Információs társadalom Az információs és kommunikációs technológiák (IKT), különösen az Internet fejlődése, egyértelműen megfigyelhető változásokhoz vezetett a mindennapi életben, a gazdaság, a politika, a kultúra és az oktatás terén. A kort és a társadalmat amelyben élünk, a változások által információs kornak, információs-, posztindusztriális társadalomnak nevezzük. Az Internet újításokat hozott a piackutatásban, a marketingben, az árképzési módszerekben, bizonyos üzleti tranzakciók lebonyolításában,...
1
Információs társadalom Az információs társadalom alapja : •E-kormányzat •E-demokrácia •E-ügyvitel •E-oktatás •E-egészségügy •E-igazságszolgáltatás •E-biztonság
2
Elektronikus ügyvitel alapjai Egyik meghatározás szerint az elektronikus ügyvitel az ügyviteli folyamatok, tranzakciók minden olyan formája, melyek során a felek inkább elektronikus, mint fizikai úton, vagy közvetlenül érintkeznek. Az elektronikus ügyvitel jelentése rövid idő alatt lényeges változásokon ment keresztül. Napjainkban a kategóriába beletartoznak mindazok az elektronikus megoldások, melyek segítik a vállalatokat, igazgatási és egyéb szervezeteket, a szervezeti és folyamati globalizáció megvalósításában, valamint üzleti és ügyviteli folyamataik felgyorsításában, annak érdekében, hogy üzletvitelüket, illetve ügyvitelüket, működésüket hatékonyabbá tegyék. 3
Elektronikus ügyvitel alapjai A napjainkban aktívan tevékenykedő cégek esetében elengedhetetlen, hogy jelen legyen az Interneten is. Az Internet: interaktív kommunikációs lehetőséget biztosít, az üzlettársakkal gyors és naprakész kapcsolatot biztosít, a szolgáltatás minősége javul, használata előnyt biztosít a versenytársakkal szemben. Nagy biztonsággal kijelenthető, hogy az új évezred elején az internet globális hálózattá vált. Az Internet nagyban hozzájárult a globalizációhoz a következő területeken: üzleti kommunikáció, elektronikus fizetés és banki szolgáltatások, műszaki dokumentációk elektronikus továbbítása, üzleti tranzakciók lebonyolítása, foglalások és vásárlások, a kormányzat területén, az oktatás területén, valamint virtuális4 szervezetek és egyéb folyamatok terén.
Elektronikus ügyvitel alapjai Mindazon eszközök, technikák és eljárások összességét, amelyekkel a világhálón keresztül megvalósítható az áruk, termékek, szolgáltatások és ellenértékük cseréje és az ehhez kapcsolódó adminisztráció, elektronikus kereskedelemnek nevezzük. Tehát az elektronikus kereskedelem részei: a világhálón lebonyolított árucsere-tranzakció, az áruk ellenértékének Interneten történő kiegyenlítése valamint az eladó és a vevő közötti, a tranzakcióhoz kapcsolódó kommunikáció.
5
Elektronikus kereskedelem Az Internet számos lehetőséget kínál a kiskereskedők számára:
•nem kell drága ingatlan vagy kirakatrendezés •minimális értékesítési munkatárs szükséges •az eladás lehetősége világszerte •engedélyezett a pillanatnyi kommunikáció •az interaktív multimédia katalógus használata (a drága hagyományos katalógusok és postaköltségek nélkül) •gyorsan kiigazítja a változásokat az értékesítési áraknál és a darabszámnál •lehetőség alkalmazkodni az ügyfelek igényei szerint 6
Elektronikus kereskedelem Problémák az Internetes eladásban: •sok potenciális vásárló még mindig nem használja az Internetet •sokan nem rendelkeznek gyors kapcsolattal •az Internetes vásárlás nagy bizalmat igényel (mindkét oldalon) •fenyegetett magánélet: személyes (proaktív marketing, cookies), pénzügyi (kártyával való visszaélés) •Kapcsolathiány valós eladóval •tranzakciók biztonsága 7
Elektronikus kereskedelem Alapvető dolgok, amely sikeressé teszik az Internetes kereskedőket: •kedvezmények •nagy választék: gazdag kínálat •különleges szolgáltatások: emlékeztetés a fontos dátumokra, értékesítés utáni szolgáltatások, ... • kényelem : vásárlás a fotelból, non-stop, kívánság lista •gyors szállítás •szórakozás: video játékok, tréfák •hozzáadott érték koncepció (engl. added value) 8
Elektronikus ügyvitel és elektronikus kereskedelem kapcsolata EK
EÜ
EK=EÜ EK és az EÜ egyenlők
EK és az EÜ összefonódik
EÜ EK EK az EÜ része EÜ – elektronikus ügyvitel, EK – elektronikus kereskedelem
9
Elektronikus ügyvitel formái Vállalat Business
Fogyasztók Consumers
Vállalat Business
B2B
B2C
Fogyasztók Consumers
C2B
C2C
10
B2B – Business to Business B2B, Business to Business vagy más néven vállalatközi kereskedelem egy olyan újfajta üzleti modell, amely lehetővé teszi, hogy két vagy több vállalat elektronizált piactereken intézze kereskedelmi tranzakcióit. A vállalatközi kereskedelem két fő formában valósulhat meg: nagykereskedő – kiskereskedő és vállalat – vállalat formában. Esetükben jellemző a nagy rendelések feldolgozása, a széles áruskála, az egy regisztrációhoz tartozó több személy vagy egy ügyfélhez tartozó több regisztráció és a rendelések elég jól becsülhetők. A B2B a vállalatok közötti együttműködést segíti, akár úgy, hogy racionalizálja a hagyományos kapcsolattartási módokat, akár úgy, hogy újszerű üzlet- vagy piacmodelleket hoz létre. A B2B-t szoftverrendszerek támogatják. Az embernek csupán ezek létrehozásában van szerepe, magában a kereskedelem ügymenetében nincs. 11
B2C – Business to Consumer B2C, Business to Consumer: kiskereskedelmi értékesítés a cégek felől a fogyasztók felé. Jellemzői a következők: egy eladó – sok egyedi vevő, egy ügyfél regisztráció egy személyt jelent, nagy mennyiségű tranzakció, homogén árukészlet, a megrendelések rosszul becsülhetőek. Alexander Schaub a végső felhasználók felé irányuló szolgáltatási piacok tekintetében is három csoportot különböztet meg. 1. Az első csoportba egyes termékek – például könyvek – Interneten keresztül történő értékesítése tartozik. 2. A második csoport a tartalmak díjtalan rendelkezésre bocsátása, amit internetes reklámbevételekből finanszíroznak. 3. A harmadik csoportba tartozó szolgáltatás esetében a tartalom rendelkezésre bocsátása díjfizetés ellenében történik (például zeneszámok vagy tőzsdehírek letöltése). 12 Egy sikeres példa Amazon.com, 1994-ben alapították . 2000-ben 20 millió vásárlója lett, több mint 160 országból. Az eladott áru értéke 2.8 miliárd $.
B2C – Business to Consumer Az Internetes eladást azoknál a termékeknél és szolgáltatásoknál lehet legjobban alkalmazni, amelyek vásárlása egyszerű és gyors(például a zene és a könyvek esetében ). Olyan esetekben is szintén alkalmas, mint amikor a fogyasztóknak szüksége van különböző információkra – a termék jellemzői és az árak (pl. számítógépek és autók). Az Interneten kereszül történő vásárlás kevésbé alkalmas azon termékek értékesítésére, amelyeknél szükség van a termék részletesebb megvizsgálására, összehasonlítására. A B2C modell web oldalát figyelmesen kell felállítani, és mérlegelni kell a 8 kulcsfontoságú tényezőt (Patricia Saybold).
13
B2C – Business to Consumer 1. A megfelelő fogyasztói csoporthoz szólni 2. Információkkal kell rendelkezni, a felhasználók vásárlási folyamatban szerzett tapasztalatairól 3. Irányítani az üzleti folyamatokat, amelyek hatással vannak a fogyasztókra 4. Teljes áttekintést adni az ügyfélkapcsolat irányításáról 5. Engedélyezni, hogy a fogyasztók segítsenek maguknak 6. Segítség nyújtás a fogyasztók munkájában 7. Személyre szabott szolgáltatás kézbesítése 8. Közösség erősítése
14
B2C – Business to Consumer A legfontosabb kihívások a B2C modellben: •
“Rákényszeríteni” az internet használókat, a terrmék illetve szolgáltatás megvásárlására (nem elég csak növelni a látogatók számát, javítani kell a navigációt, és egyszerűsíteni a vásárlási folyamatot)
•
Állandó hozzájárulás a vásárlói hűségre (személyre szabott weboldal, speciális információk küldése )
•
Fogyasztók elégedettsége ( időben történő szállítás, ontime delivery) 15
C2C – Consumer to Consumer A végfelhasználók közötti elektronikus kereskedelem Consumer to Consumer (C2C), árucserék magukba foglaljak az összes egyének/fogyasztók közötti tranzakciókat. Ezt a formát néha P2P (person to person) névvel is illeti az irodalom. A tranzakciók része szokott lenni egy harmadik „személy”, aki valójában a közvetítő – pl. Ebay.com. A C2C csereforgalom, magába foglalhatja még az apróhirdetéseket (Trading Post Online), zene és állomány osztozást, karrier és munka weblapok (Seek és CareerOne), valamint C2C-nek vehetünk különböző szolgáltatásokat is 16 mint pl. társkereső lapokat.
C2C – Consumer to Consumer C2C hálózatokban tehát a fogyasztók különböző termékeket és szolgáltatásokat árulnak más fogyasztóknak. Mivel több millió különböző árus és vevő létezik mind az eladó és a vevő számára, közvetítők nélkül elég nehéz és költséges lenne egymásra találniuk. A közvetítők felületet biztosítanak amin keresztül egyszerűen összekötik a résztvevőket. Ellenszolgáltatásul százalékot kérnek a profitból. A végfelhasználók közötti elektronikus kereskedelem előnye a hagyományos kereskedelemmel szemben leginkább a redukált költségekben valamint a fogyasztói bázisban mutatkozik meg. 17
C2C – Consumer to Consumer A kis költségek leginkább azzal magyarázhatók, hogy a kereskedelem eme formája esetében számos, az árú árát terhelő járulékok elmaradnak. Sok kisebb vállalat tulajdonosa számára esélyt ad arra, hogy termékeiket költséges és profit lefölöző boltok nélkül forgalmazzák. A legsikeresebb C2C üzletek általában olyan tárgyakat foglalnak magukba mint például kézzel készített ajándékok, személyes műalkotások, ruha tervek, és gyűjtemények.
18
C2B – Consumer to Business C2B (Consumer to Business) olyan modell, amelyben a fogyasztó egy új termékkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat, ötleteket ad az árú továbbfejlesztése érdekében. Ha a vállalat megfelelőnek értékeli a fogyasztó javaslatát, elfogadja és a fogyasztót pénzzel jutalmazza. (blogok és internetes fórumok)
.
19
Elektronikus ügyvitel többi típusai •B2B2C (Business to Business to Consumer) •C2B2C (Consumer to Business to Consumer) •Business-to-Employee (B2E) (intranet, web site) •Business-to-Government (B2G) •Government-to-Business (G2B) •Government-to-Government (G2G) •Government-to-Citizen (G2C) •Online-to-Offline (O2O)
20
Elektronikus ügyvitel előnyei •csökkenti a működési költségeket, elsősorban papíralapú dokumentumok kezelésénél •hibák csökkentése, olyan esetekben ahol az információk pontosságá nagyon fontos, • idő megtakarítás, különösen az adatátvitelben, • az emberi munkaerő csökkentése, •az információk hozzáférhetősége és cserélhetőségé. 21
