtartama: da) az előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, db) a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, dc) a határozott időtartamú szerződés megszüntetésének jogkövetkezményei, dd) utalást az általános szerződési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejű szerződés lejáratát követően a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehető igénybe, de) a határozott idejű szerződés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerződési feltételeiben, valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerződési feltételek azon pontjára, amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; e.) az ÁSZF elérhetősége, amennyiben az egyes fejezetek külön-külön is elérhetők, a fejezetek elérhetősége; f.) az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerű nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: fa) az előfizetői névjegyzékkel, fb) a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, fc) az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezelésével, fd) a tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igénylésével, fe) az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóval, ff) az egyéni előfizetői minőséggel, fg) a kis- és középvállalkozási minőséggel, fh) az egyedi előfizetői szerződésben foglaltak megismerésével, fi) a mobil internet hozzáférési szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés esetén az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmű (igen/nem) nyilatkozat az Eht.-ban foglaltaknak megfelelően; g.) az előfizetői szerződés egyoldalú módosítása kapcsán az Előfizetőt megillető jogok; h.) amennyiben a Szolgáltató az adott szolgáltatás tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatárokat, vagy adatmennyiségeket határoz meg, és ezek túllépése esetén az Eht. 137. § (1) bekezdés d) pont szerinti korlátozással él, az Előfizető nyilatkozata az erre vonatkozó külön feltételek elfogadásáról; i.) a szerződés módosításának legfőbb esetei, feltételei, utalva az ÁSZF-re; j.) az előfizetői szerződés megszűnésének legfőbb esetei, feltételei, utalva az ÁSZF-re; k.) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az ÁSZF azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; l.) az Előfizető tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e; m.) utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az előfizetőt megillető kötbér mértékét; n) utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; o) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat. (3) Az Előfizető kérésére a Szolgáltató tájékoztatásként csatolja a szerződéskötéskor hatályos, az Előfizető lakcíme, tartózkodási helye szerint ésszerű, ÁSZF szerinti ügyfélszolgálatai címét, telefonszámát és nyitvatartási idejét, amennyiben ez eltér az (2) bekezdés bc) vagy bd) pontban feltüntetettektől. (4) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a Szolgáltató akkor jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az időtartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. (5) Az Egyedi előfizetői szerződések mintáit a Szolgáltató honlapján az ÁSZF mellett közzéteszi.


14



Törzsszöveg

2.1.6.1 Az üzleten kívül írásban kötött előfizetői szerződések megkötésének speciális szabályai (1) Az üzleten kívül - általában az Előfizető lakásán - kötendő Egyedi előfizetői szerződések megkötésére vonatkozó ajánlatot (igénybejelentést) az igénylő olyan módon teszi meg, hogy elfogadja a Szolgáltató képviselője (ügynöke) által bemutatott és ismertetett Egyedi előfizetői szerződésben foglaltakat. Ennek során az igénylő kifejezi azon szándékát, hogy az abban foglalt feltételekkel Egyedi előfizetői szerződést kíván kötni a Szolgáltatóval. (2) Abban az esetben, ha az előfizetői szerződés megkötésének további feltételei fennállnak, a szerződés annak Előfizető által történő aláírása napján jön létre, az (5) bekezdésben írtakra is figyelemmel. (3) A Szolgáltató nevében eljáró személy (általában ügynök) az Egyedi előfizetői szerződés megkötésével, vagy az előfizetői ajánlat (igénybejelentés) megtételével egyidejűleg tájékoztatja az Előfizetőt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerződésekről és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeiről szóló 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen elállás jogát. Az ügynök a szerződés lényegéről, megkötésének alapvető körülményeiről, az Előfizető legfontosabb jogairól és kötelezettségeiről külön Nyilatkozat aláíratásával hívja fel a figyelmet. A Nyilatkozatot a Szolgáltató megőrzi. (4) Azon Egyedi előfizetői szerződések esetében, ahol a Szolgáltató megítélése szerint – különösen az ügynök értékesítési tevékenységéhez kapcsolódó előfizetői panaszok száma alapján – ez indokolt, a Szolgáltató az Előfizető szerződéskötési szándékát a szerződés megkötése napjától számított 5 munkanapon belül az Előfizetővel telefonon történő megkeresés útján megerősítteti. Ha az Előfizető a Szolgáltató által rögzített megerősítő („verifikációs”) hívás során szerződéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződést vagy az előfizetői ajánlatot (igénybejelentést) - szerződéskötési akarat hiányában - nem tekinti létrejöttnek. (5) Amennyiben a megerősítő hívásra nem kerül sor, avagy az sikeres, az Egyedi előfizetői szerződést vagy az előfizetői ajánlatot (igénybejelentést) a Szolgáltató az aláírás napjával érvényesen létrejöttnek tekinti. (6) A Szolgáltató az Előfizetőt a 213/2008. (VIII.29.) Korm. rendelet 4. § (1) bekezdés szerint megillető elállási jog gyakorlására nyitva álló határidő első napjának a sikeres megerősítő hívást követő, a szolgáltatás aktiválásáról tájékoztató szolgáltatói telefonhívás napját tekinti. Az Előfizető (amennyiben a hatályos jogszabályok szerint fogyasztónak minősül) e telefonhívás napjától kezdődő 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos, indokolás nélküli nyilatkozattal elállhat az Egyedi előfizetői szerződéstől, azonban a már igénybe vett szolgáltatások díját, (az egyszeri díj arányos részét illetve a forgalmi díjakat) meg kell fizetnie. Az elállás bejelentését határidőben megtettnek kell tekinteni, ha az Előfizető e nyilatkozatát legkésőbb az erre nyitva álló határidő utolsó napján postára adja. Ha az aktiválásról értesítő szolgáltatói hívás elmarad, vagy nem jut el az Előfizetőhöz, úgy az elállás joga a szerződés aláírásának napján nyílik meg, és azt az Előfizető 15 munkanapon belül gyakorolhatja. (7) Amennyiben az Előfizető helyett – a 2.3.2.4.1 pont szerint, annak előzetes megbízása nélkül - más személy járt el, és ennek ténye az Egyedi előfizetői szerződésen, vagy a (3) bekezdésben írt Nyilatkozaton feltüntetésre kerül, Szolgáltató az Egyedi előfizetői szerződést a jelen pont szabályainak alkalmazásával érvényesen és hatályosan létrejöttnek tekinti.

2.1.7 A ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződések szabályai (1) Az Előfizetőnek lehetősége van, hogy a Szolgáltató által meghatározott szolgáltatások tekintetében ráutaló magatartás tanúsításával, így különösen számla befizetésével, a Szolgáltató által biztosított hívószám tárcsázásával, vagy a szolgáltatás esetenkénti aktiválásával hozza létre az Egyedi előfizetői szerződést. Ilyen szolgáltatásnak tekinthető különösen, de nem kizárólag a díjcsomag módosítás, a nyílt Internet szolgáltatás igénybevétele, az emeltdíjas tartalom-szolgáltatások igénybevétele, telefonon feladott távirat-szolgáltatás, VoIP és Hangposta szolgáltatás igénybevétele. (2) Internet szolgáltatás telefonhálózaton keresztül történő elérése esetén ráutaló magatartással is létrejön az Egyedi előfizetői szerződés a hívást kezdeményező Előfizető és a - hívott Internet szolgáltatóval az Internet szolgáltatóhoz irányuló forgalom eljuttatására vonatkozó hálózati szerződéses jogviszonyban álló Szolgáltató között.

2.2 Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok listáját a fenti 2.1.6 pont tartalmazza.


15



Törzsszöveg

2.3 A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő (1) Az előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató a.) legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy b.) amennyiben a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 15 napon belül nem tudja biztosítani, az általa év, hó, nap pontossággal megjelölt legkésőbbi időpontig, vagy c.) az Előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de az a.) és b.) esetben is legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. (2) Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. Az Előfizető nem állhat el a szerződéstől abban az esetben, ha az elállást tartalmazó nyilatkozatát legkésőbb a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pont kiépítése naptári napját megelőző napig nem juttatja el a Szolgáltató számára, avagy azt ezen időpontig nem adja postára. (3) A Szolgáltató elállhat az előfizetői szerződéstől abban az esetben, ha bebizonyosodik, hogy az Egyedi előfizetői szerződés az Előfizetőnek felróható okból az annak létrejöttére vonatkozó jogszabályi, vagy ÁSZF rendelkezéseknek nem felelt meg. (4) Az elállást a felek a másik félhez címzett, tértivevényes ajánlott levélbe foglalt írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatják. (5) A Szolgáltató jogosult az Egyedi előfizetői szerződést rendes felmondással megszüntetni, amennyiben annak megkötését követően jut a tudomására olyan műszaki jellegű körülmény, amely miatt a hozzáférési pontot az általánosan alkalmazott technológiák használatával, a piacon igazolhatóan elfogadott költségek mellett nem tudja kiépíteni, illetve a szolgáltatás nyújtását nem tudja megkezdeni. (6) Az igénylő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen.

2.3.1 Alkalmi állomás (1) Az Előfizető kérelmére Szolgáltató – legfeljebb 6 havi határozott időtartamra – alkalmi állomást is felszerel, a szerződés a határozott idő lejártával megszűnik. (2) Alkalmi állomás létesítése (áthelyezése) esetén az előfizető Belépési díj megfizetésére nem köteles, azonban meg kell fizetnie a létesítés teljes költségét.

2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban

kezelése,

(1) Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele szabályait a 2.1.4 pont tartalmazza. (2) Az ajánlattevő és az előfizető adataiban bekövetkező változás szabályait a 14.4 pont tartalmazza.

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma (1) A szolgáltatások meghatározását, igénybevételük módját és feltételeit a jelen ÁSZF 1.7 (4) bekezdése, valamint 1. számú melléklete tartalmazza. (2) A Szolgáltató egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatást nem nyújt.

3.1.1 Az Előfizető jogai 3.1.1.1 A használat átengedése más részére (1) Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató írásos engedélye nélkül másnak nem rendszeresen és nem tartósan, hanem esetenként engedheti át. Bármilyen módon engedi is át a használatot, az előfizetői szerződésben foglaltak megtartásáért az Előfizető szerződésből eredő kötelezettségeiért teljes mértékben felelős. Az Előfizető tartozik felelősséggel minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván keresztül történik.


16



Törzsszöveg

(2) Az Előfizető a helyhez kötött előfizetői hozzáférési pont igénybevételét köteles díjmentesen minden olyan személy részére biztosítani, aki személyi vagy vagyoni biztonság (segélykérés) megőrzése érdekében igényli, amennyiben a hálózat segélykérésre alkalmas. (3) A Szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről a honvédelemről szóló 2011.évi CXIII. törvény rendelkezik.

3.1.2 A Szolgáltató jogai 3.1.2.1 Elektronikus hírközlés védelme (1) Az elektronikus hírközlő eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát a.) a berendezés zavarszűrésére a berendezés áthelyezésére, vagy b.) a zavar más módon történő elhárítására kötelezze. (2) A forgalom megfigyelését a Szolgáltató forgalmi, méretezési és ellenőrzési célból végezheti, de a beszélgetést, adatforgalmat nem hallgathatja le és nem rögzítheti. A megfigyelt forgalmi adatokat a Szolgáltató összesítve és bizalmasan kezeli, kizárólag saját tervezési és méretezési céljaira hasznosíthatja, valamint jogszabályon alapuló adatszolgáltatási kötelezettségeinek teljesítése érdekében használhatja fel. (3) Telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató - az Előfizető érdekeit is szem előtt tartva - jogosult kárenyhítési kötelezettségének eleget tenni oly módon is, hogy a 4 órát elérő hosszúságú - helyi, helyközi, távolsági, mobil és nemzetközi - hívásokat elbonthatja, kivéve a 06-51-es behívószámmal elérhető kapcsoltvonali Internet szolgáltatást. Az Előfizető előzetes, kifejezett kérésére a Szolgáltató eltekinthet a 4 órát meghaladó hosszúságú hívások bontásától, amennyiben az Előfizető azt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatánál kezdeményezi. Szolgáltató a kérés beérkezése után egy munkanapon belül elvégzi a szükséges beállításokat.

3.1.2.2 Ingatlanhasználati jogok (1) Az elektronikus hírközlési építményt elsősorban közterületen vagy meglévő elektronikus hírközlési építmények közös használatával, illetőleg közüzemi szolgáltató létesítményeinek felhasználásával kell elhelyezni. (2) Ha az elektronikus hírközlési építmény elhelyezésére a.) az (1) bekezdésben írtak szerint nincs lehetőség, és b.) a közüzemi szolgáltató vagy a magántulajdonban álló ingatlan tulajdonosa (kezelője, használója) és a Szolgáltató között megállapodás nem jött létre, úgy az építmény elsősorban közüzemi szolgáltató létesítményén, másodsorban magántulajdonban lévő ingatlanon (érintett ingatlan) is elhelyezhető. (3) A hatóság az érintett ingatlan tulajdonosát az ingatlan használatában korlátozhatja, azon szolgalmi vagy más használati jogot alapíthat, ha a.) az nyilvánosan elérhető elektronikus szolgáltatásokban megtestesülő közérdekből történik, és b.) a Szolgáltató bizonyítja, hogy (i) a tulajdonossal történő megállapodás érdekében minden tőle elvárhatót megtett, és (ii) az építmény elhelyezésére közterületen, meglévő elektronikus hírközlési építmények közös használata útján, illetve magántulajdon esetén közüzemi szolgáltató létesítményén környezetvédelmi, közegészségügyi, közbiztonsági, építésügyi okok, illetve az elektronikus hírközlő hálózat sajátosságai miatt nincs lehetőség. (4) Az ingatlan tulajdonosát a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. A tulajdonos ezen felül a Ptk. 108. §-nak (2) bekezdésében meghatározott jogokat érvényesítheti.

3.1.3 az Előfizető kötelezettségei 3.1.3.1 Előfizető felelőssége a berendezése használatáért (1) Az előfizetői berendezés helyes használatáról (kezeléséről) az Előfizető köteles gondoskodni. (2) Az akadályozásból származó zavar elhárításának költségét az Előfizető köteles megfizetni.


17



Törzsszöveg

3.1.4 A Szolgáltató kötelezettségei 3.1.4.1 Üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás (1) A Szolgáltató az előfizetési díj ellenében a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az előfizetői hozzáférési pontig felügyelet, karbantartás és hibaelhárítás keretében biztosítja. (2) A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató díjmentesen 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. (3) A hiba bejelentésének, nyilvántartásba vételének és az Előfizető értesítésének a módját a hiba elhárításáról a 6.2.1 pont tartalmazza.

3.1.4.2 Titoktartás (1) A Szolgáltatót külön törvény alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. (2) Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon, a munkaviszony, tagsági viszony és a megbízási jogviszony megszűnése után is terhelik. (3) A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. (4) Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére – ide nem értve a hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket – nem teheti lehetővé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre a hatályos jogszabályokban foglaltak az irányadók.

3.1.4.3 Költségellenőrzés (1) Annak érdekében, hogy az Előfizető megfelelő információkkal rendelkezzen az elektronikus hírközlési szolgáltatásait illető, várható költségeinek alakulásáról, a Szolgáltató költségellenőrzés szolgáltatást biztosít számára. (2) A költségellenőrzés szolgáltatás alapján a Szolgáltató az észlelt rendellenes, vagy túlzott fogyasztás esetén értesíti az Előfizetőt annak érdekében, hogy az indokolatlan és nem várt költségek kialakulását a lehetőségekhez képest megelőzhesse. (3) A Szolgáltató abban az esetben tájékoztatja az Előfizetőt, amennyiben a rendszereiből kinyert információ szerint a forgalmi díj egy adott számlázási időszakban (általában egy naptári hónapban) eléri a megelőző három számlázási időszak (általában a megelőző három naptári hónap) átlagának kétszeresét és meghaladja a bruttó 10 000 Ft-ot. A három hónapot el nem érő szolgáltatási időtartam esetén a költségellenőrzés szolgáltatás nem értelmezhető. (4) A Szolgáltatót az Előfizető informálásán túl további kötelezettség nem terheli, amennyiben azonban a szolgáltatás korlátozásának feltételei fennállnak, az ÁSZF 5.2.1 pontjában írtak szerint jár el.

3.1.5 Felelősségi kérdések 3.1.5.1 A Szolgáltató felelőssége A Szolgáltató tulajdonát képező elektronikus hírközlő hálózat, áramkör és végberendezés fenntartását a Szolgáltató látja el. Előfizetői tulajdonú és fenntartású végberendezés esetén a Szolgáltató felelőssége az előfizetői hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a minőségbiztosításról szóló rendeletben megállapított műszaki előírásokat teljesíteni.

3.1.5.2 Az Előfizető felelőssége Aki a Szolgáltató elektronikus hírközlési szolgáltatását igénybe veszi, köteles az ÁSZF rendelkezéseit megtartani, és a szolgáltatás igénybevételéért a 2. számú mellékletben vagy egyébként meghatározott díjat megfizetni.

3.1.5.3 Felelősség berendezésért, díjakért Az ÁSZF rendelkezéseinek megtartásáért, a csatlakoztatott berendezésekért, a díjak megfizetéséért, valamint a károkért a berendezés Előfizetője felelős. A berendezés előfizetője felelős abban az esetben is, ha a berendezés használatát másnak átengedi, vagy azt más használja.

3.1.6 Vis major Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, a fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek


18



Törzsszöveg

megakadályozzák az előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerződő feleket az előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Az egyes szolgáltatások igénybevehetőségének területét az 1. számú melléklet tartalmazza.

3.3 A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás – a telefonszolgáltatásra vonatkozó rendelkezések (1) A Szolgáltató köteles ingyenesen - nyilvános telefonállomás esetén fizetőeszköz használata nélkül biztosítani, hogy végfelhasználója elérhesse a Kormány által rendeletben meghatározott hívószámokon keresztül, ideértve a „112” egységes európai segélyhívószámot is, a segélyhívó szolgálatok elérését. (2) A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani - külön jogszabályban meghatározott módon - a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. (3) A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó alatt nyújtott szolgáltatások vonatkozásában nem értelmezhető.

3.4 Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató nem minősül egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatónak.

3.5 A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye (1) Előfizetői hozzáférési pont olyan csatlakozási pont, amelyen keresztül az Előfizető elektronikus hírközlő végberendezéseinek fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat vehet igénybe. Előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató vezetékes, illetve helyhez kötött (fix telepítésű) rádiós hozzáférésű előfizetői áramkörrel egyaránt létesíthet. (2) Előfizetői hozzáférési pontot csak a Szolgáltató létesíthet. (3) Alközpontot, valamint lakóingatlanon belüli hálózatot a Szolgáltatón kívül más személy vagy gazdálkodó szervezet is létesíthet, de azt a Szolgáltató hálózatával, az Előfizető költségére, csak a Szolgáltató kapcsolhatja össze az előfizetői hozzáférési ponton, amennyiben vizsgálata alapján megállapítja, hogy a belső hálózat kiépítése megfelel a szolgáltatás biztonságos igénybevételéhez szükséges műszaki előírásoknak és követelményeknek .

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége és biztonsága 4.1 Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósági rendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere (1) Szolgáltatásminőség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely az előfizetői szolgáltatás igénybe vevőjének elégedettségi fokát meghatározza. (2) A szolgáltatásminőségi követelmények a Szolgáltató által jelen ÁSZF-ben vállalt kötelezően teljesítendő célértékek és minőségi követelmények összessége, amelyek teljesülése vagy túlteljesülése esetén - a jogkövetkezmények tekintetében - a szolgáltatás megfelelőnek, vagy a célértékek nem teljesülése esetén pedig alulteljesítettnek vagy igénybe nem vehetőnek minősül. (3) Egyedi szolgáltatásminőségi követelmény: az előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltató által az előfizetői szerződésben kötelezően vállalt és teljesítendő szolgáltatásminőségi követelmény. A Szolgáltató a célértékeket az ÁSZF-ben köteles feltüntetni. (4) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmény: a Szolgáltató hálózatát, illetve szolgáltatását általánosan jellemző szolgáltatásminőségi követelmény. Az előzetesen vállalt célértékeket köteles a szolgáltató internetes honlapján közzétenni és azok mellett feltüntetni a vizsgálati terv szerinti ellenőrzés által megállapított, a célértékek teljesülésére vonatkozó adatokat.


19



Törzsszöveg

(5) A hatályos hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei a Szolgáltató weboldalán érhetők el: http://www.inviteltechnocom.hu (6) Az egyes szolgáltatásokra jellemző szolgáltatásminőségi mutatókat és célértékeit jelen ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza.

4.2 Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése A Szolgáltató a hálózatában nem alkalmaz olyan forgalommérést, irányítást, menedzselést, amely a szolgáltatás minőségére vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre hatással van.

4.3 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban intézkedéseket nem tervez.

4.4 Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei (1) A Szolgáltató választási lehetőséget biztosít előfizetői számára, hogy: a.) a hálózathoz saját tulajdonú készüléket csatlakoztassanak, amennyiben az megfelel a (3) bekezdésben írtaknak, vagy b.) a telefon készüléket a 2. számú mellékletben írt díjtétel ellenében a Szolgáltatótól béreljék. (2) Ha a Szolgáltató a saját tulajdonát képező készüléket az Előfizető kérelmére kicseréli, ezért a 2. számú mellékletben megállapított díjat kell fizetni. A természetes elhasználódás miatti csere díjtalan. (3) Az Előfizető jogosult bármely olyan szabvány szerinti végberendezést, mint saját tulajdonú készüléket beszerezni és a hálózathoz csatlakoztatni, amely rendelkezik megfelelőségi jelöléssel. Előfizetői tulajdonban lévő berendezés fenntartásáról az előfizető gondoskodik. Ebben az esetben az előfizetőnek kell gondoskodnia arról, hogy a berendezést szakképzett és arra jogosultsággal rendelkező vállalkozó, vállalkozás javítsa. (4) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja. (5) A Szolgáltató elektronikus hírközlési hálózatával össze nem függő berendezést a Szolgáltató berendezésével összekapcsolni, vagy ahhoz csatlakoztatni csak a Szolgáltató előzetes, írásos hozzájárulásával szabad a hatályos 5/2004 (IV.13.) IHM rendelet előírásai szerint. (6) A Szolgáltató vezetékes hírközlő hálózatához rádió adó-vevő berendezés (a vezeték nélküli telefon kivételével) csatlakoztatási igény bejelentéséhez a Hatóság által kiadott rádióengedélyt mellékelni kell.

5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1 Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 5.1.1 Szünetelés az Előfizető kérelmére (1) A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik – köteles szüneteltetni. A szüneteltetés megrendelésekor az Előfizetőnek nyilatkoznia kell a szüneteltetés kezdő és várható befejezési határidejéről. A szüneteltetés időtartama legalább egy hónap, és folyamatos szünetelés esetén legfeljebb egy év. A szünetelés meghosszabbítása nem kérhető, erre csak a szolgáltatás ismételt igénybevételét (visszakapcsolását) követően van lehetőség. (2) Amennyiben Előfizető a szüneteltetést a határozott időtartam (hűségidőszak) alatt kéri, az előfizetői szerződés a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.


20



Törzsszöveg

(3) Több szolgáltatás esetén a szüneteltetés az alábbiak szerint kérhető: a.) Ha az Előfizető egy egyedi előfizetői szerződéssel több szolgáltatásfajtából álló csomagot (a telefonszolgáltatás mellett Internet szolgáltatást) vesz igénybe, a Szolgáltató valamennyi, az adott szerződéses jogviszonyban foglalt szolgáltatást szünetelteti. b.) Ha az Előfizető és Szolgáltató között több egyedi előfizetői szerződés áll fenn, a telefonszolgáltatás szüneteltetése esetén a Szolgáltató az ugyanazon előfizetői hozzáférési ponton létesített ADSL vagy kapcsolt vonali Internet szolgáltatást is szüneteltetni fogja. c.) Ha az Előfizető és Szolgáltató között több egyedi előfizetői szerződés áll fenn, a szüneteltetés kizárólag arra a szerződésre vonatkozik, - az a.) és b.) alpontokban foglaltak figyelembe vételével amelyre azt az Előfizető kifejezetten kéri. Ez esetben a szünetelés a többi egyedi előfizetői szerződést nem érinti, azokra hatása nincs. (4) A szünetelést a megfelelő nyomtatvány kitöltésével kérheti az Előfizető. Az Előfizető az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott szüneteltetés szolgáltatás megrendelési és - a szünetelés időtartama alatt havi díj megfizetésére köteles. (5) A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő szünetelés esetén az Előfizető által megjelölt időpontban – vagy ennek megjelölése hiányában a visszakapcsolási igény bejelentését követő 3 munkanapon belül – az adott előfizetői szerződésben foglalt valamennyi szolgáltatást visszakapcsolja. Amennyiben a szünetelés elindításához vagy megszüntetéséhez nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön kiszállási díjat nem számít fel. Amennyiben ezekhez helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató az ÁSZF 2. számú mellékletében foglalt kiszállási díjat számít fel.

5.1.2 Szünetelés egyéb esetei (1) Az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet továbbá: a.) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b.) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c.) Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. (2) Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. (3) Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. (4) A rendszeres karbantartás során a Szolgáltató azon technikai eszközeinek üzemképes állapotban tartásához szükséges munkálatokat végzi, amelyek a szolgáltatás minőségi célértékeinek elérését és folyamatos fenntartását biztosítják, a hálózat- felújítás és csere pedig ezeknek a technikai eszközöknek az időről időre szükséges megújítását célozza. E munkálatokat minden kedden és csütörtökön a 00:00 és 06:00 óra közötti időablakban lehet elvégezni, és Szolgáltató azokról megkezdésüket megelőzően legalább 15 nappal az Előfizetőt értesíteni köteles. Szolgáltató abban az esetben is köteles az előfizetőt 15 nappal korábban értesíteni, ha az előreláthatóan szünetelést eredményező rendszeres karbantartási munkálatokra az itt megadott időablakon kívül kerül sor. A rendszeres karbantartás miatt kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe. (5) Amennyiben a Szolgáltató Társszolgáltató hálózatának igénybe vételével nyújtja a szolgáltatást, a Társszolgáltató rendszeres karbantartási munkálatainak elvégzése miatt is előállhat a szolgáltatás szüneteltetése.

5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei 5.2.1 A szolgáltatás korlátozása az Előfizető szerződésszegése esetén (1) Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: Hatályos: 2014. július 15. napjától

21



Törzsszöveg

a.) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b.) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c.) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, d.) az Előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve az Egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy hívás, üzenet, illetve adatmennyiséget. (2) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette. (3) A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, valamint - amennyiben az Előfizető több előfizetői szolgáltatást egy Egyedi előfizetői szerződés keretében vesz igénybe az (1) bekezdés c.) pontjában szabályozott díjtartozás esetét kivéve - a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. (4) Ha az Előfizető az (1) bekezdés szerinti korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. (5) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. (6) A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt, kivéve azon eseteket, melyek fennállása esetén a Szolgáltatót nem terheli szerződéskötési, illetve szolgáltatási kötelezettség az Eht. 118.§ (4 bekezdése) alapján. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás ismételt biztosításáért a 2. sz. mellékletben megállapított díjat az Előfizetőnek felszámítani. (7) Az (1) bekezdés c.) pontjában meghatározott esetben a szolgáltatás korlátozása annak első 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, ha az az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogainak gyakorlását – így pl. ADSL alapú Internet előfizetői hozzáférés igénybevételének lehetőségét - indokolatlanul nem akadályozza. A Szolgáltató nem köteles így eljárni abban az esetben, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul.

5.2.2 Az internet szolgáltatásra vonatkozó speciális rendelkezések (1) Az igénybevétel felső korlátja – ha az egyedi előfizetői szerződés másként nem rendelkezik – egy adott számlázási időszakban bruttó 15.000.-Ft, azaz Tizenötezer forint. Amennyiben az Előfizető e felső korlát 80%-át eléri, úgy a Szolgáltató telefonhívással tájékoztatja őt erről a helyzetről, és figyelmezteti a túllépésből eredő lehetséges következményekre. (2) A szolgáltatás korlátozása esetén a Szolgáltató a korlátozás időtartamára a havidíj meghatározott, a nyújtott szolgáltatással arányos részét számíthatja fel az alábbiak szerint: a.) Önálló internet szolgáltatás korlátozásakor minden esetben: 75% b.) Szolgáltatáscsomag esetén, kizárólag az abban nyújtott internet szolgáltatás korlátozásakor: (i) az (1) bekezdés a.) és c.) pontjában írt esetben: 75% (ii)az (1) bekezdés d.) pontjában írt esetben: 85% (3) Szolgáltató a szolgáltatás korlátozása esetén a korlátozás időtartamára 128/64 kbit/s sávszélességre korlátozza le az internet szolgáltatást. (4) Az internet-szolgáltatáshoz tartozó e-mail szolgáltatás keretén belül a kéretlen levelek (SPAM) okozta akaratlagos vagy akár vétlen meddő hálózati forgalom mind bejövő, mind kimenő irányban veszélyezteti a, Szolgáltató Internet szolgáltatását és zavarja a többi Előfizető általi igénybe vételét. A Szolgáltató a hálózata, valamint az Előfizetői védelme érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsának (www.iszt.hu) iránymutatása alapján köteles a kéretlen levelek továbbításának megakadályozására. A Szolgáltató a fenti cél elérése érdekében korlátozhatja az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül. Hatályos: 2014. július 15. napjától

22



Törzsszöveg

5.2.3 A telefonszolgáltatásra vonatkozó speciális rendelkezések (1) Az igénybevétel felső korlátja – ha az egyedi előfizetői szerződés másként nem rendelkezik – egy adott számlázási időszakban bruttó 30.000.-Ft, azaz Harmincezer forint. Amennyiben az Előfizető e felső korlát 80%-át eléri, úgy a Szolgáltató telefonhívással tájékoztatja őt erről a helyzetről, és figyelmezteti a túllépésből eredő lehetséges következményekre. (2) A Szolgáltató – mint előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató - a híváskezdeményezés forgalmi szolgáltatást közvetítő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha az (1) bekezdés a). és b). pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által - a közvetítőválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint választott közvetítő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. (3) A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a.) az Előfizető hívhatóságát, b.) a segélykérő hívások továbbítását, c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d.) a hibabejelentő elérhetőségét. (4) A szolgáltatás korlátozása esetén a Szolgáltató a korlátozás időtartamára a havidíj meghatározott, a nyújtott szolgáltatással arányos részét számíthatja fel az alábbiak szerint: a.) Önálló telefonszolgáltatás korlátozásakor minden esetben: 75% b.) Szolgáltatáscsomag esetén, kizárólag az abban nyújtott telefonszolgáltatás korlátozásakor: (i) az (1) bekezdés a.), és c.) pontjában írt esetben: 75% (ii) az (1) bekezdés d.) pontjában írt esetben: 85% (5) Amennyiben az Emelt díjas díjkorlátos szolgáltatási szám hívása esetén az Előfizető részére kiszámlázandó díj eléri az ÁSZF 2. számú mellékletében írt, a hatóság által közzétett legmagasabb díjat, úgy a Szolgáltató a hívást bontja. (6) Az Internet-hívások (06-51), valamint azon Előfizetők hívásai, akik ezt az ügyfélszolgálaton keresztül kifejezetten kérik, nem kerülnek elbontásra. Ezek az adatok a felügyeleti szoftver erre a célra szolgáló adatbázisában kerülnek rögzítésre. A Szolgáltató a felelősségét kizárja arra az esetre, ha a rendszer hibája miatt a bontás esetlegesen nem történik meg.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1 A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 6.1.1 A hiba bejelentése (1) A hibabejelentés az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. (2) Az Előfizető, vagy az érdekkörében eljáró más személy a hibabejelentést a.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, b.) a Szolgáltató technikai ügyeletén (amely a (84) 505-888 számon, körzeten belül helyi, más hálózatból belföldi távolsági hívás díján vagy 0640/200-640 kék számon hívható, a hét minden napján 24 órában elérhető), c.) levélben, vagy d.) az Egyedi előfizetői szerződésben megjelölt egyéb módon teheti meg. (3) A Szolgáltató a hibabejelentést visszaigazolja, és nyilvántartásba veszi. (4) A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a.) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c.) a hibajelenség leírását, d.) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f.) a hiba okát, g.) a hiba elhárításának módját, időpontját (év, hónap, nap, óra) és eredményét vagy eredménytelenségét (annak okát), h.) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g.) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját.


23



Törzsszöveg

(5) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. (6) A hibabejelentő munkatársa a telefonon érkezett hibabejelentés során a rögzített adatokat visszaolvassa, és közli a bejelentés iktatószámát. Az ügyfélszolgálatnál személyesen tett, illetve az írásban érkezett hibabejelentéseket a Szolgáltató iktatja. (7) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a.) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

6.1.2 A hiba elhárítása (1) A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A hiba bejelentésétől a szolgáltatást érintő hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a 72 órát. (2) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azonban a hozzájárulást a Szolgáltatónak az (1) bekezdés szerinti határidőn belül meg kell kérnie. (3) A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. (4) A Szolgáltató a hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig köteles megőrizni. (5) A Szolgáltató az (1) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. (6) Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által a 6.1.1. (7) a.) pontja szerinti értesítésben az arra javasolt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe. (7) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. (8) Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.

6.1.3 A Szolgáltató érdekkörén kívül eső hiba elhárítása, egyéb munkák (1) Amennyiben a hibaelhárítási eljárás során a.) minden kétséget kizáróan igazolódik, hogy a hiba az Előfizető érdekkörében merült fel, b.) a helyszíni munkavégzés az Előfizető téves vagy ismételten indokolatlan bejelentése miatt vált szükségessé, c.) az Előfizető a hibajavításon kívüli munkák elvégzését rendeli meg, Szolgáltató jogosult felmerült költségeit, továbbá a munkadíjat az Előfizetőnek felszámítani. (2) A Szolgáltató az (1) bekezdésben írt költségeket a jelen ÁSZF 2. számú mellékletben meghatározott kiszállási és óradíjak alapul vételével határozza meg.

6.2 Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 6.2.1 Az előfizetői panaszok kezelése (1) Előfizetői bejelentés az előfizetői panasz és a hibabejelentés.


24



Törzsszöveg

(2) Előfizetői panasz az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és nem minősül hibabejelentésnek. (3) Az Szolgáltató köteles az Előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az Egyedi előfizetői szerződésben tájékoztatni arról, hogy az a.) előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve illetékes hatóságoknál, b.) Ügyfélszolgálatához érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az Előfizetőt, c.) előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. (4) Ha az Előfizetőnek az előfizetői szerződéssel vagy az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. A reklamációt a jelen ÁSZF 1.2 pontjában megadott valamennyi ügyfélszolgálati elérhetőségen meg lehet tenni. Az eljáró szervezeti egység a reklamációt 30 napon belül kivizsgálja, és ennek eredményéről az Előfizetőt értesíti. (5) A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha az Előfizető a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát az Előfizetőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles az Előfizetőnek átadni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a (4) bekezdésben írtak szerint köteles eljárni. (6) Az írásbeli panaszt a Szolgáltató harminc napon belül köteles írásban megválaszolni. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. (7) A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles az Előfizetőt írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a Szolgáltató székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét. (8) Az Előfizető - amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását - a hírközlési hatósághoz, illetve a hatóságon belül a fordulhat annak figyelembe vételével, hogy a hírközlési hatóságnak díjvita elbírálására nincs hatásköre, arra az illetékes bíróság jogosult. (9) A Szolgáltató az Előfizetőre (illetve felhasználóra) vonatkozó, a panasz elintézéséhez szükséges és ahhoz kapcsolódó adatokat (beleértve a számlázási és forgalmazási jogviták elintézéséhez szükséges adatokat is) akkor bocsátja a hatóság rendelkezésére, ha az Előfizető az eljárásban ügyfélként vesz részt, és a hatóság a megkeresésében nyilatkozik az adatkérés jogalapjáról és céljáról.

6.2.2 A díjreklamáció (1) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a jelen ÁSZF 1.2 pontjában megadott valamennyi ügyfélszolgálati elérhetőségen reklamációt nyújthat be az ügyfélszolgálathoz. A Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a panaszt legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjfizetés elmulasztására hivatkozva felmondani, feltéve, hogy az Előfizető az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti. (2) Ha az Előfizető a számla elleni reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a reklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. (3) Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is jogosult a díj fizetés elmulasztására hivatkozva az előfizetői szerződést felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. (4) Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül - az Előfizető választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. (5) Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. Hatályos: 2014. július 15. napjától

25



Törzsszöveg

(6) Amennyiben a díjreklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik megfelelőségi jelöléssel, és az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Előfizető kérelmének elutasításával lezárja, mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat. (7) Az Előfizetőnek a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy írásban bejelentse: a.) nem fogadja el a szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve b.) a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki. E bejelentés, illetve a tartozás megfizetésének elmaradása esetén a Szolgáltató - a díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejű alkalmazása mellett - a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (8) Ha az Előfizető a reklamált havi számlát követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor a díjmegfizetés elmaradása esetére vonatkozó eljárás szerint – feltéve, hogy a szolgáltatás korlátozásának feltételei fennállnak, - a Szolgáltató az Előfizető kimenő forgalmát a reklamáció jogerős elbírálásáig korlátozhatja. (9) Ha az Előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követő egy éven belül van lehetősége –, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt köteles visszafizetni az Előfizető részére. (10) A Szolgáltató a számlapanasz kivizsgálását elsősorban a telefonközpont és a számlázási rendszer adatainak felülvizsgálatával, elemzésével végzi. A hálózat, a nyomvonal és a végpont vizsgálatára abban az esetben kerül sor, ha vonallopás gyanúja miatt az indokolt. (11) Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást (hívásrészletezést).

6.3 Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.3.1 Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítésének esetei (1) A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás alábbiak szerinti késedelmes vagy hibás teljesítése esetén köteles kötbér fizetésére: a.) Ha az előfizetői szolgáltatás nyújtását nem kezdi meg az ÁSZF 2.3 pont (1) bekezdésében meghatározott határidőig. b.) Ha az átírást az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezését követő 15 napon túli időpontban teljesíti. c.) Ha az áthelyezés iránti igénybejelentést elfogadja, de (i) azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontig nem teljesíti, (ii) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában a fenti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentéssel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelölte az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, - és ezt a határidőt nem tartja be. d.) Ha a hibajelentés kezelésére az ÁSZF 6.1.1 (5) pontjában, és a hiba elhárítására az ÁSZF 6.1.2 (1) pontjában meghatározott határidőt túllépi. e.) Ha az Eht. 137. § (1) vagy (3) bekezdésében foglalt bármely okból a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást korlátozta, és a korlátozást nem szünteti meg az Előfizető erre irányuló kérésétől számított 72 órán belül annak ellenére sem, hogy a korlátozás okának megszűnéséről hitelt érdemlően tudomást szerzett. (2) Az (1) bekezdés d.) pontja tekintetében nem jelenti az előfizetői szerződés hibás teljesítését, ha a.) az előfizetői szolgáltatás hibás működését az előfizetői hozzáférési pontra csatlakozó előfizetői végberendezés (pl. telefonkészülék, alközpont), illetve a nem Szolgáltató által kiépített hálózati szakasz (pl. belső kábelezés) valamely jellemzője okozta, b.) a hibajegy lezárására a hiba Szolgáltató általi elhárítását követően azért nem kerülhet sor, mert ahhoz az Előfizető a hibátlan működés tesztelése miatt nem járul hozzá. c.) a hibaként bejelentett hiányosság az előfizetői szolgáltatás jellegére tekintettel az ellenérték Hatályos: 2014. július 15. napjától

26



Törzsszöveg

fejében igénybe vett előfizetői szolgáltatások rendeltetésszerű használatát nem korlátozta, d.) a hibát bizonyíthatóan az Előfizető gondatlan vagy szándékos magatartása okozta, e.) a hiba az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonú, vagy az Előfizető által kiépített vagy üzemeltetett hálózatban keletkezett, vagy a hibát az ilyen hálózat okozta, f.) a hibát nem a Szolgáltató tulajdonában, üzemeltetésében vagy karbantartásában álló végberendezés okozta, g.) a hibát, típusengedéllyel vagy megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, feltéve, hogy a berendezést nem a Szolgáltató biztosította, h.) a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta, i.) az Előfizető a hiba elhárításában az általában elvárható módon nem működött közre, így különösen, amennyiben a hibaelhárítást akadályozta, vagy amennyiben a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon nem biztosította, feltéve, hogy a hiba elhárításához az ingatlanra történő bejutás szükséges. (3) A késedelmes vagy hibás teljesítés esetén az Előfizetőt az ÁSZF jelen fejezetében írt esetekben és az ott meghatározott feltételek szerint kötbér illeti meg. Ebben az esetben Előfizető számára a Szolgáltató a kötbért az Előfizető külön igénybejelentése nélkül megfizeti. (4) Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az e fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér mértékét meghaladja, kártérítési igényét a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az Előfizetőt értesíti, és az ez esetben követendő eljárásra a jelen ÁSZF 6.5 pontjában írtak irányadók. (5) Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. A vagyonban okozott kár alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. (6) A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. (7) Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, mely időtartamot a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezését követő naptól kell számítani.

6.3.2 A kötbér mértéke és megfizetésének módja (1) A kötbér a nem szerződésszerű teljesítés esetére kikötött pénzösszeg, a szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség. (2) Amennyiben a jelen ÁSZF alapján bármelyik fél kötbér fizetésére köteles, és a kötbérösszeg meghatározásának alapja az előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő valamely díj, úgy ez alatt a díj Egyedi előfizetői szerződésben vagy a 2. számú mellékletben feltüntetett bruttó összege értendő.

6.3.2.1 Kötbér az előfizetői szolgáltatás nyújtásának késedelme miatt (1) Az ÁSZF 2.3 pont (1) bekezdésben meghatározott határidők elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. (2) Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti az ÁSZF 2.3 (5) bekezdése alapján, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a (1) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni.

6.3.2.2 Kötbér az átírás teljesítésének késedelme miatt Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

6.3.2.3 Kötbér az áthelyezés teljesítésének késedelme miatt (1) A helyhez kötött szolgáltatások esetén az Előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni. (2) Amennyiben a Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény beérkezését követően a teljesíthetőség


27



Törzsszöveg

érdekében szükséges vizsgálatot elvégezte, és az áthelyezési igénybejelentést ennek eredményeképpen elfogadta, úgy a.) az áthelyezést az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, vagy b.) amennyiben az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, úgy (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot. (3) A (2) bekezdés a.) és b.) pontjaiban meghatározott határidők be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

6.3.2.4 Kötbér a hibabejelentés kezelése és a hibaelhárítás késedelme miatt (1) A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles a.) a 6.1.1 pont (7) bekezdése szerinti értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b.) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. (2) A kötbér mértéke a vetítési alap a) kétszerese az (1) bekezdés a) pontja szerinti esetben, b) négyszerese az (1) bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, c) nyolcszorosa a (1) bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. (3) A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. (2) Az Előfizetőt nem illeti meg kötbér, ha a.) a hibát az ÁSZF-ben írtak szerint nem jelentették be, b.) a hibát a Szolgáltató a bejelentést követően a hiba elhárítására a 6.1.2 pont (1) bekezdésében meghatározott időtartam alatt elhárította, c.) a javítás elhalasztását az Előfizető kérte, d.) a hibát vis major helyzet idézte elő.

6.3.2.5 Kötbér a korlátozás késedelmes megszüntetése miatt Amennyiben korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése miatt a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, annak mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.

6.4.2.6 Kötbér a számhordozás bejelentésének késedelme vagy jogellenes elutasítása miatt (1) Amennyiben a Szolgáltató a számhordozás bejelentését az ÁSZF 8. fejezet (11) bekezdés szerinti határidőben nem teljesíti, a kötelezettség elmulasztása esetén a Szolgáltató (mint átvevő szolgáltató) számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek.


28



Törzsszöveg

(2) Amennyiben a Szolgáltató (mint átadó szolgáltató) a számhordozási igényt az ÁSZF 8. fejezet (15) bekezdés szerint jogellenesen utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek.

6.3.2.7 A kötbér teljesítése (1) Az Előfizetőt az ÁSZF alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától esedékes. (2) A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a.) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja, b.) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. (3) A (2) bekezdés b.) pontjában foglalt postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

6.4 Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje (1) A Szolgáltató az Előfizetők és felhasználók részére értékesítési és ügyfélkapcsolati pontot (Ügyfélszolgálati iroda) működtet, amelyek helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 1.2 pontja tartalmazza. (2) Az ügyfélszolgálati iroda nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató belső hálózatából díjmentesen, vezetékes hálózatból kék számon elérhető telefonos információs szolgálatot működtet. (3) Az elektronikus hírközlési szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Előfizető vagy meghatalmazottja és az igénybevevő a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. (4) A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon a bejelentés időpontjától számítva legalább öt évig megőriz. A hibaelhárítással kapcsolatos valamennyi adatot, így az azzal kapcsolatos hangfelvételeket, a Szolgáltató a hibaelhárítástól számított egy éves elévülési időtartam végéig megőriz. (5) A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. (6) A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani.

6.5 A tudakozó szolgáltatás igénybevétele A tudakozó szolgáltatás igénybevételének feltételeit az 1. számú melléklet tartalmazza.

6.6 Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése (1) A Szolgáltató és az Előfizető az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos panaszokat az ÁSZF 6.2.1 pontjában foglaltak szerint közvetlenül rendezheti. (2) Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében az egy éves elévülési időn belül a területileg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Média és Hírközlési Biztoshoz, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes területi Felügyelőségéhez, illetve békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhatnak.

6.6.1 A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (1) Az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén. A Média és Hírközlési Biztos az elektronikus hírközlési szolgáltatást, illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő Hatályos: 2014. július 15. napjától

29


Törzsszöveg


felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat, illetve sajtótermék olvasóit megillető, elektronikus hírközléssel és a médiaszolgáltatásokkal, sajtótermékekkel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre. (2) A Hatóság szerveinek listáját és elérhetőségét az 1.6 pont tartalmazza. (4) Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított hat hónapon belül kezdeményezhető. (5) Amennyiben a kérelmező a (4) bekezdésben foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a (4) bekezdésben foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. Az előfizetői szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében egy éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.

6.6.2 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével, kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ban és a végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el A területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségek listáját és elérhetőségét az 1.5 pont tartalmazza.

6.6.3 A Gazdasági Versenyhivatal A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén a Gazdasági Versenyhivatal jár el, ha a kereskedelmi gyakorlat a gazdasági verseny érdemi befolyásolására alkalmas. A Gazdasági Versenyhivatal illetékessége országos, elérhetősége: Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levelezési cím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: (061) 472-8851; Fax: (061) 472-8905

6.6.4 A békéltető testületek Az Előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhat. A békéltető testületek hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testületek listáját és elérhetőségét az alábbi táblázat tartalmazza. Testület Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Baranya Megyei Békéltető Testület Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület

Cím Telefon 6000 Kecskemét, (0676) 501-500 Árpád krt. 4.

Fax (0676) 501-538

7625 Pécs, (0672) 507-150 Majorossy I. u. 36. 5600 Békéscsaba, (0666) 324-976 Penza ltp. 5.

(0672) 507-152

3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.

(0646) 328-539

(0646) 328-722

1016 Budapest, Krisztina krt. 99

(061) 488-2131

(061) 488-2186


30

(0666) 324-976


Testület Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Fejér megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Győr-Moson-Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Jász-Nagykun-Szolnok megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Nógrád megyei Békéltető Testület Pest megyei Békéltető Testület Somogy Megyei Békéltető Testület Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Tolna megyei Békéltető Testület Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület Veszprém Megyei Fogyasztóvédelmi Békéltető Testület Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület

Törzsszöveg


Cím Telefon Fax 6721 Szeged, Párizsi (0662)554-250/118 (0662) 426-149 krt. 8-12. 8000 Székesfehérvár, (0622) 510-310 Hosszúsétatér 4-6.

(0622) 510-312

9021 Győr, István út 10/a.

Szent (0696) 520-202

(0696) 520-291

4025 Debrecen, Petőfi (0652) 500-710 tér 10. 3300 Eger, Faiskola u. (0636) 416-660 15.

(0652) 500-720

5000 Szolnok, (0656) 510-610 Verseghy park. 8.

(0636) 370-005

2800 Tatabánya, Fő tér (0634) 513-010 36.

(0634) 316-259

3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A 1055 Budapest, Kossuth L. tér 6-8. 7400 Kaposvár, Anna u. 6. 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.

(0632) 520-860

(0632) 520-862

(061)474-7921

(061) 474-7921

(0682) 501-000

(0682) 501-046

(0642) 311-544

(0642) 311-750

7100 Szekszárd, Arany (0674) 411-661 J. u. 23-25. 9700 Szombathely, (0694) 312-356 Honvéd tér 2.

(0674) 411-456

8200 Veszprém, (0688) 429-008 Budapest u. 3.

(0688) 412-150

8900 Zalaegerszeg, (0692) 550-510 Petőfi u. 24.

(0692) 550-525

(0636) 323-615

(0694) 316-936

6.6.5 A bíróság (1) Az Előfizető előfizetői jogviszonyával kapcsolatos polgári jogi igényét – a Polgári Perrendtartás szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesítheti. (2) A Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság adatai: Budaörsi Járásbíróság Cím: 2040 Budaörs, Koszorú u. 2. Levelezési cím: 2040 Budaörs, Pf. 10. Telefon: (0623) 420-336, (0623) 420-337 Telefax: (0623) 420-308


31



Törzsszöveg

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 7.1.1 Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak (1) Az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért a.) egyszeri (belépési) díjat, b.) havi előfizetési díjat, c.) időalapú díjazás esetében hívásdíjként hívásfelépítési (kapcsolási) és forgalmi díjat, vagy impulzus alapú díjazás esetében hívásdíjat, d.) adatforgalom alapú díjazás esetén adatforgalmi díjat, e.) egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni. A fenti a.) - d.) pontban rögzített díjak képezik a szolgáltatások alapvető díjszabását. (2) A részletes díjszabást az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. Az olyan berendezés vagy szolgáltatás díját, amelyre a 2. számú melléklet díjtételt nem tartalmaz, a Szolgáltató esetenként állapítja meg. A havi előfizetési díjak és az előfizetési díj jellegű díjak, illetve az előre fizetéses (kártyás) szolgáltatások díja előre, az egyszeri és a forgalmi díjak pedig utólag esedékesek.

7.1.2 Egyszeri (belépési) díj (1) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások esetén a szolgáltató akkor jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének körülményei, különösen az időtartam, a hozzáférési hely, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. A belépési díjból adott kedvezmény nem alkalmazható oly módon, hogy az Előfizetők szolgáltatók és szolgáltatások közötti szabad választását befolyásolja, gátolja. (2) Az egyszeri díjat az előfizetői hozzáférési pont bekapcsolásáért az Előfizetőnek a Szolgáltató egy adott Egyedi előfizetői szerződés esetében egyetlen alkalommal jogosult felszámítani. (3) Amennyiben az Egyedi előfizetői szerződés megszűnik, majd a Szolgáltató és az Előfizető új Egyedi előfizetői szerződést köt, az egyszeri díj ismételten felszámítható. (4) A Szolgáltató igénylői és Előfizetői részére az előfizetői hozzáférési pont létesítéséért a 2. számú mellékletben meghatározott belépési díjat számítja fel. (5) Az előfizetői hozzáférési pont létesítése egy darab csatlakozási pont kiépítését foglalja magába. (6) Telefonszolgáltatás esetén nem kell belépési díjat fizetni azokért az előfizetői hozzáférési pontokért, amelyeket a.) a mentők, tűzoltók, a rendőrség részére – külön jogszabályban meghatározott – speciális segélyhívószámokon kezdeményezett segélykérés célba juttatásához, továbbá b.) a nyilvános segélyhívó berendezések céljára szolgáló helyi összeköttetésekhez (ezek áthelyezéséhez), c.) alkalmi állomásokhoz és d.) alkalmi összeköttetésekre (vagy azok áthelyezéséhez) létesítenek. (7) Telefonszolgáltatás esetén ellátási területen kívül igényelt előfizetői hozzáférési pont létesítéséért, ha – a (4) bekezdésben hivatkozott – belépési díj mértéke a Szolgáltató közvetlen költségeit nem fedezi, az igénylő a belépési díjon túlmenően köteles – az ellátási terület határától – az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyéig terjedő áramköri szakaszra ráfordított tényleges költségeknek (szerelési költség) az 50 %-át a Szolgáltató részére megfizetni. A Szolgáltató köteles a várható szerelési költségről az Előfizetőt tájékoztatni a telefonállomás létesítésére tett ajánlatában, egyidejűleg nyilatkozatot von be tőle a tényleges szerelési költség 50 %-ának vállalására vonatkozóan. Amennyiben az igénylő a szerelési költség 50 %-ának megfizetését nem vállalja, a Szolgáltató jogosult őt nyilvántartásából törölni. Ellátási terület az a terület az Invitel Szolgáltatási területén, amely a helyhez kötött telefonhálózat központjától vagy kihelyezett fokozatától Hatályos: 2014. július 15. napjától

32



Törzsszöveg

kiinduló hozzáférési hálózat kiépített nyomvonaláról bármely technológiát használó előfizetői hurokkal, építéssel járó kivitelezési tevékenység elvégzése nélkül elérhető. (8) Telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató legkorábban az előfizetői szerződés megkötését megelőzően egy évvel – a belépési díj 1/3-ig terjedő mértékű – belépési díjelőleget szedhet előszerződés alapján. (9) A belépési díjat az Előfizető az első számlán felszámítva fizeti meg. Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az Előfizetők egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, a belépési díj halasztott megfizetéséhez hozzájárulni, vagy egyéb akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra is, hogy halasztott fizetésre irányuló kérelem elfogadása esetén a megállapodás egyedi feltételeit, illetve egyéb kedvezményt nyújtó akció esetén a részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően szabályozza. (10) A Szolgáltató köteles a részére befizetett egyszeri díjakról, díjelőlegekről pontos, naprakész, ellenőrizhető nyilvántartást vezetni. Az Előfizető részére a díj befizetéséről igazolást kell adni abban az esetben, ha az előfizetői jogviszony bármilyen okból megszűnik, vagy ha az Előfizető az igazolás kiadását kéri. (11) Az előfizetői hozzáférési pont kiépítése nem foglalja magában az Előfizető belső hálózatának kiépítését, bővítését vagy a szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételét.

7.1.3 Havi előfizetési díj (1) Az előfizetési díj minden olyan – forgalomtól, beszélgetéstől független – díj, amelyet a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizetői hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetőségéért, vagyis a szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel – általában havi gyakorisággal - az Előfizetőnek. Az előfizetési díj a végberendezések bérleti díjait, illetve azok árát nem tartalmazza. (2) Az alkalmi állomásért – ha a felek nem a létesítés költségeinek megfizetésében állapodnak meg – az állandó üzemű állomásra megállapított előfizetési díj jár. Az egy hónapnál rövidebb ideig üzemben levő alkalmi állomásért is az egész havi előfizetési díjat kell fizetni.

7.1.4 Hívásdíj (1) Az időalapú díjazás esetében előfizetési díjon felül a tényleges forgalom alapján hívásdíjként hívás felépítési és forgalmi díjat kell fizetni. Hívás felépítési díjat a Szolgáltató csak akkor számít fel, ha a hívó és hívott között a beszédkapcsolat (vagy adatátvitel) ténylegesen létrejött. Ez alól csak a díjfizetés nélküli hívások képeznek kivételt. (2) A hívásfelépítési vagy kapcsolási díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti összeköttetés felépítéséért és bontásáért, a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő. (3) A forgalmi díjat (percdíj) a megfelelő percdíj 1 másodpercre jutó összege és a hívás másodpercben mért időtartama alapján meghatározott szorzata adja. (4) Ha a beszélgetés időtartama két különböző díjazási időszakra esik, a díjazást a tényleges díjazási időszaknak megfelelően kell alkalmazni. (5) A Szolgáltató hálózati kapcsolástechnikai rendszerét úgy köteles kialakítani, hogy a díjazott időtartam, azaz időmérésen alapuló szolgáltatás esetén a kapcsolat létrejötte és bontása közötti időtartam a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét a.) helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel, b.) internet szolgáltatás esetén a mért időt 1 másodperccel, c.) mobil rádiótelefon-hálózathoz történő előfizetői csatlakozás esetén 2 másodperccel haladhatja meg. (6) A fent meghatározott számlálási mód nem korlátozza a Szolgáltatót abban, hogy egyéb (másodpercen kívüli) számlázási egységet alkalmazzon. Az esetleges eltéréseket a szolgáltatás leírása tartalmazza. (7) Mobil hálózatokba kezdeményezett hívások esetén a hívásdíj a sikeresen felépült hívásonként felszámított hívásfelépítési díj és a ténylegesen lebeszélt, másodpercben mért időtartam alapján számított forgalmi díj összegéből adódik. A forgalmi díjat a hívott díjzóna és a díjazási időszak által meghatározott percdíj 1 másodpercre jutó összege, és a hívás másodpercben mért időtartama alapján meghatározott szorzat adja. (8) A Szolgáltató impulzus díjat alkalmazhat nyilvános telefonállomások igénybevételéért. Az érmés nyilvános telefonállomásoknál csak olyan impulzusdíj alkalmazható, amelynek általános forgalmi adóval megnövelt értéke azonos valamely kiválasztott – hivatalosan forgalomban lévő – pénzérme értékével. (9) A beszélgetés díjköteles időtartama gépi kapcsolású rendszerben a hívott állomás jelentkezésekor kezdődik, amikor a Szolgáltató az összeköttetés létesítése után a hívó és a hívott állomást, illetőleg előzetes értesítéssel és meghívással kért beszélgetés esetén a hívót és a hívott személyt a beszélgetés megkezdésére felhívja. A beszélgetés díjköteles időtartama abban az időpontban végződik, amikor a hívó –


33



Törzsszöveg

hívott költségére kért beszélgetésnél a hívott – a beszélgetés befejezését a hallgató visszahelyezésével jelzi.

7.1.5 Adatforgalmi díj (1) Az adatforgalom alapú díjazás esetében előfizetési díjon felül a tényleges adatforgalom alapján díjat kell fizetni. (2) Az adatforgalmi díjat az adatmennyiség (kbyte, Mbyte) 1 egységre jutó díjának és a mért adatmennyiség szorzata adja. (3) Az adatforgalmi díj általában az Előfizető által az előfizetői hozzáférési ponton keresztül ténylegesen letöltött adatmennyiség mérésén alapul, amelybe beleszámít az adatforgalmat vezérlő egyéb információk által képviselt adatmennyiség is. (4) A Szolgáltató az adatforgalom mérésének módját az egyedi előfizetői szerződésben ettől eltérően is meghatározhatja.

7.1.6 A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok (1) A Szolgáltató jogosult díjcsomagokat kialakítani, melyek lényege, hogy a csomagdíjat az abban foglalt alap és a hozzá kapcsolható kiegészítő szolgáltatások díjainak összegétől eltérő - általában alacsonyabb mértékben határozza meg, a csomagban foglalt szolgáltatások összetétele, számossága, az egyes szolgáltatások díjai, valamint a szolgáltatások igénybe vételének egyes feltételei, mint díjképző elemek együttes figyelembe vételével. (2) A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy akciók keretében vagy üzleti megfontolásból végleges ajánlatként egyes, a 2 számú mellékletben leírt díjcsomagokhoz képest további kedvezményeket biztosítson, vagy kedvezményes díjcsomagokat alakítson ki. (3) A Szolgáltató jogosult arra, hogy díjcsomag struktúráját időről időre felülvizsgálja, azaz: a.) új díjcsomagokat vezessen be, illetve meglévő díjcsomagjait az Eht. 132. § (2) bekezdésében írott okok fennállása esetén, azaz (i) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; (ii) ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy (iii) ha azt a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja, illetve az irányadó eljárási rend szerint b.) módosítsa, c.) az értékesítésből kivezesse, majd d.) megszüntesse. (4) Több vonal-előfizetéssel rendelkező Előfizető minden vonalára jogosult - akár vonalanként különböző díjcsomagot előfizetni. Az Előfizető a díjcsomagra vonatkozó igényét írásban, telefonon és e-mailen keresztül juttathatja el Szolgáltatónak. A díjcsomagra előfizetés az Egyedi előfizetői szerződés megkötésével, a díjcsomag váltás a díjcsomag módosításával történik. (5) Amennyiben a Szolgáltató egyes díjcsomagok értékesítését meg kívánja szüntetni, azt az ÁSZF módosításával teheti. A 2. számú melléklet elkülönítve tartalmazza az értékesítés alatt álló, valamint az értékesítésből kivont díjcsomagok leírását. Amennyiben egy díjcsomag értékesítése megszűnik, az Előfizető az ÁSZF e módosításának hatályba lépésétől számított 3 hónapon belül a megszűnő díjcsomag helyett a Szolgáltató bármely más díjcsomagját választhatja, és abba szabadon, hátrányos következmények nélkül átléphet. Amennyiben azonban erre vonatkozóan sem önként, sem Szolgáltató felszólítására nem tesz nyilatkozatot (szerződésmódosításra irányuló ajánlatot), a 3. hónap eltelte után Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnő díjcsomagéhoz legközelebb álló, ahhoz hasonló tartalmú díjcsomagba sorolhatja, amelyről a Szolgáltató az Előfizetőt ajánlott levél útján írásban értesíti. Amennyiben a Szolgáltató által végrehajtott átsorolásra az előfizetői szerződés határozott időtartama alatt kerül sor, az Előfizető jogosulttá válik az előfizetői szerződés jogkövetkezmények nélküli megszüntetésére 8 napos felmondási idővel.

7.1.7 A díjcsomag-váltás feltételei (1) Új előfizetői hozzáférési pont létesítése esetén a díjcsomag választás a létesítésre vonatkozó Egyedi előfizetői szerződésben történik, és a választott díjcsomag szerinti díjazás a bekapcsolás napjával kezdődik. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére az előfizetői jogviszony teljes tartama alatt a szabad díjcsomagváltást, a jelen pont rendelkezései szerint. (2) Díjcsomag váltás esetében az előfizetői szerződés alapján igénybe vett szolgáltatások köre és az előfizetői hozzáférési pont egyéb, az előfizetői szerződésben meghatározott jellemzői - ide nem értve, ha a Hatályos: 2014. július 15. napjától

34



Törzsszöveg

díjcsomag-váltás valamely lényeges műszaki jellemző pl. kínált sávszélesség vagy garantált le- és feltöltési sebesség megváltoztatásával jár együtt - nem változnak. (4) A díjcsomag-váltás (továbbiakban: csomagváltás) esetében a lefelé váltás, olyan díj- és szolgáltatáscsomagra (továbbiakban: csomag) történő váltást jelent, amelynek a havi előfizetési díja alacsonyabb, mint az addig igénybevett csomag havi előfizetési díja. A felfelé váltás olyan csomagra történő váltást jelent, amelynek a havi előfizetési díja magasabb, mint az addig igénybevett csomagé volt. (5) Határozatlan idejű szerződés esetében a csomag felfelé váltása külön feltétel nélkül lehetséges. Határozatlan idejű szerződések esetében a csomag lefelé váltásának feltétele a Díjszabásban meghatározott díjcsomag-, szolgáltatáscsomag-váltási díj megfizetése. (6) Határozott idejű szerződés esetében a csomag felfelé váltása külön csomagváltási díj megfizetése nélkül lehetséges, azzal a feltétellel, hogy a csomagváltás aktiválásától a határozott idejű kötelezettségvállalás ideje újraindul, a csomagváltással igénybevett csomagra vállalt határozott időtartammal meghosszabbodik a határozott idő. Abban az esetben, ha az eredeti csomagra vállalt határozott időtartam hosszabb, mint a csomagváltással igénybevett csomagra vállalt határozott időtartam, akkor az eredeti csomagra vállalt határozott időtartam érvényes az adott jogviszonyra. (7) Határozott idejű szerződés esetében a csomag lefelé váltása a Díjszabásban foglalt csomagváltási díj megfizetésével lehetséges, abban az esetben, ha a csomagra vállalt határozott időtartam 75%-a már eltelt. Határozott idejű szerződés esetében a csomag lefelé váltásának további feltétele, hogy a csomagváltás aktiválásától a határozott idejű kötelezettségvállalás ideje újraindul, a csomagváltással igénybevett csomagra vállalt határozott időtartammal meghosszabbodik a határozott idő. Abban az esetben, ha az eredeti csomagra vállalt határozott időtartam hosszabb, mint a csomagváltással igénybevett csomagra vállalt határozott időtartam, akkor az eredeti csomagra vállalt határozott időtartam érvényes az adott jogviszonyra. (8) A csomagváltására vonatkozó kérelmet a Szolgáltatóhoz személyesen, telefonon, írásban (e-mailben) be lehet jelenteni. Amennyiben az Előfizető jelzi díjcsomag módosítási igényét, a (3) bekezdés alapján a Szolgáltató a következő 5 munkanapon, vagy lényeges műszaki jellemző megváltozása esetén 30 napon belül teljesíti azt. A választott díjcsomag szerinti számlázást a Szolgáltató az új díjcsomag aktiválásának napjától teljesíti. A díjcsomag módosítást Szolgáltató ráutaló magatartással létrejöttnek tekinti, amennyiben a telefonon választott díjcsomag szerinti díj számlázásának megkezdésétől Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi. A telefonon történő díjcsomag módosítás teljesítését Szolgáltató írásban visszaigazolja. (9) A többi választható kereskedelmi díjcsomag igénybevételét Szolgáltató meghatározott feltételekhez köti, melyeket az egyes díjcsomagok leírása tartalmazza. (10) Szolgáltató ügyfeleit a kereskedelmi díjcsomagok választásából díjtartozás esetén, a díjtartozás rendezéséig kizárja. Szolgáltató jogosult az ügyfél kereskedelmi díjcsomagra vonatkozó igényét visszautasítani, amennyiben a díjcsomag igénylésre vonatkozó feltételeknek az ügyfél kérelme nem felel meg. (11) A kereskedelmi díjcsomagok által biztosított kedvezményeket - amennyiben a Díjcsomag erre vonatkozóan speciális rendelkezést nem tartalmaz, - csak a Szolgáltató szolgáltatási területéről a Szolgáltató által indított és a Szolgáltató szolgáltatási területén általa végződtetett hívásokra lehet igénybe venni. (12) Kereskedelmi díjcsomagok előfizetői a meglévő díjcsomagjuk helyett bármely más, a Szolgáltató 2. számú melléklete szerint választható (az értékesítésből nem kivezetett) díjcsomagra bármikor áttérhetnek. (13) Ha a díjcsomagot igénybevevő előfizető személye átírásra irányuló kérelem révén megváltozik, az átvevő előfizetőnek a szerződésmódosítás keretében kell nyilatkoznia a díjcsomag igénybevételéről. Amennyiben az átvevő ilyen értelmű igényét nem jelzi, Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatást az átírási kérelem benyújtása napján meglévő díjcsomag szerint nyújtja tovább az átvevő részére.

7.1.8 A számla tartalma (1) Előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az előfizető részére küldött számlában az előfizető által fizetendő díjakat szolgáltatásonkénti bontásban köteles feltüntetni. (2) A számlában fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, továbbá a díjazási időszakokat és kedvezményeket is. (3) A számla előállításakor a Szolgáltató a számla végösszegét – függetlenül a fizetés módjától –forintra kerekíti a matematika szabályai szerint. (4) Szolgáltató a szolgáltatásaihoz kapcsolódóan az Előfizető részére közvetített szolgáltatást is nyújthat, ilyen esetben a közvetített szolgáltatás tényét a számlában egyértelműen feltünteti. (5) Telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató az Előfizető részére küldött számlában az alábbi bontásban köteles feltüntetni a fizetendő díjakat: a.) helyi, helyközi, belföldi távolsági (irányonként) és a nemzetközi hívások díja, b.) mobil hálózatokban végződtetett hívások díja (szolgáltatónként), valamint


35



Törzsszöveg

c.) telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások) díja.

7.1.9 A számla megküldése (1) A (2) bekezdésben írt kivételekkel a Szolgáltató számlázási időszaka a naptári hónap első nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart (tárgyhónap) azzal, hogy a tárgyhónapban kezdeményezett, de a következő hónapban befejezett hívás esetén a hívás tárgyhónapra eső része is következő hónapi használatnak számít, a díjazási időszaknak megfelelő elszámolással. (2) A Szolgáltató az esedékes díjakról a számlázási időszakot követő hónap 15. napjáig számlát állít ki az Előfizetőnek. A Szolgáltató a számlát havonta egyszer állítja ki, és küldi meg az Előfizető részére, fenntartja azonban a jogot arra, hogy amennyiben a számlázandó - pozitív előjelű - tételek összege nem éri el a bruttó 400,- Ft-ot, akkor legfeljebb háromhavonta küldje meg a számlát az Előfizetőnek. A számla kiállításának dátuma ez esetben az a nap, amely napon a számlában szereplő pozitív előjelű tételek összege a 400,forintot elérte vagy meghaladta. Amennyiben ez az előző számlazárás napjától számított három hónapon belül nem következik be, úgy a számlát a Szolgáltató – annak végösszegétől függetlenül – az előző számlazárástól számított harmadik hónap elteltét követően küldi meg az Előfizetőnek (tárgyidőszak). (3) Ha az Előfizető a számlát a tárgyhó 25-éig - tárgyidőszakot tartalmazó számla esetén az előző számla kiállítását követő 100. napig - nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának köteles bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. Amennyiben a tárgyhónapban (tárgyidőszakban) a számlafizetés megtörtént akként, hogy az Előfizető által befizetett összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került, úgy a Szolgáltató a tárgyhavi (tárgyidőszaki) számlában az Előfizető által befizetett összeget a számlában jóváírja. (4) A Szolgáltató a tárgyhóban (tárgyidőszakban) fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjat és szerelési költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

7.1.10 Késedelmi kamat (1) A Szolgáltató jogosult évi 20%-os mértékű késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. (2) A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. (3) Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. (4) A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díj késedelmi kamattal növelt összegét az Előfizetőnek visszafizeti. Díjvisszatérítés esetén a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, a kamat mértéke a késedelmi kamattal megegyező.

7.1.11 Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás (1) Ha az Előfizető a számla összegét a fizetési határidőig nem egyenlíti ki, akkor az esedékességet követően a Szolgáltató egy telefonhívással, vagy e-mail üzenettel felhívja a figyelmét a késedelemre, és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeiről. (2) Az Előfizetők díjtartozása esetén a Szolgáltató jelen ÁSZF 5.2 pontjában foglalt feltételek szerint jogosult a szolgáltatás korlátozására. (3) Amennyiben az ügyfél igazolja tartozása kiegyenlítését, ügyfélszolgálati irodában személyesen, vagy telefonon a Szolgáltató két munkanapon belül visszakapcsolja az állomást. A Szolgáltató az igazolásokat a befizetéstől számított legfeljebb 10 napig fogadja el, ha addig nem érkezik meg a Szolgáltatóhoz a befizetés, akkor a díjtartozás miatti korlátozást újból elrendeli. A Szolgáltatóhoz be nem érkezett befizetések érdekében az Előfizető köteles ott eljárni, ahol a befizetés megtörtént. (4) A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésből származó költségeit az Előfizetőre áthárítani, és azokat a következő számlán kiszámlázni, ezek lehetnek: ajánlott levéllel történő felszólítás és a tértivevényes felmondás, továbbá az egyirányú korlátozásból való visszakapcsolás díjszabásban közzétett költsége.

7.2 A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések (1) A számla összegét a számlán feltüntetett határnapig (az esedékesség napja) kell kiegyenlíteni. (2) A számla kiegyenlítése jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az Előfizető az előfizetői szerződésben megjelölte. Az Előfizető az első számla kézhezvételét


36



Törzsszöveg

követően dönthet arról, hogy a szolgáltatás díját milyen módon kívánja kiegyenlíteni. A díjfizetés módjának megadása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kezdeményezhető személyesen vagy telefonon, a számlán található fogyasztó azonosító (SZFSZ, szolgáltatási folyószámlaszám) alapján. A Szolgáltató az összeg térülését ellenőrzi. (3) Teljesítés napjának készpénz-átutalási megbízás, banki átutalás esetén azt a napot kell tekinteni, amelyiken a Szolgáltató bankszámláján a díj megjelenik, míg készpénzzel történő fizetés esetén a befizetés napját. (4) Számlamásolat kiállításáért az előfizetőnek a 2. számú mellékletben meghatározott díjat kell fizetnie. (5) Fizetési átütemezés bruttó 15.000 Ft feletti számlatartozás esetén igényelhető.

7.2.1 Díjmódosítás (1) A Szolgáltató az ÁSZF-ben rögzített előfizetői szolgáltatások díjait egyoldalúan kizárólag az ÁSZF 9.2.1 pontjának szabályai szerint módosíthatja. A Szolgáltató ettől eltérően bármely előfizetői szerződés esetében bármikor módosíthatja díjait, ha a díjmódosítás kizárólag díjcsökkentés formájában történik. (2) A Szolgáltató az (1) bekezdésben foglaltakon túl egyoldalúan abban az esetben módosíthatja díjait, amennyiben az Egyedi előfizetői szerződés kifejezett rendelkezése arra lehetőséget ad. Az Egyedi előfizetői szerződésben – amennyiben az Előfizető azt nyilatkozatával elfogadja – az alábbi díjemelési lehetőségek építhetők be: a.) A Szolgáltató naptári évente egy alkalommal, legfeljebb a KSH által a megelőző naptári évre közzétett éves fogyasztóiár-index mértékével emelheti meg a Díjszabásban, vagy az Egyedi előfizetői szerződésben meghatározott egyes szolgáltatásainak díjait. b.) Amennyiben azt előfizetői szolgáltatás részeként vagy azzal kapcsolatban a Szolgáltató közvetített szolgáltatást is nyújt, és ennek a közvetített szolgáltatásnak az Előfizetőt érintő mértéke pontosan rögzített, vagy pontosan meghatározható, e közvetített szolgáltatás díjának emelkedése esetén annak mértékéig az előfizetői szolgáltatás díja emelhető. (3) A Szolgáltató előzetes megállapodás hiányában is módosíthatja díjait, ha azt a jogszabályok (pl.: az adó mértékére vonatkozó szabályok) változása, vagy hatósági, bírósági határozatok végrehajtása indokolja. (4) A (2) és (3) bekezdésben foglalt díjemelés Előfizető által történő elfogadása ráutaló magatartással is történhet.

7.3 Az akciók és akciós díjak elérhetősége (1) A Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az értékesítést elősegítő, avagy a meglévő Előfizetők megtartását célzó akciókat szervezni. Az akciók során a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások nyújtásának ÁSZF-ben meghatározott feltételeihez képest az ilyen módon elért potenciális vagy meglévő Előfizetők számára kedvezményeket nyújt. A Szolgáltató a nyújtott kedvezményeket általában határozott idejű Egyedi előfizetői szerződések megkötéséhez kapcsolja. A kedvezményeket, azok pontos mértékét és egyéb, a felek szempontjából fontosnak tartott jellemzőit az Egyedi előfizetői szerződések tartalmazzák. (2) A Szolgáltató jogosult arra, hogy az akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően - az azt igénybe vevő Előfizető részére azonban összességében előnyösen – határozza meg. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-ben foglalt feltételeknek megfelelő Egyedi előfizetői szerződést kötni, ha az Előfizető a.) az akcióban meghirdetett feltételeknek nem felel meg, vagy b.) abban nem kíván részt venni. (3) A kedvezményes feltételek nem tekinthetők a Szolgáltató állandó ajánlatának, azokat az Előfizetők a meghirdetett időtartamon belül létrejött Egyedi előfizetői szerződés keretében vehetik igénybe, erre tekintettel a Szolgáltató az akció feltételeit nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni, vagy az ÁSZF- módosítás szabályainak megfelelően közzétenni. (4) Az akciókban az Előfizetők számára nyújtott kedvezményeket a Szolgáltató tetszőlegesen alakítja ki, azonban azok legfontosabb elemeiről az akció meghirdetésekor a megcélzott előfizetői csoportot tájékoztatnia kell. A leggyakoribb kedvezmények, illetve akciós előnyök lehetnek: a.) a nem akciós díjakhoz mérten alacsonyabb belépési vagy havidíj, állandó díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazása, b.) egyes díjelemek elengedése vagy csökkentése, c.) kiegészítő szolgáltatások díjmentes vagy csökkentett díjjal történő biztosítása, d.) több szolgáltatás csomagban történő megvásárlásához kapcsolt árengedmény, d.) egyéb díjkedvezmény, e.) hűségjutalom, f.) ajándéksorsolás g.) egyebek. Hatályos: 2014. július 15. napjától

37



Törzsszöveg

(5) Amennyiben a Szolgáltató az akció során jelen ÁSZF-ben meghatározott egy vagy több díjelem tekintetében alacsonyabb díj biztosítására vállalt kötelezettséget, majd olyan általános díjemelést hajt végre, amely az akciós egyedi előfizetői szerződések díjait is érinti, az Előfizetőnek joga van az Egyedi előfizetői szerződést az Eht. 132. § (5) bekezdése alapján felmondani. Nem illeti meg Előfizetőt ez a jog akkor, ha az akciós feltételek között a Szolgáltató a nem akciós díjakhoz képest állandó díjkülönbözet vagy díjarány alkalmazását vállalta, és a díjemelés következtében a kedvezmény mértéke nem csökken. (6) Az akció keretében igényelt telefon állomásokra vonatkozó igénybejelentés és szerződéskötési folyamat eltérhet az általános szerződéskötési feltételektől. (7) A Szolgáltató az akciós díjcsomaggal rendelkező szolgáltatásra vonatkozó átírási kérelmet halasztott hatályú fizetés esetén csak akkor teljesíti, ha valamennyi hátralévő részletet az Előfizető egy összegben megfizet. A Szolgáltató jogosult korlátozni az átírásra jogosultak körét oly módon, hogy arra csak abban a körben kerülhessen sor, amely kör az akció feltételeinek megfelel. (8) Az Előfizető által történő felmondást, ha a Szolgáltatónak az Előfizetővel akciós Egyedi előfizetői szerződése van érvényben és előfizetésében több telefon állomás van, a Szolgáltató úgy kezeli, hogy az a legutolsó dátummal kötött akciós Egyedi előfizetői szerződés megszüntetésére irányul. (9) A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióban való részvételből kizárni, ha nem felel meg az akciós feltételeknek. (10) Akció keretében megkötött Egyedi előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult az ÁSZF rendelkezései szerint megkötött szerződésként kezelni a szerződés teljes időtartamára vonatkozóan, ha utóbb kiderül, hogy az igénylő az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Előfizetőktől a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést pedig, - amennyiben ebben megegyeznek - az ÁSZF-nek megfelelően módosítja. Ha pedig ilyen megegyezés nem jön létre, jogosult a szerződést felmondani. (11) A szolgáltatásokat terhelő adók jogszabályon alapuló változása esetén az akció keretében megkötött előfizetői szerződések díjazása, illetve a díjak változása tekintetében ugyanazokat az elveket kell alkalmazni, mint a nem akciós díjcsomagok és szolgáltatások esetében.

7.4 A kártérítési eljárás szabályai (1) Amennyiben az Előfizetőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára a 6. fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér mértékét meghaladja, kártérítési igényét a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az Előfizetőt értesíti, és az ez esetben követendő eljárásra a jelen ÁSZF 6.2.1 pont (8) bekezdésében írtak irányadók. (2) Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Eht. 143.§ (1) bekezdése alapján a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. (3) Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem vagy hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani

7.5 A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A kötbérre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 6.3.2 pontja tartalmazza.

8. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai (1) A Szolgáltató biztosítja Előfizetőinek a számhordozhatóságot azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre hálózati szerződést kötött. Ha az Előfizető – a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül - másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, akkor a Szolgáltatónál használt földrajzi vagy nemföldrajzi telefonszámát átviheti az új szolgáltatóhoz, amennyiben ennek feltételei fennállnak. (2) Az átvevő szolgáltató köteles elfogadni az előfizetői szám megtartására vonatkozó előfizetői igényt, amennyiben az Előfizető megfelel az átvevő szolgáltató általános szerződési feltételeiben foglaltaknak. (3) Az Előfizető az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány részlegesen is hordozásra kerülhet. A többféle szolgáltatást tartalmazó (multi-play) szolgáltatás csomagok egyidejű átadásával az előfizetői hurok átengedésével, vagy országos bitfolyam hozzáféréssel együtt megvalósuló számhordozás a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében - az


38



Törzsszöveg

átadó szolgáltató indoklással ellátott kérése esetén - az átvevő szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval egyeztetni. Egybefüggő számtartomány számainak részleges hordozása esetén az egybefüggő számmező feloldását, hordozott és nem hordozott számok beállítását az átadó szolgáltató köteles a számhordozás illetve a számtartomány átadás számátadási időablakában elvégezni. (4) Az Előfizetőnek - az új előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg - az átvevő szolgáltató részére kell bejelentenie számhordozási igényét. Amennyiben az előfizetői szerződés megkötésének feltételei teljesülnek, az igénybejelentés során a.) az átvevő szolgáltató azonosítja az előfizetőt és új előfizetői szerződést köt, b.) az átvevő szolgáltató és az előfizető megállapodnak a számhordozásról, egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetén az elhordozni kívánt számokról és a számátadási időablakról, amely alatt a számhordozás megtörténik, c.) az előfizető az átvevő szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. (5) A számhordozást kérő előfizetőt az átvevő szolgáltató az általános szerződési feltételeiben meghatározott módon az előfizetői szám (telefonszám) és az átadó szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésben foglalt adatok alapján azonosítja, amelyet a következő okiratok alapján ellenőriz, illetve az előfizetőt előfizetői szerződés hiányában a következő okiratok alapján azonosítja: a.) természetes személy esetében: aa) magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány, útlevél vagy vezetői engedély és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, ab) nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította; b) gazdálkodó szervezet esetében: ba) 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám, bb) a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája, bc) az eljáró képviselő személyazonosító igazolványa és bd) meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el; c) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: ca) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, cb) az eljáró képviselő személyi igazolványa, és cc) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el. (6) A számhordozási igény teljesítését az átvevő szolgáltató az átadó szolgáltatótól előfizetői hurok átengedésével együtt vagy e nélkül vállalhatja. Az előfizetői hurok átengedésével együtt megvalósuló számhordozás esetén az előfizetői hurok átengedésének és a szám átadásának időpontját az Előfizető érdekében a szolgáltatók kötelesek egyeztetni. (7) Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag abban az esetben tagadhatja meg, ha a.) a számhordozást kérő előfizető nem azonosítható a (5) bekezdésnek megfelelően közölt adatok alapján, vagy b.) az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató az előfizetőt az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette, vagy c.) az átadó szolgáltató a (3) bekezdés szerinti esetekben egyeztetést igényel. (8) Az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az előfizető képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevő szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni. (9) Az átvevő szolgáltató jogosult az előfizető részére a (8) bekezdés szerint átvállalt tartozását kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az előfizetővel egyéb módon megállapodni.


39



Törzsszöveg

(10) A szolgáltató a határozott időtartamra kedvezményesen, vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülék ellenértékének kifizetését, illetve az átvevő szolgáltató erre vonatkozó nyilatkozatának kézhezvételét követően a készülék hálózati zárát, a hálózati zár feloldásával kapcsolatban felmerült indokolt költségek alapján meghatározott díj ellenében köteles az előfizető kérésére haladéktalanul feloldani. (11) Az átvevő szolgáltató köteles a.) a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási előfizetői igényről az átadó szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíteni. b.) az a) pont szerinti értesítést követő munkanap számátadási időablakára a hordozást legkésőbb a számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig a Központi Referencia Adatbázis („KRA”) felé bejelenteni, kivéve a (12) bekezdésben foglalt esetet. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. (12) Amennyiben a.) az Előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri, vagy b.) a számhordozáshoz az előfizetői hurok átengedése vagy előfizető hozzáférési pont kiépítése szükséges, vagy c.) a (3) bekezdés szerinti egyeztetés során nem a legkorábbi számátadási időablakot választották, akkor az átvevő szolgáltató köteles legkésőbb a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. E kötelezettség elmulasztása esetén az átvevő szolgáltató számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. (13) Az átadó szolgáltató a.) a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról, legkésőbb az átvevő szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő szolgáltatót. valamint b) a KRA-ban a tranzakciózárásig a (7) bekezdés szerint jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. (14) A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt az Eht. 144. § (4) bekezdésének megfelelően egy munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükséges újra azonosítja az (5) bekezdés szerint. A határidők az azonosítást követően, vagy a (7) bekezdés b.) pontja szerint lejárt követelések kiegyenlítésének előfizető általi bejelentését vagy a (16) bekezdés szerinti egyeztetést követően újrakezdődnek. (15) A számhordozás kizárólag a (7) bekezdésben meghatározott okból utasítható el. Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozási igényt a.) indoklás nélkül, vagy b.) az (5) bekezdésnek megfelelő azonosítás ellenére, vagy c.) nem a (7) bekezdés b.) pontja szerint lejárt és értesített tartozás miatt, vagy d.) nem a (3) bekezdés szerinti, indokolt esetben igényelt egyeztetés miatt, vagy e.) a (13) bekezdés a.) pontja szerinti elfogadást követően a KRA-ban utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni az Előfizetőnek. (16) Amennyiben az átadó szolgáltató a számhordozást a (7) bekezdés c.) pontja alapján utasította el, az átadó és átvevő szolgáltató köteles a (3) bekezdés szerinti egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 munkanapon belül lefolytatni. (17) A (16) bekezdés szerinti egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az átadó szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az átadó szolgáltató nem utasíthatja el. (18) Az előfizető a számhordozási igényét az átvevő szolgáltatónál a számátadási időablakot megelőző 2. munkanapon 16 óráig visszavonhatja, amely alapján az átvevő szolgáltató az igény törléséről az átadó szolgáltatót 20 óra 00 percig értesíti, valamint a KRA-ba bejelentett hordozást az „előfizető visszalépett” indoklással törli (19) Az Előfizető és az átvevő szolgáltató közötti előfizetői szerződés a számhordozás műszaki megvalósulásával lép hatályba. Ezzel egyidejűleg az Előfizetőnek a Szolgáltatóval fennálló szerződése megszűnik, vagy módosul. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az előfizető nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az előfizető kérésére a szolgáltatást megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az előfizető az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az átvevő szolgáltatóval megkötött előfizetői szerződése alapján az igénybevett szolgáltatások tekintetében az előfizetői jogviszony tartalmáért, a szolgáltatás nyújtásáért, és a felszámított díjakért és a saját hálózatában felmerült hibákért az átvevő szolgáltató tartozik felelősséggel. A Szolgáltatót nem terheli felelősség azért a kárért, mely abból adódott, hogy az Előfizető által választott átvevő szolgáltató a Hatályos: 2014. július 15. napjától

40



Törzsszöveg

szerződés létrejöttéről nem/vagy késedelmesen tájékoztatta a Szolgáltatót, így a szolgáltatás az Előfizető által kért időponttól nem volt elérhető. Az átvevő szolgáltató köteles az Előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni. (20) Az Előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is. (21) A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az átvevő szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új Előfizetőhöz. A szabaddá váló előfizetői szám 3 hónapig nem rendelhető új Előfizetőhöz. A 3 hónap elteltét követően a megszűnt hordozott előfizetői szám használati joga visszakerül a számot tartalmazó számmező kijelölési engedélyének jogosultjához, amikor a szám újra Előfizetőhöz rendelhetővé válik. (22) A Szolgáltató saját hálózatában díjmentesen hívható ügyfélszolgálaton keresztül biztosítja a hívó fél számára annak a lehetőségét, hogy a hívás megkezdése előtt tájékozódni tudjon arról, hogy hívás melyik szolgáltató hálózatában végződik és annak mennyi a tarifája. (23) A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező előfizetők a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe.

9. Szerződés időtartama 9.1 A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei 9.1.1 Az Egyedi előfizetői szerződések időtartama (1) Az Egyedi előfizetői szerződések - a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerint - határozatlan vagy határozott időre jöhetnek létre. Azok az Egyedi előfizetői szerződések, amelyek időtartama utólag bármely okból nem állapítható meg, határozatlan idejű előfizetői szerződésnek minősülnek. (2) Határozott időtartamú Egyedi előfizetői szerződés egyéni előfizetővel legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy 24 hónapra szóló ajánlat mellett a szerződés megkötését megelőzően a Szolgáltatónak fel kell ajánlania a 12 hónapos határozott, valamint a határozatlan időtartamú előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét is, és bemutatni azok részletes feltételeit. (3) A 2011. december 01. napja előtt kötött azon Egyedi előfizetői szerződések, amelyekben az Előfizetők vállalták, hogy a szerződést egy meghatározott időtartam alatt (hűségidőszak) csak a szerződésben meghatározott hátrányos jogkövetkezmények terhével szüntetik meg, az előfizető külön értesítése nélkül a hűségidő hátralévő időtartamára, de legfeljebb 24 hónapra határozott idejű előfizetői szerződéssé alakulnak át.

9.1.2 A határozatlan idejű előfizetői szerződések megszűntetése A határozatlan idejű előfizetői szerződést az ÁSZF jelen fejezetében foglalt rendelkezéseknek megfelelően bármelyik fél felmondhatja.

9.1.2.1 Felmondás az Előfizető részéről (1) A határozatlan idejű előfizetői szerződést az Előfizető írásban, indokolás nélkül felmondhatja. Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondását a szolgáltató köteles minden olyan formában lehetővé tenni, amelyet a szerződés megkötésére is alkalmaz. A felmondási idő egyéni előfizető esetén a kézhezvételtől, tudomásszerzéstől számított 8 nap, üzleti előfizető esetén 30 nap. A felmondást a Szolgáltató területileg illetékes ügyfélszolgálatához kell eljuttatni. Az előfizetői szerződés szóban, illetve elektronikus levél formájában nem mondható fel. (2) Felmondás esetén a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz való hozzáférést a felmondási idő lejártával megszünteti. (3) Az (1) bekezdése szerinti felmondás esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az Előfizetőre. Jogszerű előfizetői felmondás esetében a Szolgáltató nem kötheti ki az előfizetői szerződés megszűnése feltételeként a Szolgáltató tulajdonát képező eszközök visszaszolgáltatását. (4) Az Előfizető és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az Előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e Hatályos: 2014. július 15. napjától

41



Törzsszöveg

határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni.

9.1.2.2 Felmondás a Szolgáltató részéről (1) A határozatlan idejű előfizetői szerződést a Szolgáltató írásban, indoklással ellátva, a felmondás kézhezvételétől számított 60 napos felmondási idővel felmondhatja. (2) Amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződést olyan súlyosan megszegi, hogy az a Szolgáltató rendkívüli felmondását megalapozza, a Szolgáltató döntése alapján alkalmazhatja az (1) bekezdésben írt rendes felmondás, vagy a rendkívüli felmondás szabályait.

9.1.3 A határozott idejű előfizetői szerződések megszüntetésének általános szabályai (1) A határozott időtartamú előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. (2) A felek a határozott időtartamú előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott idejű előfizetői szerződés megszűnését követő új előfizetői szerződés feltételeiről, amely esetben a létrejövő új szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. (3) A határozott időtartamú szerződés (1) bekezdésében írt megszűnését megelőzően legalább 30, de legfeljebb 60 nappal a Szolgáltató az Előfizetőt a számlalevélen, annak mellékletében, számlalevél hiányában pedig postai úton, vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatja a határozott idejű szerződés megszűnésének időpontjáról.

9.1.3.1 Felmondás az Előfizető részéről (1) Az Előfizető a határozott időre szóló Egyedi előfizetői szerződést a határozott idő lejárta előtt rendes felmondással nem, kizárólag rendkívüli felmondással mondhatja fel a jelen pont szabályai szerint. (2) Amennyiben az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést a határozott időtartam lejártát megelőzően egyoldalúan megszünteti, az előfizetői rendkívüli felmondásnak minősül. Ennek esetei az alábbiak: a.) Ha az előfizetői felmondás oka, hogy a Szolgáltató az előfizetői szerződés rendelkezéseit olyan súlyosan szegi meg, hogy annak fenntartása a továbbiakban az Előfizetőtől nem várható el. Ilyen súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, de nem kizárólag, ha a Szolgáltató az Előfizető hibabejelentését követően a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. Ebben az esetben az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon megszűnik. b.) Az Előfizető a szerződés megszüntetését közvetítőválasztására tekintettel kezdeményezi. c.) Az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést annak lejárata előtt egyéb okból szünteti meg anélkül, hogy arra a Szolgáltató szerződésszegő magatartása okot adott volna. Ebben az esetben a szerződés felmondási ideje egyéni előfizető esetén legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. Üzleti előfizető esetében az előfizetői szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő hónap utolsó napjával szűnik meg. (3) Amennyiben az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést a (2) bekezdésben írtak szerint rendkívüli felmondással szünteti meg, a Szolgáltató vele szemben a (4) - (6) bekezdésben foglalt jogkövetkezményeket alkalmazhatja. (4) Amennyiben az Előfizető a 2011. november 30. napját követően megkötött határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével köti meg, a Szolgáltató a szerződés megszűnésének időpontjáig az Előfizető által igénybe vett azon kedvezmények összegét követelheti, amely kedvezményeket és azok mértékét az Egyedi előfizetői szerződés tartalmazza a 9.3.2.1 pontban írtak szerint. A Szolgáltató e jogkövetkezményt kötbér formájában is érvényesítheti. A Szolgáltató e kötbér helyett alacsonyabb összegű kötbért, vagy kedvezőbb jogkövetkezményt is alkalmazhat, az Egyedi előfizetői szerződés rendelkezései szerint. (5) A 9.1.1 (3) bekezdés szerinti - 2011. december 01. napja előtt megkötött - Egyedi előfizetői szerződésekben a szerződésnek az Előfizető általi megszüntetése esetére meghatározott, az Előfizetővel szemben érvényesíthető jogkövetkezmények annyiban alkalmazhatók, amennyiben azok kedvezőbbek, mint a jelen pont (4) bekezdésében meghatározott jogkövetkezmény, feltéve, hogy a jogkövetkezmények összehasonlítása lehetséges. Amennyiben a kedvezmény összege e jogviszonyok esetében az Egyedi előfizetői szerződésben nem szerepel, úgy a felszámítható kedvezmény meghatározása során az Egyedi előfizetői szerződés megkötése időpontjában hatályos ÁSZF Díjszabásában foglalt díj, valamint az Egyedi előfizetői szerződésben foglalt havidíj és elengedett egyszeri díj vehető figyelembe a 9.1.3.2 pontban írt képlet megfelelő alkalmazásával.


42



Törzsszöveg

(6) Az előfizetői szerződés előfizető általi felmondását a szolgáltató köteles minden olyan formában lehetővé tenni, amelyet a szerződés megkötésére is alkalmaz.

9.1.3.2 Az igénybe vett kedvezmény meghatározása (1) A Szolgáltató által alkalmazandó jogkövetkezmény (a felszámítható kötbér) a következő képlet alapján határozható meg oly módon, hogy a képlet alkalmazása során az Egyedi előfizetői szerződésben meghatározott ténylegesen igénybe vett kedvezményes elemek vehetők figyelembe: A kötbér mértéke = (Díjszabás szerinti havidíj - Egyedi előfizetői szerződés szerinti havidíj + Invitel Technocom kedvezmény + Opciók/Kiegészítő szolgáltatások kedvezménye + Eszközkedvezmény) * Eltelt kedvezményes időszak + Elengedett egyszeri díjak (2) A képlet elemeinek definiálása: a.) Díjszabás szerinti havidíj: egy adott szolgáltatásnak vagy díjcsomagnak az ÁSZF-ben, illetve annak Díjszabásában (2. számú melléklet) rögzített mindenkori havi díja, amelyek általában a határozatlan időtartamú előfizetői szerződések esetén alkalmazandók. Ezeket a díjakat jogosult felszámítani a Szolgáltató abban az esetben, ha az Egyedi előfizetői szerződés ettől eltérő díjtételt nem tartalmaz. b.) Egyedi előfizetői szerződés szerinti havidíj: egy az ÁSZF-ben meghatározott szolgáltatásnak vagy díjcsomagnak az Egyedi előfizetői szerződésben meghatározott havidíja. c.) Invitel Technocom kedvezmény: a Szolgáltató által az Előfizetővel az Egyedi előfizetői szerződés megkötése után létrejött megállapodás alapján, az Egyedi előfizetői szerződésben rögzítetthez képest nyújtott további egyedi kedvezmény. d.) Opciók/Kiegészítő szolgáltatások kedvezménye: egyes szolgáltatásoknak a Díjszabásban foglalt árhoz képest kedvezőbb feltételekkel, vagy alacsonyabb áron történő igénybe vételi lehetőségének értéke. e.) Eszközkedvezmény: a Szolgáltató által biztosított, a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges eszköz Díjszabásban foglalt díjához képest adott havi kedvezmény, vagy az egyszeri kedvezmény egy hónapra eső mértéke. f.) Eltelt kedvezményes időszak: az a hónapokban vagy napokban meghatározott időtartam, amely alatt az Egyedi előfizetői szerződés alapján az Előfizető a kedvezményt igénybe vette. g.) Egyszeri díj: a Díjszabásban meghatározott, azonban az Egyedi előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató által elengedett belépési díj, szerelési költség vagy egyéb, ezzel egy tekintet alá eső díj vagy díjak.

9.1.4 Felmondás a Szolgáltató részéről A Szolgáltató a határozott időre szóló Egyedi előfizetői szerződést a határozott idő lejárta előtt rendes felmondással nem, kizárólag szolgáltatói rendkívüli felmondással mondhatja fel a jelen pont szabályai szerint.

9.1.4.1 Szolgáltatói felmondás az Előfizető díjtartozása esetén (1) A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel szerződésszegés miatt felmondani, ha az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítéstől számított 15 nap elteltével sem egyenlítette ki. (2) Ha az Előfizető az első értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni. (3) Nem jogosult a Szolgáltató díjtartozás miatt felmondani a szerződést, ha a.) a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában, vagy 10.000,- Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 10.000,- Ft-ot, b.) Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszt elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan, határidőben megfizeti. c.) az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja. (A Szolgáltató ez esetben a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés kivizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést az (1) bekezdésében foglaltak szerint felmondani.


43



Törzsszöveg

9.1.4.2 Szolgáltatói felmondás az Előfizető egyéb szerződésszegése esetén (1) A Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést 15 napos felmondási idővel felmondani az Eht.134. § (6) bekezdésében foglalt feltételek esetén, ha az Előfizető: a.) akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg, b.) a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c.) a szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d.) Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja. (2) A Szolgáltató - más érintett szolgáltató kérelmére is – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát az érintett szolgáltató használja, vagy Szolgáltató a díjat az érintett szolgáltató helyett szedi be, és a.) a 9.2.1 (1) és 9.3 (1) pontokban írott feltételek teljesültek, valamint b.) az érintett szolgáltató maga nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

9.1.4.3 Eljárás az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondása során (1) A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, amennyiben az előfizetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető ilyen módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a felmondásról egyéb, az Eht. által megengedett bármely módon is értesítheti. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást, ha az a kézbesítés egymás utáni két megkísérlését követően „nem kereste”, vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza. (2) A Szolgáltató az Előfizető előzetes értesítését írásban felszólító levéllel vagy a számlalevélen, továbbá elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlési úton is teljesítheti, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés az Előfizetőhöz megérkezett, illetve azt az Előfizető tudomásul vette. (3) A felmondásnak tartalmaznia kell a.) a felmondás indokát, b.) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, valamint c.) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, a szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. (4) Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. (5) A szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A Szolgáltató belépési díj ismételt megfizetése nélkül, szerződésmódosítási díj és visszakapcsolási díj ellenében méltányossági alapon visszakapcsolhatja az Előfizető telefon állomását abban az esetben, ha az a felmondási idő lejártát követő 30 napon belül díjtartozását kamatokkal együtt rendezi. A visszakapcsolás feltétele a méltányosságon túl az, hogy az Előfizető díjtartozását olyan időpontban fizesse meg, amikor az állomás visszakapcsolásának műszaki és adminisztratív akadálya még nincs. A leszerelésből történő visszakapcsolás díját a Díjszabás tartalmazza. (6) A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy a szolgáltatások körét, illetve használatát korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás ténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei egyébként fennállnak.

9.2 Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az Egyedi előfizetői szerződés módosítására jelen fejezetben írott speciális rendelkezések kivételével az előfizetői szerződés megkötésének szabályai vonatkoznak.


44



Törzsszöveg

9.2.1 A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása (1) A Szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a.) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b.) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, c.) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás, d) az előfizetői szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg (2) Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás. (3) A fentieken túl a Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja az Egyedi előfizetői szerződést az ÁSZF módosítása útján abban az esetben, ha: a.) a módosításra az ÁSZF-nek az Előfizető jogait és kötelezettségeit nem, vagy csak minimális mértékben érintő pontosítása, kiegészítése, az ÁSZF szerkezetének vagy szövegezésének egyértelműbbé, világosabbá tétele, részletesebb előfizetői tájékoztatás nyújtása miatt kerül sor, vagy b.) a módosítás az Előfizető számára kizárólag előnyös rendelkezéseket tartalmaz. (4) A Szolgáltató köteles az ÁSZF módosításának hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni. Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról számlalevelet küld az Előfizetők számára, a jelen bekezdésben írt értesítésének az alábbiak szerint tesz eleget: a.) általában az ÁSZF egyoldalú módosításáról a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelőzően megküldött számlalevél mellékletében (ideértve a számla „közlemények” rovatát is) értesíti az Előfizetőt, b.) amennyiben a Szolgáltató – egyes szolgáltatások jellegéből adódóan – nem köteles számlalevelet küldeni, vagy az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél Előfizetőnek történő, az ÁSZF-ben szabályozott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint eleget tehet az alábbi módokon is: (i) az előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodóan, (ii) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre, (iii) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapra történő utalással, vagy (iv) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal eladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni. (5) A 9.2.1 pont (5) bekezdés (i)-(iii) pontjaiban meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy a.) a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette, vagy b.) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték. Nem alkalmazhatja a Szolgáltató a 9.2.1 (4) bekezdés b.) (iv) pontjában meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó az előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik. (6) Egyéni előfizetők esetében, amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. A Szolgáltató eljárása során ettől az Előfizető számára előnyös módon eltérhet. Üzleti előfizetők esetén az Szolgáltató egyoldalú módosítása – az Egyedi előfizetői szerződés eltérő kikötésének hiányában – felmondási jogot nem keletkeztet. (7) Egyéni Előfizető nem mondhatja fel a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést felmondja, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. Ebben az esetben a szerződés


45



Törzsszöveg

felmondási ideje legfeljebb 8 nap lehet, a szolgáltató az igénybe vett kedvezményeket a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani. (8) A Szolgáltató nem köteles az (5) bekezdésben meghatározott értesítési határidőt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása kizárólag új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. (9) Az (5) bekezdésben meghatározott értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a.) a módosítások hatályba lépésének időpontját, b.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, c.) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire, d.) a módosítások lényegének rövid leírását, e.) ha a Szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f.) az előfizetőt az ÁSZF módosítása esetén megillető jogosítványokat, g.) a módosított ÁSZF elérhetőségét. (10) Amennyiben az előfizetői szerződés módosításához az Előfizető nyilatkozata is szükséges, azt az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül teheti meg. Előfizetői nyilatkozattétel azokban az esetekben szükséges, amikor az Előfizető által igénybe vett szolgáltatás (díjcsomag) megszűnik, és helyette a Szolgáltató más díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul. Az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása az előfizetői szerződés megszűnésének tekintendő, amennyiben azonban az Előfizető megelőzőleg igénybe vette a Szolgáltató módosított szolgáltatását, úgy az az előfizetői szerződés ennek megfelelő módosításának tekintendő. (11) Amennyiben az Előfizető a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 15 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti. Ugyancsak létrejön a módosított szerződés a felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Előfizető a szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi. (12) A fenti (11) bekezdésen kívüli esetekben, az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a szolgáltatás igénybevétele – mint ráutaló magatartás - a szerződés-módosítás elfogadásának minősül. (13) A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az Egyedi előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). (14) A jelen 9.2.1 pontban foglalt szabályoktól a felek üzleti előfizető esetén az Egyedi előfizetői szerződésben eltérhetnek.

9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1 Az áthelyezés (1) A helyhez kötött szolgáltatások esetén az előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e pontban foglaltak szerint. Szolgáltatót az áthelyezési kötelezettség abban az esetben terheli, ha mind az áthelyezni kívánt hozzáférési pont, mind pedig az a földrajzi hely, ahova az Előfizető a hozzáférési pontot át kívánja helyezni, a Szolgáltató szolgáltatási területén belül van. Ebben az esetben Előfizető kérésére a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét az Előfizető által kért helyen biztosítja. Az ezeken (ellátási területen) kívül eső áthelyezési igényeket illetően arra a Szolgáltató ajánlatot tehet, de a szerződés módosítására vonatkozóan kötelezettség nem terheli, az előfizetői szerződés esetleges megszűntetéséből eredő jogkövetkezményeket így Előfizetőnek kell viselnie. (2) A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg Hatályos: 2014. július 15. napjától

46



Törzsszöveg

(év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. (3) Amennyiben az Előfizető a már nyilvántartott áthelyezési kérelmét visszavonja, és az eredeti állapot visszaállítását kéri, azt a Szolgáltató abban az esetben teljesíti, ha: a.) az állomás leszerelése és a kérelem benyújtásának időpontja között 6 hónap még nem telt el, és b.) a szóban forgó helyiség a kérelem időpontjában is az előfizető rendszeres használatában van. (3) Amennyiben az Előfizető áthelyezési kérelmét a Szolgáltató rajta kívülálló okokból nem tudja teljesíteni (az áthelyezési igényt elutasítja), az Előfizető kérheti az eredeti állomásának ismételt üzembe helyezését. (4) Áthelyezés esetén a felek az Egyedi előfizetői szerződést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a Díjszabásban megállapított áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az Előfizetőnél helyszíni szerelést is kell végezni – amelyet az Előfizető a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol – a Szolgáltató jogosult a Díjszabásban meghatározott kiszállási díj felszámítására (5) Ha az Előfizető ellátási területen kívülre kéri az áthelyezést, úgy meg kell fizetnie az ellátási terület határa, és az új előfizetői hozzáférési pont közötti áramköri szakaszra ráfordított tényleges szerelési költség 50 %-át is, ha a szerelési költség meghaladja a mindenkor érvényben lévő áthelyezési díj összegét. (6) Alkalmi állomás áthelyezése esetén az Előfizetőnek minden esetben meg kell fizetnie a szerződésmódosítási díj és a teljes tényleges szerelési költség különbségét.

9.3.2 Az átírás (1) Az előfizetői szerződés átírás útján módosítható, ha az Előfizető személyében, az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltozása nélkül – megállapodás vagy öröklés miatt – következik be változás. (2) Nem minősül átírásnak, ha az Előfizető személyében nem, csak adataiban következik be változás, így különösen: a.) a természetes személy előfizetői kategória minőségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása, b.) amennyiben az Előfizető gazdasági társaság átalakul, és a jogutód társaság az előfizetői jogviszonyt folytatja. (3) Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. (4) Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követően a számlát az új Előfizető rendezi, és annak megosztásáról a volt Előfizetőnek és az átírást kérőnek kell megállapodnia. (5) Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért időpontját megelőzően 5 nappal be kell nyújtani. Amennyiben a kérelemben ilyen időpontot a felek nem határoznak meg, az átírás teljesítésének határideje nem lehet több, mint a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezésétől számított 15 nap. (6) Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), a (5) bekezdésben meghatározott teljesítési határidő az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti alakul. (7) Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi Előfizető kéri az állomás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése előtt keletkezett díjtartozást nem az átírás feltételeként, hanem a felszámolási eljárás során érvényesíti a Szolgáltató. (8) Öröklés tényének hitelt érdemlő bizonyítása esetén (az elfogadható bizonyítási eszközök: halotti anyakönyvi kivonat, hagyatékátadó végzés, öröklési bizonyítvány vagy ezek hiteles másolata) a személyazonosságát személyi igazolványával, útlevelével, jogosítványával igazoló örökös írásbeli kérelmére a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot átírja az örökösre. Több jogosult örökös esetén azok írásbeli megállapodása irányadó. Amennyiben a hagyatéki eljárás befejezését követő 30 napon belül ilyen megállapodást az örökösök nem tudnak bemutatni, és az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen egyikük sem használja, a Szolgáltató az előfizetői jogviszonyt megszünteti. A Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli, amennyiben a túlélő házastárs a telefonos lakás használója marad. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató az örökléstől függetlenül, valamennyi örökös igényét megelőzően, átírási díj fizetése nélkül teljesíti. A Szolgáltató az előfizető haláláról történő tudomásulvétel időpontjától, - amennyiben a jogviszonyt folytatni kívánó örökös személyének megállapítása nem lehetséges, az örökös jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerős befejezését követő 30. napig - a jogviszonyt szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének időpontjától a jogviszony szüneteltetése díjmentes. A Szolgáltató abban az esetben Hatályos: 2014. július 15. napjától

47


Törzsszöveg


eltekinthet a szolgáltatás szüneteltetésétől, ha az előfizetői hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerűen használó felhasználó írásban úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatás ellenértékét megfizeti. Hagyatéki eljárás hiányában a Szolgáltató 6 hónapos szünetelés után a jogviszonyt megszüntetheti, ha a szünetelés tartama alatt az örökös/ök nem jelentkeznek. (9) Ha a tartási, életjáradéki szerződés szerint az eltartó szerzi meg a felszerelési helyként szolgáló ingatlan tulajdon- vagy bérleti jogát, akkor az előfizetői hozzáférési pont Előfizetője az eltartó lesz, és a Szolgáltató az átírás szabályainak alkalmazásával jár el. Az előfizetői jogviszony folytatására irányuló jogosultságot az eltartónak kell igazolnia. (10) Az átírás teljesítéséért belépési díjat nem, hanem a Díjszabásban meghatározott összegű átírási díjat kell fizetni az átírást kérőnek. Amennyiben azonban egyéni előfizetői kategóriájú állomásnak üzleti/intézményi Előfizető részére történő átírása szükséges, a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos Díjszabásban az üzleti és az egyéni vonal létesítésére meghatározott normál belépési díjak különbözetét számolja fel. (11) Amennyiben üzleti/intézményi előfizetői kategóriájú állomásnak egyéni Előfizető részére történő átírása szükséges, úgy a Szolgáltató az előfizetői kategóriák közötti díjkülönbözetet nem téríti vissza az Előfizető részére.

9.3.3 Az Előfizető által igénybevett szolgáltatások körének változtatása (1) Az Előfizető az általa korábban megrendelt szolgáltatások módosítását az ÁSZF-ben az adott szolgáltatás leírásánál részletezettek szerint kezdeményezheti. A nyilatkozatban az Előfizetőnek meg kell jelölnie, hogy a kiegészítő szolgáltatások közül melyiket, milyen időponttól kezdődően nem kívánja igénybe venni, illetve milyen más kiegészítő szolgáltatást, milyen időponttól kezdődően kíván megrendelni. (2) A Szolgáltató az Előfizető bejelentését követően az abban megjelölt időpontban vagy a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül intézkedik a szolgáltatás törlése iránt. A díjat a megszüntetés időpontjáig kell megfizetni. Amennyiben az Előfizető új szolgáltatást rendel meg és annak berendezése nem ütközik műszaki akadályokba, a Szolgáltató azt a megrendelőben feltüntetett időponttól, annak hiányában a megrendelő aláírt példányának kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül elvégzi. (3) A szolgáltatás díját a szolgáltatás berendezésének vagy aktiválásának időpontjától kell megfizetni. (4) Azon Előfizetőktől, akiknek díjtartozása van, a Szolgáltató egyéb-, vagy kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozóan csak lemondást, illetve híváskorlátozást fogad el.

9.3.4 A határozott időtartamú Egyedi előfizetői szerződés meghosszabbítása (1) A felek a határozott idejű szerződés időtartamának újabb határozott időtartammal történő meghosszabbításáról az Egyedi előfizetői szerződés megkötésekor – e lehetőségnek az Egyedi előfizetői szerződésbe foglalásával - és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. (2) Az Egyedi előfizetői szerződés (1) bekezdésben foglaltak szerinti meghosszabbítása esetén az addig az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket a Szolgáltató nem követeli vissza, azok számítása azonban folyamatosan történik. Ennek megfelelően, amennyiben a szerződésmódosítással a kedvezmények mértéke is változik, úgy az ÁSZF 9.1.2.1 pontjában írtaknak a módosított időtartam alatti alkalmazása esetén a.) a módosítás hatályba lépésétől a módosított kedvezményekkel kell számolni, b.) az eltelt kedvezményes időszak meghatározásakor a módosított szerződés időtartamával megegyező időtartam vehető figyelembe, c.) Szolgáltató jogosult valamennyi elengedett egyszeri díj felszámítására, függetlenül az eltelt időtartamtól.

9.3.5 KKV-k által szerződésmódosítás

előfizetői

minőségükre

tekintettel

kezdeményezett

(1) Az ÁSZF 2.1.2 pontja szerinti, üzleti Egyedi előfizetői szerződéssel rendelkező KKV-k kezdeményezhetik a szolgáltatónál szerződésük – az ÁSZF által aktuálisan kínált, igénybe vehető csomagok közül a választásuk szerinti - egyéni Egyedi előfizetői szerződésre történő módosítását. (2) Amennyiben az Előfizető nyilatkozatának megfelelően a szerződésmódosítás a szerződés határozott időtartamának (hűségidőszak) lejárta előtt történik, úgy a Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetővel szemben az üzleti Egyedi előfizetői szerződésben - az annak az Előfizető általi idő előtti megszüntetése esetére előírt rendelkezéseket alkalmazni, különösen a kötbér megfizetése tekintetében.


48


Törzsszöveg


10. Adatkezelés, adatbiztonság 10.1 A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama (1) A Szolgáltató az előfizetők személyes adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően az érintett előfizető hozzájárulása vagy törvény elrendelése szerint kezeli. (2) A Szolgáltató által az Eht. 154. § (1) bekezdés alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából kezelhető adatok körét az ÁSZF 2.1.4. (3) pontja tartalmazza.

10.1.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk (1) A Szolgáltató az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos, alábbiakban felsorolt adatokat kezeli az ott meghatározott célból és ideig, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik. (2) A Szolgáltató az általa kezelt adatokat – a 10.2.2 pontban írtakra is figyelemmel - az alábbi módon tárolja: a) elektronikus úton, adminisztrációs és számlázási rendszereiben történő rögzítés útján; b) a szolgáltatás igénybevétele során keletkezett papír alapú dokumentumok formájában. (3) Az adatkezelés minden esetben az Előfizető, mint érintett hozzájárulása alapján, az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése céljából szükséges. „KÖTELEZŐ” alatt olyan adatokat értünk, melyek kezelése elengedhetetlen a szolgáltatás nyújtása érdekében, amennyiben ezek kezeléséhez nem járul hozzá az Előfizető, úgy az előfizetői szerződés nem köthető meg. (4) A Szolgáltató által kezelt adatok fajtája, az adatkezelés célja, jogcíme, valamint időtartama: Az adatkezelés Az adatkezelés Adat fajtája Az adatkezelés célja jogcíme időtartama Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye

a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése


49

KÖTELEZŐ a.) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a.) pont, és 157. § (2) bekezdés b.) Eht. 159/A. § c.) Számviteli törvény

a.) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b.) A szerződés megszűnését követő 1 év c.) A szerződés megszűnését követő 8 év


Adat fajtája Előfizetői hozzáférési pont helye

Előfizető számlázási címe (amennyiben eltér a lakhelytől/tartózkodási helytől), szükség esetén számlaszáma

Egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje

Törzsszöveg


Az adatkezelés célja a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése


50

Az adatkezelés jogcíme

Az adatkezelés időtartama


a.) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b.) A szerződés megszűnését követő 1 év c.) A szerződés megszűnését követő 8 év

KÖTELEZŐ a.) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a.) pont, és 157. § (2) bekezdés b.) Eht. 159/A. §

a.) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b.) A szerződés megszűnését követő 1 év


a.) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b.) A szerződés megszűnését követő 1 év c.) A szerződés megszűnését követő 8 év


Adat fajtája

Az adatkezelés célja

Korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződések esetében a törvényes képviselő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje

a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése Nem egyéni előfizető a.) Számlázás és esetén az előfizető kapcsolódó díjak cégjegyzékszáma vagy beszedése, valamint az más nyilvántartási száma, előfizetői szerződés valamint szükség esetén a figyelemmel kísérése pénzforgalmi b.) Az adatkérésre külön számlaszáma törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése Kapcsolattartásra alkalmas a.) Számlázás és elérhetőségek: e-mail cím, kapcsolódó díjak mobil telefonszám, faxbeszedése, valamint az szám, értesítési cím előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az előfizetői szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, kapcsolattartás


Törzsszöveg


51







Egy kapcsolattartásra alkalmas elérhetőség megadása KÖTELEZŐ, a többi ÖNKÉNTES a.) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a.) pont, és 157. § (2) bekezdés vagy b.) Előfizető hozzájárulása esetén

a.) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés),


Törzsszöveg




Adat fajtája


A szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek (pl. belépési díj, szerelési költség) mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja Természetes személy előfizető személyi igazolvány száma

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

KÖTELEZŐ 2003. évi C. tv. 129. § (6) bekezdés h) pont

A szerződés megszűnéséig illetve a díjtartozás elévüléséig

ÖNKÉNTES az érintett hozzájárulása

A szerződés megszűnését követő 1 évig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

Előfizető e-mail címe, mint az előfizetői állomás azonosítója

Az előfizetői jogviszonyt érintő nyilatkozatok esetében növeli a személyazonosság igazolásának biztonságát, csökkenti a személyes adatokkal való visszaélés lehetőségét, segíti a nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen dokumentumok felismerését. Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

Internet szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződés esetén: KÖTELEZŐ 2003. évi C. tv. 157. § (2) bekezdés b.) pont Számlázás és a kapcsolódó ÖNKÉNTES díjak beszedése, az az érintett előfizetői szerződés hozzájárulása figyelemmel kísérése

b.) a.) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés),

Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a.) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2) bekezdés b.) pont

A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés),

KÖTELEZŐ a.) Eht. 157. § (2) bekezdés c.) pont b.) Eht. 159/A. §

a.) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés),

Kapcsolattartó személy/ meghatalmazott személyazonosító adatai: név, születési név, lakóhely, anyja neve, születési helye és ideje, személyigazolvány száma Előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója (ügyfélazonosító) Az előfizető címe és az állomás típusa


52

A szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

b.) A szerződés megszűnését követő 1 év


Adat fajtája Elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma Hívó és hívott előfizetői számok

A hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók

Hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma

Törzsszöveg


Az adatkezelés célja Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése a.) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében a.) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli bizonylat megőrzése a.) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében


53



KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2) bekezdés d.) pont,

A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés),

KÖTELEZŐ a.) Eht. 157. § (2) bekezdés e) pont b.) Eht. 159/A. §

a.) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés), b.) A szerződés megszűnését követő 1 év

KÖTELEZŐ a.) Eht. 157. § (2) bekezdés f) pont b.) Eht. 159/A. § (1) bekezdés d.) pont c.) Számviteli törvény

a.) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés), b.) Az adatok keletkezésétől számított 1 év c.) A számla keltétől számított 8 év

KÖTELEZŐ a.) Eht. 157. § (2) bekezdés g) pont b.) Eht. 159/A. § (1) bekezdés d.) pont

a.) A szerződés megszűnését követő 1 év(elévülés), b.) Az adatok keletkezésétől számított 1 év


Adat fajtája Díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok Tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei Telefonszolgáltatás esetén az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, így különösen annak számlázására vonatkozó adatok Az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok. Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok

A szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevő felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobilelőfizetői azonosítója (IMSI)

A szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának időpontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetővé tevő adatok

Törzsszöveg


Az adatkezelés célja Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, az előfizetői szerződés figyelemmel kísérése

Az adatkezelés jogcíme KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2) bekezdés h) pont


KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2) bekezdés i) pont

Az adott számlakövetelés Eht. 143. § (2) bekezdés szerinti elévüléséig A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2) bekezdés j) pont

A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

Számlázás és a kapcsolódó KÖTELEZŐ díjak beszedése, az Eht. 157. § (2) előfizetői szerződés bekezdés k) pont figyelemmel kísérése

A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)

Tájékoztatás, tudományos, közvélemény- és piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés (direkt marketing) tevékenység Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében

ÖNKÉNTES az érintett hozzájárulása

A szerződés időtartama alatt, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig

KÖTELEZŐ 2003. évi C. tv. 159/A. § f) pont

Az adatok keletkezését követő 1 évig az Eht. 159/A. § (3) bekezdés szerint

KÖTELEZŐ 2003. évi C. tv. 159/A. § g) pont

Az adatok keletkezését követő 1 évig az Eht. 159/A. § (3) bekezdés szerint


54


Törzsszöveg


Adat fajtája


Távollévők között telefonon történt szerződéskötés hangfelvétele A telefonos ügyfélszolgálatra érkező előfizetői bejelentések (panasz és hibabejelentés) hangfelvétele

A hangfelvétel készítésének célja a szerződés létrejöttének és tartalmának igazolása a.) Hibabejelentés, a hibaelhatároló eljárás eredménye és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövetése b.) Egyéb bejelentések visszakövetése



ÖNKÉNTES

A szerződés megszűnését követő 1 évig (elévülés)

KÖTELEZŐ a.) Eht. 141. § (1) bekezdés b.) A 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet 10. §-a alapján az előfizető ÖNKÉNTES hozzájárulása esetén

a.) Hibabejelentés esetében: a hibaelhárítástól számított 1 évig b.) Egyéb bejelentés esetén: bejelentés időpontjától számítva legalább 2 évig

10.1.2 A szolgáltató által kezelt adatok esetleges továbbítása, célja (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizetői adatokat egymásnak átadhatják: a.) az Eht. 158. § alapján, a díjfizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, a szerződéskötés megtagadása céljából, b.) az Eht. 162. § (4) bekezdése alapján az egyetemes szolgáltatóknak az országos belföldi tudakozó nyújtása valamint az előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele céljából kötelesek átadni – az Előfizető hozzájárulásától függően – az előfizetői adatokat. Az így átadott előfizetői adatok ettől eltérő célra nem használhatók fel, c.) az Eht. 150. § alapján a számhordozhatóság biztosítása céljából, d.) az Eht. 111. §-ban foglalt közvetítőválasztás teljesítése céljából. (2) A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok körében az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni. (3) Az Előfizető adatai abban az esetben kerülhetnek bele a közös adatállományba, ha az Eht. 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállnak, azaz: a.) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy b.) korábban fennálló előfizetői szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző hat hónapon belül mondták fel, illetőleg amennyiben a.) számlatartozás miatt a szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b.) számlatartozása miatt a szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy c.) az igénylő illetve az Előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). (4) A Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről. (5) A közös adatállományt az előfizetői szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig kezelhetőek kizárólag az (2) bekezdés szerinti célra használhatók fel. (6) Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Előfizető adatainak a közös adatbázisból törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett Előfizetőnek a törlés tényéről. (7) Az adatállományból adatot igényelhet a.) az elektronikus hírközlés szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b.) az Eht. 157. § (8) – (10) bekezdésében megjelölt szerv, illetve hatóság, c.) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz.


55



Törzsszöveg

(8) Az Előfizető előzetes és kifejezetten hozzájárulásával a Szolgáltató által megbízott harmadik személy a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (Grtv.) rendelkezései alapján az Előfizető megadott elérhetőségeire továbbíthatja a Szolgáltató saját közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló küldeményét. Ebben az esetben a harmadik személy adatfeldolgozónak minősül. (9) A rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítása céljából az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozó hatóság külön törvényben foglaltak szerint az Előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az Előfizető vagy felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. (10) Szolgáltató adatszolgáltatásra köteles az Eht. 157. § és 159/A. §-aiban meghatározott hatóságok felé. (11) A Szolgáltató által kezelt adatok az Előfizető hozzájárulása nélkül átadhatók: a.) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b.) számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c.) bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; d.) ha az érintett elháríthatatlan okból nem képes hozzájárulását megadni, az érintett vagy más személy létfontosságú érdekeinek védelme, vagy a személyek életét, testi épségét vagy javait fenyegető veszély elhárítása vagy megelőzése érdekében az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére; e.) azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt ideig. (12) A Szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából – kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a Szolgáltató által kezelt adatokat. Az adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. A Szolgáltató az adatszolgáltatás teljeskörűségéért, minőségéért és időszerűségéért felelős. (13) Bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárás keretében a Szolgáltató által kezelt előfizetői adatok közül az előfizető családi és utóneve, születési neve, lakóhelye, tartózkodási helyére vonatkozó információ, az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, az őt hívó és az általa hívott előfizetői számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdő időpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének. (14) A szerződés megkötésekor az előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy adatait a szolgáltató továbbíthassa tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából, vagy ezt a hozzájárulást megtagadja. (15) Az Előfizető nyilatkozatának megfelelően személyes adatai átadhatóak a tudakozószolgáltatást végző szolgáltatók részére tudakozószolgáltatás ellátásának céljára, illetve egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatók részére telefonkönyvkiadás céljára.

10.2 Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 10.2.1 Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei (1) A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az Előfizető írásbeli kérelmére igazolást állít ki: a.) az előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról, a kapcsolási számról, b.) a befizetett, vagy visszatérített beruházási hozzájárulás vagy belépési díj összegéről, a befizetés és a visszatérítés időpontjáról, c.) a számla be- illetve be nem fizetéséről. (2) Az adatszolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre. (3) A hívott számokat tartalmazó hívásrészletezést az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki az Előfizetőnek. A szolgáltató az Előfizetőnek nem adhat tájékoztatást az Előfizető végberendezésére irányuló hívások hívószámáról- a híváskijelzés szolgáltatás kivételével. (4) Az Előfizető a.) tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint b.) kérheti személyes adatainak helyesbítését illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését. (5) A tájékoztatás iránti kérelmet – az előfizetői adatok biztonsága érdekében – csak az Előfizető részére teljesíti a Szolgáltató. Ennek érdekében az Előfizető a tájékoztatás iránti kérelmét írásban nyújthatja be az Hatályos: 2014. július 15. napjától

56



Törzsszöveg

Ügyfélszolgálati Irodában – személyazonosságának igazolása mellett -, vagy postán történő megküldés esetén teljes bizonyító erejű magánokirat formájában. A Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban, közérthető módon megadni a tájékoztatást az Előfizető által megadott címre. (6) Az Előfizető a saját rendelkezési körébe tartozó, szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az Előfizetőt terheli minden felelősség. (7) A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse és elérhetőségei: dr. Móricz Ildikó Cím: 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Telefon: (061) 801-1388 Fax: (061) 801-1353 E-mail: [email protected]

10.2.2 Adatbiztonság (1) A Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a szolgáltatás biztonságának, valamint az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői adatok védelméről. (2) Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). (3) A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférésjogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja. (4) Ha a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti az Előfizető vagy más magánszemély személyes adatait vagy magánéletét, akkor az elektronikus hírközlési szolgáltató erről az Előfizetőt vagy magánszemélyt is indokolatlan késedelem nélkül köteles értesíteni. Nem kell az érintett Előfizetőt vagy magánszemélyt értesíteni a személyes adataival való visszaélésről, ha az elektronikus hírközlési szolgáltató a Hatóságnak kielégítően igazolni tudja, hogy végrehajtotta a megfelelő technikai védelmi intézkedéseket, vagy, hogy ezen intézkedéseket alkalmazták a biztonság sérelmével érintett adatok tekintetében. Az ilyen technológiai védelmi intézkedéseknek értelmezhetetlenné kell tenniük az adatokat az azokhoz való hozzáféréshez engedéllyel nem rendelkező személyek számára. (5) Ha a hálózat egységességével és a szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató haladéktalanul, az esemény jellegének megfelelő módon tájékoztatja az Előfizetőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében az Előfizető által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető az Előfizetőtől.

11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) 11.1 Általános rendelkezések (1) Az Előfizető az előfizetői jogviszonya fennállása alatt tett nyilatkozatait a jelen fejezetben meghatározott módon megadhatja, illetve bármikor indokolás nélkül módosíthatja, visszavonhatja. (2) Az Előfizető 2011. november 01. napja előtt megtett nyilatkozatait a Szolgáltató érvényesnek és megadottnak tekinti. Hatályos: 2014. július 15. napjától

57


Törzsszöveg


11.2 Az egyes nyilatkozatokra vonatkozó rendelkezések A nyilatkozat megadásának esetei Nyilatkozat előfizetői névjegyzékhez (11.3.)

Megadásának módja

Módosítása, visszavonása

Módosítás/visszavonás határideje

Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban

A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot az előfizető faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz.

Kézhezvételt követő 30 nap.

Nyilatkozat értéknövelt szolgáltatások nyújtásához

Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: egyéni előfizető telefonon tett és rögzített nyilatkozatban Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban

A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot az előfizető faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz. Az előfizető nyilatkozatát bármikor, indokolás nélkül e-mail útján vagy postai úton vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon ingyenesen módosíthatja, amelyben megadott adatain kívül fel kell tüntetnie előfizetői szerződése számát.

Nyilatkozat hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez (11.4.) Nyilatkozat tételes számlamelléklet , illetve a hívásrészletező igényléséhez (11.5.)

Az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok


Ha a nyilatkozat módosítása vagy visszavonása a telefonkönyvi megjelenést is érinti, és az erről szóló nyilatkozat a kézirat lezárása után érkezik a Szolgáltatóhoz, akkor Előfizető tudomásul veszi, hogy az általa kért módosítás a következő telefonkönyvben kerül érvényesítésre. Kézhezvételt követő 30 nap

Kézhezvételt követő 30 nap

A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy telefonon keresztül. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot az előfizető faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz.

Kézhezvételt vagy szóbeli bejelentést követő 30 nap

A Szolgáltató a Telefon ÁSZF közvetítőválasztásról szóló fejezete szerint jár el

A Szolgáltató a Telefon ÁSZF közvetítőválasztásról szóló fejezete szerint jár el

58


Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata


Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban

A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot az előfizető faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz.

Törzsszöveg

Kézhezvételt követő 30 nap

11.3 Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak (1) A Szolgáltató valamennyi helyhez kötött telefonszolgáltatást igénybe vevő előfizetőjéről évente nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus formában előfizetői névjegyzéket köteles készíteni. Az elektronikus hírközlési szolgáltató vagy más információs szolgáltató létrehozhat címtárakat, amelyben az előfizetőkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek. (2) Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. (3) Az előfizető számára a Szolgáltató külön költség nélkül biztosítja azt a jogot, hogy kérésére: a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből; b) az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatóak fel közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás céljára; c) lakcímét csak részben tüntessék fel az előfizetői névjegyzékben. (4) A Szolgáltató a nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyv, előfizetői lista, címtár vagy tudakozó adatállományában az Előfizető által az előfizetői szerződésben feltüntetett, vagy az előfizető által a szóbeli szerződéskötés során tett nyilatkozatának megfelelő adatkezelési mód szerint veszi fel. Választható adatkezelési módok: a.) nyílt adatkezelés: az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy adatai a névjegyzékben megjelenjenek és adatairól a tudakozó tájékoztatást nyújtson, b.) részleges címet tartalmazó adatkezelés: az előfizető kérheti, hogy címe csak részben (házszám nélkül) szerepeljen a névjegyzékben, c.) rejtett adatkezelés: az előfizető kérheti, hogy adatairól a tudakozó tájékoztatást adjon, de az adatai a telefonkönyvben ne jelenjenek meg, d.) titkos adatkezelés: az előfizető adatait sem a névjegyzékben (nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyvben), sem a tudakozóban nem közli a Szolgáltató. (5) Amennyiben az Előfizető az adatkezelési módokra vonatkozóan nem tesz nyilatkozatot, a Szolgáltató az Előfizető telefonállomását nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon (titkos állomásként) kezeli. (6) Az előfizető az adatokra vonatkozó korábbi nyilatkozatát bármikor módosíthatja. A Szolgáltató az előfizető kérésére az előfizetői adatokat nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezelendő adattá minősíti át. Amennyiben az előfizető ezt nem számcserével kéri, a Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a korábbi nyilvános számot – az átminősítés időpontja után - a tudakozóban nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezeli és a megjelenő telefonkönyvben nem jelenteti meg. Az átminősítést a Szolgáltatótól írásban kell kérni. (7) Titkos állomás nem titkossá az előfizető írásbeli kérésére bármikor átminősíthető. (8) Nem minősül titkos állomásnak, ha az Előfizető úgy rendelkezik, hogy telefon állomásának adatait a Szolgáltató a telefonkönyvben nem teheti közzé, azonban a tudakozó szolgálat adatairól tájékoztatást adhat. (9) A szolgáltató minden előfizető számára biztosítja, hogy az előfizetői névjegyzékben külön térítés nélkül feltüntethesse nevét, lakcímét (székhelyét) és előfizetői hívószámát, igény esetén az előfizetői hívószámhoz tartozó végberendezés felhasználási módját (telefon/fax). Egyéni előfizető díjmentesen kérheti továbbá neve után a foglalkozása és iskolai végzettsége, szakképesítése feltüntetését is, legfeljebb 24 karakter hosszúságig. (10) Minden előfizetői hozzáférést nyújtó helyhez kötött telefonszolgáltató előfizetője számára - egyéni előfizető esetében díjmentesen - biztosítja, hogy kérése esetén az előfizetői névjegyzékben legalább egy mobil rádiótelefon előfizetői hívószámot is feltüntethessen. (11) Az előfizetői névjegyzék természetes személynek nem minősülő előfizetők esetében az - előfizetői névjegyzékben való feltüntetéséhez hozzájáruló - előfizető nevét és legalább egy előfizetői hívószámát tartalmazza. (12) Az előfizetői névjegyzék internetes változatát folyamatosan, az elektronikus adathordozón hozzáférhetővé tett vagy nyomtatott formát legalább évente frissíti a szolgáltató.


59



Törzsszöveg

(13) Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató köteles évente előfizetői névjegyzéket megjelentetni általa meghatározott bontásban, és azt elektronikusan - legalább az interneten keresztül - hozzáférhetővé tenni. Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizető kérésére a névjegyzéket nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus adathordozó formájában köteles rendelkezésre bocsátani. (14) A névsorba az előfizető kérésére, az általa megadott tartalommal felvett adatokért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. (15) Bármely adatkezelési mód választása díjtalan, annak módosítása esetén a Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetni.

11.4. Az előfizetői adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) vagy tájékoztatási célra (1) Az elektronikus hírközlési Szolgáltató az Eht. 157. §-ának (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérő felhasználásához, így különösen saját üzletszerzési céljából történő adatkezeléshez, köteles megkérni az előfizető hozzájárulását. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az ÁSZF módosításáról tájékoztatja az Előfizetőt az Eht. 132.§-a értelmében. (2) A Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek csak az Előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés (direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból. (3) Az Előfizető a szerződéskötés során kérheti, hogy a szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. (4) Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer vagy előfizetői kapcsolat létrehozására szolgáló más automatizált eszköz az Előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- és piackutatás céljára, ha ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult. A hozzájárulást az előfizető bármikor visszavonhatja. A már meglévő előfizetői hozzájárulás esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzájárulást megadottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy szolgáltatások tekintetében és csak akkor, ha az Előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg. (5) A Szolgáltató vagy e körben az általa megbízott harmadik személy az Előfizető részére a közvetlen üzletszerződés módszerével - így különösen postai úton vagy e-mail címre történő elektronikus levelezéssel, vagy azzal egyenértékű más egyéni kommunikációs eszköz útján - saját gazdasági tevékenységével kapcsolatos reklámot akkor közölhet, ha ahhoz az előfizető előzetesen egyértelműen és kifejezetten hozzájárult. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. Egyébiránt a közvetlen üzletszerzés céljából kezelt személyes adatok tekintetében a szolgáltató az 1995. évi CXIX. tv. és a 2008. évi XLVIII. törvény rendelkezései szerint jár el.

11.5. Előfizetői hívásadatok (1) Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat meghatározott bontásban köteles feltüntetni. A hívó előfizető számára ingyenes hívások, beleértve az NMHH által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. (2) A Szolgáltató az Előfizető kérésére a kiállított számlához köteles az (1) bekezdésben meghatározottaknál részletesebb számlamellékletet csatolni (hívásrészletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Ilyen számlamellékletet (hívásrészletező) a Szolgáltató az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatást igénybe vevő Előfizető részére is köteles kiállítani, amennyiben az Előfizető ezt utólagosan kéri. (3) A hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. A hívásrészletező egyéni előfizetők részére havonta egy alkalommal díjmentes. Az egyéni Előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. (4) A Szolgáltató a kimutatást csak az Előfizető vagy meghatalmazottja részére, a használó részére pedig az előfizető írásbeli hozzájárulásával adhatja ki. Az előfizető meghatalmazását, illetve hozzájárulását teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba kell foglalni. (5) A hívásrészletező nem tartalmazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot. (6) A Szolgáltató ezúton felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy amennyiben az előfizető ennél részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, úgy az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a Hatályos: 2014. július 15. napjától

60



Törzsszöveg

megismerésére az előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. A hozzájárulás hiányában a díjszámításhoz szükséges forgalmi és számlázási adatokat a hívásrészletező nem fogja teljes körűen tartalmazni azokban az esetekben, ahol a díj számításához a hívott szám egyértelmű azonosítása szükséges. (7) A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, azért kizárólag az előfizető tartozik felelősséggel. (8) A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem adhatja meg az ingyenes, beleértve a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által az előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább öt nappal „nem azonosítható hívószámként” közzétett azon szervezetek hívószámait, amely hívószámokon a.) többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, így különösen az egyházi, lelki vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak hívására, b.) többnyire névtelen hívók részére bűncselekmény bejelentését teszik lehetővé (névtelen tanúvonalak), c.) a segélykérő szolgálatokat értesítik. (9) A hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető. A hívásrészletező egyéni előfizetők részére havonta egy alkalommal díjmentes. Az igénybevétel feltételeit a szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeiben meghatározni. (7) Az egyéni Előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen.

11.6 A KKV-k nyilatkozata egyéni előfizetői minőségükről (1) Az ÁSZF 2.1.2 pont (6) bekezdése szerint a KKV-k az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az ÁSZF egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályai vonatkozásukban történő alkalmazását. (2) A nyilatkozatnak legalább az alábbiakat kell tartalmazni: a.) a KKV cégnevét, székhelyének címét a cég képviseletében eljáró személy vagy személyek nevét, valamint a képviselet jogcímét, b.) meglévő előfizetői szerződés esetén annak azonosítóját, c.) annak a kijelentését, hogy a KKV szándéka egyéni előfizetői szerződést kötni, az igénybe venni kívánt szolgáltatás megjelölésével, d.) annak kijelentését, hogy KKV-nek minősül, d.) cégszerű aláírást, e.) dátumot. (3) A nyilatkozathoz az alábbi dokumentumokat szükséges mellékelni: a.) 30 napnál nem régebbi cégkivonat, b.) ha a cégkivonat azt nem tartalmazza, úgy olyan bizonyító erejű okirat, amelyből a közvetlen tulajdonosi kör megállapítható, c.) a megelőző gazdasági év mérlege, d.) aláírási címpéldány, d.) meghatalmazás, amennyiben nem a cégjegyzésre jogosult személy jár el. A mellékletek másolatban csatolandók, – a meghatalmazás kivételével – azonban a Szolgáltató kétség esetén kérheti az eredeti okirat bemutatását. A mérleget csak abban az esetben kell csatolni, ha ilyennel a vállalkozás rendelkezik, és azt a Szolgáltató azt kifejezetten kéri. (4) A KKV-t a nyilatkozat az előfizetői szerződés megkötését vagy módosítását illetően nem köti.

12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 12.1 Az előfizetői szerződés megszűnése (1) Az előfizetői szerződés, tekintet nélkül annak időtartamára, megszűnik: a.) az Előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével, b.) a Szolgáltató halálával, jogutód nélküli megszűnésével, c.) az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint a számhordozás megvalósulásával, amennyiben az nem módosul, vagy d.) a Felek közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli Hatályos: 2014. július 15. napjától

61



Törzsszöveg

vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek. Az előfizetői szerződés kizárólag az Eht.-ban és annak végrehajtására kiadott jogszabályban foglalt esetekben és módon szűnhet meg, az előfizetői szerződés bármely ezzel ellentétes rendelkezése semmis. (2) A határozatlan idejű előfizetői szerződés továbbá megszűnik: a.) ha az Előfizető előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat, b.) ha az Előfizető más szolgáltatóval az előfizetői hurok teljes átengedésén alapuló előfizetői szerződést köt, c.) felmondással, a felmondási idő lejártával, akkor is, ha az előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató az előfizető kívánságára vagy hozzájárulásával a felmondási idő lejárta előtt kapcsolja ki, d.) a szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével. (3) A határozott idejű előfizetői szerződés továbbá megszűnik: a.) a határozott időtartam lejártával, figyelemmel a (4) bekezdésben írottakra is, b.) előfizetői felmondással, abban az esetben, ha a felmondás oka az, hogy a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása az Előfizető részére biztosított kedvezményeket érinti, c.) az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében, d.) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, e.) a szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével. (4) Amennyiben a határozott idejű előfizetői szerződésben meghatározott időtartam lejár, azonban az Előfizető a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, az előfizetői szerződés – amennyiben a felek kifejezetten másképpen nem rendelkeznek - határozatlan időtartamúvá alakul, amelyet bármely fél az erre irányadó szabályok szerint szüntethet meg. (5) Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatónak az Előfizetővel kötött Egyedi előfizetői szerződése megszűnik a Szolgáltató más szolgáltatóval kötött – a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó szerződésének hatályba lépésével egyidejűleg. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a megszűnés előtt 15 nappal értesíteni köteles. (6) Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles igazolást kiállítani, melyben feltünteti a Szolgáltató megnevezését, székhelyét, az Előfizető nevét, a helyhez kötött telefon állomás kapcsolási számát, a felszerelés helyét, valamint a befizetett díj, vagy díjelőleg összegét és a befizetés dátumát, illetve – ha történt ilyen – a Szolgáltató által visszafizetett összeg nagyságát és a visszafizetés dátumát. (7) Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást más szolgáltatóval az előfizetői hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, köteles az Előfizetőt az előfizetői hurok átengedésére irányuló szerződés felmondásáról az (5) bekezdésben írott módon haladéktalanul értesíteni. (8) A ráutaló magatartás útján igénybe vett hívásonkénti közvetítőválasztás –szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszűnik, amennyiben az e körbe tartozó díjcsomagok esetében az Előfizető 60 napon keresztül egyetlen hívást sem kezdeményez a közvetítőválasztó (15cd) négyjegyű előtéttel.

12.2 Eljárás a jogviszony megszűnése esetén (1) Ha az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítése előtt a belépési díjelőleget, vagy a belépési díjat megfizette, de a létesítés előtt igénylését visszavonja, vagy az Előfizetői szerződését megszünteti, részére a befizetett díjat Szolgáltató visszautalja. (2) A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnése esetén a beruházási hozzájárulást vagy belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Előfizető részére. (3) Ha az előfizetői jogviszony megszűnése miatt, vagy bármely más okból a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges, a Szolgáltató által biztosított berendezés leszerelése válik szükségessé, az Előfizető köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül átadni, illetőleg a berendezés leszerelését lehetővé tenni. (4) Az Előfizető különösen az alábbi szolgáltatások megszűnése esetén köteles tartozékaival együtt, eredeti csomagolásával, rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban eljuttatni a Szolgáltató részére a használt berendezéseket: ADSL internet, telefonszolgáltatás (bérelt telefonkészülék). (5) Előfizető a berendezés(eke)t a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontjain adhatja le, vagy saját költségén postai úton az ügyfélszolgálat levelezési címére megküldheti. (6) Az Előfizetővel történő előzetes egyeztetés alapján a Szolgáltató végzi el a berendezések leszerelését bérelt vonali, vagy más adatátviteli szolgáltatások, ISDN30 és alközponti telefonszolgáltatások esetén.


62


Törzsszöveg


(7) Amennyiben az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, vagy amennyiben a berendezés sérült, megsemmisült, úgy a Szolgáltató jogosult az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott kártérítési díjat kiszámlázni, vagy annak hiányában az igazolt kárát az Előfizetőre hárítani. (8) Ha az előfizetői szerződés az Előfizető halála miatt szűnik meg, a megszűnéshez fűződő joghatások a Szolgáltató tudomására jutásától számított 8. napon állnak be, és Szolgáltató az addig az időpontig meg nem fizetett díjakat a jogviszonyt folytató személytől, vagy ha ilyen személy nincs, a szolgáltatás igénybe vevőjétől követelheti.

13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban 13.1 Definíciók (1) A közvetítőválasztás az elektronikus hírközlési szolgáltató előfizetőjének azon lehetősége, hogy a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő szolgáltatót, amely az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt. A közvetítőválasztás az alábbi módokon vehető igénybe: a.) Közvetítő-előválasztás: a közvetítő szolgáltató előfizetői szerződést köt az Előfizetővel majd erről értesíti a Szolgáltatót, aki a telefonközpontjában történt beállítás alapján az Előfizető - közvetítő szolgáltatóval kötött előfizetői szerződésben meghatározott - hívásait a közvetítő szolgáltató hálózatába irányítja, majd a hívás végződtetés céljából történő továbbítását a hívott fél hálózatába a közvetítő szolgáltató végzi. Ezen hívások közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül kezdeményezhetőek. b.) Hívásonkénti közvetítőválasztás: az Előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő szolgáltatót a megfelelő közvetítőválasztó előtét tárcsázásával választja ki, és a Szolgáltató az adott hívást az ily módon kiválasztott közvetítő szolgáltató hálózatába irányítja, amely a hívást végződtetés céljából továbbítja a hívott fél hálózata felé. A hívásonkénti közvetítőválasztásra vonatkozó előfizetői szerződés az Előfizető ráutaló magatartásával jön létre úgy, hogy az Előfizető a közvetítő szolgáltatót közvetítőválasztó előtét tárcsázásával választja ki.

13.2 A közvetítőválasztással kapcsolatos választható közvetítő-szolgáltatónál

szabályok

a

Szolgáltatónál,

mint

13.2.1 A közvetítőválasztás menete (1) A Szolgáltatót, mint közvetítő szolgáltatót az alábbi telefonszolgáltatók előfizetői jogosultak választani: a.) Magyar Telekom Nyrt. 1, 22, 23, 26, 34, 35, 36, 37, 42, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 52, 53, 54, 56, 59, 69, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 82, 83, 84, 85, 87, 92, 93, 94, 96, 99 hívószámú számozási területein b.) UPC Magyarország Kft. 29 hívószámú számozási területén c.) Invitel Távközlési Zrt. 24, 25, 27, 28, 32 33, 57, 62, 63, 66, 68, 88, 89, 95 hívószámú számozási területein (2) A Szolgáltató részére kijelölt közvetítőválasztó előtét szám: 1588. (3) Amennyiben az Előfizető a belföldi és/vagy nemzetközi hívásaihoz a Szolgáltatót választja közvetítő szolgáltatóként, úgy e tekintetben módosul az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése.

13.2.2 A közvetítőválasztás tartalma (1) Az Előfizető részére közvetítőválasztással nyújtott szolgáltatás lehet – a Szolgáltató, mint választható közvetítő szolgáltató és az Előfizető között a közvetítőválasztás igénybevételére kötött előfizetői szerződésben megjelölt mód alkalmazásával (i) valamennyi belföldi helyhez kötött telefon (helyi/helyközi/belföldi távolsági) és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló és/vagy (ii) nemzetközi hívás végződtetése és/vagy (iii) Internet hívás. Internet hívások esetén mind a hívásonkénti közvetítőválasztás, mind a közvetítő-előválasztás a Szolgáltató külön jogszabály szerint kijelölt, a hívásonkénti közvetítőválasztást, illetve a közvetítő-előválasztást lehetővé tevő kódját tartalmazó hívószámának tárcsázásával kezdeményezhető. Közvetítő-előválasztás esetén – amennyiben a Szolgáltató és a kötelezett szolgáltató az összekapcsolási szerződésben ebben megállapodott – a Szolgáltató, mint közvetítő szolgáltató által nyújtott szolgáltatás lehet (a) egyéb, külön jogszabályban rögzített számmal indított hívás, így különösen egyéb nem földrajzi számra irányuló hívás (speciális


63


Törzsszöveg


számok és szolgáltatás- vagy hálózatkijelölő számok), illetve (b) egyéb módon kezdeményezett internet hívás végződtetése. (2) A Szolgáltató, mint közvetítő szolgáltató által nem nyújtott szolgáltatásokon kívüli valamennyi egyéb, az Előfizető által kezdeményezett hívást az Előfizető részére az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatója továbbítja, végződteti és számlázza. (3) Az adott szolgáltatás viszonylatában az Előfizetővel szemben a hibás teljesítésért és az előfizetői panaszok kezeléséért az a szolgáltató felel, aki az Előfizetővel arra előfizetői szerződést kötött és az adott hívásirányokban gondoskodik a hívás végződtetéséről.

13.2.3 A közvetítőválasztás fajtái: hívásonkénti közvetítőválasztás (1) A hívásonkénti közvetítőválasztásra vonatkozó előfizetői szerződés az Előfizető ráutaló magatartásával jön létre úgy, hogy az Előfizető a Szolgáltatót, mint közvetítő szolgáltatót közvetítőválasztó előtét tárcsázásával jelöli ki. (2) Az Előfizető hívásonkénti közvetítőválasztással az adott hívásra érvényes közvetítő-előválasztástól eltérhet. (3) A Szolgáltató a hívásonkénti közvetítőválasztás igénybevétele esetére honlapján (www.inviteltechnocom.hu) tájékoztatja az előfizetőt arról, ha az előfizetői hozzáférést nyújtó kötelezett szolgáltató és a Szolgáltató, mint közvetítő szolgáltató nem kötött összekapcsolási szerződést az adott hívásviszonylat tekintetében választani kívánt szolgáltatóval.

13.2.4 Közvetítő-előválasztás (1) A Szolgáltató, mint közvetítő szolgáltató által nyújtott közvetítő-előválasztás esetén az Előfizető az alábbi kombinációkban jogosult a szolgáltatást igénybe venni: Kombinációk Helyi 1 2 3 4 5 6 7

Belföldi hívás Belföldi távolsági hívás / mobil hálózatba irányuló hívás

Nemzetközi hívás

X X X

X X

X X

X X: közvetítő szolgáltató

X X X X

(2) Közvetítő-előválasztás esetén az Előfizető hívásai előtt közvetítőválasztó előtétet nem tárcsáz, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki változtatást az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató hajtja végre.

13.2.5 A közvetítőválasztás előfeltételei (1) A Szolgáltatóval, mint választott közvetítő szolgáltatóval kötött Egyedi előfizetői szerződés megkötésével: a.) az Előfizető elfogadja a Szolgáltató, mint közvetítő szolgáltató ÁSZF-jét, b.) az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatója továbbítsa a Szolgáltató, mint választott közvetítő szolgáltató részére az Előfizető nevét, lakóhelyét, tartózkodási helyét, valamint nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető székhelyét, cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát, valamint az Előfizető bankszámlaszámát, továbbá az Előfizető telefonszámát, valamint, ha az Előfizetőnek díjtartozása van, ennek tényét, c.) az Előfizetőnek – a hívásonkénti közvetítőválasztás esetét kivéve – az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatójával, illetve más közvetítő szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló előfizetői szerződése megszűnik – vagy ha a választás azt nem érinti teljes egészében – módosul, amely módosulást az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatója köteles az előfizetői szerződésen átvezetni. (2) Amennyiben az Előfizető az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatójától előre fizetett szolgáltatást vesz igénybe és ennek keretében él a közvetítőválasztás jogával, a közvetítőválasztással igénybe vett szolgáltatásokért – az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatójának előre kifizetett díjtól függetlenül – külön díjfizetési kötelezettség terheli.


64



Törzsszöveg

(3) Ha az Előfizetőnek a választott szolgáltatás tekintetében az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatón kívüli szolgáltatóval áll fenn előfizetői szerződése, erről – a hívásonkénti közvetítőválasztás esetét kivéve – az Előfizető szerződéskötéskor köteles tájékoztatni a Szolgáltatót, mint újonnan választott közvetítő szolgáltatót. A Szolgáltató, mint újonnan választott közvetítő szolgáltató a szerződés megkötéséről, az Előfizető nevéről, a választott szolgáltatások köréről legkésőbb két munkanapon belül tájékoztatja a.) az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatót, b.) ha az előfizetőnek a választott szolgáltatás tekintetében az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatón kívüli szolgáltatóval áll fenn előfizetői szerződése, ezt a közvetítő szolgáltatót, a hívásonkénti közvetítőválasztás esetét kivéve. (4) Az Előfizetőnek a Szolgáltatóval, mint újonnan választott közvetítő szolgáltatóval kötött előfizetői szerződése, valamint – a hívásonkénti közvetítőválasztás esetét kivéve – az Előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval vagy más közvetítő szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésének az új szolgáltató választása esetén történő módosítása, illetve megszűnése a közvetítő választás műszaki megvalósításával lép hatályba. (5) Az Előfizető kérheti a közvetítő-előválasztás szolgáltatás szüneteltetését a jelen ÁSZF 6. pontjának rendelkezései szerint azzal, hogy amennyiben a szünetelés a közvetítőválasztás biztosítására kötelezett előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató hálózat-karbantartása miatt következik be, erről előzetesen a Szolgáltató csak abban az esetben tudja előzetesen tájékoztatni az Előfizetőt, amennyiben a Szolgáltató a közvetítőválasztás biztosítására kötelezett előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatótól megkapta erről a tájékoztatást.

13.2.6 A közvetítőválasztás műszaki korlátai (1) A közvetítőválasztás szolgáltatás nem vehető igénybe nyilvános telefonállomásról és az ISDN D csatornás adatátviteli hívásokra, (2) Ha az előfizető helyhez kötött telefonszolgáltatása szünetel vagy kimenő forgalmát a hozzáférést nyújtó szolgáltató korlátozza, az Előfizető a Szolgáltató szolgáltatásait sem tudja igénybe venni.

13.2.7 A szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását az előfizetői szerződés megkötését követő legkésőbb 7 (hét) munkanapon belül kezdi meg, és azt az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt biztosítja, a jelen ÁSZFben meghatározottak szerint.

13.2.8 A közvetítőválasztásra irányuló előfizetői szerződés megszűnésének esetei (1) A Szolgáltatóval mint közvetítő szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésre az áthelyezés szabályait nem lehet alkalmazni. Amennyiben az Előfizető az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatónál az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését vagy átírását kezdeményezi, köteles erről a Szolgáltatót írásban értesíteni. A Szolgáltató az Előfizető bejelentését felmondásnak tekinti, így az értesítés Szolgáltató általi kézhezvételétől számított 8 nap után az előfizetői szerződés – az abban foglalt esetleges jogkövetkezmények mellett megszűnik. (2) A Szolgáltató, mint közvetítő szolgáltató és az Előfizető közötti előfizetői szerződés megszűnik, ha: a.) az Előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatóval kötött előfizetői szerződés bármilyen jogcímen megszűnik, illetve átírás, áthelyezés vagy számcsere (ISDN csatlakozás esetén a meglévő szám újakkal kiegészül), vagy a helyhez kötött telefonállomás csatlakozási típusának megváltoztatása (pl. analóg-ISDN2 csere) következtében módosul, az erről szóló értesítést követő 8 nap elteltével, b.) a számváltozás következtében felmerülő műszaki okok miatt a Szolgáltató az előfizetői szerződés további teljesítésére, azaz a közvetítőválasztás szolgáltatás nyújtására nem képes, a számváltozás műszaki megvalósulásának napjával, c.) az Előfizető – üzleten kívül kötött előfizetői szerződés esetén – elállási jogát gyakorolja.

14. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 14.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség (1) Előfizető az előfizetői szerződés megkötése során, és a szerződéses jogviszony ideje alatt köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a Szolgáltató részére a valóságnak megfelelő adatokat szolgáltatni. Előfizető különösen köteles a Szolgáltatóval együttműködni a hibaelhárítás során.


65



Törzsszöveg

(2) Az igénylő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen.

14.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata (1) Az Előfizető köteles a Szolgáltatásokat rendeltetésszerűen használni. (2) Mivel az elektronikus hírközlő eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát a.) a berendezés zavarszűrésére, b.) a berendezés áthelyezésére, vagy c.) a zavar más módon történő elhárítására kötelezze. (3) Az előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető köteles ezt lehetővé tenni.

14.3 A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek (1) Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának részletes feltételeit a 4.4 pont tartalmazza. (2) Az előfizetői végberendezés helyes használatáról (kezeléséről) az Előfizető köteles gondoskodni. Az állomás felhívhatóságát akadályozni nem szabad. Ha az Előfizető a végberendezés hívhatóságát akadályozza, a Szolgáltató az előfizetői szerződést felmondhatja. (3) Az akadályozásból származó zavar elhárításának költségét az Előfizető köteles megfizetni.

14.4 Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás (1) Az Előfizető az Egyedi előfizetői szerződésben szereplő adataiban bekövetkező változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére bejelenteni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, az felmondási okként szolgálhat a Szolgáltató számára, ezen kívül Előfizető e károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel. (2) Névváltozás esetén ennek tényét az egyéni előfizető személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal (pl. anyakönyvi kivonat), az üzleti/intézményi előfizető alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végző hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. (3) Amennyiben üzleti/intézményi előfizető esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik (pl. kftből rt-vé alakul a cég), úgy az nem csak névváltozás, hanem az Előfizető személyében is bekövetkező változás, ezért az Előfizetőnek átírási díjat kell fizetnie. (4).Üzleti/intézményi előfizető az adatai változását írásban jelenti be.

15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok A jelen ÁSZF hatálya alatt nyújtott szolgáltatások vonatkozásában nem értelmezhető.


66



1. sz. melléklet Szolgáltatások leírása

Jelen módosítás hatályba lépésének napja:

2014. július 15.


ITC ÁSZF Szolgáltatások leírása

1. sz. melléklet

Tartalomjegyzék Általános meghatározások ............................................................................................................................. 4 A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása ....................................................... 4 1. Hangátviteli szolgáltatások ........................................................................................................................ 5 1.1 Telefonszolgáltatás .................................................................................................................................. 5 1.1.1 Helyhez kötött (PSTN, ISDN) telefonszolgáltatás ............................................................................... 5 1.1.2 Helyhez kötött VoIP telefonszolgáltatás .............................................................................................. 8 1.1.3 Helytől független nomadikus telefonszolgáltatás .............................................................................. 10 1.2 Telefonhívások típusai ........................................................................................................................... 11 1.2.1 Helyi hívás ......................................................................................................................................... 11 1.2.2 Más szolgáltató hálózatába irányuló helyi hívás ............................................................................... 11 1.2.4 Szolgáltató hálózatán belüli belföldi hívás (v-zóna) .......................................................................... 11 1.2.5 Helyközi hívás (I. díjzóna) ................................................................................................................. 11 1.2.6 Helyközi (agglomerációs) hívás (II. díjzóna) ..................................................................................... 11 1.2.7 Belföldi távolsági hívás (III. díjzóna) ................................................................................................. 11 1.2.8 Mobil rádiótelefon hívás .................................................................................................................... 11 1.2.9 Nemzetközi hívás .............................................................................................................................. 11 1.2.10 Segélykérő hívás ............................................................................................................................. 11 1.2.11 Telefonos kezelői szolgáltatások .................................................................................................... 12 1.2.12 Speciális hívások (nem-földrajzi számok) ....................................................................................... 12 1.2.13 Rövid számok .................................................................................................................................. 13 1.2.14 Közvetítő választó előtét ................................................................................................................. 14 1.2.15 Hálózaton belüli nomadikus hívás .................................................................................................. 15 1.2.16 Hálózaton kívüli nomadikus hívás ................................................................................................... 15 1.3 Hívásidőszakok, időzónák ..................................................................................................................... 15 1.4 Telefon kiegészítő (kényelmi) szolgáltatások (Digifon) .......................................................................... 15 1.4.1 Ébresztő/figyelmeztető hívás ............................................................................................................ 15 1.4.2 „Ne zavarj" szolgáltatás..................................................................................................................... 16 1.4.3 Hívásátirányítás feltétel nélkül .......................................................................................................... 16 1.4.4 Hívásátirányítás foglaltság esetén .................................................................................................... 16 1.4.5 Hívásátirányítás kiválasztható szövegre ........................................................................................... 16 1.4.6 Hívásátirányítás "nem felel" esetén .................................................................................................. 17 1.4.7 ”Párhuzamos csengetés” szolgáltatás .............................................................................................. 17 1.4.8 Rövidített hívószámok ....................................................................................................................... 17 1.4.9 Forródrót (késleltetett) ....................................................................................................................... 17 1.4.10 Hívásvárakoztatás ........................................................................................................................... 17 1.4.11 Három résztvevős konferencia........................................................................................................ 18 1.4.12 Kezelői hívásfelajánlás letiltása ...................................................................................................... 18 1.4.13 Híváskorlátozás jelszóval ................................................................................................................ 18 1.4.14 Hívószám kijelzés szolgáltatás ....................................................................................................... 18 1.4.15 Hívószám (azonosító) kijelzés letiltása ........................................................................................... 19 1.4.16 Egyedi hangbemondás ................................................................................................................... 19 1.5 ISDN kiegészítő szolgáltatások ............................................................................................................. 19 1.5.1 Közvetlen beválasztás (DDI - Direct Dialling In) ............................................................................... 20 1.5.2 Többszörös előfizetői szám (MSN – Multiple Subscriber Number) .................................................. 20 1.5.3 Kapcsolt szám azonosítás (COLP – Connected Line Identification Presentation) ........................... 20 1.5.4 Kapcsoltszám- azonosítás letiltása (COLR – Connected Line Identification Restriction)................. 20 1.5.5 Alácímzés (SUB – Sub-addressing) ................................................................................................. 20 1.5.6 Csoportos vonalkeresés (LHT – Line Hunting) ................................................................................. 20 1.5.7 Hívástartás (HOLD – Call Hold) ........................................................................................................ 21 1.5.8 Végberendezés-hordozhatóság (TP – Terminal Portability) ............................................................. 21 1.5.9 Díjazási információk közlése hívás közben (AOC-D – Advice of Charge-Direct) ............................. 21 1.5.10 Díjazási információk közlése hívásbontáskor (AOC-E – Advice of Charge-End) ........................... 21 1.5.11 Használók közötti üzenettovábbítás ............................................................................................... 21 1.6 Kezelői szolgáltatások............................................................................................................................ 21 1.6.1 Tudakozó szolgáltatás ...................................................................................................................... 21 1.6.2 Kezelői ébresztés .............................................................................................................................. 24 1.6.3 Country Direct ................................................................................................................................... 24 1.6.4 Kézi kapcsolások különszolgáltatásai ............................................................................................... 24 Hatályos: 2014. július 15. napjától

2



1. sz. melléklet

1.6.5 Távirat szolgáltatás ........................................................................................................................... 24 1.7 Egyéb üzemeltetői szolgáltatások .......................................................................................................... 24 1.7.1 Tételes számla- (hívás-) részletező .................................................................................................. 24 1.7.2 Híváskorlátozás – tartós .................................................................................................................... 25 1.7.3 Szöveges tájékoztatás számváltozásról ........................................................................................... 25 1.7.4 Indítójel díjszámláláshoz (Díjindító jel) .............................................................................................. 25 1.7.5 Vonalcsoport szolgáltatás (Hívássoroló - PBX) ................................................................................ 26 1.7.6 Áramkör és kapcsolási szám tartalékolása ....................................................................................... 26 1.7.7 Hangos számla (1710) ...................................................................................................................... 26 1.7.8 Üzleti konferencia szolgáltatás.......................................................................................................... 26 1.7.9 Chattincs - Csevegővonal ................................................................................................................. 27 1.7.10 A hangposta szolgáltatás ................................................................................................................ 27 1.7.11 Könnyen megjegyezhető számok ................................................................................................... 28 1.7.12 Vezérszám beállítás ........................................................................................................................ 28 1.8 Nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás útján igénybe vehető egyéb szolgáltatások ......................... 29 1.8.1 Audiofix és Audiotex hívás, emeltdíjas szolgáltatások elérése......................................................... 29 1.8.2 Belföldi kék szám szolgáltatás .......................................................................................................... 29 1.8.4 „Világszám” szolgáltatás ................................................................................................................... 31 2. Internet elérési szolgáltatások ................................................................................................................. 31 2.1 A Szolgáltató szolgáltatási területei ....................................................................................................... 31 2.1.1 A Szolgáltató saját hálózatában nyújtott, 2.2.1 pontban leírt ADSL alapú internet elérési szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: .............................................................................. 31 2.1.2 Társszolgáltató hálózatában nyújtott szolgáltatás ............................................................................ 31 2.2 Internet szolgáltatás általános leírása .................................................................................................... 31 2.2.1 ADSL alapú internet elérési szolgáltatások ...................................................................................... 33 2.2.2 Internet szolgáltatás telefonhálózaton keresztül történő elérése ...................................................... 34 2.2.3 Bérelt vonali internet hozzáférés ....................................................................................................... 34 2.3 Internet kiegészítő szolgáltatások .......................................................................................................... 34 2.3.1 Domain név regisztráció és karbantartás szolgáltatás ..................................................................... 34 2.3.2 Domain név szerver (DNS) szolgáltatás ........................................................................................... 35 2.3.3 E-mail szolgáltatás ............................................................................................................................ 35 2.3.4 Csoportos e-mail szolgáltatás ........................................................................................................... 35 2.3.5 Mail Relay szolgáltatás ..................................................................................................................... 36 2.3.6 Web tárterület bérlet szolgáltatás ..................................................................................................... 36 2.3.7 Fix IP cím szolgáltatás ...................................................................................................................... 36 2.4 Hírközlő hálózat másodlagos használata .............................................................................................. 36 2.5 Vonal-üzembentartási szolgáltatás ........................................................................................................ 36 2.6 Értéknövelt Üzemeltetői szolgáltatások ................................................................................................. 37 2.6.1 Szakértői konzultáció ........................................................................................................................ 37 2.6.2 Munkaidőn túli munkavégzés ............................................................................................................ 37 3. Bérelt vonali szolgáltatások ..................................................................................................................... 38 3.1 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: ....................................................................... 38 3.2 Bérelt vonali szolgáltatások leírása ........................................................................................................ 38 3.2.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás....................................................................................................... 39 3.2.2 Felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatás ...................................................................................... 39 4. Távbeszélő-alközponti szolgáltatások .................................................................................................... 40 4.1 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe: ....................................................................... 40 4.2 Távbeszélő-alközpont alapszolgáltatás ................................................................................................. 40 4.3 Alközponti kiegészítő szolgáltatások ..................................................................................................... 40 4.3.1 Hangposta szolgáltatás ..................................................................................................................... 40 4.3.2 „Ne zavarj szolgáltatás” ..................................................................................................................... 40 4.3.3 Követési út beállítása (hívási sorrendlánc) ....................................................................................... 41 4.3.4 Hívás átirányítás (manuális).............................................................................................................. 41 4.3.5 Hívás átirányítás kiválasztható szöveg szerint ................................................................................. 41 4.3.6 Rövidített hívószámok 1-20 számig .................................................................................................. 41 4.3.7 Rövidített hívószámok 20-100 számig .............................................................................................. 41 4.3.8 Másik távbeszélő állomás közvetlen hívása – Forródrót .................................................................. 41 4.3.9 „Busy indicator” (foglaltság) jelzőlámpa – Közvetlen hívás .............................................................. 41 4.3.10 Hívás-várakoztatás analóg mellékállomáson.................................................................................. 41 4.3.11 Készülék lezárás jelszóval .............................................................................................................. 41 4.3.12 Hívás fogadó csoport (szöveg nélkül) ............................................................................................. 42 4.3.13 Hívás fogadó csoport (szöveg bemondással) ................................................................................. 42 Hatályos: 2014. július 15. napjától

3



1. sz. melléklet

4.3.14 Elsőbbségi (prioritásos) hívás ......................................................................................................... 42 4.3.15 Automatikus visszahívás ................................................................................................................. 42 4.3.16 Hívás átvételi csoport ...................................................................................................................... 42 4.3.17 Intercom csoport ............................................................................................................................. 42 4.3.18 Automatikus tájékoztató rendszer ................................................................................................... 42 4.3.19 Kettős hívószám .............................................................................................................................. 42 4.3.20 Személyes fővonal használat.......................................................................................................... 42 4.3.21 Személyi (autorizációs) kód használata .......................................................................................... 42 4.3.22 Állandó híváskorlátozás .................................................................................................................. 42 4.3.23 Nemzetközi áramköri pótdíj............................................................................................................. 43

Általános meghatározások SZJ’03

ESZOR 1.

2.

3.

Hangátviteli szolgáltatások Helyhez kötött telefonszolgáltatás Egyéb hangátviteli szolgáltatás

Adathálózati szolgáltatások - Egyéb adatátviteli szolgáltatás (helyhez kötött) Internet szolgáltatások - Internet elérési szolgáltatás - Internet elérés helyhez kötött - Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött (keskenysávú Internet elérés nomadikus)

64.20.11.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás 64.20.28.1 Integrált távközlési szolgáltatás (ISDN) 64.20.28.2 Távkonferencia szolg. 64.20.28.3 Telex-, távirat-, telefax szolgáltatás 64.20.28.9 Egyéb, máshova nem sorolt távközlési szolgáltatás 64.20.14.1 Virtuális, magánhálózati szolgáltatás 64.20.18.0 Internet hozzáférésellátás szolgáltatás

TESZOR’08 61.10.11 Helyhez kötött telefonszolgáltatás (hozzáférés és használat)

61.10.12 Helyhez kötött telefon szolgáltatás (kiegészítő hívásszolgáltatás biztosítása) 61.10.49 Egyéb, vezetékes interneten nyújtott távk. szolgáltatás 61.10.42 Keskenysávú internet hozzáférés vezetékes hálózaton 61.10.43 Szélessávú internet hozzáférés vezetékes hálózaton

ESZOR: A Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) által kialakított osztályozási rendszer. SZJ’03: A Központi Statisztikai Hivatal (KSH) Szolgáltatások jegyzéke (SZJ ’03) szerinti osztályozás. TESZOR’08: Az EU rendelete alapján a KSH által kialakított Termékek és Szolgáltatások Osztályozási Rendszere.

A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása Jelen ÁSZF-ben alkalmazott kifejezések alatt az alábbiak értendők: Alapszolgáltatás Kiegészítő szolgáltatás

Önállóan igénybe vehető elektronikus hírközlési szolgáltatás, vagy szolgáltatás csoport Olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely az alapszolgáltatást kiegészíti, és annak meglétét feltételezi.


4



1. sz. melléklet

1. Hangátviteli szolgáltatások 1.1 Telefonszolgáltatás (1) Nyilvánosan elérhető telefon szolgáltatás (telefonszolgáltatás) olyan, bárki számára rendelkezésre álló elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely belföldi vagy nemzetközi számozási terven alapuló hívásirányítással lehetővé teszi belföldi és nemzetközi hívások kezdeményezését és fogadását, valamint minden esetben a segélyhívó szolgáltatások és – a körülményektől függően - egyéb szolgáltatások (többek között kezelői szolgáltatások, tudakozó, előfizetői névjegyzék és nyilvános telefonállomás, emelt díjas szolgáltatások, a fogyatékkal élő előfizetők részére nyújtott szolgáltatások, illetve földrajzi elhelyezkedéstől független szolgáltatások) elérését. [2003. évi C. tv. 188.§ 86.] (2) A Szolgáltató a Szolgáltatást Magyarország területén nyújtja a Szolgáltató hírközlő hálózatával lefedett ellátási területen. (3) Az alapszolgáltatások (díjcsomag), kiegészítő szolgáltatások, egyéb adminisztratív és üzemeltetői szolgáltatások díjait az ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza. (4) A (3) pont alapján ÁSZF 2. sz. mellékletében (Díjszabás) nem szereplő, vagy az Szolgáltató által az Előfizetővel egyedi megállapodás alapján nyújtott szolgáltatások díjszabását az Egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. 1.1.1 Helyhez kötött (PSTN, ISDN) telefonszolgáltatás (1) Helyhez kötött előfizetői hozzáférési ponton (a továbbiakban a szövegkörnyezettől függően telefonvonal, távbeszélő állomás) keresztül igénybe vehető, mobil rádiótelefon szolgáltatásnak nem minősülő nyilvánosan elérhető analóg (PSTN) vagy ISDN telefonszolgáltatás. (2) Definíciók: a.) Telefonközpont: az előfizetőnél megvalósítja az előfizetői hozzáférési pontot, jelzéseket fogad és küld, elvégzi a hívások kapcsolását a megadott telefonszám felé, valamint előállítja a díjazási információkat és kezeli a kiegészítő szolgáltatásokat. b.) (telefon-) vonal: általában az előfizetőig terjedő elérési hálózat (telefonkábel, kábelrendező, elosztó, fali csatlakozó, belső kábelezés, telefonkészülék) összességét jelenti, de a szolgáltatás igénybevétele szempontjából a telefonkészülék testesíti meg. c.) PSTN (public switched telephone network): nyilvános kapcsolt telefonhálózat. Az előfizetők felé analóg csatlakozást biztosít, a hálózaton belül azonban teljesen digitális működés a jellemző. d.) PLMN (public land mobile network) nyilvános földfelszíni mobil rádiótelefon hálózat. A Szolgáltató előfizetői hívásokat kezdeményezhetnek, ill. fogadhatnak a PLMN előfizetőitől. e.) ISDN (integrated services digital network): integrált szolgáltatású digitális hálózat, amely a PSTN telefonhálózat elemeire épül és annak kiterjesztéseként működik. Az előfizetők felé digitális csatlakozást biztosít, amely 2 vagy 30 egyidejű telefonhívást is lehetővé tesz. (3) A Szolgáltató szolgáltatási területén valamennyi telefonközpont automata kapcsolású, ezért a hívás kezdeményezése a hívott fél kapcsolási (a továbbiakban a szövegkörnyezettől függően telefon- vagy hívó-) számának „tárcsázásával” történik. (4) Az Előfizetőnek lehetősége van a belföldi vagy a nemzetközi összeköttetést kézi kapcsolás útján is létrehozni, ebben az esetben az összeköttetést kezelői szolgáltatás igénybevételével, a hívott előfizető kapcsolási számának bemondásával kell kezdeményeznie. Ha a hívást kezelői szolgáltatás igénybevételével folytatják, a beszélgetési (forgalmi) díjakat pótdíjjal együtt kell megfizetni. (5) Automata hívás csak az automata kapcsolású távhívó szolgáltatásba kapcsolt előfizetői hozzáférési pont felé kezdeményezhető. (6) Az egyszeri díjak, havi előfizetési és forgalmi (beszélgetési) díjak valamint a kiegészítő és adminisztratív szolgáltatások díjai az ÁSZF 2. sz. mellékletében (Díjszabás) ill. az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott díjszabás szerint. A forgalmi (beszélgetési) díj a hívott fél jelentkezésétől a hívás bontásáig terjedő időtartamra fizetendő. (7) Amennyiben hálózat végződtető berendezést vagy/és előfizetői végberendezést (pl. telefonkészülék, router) a Szolgáltató biztosítja, a berendezés a Szolgáltató tulajdonát képezi. Amennyiben a hálózat végződtető vagy/és végberendezés normál hálózati tápellátást igényel (230V), azt az Előfizetőnek kell biztosítania. (8) A végberendezés átadásakor a Szolgáltató a Díjszabásban meghatározott mértékű kártérítési díjjal megegyező összegű óvadékot kérhet. Az óvadékból a szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az őt ért kár összegét levonni,- ideértve a megrongálódás esetén felmerülő javítási költséget is- illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló előfizetői szerződés megszűnt, és az Előfizető a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül – ide nem értve a rendeltetésszerű használattal járó értékcsökkenést - visszaszolgáltatja.


5



1. sz. melléklet

(9) Amennyiben óvadék fizetésére nem kerül sor az Előfizető részéről, az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által számára ingyenesen rendelkezésre bocsátott és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket a szerződés megszűntét követően a Szolgáltató jogosult visszavételezni, amely esetben az Előfizető azonnal, hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles visszaszolgáltatni. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, úgy köteles a Szolgáltatót ért kár megtérítésére. (10) A Szolgáltató által végzett létesítést követően, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges végberendezés(ek) konfigurációját Előfizető nem jogosult megváltoztatni. Az Előfizető által történő módosításból eredő esetleges károkért, a Szolgáltatásban bekövetkező kiesésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltatás helyreállításáért Szolgáltató jogosult hibaelhárítási díjat felszámolni. (11) Az Előfizető felel a Szolgáltatás átadási és a Szolgáltatás hozzáférési pontja közötti, saját vagy harmadik fél tulajdonában lévő hálózatrész műszaki alkalmasságáért. Ha az említett hálózat műszaki alkalmatlansága miatt a Szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, a bekövetkező kiesésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. 1.1.1.1 Analóg (PSTN) telefonszolgáltatás (1) Az analóg telefonszolgáltatás Előfizetői szerződés alapján, az ÁSZF-ben foglaltak szerint vehető igénybe. A szolgáltatás fémes előfizetői hurkon (réz érpár) vagy DECT/SWING rádiós előfizetői hozzáférésen beszéd, G2/G3 fax jelek átvitelére alkalmas 300-3400 Hz sávszélességgel, ill. adatátviteli kapcsolat létrehozását biztosítja legalább 9600 bit/s sebességgel. (2) Előfizetői hozzáférési pont: Az Előfizető által meghatározott felszerelési helyen a Szolgáltató által kiépített fali telefoncsatlakozó (RJ11, 6P2C). (3) A PSTN analóg telefonszolgáltatás szünetmentes központ oldali (DECT esetében helyi akkumulátoros) távtáplálást (48V) biztosít, így a hozzáférési pont az Előfizetőnél áramkimaradás esetén is használható marad. Ennek feltétele, hogy az előfizetői hozzáférési pontra kapcsolt telefonkészülék a telefonhálózatról vett árammal működjön. (4) A híváskezdeményezés a használt telefonkészüléktől függően a kézibeszélő felvételével vagy pl. a kihangosítás gomb megnyomásával indítható. A tárcsahang megjelenése jelzi, hogy a kapcsolási számot a telefonközpont várja. A hívószám megadása hagyományos tárcsázással (pulse), vagy hangfrekvenciás kóddal (DTMF, Tone) lehetséges (a két tárcsázási mód egy híváson belül nem keverhető). A tárcsázás során a teljes kapcsolási szám folyamatosan megadható, belföldi (06) vagy nemzetközi (00) előtét után nem kell szünetet tartani. A hívás állapotáról a kapcsolási szám megadása után pár másodpercen belül hang visszajelzést kapunk: a.) csengetési visszhang (a hívott szabad és csengetést kap vagy foglalt, de hívásvárakoztatás kiegészítő szolgáltatással rendelkezik) b.) foglaltsági hang (a hívott foglalt) c.) lépcsőzetes figyelmeztető (SIT) hang vagy szóbeli tájékoztatás, ha a szám, vagy előfizető nem kapcsolható, nem létezik stb. d.) rövid sípszó, ha a hívott fél hangpostája fog jelentkezni (a hívás ekkor még nem díjazott). (6) A nyilvános telefonállomások szolgáltatásait Előfizetői szerződés nélkül ráutaló magatartással a meghatározott díj ellenében bárki igénybe veheti. (9) Az hívást a hívó fél bontja (a rosszakaratú hívás azonosítás kivételével) a kézibeszélő telefonkészülékre történő visszahelyezésével. A hívás 90 másodperc után véget ér abban az esetben is, ha a hívott fél teszi le a kézibeszélőt és a hívást ezen időszakon belül nem folytatja. (10) Analóg telefonszolgáltatás létesítése során a Szolgáltató olyan hozzáférési technológiákat is alkalmazhat, amely az összeköttetés egyes szakaszaiban kódolt (VoIP) hangátvitelt valósít meg. Beszédsávi adatátvitelt megvalósító eszközök (G3-as Telefax, POS terminál, riasztó készülék, kissebességű (max. 9600 bit/s) modem) a Szolgáltatással üzemszerűen együttműködnek, de a Szolgáltató a beszédsávi adatkapcsolatok működésére garanciát nem vállal. Az IP technológia sajátosságai révén létrejövő átviteli késleltetések, a hangkódolási eljárások hatásai eszközfüggőek és a Szolgáltató azokat befolyásolni nem tudja. 9600 bit/s-nál gyorsabb adatkommunikációt biztosító beszédsávi modem jelek és sávon kívüli jelzések átvitelére nem alkalmas! (11) A Szolgáltató az analóg telefonszolgáltatást alkalmi jelleggel is biztosítja az ÁSZF 2. sz. mellékletében (Díjszabás) meghatározott díjak ellenében. (12) Analóg alközpont csatlakoztatásához az 1.7.5 pontban leírt Vonalcsoport szolgáltatás (Hívássoroló PBX) igénybe vételével több analóg vonal összefogásával lehetőség van egy kitüntetett hívószámon (Vezérszám) elérhető PBX vonalcsoport létrehozására. (13) A PBX vonalcsoportban a hívószám kijelzése, ill. a hívások számlázása a hívást indító vonal hívószámán, alszámonként történik. A számlázás és hívószám kijelzés módját az Előfizető módosíthatja. 1.1.1.2 ISDN szolgáltatás (1) Az ISDN (integrált szolgáltatású digitális hálózat) szolgáltatás beszéd-, G2/G3 fax, szöveg-, továbbá adat- és képinformációk átvitelét, illetve ezek bármiféle kombinációját biztosítja kiváló minőségben, digitális Hatályos: 2014. július 15. napjától

6



1. sz. melléklet

összeköttetésen megvalósuló, szabványos 64 kbit/s sebességű adatcsatornákon keresztül. A hívások kezdeményezése, felépítése, bontása alapvetően az analóg telefonszolgáltatásnál megszokott módon történik, de a jelzésváltás nem hangfrekvenciás (DTMF) vagy tárcsázásos, hanem digitális jelzéscsatornán keresztül történik, amit a végberendezés (pl. ISDN telefonkészülék) vezérel. (2) Az ISDN szolgáltatás képes a hívások és az átvitt információ jellegének megkülönböztetésére (adatátviteli vagy távbeszélő típusú hívások), az ezeknek megfelelő végberendezés(ek) felkapcsolására és a hívástípusonkénti díjazására. Az ISDN szolgáltatások egyetlen hálózatba integrálhatók, így az előfizetőknek az előfizetői hozzáférési ponton keresztül csak egy hálózathoz kell csatlakozniuk. (3) Előfizetői hozzáférési pont: ISDN szolgáltatás esetén az előfizetői hozzáférési pont a hálózat végződtető egység (továbbiakban: NT1) előfizetői oldala, a „T” néven definiált és jelölt interfész. (4) Az NT1 a Szolgáltató tulajdona. (5) Előfizető az ISDN hálózathoz az NT1 „T” interfészére ISDN végberendezéssel közvetlenül (pl.: ISDN alközpont, ISDN telefon, stb.), nem ISDN végberendezéssel (pl. analóg telefonkészülék) egy speciális illesztőn, terminál adapteren (TA) keresztül közvetett módon, vagy speciális hálózat végződtető egységgel (NT típusok részletes leírását lásd lentebb) közvetlenül tud csatlakozni. (6) Az ISDN szolgáltatás keretében két szabványos csatlakozási mód választható: a.) alap csatlakozás (BRA), a továbbiakban ISDN2, b.) primer csatlakozás (PRA), a továbbiakban ISDN30. (7) BRA - ISDN2 két darab 64 kbit/s sebességű felhasználói B-csatornából, valamint egy 16 kbit/s sebességű jelzésátviteli D-csatornából áll. a.) Mindkét B-csatorna felhasználható vonalkapcsolt (azaz választási információval irányított) hívások lebonyolítására. b.) A két B-csatorna egyidőben egymástól függetlenül és együttesen is igénybe vehető. c.) Az ISDN2 lehet pont-pont (p-p) vagy pont-többpont (p-mp) konfigurációjú. Pont-pont konfigurációban a csatlakozáshoz csak egyetlen (pl.: ISDN alközpont), pont-többpont konfigurációban akár több ISDN végberendezés is csatlakoztatható. d.) ISDN2 csatlakozás esetén közvetlenül, vagy pedig egy, az interfészhez kapcsolt belső 4 huzalos kábelezésre (S busz) lehet ISDN végberendezéseket kapcsolni. Ebben az esetben a „T” és az „S”, referencia pontok egybeesnek és az interfészt S/T interfésznek nevezzük. (8) Az ISDN2 csatlakozás NT1 belső áramköreinek tápellátása az analóg telefonszolgáltatáshoz hasonlóan a telefonközpontból távtáplálással történik. Az S/T interfészen maximum 4 ISDN végberendezés tápellátását az NT1-be épített, de az Előfizető által biztosított 230V-os hálózati feszültségről működő tápegység látja el. A többi ISDN végberendezésnek saját tápáramellátással kell rendelkeznie. Az Előfizetőnél történő áramkimaradáskor a telefonközpont automatikusan gondoskodik az NT1, valamint maximum egy darab, vész-üzemmódra beállított ISDN telefonkészülék távtáplálásáról. (9) Az ISDN2 csatlakozás 2 féle NT-vel választható: a.) normál NT1 Pont-többpont konfigurációjú ISDN2 alap csatlakozás. b.) ISDN2 NT1+2ab A csatlakozás rendelkezik az a.) csatlakozás tulajdonságaival, ezen felül lehetővé teszi 2 darab hagyományos eszközt (analóg telefonkészülék, G2/G3 fax, modem) közvetlen csatlakoztatását. (10) Előfizető kérheti az NT1 cseréjét az ÁSZF 2. sz. mellékletében (Díjszabás) meghatározott egyszeri díj megfizetése ellenében. Az NT csere díja tartalmazza a kiszállás és az üzembe helyezés költségét is. (11) PRA - ISDN30 csatlakozás 30 darab 64 kbit/s sebességű felhasználói B-csatornát és egy 64 kbit/s sebességű jelzésátviteli D-csatornát foglal magába. (12) Az ISDN30 csatlakozás csak pont-pont konfigurációjú lehet, melyben a „T” interfészhez csak egyetlen végberendezés (pl. ISDN alközpont) csatlakoztatható. (13) Az ISDN30 NT1 tápellátásáról az Előfizetőnek kell gondoskodnia. Ha az Előfizető az NT1 szünetmentes áramellátását nem tudja biztosítani, akkor áramkimaradás esetén a szolgáltatás szünetel. (14) Az ISDN szolgáltatás nyújtásának feltétele, hogy az előfizetői hozzáférési pontot ellátó telefonközpont rendelkezzen ISDN funkciókkal és a szükséges szabad kapacitással. (15) Előfizető kérheti a telefonszolgáltatás analógról ISDN2 csatlakozásra vagy ISDN2 csatlakozásról analógra történő cseréjét a szolgáltatás váltás díjának megfizetése ellenében. A díj tartalmazza a kiszállítás és az üzembe helyezés költségét is. (16) Analógról ISDN csatlakozásra váltás esetén a kapcsolási szám megtartása nem minden esetben lehetséges, a Szolgáltató egyedileg bírálja el. (17) Számváltozás esetén az Előfizető megrendelheti a „Szöveges tájékoztatás számváltozásról” szolgáltatást, amely 3 hónapig ingyenes. Ezt követően a díjszabás szerinti díjat (max. 6 hónap) kell az Előfizetőnek megfizetnie. (18) Analóg <> ISDN2 csere esetén az Előfizető kérheti a régi számra érkező hívások átirányítását az új hívószámra az adott Díjcsomag szerinti, az átirányítás viszonylatának megfelelő forgalmi (beszélgetési) díjak megfizetése ellenében. Hatályos: 2014. július 15. napjától

7



1. sz. melléklet

(19) A híváskezdeményezés a használt telefonkészüléktől függően a kézibeszélő felvételével vagy pl. a kihangosítás gomb megnyomásával vagy a hívószám megadásával indítható. A tárcsahang megjelenése jelzi, hogy a kapcsolási számot a telefonközpont várja, de a digitális jelzéskapcsolat miatt csak a felhasználó tájékoztatására való. A tárcsázás során a teljes kapcsolási szám folyamatosan megadható, belföldi (06) vagy nemzetközi (00) előtét után nem kell szünetet tartani. A hívás állapotáról a kapcsolási szám megadása után pár másodpercen belül hang visszajelzést kapunk: a.) csengetési visszhang b.) foglaltsági hang c.) lépcsőzetes figyelmeztető (SIT) hang vagy szóbeli tájékoztatás, ha a szám, vagy előfizető nem kapcsolható, nem létezik stb. d.) rövid sípszó, ha a hívott fél hangpostája fog jelentkezni. (20) A hívást a hívó vagy a hívott fél bontja a kézibeszélő telefonkészülékre történő visszahelyezésével vagy a befejezés gomb aktiválásával. A hívás során lehetőség van a végberendezés hordozás szolgáltatás aktiválására, amely lehetővé teszi egy aktív hívás közben a telefonkészülék más vételi helyre történő átcsatlakoztatását a hívás megszakadása nélkül. (21) ISDN2 telefonszolgáltatás létesítése során a Szolgáltató olyan hozzáférési technológiákat is alkalmazhat, amely az összeköttetés egyes szakaszaiban kódolt (VoIP) hangátvitelt valósít meg. Az ISDN adatkapcsolatok használata ilyen esetben nem lehetséges, ezért a Videotelefon, az ISDN router back-up, az ISDN adathívás (modem) nem működik. Beszédsávi adatátvitelt megvalósító eszközök (G3-as Telefax, POS terminál, riasztó készülék, kissebességű (max. 9600 bit/s) modem) a Szolgáltatással üzemszerűen együttműködnek, de a Szolgáltató a beszédsávi adatkapcsolatok működésére garanciát nem vállal. Az IP technológia sajátosságai révén létrejövő átviteli késleltetések, a hangkódolási eljárások hatásai eszközfüggőek és a Szolgáltató azokat befolyásolni nem tudja. 9600 bit/s-nál gyorsabb adatkommunikációt biztosító beszédsávi modem jelek átvitelére nem alkalmas! (22) Alközpont csatlakoztatásához az ISDN p-p konfiguráció az 1.5.6 pontban leírt Csoportos vonalkeresés (LHT - Line Hunting) hozzárendelésével, ISDN p-mp konfiguráció esetén az 1.7.5 pontban leírt Vonalcsoport szolgáltatás (Hívássoroló - PBX) igénybe vételével lehetőség van egy kitüntetett hívószámon (Vezérszám) elérhető PBX vonalcsoport létrehozására. (24) A PBX vonalcsoportban a hívószám kijelzése, ill. a hívások számlázása a hívást kezdeményező vonal hívószámán, vagy az ISDN alközpont mellékének közvetlen behívó (DDI) számán, alszámonként történik. Az Előfizető ISDN alközpontjának minden kezdeményezett hívás esetén a megfelelő mellék közvetlen behívó számát kell továbbítania a Szolgáltató telefonközpontja felé. Amennyiben ezek a beállítások nem teljesülnek, úgy a helytelen azonosítóval ellátott hívások az Előfizető által választott DDI számon, vagy az utolsó DDI számon kerülnek a hívottnál kijelzésre, ill. kiszámlázásra. A számlázás és hívószám kijelzés módját az Előfizető módosíthatja. 1.1.2 Helyhez kötött VoIP telefonszolgáltatás (1) A VoIP (voice over Internet protocol) alapú telefonszolgáltatás előfizetői szerződés alapján vehető igénybe. A szolgáltatás az Előfizető telephelye(i) és a Szolgáltató központi VoIP szervere (telefonközpont) közötti IP alapú hang (VoIP technológia) segítségével a publikus internet hálózaton keresztül vagy a Szolgáltató zárt IP alapú adatátviteli rendszerén (dedikált hozzáférés) beszéd információ átvitelét teszi lehetővé a telefonhálózatban elérhető hívószámmal rendelkező előfizetők vagy szolgáltatások között. Beszédsávi adatátvitelt megvalósító eszközök (G3-as Telefax, POS terminál, riasztó készülék, kissebességű (max. 9600 bit/s) modem) a Szolgáltatással üzemszerűen együttműködnek, de a Szolgáltató a beszédsávi adatkapcsolatok működésére garanciát nem vállal. Az IP technológia sajátosságai révén létrejövő átviteli késleltetések, a hangkódolási eljárások hatásai eszközfüggőek és a Szolgáltató azokat befolyásolni nem tudja. 9600 bit/s-nál gyorsabb adatkommunikációt biztosító beszédsávi modem jelek és sávon kívüli jelzések átvitelére nem alkalmas! A szolgáltatás megfelel az RFC3261 (SIP) és RFC3264 (SDP), illetve a RFC3550 (RTP) ajánlásban, valamint a G711 és G729 szabványokban foglaltaknak. (2) Előfizetői hozzáférési pont: Az Előfizető által meghatározott felszerelési helyen kiépített, helyhez kötött IP alapú adatátviteli szolgáltatásra (hordozó szolgáltatás) kapcsolt hálózat végződtető berendezés Ethernet csatlakozása. Az előfizetői hozzáférési pont üzemeltetése a Szolgáltató feladata és felelőssége, amely a hordozó szolgáltatásra kizárólag akkor terjed ki, ha azt az Előfizető részére a Szolgáltató nyújtja. A szolgáltatásra vonatkozó hiba akkor tekinthető a Szolgáltató részéről bejelentettnek, ha Felek megbizonyosodtak a hordozó szolgáltatás hibamentességéről. A hordozó szolgáltatás hibáját az arra vonatkozó előfizetői szerződésben foglaltak szerint a hordozó szolgáltatást nyújtó hírközlési szolgáltatónak kell bejelenteni. A téves hibabejelentésből adódó többletköltséget a Szolgáltató jogosult az Előfizető felé továbbhárítani. (3) A VoIP telefonszolgáltatás csatlakozási módjai: a.) hálózat végződtető berendezés (NT-TA, terminal adapter)


8



1. sz. melléklet

b.) IP fővonal / telefonkészülék, a hagyományos prémium kategóriájú telefonkészülékhez hasonló funkcionalitású, beszédcélú, hívó számának megjelenítésére alkalmas, kihangosítható IP telefonkészülék, a hozzá tartozó egyedi földrajzi hívószámmal. A készülék RJ-45-ös Ethernet csatlakozási ponttal rendelkezik c.) SIP trönk alközponti funkciót megvalósító hardver/szoftver alkalmazáshoz. – SIP trönk szolgáltatás igénybevétele esetén a megfelelő végberendezést minden esetben az Előfizető biztosítja. Az átadási felület a hordozó szolgáltatás RJ-45-ös Ethernet csatlakozása. (4) A Szolgáltató által biztosított előfizetői szolgáltatásoknak nincsen időbeli korlátja, ugyanakkor az előfizetői szerződésben foglalt kiépítéstől függően a hálózat végződtető berendezések az Előfizető által biztosított folyamatos 230V-os, az IP telefonkészülék Power over Ethernet csatlakozása esetén 44-48 V/DC IEEE 802.3af szerinti tápáramellátást igényelnek, valamint a szolgáltatás elérhetősége feltételezi a hordozó szolgáltatás legalább garantált sebességű rendelkezésre állását. Az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás vagy a hordozó szolgáltatás megszakadása, ill. túlterheltség esetén, annak időtartama alatt a szolgáltatás nem elérhető el, és segélykérésre sem alkalmas! (5) A hívások kezdeményezése, felépítése, bontása alapvetően az analóg telefonszolgáltatásnál megszokott módon történik, de a jelzésváltás a központ felé digitális módon a SIP protokoll szerint történik, amit a végberendezés (pl. IP telefonkészülék) vezérel. A hívószám megadása hagyományos készülékről csak hangfrekvenciás kóddal (DTMF, Tone) lehetséges. A tárcsázás során a teljes kapcsolási számot folyamatosan meg kell adni, belföldi (06) vagy nemzetközi (00) előtét után nem szabad szünetet tartani. A hívás állapotáról a kapcsolási szám megadása után pár másodpercen belül visszajelzést kapunk: a.) csengetési visszhang (a hívott szabad és csengetést kap vagy foglalt, de hívásvárakoztatás kiegészítő szolgáltatással rendelkezik) b.) foglaltsági hang (a hívott foglalt) c.) lépcsőzetes figyelmeztető (SIT) hang, egyéb jelzés a kijelzőn vagy szóbeli tájékoztatás, ha a szám, vagy előfizető nem kapcsolható, nem létezik stb. d.) rövid sípszó, ha a hívott fél hangpostája fog jelentkezni (a hívás ekkor még nem díjazott). (6) A hívást a hívó vagy a hívott fél is bonthatja pl. a kézibeszélő telefonkészülékre történő visszahelyezésével vagy a befejezés gomb aktiválásával. (7) A VoIP szerver (telefonközpont) eléréséhez a végberendezésnek a Szolgáltató által megadott felhasználónévvel és jelszóval kell rendelkeznie. (8) A helyhez kötött VoIP telefonszolgáltatás igénybevételi helye kizárólag az előfizetői szerződésben megadott felszerelési vagy létesítési cím lehet. (9) 1700 előhívóval tárcsázott nemzetközi „Világszám” hívás nem elérhető. Az ISDN adatkapcsolatok használata ezen a technológián nem lehetséges, ezért a Videotelefon, az ISDN router back-up, az ISDN adathívás (modem) nem működik. (10) A telefonszolgáltatás és az egyéb célú adatátviteli szolgáltatások osztoznak az IP adatátviteli szolgáltatás (hordozó szolgáltatás) előfizetői hozzáférési pont által meghatározott adatátviteli sebességen. A Szolgáltató által telepített hálózat végződtető berendezés hálózati konfigurációjában a Szolgáltató arra törekszik, hogy hangszolgáltatás mindig elsőbbséget élvezzen a párhuzamos adatforgalommal szemben. Ennek feltétele, hogy az Előfizető valamennyi adatforgalmát a Szolgáltató hálózat végződtető berendezésén keresztül irányítsa, a hordozó szolgáltatásra közvetlen csatlakozást ne valósítson meg (a Szolgáltatóval előre egyeztetett, a hálózat kialakításánál figyelembe vett esetek kivételével). (11) A hordozó szolgáltatására vonatkozó speciális szabályok: a.) A helyhez kötött IP alapú adatátviteli szolgáltatást az Előfizető biztosítja, amelyet a Szolgáltatótól vagy más hírközlési szolgáltatótól is megrendelhet. b.) Az Előfizető a teljes rendelkezésre álló sebességet képes felhasználni a hívásai kezelésére. Egy időben maximum annyian beszélhetnek az adott vonalon, amennyi a rendelkezésre álló le- és feltöltési sebesség alapján engedélyezett. Egy hanghívás le- és feltöltési sebességigénye 40 kbit/s, Fax hívás esetén 80 kbit/s. c.) Bérelt vonali jellegű (MLLI, IPVPN vagy L2VPN) hordozó szolgáltatás esetén az Előfizető megszabhatja, hogy mekkora sebességet használhat fel a Szolgáltató az egyidejű hívások kezelésére. d.) Amennyiben a külső hordozó szolgáltatás üzemeltetéséhez PPPoE kapcsolat szükséges, az Előfizető hozzájárulásával valamint a felhasználói azonosítók átadásával biztosítja, hogy a kapcsolatot a Szolgáltató által telepített hálózat végződtető berendezés kezelje. e.) Amennyiben a hordozó szolgáltatás nem rendelkezik állandó (fix) IP címmel, a Szolgáltató a hálózat végződtető berendezés folyamatos elérhetőségét az IP cím lekérdezése útján biztosítja. f.) Mobil internet használatát hordozó szolgáltatásként a Szolgáltató nem támogatja. (12) Hordozó szolgáltatás, belső hálózat jellemzőinek Előfizető vagy a vele szerződéses viszonyban álló szolgáltatója általi megváltoztatása kihatással lehet az azon nyújtott Szolgáltatásra, ezért az Előfizető azt köteles a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetni vagy bejelenteni. Az egyeztetés elmaradásából eredő hibás teljesítés esetén a Szolgáltató a szolgáltatásminőségi célértékekre vonatkozó, valamint a Szolgáltatás Hatályos: 2014. július 15. napjától

9



1. sz. melléklet

esetleges elérhetetlenségéből adódó felelősséget elhárítja. A hordozó szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződés megszüntetése egyben a telefonszolgáltatás egyidejű – Előfizető érdekkörében megvalósuló megszűnését eredményezi. (13) Az Előfizető felelőssége meghatározni az előfizetői hozzáférési pontokon általa egyidőben kezelni kívánt forgalom mértékét (indított és fogadott hívások egyidejű maximális száma), és a hordozó szolgáltatás megrendelési paramétereit a (11) pontban foglaltaknak megfelelően kialakítani. Amennyiben egy hívás sebességigénye meghaladja rendelkezésre álló adatátviteli sebességet, a vonal túlterheltsége miatt nem lehet újabb hívást kezdeményezni vagy fogadni. A túlterhelésből eredő esetleges károkért Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. (14) A hordozó szolgáltatás és a hálózat végződtető berendezés közötti, valamint a telefonkészülékek csatlakozási pontjait összekötő belső hálózat kiépítéséért és üzemeltetéséért az Előfizető felelős. (15) Alközpont csatlakoztatásához az 1.5.6 pontban leírt Csoportos vonalkeresés (LHT - Line Hunting) hozzárendelésével lehetőség van egy kitüntetett hívószámon (Vezérszám) elérhető PBX vonalcsoport létrehozására. (16) A PBX vonalcsoportban a hívószám kijelzése, ill. a hívások számlázása a hívást kezdeményező vonal hívószámán, ill. az alközpont mellékének közvetlen behívó (DDI) számán, alszámonként történik. A számlázás és hívószám kijelzés módját az Előfizető a 1.7.12 pontban szereplő Vezérszám beállítás kiegészítő szolgáltatás megrendelésével módosíthatja. 1.1.3 Helytől független nomadikus telefonszolgáltatás (1) Ide tartoznak a mobilitást nem biztosító, de helytől független (nomád) használatot (akár különböző hozzáféréseken is) lehetővé tevő nyilvánosan elérhető VoIP alapú telefonszolgáltatások, amelyek a nyilvános Internet hálózaton keresztüli telefonhívások bonyolítására szolgálnak. Az előfizetői hozzáférési pont helye változhat, azaz a szolgáltatáshoz való hozzáférés nincs egy adott hozzáférési ponthoz rendelve, azonban a szolgáltatás igénybevétele közben a hozzáférési pont nem változtatható. (2) A szolgáltatás nem helyettesíti a vezetékes (PSTN) vagy helyhez kötött VoIP telefonszolgáltatást, nem működik áramszünet esetén és a hívások sikeressége és minősége - az Internet hálózat aktuális forgalmi viszonyaitól függően - nem garantált. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az alkalmazott technológiák képességei okozta minőség- vagy működésbeli csökkenésért, illetve a szolgáltatás igénybevétele során bekövetkezett esetleges egyéb károkért (elérhetetlenség, adatvesztés, vírusfertőzés, meghibásodás). (3) A szolgáltatás használatba vételének feltétele, hogy az Előfizető a hívás előtt csatlakozzon az Internethez. (4) A szolgáltatáshoz nem kapcsolódnak a telefonkönyvhöz és a tudakozóhoz fűződő jogszabályi kötelezettségek. (5) A szolgáltatás keretében a Szolgáltató biztosítja, hogy a szolgáltatás Előfizetője az Internetre csatlakozva bármely, a Szolgáltató hálózatából elérhető hívásirányba tartozó telefonszámot felhívhasson. A hívásokra érvényes díjszabás az ÁSZF 2. számú mellékletében vagy az Egyedi előfizetői szerződésben található. (6) A szolgáltatás keretében a Szolgáltató az Előfizetőnek a 21-es szolgáltatáskijelölő szám (körzetszám) és 6 számjegyből álló hívószámot biztosít, amelynek segítségével az Előfizető a közcélú telefon- és mobil rádiótelefon hálózatból, más szolgáltató nomadikus telefonszolgáltatásáról felhívható. (7) A szolgáltatás az (1)-(3) bekezdésekben leírtak figyelembe vételével alkalmas a Segélykérő hívások kezdeményezésére. A Segélykérő hívások díjmentesek. (7) A hívhatóságot és az Internet hálózatból történő kihívást a Szolgáltató társszolgáltatók szolgáltatásainak felhasználásával biztosítja az előfizetők számára. A szolgáltatás előfizetője azon társszolgáltatók hálózatából hívható, amelyek erre vonatkozóan hálózati szerződést kötnek a Szolgáltatóval. (8) Az Internet hozzáférést az Előfizető biztosítja, amelyet a Szolgáltatótól is megrendelhet. (9) A forgalmi és egyéb díjakat számla ellenében kell megfizetni. (10) A szolgáltatást a Szolgáltató Magyarországon nyújtja. (11) Az igénybevételének műszaki feltételei: a.) Az Előfizető vagy Felhasználó rendelkezzen szélessávú helyhez kötött vagy mobil internet hozzáférés szolgáltatással a telefonálásra folyamatosan rendelkezésre álló és lefoglalható, minimum 100 kbit/s fel- és letöltési sebességgel, b.) Az Előfizető rendelkezzen számítógéppel és azon megfelelő SIP alapú kliens programmal vagy egyéb eszközön futó SIP alapú kliens programmal és a szükséges kiegészítőkkel (mikrofon, fülhallgató), vagy a szolgáltatás használatára alkalmas, az Internet hálózathoz csatlakoztatható végberendezéssel (SIP ATA + hagyományos telefon; IP telefon). (12) A megfelelő hangminőség akkor válik elérhetővé, ha az adott alkalmazás/készülék internet hozzáférése megfelel a (11) a.) bekezdésben foglaltaknak, és ezen belül a beszédcélú adatforgalom a megfelelő beállításokkal elsőbbséget élvez (QoS) a teljes rendelkezésre álló adatforgalmon belül. A beállítás elvégzése az Előfizető érdekkörébe tartozó, az internet hozzáférésre csatlakozó eszközökön (pl, router) az Előfizető feladata.


10



1. sz. melléklet

(13) A nomadikus előfizetői hívószámon különleges díjazású (a díjmentes, a kedvezményes díjazású, az emelt díjas) szolgáltatás, mobil rádiótelefon szolgáltatás és helyhez kötött telefonszolgáltatás nem nyújtható.

1.2 Telefonhívások típusai (1) A jelen pont alkalmazásában a felsorolt hívásirányok, szolgáltatások az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervéről szóló 3/2011. (IX.26.) NMHH rendelet (ANFT) alapján kerültek felsorolásra. (2) Az egyes hívásirányok díja az előfizetéshez tartozó díjcsomagban szerepel, amelyet az ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) vagy az Egyedi előfizetői szerződés tartalmaz. (3) A Szolgáltató hálózatából elérhető szolgáltatások (pl. tudakozó, adományvonal, emeltdíjas hívás) hívószámainak listája, valamint a hívások díja az ÁSZF 2. sz. mellékletében (Díjszabás) található. 1.2.1 Helyi hívás Egy adott település közigazgatási határian belüli, Szolgáltató hálózatában üzemelő előfizetői hozzáférési pontok között létrejött hívás. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez a 6, Budapesten 7 jegyű előfizetői hívószámot kell tárcsázni. A belföldi előtétet (06) és a körzetszámot nem kell tárcsázni. 1.2.2 Más szolgáltató hálózatába irányuló helyi hívás Egy adott település közigazgatási határian belüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött hívás, amikor a hívott fél nem a Szolgáltató hálózatában üzemelő előfizetői hozzáféréssel rendelkezik. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez a 6, Budapesten 7 jegyű előfizetői hívószámot kell tárcsázni. A belföldi előtétet (06) és a körzetszámot nem kell tárcsázni. 1.2.4 Szolgáltató hálózatán belüli belföldi hívás (v-zóna) Minden olyan belföldi hívás, amely a Szolgáltató vezetékes vagy kábeltelevíziós hálózatában üzemelő előfizetői hozzáférési pontról kezdeményeztek, és a Szolgáltató vezetékes vagy kábeltelevíziós hálózatában üzemelő másik előfizetői hozzáférési ponton végződik. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), a körzetszámot és a 6, Budapesten 7 jegyű előfizetői hívószámot kell tárcsázni. 1.2.5 Helyközi hívás (I. díjzóna) Azonos földrajzi számozási körzeten belül elhelyezkedő különböző települések előfizetői hozzáférési pontjai között létrejött hívás. 1.2.6 Helyközi (agglomerációs) hívás (II. díjzóna) Budapesti előfizetői hozzáférési pont és Budapest vonzáskörzetébe (agglomeráció) tartozó településen üzemelő előfizetői hozzáférési pont közötti hívás. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), a körzetszámot és a 6, Budapesten 7 jegyű előfizetői hívószámot kell tárcsázni. 1.2.7 Belföldi távolsági hívás (III. díjzóna) Különböző földrajzi számozási területeken vezetékes és kábeltelevíziós hálózatban létesített előfizetői hozzáférési pontok között létrejött hívás, kivéve azokat, amelyek a II. díjzónába tartoznak. A hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi előtétet (06), a körzetszámot és a 6, Budapesten 7 jegyű előfizetői hívószámot kell tárcsázni. 1.2.8 Mobil rádiótelefon hívás Belföldi mobil rádiótelefon előfizető felé irányuló hívás. A hívott előfizető eléréséhez belföldi előtétet (06), a szolgáltatást kijelölő számot (SHS=20, 30, 31, 50, 60 vagy 70) és a 7 jegyű előfizetői hívószámot kell tárcsázni. 1.2.9 Nemzetközi hívás (1) Magyarország határain kívüli előfizetői hozzáférési pontra irányuló hívás, ill. minden olyan hívás, amelyben a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet (00) kell tárcsázni. (2) A nemzetközi hívások a hívott számtartományok (prefix) és a hozzá tartozó költségek alapján meghatározott díjzóna-besorolás szerint kerülnek számlázásra. A célországok és azon belül a hívásirányok besorolását a 2. sz. melléklet (Díjszabás) tartalmazza. (3) A zónabesorolásban ugyanazon célország különböző irányai több eltérő zónába is tartozhatnak. Ahol az érintett (hívott fél hozzáférését biztosító, és a tranzit) szolgáltatók megkülönböztetik, a végződtetett nemzetközi hívásirányok lehetnek: vezetékes, mobil és speciális. 1.2.10 Segélykérő hívás (1) A Segélykérő telefonszámok: a.) mentő (104), b.) tűzoltó (105), c.) rendőrség (107), Hatályos: 2014. július 15. napjától

11



1. sz. melléklet

d.) európai egységes segélyhívószám (112). (2) A segélykérő hívások díjmentesek, korlátozott előfizetői hozzáférési pontról is kezdeményezhetők. 1.2.11 Telefonos kezelői szolgáltatások (1) A telefonszolgáltatók és az egyetemes szolgáltatók számára jogszabályban előírt, valamint a hagyományos kezelői szolgáltatásoknak a szolgáltató hálózatából történő elérését lehetővé tevő harmonizált rövid számok. (2) A telefonos kezelői szolgáltatások számai a.) 190 nemzetközi hívásbejelentő b.) 191 belföldi távolsági hívásbejelentő c.) 192 táviratfeladás d.) 193 kezelői ébresztés e.) 194 hibabejelentő f.) 197 különleges tudakozó (11811 hívószámon is elérhető) g.) 198 belföldi tudakozó (11888 hívószámon is elérhető) h.) 199 nemzetközi tudakozó (3) A Szolgáltató által nyújtott kezelői szolgáltatások részletes leírása az 1.6 pontban található. 1.2.12 Speciális hívások (nem-földrajzi számok) (1) A Szolgáltató – más Társszolgáltatókkal létrejött együttműködés keretében - lehetőséget biztosít ügyfeleinek, hogy szolgáltatási területén létesített előfizetői hozzáférési pontokról elérhetőek legyenek az alábbi hívásirányok. (2) Az ANFT rendeletben foglaltak szerint az elért szolgáltatások lehetnek: a.) Nomadikus beszédcélú szolgáltatás (i) olyan beszédcélú elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely a hívások kezdeményezése és fogadása céljából a szolgáltatást nyújtó hálózatok tetszőleges hozzáférési pontján elérhető, azaz a szolgáltatáshoz való hozzáférés nincs egy adott hozzáférési ponthoz rendelve, azonban a szolgáltatás igénybevétele közben a hozzáférési pont nem változtatható. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a belföldi előtétet (06), 21-es szolgáltatáskijelölő és azt követően a 6 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. b.) Internet elérési szolgáltatás (i) olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely lehetővé teszi internetszolgáltatók telefonhálózaton keresztül történő elérését. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a belföldi előtétet (06), 51-es szolgáltatáskijelölő és azt követően a 6 jegyű, az adott tarifa jellegét, a gerinchálózatot és szolgáltatót kijelölő számmal lehet kezdeményezni. (iii) A hívás analóg telefonvonalon normál beszédkapcsolatként, ISDN telefonvonalon a konfigurációtól függően adathívásként épül fel, amelynek a hívott oldali végpontja egy internet szolgáltató behívó szervere. (iv) Az internet hívás díját a Szolgáltató a behívószám felé létesített telefonhívás hossza alapján számlázza a Díjszabásban meghatározott feltételekkel. c.) Kedvezményes díjazású szolgáltatás (kék szám hívás) (i) Olyan szolgáltatás, amely a számhasználónak vagy az általa információt, tartalmat nyújtó szolgáltatásnak az elérését a hívó fél számára a normál hívásdíjnál általában kedvezőbb díj ellenében teszi lehetővé. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a belföldi előtétet (06), 40-es szolgáltatáskijelölő és azt követően a 6 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (iii) Az Előfizető a díjcsomagban a meghatározott, a hívásidőszaknak megfelelő kék szám hívás díját kell megfizetnie. d.) Díjmentes szolgáltatás (zöld szám hívás) (i) Olyan szolgáltatás, amely a számhasználónak vagy az általa információt, tartalmat nyújtó szolgáltatásnak az elérését a hívó fél számára díjmentesen teszi lehetővé. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a belföldi előtétet (06), 80-as szolgáltatáskijelölő és azt követően a 6 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. e.) Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Audiofix, Audiotex) (i) Olyan szolgáltatás, amely a beszédcélú elektronikus hírközlő hálózatból információt, tartalmat nyújtó szolgáltatások elérését teszi lehetővé. A szolgáltatás igénybevételének díja magában foglalja az információt, tartalmat nyújtó szolgáltatás díját is. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a belföldi előtétet (06), a 90-es szolgáltatáskijelölő és azt követően a 6 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia.


12



1. sz. melléklet

(iii) A hívás díját a hívás hossza vagy darabszáma, valamint a tartalomszolgáltató által meghatározott, a Díjszabásban szereplő hívásdíj határozza meg. (iv) A szolgáltatás elérésének részletes feltételeit az 1.8.1 pont tartalmazza. A szolgáltatás nyilvános távbeszélő állomásról nem hívható. f.) Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (Audiofix, Audiotex) (i) Olyan szolgáltatás, amely a beszédcélú elektronikus hírközlő hálózatból olyan információs vagy tartalomszolgáltatások elérését teszi lehetővé, amelyek hívása – tekintettel a szolgáltatott tartalomra és a hívás mérsékelt díjára – nem jelent a kiskorúak védelme érdekében mérlegelendő kockázatot. A szolgáltatás igénybevételének díja magában foglalja az információt, tartalmat nyújtó szolgáltatás díját is. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a belföldi előtétet (06), a 91-es szolgáltatáskijelölő és azt követően a 6 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (iii) A hívás díját a hívás hossza vagy darabszáma, valamint a tartalomszolgáltató által meghatározott, a Díjszabásban szereplő hívásdíj határozza meg. A hívó fél által fizetendő legmagasabb díja nem haladhatja meg a hatóság által – évente január 31-ig – a hatóság hivatalos lapjában és internetes honlapján közzétett díjat. (iv) A szolgáltatás elérésének részletes feltételeit az 1.8.1 pont tartalmazza. A szolgáltatás nyilvános távbeszélő állomásról nem hívható. 1.2.13 Rövid számok (1) A rövid szám legalább három-, legfeljebb hatjegyű nem-földrajzi szám, amelynek hívásával egy szolgáltatás érhető el. A rövid szám nemzetközi hálózatból való hívhatóságára az Eht. 148. §-ban foglaltak irányadóak. (2) Az ANFT rendeletben foglaltak szerint az elért szolgáltatások lehetnek: a.) Harmonizált közérdekű szolgáltatások harmonizált számai (i) Az Európai Unió által, minden tagállam területén azonos hívószámmal bevezetésre javasolt szolgáltatások, úgynevezett harmonizált közérdekű szolgáltatások hívószámai, amelyek valamely konkrét közérdekű – az állampolgárok vagy állampolgári csoportok jólétét és biztonságát szolgáló, vagy a bajba jutott állampolgárokon segítő – szolgáltatás díjmentes elérését hivatott lehetővé tenni. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a 116def formájú 6 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (iii) A Harmonizált közérdekű szolgáltatások hívása díjmentes. b.) Országosan elérhető telefon tudakozó számok (i) Az előfizetők meghatározott adatairól – az előfizető hozzájárulásától függően – felvilágosítást nyújtó tudakozó szolgáltatások országos elérését teszik lehetővé. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a 118de formájú 5 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. Az elérhető szolgáltatások listáját és díjait a Díjszabás tartalmazza. (iii) A Szolgáltató tudakozó szolgáltatásai az 1.2.11 (2) bekezdésben leírt rövid hívószámokon is elérhetők, a szolgáltatások leírása, az igénybevétel feltételei az 1.6 pontban találhatók. c.) Elektronikus hírközlési szolgáltatók ügyfélszolgálati számai (i) A hatóság által elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtására nyilvántartásba vett elektronikus hírközlési szolgáltatók ügyfélszolgálatainak országos elérését teszik lehetővé. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a 12de formájú 4 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (iii) A szolgáltatás hívása esetén a Díjszabás szerinti díjat kell az előfizetőnek megfizetni. d.) Díjmentes vagy kedvezményes díjazású szolgáltatások országos elérése (i) Rövid számok, amelyek díjmentes vagy kedvezményes díjazású szolgáltatások országos elérését teszik lehetővé. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a 14cd(e) formájú 4 vagy 5 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia, amelynek értéke: Négyjegyű számok: 140d, 141d, 142d, 143d, 144d Ötjegyű számok: 145de, 146de, 147de, 148de, 149de e.) Elektronikus hírközlési szolgáltatók hálózatához rendelt szolgáltatások (i) Rövid számok, amelyek a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások hálózaton belüli elérését teszik lehetővé, más hálózatokból nem hívható. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a 17c(d)(e) formájú 3, 4 vagy 5 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia.


13



1. sz. melléklet

f.) Közérdekű tájékoztató és támogató szolgáltatások számai (i) Rövid számok, amelyeken valamely nagyobb közösség, vagy az egész társadalom érdekét szolgáló támogató vagy tájékoztató jellegű szolgáltatások érhetők el. (ii) A szolgáltatás igénybevételéhez a 18c(d) formájú 3 vagy 4 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (iii) Az NMHH (hatóság) internetes honlapján (www.nmhh.hu) folyamatosan közzéteszi a kijelölhető számokat és a számokon elérhető szolgáltatásokat. A szolgáltatások bevezetése nem kötelező, de alkalmazásuk esetén a közzétett számok csak a megadott szolgáltatáshoz használhatók. g.) Adománygyűjtő hívások számai (i) Rövid számok, amelyek elérése a hívás, illetve üzenetküldés díjából közcélú adományok eljuttatását teszi lehetővé a Díjszabásban felsorolt díjak szerint. (ii) A szolgáltatás típusai: - Nemzeti Összefogás Vonala A szolgáltatás igénybevételéhez a 1357 hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. A hívószám a Kormány által az Alaptörvény 53. cikke alapján kihirdetett veszélyhelyzet fennállása alatt a Nemzeti Humanitárius Koordinációs Tanácsról szóló 178/2013. (VI. 4.) Korm. rendeletben foglaltak szerint működik a Nemzeti Humanitárius Koordinációs Tanács által meghatározott időszakban. Ezen időszakon kívül a hívószám felfüggesztésre kerül. A felfüggesztés ideje alatt adománygyűjtés nem történik, a Szolgáltató a hívó előfizetőket tájékoztató hangbemondást helyez el. - Kiemelt adománygyűjtő számok: A szolgáltatás igénybevételéhez a 135d formájú 4 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (d≠7) A Nemzeti Humanitárius Koordinációs Tanács szervezeti tagjainak hívószámai a Kormány által az Alaptörvény 53. cikke alapján kihirdetett veszélyhelyzet fennállása alatt a Nemzeti Humanitárius Koordinációs Tanácsról szóló 178/2013. (VI. 4.) Korm. rendelet 5.§ (2) bekezdésében foglaltak alapján felfüggesztésre kerülhetnek. A felfüggesztés időtartama alatt adományozás kizárólag a 1357-es Nemzeti Összefogás Vonalán történhet. A felfüggesztés ideje alatt adománygyűjtés nem történik, a Szolgáltató a hívó előfizetőket tájékoztató hangbemondást helyez el. - Közcélú adománygyűjtő számok: A szolgáltatás igénybevételéhez 136de formájú 5 jegyű hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia (iii) Az Előfizető az adománygyűjtést közvetítő szervezet honlapján kaphat tájékoztatást, amely köteles közzétenni az adománygyűjtő számokon belül az egyes kódokhoz tartozó adománygyűjtő szervezet adatait és honlapjának elérhetőségét. (iv) A Szolgáltató hálózatából elérhető hívószámok listája, valamint a hívások díja a 2. sz. mellékletben (Díjszabás) található. (v) A szolgáltatás elérését az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles díjmentesen letiltani 1.2.14 Közvetítő választó előtét (1) Előtét, amellyel a hívó megválaszthatja az adott belföldi, mobiltelefon vagy nemzetközi híváshoz a közvetítő szolgáltatót. A hívónak előfizetői szerződéssel kell rendelkeznie egy (vagy több) közvetítő szolgáltatóval az választott hívásirány(ok) hívásainak továbbítására. (2) A szolgáltatás, a helyi, helyközi (körzeten belüli) hívás közvetítő szolgáltatón keresztül történő igénybevételéhez a 15cd formájú 4 jegyű előhívót és a 6 jegyű előfizetői hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (3) A szolgáltatás, a belföldi távolsági hívás közvetítő szolgáltatón keresztül történő igénybevételéhez a 15cd formájú 4 jegyű előhívót, a belföldi előtétet (06), a körzetszámot és a 6 jegyű előfizetői hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (4) A szolgáltatás, a nemzetközi hívás közvetítő szolgáltatón keresztül történő igénybevételéhez a 15cd formájú 4 jegyű előhívót, a nemzetközi előtétet (00), a célország országhívószámát és az előfizetői hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (5) Közvetítő választó előtét hívásonként akkor is alkalmazható, ha a Szolgáltató a közvetítő szolgáltatónak az Előfizetővel kötött előfizetői szerződése alapján közvetítő előválasztás szolgáltatást nyújt. (6) A közvetítő választó előtét használatával kezdeményezett hívásokat a közvetítő szolgáltató méri és számlázza az Előfizető felé az Előfizető és a közvetítő szolgáltató között kötött előfizetői szerződésben foglaltak szerint.


14



1. sz. melléklet

(7) Közvetítő választó előtét nem alkalmazható a 1.2.3, 1.2.4, 1.2.10 - 1.2.13, 1.7.8 – 1.7.10 pontokban felsorolt speciális (nem-földrajzi) hívószámok és rövid számok hívása esetén (a Szolgáltató nem veszi figyelembe). 1.2.15 Hálózaton belüli nomadikus hívás A Szolgáltató nomadikus telefonszolgáltatásának előfizetői közötti (21-es körzeten belüli) hívás. A hívást a belföldi előhívó (06), a 21-es szolgáltatás kijelölő számmal és a 7 jegyű hívószámmal lehet kezdeményezni. 1.2.16 Hálózaton kívüli nomadikus hívás (1) Más szolgáltató nomadikus telefonszolgáltatásának előfizetői felé irányuló hívás. A hívást a belföldi előhívóval (06), a 21-es szolgáltatás kijelölő számmal és a 7 jegyű telefonszámmal lehet kezdeményezni.

1.3 Hívásidőszakok, időzónák (1) A telefonszolgáltatások díjazása időzóna alapú. (2) Amennyiben az Előfizetői szerződésben rögzített díjcsomag feltételei másképp nem rendelik: a.) Nappali időszak (csúcsidőszak): hétfőtől péntekig vagy munkanapokon 7 és 18 óra között. b.) Kedvezményes időszak (csúcsidőn kívül): hétfőtől péntekig vagy munkanapokon 18 és 7 óra között, valamint szombaton, vasárnap és munka-szüneti napokon 0 és 24 óra között.

1.4 Telefon kiegészítő (kényelmi) szolgáltatások (Digifon) (1) A kiegészítő szolgáltatások a telefon alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan egyéb többlet (hálózati és/vagy információs) szolgáltatásokat nyújtanak. A digitális telefonközpontokon elérhető kiegészítő szolgáltatások igénybevétele az előfizetők számára választható, azokat igény szerint külön kell megrendelni vagy aktiválni. (2) A kiegészítő szolgáltatásokat az előfizetők az előfizetői szerződéskötésre nyitva álló lehetőségek és vonatkozó szabályok szerint rendelhetik meg, módosíthatják vagy mondhatják le. A megrendelés határozott időre vagy visszavonásig kérhető. A Szolgáltató hálózatában üzemelő különböző telefonközpont-típusokban elérhető kiegészítő szolgáltatások köre eltérhet, a leírások az erre vonatkozó információt tartalmazzák. Az Előfizetőt kiszolgáló központtípusról az Előfizető az ügyfélszolgálatokon kérhet tájékoztatást. (3) A kiegészítő szolgáltatásokat a digitális telefonközpontok analóg és ISDN2 vonallal rendelkező előfizetői rendelhetik meg. A kiegészítő szolgáltatások használata (bekapcsolás, programozás, aktiválás, deaktiválás, törlés, módosítás kikapcsolás stb.) nyomógombos (TONE üzemmódba állított) telefonkészülékkel történhet, valamint egyes funkciók aktiválásához rövid megszakítás (kb. 150 ms-ra (short) programozott „Flash” vagy „R”) gomb szükséges, továbbá, ha az igénybevétel műszaki feltételei teljesülnek. (4) Az alapkészletbe tartozó kiegészítő szolgáltatások hozzárendelése a telefonvonal létesítésekor automatikusan megtörténik, amelyeket a Felhasználó aktiválhat pl.: a.) Hívásátirányítás (feltétel nélkül / nem felel esetén) b.) Ébresztő, figyelmeztető hívás c.) Hangposta (a Hívásátirányítás foglaltság és nem felel esetén funkció aktiválásával) (5) Egyes kiegészítő szolgáltatások egyidejűleg nem vehetők igénybe. (6) A kiegészítő szolgáltatások – az ébresztő/figyelmeztető hívás kivételével – a megrendelés és a Szolgáltató általi hozzárendelést követően vehetők igénybe. Az előfizetői aktiválás és deaktiválás feltétele, hogy a Szolgáltató a megrendelt szolgáltatást a megjelölt kapcsolási számhoz hozzárendelje. (7) A kiegészítő szolgáltatások között vannak olyanok, amelyek a jogosítás után azonnal működnek, és vannak, amelyeket a Felhasználó aktiválással és deaktiválással tud be- és kikapcsolni. a.) A szolgáltatás aktiválása annak "készenléti", működésre kész állapotba helyezését jelenti. A deaktiválás során a szolgáltatást a készenléti állapoton kívül helyezik, így a következő aktiválásig az nem működőképes. A szolgáltatás igénybevételére az Előfizető annak lemondásáig jogosult. b.) Az állandó üzemmódú szolgáltatások aktiválását a Szolgáltató végzi a megrendelés után, vagyis ezek a Felhasználótól külön aktiválást, vagy működtetést nem igényelnek és a lemondásig folyamatosan igénybe vehetők. c.) A félállandó üzemmódú szolgáltatások csak a megrendelés után, az előfizető által végzett aktiválás és deaktiválás között működnek. Aktivált állapotban működésük automatikus, külön beavatkozást nem igényel. d.) A hívásonkénti üzemmódú szolgáltatásokat a Felhasználó hívásonként működteti, igényei szerint. Aktiválásukat a Szolgáltató végzi a megrendelés után. (8) A kiegészítő szolgáltatások használata esetén az ÁSZF 2.1. sz. mellékletében (Díjszabás) meghatározott díj fizetendő. 1.4.1 Ébresztő/figyelmeztető hívás (1) Előfizető kérheti, hogy telefonszámát a telefonközpont egy alkalommal (eseti), vagy több napon át (rendszeres) ugyanabban a beprogramozott időpontban automatikusan felcsengesse. 24 órás időintervallumban maximum 8 időpont adható meg. Hatályos: 2014. július 15. napjától

15



(2) Telefonközpont: AXE, EWSD (3) Használat (eseti): a.) Az ébresztés időpontjának megadása: b.) Az időpont törlésének folyamata: (4) Használat (rendszeres): a.) Az ébresztés időpontjának megadása: b.) Az időpont törlésének folyamata:

1. sz. melléklet

*55*időpont# #55*időpont# *56*időpont*napok# #56*időpont#

1.4.2 „Ne zavarj" szolgáltatás (1) Előfizető, ha bizonyos ideig nem akarja fogadni a telefonszámára érkező hívásokat, időszakosan átirányíthatja azokat egy rögzített szövegű bemondást adó berendezésre. (2) Bemondott szöveg: „A hívott szám az előfizető kívánságára átmenetileg nem kapcsolható.” (3) Az átirányított hívás díjazása: a.) a hívó fél az átirányítást megrendelő Előfizetőig fizeti a hívást, b.) a szövegbemondásra átirányított hívás az Előfizetőnek díjmentes. (4) Használat: a.) Aktiválás: *26# b.) Deaktiválás: #26# 1.4.3 Hívásátirányítás feltétel nélkül (1) Előfizető, ha távolléte miatt nem tudja fogadni a telefonszámára érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik (előfizetőjének engedélyével rendelkező) telefonszámra. Aktív hívásátirányítás alatt a bejövő hívásokat a telefonközpont minden esetben a megadott telefonszámra irányítja át. (2) Az átirányított hívás díjazása: a.) a hívó fél az átirányítást megrendelő Előfizetőig fizeti a hívást, b.) az aktiváláskor megadott telefonszámra átirányított hívás díját a hívásátirányítást kérő Előfizető fizeti a díjcsomagjának megfelelő díjszabás szerint. (3) Használat: a.) Aktiválás telefonszám megadásával: *21*telefonszám# b.) Deaktiválás (szám törlésével): #21# c.) Deaktiválás (szám megjegyzésével): #22# d.) aktiválás a tárolt számmal: *22# 1.4.4 Hívásátirányítás foglaltság esetén (1) Előfizető telefonszámának foglaltsága esetén átirányíthatja a hívásokat egy aktiváláskor megadott másik (előfizetőjének engedélyével rendelkező) telefonszámra. (2) Az átirányított hívás díjazása: a.) a hívó fél az átirányítást megrendelő Előfizetőig fizeti a hívást, b.) az aktiváláskor megadott telefonszámra átirányított hívás díját a hívásátirányítást kérő Előfizető fizeti a díjcsomagjának megfelelő díjszabás szerint. (3) A Hívásátirányítás foglaltság esetén nem működik együtt a Hívásvárakoztatás kiegészítő szolgáltatással, valamint alapbeállításként a Hangposta szolgáltatás kerül beállításra. (4) Használat: a.) Aktiválás telefonszám megadásával: *67*telefonszám# b.) Deaktiválás (szám törlésével): #67# 1.4.5 Hívásátirányítás kiválasztható szövegre (1) Előfizető, aki bizonyos ideig nem akarja, vagy nem tudja fogadni a telefonszámára érkező hívásokat, átirányíthatja azokat előre megadott szövegbemondások egyikére. A kiválasztott szöveg kódját aktiváláskor kell megadni. (2) Az átirányított hívás díjazása: a.) a hívó fél az átirányítást megrendelő Előfizetőig fizeti a hívást, b.) az aktiváláskor megadott szövegbemondásra átirányított hívás az Előfizetőnek díjmentes. (3) Kód - Szöveg 1 - „ A hívott szám az előfizető kívánságára átmenetileg nem kapcsolható.” 2 - „A hívott szám szabadságolás miatt átmenetileg nem kapcsolható.” 3 - „A hívott szám leltározás miatt átmenetileg nem kapcsolható.” 4 - „Kérem, hívja az üzenetközvetítő szolgáltatást.” (4) Használat: a.) Aktiválás kód megadásával: *24*kód# b.) Deaktiválás: #24#


16



1. sz. melléklet

1.4.6 Hívásátirányítás "nem felel" esetén (1) Előfizető azokat a hívásokat, amelyekre megadott időn belül nem felel, átirányíthatja az aktiváláskor megadott másik (előfizetőjének engedélyével rendelkező) telefonszámra. Aktív átirányítás alatt a telefonközpont csak azokat a hívásokat irányítja át az aktiváláskor megadott (előfizetőjének engedélyével rendelkező) telefonszámra, amelyeket a hívott Előfizető adott idő alatt nem válaszol meg (nem veszi fel a kézibeszélőt). (2) Az átirányított hívás díjazása: a.) a hívó fél az átirányítást megrendelő Előfizetőig fizeti a hívást, b.) az aktiváláskor megadott telefonszámra átirányított hívás díját a hívásátirányítást kérő Előfizető fizeti a díjcsomagjának megfelelő díjszabás szerint. (3) Alapbeállításként a Hangposta szolgáltatás hívószáma kerül beállításra. (4) Használat: a.) Aktiválás telefonszám megadásával: *26*telefonszám# b.) Deaktiválás: #26# 1.4.7 ”Párhuzamos csengetés” szolgáltatás (1) Előfizető beállíthatja, hogy a telefonszámára érkező hívások a kiegészítő szolgáltatás aktiválásakor megadott másik (előfizetőjének engedélyével rendelkező) telefonszámon (vezetékes, vagy mobil) is kicsörögjenek. A beérkező hívás azon telefonszámon végződik, amelyik készüléket hamarabb felveszik. (2) Amennyiben az Előfizető telefonszámára beérkező hívást az aktiváláskor megadott másik (párhuzamosan megcsörgetett) telefonszámon veszik fel, úgy a hívás átirányításként viselkedik, a hívás díjazása: a.) a hívó fél a párhuzamos csengetést megrendelő Előfizetőig fizeti a hívást, b.) az aktiváláskor megadott telefonszámra átirányított hívás díját a hívásátirányítást kérő Előfizető fizeti a díjcsomagjának megfelelő díjszabás szerint. (3) Használat: a.) Aktiválás telefonszám megadásával: *64*telefonszám# b.) Deaktiválás: #64# 1.4.8 Rövidített hívószámok (1) Felhasználó a teljes előfizetői szám helyett egy rövid kód beadásával kezdeményezhet hívást. A felhasználni kívánt kódok darabszámát (pl. n*10) megrendeléskor közölni kell. A rövidített számokhoz (kódokhoz) tartozó telefonszámokat a telefonközpont az Előfizető által elvégzett programozása után tárolja. (2) Hívás díjazása az Előfizető díjcsomagjának megfelelő díjszabás szerint. (3) Használat: a.) Kódhoz tartozó telefonszám megadása: *51*kód*telefonszám# b.) Hívás kód megadásával: *51*kód# c.) Kód törlése: #51*kód# 1.4.9 Forródrót (késleltetett) (1) Felhasználó úgy kezdeményezhet automatikusan hívást egy előre megadott (előfizetőjének engedélyével rendelkező vagy nyilvános szolgáltatáshoz tartozó) telefonszámra, hogy felemeli a kézibeszélőt, de a tárcsahang megjelenése ellenére egy megadott ideig nem ad meg hívószámot. A hívás a megadott idő eltelte után az eltárolt telefonszámra épül fel. A tetszőleges telefonszámot az Előfizető adja meg aktiváláskor. A megadott idő lejárta előtt a Felhasználó számbeadással tetszőleges hívást kezdeményezhet, a forródrót funkció nem aktiválódik. (2) Használat: a.) Aktiválás: *53# b.) Deaktiválás: #53# 1.4.10 Hívásvárakoztatás (1) Aktivált kiegészítő szolgáltatás esetén a beszélgetést folytató Felhasználó a hívás alatt hangjelzést kap arról, hogy egy másik hívó éppen hívja az ő telefonszámát. (2) a hívott előfizető a következő lehetőségek közül választhat: a.) a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést, a hívó fél csengetési visszhangot hall b.) az eredeti beszélgetést befejezve a kézibeszélőt letéve fogadhatja az új hívást a csengőhang megjelenése után. c.) a fennálló beszélgetés bontása nélkül („Flash” vagy „R” gomb) fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva. A tartásba kapcsolt fél jelzőhangot hall.


17



1. sz. melléklet

(3) Felhasználónak fokozottan kell ügyelnie telefonhívásai bontására. Beszélgetés bontása után kb. 3-5 másodpercet szükséges várni a következő hívás kezdeményezésével, mivel a telefonkészülék bontáskapcsolójának egyszeri, gyors megnyomása a „Flash” vagy „R” gombbal azonos jelet küld a telefonközpontnak, és a rövid megszakítást a hívás tartásba helyezésének értelmezheti. (4) Az igénybevétel feltételei: a.) FAX / adathívást a jelzőhang zavarja, adatátvitel idejére javasolt a Hívásvárakozatást kikapcsolni. b.) A Hívásvárakoztatás nem működik együtt a Hívásátirányítás foglaltság esetén és a Ne zavarj! kiegészítő szolgáltatással. (5) Mindkét hívás díját, egymástól függetlenül, a hívó feleknek a hívás teljes időtartamára a tartás állapot alatt is meg kell fizetni. (6) Használat: a.) Aktiválás: *43# b.) Deaktiválás: #43# c.) Váltás aktív hívások között: „Flash” + „1” vagy „2” 1.4.11 Három résztvevős konferencia (1) Egy beszélgetést folytató Felhasználó a hívást fenntartva felhívhat egy harmadik felet. Miután a harmadik fél válaszolt a hívásra, a Felhasználó a „Flash” vagy „R” gomb és a kód beadásával a következő lehetőségek közül választhat tetszőleges sorrendben: a.) tetszés szerinti oda-vissza kapcsolhat a két hívott fél között, b.) közös beszédúttal konferenciabeszélgetést hozhat létre. (2) Felhasználónak fokozottan kell ügyelnie telefonhívásai bontására. Beszélgetés bontása után kb. 3-5 másodpercet szükséges várni a következő hívás kezdeményezésével, mivel a telefonkészülék bontáskapcsolójának egyszeri, gyors megnyomása a „Flash” vagy „R” gombbal azonos jelet küld a telefonközpontnak, így a rövid megszakítást konferencia beszélgetés kezdeményezéseként értelmezheti. (3) Mindkét hívás díját egymástól függetlenül, a hívó feleknek a hívás teljes időtartamára a tartás állapot alatt is meg kell fizetni. (4) Használat: a.) Váltás aktív hívások között: „Flash” + „1” vagy „2” b.) Konferencia: „Flash” + „3” 1.4.12 Kezelői hívásfelajánlás letiltása (1) A kiegészítő szolgáltatás az Előfizető foglaltsága esetén a kezelőszemélyzet hívásfelajánlásának lehetőségét zárja ki. A hívásfelajánlás beszélgetés alatt az un. bekopogó vagy titkossági hang megjelenésével ismerhető fel, és a jelzőhang zavarja a fennálló adat vagy Fax hívásokat. 1.4.13 Híváskorlátozás jelszóval (1) Előfizető a Szolgáltató által a rendelkezésére bocsátott titkos azonosító kód segítségével a távbeszélőállomásáról kezdeményezhető hívásokat (a segélykérő, hibabejelentő, valamint közvetítőválasztással hívott számok kivételével) telefonkészülékének programozásával – az előre meghatározott korlátozás típusokból – tetszés szerint korlátozhassa, illetve a korlátozást megszüntethesse. (2) A választható korlátozás típusok (kód) táblázata a „Híváskorlátozás – tartós” üzemeltetői szolgáltatás leírásában (1.7.2 pont) található. (3) Az Előfizető jelszavának cseréjét külön díjazás ellenében kérheti. A jelszó elvesztése vagy illetéktelen személy által történő használata esetén az ebből eredő károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli. (4) Használat: a.) Korlátozás megadása: *34*xxxx*kód# b.) Korlátozás törlése: *34*xxxx# c.) Lekérdezés: *#34*kód# (5) Az „xxxx” 4 jegyű jelszó az Ügyfélszolgálati Irodákban (Telepontok) adható meg. 1.4.14 Hívószám kijelzés szolgáltatás (1) A Hívószám kijelzés szolgáltatás az Előfizető számára lehetővé teszi, hogy a beérkező hívás esetén a hívó telefonszámát megjelenítse. (2) A Hívószám kijelzés (CLIP) szolgáltatás az Előfizető megrendelése alapján vehető igénybe a telefonközpont által az első csengetési szünetben küldött FSK jelek vételére és kijelzésre alkalmas telefonkészüléken vagy különálló kijelző berendezésen. (3) A Szolgáltató csak azokat a hívószámokat küldi ki a hívott vonalára, amelyek kijelzését a hívó nem tiltotta le. (4) Azon előfizetők számára, akik DECT/SWING (rádiós előfizetői hozzáférés), vagy MUX-on (vonaltöbbszöröző) keresztül csatlakoznak a telefonközponthoz, a szolgáltatás nem nyújtható.


18



1. sz. melléklet

1.4.15 Hívószám (azonosító) kijelzés letiltása (1) A Hívószám kijelzés letiltása szolgáltatás a hívást kezdeményező Felhasználó számára lehetővé teszi, hogy telefonszámát a hívott állomáson folyamatosan vagy hívásonként eseti alkalommal ne jelenjen meg. (2) A Szolgáltató ingyenesen biztosítja az előfizető írásbeli kérelme alapján: a.) a hívó Felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa az azonosítója (telefonszáma) kijelzését a hívott készüléken, b.) a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken, c.) a hívó Felhasználónak, hogy hívásonként – a b.) pontban szereplő állandó tiltás ellenérelehetővé tegye azonosítója kijelzését a hívott készüléken, d.) hívott előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjen meg e.) a hívott előfizetőnek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó letiltotta az azonosítója kijelzését, f.) a hívott előfizetőnek, hogy azonosítója ne jelenjen meg a hívó fél készülékén (kapcsolt vonal azonosító kijelzésének letiltása) lásd: (3) bekezdés. (3) A (2) bekezdés a.), d.), e.) pontjaiban meghatározott esetekben az Előfizető - amennyiben a végberendezése erre alkalmas – külön megrendelés nélkül, a telefonközpont programozásával, esetileg is elvégezheti a hívószám kijelzés letiltását. (4) A Szolgáltató ingyenesen biztosítja az Előfizető számára, hogy amennyiben a készülékére érkező hívásokat – kérésére – a Szolgáltató automatikusan egy másik hívószámú készülékre irányítja át, abban az esetben rendelkezhessen, hogy a hívó készüléken ne jelenjen meg olyan adat, amely a.) arra a telefonszámra utalna, amelyre az átirányítás történt, vagy b.) annak az előfizetőnek a személyére utalna, akihez az átirányítás történt. (5) Az azonosító kijelzésre vonatkozó, fenti bekezdésekben foglaltak teljesítésének feltétele, hogy az Előfizető erre vonatkozó írásbeli nyilatkozatot tegyen és rendelkezzen a hívások letiltására alkalmas készülékkel. (6) Az (1) bekezdés a.) és b.) pontjában meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III.26.) BM rendeletben meghatározott, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (rendőrség, tűzoltóság, mentőszolgálat, „112” egységes európai segélyhívószámra) hívószámaira irányuló hívások esetén. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására vonatkozó adatokat akkor is, ha a hívó fél hozzájárulása hiányzik, vagy a hozzájárulást a hívó fél visszavonta. (7) A nyilvános állomások és a megbízott kezelésű nyilvános állomások esetén a hívószámkijelzés hívásonkénti tiltására nincs lehetőség, a hívószám kijelzése minden esetben engedélyezett. (8) Amennyiben az előfizetői szerződés megkötéskor a hívószám kijelzésre vonatkozó kérdésre az Előfizető nem nyilatkozik, úgy a telefonszáma alapbeállításként nem jelenik meg a hívott félnél. (9) Használat: a.) Hívószám kijelzésének letiltása egy hívás esetén: *31*hívószám tárcsás telefonkészülékről: 130 és a hívószám b.) Hívószám kijelzésének engedélyezése egy hívás esetén: #31*hívószám tárcsás telefonkészülékről: 131 és a hívószám 1.4.16 Egyedi hangbemondás (1) Az előfizető egyedi szövegű hangbemondásra irányíthatja a hívó felet. (2) Az igénybevétel feltételei: AXE, EWSD, VoIP. (3) Az egyedi hangbemondás üzemeltetéséért a díjszabásban foglalt egyszeri beállítási díj fizetendő. A hívó fél a hívás helyétől és idejétől függő normál, nem emeltdíjas hívásdíjat fizet. (4) A hangbemondást az Előfizető biztosítja, amelyet „Wav, mono, 8KHz-es mintavételezés 16 bit-en kódolva” formátumban juttat el a Szolgáltatónak. A hangbemondás elkészítését az Előfizető az általa javasolt tartalom alapján a Szolgáltatótól is megrendelheti. A hangbemondás elkészítéséért a Szolgáltató egyszeri díjat számol fel. (5) A bemondás optimális hossza: 15 másodperc, de nem több mint 30 másodperc. (6) A Szolgáltató jogosult a hangbemondás beállítását megtagadni, amennyiben az nem felel meg az általános erkölcsi értékeknek, a szabad véleménynyilvánítás törvényes kereteinek.

1.5 ISDN kiegészítő szolgáltatások (1) Az ISDN kiegészítő szolgáltatások a telefon kiegészítő szolgáltatásokon felül, az ISDN alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan egyéb többlet (hálózati és/vagy információs) szolgáltatásokat nyújtanak az igénybe vevőknek. A digitális telefonközpontok által nyújtott szolgáltatások igénybevétele az előfizetők számára választható, azokat igény szerint külön kell megrendelni vagy aktiválni.


19



1. sz. melléklet

(2) A kiegészítő szolgáltatásokat az előfizetők az előfizetői szerződéskötésre nyitva álló lehetőségek és vonatkozó szabályok szerint rendelhetik meg, módosíthatják vagy mondhatják le. A megrendelés határozott időre vagy visszavonásig kérhető. A Szolgáltató hálózatában üzemelő különböző telefonközpont-típusokban elérhető kiegészítő szolgáltatások köre eltérhet, a leírás az erre vonatkozó információt tartalmazza. Az Előfizetőt kiszolgáló központtípusról az Előfizető az ügyfélszolgálatokon kérhet tájékoztatást. (3) Az alapkészletbe tartozó kiegészítő szolgáltatások hozzárendelése az ISDN csatlakozás létesítésekor automatikusan megtörténik. (4) Az ISDN kiegészítő szolgáltatások között vannak olyanok, amelyek a jogosítás után azonnal működnek, és vannak, amelyeket a Felhasználó aktiválással és deaktiválással tud be- és kikapcsolni. a.) A szolgáltatás aktiválása annak "készenléti", működésre kész állapotba helyezését jelenti. A deaktiválás során a szolgáltatást a készenléti állapoton kívül helyezik, így a következő aktiválásig az nem működőképes. A szolgáltatás igénybevételére az Előfizető annak lemondásáig jogosult. b.) Az állandó üzemmódú szolgáltatások aktiválását a Szolgáltató végzi a megrendelés után, vagyis ezek a Felhasználótól külön aktiválást, vagy működtetést nem igényelnek és a lemondásig folyamatosan igénybe vehetők. c.) A félállandó üzemmódú szolgáltatások csak a megrendelés után, az Előfizető által végzett aktiválás és deaktiválás között működnek. Aktivált állapotban működésük automatikus, külön beavatkozást nem igényel. d.) A hívásonkénti üzemmódú szolgáltatásokat a Felhasználó hívásonként működteti, igényei szerint. Aktiválásukat a Szolgáltató végzi a megrendelés után. 1.5.1 Közvetlen beválasztás (DDI - Direct Dialling In) (1) Ha az Előfizető olyan digitális alközponttal rendelkezik, amely alkalmas ISDN2 vagy ISDN30 csatlakozás fogadására, akkor e szolgáltatás megrendelésével lehetővé válik, hogy az alközpont meghatározott (vagy összes) mellékállomásait a távbeszélő hálózatból közvetlenül, kezelő beavatkozása nélkül hívhassák (vidéken hat-, Budapesten hétjegyű számmal). (2) A szolgáltatás állandó üzemmódú. 1.5.2 Többszörös előfizetői szám (MSN – Multiple Subscriber Number) (1) Ez a szolgáltatás a közvetlen beválasztás megfelelője nem alközponti előfizetők számára. Segítségével egy ISDN2 csatlakozáshoz több hívószám rendelhető, így a végberendezések más-más telefonszámmal hívhatók. Az egyes végberendezésekbe az előfizető programozza a telefonszámot. (2) A szolgáltatás állandó üzemmódú. 1.5.3 Kapcsolt szám azonosítás (COLP – Connected Line Identification Presentation) (1) A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a hívó fél készüléke kijelezze a ténylegesen kapcsolt telefonszámot, ha ezt a hívott fél nem tiltotta meg. Ez egyrészt a hívott számok helyességének ellenőrzését szolgálhatja, másrészt akkor van jelentősége, ha a hívott fél hívásátirányítás szolgáltatást vesz igénybe, és a hívás nem az eredetileg hívott hívószámra épül fel. Ha a hívott fél a hívást átirányította egy másik előfizetői számra, a másik előfizető – ha jogosult a szolgáltatásra – megtilthatja hívószámának kijelzését a hívónál. (2) A szolgáltatás állandó üzemmódban működik. 1.5.4 Kapcsoltszám- azonosítás letiltása (COLR – Connected Line Identification Restriction) (1) Az Előfizető letilthatja hívószámának a hívó fél készülékén történő kijelzését. (2) A szolgáltatás állandó és hívásonkénti üzemmódban is rendelkezésre áll. 1.5.5 Alácímzés (SUB – Sub-addressing) (1) Az ISDN-címzésnek a telefonszámon kívül része lehet egy legfeljebb 20 számjegyből és karakterből álló alcím is (max. 20 oktett). Ezt a hívó fél küldi el a hívottnak. A hálózat az alcímet változtatás nélkül továbbítja, azt hálózaton belüli irányítási célokra nem használja. A szolgáltatás csak ISDN-előfizetők között, hívásonkénti üzemmódban vehető igénybe. (2) Működtetése az alcím elküldésével történik, külön aktiválást nem igényel. 1.5.6 Csoportos vonalkeresés (LHT – Line Hunting) (1) A szolgáltatás igénybevétele lehetővé teszi, hogy ISDN2 vagy ISDN30 csatlakozáson keresztül kapcsolódó alközpontok számára a Szolgáltató telefonközpontja PBX vonalcsoportot képezzen. A PBX vonalcsoportban lévő vonalak egyetlen hívószámmal (Vezérszám) érhetők el. Ha a közvetlen beválasztás szolgáltatással együtt veszik igénybe, akkor bármely, beválasztásos hívószámra érkező hívás továbbításához a telefonközpont a PBX vonalcsoporton belül keres szabad B-csatornát. (2) A szolgáltatás állandó üzemmódban működik.


20



1. sz. melléklet

1.5.7 Hívástartás (HOLD – Call Hold) (1) A hívástartás szolgáltatás igénybevételekor a Felhasználónak lehetősége nyílik arra, hogy folyamatban lévő hívását felfüggessze, majd később újra folytassa. A másik féllel a tartásba helyezés alatt az összeköttetés nem szakad meg. Az előfizetőnek egyszerre több tartásban lévő hívása is lehet, ezeket a saját maga által adott azonosítókkal különböztetheti meg. (2) A szolgáltatás hívásonkénti üzemmódú, vagyis az Felhasználónak jeleznie kell a telefonközpont felé, ha egy hívást tartásba kíván helyezni vagy visszavenni. 1.5.8 Végberendezés-hordozhatóság (TP – Terminal Portability) (1) Ez a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a hívó vagy hívott előfizető hívás közben készülékét az S-buszról lecsatlakoztathassa, majd azt egy másik előfizetői hozzáférési ponthoz kapcsolva a hívást helyreállítsa. A felfüggesztés és a helyreállítás között 3 perc áll az előfizető rendelkezésére. (2) A szolgáltatás csak ISDN2 csatlakozáson és csak interaktív (pl. telefon, videotelefon) szolgáltatásoknál vehető igénybe, egyéb szolgáltatásoknál (fax, adattovábbítás) nem. (3) Üzemmódja hívásonkénti, továbbá funkcionális protokollal vehető igénybe. A Felhasználónak jeleznie kell a telefonközpontnak a tartásba helyezést, illetve – a készülék újbóli csatlakoztatása után – a korábbi hívások helyreállításának szándékát. 1.5.9 Díjazási információk közlése hívás közben (AOC-D – Advice of Charge-Direct) (1) Lehetővé teszi a Felhasználónak, hogy az általa kezdeményezett hívások alkalmával információt kapjon a hívás addigi díjáról. A megjelenő információk tájékoztató jellegűek, nem alkalmasak arra, hogy a hívás díjszabás szerinti pontos díja megállapítható legyen. (2) A szolgáltatás állandó vagy hívásonkénti üzemmódban működik. (3) Állandó üzemmódban a szolgáltatás megrendelésétől annak lemondásáig az előfizető minden kezdeményezett hívásról kap díjazási információt. Hívásonkénti üzemmódban az előfizető megválaszthatja, mely hívásoknál tart igényt a díjazási információkra, s ezt jeleznie kell a telefonközpontnak. 1.5.10 Díjazási információk közlése hívásbontáskor (AOC-E – Advice of Charge-End) (1) Lehetővé teszi a Felhasználónak, hogy az általa kezdeményezett hívások alkalmával információt kapjon a hívás befejezésekor a hívásért felszámított teljes díjról, és ezt a végberendezés kijelzőjén megtekinthesse. A megjelenő információk nem alkalmasak arra, hogy a hívás pontos díja megállapítható legyen. (2) A szolgáltatás állandó vagy hívásonkénti üzemmódban működik. (3) Állandó üzemmódban a szolgáltatás megrendelésétől annak lemondásáig az Előfizető minden kezdeményezett hívásról kap díjazási információt. Hívásonkénti üzemmódban az Előfizető megválaszthatja, mely hívásoknál tart igényt a díjazási információkra, s ezt jeleznie kell a telefonközpontnak. 1.5.11 Használók közötti üzenettovábbítás (1) A szolgáltatás segítségével a hívó fél a hívás kezdeményezésekor és bontásakor legfeljebb 32 karakterből álló üzenetet küldhet a hívottnak, készüléke nyomógombjainak segítségével. Az üzenet akkor is megjelenik a hívott készülékén, ha az éppen foglalt. Ha a hívott nem fogadja a hívást, készüléke az üzenetet megjegyezheti, és később a hívó számával együtt kilistázhatja. (2) A szolgáltatás nemcsak távbeszélő célokra használható, hanem pl. távfelügyeleti rendszereknél jogosultság-ellenőrzésre (ilyenkor az üzenet tartalma lehet jelszó is), vagy egy hívás automatikus megszakítására, ha az üzenet tartalma nagyobb prioritású hívást jelez (pl. kombinált adatátviteli/biztonsági rendszerekben az adatátvitel megszakítása a biztonsági ellenőrzés idejére). (3) A szolgáltatás csak ISDN-előfizetők között működik és működtetése az üzenet elküldésével történik. (4) Hívásonkénti üzemmódban működik.

1.6 Kezelői szolgáltatások 1.6.1 Tudakozó szolgáltatás 1.6.1.1 Belföldi tudakozódás (1) Előfizetői vagy nyilvános távbeszélő állomásról tudakozódni lehet arról, hogy: a.) a névvel és címmel megjelölt természetes vagy jogi személy előfizető-e és állomásának mi a kapcsolási száma; b.) a kapcsolási számmal megjelölt állomásnak ki az előfizetője és mi a címe; c.) kapcsolási szám alapján az adott nyilvános távbeszélő állomás mely címen található, illetve egy adott címen található nyilvános távbeszélő állomás mely kapcsolási számon hívható. (2) A szolgáltatás a belföldi tudakozó-szolgálat kijelölt hívószámán (198, 11888) vehető igénybe. (3) Egy hívás során legfeljebb négy tudakozódást lehet kérni. (4) Az Előfizető nyilatkozata alapján titkos telefonvonal adatairól a tudakozó nem ad felvilágosítást.


21



1. sz. melléklet

1.6.1.2 Tudakozó gyorshívás (1) A tudakozódás végén, a kért telefonszám bemondása után a tudakozó ügyfélnek lehetősége van arra, hogy akár egyetlen gombnyomással részére a Szolgáltató felhívja és kapcsolja a keresett számot. Sikeres kapcsolás esetén a szolgáltatás díja mellett a beszélgetésért a normál díjszabásnak megfelelő forgalmi díjat kell fizetni. Amennyiben több telefonszám után érdeklődik, az utolsó keresett szám kapcsolható a Gyorshívás segítségével. (2) A tudakozó ügyfél számára a tudakozódás végén a keresett szám bemondása után a rendszer felajánlja, hogy a keresett számmal összekapcsolja. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél helyett a szolgáltató tudakozórendszere hívja fel a kikeresett számot. A Gyorshívás szolgáltatással a Híváskorlátozás szolgáltatás által állandó módon letiltott hívásirányok is elérhetővé válnak. (3) Az igénybevétel feltételei: a.) a szolgáltatás igénybevételére alkalmas nyomógombos előfizetői készülék (DTMF készülék, TONE üzemmódba kapcsolva), b.) amennyiben a hívó nem a Szolgáltató előfizetője, csak azon vezetékes helyi és mobilszolgáltató hálózatából érhető el a szolgáltatás, amelyből az országos tudakozó szolgáltatás hívható, és a szolgáltatók között a Gyorshívásra vonatkozó szerződés érvényben van, c.) a hívott előfizető telefonszámának szerepelnie kell a tudakozó adatbázisában, d.) a hívó Előfizető telefonvonala nem lehet díjtartozás miatt korlátozva. (4) Az igénybevétel korlátai: Nem kérhető a Gyorshívás, ha: a.) a hívás nyilvános állomásokról kezdeményezett tudakozóhívás, b.) a keresett telefonszám külföldi, c.) az Előfizető kérte a szolgáltatás tiltását a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán ((84) 505-888) d.) a keresett telefonszám az előfizető nyilatkozata alapján titkos minősítésű, e.) a keresett telefonszám 0640, 0680, 0681, 0690, 0691 kezdetű szám (kék szám, zöld szám, emeltdíjas szám), f.) az Előfizető előre fizetett kártyás (pre-paid) telefonszolgáltatást vesz igénybe. 1.6.1.3 Nemzetközi tudakozódás (1) A Magyar Telekom Nyrt. olyan szolgáltatása, amelyhez a hozzáférést a Szolgáltató biztosítja az előfizetői részére. A nemzetközi tudakozószolgáltatás igénybevételével információ kérhető arról, hogy egy névvel és címmel megjelölt személy előfizető-e, és ha igen, mi a telefonszáma. (2) A szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt. mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott feltételek szerint nyújtja. (3) A szolgáltatás a nemzetközi tudakozó-szolgálat hívószámán (199) vehető igénybe. 1.6.1.4 Különleges Tudakozó (1) A Különleges Tudakozó olyan kényelmi szolgáltatás, amelynek célja a tudakozószolgáltatásnál bővebb információátadás, ezáltal az Előfizetők információigényének szélesebb körű kielégítése. A szolgáltatás tanácsadást, véleményeket, állásfoglalásokat nem biztosít. (2) A Különleges Tudakozó szolgáltatással az alábbi információk érhetők el: a.) Közérdekű email és weboldalcímek, b.) olyan széleskörű információk, amelyekre a mindennapi életben szükség lehet, és általában nem állnak rendelkezésre egy helyen, strukturált és többféle szempont szerinti keresésre alkalmas módon (pl. menetrendek, árfolyamok, bankkártya információk, mozi- és színházműsor), c.) olyan egyedi információk, melyek lexikonok, enciklopédiák, gyűjtemények, vagy más hiteles forrású adatok alapján behatárolhatók (pl.: irodalom, történelem stb. témakörben), d.) a hívó által megadott keresési szempont alapján, számbeli korlátozás nélkül lakossági apróhirdetések tartalma (pl.: ingatlan, gépjármű és álláshirdetések). (2) A hívószámon bejelentkező kezelő az Előfizető által megadott szempontok alapján keresi meg és biztosítja a kívánt információkat. A Szolgáltató kizárólag kezelői szolgáltatásokat nyújt (a kért információ megkeresése, kiadása), a tartalom hitelességéért és pontosságáért felelősséget nem vállal. A Szolgáltató valamennyi tájékoztatás alkalmával megjelöli az adat, információ forrását. (3) A szolgáltatás keretében az Előfizető kérésére külön díjazás ellenében a kikeresett információk (előfizető neve, címe, telefonszáma) e-mailen is elküldhetőek. (4) A szolgáltatás a Különleges Tudakozó hívószámán (197, 11811) a Szolgáltató szolgáltatási területén (és bármely, a szolgáltatásra megállapodott társszolgáltató hálózatából) bármely telefon-állomásról, igénybe vehető. 1.6.1.5 Különleges Tudakozó gyorshívás (1) A tudakozódás végén, a kért telefonszám bemondása után a tudakozó ügyfélnek lehetősége van arra, hogy akár egyetlen gombnyomással részére a Szolgáltató felhívja és kapcsolja a keresett számot. Sikeres kapcsolás esetén a szolgáltatás díja mellett a beszélgetésért a normál díjszabásnak megfelelő forgalmi díjat Hatályos: 2014. július 15. napjától

22



1. sz. melléklet

kell fizetni. Amennyiben több telefonszám után érdeklődik, az utolsó keresett szám kapcsolható a Gyorshívás segítségével. (2) A tudakozó ügyfél számára a tudakozódás végén a keresett szám bemondása után a rendszer felajánlja, hogy a keresett számmal összekapcsolja. Ez azt jelenti, hogy az ügyfél helyett a szolgáltató tudakozórendszere hívja fel a kikeresett számot. A Gyorshívás szolgáltatással a Híváskorlátozás szolgáltatás által állandó módon letiltott hívásirányok is elérhetővé válnak. (3) Az igénybevétel feltételei: a.) a szolgáltatás igénybevételére alkalmas nyomógombos előfizetői készülék (DTMF készülék, TONE üzemmódba kapcsolva), b.) amennyiben a hívó nem a Szolgáltató előfizetője, csak azon vezetékes helyi és mobilszolgáltató hálózatából érhető el a szolgáltatás, amelyből az országos tudakozó szolgáltatás hívható, és a szolgáltatók között a Gyorshívásra vonatkozó szerződés érvényben van, c.) a hívott előfizető telefonszámának szerepelnie kell a tudakozó adatbázisában, d.) a hívó Előfizető telefonvonala nem lehet díjtartozás miatt korlátozva. (4) Az igénybevétel korlátai: Nem kérhető a Gyorshívás, ha: a.) a hívás nyilvános állomásokról kezdeményezett tudakozóhívás, b.) a keresett telefonszám külföldi, c.) az Előfizető kérte a szolgáltatás tiltását a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán ((84) 505-888) d.) a keresett telefonszám az előfizető nyilatkozata alapján titkos minősítésű, e.) a keresett telefonszám 0640, 0680, 0681, 0690, 0691 kezdetű szám (kék szám, zöld szám, emeltdíjas szám), f.) az Előfizető előre fizetett kártyás (pre-paid) telefonszolgáltatást vesz igénybe. 1.6.1.6 Hang kezdeményezésű SMS Tudakozó szolgáltatás (1) A Belföldi Tudakozón (198, 11888) és a Különleges Tudakozón (197, 11888) a tudakozódó ügyfél számára külön díjazás ellenében a kért adatokat (előfizető neve, címe, telefonszáma) SMS útján automata küldi meg. (2) A tudakozódást követően az automata felajánlja a kikeresett információk (előfizető neve, címe, telefonszáma) SMS-ben történő kiküldését a.) arra a számra, amelyről a tudakozódó ügyfél a hívást kezdeményezte, vagy választása szerint b.) a tudakozódó ügyfél által megadott telefonszámra. (3) Az igénybevétel feltételei a.) Amennyiben a hívást kezdeményező nem a Szolgáltató előfizetője, csak azon vezetékes helyi és mobilszolgáltató hálózatából érhető el a szolgáltatás, amelyből az országos tudakozó szolgáltatás hívható, és a szolgáltatók között az SMS Tudakozóra vonatkozó szerződés érvényben van. b.) A hívó fél számának szerepelnie kell a tudakozó adatbázisában. c.) Amennyiben a szolgáltatás igénybevétele során a hívószámkijelzését letiltó ügyfél SMS-ben történő válaszadást igényel, akkor ezzel tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy hívószáma kijelzésre kerüljön és igényének teljesítése céljából a szolgáltató azt felhasználja. d.) A tudakozódó ügyfél kifejezetten kéri vagy hozzájárul a tudakozói válasz SMS-ben történő fogadásához és az ügyfél tudomásul veszi, hogy e nyilatkozatát a szolgáltató rögzíti. Az ügyfél e nyilatkozata a tudakozó szolgáltatás keretében történő kéretlen SMS küldését kizárja. e.) A tudakozói adatok más célszámra történő küldését az ügyfél abban az esetben kérheti, ha az adott célszám saját előfizetésében áll. Szolgáltató az ügyfél nyilatkozatában foglaltak valódiságtartalmát nem köteles vizsgálni, azért kizárólag az SMS küldését igénylő ügyfél tartozik felelősséggel. (4) Az igénybevétel korlátai a.) Hívásonként maximum egy tudakozódás lehetséges. b.) Nem vehető igénybe a szolgáltatás, ha (i) az előfizető szolgáltatója nem engedélyezi / nem rendelte meg ügyfeleinek a szolgáltatást, (ii) az Előfizető előre fizetett kártyás (pre-paid) telefonszolgáltatást vesz igénybe, (iii) a Különleges Tudakozó / Belföldi tudakozó hívását nyilvános állomásról kezdeményezték, (iv) az állomás műszaki vagy bármilyen okból tiltó listára került (pl. távhívásból kizárt alközpontok), (v) amennyiben az ügyfél előfizetői számán letiltotta az SMS fogadás szolgáltatást, (vi) az Előfizető kérte a szolgáltatás tiltását a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán ((84) 505-888), (vii) a tudakozódó ügyfél nem rendelkezik a szolgáltatás igénybevételhez szükséges jogosultsággal, (viii) a hívó nem földrajzi (kék, zöld) számokról hívta a Belföldi tudakozót / Különleges Tudakozót. (5) Egyéb korlát:


23



1. sz. melléklet

Hibás alközponti vagy ISDN NT programozás esetén az SMS-t az ISDN vezérszámra kézbesíti a Szolgáltató. (6) A küldött SMS díjazásra kerül, amelyet a SMS Tudakozó Szolgáltatást hívó Előfizető fizet meg a Díjszabásban meghatározott díjtételek szerint. 1.6.2 Kezelői ébresztés (1) Az Előfizető az ébresztő szolgálat hívószámán (193), vagy írásban kérheti, hogy állomását a kezelő vagy a telefonközpont ébresztés / figyelmeztetés céljából egy alkalommal, vagy több napon át ugyanabban az időpontban felcsengesse. (2) Telefonon csak arról az állomásról lehet ilyen szolgáltatást bejelenteni, amelynek felcsengetését kérik. (3) Az ébresztést kérő Előfizetőt Szolgáltató minden esetben azonosítja. (4) A Szolgáltató a csengetést a kért időpontban teljesíti, amennyiben az az első alkalommal nem jár sikerrel (Előfizető nem veszi fel a kézibeszélőt), azt még kétszer megismétli. A szolgáltatást abban az esetben is teljesítettnek kell tekinteni, ha az Előfizető nem jelentkezik.. 1.6.3 Country Direct (1) A Magyar Telekom Nyrt. olyan szolgáltatása, amelyhez a hozzáférést a Szolgáltató biztosítja az előfizetői részére. (2) A „Country Direct” közvetlen híváslehetőség Magyarországról külföldre a külföldi ország kezelőjén keresztül. (3) A szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt. mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott feltételek szerint nyújtja. 1.6.4 Kézi kapcsolások különszolgáltatásai (1) A Magyar Telekom Nyrt. olyan szolgáltatása, amelyhez a hozzáférést a Szolgáltató biztosítja az előfizetői részére. (2) A belföldi és nemzetközi kézi kapcsolású beszélgetések igénybevételekor kezelői különszolgáltatások is kérhetők. a.) Személyhez szóló beszélgetés b.) a hívott költségére kért beszélgetés (R-beszélgetés) (csak nemzetközi kézi kapcsoláshoz vehető igénybe) c.) meghívással kért beszélgetés d.) kezelői konferenciabeszélgetés e.) időközlés, díjközlés (3) A különszolgáltatásokat a Magyar Telekom Nyrt. mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott feltételek szerint nyújtja. 1.6.5 Távirat szolgáltatás (1) A Távirat szolgáltatás a Magyar Telekom Nyrt. olyan szolgáltatásai, amelyekhez a hozzáférést a Szolgáltató biztosítja az előfizetők részére. (2) A távirat olyan, a feladó (küldő) által megfogalmazott, leírt vagy távközlési úton eljuttatott (leírt vagy bemondott) közlemény, amelyet azzal a megbízással ad át a megbízott szolgáltatónak, hogy azt a felvevőhelyről a rendeltetési helyre a lehető legrövidebb időn belül továbbítsa és a címzettnek a táviratfajtára meghatározott időn belül kézbesítse. A közönséges magántáviratok 6 vagy 24 órás kézbesítési feltétellel adhatók fel. (3) A Távirat szolgáltatás a Magyar Telekom Nyrt. olyan szolgáltatásai, amelyekhez a hozzáférést a Szolgáltató biztosítja az előfizetők részére. (4) A szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt. mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételeiben meghatározott feltételek szerint nyújtja. (5) A táviratok telefonon történő felvétele a 192-es hívószámon folyamatosan történik.

1.7 Egyéb üzemeltetői szolgáltatások (1) A Szolgáltató az alap és kiegészítő szolgáltatásokon túlmenően egyéb üzemeltetői szolgáltatásokat is nyújt. Ezek igénybevétele az előfizetők számára egyedileg választható, külön kell azokat megrendelni. (2) A kiegészítő szolgáltatásokat az előfizetők az előfizetői szerződéskötésre nyitva álló lehetőségek és vonatkozó szabályok szerint rendelhetik meg, módosíthatják vagy mondhatják le. A megrendelés határozott időre vagy visszavonásig kérhető. 1.7.1 Tételes számla- (hívás-) részletező (1) A Szolgáltató az Előfizető megrendelése alapján, az ÁSZF 2. sz. melléklet (Díjszabás) szereplő díj ellenében az Előfizető részére a használattól függő díjakat is tartalmazó (telefon forgalmi, adatforgalmi vagy eseti megrendelési) számla mellékleteként a kötelezően feltüntetendő adatoknál részletesebb számla (hívás) részletezőt biztosít. Hatályos: 2014. július 15. napjától

24



1. sz. melléklet

(2) A számlarészletező megrendelése történhet eseti vagy rendszeres jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig. A kimutatásban igényelhető legkisebb időegység egy hónap. (3) A számlarészletező a következőket tartalmazza telefonszolgáltatás esetén: a.) a hívott telefonszáma, b.) a hívás kezdő időpontja, c.) a hívás időtartama, d.) a hívásegység díja, e.) a hívás díja. (4) A Szolgáltató a számlarészletezőt az ÁSZF-ben szabályozottak szerint adja át az előfizetőnek. (5) A számlarészletezőt a Szolgáltató az Előfizető megrendelése szerint, elektronikus vagy nyomtatott formában adja ki. A Szolgáltató Az elektronikus számlarészletező kiküldését az Előfizető által megadott email címre teljesíti. (6) A Szolgáltató az Internetes SMTP transzfer megkezdésétől (e-mail elküldésétől) számítva nem vállal felelősséget a Felhasználó(k) vagy az Előfizető személyes adatainak biztonságáért. (7) Eseti hívásrészletező elkészítésének időtartama legfeljebb a megrendeléstől számított egy hét, a rendszeres hívásrészletezőt a Szolgáltató a hírközlési szolgáltatások számlájával együtt küldi meg az Előfizető részére. 1.7.2 Híváskorlátozás – tartós (1) A szolgáltatás igénybevételének időtartama a telefonvonalról kezdeményezhető hívástípusokat a Szolgáltató az Előfizető által megjelölt módon és célból korlátozza. (2) A választható korlátozás típusok: Kód Leírás Nemzetközi hívások letiltása Nemzetközi és emelt díjas hívások letiltása Nemzetközi, emelt díjas, adományvonalak, belföldi távhívás és mobilhívások letiltása 03 (Hívható: 0621, 0640, 0651, 0680) 04 Csak a segélykérő és egyéb ingyenes telefonszámok hívhatók 05 Nemzetközi, emelt díjas és adományvonal hívásának letiltása 06 Emelt díjas hívások letiltása 07 Emelt díjas és mobilhívások letiltása 08 Emelt díjas és adományvonal hívásának letiltása 09 Emelt díjas, mobil és adományvonal hívásának letiltása 10 Nemzetközi, emelt díjas, mobil és adományvonal hívásának letiltása 11 Nemzetközi, emelt díjas és mobilhívások letiltása (3) Az igénybevétel feltételei: AXE, EWSD, VoIP. (4) A segélykérő és a hibabejelentésre irányuló hívás nem korlátozható.

01 02

1.7.3 Szöveges tájékoztatás számváltozásról (1) Amennyiben az Előfizető telefonszáma az Előfizető kérésére megváltozik, legfeljebb 6 hónapra megrendelheti, hogy a korábbi számot hívókat a telefonközpont tájékoztassa a számváltozásról. (2) A Szolgáltató által műszaki okok miatt kezdeményezett számváltozás esetén a tájékoztatás 6 hónapig díjmentesen kérhető. (3) Az igénybevétel feltételei: AXE, EWSD. 1.7.4 Indítójel díjszámláláshoz (Díjindító jel) (1) A Szolgáltató díjindító jelet (12 kHz sávon kívüli jelzés) biztosít az Előfizető alközpontja, illetve a telefonkészülékénél elhelyezett díjszámító berendezés számára, amely az alközpont, illetve a berendezés megfelelő programozása esetén lehetővé teszi a díjszámítást. A díjindító jel a beszédkapcsolat felépülésekor – a hívott jelentkezésekor – kerül elküldésre. (2) A díjszámító berendezés beszerzése és felszerelése az Előfizető saját költségére történik, figyelembe véve, hogy a hálózathoz csak szabványos berendezés csatlakoztatható. (3) A Díjszámító berendezés tájékoztató jellegű, a Szolgáltató számlareklamáció esetén bizonyítási eszközként nem fogadja el. (4) DECT/SWING, Wimax rádiós előfizetői hozzáférésen, MUX (vonaltöbbszöröző) esetén valamint FTTH optikai hozzáférésen a szolgáltatás nem biztosítható.


25



1. sz. melléklet

1.7.5 Vonalcsoport szolgáltatás (Hívássoroló - PBX) (1) Lehetővé teszi vonalcsoport létrehozását több analóg telefonvonal összefogásával. A vonalcsoport tagjai egy közös kapcsolási számon (Vezérszám) érhetők el. A közös Vezérszámra érkező hívásokat a központ az elsőként megtalált szabad vonalra kapcsolja. (2) A keresés módja kétféle lehet: a.) soros, amikor a vezérvonalnál kezdődik és a vonalak meghatározott sorrendjében történik. b.) elosztott, amikor a keresés az utoljára lefoglalt vonal után kezdődik. A keresés módjáról az Előfizető megrendeléskor dönt, egyúttal meghatározza az egyes vonalak prioritási sorrendjét. 1.7.6 Áramkör és kapcsolási szám tartalékolása (1) Az előfizetői berendezés létesítéséhez (üzemben tartásához) szükséges áramkört és/vagy kapcsolási számot a Szolgáltató az előfizető kérésére abban az esetben tartalékolja, amennyiben a berendezés felszerelését vagy áthelyezését (átalakítását, kicserélését) rajta kívül álló ok miatt három hónapon belül nem tudja elvégezni és a kérelmező a tartalékolási díj megfizetését vállalja. (2) Az áramkör és/vagy a kapcsolási szám tartalékolását az Előfizető felmondással megszüntetheti. A felmondási idő 15 nap. A beszedett díjat a Szolgáltató nem téríti vissza. (3) A tartalékolás díja megegyezik az előfizető kérésére történő szünetelés díjával. 1.7.7 Hangos számla (1710) (1) Az előfizető saját telefonszámáról a szolgáltatás hívószámának felhívását követően hangbemondás útján tájékoztatást kap az aktuális havi hívás díjak feldolgozásának időpontjáról és a díj bruttó forint összegéről. A hangbemondás a Mini díjcsomag előfizetőknek közli a díjcsomagban igénybe vehető kedvezmény havi maximális bruttó összegét is. (2) A szolgáltatás hívószáma: 1710 (3) A szolgáltatás a Szolgáltató szolgáltatási területeiről a vezetékes analóg és ISDN2 távbeszélő állomásokról a nap 24 órájában érhető el. (4) Az alábbi hívások esetén nem kaphat a hívó információt: a.) Nem Szolgáltató hálózatában üzemelő telefonvonalakról és mobil készülékekről b.) Nyilvános telefonállomásokról (beleértve a megbízott kezelésű nyilvános telefon állomásokat is) c.) ISDN30-as vonalakról d.) Szolgálati vonalakról e.) PBX-be kötött vonalakról (5) A szolgáltatást a hívás díjának megfizetése mellett a saját telefonszámukról azok az előfizetők vehetik igénybe, akik részére a szolgáltatás elérhetősége biztosított. A Szolgáltató a hívás díját utólag a telefonszámlán számlázza ki Előfizető részére. (6) A szolgáltatás tájékoztató jellegű, a hangbemondással közölt díj összege nem tartalmazza az előfizetési díjat, az igénybe vett egyéb szolgáltatások díját és az előfizetőt a díjcsomagja alapján megillető kedvezményeket. A 27, 28, 32, 57, 62 és 63, 66, 68, 89 és 95-ös primer körzetekben a Szolgáltató a szolgáltatást oly módon nyújtja, hogy a hangbemondáskor közölt adatok időpontja és a ténylegesen feldolgozott adatok időpontja között maximum 48 óra eltérés lehetséges, a hangbemondáskor közölt díjakban nem szerepel a fent említett két időpont között keletkezett hívások díja. 1.7.8 Üzleti konferencia szolgáltatás (1) A szolgáltatás igénybevételével lehetőség nyílik arra, hogy a felhasználók a telefonhálózaton keresztül két, vagy annál több résztvevős konferenciabeszélgetést folytassanak. A szolgáltatás megrendelés vagy szerződéskötés nélkül, egyéni, és üzleti előfizetők részére egyaránt, esetenként, ráutaló magtartással vehető igénybe. A szolgáltatás igénybe vételéhez a felhasználók az Üzleti Konferencia telefonszámának tárcsázását követően, egy általuk előre meghatározott 5 számjegyű kóddal kapcsolódnak össze. (2) Az igénybevétel feltételei: a.) A szolgáltatásnak nincsenek területi és műszaki korlátai, azt igénybe veheti minden belföldi vezetékes- és mobiltelefon előfizető, valamint külföldi előfizetők egyaránt. A szolgáltatás igénybe vételéhez DTMF (tone) üzemmódú készülék szükséges. b.) Az ISDN előfizetők a 3.1 Khz-es audio szerviz használatával érhetik el a szolgáltatást. c.) A szolgáltatás a 63-as körzetben érhető el (3) A szolgáltatás telefonszáma: a.) 0663/363-363 b.) Külföldről: az adott ország nemzetközi kijelölő száma; 36; körzetszám; telefonszám (pl. 0036/63/363-363) (3) A szolgáltatás díjazása a Felhasználó mindenkori díjcsomagja szerinti, a hívásviszonylatnak megfelelő tarifa alapján, a Felhasználó részére telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató által kibocsátott számlán történik. Hatályos: 2014. július 15. napjától

26



1. sz. melléklet

1.7.9 Chattincs - Csevegővonal (1) A szolgáltatás igénybevételével lehetőség nyílik arra, hogy a felhasználók a telefonhálózaton keresztül két, vagy több, maximum 7 résztvevős nyilvános konferenciabeszélgetést folytassanak. (2) A szolgáltatás megrendelés vagy szerződéskötés nélkül, egyéni, és üzleti előfizetők részére egyaránt, esetenként, ráutaló magtartással vehető igénybe. A szolgáltatás igénybe vételéhez a felhasználók a Csevegő vonal telefonszámának tárcsázását követően kapcsolódnak össze. (3) Az igénybevétel feltétele: a.) A szolgáltatásnak nincsenek területi és műszaki korlátai, azt igénybe veheti minden belföldi vezetékes- és mobiltelefon előfizető, valamint külföldi előfizetők egyaránt. b.) A szolgáltatás a 24, 25, 27, 28, 33, 57, 62, 63 vagy a 88-as körzetekben érhető el (4) A szolgáltatást a felhasználók az alábbi telefonszámokon érhetik el: a.) Azonos körzeten belül: 771122, 771133, 771144 b.) Más körzetből: 06; körzetszám; telefonszám (pl. 0624771122) c.) Külföldről: az adott ország nemzetközi kijelölő száma; 36; körzetszám; telefonszám (pl. 003624771122) (5) A szolgáltatás díjazása a Felhasználó mindenkori díjcsomagja szerinti, a hívásviszonylatnak megfelelő tarifa alapján, a Felhasználó részére telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató által kibocsátott számlán történik. 1.7.10 A hangposta szolgáltatás (1) A Hangposta olyan kommunikációs eszköz, amely információáramlást tesz lehetővé a kommunikálni kívánó felek között, azok valós idejű összekapcsolása nélkül. A hangpostafiók az előfizetőhöz rendelt olyan számítástechnikai rendszer-felület, amely a távközlő hálózaton továbbított hangüzeneteket elektronikus úton tárolja, és visszajátssza azoknak, akik jogosultak az üzenetekhez való hozzáférésre. (2) A hangposta szolgáltatás a Szolgáltató telefonszolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződéssel rendelkező előfizetőinek telefonvonalára „kapcsolt” hangpostafiók révén nyújtott szolgáltatás. (3) Az igénybevevő előfizető számára rendelkezésre álló szolgáltatási lehetőségeket részben a hangpostafiók Szolgáltató által beállított paraméterei, részben pedig az ügyfél által beállított paraméterek határozzák meg. Ezen paraméterek tekintetében a Használati Útmutató ad részletes információt. (4) Üzenetjelzés: Amikor hangpostafiókba új üzenet érkezik, a helyi hurok átengedés (LLU) útján megvalósított telefonszolgáltatás kivételével a hangposta berendezés üzenetjelzést küld az Előfizetőnek. Az üzenetjelzés lehetséges változatairól a Használati Útmutató ad részletes tájékoztatást (pl. megváltatott tárcsahang, alkalmas telefonkészüléken lámpajelzés vagy üzenetjelző piktogramm megjelenése). Az IP Vox Account, az IP Vox Microphone, valamint az analóg csatlakozású alközponti mellékek esetében nem garantált az üzenetjelzés funkció. Helyi hurok átengedés útján megvalósított telefonszolgáltatás előfizetői a hangposta rendszer felhívásával értesülhetnek az üzenethagyásról. (5) A hangposta szolgáltatás tartalma: a.) Hangposta fiók kapacitása (fogadott üzenetek száma): 20 db b.) Egy üzenet maximális hossza: 120 mp c.) Üzenetek tárolásának időtartama: 10 nap d.) Üzenetek tárolásának időtartama alközponti mellék esetén: 30 nap e.) Beállítása Helyhez kötött analóg (PSTN) vagy ISDN telefonszolgáltatás esetén: Hívásátirányítás Nem felel vagy Hívásátirányítás foglaltság esetére aktiválásával. f.) Beállítása alközponti mellék esetén: a Felhasználó állíthatja be a webes felhasználói felületen az általa kívánt esetekre és időzítésekkel. (6) Lekérdezés: a.) Helyi elérés: Az előfizető a saját telefonvonalán a 0680/911-717 hívószámon keresztül éri el hangpostafiókját. b.) Távelérés más telefonkészülékről a 24, 25, 27, 28, 33, 57, 62, 63 és 88-as körzeteken belül a 771-717 kapcsolási számon. c.) Távelérés más körzetekből, ill. más szolgáltató szolgáltatási területéről a 06 (24, 25, 27, 28, 33, 57, 62, 63 vagy 88) 771-717 hívásával. d.) Távelérés külföldről az adott országban érvényes nemzetközi előtét (pl. 00) 36 (24, 25, 27, 28, 33, 57, 62, 63 vagy 88) 771-717 hívásával. A távelérés díjazása a Felhasználó mindenkori díjcsomagja szerinti, a hívásviszonylatnak megfelelő tarifa alapján, a Felhasználó részére telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató által kibocsátott számlán történik. (7) Az igénybevétel feltételei: a.) A hangposta szolgáltatás igénybevevője jogosult arra, hogy titkos kód használatával a hangpostafiókban lévő üzenetekhez hozzáférjen. A titkos kód alkalmazásával kapcsolatban részletes információt a Használati Útmutató tartalmaz. Amennyiben az ügyfél a titkos kód használatát harmadik személynek átengedi, akkor az ebből eredő esetleges károkért a Szolgáltatóval és harmadik személlyel szemben egyaránt felelősséggel tartozik.


27



1. sz. melléklet

b.) A hangposta szolgáltatás használata függ az ügyfél által igénybevett szolgáltatás típusától. A Szolgáltató ügyfelei részére díjmentes Használati Útmutatót biztosít. A Használati Útmutató személyesen átvehető az ügyfélszolgálati irodák (Telepontok) bármelyikében, vagy telefonon igényelhető. c.) A szolgáltatásnak a Használati Útmutatóban bemutatottaktól eltérő használatából eredő esetleges károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. (8) Az igénybevétel feltétele: DTMF (tone) üzemmódba kapcsolt telefonkészülék. (9) A hangposta szolgáltatásra vonatkozó jogviszony az alábbiak szerint jön létre: a.) A havidíjmentes szolgáltatás típusok igénybevétele esetén megrendelés alapján, a szolgáltatás műszaki indításának időpontjában. b.) A szolgáltatást a Szolgáltató a helyhez kötött analóg (PSTN) vagy ISDN telefonszolgáltatást használó ügyfelek számára automatikusan is berendezheti, ekkor a Szolgáltató a szolgáltatás indításának időpontjáról az előfizetőt írásban értesíti. Ebben az esetben a hangposta szolgáltatás igénybevételére vonatkozó jogviszony az előfizető ráutaló magatartásával is létrejöhet. c.) A Szolgáltató a szolgáltatás műszaki indítását a szolgáltatási jogviszony kezdeményezésétől számított 2 munkanapon belül vállalja. (10) A hangposta szolgáltatásra vonatkozó jogviszony megszűnése: a) A szolgáltatás típusok igénybevétele esetén –a hangposta menürendszeren belül is biztosított felmondás alapján, a szolgáltatás műszaki megszüntetésének időpontjában. A szolgáltatás bármely időpontban, indoklás nélkül felmondható. b.) A Szolgáltató a hangposta szolgáltatás műszaki megszüntetését a szolgáltatási jogviszony megszűnésének kezdeményezésétől számított 2 munkanapon belül vállalja. c.) A hangposta szolgáltatásra vonatkozó szerződés a távbeszélő előfizetői szerződéstől függetlenül felmondható. d.) Amennyiben a hangposta szolgáltatás igénybe vevőjének az előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó szerződése bármely okból megszűnik, akkor az adott ponthoz kapcsolódó hangposta szolgáltatásra vonatkozó szerződése is megszűnik. e.) Az előfizető távbeszélő állomásának átírása, illetve átminősítése esetében a hangposta szerződés megszűnik. A szolgáltatást az állomás új előfizetőjének, illetve új minősítésű előfizetőjének igény esetén újból meg kell rendelnie. f.) A szolgáltatási szerződés megszűnésével az ügyfél hangpostafiókja műszakilag megszüntetésre kerül. A műszaki megszüntetés során esetlegesen elvesztett üzenetekkel kapcsolatosan a Szolgáltató felelősséget nem vállal. (11) Az alközponti mellékhez rendelt hangposta funkció kivételével a hangposta szolgáltatás a szolgáltatás 90 napot meghaladó igénybe nem vétele (ez idő alatt nem érkezik be üzenet, illetve a hangpostát az előfizető nem hívja) esetén inaktívvá válik. Az inaktivitás nem jelenti a szolgáltatás megszűnését, az előfizető a hangpostafiókra irányuló hívás során a hangposta menürendszerében díjmentesen újraaktiválva ismételten igénybe veheti a hangposta-szolgáltatást. 1.7.11 Könnyen megjegyezhető számok (1) A könnyen megjegyezhető számok olyan, önmagukban reklám értékű, előre kiválasztott telefonszámokat jelentenek, amelyek a hívó fél számára könnyen megjegyezhetőek, és amelyek használatáért az Előfizető külön díjat fizet. (2) Könnyen megjegyezhető számok típusai: a.) Gyémánt: Ez a hívószám tipikusan egyforma számjegyekből, egy számból és nullákból vagy két számjegyből áll. b.) Platina: Tipikusan két vagy három számjegy periodikus, vagy szimmetrikus elrendezésével, vagy könnyen megjegyezhető számsorozattal (algoritmus) képezett hívószám. c.) Arany: A fenti két kategóriába nem tartozó könnyen megjegyezhető szám. d.) Ezüst: Az előfizető által - a fenti két kategóriába nem tartozó - kiválasztott szám. A könnyen megjegyezhető számok típusai és az egyes kategóriákba tartozó szabad telefonszámok listája az ügyfélszolgálati irodákban (Telepontok) érhető el. (3) Az igénybevétel feltételei a.) Digitális központ: AXE, EWSD, VoIP b.) A könnyen megjegyezhető számok csak a Szolgáltató rendelkezésére álló számtartományokkal és számozási tervével összhangban kérhető. 1.7.12 Vezérszám beállítás (1) A kiegészítő szolgáltatás megrendelésével a Szolgáltató beállítja, hogy a PBX vonalcsoportra kapcsolt alközpont által kezdeményezett valamennyi hívás esetén - a hívószám kijelzésre vonatkozó aktuális beállításoktól függően – a vonal hívószáma vagy az ISDN alközpont mellékének közvetlen behívó száma Hatályos: 2014. július 15. napjától

28



1. sz. melléklet

helyett a PBX vonalcsoport Vezérszáma kerül a hívott félnél kijelzésre, valamint minden kezdeményezett hívás a Vezérszámra kerül számlázásra.

1.8 Nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás útján igénybe vehető egyéb szolgáltatások 1.8.1 Audiofix és Audiotex hívás, emeltdíjas szolgáltatások elérése (1) A Szolgáltató együttműködési szerződést köt a tartalomszolgáltatókkal annak érdekében, hogy előfizetői az emeltdíjas szolgáltatásokat igénybe vehessék (elérhessék). (2) Előfizetői szerződés megkötésekor, vagy annak módosításakor az előfizető nyilatkozik ezen szolgáltatások igénybevételéről vagy letiltásáról. (2) Az emelt díjas szolgáltatásokat a.) az előfizető megrendelése alapján történő kizárás, b.) az új előfizető első számlájának befizetéséig történő kizárás c.) a belépési díj halasztott hatályú megfizetése, illetve d.) díjtartozás miatt történő korlátozás hiányában a Szolgáltató valamennyi előfizetője elérheti és igénybe veheti. (3) Az előfizetői szerződés megkötésekor és a szerződés fennállása alatt bármikor, a Szolgáltató az előfizető erre irányuló írásbeli nyilatkozata alapján díjmentesen kizárja őt az emeltdíjas szolgáltatások igénybevételének lehetőségéből. (4) Az emeltdíjas szolgáltatások számtartományait és a díjkategóriák táblázatát a Díjszabás tartalmazza. (5) Az Audiofix És Audiotex hívások az elérni kívánt tartalomtól függően az 1.2.12 (2) e.)- f.) bekezdése szerint b.) Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (0690), vagy a.) Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (0691) lehet. (6) Az Audiofix szolgáltatás élő telefonos játékokban való részvételt vagy tartalomszolgáltatás igénybevételét biztosítja. A hívások jellemzően rövid időtartamúak (átlagosan fél perc), a tarifa hívásalapú, azonban amennyiben a hívás meghaladja az egy (1) percet, akkor az első perc leteltével az Előfizető felé a hívásdíjon felül a Díjszabásban meghatározott további hívástartási díj kerülhet kiszámlázásra. (7) Az Audiotex hívásért fizetendő díj a hívás időtartamától függ, azonban az emeltdíjas díjkorlátos (0691) hívás esetén a hívó fél által fizetendő legmagasabb díja nem haladhatja meg a hatóság által – évente január 31-ig – a hatóság hivatalos lapjában és internetes honlapján közzétett díjat. (8) Az emeltdíjas szolgáltatást nyújtó tartalomszolgáltató köteles a hívás díját, ügyfélszolgálatának elérhetőségét a közönséggel, hallgatósággal, a lehetséges résztvevőkkel közölni. 1.8.2 Belföldi kék szám szolgáltatás (1) A belföldi kék szám szolgáltatás más előfizetők számára lehetővé teszi, hogy az Előfizetőt belföldről csökkentett díjtétellel felhívhassák. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményezőnek a hívás helye szerinti szolgáltató által megállapított, a hívás időtartamának és a díjazási időszaknak megfelelő, a díjcsomagban meghatározott kék szám hívás díját kell fizetnie. (2) A belföldi kék szám hívás fogadásakor a szolgáltatás Előfizetője a szolgáltatás díjszabása szerinti végződtetési díjat fizeti. A hívást belföldön kezdeményező előfizetőknek a hívás időtartamának és a díjazási időszaknak megfelelő kék szám hívás díját kell megfizetni a számlát kiállító hírközlési szolgáltató részére. A belföldi kék szám külföldről a Magyarországra irányuló nemzetközi hívásra vonatkozó díjon hívható. (3) Az igénybevétel feltételei a.) Digitális központ: AXE, EWSD. b.) Korlátozás megjelölése nélkül a hívások elfogadása minden olyan földrajzi számozási körzetből és a mobil szolgáltatók hálózatából megtörténik, amelynek hírközlési szolgáltatójával a Szolgáltató együttműködési szerződéssel rendelkezik. c.) A szolgáltatás megrendeléséhez az Előfizetőnek már rendelkeznie kell az általa becsült napi átlagos hívásmennyiség fogadásához elegendő számú telefonvonallal (célállomás). (5) A szolgáltatáshoz kizárólag a 62-es és 63-as körzetekben rendelhető kiegészítő opciók és azok igénybevételének feltételei: a.) Hívások fogadási idejének korlátozása A belföldi kék szám Előfizetője kérheti a hívások fogadási idejének korlátozását. Hívások fogadási ideje három alapcsoportra korlátozható: (i) munkanap (ii) szabadnap (szombat) (iii) munkaszüneti nap (vasárnap és ünnepnap) Ha a hívott kék számra a fenti opció berendezésre került, az alábbi szöveg-bemondás válaszol a hívónak: "A hívott szolgáltatás ebben az időszakban nem kapcsolható." b.) Hívások területi korlátozása Hatályos: 2014. július 15. napjától

29



1. sz. melléklet

A belföldi Kék szám Előfizetője kérheti a hívások területi korlátozását. Meghatározhatja azon földrajzi számozási körzeteket, amelyekből hívásokat fogad. Ha a hívott kék számra a fenti opció berendezésre került, az alábbi szöveg-bemondás válaszol a hívónak: "A hívott szolgáltatás az ön körzetéből nem kapcsolható." (6) Az Előfizető kérheti a kék számra érkező hívások részletezését, amelyet a Szolgáltató az utolsó három számjegy letakarásával állít elő és ad át. Az átadott adatok tájékoztató jellegűek, azok dokumentációként nem használhatók fel. (7) A belföldi kék szám előfizetője a Szolgáltatótól – kizárólag tájékoztatási jellegű – hívás-statisztikát kérhet. A statisztikai szolgáltatás nem része a szolgáltatás számlázási rendszerének, ezért a Szolgáltató nem garantálja, hogy a statisztikai gyűjtő rendszer minden esetben regisztrálja a célállomásra érkező valamennyi hívást. A szolgáltatás a megrendelését követő első hónapban teszt jelleggel üzemel, mely végén a Szolgáltató nyilatkozik arról, hogy az Előfizető teljes forgalmának mekkora részét fedi le teljes biztonsággal a statisztikai gyűjtőrendszer. Az Előfizető az első hívásstatisztika kézhez vétele után megrendelheti, vagy a továbbiakban lemondhatja. Az első (teszt) hónap díjmentes. A színes szám hívás statisztika a számlával nem vethető össze, reklamációs célokra nem használható fel. A statisztika kizárólag a központon kívülről érkező hívásokat tartalmazza. (8) A szolgáltatást az Előfizető a Szolgáltató Ügyfélkapcsolati pontjain rendelheti meg. (9) A szolgáltatás díjszabását az ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza. 1.8.3 Belföldi zöld szám szolgáltatás 1) A belföldi zöld szám szolgáltatás más előfizetők számára lehetővé teszi, hogy az Előfizetőt belföldről díjmentesen felhívhassák. (2) A belföldi zöld szám hívás fogadásakor a szolgáltatás Előfizetője a szolgáltatás díjszabása szerinti végződtetési díjat fizeti. A hívást belföldön kezdeményező előfizetőknek a hívás díjmentes. A belföldi zöld szám külföldről a Magyarországra irányuló nemzetközi hívásra vonatkozó díjon hívható. (3) Az igénybevétel feltételei a.) Digitális központ: AXE, EWSD. b.) Korlátozás megjelölése nélkül a hívások elfogadása minden olyan földrajzi számozási körzetből és a mobil szolgáltatók hálózatából megtörténik, amelynek hírközlési szolgáltatójával a Szolgáltató együttműködési szerződéssel rendelkezik. c.) A szolgáltatás megrendeléséhez az Előfizetőnek már rendelkeznie kell az általa becsült napi átlagos hívásmennyiség fogadásához elegendő számú telefonvonallal (célállomás). (5) A szolgáltatáshoz kizárólag a 62-es és 63-as körzetekben rendelhető kiegészítő opciók és azok igénybevételének feltételei: a.) Hívások fogadási idejének korlátozása A belföldi zöld szám Előfizetője kérheti a hívások fogadási idejének korlátozását. Hívások fogadási ideje három alapcsoportra korlátozható: (i) munkanap (ii) szabadnap (szombat) (iii) munkaszüneti nap (vasárnap és ünnepnap) Ha a hívott zöld számra a fenti opció berendezésre került, az alábbi szöveg-bemondás válaszol a hívónak: "A hívott szolgáltatás ebben az időszakban nem kapcsolható." b.) Hívások területi korlátozása A belföldi Kék szám Előfizetője kérheti a hívások területi korlátozását. Meghatározhatja azon földrajzi számozási körzeteket, amelyekből hívásokat fogad. Ha a hívott zöld számra a fenti opció berendezésre került, az alábbi szöveg-bemondás válaszol a hívónak: "A hívott szolgáltatás az ön körzetéből nem kapcsolható." (6) Az Előfizető kérheti a zöld számra érkező hívások részletezését, amelyet a Szolgáltató az utolsó három számjegy letakarásával állít elő és ad át. Az átadott adatok tájékoztató jellegűek, azok dokumentációként nem használhatók fel. (7) A belföldi zöld szám előfizetője a Szolgáltatótól – kizárólag tájékoztatási jellegű – hívás-statisztikát kérhet. A statisztikai szolgáltatás nem része a szolgáltatás számlázási rendszerének, ezért a Szolgáltató nem garantálja, hogy a statisztikai gyűjtő rendszer minden esetben regisztrálja a célállomásra érkező valamennyi hívást. A szolgáltatás a megrendelését követő első hónapban teszt jelleggel üzemel, mely végén a Szolgáltató nyilatkozik arról, hogy az Előfizető teljes forgalmának mekkora részét fedi le teljes biztonsággal a statisztikai gyűjtőrendszer. Az Előfizető az első hívásstatisztika kézhez vétele után megrendelheti, vagy a továbbiakban lemondhatja. Az első (teszt) hónap díjmentes. A színes szám hívás statisztika a számlával nem vethető össze, reklamációs célokra nem használható fel. A statisztika kizárólag a központon kívülről érkező hívásokat tartalmazza. (8) A szolgáltatást az Előfizető a Szolgáltató Ügyfélkapcsolati pontjain rendelheti meg. (9) A szolgáltatás díjszabását az ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza. Hatályos: 2014. július 15. napjától

30



1. sz. melléklet

1.8.4 „Világszám” szolgáltatás (1) A Világszám szolgáltatás igénybevételével nemzetközi hívások kezdeményezhetők. A végpontok közötti beszédkapcsolat a nemzetközi szakaszban kódolt (Voice over internet protocol - VoIP) adatátvitel útján jön létre. (2) A végpontok közötti hangátvitel a nyílt internet hálózaton, védett adatátvitel formájában történik. A hangátvitel során minimum 50 ms átlagos késleltetési idő lép fel, továbbá 1%-nál nagyobb valószínűséggel adatcsomagok veszhetnek el, így a szolgáltatás a nemzetközi hívásoktól eltérő minőségi jellemzőkkel rendelkezik. (3) A szolgáltatás igénybevételéhez a nemzetközi előtétet (00) helyett a „1700”-as rövid kódot, majd azt követően a nemzetközi hívószámot kell az előfizetőnek tárcsáznia. (4) A szolgáltatás igénybevételével telefax és modemes alkalmazások hibamenetes működéséért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. (5) A Világszám hívások a hívott számtartományok (prefix) és a hozzá tartozó költségek alapján meghatározott díjzóna-besorolás szerint kerülnek számlázásra. A célországok és azon belül a hívásirányok besorolását a 2. sz. melléklet (Díjszabás) tartalmazza. (6) A zónabesorolásban ugyanazon célország különböző irányai több eltérő zónába is tartozhatnak. Ahol az érintett (hívott fél hozzáférését biztosító, és a tranzit) szolgáltatók megkülönböztetik, a végződtetett nemzetközi hívásirányok lehetnek: vezetékes, mobil és speciális.

2. Internet elérési szolgáltatások 2.1 A Szolgáltató szolgáltatási területei 2.1.1 A Szolgáltató saját hálózatában nyújtott, 2.2.1 pontban leírt ADSL alapú internet elérési szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe:       

     

Algyő Budapest MOL kp. Eger Hajdúszoboszló Kápolnásnyék Kardoskút Kecskemét

Miskolc Nagykanizsa Siófok Százhalombatta Szolnok Tiszaújváros

2.1.2 Társszolgáltató hálózatában nyújtott szolgáltatás (1) A Társszolgáltató hálózatában létesített előfizetői hozzáférési ponton nyújtott Szolgáltatás a Szolgáltató azon Társszolgáltatóinak előfizetői hálózatára épül, amelyen a Társszolgáltatók az Előfizetőiknek telefonszolgáltatást, telefonszolgáltatás nélküli ADSL hozzáférést nyújtanak sodrott érpáron, és amely Társszolgáltatókkal a Szolgáltató nagykereskedelmi ADSL Szolgáltatás igénybevételére hálózati szerződést kötött. Az ADSL hozzáférés elnevezés a továbbiakban összefoglalóan jelenti az ADSL, ADSL2+, VDSL technológiákat. (2) A Társszolgáltató hálózatában nyújtott szolgáltatás szolgáltatásminőségi mutatóit, feltételeit az Előfizetői szerződés tartalmazza.

2.2 Internet szolgáltatás általános leírása (1) Ide tartoznak az Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, keskenysávú és az Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, szélessávú szolgáltatások: a.) Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, keskenysávú: Idetartoznak az előfizetői, mobilitást és nomád használatot nem nyújtó keskenysávú (9,6-128 kbit/s) Internet hozzáférés típusú szolgáltatások (un. betárcsázós, kapcsolt vonali Internet hozzáférés). b.) Internet elérési szolgáltatás helyhez kötött, szélessávú: Idetartoznak az előfizetői, mobilitást és nomád használatot nem nyújtó szélessávú (>128 kbit/s) Internet hozzáférés típusú szolgáltatások. (2) A Szolgáltatás keretén belül az Előfizetők az előfizetői hozzáférési pontról kapcsolt hálózaton (PSTN), bérelt vonal, ADSL (aszimmetrikus digitális előfizetői vonal) technológia igénybevételével érhetik el a Szolgáltató hálózatának adatközpontját, azon keresztül a hazai és nemzetközi Internetet. A Szolgáltató által nyújtott internet szolgáltatás un. "best effort” jellegű, az internet kapcsolaton keresztülhaladó adatok menedzselés nélkül, az internet hálózat elemei által meghatározott útvonalon és sebességgel érik el a célállomást. A Szolgáltató minőségi osztályok (QoS) vagy adattípusok (VoIP, HTTP, FTP, P2P stb.) szerinti megkülönböztetést nem alkalmaz. Az ÁSZF Törzsszöveg 5.2.2 pont (2) bekezdése alapján a jelen melléklet 2.3.3 pont (2) bekezdésben leírtak szerinti titkosítatlan email küldési protokoll (SMTP) forgalmát a jelen melléklet 2.3.3 pont (3)-(5) bekezdéseiben foglalt feltételek szerint a Szolgáltató korlátozza.


31



1. sz. melléklet

(3) A Szolgáltató Szolgáltatásának más adathálózatokkal vagy az Internet hálózattal való kapcsolatát a társszolgáltatókkal kötött hálózati szerződések biztosítják. (4) A Szolgáltatás igénybe vehető minden olyan előfizetői hozzáférési pontról, ahonnan megfelelő adatkapcsolat létesíthető a Szolgáltató hálózatához. (5) A Szolgáltatás igénybevétele időben nem korlátozott. (6) A Szolgáltató a Szolgáltatásához tartozó felhasználói azonosítót kezdeti jelszóval védi, amelyet az Előfizető jogosult saját jelszavára megváltoztatni. Amennyiben az Előfizető a jelszót nem változtatja meg, annak minden következménye az Előfizetőt terheli. (7) Az Előfizető által használt végberendezésnek meg kell felelnie a nemzetközi (ITU-T) ajánlásoknak. Ennek segítségével érhetik el az Előfizetők a Szolgáltató által biztosított előfizetői hozzáférési ponto(ka)t. (8) A Szolgáltatás átfogó felügyeletére kiépített hálózat menedzsment rendszer az események, riasztások folyamatos naplózását végzi. A riasztások megmutatják a hálózatban, végberendezésben bekövetkezett állapotváltozást, tartalmazzák a hiba leírását, súlyosságának fokát, a hiba idejét. (9) Az előfizetői hozzáférési pont az a csatlakozási pont vagy végpont, amelyen az Előfizetői végberendezés fizikai és logikai szempontból csatlakozik a Szolgáltató távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Az internet szolgáltatások háztartáson vagy telephelyen kívüli üzleti vagy magáncélú megosztása nem engedélyezett. (10) Kínált sávszélesség: Az előfizető által választott díjcsomagnak megfelelő, az előfizetői szerződésben rögzített, az internet hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa [Mbit/s]. Az előfizetői hozzáférési pontokon rendelkezésre álló tényleges le- és feltöltési sebesség a kínált sávszélességtől technológiai okokból elmaradhat az előfizetői hálózat műszaki jellemzői, pl. a szolgáltatótól való távolság miatt. (11) Garantált le- és feltöltési sebesség: 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 2§ (1) 6. pontja szerint, az előfizető által választott díjcsomagnak megfelelő, az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség [Mbit/s]. Amennyiben az Előfizető esetében a Szolgáltató hálózatán fennálló ok miatt a Garantált sebesség igazolhatóan nem teljesül, a szolgáltatás alulteljesítettnek tekinthető a nem teljesítés igazolt időtartamára. A mérés leírása a 2.3.2 pont (11) bekezdésben található. (13) Le- és feltöltés iránya: Feltöltés: az Előfizetőtől a Szolgáltató felé irányuló adatátvitel. Letöltés: a Szolgáltatótól az Előfizető felé irányuló adatátvitel. (14) A Szolgáltató jogosult az Internet szolgáltatást telefon vagy más alapszolgáltatással összevontan, egy csomagként nyújtani. (15) A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatosan felmerülő egyszeri és havi díjat, a kiegészítő szolgáltatások díjait, valamint a díjcsomagokban foglalt kedvezményes kiegészítő szolgáltatások felsorolását az ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza. (16) Az előfizetői csomagokban igénybe vehető alap és kiegészítő szolgáltatások körét, az Internet szolgáltatás sebességét, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit az Előfizetői szerződés tartalmazza. (19) A Szolgáltató jogosult arra, hogy előfizetői csomagstruktúráját felülvizsgálja, új előfizetői csomagokat vezessen be, illetve meglévő előfizetői csomagjait az Eht. 132. §. (2) bekezdésében írott okok fennállása esetén, az irányadó eljárási rend szerint módosítsa. (20) A Szolgáltatás az ÁSZF–ben meghatározottak szerint szüneteltethető. (21) A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hálózat végződtető berendezést (ADSL modem, elválasztó szűrő) a Szolgáltató hálózatában a Szolgáltató biztosítja és a Szolgáltató tulajdonát képezik. (22) A végberendezés átadásakor a Szolgáltató óvadékot kérhet. Az óvadékból a szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az őt ért kár összegét levonni,- ideértve a megrongálódás esetén felmerülő javítási költséget is- illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló előfizetői szerződés megszűnt, és az Előfizető a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül – ide nem értve a rendeltetésszerű használattal járó értékcsökkenést - visszaszolgáltatja. (23) Amennyiben óvadék fizetésére nem kerül sor az Előfizető részéről, az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által ingyenesen vagy külön havi díj ellenében rendelkezésre bocsátott eszközöket a szerződés megszűntét követően az Előfizető köteles hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni vagy a leszerelését lehetővé tenni. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének 30 napon belül nem tesz eleget, úgy köteles a Szolgáltatót ért kár megtérítésére. (24) A Szolgáltató által végzett létesítést követően, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges végberendezés(ek) konfigurációját Előfizető nem jogosult megváltoztatni. Az Előfizető által történő


32



1. sz. melléklet

módosításból eredő esetleges károkért, a Szolgáltatásban bekövetkező kiesésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltatás helyreállításáért Szolgáltató jogosult hibaelhárítási díjat felszámolni. (25) A Szolgáltató által biztosított előfizetői szolgáltatásoknak nincsen időbeli korlátja, ugyanakkor azok az Előfizető által biztosított folyamatos 230V-os tápáramellátást igényelnek, amelyből adódóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak időtartama alatt az adathálózati szolgáltatások nem elérhetők. (26) Az Előfizető felel az előfizetői hozzáférési pont és az igénybevétel helye közötti, saját vagy harmadik fél tulajdonában lévő hálózati szakasz (belső kábelezés, WiFi hálózat, kábelezést helyettesítő eszköz stb.), illetve előfizetői végberendezés (számítógép, router stb.) Internet szolgáltatás igénybevételére való műszaki alkalmasságáért. Amennyiben az említett hálózatrész, vagy eszközök valamely jellemzője, hibája miatt a Szolgáltatás nem létesíthető, nem nyújtható vagy nem vehető igénybe, nem jelenti az előfizetői szerződés a Szolgáltató általi hibás teljesítését (ÁSZF 6.3.1 (2) bekezdés). 2.2.1 ADSL alapú internet elérési szolgáltatások (1) Az ADSL alapú (nagysebességű) Internet hozzáférési alapcsomagok szélessávú digitális hozzáférési lehetőséget nyújtanak az Előfizetőknek a Szolgáltatás igénybe vételére. (2) A Szolgáltatás a Szolgáltató ADSL hálózatára, és a Szolgáltató azon Társszolgáltatóinak előfizetői hálózatára épül, amelyen a Társszolgáltatók ADSL hozzáférést, telefonszolgáltatás nélküli ADSL hozzáférést, vagy Vonal-üzembentartási Szolgáltatást nyújtanak sodrott érpáron, és amely Társszolgáltatókkal a Szolgáltató nagykereskedelmi ADSL Szolgáltatás igénybevételére hálózati szerződést kötött. Az ADSL hozzáférés elnevezés a továbbiakban összefoglalóan jelenti az ADSL, ADSL2+, VDSL technológiákat. Ahol a Szolgáltató vagy a Társszolgáltató terület specifikus szolgáltatást nyújt, külön jelölésre kerül. (3) A Szolgáltatás azokon az előfizetői hozzáférési pontokon vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Az igénybevétel további feltétele, hogy telefonszolgáltatás mellett igénybe vett egyéb Szolgáltatás esetén az előfizetői hozzáférési ponton élő telefonszolgáltatás nem áll korlátozás vagy szüneteltetés alatt. Az ADSL kapcsolat aktuális sebessége többek között függ a Szolgáltató által beállított maximális sávszélességtől, ill. a Szolgáltató adatközpontjától mért fizikai távolságtól, annak forgalmi és műszaki jellemzőitől, az Előfizető által látogatott honlap kapacitásától és annak válaszidejétől valamint a használt átviteli protokolltól. Az ADSL kapcsolat kb. 2 km-en belül érheti el a maximális teljesítményét Az ADSL alapú szolgáltatás maximális hatótávolsága kb. 5 km, amely távolság felett csak egyedi vizsgálatok alapján létesíthető. A VDSL alapú kapcsolat kb. 500 m-en belül érheti el a maximális teljesítményét, e felett csak egyedi vizsgálatok alapján létesíthető. (4) Az ADSL alapú Szolgáltatás egy olyan digitális átvitel-technikai megoldáson alapul, mely a meglévő, hírközlő Előfizetői hálózat sodrott rézvezetékét felhasználva a hagyományos telefonszolgáltatás által használt beszédsáv felett másodlagos kihasználásként nagysebességű, de aszimmetrikus (letöltés irányban a Szolgáltatótól az Előfizető felé magasabb, míg feltöltés irányban az Előfizetőtől a Szolgáltató felé alacsonyabb) adatátviteli lehetőséget biztosít. (5) A hagyományos alapsávi analóg (POTS) típusú, vagy digitális ISDN (2B+D) szolgáltatások zavarása nélkül vehető igénybe a Szolgáltató ADSL alapú nagysebességű Internet elérés Szolgáltatása, mert a felhasznált ADSL átvitel-technikai rendszer az adatátviteli csatorna biztosítására mind az Előfizetői oldalon, mind pedig hálózati oldalon hozzáférésenként egy-egy leválasztó szűrőt alkalmaz. (6) Amennyiben az azonos előfizetői hozzáférési ponton Előfizető a több szolgáltatást is igénybe vesz, a szolgáltatások korlátozása vagy szüneteltetése az ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint történhet. (7) Az ADSL alapú Internet hozzáférésen történő bejelentkezéshez (PPPoE) az Előfizetői szerződésben rögzített felhasználónevet és jelszót kell használni. (8) Amennyiben az azonos előfizetői hozzáférési ponton az Előfizető az ADSL internet szolgáltatás mellett a Szolgáltató Internet Protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási (IPTV) szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek szerinti IPTV szolgáltatást is igénybe vesz, az ADSL internet és az IPTV szolgáltatás egyidejű használata esetén – a szolgáltatás műszaki sajátosságaiból eredően – előfordulhat, hogy az egyes szolgáltatások minősége a rögzített paramétereikhez képest alacsonyabb, ám ez az átmeneti minőségromlás a garantált sebesség-értékeket nem érinti. (9) Az Internethez való kapcsolódáskor a kapcsolat idejére, amennyiben az Előfizető nem rendelkezik Fix IP kiegészítő szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződéssel, a Szolgáltató IP cím tartományából véletlenszerűen kiválasztott IP cím rendelődik a végberendezésre csatlakoztatott eszközhöz, pl. az Előfizető számítógépéhez. (10) Előfizetői hozzáférési pont: Az előfizetői hozzáférési pontot megvalósító távközlő végberendezés a vonatkozó nemzetközi (ITU-T) ajánlások szerinti Előfizetői interfésze, amely egyben a Szolgáltató szolgáltatási határpontja is. A Társszolgáltató hálózatában létesített előfizetői hozzáférési pont a leválasztó szűrő ADSL modem oldali kimenete (RJ-11 csatlakozón megjelenő modulációs jellel).


33



1. sz. melléklet

Interfész típus Ethernet 10/100Base-T(X) USB 1.1, USB 2.0 RJ-11 (leválasztó szűrő) (11) Tényleges sebesség mérése a Szolgáltató hálózatában: Az Előfizetői a www.invitel.hu/helpdesk oldalról elérhető letöltési sebességmérő használatával ellenőrizheti az internet szolgáltatás aktuális sebességét. Javasolt a mérés befejeztével az ADSL modem újraindítása (kibekapcsolása) után egy újabb mérést elvégezni. (12) A Szolgáltató saját hálózatán belül létesített Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponton az alábbi kínált sávszélességgel és garantált le- és feltöltési sebességeken biztosítja: 1M 4M 8M Kínált sávszélesség 1,00 / 4,00 / 8,00 / 0,12 0,25 0,50 (le- / feltöltés; Mbit/s) Garantált sebesség 0,30 / 0,80 / 2,00 / 0,06 0,16 0,25 (le- / feltöltés; Mbit/s) 2.2.2 Internet szolgáltatás telefonhálózaton keresztül történő elérése A Szolgáltató nem nyújt kapcsolt vonali internet szolgáltatást. 2.2.3 Bérelt vonali internet hozzáférés A felhasználó telephelyén felállított router a Szolgáltató adott telephelyén felállított router megfelelő portjához felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatáson keresztül csatlakozik. 2.2.3.1 Garantált sávszélességű hozzáférés A Szolgáltató garantálja, hogy a felhasználók által bérelt sávszélességek mindösszesen legfeljebb 10%-al haladhatják meg a mindenkor rendelkezésre álló nemzetközi sávszélességet. Ebben az esetben a felhasználó a vásárolt sávszélesség erejéig közvetlen nemzetközi hozzáféréshez jut, azaz garantált, hogy adatcsomagjai legalább a vásárolt sávszélességnek megfelelő sebességgel hagyják el az országot, ill. adatcsomagjait legalább a vásárolt sávszélességnek megfelelő sebességgel töltheti le. 2.2.3.2 Átlagos sávszélességű hozzáférés A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben a router-t a gerinchálózatokkal összekötő vonalakon az átlagos kihasználtság meghaladja a 65%-ot, úgy bővítést hajt végre.

2.3 Internet kiegészítő szolgáltatások 2.3.1 Domain név regisztráció és karbantartás szolgáltatás (1) A domain név regisztrációt az Előfizető kezdeményezheti a Szolgáltatóval kötött előfizetői szerződéssel és a regisztrációs adatlap megfelelő kitöltésével. A Domain név regisztráció (delegálás) és karbantartás (képviselet) szolgáltatás teljesítésekor a Szolgáltató a mindenkori domain regisztrációs szabályzatnak megfelelően jár el. A szabályzat elérhető az Internet szolgáltatók tanácsa által üzemeltetett www.nic.hu honlapon. (2) A delegált domain üzemeltetéséhez (a d.) pontban felsorolt Belföldi aldomain regisztráció és karbantartás kivételével) az Előfizetőnek rendelkeznie kell a domain üzemeltetési szabályainak megfelelő saját, vagy a Szolgáltató Domain név szerver (DNS) szolgáltatása keretén belül biztosított Master és/vagy Slave név szerverekkel, ill. egyéb technikai feltételekkel. (3) A delegálás feltétele a Szolgáltat által biztosított, megfelelően kitöltött és aláírt igénylőlap, amelyet a Szolgáltatóhoz kell benyújtani. Az igénylőlap elérhetősége http://domain.invitel.hu (.hu; .com; .org; .net; .biz; .info; eu) (4) A Domain név regisztráció és karbantartás szolgáltatás típusai: a.) belföldi domain név pl. (www.)domainnév.hu A belföldi domain név regisztráció és karbantartás szolgáltatás a felettes .hu domain-be való bejegyzés (delegálás) ügyintézését valamint a képviseletet foglalja magában. b.) Nemzetközi domain név pl. (www.)domainnév.com A Nemzetközi domain név regisztráció és karbantartás szolgáltatás a .com; .org; .net; .biz; .info felettes domain-be való bejegyzés (delegálás) ügyintézését valamint a képviseletet foglalja magában. c.) Európai Unió domain név pl. (www.)domainnév.eu Az Európai Unió domain név regisztráció és karbantartás szolgáltatás a felettes .eu domain-be való bejegyzés (delegálás) ügyintézését valamint a képviseletet foglalja magában. (5) A Belföldi aldomain név regisztráció és karbantartás szolgáltatás az invitel.hu domain alá való bejegyzést foglalja magában. Az aldomain üzemeltetéséhez nem szükséges a domain üzemeltetési


34



1. sz. melléklet

szabályainak megfelelő saját Master és/vagy Slave név szerverek megléte, azokat a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. 2.3.2 Domain név szerver (DNS) szolgáltatás (1) A DNS szolgáltatás a saját domain üzemeltetés feltételeként meghatározott Master vagy/és Slave név szerverek (DNS) üzemeltetését foglalja magában, amelyet a Szolgáltató az Előfizető megbízása alapján teljesít. (2) A DNS szolgáltatást az Előfizető kezdeményezheti a 2.3.1 pontban szereplő adatlap megfelelő kitöltésével és a Szolgáltatóhoz történő benyújtásával. 2.3.3 E-mail szolgáltatás (1) Az Interneten keresztüli üzenetváltási protokoll, melyet a Szolgáltató a vele Internet szolgáltatás igénybevételére szerződést kötő Előfizetők számára levelező-szerver üzemeltetésével tesz elérhetővé. Az Előfizető e-mail címére érkező üzenetek a postafiókban tárolódnak. A saját számítógépen található levelezőprogram POP3 protokollt használva tudja a leveleket megjeleníteni vagy áttölteni. A postafiókban tárolt levelek a Szolgáltató honlapján az Ügyfélszolgálat menüpont alatt található Webmail elérésen keresztül is elérhetők. (2) Az ÁSZF Törzsszöveg 5.2.2 pontjában leírt kéretlen levélküldés (SPAM) elleni védelem érdekében a Szolgáltató internet szolgáltatását igénybe vevő Előfizetők a nem titkosított SMTP protokollal (25-ös port) kizárólag a Szolgáltató SMTP szerverén keresztül küldhetnek elektronikuslevelet (e-mail). (3) A Szolgáltató SMTP szervere a hálózat védelme érdekében nem továbbítja a 10MB méretet meghaladó (csatolásokkal együtt, fejléc nélkül) email üzeneteket. (4) Az email szolgáltatás az Előfizető és a Szolgáltató közötti egyéb megállapodás hiányában az alábbi feltételekkel teszi lehetővé a nem titkosított SMTP protokollal kezdeményezett e-mail küldést: a.) percenként maximum 20 db, b.) naponta maximum 1000 db (5) A (4) bekezdésben megadott darabszám-limit átlépésének kísérlete esetén az e-mail küldés felfüggesztésre vagy tiltásra kerül: a.) percenként 20-nál több e-mail küldési kísérlete esetén 1 órára felfüggesztésre kerül, egy napon belül 3 kísérlet esetén a b.) szerint kell eljárni. b.) naponta 1000-nél több e-mail küldési kísérlete esetén felfüggesztésre kerül és 3 hónapos időszak kezdődik az ismételt előfordulás megfigyelése érdekében: (i) első kísérletnél a Szolgáltató e-mailben figyelmezteti az Előfizetőt, és a hibaelhárítási segédlet oldalára irányítja az Előfizetőt, ahol a megadott lépések elvégzése után a felfüggesztés megszűnik. Ha 3 hónapon belül nem ismétlődik meg a felfüggesztés, a megfigyelés időszaka lejár. (ii) a 3 hónapon belüli második kísérletnél a Szolgáltató ismételten e-mailben felszólítja az Előfizetőt és a hibaelhárítási segédlet oldalára irányítja az előfizetőt, ahol a megadott lépések elvégzése után a felfüggesztés megszűnik. (iii) ha az első előfordulástól számított 3 hónapon belül 3. esetben is sor kerül a napi limit átlépésére, az Előfizető letiltott állapotba kerül. A tiltás feloldását az Előfizető a tiltás okának igazolt megszüntetésével és megalapozott indoklásával írásban kérheti a Szolgáltatótól. A Szolgáltató a tiltás feloldását egyedi vizsgálat alapján végzi el. A Szolgáltató Előfizetői részére - a csomagban meghatározott mértékig díjmentesen – a jelen melléklet 3.2.8 pontjában leírt vírusvédelmi programcsomagot biztosít, amellyel megelőzhető a számítógép vírussal vagy más károkozó programmal történő fertőzése és az ebből eredő letiltás. (6) Kábeltelevíziós hálózati internet szolgáltatás esetén a legnagyobb küldhető e-mail méret 5MB. (7) A felhasználónév és jelszó megadási szabályai:  a jelszó minimális hossza hat (6), maximális hossza tíz (10) karakter  a jelszónak tartalmaznia kell minimum egy kis és egy nagybetűt, valamint egy számjegyet  a jelszó a fentieken kívül tartalmazhat speciális karaktereket: vessző (,), pont (.), aláhúzás (_), kötőjel (-), per (/), százalékjel (%), csillag (*), plusz (+), kettőspont (:), pontosvessző (;)  más karakter használata (ékezetes betű, szóköz, egyéb karakter) nem megengedett  a jelszó nem tartalmazhatja a felhasználónevet illetve a felhasználónévben nem szerepelhet a jelszó (FIGYELEM: a szabály ellenőrzésekor a Szolgáltató a kis és nagy betűk között nem tesz különbséget!) 2.3.4 Csoportos e-mail szolgáltatás Az ügyfél által meghatározott domain címre beérkező leveleket a Szolgáltató továbbítja az ügyfél levelező rendszerébe. A leveleket a Szolgáltató nem tárolja.


35



1. sz. melléklet

2.3.5 Mail Relay szolgáltatás A szolgáltatást igénybe vevő Előfizető rendelkezik saját levelező (pl.:SMTP) szerverrel. és az bármely okból képtelen a beérkező leveleket fogadni, akkor az Invitel által üzemeltett Mail Relay kiszolgáló fogadja és ideiglenesen tárolja őket. A probléma megszűnése után a tárolt üzeneteket automatikusan eljuttatja az ügyfél levelező szerverére. Amennyiben a Szolgáltató szervere 4 napon belül nem tudja az ügyfél leveleit az ügyfél levelező szerverének továbbítani, a leveleket a Szolgáltató a feladóknak visszaküldi. 2.3.6 Web tárterület bérlet szolgáltatás (1) A Szolgáltatást igénybe vevő Előfizető a Szolgáltató által biztosított szerveren különféle dokumentumokat helyezhet el, amelyeket az Internetre kapcsolt számítógépek HTTP (HyperText Transfer Protocol) protokollon keresztül érhetnek el a http://invitelweb.hu/felhasználónév vagy a 2.3.1 pontban szereplő saját domain név alatt. A Szolgáltató a dokumentumok tárolásához szükséges tárhelyet, a dokumentumok HTTP protokollon való elérhetőségét, valamint a dokumentumok Előfizető általi elhelyezéséhez szükséges FTP (File Transfer Protocol) elérést biztosítja. A szerveren aktív tartalmak (PHP, Perl, MySQL stb.) elhelyezése nem lehetséges, ill. az FTP hozzáférés átengedése vagy más célból való megosztása nem engedélyezett. (2) A Szolgáltató nem vállal felelősséget a tárhelyen elhelyezett dokumentumok tartalmáért, de az Internet szolgáltatók tanácsa weblapján (www.iszt.hu) elérhető Internet használati irányelveknek meg nem felelő dokumentumokat szükség esetén eltávolíthatja. 2.3.7 Fix IP cím szolgáltatás A Szolgáltató biztosítja, hogy az Internet használat során az Előfizető végberendezéséhez (pl. számítógép vagy router) egy konkrét IP cím vagy címtartomány hozzárendelésre kerül a Szolgáltató által felügyelt tartományból. Az IP cím vagy címtartomány a kapcsolat szünetelésekor sem rendelhető hozzá más felhasználóhoz.

2.4 Hírközlő hálózat másodlagos használata (1) Jelen ÁSZF alapján megkötött előfizetői szerződés csak normál beszédsávi kapcsolt átvitelre vonatkozik. Az előfizető írásban történő megrendelése alapján a Szolgáltató biztosítja, hogy a telefonszolgáltatás igénybevételén túlmenően az előfizető a hírközlő hálózatot másodlagos célra is (pl. riasztó, liftjelző) használhassa. (2) A beszédsáv feletti frekvenciatartományt felhasználó berendezéseknek (pl. vagyonvédelmi eszközök) az előfizető távbeszélő vonalára történő kapcsolásához a Szolgáltató csak abban az esetben járul hozzá, ha az az alapszolgáltatás nyújtását, vizsgálatát, hibaelhárítását nem akadályozza. (3) Az igénybevétel feltételei: A hírközlő hálózat másodlagos célú használatát csak írásban lehet megrendelni. Amennyiben az említett másodlagos szolgáltatásra más – nem nyilvánosság számára hozzáférhető szolgáltatást biztosító – vállalkozóhoz való kapcsolódás érdekében van szükség, a megrendelést megteheti a vállalkozó is, de ebben az esetben is szükség van a távbeszélő állomás előfizetőjének írásos beleegyező nyilatkozatára. A megrendelésben jelezni kell, hogy a megrendelő milyen eszközt kíván a hálózatra csatlakoztatni és milyen műszaki paraméterek teljesülése szükséges annak működtetéséhez. (1) A Szolgáltató a megadott paraméterek ismeretében megvizsgálja, hogy a hírközlő hálózat másodlagos használata biztosítható-e, és az nem fogja-e zavarni a telefon alapszolgáltatást. Ezen feltételek nem teljesülése esetén a kérelem teljesítését a Szolgáltató megtagadhatja. Szolgáltató nem köteles a meglévő hálózati topológiát módosítani, ha az alapszolgáltatást a minőségi előírásokban megadott szinten biztosítja, viszont a másodlagos kihasználásra vonatkozó igények nem teljesíthetők az adott hálózati struktúrában. (2) A Szolgáltató a vállalkozó által nyújtott szolgáltatásokért és az azokból, illetve azok hibájából bekövetkező esetleges károkért nem vállal felelősséget. (6) A hírközlő hálózat másodlagos használata esetén az analóg bérelt vonali szolgáltatásra vonatkozó díjat kell megfizetni. Az igénybevételének díját a mindenkor hatályos ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza.

2.5 Vonal-üzembentartási szolgáltatás (1) A Vonal-üzembentartási szolgáltatás ráépülő adatátviteli vagy egyéb (pl. telefon) szolgáltatás nélküli, kiskereskedelmi hálózat-hozzáférési szolgáltatás. A szolgáltatás az előfizetői szakasz meghatározott minőségű üzemben tartását tartalmazza az Előfizető által meghatározott Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontig. (2) A Szolgáltató üzemben tartja a távközlési hálózat előfizetői szakaszát, és ahhoz hozzáférést biztosít az Előfizető számára a célból, hogy azon az Előfizető olyan adatátviteli vagy egyéb, nem telefon-szolgáltatást vegyen igénybe (pl. ADSL, távfelügyelet), amelyek nem tartalmazzák, de műszakilag feltételezik az Előfizetői Szakasz üzemképességének fenntartását. (3) A Vonal-üzembentartási szolgáltatás díja nem tartalmaz a hangszolgáltatás nyújtásához kapcsolódó díjés költségelemeket, de tartalmazza mindazon költségeket, amelyet a Szolgáltatás igénybevételéhez Hatályos: 2014. július 15. napjától

36



1. sz. melléklet

szükséges, a műszaki hálózat fenntartása, és a Szolgáltatás kereskedelmi forgalomban történő értékesítése indokol. (4) A Szolgáltató a Vonal-üzembentartási szolgáltatását kizárólag a saját egyetemes szolgáltatási területén belül létesíthető Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontokon nyújtja. A Vonal-üzembentartási szolgáltatás nem vehető igénybe egyidejűleg fennálló telefon előfizetés esetén. A Szolgáltatót a szolgáltatással kapcsolatban nem terheli szerződéskötési kötelezettség.

2.6 Értéknövelt Üzemeltetői szolgáltatások 2.6.1 Szakértői konzultáció (1) Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pontra vagy szolgáltatás átadási pontra csatlakozó hálózatának a szolgáltatás igénybe vételére való alkalmassá tétele érdekében igénybe veheti a Szolgáltató szakértőinek segítségét. A konzultációt a normál üzletmenet mellett a hibaelhárítási folyamat lezárását követően is kérheti az Előfizető, amennyiben a Felek a hibaelhárítás során minden kétséget kizárólag megállapították, hogy a hiba nem a Szolgáltatással összefüggésben a Szolgáltató hálózatában vagy neki felróható okból keletkezett. (2) A Szakértői konzultációt kizárólag olyan esetekben lehet igénybe venni, ha a Szolgáltató az illetékességi körében részletes ajánlat formájában felajánlotta az Előfizető részére és az Előfizető jogosult képviselője kifejezetten megrendeli. (3) A szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfélkapcsolati pontjain rendelhető meg. Ha a megrendelésre a hibaelhárítási folyamat lezárását követően kerül sor, az Előfizető vagy jogosult képviselője telefonon is megrendelheti a Hibabejelentő elérhetőségein. (4) A Szakértői konzultáció díjait, sürgős esetben annak felárát az ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza, amely a Szolgáltató igazolt időráfordítása alapján megkezdett óránként kerül felszámításra. Amennyiben a konzultáció helyszíni kiszállással is jár, az óradíjon felül a kiszállási díjat is meg kell fizetni. (5) A konzultáció díját akkor is meg kell fizetni, ha az az Előfizető hálózatának sajátosságai, elégtelen információ vagy jogosultsági szint miatt nem sikeres. (6) A konzultáció során a Szolgáltató felelőssége kizárólag az ajánlatban meghatározott tevékenységre terjed ki. A Szolgáltató a konzultáció során tudomására jutott személyes vagy üzleti adatokat titkosan kezeli. 2.6.2 Munkaidőn túli munkavégzés (1) Az Előfizető kérheti, hogy a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítését vagy a szolgáltatás nyújtása során megrendelt üzemeltetői szolgáltatásokat a normál munkaidőn túl, a végrehajtást megelőzően legalább 14 nappal egyeztetett módon és időpontban hajtsa végre. (2) Munkaidő: munkanapokon 8-18 óra között. (3) A munkaidőn túli munkavégzés munkanapon vagy munkaszüneti és ünnepnapon érvényes díját az ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza, amely a Szolgáltató igazolt időráfordítása alapján a Szakértői konzultáció óradíja alapján, megkezdett óránként kerül felszámításra. A díjat az egyszeri létesítési vagy a megrendelt üzemeltetői szolgáltatás díján felül (ha van) kell megfizetni. (4) A szolgáltatás a Szolgáltató Ügyfélkapcsolati pontjain rendelhető meg. (5) A munkaidőn túli munkavégzés díját akkor is meg kell fizetni, ha a.), a munkavégzés munkaidőben kezdődött, de az Előfizető érdekkörébe tartozó okból elhúzódott, a munkaidőn túli időszakra vonatkozóan, vagy ha b.) az Előfizető hálózatának sajátosságai, elégtelen információ vagy jogosultsági szint miatt a megrendelt szolgáltatás nem végezhető el.


37



1. sz. melléklet

3. Bérelt vonali szolgáltatások 3.1 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe:               

Algyő Almásfüzitő Babócsa Battonya Bázakerettye Beregdaróc Budapest Csurgó Dombóvár Ebes Eger Endrőd Fényeslitke Füzesabony Füzesgyarmat

              

Gellénháza Hajdúszoboszló Kápolnásnyék Kardoskút Kecskemét Kenderes Kiskunhalas Kiskunmajsa Komárom Lenti Lovászi Miskolc Mosonmagyaróvár Nagykanizsa Nyírbogdány

            

Pécs Siófok Szajol Szank Százhalombatta Székesfehérvár Szolnok Tiszaújváros Városföld Vecsés Vép Zalaegerszeg Zsana

3.2 Bérelt vonali szolgáltatások leírása (1) A bérelt vonali szolgáltatások közé tartozik az analóg bérelt vonali előfizetői szolgáltatás, a digitális keskenysávú bérelt vonali előfizetői szolgáltatás és a digitális szélessávú bérelt vonali előfizetői szolgáltatás. a.) Analóg bérelt vonali előfizetői szolgáltatás: Idetartozik a két- és négyhuzalos közönséges és zenei minőségű analóg bérelt vonalak előfizetőknek történő nyújtása. Nem ide tartoznak a digitális keskenysávú és a digitális szélessávú bérelt vonali szolgáltatások. b.) Digitális keskenysávú bérelt vonali előfizetői szolgáltatás: Idetartoznak az előfizetői, keskeny sávú (64...128 kbit/s) bérelt vonali szolgáltatások. Nem ide tartoznak az analóg bérelt vonali szolgáltatások. c.) Digitális szélessávú bérelt vonali előfizetői szolgáltatás: Idetartoznak az előfizetői, széles sávú (>128 kbit/s) bérelt vonali szolgáltatások. Nem ide tartoznak az analóg bérelt vonali szolgáltatások. (2) A bérelt vonali távközlési szolgáltatás keretében a Szolgáltató az Előfizető által kívánt szolgáltatás hozzáférési pontokat meghatározott, rögzített időtartamra összekötő, a felhasználó által kívánt tulajdonságú, a felhasználó vagy a felhasználó által meghatározott harmadik személyek egy csoportja részére kizárólagos használatra átengedett áramkörökön, vagy virtuális áramkörszakaszokon nyújtja távközlési vagy más tevékenység céljából. (3) A Szolgáltató bérelt vonali szolgáltatás keretén belül alapszolgáltatásokat, a.) analóg bérelt vonali, és b.) felügyelt digitális bérelt vonali, illetve kiegészítő szolgáltatást nyújt. (4) A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hálózatvégződtető berendezést a Szolgáltató biztosítja és a Szolgáltató tulajdonát képezik. (5) A végberendezés átadásakor a Szolgáltató óvadékot kérhet. Az óvadékból a szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az őt ért kár összegét levonni,- ideértve a megrongálódás esetén felmerülő javítási költséget is- illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló előfizetői szerződés megszűnt, és az Előfizető a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül – ide nem értve a rendeltetésszerű használattal járó értékcsökkenést - visszaszolgáltatja. (6) Amennyiben óvadék fizetésére nem kerül sor az Előfizető részéről, az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által ingyenesen vagy külön havi díj ellenében rendelkezésre bocsátott eszközöket a szerződés megszűntét követően az Előfizető köteles hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni vagy a leszerelését lehetővé tenni. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének 30 napon belül nem tesz eleget, úgy köteles a Szolgáltatót ért kár megtérítésére. (7) A Szolgáltató által végzett létesítést követően, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges végberendezés(ek) konfigurációját Előfizető nem jogosult megváltoztatni. Az Előfizető által történő módosításból eredő esetleges károkért, a Szolgáltatásban bekövetkező kiesésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltatás helyreállításáért Szolgáltató jogosult hibaelhárítási díjat felszámolni. (8) A Szolgáltató által biztosított előfizetői szolgáltatásoknak nincsen időbeli korlátja, ugyanakkor azok az Előfizető által biztosított folyamatos 230V-os tápáramellátást igényelnek, amelyből adódóan az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak időtartama alatt az adathálózati szolgáltatások nem elérhetők.


38



1. sz. melléklet

(9) A Szolgáltató az analóg bérelt vonali szolgáltatást Magyarország területén, digitális bérelt vonali szolgáltatását nemzetközi viszonylatban is nyújtja. (10) Az alapszolgáltatások (díjcsomagok) és kiegészítő szolgáltatások, egyéb adminisztratív és üzemeltetői szolgáltatások díjait az ÁSZF 2. sz. melléklete (Díjszabás) tartalmazza. 3.2.1 Analóg bérelt vonali szolgáltatás (1) A Szolgáltató szolgáltatási területén az Előfizető által meghatározott végpontok között 2 és 4 huzalos analóg bérelt összeköttetéseket biztosít, tehát a végpontok között analóg jelek átvitelére alkalmas összeköttetést hoz létre. Az analóg jelben az információt kifejező jellemző mennyiség felveheti bármely időpontban egy folytonos tartomány bármely értékét. Az analóg bérelt vonali szolgáltatás lehet nem felügyelt vagy részben (Előfizetői végpontokhoz legközelebb eső multiplexerek között) felügyelt. (2) Az analóg bérelt vonali szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok a.) Hozzáférési szakasz: Analóg, rézkábel/PMP mikrohullámú rendszer. b.) Sávszélesség: A frekvenciaspektrum egy része, két szélső frekvenciájának számszerű különbsége c.) Végződtetés: kettő vagy négyhuzalos analóg bérelt vonal külön jelzéssel vagy nélkül (3) Előfizetői hozzáférési pont A biztosított áramkörök megfelelnek az ITU-T M.1020 ajánlásának, vagyis 300-3400 Hz-es sávkorlátozott beszédsávi csatorna átviteli paramétereinek. Az Előfizetői-hozzáférési pont az Előfizetőnél felszerelt RJ11es csatlakozó, amelyhez az összeköttetés (6P2C) 2 illetve (6P4C) 4 huzalja, illetve a PMP rendszer terminálja kapcsolódik. (4) Az Előfizetői hozzáférési ponthoz az Előfizető bármilyen alkalmas, megfelelőségi jelöléssel rendelkező végberendezést csatlakoztathat. 3.2.2 Felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatás (1) A felügyelt digitális bérelt vonali összeköttetés két végpontot összekötő digitális jelek átvitelére alkalmas adatátviteli út. A Szolgáltató felügyeleti rendszerrel támogatott digitális távközlő hálózatán nyújtott szolgáltatás az Előfizető számára digitális n*64 kbit/s-os csatornákat (sebességeket) biztosít az Előfizető telephelyeinek összeköttetésére. A kívánt sebességű összeköttetéseket az Előfizető által megadott típusú interfészek között a Szolgáltató hozza létre, szükség esetén a Szolgáltatóval a vele szerződésben lévő más hírközlési szolgáltatók (a továbbiakban „Társszolgáltató”) szolgáltatási területén a Társszolgáltató bevonásával. Az átvitel protokoll- és felhasználás-független transzparens-átvitelt biztosít különböző beszéd, adat, video és multimédia alkalmazásokhoz. (2) A felügyelt digitális bérelt vonali szolgáltatáshoz felhasznált távközlő berendezések, hálózatok a.) Hozzáférési szakasz: Optikai-, vagy rézkábel, mikrohullám b.) Sávszélesség: A digitális összeköttetés végpontjain felajánlott adatátviteli sebesség c.) Végződtetés: megfelelőségi jelöléssel rendelkező végberendezés (3) Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont: A távközlő végberendezés a vonatkozó nemzetközi (ITU-T) ajánlások szerinti Előfizetői interfésze jelenti a felhasználó számára az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pontot, ami egyben a Szolgáltató szolgáltatási határpontja. Interfész típus ITU-T V.24-V.28 Szinkron ITU-T V.24-V.28 Aszinkron ITU-T X.21 ITU-T V.36, V.37 ( V.11/V.28 ) ITU-T G.703/1 (Co-directional ) ITU-T G.703/6 (Transparent ) ITU-T G.703-G.704 ( E1 ) ITU-T G.703/8 (Transparent) ITU-T G.703/9 (Transparent) ITU-T G703/12-G.707 (STM-1 )

Választható adatátviteli sebesség [ kbit/s ] 64 38.4 64 .. 1920 160 64 2048 2 048 (max. effektív: 1 920 ) 34368 139234 155520

(4) Eltérő típusú interfészek között is létesíthető összeköttetés.


39



1. sz. melléklet

4. Távbeszélő-alközponti szolgáltatások 4.1 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe:              

Algyő Almásfüzitő Bázakerettye Beregdaróc Budapest Békásmegyer Budapest Budafok Budapest Csepel Budapest Gellért tér Budapest Lőportár u. Budapest MOL központ Csurgó Dombóvár Eger Endrőd

             

Fényeslitke Füzesgyarmat Gellénháza Hajdúszoboszló Kápolnásnyék Kardoskút Kecskemét Kenderes Komárom Közraktár Lenti Lovászi Miskolc Mosonmagyaróvár

           

Nagykanizsa Nyírbogdány Pécs Siófok Szank Százhalombatta Székesfehérvár Szolnok Tiszaújváros Vecsés Vép Zalaegerszeg

4.2 Távbeszélő-alközpont alapszolgáltatás (1) A távbeszélő-alközpont alapszolgáltatás olyan szolgáltatás, amely a Szolgáltató nem nyilvános országos alközponti hálózatán lévő szolgáltatás-hozzáférési pontjain (mellékein) keresztül – díj ellenében – vehető igénybe. Az alapszolgáltatás keretében alközponti hálózaton belüli (iparági), valamint nyilvános telefonhálózat felé indított helyi, helyközi I., helyközi II., belföldi távolsági III., mobil és nemzetközi díjzónába tartozó távbeszélő-hívások létesíthetők számbeadással (automatikusan), ezen kívül lehetővé teszi a segélykérő hívásokat, a kezelői szolgáltatások igénybevételét. (2) Az alközponti távbeszélő-hálózat az állandó helyű szolgáltatás-hozzáférési pontok (távbeszélő-mellékek) között lehetővé teszi 0,3-3,4 kHz közötti hangfrekvenciás jelek átvitelét. A felépített kapcsolat alkalmas telefonbeszélgetések lebonyolítására, fax végberendezések közötti átvitelre vagy legalább 2400 bit/s sebességű modemes adatátvitelre. (3) A szolgáltatás igénybevétele a távbeszélő kapcsolat felépülése esetén történik. Ez nem feltétlenül jelenti tényleges beszélgetés létrejöttét, a kapcsolat felépülése történhet úgy, hogy a hívott oldalon pl. hangposta, üzenetrögzítő, fax, alközpont, modem fogadja a hívást. (4) A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy bizonyos alközponti mellékállomások az alközponti kezelő közreműködése nélkül, az alközpont hívószámára jellemző, egyetlen mellékállomáshoz rendelt előfizetői számmal, közvetlen hívással is elérhető legyen. A mellékállomás ettől függetlenül az alközpont központi számának hívásával, kezelő közreműködésével továbbra is elérhető. (5) A nyilvános telefonhálózat felé irányuló hívást a (0) számmal kell kezdeményezni.

4.3 Alközponti kiegészítő szolgáltatások 4.3.1 Hangposta szolgáltatás (1) A Szolgáltató hangposta szolgáltatása lényegében központi üzenetrögzítőként működik, amely tárolja és elérhetővé teszi a szolgáltatás Előfizetője, vagyis egy postafiók bérlője számára azokat az üzeneteket, melyek akkor érkeznek, ha nem veszi fel a telefont, vagy amikor mással beszél. (2) A hangposta szolgáltatás fő jellemzője a szóbeli üzenetrögzítés olyan esetekben, amikor a telefon Előfizetője nem tudja felvenni a telefont, vagy foglalt a vonala. Ha ugyanis a vonal foglalt, vagy a telefon Előfizetője nem válaszol, a bejövő hívások a hangpostafiókba továbbítódnak, ahol a hívó fél szóban elmondott üzenetet hagyhat. Ezeket az üzeneteket a postafiók tulajdonosa később meghallgathatja, ha az adott központ hangposta rendszerének központi számát hívja a saját készülékéről, illetve bármely Előfizető készülékről a hangpostafiók kódjával és saját titkos jelszavának a használatával. (A jelszó megadására azért van minden esetben szükség, hogy a bérlő megvédje üzeneteit az illetéktelen meghallgatástól.) A hangposta szolgáltatás különféle felhasználói szinteket definiál, amelyek meghatározzák a tárolható üzenetek darabszámát, illetve hosszát. 4.3.2 „Ne zavarj szolgáltatás” Az Előfizető, aki bizonyos ideig nem akarja fogadni a távbeszélő-állomására érkező hívásokat, átirányíthatja azokat egy rögzített bemondást adó berendezésre. A hívásátirányításra a központ a szolgáltatást igénybe vevő Előfizetőt speciális tárcsahanggal figyelmezteti.


40



1. sz. melléklet

4.3.3 Követési út beállítása (hívási sorrendlánc) Az Előfizető, aki gyakran nem tartózkodik a távbeszélő készüléke közelében, beállíthatja, hogy egy bizonyos csengetési szám után, amennyiben nem érkezik válasz a hívásra, a telefonközpont egy másik Előfizetői számon próbálja meg „kézbesíteni” a hívást. 4.3.4 Hívás átirányítás (manuális) Az Előfizető azokat a hívásokat, melyekre megadott időn belül nem felel, átirányíthatja az aktiváláskor megadott másik távbeszélő-állomásra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat irányítja át az aktiváláskor megadott távbeszélő-állomásra, melyek csengetik az Előfizető távbeszélő-állomását, de a megadott időn belül nem veszik fel a kézibeszélőt. Az átirányított hívás díja két részből áll: a hívó a szolgáltatást megrendelő Előfizető távbeszélő-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélő-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást kérő Előfizetőnek számlázzák. 4.3.5 Hívás átirányítás kiválasztható szöveg szerint Az Előfizető, aki bizonyos ideig nem akarja, vagy nem tudja fogadni a távbeszélő-állomására érkező hívásokat, átirányíthatja azokat előre megadott szövegbemondások egyikére. A kiválasztott szöveg kódját aktiváláskor kell megadni. 4.3.6 Rövidített hívószámok 1-20 számig Az Előfizető a teljes előfizetői szám helyett csak egy rövid kód beadásával kezdeményezi a hívást. A felhasználni kívánt kódok száma maximálisan 20 darab lehet. A rövidített számokhoz (kódokhoz) tartozó előfizetői számokat az Előfizető tárolja és tartja nyilván. 4.3.7 Rövidített hívószámok 20-100 számig Az Előfizető a teljes előfizetői szám helyett csak egy rövid kód beadásával kezdeményezi a hívást. A felhasználni kívánt kódok száma maximálisan 100 darab lehet. A rövidített számokhoz (kódokhoz) tartozó előfizetői számokat az Előfizető tárolja és tartja nyilván. 4.3.8 Másik távbeszélő állomás közvetlen hívása – Forródrót Az Előfizető úgy létesíthet összeköttetést egy előre megadott távbeszélő-állomással, hogy felemeli a kézibeszélőt, és megadott ideig nem alkalmaz számbeadást. A hívás a megadott idő eltelte után az eltárolt előfizetői számú távbeszélő-állomásra épül fel. Az előfizetői számot, amely lehet helyi, iparági I., iparági II., és iparági III. díjzónába tartozó, nemzetközi vagy egy kezelői szolgáltatás hívószáma, az Előfizető adja meg aktiváláskor. A megadott idő lejárta előtt az Előfizető számbeadással tetszőleges hívást kezdeményezhet. 4.3.9 „Busy indicator” (foglaltság) jelzőlámpa – Közvetlen hívás Az Előfizető, aki igénybe veszi ezt a szolgáltatást, lehetőséget kap arra, hogy a digitális készülékére előre felprogramozott gyakran hívott számot(kat) egy gombnyomással azonnal hívhassa, és egy kis jelzőlámpa segítségével folyamatosan figyelemmel kísérhesse az adott mellékállomás állapotát. A felprogramozható számok mennyiségét a távbeszélő készülék típusa, illetve a szabad programhelyek száma korlátozza. 4.3.10 Hívás-várakoztatás analóg mellékállomáson Aktivált szolgáltatás esetén a foglalt analóg távbeszélő-állomás Előfizetője a beszélgetés alatt hangjelzést kap arról, hogy egy hívó éppen hívja az ő állomását. A hívott Előfizető a következő lehetőségek közül választhat: • a jelzést figyelmen kívül hagyva folytathatja az eredeti beszélgetést, • a kézibeszélőt letéve, az eredeti beszélgetést befejezve fogadhatja az új hívást, • a megfelelő jelzéssel tartásba téve a fennálló beszélgetést, annak bontása nélkül fogadhatja az új hívást, majd a két hívóval felváltva beszélhet, a két hívás között tetszés szerint átkapcsolva. 4.3.11 Készülék lezárás jelszóval A szolgáltatást megrendelő Előfizető megakadályozhatja, hogy – segélykérő hívás és a távbeszélő hibabejelentőre irányuló hívás kivételével – az adott korlátozás típusoknak megfelelő kimenő hívást kezdeményezzenek az előfizetői állomásról. A korlátozás beprogramozását és ezzel együtt a korlátozás típusának megadását, valamint a szolgáltatás törlését az Előfizető vezérli. A szolgáltatás beprogramozása és törlése az előfizetői számhoz rendelt egyéni jelszó ismeretében lehetséges. A jelszó négy számjegyből áll, amelyet a Szolgáltató határoz meg és rendel a szolgáltatással együtt az előfizetői számhoz. A kimenő hívások korlátozásának típusaira kódszámmal hivatkozhat a szolgáltatást megrendelő Előfizető. A híváskorlátozás beprogramozása esetén a korlátozás minden újabb hívásnál érvényben marad, amíg azt az Előfizető fel nem oldja. A korlátozás feloldása esetén a korlátozás újbóli beprogramozásáig a hívások korlátozás nélkül kezdeményezhetők.


41



1. sz. melléklet

4.3.12 Hívás fogadó csoport (szöveg nélkül) Lehetőség van több mellékállomásból álló, de egy számmal hívható csoport létrehozására. A központ a mellékek között sorolja a hívásokat. A csoport számát tárcsázva a központ a mellékek között sorolja a hívásokat. A csoport számát tárcsázva a központ dönti el hogy melyik mellékre irányítja a hívást. A csoportot alkotó mellékek egyéni számukkal is hívhatók (Ügynöki, ügyfélszolgálati használat). 4.3.13 Hívás fogadó csoport (szöveg bemondással) Lehetőség van több mellékállomásból álló, de egy számmal hívható csoport létrehozására. A központ a mellékek között sorolja a hívásokat. A csoportra irányuló hívás egy digitálisan tárolt szövegbemondásra irányítódik, és csak utána kerül a csoport valamelyik mellékére. A csoportot alkotó mellékek egyéni számukkal is hívhatók (Ügynöki, ügyfélszolgálati használat). 4.3.14 Elsőbbségi (prioritásos) hívás Az ezzel a lehetőséggel rendelkező Előfizető a mellékállomásáról a hívásátirányítást és a „követési út” szolgáltatást figyelmen kívül hagyva, megkülönböztetett hangjelzéssel csengetheti a hívott Előfizetőt. 4.3.15 Automatikus visszahívás A szolgáltatás Előfizetője a hívott fél foglaltsága vagy nem felel jelzése esetén egy automatikus visszahívást kérhet a telefonközponttól. Ez a kérés egy bizonyos kódszám beütését jelenti (DTMF kód). Foglaltság esetén a foglaltság megszűnte után, a nem felel jelzés esetében pedig egy a készülékről indított hívás után visszajelez az eddig sikertelenül próbálkozó hívónak és létrehozza az összeköttetést. 4.3.16 Hívás átvételi csoport Ez a szolgáltatás lehetőséget biztosít a központ mellékállomásaiból több különböző csoport létrehozására hívásátvétel biztosításával. A csoport egyik mellékállomására érkező híváskor, ha a hívott személy nincs a helyén, másik a csoportba tartozó mellékállomás magához veheti a hívást, egy kód és a hívott mellékállomás számának billentyűzésével. Csak egy csoportban lévő mellékállomások vehetik át egymás hívásait. 4.3.17 Intercom csoport A szolgáltatás lehetőséget biztosít olyan csoportok képezésére, (maximálisan 32 mellékállomással) melyben a csoporttagok egy nyomógomb lenyomása után egy rövidített hívószámmal tudják egymást felhívni belső egyedi hangjelzéssel. 4.3.18 Automatikus tájékoztató rendszer A szolgáltatás előfizetésével az igénybevevő egy szöveges információ tárolására kap lehetőséget, ami szöveg a kapcsolással aktivizálódik. A szöveg bemondása után az előre meghatározott, vagy az eredetileg hívott mellékállomásra, fővonalra kerül a hívás. A szöveget a felhasználó határozza meg. 4.3.19 Kettős hívószám Egy Előfizető két telefonszámot kap ugyanannak a helyi központnak a számmezeje terhére. Az egyik szám (alapszám) nyilvánosan ismert, míg a második számot csak szűkebb körben ismerteti az Előfizető. Ha pl. az Előfizető az első számra hívásátirányítást vesz igénybe, a másik számot ismerő személyek még fel tudják hívni őt. A két számra külön kérhetők többletszolgáltatások. Az alapszámra kért szolgáltatások az Előfizetői távbeszélő-állomásról aktiválhatók. A második számra kért szolgáltatások aktiválását csak a központ tudja elvégezni. 4.3.20 Személyes fővonal használat A személyes fővonal igénybe vételével az Előfizetőnek lehetősége van saját, dedikált nyilvános fővonal használatára. Ebben az esetben a hívásai csak ezeken a fővonalakon kacsolódnak a más szolgáltató hálózatába, így lehetőség nyílik a forgalmak külön számlálására is. 4.3.21 Személyi (autorizációs) kód használata A személyes kód igénylésével az Előfizető a központhoz csatlakoztatott bármelyik mellékállomásról hívást kezdeményezhet a saját előfizetői szerződése költségterhére. A beszélgetések díját a kód használójának számlázzák, akárhonnan hívott is. 4.3.22 Állandó híváskorlátozás A szolgáltatás igénybevevője megadhatja, hogy a készülékről milyen típusú kezdeményezése legyen korlátozva. A tartós híváskorlátozás típusai: • nemzetközi távhívás (00 előtét) letiltása, • nemzetközi és belföldi távhívás (00 előtét, illetve minden egyéb, 06 előtéttel kezdeményezhető hívás, pl. emeltdíjas szám, kék szám, internet szám) letiltása, Hatályos: 2014. július 15. napjától

42


•


1. sz. melléklet

segélykérő és hálózaton belüli hívások kivételével minden hívás letiltása,

4.3.23 Nemzetközi áramköri pótdíj Ez a tétel fedezi az országhatáron kívül végződő mellékek áramköreinek fenntartását (hibaelhárítás, mérés, beszabályozás, nyilvántartás), az áramkörök szakhatósági ellenőrzése kapcsán felmerülő méréseket, a nemzetközi kapcsolattartást.


43



2. sz. melléklet

Díjszabás

A díjszabásban szereplő bruttó értékek 27% ÁFA-t tartalmaznak.

Jelen módosítás hatályba lépésének napja:

2014. július 15.

Invitel Zrt.

Üzleti ÁSZF Szolgáltatások díjai

2.1. sz. melléklet

Tartalomjegyzék 1. A telefonszolgáltatások díjai .......................................................................................................................... 3 1.1 Szolgáltatás jellegű díjak ............................................................................................................................ 3 1.1.1 Analóg vonalhoz kapcsolódó díjak ........................................................................................................ 3 1.1.2 ISDN2 vonalhoz kapcsolódó díjak ........................................................................................................ 3 1.1.3 Üzemeltetői szolgáltatások.................................................................................................................... 4 1.1.4 Kiegészítő (kényelmi) szolgáltatások .................................................................................................... 6 1.2 Telefon díjcsomag ...................................................................................................................................... 7 1.3 Nemzetközi hívások esetén az országok nemzetközi díjzóna besorolása ................................................ 8 1.4 Hívás jellegű díjak.....................................................................................................................................12 1.4.1 Tudakozódás díjai ...............................................................................................................................12 1.4.2 Internet elérési szolgáltatás (0651) hívásának díjai ............................................................................12 1.4.3 Chattincs-csevegő vonal díjazása .......................................................................................................12 1.4.4 189 - Kormányzati ügyféltájékoztató vonal hívás díja Invitel területről ...............................................12 1.4.5 Világszám szolgáltatás díjai ................................................................................................................13 1.4.6 Helytől független (Nomád) elektronikus hírközlési szolgáltatás (06-21) hívásának díjai ....................13 1.4.7 Rövid hívószámok ...............................................................................................................................13 1.4.8 Hangposta szolgáltatás .......................................................................................................................15 1.4.9 Kezelői szolgáltatások díjai .................................................................................................................15 1.4.10 Az Audiotex szolgáltatás hívásának díjazása ...................................................................................16 1.4.11 Az Audiofix szolgáltatás hívásának díjazása ....................................................................................19 1.5 Egyéb szolgáltatási díjak ..........................................................................................................................23 1.5.1 Kék és Zöld szám szolgáltatás ............................................................................................................23 1.5.2 Könnyen megjegyezhető számok .......................................................................................................23 2. Internet szolgáltatások ................................................................................................................................. 24 2.1 ADSL Intenet szolgáltatások ....................................................................................................................24 2.2 Egyéb szolgáltatások ................................................................................................................................25 2.2.1 Az Internet csomagokhoz rendelhető kiegészítő szolgáltatások ........................................................25 2.2.2 Adminisztratív szolgáltatások díjai ......................................................................................................25 2.3 Értéknövelt Üzemeltetői szolgáltatások ....................................................................................................26 3. Távbeszélő-alközponti szolgáltatások ......................................................................................................... 26 3.1 Alapdíjak: ..................................................................................................................................................26 3.2 Forgalmi (beszélgetési) díjak ....................................................................................................................27 3.2.1 Hívásfelépítési (kapcsolási) díj ............................................................................................................27 3.2.2 A Szolgáltató hálózatába és a nyilvános hálózat felé irányuló hívások díjai: .....................................27 3.2.3 Mobil hálózatokba irányuló hívások díjai: ............................................................................................27 3.2.4 Nemzetközi hívások díjai: ....................................................................................................................27 3.2.5 Egyéb, speciális hívások díjai: ............................................................................................................27 3.3 Díjazási időszakok: ...................................................................................................................................28 4. Bérelt vonali szolgáltatások ......................................................................................................................... 28 4.1 Felügyelt digitális bérelt vonalak díjai .......................................................................................................29 4.2 Alkalmi bérelt vonali összeköttetések .......................................................................................................29 5. Közvetített szolgáltatás jellegű díjak ............................................................................................................ 30 5.1 Készpénz-átutalási megbízás díja ............................................................................................................30 6. Vonal-üzembentartási szolgáltatás .............................................................................................................. 30


2


Invitel Zrt.

2.1. sz. melléklet

Bevezetés Jelen díjszabás a – mindenkori hatályos és közzétett – általános szerződési feltételeivel (ÁSZF) együtt érvényes. A díjszabásban szereplő bruttó értékek 27% ÁFA-t tartalmaznak.

1. A TELEFONSZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI 1.1 Szolgáltatás jellegű díjak 1.1.1 Analóg vonalhoz kapcsolódó díjak Egyszeri díj Analóg vonal Analóg vonal ellátási területen kívül

Havi-, forgalmi díj

Nettó Ft

Bruttó Ft

16 000

20 320

0

0

Szerződésmódosítási díj 1 500 Analóg vonal áthelyezése a 6 000 szolgáltatási területen belül Előfizető által kért szüneteltetés 1 500 díja Korlátozás alatt fizetendő díj Csomagba foglalt kiegészítő szolgáltatások: Hívószám kijelzés Hívószám kijelzés letiltása, állandó Hívószám kijelzés letiltása, hívásonként Hívásátirányítás „foglaltság” esetén Hívásátirányítás „nem felel” esetén Hívásátirányítás feltétel nélkül Ne zavarj szolgáltatás Hívásvárakoztatás

Nettó Ft

Bruttó Ft

Telefon díjcsomag szerint (1.2 pont)

Egyéb feltételek A tényleges kiépítési költség 50%-át meg kell fizetni

1 905

-

-

7 620

-

-

-

1 905

787,40

1 000

-

-

1732,28

2 200 -

1.1.2 ISDN2 vonalhoz kapcsolódó díjak Havi-, forgalmi díj

Egyszeri díj Nettó Ft

Bruttó Ft

Nettó Ft

Egyéb feltételek

Bruttó Ft

Belépési díj (NT típusától Telefon dícsomag szerint 60 000 76 200 függetlenül) (1.2 pont) NT csere díja 10 000 12 700 ISDN2 áthelyezése szolgáltatási 10 000 12 700 területen belüli felszerelési helyre Konfiguráció megváltoztatása (p3 500 4 445 p0 / p-p10 / p-mp) és számcsere Előfizető által kért szüneteltetés 1 500 1 905 2 460,63 3 125 díja Korlátozás alatt fizetendő díj 1 732,28 2 200 ISDN2 p-p 0, p-p10 ill. p-mp díjcsomag mellé választható kiegészítő szolgáltatások: További előfizetői hívószám 314,96 400 Ft/szám/hó Alácímzés 393,70 500 ISDN2 díjcsomagba tartozó kiegészítő szolgáltatások: Közvetlen beválasztás (DDI – 0 db / 10 db) p-p 0/10 konfiguráció esetén Csoportos vonalkeresés


3


Invitel Zrt.

2.1. sz. melléklet

Többszörös előfizetői hívószám (MSN - 2 db) Hívásvárakoztatás Hívástartás Végberendezés hordozhatóság Hívószám kijelzés Hívószám kijelzés letiltása, állandó Hívószám kijelzés letiltása, hívásonként Kapcsolt szám azonosítás Kapcsoltszám azonosítás letiltás, állandó Kapcsoltszám azonosítás letiltás, hívásonként Hívásátirányítás foglaltság esetén Hívásátirányítás "nem felel" esetén Hívásátirányítás feltétel nélkül Díjazási információ közlése hívás közben Díjazási információ közlése hívásbontáskor

p-mp konfiguráció esetén -

1.1.3 Helyhez kötött VoIP telefonszolgáltatáshoz kapcsolódó díjak Egyszeri díj (Ft) Nettó Bruttó SIP trönk

600 000

762 000

Havi-, forgalmi díj (Ft) Nettó Bruttó Üzleti Alaphang díjcsomag szerint

Egyéb feltételek -

Áthelyezése szolgáltatási 200 000 254 000 területen belüli felszerelési helyre Mellék hívószámának 3 500 4 445 módosítása Szüneteltetés egyszeri díja 1 500 1 905 A havidíj 75%-a. Korlátozás alatt fizetendő díj A havidíj 75%-a. VoIP telefonszolgáltatás - csomagba foglalt kiegészítő szolgáltatások: Hívószám kijelzés Hívószám kijelzés Letiltása, állandó Hívószám kijelzés Letiltása, hívásonként Hívásátirányítás „foglaltság” esetén Hívásátirányítás „nem felel” esetén Hívásátirányítás feltétel nélkül SÍP Trönk csomagba foglalt további kiegészítő szolgáltatások: Közvetlen beválasztás ( DDI - 10 db)

-

1.1.4 Helytől független nomadikus telefonszolgáltatáshoz kapcsolódó díjak

Nomadikus telefonszolgáltatás Havi díjak szüneteltetés és korlátozás alatt

Egyszeri díj (Ft) Nettó Bruttó 0 0

Havi-, forgalmi díj (Ft) Nettó Bruttó Telefon díjcsomag szerint A havidíj 75%-a.

-

-

Egyéb feltételek -

1.1.5 Üzemeltetői szolgáltatások Egyszeri díj Nettó Ft Szerződésmódosítás díja Analóg vonal átírás díja ISDN2 vonal átírás díja ISDN2 vonalról analóg vonalra történő áttérés díja Analóg vonalról ISDN2 vonalra történő áttérés díja Díjcsomag módosítás díja



Bruttó Ft Nettó Ft Bruttó Ft

Egyéb feltételek

1 500 1 500 3 500

1 905 1 905 4 445

-

-

-

8 000

10 160

-

-

-

8 000

10 160

-

-

-

4 000

5 080

-

-

-

4

Invitel Zrt.


Egyszeri díj Nettó Ft Szolgáltatáscsomag módosítás díja Tartós híváskorlátozás beállítás díja (alkalmanként) Számcsere az előfizető kérésére Ft/telefonszám A szolgáltató által kezdeményezett változás és számcsere keresztülvezetése Az előfizetői szerződésben szereplő tartalommal megegyező előfizetői alapadatok (név, cím, irányítószám, kapcsolási szám, foglalkozás) egyszeri felvétele a nyilvántartásba (névsor, tudakozó) Adatfelvétel egyszeri díja: Eltérő megnevezési igény esetén az előfizető adatainak több helyen történő megjelenítéséért, címfelvételért, illetve az állomás további használóinak megjelenítéséért (Ft/megjelenítés) Éves adattárolási díj a megrendelést követő évtől: Az alapadatokon kívüli adatok felvétele, módosítása Előfizetői névváltozás átvezetése Előfizetői adatok titkosítása szerződéskötéskor Előfizetői adatok adatkezelésének módosítása Egyedi számlamásolat díja Csoportos számlamásolat díja Hívásrészletezés másolat díja Tartós híváskorlátozás (egyirányúsítás) visszakapcsolás díja Késedelmes számlafizetés kamata a fennálló tartozás alapján Felszólító levelek postaköltsége Felmondó levelek postaköltsége Figyelmeztető automatahívás díjtartozás esetén Kiszállási díj Óradíj (megkezdett óránként) A készülékbérlet havi díja (alap) A készülékbérlet havi díja (komfort) Hangos számla szolgáltatás díja (Ft/hívás) Számhordozási díj elhordozott számonként Nyomtatott ÁSZF díja (ÁSZF-enként)


2.1. sz. melléklet


Bruttó Ft Nettó Ft Bruttó Ft

Egyéb feltételek

6 299

8 000

-

-

-

1 250

1 587,50

-

-

-

2 500

3 175

-

-

-

0

0

-

-

-

0

0

-

-

-

1 000

1270

-

-

-

0

0

-

-

-

500

635

-

-

-

0

0

-

-

-

0

0

-

-

-

500

635

-

-

-

120 600 240

152,4 762 304,8

-

-

-

3 000

3 810

-

-

-

-

-

140 555

177,80 704,85

-

-

-

0

0

-

-

-

5 511,81 5 000 -

7 000 6 350 -

250 350

317,50 444,50

-

-

-

28,00

35,056

-

5 500

6 985

-

-

-

3 937

5000

5

Évi 20 % kamat

-


Invitel Zrt.

2.1. sz. melléklet

1.1.6 Kiegészítő (kényelmi) szolgáltatások Egyszeri díj

Havidíj

Egyéb díj

Nettó Ft Bruttó Ft Nettó Ft Bruttó Ft Nettó Ft Díjindító jel (díjszámláláshoz)

250

317,50

450

571,50

0

Bruttó Ft

Egyéb feltétel

0 A díjak nyomtatott formában történő igénylés esetén érvényesek. A díjak nyomtatott formában történő igénylés esetén érvényesek.

Hívásrészletezés rendszeres egyéni előfizetőknek

0

0

0

0

Postaköltség/ boríték

Hívásrészletezés eseti egyéni előfizetőknek

0

0

0

0

Postaköltség/ boríték

1 250

1 587,50

0

0

0

0

2 500

3 175

0

0

0

0

250

317,50

205,06

260,42

Jelszó csere: 666,67

Jelszó csere: 846,67

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

Normál hívásdíj

0

0

0

0

Normál hívásdíj

0

0

0

0

Normál hívásdíj

-

0

0

0

0

Normál hívásdíj

-

250

317,50

125

158,75

0

0

250

317,50

125

158,75

0

0

Tartós híváskorlátozás analóg vonal esetén Tartós híváskorlátozás ISDN2 vonal esetén Híváskorlátozás jelszóval Szöveges tájékoztatás számváltozásról Vonalcsoport szolgáltatás (Hívássoroló) Hívásvárakoztatás Három résztvevős konferencia Hívásátirányítás feltétel nélkül Hívásátirányítás foglaltság esetén Párhuzamos csengetés Hívásátirányítás „nem felel” esetén Hívásátirányítás kiválasztható szövegre „Ne zavarj” szolgáltatás

Ébresztő / figyelmeztető hívás (eseti / rendszeres)

Rövidített hívószámok Forródrót

1 230,31 1 562,50

-

20,83 Ft/hívás

26,45 Ft/hívás

0

0

0

0

Havi szinten az igénybevételek számától függően sávos kedvezmény a kezelői ébresztéssel megegyezően vonatkozik

250

317,50

125

158,75

0

0

-

250

317,50

125

158,75

0

0

-


6


Invitel Zrt.

Egyszeri díj

2.1. sz. melléklet

Havidíj

Egyéb díj

Nettó Ft Bruttó Ft Nettó Ft Bruttó Ft Nettó Ft Kezelői hívásfelajánlás letiltása Hívószám kijelzés Egyedi hangbemondás beállítása 1-10 számra

Bruttó Ft

Egyéb feltétel

250

317,50

125

158,75

0

0

-

0

0

208,33

264,58

0

0

-

20 000

25 400

-

-

-

-

További 10 számonként 10 000 (+áfa) Ft

1.2 Telefon díjcsomag

Analóg havidíj

ISDN2 havidíj VoIP havidíj Nomadikus havidíj Számlázás módja Hívásfelépítési díj (Ft/db) Forgalmi díj (Ft/perc) HÍVÁSIRÁNY Vezetékes hívások

Nettó Ft

Bruttó Ft

Analóg fővonal

2 972,44

3 775,00

DECT/SWING analóg fővonal ISDN2 p-p0 ISDN2 p-p10 ISDN2 p-mp Hangcsatornánként (min. 10 db) Hangcsatornánként Másodperc alapon Hívás díjak Nappali Kedvezményes

2 830,71 5 952,76 9 102,36 6 669,29 8 274,00 8 274,00

3 595,00 7 560,00 11 560,00 8 470,00 10 507,98 10 507,98

3,70 3,70

4,70 4,70

9,76 4,49 9,76 4,49 16,30 9,21 16,30 9,21 75,04 83,86 92,68 154,57 189,84 207,48 225,12 313,39 401,73 578,35 666,61

12,40 5,70 12,40 5,70 20,70 11,70 20,70 11,70 95,30 106,50 117,70 196,30 241,10 263,50 285,90 398,00 510,20 734,50 846,60

55,67 29,06

70,70 36,90

HÍVÁSIDŐSZAK

Nappali Kedvezményes Nappali Helyközi hívás (I. díjzóna) Kedvezményes Belföldi távolsági hívás Nappali (II. díjzóna) Kedvezményes Belföldi távolsági hívás Nappali (III. díjzóna) Kedvezményes 1. zóna 2. zóna 3. zóna 4. zóna 5. zóna Nemzetközi hívások 6. zóna 7. zóna 8. zóna 9. zóna 10. zóna 11. zóna Mobil hívás Nappali Bármely hálózatba Kedvezményes Helyi hívás


7


Invitel Zrt.

2.1. sz. melléklet

Nettó Ft

Bruttó Ft

Nappali Kedvezményes Nappali és kedvezményes

16,00 7,50 0,00

20,32 9,53 0,00

DECT/SWING analóg csatlakozás havidíjában

144,00

182,88

Kék- zöldszám hívás Kék szám hívás Zöld szám hívás Áramhozzájárulás mértéke

1.3 Nemzetközi hívások esetén az országok nemzetközi díjzóna besorolása Ország Amerikai Virgin-szigetek vezetékes és mobil Argentína vezetékes Ausztrália vezetékes Ausztria vezetékes Belgium vezetékes Bulgária vezetékes Chile vezetékes Ciprus vezetékes Csehország vezetékes Dánia vezetékes Észtország vezetékes Finnország vezetékes Franciaország vezetékes Görögország vezetékes Hollandia vezetékes Hongkong vezetékes és mobil Horvátország vezetékes Írország vezetékes Izland vezetékes Izrael vezetékes Japán vezetékes Kanada vezetékes és mobil Kína vezetékes és mobil Korea vezetékes Luxemburg vezetékes Malajzia vezetékes Monaco vezetékes Nagy-Britannia és Észak-Írország vezetékes Németország vezetékes Norvégia vezetékes Olaszország, Vatikán vezetékes Portugália vezetékes Puerto Rico vezetékes és mobil San Marino vezetékes és mobil Spanyolország vezetékes Svájc vezetékes Svédország vezetékes Szingapúr vezetékes és mobil Szlovénia vezetékes Tajvan vezetékes


Díjzóna

Ország Thaiföld vezetékes és mobil Új-Zéland vezetékes

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Amerikai Egyesült Államok vezetékes és mobil Andorra vezetékes Ciprus mobil Dél-Afrikai Köztársaság vezetékes Francia Guyana vezetékes Grúzia vezetékes Izrael mobil Kolumbia vezetékes Korea mobil Lengyelország vezetékes Lettország vezetékes Liechtenstein vezetékes Malajzia mobil Monaco mobil Panama vezetékes Reunion vezetékes Szerbia vezetékes Szlovákia vezetékes Törökország vezetékes Venezuela vezetékes Albánia vezetékes Algéria vezetékes és mobil Amerikai Szamoa vezetékes és mobil Argentína mobil Ausztrália mobil Azerbajdzsán vezetékes Bahama vezetékes és mobil Bahrein vezetékes Bermuda vezetékes és mobil Bolívia vezetékes Bosznia Hercegovina vezetékes Brazília vezetékes és mobil Csehország mobil Feröer-szigetek vezetékes és mobil Finnország mobil Franciaország mobil Ghána vezetékes

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

8

Díjzóna 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Invitel Zrt.

Ország Gibraltár vezetékes Grúzia mobil Indonézia vezetékes Irán vezetékes Japán mobil Jordánia vezetékes Kazahsztán vezetékes és mobil Kolumbia mobil Kuvait vezetékes Lettország mobil Litvánia vezetékes és mobil Macedónia vezetékes Makaó vezetékes Malawi vezetékes és mobil Málta vezetékes Martinique vezetékes Mexikó vezetékes és mobil Moldova vezetékes Montenegró vezetékes Oroszország vezetékes Örményország vezetékes Románia vezetékes Spanyolország mobil Tajvan mobil Törökország mobil Törökország speciális Ukrajna vezetékes és mobil Üzbegisztán vezetékes Albánia mobil Ausztria mobil Bahrein mobil Belgium mobil Bosznia Hercegovina mobil Bulgária mobil Dánia mobil Egyiptom vezetékes és mobil Észtország mobil Fehéroroszország vezetékes és mobil Görögország mobil Guadelope vezetékes Hollandia mobil Hollandia speciális Horvátország mobil India vezetékes Irán mobil Írország mobil Izland mobil Jordánia mobil Kamerun vezetékes Kuvait mobil



Díjzóna 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9

2.1. sz. melléklet

Ország Lengyelország mobil Liechtenstein mobil Luxemburg mobil Luxemburg speciális Macedónia mobil Málta mobil Moldova mobil Montenegró mobil Nagy-Britannia és Észak-Írország mobil Namíbia vezetékes Németország mobil Németország speciális Nigéria vezetékes Norvégia mobil Olaszország, Vatikán mobil Oroszország mobil Palesztin Önkormányzati Területek vezetékes és mobil Peru vezetékes Portugália mobil Románia mobil Svájc mobil Svájc speciális Svédország mobil Szerbia mobil Szlovákia mobil Szlovénia mobil Tádzsikisztán vezetékes Új-Zéland mobil Uruguay vezetékes Üzbegisztán mobil

Díjzóna 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Andorra mobil Angola vezetékes Antigua és Barbuda vezetékes és mobil Aruba vezetékes és mobil Benin vezetékes és mobil Bhután vezetékes és mobil Bolívia mobil Brit Virgin-szigetek vezetékes és mobil Brunei vezetékes Chile mobil Csád vezetékes és mobil Dél-Afrikai Köztársaság mobil Dominikai Köztársaság vezetékes és mobil Ecuador vezetékes El Salvador vezetékes és mobil Elefántcsontpart vezetékes és mobil Fülöp-szigetek vezetékes és mobil Gabon vezetékes Ghána mobil

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5

Invitel Zrt.


Ország Gibraltár mobil Guatemala vezetékes Guineai Köztársaság vezetékes és mobil Kenya vezetékes Kirgizisztán vezetékes és mobil Kongó vezetékes és mobil Közép-afrikai Köztársaság vezetékes és mobil Marokkó vezetékes és mobil Marshall szigetek vezetékes és mobil Mauritius vezetékes és mobil Mongólia vezetékes és mobil Montserrat vezetékes és mobil Mozambik vezetékes és mobil Nicaragua vezetékes Niger vezetékes és mobil Örményország mobil Panama mobil Paraguay vezetékes Reunion mobil Ruanda vezetékes Spanyolország speciális Szaúd Arábia vezetékes Szenegál vezetékes Tádzsikisztán mobil Tanzánia vezetékes és mobil Togo vezetékes Tunézia vezetékes Türkmenisztán vezetékes és mobil Uganda vezetékes Venezuela mobil Zambia vezetékes és mobil Zimbabwe vezetékes

Díjzóna 5 5

Azerbajdzsán mobil Belize vezetékes és mobil Botswana vezetékes és mobil Egyesült Arab Emírségek vezetékes Francia Guyana mobil Grönland vezetékes és mobil Guatemala mobil Haiti vezetékes Holland Antillák vezetékes Indonézia mobil Kajmán-szigetek vezetékes és mobil Kamerun mobil Lesotho vezetékes és mobil Libanon vezetékes Líbia vezetékes és mobil Madagaszkár vezetékes Makaó mobil

6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6


2.1. sz. melléklet

Ország Martinique mobil Omán vezetékes Seychelle-szigetek vezetékes és mobil Sri Lanka vezetékes Szudán vezetékes és mobil Togo mobil Tunézia mobil Uganda mobil

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

10

Díjzóna 6 6 6 6 6 6 6 6

Angola mobil Banglades vezetékes Barbados vezetékes és mobil Burkina Faso vezetékes és mobil Burundi vezetékes Ecuador mobil Egyesült Arab Emírségek mobil Grenada vezetékes és mobil Guadelope mobil Holland Antillák mobil Honduras vezetékes és mobil India mobil Irak vezetékes és mobil Jamaica vezetékes és mobil Jemen vezetékes és mobil Kambodzsa vezetékes és mobil Libanon mobil Nigéria mobil Omán mobil Paraguay mobil Peru mobil Ruanda mobil Szaúd Arábia mobil Szváziföld vezetékes és mobil Tonga vezetékes és mobil Trinidad és Tobago vezetékes Uruguay mobil

7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7

Brunei mobil Dominikai Közösség vezetékes és mobil Egyenlítői-Guinea vezetékes és mobil Gabon mobil Kenya mobil Madagaszkár mobil Mauritánia vezetékes és mobil Mikronézia mobil Mikronézia vezetékes Namíbia mobil Nepál vezetékes és mobil Nicaragua mobil Sierra Leone vezetékes Szenegál mobil

8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8

Invitel Zrt.

Ország Szerbia speciális Szíria vezetékes és mobil Zanzibár vezetékes és mobil Zimbabwe mobil


Díjzóna 8 8 8 8

Anguilla vezetékes és mobil Banglades mobil Burundi mobil Costa Rica vezetékes és mobil Etiópia vezetékes Fidzsi-szigetek vezetékes Francia Polinézia vezetékes Guyana vezetékes és mobil Haiti mobil Katar vezetékes és mobil Libéria vezetékes és mobil Maldív-szigetek vezetékes és mobil Mali vezetékes és mobil Pakisztán vezetékes Palau vezetékes és mobil Suriname vezetékes és mobil Új-Kaledónia vezetékes és mobil Zöldfoki Köztársaság vezetékes és mobil

9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9

Afganisztán vezetékes és mobil Ascension vezetékes és mobil Comore-szigetek vezetékes és mobil Dzsibuti vezetékes és mobil Északi Mariana-szigetek vezetékes és mobil Etiópia mobil Fidzsi-szigetek mobil Gambia vezetékes és mobil Guam vezetékes és mobil Kelet Timor vezetékes és mobil Kongói Demokr. Köztársaság (Zaire) vezetékes és mobil Koreai NDK vezetékes és mobil Laosz vezetékes és mobil Mayotte vezetékes és mobil Mianmar vezetékes és mobil Pakisztán mobil Sierra Leone mobil Sri Lanka mobil Szamoa vezetékes és mobil Trinidad és Tobago mobil Turks- és Caicos-szigetek vezetékes és mobil Vietnam vezetékes és mobil

10 10 10 10

Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk)


2.1. sz. melléklet

Ország Bissau-Guinea vezetékes és mobil Cook-sziget vezetékes és mobil Diego Garcia vezetékes és mobil Eritrea vezetékes és mobil Falkland-szigetek vezetékes és mobil Kiribati vezetékes és mobil Kuba vezetékes és mobil Nauru vezetékes és mobil Niue vezetékes és mobil Pápua Új-Guinea vezetékes és mobil Pitcairn sziget vezetékes és mobil Salamon-szigetek vezetékes és mobil Sao Tomé és Principé vezetékes és mobil Szent Ilona vezetékes és mobil Szent Kitts és Nevis vezetékes és mobil Szent Lucia vezetékes és mobil Szent Vincent és Grenadine vezetékes és mobil Szent-Pierre és Miquelon vezetékes és mobil Szomália vezetékes és mobil Tokelau vezetékes Tuvalu vezetékes és mobil Vanuatu vezetékes és mobil Wake sziget vezetékes és mobil Wallis és Futuna vezetékes és mobil

9

10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 11

11

Díjzóna 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11

ITC ÁSZF Díjszabás


2. sz. melléklet

1.4 Hívás jellegű díjak 1.4.1 Tudakozódás díjai Hívásdíjak Nettó Bruttó 63,79 81,02 4 impulzus díja 130,94 166,30

előfizetői állomásról (Ft/hívás) nyilvános telefon állomásról előfizetői állomásról (Ft/hívás) Nemzetközi tudakozó (199) nyilvános állomásról impulzus tartásidő (másodpercben) előfizetői állomásról (Ft/perc) Különleges Tudakozó (197, 11811) nyilvános állomásról impulzus tartásidő (másodpercben) Tudakozó gyorshívás előfizetői állomásról (Ft/hívás) Hang kezdeményezésű SMS Tudakozó szolgáltatás (Ft/SMS) E-mail címre történő információ továbbítás (Ft/E-mail) Belföldi tudakozó (198, 11888)

5,2 104,92

133,25 6,2

58,76 58,76 58,76

74,62 74,62 74,62

1.4.2 Internet elérési szolgáltatás (0651) hívásának díjai Hívószám / Szolgáltatás Internet célú hívás (0651/3bc-def) Nyílt Internet hívás (0651/690-069) Kapcsolt vonali adathálózati szolgáltatások

Forgalmi díj (Ft/perc) Nappali Kedvezményes / éjszakai Nettó Ft Bruttó Ft Nettó Ft Bruttó Ft 4,80

6,10

2,56

3,25

7,87

10,00

3,94

5,00

A fenti számtartományokba nem tartozó hívás esetén az internet díjcsomagban meghatározott díj fizetendő.

a.) Az Internet célú hívások díja internet elérést nem tartalmaz, elszámolása másodperc alapon történik kapcsolási díj felszámítása nélkül. Az internet elérés havi előfizetési és forgalmi díját az internet szolgáltatást nyújtó szolgáltató számlázza. b.) A Nyílt Internet hívások díja tartalmazza a telefonhívás és az internet elérés díját is, elszámolása díjcsomagtól függetlenül megkezdett perc alapon történik, kapcsolási díj felszámítása nélkül. c.) A kapcsolt vonali adathálózati (internet) szolgáltatások díját az Internet elérésre vonatkozó előfizetői szerződésben foglalt díjszabás szerint kell megfizetni, amely tartalmazza a telefonhívás és az internet elérés díját is (lásd: 4.2 pont). A Szolgáltató az internet elérési szolgáltatásokra vonatkozó díjcsomagjainak értékesítését a Szolgáltató 2010. január 1-től kezdődően megszüntette. A már megkötött szerződések teljesítése folyamatos a kivezetést követően legalább 6 hónapig. 1.4.3 Chattincs-csevegő vonal díjazása A hívás díjai másodperc alapon kerülnek elszámolásra. A szolgáltatás igénybe vétele ráutaló magatartással történik. A szolgáltatás igénybevétele havidíj-, és egyszeri díj mentes. 1.4.4 189 - Kormányzati ügyféltájékoztató vonal hívás díja Invitel területről A hívás díja a Kék szám hívás díjával megegyező.


12



2. sz. melléklet

1.4.5 Világszám szolgáltatás díjai Világszám 1700 Díjak (Ft/perc) Országok zóna besorolása Nettó Ft Bruttó Ft 1 22,20 28,20 2 31,10 39,50 3 39,98 50,77 4 71,07 90,26 5 88,83 112,81 6 106,60 135,38 7 124,37 157,95 8 142,13 180,51 9 177,67 225,64 10 266,50 338,46 11 533,00 676,91 A Világszám szolgáltatás díjazása a díjcsomag szerinti elszámolási egység alapján és a díjcsomagban meghatározott kapcsolási díj felszámításával történik. 1.4.6 Helytől független nomadikus telefonszolgáltatás (06-21) hívásának díjai Díjak (Ft/perc) Nettó Ft

Bruttó Ft

Hívásfelépítési díj csúcsidőben Az egyes tarifacsomagokban meghatározott Hívásfelépítési díj kedvezményes díjtételek alapján. időszakban Hívás díja csúcsidőben 7,43 9,43 Hívás díja kedvezményes időszakban 7,43 9,43 Egyes szolgáltatók által nyújtott 21-es előhívó számok hívása technikailag nem biztosított, az aktuális elérhetőség kapcsán érdeklődjön szolgáltatójánál. 1.4.7 Rövid hívószámok Hívószám 104 105 107 112 116000 116111 116123 11811 11888 1200 1201 1203 1207 1209 1211 1212 1213 1215 1219 1220 1221 1222 1223 1225 1230

Megnevezés Mentők Tűzoltók Rendőrség Egységes segélyhívószám T-com EU-s adományvonal T-com EU-s adományvonal Lelki Segély Szolgálat Különleges Tudakozó (lásd: 197) Belföldi tudakozó (lásd: 198) Amtel Kft. ügyfélszolgálat VIVAnet ügyfélszolgálat Vidanet ügyfélszolgálat Radiolan Kft. ügyfélszolgálat Actel ügyfélszolgálat Antenna Hungária MinDig TV Ügyfélszolgálat InTV ügyfélszolgálat NISZ ügyfélszolgálat Tesco Mobile ügyfélszolgálat Dunakanyar Holding Ügyfélszolgálat Telenor ügyfélszolgálat UPC ügyfélszolgálat Szabolcs Telekom.Kft. ügyfélszolgálat ”TARR” ügyfélszolgálat Internet Dunaújváros Ügyfélszolgálat T-Mobile ügyfélszolgálat


13

A hívószám hívásának díja Díjmentes Díjmentes Díjmentes Díjmentes Díjmentes Díjmentes Díjmentes 1.4.1. pont szerinti díj 1.4.1. pont szerinti díj Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Belföldi távolsági hívásként díjazva Tesco Mobile hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Telenor mobil hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva



1231 1232 1234 1235 1236 1238 1244 1248 1250 1252 1255 1256 1260 1266 1267 1270 1272 1276 1277 1280 1288 1289 1294

PR-Telecom ügyfélszolgálat Rubicom ügyfélszolgálat T-Online ügyfélszolgálat Business Telecom ügyfélszolgálat Open networks ügyfélszolgálat Nordtelekom ügyfélszolgálat HunNet ügyfélszolgálat NetAid Informatikai Kft. Ügyfélszolgálat Drávanet ügyfélszolgálat Externet ügyfélszolgálat Fone Kft. Ügyfélszolgálat Net-Portal Kft. Ügyfélszolgálat WNET ügyfélszolgálat Antenna Hungária ügyfélszolgálat GTS Datanet ügyfélszolgálat Vodafone ügyfélszolgálat Digi ügyfélszolgálat OPTICON Kft. Ügyfélszolgálat Gyl Com Kft. Ügyfélszolgálat Rendszerinformatika Zrt. ügyfélszolgálat Invitel info vonal TV Network ügyfélszolgálat H1 Telekom ügyfélszolgálat

1353

Magyar Ökumenikus Segélyszervezet

1355

Baptista Szeretetszolgálat Alapítvány

1356

Katolikus Karitász

1357

Nemzeti Összefogás Vonala

1359

Magyar Vöröskereszt

13600 13655 13666 1400 1404 1410 1411 1412 1414 1415 1418 1420 1422 1423 1424 1425

Nonprofit Információs és Oktató Központ Alapítvány – Adhat Vonal WWF Magyarország Alapítvány UNICEF Magyar Bizottság Alapítvány T-Mobile ügyfélszolgálat Digi Kft. ügyfélszolgálat VPT Group Kft. ügyfélszolgálat Invitel értékesítés Magyar Telekom ügyfélszolgálat Magyar Telekom nemzetközi Internet beszédszolgáltatás (VoIP) Kijelölve a GTS Hungary Kft. részére (számhasználó: Bárdi Autó Zrt. ügyfélszolgálata.) Kijelölve az Invitel Zrt. részére (számhasználó: az UNIQA Biztosító Zrt.) UPC Magyarország Kft. ügyfélszolgálati hívószám üzleti előfizetők részére Magyar Telekom ügyfélszolgálat Magyar Telekom ügyfélszolgálat Magyar Telekom nemzetközi Internet beszédszolgáltatás (VoIP) Magyar Telekom ügyfélszolgálat


14

2. sz. melléklet

Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Távolsági hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Díjmentes Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva 250 Ft/hívás (adómentes, felfüggesztés esetén díjmentes) 300 Ft/hívás (adómentes, felfüggesztés esetén díjmentes) 500 Ft/hívás (adómentes, felfüggesztés esetén díjmentes) 250 Ft/hívás (adómentes, felfüggesztés esetén díjmentes) 250 Ft/hívás (adómentes, felfüggesztés esetén díjmentes) 250 Ft/hívás (adómentes) 500 Ft/hívás (adómentes) 500 Ft/hívás (adómentes) Díjmentes Kék szám hívásként díjazva Díjmentes Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Díjmentes Díjmentes Belföldi hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Díjmentes Díjmentes



2. sz. melléklet

14888

MTT ügyfélszolgálat T-Mobile ügyfélszolgálat Magyar Telekom üzleti-magán hívás szétválasztás T-Online ügyfélszolgálat Magyar Telekom ügyfélszolgálat Telenor B2C info vonal Magyar Telekom hívókártya szolgáltatás elérése Business Telecom ügyfélszolgálat Invitel ügyfélszolgálat Invitel üzleti ügyfélszolgálat Invitel hibabejelentő Magyar Telekom ügyfélszolgálat Invitel ügyfélszolgálat Invitel – NeoPhone szolgáltatások Magyar Telekom hívókártya szolg. Elérése Europ Assistance, Gépjármű-balesetek és meghibásodások segélykérője Vodafone info line

1700

Invitel nemzetközi Internet beszédszolgáltatás (VoIP)

1710 1799

Invitel „Hangos számla” Invitel prepaid szolg. behívószám Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala Betegszállítás Pontos idő Munkavonal Magyar Autóklub Kormányzati ügyféltájékoztató vonal Távirat feladás távbeszélőn Kezelői ébresztés Különleges Tudakozó Belföldi tudakozó Nemzetközi tudakozó

1429 1430 1433 1434 1435 1440 1441 1442 1443 1444 1445 1447 1448 14541 14555 14567

1818 1820 180 185 188 189 192 193 197 198 199

Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Díjmentes Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Telenor mobil hívásként díjazva Díjmentes Kék szám hívásként díjazva Díjmentes Díjmentes Díjmentes Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Vodafone mobil hívásként díjazva 1.4.5 pont szerint díjazva (Világszám szolgáltatás) 1.4.12 pont szerinti díj Díjmentes Díjmentes Kék szám hívásként díjazva Kék szám hívásként díjazva Díjmentes Belföldi távolsági hívásként díjazva 1.4.4 pont szerinti díj Díjmentes 1.4.9 pont szerinti díj 1.4.1 pont szerinti díj 1.4.1 pont szerinti díj 1.4.1 pont szerinti díj

1.4.8 Hangposta szolgáltatás Havidíj

A telefonszolgáltatás előfizetési díja tartalmazza a hangposta előfizetést is.

Hívás díja Az üzenet meghallgatása Előfizető saját készülékéről Távelérés a a 24, 25, 27, 28, 33, 57, 62, 63 és 88-as körzeteken belül Távelérés más körzetekből, ill. más szolgáltató szolgáltatási területéről

A hangposta országosan illetve külföldről is elérhető, akár nyilvános telefon állomásról is lehallgatható az üzenet. 06 80 911 717 hívásával díjmentes 771 717 hívásával, kék szám hívás díja 06; körzetszám; 771 717 hívásával a Felhasználó mindenkori díjcsomagja szerinti, a hívásviszonylatnak megfelelő hívásdíj. A Felhasználó részére telefonszolgáltatást nyújtó szolgáltató által kibocsátott számla alapján kell megfizetni.

1.4.9 Kezelői szolgáltatások díjai Hívásdíj

Kezelői ébresztés (193) A kezelõi ébresztés megrendelése/törlése a 193-as számon történik. A hívás díja Ft/hívás: Az ébresztés teljesítése Ft/hívás db Sávos kedvezmény


15

Nettó Ft

Bruttó Ft

65,62

83,34

32,82

41,68



A megvalósult ébresztő hívások száma havonta (db)

2. sz. melléklet

0–5

6 – 10

11-20

21 – 99

0%

5%

15%

30%

A kedvezmény mértéke

1.4.10 Az Audiotex szolgáltatás hívásának díjazása Az emeltdíjas szolgáltatások nyilvános telefon állomásról nem hívhatók. A táblázatok a jogszabályok alapján a kijelölési engedély jogosult szolgáltatója szerinti felosztásban tartalmazzák az emeltdíjas számtartományokat. 1.4.10.1 INVITEL Távközlési Zrt. Hívószám

Díjkategória

Forgalmi díj Nettó Ft

Bruttó Ft

06 91 180 000 - 06 91 180 049

I. díjkategória

122,04

155,00

06 91 180 100 - 06 91 180 149

II. díjkategória

181,10

230,00

06 91 180 600 - 06 91 180 699

III. díjkategória

240,15

305,00

06 91 180 900 - 06 91 180 999 IV. díjkategória 362,20 460,00 Az emeltdíjas díjkorlátos hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával. 06 90 180 000 - 06 90 180 499

I. díjkategória

122,04

155,00

06 90 181 000 - 06 90 181 499

II. díjkategória

181,10

230,00

06 90 824 000 - 06 90 824 999

III. díjkategória

240,15

305,00

06 90 186 000 - 06 90 186 999

III. díjkategória

240,15

305,00

06 90 825 000 - 06 90 825 999

IV. díjkategória

362,20

460,00

06 90 188 000 - 06 90 188 499

IV. díjkategória

362,20

460,00

06 90 189 000 - 06 90 189 499

IV. díjkategória

362,20

460,00

A emeltdíjas díjkorlát mentes hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával. 1.4.10.2 Magyar Telekom Nyrt. (T-Mobile) Hívószám

Díjkategória


Bruttó Ft

06 91 300 000 - 06 91 300 099

I. díjkategória

77,95

99,00

06 91 300 100 - 06 91 300 199

II. díjkategória

125,98

160,00

06 91 300 200 - 06 91 300 299

III. díjkategória

153,54

195,00

06 91 300 300 - 06 91 300 399

IV. díjkategória

200,00

254,00

06 91 300 400 - 06 91 300 499

V. díjkategória

259,84

330,00

06 91 300 500 - 06 91 300 599

VI. díjkategória

300,00

381,00

06 91 300 600 - 06 91 300 699

VII. díjkategória

393,70

500,00

06 91 633 000 - 06 91 633 099

II. díjkategória

125,98

160,00

06 91 633 100 - 06 91 633 199

III. díjkategória

153,54

195,00

06 91 633 200 - 06 91 633 299

IV. díjkategória

200,00

254,00

06 91 633 300 - 06 91 633 399

V. díjkategória

259,84

330,00

06 91 633 400 - 06 91 633 499

VI. díjkategória

300,00

381,00

06 91 633 500 - 06 91 633 599

VII. díjkategória

393,70

500,00

06 91 633 600 - 06 91 633 699

VIII. díjkategória

452,80

575,00

06 91 633 700 - 06 91 633 799

IX. díjkategória

500,00

635,00


16


Hívószám

ITC ÁSZF Díjszabás Díjkategória

2. sz. melléklet

Forgalmi díj

Nettó Ft Bruttó Ft Az emeltdíjas díjkorlátos hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával. 06 90 603 000 - 06 90 603 099

I. díjkategória

77,95

99,00

06 90 603 100 - 06 90 603 199

II. díjkategória

125,98

160,00

06 90 603 200 - 06 90 603 299

IV. díjkategória

200,00

254,00

06 90 603 300 - 06 90 603 399

V. díjkategória

259,84

330,00

06 90 603 400 - 06 90 603 499

VI. díjkategória

300,00

381,00

06 90 603 500 - 06 90 603 599

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 90 603 600 - 06 90 603 699

IX. díjkategória

500,00

635,00

06 90 603 700 - 06 90 603 799

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 90 603 800 - 06 90 603 899

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 90 603 900 - 06 90 603 999

IX. díjkategória

500,00

635,00

06 90 633 000 - 06 90 633 099

II. díjkategória

125,98

160,00

06 90 633 100 - 06 90 633 199

III. díjkategória

153,54

195,00

06 90 633 200 - 06 90 633 299

IV. díjkategória

200,00

254,00

06 90 633 300 - 06 90 633 399

V. díjkategória

259,84

330,00

06 90 633 400 - 06 90 633 499

VI. díjkategória

300,00

381,00

06 90 633 500 - 06 90 633 599

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 90 633 600 - 06 90 633 699


452,75

575,00

06 90 633 700 - 06 90 633 799

IX. díjkategória

500,00

635,00

06 90 633 900 - 06 90 633 999 X. díjkategória 381,88 A emeltdíjas díjkorlát mentes hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával.

485,00

1.4.10.3 Telenor Magyarország Zrt. Hívószám

Díjkategória


Bruttó Ft

06 90 602 000 - 06 90 602 099


381,88

485,00

06 90 602 100 - 06 90 602 199

I. díjkategória

122,04

155,00

06 90 602 200 - 06 90 602 299

II. díjkategória

161,41

205,00

06 90 602 300 - 06 90 602 399

III. díjkategória

381,88

485,00

06 90 602 400 - 06 90 602 499

IV. díjkategória

200,00

254,00

06 90 602 500 - 06 90 602 599

V. díjkategória

240,15

305,00

06 90 602 600 - 06 90 602 699

VII. díjkategória

322,83

410,00

06 90 602 700 - 06 90 602 799


381,88

485,00

06 90 602 800 - 06 90 602 899

XI. díjkategória

381,88

485,00

06 90 602 900 - 06 90 602 999

XIII. díjkategória

800,00

1016,00

06 90 666 000 - 06 90 666 099

VI. díjkategória

318,89

405,00

06 90 666 100 - 06 90 666 699


381,88

485,00

06 90 666 700 -06 90 666 799

IX. díjkategória

476,37

605,00

06 90 666 800 -06 90 666 899

X. díjkategória

559,05

710,00

06 90 666 900 - 06 90 666 999

XII. díjkategória

637,79

810,00


17


Hívószám


2. sz. melléklet

Forgalmi díj

Nettó Ft Bruttó Ft A emeltdíjas díjkorlát mentes hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával. 1.4.10.4 UPC Magyarország Kft. Hívószám

Díjkategória


Bruttó Ft

06 91 110 000 - 06 91 110 999

IV. díjkategória

86,61

110,00

06 91 114 000 - 06 91 114 999

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 91 115 000 - 06 91 115 099

V. díjkategória

90,55

115,00

06 91 115 100 - 06 91 115 199

IX. díjkategória

600,00

762,00

06 91 115 200 - 06 81 115 299

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 91 115 300 - 06 91 115 399

I. díjkategória

19,68

25,00

06 91 115 400 - 06 91 115 499

II. díjkategória

39,37

50,00

06 91 115 500 - 06 91 115 599

III. díjkategória

59,05

75,00

06 91 115 600 - 06 91 115 699

VI. díjkategória

196,86

250,00

06 91 115 700 - 06 91 115 799

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 91 115 800 - 06 91 115 899


590,55

750,00

06 91 115 900 - 06 91 115 999 X. díjkategória 787,40 1 000,00 Az emeltdíjas díjkorlátos hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával. 06 90 982 000 - 06 90 982 099

I. díjkategória

19,68

25,00

06 90 982 100 - 06 90 982 199

II. díjkategória

39,37

50,00

06 90 982 200 - 06 90 982 299

IV. díjkategória

122,04

155,00

06 90 982 300 - 06 90 982 399

III. díjkategória

59,05

75,00

06 90 982 400 - 06 90 982 499

V. díjkategória

157,48

200,00

06 90 982 500 - 06 90 982 599

VII. díjkategória

236,22

300,00

06 90 982 600 - 06 90 982 699

IX. díjkategória

400,00

508,00

06 90 982 700 - 06 90 982 799

X. díjkategória

787,40

1000,00

06 90 982 800 - 06 90 982 899

XI. díjkategória

1 181,10

1500,00

06 90 982 900 - 06 90 982 999

XII. díjkategória

1 574,80

2000,00

06 90 983 000 - 06 90 983 999

VI. díjkategória

177,16

225,00

06 90 984 000 - 06 90 984 999

VII. díjkategória

236,22

300,00

06 90 985 000 - 06 90 985 299


362,20

460,00

06 90 985 800 - 06 90 985 999 VIII. díjkategória 362,20 A emeltdíjas díjkorlát mentes hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával.

460,00

1.4.10.5 GTS Hungary Kft. Hívószám

Díjkategória


Bruttó Ft

06 91 999 500 - 06 91 999 599

I. díjkategória

80,31

102,00

06 91 999 600 - 06 91 999 699

II. díjkategória

120,47

153,00

06 91 999 700 - 06 91 999 799

III. díjkategória

160,63

204,00


18


06 91 999 800 - 06 91 999 899

ITC ÁSZF Díjszabás IV. díjkategória

2. sz. melléklet

240,16

305,00

06 91 999 900 - 06 91 999 999 V. díjkategória 280,31 356,00 Az emeltdíjas díjkorlátos hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával. 06 90 900 500 - 06 90 900 599

I. díjkategória

180,31

229,00

06 90 900 600 - 06 90 900 699

II. díjkategória

260,63

331,00

06 90 900 700 - 06 90 900 799

III. díjkategória

360,63

458,00

06 90 900 800 - 06 90 900 899

IV. díjkategória

600,00

762,00

06 90 900 900 - 06 90 900 999 V. díjkategória 800,00 1016,00 A hívások díjazása másodperc alapon történik, a díjcsomagnak megfelelő hívásfelépítési díj felszámításával 1.4.11 Az Audiofix szolgáltatás hívásának díjazása Az emeltdíjas szolgáltatások nyilvános telefon állomásról nem hívhatók. A táblázatok a jogszabályok alapján a kijelölési engedély jogosult szolgáltatója szerinti felosztásban tartalmazzák az emeltdíjas számtartományokat. 1.4.11.1 INVITEL Távközlési Zrt. Hívószám

Díjkategória


Bruttó Ft

06 91 180 050 - 06 91 180 099

I. díjkategória

90,55

115,00

06 91 180 150 - 06 91 180 199

III. díjkategória

122,04

155,00

06 91 180 200 - 06 91 180 249

IV. díjkategória

161,41

205,00

06 91 180 250 - 06 91 180 299

II. díjkategória

100,00

127,00

06 91 180 300 - 06 91 180 399

V. díjkategória

240,15

305,00

06 91 180 400 - 06 91 180 499

VI. díjkategória

400,00

508,00

06 91 180 500 - 06 91 180 599

VII. díjkategória

600,00

762,00

06 91 180 700 - 06 91 180 749


787,40

1000,00

06 91 180 750 - 06 91 180 799

IX. díjkategória

200,00

254,00

Hívás tartás díj (1 percnél hosszabb hívás esetén Ft/perc) 0,00 0,00 A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén. 06 90 180 500 - 06 90 180 999

I. díjkategória

90,55

115,00

06 90 181 500 - 06 90 181 999

II. díjkategória

122,04

155,00

06 90 182 000 - 06 90 182 999

III. díjkategória

161,41

205,00

06 90 183 000 - 06 90 183 999

IV. díjkategória

240,15

305,00

06 90 184 000 - 06 90 184 999

V. díjkategória

400,00

508,00

06 90 185 000 - 06 90 185 999

VI. díjkategória

600,00

762,00

06 90 187 000 - 06 90 187 499

VII. díjkategória

900,00

1143,00

06 90 187 500 - 06 90 187 999


1500,00

1905,00

06 90 188 500 - 06 90 188 999

IX. díjkategória

2000,00

2540,00

06 90 189 500 - 06 90 189 999

X. díjkategória

4000,00

5080,00

Hívás tartás díj (1 percnél hosszabb hívás esetén Ft/perc) 0,00 0,00 A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén.


19



2. sz. melléklet

1.4.11.2 Magyar Telekom Nyrt. (T-Mobile) Hívószám

Díjkategória


Bruttó Ft

06 91 330 000 - 06 91 330 999

I. díjkategória

43,30

55,00

06 91 331 000 - 06 91 331 999

II. díjkategória

77,95

99,00

06 91 332 000 - 06 91 332 999

III. díjkategória

125,98

160,00

06 91 636 000 - 06 91 636 099

III. díjkategória

125,98

160,00

06 91 333 000 - 06 91 333 999

V. díjkategória

177,16

225,00

06 91 334 000 - 06 91 334 999

VII. díjkategória

259,84

330,00

06 91 636 300 - 06 91 636 399

VII. díjkategória

259,84

330,00

06 91 335 000 - 06 91 335 999


300,00

381,00

06 91 636 400 - 06 91 636 499


300,00

381,00

06 91 336 000 - 06 91 336 999

IX. díjkategória

400,00

508,00

06 91 636 500 - 06 91 636 599

IX. díjkategória

400,00

508,00

06 91 337 000 - 06 91 337 999

XI. díjkategória

500,00

635,00

06 91 636 700 - 06 91 636 799

XI. díjkategória

500,00

635,00

06 91 338 000 - 06 91 338 999

XII. díjkategória

755,90

960,00

06 91 339 000 - 06 91 339 999


787,40

1000,00

06 91 636 100 - 06 91 636 199

IV. díjkategória

153,54

195,00

06 91 636 200 - 06 91 636 299

VI. díjkategória

200,00

254,00

06 91 636 600 - 06 91 636 699

X. díjkategória

452,75

575,00

Hívás tartás díj (1 percnél hosszabb hívás esetén Ft/perc) 0,00 0,00 A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén. 06 90 640 000 - 06 90 640 999

I. díjkategória

62,99

80,00

06 90 641 000 - 06 90 641 999

II. díjkategória

125,98

160,00

06 90 636 000 - 06 90 636 099

II. díjkategória

125,98

160,00

06 90 642 000 - 06 90 642 999

V. díjkategória

259,84

330,00

06 90 636 300 - 06 90 636 399

V. díjkategória

259,84

330,00

06 90 643 000 - 06 90 643 999

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 90 636 500 - 06 90 636 599

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 90 644 000 - 06 90 644 999


452,75

575,00

06 90 636 600 - 06 90 636 699


452,75

575,00

06 90 645 000 - 06 90 645 999

X. díjkategória

555,11

705,00

06 90 646 000 - 06 90 646 999

XI. díjkategória

755,90

960,00

06 90 647 000 - 06 90 647 999

XII. díjkategória

1000,00

1270,00

06 90 648 000 - 06 90 648 999


1500,00

1905,00

06 90 636 100 - 06 90 636 199

III. díjkategória

153,54

195,00

06 90 636 200 - 06 90 636 299

IV. díjkategória

200,00

254,00

06 90 636 400 - 06 90 636 499

VI. díjkategória

300,00

381,00

06 90 636 700 - 06 90 636 799

IX. díjkategória

500,00

635,00

06 90 649 000 - 06 90 649 999

XIV. díjkategória

4000,00

5080,00

0,00

0,00

Hívás tartás díj (1 percnél hosszabb hívás esetén Ft/perc)


20


Hívószám


2. sz. melléklet

Forgalmi díj

Díjkategória

Nettó Ft Bruttó Ft A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén. 1.4.11.3 Telenor Magyarország Zrt. Hívószám

Díjkategória

Forgalmi díj

06 91 555 000 - 06 91 555 099

I. díjkategória

Nettó Ft 66,92

Bruttó Ft 85,00

06 91 555 100 - 06 91 555 199

II. díjkategória

122,04

155,00

06 91 555 200 - 06 91 555 299

III. díjkategória

161,41

205,00

06 91 555 300 - 06 91 555 399

IV. díjkategória

200,00

254,00

06 91 555 400 - 06 91 555 499

V. díjkategória

240,15

305,00

06 91 555 500 - 06 91 555 599

VI. díjkategória

300,00

381,00

06 91 555 600 - 06 91 555 699

VII. díjkategória

322,83

410,00

06 91 555 700 - 06 91 555 799


381,88

485,00

06 91 555 800 - 06 91 555 899

IX. díjkategória

400,00

508,00

06 91 555 900 - 06 91 555 999

X. díjkategória

600,00

762,00

06 91 777 000 - 06 91 777 099 XI. díjkategória Hívás tartás díj (1 percnél hosszabb hívás esetén Ft/perc)

787,40

1000,00

0,00

0,00

A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén. 06 90 444 000 - 06 90 444 099 I. díjkategória 122,04 155,00 06 90 444 100 - 06 90 444 199

II. díjkategória

161,41

205,00

06 90 444 200 - 06 90 444 299

III. díjkategória

200,00

254,00

06 90 444 300 - 06 90 444 399

IV. díjkategória

240,15

305,00

06 90 444 400 - 06 90 444 499

V. díjkategória

322,83

410,00

06 90 888 000 - 06 90 888 099

VI. díjkategória

381,88

485,00

06 90 888 100 - 06 90 888 199

VII. díjkategória

400,00

508,00

06 90 888 200 - 06 90 888 299


600,00

762,00

06 90 888 300 - 06 90 888 399

IX. díjkategória

800,00

1016,00

06 90 888 400 - 06 90 888 499 X. díjkategória Hívás tartás díj (1 percnél hosszabb hívás esetén Ft/perc)

1600,00

2032,00

0,00

0,00

A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén. 1.4.11.4 UPC Magyarország Kft. Hívószám

Díjkategória


Bruttó Ft

06 91 121 000 - 06 91 121 999

V. díjkategória

122,04

155,00

06 91 123 000 - 06 91 123 999

VII. díjkategória

236,22

300,00

06 91 124 000 - 06 91 124 299


400,00

508,00

06 91 124 300 - 06 91 124 399

I. díjkategória

39,37

50,00

06 91 124 400 - 06 91 124 499

II. díjkategória

59,05

75,00


21


Hívószám


2. sz. melléklet


Bruttó Ft

06 91 124 500 - 06 91 124 599

III. díjkategória

78,74

100,00

06 91 124 600 - 06 91 124 699

IV. díjkategória

82,67

105,00

06 91 124 700 - 06 91 124 799

V. díjkategória

122,04

155,00

06 91 124 800 - 06 91 124 899

VI. díjkategória

157,48

200,00

06 91 124 900 - 06 91 124 999

VII. díjkategória

236,22

300,00

06 91 125 000 - 06 91 125 299

IX. díjkategória

600,00

762,00

06 91 125 300 - 06 91 125 399

V. díjkategória

122,04

155,00

06 91 125 400 - 06 91 125 499

VII. díjkategória

236,22

300,00

06 91 125 500 - 06 91 125 599


400,00

508,00

06 91 125 600 - 06 91 125 799

X. díjkategória

629,92

800,00

06 91 125 800 - 06 91 125 999

XI. díjkategória

787,40

1000,00

0,00

0,00


A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén. 06 90 985 300 - 06 90 985 399

I. díjkategória

400,00

508,00

06 90 985 400 - 06 90 985 499

II. díjkategória

787,40

1000,00

06 90 985 500 - 06 90 985 599

III. díjkategória

1181,10

1500,00

06 90 985 600 - 06 90 985 699

IV. díjkategória

1574,80

2000,00

06 90 985 700 - 06 90 985 799

V. díjkategória

1968,50

2500,00

0,00

0,00


A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén. 1.4.11.5 GTS Hungary Kft. Hívószám

Díjkategória


Bruttó Ft

06 91 999 000 - 06 91 999 099

I. díjkategória

80,31

102,00

06 91 999 100 - 06 91 999 199

II. díjkategória

280,31

356,00

06 91 999 200 - 06 91 999 299

III. díjkategória

400,00

508,00

06 91 999 300 - 06 91 999 399

IV. díjkategória

600,00

762,00

06 91 999 400 - 06 91 999 499

V. díjkategória

787,40

1 000

0,00

0,00


A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén. 06 90 900 000 - 06 90 900 099

I. díjkategória

120,47

153,00

06 90 900 100 - 06 90 900 199

II. díjkategória

240,16

305,00

06 90 900 200 - 06 90 900 299

III. díjkategória

500,00

635,00

06 90 900 300 - 06 90 900 399

IV. díjkategória

760,63

966,00

06 90 900 400 - 06 90 900 499

V. díjkategória

1200,00

1524,00

0,00

0,00


A díjazás egysége Ft/darab (kapcsolási díj nélkül) bármely díjcsomag előfizetése esetén.


22



2. sz. melléklet

1.5 Egyéb szolgáltatási díjak 1.5.1 Kék és Zöld szám szolgáltatás Egyszeri díj Nettó Ft Bruttó Ft 17 000,00 21 590,00 -

Kék szám szolgáltatás Kék szám belépési díj Kék szám havi díj

Havidíj Nettó Ft 2 808

Egyszeri díj Nettó Ft Bruttó Ft 17 000,00 21 590,00 -

Zöld szám szolgáltatás Zöld szám belépési díj Zöld szám havi díj

Bruttó Ft 3 566 Havidíj

Nettó Ft 2 246

Bruttó Ft 2 852

Egyszeri díj Havidíj Kék és Zöld szám szolgáltatás egyéb díjai Nettó Ft Bruttó Ft Nettó Ft Bruttó Ft A szolgáltatáshoz rendelt 5 000 6 350 1 250 1 587,5 opciók havi díja* Szerződés (konfiguráció, opció változtatás) módosítás 1 500,00 1 905,00 díja** Szüneteltetés díja 1 500,00 1 905,00 800 1 016,00 Hívás statisztika díja – 2 500 3 175,00 Standard*** Hívás statisztika díja – 3 500 4 475,00 Médium*** Hívás statisztika díja – 5 000 6 350,00 Flexi**** *A 62 és 63-as körzetekben rendelhető meg ** A konfiguráció változtatás és a szolgáltatás jellemzők módosítása esetére szóló díj. *** Az árak havonta, számonként értendőek. Végződtetési díj (Ft/perc) Kék szám

Hívásirány Időzóna Helyi, helyközi Nappali Kedvezményes Belföldi Távolsági II.-III. Nappali Kedvezményes Mobil Minden időszakban Nemzetközi Nappali Kedvezményes

Zöld szám

Nettó Ft

Bruttó Ft

Nettó Ft

Bruttó Ft

0,00 0,00

0,00 0,00

10,04 5,20

13,21 6,60

10,40 5,20

13,21 6,60

20,80 10,40

26,42 13,21

36,40

46,23

52,00

66,04

10,40 5,20

13,21 6,60

20,80 10,40

26,42 13,21

1.5.2 Könnyen megjegyezhető számok Belépési díj Gyémánt Platina Arany Ezüst Szünetelés


Nettó Ft 90 000 31 000 7 700 2 600 -

Havidíj Bruttó Ft 114 300 39 370,00 9779,00 3 302,00 -

23

Nettó Ft Bruttó Ft 75 000 95 250 50 000 63 500 20 000 25 400 15 000 19 050 A havidíj 70%-a fizetendő.



2. sz. melléklet

2. INTERNET SZOLGÁLTATÁSOK (1) Amennyiben a létesítés napja nem a hónap első munkanapja, illetve a szolgáltatás megszűnésének napja nem a hónap utolsó napja, a Szolgáltató csak az általa teljesített napokért számol fel havi díjat, mégpedig naponta a havi díj 1/30-ad részét. (2) A szerződés megszűnése esetén a belépési díjat a Szolgáltató nem fizeti vissza. (3) Kínált sávszélesség: Az előfizető által választott díjcsomagnak megfelelő, az előfizetői szerződésben rögzített, az internet hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa [Mbit/s]. Az előfizetői hozzáférési pontokon rendelkezésre álló tényleges le- és feltöltési sebesség a kínált sávszélességtől technológiai okokból elmaradhat az előfizetői hálózat műszaki jellemzői, pl. a szolgáltatótól való távolság miatt. (4) Garantált le- és feltöltési sebesség: a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet 2§ (1) 6. pontja szerint, az előfizető által választott díjcsomagnak megfelelő, az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség [Mbit/s]. (5) A Szolgáltató szolgáltatási területén kívül eső, Társszolgáltató hálózatában létesített Előfizetői hozzáférési pontokon igénybe vett Szolgáltatás esetében a garantált le – és feltöltési sebesség értékeket a Társszolgáltató nagykereskedelmi hálózat-hozzáférési szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-ei határozzák meg. A Szolgáltató a saját kiskereskedelmi szolgáltatásait a Társszolgáltató által nyújtott hozzáférés szolgáltatással azonos minőségi paraméterekkel biztosítja. (6) Az Előfizető szerződésszegő magatartása esetén történő korlátozás esetén fizetendő havi díja a konfigurációtól függő havi díj 75%-a.

2.1 ADSL Intenet szolgáltatások (1) Az ASDL-alapú Internet szolgáltatási díja tartalmazza az ADSL hozzáférés létesítési, egyszeri és havi díjait. A Szolgáltató az ADSL internet szolgáltatást az ÁSZF alapján kialakított kereskedelmi díjcsomagokban értékesíti, a díjtáblázatokban felsorolt, a szolgáltatáscsomagban kedvezménnyel igénybe vehető kiegészítő szolgáltatásokkal együtt. (2) A Szolgáltatás kizárólag az Invitel Technocom Kft. saját hálózatán érhető el, a műszaki lehetőségek figyelembe vételével. ADSL 1M ADSL 4M ADSL 8M Kínált le- és feltöltési 1,00 / 0,12 4,00 / 0,25 8,00 / 0,50 sávszélesség (Mbit/s) Garantált le- és feltöltési 0,30 / 0,06 0,80 / 0,16 2,00 / 0,25 sebesség (Mbit/s) Nettó Bruttó Nettó Bruttó Nettó Bruttó Egyszeri díj

11811,02

15 000

11811,02

15 000

11811,02

15 000

5 592 7 101,84 7 192 9 133,84 8 392 10 657,84 Havi díj Telefonszolgáltatás nélküli igénybevétel Lásd 6. pont Vonal-üzembentartási szolgáltatás esetén fizetendő díj a havidíjon felül Havi díjban foglalt Internet korlátlan forgalom E-mail postafiók típusa

egyedi

E-mail címek száma

3 db

E-mail postafiók tárterülete

40 MB

Webtárhely

50 MB


24



2. sz. melléklet

2.2 Egyéb szolgáltatások 2.2.1 Az Internet csomagokhoz rendelhető kiegészítő szolgáltatások Kiegészítő szolgáltatás

Egyszeri díj Nettó Bruttó

Web tárterület bérlet (Meglévő tárterülethez vagy függetlenül) További e-mail postafiók meglévő előfizetéshez További e-mail cím (alias) meglévő postafiókhoz Tárterület bővítés meglévő postafiókhoz Belföldi domain név regisztráció és fenntartás* Nemzetközi domain név regisztráció és fenntartás * Európai Únió domain név regisztráció és fenntartás * Belföldi aldomain név regisztráció és fenntartás ** Domain név karbantartás (DNS) szolgáltatás

Havidíj Nettó Bruttó

Éves díj Nettó Bruttó

-

400

508

-

-

5 MB

-

160

203,20

-

-

1 db e-mail cím 10 MB terület

-

80

101,60

-

-

1 db e-mail cím

-

400

508

-

-

10 MB

1 600

2 032

150

190,50

1 600

2032

5 200

6 604

500

635

5 200

6604

11 000

13 970

1 000

1 270

11 000

13 970

1 200

1 524

-

-

-

-

2 000

2 540

400

508

4 400

5 588

Mail relay szolgáltatás***

-

2 400

3 048

-

-

Csoportos e-mail postafiók saját domain esetén

-

800

1 016

-

-

Fix IP cím

-

5 000

6 350

-

1 db domainnev.hu 1 db domainnev.com 1 db domainnev.eu 1 db domainnev.invitel.hu DNS szerver üzemeltetés Korlátlan mail tárterület 20 MB tárterület 1 db fix IP cím

* Az egyszeri díj tartalmazza az első év díját is. ** Értékesítése 2010. november 1-től megszűnt *** Csak Fix IP címmel rendelkező Internet előfizetéssel rendelhető, saját mail szerver üzemeltetése esetén. A levelek letöltése SMTP protokollal történik . 2.2.2 Adminisztratív szolgáltatások díjai Nettó Bruttó 5 000 6 350 Elállás díja 2 000 2 540 ADSL internet szünetelési díj (havi) 1 760 2 235,2 Korlátozott szolgáltatás díja (havi) Mail relay, csoportos e-mail A havidíj kétszerese. szolgáltatás szüneteltetési díja A szolgáltatás felfüggesztésekor fizetendő, az újraindítás díjmentes 1 500 1 905 Szerződésmódosítási díj Előfizetői adatok adatkezelésének módosítása 500 635 Felszólító levelek postaköltsége 250 317,50 Felmondó levelek postaköltsége 555 704,85 Kiszállási díj 5 511,81 7 000 Szüneteltetett szolgáltatás visszakapcsolásához szükséges 5 511,81 7 000 helyszíni intézkedés díja Óradíj (megkezdett óránként) 5 000 6 350 Díjtartozás miatt történő korlátozás visszakapcsolás díja 3 000 3 810 (folyószámlánként) 7 200 9 144 ADSL modem csere díja (Szolgáltató területén) 6 299 8 000 Szolgáltatáscsomag-váltás díja 5 000 6 350 Ismételt számlakiállítás díja (számlánként)


25



2. sz. melléklet

Nettó 3937

A nyomtatott ÁSZF díja (ÁSZF-enként)

Bruttó 5000

2.3 Értéknövelt Üzemeltetői szolgáltatások Egyszeri díj Nettó Bruttó 5 511,81 7 000

Szolgáltatás

Kiszállási díj Szakértői konzultáció óradíj (megkezdett óránként): Szakértő/Főmérnök 27 000 34 290 Rendszermérnök 21 000 26 670 Junior rendszermérnök 17 000 21 590 Project menedzser 17 000 21 590 Szakértői konzultáció óradíjára vonatkozó felárak: Sürgősségi felár 100% Munkaszüneti és ünnepnapon történő munkavégzés 100% Munkaidőn túli munkavégzés 50% Az értéknövelt üzemeltetői szolgáltatások díját akkor is meg kell fizetni, ha az Előfizető hálózatának sajátosságai, elégtelen információ vagy jogosultsági szint miatt a megrendelt szolgáltatás nem végezhető el. Az óradíjak elszámolása a ténylegesen elvégzett munka alapján történik, a munkavégzés helyétől függetlenül.

3. TÁVBESZÉLŐ-ALKÖZPONTI SZOLGÁLTATÁSOK 3.1 Alapdíjak: Díjtétel megnevezése

Mértékegység

Alapdíjak Előfizetői csatlakozás szervezetnek Előfizetői csatlakozás magánszemélynek ISDN csatlakozási pont alapdíja ISDN30 PRI Előfizetői interfész ISDN30 PRI trönk Kiegészítő szolgáltatások Hangposta alap szolg. Hangposta normál szolg. Hangposta bővített szolg. Hangposta üzleti szolg. Ébresztő, figyelmeztető hívás "Ne zavarj!" szolgáltatás Követési út beállítása (hívási sorrendlánc) Hívás átirányítás manuális Hívás átirányítás kiválasztható szöveg szerint Rövidített hívószámok 1-20 számig Rövidített hívószámok 21-100 számig Másik távbeszélő állomás közvetlen hívása (Forródrót) Közvetlen hívás Hívás várakoztatás analóg mellékállomáson Készülék lezárás jelszóval Hívás fogadó csoport szöveg nélkül Hívás fogadó csoport szöveg bemondással Elsőbbségi (prioritásos) hívásos hívás Automatikus visszahívás Hívás átvételi csoport (call pickup) Intercom csoport Automatikus tájékoztató rendszer


26

Nettó ár (Ft/hó)

Bruttó ár (Ft/hó)

beszélőhely beszélőhely beszélőhely csatlakozási pont csatlakozási pont

3 424 2 568 5 280 75 900 89 600

4348,5 3261,4 6705,6 96393,0 113792,0

db db db db db db mellékállomás mellékállomás db mellékállomás mellékállomás mellékállomás db mellékállomás db mellékállomás mellékállomás mellékállomás mellékállomás csoporttag. csoporttag. db

151 302 489 1 248 354 115 150 64 105 65 130 130 105 65 210 280 430 153 150 187 132 1 820

191,8 383,5 621,0 1585,0 449,6 146,1 190,5 81,3 133,4 82,6 165,1 165,1 133,4 82,6 266,7 355,6 546,1 194,3 190,5 237,5 167,6 2311,4



2. sz. melléklet

Díjtétel megnevezése

Mértékegység

Kettős hívószám igénybevétele Személyes fővonal használat Állandó híváskorlátozás (egyszeri díj) Forgalomszámlálással kapcsolatos adminisztratív feladatok csoportokra Nemzetközi áramköri pótdíj Tájékoztató hangbemondás Előfizetői számra Digitális mellékállomáson 2.vonal Telefonvonal szüneteltetése

mellékállomás db db

Nettó ár (Ft/hó) 437 734 810

db

0

db db db db

2 520 745 90 1 100

Bruttó ár (Ft/hó) 555,0 932,2 1028,7 0,0 3200,4 946,2 114,3 1397,0

3.2 Forgalmi (beszélgetési) díjak A forgalmi díjat a beszélgetés időtartama, a díjtávolság és a díjazási időszak határozza meg. A beszélgetés időtartama: a távbeszélő kapcsolat felépülésétől annak elbontásáig tart, számlázása másodperc alapú. 3.2.1 Hívásfelépítési (kapcsolási) díj A hívásfelépítési díj minden időszakban és körzetbe: nettó 3,20 Ft (bruttó 4,06 Ft) 3.2.2 A Szolgáltató hálózatába és a nyilvános hálózat felé irányuló hívások díjai: Csúcsidőben (Ft/perc) nettó 8,40 8,40 18 24

Helyi hívás I. díjzóna II. díjzóna III. díjzóna

Csúcsidőn kívül Csúcsidőben (Ft/perc) nettó (Ft/perc) bruttó 4,20 10,70 4,20 10,70 9 22,90 12 30,50

Csúcsidőn kívül (Ft/perc) bruttó 5,30 5,30 11,40 15,20

Csúcsidőn kívül Csúcsidőben (Ft/perc) nettó (Ft/perc) bruttó 40 76,20 38 80,00 45 77,50 45 77,50

Csúcsidőn kívül (Ft/perc) bruttó 50,80 48,30 57,20 57,20

Nettó (Ft/perc) 75,04 83,86 92,68 154,57 189,84 207,48 225,12 313,39 401,73 578,35 666,61

Bruttó (Ft/perc) 95,30 106,50 117,70 196,30 241,10 263,50 285,90 398,00 510,20 734,50 846,60

3.2.3 Mobil hálózatokba irányuló hívások díjai:

T-Mobil hálózatba Telenor hálózatba Vodafone hálózatba Tesco mobile hálózatba

Csúcsidőben (Ft/perc) nettó 60 63 61 61

3.2.4 Nemzetközi hívások díjai: Díjzóna Nemzetközi 1. zóna Nemzetközi 2. zóna Nemzetközi 3. zóna Nemzetközi 4. zóna Nemzetközi 5. zóna Nemzetközi 6. zóna Nemzetközi 7. zóna Nemzetközi 8. zóna Nemzetközi 9. zóna Nemzetközi 10. zóna Nemzetközi 11. zóna A nemzetközi díjzónák besorolása az 1.3 pont szerint. 3.2.5 Egyéb, speciális hívások díjai: Hívószám 197 198 199 1718

Nettó díj 88 Ft/perc 70 Ft/perc 100 Ft/perc Helyi tarifa


Bruttó díj 111,8 Ft/perc 88,9 Ft/perc 127 Ft/perc Helyi tarifa

27



Hívószám 40 222 444 1711 1777 180 188 193

Nettó díj Helyi tarifa+400 Ft kapcsolási díj 40 Ft/perc 40 Ft/perc Helyi tarifa Belföldi távhívás 40 Ft

2. sz. melléklet

Bruttó díj Helyi tarifa+508 Ft kapcsolási díj 50,8 Ft/perc 50,8 Ft/perc Helyi tarifa Belföldi távhívás 50,8 Ft

3.3 Díjazási időszakok: Csúcsidő: Csúcsidőn kívül:

munkanapokon reggel 7-től este 18 óráig munkaszüneti napokon egész nap, munkanapokon este 18 órától másnap reggel 7 óráig

4. BÉRELT VONALI SZOLGÁLTATÁSOK (1) Amennyiben a szolgáltatás valamelyik végpontja nem a Szolgáltató területén van, akkor a teljes szolgáltatási díj a jelen díjszabás szerinti díjak, valamint a Társszolgáltatóktól a Szolgáltató által az adott célra bérelt vonalak díjának összege. (2) A Szolgáltató a megállapított díjakból egyedi megállapodás alapján kedvezményt nyújthat. (3) Amennyiben a létesítés napja nem a hónap első munkanapja, illetve a szolgáltatás megszűnésének napja nem a hónap utolsó napja, a Szolgáltató csak az általa teljesített napokért számol fel havi díjat, mégpedig naponta a havi díj 1/30-ad részét. (4) A szerződés megszűnése esetén a belépési díjat a Szolgáltató nem fizeti vissza. (5) Az Internet protokolon alapuló szolgáltatások mind hazai, mind nemzetközi viszonylatban rendelkezésre állnak. (6) A díjak végpontokra vonatkoznak. Díjcsoport Előkészítési díj (SZJ: 095290)

Díj

Állomásonként, csatornánként, végpontonként számítandó díj mértéke:

egyedi megállapodás szerint

Létesítési díj Építési munkát igénylő esetben tételes költségvetés alapján lehet a díjat érvényesíteni. A létesítési díj a leszerelés költségeit is magában foglalja

Szerelési munkát nem igénylő esetben Szerelési munkát igénylő esetben

egyedi megállapodás szerint egyedi megállapodás szerint

Sürgősségi felár A megrendelésnek a rendezvény előtt harminc munkanappal be kell érkeznie. Abban az esetben, ha a létesítésre hét munkanapnál rövidebb idő áll rendelkezésre, sürgősségi felár számítható fel.

7 - 4 nap közötti megrendelés beérkezése esetén 3 - 2 nap közötti megrendelés beérkezése esetén 1 – illetve aznapi megrendelés beérkezése esetén

a létesítési díj 20%-a a létesítési díj 50%-a a létesítési díj 100%-a

Akadályoztatási pótdíj (SZJ: 042150) Ha a helyszíni körülmények (pl. más építési tevékenység) akadályozzák a munkavégzést, és ezért munkaidőn túl, illetve munkaszüneti napon kerülhet sor a munka elvégzésére, akkor akadályoztatási pótdíjat lehet felszámítani.

18 - 24 óra között 0 - 06 óra között, valamint munkaszüneti napokon

a létesítési díj 50%-a a létesítési díj 100%-a


28



2. sz. melléklet

(7) Amennyiben a bérelt vonal valamelyik végpontja nem a Szolgáltató területén van, akkor a teljes összeköttetés bérleti díja a jelen díjszabás szerinti díjak, valamint a Társszolgáltatóktól a Szolgáltató által az adott célra bérelt vonalak díjának összege.

4.1 Felügyelt digitális bérelt vonalak díjai Egyszeri díj (teljes összeköttetésre): Sávszélesség (kbit/s) Analóg 64 128 256 512 1 024 1 920 1 984

Egyszeri díj Nettó 224 000 132 600 146 900 295 100 351 000 458 900 634 400 649 000

Bruttó 284 480 168 402 186 563 374 777 445 770 582 803 805 688 824 230

Szerelési díj: a.) Szerelési munkát igénylő esetben: 17 500+áfa =22 225 Ft b.) Építési munkát is igénylő esetben tételes költségvetés alapján lehet a díjat érvényesíteni. Havi bérleti díj: (1) A havidíjak az igénybevett szolgáltatás után fizetendő, távolság függő, de forgalom független díjak. (2) A havidíj két részből áll: a.) fix díj b.) távolság függő díj (3) A távolság függő díj az előfizetői végpontok közötti légvonalbeli távolsággal arányos díj. Sávszélesség

Havidíj Fix díj

(kbit/s) 64 128 256 512 1 024 1 920 1 984

Nettó 57 500 65 550 131 100 174 800 247 250 339 250 345 000

Bruttó 73 025 83 249 166 497 221 996 314 008 430 848 438 150

Távolság függő díj Ft/km Nettó Bruttó 474 602 774 983 1 370 1 740 2 357 2 993 3610 4 585 5 508 6 995 5 625 7 144

4.2 Alkalmi bérelt vonali összeköttetések (1) Állomásonként, csatornánként, végpontonként számítandó díj mértéke nettó:1 050+áfa=1 333,50 Ft Létesítési díj: a.) Szerelési munkát nem igénylő esetben nettó 1 500+áfa=1 905 Ft b.) Szerelési munkát igénylő esetben nettó 17 500+áfa=22 225 Ft c.) Építési munkát igénylő esetben tételes költségvetés alapján lehet a díjat érvényesíteni. (2) A létesítési díj a leszerelés költségeit is magába foglalja (3) Egyszeri díjat alkalmi összeköttetések esetén a Szolgáltató nem számít fel. Sürgősségi felár: A megrendelésnek a rendezvény előtt harminc munkanappal be kell érkeznie. Abban az esetben, ha a létesítésre hét munkanapnál rövidebb idő áll rendelkezésre, sürgősségi felár számítható fel. A sürgősségi felár mértéke a létesítési díj %-ában: a.) 7 - 4 nap közötti megrendelés beérkezése esetén 20%


29



b.) 3 - 2 nap közötti megrendelés beérkezése esetén c.) 1 - illetve aznapi megrendelés beérkezése esetén

2. sz. melléklet

50% 100%

Akadályoztatási pótdíj: (SZJ 042150) Ha a helyszíni körülmények (pl. más építési tevékenység) akadályozzák a munkavégzést, és ezért munkaidőn túl illetve munkaszüneti napon kerülhet sor a munka elvégzésére, akkor akadályoztatási pótdíjat lehet fel számítani a létesítési díj %-ában: a.) 18 - 24 óra között 50% b.) 0 - 06 óra között, valamint munkaszüneti napokon 100% Havi díj: a.) az első napra a havi bérleti díj 20 %-át, minden további napra a havi bérleti díj 1/25-öd részét kell fizetni b.) minden megkezdett 24 órás időtartam teljes napnak veendő figyelembe A megrendeléshez kapcsolódó speciális szabályok: (1) A műszaki felmérés (ajánlattétel) díjmentes. (2) A megrendelt munka felmondásáért az előkészítési díj + a szerelési díj 30 %-a felszámolható. (3) Ugyanazon rendezvény kapcsán felmerülő többletigények új megrendelésként kezelendőek.

5. KÖZVETÍTETT SZOLGÁLTATÁS JELLEGŰ DÍJAK 5.1 Készpénz-átutalási megbízás díja A Szolgáltató a 2012. november 17. napja után kibocsátott számlák tekintetében megszünteti a díj felszámítását. Készpénz –átutalási megbízással befizetett összeg Fizetendő díj 11 111,- forint vagy ennél kevesebb 110,- forint+ÁFA 70,- forint/db plusz a befizetett összeg 3,6 11 112,- forinttól ezreléke+ÁFA

6. VONAL-ÜZEMBENTARTÁSI SZOLGÁLTATÁS Az egyszeri díjat csak új előfizetői hozzáférési pont kiépítése esetén kell megfizetni. Egyszeri díj Havidíj nettó (bruttó) nettó (bruttó) Egyéni, Üzleti 15748,03 (20 000) 1 750 (2222,50)


30


Általános Szerződési Feltételek elektronikus hírközlési szolgáltatásokra 3. számú melléklet Szolgáltatásminőségi mutatók, célértékek Jelen módosítás hatályba lépésének napja:

2014. július 15.


ITC ÁSZF Szolgáltatásminőségi mutatók, célértékek

3. sz. melléklet

1. Az előfizetői szolgáltatás minőségi célértékei (1) Szolgáltatásminőség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a szolgáltatás fogyasztójának elégedettségi fokát meghatározza. (2) A szolgáltatásminőségi követelmények a Szolgáltató által jelen ÁSZF-ben vállalt kötelezően teljesítendő célértékek és minőségi követelmények összessége, amelyek teljesülése vagy túlteljesülése esetén - a jogkövetkezmények tekintetében - a szolgáltatás megfelelőnek, vagy a célértékek nem teljesülése esetén pedig alulteljesítettnek vagy igénybe nem vehetőnek minősül. (3) Egyedi szolgáltatásminőségi követelmény: Az előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltató által az előfizetői szerződésben kötelezően vállalt és teljesítendő szolgáltatásminőségi követelmény. A célértékeket az ÁSZF-ben a Szolgáltató köteles feltüntetni. (4) Hálózati szolgáltatásminőségi követelmény: a Szolgáltató hálózatát, illetve szolgáltatását általánosan jellemző szolgáltatásminőségi követelmény. Az előzetesen vállalt célértékeket köteles a szolgáltató internetes honlapján közzétenni és azok mellett feltüntetni a vizsgálati terv szerinti ellenőrzés által megállapított, a célértékek teljesülésére vonatkozó adatokat. A hatályos hálózati szolgáltatásminőségi követelmények célértékei a Szolgáltató alábbi weboldalán érhetők el: http://www.inviteltechnocom.hu

2. Szolgáltatásminőségi követelmények és célértékek (mutatók) 2.1 Telefonszolgáltatás esetén (1) Egyedi szolgáltatásminőségi mutató: Beszédminőség (%) a.) Célérték: 80 % b.) Szolgáltatásminőségi mutató meghatározása: Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett telefonszolgáltatás esetén az ITU-T G.107, 109 ajánlás szerinti 2,58-as MOS értéket a hívások 80%-a eléri. c.) Mérési módszer: Az ITU-T G.107, 109 ajánlás szerinti MOS érték mérésére szolgáló műszerrel 100 db mérést végzünk. (2) Egyedi szolgáltatásminőségi mutató: Rendelkezésre állás (%): a.) Célérték: 96 % b.) Szolgáltatásminőségi mutató meghatározása: Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett telefonszolgáltatás rendelkezésre állása. c.) Mérési módszer: A szolgáltatás egy naptári évben mért összes kiesésének egy naptári évre vetített %-os aránya. A rendelkezésre állás számításába nem tartozik bele a Szolgáltató által végzett rendszeres karbantartási munkák időtartama (ÁSZF Törzsszöveg 5.1.2 (4) bekezdés).

2.2 Internet szolgáltatás esetén (1) Egyedi szolgáltatásminőségi mutató: Kínált sávszélességre és az ehhez tartozó garantált le- és feltöltési sebességre vonatkozó egyedi szolgáltatásminőségi követelmény a.) Célérték: Értékeit az „1. sz. Melléklet: Szolgáltatások leírása” tartalmazza (Mbit/s). Szolgáltatásminőségi követelmény meghatározása: b.) Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára s szolgáltatás igénybevétele során garantál. Internet szolgáltatás esetén a tesztméréseket referencia szerveken kell elvégezni. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat, nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. Egyéb (transzparens) adatátviteli szolgáltatás esetén a szolgáltatónak két szolgáltatási pont között kell a sávszélességet mérni. c.) Mérési módszer: A mérést a célprogrammal vezérelt hordozható laptoppal, és a hozzá csatlakoztatott külső modemekkel végezzük. A program jegyzőkönyvet készít a mérésről. (2) Egyedi szolgáltatásminőségi mutató: Rendelkezésre állás (%): a.) Célérték: 96,5 % Célérték bérelt vonali hozzáférésen: 99,5% b.) Szolgáltatásminőségi mutató meghatározása: Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett internet szolgáltatás rendelkezésre állása. c.) Mérési módszer: A szolgáltatás egy naptári évben mért összes kiesésének egy naptári évre vetített %-os aránya. A rendelkezésre állás számításába nem tartozik bele a Szolgáltató által végzett rendszeres karbantartási munkák időtartama (ÁSZF Törzsszöveg 5.1.2 (4) bekezdés). Hatályos: 2014. július 15. napjától

2


ITC ÁSZF Szolgáltatásminőségi mutatók, célértékek

3. sz. melléklet

2.3 Adatátviteli és bérelt vonali szolgáltatások esetén (2) Egyedi szolgáltatásminőségi mutató: Rendelkezésre állás (%): a.) Célértékek: (i) ATM szolgáltatás: 98,0% (ii) IP-VPN szolgáltatás: 97,0% (iii) Analóg bérelt vonali szolgáltatás: 96,0% (iv) Kiterjesztett használatú analóg bérelt vonali szolgáltatás: 96,0% (v) Analóg adatátviteli szolgáltatás: 96,0% (vi) Digitális adatátviteli áramkör: 98,0% b.) Szolgáltatásminőségi mutató meghatározása: Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett szolgáltatás rendelkezésre állása. c.) Mérési módszer: A szolgáltatás egy naptári évben mért összes kiesésének egy naptári évre vetített %-os aránya. A rendelkezésre állás számításába nem tartozik bele a Szolgáltató által végzett rendszeres karbantartási munkák időtartama (ÁSZF Törzsszöveg 5.1.2 (4) bekezdés).


3

Invitel Technocom Távközlési Kft. Általános Szerződési Feltételek. elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Recommend Documents