Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerzıdési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10

Általános Szerzıdési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra Törzsszöveg

Az ÁSZF utolsó módosításának dátuma: Az ÁSZF jelen módosítása készítésének dátuma: Az ÁSZF jelen módosítása hatályba lépésének dátuma:

2008. április 01. 2008. április 16.. 2008. május 20.

INVITEL Zrt.

Általános Szerzıdési Feltételek Internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra

Törzsszöveg

Tartalomjegyzék 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ELÉRHETİSÉGE ................................. 4 1.1 A Szolgáltató neve, címe .............................................................................................................. 4 1.2 Jogelıdök......................................................................................................................................... 4 1.3. Az Ügyfélszolgálat elérhetısége ............................................................................................................ 4

2. AZ EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI ........................................................................................................ 4 2.1 Az Elıfizetı ................................................................................................................................................... 4 2.2 A Felhasználó ............................................................................................................................................... 5 2.3 Ajánlattétel .................................................................................................................................................... 5 2.4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötése......................................................................................................... 6 2.4.1 Szerzıdéskötés írásban........................................................................................................................ 7 2.4.2 Szerzıdéskötés szóban .................................................................... Hiba! A könyvjelzı nem létezik. 2.4.3 Szerzıdéskötés ráutaló magatartással............................................................................................... 9 2.5 A szolgáltatások, valamint az azokhoz kapcsolódó további jogok és kötelezettségek........... 9 2.5.1 Az Elıfizetı jogai.................................................................................................................................. 10 2.5.2 A Szolgáltató jogai ............................................................................................................................... 10 2.5.3. Az Elıfizetı kötelezettségei .............................................................................................................. 10 2.5.4 A Szolgáltató kötelezettségei ............................................................................................................. 11 2.5.5 Felelısségi kérdések........................................................................................................................... 11 2.5.6 Vis major................................................................................................................................................ 12

3. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK SZABÁLYAI.......... 12 3. 1 Elıfizetıi hozzáférési pont létesítése ................................................................................................. 12 3.2 Belépési díj, szerelési költség................................................................................................................ 12

4. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI MUTATÓI ÉS ÉRTELMEZÉSÜK................ 13 4.1 Definíciók..................................................................................................................................................... 13 4.2 Mutatók és célértékek............................................................................................................................... 13

5. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI ÉS FELTÉTELEI . 13 5.1 A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása................................................................................. 13 5.2 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása a felek közös megállapodása alapján............................... 14 5.2.1 Az áthelyezés ....................................................................................................................................... 14 5.2.2 Az átírás ................................................................................................................................................ 15 5.3 Az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatások körének változtatása ............................................ 16

6. A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE .................................................................. 16 6.1 Szünetelés közérdekbıl........................................................................................................................... 16 6.2 Szünetelés szolgálati okból .................................................................................................................... 16 6.3 Szünetelés az Elıfizetı kérelmére ........................................................................................................ 17

7. A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSA ÉS MINİSÉGÉNEK CSÖKKENTÉSE... 17 7.1 A szolgáltatás korlátozása az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén .............................................. 17 7.2 A Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által ................................................................................... 18

8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSA ÉS MEGSZŐNÉSE .................. 18 8.1 Felmondás az Elıfizetı részérıl............................................................................................................ 18 8.1.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása ................................................................... 18 8.1.2 A határozott idejő, vagy hőségszerzıdéssel rendelkezı elıfizetıi szerzıdés felmondása ..... 18 8.2 Felmondás a Szolgáltató részérıl ......................................................................................................... 18 8.2.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása ................................................................... 18 8.2.2 A határozott idejő szerzıdés, vagy a határozatlan idejő szerzıdés hőségnyilatkozat hatálya alatti felmondása............................................................................................................................. 20 8.3 A elıfizetıi szerzıdés megszőnése ..................................................................................................... 20 8.4 Eljárás a jogviszony megszőnése esetén ........................................................................................... 20

9. HIBABEJELENTÉS, HIBAKEZELÉS, HIBAELHÁRÍTÁS ................................... 21 9.1 A hiba bejelentése, nyilvántartásba vétele, elhárítása..................................................................... 21 9.2 A hibaelhárítás minısége........................................................................................................................ 22

10. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, ELİFIZETİI PANASZOK INTÉZÉSE ... 22 10.1 Ügyfélszolgálat mőködtetése ............................................................................................................... 22 10.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése ..................................................................................... 22 10.3 Számlareklamáció ................................................................................................................................... 22

Hatályos: 2008. május 20. napjától

2

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

11. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN .......................................................................................... 23 11.1 Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes és hibás teljesítése ............................................................. 23 11.2 A Szolgáltató által fizetendı kötbér.................................................................................................... 24 11.2.1 Késedelmes teljesítés esetén fizetendı kötbér ............................................................................. 24 11.2.2 Hibás teljesítés esetén fizetendı kötbér......................................................................................... 24 11.2.3 Díjcsökkentés ..................................................................................................................................... 24 11.2.4 A kötbér megállapítása és kifizetése .............................................................................................. 25

12. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ................................................................................................................................. 25 13. ADATKEZELÉS, ADATVÉDELEM, ADATSZOLGÁLTATÁS ........................... 25 13.1 Adatkezelés............................................................................................................................................... 25 13.1.1 Adatvédelmi tájékoztató.................................................................................................................... 25 13.1.2 Általános rendelkezések ................................................................................................................... 26 13.2. Adatvédelem............................................................................................................................................ 26 13.3 Adatszolgáltatás ...................................................................................................................................... 26

14. DÍJAK ÉS KIEGYENLÍTÉSÜK........................................................................... 26 14.1 Az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendı díjak.............................. 26 14.1.1 Egyszeri díj ......................................................................................................................................... 26 14.1.2 Havi elıfizetési díj .............................................................................................................................. 26 14.1.3 Forgalmi díj ......................................................................................................................................... 27 14.1.4 Adatforgalmi díj .................................................................................................................................. 27 14.2 Díjcsomagok .......................................................................................................................................... 27 14.3 A számla .................................................................................................................................................... 29 14.3.1 A számla tartalma .............................................................................................................................. 29 14.3.2 A számla megküldése ....................................................................................................................... 29 14.3.3 A számla összegének kiegyenlítése ............................................................................................... 29 14.4 Késedelmi kamat ..................................................................................................................................... 29 14.5 Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás........................................................................................... 29 14.6 Kedvezményes akcióban történı részvétel általános feltételei .................................................. 30

15. A FELÜGYELETI SZERVEK ÉS ELÉRHETİSÉGÜK....................................... 30 16. AZ ÁSZF KÖZZÉTÉTELE.................................................................................. 31 Mellékletek: 1. sz. melléklet: 2. sz. melléklet: 2.1. sz. melléklet: 2.2. sz. melléklet: 3. sz. melléklet: 4. sz. melléklet: 5. sz. melléklet: 6. sz. melléklet:


Szolgáltatások leírása Díjszabás Választható díjcsomagok Lezárt díjcsomagok Szolgáltatásminıségi mutatók, célértékek Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontok Adatvédelmi Tájékoztató A hírközlési és a fogyasztóvédelmi hatóság szervei és azok elérhetısége

3

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

1. A Szolgáltató neve, címe, elérhetısége 1.1 A Szolgáltató neve, címe A Szolgáltató neve, székhelye: Teljes név: Invitel Távközlési Zrt. Rövidített név: Invitel Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. A Szolgáltató társasági formája: A Szolgáltató cégjegyzékszáma: A Szolgáltató adószáma:

Zártkörően mőködı részvénytársaság 13-10-040575 12069316-2-44

A Szolgáltató Internetes honlapjának elérhetısége:

www.invitel.hu

1.2 Jogelıdök A Szolgáltató a 2008. január 01. napján megvalósuló vállalati egyesülés következtében általános jogutódja az e pontban felsorolt szolgáltatóknak, és ezzel egyidejőleg ezzel az idıponttal jelen Általános Szerzıdési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) e szolgáltatók általános szerzıdési feltételeinek helyébe lép: a.) Hungarotel Távközlési Zrt. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.) b.) Pantel Távközlési Kft. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.) c.) EuroWeb Internet Szolgáltató Zrt. (2040 Budaörs, Puskás T. u. 8-10.)

1.3. Az Ügyfélszolgálat elérhetısége A Szolgáltató Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontjainak (Ügyfélszolgálati Irodáinak) címét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 4. sz. melléklete tartalmazza. Elıfizetıi szerzıdés megkötése, módosítása, megszüntetése, illetve a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos észrevételek, panaszok elintézése ügyében az elıfizetık az Ügyfélszolgálati Irodákat nyitvatartási idın belül kereshetik fel. Telefonos ügyfélszolgálat Telefonszám: Nyitvatartási idı:

1443 (lakossági ügyfelek számára) 1444 (üzleti ügyfelek számára) Hétfı – Péntek 8.00 – 18.00

Szombat

8.00 – 13.00 (csak lakossági ügyfelek számára)

Telefonos információ és értékesítés Telefonszám: Nyitvatartási idı:

1288 Hétfı – Péntek 8.30 – 20.00

A fenti számok vezetékes telefonról ingyenesen, mobil telefonról helyi tarifáért hívhatók! Online/e-mail elérhetıség:

[email protected]

2. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 2.1 Az Elıfizetı (1) Az Elıfizetı olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési


4

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

szolgáltatást nyújtó Szolgáltatóval ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. (2) Az Elıfizetı egyéni és üzleti/intézményi kategóriájú lehet: a) egyéni elıfizetı az a természetes személy elıfizetı, aki - nyilatkozatával egyezıen gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást, b) üzleti/intézményi elıfizetı a gazdálkodó szervezet, a költségvetési szerv, a helyi önkormányzat, az egyesület, a köztestület, illetıleg az alapítvány (Ptk. 685. § c) pont). (3) Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a természetes személy igénylınek a szerzıdéskötéskor (az igénylésben) kell arról nyilatkoznia, hogy a szolgáltatást egyéni vagy üzleti/intézményi elıfizetıként kívánja-e igénybe venni. Az elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatban foglaltaknak az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, és annak teljes hatálya alatt is meg kell felelnie a valóságnak. (4) Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést nem írásban kötik meg, a Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán elıfizetıi minıségére vonatkozó nyilatkozatát a szerzıdés létrejöttétıl számított 48 órán belül díjmentesen megtehesse. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt e nyilatkozatát a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál személyesen, vagy az ingyenesen hívható telefonszámán díjmentesen módosíthatja, illetve erre köteles, amennyiben a szolgáltatás igénybe vételének tényleges körülményei ezt indokolják és alátámasztják. (5) Szolgáltató jogosult arra, hogy az Elıfizetınek az elıfizetıi minıségre vonatkozóan tett nyilatkozatát bármikor ellenırizze. Amennyiben Elıfizetı e nyilatkozata a valóságnak nyilvánvalóan nem megfelelı, így különösen, ha a hozzáférési pont felszerelés helye kifejezetten és kizárólag gazdasági tevékenység helyszíne (ipari, kereskedelmi, közösségi létesítmény, üzletközpont, irodaház, mőhely stb.), és azt Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja, Szolgáltató az igénylıvel, vagy Elıfizetıvel szemben az ÁSZF 8.2.1. (2) bekezdés f.) pontjában írtak szerint járhat el. (6) Elıfizetıi szolgáltatás az a nyilvánosság számára hozzáférhetı, hálózati szolgáltatásnak nem tekinthetı távközlési szolgáltatás, amelyet bárki igénybe vehet az ÁSZF szabályai szerint. (7) Minden elıfizetıi hozzáférési pontnak csak egy elıfizetıje lehet. Korlátozottan cselekvıképes természetes személy utólag fizetett díjú szolgáltatásokra csak törvényes képviselıjének beleegyezésével lehet Elıfizetı.

2.2 A Felhasználó (1) Felhasználó az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, amely igényli, vagy használja az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.

2.3 Ajánlattétel (1) Igénylı az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, aki vagy amely a szolgáltatást igénybe kívánja venni. (2) Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló ajánlatot írásban, szóban vagy ráutaló magatartással lehet megtenni. Ajánlattételnek minısül: a.) az adathálózati, internet vagy bérelt vonali szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylıi bejelentés, továbbá b.) az írásban, elektronikus levél formájában, vagy egyéb távközlési úton történı értesítés, amelyet a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének lehetıségérıl ad ki, valamint c.) a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerzıdéskötési ajánlat, melynek megtétele írásban, szóban vagy ráutaló magatartással történhet. (3) A Szolgáltató a beérkezett igényeket nyilvántartásba veszi. (4) Az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei: a.) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, b.) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje, c.) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma. A szolgáltatás megvalósítása érdekében a Szolgáltató részére további adatokat is meg kell adni, így különösen: d.) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye,


5

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

e.) természetes személynek nyilatkoznia kell, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni, f.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, g.) az igénybejelentés helye és idıpontja, h.) a szerzıdés tartama. (5) Ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, utólag fizetett díjú szolgáltatások esetén az igénylésnek a törvényes képviselı (4) bekezdés a.)–b.) pontjaiban foglalt adatait is tartalmaznia kell. (6) Az igénylı köteles arról nyilatkozni, hogy a felszerelési helyként megjelölt ingatlant milyen jogcímen használja. (7) A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylıtıl egyéb adatokat is kérni. Az igénylı ezen egyéb adatok szolgáltatását megtagadhatja. (8) Az igénylı köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése céljából beléphessen. (9) Ha az igénylı a belépési díjelıleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség ıt terhelı részének a megfizetését nem vállalja, az errıl szóló nyilatkozatát az ajánlat visszavonásának kell tekinteni. (10) A Szolgáltató a fentieken túlmenıen jogosult az ajánlatot (igénybejelentést) nyilvántartásából törölni, amennyiben az igénylı: a.) a belépési díjelıleget, vagy a szerelési díj megfizetését a részére megküldött számla alapján határidıre nem fizeti meg, vagy ha b.) az elıfizetıi szerzıdés megkötését visszautasította, illetve a részére levélben megküldött szerzıdést a Szolgáltató részére 30 napon belül nem küldte vissza. (11) A felszerelés várható idıpontját az errıl szóló értesítésben meg kell határozni, ezen idıponthoz a Szolgáltató kötve van.

2.4 Az elıfizetıi szerzıdés megkötése (1) Az elıfizetıi szerzıdés az Egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és a mindenkor hatályos ÁSZF-bıl áll. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével és azon keresztül igénybe vehetı szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos – kizárólagosan az érintett Elıfizetıre vonatkozó – szerzıdési feltételeket a felek Egyedi elıfizetıi szerzıdésbe foglalják. (2) Szolgáltató a szerzıdés megkötését megtagadhatja, ha: a.) az igénylınek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredıen díjtartozása van, b.) az igénylı számlatartozása miatt más távközlési szolgáltató a szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét részben vagy egészben korlátozta, c.) az igénylı számlatartozása miatt ellene más távközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d.) az igénylı más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt annak okozott, e.) olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyen létesített hozzáférésre vonatkozóan a Szolgáltató az elıfizetı szerzıdését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta, f.) igénylınek az elıfizetıi minıségére vonatkozó nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan, és azt a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja. g.) a 2.3 (4) d.) pontja szerinti elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyén a mőszaki feltételek nem adottak. (3) Ha a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az Egyedi elıfizetıi szerzıdést és az ÁSZF kivonatát – az Elıfizetı erre irányuló kérése esetén az ÁSZF egy példányát is - az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Egyéb módon történı szerzıdéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Elıfizetıt az ÁSZF elérhetıségérıl. Amennyiben az Elıfizetı az ÁSZF teljes szövegének átadását elektronikus formában igényli, azt a Szolgáltató Internetes honlapjáról letöltheti. (4) Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı által közölt adatokat jogosult ellenırizni. Természetes személy Elıfizetı a szerzıdésben feltüntetett adatait személyi igazolványával, üzleti/intézményi elıfizetı, amennyiben gazdasági társaság - lehetıleg 30 napnál nem régebbi - cégkivonattal, cégbizonyítvánnyal, alapító okirattal, egyéni vállalkozó vállalkozói igazolvánnyal, más vállalkozás egyéb, az arra irányadó szabályok szerinti irattal, és az aláírásra jogosult személy aláírási címpéldányának bemutatásával köteles igazolni. A fenti okiratok bemutatásának megtagadása esetén a Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli.


6

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

(5) Elıfizetıi szerzıdést meghatalmazott útján is lehet kötni.

2.4.1 Szerzıdéskötés írásban (1) Amennyiben a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, az igénylınek a Szolgáltató által biztosított nyomtatványt kell kitöltenie és aláírnia. Az „Egyedi elıfizetıi szerzıdés” elnevezéső nyomtatvány, mindaddig, amíg azt mindkét fél alá nem írja, „Igénylılap”-nak minısül. (2) Az írásban megkötött egyedi szerzıdések kötelezı tartalmi elemei (amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik) a következık: a.) a Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége, nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának a címe, b.) az Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye illetve székhelye, c.) természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı születési neve, születési helye és ideje, illetve amennyiben az Elıfizetı nem személyesen jár el, hanem a szerzıdés aláírt példányát postai vagy elektronikus úton továbbítja, személyi igazolványának a száma, d.) ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdésnek a törvényes képviselınek a b.) és c.) pontban foglalt adatait is tartalmaznia kell, e.) nem természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, valamint az Elıfizetı bankszámlaszáma, f.) az Elıfizetı hozzájárulása az Eht. 157. § (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az Eht-ban meghatározott célokból eltérı felhasználásához, g.) az Egyedi elıfizetıi szerzıdés tartama, h.) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének határideje, i.) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helye, az Elıfizetı hívószáma, és az ahhoz csatlakozó távközlı berendezések jellege és darabszáma, j.) a természetes személy nyilatkozata arról, hogy a szolgáltatást egyéni, vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni, k.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, l.) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, m.) a szerzıdés megszőnésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatás szüneteltetésének, korlátozásának feltételeit, n.) utalás az ÁSZF azon pontjaira, mely a szerzıdésszegés jogkövetkezményeit tartalmazzák, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıi kötbér mértékét, o.) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat, p.) a szerzıdésmódosítás feltételei, az Elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére, q.) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését, r.) tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat, s.) a szerzıdéskötés helye és idıpontja, u.) az ÁSZF elérhetısége, valamint az Elıfizetı azon nyilatkozata, hogy az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. (3) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdést (vagy az Igénylılapot) az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkezı személy, vagy a hozzáférési ponton már elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı személy (jelen pont tekintetében együttesen: Elıfizetı) helyett és javára az a személy is aláírhatja, aki annak közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdés aláírásával egyetért. Ezt a tényt a szerzıdésen fel kell tüntetni, és ez esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk. 484. § - 487.§) azzal, hogy az Elıfizetınek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerzıdéstıl - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétıl számított 8 munkanapon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Elıfizetı az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az elıfizetıi szerzıdést érvényesen létrejöttnek tekinti.


7

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

2.4.1.1. Az üzleten kívül írásban kötött elıfizetıi szerzıdések megkötésének speciális szabályai (1) Az üzleten kívül - általában az Elıfizetı lakásán - kötendı Egyedi elıfizetıi szerzıdések megkötésére vonatkozó ajánlatot a Szolgáltató képviselıje (ügynöke) a Szolgáltató által elızetesen aláírt Egyedi elıfizetıi szerzıdés bemutatása útján teszi. (2) Abban az esetben, ha az elıfizetıi szerzıdés megkötésének jelen Fejezet 2.1. pontjában foglalt feltételei fennállnak, a szerzıdés annak Elıfizetı által történı aláírása napján jön létre, a 2.4.1 (3) bekezdésében foglaltakra is tekintettel. (3) A Szolgáltató nevében eljáró ügynök az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg tájékoztatja az Elıfizetıt az üzleten kívül fogyasztóval kötött szerzıdésekrıl és az üzleten kívüli kereskedés folytatásának egyes feltételeirıl szóló 370/2004. (XII.26.) Korm. rendelet szerinti jogairól, ide értve különösen elállási jogát. Az ügynök a szerzıdés lényegérıl, megkötésének alapvetı körülményeirıl, az Elıfizetı legfontosabb jogairól és kötelezettségeirıl külön Nyilatkozat aláíratásával hívja fel a figyelmet. A Nyilatkozatot a Szolgáltató megırzi. (4) Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdéseket a szerzıdés megkötése napjától számított 2-5 munkanapon belül az Elıfizetıvel telefonon történı megkeresés útján megerısítteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által rögzített megerısítı („verifikációs”) hívás során szerzıdéskötési szándékát nem tartja fenn, vagy a javára más által (L. 2.4.1.(3) pont) tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést szerzıdéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek. (5) Amennyiben a megerısítı hívás sikeres, az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az aláírás napjával érvényesen létrejöttnek tekinti. (6) A Szolgáltató az Elıfizetıt a 370/2004. (XII.26.) Korm. rendelet 4. § (1) bekezdés szerint megilletı elállási jog gyakorlására nyitva álló határidı elsı napjának a sikeres megerısítı hívást követı, a szolgáltatás aktiválásáról tájékoztató szolgáltatói telefonhívás napját tekinti. Az Elıfizetı e telefonhívás napjától kezdıdı 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos, indokolás nélküli nyilatkozattal elállhat az Egyedi elıfizetıi szerzıdéstıl, azonban a már igénybe vett szolgáltatások díját, (az egyszeri díj arányos részét illetve a forgalmi díjakat) meg kell fizetnie. Az elállás bejelentését határidıben megtettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı e nyilatkozatát legkésıbb az erre nyitva álló határidı utolsó napján postára adja. (7) Amennyiben az Elıfizetı helyett – az ÁSZF 2.4.1. pont (3) bekezdése szerint annak elızetes megbízása nélkül - más személy járt el, és ennek ténye az Egyedi elıfizetıi szerzıdésen, vagy a (3) bekezdésben írt Nyilatkozaton feltüntetésre kerül, Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a jelen pont szabályainak alkalmazásával érvényesen és hatályosan létrejöttnek tekinti.

2.4.2 Szerzıdéskötés szóban. A távollevık között kötött szerzıdések speciális szabályai (1) A Szolgáltató szóban, telefonon keresztül köthet Egyedi elıfizetıi szerzıdést. A telefon használata útján létrejött szerzıdések távollevık között kötött szerzıdéseknek minısülnek, ezért azok megkötésének módjára a távollevık között kötött szerzıdésekrıl szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet, valamint a jelen ÁSZF szabályai vonatkoznak. (2) Az Elıfizetıt a Szolgáltató munkavállalója vagy megbízottja (ügynöke) hívja fel, majd részletesen tájékoztatja az Egyedi elıfizetıi szerzıdés lényeges elemeirıl, különös tekintettel a szolgáltatás lényegére, a díjakra, valamint a szerzıdésben foglalt alapvetı jogokra és kötelezettségekre. Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés az Elıfizetı egyértelmő, kifejezett igenlı nyilatkozata nyomán jön létre, a telefonbeszélgetés napján. (3) A Szolgáltató a szóban kötött szerzıdésekrıl hangfelvételt készíthet, ennek tényérıl a beszélgetés megkezdésekor tájékoztatja az Elıfizetıt. A hangfelvétel készítésének jogalapja az Elıfizetı hozzájárulása, mely hozzájárulás megadása önkéntes. Amennyiben az Elıfizetı a tájékoztatást követıen a telefonkapcsolatot fenntartja, és azt nem szakítja meg, úgy az Elıfizetı kifejezett ellenkezı tartalmú nyilatkozatának hiányában a Szolgáltató a hozzájárulást megadottnak tekinti. Amennyiben az Elıfizetı nem járul hozzá a hangfelvétel készítéséhez, úgy a szerzıdéskötés más módjait (személyesen, írásban) választhatja. A hangfelvétel készítésének célja a szerzıdés létrejöttének és tartalmának bizonyítása. A Szolgáltató a hangfelvételeket a szerzıdések ırzési idejére vonatkozó elıírások szerint kezeli, - igény esetén Elıfizetı részére másolatot ad, - ezt követıen a hangfelvételeket törli. (4) Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdéseket a szerzıdés megkötése napjától számított 2-5 munkanapon belül az Elıfizetıvel telefonon történı megkeresés útján megerısítteti. Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által rögzített megerısítı („verifikációs”) hívás során szerzıdéskötési szándékát nem tartja


8

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

fenn, vagy a javára más által tett nyilatkozatot utólag nem hagyja jóvá, úgy Szolgáltató az Egyedi elıfizetıi szerzıdést szerzıdéskötési akarat hiányában nem tekinti létrejöttnek (5) Amennyiben a megerısítı hívás sikeres, az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató a (2) bekezdésben írt telefonbeszélgetés napjával érvényesen létrejöttnek tekinti, és Elıfizetı számára a 17/1999. (II.5.) Kor. rendelet 3. § (1) bekezdése szerinti írásbeli tájékoztatót küld meg (a továbbiakban Írásbeli Értesítés). Az Írásbeli Értesítés tartalmazza az Egyedi elıfizetıi szerzıdésre vonatkozó legfontosabb adatokat, kötelezettségeket és jogokat, különösen az Elıfizetıt megilletı elállási jog gyakorlásának feltételeit, módját és következményeit. (6) Az Elıfizetı legkésıbb az Írásbeli Értesítés kézhezvételétıl számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal elállhat a szerzıdéstıl. Az Elıfizetı az elállási jogot nem gyakorolhatja, ha a nyolc munkanapos elállási határidı lejárta elıtt a Szolgáltató a teljesítést az Elıfizetı beleegyezésével megkezdte. (7) Az Írásbeli Értesítés megküldése során a Szolgáltató az Elıfizetı ellenkezı tartalmú, igazolt állításáig azzal a vélelemmel él, hogy Elıfizetı a tájékoztatót annak ajánlott levélként történı postára adását követı 5. napon vette kézhez. Amennyiben Szolgáltató az Írásbeli Értesítés megküldését elmulasztja, és az (6) bekezdésben írtak sem állnak fenn, az Elıfizetı a szerzıdéstıl annak megkötésétıl számított 3 hónapon belül állhat el. Az elállás bejelentését határidıben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı a nyilatkozatát a határidı lejárta elıtt postára adja. (8) Amennyiben a szerzıdés teljesítésének megkezdése elıtt az Elıfizetı bármiféle, a szerzıdéssel kapcsolatos fizetési kötelezettséget teljesített, úgy a Szolgáltató köteles az Elıfizetı által befizetett összeget az elállás kézhezvételétıl számított 30 napon belül az Elıfizetınek visszatéríteni. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru (berendezés) átadása történt, úgy azt köteles az Elıfizetı visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni. Ezen felül az Elıfizetıt egyéb költség nem terheli. A Szolgáltató azonban követelheti az áru nem rendeltetésszerő használatából eredı kárának megtérítését. (9) Ha a Szolgáltató a szerzıdésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, errıl a körülményrıl annak felmerülésekor haladéktalanul, de legkésıbb a szerzıdéskötést követı 15 napon belül köteles az Elıfizetıt tájékoztatni, és az Elıfizetı által esetlegesen befizetett összeget haladéktalanul, de legkésıbb a harminc napon belül visszatéríteni. Ebben az esetben a Szolgáltató helyettesítı szolgáltatást kínálhat fel, amelynek feltételeirıl külön tájékoztatja az Elıfizetıt. (10) Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozóan az adott hozzáférési pont tekintetében döntési joggal rendelkezı személy, vagy a hozzáférési ponton már elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı személy (jelen pont tekintetében együttesen: Elıfizetı) helyett és javára az a személy is nyilatkozhat, aki az Elıfizetı közeli hozzátartozója és/vagy azzal közös háztartásban él, avagy egyéb okból biztos abban, hogy az Elıfizetı a szerzıdés aláírásával egyetért. Ezt a körülményt a beszélgetés során határozottan ki kell jelentenie, és ez esetben a Szolgáltató a megbízás nélküli ügyvitel szabályait alkalmazhatja (Ptk. 484. § - 487.§) azzal, hogy az Elıfizetınek jogában áll a nevében eljárt személy számára a nyilatkozat megtételére utólagos megbízást adni, vagy a szerzıdéstıl - a szolgáltatás igénybe vételének megkezdésétıl számított 8 munkanapon belül - indokolás nélkül, írásos nyilatkozattal elállni. Amennyiben az Elıfizetı az utólagos megbízást nem juttatja el a Szolgáltatónak, az az elıfizetıi szerzıdést érvényesen létrejöttnek tekinti.

2.4.3 Szerzıdéskötés ráutaló magatartással (1) Az Elıfizetınek lehetısége van, hogy a Szolgáltató által meghatározott szolgáltatások tekintetében ráutaló magatartással, a szolgáltatás esetenkénti aktiválásával hozza létre az Egyedi elıfizetıi szerzıdést. A szolgáltatások igénybevételeinek feltételeit az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza.

2.5 A szolgáltatások, valamint az azokhoz kapcsolódó további jogok és kötelezettségek (1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatások körébe tartozó nyilvánosan elérhetı internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásnak, mint alapszolgáltatásnak, illetve az azon keresztül igénybe vehetı egyéb és kiegészítı szolgáltatásoknak a meghatározását, továbbá igénybevételük módját és feltételeit az ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza. (2) A szerzıdı feleket a szolgáltatás igénybevételéhez, illetve nyújtásához közvetlenül kapcsolódó jogokon és kötelezettségeken túlmenıen megilletik, illetve terhelik a jelen pontban részletezett jogok és kötelezettségek.


9

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

2.5.1 Az Elıfizetı jogai 2.5.1.1 A használat átengedése más részére (1) Az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató írásos engedélye nélkül - az Internet szolgáltatás kivételével - másnak nem engedheti át. Internet szolgáltatás igénybevételét az Elıfizetı saját felelısségére engedheti át másnak azzal, hogy ebben az esetben is a szerzıdésbıl eredı kötelezettségeiért teljes mértékben felelıs. Az Elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván keresztül történik. (2) Az Elıfizetı a Szolgáltatás-hozzáférési pont igénybevételét köteles díjmentesen minden olyan személy részére biztosítani, aki személyi vagy vagyoni biztonság (segélykérés) megırzése érdekében igényli, amennyiben a hálózat segélykérésre alkalmas. (3) A Szolgáltatás honvédelmi érdekbıl (rendkívüli állapot és szükségállapot) történı átengedésérıl a honvédelemrıl szóló 1993. évi CX. törvény rendelkezik.

2.5.2 A Szolgáltató jogai 2.5.2.1 A távközlés védelme (1) Mivel a távközlési eszközök mőködését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármő vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelızni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetıjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát a.) a berendezés zavarszőrésére, b.) a berendezés áthelyezésére, vagy c.) a zavar más módon történı elhárítására kötelezze. (2) Az elıfizetıi berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerő használatát ellenırizheti. Az Elıfizetı köteles ezt lehetıvé tenni. 2.5.2.2 Ingatlanhasználati jogok (1) Az elektronikus hírközlési építményt elsısorban közterületen vagy meglévı elektronikus hírközlési építmények közös használatával, illetıleg közüzemi szolgáltató létesítményeinek felhasználásával kell elhelyezni. (2) Ha az elektronikus hírközlési építmény elhelyezésére a.) az (1) bekezdésben írtak szerint nincs lehetıség, és b.) a közüzemi szolgáltató vagy a magántulajdonban álló ingatlan tulajdonosa (kezelıje, használója) és a Szolgáltató között megállapodás nem jött létre, úgy az építmény elsısorban közüzemi szolgáltató létesítményén, másodsorban magántulajdonban lévı ingatlanon (érintett ingatlan) is elhelyezhetı. (3) A hatóság az érintett ingatlan tulajdonosát az ingatlan használatában korlátozhatja, azon szolgalmi vagy más használati jogot alapíthat, ha a.) a nyilvánosan elérhetı elektronikus szolgáltatásokban megtestesülı közérdekbıl történik, és b.) a Szolgáltató bizonyítja, hogy (i) a tulajdonossal történı megállapodás érdekében minden tıle elvárhatót megtett, és (ii) az építmény elhelyezésére közterületen, meglévı elektronikus hírközlési építmények közös használata útján, illetve magántulajdon esetén közüzemi szolgáltató létesítményén környezetvédelmi, közegészségügyi, közbiztonsági, építésügyi okok, illetve az elektronikus hírközlı hálózat sajátosságai miatt nincs lehetıség. (4) Az ingatlan tulajdonosát a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. A tulajdonos ezen felül a Ptk. 108. §-nak (2) bekezdésében meghatározott jogokat érvényesítheti.

2.5.3. Az Elıfizetı kötelezettségei 2.5..3.1 Díjszedés korlátozása (1) Berendezés használatra átengedéséért az Elıfizetı a Díjszabásban megszabott díjnál többet nem fogadhat el.


10

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

(2) Segélykérı beszélgetésre az Elıfizetı köteles berendezését bárkinek díjtalanul átengedni. 2.5.3.2 Elıfizetı felelıssége a berendezése használatáért (1) Az elıfizetıi berendezés helyes használatáról (kezelésérıl) az Elıfizetı köteles gondoskodni. (2) Az akadályozásból származó zavar elhárításának költségét az Elıfizetı köteles megfizetni. 2.5.3.3 Az Elıfizetı adat-bejelentési kötelezettsége (1) Az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben szereplı adataiban bekövetkezı változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére bejelenteni. (2) Névváltozás esetén ennek tényét az egyéni elıfizetı személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal (pl. anyakönyvi kivonat), az üzleti/intézményi elıfizetı alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végzı hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. (3) Amennyiben üzleti/intézményi elıfizetı esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik (pl. kft-bıl rt-vé alakul a cég), úgy az nem csak névváltozás, hanem az Elıfizetı személyében is bekövetkezı változás, ezért az Elıfizetınek átírási díjat kell fizetnie. (4) Üzleti/intézményi Elıfizetınek legalább egy elıfizetıi számot meg kell jelölnie abból a célból, hogy arról a tudakozó szolgálat tájékoztatást adhasson.

2.5.4 A Szolgáltató kötelezettségei 2.5.4.1 Üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás (1) A Szolgáltató az elıfizetési díj ellenében a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetıi hozzáférési pontig felügyelet, karbantartás és hibaelhárítás keretében biztosítja. (2) A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató díjmentesen 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. (3) A hiba bejelentésének, nyilvántartásba vételének és az Elıfizetı értesítésének a módját a hiba elhárításáról a 9.1 pont tartalmazza. 2.5.4.2 Titoktartás (1) A Szolgáltatót külön törvény alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. (2) Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon, a munkaviszony, tagsági viszony és a megbízási jogviszony megszőnése után is terhelik. (3) A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. (4) Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére – ide nem értve a hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket – nem teheti lehetıvé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre a hatályos jogszabályokban foglaltak az irányadók.

2.5.5 Felelısségi kérdések 2.5.5.1 A Szolgáltató felelıssége A Szolgáltató tulajdonát képezı elektronikus hírközlı hálózat, áramkör és végberendezés fenntartását a Szolgáltató látja el. Elıfizetıi tulajdonú és fenntartású végberendezés esetén a Szolgáltató felelıssége az elıfizetıi hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a minıségbiztosításról szóló rendeletben megállapított mőszaki elıírásokat teljesíteni. 2.5.5.2 Az Elıfizetı felelıssége Aki a Szolgáltató Internet, adathálózati vagy bérelt vonali szolgáltatását igénybe veszi, köteles az ÁSZF rendelkezéseit megtartani, és a szolgáltatás igénybevételéért a Díjszabásban vagy egyébként meghatározott díjat megfizetni.


11

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

2.5.5.3 Felelısség berendezésért, díjakért Az ÁSZF rendelkezéseinek megtartásáért, a csatlakoztatott berendezésekért, a díjak megfizetéséért, valamint a károkért a berendezés elıfizetıje felelıs. A berendezés elıfizetıje felelıs abban az esetben is, ha a berendezés használatát másnak átengedi, vagy azt más használja.

2.5.6 Vis major Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, a fél érdekkörén kívül esı, elıre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az elıfizetıi szerzıdés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tőzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendırségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerzıdı feleket az elıfizetıi szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

3. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének szabályai 3. 1 Elıfizetıi hozzáférési pont létesítése (1) Elıfizetıi hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Elıfizetı egy elektronikus hírközlı végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat vehet igénybe. (2) Elıfizetıi hozzáférési pontot csak a Szolgáltató létesíthet. (3) A Szolgáltató, mint elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, a formai követelményeknek megfelelı igénybejelentés kézhezvételétıl számított 30 napon belül, helyi hurok átengedéssel megvalósított elıfizetıi hozzáférési pont esetén 45 napon belül – amennyiben a felek az elıfizetıi szerzıdésben más idıpontban nem állapodnak meg – a hálózatához kapcsolódó állandó szolgáltatású elıfizetıi hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat – az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglalt feltételek teljesítése mellett – a szerzıdés idıtartama alatt bármikor igénybe veheti. (4) Nem minısül a Szolgáltató részérıl késedelmes teljesítésnek a.) ha az Elıfizetı az elızetesen írásban egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, b.) ha a felek az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére 30 vagy 45 napnál késıbbi, – legfeljebb azonban 6 hónapon belüli – idıpontban állapodnak meg. (5) Az Elıfizetı késedelme a Szolgáltató egyidejő késedelmét kizárja, így különösen, ha az Elıfizetı a belépési díjat vagy az azon felüli szerelési költséget határidıre nem fizette meg.

3.2 Belépési díj, szerelési költség (1) A Szolgáltató igénylıi és Elıfizetıi részére az elıfizetıi hozzáférési pont létesítéséért a Díjszabásban meghatározott belépési díjat számítja fel. A belépési díj összege az elıfizetıi kategória (egyéni vagy üzleti/intézményi) szerint különbözhet. (2) Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése egy darab csatlakozási pont kiépítését foglalja magába. (3) Külterületre igényelt elıfizetıi hozzáférési pont létesítésére a Szolgáltatónak nincs kötelezettsége. (4) A 14. 6 pont figyelembe vételével meghatározott egyszeri vagy belépési díjat az Elıfizetı a Szolgáltató által kibocsátott elsı számlán felszámítva fizeti meg. (5) A Szolgáltató köteles a részére befizetett belépési díjakról, díjelılegekrıl pontos, naprakész, ellenırizhetı nyilvántartást vezetni. Az Elıfizetı részére a díj befizetésérıl igazolást kell adni abban az esetben, ha az elıfizetıi jogviszony bármilyen okból megszőnik, vagy ha az Elıfizetı az igazolás kiadását kéri.


12

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

4. A szolgáltatások minıségi mutatói és értelmezésük 4.1 Definíciók (1) Szolgáltatásminıség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a szolgáltatás fogyasztójának elégedettségi fokát meghatározza. (2) A szolgáltatásminıségi célértékek, olyan minıségi követelmények, amelyek mindegyikének teljesülése vagy túlteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás megfelelınek, illetve bármelyikének alulteljesülése esetén csökkent értékőnek minısül. (3) A szolgáltatásminıségi minimálkövetelmények, a szolgáltatási képességekkel kapcsolatos minıségi mutatókra vonatkozóan az ÁSZF-ben meghatározott olyan minimálértékek, melyek bármelyikének alulteljesülése esetén a jogkövetkezmények tekintetében a szolgáltatás igénybe nem vehetınek minısül.

4.2 Mutatók és célértékek (1) Internet szolgáltatás esetén szolgáltatásminıségi mutatókat a 3. sz. melléklet I. táblázata tartalmazza. (2) Adathálózati szolgáltatás esetén a szolgáltatásminıségi mutatókat a 3. sz. melléklet II. táblázata tartalmazza. (3) Bérelt vonali szolgáltatás esetén a szolgáltatásminıségi mutatókat a 3. sz. melléklet III. táblázata tartalmazza.

5. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának esetei és feltételei Az Egyedi elıfizetıi szerzıdés módosítására jelen fejezetben írott speciális rendelkezések kivételével az elıfizetıi szerzıdés megkötésének szabályai vonatkoznak.

5.1 A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása (1) A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat is módosítani, különösen az alábbi esetekben: a.) a szolgáltatókra és az elıfizetıkre vonatkozó jogszabály módosítása, b.) új jogszabály hatályba lépése, c.) a szolgáltatások hatóságilag meghatározott díjainak megállapításáról szóló jogszabály változása, d.) meglévı szolgáltatások tartalmának változása, vagy egyes szolgáltatások megszőnése, e.) a hírközlési hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság vagy versenyhivatal kötelezı erejő határozatában foglaltak miatt szükségessé váló módosítás, f.) a Szolgáltató által megállapított díjak változása, vagy g.) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változás miatt. A felsorolt esetekben – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó törvény másként nem rendelkezik – a módosítás nem eredményezheti az Egyedi elıfizetıi szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minıségi célértékeire vonatkozó változtatás. (2) A Szolgáltató köteles a módosítás hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az Elıfizetıket értesíteni. A Szolgáltató ezen kötelezettségének az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján tehet eleget, mellyel egyidejőleg az értesítést ügyfélszolgálatán is köteles közzétenni. (3) A Szolgáltató az értesítésben köteles az Elıfizetık figyelmét felhívni arra, hogy az értesítést követı 8 napon belül az elıfizetı jogosult a szerzıdést azonnali hatállyal felmondani. (4) Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. (5) Nem mondhatja fel az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdést a (4) bekezdésben foglaltak szerint akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi,


13

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményt nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdést felmondja, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. (6) A Szolgáltató nem köteles a (2) bekezdésben meghatározott értesítési határidıt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása kizárólag új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. Ezen feltételek fennállása esetén az Elıfizetı nem jogosult a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítására hivatkozással a (4) bekezdésben meghatározott idın belül az azonnali hatályú felmondási jogát jogkövetkezmények nélkül gyakorolni. (7) A (2) bekezdésben meghatározott értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a.) a módosítások hatályba lépésének idıpontját, b.) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja, c.) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire, d.) a módosítások lényegének rövid leírását, e.) ha a Szolgáltató az elıfizetı által igénybe vett elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét, f.) az elıfizetıt az ÁSZF módosítása esetén megilletı jogosítványokat, g.) a módosított ÁSZF elérhetıségét. (8) Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés módosításához az Elıfizetı nyilatkozata is szükséges, azt az Elıfizetı az értesítéstıl számított 8 napon belül teheti meg. Elıfizetıi nyilatkozattétel különösen, de nem feltétlenül csak azokban az esetekben szükséges, amikor az Elıfizetı által igénybe vett szolgáltatás (díjcsomag) megszőnik, és helyette a Szolgáltató más díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerzıdésmódosítás többletterhet jelentı kiegészítı szolgáltatás igénybevételére irányul. A Elıfizetı nyilatkozattételének elmulasztása az eset körülményeihez képest vagy az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének, vagy a korábbi tartalommal történı fenntartásának tekintendı. (9) Amennyiben az Elıfizetı a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 8 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejőleg megszőnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történı elfogadásának tekinti. Ugyancsak létrejön a módosított szerzıdés a felek között abban az esetben, ha a szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés jelen ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és az Elıfizetı a szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi. (10) A fenti (9) bekezdésen kívüli esetekben, az Elıfizetı nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a szolgáltatás igénybevétele – mint ráutaló magatartás - a szerzıdés-módosítás elfogadásának minısül.

5.2 Az elıfizetıi szerzıdés módosítása a felek közös megállapodása alapján Az Elıfizetı és a Szolgáltató az Elektronikus Hírközlésrıl szóló törvényben (Eht.) és az ÁSZF-ben foglaltaktól az Egyedi elıfizetıi szerzıdésben az Elıfizetı javára egyezı akarattal eltérhetnek.

5.2.1 Az áthelyezés (1) Áthelyezés, ha az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató - szolgáltatási területén belül - az elıfizetıi hozzáférési pont helyét annak áthelyezésével megváltoztatja. Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének lehetıségét az Elıfizetı által kért helyen biztosítja. (2) Amennyiben az Elıfizetı a már nyilvántartott áthelyezési kérelmét visszavonja, és az eredeti állapot visszaállítását kéri, azt a Szolgáltató abban az esetben teljesíti, ha: a.) az elıfizetıi hozzáférési pont leszerelése és a kérelem benyújtásának idıpontja között 6 hónap még nem telt el, és b.) a szóban forgó helyiség a kérelem idıpontjában is az elıfizetı rendszeres használatában van. (3) Amennyiben az Elıfizetı áthelyezési kérelmét a Szolgáltató rajta kívülálló okokból nem tudja teljesíteni, az Elıfizetı kérheti az eredeti elıfizetıi hozzáférési pont ismételt üzembe helyezését. (4) Áthelyezés esetén a felek az Egyedi elıfizetıi szerzıdést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a Díjszabásban megállapított áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az Elıfizetınél helyszíni szerelést is kell végezni – amelyet az Elıfizetı a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol – a Szolgáltató jogosult a Díjszabásban meghatározott kiszállási díj felszámítására is.


14

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

(5) A Szolgáltató jogosult az áthelyezés teljesítését megtagadni, ha az állomást az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt korlátozta, mindaddig, amíg az Elıfizetı a korlátozás okát meg nem szüntette. (6) Ha a Szolgáltató az Elıfizetı áthelyezésre irányuló kérésének a kérelem beérkezésétıl számított 30 vagy helyi hurok átengedéssel megvalósított szolgáltatás esetén 45 napon belül mőszaki lehetıség hiányában nem tud eleget tenni, köteles az Elıfizetıt a kérelem beérkezésétıl számított 15 napon belül értesíteni. Az Elıfizetı döntése alapján a Szolgáltató a kérelmet vagy áthelyezési igényként nyilvántartásba veszi, vagy a jogviszonyt megszünteti Nyilvántartásba vétel esetén az áthelyezési igény teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. Megszüntetés esetén a már megfizetett beruházási hozzájárulást vagy belépési díjat a Szolgáltató nem fizeti vissza.

5.2.2 Az átírás (1) Átírás, ha az Elıfizetı személyében, az elıfizetıi hozzáférési pont helyének megváltozása nélkül – megállapodás vagy öröklés miatt – következik be változás. (2) Nem minısül átírásnak, ha az Elıfizetı személyében nem, csak adataiban következik be változás. (Így nem minısül átírásnak a természetes személynek az elıfizetıi kategória minıségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása. (3) Az átírás alapjául szolgáló tényekrıl a feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. (4) Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévı esetleges díjtartozást a felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követıen a távbeszélı számlát az új Elıfizetı rendezi, és annak megosztásáról a volt Elıfizetınek és az átírást kérınek kell megállapodnia. (5) Az átírás idıpontját az átírást kérı felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért idıpontját megelızıen 5 nappal be kell nyújtani. Az átírás teljesítésének határideje nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 napnál. (6) Amennyiben az átírással egyidejőleg az elıfizetıi hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), az (5) bekezdésben meghatározott teljesítési határidı az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti határidıvel meghosszabbodik. 5.2.2.1 Átírás azonos kategóriába tartozó Elıfizetık között (1) Az Elıfizetı írásbeli kérése alapján - átírási díj megfizetése ellenében - a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést azonos elıfizetıi kategóriák között átírja. (2) Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi Elıfizetı kéri az állomás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése elıtt keletkezett díjtartozást nem az átírás feltételeként, hanem a felszámolási eljárás során érvényesíti a Szolgáltató. (3) Öröklés tényének hitelt érdemlı bizonyítása esetén (ezek: személyi igazolvány, halotti anyakönyvi kivonat, hagyatékátadó végzés, öröklési bizonyítvány vagy az átírást kérı nyilatkozata) az örökös írásbeli kérelmére a Szolgáltató a (1) bekezdésben foglaltak szerint az elıfizetıi hozzáférési pontot átírja az örökösre. Több jogosult örökös esetén azok írásbeli megállapodása irányadó. Amennyiben a hagyatéki eljárás befejezését követı 30 napon belül ilyen megállapodást az örökösök nem tudnak bemutatni, és az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerően egyikük sem használja, a Szolgáltató az elıfizetıi jogviszonyt megszünteti. A Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli, amennyiben a túlélı házastárs a telefonos lakás használója marad. Ebben az esetben a lakásban maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató az örökléstıl függetlenül, valamennyi örökös távbeszélı igényét megelızıen, átírási díj fizetése nélkül teljesíti. A Szolgáltató az elıfizetı haláláról történı tudomásulvétel idıpontjától, - amennyiben a jogviszonyt folytatni kívánó örökös személyének megállapítása nem lehetséges, az örökös jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerıs befejezését követı 30. napig - a jogviszonyt szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének idıpontjától a jogviszony szüneteltetése díjmentes. A Szolgáltató abban az esetben eltekinthet a szolgáltatás szüneteltetésétıl, ha az elıfizetıi hozzáférési pont létesítési helyét életvitelszerően használó felhasználó írásban úgy nyilatkozik, hogy a szolgáltatás ellenértékét megfizeti. Hagyatéki eljárás hiányában a Szolgáltató 6 hónapos szünetelés után a jogviszonyt megszüntetheti, ha a szünetelés tartama alatt az örökös/ök nem jelentkeznek. (4) Ha a tartási, életjáradéki szerzıdés szerint az eltartó szerzi meg a felszerelési helyként szolgáló ingatlan tulajdon- vagy bérleti jogát, akkor az elıfizetıi hozzáférési pont Elıfizetıje az eltartó lesz, és a Szolgáltató az átírás szabályainak alkalmazásával jár el. Az elıfizetıi jogviszony folytatására


15

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

irányuló jogosultságot az eltartónak kell igazolnia. Ha az eltartó a jogviszony fenntartására nem tart igényt, a Szolgáltató az (5) bekezdésben leírtak szerint jár el. (5) Az átírás teljesítéséért belépési díjat nem, hanem a Díjszabásban meghatározott összegő átírási díjat kell fizetni az átírást kérınek. 5.2.2.2 Átírás eltérı kategóriájú Elıfizetık között (1) Amennyiben egyéni elıfizetıi kategóriájú állomásnak üzleti/intézményi Elıfizetı részére történı átírása szükséges, a Szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos Díjszabásban az üzleti és az egyéni vonal létesítésére meghatározott normál belépési díjak különbözetét számolja fel. (2) Amennyiben üzleti/intézményi elıfizetıi kategóriájú állomásnak egyéni Elıfizetı részére történı átírása szükséges, úgy a Szolgáltató az elıfizetıi kategóriák közötti díjkülönbözetet nem téríti vissza az Elıfizetı részére.

5.3 Az Elıfizetı által igénybevett szolgáltatások körének változtatása (1) Az Elıfizetı az általa korábban megrendelt szolgáltatások módosítását a szolgáltatás leírásánál részletezettek szerint kezdeményezheti. A nyilatkozatban az Elıfizetınek meg kell jelölnie, hogy a kiegészítı szolgáltatások közül melyiket, milyen idıponttól kezdıdıen nem kívánja igénybe venni, illetve milyen más kiegészítı szolgáltatást, milyen idıponttól kezdıdıen kíván megrendelni. (2) A Szolgáltató az Elıfizetı igénybejelentését követıen az abban megjelölt idıpontban vagy a kézhezvételtıl számított 3 munkanapon belül intézkedik a szolgáltatás törlése iránt. A díjat a megszüntetés idıpontjára tekintet nélkül teljes hónapra ki kell fizetni. Amennyiben az Elıfizetı új szolgáltatást rendel meg és annak berendezése nem ütközik mőszaki akadályokba, a Szolgáltató azt a megrendelıben feltüntetett idıponttól, annak hiányában a megrendelı aláírt példányának kézhezvételétıl számított 3 munkanapon belül elvégzi. (3) A szolgáltatás díját a szolgáltatás berendezésének idıpontjától függetlenül, az igénybevétellel érintett teljes hónapra kell megfizetni. (4) Azon Elıfizetıktıl, akiknek díjtartozása van, a Szolgáltató egyéb-, vagy kiegészítı szolgáltatásokra vonatkozóan csak lemondást fogad el.

6. A szolgáltatás szünetelése 6.1 Szünetelés közérdekbıl (1) Az elıfizetıi szolgáltatások közérdekbıl történı szünetelésére sor kerülhet a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében, a jogszabályok által elıírt módon. (2) Minısített idıszak esetén, illetıleg következményei elhárítása érdekében – a Honvédelmi Tanács, a köztársasági elnök, illetve a Kormány döntése alapján – a miniszter határozattal állapítja meg az elektronikus tevékenység átmeneti korlátozását vagy szüneteltetését.

6.2 Szünetelés szolgálati okból (1) A Szolgáltatás folyamatos igénybevételének biztosítása érdekében a Szolgáltató hibabejelentı-, és elhárító szolgálatot üzemeltet. Ennek ellenére felléphetnek a Szolgáltatás idıszakos szüneteltetésével járó elıre tervezett, és elıre nem tervezett, váratlan üzemkiesések is. (2) Tervezett üzemkiesés bekövetkezhet a Szolgáltató tulajdonában álló eszközök rendes karbantartása esetén, míg váratlan üzemkiesés bekövetkezhet elıre nem tervezett, de rendkívüli okból szükségszerővé váló karbantartási, fenntartási munkák végzésekor, illetve mindkét fél érdekkörén kívül esı elháríthatatlan és elıre nem látható ok (vis major) bekövetkeztekor. (3) Tervezett karbantartás esetén a Szolgáltató a karbantartás megkezdését megelızıen legalább 15 nappal, nem tervezett karbantartási munkák esetén 24 órával a várható üzemszünet elıtt az Elıfizetıt annak kezdeti idıpontjáról értesíteni köteles azzal, hogy ezek a munkák a szolgáltatás szünetelését csak más mőszaki megoldás hiányában eredményezhetik. (4) Ha az – akár tervezett, akár nem tervezett – szünetelés egy adott naptári hónapban összesen meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni Elıfizetı számára az egy hónapra esı elıfizetési díjat, azonban 48 órát meg nem haladó üzemszünet esetén Elıfizetı díjcsökkentésre nem


16

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

jogosult. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, ha a Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelés kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. (5) Ha a szünetelésre a fentiekben írt okokon kívüli, de a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor, avagy a szünetelés oka mindekét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartamára az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles, illetve a már megfizetett díj visszatérítésére jogosult. A díjvisszatérítés összegét a Szolgáltató a bejelentést követıen, minden megkezdett napra számítva, az elıfizetési díj 1/30-ad részének és a megkezdett napok számának szorzata alapján állapítja meg. (6) Szolgáltató bármely szüneteléssel járó karbantartási munkát csak ugyanazon idıablakban végezhet, amely minden kedden és csütörtökön 00:00 órától 06:00 óráig tart, és a munkálatok idıtartama ezen belül összesen nem haladhatja meg a heti 4 órát. Az ilyen módon kiesett idıtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási idıbe. (9) A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti.

6.3 Szünetelés az Elıfizetı kérelmére (1) A Szolgáltató köteles az elıfizetıi szolgáltatást az Elıfizetı kérésére – amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik – szüneteltetni. A szolgáltatás folyamatosan legfeljebb 6 hónapig és egy éven belül legfeljebb egy alkalommal szüneteltethetı. Amennyiben Elıfizetı a szüneteltetést hőségidıszak alatt kéri, a hőségidıszak a szüneteltetés idıtartamával meghosszabbodik. (2) Az Elıfizetı tudomásul veszi, ha a hangszolgáltatáson túlmenıen, külön szerzıdéssel ADSL Internet szolgáltatást is igénybe vesz, a hangszolgáltatás szünetelésének megrendelése esetén, a Szolgáltató az ADSL Internet szolgáltatást is szüneteltetni fogja. (3) A szüneteltetés megrendelésekor az Elıfizetınek nyilatkoznia kell a szüneteltetés kezdı és várható befejezési határidejérıl. A szüneteltetés minimális idıtartama egy hónap. (4) A szüneteltetés szolgáltatást a megfelelı nyomtatvány kitöltésével és a szüneteltetés egyszeri megrendelési díjának megfizetésével veheti igénybe az Elıfizetı, és annak idıtartamára a Díjszabásban meghatározott havi szünetelési díjat köteles fizetni. (5) A Szolgáltató az Elıfizetı kérésére történı szünetelés esetén az Elıfizetı által megjelölt idıpontban – vagy a visszakapcsolási igény bejelentését követı 3 munkanapon belül – az elıfizetıi hozzáférési pontot visszakapcsolja.

7. A szolgáltatás korlátozása és minıségének csökkentése 7.1 A szolgáltatás korlátozása az Elıfizetı szerzıdésszegése esetén (1) Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az Elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek megváltoztatására a Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével jogosult, ha: a.) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítással nem rendelkezı végberendezést, vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztat, b.) az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c.) az Elıfizetınek díjtartozása van, és ez a díjtartozás az ennek rendezésére történı felszólításban megjelölt – de legalább 30 napos – határidı elteltét követıen is fennáll. (2) A Szolgáltató köteles az elızı bekezdés szerinti korlátozást az Elıfizetı kérésére két munkanapon belül megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozásra okot adó körülményt megszünteti, és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. (3) A Szolgáltató köteles az Elıfizetı kérelmére újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszőnt, kivéve azon eseteket, melyek fennállása esetén a Szolgáltatót nem terheli szerzıdéskötési, illetve szolgáltatási kötelezettség az Eht. 118. § (4) alapján. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás ismételt biztosításáért a Díjszabásban megállapított díjat az Elıfizetınek felszámítani. (4) Az (1) bekezdés b). és c). pontjában meghatározott esetben a szolgáltatás korlátozása annak elsı 3 hónapjában csak olyan módon alkalmazható, ha az az Elıfizetınek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogainak gyakorlását indokolatlanul nem akadályozza. A Szolgáltató nem köteles így eljárni abban az esetben, ha az Elıfizetı


17

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul. (6) Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi hozzáférési ponton külön szerzıdésse igénybevett hangszolgáltatás korlátozása esetén, a Szolgáltató az ADSL Internet szolgáltatást is korlátozni fogja. (7) A Szolgáltató fentieken túli esetekben, a felmondási idı alatt korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférési pont használatát, ha az Egyedi elıfizetıi szerzıdést az ÁSZF 8.1.2. pontjában meghatározott okok miatt kellett felmondania.

7.2 A Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által A Szolgáltató az Internet szolgáltatásokhoz tartozó e-mail szolgáltatás keretén belül a kéretlen levelek (SPAM) okozta akaratlagos vagy akár vétlen meddı hálózati forgalom mind bejövı, mind kimenı irányban veszélyezteti a Szolgáltató Internet szolgáltatását és zavarja a többi Elıfizetı általi igénybe vételét. A Szolgáltató a hálózata, valamint az Elıfizetıi védelme érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsának (www.iszt.hu) iránymutatása alapján köteles a kéretlen levelek továbbításának megakadályozására. A Szolgáltató a fenti cél elérése érdekében korlátozhatja az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén át folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül.

8. Az elıfizetıi szerzıdés felmondása és megszőnése 8.1 Felmondás az Elıfizetı részérıl 8.1.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása (1) A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést az Elıfizetı írásban, indokolás nélkül felmondhatja. A felmondási idı a kézhezvételtıl számított 8 nap. A felmondást a Szolgáltató területileg illetékes ügyfélszolgálatához kell eljuttatni. Az elıfizetıi szerzıdés e-mail formájában nem mondható fel.

8.1.2 A határozott idejő, vagy hőségszerzıdéssel rendelkezı elıfizetıi szerzıdés felmondása Amennyiben az Elıfizetı határozott idıre szóló, vagy hőségszerzıdéssel megkötött elıfizetıi szerzıdését a szerzıdésben foglaltaktól eltérı módon kívánja módosítani, vagy felmondani, a Szolgáltató jogosult vele szemben a szerzıdésben a jogosulatlan módosítás vagy felmondás esetére megállapított szankciókat alkalmazni.

8.2 Felmondás a Szolgáltató részérıl 8.2.1 A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés felmondása (1) Ha a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató mondja fel, ellene halasztó hatályú felszólalásnak van helye. A felszólalást a felmondás kézhezvételének napjától számított 15 napon belül írásban kell benyújtani a Szolgáltató azon egységénél, amely a felmondást közölte. A Szolgáltató a felszólalási határidı eltelte elıtt az elıfizetıi hozzáférési pontot nem kapcsolja ki. (2) A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani, ha az Elıfizetı: a.) a szolgáltatáshoz használt berendezést, a Szolgáltató hálózatát a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, b.) a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek szerzıdés szerint kikötött ellenırzését akadályozza. c.) a szolgáltatáshoz használt berendezés hívhatóságát akadályozza, d.) a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek forgalma a mőszaki elıírásokban illetve jelen szabályzatban megengedett terhelhetıséget tartósan és jelentısen meghaladja, és a Szolgáltató felhívása ellenére sem kéri további elıfizetıi hozzáférési pont létesítését, e.) a távbeszélı alközpont, adatátviteli berendezés fenntartási munkáinak elvégzését akadályozza, illetıleg e berendezések mőszaki elıírásokban meghatározott felújításáról, kijavításáról, illetve javíttatásáról, kicserélésérıl nem gondoskodik,


18

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

f.) az ÁSZF 2.1. pont (5) bekezdésében írtakat megszegve elıfizetıi minıségére vonatkozóan valótlan nyilatkozatot tesz, g.) úgy nyilatkozik, hogy a Szolgáltató által biztosított egyéb szolgáltatásokat nem veszi igénybe, ezzel szemben ténylegesen használja azt, a díját viszont nem fizeti meg, (ez esetben a felmondással egyidejőleg a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni), h.) az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szolgáltatás céljára használja. (3) A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles az Elıfizetı részére megküldeni, kivéve, ha a szolgáltatás sajátosságai következtében nem rendelkezik az Elıfizetı értesítéséhez szükséges adatokkal (pl.: ráutaló magatartással létrejött elıfizetıi szerzıdés esetén). Ez utóbbi esetben a Szolgáltató az Elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról más módon is, így elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlési eszköz (távbeszélı) útján értesítheti. (4) A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel felmondani, ha az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítéstıl számított 15 nap elteltével sem egyenlítette ki. Ha az Elıfizetı az elsı értesítés kézhezvételét követı 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. Errıl a Szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. (5) A Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 15 napos felmondási idıvel felmondani az Eht.134. § (6) bekezdésében foglalt feltételek esetén, ha az: a.) Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az Elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg, b.) Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c.) egyetemes szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy d.) Elıfizetı a szolgáltatást törvénybe ütközı módon használja. (6) Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerzıdést, ha a.) a díjtartozás összege nem haladja meg az elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve b.) havi elıfizetési díj hiányában, vagy 5000,-Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000,- Ft-ot, c.) Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszt elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan, határidıben megfizeti. (7) A Szolgáltató az Elıfizetı elızetes értesítését írásban felszólító levéllel vagy a számlalevélen, továbbá elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton teljesítheti, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés megérkezett, illetve azt az Elıfizetı tudomásul vette. (8) A Szolgáltató a jogviszony felmondását tartalmazó értesítést tértivevényes küldeményként továbbítja. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást, ha az a kézbesítés egymás utáni két megkísérlését követıen „nem kereste”, vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza. (9) A felmondásnak tartalmaznia kell a.) a felmondás indokát, b.) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, valamint c.) ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, a szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. (10) A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondása helyett a szolgáltatások körét, illetve használatát korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás ténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei egyébként fennállnak. (11) A Szolgáltató - más érintett szolgáltató kérelmére is – köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatát az érintett szolgáltató használja, vagy Szolgáltató a díjat az érintett szolgáltató helyett szedi be és a fenti (4) - (6) bekezdésekben írott feltételek teljesültek,


19

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

feltéve, hogy az érintett szolgáltató maga nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére. (12) A szerzıdés felmondása nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A Szolgáltató belépési díj ismételt megfizetése nélkül, szerzıdésmódosítási díj és visszakapcsolási díj ellenében méltányossági alapon visszakapcsolhatja a szolgáltatást abban az esetben, ha az a felmondási idı lejártát követı 30 napon belül díjtartozását kamatokkal együtt rendezi. A visszakapcsolás feltétele a méltányosságon túl az, hogy az Elıfizetı díjtartozását olyan idıpontban fizesse meg, amikor az állomás visszakapcsolásának mőszaki és adminisztratív akadálya még nincs. A leszerelésbıl történı visszakapcsolás díját a Díjszabás tartalmazza. (13) Az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények egy év alatt évülnek el.

8.2.2 A határozott idejő szerzıdés, vagy hőségnyilatkozat hatálya alatti felmondása

a

határozatlan

idejő

szerzıdés

A határozott idıtartamra kötött, vagy a határozatlan idıtartamra kötött, de hőségnyilatkozat hatálya alatt lévı elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató csak az Elıfizetı szerzıdésszegı magatartása esetén a 8.1.2. pontban leírt feltételek fennállása esetén és az ott leírt eljárási szabályok figyelembevételével jogosult felmondani.

8.3 A elıfizetıi szerzıdés megszőnése (1) A határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés megszőnik: a.) ha az Elıfizetı elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat, b.) ha az Elıfizetı más szolgáltatóval az elıfizetıi hurok teljes átengedésén alapuló elıfizetıi szerzıdést köt, c.) felmondással, a felmondási idı lejártával, akkor is, ha az elıfizetıi hozzáférési pontot a Szolgáltató az elıfizetı kívánságára vagy hozzájárulásával a felmondási idı lejárta elıtt kapcsolja ki, d.) a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével, vagy szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, e.) üzleti/intézményi Elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével, f.) az Elıfizetı halálával, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult örökös vagy eltartó, g.) ha az elıfizetıi hozzáférési pont vagy a szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörén kívül esı ok miatt nem létesíthetı. (2) A határozott idejő elıfizetıi szerzıdés megszőnik: a.) a határozott idı lejártával, b.) közös megegyezéssel, c.) elıfizetıi felmondással, abban az esetben, ha a felmondás oka az, hogy a Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása az Elıfizetı részére biztosított kedvezményeket érinti, d.) az Elıfizetı szerzıdésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében, e.) az Elıfizetı és/vagy a Szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével, vagy a Szolgáltató Szolgáltatási jogosultságának megszőnésével, f.) az egyéni Elıfizetı halálával, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult személy, g.) ha az elıfizetıi hozzáférési pont vagy a szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörén kívül esı ok miatt nem létesíthetı. (3) Az elıfizetıi hozzáférést biztosító Szolgáltatónak az Elıfizetıvel kötött Egyedi elıfizetıi szerzıdése megszőnik a Szolgáltató más szolgáltatóval kötött – a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerzıdésének hatályba lépésével egyidejőleg. Errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt a megszőnés elıtt 15 nappal értesíteni köteles. (4) Ha a Szolgáltató az elıfizetıi szolgáltatást más szolgáltatóval az elıfizetıi hurok átengedésére kötött szerzıdés alapján nyújtja, köteles az Elıfizetıt az elıfizetıi hurok átengedésére irányuló szerzıdés felmondásáról az (3) bekezdésben írott módon haladéktalanul értesíteni.

8.4 Eljárás a jogviszony megszőnése esetén (1) Ha az igénylı az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése elıtt a belépési díjelıleget, vagy a belépési díjat megfizette, de a létesítés elıtt igénylését visszavonja, vagy az Elıfizetıi szerzıdését megszünteti, részére a befizetett díjat Szolgáltató visszautalja.


20

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

(2) A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a beruházási hozzájárulást vagy belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az Elıfizetı részére. (3) Ha az elıfizetıi jogviszony megszőnése miatt, vagy bármely más okból a berendezés leszerelése válik szükségessé, az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonát képezı berendezést a Szolgáltatónak átadni, illetıleg a berendezés leszerelését lehetıvé tenni.

9. Hibabejelentés, hibakezelés, hibaelhárítás 9.1 A hiba bejelentése, nyilvántartásba vétele, elhárítása (1) Az Elıfizetı, vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt mőködési rendellenességet vagy a mőködésképtelenséget a.) a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán, b.) a Szolgáltató technikai ügyeletén, amely a 1445 számon, a hét minden napján 24 órában elérhetı, vezetékes telefonról ingyenesen, mobil hálózatból helyi tarifáért hívható c.) levélben vagy d.) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben megjelölt egyéb módon jelezheti. (2) A Szolgáltató a hibabejelentést visszaigazolja, és nyilvántartásba veszi. E nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a.) az Elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót, c.) a hibajelenség leírását, d.) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f.) a hiba okát, g.) a hiba elhárításának módját, idıpontját (év, hónap, nap, óra) és eredményét vagy eredménytelenségét (annak okát), h.) az Elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. (3) A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. (4) A hibabejelentı munkatársa a távbeszélın érkezett hibabejelentés során a rögzített adatokat visszaolvassa, és közli a bejelentés iktatószámát. Az Ügyfélszolgálatnál személyesen tett, illetve az írásban érkezett hibabejelentéseket a Szolgáltató iktatja. (5) A Szolgáltató az Elıfizetı vagy az érdekkörében eljáró más személy által bejelentett hibákat beazonosítja és kijavítja, illetve intézkedésérıl értesíti az Elıfizetıt. A hiba feltárása a felügyeleti rendszerek adatainak elemzésével, amennyiben szükséges, a hálózat, a végpont helyszíni vizsgálatával történik. (6) Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indoklással köteles az Elıfizetıt értesíteni arról, hogy a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel, b.) a hiba kijavítását megkezdte, c.) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére díjcsökkentést nyújt. Az a.) és b.) esetben az értesítés megadható távbeszélı visszahívással is. (7) Az Elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárás eredményeként valósnak bizonyult hiba kijavításának idıtartamába a heti pihenı- és a munkaszüneti napok idıtartama nem számít bele. A kijavítás idıtartamára vonatkozó követelményeket az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. (8) Ha a Szolgáltató képviselıje az Elıfizetıvel elızetesen egyeztetett idıpontban nem tud az érintett ingatlanra bejutni, a helyszínen hagyott értesítéssel tájékoztatja az Elıfizetıt a kiszállás következı idıpontjáról, illetve az idıpont egyeztetés lehetıségérıl. Ha hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Elıfizetı érdekkörében felmerült ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. A hiba kijavítására a (2) bekezdés szerint rendelkezésre álló határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, felelıs az ezzel kapcsolatban a Szolgáltatónak okozott károkért. Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megállapítja, hogy a hibát nem a szolgáltató tulajdonát képezı hálózat vagy végberendezés okozta, a Szolgáltató az Elıfizetıvel kötött karbantartási szerzıdés alapján hárítja el a hibát.


21

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

9.2 A hibaelhárítás minısége A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítására vonatkozó szolgáltatásminıségi mutatók értékeit az ÁSZF 3. sz. melléklete tartalmazza.

10. Ügyfélszolgálat mőködése, elıfizetıi panaszok intézése 10.1 Ügyfélszolgálat mőködtetése (1) A Szolgáltató az Elıfizetık és felhasználók részére Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontokat (továbbiakban: Ügyfélszolgálat) mőködtet, amelyek meghatározott helyét és nyitvatartási idejét az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. (2) Az Ügyfélszolgálatok nyitvatartási ideje alatt a Szolgáltató díjmentes telefonos információs szolgálatot mőködtet. (3) A szolgáltatás ellátásával, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban az Elıfizetı vagy meghatalmazottja és az, aki a szolgáltatást igénybe veszi, a Szolgáltató Ügyfélszolgálatánál panaszt tehet. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményérıl a panaszost értesíti.

10.2 Elıfizetıi bejelentések, panaszok kezelése (1) Az Szolgáltató köteles az Elıfizetıt az Ügyfélszolgálatán közzétéve, internetes honlapján, valamint az elıfizetıi szerzıdésben tájékoztatni arról, hogy az a.) elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a Szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve illetékes hatóságoknál, b.) Ügyfélszolgálatához érkezı egyes panaszokat mennyi idın belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményérıl mennyi idın belül értesíti az Elıfizetıt, c.) elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Elıfizetı mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. (2) Ha az Elıfizetınek az elıfizetıi szerzıdéssel vagy az elıfizetıi jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. A reklamációt személyesen vagy írásban lehet megtenni. Az eljáró szervezeti egység a reklamációt 30 napon belül kivizsgálja, és ennek eredményérıl az Elıfizetıt értesíti. A Szolgáltató az elıfizetıi panasz elutasítását írásban, indoklással ellátva köteles az Elıfizetı részére átadni, vagy 15 napon belül részére megküldeni. (3) Telefonon érkezı reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétıl függıen - indokolt esetben - írásban is válaszolhat. (4) Az Elıfizetı - amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását - a hírközlési hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat annak figyelembe vételével, hogy a hírközlési hatóságnak díjvita elbírálására nincs hatásköre, arra a Szolgáltató vagy a bíróság jogosult. (5) A Szolgáltató az Elıfizetıre (illetve felhasználóra) vonatkozó, a panasz elintézéséhez szükséges és ahhoz kapcsolódó adatokat (beleértve a számlázási és forgalmazási jogviták elintézéséhez szükséges adatokat is) akkor bocsátja a hatóság rendelkezésére, ha az Elıfizetı az eljárásban ügyfélként vesz részt, és a hatóság a megkeresésében nyilatkozik az adatkérés jogalapjáról és céljáról. (6) Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı vitájuk ügyében az egy éves elévülési idın belül a területileg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez, a Fogyasztóvédelmi Felügyelethez, illetve bírósághoz fordulhatnak.

10.3 Számlareklamáció (1) Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, írásban vagy személyesen reklamációt nyújthat be az Ügyfélszolgálathoz. A Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a panaszt legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidı elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetıi


22

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

szerzıdést díjfizetés elmulasztására hivatkozva felmondani, feltéve, hogy az Elıfizetı az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülı nem vitatott díjakat határidıben megfizeti. (2) Ha az Elıfizetı a számla elleni reklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a reklamáció megvizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Lejárt befizetési határidejő számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. (3) Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is jogosult a díj fizetés elmulasztására hivatkozva az elıfizetıi szerzıdést felmondani, ha az Elıfizetı a díjreklamációt a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be. A díjfizetési határidı a díjreklamáció megvizsgálásának idıtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. (4) Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elıfizetı választása szerint - a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. (5) Az Elıfizetı díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult a területileg illetékes hírközlési hatóság vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követı 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejő értesítése mellett – bírósághoz fordulhat. (6) Ha az Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegszerőségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstıl védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. (7) Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy az Elıfizetı által használt végberendezés nem rendelkezik megfelelıségi jelöléssel, és az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetıségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt az Elıfizetı kérelmének elutasításával lezárja, mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat. (8) Az Elıfizetınek a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követıen 30 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy írásban bejelentse: a.) nem fogadja el a szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve b.) a vizsgálat eredményeinek megfelelı, a következı esedékes számlán szereplı összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidıig nem egyenlíti ki. E bejelentés hiányában a Szolgáltató – a díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejő alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. Késedelmi kamatot a Szolgáltató csak a legfeljebb 30 napos vizsgálati idıre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körően elvégezni. (9) Ha az Elıfizetı a reklamált havi számlát követıen esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor a díjmegfizetés elmaradása esetére vonatkozó eljárás szerint, a Szolgáltató az Elıfizetı kimenı forgalmát a reklamáció jogerıs elbírálásáig korlátozhatja. (10) Ha az Elıfizetı egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az Eht. 143. § (2) bekezdésében foglaltakra tekintettel csak a számla teljesítését követı egy éven belül van lehetısége –, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a fizetési határidıtıl számított kamatokkal együtt köteles visszafizetni az Elıfizetı részére. (11) Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást (hívásrészletezést).

11. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén 11.1 Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes és hibás teljesítése (1) Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt hasznot nem. Vagyonban okozott kár alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Elıfizetı meglévı vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken.


23

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

(2) A Szolgáltató felelıssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. (3) Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható. (4) Az elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén, azok bekövetkezésétıl kell számítani.

11.2 A Szolgáltató által fizetendı kötbér 11.2.1 Késedelmes teljesítés esetén fizetendı kötbér (1) A Szolgáltató köteles az elıfizetıi szerzıdés késedelmes teljesítése esetén, így különösen a hozzáférési pont meghatározott idıben történı létesítésének, átírás vagy áthelyezés vállalt határidıben történı teljesítésének elmulasztása esetén kötbért fizetni. Késedelmes teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a késedelem mértéke a 8 órát meghaladja. (2) A Szolgáltató mentesül a létesítés késedelmes teljesítésének jogkövetkezményei, így a kötbérfizetés kötelezettsége alól, ha a késedelmet az okozza, hogy az Elıfizetı a kiszámlázott belépési díjat a számlán feltüntetett határidıig nem fizeti meg. (3) A Szolgáltató mentesül a kötbérfizetés kötelezettsége alól abban az esetben is, ha az elıfizetıi hozzáférési pontot azért nem tudta határidıben kiépíteni, mert az Elıfizetı nem biztosította a létesítés, így az ingatlanra történı bejutás és/vagy a munkavégzés feltételeit. (4) A Szolgáltató mentesül a kötbérfizetés kötelezettsége alól abban az esetben is, ha az elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését olyan felszerelési helyre kérik, amely kívül esik a szolgáltatási területén, vagy egyéb, érdekkörén kívül álló akadályba ütközik és emiatt a szerzıdéstıl eláll. (5) Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után a havi elıfizetési díj egyharmadával, legfeljebb azonban a havi elıfizetési díjjal megegyezı összegő kötbért köteles fizetni az Elıfizetınek. (6) Az áthelyezés mőszaki feltételeinek hiányában a teljesítés idıpontjának késedelmes közlése, és az átírás késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés, vagy az átírás díjának egyharmada.

11.2.2 Hibás teljesítés esetén fizetendı kötbér (1) A Szolgáltató teljesítése abban az esetben hibás, ha az elıfizetıi hozzáférési pont a.) mőködési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b.) ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni. (2) A Szolgáltató köteles az Elıfizetı részére kötbért fizetni a hiba elhárítására az ÁSZF 3. számú mellékletében meghatározott idıpont elteltétıl a hiba elhárításáig terjedı idıre, ha a Szolgáltató hibaelhárítási kötelezettségének nem tesz eleget. (3) Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. (4) Ha a hiba következtében az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak az elızı bekezdésben meghatározott kötbér felét kell fizetnie. (5) Hibás teljesítéssel érintett napnak számít minden olyan munkanap, amikor a meghibásodás mértéke a 8 órát meghaladja. (6) Korlátozott használhatóságot okozó hibás teljesítés esetén a Szolgáltató kötbér fizetése helyett díjcsökkentést is felajánlhat Elıfizetı számára.

11.2.3 Díjcsökkentés Ha a Szolgáltató a hiba kijavítását - három hónapig tartó, legfeljebb egy alkalommal meghosszabbítható - átmeneti ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, abban az esetben az Elıfizetı részére a havi elıfizetési díjból 15%-os díjcsökkentést nyújt, melynek Elıfizetı általi elfogadása a Szolgáltató egyidejő kötbérfizetési kötelezettségét kizárja. Ha Elıfizetı a díjcsökkentést nem fogadja el, az elıfizetıi szerzıdéstıl érdekmúlásra hivatkozva elállhat.


24

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

11.2.4 A kötbér megállapítása és kifizetése (1) A késedelmes, illetve a hibás teljesítés miatti jogos kötbért és a kötbért meghaladó, az Elıfizetı meglévı vagyonában okozott kár esetén a kártérítési igényt a Szolgáltató az elıfizetı írásos bejelentése alapján teljesíti. (2) A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Elıfizetı választása szerint az Elıfizetı részére - az Elıfizetı számlája alapján - egy összegben visszafizeti. (3) Kötbérfizetés szempontjából nem minısül hibás teljesítésnek, ha a.) a hibát az Elıfizetı által használt, típusengedéllyel vagy megfelelıségi jelzéssel nem rendelkezı végberendezés okozta, b.) a hiba az elıfizetıi hozzáférési ponthoz csatlakozó elıfizetıi tulajdonú hálózatban, vagy végberendezésben van, c.) a hibát a Szolgáltató tulajdonában lévı végberendezés nem rendeltetésszerő használata okozta, d.) a hibát nem jelentették be, e.) a hibát a Szolgáltató a bejelentést követı 72 órán belül elhárította, f.) az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges az ingatlanra történı bejutás g.) az Elıfizetı csökkent értékő szolgáltatásra tekintettel díjcsökkentésben részesül.

12. Az elıfizetıi végberendezés csatlakoztatásának feltételei (1) A Szolgáltató választási lehetıséget biztosít elıfizetıi számára, hogy: a.) a hálózathoz saját tulajdonú készüléket csatlakoztassanak, amennyiben az megfelel a (3) bekezdésben írtaknak, vagy b.) a készüléket a Díjszabásában írt díjtétel ellenében a Szolgáltatótól béreljék. (2) Ha a Szolgáltató a saját tulajdonát képezı készüléket az Elıfizetı kérelmére kicseréli, ezért a Díjszabásban megállapított díjat kell fizetni. A természetes elhasználódás miatti csere díjtalan. (3) Az Elıfizetı jogosult bármely olyan szabvány szerinti végberendezést, mint saját tulajdonú készüléket beszerezni, és a hálózathoz csatlakoztatni, amely rendelkezik megfelelıségi jelöléssel. Elıfizetıi tulajdonban lévı berendezés fenntartásáról az elıfizetı gondoskodik. Ebben az esetben az elıfizetınek kell gondoskodnia arról, hogy a berendezést szakképzett és arra jogosultsággal rendelkezı vállalkozó, vállalkozás javítsa. (4) A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha ellenırzése során hiányosságokat tapasztal, az Elıfizetıt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelı Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést felmondhatja. (5) A Szolgáltató hálózatával össze nem függı berendezést a Szolgáltató berendezésével összekapcsolni, vagy ahhoz csatlakoztatni csak a Szolgáltató elızetes, írásos hozzájárulásával szabad a hatályos 5/2004 (IV.13.) IHM rendelet elıírásai szerint.

13. Adatkezelés, adatvédelem, adatszolgáltatás 13.1 Adatkezelés 13.1.1 Adatvédelmi tájékoztató A Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatója az ÁSZF 5. sz. melléklete, mely részletezi az adatkezelés szabályait, a Szolgáltató által kezelt adatok körét, azok felhasználásának és átadásának kereteit. Az Adatvédelmi Tájékoztató a Szolgáltató internetes oldaláról letölthetı, illetve megtekinthetı az Ügyfélszolgálatokban.


25

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

13.1.2 Általános rendelkezések A Szolgáltató az Elıfizetık adatait a hatályos adatvédelemre vonatkozó jogszabályoknak megfelelıen, hozzájárulásuk szerint kezeli. Az Eht. 129.§. (6) e) pontja alapján az Elıfizetı az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésekor nyilatkozik arról, hogy hozzájárul-e az Eht. 157.§. (2) bekezdésében foglalt adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az Eht-ban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához, így különösen ahhoz, hogy: a.) az elıfizetıi névjegyzékben (elektronikus vagy nyomtatott telefonkönyv), címtárakban az elıfizetı adatait milyen módon kezelje a szolgáltató, b.) az elıfizetı adatai felhasználhatók-e közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, c.) a hívószámkijelzés és hívásátirányítás esetén a kéri-e a hívószámának megjelenítését.

13.2. Adatvédelem (1) A Szolgáltató a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. és az Eht. rendelkezéseink megfelelıen, az Adatvédelmi Tájékoztatóban részletezetten kezeli az Elıfizetık személyes adatait. (2) A Szolgáltató belsı adatvédelmi felelıst alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat. A belsı adatvédelmi felelıs elérhetıségei az Adatvédelmi Tájékoztatóban megtalálhatóak.

13.3 Adatszolgáltatás A Szolgáltató adatszolgáltatásra jogosult az Eht. 157. §-ban meghatározott hatóságok, a társzolgáltatók, illetve az Elıfizetı számára. Az adatszolgáltatós szabályait, jogcímét, az adatok körét, a megırzésük határidejét Szolgáltató Adatvédelmi Tájékoztatója tartalmazza.

14. Díjak és kiegyenlítésük 14.1 Az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendı díjak (1) Az elıfizetıi szerzıdés alapján nyújtott szolgáltatásokért általában: a.) egyszeri díjat (belépési díj), b.) havi elıfizetési díjat, c.) idıalapú díjazás esetében hívásdíjként hívásfelépítési (kapcsolási) és forgalmi díjat, vagy impulzus alapú díjazás esetében hívásdíjat, d.) adatforgalom alapú díjazás esetén adatforgalmi díjat, e.) díjcsomagba tartozó díjat, illetve f.) egyéb szolgáltatási díjat kell fizetni. (2) A részletes díjszabást az ÁSZF 2. számu Melléklete (Díjszabás) tartalmazza. Az olyan berendezés vagy szolgáltatás díját, amelyre a Díjszabás díjtételt nem tartalmaz, a Szolgáltató esetenként állapítja meg. A havi elıfizetési díjak és az elıfizetési díj jellegő díjak, illetve az elıre fizetéses (kártyás) szolgáltatások díja elıre, az egyszeri és a forgalmi díjak pedig utólag esedékesek.

14.1.1 Egyszeri díj Az egyszeri díjat (belépési díj) az elıfizetıi hozzáférési pont bekapcsolásáért az Elıfizetınek a Szolgáltató egyetlen alkalommal jogosult felszámítani.

14.1.2 Havi elıfizetési díj (1) Az elıfizetési díj minden olyan – forgalomtól, a használat módjától független – díj, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül való igénybevételének lehetıségéért, a szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel havonta az Elıfizetınek. Az elıfizetési díj a végberendezések bérleti díjait, illetve azok árát nem tartalmazza. (2) Az elıfizetési díj tartalmazhatja a díjcsomagban meghatározott kiegészítı szolgáltatások díját és az adatforgalom alapú díjazású szolgáltatások esetén az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott adatmennyiség díját is.


26

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

14.1.3 Forgalmi díj (1) Az idıalapú díjazás esetében elıfizetési díjon felül a tényleges forgalom alapján díjat kell fizetni. (2).A forgalmi díjat (percdíj) a megfelelı percdíj 1 másodpercre jutó összege és a hívás másodpercben mért idıtartama alapján meghatározott szorzata adja. (3) Idımérésen alapuló szolgáltatás díjának számítását a Szolgáltató úgy köteles kialakítani, hogy a díjazás alapját képezı másodpercben mért idı a kapcsolat létrejötte és bontása között ne haladja meg a végpontok közötti adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét a.) adathálózati szolgáltatás esetén hívó oldali bontásnál több, mint 1 mp-el, hívott oldali bontásnál több, mint 90 mp-el, b.) Internet hozzáférési szolgáltatás esetén a szolgáltató azonosítását végzı berendezése alapján mért idıt több, mint 1 mp-el, A fent meghatározott számlálási mód nem korlátozza a Szolgáltatót abban, hogy egyéb (másodpercen kívüli) számlázási egységet alkalmazzon. Az esetleges eltéréseket a szolgáltatás leírása tartalmazza. (4) A forgalmi díjat a hívott díjzóna és a díjazási idıszak által meghatározott percdíj 1 másodpercre jutó összege, és a hívás másodpercben mért idıtartama alapján meghatározott szorzat adja.

14.1.4 Adatforgalmi díj (1) Az adatforgalom alapú díjazás esetében elıfizetési díjon felül a tényleges adatforgalom alapján díjat kell fizetni. (2) Az adatforgalmi díjat az adatmennyiség (kbyte, Mbyte) 1 egységre jutó díjának és a mért adatmennyiség szorzata adja. (3) Az adatforgalmi díj általában az Elıfizetı által az elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül ténylegesen letöltött adatmennyiség mérésén alapul, melybe beleszámít az adatforgalmat vezérlı egyéb információk által képviselt adatmennyiség is. (4) A Szolgáltató az adatforgalom mérésének módját az egyedi elıfizetıi szerzıdésben ettıl eltérıen is meghatározhatja.

14.2 Díjcsomagok 14.2.1 A díjcsomagokra vonatkozó általános szabályok (1) A Szolgáltató jogosult arra, hogy a szolgáltatási jogosultsága körébe tartozó egyes szolgáltatásokat, - így például hang és Internet szolgáltatását - összevontan értékesítse. Ebben az esetben a szolgáltatás díja megegyezik az összevontan értékesített szolgáltatások díjainak összegével. (2) A Szolgáltató jogosult díjcsomagokat is kialakítani, melyek lényege, hogy a csomagdíjat az abban foglalt egyes szolgáltatások díjainak összegétıl eltérı - általában alacsonyabb - mértékben határozza meg, a csomagban foglalt szolgáltatások összetétele, számossága, az egyes szolgáltatások díjai, valamint a szolgáltatások igénybe vételének egyes feltételei, mint díjképzı elemek együttes figyelembe vételével. (3) A Szolgáltató jogosult továbbá arra is, hogy akciók keretében vagy üzleti megfontolásból végleges ajánlatként egyes, a Díjszabásban leírt díjcsomagokhoz képest további kedvezményeket biztosítson. (4) A Szolgáltató jogosult arra, hogy díjcsomag struktúráját idırıl idıre felülvizsgálja, azaz: a.) új díjcsomagokat vezessen be, illetve meglévı díjcsomagjait az Eht. 132. § (2) bekezdésében írott okok fennállása esetén, az irányadó eljárási rend szerint b.) módosítsa, c.) az értékesítésbıl kivezesse, majd d.) megszüntesse. (5) Több vonal-elıfizetéssel rendelkezı Elıfizetı minden vonalára jogosult - akár vonalanként különbözı - díjcsomagot elıfizetni. Az Elıfizetı a díjcsomagra vonatkozó igényét írásban, telefonon és e-mailen keresztül juttathatja el Szolgáltatónak. A díjcsomagra elıfizetés az Egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésével, a díjcsomag váltás a díjcsomag módosításával történik. (6) Amennyiben a Szolgáltató egyes díjcsomagok értékesítését meg kívánja szüntetni, azt az ÁSZF módosításával teheti, hirdetmény megjelentetése és a hatóság értesítése útján. A Díjszabás elkülönítve tartalmazza az értékesítés alatt álló, valamint az értékesítésbıl kivont díjcsomagok leírását. Amennyiben egy díjcsomag értékesítése megszőnik, az Elıfizetı az ÁSZF e módosításának hatályba lépésétıl számított 6 hónapon belül a megszőnı díjcsomag helyett a Szolgáltató bármely más díjcsomagját választhatja, és abba szabadon, hátrányos következmények nélkül átléphet. Amennyiben azonban erre vonatkozóan sem önként, sem Szolgáltató felszólítására nem tesz


27

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

nyilatkozatot, a hatodik hónap eltelte után Szolgáltató az Elıfizetıt érvényes díjcsomagba sorolhatja. Miután a díjcsomagban Elıfizetı nem marad, a Szolgáltató azt a Díjszabásából való törléssel megszünteti.

14.2.2 A díjcsomag-váltás feltételei (1) Mindaddig, amíg a Szolgáltató számára az Elıfizetı nem tesz nyilatkozatot arra vonatkozóan, hogy melyik díjcsomagot választja, úgy Szolgáltató az alapszolgáltatást tekinti elfogadottnak. (2) Új elıfizetıi hozzáférési pont létesítése esetén a díjcsomag választás a létesítésre vonatkozó Egyedi elıfizetıi szerzıdésben történik, és a választott díjcsomag szerinti díjazás a bekapcsolás napjával kezdıdik. A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére az elıfizetıi jogviszony teljes tartama alatt a szabad díjcsomag-váltást, a jelen pont rendelkezései szerint. (3) A díjcsomag-módosítás nem tekintendı az elıfizetıi szolgáltatási pont létesítésére vonatkozó elıfizetıi szerzıdés módosításának, azzal az Elıfizetı csupán más díjazási módra tér át. Díjcsomag módosításkor az elıfizetıi hozzáférési pont egyéb, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott jellemzıi nem változnak. (4) A díjcsomag módosítására vonatkozó kérelmet a Szolgáltatóhoz személyesen, telefonon, írásban (e-mailben) be lehet jelenteni. A választott díjcsomag szerinti számlázást, ha az igénybejelentés adott hónap 25-ik napjáig megtörtént, Szolgáltató a következı hónap elsejétıl teljesíti. A díjcsomag módosítást Szolgáltató ráutaló magatartással létrejöttnek tekinti, amennyiben a telefonon választott díjcsomag szerinti díj számlázásának megkezdésétıl Elıfizetı a szolgáltatást igénybe veszi. A telefonon történı díjcsomag módosítás teljesítését Szolgáltató írásban visszaigazolja. (5) Szolgáltató ügyfeleit a kereskedelmi díjcsomagok választásából díjtartozás esetén, a díjtartozás rendezéséig kizárja. Szolgáltató jogosult az ügyfél kereskedelmi díjcsomagra vonatkozó igényét visszautasítani, amennyiben a díjcsomag igénylésre vonatkozó feltételeknek az ügyfél kérelme nem felel meg. Ilyen esetben az ügyfél a szolgáltatást csak az egyetemes díjcsomag szerinti feltételekkel veheti igénybe. (8) A kereskedelmi díjcsomagok Elıfizetıi (amennyiben és amilyen módon errıl a Díjszabás rendelkezik) a díjcsomagban igénybe vett kedvezmények ellentételeként kötelezettséget vállalhatnak arra, hogy az elıfizetıi hozzáférési pontra vonatkozó jogviszonyukat a díjcsomag szerinti számlázás kezdı hónapjától számított meghatározott ideig fenntartják, és Szolgáltatónak sem szolgáltatnak okot a jogviszony felmondására (hőségnyilatkozat). Amennyiben e kötelezettségnek nem tesznek eleget, kötbérfizetési kötelezettségük áll fenn az ÁSZF 8. pontja szerint. (9) kereskedelmi díjcsomagok elıfizetıi meglévı díjcsomagjuk helyett bármely más, a Szolgáltató Díjszabása szerint választható (az értékesítésbıl nem kivezetett) díjcsomagra bármikor (a más díjcsomag választása során tett hőségnyilatkozat hatálya alatt is) áttérhetnek. Amennyiben a választott új díjcsomag is hőségnyilatkozathoz kötött, a váltással a hőségnyilatkozat idıtartama újra kezdıdik. (10) Ha a díjcsomagot igénybevevı elıfizetı személye átírásra irányuló kérelem révén megváltozik, az átvevı elıfizetınek a szerzıdésmódosítás keretében kell nyilatkoznia a díjcsomag igénybevételérıl. Amennyiben az átvevı ilyen értelmő igényét nem jelzi, Szolgáltató a szolgáltatást az ÁSZF szerint nyújtja átvevı részére.

14.2.3 A hőségnyilatkozat alkalmazásának feltételei (1) Hőségnyilatkozatot csak határozatlan idejő Egyedi elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı Elıfizetı tehet. A hőségnyilatkozat keletkezése, fennállása és megszőnése nem érinti az Elıfizetı és a Szolgáltató között fennálló határozatlan idejő elıfizetıi alapjogviszonyt. (2) Hőségnyilatkozatot egy meghatározott idıre tesz az Elıfizetı, amely automatikusan nem hosszabbodik meg az Elıfizetı kifejezett, erre utaló nyilatkozata hiányában. A hőségidıszak letelte után, a Szolgáltató és az Elıfizetı eltérı megállapodása hiányában a Szolgáltatónak, - döntésétıl függıen - jogában áll Elıfizetınek a hőségidıszak elıtti csomagállapotát visszaállítani, vagy a hőségidıszak során biztosított kedvezményt tovább nyújtani. (3) A hőségidıszak hosszát úgy állapítja meg a Szolgáltató, hogy az adott kedvezményre tekintettel az Elıfizetı számára ne jelentsen aránytalan mértékő kötelezettségvállalást


28

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

14.3 A számla 14.3.1 A számla tartalma (1) Elıre fizetett díjú elıfizetıi szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az elıfizetı részére küldött számlában az elıfizetı által fizetendı díjakat szolgáltatásonkénti bontásban köteles feltüntetni. (2) A számlában fel kell tüntetni a díjazási idıszakokat és kedvezményeket is. (3) A számla elıállításakor a Szolgáltató a számla végösszegének megállapítása és feltüntetése során, – függetlenül a fizetés módjától – annak matematikai szabályai szerint olyan módon történı kerekítést alkalmazhat, amelyet követıen a számlaösszeg, készpénzes fizetést feltételezve a mindenkor forgalomban lévı pénzérme-címletekkel kiegyenlíthetı.

14.3.2 A számla megküldése (1) A Szolgáltató számlázási idıszaka a naptári hónap elsı nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart. A tárgyi hónapban kezdeményezett, de a következı hónapban befejezett hívás esetén a tárgyi hónapra esı rész is a következı hónap használatához sorolódik, a díjazási idıszaknak megfelelı elszámolással. (2) A Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékességet követı hónap 5-ig számlát küld az Elıfizetınek; a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell befizetni. (3) Ha az Elıfizetı a számlát a tárgyhó 25-éig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának köteles bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjtalan. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következı munkanap. (4) A Szolgáltató a tárgyhóban fel nem számított vagy tévedésbıl be nem szedett díjat és szerelési költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja.

14.3.3 A számla összegének kiegyenlítése (1) A számla kiegyenlítése jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben megjelölte. A Szolgáltató az összeg térülését ellenırzi. (2) Teljesítés napjának banki átutalás esetén azt a napot kell tekinteni, amelyiken a Szolgáltató bankszámláján a díj megjelenik, míg készpénzzel történı fizetés esetén a befizetés napját. (3) Számlamásolat kiállításáért az elıfizetınek a Díjszabásban meghatározott díjat kell fizetnie (4) Amennyiben az Elıfizetı a számlaösszeget készpénz-átutalási megbízás formájában egyenlíti ki, Szolgáltató jogosult ennek többletköltségeit (így a postai díjakat) felszámítani.

14.4 Késedelmi kamat (1) A Szolgáltató jogosult évi 20%-os mértékő késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Elıfizetı a számlán feltüntetett idıpontig a számla összegét nem fizeti meg. (2) A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdı napja a számlán feltüntetett befizetési határidıt követı nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Elıfizetı a számlát nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. (3) Az Elıfizetıt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidıig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. (4) A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díj késedelmi kamattal növelt összegét az Elıfizetınek visszafizeti. Díjvisszatérítés esetén a Szolgáltató kamatfizetési kötelezettségének a kezdı napja a számla befizetésének a napja, a kamat mértéke a késedelmi kamattal megegyezı.

14.5 Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás (1) Ha az Elıfizetı a számla összegét a fizetési határidıig nem egyenlíti ki, akkor az esedékességet követıen a Szolgáltató egy telefonhívással, vagy e-mail üzenettel felhívja a figyelmét a késedelemre, és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeirıl. (2) A Szolgáltató a díjtartozással rendelkezı Elıfizetıknek írásbeli fizetési felszólítást küld, és a felszólítás eredménytelensége esetén kárának enyhítése céljából jogosult az elıfizetıi hozzáférési pont korlátozására az ÁSZF 7.1 pontban írottak szerint. (3) Amennyiben az ügyfél igazolja tartozása kiegyenlítését, ügyfélszolgálati irodában személyesen, vagy telefonon a 1701-en, a Szolgáltató két munkanapon belül visszakapcsolja a szolgáltatást. A


29

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

Szolgáltató a 1701-en történt igazolásokat a befizetéstıl számított maximum 10 napig fogadja el, ha addig nem érkezik meg a Szolgáltatóhoz a befizetés, akkor a díjtartozás miatti korlátozást újból elrendeli. A Szolgáltatóhoz be nem érkezett befizetések érdekében az Elıfizetı köteles ott eljárni, ahol a befizetés megtörtént. (4) Ha az Elıfizetı az automatán valótlan befizetésadatokat közöl, a Szolgáltató jogosult a bizalmi kezelésbıl 6 hónapra kizárni és a továbbiakban csak a ténylegesen beérkezett befizetéseket figyelembe venni. (5) A Szolgáltató jogosult a késedelmes befizetésbıl származó költségeit az Elıfizetıre áthárítani, és azokat a következı számlán kiszámlázni, ezek lehetnek: ajánlott levéllel történı felszólítás és a tértivevényes felmondás, továbbá a korlátozásból való visszakapcsolás díjszabásban közzétett költsége.

14.6 Kedvezményes akcióban történı részvétel általános feltételei (1) A Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az Elıfizetık egyes rétegei, csoportjai számára az értékesítést elısegítendı, az egyszeri vagy belépési díj megfizetésére halasztott fizetést engedélyezni, vagy annak mértékét csökkenteni, illetve egyéb, a fizetendı havidíjak vagy más jellemzık tekintetében akciót szervezni. (2) A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történı részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitıl eltérıen - az Elıfizetı részére összességében elınyösen - egyedileg szabályozza. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Elıfizetıvel az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelıen szerzıdést kötni, ha az Elıfizetı az akcióban meghirdetett feltételeknek nem felel meg vagy azokat nem fogadja el. (3) Az akciós szolgáltatások nem tekinthetık a Szolgáltató állandó ajánlatának, azokat az Elıfizetık a meghirdetett idıtartamon belül létrejött Egyedi elıfizetıi szerzıdés keretében vehetik igénybe, erre tekintettel a Szolgáltató az akció keretében kínált szolgáltatásait és az akciós díjait nem köteles az ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni (ide nem értve a Szolgáltatóra, mint kötelezett szolgáltatóra vonatkozó egyéb kötelezettségeket) vagy közzétenni (4) Akciós kedvezmény lehet: a.) díjak mértékének csökkentése vagy elengedése, b.) kiegészítı szolgáltatások díjmentes vagy csökkentett díjjal történı biztosítása, c.) több szolgáltatás csomagban történı megvásárlásához kapcsolt árengedmény, d.) egyéb kedvezmény, e.) hőségjutalom, f.) ajándéksorsolás, g.) kedvezményes végberendezés biztosítása. (5) A kedvezményes akció keretében igényelt szolgáltatásokra vonatkozó igénybejelentés és szerzıdéskötési folyamat eltérhet az általános szerzıdéskötési feltételektıl. (6) A Szolgáltató jogosult az igénylıt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsısorban: a.) ha az igénylı akciós igényével egyidejőleg, illetve az akciót megelızı és követı, pontosan meghatározott idıtartam alatt meglévı szolgáltatására vonatkozó elıfizetıi szerzıdését felmondja, b.) ha az igénylıvel szemben a Szolgáltatónak lejárt díj követelése van. (7) Akció keretében megkötött elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerzıdésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az igénylı az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettıl ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Elıfizetıktıl a kedvezményt megvonja, a már megkötött elıfizetıi szerzıdést, amennyiben ebben megegyeznek a felek, az ÁSZF-nek megfelelıen módosítják, ha pedig ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerzıdést felmondani. Az elıfizetıi szerzıdés ilyen módon való megszőnése esetén a Szolgáltató követelheti a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatosan felmerült, igazolt költségeinek megtérítését.

15. A felügyeleti szervek és elérhetıségük (1) A Szolgáltató tevékenysége felett a felügyeleti jogokat hírközlési szempontból a Nemzeti Hírközlési Hatóság (NHH) gyakorolja, e hatóság szervezetei és elérhetıségük az ÁSZF 6. sz. mellékletben találhatók, honlapjának címe: www.nhh.hu.


30

INVITEL Zrt.


Törzsszöveg

(2) A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szerveinek felsorolását és azok elérhetıségét az ÁSZF 6. számú melléklete tartalmazza.

16. Az ÁSZF közzététele (1) Az ÁSZF legutóbbi módosításával egységes szerkezetbe foglalt szövege a módosítás hirdetményi közzététele napjától megtalálható a Szolgáltató honlapján (www.invitel.hu), és onnan letölthetı. Ezen kívül a honlapon megtalálható az ÁSZF valamennyi módosítása egy naptári évre visszamenıleg. (2) Az (1) bekezdésben foglaltakon túl Szolgáltató - az ÁSZF 4. számú melléletében felsorolt Értékesítési és Ügyfélkapcsolati Pontjain elhelyezi és mindenki számára hozzáférhetıvé teszi az ÁSZF nyomtatott formáját is, amelyet évente egyszer, január 31. napján az elızı év során tett változásokkal frissít.


31

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerzıdési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra

Recommend Documents