Informatiebrochure van de Geschillencommissie Meubelen vzw
Geschillencommissie Meubelen vzw
Secretariaat : Kasteelstraat 1A B10 1700 Dilbeek
1
Inhoud
1. De Geschillencommissie Meubelen vzw : even kort voorstellen ----------------- 3
2. Alvorens u de procedure aan te vatten, moet u het volgende nagaan --------- 4
3. Wanneer kunt u een beroep doen op de Geschillencommissie? ---------------- 4
4. Hoe moet u een klacht aanhangig maken ? ------------------------------------------- 5
5. Wat moet u doen als er een klacht tegen u werd ingediend?--------------------- 6
6. Hoe werkt de Geschillencommissie Meubelen vzw ? ------------------------------- 7
7. Het arbitraal college -------------------------------------------------------------------------- 8
8. De kosten ----------------------------------------------------------------------------------- 9-10
9. Hoe moet u het vragenformulier invullen ?------------------------------------------- 11
10.Tot slot ---------------------------------------------------------------------------------------- 12
2
1. De Geschillencommissie Meubelen vzw : even kort voorstellen Wat is de Geschillencommissie Meubelen : De Geschillencommissie Meubelen vzw werd opgericht om geschillen te beslechten die ontstaan zijn tussen consumenten en meubelverkopers enerzijds en geschillen te voorkomen door over evenwichtige verkoopsvoorwaarden te onderhandelen anderzijds. Door een beroep te doen op de Geschillencommissie Meubelen kan men een proces voor de gewone rechtbanken vermijden. Een procedure bij de Geschillencommissie verloopt sneller, is minder ingewikkeld en tevens goedkoper. Toch hebben de uitspraken van de Geschillencommissie Meubelen vzw dezelfde juridische waarde als de vonnissen van de gewone rechtbanken. Het doel van deze brochure : Met deze brochure willen wij u zo volledig mogelijk informeren over de werking van de Geschillencommissie Meubelen. Tevens willen wij u de voornaamste procedureregels uitleggen zoals vervat in het geschillenreglement, u helpen bij het invullen van de vragenlijst en u helpen om bepaalde juridische moeilijkheden te vermijden. Wenst u meer inlichtingen of bijkomende uitleg ? Indien het gaat om inlichtingen betreffende de te volgen procedure, het naleven van de termijnen of de betaling van het klachtengeld, kunt u terecht op het secretariaat van de Geschillencommissie Meubelen. OPGELET : Het secretariaat mag u geen informatie geven over de grond van de zaak, bijvoorbeeld of u al dan niet kans maakt om de zaak te winnen, wat u kan eisen of wat u moet aanvaarden, hoeveel schadevergoeding u mag vragen, of u het eventuele voorstel van de tegenpartij moet aanvaarden, … Om informatie in te winnen over de grond van de zaak, over uw rechten en plichten, over de ten aanzien van de tegenpartij aan te nemen strategie of over de raming van de schade kunt u terecht bij de consumentenvereniging waarvan u lid bent, bij Navem indien u lid bent van deze beroepsvereniging, bij een juridische dienst, een wetswinkel, een advocaat, …
3
2. Alvorens de procedure aan te vatten, moet u eerst het volgende nagaan : 1. Werden de bestelbon en de algemene verkoopsvoorwaarden van de Geschillen-commissie Meubelen gebruikt ?
2. Heb ik de termijnen nageleefd ?
3. Heb ik een poging tot minnelijke regeling ondernomen ? Wanneer u al deze vragen met ja kunt beantwoorden, kan u de procedure voor de Geschillencommissie Meubelen starten.
3. Wanneer kunt u een beroep doen op de Geschillencommissie ? Wanneer er een geschil is ontstaan tussen een consument en een meubelverkoper, kan elke partij zijn dossier voorleggen aan de Geschillencommissie Meubelen vzw , op voorwaarde dat het model van koop-verkoopovereenkomst (zie artikel 19 van de algemene voorwaarden), gebruikt werd bij de aankoop of op voorwaarde dat beide partijen een overeenkomst tot arbitrage ondertekenen. Volgens het Reglement (art. 3) moet u vanaf het ontstaan van uw klacht een termijn van één maand in acht nemen alvorens een klacht te kunnen indienen bij de Geschillencommissie. Verwittig de tegenpartij dus zo snel mogelijk en doe dit schriftelijk, liefst met een aangetekende brief. Of het nu gaat om een laattijdige levering, een niet-conforme levering, een annulering van de bestelling, een leveringsweigering of een garantieprobleem. Het is inderdaad de bedoeling dat u tijdens die maand een minnelijke regeling tracht te bereiken met de tegenpartij. U bent nog in onderhandelingsfase. U hoeft dus nog geen klaar en duidelijk en definitief standpunt in te nemen. Tracht eerder een oplossing te vinden, in overleg met de tegenpartij. Uiteraard moet u niet om het even wat aanvaarden.
4
BELANGRIJK : Als het voorstel van de tegenpartij uw goedkeuring niet wegdraagt of als de tegenpartij u geen voorstel doet, dan moet u zelf uw eisen kenbaar maken en de gewenste oplossing voorstellen. Naargelang het geval, kan u vragen om bijvoorbeeld de onmiddellijke levering, de normale uitvoering van het contract, een herstelling, een vervanging, een terugbetaling, een prijsvermindering, een schadevergoeding, … Als er één maand na uw eerste geschreven klacht nog steeds geen afdoende oplossing werd gevonden, kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Meubelen vzw. Uiteraard kunt u ook de onderhandelingen met de tegenpartij verderzetten en uw dossier pas later indienen bij de Geschillencommissie.
4.
Hoe moet u een klacht aanhangig maken bij de Geschillencommissie Meubelen ?
1. Neem contact op met de Geschillencommissie Meubelen. 2. Het secretariaat van de Geschillencommissie Meubelen zal u een informatiebrochure, het geschillenreglement en een vragenlijst toesturen. 3. Deze vragenlijst is in feite een aanvraag tot arbitrage. U moet ons deze vragenlijst ingevuld en ondertekend terugbezorgen, samen met een fotokopie van de bestelbon en van de algemene voorwaarden, die u terugvindt op de achterzijde van de bestelbon. De poststempel van deze brief bepaalt de datum waarop de vordering aanhangig werd gemaakt. In punt 9, blz. 16, leggen wij u uit hoe u de vragenlijst moet invullen. 4. Binnen de 14 dagen na de verzending van de vragenlijst moet u het klachtengeld betalen (zie punt 8 - blz. 9). Pas na betaling is deze klacht definitief. 5. Nadat het secretariaat het klachtengeld ontvangen heeft, stuurt het uw vragenlijst naar de tegenpartij. U ontvangt dan een factuur.
5
5. Wat moet u doen als er tegen u een klacht werd ingediend bij de Geschillencommissie Meubelen? Het secretariaat licht u in over het feit dat er tegen u een klacht werd ingediend door het bezorgen van de door de tegenpartij (d.i. de eiser) ingevulde vragenlijst, het geschillenreglement en deze informatiebrochure. Indien u informatie wenst over uw rechten en plichten, neem dan contact op met de verbruikersorganisatie waarvan u lid bent, met Navem indien u aangesloten bent bij deze beroepsvereniging, met een juridische dienst of met een advocaat.
BELANGRIJK : Het is in uw belang actief mee te werken aan de procedure voor de Geschillencommissie Meubelen. Het geeft u de gelegenheid uw standpunt te doen gelden of eventueel de versie van de tegenpartij tegen te spreken. De uitspraak van het arbitraal college van de Geschillencommissie Meubelen heeft dezelfde juridische waarde als een vonnis van de gewone rechtbank. Laat de kans dus niet liggen en deel ook uw argumenten mee aan het secretariaat.
Bepaalde gedeelten van deze brochure belangen u slechts onrechtstreeks aan, onder meer de volgende punten : 4. Hoe moet u een klacht aanhangig maken bij de Geschillencommissie ? 8. De kosten 9. Hoe moet u de vragenlijst invullen ? Lees toch aandachtig punt 8, zelfs als dit hoofdstuk u op dit ogenblik niet aanbelangt, aangezien de kosten uiteindelijk ten laste vallen van de verliezende partij.
6
6.
Hoe werkt de Geschillencommissie Meubelen vzw ?
1. U stuurt de ingevulde vragenlijst en uw dossier naar het secretariaat en betaalt het klachtengeld. Volgende documenten moeten in het dossier worden opgenomen : 1. 2. 3.
een inventaris van de documenten en bewijsstukken de bestelbon algemene verkoopsvoorwaarden (meestal vermeld op de achterzijde van de bestelbon) 4. eventueel het leveringsdocument 5. eventueel de waarborg 6. het bewijs van uw eerste klacht bij de tegenpartij 7. het antwoord van de tegenpartij 8. alle briefwisseling 9. eventueel foto’s, videocassettes, catalogus- of reclameknipsels 10. eventueel een staal van het leder of de stof 11. alle andere bewijsstukken
OPGELET : Ook foto’s en videocassettes moeten in 2 exemplaren overgemaakt worden aan het secretariaat. Tijdens de zitting kunt u gebruik maken van onze apparatuur. Ga eerst na of uw videoband op onze apparaten past. Elke partij kan conclusies of besluiten bij het dossier voegen (d.w.z. een document waarin de voornaamste feiten, grieven, juridische argumenten en concrete eisen worden opgesomd). De conclusies moeten in 2 exemplaren naar het secretariaat verstuurd worden. Het secretariaat bezorgt dan een exemplaar ervan aan de tegenpartij. Dit is geen verplichte stap in de procedure. U bent dus niet verplicht conclusies neer te leggen en u hoeft zich dus geen zorgen te maken als het secretariaat u geen conclusies van de tegenpartij overmaakt. Indien er conclusies worden neergelegd, heeft iedere partij één maand de tijd om te antwoorden op de argumenten van de tegenpartij of om te reageren op nieuwe stukken, gegevens of elementen die de tegenpartij in zijn dossier heeft aangebracht. Tenslotte heeft elke partij 14 dagen om een laatste antwoord te geven op de conclusies. Ook deze stap is niet noodzakelijk.
7
7.
Het arbitraal college
Samenstelling Het arbitraal college is paritair samengesteld en bestaat uit een voorzitter en 1 of 2 vertegenwoordigers van de meubelsector en hetzelfde aantal vertegenwoordigers van de verbruikers. De voorzitter is een onafhankelijke persoon die doctor of licentiaat in de rechten is.
Beslissingen De beslissingen worden genomen overeenkomstig het geschillenreglement. Alles wat niet uitdrukkelijk voorzien is in het geschillenreglement wordt geregeld door het Gerechtelijk Wetboek (art. 1676 tot 1723).
Aanwezigheid U wordt uitgenodigd om de zitting van het arbitraal college bij te wonen. Uw aanwezigheid wordt gewenst, maar is niet verplicht. Als u niet zelf aanwezig kunt zijn, mag u zich laten vertegenwoordigen door een persoon naar keuze. Let wel : de persoon, die u zal vertegenwoordigen, moet over een geldige volmacht beschikken, behalve wanneer het gaat om uw echtgeno(o)t(e) of uw advocaat. Voor bijkomende informatie hieromtrent, kunt u contact opnemen met het secretariaat van de Geschillencommissie Meubelen. U kunt zich eveneens laten bijstaan door een persoon naar keuze. Tenzij het gaat om uw echtgeno(o)t(e) of uw advocaat, moet u het arbitraal college wel vragen deze persoon tot de zitting toe te laten. Tijdens de zitting hoort het arbitraal college de partijen. U beschikt over een tiental minuten om uw standpunt uiteen te zetten. Wees bondig en duidelijk en verwijs zo vaak mogelijk naar het dossier. Partijen mogen op de zitting niet onderling discussiëren, maar mogen enkel het woord richten tot het arbitraal college. Het college ontvangt uw dossier geruime tijd vóór de zitting. De arbiters hebben bijgevolg reeds kennis genomen van uw dossier.
Uitnodiging De datum van de zitting wordt u 2 maanden voor de zitting per aangetekend schrijven meegedeeld door het secretariaat van de Geschillencommissie. De zitting van de Geschillencommissie Meubelen vzw gaat in principe door in de lokalen van Test Aankoop - Hollandstraat 13 - 1060 Brussel.
8
8.
De kosten
OPGELET : Als u de eiser bent, belangt dit hoofdstuk u rechtstreeks aan, aangezien u het klachtengeld moet betalen bij het begin van de procedure. Als u de verweerder bent, belangt dit hoofdstuk u slechts onrechtstreeks aan. Lees het niettemin grondig door, aangezien de kosten op het einde van de procedure ten laste vallen van de verliezer.
Het klachtengeld Binnen 15 dagen nadat de vordering aanhangig werd gemaakt, moet de eisende partij het klachtengeld betalen op rekeningnummer 435-1107821-64. Dit klachtengeld bedraagt €100 voor de leden van de toegetreden organisaties (Navem, Test-Aankoop of Arcopar). Het klachtengeld bedraagt €150 indien u geen lid bent van de toegetreden organisaties (Navem, Test-Aankoop of Arcopar). Wat de BTW betreft, geniet de Geschillencommissie Meubelen momenteel van een vrijstelling, maar dat is niet definitief. Cheques als betalingsmiddel worden niet aanvaard. Betalingen per overschrijving uit het buitenland dienen te gebeuren met vermelding van de BIC-code (KREDBEBB) en IBAN-code (BE29 4351 1078 2164).
Ingeval van minnelijke regeling Wanneer er toch nog een minnelijke oplossing met de tegenpartij wordt gevonden nadat de klacht aanhangig werd gemaakt bij de Geschillencommissie Meubelen, en dit voordat het arbitraal college zich moest uitspreken, blijft het klachtengeld te uwen laste. Houd daar dus rekening mee wanneer u een voorstel doet of wanneer u een minnelijke schikking aanvaardt.
Ingeval van arbitrage Als u gelijk krijgt, zal het klachtengeld u terugbetaald worden door de verliezer ten belope van 100 €. Als de tegenpartij gelijk haalt, blijft het klachtengeld te uwen laste. (Bent u BTW-plichtig, dan wordt u slechts het eigenlijke klachtengeld van 100 € terugbetaald, aangezien u de BTW reeds fiscaal recupereert.)
Eventuele expertise In bepaalde gevallen zult u geconfronteerd worden met bewijsmoeilijkheden. Het is vaak moeilijk en soms zelfs onmogelijk te bewijzen waar de oorsprong ligt van de 9
gebreken aan de meubelen of aan te tonen dat het voor dat bepaald type meubelen gaat om abnormale problemen. U kunt het arbitraal college dan vragen een deskundige aan te stellen, die dan, al naargelang het geval, belast wordt te bepalen of het gebrek waarover u klaagt normaal is voor dat type van meubelen of niet, waaraan het gebrek te wijten is, of het mogelijk is het te verhelpen, hoeveel een eventuele herstelling kost, wat de minderwaarde van het meubel is, … Het arbitraal college kan ook zelf het initiatief nemen om een deskundige aan te stellen wanneer het van mening is dat de in het dossier aangebrachte elementen onvoldoende bewijzen. Alvorens zijn opdracht aan te vatten, kan de deskundige een voorschot vragen. Dit voorschot moet, al naargelang het geval, betaald worden door : - diegene die om het deskundigenonderzoek verzocht of - diegene die klacht aanhangig heeft gemaakt bij de Geschillencommissie Meubelen wanneer het arbitraal college zelf het initiatief nam voor het deskundigenonderzoek. De expertisekosten (voorschot inbegrepen) worden op het einde van de procedure gedragen door de verliezer.
9.
Hoe moet u het vragenformulier invullen ?
Identificatie Indien U de koper bent : Het is belangrijk dat het arbitraal college uw exacte identiteit kent, alsook die van uw echtgeno(o)t(e). Als u lid of aandeelhouder bent van Test-Aankoop of Arcopar, vergeet dit dan niet te vermelden en uw lid- of aandeelnummer in te vullen. Wat de tegenpartij betreft, moet u uw vordering instellen tegen de handelsvennootschap, die de winkel waar u gekocht heeft, uitbaat. De naam van de vennootschap stemt niet perse overeen met de naam waaronder ze handel drijft. Zo ook is het adres van de maatschappelijke zetel niet steeds dat van de winkelruimte. Het is van groot belang dat u tevens de handelsvorm (nv, bvba, cv, …) van de vennootschap vermeldt. U vindt al deze inlichtingen normalerwijze op de bestelbon. Zoniet, raadpleeg het leveringsdocument, de briefwisseling, …
10
Indien u de verkoper bent : U moet de volledige identiteit van de koper weergeven. Wees dus aandachtig bij het opmaken van de bestelbon. Ook zijn adres moet volledig correct zijn. Ingeval van twijfel, win inlichtingen in bij de gemeentelijke administratie van de laatst gekende woonplaats en vermeld dat u de gegevens nodig heeft in het kader van een arbitrageprocedure. Het secretariaat van de Geschillencommissie Meubelen kan deze gegevens in geen geval achterhalen. Uw eis Vermeld hier wat u juist vraagt aan de Geschillencommissie Meubelen. Vraag niet zondermeer om “een oplossing” of “een schadevergoeding”, maar omschrijf uw eis duidelijk en correct. In het algemeen moet uw eis evenredig zijn met de ernst van uw klachten. Als u zich afvraagt wat u precies kan eisen, win dan inlichtingen in bij de verbruikersorganisatie waarvan u lid bent, bij Navem indien u aangesloten bent bij deze beroepsvereniging, bij een juridische dienst of bij een advocaat.
Hieronder geven wij u enkele voorbeelden van de meest voorkomende eisen voor de Geschillencommissie Meubelen. Deze lijst is niet limitatief; u kunt uiteraard nog andere eisen formuleren : -
de conforme levering van de meubelen binnen een bepaalde termijn; de betaling van de prijs; de herstelling van de vastgestelde gebreken; de vervanging van de meubelen; de ontbinding van de overeenkomst ten nadele van de tegenpartij : ingeval van ontbinding moet de koper de reeds geleverde meubelen teruggeven aan de verkoper en moet de verkoper alle reeds betaalde geldsommen terugbetalen.
Schadevergoeding Wat ook uw hoofdeis is, u mag steeds een schadevergoeding eisen om de schade die u geleden heeft omwille van de tekortkomingen van de tegenpartij te compenseren. OPGELET : U moet uitleggen waaruit uw schade bestaat en deze ook bewijzen (voorbeelden : genotsderving doordat u de meubelen x dagen of weken niet kon gebruiken, schade veroorzaakt bij de levering, opslagkosten, kosten voor briefwisseling, verplaatsingen, telefoon, …). U moet uw schade ramen in EUR. Het arbitraal college kan u geen schadevergoeding toekennen als u deze niet eerst begroot. Het kan u ook niet méér
11
toekennen dan hetgeen u gevraagd heeft, maar wel minder als het uw eis overdreven of niet bewezen acht.
De interesten U kunt eveneens interesten eisen op het bedrag dat de tegenpartij u verschuldigd is. In principe zijn interesten slechts verschuldigd vanaf de datum waarop de tegenpartij in gebreke werd gesteld (per aangetekende brief) om zijn verbintenissen na te komen.
Uw bewijzen Vermeld onder deze rubriek de bewijzen waarover u beschikt. Uw bewijzen moeten bij het dossier gevoegd worden. Geschreven documenten mogen gekopieerd worden (zorg er wel voor dat ze leesbaar zijn). Gaat het om foto’s of videocassettes, laat ze dan bijmaken want u moet 2 exemplaren ervan aan het secretariaat overmaken. Gaat het om een getuigenis, vraag dan een geschreven en ondertekende verklaring van de getuige, waarop ook de datum werd aangebracht. Vermeld ook dat u op de zitting andere bewijsstukken meebrengt die niet aan het dossier toegevoegd kunnen worden, zoals bijvoorbeeld meubelen (van kleine omvang) of een gedeelte van de meubelen (een kastdeur, zetelkussens, zetelovertrekken, …).
10.
Tot slot
U kunt tijdens de kantooruren contact met ons opnemen. Wij herinneren u eraan dat het secretariaat van de Geschillencommissie Meubelen enkel kan antwoorden op vragen over de te volgen procedure. Het secretariaat kan u dus niet helpen met vragen over uw klacht, de geëiste schadevergoeding, uw rechten en plichten, uw kansen op succes. Voor dergelijke vragen kunt u een beroep doen op de consumentenvereniging waarvan u lid bent, Navem indien u lid bent van deze beroepsvereniging, een juridische dienst of een advocaat.
12
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet contact met ons op te nemen:
Adres :
Kasteelstraat 1A B10 1700 Dilbeek
Telefoonnummer :
02/478 47 58
Faxnummer :
02/478 37 66
E-mail :
[email protected]
13
