Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerzıdési Feltételek Telefon szolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10

Általános Szerzıdési Feltételek Telefon szolgáltatásra Törzsszöveg

Az ÁSZF utolsó módosításának dátuma: 2008. április 01. Az ÁSZF jelen módosítása készítésének dátuma: 2008. április 16. Az ÁSZF jelen módosítása hatályba lépésének dátuma: 2008. május 20.

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETİSÉGE ............................................ 6 1.1

A Szolgáltató neve, címe .............................................................................................................. 6

1.2

Jogelıdök......................................................................................................................................... 6

1.3. Az Ügyfélszolgálat elérhetısége ............................................................................................................ 6

2. AZ EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI ........................................................................................................ 6 2.1 Az Elıfizetı ................................................................................................................................................... 6 2.2 A Felhasználó ............................................................................................................................................... 7 2.3 Ajánlattétel .................................................................................................................................................... 7 2.4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötése......................................................................................................... 8 2.4.1 Szerzıdéskötés írásban .................................................................................................................. 9 2.4.2 Szerzıdéskötés szóban ................................................................................................................. 10 2.4.3 Szerzıdéskötés ráutaló magatartással ..................................................................................... 11

2.5 Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás................................................................ 12 2.5.1 Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésének speciális feltételei ...................................................................... 12 2.5.2 Azon földrajzi számozási területek, ahol a Szolgáltató egyetemes szolgáltatást nyújt ........................................................................................................................................................... 13 2.5.3 Rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkör ..................................................................................... 13 2.6 A szolgáltatások, valamint az azokhoz kapcsolódó további jogok és kötelezettségek .......... 14 2.6.1 Az Elıfizetı jogai.............................................................................................................................. 15 2.6.2 A Szolgáltató jogai ........................................................................................................................... 16 2.6.3. Az Elıfizetı kötelezettségei......................................................................................................... 17 2.6.4 A Szolgáltató kötelezettségei ....................................................................................................... 17 2.6.5 Felelısségi kérdések ...................................................................................................................... 18 2.6.6 Vis major ............................................................................................................................................. 18

3. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK SZABÁLYAI.......... 18 3.1 Elıfizetıi hozzáférési pont létesítése................................................................................................... 18 3.2 Belépési díj, szerelési költség................................................................................................................ 19 3.3. Alkalmi állomás......................................................................................................................................... 20

4. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI MUTATÓI ÉS ÉRTELMEZÉSÜK................ 20 4.1 Definíciók..................................................................................................................................................... 20 4.2 Mutatók és célértékek............................................................................................................................... 20

Hatályos: 2008. május 20. napjától

2

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

5. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI . 20 5.1 A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása................................................................................. 20

5.2 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása a felek közös megállapodása alapján ................ 21 5.2.1 Az áthelyezés .................................................................................................................................... 21 5.2.2 Az átírás .............................................................................................................................................. 22 5.3 Az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatások körének változtatása ............................................ 23 5.4 Kapcsolási szám és annak megváltoztatása...................................................................................... 23

6. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE .................................................................. 24 6.1 Szünetelés közérdekbıl........................................................................................................................... 24 6.2 Szünetelés szolgálati okból .................................................................................................................... 24 6.3 Szünetelés az Elıfizetı kérelmére ........................................................................................................ 25

7. A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA ÉS MINİSÉGÉNEK CSÖKKENTÉSE... 25 7.1 A szolgáltatás korlátozása az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén .............................................. 25 7.2 A Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által ................................................................................... 26

8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSA ÉS MEGSZŐNÉSE .................. 27 8.1 Felmondás az Elıfizetı részérıl............................................................................................................ 27 8.1.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása ......................................................... 27 8.1.2 A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása .............................................................. 27 8.2 Felmondás a Szolgáltató részérıl ......................................................................................................... 27 8.2.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása ......................................................... 27 8.2.2 A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása .............................................................. 29 8.3 A elıfizetıi szerzıdés megszőnése ..................................................................................................... 29 8.4 Eljárás a jogviszony megszőnése esetén ........................................................................................... 29

9. HIBABEJELENTÉS, HIBAKEZELÉS, HIBAELHÁRÍTÁS ................................... 30 9.1 A hiba bejelentése, nyilvántartásba vétele, elhárítása..................................................................... 30 9.2 A hibaelhárítás minısége........................................................................................................................ 31

10. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, ELİFIZETİI PANASZOK INTÉZÉSE ... 31 10.1 Ügyfélszolgálat mőködtetése ............................................................................................................... 31 10.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése ..................................................................................... 31 10.3 Számlareklamáció ................................................................................................................................... 32 10.4 Nyilvános távbeszélı állomásokkal kapcsolatos reklamációk intézése................................... 33


3

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

11. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN .......................................................................................... 33 11.1 Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes és hibás teljesítése ............................................................. 33 11.2 A Szolgáltató által fizetendı kötbér.................................................................................................... 34 11.2.1 Késedelmes teljesítés esetén fizetendı kötbér.................................................................... 34 11.2.2 Hibás teljesítés esetén fizetendı kötbér................................................................................. 34 11.2.3 Díjcsökkentés.................................................................................................................................. 34 11.2.4 A kötbér megállapítása és kifizetése ....................................................................................... 34

12. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ................................................................................................................................. 35 13. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM, ADATSZOLGÁLTATÁS ........................... 35 13.1 Adatkezelés............................................................................................................................................... 35 13.1.1 Adatvédelmi tájékoztató .............................................................................................................. 35 13.1.2 Általános rendelkezések ............................................................................................................. 35

13.2. Adatvédelem ........................................................................................................................................ 36 13.3 Adatszolgáltatás .................................................................................................................................. 36

14. DÍJAK ÉS KIEGYENLÍTÉSÜK........................................................................... 36 14.1 Az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendı díjak.............................. 36 14.1.1 Egyszeri díj ...................................................................................................................................... 36 14.1.2 Havi elıfizetési díj.......................................................................................................................... 36 14.1.3 Hívásdíj ............................................................................................................................................. 36 14.1.4 Díjcsomagok ................................................................................................................................... 37 14.2 A számla .................................................................................................................................................... 39 14.2.1 A számla tartalma .......................................................................................................................... 39 14.2.2 A számla megküldése .................................................................................................................. 39 14.2.3 A számla összegének kiegyenlítése........................................................................................ 39 14.3 Késedelmi kamat ..................................................................................................................................... 39 14.4 Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás........................................................................................... 40 14.5 Kedvezményes akcióban történı részvétel általános feltételei .................................................. 40 14.6

Szolgáltatás értékhatárhoz kötött korlátozása ..................................................................... 41

15. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZABÁLYOK............................... 41 16. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁSI SZABÁLYOK. 43 16.1 Definíciók................................................................................................................................................... 43 16.2 A közvetítıválasztással kapcsolatos szabályok a Szolgáltatónál, mint közvetítıválasztás biztosítására kötelezett szolgáltatónál ....................................................................................................... 43 16.2.1 A közvetítıválasztás menete ..................................................................................................... 43


4

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

16.2.2 A közvetítıválasztás tartalma .................................................................................................... 43 16.2.3 Hívásonkénti közvetítıválasztás............................................................................................... 44 16.2.4. Közvetítı-elıválasztás ................................................................................................................ 44 16.2.5 A közvetítıválasztás elmaradása ............................................................................................. 44 16.2.6 A közvetítõválasztás elıfeltételei.............................................................................................. 44 16.2.7 A közvetítıválasztás mőszaki korlátai .................................................................................... 45 16.3 A közvetítıválasztással kapcsolatos szabályok a Szolgáltatónál, mint választható közvetítı-szolgáltatónál ................................................................................................................................. 45 16.3.1 A közvetítıválasztás menete ..................................................................................................... 45 16.3.2 A közvetítıválasztás tartalma .................................................................................................... 45 16.3.3 A közvetítıválasztás fajtái: hívásonkénti közvetítıválasztás ........................................... 46 16.3.4 Közvetítı-elıválasztás ...................................................................................................................... 46 16.3.5 A közvetítõválasztás elıfeltételei.............................................................................................. 46 16.3.6 A közvetítıválasztás mőszaki korlátai .................................................................................... 47

17. TÁRSSZOLGÁLTATÓVAL ELİFIZETİI HUROK TELJES ÁTENGEDÉSÉRE KÖTÖTT SZERZİDÉS ALAPJÁN NYÚJTOTT HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS ................................................................... 47 17.1

A szolgáltatás leírása .................................................................................................................. 47

17.2

A szolgáltatás igénybevételének feltételei............................................................................. 47

17.3

Az elıfizetıi szerzıdés hatályba lépésének feltétele.......................................................... 48

18. A FELÜGYELETI SZERVEK ÉS ELÉRHETİSÉGÜK....................................... 48 19. AZ ÁSZF KÖZZÉTÉTELE.................................................................................. 48 Mellékletek: 1. sz. melléklet: 2. sz. melléklet: 2.1. sz. melléklet: 2.2. sz. melléklet: 2.3. sz. melléklet: 3. sz. melléklet: 4. sz. melléklet: 5. sz. melléklet: 6. sz. melléklet:


Alap- és kiegészítı szolgáltatások Díjszabás Szolgáltatások díjai Választható díjcsomagok Lezárt díjcsomagok Szolgáltatásminıségi mutatók, célértékek Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontok Adatvédelmi Tájékoztató A hírközlési és a fogyasztóvédelmi hatóság szervei és azok elérhetısége

5

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

1. A Szolgáltató neve, címe, elérhetısége 1.1 A Szolgáltató neve, címe A Szolgáltató neve, székhelye: Teljes név: Invitel Távközlési Zrt. Rövidített név: Invitel Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. A Szolgáltató társasági formája: A Szolgáltató cégjegyzékszáma: A Szolgáltató adószáma:

Zártkörően mőködı részvénytársaság 13-10-040575 12069316-2-44

A Szolgáltató Internetes honlapjának elérhetısége:

www.invitel.hu

1.2 Jogelıdök A Szolgáltató a 2008. január 01. napján megvalósuló vállalati egyesülés következtében általános jogutódja az e pontban felsorolt szolgáltatóknak, és ezzel egyidejőleg ezzel az idıponttal jelen Általános Szerzıdési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) e szolgáltatók általános szerzıdési feltételeinek helyébe lép: a.) Hungarotel Távközlési Zrt. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.) b.) Pantel Távközlési Kft. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.) c.) EuroWeb Internet Szolgáltató Zrt. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.) 1.3.

Az Ügyfélszolgálat elérhetısége

A Szolgáltató Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontjainak (Ügyfélszolgálati Irodáinak) címét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza. Elıfizetıi szerzıdés megkötése, módosítása, megszüntetése, illetve a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos észrevételek, panaszok elintézése ügyében az elıfizetık az Ügyfélszolgálati Irodákat nyitvatartási idın belül kereshetik fel. Telefonos ügyfélszolgálat Telefonszám: Nyitvatartási idı:

1443 (lakossági ügyfelek számára) 1444 (üzleti ügyfelek számára) Hétfı – Péntek 8.00 – 18.00

Szombat

8.00 – 13.00 (csak lakossági ügyfelek számára)

Telefonos információ és értékesítés Telefonszám: Nyitvatartási idı:

1288 Hétfı – Péntek 8.30 – 20.00

A fenti számok vezetékes telefonról ingyenesen, mobil telefonról helyi tarifáért hívhatók! Online/e-mail elérhetıség: [email protected]

2. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 2.1 Az Elıfizetı (1) Az Elıfizetı olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési


6

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

szolgáltatást nyújtó Szolgáltatóval ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. (2) Az Elıfizetı egyéni és üzleti/intézményi kategóriájú lehet: a) egyéni elıfizetı az a természetes személy elıfizetı, aki - nyilatkozatával egyezıen gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást, b) üzleti/intézményi elıfizetı a gazdálkodó szervezet, a költségvetési szerv, a helyi önkormányzat, az egyesület, a köztestület, illetıleg az alapítvány (Ptk. 685. § c) pont). (3) Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy igénylınek a szerzıdéskötéskor (az igénylésben) kell arról nyilatkoznia, hogy a szolgáltatást egyéni vagy üzleti/intézményi elıfizetıként kívánja-e igénybe venni. Az elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatban foglaltaknak az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, és annak teljes hatálya alatt is meg kell felelnie a valóságnak. (4) Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik meg, a Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán elıfizetıi minıségére vonatkozó nyilatkozatát a szerzıdés létrejöttétıl számított 48 órán belül díjmentesen megtehesse. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt e nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán díjmentesen módosíthatja, illetve erre köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybe vételének tényleges körülményei ezt indokolják és alátámasztják. (5) Szolgáltató jogosult arra, hogy az Elıfizetınek az elıfizetıi minıségre vonatkozóan tett nyilatkozatát bármikor ellenırizze. Amennyiben Elıfizetı e nyilatkozata a valóságnak nyilvánvalóan nem megfelelı, így különösen, ha a hozzáférési pont felszerelés helye kifejezetten és kizárólag gazdasági tevékenység helyszíne (ipari, kereskedelmi, közösségi létesítmény, üzletközpont, irodaház, mőhely stb.), és azt Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja, Szolgáltató az igénylıvel, vagy Elıfizetıvel szemben az ÁSZF 8.2.1. (2) bekezdés f.) pontjában írtak szerint járhat el. (6) Elıfizetıi szolgáltatás az a nyilvánosság számára hozzáférhetı, hálózati szolgáltatásnak nem tekinthetı távközlési szolgáltatás, amelyet bárki igénybe vehet az ÁSZF szabályai szerint. (7) Minden elıfizetıi hozzáférési pontnak csak egy elıfizetıje lehet. Korlátozottan cselekvıképes természetes személy utólag fizetett díjú szolgáltatásokra csak törvényes képviselıjének beleegyezésével lehet Elıfizetı.

2.2 A Felhasználó (1) Felhasználó az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat. (2) A Szolgáltató meghatározott körben nemcsak Elıfizetık számára biztosítja a szolgáltatás igénybevételének lehetıségét. A Szolgáltató a nyilvános távbeszélı szolgáltatást és a táviratszolgáltatást az azt igénybevevık részére biztosítja. (3) Közterületen, középületben, postahivatalban, illetıleg a közönség számára nyitva álló kereskedelmi üzlethelyiségben, nyilvános távbeszélı állomáson a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerzıdés a szolgáltatás igénybevételével jön létre. (4) A nem elıfizetıi szerzıdésen alapuló távolsági beszélgetés kapcsolására vonatkozó szerzıdés a megrendelıtıl felvett igénybejelentés idıpontjában jön létre. A távolsági beszélgetés kapcsolására vonatkozó szerzıdés teljesítésére a Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség terheli. (5) A távirat-szolgáltatási szerzıdés alapján a Szolgáltató a megrendelıtıl (felhasználótól) felvett üzenetet a távközlı hálózat és a postai szolgáltató igénybevételével továbbítja a címzetthez.

2.3 Ajánlattétel (1) Igénylı az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, aki vagy amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni. (2) Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot írásban, szóban vagy ráutaló magatartással lehet megtenni. Ajánlattételnek minısül: a.) a távbeszélı szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylıi bejelentés, továbbá b.) az írásban, elektronikus levél formájában, vagy egyéb távközlési úton történı értesítés, amelyet a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének lehetıségérıl ad ki, valamint


7

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

c.) a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerzıdéskötési ajánlat, melynek megtétele írásban, szóban vagy ráutaló magatartással történhet. (3) A Szolgáltató a távbeszélı igényeket nyilvántartásba veszi. (4) Az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei: a.) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b.) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje, c.) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma. A szolgáltatás megvalósítása érdekében a Szolgáltató részére további adatokat is meg kell adni, így különösen: d.) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, és az ahhoz csatlakozó távközlı berendezések jellege és darabszáma, e.) természetes személynek nyilatkoznia kell, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni, f.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, g.) az igénybejelentés helye és idıpontja, h.) a szerzıdés tartama. (5) Ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, utólag fizetett díjú szolgáltatások esetén az igénylésnek a törvényes képviselı (4) bekezdés a.)–b.) pontjaiban foglalt adatait is tartalmaznia kell. (6) Az igénylı köteles arról nyilatkozni, hogy a felszerelési helyként megjelölt ingatlant milyen jogcímen használja. (7) A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylıtıl egyéb adatokat is kérni. Az igénylı ezen egyéb adatok szolgáltatását megtagadhatja. (8) Az igénylı köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen. (9) Ha az igénylı a belépési díjelıleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség ıt terhelı részének a megfizetését nem vállalja, az errıl szóló nyilatkozatát az ajánlat visszavonásának kell tekinteni. (10) A Szolgáltató a fentieken túlmenıen jogosult az ajánlatot (igénybejelentést) nyilvántartásából törölni, amennyiben az igénylı: a.) a belépési díjelıleget, vagy a szerelési díj megfizetését a részére megküldött számla alapján határidıre nem fizeti meg, vagy ha b.) az elıfizetıi szerzıdés megkötését visszautasította, illetve a részére levélben megküldött szerzıdést a Szolgáltató részére 30 napon belül nem küldte vissza. (11) A felszerelés várható idıpontját az errıl szóló értesítésben meg kell határozni, ezen idıponthoz a Szolgáltató kötve van.

2.4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötése (1) Az elıfizetıi szerzıdés az Egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és a mindenkor hatályos ÁSZF-bıl áll. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehetı szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos – kizárólagosan az érintett Elıfizetıre vonatkozó – szerzıdési feltételeket a felek Egyedi elıfizetıi szerzıdésbe foglalják. (2) A Szolgáltatót nem terheli szerzıdéskötési kötelezettség, ha az igénybejelentés nem a 2.5.2 pontban felsorolt területeken történı egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtására vonatkozik. (3) Szolgáltató a szerzıdés megkötését (2) bekezdésében írottakon kívül is megtagadhatja, ha: a.) az igénylınek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredıen díjtartozása van, b.) az igénylı számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató a szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét részben vagy egészben korlátozta, c.) az igénylı számlatartozása miatt ellene más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d.) az igénylı más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt annak okozott, e.) olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az elıfizetı szerzıdését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta, f.) igénylınek az elıfizetıi minıségére vonatkozó nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan, és azt a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja.


8

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(4) Ha a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az Egyedi elıfizetıi szerzıdést és az ÁSZF kivonatát – az Elıfizetı erre irányuló kérése esetén az ÁSZF egy példányát is - az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt az ÁSZF elérhetıségérıl. Amennyiben az Elıfizetı az ÁSZF teljes szövegének átadását elektronikus formában igényli, azt a Szolgáltató Internetes honlapjáról letöltheti. (5) Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı által közölt adatokat jogosult ellenırizni. Természetes személy Elıfizetı a szerzıdésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, üzleti/intézményi elıfizetı, amennyiben gazdasági társaság - lehetıleg 30 napnál nem régebbi - cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. (6) Elıfizetıi szerzıdést meghatalmazott útján is lehet kötni.

2.4.1 Szerzıdéskötés írásban (1) Amennyiben a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, az igénylınek a Szolgáltató által biztosított nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az „Egyedi elıfizetıi szerzıdés” elnevezéső nyomtatvány, mindaddig, amíg azt mindkét fél alá nem írja, „Igénylılap”-nak minısül. (2) Az írásban megkötött egyedi szerzıdések kötelezı tartalmi elemei (amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik) a következık: a.) a Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége, nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának a címe, b.) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye, c.) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje, illetve amennyiben az Elıfizetı nem személyesen jár el, hanem a szerzıdés aláírt példányát postai vagy elektronikus úton továbbítja, személyi igazolványának a száma, d.) ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdésnek a törvényes képviselınek a b.) és c.) pontban foglalt adatait is tartalmaznia kell, e.) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma, f.) az Elıfizetı hozzájárulása az Eht. 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az Eht-ban meghatározott célokból eltérı felhasználásához, g.) az Egyedi elıfizetıi szerzıdés tartama, h.) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének határideje, i.) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, az Elıfizetı hívószáma, és az ahhoz csatlakozó távközlı berendezések jellege és darabszáma, j.) a természetes személy nyilatkozata arról, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni, k.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, l.) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, m.) a szerzıdés megszőnésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatás szüneteltetésének, korlátozásának feltételeit, n.) utalás az ÁSZF azon pontjaira, mely a szerzıdésszegés jogkövetkezményeit tartalmazzák, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıi kötbér mértékét, o.) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat, p.) a szerzıdésmódosítás feltételei, az Elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére, q.) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését, r.) elıválasztással választott közvetítıszolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok, s.) tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat, u.) a szerzıdéskötés helye és idıpontja,


9

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

v.) az ÁSZF elérhetısége, valamint az Elıfizetı azon nyilatkozata, hogy az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. (3) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdést (vagy az Igénylılapot) az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkezı személy, vagy a hozzáférési ponton már elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı személy (jelen pont tekintetében együttesen: Elıfizetı) helyett és javára az a személy is aláírhatja, aki annak közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdés aláírásával egyetért. Ezt a tényt a szerzıdésen fel kell tüntetni, és ez esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk. 484. § - 487.§) azzal, hogy az Elıfizetınek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerzıdéstıl - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétıl számított 8 munkanapon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Elıfizetı az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az elıfizetıi szerzıdést érvényesen létrejöttnek tekinti.

2.4.1.1. Az üzleten kívül írásban kötött elıfizetıi szerzıdések megkötésének speciális szabályai (1) Az üzleten kívül - általában az Elıfizetı lakásán - kötendı Egyedi elıfizetıi szerzıdések megkötésére vonatkozó ajánlatot a Szolgáltató képviselıje (ügynöke) a Szolgáltató által elızetesen aláírt Egyedi elıfizetıi szerzıdés bemutatása útján teszi. (2) Abban az esetben, ha az elıfizetıi szerzıdés megkötésének jelen Fejezet 2.1. pontjában foglalt feltételei fennállnak, a szerzıdés annak Elıfizetı által történı aláírása napján jön létre, a 2.4.1 (3) bekezdésében foglaltakra is tekintettel. (3) A Szolgáltató nevében eljáró ügynök az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg tájékoztatja az Elıfizetıt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerzıdésekrıl és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeirıl szóló 370/2004. (XII.26.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen elállási jogát. Az ügynök a szerzıdés lényegérıl, megkötésének alapvetı körülményeirıl, az Elıfizetı legfontosabb jogairól és kötelezettségeirıl külön Nyilatkozat aláíratásával hívja fel a figyelmet. A Nyilatkozatot a Szolgáltató megırzi. (4) Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdéseket a szerzıdés megkötése napjától számított 2-5 munkanapon belül az Elıfizetıvel telefonon történı megkeresés útján megerısítteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által rögzített megerısítı („verifikációs”) hívás során szerzıdéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által (L. 2.4.1.(3) pont) tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést szerzıdéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek. (5) Amennyiben a megerısítı hívás sikeres, az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az aláírás napjával érvényesen létrejöttnek tekinti. (6) A Szolgáltató az Elıfizetıt a 370/2004. (XII.26.) Korm. rendelet 4. § (1) bekezdés szerint megilletı elállási jog gyakorlására nyitva álló határidı elsı napjának a sikeres megerısítı hívást követı, a szolgáltatás aktiválásáról tájékoztató szolgáltatói telefonhívás napját tekinti. Az Elıfizetı e telefonhívás napjától kezdıdı 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos, indokolás nélküli nyilatkozattal elállhat az Egyedi elıfizetıi szerzıdéstıl, azonban a már igénybe vett szolgáltatások díját, (az egyszeri díj arányos részét illetve a forgalmi díjakat) meg kell fizetnie. Az elállás bejelentését határidıben megtettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı e nyilatkozatát legkésıbb az erre nyitva álló határidı utolsó napján postára adja. (7) Amennyiben az Elıfizetı helyett – az ÁSZF 2.4.1. pont (3) bekezdése szerint annak elızetes megbízása nélkül - más személy járt el, és ennek ténye az Egyedi elıfizetıi szerzıdésen, vagy a (3) bekezdésben írt Nyilatkozaton feltüntetésre kerül, Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a jelen pont szabályainak alkalmazásával érvényesen és hatályosan létrejöttnek tekinti.

2.4.2 Szerzıdéskötés szóban. A távollevık között kötött szerzıdések speciális szabályai (1) A Szolgáltató szóban, telefonon keresztül köthet Egyedi elıfizetıi szerzıdést. A telefon használata útján létrejött szerzıdések távollevık között kötött szerzıdéseknek minısülnek, ezért azok megkötésének módjára a távollevık között kötött szerzıdésekrıl szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet, valamint a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak. (2) Az Elıfizetıt a Szolgáltató munkavállalója vagy megbízottja (ügynöke) hívja fel, majd részletesen tájékoztatja az Egyedi elıfizetıi szerzıdés lényeges elemeirıl, különös tekintettel a szolgáltatás lényegére, a díjakra, valamint a szerzıdésben foglalt alapvetı jogokra és kötelezettségekre. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı egyértelmő, kifejezett igenlı nyilatkozata nyomán jön létre, a telefonbeszélgetés napján.


10

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) A Szolgáltató a szóban kötött szerzıdésekrıl hangfelvételt készíthet, ennek tényérıl a beszélgetés megkezdésekor tájékoztatja az Elıfizetıt. A hangfelvétel készítésének jogalapja az Elıfizetı hozzájárulása, mely hozzájárulás megadása önkéntes. Amennyiben az Elıfizetı a tájékoztatást követıen a telefonkapcsolatot fenntartja, és azt nem szakítja meg, úgy az Elıfizetı kifejezett ellenkezı tartalmú nyilatkozatának hiányában a Szolgáltató a hozzájárulást megadottnak tekinti. Amennyiben az Elıfizetı nem járul hozzá a hangfelvétel készítéséhez, úgy a szerzıdéskötés más módjait (személyesen, írásban) választhatja. A hangfelvétel készítésének célja a szerzıdés létrejöttének és tartalmának bizonyítása. A Szolgáltató a hangfelvételeket a szerzıdések ırzési idejére vonatkozó elıírások szerint kezeli, - igény esetén Elıfizetı részére másolatot ad, - ezt követıen a hangfelvételeket törli. (4) Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdéseket a szerzıdés megkötése napjától számított 2-5 munkanapon belül az Elıfizetıvel telefonon történı megkeresés útján megerısítteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által rögzített megerısítı („verifikációs”) hívás során szerzıdéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést szerzıdéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek (5) Amennyiben a megerısítı hívás sikeres, az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató a (2) bekezdésben írt telefonbeszélgetés napjával érvényesen létrejöttnek tekinti, és Elıfizetı számára a 17/1999. (II.5.) Kor. rendelet 3. § (1) bekezdése szerinti írásbeli tájékoztatót küld meg (a továbbiakban Írásbeli Értesítés). Az Írásbeli Értesítés tartalmazza az Egyedi elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó legfontosabb adatokat, kötelezettségeket és jogokat, különösen az Elıfizetıt megilletı elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit. (6) Az Elıfizetı legkésıbb az Írásbeli Értesítés kézhezvételétıl számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal elállhat a szerzıdéstıl. Az Elıfizetı az elállási jogot nem gyakorolhatja, ha a nyolc munkanapos elállási határidı lejárta elıtt a Szolgáltató a teljesítést az Elıfizetı beleegyezésével megkezdte. (7) Az Írásbeli Értesítés megküldése során a Szolgáltató az Elıfizetı ellenkezı tartalmú, igazolt állításáig azzal a vélelemmel él, hogy Elıfizetı a tájékoztatót annak ajánlott levélként történı postára adását követı 5. napon vette kézhez. Amennyiben Szolgáltató az Írásbeli Értesítés megküldését elmulasztja, és az (6) bekezdésben írtak sem állnak fenn, az Elıfizetı a szerzıdéstıl annak megkötésétıl számított 3 hónapon belül állhat el. Az elállás bejelentését határidıben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı a nyilatkozatát a határidı lejárta elıtt postára adja. (8) Amennyiben a szerzıdés teljesítésének megkezdése elıtt az Elıfizetı bármiféle, a szerzıdéssel kapcsolatos fizetési kötelezettséget teljesített, úgy a Szolgáltató köteles az Elıfizetı által befizetett összeget az elállás kézhezvételétıl számított 30 napon belül az Elıfizetınek visszatéríteni. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt köteles az Elıfizetı visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni. Ezen felül az Elıfizetıt egyéb költség nem terheli. A Szolgáltató azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerő használatából eredı kárának megtérítését. (9) Ha a Szolgáltató a szerzıdésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, errıl a körülményrıl annak felmerülésekor haladéktalanul, de legkésıbb a szerzıdéskötést követı 15 napon belül köteles az Elıfizetıt tájékoztatni, és az Elıfizetı által esetlegesen befizetett összeget haladéktalanul, de legkésıbb a harminc napon belül visszatéríteni. Ebben az esetben a Szolgáltató helyettesítı szolgáltatást kínálhat fel, amelynek feltételeirıl külön tájékoztatja az Elıfizetıt. (10) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozóan az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkezı személy, vagy a hozzáférési ponton már elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı személy (jelen pont tekintetében együttesen: Elıfizetı) helyett és javára az a személy is nyilatkozhat, aki az Elıfizetı közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdés aláírásával egyetért. Ezt a körülményt a beszélgetés során határozottan ki kell jelentenie, és ez esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk. 484. § - 487.§) azzal, hogy az Elıfizetınek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerzıdéstıl - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétıl számított 8 munkanapon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Elıfizetı az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az elıfizetıi szerzıdést érvényesen létrejöttnek tekinti.

2.4.3 Szerzıdéskötés ráutaló magatartással (1) Az Elıfizetınek lehetısége van, hogy a Szolgáltató által meghatározott szolgáltatások tekintetében ráutaló magatartással, a Szolgáltató által biztosított hívószám tárcsázásával, vagy a szolgáltatás esetenkénti aktiválásával hozza létre az Egyedi elıfizetıi szerzıdést. Ilyen


11

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

szolgáltatásnak tekinthetı különösen, de nem kizárólag a díjcsomag módosítás, a nyílt Internet szolgáltatás igénybevétele, az emeltdíjas tartalom-szolgáltatások igénybevétele, távbeszélın feladott távirat-szolgáltatás, VoIP és Hangposta szolgáltatás igénybevétele. Az igénybevétel feltételeit az 1. sz. melléklet tartalmazza. (2) Internet szolgáltatás telefonhálózaton keresztül történı elérése esetén ráutaló magatartással is létrejön az Egyedi elıfizetıi szerzıdés a hívást kezdeményezı Elıfizetı és a - hívott Internet szolgáltatóval az Internet szolgáltatóhoz irányuló forgalom eljuttatására vonatkozó hálózati szerzıdéses jogviszonyban álló - Szolgáltató között.

2.5 Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás körébe a következı, megfizethetı díjú szolgáltatás elemek tartoznak: a.) a telefon hálózathoz a felhasználó állandó lakóhelye, székhelye vagy telephelye szerint meghatározott helyen való olyan hozzáférés, amely lehetıvé teszi helyhez kötött elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül belföldi és nemzetközi hívások, faxüzenetek és adatátviteli hívások kezdeményezését és fogadását, segélyhívó szolgálatok elérését, illetıleg internet -4 elérést, legalább 9600 bit/s adatátviteli sebességgel és legfeljebb 10 bit hibaaránnyal, b.) ezer lakosonként, illetve ennél kisebb lélekszámú településenként egy darab nyilvános telefonállomás mőködtetése, továbbá a kötelezıen létesített nyilvános telefonállomások legalább 3%-a hallás-, illetıleg mozgáskorlátozottak által is használható kialakítással, c.) országos belföldi tudakozó nyújtása, d.) elıfizetıi névjegyzék elérhetıvé tétele.

2.5.1 Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésének speciális feltételei (1) A Szolgáltatót az ÁSZF 2.5 a.) pont szerinti egyetemes szolgáltatások vonatkozásában – a (2) bekezdésben írottak kivételével – szerzıdéskötési kötelezettség terheli a 2.5.2 pontban felsorolt földrajzi számozási területeken állandó lakhellyel, székhellyel, telephellyel rendelkezı igénylıknek az egyetemes szolgáltatás igénybevételére meghatározott módon bejelentett szándéka esetén, igénylınként egy hozzáférés biztosítására. Az egyetemes távközlési szolgáltatás nyújtására vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kell megkötni. (2) Nem terheli a Szolgáltatót szerzıdéskötési, illetve szolgáltatási kötelezettség, ha az igénybejelentınek: a.) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy b.) korábban fennálló Egyedi elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen hat hónapon belül mondták fel. (3) Az igénylı az egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát írásban, a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott adatlapon, vagy elektronikus adatlapon teheti meg. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak írásban vagy elektronikus úton rögzítenie kell, és az igénybejelentést nyilvántartásba kell vennie. (4) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatok köre megegyezik a 2.3. pont (4) bekezdésében írottakkal, de a szerzıdésnek ezen túlmenıen tartalmaznia kell a 2.4.1. pont (2) bekezdésében írottakat is. (5) A Szolgáltató a nem megfelelıen kitöltött igénybejelentés kiegészítésére 15 napos határidı megjelölésével írásban felhívja az igénylıt. Ha az igénylı a 15 napos határidın belül nem egészíti ki az igénybejelentést, a Szolgáltató jogosult az igényt törölni a nyilvántartásból. (6) Az ajánlattétel idıpontja az az idıpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. (7) A Szolgáltató a szerzıdés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentés rögzítésétıl számított 15 napon belül köteles az igénylıt az igénybejelentés elfogadásáról vagy elutasításáról írásban értesíteni. Az értesítésnek az alábbiakat kell tartalmaznia: a.) az igény elfogadása esetén annak megjelölését, hogy a Szolgáltató az igénylıvel Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére mely idıpontban vállal kötelezettséget, vagy b.) az igény elutasítása esetén annak az oknak a megjelölését, amely miatt a Szolgáltatót az Eht. 118. § (4) bekezdése alapján szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli, valamint annak


12

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

megjelölését, hogy az igénylı milyen szervekhez fordulhat, ha vitatja a Szolgáltató által megjelölt ok alaposságát. A Szolgáltató a b.) pontban meghatározott esetben az igényt törli nyilvántartásából. (8) Amennyiben a Szolgáltató az igényt elfogadja, elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó ajánlatát és az errıl szóló értesítést írásban megküldi az Elıfizetınek, valamint külterületre irányuló elıfizetıi hozzáférési pont létesítése esetén tájékoztatja az igénylıt a tényleges szerelési költség várható összegérıl. (9) Az igénylınek a megküldött Egyedi elıfizetıi szerzıdést a kézhezvételt követı 30 napon belül aláírva kell visszaküldenie a Szolgáltató számára. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdést egyéni Elıfizetı esetén az igénylınek, üzleti/intézményi elıfizetı esetén a cégjegyzésre jogosultaknak kell aláírniuk. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés két eredeti példányban készül, egy aláírt példány a Szolgáltatót, míg egy aláírt példány az Elıfizetıt illeti. (10) Az elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor annak az Elıfizetı által aláírt példánya a Szolgáltatóhoz megérkezik.

2.5.2 Azon földrajzi számozási területek, ahol a Szolgáltató egyetemes szolgáltatást nyújt Földrajzi számozási terület (Körzet) Békéscsaba Dunaújváros Esztergom Gödöllı Jászberény Orosháza Pápa Salgótarján Sárvár Szeged Szentes Szigetszentmiklós Vác Veszprém

Körzet hívószáma 66 25 33 28 57 68 89 32 95 62 63 24 27 88

Az egyes földrajzi számozási területekhez tartozó települések felsorolása a Nemzet Hírközlési Hatóság honlapján (www.nhh.hu) /„Azonosítógazdálkodás” - „Jogszabályban meghatározott kötelezettségek meghatározása” - „Földrajzi számozási területekhez tartozó Települések”/ található.

2.5.3 Rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkör (1) A Szolgáltató az Elıfizetı által megjelölt felszerelési helyen, belsı döntése alapján jogosult helyhez kötött (fix telepítéső) rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkör útján elıfizetıi hozzáférési pontot létesíteni. (2) A Szolgáltató a rádiós elıfizetıi áramkör útján létesített elıfizetıi hozzáférési pont Elıfizetıje részére a távbeszélı szolgáltatást a hatályos jogszabályokban meghatározott mőszaki feltételeknek megfelelıen biztosítja. (3) A rádiós elıfizetıi áramkör útján létesített elıfizetıi hozzáférési pontra vonatkozó speciális szabályokat jelen fejezet tartalmazza. Az itt nem szabályozott feltételek tekintetében az általános rendelkezéseket kell alkalmazni. 2.5.3.1 A létesítés speciális feltételei (1) Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése a távbeszélı hálózathoz történı csatlakozási lehetıség kiépítését és erre irányuló elıfizetıi igény esetén a végberendezés biztosítását foglalja magában. (2) A csatlakozási lehetıséget az alábbi berendezések biztosítják: a.) az épület (lakás) falára vagy tetejére elhelyezett antennát tartalmazó kültéri egység, b.) épületen (lakáson) belüli beltéri egység (adapter), c.) az adapter mőködéséhez szükséges 230 V-os normál dugaszoló aljzat.


13

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) A kültéri és beltéri egység a Szolgáltató tulajdonát képezi. Ezeket a Szolgáltató átvételi elismervénnyel az elıfizetı használatába átadja. (4) A végberendezés a távbeszélı készülék. Ha a Szolgáltató tulajdonát képezi, akkor annak használatáért a Díjszabás szerinti havi bérleti díjat kell fizetni. (5) Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése egy csatlakozási pont kiépítését foglalja magába. (6) A Szolgáltató jogosult az elektromos hálózat szabványtalansága miatt a berendezés felszerelését megtagadni. 2.5.3.2 Elıfizetési díj (1) A belépési díj összege az elıfizetıi kategória (egyéni vagy üzleti/intézményi) szerint különbözik. (2) A Szolgáltató a rádiós elıfizetıi áramkör útján létesített elıfizetıi hozzáférési pont havi elıfizetési díját, miután az az elektromos hálózatra történı csatlakozással üzemel, az áramfogyasztásra tekintettel, a Díjszabásban feltüntetett átalány összeggel csökkentve állapítja meg. 2.5.3.3 Az üzemeltetés és használat speciális feltételei (1) A rádiós elıfizetıi áramkör útján létesített elıfizetıi hozzáférési pont az elektromos hálózatra történı csatlakozással üzemel. (2) Az elıfizetı köteles folyamatosan biztosítani az adapternek és azon keresztül a távbeszélı készüléknek az áramellátását. (3) Ha az elıfizetı az elektromos hálózatra történı csatlakozást huzamosabb idıre megszünteti, köteles azt elızetesen a Szolgáltatónak bejelenti. (4) Az Elıfizetı köteles a Szolgáltatót értesíteni, ha a lakását huzamosabb idıre elhagyja (legalább 2 hónap) és a lakásban a távbeszélı állomás használatára, illetve díjfizetésre általa meghatalmazott személy nem tartózkodik. (5) A Szolgáltató a (10) és (11) bekezdésekben említett bejelentések alapján az elıfizetı által jelzett idıpontig a berendezést leszereli. (6) Ez esetben a berendezés üzemen kívül helyezése és újbóli üzembe helyezése díjtalan. (7) A bejelentés elmulasztásából eredı károkért a Szolgáltató anyagi felelısséggel nem tartozik. (8) Huzamosabb ideig tartó áramszünet esetén a korlátozott távbeszélı használatért a Szolgáltató anyagi felelısséggel nem tartozik. (9) Az Elıfizetı, az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt köteles a részére felszerelt távközlı berendezések mőködıképességét állandó jelleggel biztosítani, továbbá a bel- és kültéri egységet minden idegen behatástól, rongálástól, lopástól a tıle elvárható legnagyobb gondossággal megóvni. Ennek keretében köteles különösen: a.) a kültéri egység meglétét rendszeresen ellenırizni, eltőnését, megrongálódását haladéktalanul bejelenteni, amennyiben ezen kötelezettségének nem tesz eleget, az ebbıl eredı károkért a Szolgáltató felé anyagi felelısséggel tartozik, b.) a kültéri egység védelme érdekében az azt veszélyeztetı növényzetet eltávolítani, ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató az esetleges üzemzavarért felelısséggel nem tartozik és jogosult a növényzetet maga eltávolítani, c.) a Szolgáltatóval fokozottan együttmőködni, a rendszerrel kapcsolatos bármilyen üzemzavart, zavartatást, meghibásodást haladéktalanul bejelenteni, és lehetıvé tenni, hogy a Szolgáltató munkatársai az elızetesen egyeztetett idıpontban az ingatlanba bejuthassanak. (10) Amennyiben az Elıfizetı a berendezés eltőnését jelenti be, a Szolgáltató a távbeszélı állomás kikapcsolása iránt haladéktalanul intézkedik, illetve helyszíni szemle alapján a vizsgálatot lefolytatja. (11) Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı köteles a részére átadott kültéri és beltéri egységet és a távbeszélı készüléket (amennyiben az a Szolgáltató tulajdonát képezi), a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni, illetve lehetıvé tenni annak eltávolítását. A berendezéseket a Szolgáltató átvételi elismervénnyel veszi át. (12) Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a hívószámkijelzés szolgáltatást rádiós hozzáférés esetén nem tudja biztosítani.

2.6 A szolgáltatások, valamint az azokhoz kapcsolódó további jogok és kötelezettségek (1) Az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásokat, illetve a nem egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatások körébe tartozó nyilvánosan elérhetı, helyhez kötött telefon szolgáltatásnak, mint alapszolgáltatásnak, illetve az azon keresztül igénybe vehetı egyéb és kiegészítı


14

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

szolgáltatásoknak a meghatározását, továbbá igénybevételük módját és feltételeit az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. (2) A szerzıdı feleket a távbeszélı szolgáltatás igénybevételéhez, illetve nyújtásához közvetlenül kapcsolódó jogokon és kötelezettségeken túlmenıen megilletik, illetve terhelik a jelen pontban részletezett jogok és kötelezettségek.

2.6.1 Az Elıfizetı jogai 2.6.1.1 Telefonkönyv (1) A Szolgáltató - mint elıfizetıi hozzáférést biztosító helyi Szolgáltató - évente legalább egy alkalommal köteles valamennyi olyan elıfizetıjérıl névjegyzéket (telefonkönyv) készíteni, akik e névjegyzékben való szerepeltetésükhöz hozzájárultak, és köteles e névjegyzéket Elıfizetıinek átvételre felajánlani. A telefonkönyvnek az elıfizetıi hozzáférési pont helye szerinti megye, budapesti elıfizetıi hozzáférési pont esetén Budapest összes elıfizetıi hozzáférést biztosító távbeszélı szolgáltatás Elıfizetıjének adatait tartalmaznia kell, a névjegyzékben szereplı Elıfizetı hozzájárulásától függıen. Szolgáltató - mint egyetemes hírközlési szolgáltatást nyújtó Szolgáltató - az elıfizetıi névjegyzéket díjmentesen köteles Elıfizetıinek biztosítani. A Szolgáltató a telefonkönyvet helyi szolgáltatási körébe tartozó végfelhasználói részére díjmentesen biztosítja. (2) A telefonkönyvben díjmentesen közölt adatok: a.) az Elıfizetı neve, c.) az Elıfizetı címe vagy a felszerelési hely, c.) az elıfizetıi hívószám. Egyéni Elıfizetı által ezen túl kérhetı díjmentesen: d.) foglalkozása, iskolai végzettsége, szakképesítése feltüntetését is, legfeljebb 24 karakter hosszúságig. d.) egy mobil rádiótelefon-hálózati elıfizetıi hívószámának feltüntetését. (3) Az elıfizetıi névjegyzékek vagy címtárak az Elıfizetı önkéntes és egyértelmő hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi az azonosításhoz feltétlenül szükséges (név, cím, kapcsolási szám, felszerelési hely). (4) Az Elıfizetı számára biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a.) külön költség nélkül kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyvbıl, b.) a telefonkönyvben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra, c.) lakcímét a telefonkönyvben csak részben tüntessék fel. (5) Ha az Elıfizetınek azonos helyen (lakcím, telephely) több távbeszélı állomása van, a Szolgáltató azokat a névsorba egy cím alatt veszi fel. (6) Az elıfizetıi névjegyzéknek tartalmaznia kell a természetes személynek nem minısülı Elıfizetık nevét és legalább egy kapcsolási számát. (7) A Szolgáltató a névjegyzéket nyomtatott telefonkönyv (vagy elektronikus: pl. CD) formájában biztosítja. (8) Az Elıfizetı kérheti, hogy nevére a betőrendnek megfelelıen a névsor több helyén is utaljanak, illetıleg, hogy adatait a névsorba eltérı szöveggel, több helyen is felvegyék. Ugyanakkor a Szolgáltató a bejelentett adatokat a jobb kereshetıség érdekében csoportosíthatja, illetıleg az Elıfizetı nevére utalást több helyen kérelem nélkül is felvehet (az utóbbi névsorba történı felvétel díjtalan). (9) Ha egy alközpont több fıáramkörrel csatlakozik az elıfizetıi központhoz, és ez a vonalcsoport PBX sorozatba van rendezve, a Szolgáltató a névsorba csak az ún. „vezérszámot” veszi fel. Amennyiben az Elıfizetı beválasztásos alközpontot üzemeltet, jogosult kérni az így elérhetı mellékállomások feltüntetését. Ebben az esetben a vezérszám felvétele díjmentes, míg a többi szám felvételéért a Díjszabásban feltüntetett címfelvételi díjat köteles az elıfizetı fizetni. (10) Az Elıfizetı egyszeri felvétele a névsorba díjtalan. Eltérı megnevezési igény esetén az Elıfizetı adatainak több helyen történı megjelenítéséért, illetve az állomás további használóinak megjelenítéséért a Díjszabásban meghatározott egyszeri adatfelvételi díjat és éves adattárolási díjat kell fizetni. (11) Helyi távbeszélı névsor, illetve szakmai névsor kiadására a Szolgáltató maga jogosult, illetve arra – szerzıdés alapján – másnak is adhat engedélyt. (12) A Szolgáltató ISDN2 csatlakozások esetén 2, míg ISDN 30 csatlakozások esetén 30 alapadat ingyenes közlését teszi lehetıvé. (13) Az Elıfizetı által közölt adatok helyességéért a Szolgáltató nem tartozik felelısséggel.


15

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

2.6.1.2 A tudakozószolgálat A Szolgáltató biztosítja az Országos Tudakozószolgálat elérését. A Szolgáltató adatszolgáltatása keretében az Elıfizetı nyilatkozata alapján közli az Elıfizetı adatait. 2.6.1.3 A használat átengedése Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét nem rendszeresen és nem tartósan, hanem esetenként és saját felelısségére másnak átengedheti. Bármilyen módon engedi is át a használatot, az elıfizetıi szerzıdésben foglaltak megtartásáért az Elıfizetı tartozik felelısséggel.

2.6.2 A Szolgáltató jogai 2.6.2.1 Hívások megfigyelése A hívásforgalom megfigyelését a Szolgáltató forgalmi, méretezési és ellenırzési célból végezheti, de a beszélgetést nem hallgathatja le és nem rögzítheti. A hívás-megfigyelési adatokat a Szolgáltató összesítve és bizalmasan kezeli, kizárólag saját tervezési és méretezési céljaira hasznosíthatja, valamint jogszabályon alapuló adatszolgáltatási kötelezettségeinek teljesítése érdekében használhatja fel. 2.6.2.2 A távközlés védelme (1) Mivel a távközlési eszközök mőködését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármő vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelızni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetıjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát a.) a berendezés zavarszőrésére, b.) a berendezés áthelyezésére, vagy c.) a zavar más módon történı elhárítására kötelezze. (2) Az elıfizetıi berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerő használatát ellenırizheti. Az Elıfizetı köteles ezt lehetıvé tenni. 2.6.2.3 Hívásbontás kárenyhítés céljából (1) A Szolgáltató - az Elıfizetı érdekeit is szem elıtt tartva - jogosult kárenyhítési kötelezettségének eleget tenni oly módon is, hogy a 4 órát elérı hosszúságú hívásokat elbonthatja. A korlátozás egyaránt kiterjed a helyi, helyközi, távolsági, mobil és nemzetközi hívásokra. (2) A korlátozás nem terjed ki a 06-51-es behívószámmal elérhetı kapcsoltvonali Internet szolgáltatásokra. (3) Az Elıfizetı elızetes, kifejezett kérésére a Szolgáltató eltekinthet a 4 órát meghaladó hosszúságú hívások bontásától, amennyiben az Elıfizetı azt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatánál kezdeményezi. Szolgáltató a kérés beérkezése után egy munkanapon belül elvégzi a szükséges beállításokat. 2.6.2.4 Ingatlanhasználati jogok (1) Az elektronikus hírközlési építményt elsısorban közterületen vagy meglévı elektronikus hírközlési építmények közös használatával, illetıleg közüzemi szolgáltató létesítményeinek felhasználásával kell elhelyezni. (2) Ha az elektronikus hírközlési építmény elhelyezésére a.) az (1) bekezdésben írtak szerint nincs lehetıség, és b.) a közüzemi szolgáltató vagy a magántulajdonban álló ingatlan tulajdonosa (kezelıje, használója) és a Szolgáltató között megállapodás nem jött létre, úgy az építmény elsısorban közüzemi szolgáltató létesítményén, másodsorban magántulajdonban lévı ingatlanon (érintett ingatlan) is elhelyezhetı.


16

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) A hatóság az érintett ingatlan tulajdonosát az ingatlan használatában korlátozhatja, azon szolgalmi vagy más használati jogot alapíthat, ha a.) az nyilvánosan elérhetı elektronikus szolgáltatásokban megtestesülı közérdekbıl történik, és b.) a Szolgáltató bizonyítja, hogy (i) a tulajdonossal történı megállapodás érdekében minden tıle elvárhatót megtett, és (ii) az építmény elhelyezésére közterületen, meglévı elektronikus hírközlési építmények közös használata útján, illetve magántulajdon esetén közüzemi szolgáltató létesítményén környezetvédelmi, közegészségügyi, közbiztonsági, építésügyi okok, illetve az elektronikus hírközlı hálózat sajátosságai miatt nincs lehetıség. (4) Az ingatlan tulajdonosát a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. A tulajdonos ezen felül a Ptk. 108. §-nak (2) bekezdésében meghatározott jogokat érvényesítheti. 2.6.2.5 A központokhoz és a hálózathoz kapcsolódó jogok (1) Az elıfizetıi berendezést a Szolgáltató általában annak a helyi hálózatnak a központjába kapcsolja be, amelynek területén a berendezést felszerelték. A külterületen felszerelt elıfizetıi berendezést a Szolgáltató a legkisebb költséggel elérhetı hálózat központjába kapcsolja be. Ha a Szolgáltató új központot létesít, az Elıfizetınek az új központba való átkapcsolás költségét nem kell megfizetnie. (2) A Szolgáltató jogosult eldönteni, hogy az Elıfizetı részére a.) vezetékes vagy b.) helyhez kötött (fix telepítéső) rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkör útján létesít elıfizetıi hozzáférési pontot. (3) A Szolgáltató határozza meg, hogy az egységes hálózatban az elıfizetıi berendezést a hálózat melyik központjába kapcsolja be. Egységes hálózatot ott létesít a Szolgáltató, ahol az üzemi feltételek ezt lehetıvé teszik. Indokolt esetben a Szolgáltató a hálózat egységes jellegét megszüntetheti.

2.6.3. Az Elıfizetı kötelezettségei 2.6.3.1 Díjszedés korlátozása (1) Berendezés használatra átengedéséért az Elıfizetı a Díjszabásban megszabott díjnál többet nem fogadhat el. (2) Segélykérı beszélgetésre az Elıfizetı köteles berendezését bárkinek díjtalanul átengedni. 2.6.3.2 Elıfizetı felelıssége a berendezése használatáért (1) Az elıfizetıi berendezés helyes használatáról (kezelésérıl) az Elıfizetı köteles gondoskodni. Az állomás felhívhatóságát akadályozni nem szabad. Ha az Elıfizetı a berendezés hívhatóságát akadályozza, a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. (2) Az akadályozásból származó zavar elhárításának költségét az Elıfizetı köteles megfizetni. 2.6.3.3 Az Elıfizetı adat-bejelentési kötelezettsége (1) Az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı adataiban bekövetkezı változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére bejelenteni. (2) Névváltozás esetén ennek tényét az egyéni elıfizetı személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal (pl. anyakönyvi kivonat), az üzleti/intézményi elıfizetı alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végzı hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. (3) Amennyiben üzleti/intézményi elıfizetı esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik (pl. kft-bıl rt-vé alakul a cég), úgy az nem csak névváltozás, hanem az Elıfizetı személyében is bekövetkezı változás, ezért az Elıfizetınek átírási díjat kell fizetnie. (4) Üzleti/intézményi Elıfizetınek legalább egy elıfizetıi számot meg kell jelölnie abból a célból, hogy arról a tudakozó szolgálat tájékoztatást adhasson.

2.6.4 A Szolgáltató kötelezettségei 2.6.4.1 Üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás


17

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(1) A Szolgáltató az elıfizetési díj ellenében a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetıi hozzáférési pontig felügyelet, karbantartás és hibaelhárítás keretében biztosítja. (2) A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató díjmentesen 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. (3) A hiba bejelentésének, nyilvántartásba vételének és az Elıfizetı értesítésének a módját a hiba elhárításáról a 10.1 pont tartalmazza. 2.6.4.2 Titoktartás (1) A Szolgáltatót külön törvény alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. (2) Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon, a munkaviszony, tagsági viszony és a megbízási jogviszony megszőnése után is terhelik. (3) A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. (4) Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére – ide nem értve a hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket – nem teheti lehetıvé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre a hatályos jogszabályokban foglaltak az irányadók.

2.6.5 Felelısségi kérdések 2.6.5.1 A Szolgáltató felelıssége A Szolgáltató tulajdonát képezı távbeszélı hálózat, áramkör és végberendezés fenntartását a Szolgáltató látja el. Elıfizetıi tulajdonú és fenntartású végberendezés esetén a Szolgáltató felelıssége az elıfizetıi hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a minıségbiztosításról szóló rendeletben megállapított mőszaki elıírásokat teljesíteni. 2.6.5.2 Az Elıfizetı felelıssége Aki a Szolgáltató távbeszélı-szolgáltatását igénybe veszi, köteles az ÁSZF rendelkezéseit megtartani, és a szolgáltatás igénybevételéért a Díjszabásban vagy egyébként meghatározott díjat megfizetni. 2.6.5.3 Felelısség berendezésért, díjakért Az ÁSSF rendelkezéseinek megtartásáért, a csatlakoztatott berendezésekért, a díjak megfizetéséért, valamint a károkért a berendezés elıfizetıje felelıs. A berendezés elıfizetıje felelıs abban az esetben is, ha a berendezés használatát másnak átengedi, vagy azt más használja.

2.6.6 Vis major Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, a fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendırségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerzıdı feleket az elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

3. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének szabályai 3.1 Elıfizetıi hozzáférési pont létesítése (1) Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat vehet igénybe. Elıfizetıi hozzáférési pontot a


18

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

Szolgáltató vezetékes, illetve helyhez kötött (fix telepítéső) rádiós hozzáféréső elıfizetıi áramkörrel egyaránt létesíthet. (2) Elıfizetıi hozzáférési pontot csak a Szolgáltató létesíthet. (3) Alközpontot, valamint házon és telken belül hozzá csatlakozó berendezést a Szolgáltatón kívül más is létesíthet, de az alközpontot a Szolgáltató hálózatával, az Elıfizetı költségére, csak a Szolgáltató kapcsolhatja össze. A Szolgáltató az Elıfizetı bejelentése alapján megvizsgálja, hogy a telepítés megfelel-e a mőszaki alaptervek követelményeinek és rendelkezik-e a telepített alközpont megfelelıségi jelöléssel. (4) A Szolgáltató, mint elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, a formai követelményeknek megfelelı igénybejelentés kézhezvételétıl számított 30 napon belül – amennyiben a felek az elıfizetıi szerzıdésben más idıpontban nem állapodnak meg – a hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatású elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat – az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt feltételek teljesítése mellett – a szerzıdés idıtartama alatt bármikor igénybe veheti. (5) Nem minısül a Szolgáltató részérıl késedelmes teljesítésnek a.) ha az Elıfizetı az elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, b.) ha a felek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére 30 napnál késıbbi, – legfeljebb azonban 6 hónapon belüli – idıpontban állapodnak meg. (6) A Szolgáltató az egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételét az Egyedi elıfizetıi szerzıdés létrejöttétıl számított 30 napon belül köteles biztosítani. (7) Az Elıfizetı késedelme a Szolgáltató egyidejő késedelmét kizárja, így különösen, ha az Elıfizetı a belépési díjat vagy az azon felüli szerelési költséget határidıre nem fizette meg.

3.2 Belépési díj, szerelési költség (1) A Szolgáltató igénylıi és Elıfizetıi részére az elıfizetıi hozzáférési pont létesítéséért a Díjszabásban meghatározott belépési díjat számítja fel. A belépési díj összege az elıfizetıi kategória (egyéni vagy üzleti/intézményi) szerint különbözik. (2) Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése egy darab csatlakozási pont kiépítését foglalja magába. (3) Nem kell belépési díjat fizetni azokért az elıfizetıi hozzáférési pontokért, amelyeket a.) a mentık, tőzoltók, a rendırség részére – külön jogszabályban meghatározott – speciális segélyhívószámokon kezdeményezett segélykérés célba juttatásához, továbbá b.) a nyilvános segélyhívó berendezések céljára szolgáló helyi összeköttetésekhez (ezek áthelyezéséhez), c.) alkalmi állomásokhoz és d.) alkalmi összeköttetésekre (vagy azok áthelyezéséhez) létesítenek. (4) Azokban az esetekben, ha a hívó fél az alközpont mellékállomását közvetlenül éri el (beválasztásos alközpont), belépési díjat csak a bekapcsolt fıvonali csatlakozásokért lehet felszámítani. (5) Külterületre igényelt elıfizetıi hozzáférési pont létesítéséért, ha – az (1) bekezdésben hivatkozott – belépési díj mértéke a Szolgáltató közvetlen költségeit nem fedezi, az igénylı a belépési díjon túlmenıen köteles – a külterület-belterület határától – az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyéig terjedı áramköri szakaszra ráfordított tényleges költségeknek (szerelési költség) az 50 %-át a Szolgáltató részére megfizetni. A Szolgáltató köteles a várható szerelési költségrıl az Elıfizetıt tájékoztatni a távbeszélı állomás létesítésére tett ajánlatában, egyidejőleg nyilatkozatot von be tıle a tényleges szerelési költség 50 %-ának vállalására vonatkozóan. Amennyiben az igénylı a szerelési költség 50 %-ának megfizetését nem vállalja, a Szolgáltató jogosult ıt nyilvántartásából törölni. (6) A Szolgáltató legkorábban az elıfizetıi szerzıdés megkötését megelızıen egy évvel – a belépési díj 1/3-ig terjedı mértékő – belépési díjelıleget szedhet elıszerzıdés alapján. (7) A belépési díjat az Elıfizetı az elsı távbeszélı számlán felszámítva fizeti meg. Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az Elıfizetık egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elısegítendı, a belépési díj halasztott megfizetéséhez hozzájárulni, vagy egyéb akciót szervezni. A Szolgáltató jogosult arra is, hogy halasztott fizetésre irányuló kérelem elfogadása esetén a megállapodás egyedi feltételeit, illetve egyéb kedvezményt nyújtó akció esetén a részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitıl eltérıen szabályozza. (8) A Szolgáltató köteles a részére befizetett belépési díjakról, díjelılegekrıl pontos, naprakész, ellenırizhetı nyilvántartást vezetni. Az Elıfizetı részére a díj befizetésérıl igazolást kell adni abban az esetben, ha az elıfizetıi jogviszony bármilyen okból megszőnik, vagy ha az Elıfizetı az igazolás kiadását kéri.


19

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

3.3. Alkalmi állomás (1) Az Elıfizetı kérelmére Szolgáltató – legfeljebb 6 havi határozott idıtartamra – alkalmi állomást is felszerel, a szerzıdés a határozott idı lejártával megszőnik. (2) Alkalmi állomás létesítése (áthelyezése) esetén az elıfizetı belépési díj megfizetésére nem köteles, azonban meg kell fizetnie a létesítés teljes költségét.

4. A szolgáltatások minıségi mutatói és értelmezésük 4.1 Definíciók (1) Szolgáltatásminıség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a szolgáltatás fogyasztójának elégedettségi fokát meghatározza. (2) A szolgáltatásminıségi célértékek, olyan minıségi követelmények, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelınek, illetve bármelyikének alulteljesülése esetén csökkent értékőnek minısül. (3) A szolgáltatásminıségi minimálkövetelmények, a szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minıségi mutatókra vonatkozóan az ÁSZF-ben meghatározott olyan minimálértékek, melyek bármelyikének alulteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás igénybe nem vehetınek minısül.

4.2 Mutatók és célértékek (1) A Szolgáltató nyilvános helyi, belföldi és nemzetközi telefonszolgáltatás esetén alkalmazandó szolgáltatásminıségi mutatóit az ÁSZF 3. számú mellékletének I. táblázata tartalmazza. (2) A Szolgáltató által az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatásra kitőzött szolgáltatásminıségi célértékeket az ÁSZF 3. számú mellékletének II. táblázata tartalmazza.

5. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítására jelen fejezetben írott speciális rendelkezések kivételével az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai vonatkoznak.

5.1 A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása (1) A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat is módosítani, különösen az alábbi esetekben: a.) a szolgáltatókra és az elıfizetıkre vonatkozó jogszabály módosítása, b.) új jogszabály hatályba lépése, c.) a szolgáltatások hatóságilag meghatározott díjainak megállapításáról szóló jogszabály változása, d.) meglévı szolgáltatások tartalmának változása, vagy egyes szolgáltatások megszőnése, e.) a hírközlési hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság vagy versenyhivatal kötelezı erejő határozatában foglaltak miatt szükségessé váló módosítás, f.) a Szolgáltató által megállapított díjak változása, vagy g.) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változás miatt. A felsorolt esetekben – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti az Egyedi elıfizetıi szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. (2) A Szolgáltató köteles a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıket értesíteni. A Szolgáltató ezen kötelezettségének az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján tehet eleget, mellyel egyidejőleg az értesítést ügyfélszolgálatán is köteles közzétenni.


20

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) A Szolgáltató az értesítésben köteles az Elıfizetık figyelmét felhívni arra, hogy az értesítést követı 8 napon belül az elıfizetı jogosult a szerzıdést azonnali hatállyal felmondani. (4) Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. (5) Nem mondhatja fel az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi, az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményt nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdést felmondja, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. (6) A Szolgáltató nem köteles a (2) bekezdésben meghatározott értesítési határidıt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása kizárólag új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. Ezen feltételek fennállása esetén az Elıfizetı nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítására hivatkozással a (3) és (4) bekezdésben meghatározott idın belül az azonnali hatályú felmondási jogát gyakorolni. (7) A (2) bekezdésben meghatározott értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a.) a módosítások hatályba lépésének idıpontját, b.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, c.) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire, d.) a módosítások lényegének rövid leírását, e.) ha a Szolgáltató az elıfizetı által igénybe vett elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f.) az elıfizetıt az ÁSZF módosítása esetén megilletı jogosítványokat, g.) a módosított ÁSZF elérhetıségét. (8) Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés módosításához az Elıfizetı nyilatkozata is szükséges, azt az Elıfizetı az értesítéstıl számított 8 napon belül teheti meg. Elıfizetıi nyilatkozattétel különösen, de nem feltétlenül csak azokban az esetekben szükséges, amikor az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatás (díjcsomag) megszőnik, és helyette a Szolgáltató más díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerzıdésmódosítás többletterhet jelentı kiegészítı szolgáltatás igénybevételére irányul. A Elıfizetı nyilatkozattételének elmulasztása az eset körülményeihez képest vagy az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének, vagy a korábbi tartalommal történı fenntartásának tekintendı. (9) Amennyiben az Elıfizetı a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejőleg megszőnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történı elfogadásának tekinti. Ugyancsak létrejön a módosított szerzıdés a felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Elıfizetı a szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi. (10) A fenti (9) bekezdésen kívüli esetekben, az Elıfizetı nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a szolgáltatás igénybevétele – mint ráutaló magatartás - a szerzıdés-módosítás elfogadásának minısül.

5.2 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása a felek közös megállapodása alapján Az Elıfizetı és a Szolgáltató az Elektronikus Hírközlési Törvényben (Eht.) és az ÁSZF-ben foglaltaktól az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben az Elıfizetı javára egyezı akarattal eltérhetnek.

5.2.1 Az áthelyezés (1) Áthelyezés, ha az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató - földrajzi szolgáltatási területén belül - az elıfizetıi hozzáférési pont helyét annak áthelyezésével megváltoztatja. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének lehetıségét a 2.5.2 pontban felsorolt illetékességi területén belül az Elıfizetı által kért helyen biztosítja. (2) Amennyiben az Elıfizetı a már nyilvántartott áthelyezési kérelmét visszavonja, és az eredeti állapot visszaállítását kéri, azt a Szolgáltató abban az esetben teljesíti, ha: a.) az állomás leszerelése és a kérelem benyújtásának idıpontja között 6 hónap még nem telt el, és b.) a szóban forgó helyiség a kérelem idıpontjában is az elıfizetı rendszeres használatában van.


21

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) Amennyiben az Elıfizetı áthelyezési kérelmét a Szolgáltató rajta kívülálló okokból nem tudja teljesíteni, az Elıfizetı kérheti az eredeti állomásának ismételt üzembe helyezését. (4) Áthelyezés esetén a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a Díjszabásban megállapított áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az Elıfizetınél helyszíni szerelést is kell végezni – amelyet az Elıfizetı a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol – a Szolgáltató jogosult a Díjszabásban meghatározott kiszállási díj felszámítására is. (5) Ha Elıfizetı áthelyezést kér, a Szolgáltató a 2.5.2 pontban felsorolt szolgáltatási területéhez tartozó földrajzi számozású területeken az Elıfizetı által megjelölt helyen köteles a szolgáltatás igénybevételének lehetıségét biztosítani, a kérelem beérkezésétıl számított 30 napon belül. A Szolgáltató jogosult az áthelyezés teljesítését megtagadni, ha az állomást az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt korlátozta, mindaddig, amíg az Elıfizetı a korlátozás okát meg nem szüntette. (6) Ha a Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezésre irányuló kérésének a kérelem beérkezésétıl számított 30 napon belül mőszaki lehetıség hiányában nem tud eleget tenni, köteles az Elıfizetıt a kérelembeérkezésétıl számított 15 napon belül értesíteni a teljesítés várható idıpontjáról év, annak naptári negyedév pontosságú megjelölésével. Az Elıfizetı döntése alapján a Szolgáltató a kérelmet vagy áthelyezési igényként nyilvántartásba veszi, vagy a jogviszonyt megszünteti Nyilvántartásba vétel esetén az áthelyezési igény teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. Megszüntetés esetén a már megfizetett beruházási hozzájárulást és belépési díjat a Szolgáltató nem fizeti vissza. (7) Ha az Elıfizetı külterületre kéri az áthelyezést, úgy meg kell fizetnie a belterület és külterület határa, és az új elıfizetıi hozzáférési pont közötti áramköri szakaszra ráfordított tényleges szerelési költség 50 %-át is, ha a szerelési költség meghaladja a mindenkor érvényben lévı áthelyezési díj összegét. (8) Alkalmi állomás áthelyezése esetén minden esetben szerzıdésmódosítási díj és a teljes tényleges szerelési költség szedhetı.

5.2.2 Az átírás (1) Átírás, ha az Elıfizetı személyében, az elıfizetıi hozzáférési pont helyének megváltozása nélkül – megállapodás vagy öröklés miatt – következik be változás. (2) Nem minısül átírásnak, ha az Elıfizetı személyében nem, csak adataiban következik be változás. (Így nem minısül átírásnak a természetes személynek az elıfizetıi kategória minıségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása. (3) Az átírás alapjául szolgáló tényekrıl a feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. (4) Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévı esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követıen a távbeszélı számlát az új Elıfizetı rendezi, és annak megosztásáról a volt Elıfizetınek és az átírást kérınek kell megállapodnia. (5) Az átírás idıpontját az átírást kérı felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért idıpontját megelızıen 5 nappal be kell nyújtani. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 napnál. (6) Amennyiben az átírással egyidejőleg az elıfizetıi hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), az (5) bekezdésben meghatározott teljesítési határidı az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti határidıvel meghosszabbodik. 5.2.2.1 Átírás azonos kategóriába tartozó Elıfizetık között (1) Az Elıfizetı írásbeli kérése alapján - átírási díj megfizetése ellenében - a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést azonos elıfizetıi kategóriák között átírja. (2) Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi Elıfizetı kéri az állomás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése elıtt keletkezett díjtartozást nem az átírás feltételeként, hanem a felszámolási eljárás során érvényesíti a Szolgáltató. (3) Öröklés tényének hitelt érdemlı bizonyítása esetén (ezek: személyi igazolvány, halotti anyakönyvi kivonat, hagyatékátadó végzés, öröklési bizonyítvány vagy az átírást kérı nyilatkozata) az örökös írásbeli kérelmére a Szolgáltató a (1) bekezdésben foglaltak szerint az elıfizetıi hozzáférési pontot átírja az örökösre. Több jogosult örökös esetén azok írásbeli megállapodása irányadó. Amennyiben a hagyatéki eljárás befejezését követı 30 napon belül ilyen megállapodást az örökösök nem tudnak bemutatni, és az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerően egyikük sem használja, a


22

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

Szolgáltató az elıfizetıi jogviszonyt megszünteti. A Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli, amennyiben a túlélı házastárs a telefonos lakás használója marad. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató az örökléstıl függetlenül, valamennyi örökös távbeszélı igényét megelızıen, átírási díj fizetése nélkül teljesíti. A Szolgáltató az elıfizetı haláláról történı tudomásulvétel idıpontjától, - amennyiben a jogviszonyt folytatni kívánó örökös személyének megállapítása nem lehetséges, az örökös jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerıs befejezését követı 30. napig - a jogviszonyt szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének idıpontjától a jogviszony szüneteltetése díjmentes. A Szolgáltató abban az esetben eltekinthet a szolgáltatás szüneteltetésétıl, ha az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerően használó felhasználó írásban úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatás ellenértékét megfizeti. Hagyatéki eljárás hiányában a Szolgáltató 6 hónapos szünetelés után a jogviszonyt megszüntetheti, ha a szünetelés tartama alatt az örökös/ök nem jelentkeznek. (4) Ha a tartási, életjáradéki szerzıdés szerint az eltartó szerzi meg a felszerelési helyként szolgáló ingatlan tulajdon- vagy bérleti jogát, akkor az elıfizetıi hozzáférési pont Elıfizetıje az eltartó lesz, és a Szolgáltató az átírás szabályainak alkalmazásával jár el. Az elıfizetıi jogviszony folytatására irányuló jogosultságot az eltartónak kell igazolnia. Ha az eltartó a jogviszony fenntartására nem tart igényt, a Szolgáltató az (5) bekezdésben leírtak szerint jár el. (5) Az átírás teljesítéséért belépési díjat nem, hanem a Díjszabásban meghatározott összegő átírási díjat kell fizetni az átírást kérınek. 5.2.2.2 Átírás eltérı kategóriájú Elıfizetık között (1) Amennyiben egyéni elıfizetıi kategóriájú állomásnak üzleti/intézményi Elıfizetı részére történı átírása szükséges, a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos Díjszabásban az üzleti és az egyéni vonal létesítésére meghatározott normál belépési díjak különbözetét számolja fel. (2) Amennyiben üzleti/intézményi elıfizetıi kategóriájú állomásnak egyéni Elıfizetı részére történı átírása szükséges, úgy a Szolgáltató az elıfizetıi kategóriák közötti díjkülönbözetet nem téríti vissza az Elıfizetı részére.

5.3 Az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatások körének változtatása (1) Az Elıfizetı az általa korábban megrendelt szolgáltatások módosítását a szolgáltatás leírásánál részletezettek szerint kezdeményezheti. A nyilatkozatban az Elıfizetınek meg kell jelölnie, hogy a kiegészítı szolgáltatások közül melyiket, milyen idıponttól kezdıdıen nem kívánja igénybe venni, illetve milyen más kiegészítı szolgáltatást, milyen idıponttól kezdıdıen kíván megrendelni. (2) A Szolgáltató az Elıfizetı igénybejelentését követıen az abban megjelölt idıpontban vagy a kézhezvételtıl számított 3 munkanapon belül intézkedik a szolgáltatás törlése iránt. A díjat a megszüntetés idıpontjára tekintet nélkül teljes hónapra ki kell fizetni. Amennyiben az Elıfizetı új szolgáltatást rendel meg és annak berendezése nem ütközik mőszaki akadályokba, a Szolgáltató azt a megrendelıben feltüntetett idıponttól, annak hiányában a megrendelı aláírt példányának kézhezvételétıl számított 3 munkanapon belül elvégzi. (3) A szolgáltatás díját a szolgáltatás berendezésének idıpontjától függetlenül, az igénybevétellel érintett teljes hónapra kell megfizetni. (4) Azon Elıfizetıktıl, akiknek díjtartozása van, a Szolgáltató egyéb-, vagy kiegészítı szolgáltatásokra vonatkozóan csak lemondást, illetve híváskorlátozást fogad el.

5.4 Kapcsolási szám és annak megváltoztatása (1) Az elıfizetıi hozzáférési pontok azonosítóját (az Elıfizetı hívószámát) a Szolgáltató (számhasználó) a számára kijelölt azonosítókból határozza meg. A kijelölt számtartományba tartozó számra vonatkozóan az elıfizetı tulajdonjogot nem szerez. (2) Az Elıfizetı hívószámát a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a.) ha ebben a felek megállapodtak, b.) ha a módosítást jogszabály teszi kötelezıvé, vagy c.) a hívószám-változtatás mőszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a hírközlési hatóság igazolta. (3) A Szolgáltató a (2) bekezdés b). és c). pontjában meghatározott esetekben köteles az Elıfizetıt az elıfizetıi hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal elıre értesíteni, és a számváltozás következtében gyakorolható jogairól tájékoztatni.


23

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

Az Elıfizetı e joga keretében igényelheti, hogy a korábbi elıfizetıi hívószámán az új hívószámról a Szolgáltató 60 napig – a szolgáltató által meghatározott szövegkészletbıl az Elıfizetı által választott szöveggel – tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a Szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más elıfizetıhöz. A Szolgáltató a (2) bekezdés b.) és c.) pontjába tartozó esetekben a tájékoztatást díjmentesen biztosítja. (4) A Szolgáltató az elıfizetıi hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más elıfizetıhöz, de legfeljebb az elıfizetıi hívószám megváltozásától számított egy évig. A Szolgáltató a (2) bekezdés b.) és c.) pontjába tartozó esetekben a tájékoztatást díjmentesen biztosítja. E feltételek betartása esetén a Szolgáltató az Elıfizetınek a számváltozásból eredı káráért anyagi felelısséggel nem tartozik. (5) A Szolgáltató a kapcsolási számot az Elıfizetı kérelmére is megváltoztathatja, ha annak mőszaki akadálya nincs. A felek eltérı megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a Szolgáltató a kért elıfizetıi hívószám megváltoztatását mőszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. Az Elıfizetı által kért számcseréért a Díjszabásban megállapított díjat kell fizetni. (6) A Szolgáltató a számváltozásról a tudakozót 15 napon belül értesíti, és a számváltozást a telefonkönyv következı kiadásában átvezeti. A Szolgáltató a megváltozott kapcsolási számot más elıfizetınek fél éven belül nem adja ki.

6. A szolgáltatás szünetelése 6.1 Szünetelés közérdekbıl (1) Az elıfizetıi szolgáltatások közérdekbıl történı szünetelésére sor kerülhet a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében, a jogszabályok által elıírt módon. (2) Minısített idıszak esetén, illetıleg következményei elhárítása érdekében – a Honvédelmi Tanács, a köztársasági elnök, illetve a Kormány döntése alapján – a miniszter határozattal állapítja meg az elektronikus tevékenység átmeneti korlátozását vagy szüneteltetését.

6.2 Szünetelés szolgálati okból (1) A Szolgáltatás folyamatos igénybevételének biztosítása érdekében a Szolgáltató hibabejelentı-, és elhárító szolgálatot üzemeltet. Ennek ellenére felléphetnek a Szolgáltatás idıszakos szüneteltetésével járó elıre tervezett, és elıre nem tervezett, váratlan üzemkiesések is. (2) Tervezett üzemkiesés bekövetkezhet a Szolgáltató tulajdonában álló eszközök rendes karbantartása esetén, míg váratlan üzemkiesés bekövetkezhet elıre nem tervezett, de rendkívüli okból szükségszerővé váló karbantartási, fenntartási munkák végzésekor, illetve mindkét fél érdekkörén kívül esı elháríthatatlan és elıre nem látható ok (vis major) bekövetkeztekor. (3) Tervezett karbantartás esetén a Szolgáltató a karbantartás megkezdését megelızıen legalább 15 nappal, nem tervezett karbantartási munkák esetén 24 órával a várható üzemszünet elıtt az Elıfizetıt annak kezdeti idıpontjáról értesíteni köteles azzal, hogy ezek a munkák a szolgáltatás szünetelését csak más mőszaki megoldás hiányában eredményezhetik. (4) Ha az – akár tervezett, akár nem tervezett – szünetelés egy adott naptári hónapban összesen meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni Elıfizetı számára az egy hónapra esı elıfizetési díjat, azonban 48 órát meg nem haladó üzemszünet esetén Elıfizetı díjcsökkentésre nem jogosult. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelés kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. (5) Ha a szünetelésre a fentiekben írt okokon kívüli, de a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor, avagy a szünetelés oka mindekét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartamára az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles, illetve a már megfizetett díj visszatérítésére jogosult. A díjvisszatérítés összegét a Szolgáltató a bejelentést követıen, minden megkezdett napra számítva, az elıfizetési díj 1/30-ad részének és a megkezdett napok számának szorzata alapján állapítja meg. (6) Szolgáltató bármely szüneteléssel járó karbantartási munkát csak ugyanazon idıablakban végezhet, amely minden kedden és csütörtökön 00:00 órától 06:00 óráig tart, és a munkálatok idıtartama ezen belül összesen nem haladhatja meg a heti 4 órát. Az ilyen módon kiesett idıtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási idıbe.


24

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(7) Alközponthoz csatlakozó mellékállomás üzemét csak az alközponti kapcsolóval együtt lehet szüneteltetni. (8) Egyetemes távközlési szolgáltatás csak a.) elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis major) esetén, b.) kizárólag a szolgáltatás szünetelésével elhárítható mőszaki hiba, karbantartás esetén, melynek idıtartama nem haladhatja meg a külön jogszabályban meghatározott mértéket, c.) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon, illetve d.) az Elıfizetı kérelmére szüneteltethetı. Egyetemes távközlési szolgáltatás a fentieken kívüli esetekben csak a miniszter elızetes írásbeli hozzájárulásával, és az érintett felhasználók idıben történı, megfelelı tájékoztatása mellett szüneteltethetı. (9) A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti.

6.3 Szünetelés az Elıfizetı kérelmére (1) A Szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az Elıfizetı kérésére – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik – szüneteltetni. A szolgáltatás folyamatosan legfeljebb egy évig és egy éven belül legfeljebb egy alkalommal szüneteltethetı. Amennyiben Elıfizetı a szüneteltetést hőségidıszak alatt kéri, a hőségidıszak a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodik. (2) Az Elıfizetı tudomásul veszi, ha a hangszolgáltatáson túlmenıen, külön szerzıdéssel ADSL Internet szolgáltatást is igénybe vesz, a hangszolgáltatás szünetelésének megrendelése esetén, a Szolgáltató az ADSL Internet szolgáltatást is szüneteltetni fogja. A hangszolgáltatás szüneteltetésének az ADSL Internet szolgáltatás szünetelésére vonatkozó következményeit a Szolgáltató internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásaira vonatkozó ÁSZF-jének feltételei tartalmazzák. (3) A szüneteltetés megrendelésekor az Elıfizetınek nyilatkoznia kell a szüneteltetés kezdı és várható befejezési határidejérıl. A szüneteltetés minimális idıtartama egy hónap. (4) A szüneteltetés szolgáltatást a megfelelı nyomtatvány kitöltésével és a szüneteltetés egyszeri megrendelési díjának megfizetésével veheti igénybe az Elıfizetı, és annak idıtartamára a Díjszabásban meghatározott – a vonal kategóriájának illetve a szünetelés fajtájának megfelelı – havi szünetelési díjat köteles fizetni. (5) A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére történı szünetelés esetén az Elıfizetı által megjelölt idıpontban – vagy a visszakapcsolási igény bejelentését követı 3 munkanapon belül – a távbeszélı állomást visszakapcsolja. (6) Amennyiben a kikapcsolás és a visszakapcsolás között legalább hat hónap eltelt, a Szolgáltató jogosult a visszakapcsolás helyszíni kiszállás díját is felszámítani.

7. A szolgáltatás korlátozása és minıségének csökkentése 7.1 A szolgáltatás korlátozása az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén (1) Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek megváltoztatására a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével jogosult, ha: a.) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítással nem rendelkezı végberendezést, vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztat, b.) az Elıfizetı a támogatott egyetemes elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c.) az Elıfizetınek díjtartozása van, és ez a díjtartozás az ennek rendezésére történı felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidı elteltét követıen is fennáll. (2) A Szolgáltató köteles az elızı bekezdés szerinti korlátozást az Elıfizetı kérésére két munkanapon belül megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozásra okot adó körülményt megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez.


25

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) A Szolgáltató köteles az Elıfizetı kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszőnt, kivéve azon eseteket, melyek fennállása esetén a Szolgáltatót nem terheli szerzıdéskötési, illetve szolgáltatási kötelezettség az Eht. 118. § (4) alapján. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás ismételt biztosításáért a Díjszabásban megállapított díjat az Elıfizetınek felszámítani. (4) A Szolgáltató – mint elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató - a híváskezdeményezés forgalmi szolgáltatást közvetítı szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha az (1) bekezdés b). és c). pontjaiban meghatározott feltételek az Elıfizetı által - a közvetítıválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló jogszabály szerint - választott közvetítı szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. (5) Az (1) bekezdés b). és c). pontjában meghatározott esetben a szolgáltatás korlátozása annak elsı 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, ha az az Elıfizetınek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogainak gyakorlását – így pl. ADSL alapú Internet elıfizetıi hozzáférés igénybevételének lehetıségét - indokolatlanul nem akadályozza. A Szolgáltató nem köteles így eljárni abban az esetben, ha az Elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. (6) Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben a hangszolgáltatáson túlmenıen, külön szerzıdéssel ADSL Internet szolgáltatást is igénybe vesz, a hangszolgáltatás korlátozása esetén, a Szolgáltató az ADSL Internet szolgáltatást is korlátozni fogja. (7) A Szolgáltató fentieken túli esetekben, a felmondási idı alatt korlátozhatja a távbeszélı állomás használatát, ha az Egyedi elıfizetıi szerzıdést az ÁSZF 8.1.2. pontjában meghatározott okok miatt kellett felmondania. (8) A Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a.) az Elıfizetı hívhatóságát, b.) a segélykérı hívások továbbítását, c.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetıségét, d.) a hibabejelentı elérhetıségét.

7.2 A Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által (1) Új szerzıdés megkötésekor az Elıfizetık az Emelt díjas és az Emelt díjas megkülönböztetett szolgáltatást az elsı számla befizetéséig nem vehetik igénybe, azonban ezt követıen – amennyiben a szerzıdéskötéskor jelezték ezen igényüket – a Szolgáltató automatikusan biztosítja részükre a szolgáltatás elérhetıségét. (2) Amennyiben az Elıfizetı az elsı számla befizetését követıen, vagy a szerzıdésének módosításakor úgy rendelkezett, hogy az Emelt díjas és az Emelt díjas megkülönböztetett hívások számára elérhetık legyenek, a Szolgáltató kárenyhítési kötelezettségének eleget téve, ezen hívások elérhetıségét – az Elıfizetı telefonon történı értesítésével egyidejőleg - korlátozhatja, ha az Elıfizetı a tárgyhóban a korlátozást megelızıen, bruttó 36 000 Ft összeget meghaladó Audiotext és/vagy Audiofix, vagy Távszavazás hívást kezdeményezett. (3) Az Elıfizetıt ekkor ezen hívásirányokban történı híváskezdeményezése esetén automata bemondó tájékoztatja arról, hogy a szolgáltatást jelenleg nem érheti el. Az Elıfizetıt a Szolgáltató telefonon tájékoztatja, hogy a tárgyhóban, a továbbiakban úgy érheti el a szolgáltatást, ha a Szolgáltató bármely Telepontjában, a korlátozás idıpontjáig forgalmazott Emelt díjas és Emelt díjas megkülönböztetett hívások díjának fedezeteként bruttó 36.000.-Ft-ot befizet. Az így befizetett összeg a tárgyhónapban kiállított számla fizetendı összegét csökkenti. A díj megfizetését követı munkanapon a Szolgáltató a szolgáltatást ismételten elérhetıvé teszi az elıfizetı részére, újabb bruttó 36.000.-Ft összegő Audiotext és/vagy Audiofix és/vagy Távszavazás hívás eléréséig. (4) A tárgyhót követı hónapban a Szolgáltató a bruttó 36.000.-Ft összegő Audiotext és/vagy Audiofix és/vagy Távszavazás hívás lehetıségét akkor biztosítja az Elıfizetı számára ismételten, ha a tárgyhóra vonatkozó távbeszélı számláját az Elıfizetı határidıben kiegyenlíti. (5) Amennyiben az Emelt díjas megkülönböztetett szolgáltatási szám hívása esetén az Elıfizetı részére kiszámlázandó díj eléri az ÁSZF 1.sz. melléklet 1.5.1.(10) pontban írt, a hatóság által közzétett legmagasabb díjat, úgy a Szolgáltató a hívást bontja. Az Internet-hívások (06-51), valamint azon Elıfizetık hívásai, akik ezt az ügyfélszolgálaton keresztül kifejezetten kérik, nem kerülnek elbontásra. Ezek az adatok a felügyeleti szoftver erre a célra szolgáló adatbázisában kerülnek rögzítésre. (6) A Szolgáltató a felelısségét kizárja arra az esetre, ha a rendszer hibája miatt a bontás esetlegesen nem történik meg (7) A Szolgáltatónak az Internet szolgáltatásokhoz tartozó e-mail szolgáltatása keretén belül a kéretlen levelek (SPAM) okozta - akaratlagos vagy akár vétlen - meddı hálózati forgalom mind bejövı, mind


26

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

kimenı irányban veszélyezteti a szolgáltatást, és zavarja annak a többi elıfizetı általi igénybe vételét. A Szolgáltató a hálózata, valamint az Elıfizetıi védelme érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsának (www.iszt.hu) iránymutatása alapján köteles a kéretlen levelek továbbításának megakadályozására. A Szolgáltató a fenti cél elérése érdekében korlátozhatja az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül.

8. Az elıfizetıi szerzıdés felmondása és megszőnése 8.1 Felmondás az Elıfizetı részérıl 8.1.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása (1) A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı írásban, indokolás nélkül felmondhatja. A felmondási idı a kézhezvételtıl számított 8 nap. A felmondást a Szolgáltató területileg illetékes ügyfélszolgálatához kell eljuttatni. Az elıfizetıi szerzıdés e-mail formájában nem mondható fel. (2) Analóg állomás egyéni Elıfizetıjének felmondása esetén a Szolgáltató a felmondási idı lejártát követı naptól kezdıdıen a szolgáltatást korlátozottan, hat hónapon keresztül tovább nyújtja. A korlátozott szolgáltatás azt jelenti, hogy az Elıfizetı a bejövı hívásokat fogadhatja, hívásokat azonban nem kezdeményezhet azzal, hogy a segélykérı számok, valamint a Szolgáltató ügyfélszolgálatának és hibabejelentıjének elérhetıségét a Szolgáltató továbbra is díjmentesen biztosítja. Az Elıfizetıt e korlátozás ideje alatt díjfizetési kötelezettség nem terheli, részére a Szolgáltató számlát nem küld. Amennyiben Elıfizetı a korlátozott szolgáltatásra nem tart igény, ezt jogosult írásban Szolgáltatóval közölni. A Szolgáltató ez esetben a szolgáltatást a felmondási idı lejártával megszünteti. Az Elıfizetı a hat hónapos idıszakon belül távbeszélı állomása visszakapcsolását írásban a Szolgáltató területileg illetékes Ügyfélszolgálatánál, illetve Értékesítési és Ügyfélkapcsolati helyein kérheti. (3) Analóg vagy ISDN állomással rendelkezı Üzleti elıfizetı, illetve ISDN állomással rendelkezı egyéni Elıfizetı felmondása esetén a Szolgáltató a szolgáltatást a felmondási idı lejártával megszünteti.

8.1.2 A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása Amennyiben az Elıfizetı határozott idıre szóló elıfizetıi szerzıdését a szerzıdésben foglaltaktól eltérı módon kívánja módosítani, vagy felmondani, továbbá, ha a szerzıdés módosítását vagy megszőnését közvetítıválasztására tekintettel kezdeményezi, a Szolgáltató jogosult vele szemben a szerzıdésben a jogosultan módosítás vagy felmondás esetére megállapított szankciókat alkalmazni.

8.2 Felmondás a Szolgáltató részérıl 8.2.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása (1) Ha a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató mondja fel, ellene halasztó hatályú felszólalásnak van helye. A felszólalást a felmondás kézhezvételének napjától számított 15 napon belül írásban kell benyújtani a Szolgáltató azon egységénél, amely a felmondást közölte. A Szolgáltató a felszólalási határidı eltelte elıtt az elıfizetıi hozzáférési pontot nem kapcsolja ki. (2) A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani, ha az Elıfizetı: a.) a szolgáltatáshoz használt berendezést, a Szolgáltató hálózatát a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, b.) a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek szerzıdés szerint kikötött ellenırzését akadályozza. c.) a szolgáltatáshoz használt berendezés hívhatóságát akadályozza, d.) a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek forgalma a mőszaki elıírásokban illetve jelen szabályzatban megengedett terhelhetıséget tartósan és jelentısen meghaladja, és a Szolgáltató felhívása ellenére sem kéri további elıfizetıi hozzáférési pont létesítését, e.) a távbeszélı alközpont, adatátviteli berendezés fenntartási munkáinak elvégzését akadályozza, illetıleg e berendezések mőszaki elıírásokban meghatározott felújításáról, kijavításáról, illetve javíttatásáról, kicserélésérıl nem gondoskodik,


27

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

f.) az ÁSZF 2.1. pont (5) bekezdésében írtakat megszegve elıfizetıi minıségére vonatkozóan valótlan nyilatkozatot tesz, g.) úgy nyilatkozik, hogy a Szolgáltató által biztosított egyéb szolgáltatásokat nem veszi igénybe, ezzel szemben ténylegesen használja azt, a díját viszont nem fizeti meg, (ez esetben a felmondással egyidejőleg a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni), h.) a Szolgáltatót megkárosítva a távbeszélı állomás használatával más - jogosulatlan szolgáltatótól veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást (jogosulatlan távbeszélı-használat), i.) az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja. (3) A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles az Elıfizetı részére megküldeni, kivéve, ha a szolgáltatás sajátosságai következtében nem rendelkezik az Elıfizetı értesítéséhez szükséges adatokkal (pl.: ráutaló magatartással létrejött elıfizetıi szerzıdés esetén). Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról más módon is, így elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlési eszköz (távbeszélı) útján értesítheti. (4) A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel felmondani, ha az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítéstıl számított 15 nap elteltével sem egyenlítette ki. Ha az Elıfizetı az elsı értesítés kézhezvételét követı 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. (5) A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 15 napos felmondási idıvel felmondani az Eht.134. § (6) bekezdésében foglalt feltételek esetén, ha az: a.) Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg, b.) Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c.) egyetemes szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d.) Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon használja. (6) Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a.) a díjtartozás összege nem haladja meg az elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve b.) havi elıfizetési díj hiányában, vagy 5000.-Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000,- Ft-ot, c.) Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszt elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan, határidıben megfizeti. (7) A Szolgáltató az Elıfizetı elızetes értesítését írásban felszólító levéllel vagy a számlalevélen, továbbá elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton teljesítheti, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés megérkezett, illetve azt az Elıfizetı tudomásul vette. (8) A Szolgáltató a jogviszony felmondását tartalmazó értesítést tértivevényes küldeményként továbbítja. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást, ha az a kézbesítés egymás utáni két megkísérlését követıen „nem kereste”, vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza. (9) A felmondásnak tartalmaznia kell a.) a felmondás indokát, b.) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, valamint c.) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, a szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. (10) A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett a szolgáltatások körét, illetve használatát korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás ténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei egyébként fennállnak.


28

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(11) A Szolgáltató - más érintett szolgáltató kérelmére is – köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát az érintett szolgáltató használja, vagy Szolgáltató a díjat az érintett szolgáltató helyett szedi be és a fenti (4) - (6) bekezdésekben írott feltételek teljesültek, feltéve, hogy az érintett szolgáltató maga nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. (12) A szerzıdés felmondása nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A Szolgáltató belépési díj ismételt megfizetése nélkül, szerzıdésmódosítási díj és visszakapcsolási díj ellenében méltányossági alapon visszakapcsolhatja az Elıfizetı távbeszélı állomását abban az esetben, ha az a felmondási idı lejártát követı 30 napon belül díjtartozását kamatokkal együtt rendezi. A visszakapcsolás feltétele a méltányosságon túl az, hogy az Elıfizetı díjtartozását olyan idıpontban fizesse meg, amikor az állomás visszakapcsolásának mőszaki és adminisztratív akadálya még nincs. A leszerelésbıl történı visszakapcsolás díját a Díjszabás tartalmazza. (13) Az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények egy év alatt évülnek el.

8.2.2 A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása A határozott idıtartamra kötött elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató csak az Elıfizetı szerzıdésszegı magatartása esetén a 8.1.2. pontban leírt feltételek fennállása esetén és az ott leírt eljárási szabályok figyelembevételével jogosult felmondani.

8.3 A elıfizetıi szerzıdés megszőnése (1) A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés megszőnik: a.) ha az Elıfizetı elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat, b.) ha az Elıfizetı más szolgáltatóval az elıfizetıi hurok teljes átengedésén alapuló elıfizetıi szerzıdést köt, c.) felmondással, a felmondási idı lejártával, akkor is, ha az elıfizetıi hozzáférési pontot a Szolgáltató az elıfizetı kívánságára vagy hozzájárulásával a felmondási idı lejárta elıtt kapcsolja ki, d.) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével, vagy szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, e.) üzleti/intézményi Elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével, f.) az Elıfizetı halálával, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult örökös vagy eltartó. (2) A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés megszőnik: a.) a határozott idı lejártával, b.) közös megegyezéssel, c.) elıfizetıi felmondással, abban az esetben, ha a felmondás oka az, hogy a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása az Elıfizetı részére biztosított kedvezményeket érinti, d.) az Elıfizetı szerzıdésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében, e.) az Elıfizetı és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével, vagy a Szolgáltató Szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, f.) az egyéni Elıfizetı halálával, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult személy. (3) Az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatónak az Elıfizetıvel kötött Egyedi elıfizetıi szerzıdése megszőnik a Szolgáltató más szolgáltatóval kötött – a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerzıdésének hatályba lépésével egyidejőleg. Errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt a megszőnés elıtt 15 nappal értesíteni köteles. (4) Az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére köteles igazolást kiállítani, melyben feltünteti a Szolgáltató megnevezését, székhelyét, az Elıfizetı nevét, a távbeszélı állomás kapcsolási számát, a felszerelés helyét, valamint a befizetett díj, vagy díjelıleg összegét és a befizetés dátumát, illetve – ha történt ilyen – a Szolgáltató által visszafizetett összeg nagyságát és a visszafizetés dátumát. (5) Ha a Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatást más szolgáltatóval az elıfizetıi hurok átengedésére kötött szerzıdés alapján nyújtja, köteles az Elıfizetıt az elıfizetıi hurok átengedésére irányuló szerzıdés felmondásáról az (3) bekezdésben írott módon haladéktalanul értesíteni.

8.4 Eljárás a jogviszony megszőnése esetén


29

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(1) Ha az igénylı az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése elıtt a belépési díjelıleget, vagy a belépési díjat megfizette, de a létesítés elıtt igénylését visszavonja, vagy az Elıfizetıi szerzıdését megszünteti, részére a befizetett díjat Szolgáltató visszautalja. (2) A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a beruházási hozzájárulást vagy belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Elıfizetı részére. (3) Ha az elıfizetıi jogviszony megszőnése miatt, vagy bármely más okból a berendezés leszerelése válik szükségessé, az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezést a Szolgáltatónak átadni, illetıleg a berendezés leszerelését lehetıvé tenni.

9. Hibabejelentés, hibakezelés, hibaelhárítás 9.1 A hiba bejelentése, nyilvántartásba vétele, elhárítása (1) Az Elıfizetı, vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt mőködési rendellenességet vagy a mőködésképtelenséget a.) a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, b.) a Szolgáltató technikai ügyeletén, amely a 1445 számon, a hét minden napján 24 órában elérhetı, vezetékes telefonról ingyenesen, mobil hálózatból helyi tarifáért hívható, c.) levélben, vagy d.) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt egyéb módon jelezheti. (2) A Szolgáltató a hibabejelentést visszaigazolja, és nyilvántartásba veszi. E nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a.) az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót, c.) a hibajelenség leírását, d.) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f.) a hiba okát, g.) a hiba elhárításának módját, idıpontját (év, hónap, nap, óra) és eredményét vagy eredménytelenségét (annak okát), h.) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. (3) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. (4) A hibabejelentı munkatársa a távbeszélın érkezett hibabejelentés során a rögzített adatokat visszaolvassa, és közli a bejelentés iktatószámát. Az Ügyfélszolgálatnál személyesen tett, illetve az írásban érkezett hibabejelentéseket a Szolgáltató iktatja. (5) A Szolgáltató az Elıfizetı vagy az érdekkörében eljáró más személy által bejelentett hibákat beazonosítja és kijavítja, illetve intézkedésérıl értesíti az Elıfizetıt. A hiba feltárása a telefonközpontok felügyeleti rendszere adatainak elemzésével, amennyiben szükséges, a hálózat, a végpont helyszíni vizsgálatával történik. (6) Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indoklással köteles az Elıfizetıt értesíteni arról, hogy a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel, b.) a hiba kijavítását megkezdte, c.) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére díjcsökkentést nyújt. Az a.) és b.) esetben az értesítés megadható távbeszélı visszahívással is. (7) Az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hiba kijavításának idıtartamába a heti pihenı- és a munkaszüneti napok idıtartama nem számít bele. A kijavítás idıtartamára vonatkozó követelményeket az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. (8) Ha a Szolgáltató képviselıje az Elıfizetıvel elızetesen egyeztetett idıpontban nem tud az érintett ingatlanra bejutni, a helyszínen hagyott értesítéssel tájékoztatja az Elıfizetıt a kiszállás következı idıpontjáról, illetve az idıpont egyeztetés lehetıségérıl. Ha hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Elıfizetı érdekkörében felmerült ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. A hiba kijavítására a (2) bekezdés szerint rendelkezésre álló határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. Amennyiben az Elıfizetı


30

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

jogellenes magatartásával más elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, felelıs az ezzel kapcsolatban a Szolgáltatónak okozott károkért. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megállapítja, hogy a hibát nem a szolgáltató tulajdonát képezı hálózat vagy végberendezés okozta, a Szolgáltató az Elıfizetıvel kötött karbantartási szerzıdés alapján hárítja el a hibát.

9.2 A hibaelhárítás minısége (1) A Szolgáltató egyetemes távközlési szolgáltatás nyújtása esetén köteles a 8/2004. (IV.20.) IHM rendeletben foglalt követelményeknek eleget tenni, melynek célértékeit az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. Ezen minıségi célértékek az ÁSZF 2.5.2 pontjában feltüntetett egyetemes szolgáltatási területeire vonatkoznak, így azok biztosítását és teljesülését az egyetemes szolgáltatási terület tekintetében kell vizsgálni. A célértékek teljesítésének vizsgálati idıszaka egy adott naptári év. (2) A Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési ponton és a nyilvános távbeszélı állomáson keresztül igénybe vett távbeszélı szolgáltatás esetén a felépített beszédkapcsolatot olyan minıségben köteles biztosítani, hogy a a.) beszéd folyamatosan érthetı legyen, b.) beszédkapcsolat során olyan zaj, kattogás vagy egyéb zavaró jel, illetve más összeköttetésbıl származó (áthallott) beszéd, amely a beszédérthetıséget tartósan befolyásolja, ne forduljon elı, c.) beszédkapcsolatban szótagvesztések, zavaró visszhangjelenségek ne jelenjenek meg. (3) A Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül felépített telefax és adatátviteli kapcsolatot olyan minıségben köteles biztosítani, hogy a.) a kapcsolatban lévı végberendezések között legalább az Eht.117. a) pontjában meghatározott átviteli sebességet mindenkor lehetıvé tegye (9600 bit/s), –4 b.) az adatátvitel bit-hibaaránya ne legyen rosszabb, mint 10 , c.) a kapcsolat ideje alatt a bekövetkezı rövid idejő minıségromlások ne okozzanak az ÁSZF 3. számú mellékletében meghatározottnál nagyobb mértékő jelismétlést, illetve telefax átvitel esetén több lapismétlést.

10. Ügyfélszolgálat mőködése, elıfizetıi panaszok intézése 10.1 Ügyfélszolgálat mőködtetése (1) A Szolgáltató az Elıfizetık és felhasználók részére Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontokat (továbbiakban: Ügyfélszolgálat) mőködtet, amelyek meghatározott helyét és nyitvatartási idejét a 4. számú melléklet tartalmazza. (2) Az Ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot mőködtet. (3) A távbeszélı szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Elıfizetı vagy meghatalmazottja és az, aki a szolgáltatást igénybe veszi, a Szolgáltató Ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményérıl a panaszost értesíti.

10.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése (1) Az Szolgáltató köteles az Elıfizetıt az Ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az elıfizetıi szerzıdésben tájékoztatni arról, hogy az a.) elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve illetékes hatóságoknál, b.) Ügyfélszolgálatához érkezı egyes panaszokat mennyi idın belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményérıl mennyi idın belül értesíti az Elıfizetıt, c.) elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Elıfizetı mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. (2) Ha az Elıfizetınek az elıfizetıi szerzıdéssel vagy az elıfizetıi jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. A reklamációt személyesen vagy írásban lehet megtenni. Az eljáró szervezeti egység a reklamációt 30 napon belül kivizsgálja, és ennek eredményérıl az Elıfizetıt értesíti.


31

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

A Szolgáltató az elıfizetıi panasz elutasítását írásban, indoklással ellátva köteles az Elıfizetı részére átadni, vagy 15 napon belül részére megküldeni. (3) Telefonon érkezı reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétıl függıen - indokolt esetben - írásban is válaszolhat. (4) Az Elıfizetı - amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását - a hírközlési hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat annak figyelembe vételével, hogy a hírközlési hatóságnak díjvita elbírálására nincs hatásköre, arra a Szolgáltató vagy a bíróság jogosult. (5) A Szolgáltató az Elıfizetıre (illetve felhasználóra) vonatkozó, a panasz elintézéséhez szükséges és ahhoz kapcsolódó adatokat (beleértve a számlázási és forgalmazási jogviták elintézéséhez szükséges adatokat is) akkor bocsátja a hatóság rendelkezésére, ha az Elıfizetı az eljárásban ügyfélként vesz részt, és a hatóság a megkeresésében nyilatkozik az adatkérés jogalapjáról és céljáról. (6) Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı vitájuk ügyében az egy éves elévülési idın belül a területileg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez, a Fogyasztóvédelmi Felügyelethez, illetve bírósághoz fordulhatnak.

10.3 Számlareklamáció (1) Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, írásban vagy személyesen reklamációt nyújthat be az Ügyfélszolgálathoz. A Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a panaszt legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést díjfizetés elmulasztására hivatkozva felmondani, feltéve, hogy az Elıfizetı az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülı nem vitatott díjakat határidıben megfizeti. (2) Ha az Elıfizetı a számla elleni reklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a reklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejő számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. (3) Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is jogosult a díj fizetés elmulasztására hivatkozva az elıfizetıi szerzıdést felmondani, ha az Elıfizetı a díjreklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be. A díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. (4) Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elıfizetı választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. (5) Az Elıfizetı díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követı 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejő értesítése mellett – bírósághoz fordulhat. (6) Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstıl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. (7) Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy az Elıfizetı által használt végberendezés nem rendelkezik megfelelıségi jelöléssel, és az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetıségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Elıfizetı kérelmének elutasításával lezárja, mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat. (8) Az Elıfizetınek a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követıen 30 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy írásban bejelentse: a.) nem fogadja el a szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve b.) a vizsgálat eredményeinek megfelelı, a következı esedékes számlán szereplı összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidıig nem egyenlíti ki. E bejelentés hiányában a Szolgáltató – a díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejő alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a legfeljebb 30 napos vizsgálati idıre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körően elvégezni.


32

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(9) Ha az Elıfizetı a reklamált havi számlát követıen esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor a díjmegfizetés elmaradása esetére vonatkozó eljárás szerint, a Szolgáltató az Elıfizetı kimenı forgalmát a reklamáció jogerıs elbírálásáig korlátozhatja. (10) Ha az Elıfizetı egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követı egy éven belül van lehetısége –, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidıtıl számított kamatokkal együtt köteles visszafizetni az Elıfizetı részére. (11) A Szolgáltató a számlapanasz kivizsgálását elsısorban a telefonközpont és a számlázási rendszer adatainak felülvizsgálatával, elemzésével végzi. A hálózat, a nyomvonal és a végpont vizsgálatára abban az esetben kerül sor, ha vonallopás gyanúja miatt az indokolt. Három hónapnál régebbi számlapanasz esetén a Szolgáltató a mőszaki vizsgálat lefolytatására nem köteles. (12) Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást (hívásrészletezést).

10.4 Nyilvános távbeszélı állomásokkal kapcsolatos reklamációk intézése (1) A Szolgáltató a nyilvános távbeszélı állomások mőködésével kapcsolatos bejelentéseket és reklamációkat kivizsgálja. (2) A Szolgáltató a nyilvános távbeszélı állomások mőködésével kapcsolatos vizsgálatot akkor tudja elvégezni, ha a bejelentésbıl - cím vagy kapcsolási szám alapján - az állomás azonosítható. (3) Amennyiben a nyilvános távbeszélı állomás mőködésével összefüggıen a felhasználónak kártérítési igénye keletkezik, a vizsgálat a számlálás és a mőködés helyességére terjed ki. (4) Ha megállapítást nyer, hogy a számlálást, illetve érme-bevételezést befolyásoló mőszaki hiba, illetve a szerzıdı feleken kívülálló harmadik személy jogellenes magatartása következtében a felhasználót kár érte, a Szolgáltató a kártérítés iránt intézkedik, a kártérítési összeg felvételének módjáról a bejelentıt írásban értesíti. (5) A Szolgáltató ellen érvényesíthetı kárigény felsı határa bejelentett hibánként és készülékenként 400,-Ft. (6) Ha a felhasználónak telefonkártyával kapcsolatos reklamációja van, a kártyát a Szolgáltató kártyavizsgáló berendezésein megvizsgálja. (7) Ha a vizsgálat során megállapítást nyer, hogy az addig még nem használt telefonkártya hibás, azt a Szolgáltató ugyanolyan értékő kártyára kicseréli. Abban az esetben, ha a felhasználó impulzuseltérést reklamál, a Szolgáltató az azonosított távbeszélı-állomás mőködésével kapcsolatosan vizsgálatot végez, és ennek eredményétıl függıen intézkedik az impulzus eltérésbıl eredı költség megtérítésérıl.

11. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén 11.1 Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes és hibás teljesítése (1) Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. A vagyonban okozott kár alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Elıfizetı meglévı vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. (2) A Szolgáltató felelıssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. (3) Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. (4) Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén, azok bekövetkezésétıl kell számítani.


33

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

11.2 A Szolgáltató által fizetendı kötbér 11.2.1 Késedelmes teljesítés esetén fizetendı kötbér (1) A Szolgáltató köteles az elıfizetıi szerzıdés késedelmes teljesítése esetén, így különösen a hozzáférési pont meghatározott idıben történı létesítésének, átírás vagy áthelyezés vállalt határidıben történı teljesítésének elmulasztása esetén kötbért fizetni. Késedelmes teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a késedelem mértéke a 8 órát meghaladja. (2) A Szolgáltató mentesül a létesítés késedelmes teljesítésének jogkövetkezményei, így a kötbérfizetés kötelezettsége alól, ha a késedelmet az okozza, hogy az Elıfizetı a kiszámlázott belépési díjat a számlán feltüntetett határidıig nem fizeti meg. (3) A Szolgáltató mentesül a kötbérfizetés kötelezettsége alól abban az esetben is, ha az elıfizetıi hozzáférési pontot azért nem tudta határidıben kiépíteni, mert az Elıfizetı nem biztosította a létesítés, így az ingatlanra történı bejutás és/vagy a munkavégzés feltételeit. (4) Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után a havi elıfizetési díj egyharmadával, legfeljebb azonban a havi elıfizetési díjjal megegyezı összegő kötbért köteles fizetni az Elıfizetınek. (5) Az áthelyezés mőszaki feltételeinek hiányában a teljesítés idıpontjának késedelmes közlése, és az átírás késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés, vagy az átírás díjának egyharmada.

11.2.2 Hibás teljesítés esetén fizetendı kötbér (1) A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az elıfizetıi hozzáférési pont a.) mőködési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b.) ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni. (2) A Szolgáltató köteles az Elıfizetı részére kötbért fizetni a hiba elhárítására az ÁSZF 3. számú mellékletében meghatározott idıpont elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıre, ha a Szolgáltató hibaelhárítási kötelezettségének nem tesz eleget. (3) Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. (4) Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az elızı bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. (5) Hibás teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a meghibásodás mértéke a 8 órát meghaladja. (6) Korlátozott használhatóságot okozó hibás teljesítés esetén a Szolgáltató kötbér fizetése helyett díjcsökkentést is felajánlhat Elıfizetı számára.

11.2.3 Díjcsökkentés Ha a Szolgáltató a hiba kijavítását - három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható - átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, abban az esetben az Elıfizetı részére a havi elıfizetési díjból 15%-os díjcsökkentést nyújt, melynek Elıfizetı általi elfogadása a Szolgáltató egyidejő kötbérfizetési kötelezettségét kizárja. Ha Elıfizetı a díjcsökkentést nem fogadja el, az elıfizetıi szerzıdéstıl érdekmúlásra hivatkozva elállhat.

11.2.4 A kötbér megállapítása és kifizetése (1) A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért és a kötbért meghaladó, az Elıfizetı meglévı vagyonában okozott kár esetén a kártérítési igényt a Szolgáltató az elıfizetı írásos bejelentése alapján teljesíti. (2) A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Elıfizetı választása szerint az Elıfizetı részére - az Elıfizetı számlája alapján - egy összegben visszafizeti.


34

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) Kötbérfizetés szempontjából nem minısül hibás teljesítésnek, ha a.) a hibát az Elıfizetı által használt, típusengedéllyel vagy megfelelıségi jelzéssel nem rendelkezı végberendezés okozta, b.) a hiba az elıfizetıi hozzáférési ponthoz csatlakozó elıfizetıi tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van, c.) a hibát a Szolgáltató tulajdonában lévı végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta, d.) a hibát nem jelentették be, e.) a hibát a Szolgáltató a bejelentést követı 72 órán belül elhárította, f.) az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történı bejutás g.) az Elıfizetı csökkent értékő szolgáltatásra tekintettel díjcsökkentésben részesül.

12. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei (1) A Szolgáltató választási lehetıséget biztosít elıfizetıi számára, hogy: a.) a hálózathoz saját tulajdonú készüléket csatlakoztassanak, amennyiben az megfelel a (3) bekezdésben írtaknak, vagy b.) a távbeszélı készüléket a Díjszabásában írt díjtétel ellenében a Szolgáltatótól béreljék. (2) Ha a Szolgáltató a saját tulajdonát képezı készüléket az Elıfizetı kérelmére kicseréli, ezért a Díjszabásban megállapított díjat kell fizetni. A természetes elhasználódás miatti csere díjtalan. (3) Az Elıfizetı jogosult bármely olyan szabvány szerinti végberendezést, mint saját tulajdonú készüléket beszerezni és a hálózathoz csatlakoztatni, amely rendelkezik megfelelıségi jelöléssel. Elıfizetıi tulajdonban lévı berendezés fenntartásáról az elıfizetı gondoskodik. Ebben az esetben az elıfizetınek kell gondoskodnia arról, hogy a berendezést szakképzett és arra jogosultsággal rendelkezı vállalkozó, vállalkozás javítsa. (4) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha ellenırzése során hiányosságokat tapasztal, az Elıfizetıt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelı Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. (5) A Szolgáltató távbeszélı-hálózatával össze nem függı berendezést a Szolgáltató távbeszélıberendezésével összekapcsolni, vagy ahhoz csatlakoztatni csak a Szolgáltató elızetes, írásos hozzájárulásával szabad a hatályos 5/2004 (IV.13.) IHM rendelet elıírásai szerint. (6) A Szolgáltató vezetékes távbeszélı hálózatához rádió adó-vevı berendezés (a vezeték nélküli telefon kivételével) csatlakoztatási igény bejelentéséhez a Hatóság által kiadott rádióengedélyt mellékelni kell.

13. Adatkezelés, adatvédelem, adatszolgáltatás 13.1 Adatkezelés 13.1.1 Adatvédelmi tájékoztató A Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatója az ÁSZF 5. sz. melléklete, mely részletezi az adatkezelés szabályait, a Szolgáltató által kezelt adatok körét, azok felhasználásának és átadásának kereteit. Az Adatvédelmi Tájékoztató a Szolgáltató internetes oldaláról letölthetı, illetve megtekinthetı az Ügyfélszolgálatokban.

13.1.2 Általános rendelkezések A Szolgáltató az Elıfizetık adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelıen, hozzájárulásuk szerint kezeli. Az Eht. 129.§. (6) e) pontja alapján az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157.§. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához, így különösen ahhoz, hogy:


35

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

a.) az elıfizetıi névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv), címtárakban az elıfizetı adatait milyen módon kezelje a szolgáltató, b.) az elıfizetı adatai felhasználhatók-e közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, c.) a hívószámkijelzés és hívásátirányítás esetén a kéri-e a hívószámának megjelenítését.

13.2. Adatvédelem (1) A Szolgáltató a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. és az Eht. rendelkezéseink megfelelıen, az Adatvédelmi Tájékoztatóban részletezetten kezeli az Elıfizetık személyes adatait. (2) A Szolgáltató belsı adatvédelmi felelıst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat. A belsı adatvédelmi felelıs elérhetıségei az Adatvédelmi Tájékoztatóban megtalálhatóak.

13.3 Adatszolgáltatás A Szolgáltató adatszolgáltatásra jogosult az Eht. 157. §-ban meghatározott hatóságok, a társzolgáltatók, illetve az Elıfizetı számára. Az adatszolgáltatós szabályait, jogcímét, az adatok körét, a megırzésük határidejét Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatója tartalmazza.

14. Díjak és kiegyenlítésük 14.1 Az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendı díjak (1) Az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatásokért általában: a.) egyszeri díjat (belépési díj), b.) havi elıfizetési díjat, c.) idıalapú díjazás esetében hívásdíjként hívásfelépítési (kapcsolási) és forgalmi díjat, vagy impulzus alapú díjazás esetében hívásdíjat, d.) díjcsomagba tartozó díjat, illetve e.) egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni. (2) A részletes díjszabást az ÁSZF 2. számú Melléklete (a Díjszabás) tartalmazza. Az olyan berendezés vagy szolgáltatás díját, amelyre a Díjszabás díjtételt nem tartalmaz, a Szolgáltató esetenként állapítja meg. A havi elıfizetési díjak és az elıfizetési díj jellegő díjak, illetve az elıre fizetéses (kártyás) szolgáltatások díja elıre, az egyszeri és a forgalmi díjak pedig utólag esedékesek.

14.1.1 Egyszeri díj Az egyszeri díjat (belépési díj) az elıfizetıi hozzáférési pont bekapcsolásáért az Elıfizetınek a Szolgáltató egyetlen alkalommal jogosult felszámítani.

14.1.2 Havi elıfizetési díj (1) Az elıfizetési díj minden olyan – forgalomtól, beszélgetéstıl független – díj, amelyet a Szolgáltató a távbeszélı szolgáltatás elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetıségéért, a szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel havonta az Elıfizetınek. Az elıfizetési díj a végberendezések bérleti díjait, illetve azok árát nem tartalmazza. (2) Az alkalmi állomásért – ha a felek nem a létesítés költségeinek megfizetésében állapodnak meg – az állandó üzemő állomásra megállapított elıfizetési díj jár. Az egy hónapnál rövidebb ideig üzemben levı alkalmi állomásért is az egész havi elıfizetési díjat kell fizetni.

14.1.3 Hívásdíj (1) Az idıalapú díjazás esetében elıfizetési díjon felül a tényleges forgalom alapján hívásdíjként hívás felépítési és forgalmi díjat kell fizetni. Hívás felépítési díjat a Szolgáltató csak akkor számít fel, ha a hívó és hívott között a beszédkapcsolat (vagy adatátvitel) ténylegesen létrejött. Ez alól csak a díjfizetés nélküli hívások képeznek kivételt. (2) A hívásfelépítési díj a hívó és a hívott elıfizetıi hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért és bontásáért, a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı.


36

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) A forgalmi díjat (percdíj) a megfelelı percdíj 1 másodpercre jutó összege és a hívás másodpercben mért idıtartama alapján meghatározott szorzata adja. (4) Ha a beszélgetés idıtartama két különbözı díjazási idıszakra esik, a díjazást a tényleges díjazási idıszaknak megfelelıen kell alkalmazni. (5) Idımérésen alapuló szolgáltatás díjának számítását a Szolgáltató úgy köteles kialakítani, hogy a díjazás alapját képezı másodpercben mért idı a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét a.) távbeszélı szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál több, mint 1 mp-el, hívott oldali bontásnál több, mint 90 mp-el, b.) Internet hozzáférési szolgáltatás esetén a szolgáltató azonosítását végzı berendezése alapján mért idıt több, mint 1 mp-el, c.) rádiótelefon-hálózathoz történı elıfizetıi csatlakozás esetén több, mint 2 mp-el. A fent meghatározott számlálási mód nem korlátozza a Szolgáltatót – az egyetemes szolgáltató által nyújtott egyetemes szolgáltatási csomag kivételével – abban, hogy egyéb (másodpercen kívüli) számlázási egységet alkalmazzon. Az esetleges eltéréseket a szolgáltatás leírása tartalmazza. (7) Mobil hálózatokba kezdeményezett hívások esetén a hívásdíj a sikeresen felépült hívásonként felszámított hívásfelépítési díj és a ténylegesen lebeszélt, másodpercben mért idıtartam alapján számított forgalmi díj összegébıl adódik. A forgalmi díjat a hívott díjzóna és a díjazási idıszak által meghatározott percdíj 1 másodpercre jutó összege, és a hívás másodpercben mért idıtartama alapján meghatározott szorzat adja. (8) A Szolgáltató impulzus díjat alkalmazhat nyilvános távbeszélı állomások igénybevételéért. Az érmés nyilvános távbeszélı állomásoknál csak olyan impulzusdíj alkalmazható, amelynek általános forgalmi adóval megnövelt értéke azonos valamely kiválasztott – hivatalosan forgalomban lévı – pénzérme értékével. (9) A beszélgetés díjköteles idıtartama gépi kapcsolású rendszerben a hívott állomás jelentkezésekor kezdıdik, amikor a Szolgáltató az összeköttetés létesítése után a hívó és a hívott állomást, illetıleg elızetes értesítéssel és meghívással kért beszélgetés esetén a hívót és a hívott személyt a beszélgetés megkezdésére felhívja. A beszélgetés díjköteles idıtartama abban az idıpontban végzıdik, amikor a hívó – hívott költségére kért beszélgetésnél a hívott – a beszélgetés befejezését a hallgató visszahelyezésével jelzi.

14.1.4 Díjcsomagok 14.1.4.1 A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok (1) A Szolgáltató jogosult arra, hogy a szolgáltatási jogosultsága körébe tartozó egyes szolgáltatásokat, - így például hang és Internet szolgáltatását - összevontan értékesítse. Ebben az esetben a szolgáltatás díja megegyezik az összevontan értékesített szolgáltatások díjainak összegével. (2) A Szolgáltató jogosult díjcsomagokat is kialakítani, melyek lényege, hogy a csomagdíjat az abban foglalt egyes szolgáltatások díjainak összegétıl eltérı - általában alacsonyabb - mértékben határozza meg, a csomagban foglalt szolgáltatások összetétele, számossága, az egyes szolgáltatások díjai, valamint a szolgáltatások igénybe vételének egyes feltételei, mint díjképzı elemek együttes figyelembe vételével. (3) A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy akciók keretében vagy üzleti megfontolásból végleges ajánlatként egyes, a Díjszabásban leírt díjcsomagokhoz képest további kedvezményeket biztosítson. (4) A díjcsomag lehet: a.) egyetemes, vagy b.) kereskedelmi díjcsomag. (5) A Szolgáltató jogosult arra, hogy díjcsomag struktúráját idırıl idıre felülvizsgálja, azaz: a.) új díjcsomagokat vezessen be, illetve meglévı díjcsomagjait az Eht. 132. § (2) bekezdésében írott okok fennállása esetén, az irányadó eljárási rend szerint b.) módosítsa, c.) az értékesítésbıl kivezesse, majd d.) megszüntesse. (6) Több vonal-elıfizetéssel rendelkezı Elıfizetı minden vonalára jogosult - akár vonalanként különbözı - díjcsomagot elıfizetni. Az Elıfizetı a díjcsomagra vonatkozó igényét írásban, telefonon és e-mailen keresztül juttathatja el Szolgáltatónak. A díjcsomagra elıfizetés az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével, a díjcsomag váltás a díjcsomag módosításával történik.


37

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(7) Amennyiben a Szolgáltató egyes díjcsomagok értékesítését meg kívánja szüntetni, azt az ÁSZF módosításával teheti, hirdetmény megjelentetése és a hatóság értesítése útján. A Díjszabás elkülönítve tartalmazza az értékesítés alatt álló, valamint az értékesítésbıl kivont díjcsomagok leírását. Amennyiben egy díjcsomag értékesítése megszőnik, az Elıfizetı az ÁSZF e módosításának hatályba lépésétıl számított 6 hónapon belül a megszőnı díjcsomag helyett a Szolgáltató bármely más díjcsomagját választhatja, és abba szabadon, hátrányos következmények nélkül átléphet. Amennyiben azonban erre vonatkozóan sem önként, sem Szolgáltató felszólítására nem tesz nyilatkozatot, a hatodik hónap eltelte után Szolgáltató az Elıfizetıt az egyetemes díjcsomagba sorolhatja. Miután a díjcsomagban Elıfizetı nem marad, a Szolgáltató azt a Díjszabásából való törléssel megszünteti. 14.1.4.2 A díjcsomag-váltás feltételei (1) Mindaddig, amíg a Szolgáltató számára az Elıfizetı nem tesz nyilatkozatot arra vonatkozóan, hogy melyik díjcsomagot választja, úgy Szolgáltató a távbeszélı szolgáltatást mindenkori egyetemes díjcsomagjának feltételei szerint nyújtja. Az egyetemes díjcsomag megjelölése és feltételei a Díjszabásban találhatók. (2) Új elıfizetıi hozzáférési pont létesítése esetén a díjcsomag választás a létesítésre vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdésben történik, és a választott díjcsomag szerinti díjazás a bekapcsolás napjával kezdıdik. A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére az elıfizetıi jogviszony teljes tartama alatt a szabad díjcsomag-váltást, a jelen pont rendelkezései szerint. (3) A díjcsomag-módosítás nem tekintendı az elıfizetıi szolgáltatási pont létesítésére vonatkozó elıfizetıi szerzıdés módosításának, azzal az Elıfizetı csupán más díjazási módra tér át. Díjcsomag módosításkor az elıfizetıi hozzáférési pont egyéb, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jellemzıi nem változnak. (4) A díjcsomag módosítására vonatkozó kérelmet a Szolgáltatóhoz személyesen, telefonon, írásban (e-mailben) be lehet jelenteni. A választott díjcsomag szerinti számlázást, ha az igénybejelentés adott hónap 25-ik napjáig megtörtént, Szolgáltató a következı hónap elsejétıl teljesíti. „Váltószám” díjcsomagok estén – amennyiben az Elıfizetı jelzi díjcsomag módosítási igényét – a Szolgáltató a következı 5 munkanapban teljesíti azt. A díjcsomag módosítást Szolgáltató ráutaló magatartással létrejöttnek tekinti, amennyiben a telefonon választott díjcsomag szerinti díj számlázásának megkezdésétıl Elıfizetı a szolgáltatást igénybe veszi. A telefonon történı díjcsomag módosítás teljesítését Szolgáltató írásban visszaigazolja. (5) A Szolgáltató „Váltószám” szolgáltatása az ÁSZF 2.5.2 pontjában írt egyetemes szolgáltatási területen nem érhetı el. A többi választható kereskedelmi díjcsomag igénybevételét Szolgáltató meghatározott feltételekhez köti, melyeket az egyes díjcsomagok leírása tartalmazza. (6) Szolgáltató ügyfeleit a kereskedelmi díjcsomagok választásából díjtartozás esetén, a díjtartozás rendezéséig kizárja. Szolgáltató jogosult az ügyfél kereskedelmi díjcsomagra vonatkozó igényét visszautasítani, amennyiben a díjcsomag igénylésre vonatkozó feltételeknek az ügyfél kérelme nem felel meg. Ilyen esetben az ügyfél a szolgáltatást csak az egyetemes díjcsomag szerinti feltételekkel veheti igénybe. (7) A kereskedelmi díjcsomagok által biztosított kedvezményeket - amennyiben a Díjcsomag erre vonatkozóan speciális rendelkezést nem tartalmaz, - csak a Szolgáltató egyetemes szolgáltatási területérıl a Szolgáltató által indított és a Szolgáltató egyetemes szolgáltatási területén általa végzıdtetett hívásokra lehet igénybe venni. (8) A kereskedelmi díjcsomagok Elıfizetıi (amennyiben és amilyen módon errıl a Díjszabás rendelkezik) a díjcsomagban igénybe vett kedvezmények ellentételeként kötelezettséget vállalhatnak arra, hogy az elıfizetıi hozzáférési pontra vonatkozó jogviszonyukat a díjcsomag szerinti számlázás kezdı hónapjától számított meghatározott ideig fenntartják, és Szolgáltatónak sem szolgáltatnak okot a jogviszony felmondására (hőségnyilatkozat). Amennyiben e kötelezettségnek nem tesznek eleget, kötbérfizetési kötelezettségük áll fenn az ÁSZF erre vonatkozó szabályai szerint. (9) kereskedelmi díjcsomagok elıfizetıi meglévı díjcsomagjuk helyett bármely más,a Szolgáltató Díjszabása szerint választható (az értékesítésbıl nem kivezetett) díjcsomagra bármikor (a más díjcsomag választása során tett hőségnyilatkozat hatálya alatt is) áttérhetnek. Amennyiben a választott új díjcsomag is hőségnyilatkozathoz kötött, a váltással a hőségnyilatkozat idıtartama újrakezdıdik. (10) Ha a díjcsomagot igénybevevı elıfizetı személye átírásra irányuló kérelem révén megváltozik, az átvevı elıfizetınek a szerzıdésmódosítás keretében kell nyilatkoznia a díjcsomag igénybevételérıl. Amennyiben az átvevı ilyen értelmő igényét nem jelzi, Szolgáltató a közcélú távbeszélı szolgáltatást az Alaphang díjcsomag szerint nyújtja átvevı részére.


38

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

14.1.4.3 A hőségnyilatkozat alkalmazásának feltételei (1) Hőségnyilatkozatot csak határozatlan idejő Egyedi elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı Elıfizetı tehet. A hőségnyilatkozat keletkezése, fennállása és megszőnése nem érinti az Elıfizetı és a Szolgáltató között fennálló határozatlan idejő elıfizetıi alapjogviszonyt. (2) Hőségnyilatkozatot egy meghatározott idıre tesz az Elıfizetı, amely automatikusan nem hosszabbodik meg az Elıfizetı kifejezett, erre utaló nyilatkozata hiányában. A hőségidıszak letelte után, a Szolgáltató és az Elıfizetı eltérı megállapodása hiányában a Szolgáltatónak, - döntésétıl függıen - jogában áll Elıfizetınek a hőségidıszak elıtti csomagállapotát visszaállítani, vagy a hőségidıszak során biztosított kedvezményt tovább nyújtani. (3) A hőségidıszak hosszát úgy állapítja meg a Szolgáltató, hogy az adott kedvezményre tekintettel az Elıfizetı számára ne jelentsen aránytalan mértékő kötelezettségvállalást.

14.2 A számla 14.2.1 A számla tartalma (1) Elıre fizetett díjú elıfizetıi szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az elıfizetı részére küldött számlában az elıfizetı által fizetendı díjakat olyan bontásban köteles feltüntetni, amelyben legalább a a.) helyi, helyközi, belföldi távolsági (irányonként) és a nemzetközi hívások díja, b.) mobil hálózatokban végzıdtetett hívások díja (szolgáltatónként), valamint c.) telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások (így különösen az emelt díjas hívások, távszavazás) díja elkülöníthetı (alapvetı szintő elkülönítést tartalmazó számla). (2) A számlában fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, továbbá a díjazási idıszakokat és kedvezményeket is. (3) A számla elıállításakor a Szolgáltató a számla végösszegének megállapítása és feltüntetése során, – függetlenül a fizetés módjától – annak matematikai szabályai szerint olyan módon történı kerekítést alkalmazhat amelyet követıen a számlaösszeg, készpénzes fizetést feltételezve a mindenkor forgalomban lévı pénzérme-címletekkel kiegyenlíthetı.

14.2.2 A számla megküldése (1) A Szolgáltató számlázási idıszaka a naptári hónap elsı nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart. A tárgyi hónapban kezdeményezett, de a következı hónapban befejezett hívás esetén a tárgyi hónapra esı rész is a következı hónap használatához sorolódik, a díjazási idıszaknak megfelelı elszámolással. (2) A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékességet követı hónap 5-ig számlát küld az Elıfizetınek; a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell befizetni. (3) Ha az Elıfizetı a számlát a tárgyhó 25-éig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának köteles bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következı munkanap. (4) A Szolgáltató a tárgyhóban fel nem számított vagy tévedésbıl be nem szedett díjat és szerelési költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

14.2.3 A számla összegének kiegyenlítése (1) A számla kiegyenlítése jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben megjelölte. A Szolgáltató az összeg térülését ellenırzi. (2) Teljesítés napjának banki átutalás esetén azt a napot kell tekinteni, amelyiken a Szolgáltató bankszámláján a díj megjelenik, míg készpénzzel történı fizetés esetén a befizetés napját. (3) Számlamásolat kiállításáért az elıfizetınek a Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetnie (4) Amennyiben az Elıfizetı a számlaösszeget készpénz-átutalási megbízás formájában egyenlíti ki, Szolgáltató jogosult ennek többletköltségeit (így a postai díjakat) felszámítani.

14.3 Késedelmi kamat


39

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(1) A Szolgáltató jogosult évi 20%-os mértékő késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Elıfizetı a számlán feltüntetett idıpontig a számla összegét nem fizeti meg. (2) A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdı napja a számlán feltüntetett befizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Elıfizetı a számlát nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. (3) Az Elıfizetıt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidıig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. (4) A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díj késedelmi kamattal növelt összegét az Elıfizetınek visszafizeti. Díjvisszatérítés esetén a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének a kezdı napja a számla befizetésének a napja, a kamat mértéke a késedelmi kamattal megegyezı.

14.4 Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás (1) Ha az Elıfizetı a számla összegét a fizetési határidıig nem egyenlíti ki, akkor az esedékességet követıen a Szolgáltató egy telefonhívással, vagy e-mail üzenettel felhívja a figyelmét a késedelemre, és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeirıl. (2) A Szolgáltató a díjtartozással rendelkezı Elıfizetıknek írásbeli fizetési felszólítást küld, és a felszólítás eredménytelensége esetén kárának enyhítése céljából jogosult az Elıfizetı kimenı forgalmának korlátozására a 10.2 pontban írottak szerint. (3) A korlátozás idıtartama alatt az Elıfizetı csak a segélykérı és az ügyfélszolgálati számokat hívhatja. Amennyiben az ügyfél igazolja tartozása kiegyenlítését, ügyfélszolgálati irodában személyesen, vagy telefonon a 1701-en, a Szolgáltató két munkanapon belül visszakapcsolja az állomást. A Szolgáltató a 1701-en történt igazolásokat a befizetéstıl számított maximum 10 napig fogadja el, ha addig nem érkezik meg a Szolgáltatóhoz a befizetés, akkor a díjtartozás miatti korlátozást újból elrendeli. A Szolgáltatóhoz be nem érkezett befizetések érdekében az Elıfizetı köteles ott eljárni, ahol a befizetés megtörtént. (4) Ha az Elıfizetı az automatán valótlan befizetésadatokat közöl, a Szolgáltató jogosult a bizalmi kezelésbıl 6 hónapra kizárni és a továbbiakban csak a ténylegesen beérkezett befizetéseket figyelembe venni. (5) A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésbıl származó költségeit az Elıfizetıre áthárítani, és azokat a következı számlán kiszámlázni, ezek lehetnek: ajánlott levéllel történı felszólítás és a tértivevényes felmondás, továbbá az egyirányú korlátozásból való visszakapcsolás díjszabásban közzétett költsége.

14.5 Kedvezményes akcióban történı részvétel általános feltételei (1) A Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az Elıfizetık egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elısegítendı, a belépési díj megfizetésére halasztott fizetést engedélyezni, vagy annak mértékét csökkenteni, illetve egyéb akciót szervezni. (2) A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történı részvétel feltételeit az ÁSSF rendelkezéseitıl eltérıen - az Elıfizetı részére összességében elınyösen - egyedileg szabályozza. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Elıfizetıvel az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelıen szerzıdést kötni, ha az Elıfizetı az akcióban meghirdetett feltételeknek nem felel meg. (3) Az akciós szolgáltatások nem tekinthetık a Szolgáltató állandó ajánlatának, azokat az Elıfizetık a meghirdetett idıtartamon belül létrejött Egyedi elıfizetıi szerzıdés keretében vehetik igénybe, erre tekintettel a Szolgáltató az akció keretében kínált szolgáltatásait és az akciós díjait nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni vagy közzétenni (4) Akciós kedvezmény lehet: a.) díjak mértékének csökkentése vagy elengedése, b.) kiegészítı szolgáltatások díjmentes vagy csökkentett díjjal történı biztosítása, c.) több szolgáltatás csomagban történı megvásárlásához kapcsolt árengedmény, d.) egyéb kedvezmény, e.) hőségjutalom, f.) ajándéksorsolás. (5) A kedvezményes akció keretében igényelt távbeszélı állomásokra vonatkozó igénybejelentés és szerzıdéskötési folyamat eltérhet az általános szerzıdéskötési feltételektıl. (6) Akcióban történı részvétel esetén sem feltétel a belépési díj összegének elızetes megfizetése, azonban a Szolgáltató az Elıfizetıt a díj teljes kiegyenlítéséig a távhívásból és az emeltdíjas szolgáltatások igénybevételébıl kizárhatja. A belépési díj kiegyenlítésével az állomás teljes jogú használatra alkalmassá válik.


40

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(5) A Szolgáltató a kedvezményes távbeszélı állomásra vonatkozó átírási kérelmet halasztott hatályú fizetés esetén csak akkor teljesíti, ha valamennyi hátralévı részletet az Elıfizetı egy összegben megfizeti. A Szolgáltató jogosult korlátozni az átírásra jogosultak körét oly módon, hogy arra csak abban a körben kerülhet sor, amely kör az akció keretében a kedvezményre jogosult lett volna. (6) Az Elıfizetı által történı felmondást, ha a Szolgáltatónak az Elıfizetıvel kedvezményes elıfizetıi szerzıdése van érvényben és elıfizetésében több távbeszélı állomás van, a Szolgáltató úgy kezeli, hogy az a legutolsó dátummal kötött kedvezményes elıfizetıi szerzıdés megszüntetésére irányul. A Szolgáltató a kedvezményes elıfizetıi szerzıdésben jogosult az Elıfizetı felmondási jogának gyakorlását meghatározott idıre kizárni. Amennyiben ennek ellenére felmondja a szerzıdést, az Elıfizetıt az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik. (7) A Szolgáltató jogosult az igénylıt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsısorban: a.) ha az igénylı akciós igényével egyidejőleg, illetve az akciót megelızı és követı, pontosan meghatározott idıtartam alatt meglévı távbeszélı állomására vonatkozó elıfizetıi szerzıdését felmondja, b.) ha az igénylıvel szemben a Szolgáltatónak lejárt távbeszélı díj követelése van. (8) Akció keretében megkötött elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerzıdésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az igénylı az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettıl ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Elıfizetıktıl a kedvezményt megvonja, a már megkötött elıfizetıi szerzıdést amennyiben ebben megegyeznek a felek, az ÁSZF-nek megfelelıen módosítják, ha pedig ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerzıdést felmondani.

14.6

Szolgáltatás értékhatárhoz kötött korlátozása

A Szolgáltató folyamatosan nyomon követi az Elıfizetıi hozzáférési pont forgalmát, és amennyiben az aktuális forgalom az Elıfizetı elızı háromhavi átlagforgalmát 50%-al meghaladja, a Szolgáltató részteljesítést kérhet. A részteljesítés Elıfizetı általi nem teljesítése esetében a fizetési határidı lejártát követıen a Szolgáltató jogosult az Elıfizetıi hozzáférési pont forgalmának korlátozására. Amennyiben az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor úgy rendelkezett, hogy az emelt díjas (06-90) és (17cde) valamint az emelt díjas megkülönböztetett (06-91) hívások elérhetıek legyenek, és a szerzıdés megkötését követıen elsı három hónap alatt a havi forgalma ezen szolgáltatások tekintetében Egyéni Elıfizetı esetén ÁFA nélkül a 10.000,- Ft-ot, Üzleti/Intézményi Elıfizetı esetén ÁFA nélkül az 50.000,- Ft-ot eléri, a Szolgáltató részteljesítést kérhet. A részteljesítés Elıfizetı általi nem teljesítése esetében a fizetési határidı lejártát követı 30 nap elteltével a Szolgáltató jogosult az Elıfizetı emelt díjas és emelt díjas megkülönböztetett forgalmát az Elıfizetı egyidejő értesítése mellett kármegelızési okból korlátozni.

15. A számhordozással kapcsolatos szabályok (1) A Szolgáltató biztosítja Elıfizetıinek a számhordozhatóságot azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre hálózati szerzıdést kötött. Ha az Elıfizetı – a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül - másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, akkor a Szolgáltatónál használt földrajzi vagy nemföldrajzi telefonszámát átviheti az új szolgáltatóhoz, amennyiben ennek feltételei fennállnak. (2) Az átvevı szolgáltató köteles elfogadni az elıfizetıi szám megtartására vonatkozó elıfizetıi igényt, amennyiben az Elıfizetı megfelel az átvevı szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben foglaltaknak. (3) Az Elıfizetı az átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra külön vagy az elıfizetıi szerzıdésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást. Összefüggı ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhetı. (4) A Szolgáltató Elıfizetıje számhordozással kapcsolatos igényét az átvevı szolgáltatónál, az általa közzétett információk alapján nyújthatja be, és a szolgáltatást az átvevı szolgáltató ÁSZF-jében leírtak alapján veheti igénybe. (5) Az Elıfizetıt az átvevı szolgáltató azonosítja, írásban nyilatkoztatja arról, hogy a számhordozást kizáró feltételek nem állnak fenn és új elıfizetıi szerzıdést köt.


41

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(6) Az átvevı szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor felajánlja az Elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az Elıfizetı elızetesen választ. (7) A számhordozási igény teljesítését az átvevı szolgáltató az átadó szolgáltatótól elıfizetıi hurok átengedésével együtt vagy e nélkül vállalhatja. Az elıfizetıi hurok átengedésével együtt megvalósuló számhordozás esetén az elıfizetıi hurok átengedésének és a szám átadásának idıpontját az Elıfizetı érdekében a szolgáltatók kötelesek egyeztetni. (8) Az átvevı szolgáltató köteles az Elıfizetı számhordozási igényérıl az igény bejelentésének idıpontját követı 2 munkanapon belül a Szolgáltatót, mint átadó szolgáltatót értesíteni. (9) Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetıleg az elutasításáról és annak indoklásáról az átvevı szolgáltatónak a (8) bekezdés szerinti értesítés kézhezvételét követı 2 munkanapon belül válaszolni. Amennyiben az átadó szolgáltató a megadott határidın belül nem válaszol, azt a számhordozási igény elfogadásának kell tekinteni. (10) A számhordozási igényt az átvevı szolgáltatónak a szerzıdés megkötésétıl számított 8 munkanapon belül kell teljesítenie, kivéve, ha a felajánlott idıablakok közül az Elıfizetı ennél késıbbi idıpontot jelöl meg, vagy ha a számhordozás elıfizetıi hurok átengedésével együtt a külön jogszabályban foglaltak szerint valósul meg. Az Elıfizetı és az átvevı szolgáltató közötti elıfizetıi szerzıdés hatálybalépésének feltétele a számhordozás megvalósulása, amelynek pontos idıpontjáról (nap, óra) az átvevı szolgáltató a számhordozást követı elsı számlalevéllel együtt írásban köteles tájékoztatni az Elıfizetıt. A számhordozhatóság szolgáltatás igénybevétele esetén, a számátadási idıablak leteltét követıen a telefon szolgáltatást az átvevı szolgáltató nyújtja az Elıfizetı részére a közöttük létrejött elıfizetıi szerzıdésben foglaltaknak megfelelıen. A szám átadására kijelölt idıablak nem lehet több 4 óránál. (11) Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha az Elıfizetınek a Szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása vagy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb lejárt tartozása áll fenn, vagy a számhordozást kérı Elıfizetı nem azonosítható. Az Elıfizetınek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének idıpontjában fennálló számlatartozása lejárttá válik. E számlatartozást az Elıfizetı a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki. Abban az esetben, ha a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követıen jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik ilyen követelés, az átvevı szolgáltató köteles együttmőködni az átadó szolgáltatóval a számlatartozás kiegyenlítése érdekében. (12) Az Elıfizetı és az átvevı szolgáltató közötti elıfizetıi szerzıdés a számhordozás mőszaki megvalósulásával lép hatályba. Ezzel egyidejőleg az Elıfizetınek a Szolgáltatóval fennálló szerzıdése megszőnik, vagy módosul. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az átvevı szolgáltatóval megkötött elıfizetıi szerzıdése alapján az igénybevett szolgáltatások tekintetében az elıfizetıi jogviszony tartalmáért, a szolgáltatás nyújtásáért, és a felszámított díjakért és a saját hálózatában felmerült hibákért az átvevı szolgáltató tartozik felelısséggel. A Szolgáltatót nem terheli felelısség azért a kárért, mely abból adódott, hogy az Elıfizetı által választott átvevı szolgáltató a szerzıdés létrejöttérıl nem/vagy késedelmesen tájékoztatta a Szolgáltatót, így a szolgáltatás az Elıfizetı által kért idıponttól nem volt elérhetı. Az átvevı szolgáltató köteles az Elıfizetı hozzájárulásának megfelelıen a hordozott elıfizetıi számnak az elıfizetıi nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételérıl gondoskodni. (13) Az Elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, más szolgáltató alatt értve bármely elızı szolgáltatót is. (14) A hordozott számra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a szabaddá váló elıfizetıi szám használati joga és az ezzel összefüggı kötelezettségek mindaddig az átvevı szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhetı új Elıfizetıhöz. A szabaddá váló elıfizetıi szám 6 hónapig nem rendelhetı új Elıfizetıhöz. A 6 hónap elteltét követıen a megszőnt hordozott elıfizetıi szám használati joga visszakerül a számot tartalmazó számmezı kijelölési engedélyének jogosultjához, amikor a szám újra Elıfizetıhöz rendelhetıvé válik. (15) A Szolgáltató díjmentesen hívható ügyfélszolgálaton keresztül biztosítja a hívó fél számára annak a lehetıségét, hogy a hívás megkezdése elıtt tájékozódni tudjon arról, hogy hívás melyik szolgáltató hálózatában végzıdik és annak mennyi a tarifája. (16) A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkezı elıfizetık a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe.


42

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

16. A közvetítıválasztással kapcsolatos eljárási szabályok 16.1 Definíciók Közvetítıválasztás: az elektronikus hírközlési szolgáltató elıfizetıjének az a lehetısége, hogy a hívott elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítı szolgáltatót, amely az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatóval összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhetı telefonszolgáltatást nyújt, amely az alábbi módokon vehetı igénybe: Közvetítı-elıválasztás: a közvetítı szolgáltató elıfizetıi szerzıdést köt az Elıfizetıvel majd errıl értesíti a Szolgáltatót, aki a telefonközpontjában történt beállítás alapján az Elıfizetı meghatározott hívásait a közvetítı szolgáltató hálózatába irányítja, majd a hívás továbbítását a közvetítı szolgáltató végzi. Ezen hívások közvetítıválasztó elıtét alkalmazása nélkül kezdeményezhetıek. Hívásonkénti közvetítıválasztás: az Elıfizetı egy-egy híváshoz a közvetítı szolgáltatót a megfelelı szolgáltató-választó elıtét tárcsázásával választja ki, és a Szolgáltató az adott hívást az ily módon kiválasztott közvetítı szolgáltató hálózatába irányítja, amely a hívást továbbítja a hívott felé. A hívásonkénti közvetítıválasztásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı ráutaló magatartásával jön létre úgy, hogy az Elıfizetı a közvetítı szolgáltatót közvetítıválasztó elıtét tárcsázásával választja ki.

16.2 A közvetítıválasztással kapcsolatos szabályok a Szolgáltatónál, mint közvetítıválasztás biztosítására kötelezett szolgáltatónál 16.2.1 A közvetítıválasztás menete (1) A Szolgáltató biztosítja Elıfizetıinek a közvetítıválasztást azon társszolgáltatók tekintetében, amelyekkel erre összekapcsolási szerzıdést kötött. A Szolgáltatóval összekapcsolási szerzıdést kötött, az Elıfizetı által választható közvetítı szolgáltatók neve, címe, ügyfélszolgálati telefon, fax száma, e-mail és honlap címe, valamint az e szolgáltatók részére kijelölt, a Szolgáltató Elıfizetıi által hívható közvetítıválasztó elıtétek mindenkori listája és az egyes választható közvetítı szolgáltatók által a közvetítıválasztás keretében nyújtott szolgáltatás fajtája a Szolgáltató internetes honlapján található. Amennyiben az Elıfizetı a belföldi helyhez kötött telefon és mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívásaihoz és/vagy nemzetközi hívásaihoz a Szolgáltatótól eltérı elektronikus hírközlési szolgáltatót választ közvetítı szolgáltatóként, úgy e tekintetben módosul a Szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdése. (2) A Szolgáltató a közvetítıválasztás biztosítására irányuló kötelezettségét csak olyan közvetítı szolgáltató esetében köteles lehetıvé tenni, amely a.) elektronikus hírközlési szolgáltatóként szerepel az NHH nyilvántartásában és nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújt, és b.) vele a Szolgáltató az Eht-ban és külön jogszabályban, valamint a Szolgáltató referencia összekapcsolási ajánlatában (RIO) meghatározottak szerint összekapcsolási szerzıdést kötött, és c.) rendelkezik külön jogszabály szerint kijelölt közvetítıválasztó számmal, és d.) elıválasztás esetén biztosítja, hogy az összekapcsolási szerzıdésben meghatározott, az Elıfizetınek felajánlott, és az Elıfizetı által választott hívásviszonylat(ok)ban az Elıfizetı részére közvetítıválasztási szolgáltatást nyújt. A hívásonkénti közvetítıválasztás esetén a b.) pont szerinti összekapcsolási szerzıdésében a közvetítı szolgáltató által megajánlott forgalmi irányokban a közvetítı szolgáltató gondoskodik a hívás végzıdtetésérıl.

16.2.2 A közvetítıválasztás tartalma (1) Az Elıfizetı részére közvetítıválasztással nyújtott szolgáltatás lehet – a szerzıdésben megjelölt mód alkalmazásával – belföldi helyhez kötött telefon (helyi/belföldi távolsági) és/vagy mobil rádiótelefon hálózatba irányuló és/vagy nemzetközi hívás végzıdtetése és Internet hívás. (2) A közvetítı szolgáltató által nem nyújtott szolgáltatásokon kívüli valamennyi egyéb, az Elıfizetı által kezdeményezett hívást az Elıfizetı részére a Szolgáltató továbbítja, végzıdteti és számlázza. (3) A közvetítıválasztással indított magyarországi ország hívószámra irányuló nemzetközi hívások blokkolásra kerülnek. (4) Közvetítıválasztás szolgáltatással az Elıfizetı kezdeményezhet


43

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

a.) helyi hívást, b.) belföldi távolsági hívást, c.) mobil rádiótelefon hálózatba irányuló hívást, d.) nemzetközi hívást, e.) Internet szolgáltatás elérésére irányuló hívást. (5) Az adott szolgáltatás viszonylatában az Elıfizetıvel szemben a hibás teljesítésért és az elıfizetıi panaszok kezeléséért az a szolgáltató felel, aki az Elıfizetıvel arra elıfizetıi szerzıdést kötött és az adott hívásirányokban gondoskodik a hívás végzıdtetésérıl.

16.2.3 Hívásonkénti közvetítıválasztás (1) A hívásonkénti közvetítıválasztásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı ráutaló magatartásával jön létre úgy, hogy az Elıfizetı a közvetítı szolgáltatót közvetítıválasztó elıtét tárcsázásával jelöli ki. (2) Az Elıfizetı hívásonkénti közvetítıválasztással az adott hívásra érvényes közvetítı-elıválasztástól eltérhet.

16.2.4. Közvetítı-elıválasztás (1) A Szolgáltató, mint kötelezett szolgáltató által biztosított közvetítı-elıválasztás esetén az Elıfizetı a következı hívásokra – az alábbi kombinációkban - jogosult egyidejőleg: Kombinációk 1. Belföldi Hívás 2. Nemzetközi Hívás 1.A) 1.B) Helyi Hívás Belföldi Távolsági Hívás Mobil Rádiótelefon Hálózatba irányuló Hívás 1 X X 2 X 3 X X X X: közvetítı szolgáltató (2) Egy Elıfizetıhöz egyidejőleg legfeljebb 2 (kettı) közvetítı választó elıtét állítható be, mégpedig olyan bontásban, hogy a helyi, a belföldi távolsági és a mobil rádiótelefon hálózati irányok csak egyben kezelhetıek. Külön közvetítıválasztó elıtét beállítása lehetséges a nemzetközi hívások irányítására. (3) Közvetítı-elıválasztás esetén az Elıfizetı hívásai elıtt közvetítıválasztó elıtétet nem tárcsáz, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki változtatást a Szolgáltató hajtja végre.

16.2.5 A közvetítıválasztás elmaradása Ha az Elıfizetı nem él a közvetítıválasztás jogával, úgy vélelmezni kell, hogy az Elıfizetı a hívásokhoz a Szolgáltatót, vagy a Szolgáltató által elıválasztást nem igénylı elıfizetıi részére kijelölt szolgáltatót választotta. Ebben az esetben az Elıfizetı számára valamennyi választható szolgáltatás elérhetıségét a Szolgáltató biztosítja, amelyekre a Szolgáltató által közzétett feltételek és díjak érvényesek.

16.2.6 A közvetítõválasztás elıfeltételei (1) Az Elıfizetı közvetítıszolgáltatót abban az esetben vehet igénybe, ha az elıfizetıi hozzáférési pont szüneteltetését nem kérte vagy annak kimenı forgalma nincs korlátozva. (2) A közvetítı szolgáltatóval kötött egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével az Elıfizetı: a.) elfogadja a közvetítı szolgáltató ÁSZF-jét, b.) hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató továbbítsa a választott közvetítı szolgáltató részére az Elıfizetı nevét, lakóhelyét, tartózkodási helyét, illetve székhelyét, valamint nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát, valamint az Elıfizetı bankszámlaszámát, továbbá az Elıfizetı telefonszámát, c.) - a hívásonkénti közvetítıválasztás esetét kivéve – a Szolgáltatóval, illetve más közvetítı szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló elıfizetıi szerzıdése megszőnik vagy - ha a választás azt nem érinti teljes egészében – módosul, amelyet a Szolgáltató köteles az elıfizetıi szerzıdésen átvezetni.


44

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) A Szolgáltató a választást követı – illetıleg ha a közvetítı szolgáltatóval a szerzıdés megkötése nem ráutaló magatartással történt, a közvetítıválasztásra irányuló szerzıdés megkötésérıl való tudomásszerzést követı - két munkanapon belül köteles közölni a választott közvetítı szolgáltatóval a fenti elıfizetıi adatokat, továbbá ráutaló magatartással történı választás esetén a választás tényét és idıpontját.. (4) Ha az Elıfizetınek a választott szolgáltatás tekintetében az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatón kívüli szolgáltatóval áll fenn elıfizetıi szerzıdése, errıl – a hívásonkénti közvetítıválasztás esetét kivéve – az elıfizetı szerzıdéskötéskor köteles tájékoztatni az újonnan választott közvetítı szolgáltatót. A közvetítı szolgáltató a szerzıdés megkötésérıl, az Elıfizetı nevérıl, a választott szolgáltatások körérıl legkésıbb 2 munkanapon belül tájékoztatja a.) a Szolgáltatót, b.) ha az elıfizetınek a választott szolgáltatás tekintetében a Szolgáltatón kívüli szolgáltatóval áll fenn elıfizetıi szerzıdése, ezt a közvetítı szolgáltatót, a hívásonkénti közvetítıválasztás esetét kivéve. (5) A Elıfizetı közvetítı szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdése, valamint – a hívásonkénti közvetítıválasztás esetét kivéve – az Elıfizetınek a Szolgáltatóval vagy más közvetítı szolgáltatóval fennálló elıfizetıi szerzıdésének az új szolgáltató választása esetén történı módosítása, illetve megszőnése a közvetítı választás mőszaki megvalósításával lép hatályba.

16.2.7 A közvetítıválasztás mőszaki korlátai Közvetítı-elıválasztás szolgáltatás nem vehetı igénybe: a.) nyilvános állomásról, b.) alkalmi állomásról Hívásonkénti közvetítı választás szolgáltatás nem vehetı igénybe: a.) nyilvános állomásról, b.) alkalmi állomásról, c.) Digifon, vagy ISDN kiegészítı szolgáltatás keretében igénybevett hívásátirányítással átirányított hívás esetén, illetve kézi kapcsolással, d.) ISDN D csatornás adatátviteli hívásokra.

16.3 A közvetítıválasztással kapcsolatos szabályok a Szolgáltatónál, mint választható közvetítı-szolgáltatónál 16.3.1 A közvetítıválasztás menete (1) A Szolgáltatót, mint közvetítı szolgáltatót az alábbi telefon szolgáltatók elıfizetıi jogosultak választani: a.) Magyar Telekom Nyrt. b.) Monor Telefon Társaság Kft. (2) A Szolgáltató részére kijelölt közvetítı választó elıtét szám: 1553 (régi Invitel ügyfeleknek) és 1588 (régi PanTel ügyfelek). (3) Amennyiben az Elıfizetı a belföldi és/vagy nemzetközi hívásaihoz a Szolgáltatót választja közvetítı szolgáltatóként, úgy e tekintetben módosul az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatójával kötött elıfizetıi szerzıdése.

16.3.2 A közvetítıválasztás tartalma (1) Az Elıfizetı részére közvetítıválasztással nyújtott szolgáltatás lehet – a szerzıdésben megjelölt mód alkalmazásával – belföldi helyhez kötött telefon (helyi/helyközi/belföldi távolsági) és/vagy mobil rádiótelefon hálózatba irányuló és/vagy nemzetközi hívás végzıdtetése és/vagy Internet hívás. (2) A Szolgáltató, mint közvetítı szolgáltató által nem nyújtott szolgáltatásokon kívüli valamennyi egyéb, az Elıfizetı által kezdeményezett hívást az Elıfizetı részére az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatója továbbítja, végzıdteti és számlázza. (3) Közvetítıválasztás szolgáltatással az Elıfizetı kezdeményezhet a.) helyi, b.) belföldi távolsági, c.) mobil rádiótelefon hálózatba irányuló, d.) nemzetközi, e.) Internet szolgáltatás elérésére irányuló hívást.


45

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(4) Az adott szolgáltatás viszonylatában az Elıfizetıvel szemben a hibás teljesítésért és az elıfizetıi panaszok kezeléséért az a szolgáltató felel, aki az Elıfizetıvel arra elıfizetıi szerzıdést kötött és az adott hívásirányokban gondoskodik a hívás végzıdtetésérıl.

16.3.3 A közvetítıválasztás fajtái: hívásonkénti közvetítıválasztás (1) A hívásonkénti közvetítıválasztásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı ráutaló magatartásával jön létre úgy, hogy az Elıfizetı a Szolgáltatót, mint közvetítı szolgáltatót közvetítıválasztó elıtét tárcsázásával jelöli ki. (2) Az Elıfizetı hívásonkénti közvetítıválasztással az adott hívásra érvényes közvetítı-elıválasztástól eltérhet. 16.3.4 Közvetítı-elıválasztás (1) A Szolgáltató, mint közvetítı szolgáltató által nyújtott közvetítı-elıválasztás esetén az Elıfizetı a következı hívásokra – az alábbi kombinációkban - jogosult egyidejőleg: Kombinációk Helyi

1 2 3 4 5 6 7

Belföldi Hívás Belföldi távolsági hívás/mobil hálózatba irányuló hívás

Nemzetközi hívás

X X X

X X

X X

X

X X X X

X: közvetítı szolgáltató (2) Közvetítı-elıválasztás esetén az Elıfizetı hívásai elıtt közvetítıválasztó elıtétet nem tárcsáz, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mőszaki változtatást az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató hajtja végre.

16.3.5 A közvetítõválasztás elıfeltételei (1) A Szolgáltatóval, mint választott közvetítı szolgáltatóval kötött egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével: a.) az Elıfizetı elfogadja a Szolgáltató, mint közvetítı szolgáltató ÁSZF-jét, b.) az Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatója továbbítsa a Szolgáltató, mint választott közvetítı szolgáltató részére az Elıfizetı nevét, lakóhelyét, tartózkodási helyét, illetve székhelyét, valamint nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát, valamint az Elıfizetı bankszámlaszámát, továbbá az Elıfizetı telefonszámát, c.) az Elıfizetınek – a hívásonkénti közvetítıválasztás esetét kivéve – az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatójával, illetve más közvetítı szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló elıfizetıi szerzıdése megszőnik – vagy ha a választás azt nem érinti teljes egészében – módosul, amely módosulást az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatója köteles az elıfizetıi szerzıdésen átvezetni. (2) Az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató a választást követı 2 munkanapon belül – illetıleg ha a Szolgáltatóval, mint közvetítı szolgáltatóval a szerzıdés megkötése nem ráutaló magatartással történt, a közvetítıválasztásra irányuló szerzıdés megkötésérıl való tudomásszerzést követı két munkanapon belül – köteles közölni a Szolgáltatóval, mint választott közvetítı szolgáltatóval a fenti elıfizetıi adatokat, továbbá ráutaló magatartással történı választás esetén a választás tényét és idıpontját. (3) Amennyiben az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatójától elıre fizetett szolgáltatást vesz igénybe és ennek keretében él a közvetítıválasztás jogával, a közvetítıválasztással igénybe vett szolgáltatásokért – az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatójának elıre kifizetett díjtól függetlenül – külön díjfizetési kötelezettség terheli.


46

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(4) Ha az Elıfizetınek a választott szolgáltatás tekintetében az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatón kívüli szolgáltatóval áll fenn elıfizetıi szerzıdése, errıl – a hívásonkénti közvetítıválasztás esetét kivéve – az Elıfizetı szerzıdéskötéskor köteles tájékoztatni a Szolgáltatót, mint újonnan választott közvetítı szolgáltatót. A Szolgáltató, mint újonnan választott közvetítı szolgáltató a szerzıdés megkötésérıl, az Elıfizetı nevérıl, a választott szolgáltatások körérıl legkésıbb két munkanapon belül tájékoztatja a.) az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatót, b.) ha az elıfizetınek a választott szolgáltatás tekintetében az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatón kívüli szolgáltatóval áll fenn elıfizetıi szerzıdése, ezt a közvetítı szolgáltatót, a hívásonkénti közvetítıválasztás esetét kivéve. (5) A Elıfizetınek a Szolgáltatóval, mint újonnan választott közvetítı szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdése, valamint – a hívásonkénti közvetítıválasztás esetét kivéve – az Elıfizetınek az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatóval vagy más közvetítı szolgáltatóval fennálló elıfizetıi szerzıdésének az új szolgáltató választása esetén történı módosítása, illetve megszőnése a közvetítı választás mőszaki megvalósításával lép hatályba.

16.3.6 A közvetítıválasztás mőszaki korlátai (1) A közvetítıválasztás szolgáltatás nem vehetı igénybe: a.) nyilvános állomásról, b.) ideiglenes telefonszámokra. (2) A közvetítıválasztás Magyar Telekom Nyrt-specifikus korlátai: a.) ISDN D csatornás adatátviteli hívásokra közvetítıválasztás nem vehetı igénybe, b.) helyhez kötött rádiós eléréső (GSM-RLL) elıfizetıi hozzáférési pont esetén nem biztosítható a közvetítıválasztás helyi hívásra és internet szolgáltatás elérésére irányuló hívásra. (3) Egy elıfizetı tekintetében belföldi hívásra csak egy elıválasztott szolgáltató állítható be.

17.

Társszolgáltatóval elıfizetıi hurok teljes átengedésére kötött szerzıdés alapján nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatás

A szolgáltatás leírása (1) A jelen pont szabályai szerint nyújtott szolgáltatás a kötelezett társszolgáltató (a továbbiakban: társszolgáltató) által a Szolgáltató részére átengedett elıfizetıi hurkon, a Szolgáltató által jelen ÁSZFben és az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott feltételekkel nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatás. A szolgáltatással kapcsolatosan felmerülı havi díjat és hívás díjakat a Díjszabás illetve az Egyedi elıfizetıi szerzıdés díjazási melléklete tartalmazza. (2) Szolgáltató jogosult arra, hogy a fent említett szolgáltatások keretében az Elıfizetık részére adathálózati (Internet) és telefonszolgáltatásokat összevontan értékesítsen. Ennek részletes szabályait és díjait a jelen ÁSZF rendelkezésein túl a Szolgáltató Internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdési feltételei és annak Díjszabása is tartalmazza. (3) A Szolgáltató a telefonszolgáltatás keretében vegyes, részben hagyományos technológián, részben IP alapú hang (ún. VoIP) technológia segítségével továbbítja a hívást. A két technológián elérhetı szolgáltatások köre és minıségi paraméterei eltérnek.

A szolgáltatás igénybevételének feltételei (1) A Szolgáltató a szolgáltatást csak azokon a meghatározott társszolgáltatói hozzáférési pontokon nyújtja, melyekre vonatkozóan a társszolgáltatóval az Eht-ban és külön jogszabályban meghatározottak szerint helyi hurok átengedési szerzıdést kötött, és a szolgáltatás nyújtásához szükséges mőszaki feltételek adottak. A szolgáltatás hozzáférési pont Elıfizetı által kezdeményezett áthelyezése is csak a fentiekben meghatározott, a szolgáltatással ellátható területekre lehetséges. (2) A Szolgáltatót a szolgáltatás vonatkozásában szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli.


47

INVITEL Zrt.

Telefon ÁSZF

Törzsszöveg

(3) A szolgáltatás nem minısül egyetemes szolgáltatásnak. A helyi hurok átengedésével a Szolgáltató által az elıfizetı részére nyújtott szolgáltatás elıfizetıi (végfelhasználói) szolgáltatás, az tovább nem értékesíthetı.

Az elıfizetıi szerzıdés hatályba lépésének feltétele (1) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés hatályba lépésének az alábbi együttes feltételei vannak: a.) a Szolgáltató és a korábbi elıfizetıi hozzáférést nyújtó társszolgáltató közötti hurokátengedési szerzıdés hatályba lépése, b.) Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott felszerelési helyen az elıfizetıi hozzáférési pontra a szolgáltatás kiépítését biztosítani tudja, c.) az elıfizetıi szerzıdésben hivatkozott, más szolgáltatóval fennálló ADSL internet elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı felmondta, d.) számhordozás esetén az elıfizetıi hurok teljes átengedésével megvalósuló számhordozás megvalósult, vagy számhordozás nélkül megvalósuló szolgáltatás esetén az elıfizetıi hurok teljes átengedése megvalósult. (2) Az a.), b.) és d.) pont nem teljesülése esetén az Egyedi elıfizetıi szerzıdés nem lép hatályba, a Felek az eredeti - szerzıdéskötés elıtti - állapotot visszaállítják, egymással szemben az elıfizetı szerzıdésbıl eredıen további kötelezettségekkel nem tartoznak, és jogosultságok sem illetik meg ıket. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt feltétel nem teljesülése esetén az eredeti állapot visszaállításának minden költsége Elıfizetıt terheli. (3) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés hatálybalépését követıen az esetlegesen más szolgáltató által Elıfizetı részére nyújtott közvetítıválasztási szolgáltatás igénybevételi lehetısége a továbbiakban megszőnik, és amennyiben a közvetítıválasztási szolgáltatások igénybevételére határozott idejő kötelezettségvállalással szerzıdött, úgy az ezzel kapcsolatos jogkövetkezmények az Elıfizetıt terhelik. (4) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés a fenti feltételek együttes beállta esetén azon a napon jön létre, amikor az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt számhordozás és hurokátengedés, vagy a hurokátengedés megvalósult. (5) A Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdés hatálybalépésétıl számított 45 napon belül köteles az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére.

18. A felügyeleti szervek és elérhetıségük (1) A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) gyakorolja, e hatóság szervezetei és elérhetıségük az ÁSZF 6. sz. mellékletben találhatók, honlapjának címe: www.nhh.hu. (2) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szerveinek felsorolását és azok elérhetıségét az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.

19. Az ÁSZF közzététele (1) Az ÁSZF legutóbbi módosításával egységes szerkezetbe foglalt szövege a módosítás hirdetményi közzététele napjától megtalálható a Szolgáltató honlapján (www.invitel.hu), és onnan letölthetı. Ezen kívül a honlapon megtalálható az ÁSZF valamennyi módosítása egy naptári évre visszamenıleg. (2) Az (1) bekezdésben foglaltakon túl Szolgáltató - az ÁSZF 4. számú melléletében felsorolt értékesítési és ügyfélkapcsolati helyein elhelyezi és mindenki számára hozzáférhetıvé teszi az ÁSZF nyomtatott formáját is, amelyet évente egyszer, január 31. napján az elızı év során tett változásokkal frissít.


48

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerzıdési Feltételek Telefon szolgáltatásra

Recommend Documents