ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. Artikel 1
Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a) ARVATO SERVICES: Arvato Services Nederland B.V., alsmede haar dochtervennootschappen. b) Cliënte: iedere natuurlijke of rechtspersoon die Producten van ARVATO SERVICES afneemt, dan wel met wie ARVATO SERVICES een Overeenkomst aangaat of met wie ARVATO SERVICES in onderhandeling is over het sluiten van een Overeenkomst;; c) Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen ARVATO SERVICES en Cliënte tot stand komt, elke wijziging of aanvulling daarop, alsmede alle (rechts)handelingen ter uitvoering van die overeenkomst en, achteraf bezien, alle (rechts)handelingen benodigd voor het aangaan van die overeenkomst;; d) Producten: alle zaken en diensten die het onderwerp zijn van een Overeenkomst;; e) Opdracht: een aan ARVATO SERVICES verstrekte opdracht tot het verlenen van diensten met betrekking tot consultancy/advies, interim- of projectmanagement dan wel het leveren van detacheringpersoneel, zoals omschreven in een projectvoorstel;; f) Order: een aan ARVATO SERVICES verstrekte order tot het vervaardigen en/of ontwikkelen van communicatiemiddelen, dan wel tot het leveren van een gereed product.
Artikel 2
Toepasselijkheid
2.1.
Deze bepalingen maken deel uit van alle Overeenkomsten en zijn van toepassing op alle (overige) handelingen en rechtshandelingen van ARVATO SERVICES en Cliënte.
2.2.
Naast deze bepalingen zijn de volgende voorwaarden van toepassing: a) b)
c)
d)
op alle werkzaamheden betreffende binnenlands wegvervoer op vrachtbrief zijn de Algemene Vervoerscondities (AVC) 1983 van toepassing;; op alle werkzaamheden betreffende het vervoer van goederen over de weg door middel van voertuigen, waarbij de plaats van inontvangstneming is gelegen in een ander land dan de plaats bestemd voor de aflevering en tenminste één van deze landen partij is bij het verdrag, is het Verdrag betreffende de Overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg (CMR) van toepassing;; op alle expeditie -en opslagwerkzaamheden in Nederland zijn de Nederlandse Expeditievoorwaarden (FENEX voorwaarden) van toepassing, met uitzondering van artikel 23;; op physical distributionwerkzaamheden zijn de Physical Distribution voorwaarden (PD-Voorwaarden) van toepassing.
De onder a tot en met d genoemde voorwaarden zullen op verzoek door ARVATO SERVICES worden toegezonden.
1/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. 2.3.
Bij strijd tussen bepalingen uit de Algemene Voorwaarden ARVATO SERVICES en bepalingen uit de voorwaarden/het verdrag genoemd onder 2.2. a tot en met d, prevaleren de bepalingen uit laatstgenoemde voorwaarden.
2.4.
Afwijkende bedingen en eventuele algemene voorwaarden van Cliënte gelden slechts, indien en voor zover deze uitdrukkelijk door ARVATO SERVICES schriftelijk zijn aanvaard en dan uitsluitend voor de Overeenkomst waarvoor zij zijn aanvaard.
2.5.
Voor zover partijen eerder op basis van deze algemene voorwaarden een Overeenkomst hebben gesloten, verklaren zij zich ermee akkoord dat deze algemene voorwaarden ook op latere Overeenkomsten tussen hen van toepassing zullen zijn.
Artikel 3
Totstandkoming overeenkomst
3.1.
Een door ARVATO SERVICES verstrekte offerte en daarin vermelde prijzen en condities binden ARVATO SERVICES niet en gelden slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een Order of tot het verstrekken van een Opdracht door Cliënte. Een Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging van een Order of Opdracht door ARVATO SERVICES, evenals wijziging in deze Order of Opdracht. ARVATO SERVICES heeft het recht een Order of Opdracht zonder opgave van redenen te weigeren en is niet aansprakelijk voor schade die direct dan wel indirect uit deze weigering ontstaat.
3.2.
Afbeeldingen en beschrijvingen in aanbiedingen, prospectussen, catalogi, maat- en gewichtsopgaven, kleine gegevens zijn met zorg samengesteld maar ARVATO SERVICES kan er niet voor instaan dat zich geen afwijkingen zullen voordoen. Getoonde of verstrekte monsters, tekeningen of modellen zijn steeds slechts aanduidingen van de betreffende Producten. Wanneer Cliënte aantoont dat de afgeleverde Producten zodanig afwijken van de opgaven van ARVATO SERVICES dat hij niet meer in redelijkheid tot afname daarvan verplicht kan worden, heeft Cliënte het recht om de Overeenkomst te ontbinden, echter slechts voor zover die ontbinding in redelijkheid noodzakelijk is.
3.3.
De omvang van de verplichtingen van ARVATO SERVICES wordt uitsluitend bepaald door de order-/opdrachtbevestiging. Cliënte wordt geacht deze bevestiging in zijn geheel te hebben geaccepteerd, indien niet binnen 3 (drie) werkdagen na de dagtekening schriftelijke bezwaren ertegen ter kennis zijn gebracht van ARVATO SERVICES.
Artikel 4
Prijs
4.1.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zijn de door ARVATO SERVICES YHUPHOGHSULM]HQXLWJHGUXNWLQHXUR·VHQLQFOXVLHIDIOHYHULQJHQWUDQVSRUWYHU]HNHULQJHQ exclusief B.T.W.
4.2.
Indien de kostprijzen of de prijzen, waarvoor ARVATO SERVICES de goederen en/of diensten van derden betrekt, tussen het tijdstip van het tot stand komen van de Overeenkomst en het tijdstip van levering, wijziging ondergaan, heeft ARVATO
2/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. SERVICES het recht de overeengekomen prijs dienovereenkomstig te wijzigen dan wel de Order te annuleren, terwijl ARVATO SERVICES niet aansprakelijk is voor schade die direct dan wel indirect uit deze wijziging dan wel annulering ontstaat en zal ontstaan. Artikel 5
Betalingsvoorwaarden
5.1.
Cliënte zal de hem in rekening gebrachte bedragen binnen 30 dagen na factuurdatum aan ARVATO SERVICES betalen. Indien niet stipt en volledig binnen 30 dagen na factuurdatum is voldaan, is Cliënte over het factuurbedrag c.q. het restantbedrag de wettelijke rente vermeerderd met 2% per maand verschuldigd, waarbij een deel van een maand als een gehele maand zal worden gerekend, een en ander zonder dat enige aanmaning, sommatie of ingebrekestelling door ARVATO SERVICES aan Cliënte is vereist.
5.2.
Betaling dient ineens te geschieden, tenzij betaling in termijnen is overeengekomen, waarbij iedere vervallen termijn wordt geacht een afzonderlijke betaling te vormen.
5.3.
Indien de Opdracht is verstrekt door meer dan één Cliënte, zijn alle Cliënten hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de verplichtingen.
5.4.
Verrekening met een eventueel door Cliënte gepretendeerde vordering op ARVATO SERVICES is uitgesloten.
5.5.
Elke vordering van ARVATO SERVICES op Cliënte is terstond en in zijn geheel opeisbaar in geval Cliënte enige uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichting niet of niet tijdig nakomt, in staat van faillissement wordt verklaard, de bedrijfsvoering staakt, een schuldenregeling met haar crediteuren treft, surséance van betaling vraagt, of door beslaglegging, onder curatelenstelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over haar vermogen of delen daarvan verliest.
5.6.
ARVATO SERVICES behoudt zich het recht voor om zowel tijdens als na de totstandkoming der Overeenkomst zekerheid tot betaling der koopsom te verlangen, waarvoor de kosten ten laste van Cliënte komen.
5.7.
Blijft Cliënte in gebreke om binnen een daartoe door ARVATO SERVICES gestelde termijn de verlangde zekerheid te verstrekken, dan kan ARVATO SERVICES de Overeenkomst zonder enige nadere ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst ontbinden, dan wel de uitvoering daarvan opschorten, onverminderd haar recht op betaling van de reeds geleverde goederen, alsmede op schadevergoeding.
5.8.
Cliënte wordt geacht de factuur als juist en de schuld te hebben erkend, indien daartegen niet binnen 8 (acht) werkdagen na dagtekening van de factuur schriftelijk is geprotesteerd.
5.9.
Iedere betaling van Cliënte wordt geacht te zijn de betaling van de oudste nog openstaande factuur eventueel vermeerderd met rente en kosten ongeacht of bij betaling al dan niet uitdrukkelijk anders is vermeld.
3/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. 5.10.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die ARVATO SERVICES moet maken ter incasso van haar vordering op Cliënte komen voor rekening van Cliënte. De buitengerechtelijke kosten zullen tenminste gelijk zijn aan het alsdan geldende incassotarief van de Nederlandse Orde van Advocaten, met een minimum van ½-zonder dat ARVATO SERVICES hoeft aan te tonen dat deze kosten daadwerkelijk zijn gemaakt.
Artikel 6
Ontbinding en tussentijdse beëindiging Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat ARVATO SERVICES het recht heeft de Overeenkomst door middel van een buitengerechtelijke verklaring met onmiddellijke ingang te ontbinden indien Cliënte in staat van faillissement wordt verklaard, de bedrijfsvoering staakt, voorlopig surséance van betaling aanvraagt, of door beslaglegging, onder curatele stelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid over haar vermogen of delen daarvan verliest.
Artikel 7
Aansprakelijkheid
7.1.
Behoudens de verplichting van ARVATO SERVICES om in geval van materiaalen/of fabricagefouten, ontstaan vóór het transport, te zorgen voor kosteloze vervanging of herstel, dan wel restitutie van de koopprijs, is ARVATO SERVICES nimmer uit welken hoofde dan ook voor enige, door Cliënte of door derden geleden of te lijden schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, immateriële schade, bedrijfs of milieuschade, aansprakelijk.
7.2.
ARVATO SERVICES is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van een fout van Cliënte, of wanneer door Cliënte onjuiste of onvolledige informatie is verstrekt.
7.3.
ARVATO SERVICES is niet aansprakelijk voor gebreken, ook niet voor gebreken aan materialen of onderdelen, door derden aan ARVATO SERVICES beschikbaar gesteld en door ARVATO SERVICES verwerkt, tenzij deze gebreken te wijten zijn aan grove schuld of opzet van ARVATO SERVICES.
7.4.
Indien Cliënte aantoont dat zij schade heeft geleden door een fout van ARVATO SERVICES die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden, is ARVATO SERVICES voor die schade aansprakelijk tot het bedrag zoals in sub a tot en met e van deze bepaling is vastgelegd: a) b)
c)
aansprakelijkheid van ARVATO SERVICES in geval van geleverde goederen is beperkt tot de hoogte van het factuurbedrag van de betreffende goederen;; aansprakelijkheid van ARVATO SERVICES is in het geval van een Opdracht tot Interim Management beperkt tot een maximum van éénmaal het bedrag van het honorarium voor de desbetreffende Opdracht over de laatste twee maanden, tenzij er van de zijde van ARVATO SERVICES sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid;; aansprakelijkheid van ARVATO SERVICES is in het geval van een consultancy/adviesopdracht beperkt tot het bedrag van het honorarium dat
4/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V.
d)
e)
ARVATO SERVICES voor haar werkzaamheden in het kader van die Opdracht heeft ontvangen, tenzij er van de zijde van ARVATO SERVICES sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid. Bij consultancy/adviesopdrachten die een langere doorlooptijd hebben dan een half jaar, geldt een beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het declaratiebedrag over de laatste zes maanden;; aansprakelijkheid van ARVATO SERVICES is in het geval van een Opdracht tot Project Management beperkt tot een maximum van éénmaal het bedrag van het honorarium voor de desbetreffende Opdracht over de laatste twee maanden, tenzij er van de zijde van ARVATO SERVICES sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid;; aansprakelijkheid van ARVATO SERVICES is in het geval van een Opdracht tot het leveren van detacheringpersoneel beperkt tot een maximum van éénmaal het bedrag van het honorarium voor de desbetreffende Opdracht over de laatste twee maanden, tenzij er van de zijde van ARVATO SERVICES sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
7.5.
Indien ARVATO SERVICES aansprakelijk is terzake van uitvoeringen van Opdrachten en Orders, heeft zij het recht, te harer keuze, ofwel vervangende Producten te leveren ofwel Cliënte naar mate van de foute leverantie/dienstverlening voor de koop- of leveringsprijs dan wel het honorarium te crediteren.
7.6.
Behoudens in geval van opzet of grove schuld aan de zijde van ARVATO SERVICES zal Cliënte ARVATO SERVICES vrijwaren voor en van alle aanspraken van derden, hoe genaamd ook, terzake vergoeding van schade, kosten of rente, verband houdend met de Producten dan wel voortvloeiende uit het gebruik van de Producten.
7.7.
De in dit artikel neergelegde aansprakelijkheidsbeperking wordt mede bedongen ten behoeve van de door ARVATO SERVICES ingeschakelde derden, die derhalve hierdoor een rechtstreeks beroep op deze aansprakelijkheidsbeperking hebben.
7.8.
Iedere vordering tegen ARVATO SERVICES vervalt door het verloop van 1 jaar na het ontstaan van de vordering.
Artikel 8
Overmacht
8.1.
Als overmacht zullen worden aangemerkt alle omstandigheden van zodanige aard, dat in redelijkheid nakoming van de Overeenkomst niet kan worden gevergd. Als dergelijke omstandigheden zullen ondermeer worden aangemerkt: beperkende overheidsmaatregelen van welke aard ook, mobilisatie, oorlog, inbeslagneming, brand, en voorts iedere andere omstandigheid, welke ARVATO SERVICES redelijkerwijs niet heeft kunnen voorzien en waarop ARVATO SERVICES geen invloed kan uitoefenen.
8.2.
Indien de overmachttoestand zes maanden heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst bij aangetekende brief geheel of gedeeltelijk te ontbinden. In dat geval nemen de verplichtingen van partijen een einde, zonder dat partijen schadevergoeding of enige andere prestatie van elkaar kunnen vorderen. Bij
5/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. gedeeltelijke nakoming door ARVATO SERVICES zal Cliënte een redelijke gedeelte van de totale prijs verschuldigd zijn. Artikel 9
Intellectuele eigendom
9.1.
Modellen, technieken, instrumenten, waaronder ook software, die zijn gebruikt voor de uitvoering van de Opdracht en in het projectresultaat zijn opgenomen, zijn en blijven het eigendom van ARVATO SERVICES. Openbaarmaking kan derhalve alleen geschieden na verkregen toestemming van ARVATO SERVICES.
9.2.
Cliënte heeft het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in zijn eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de Opdracht. Ingeval van tussentijdse beëindiging van de Opdracht, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.
Artikel 10
Algemeen
10.1.
Indien een of meer bepalingen van de Overeenkomst tussen ARVATO SERVICES en Cliënte nietig zijn of niet rechtsgeldig worden, zal de Overeenkomst voor het overige van kracht blijven. Partijen zullen over de bepalingen welke nietig zijn of niet rechtsgeldig worden geacht, overleg plegen, teneinde een vervangende regeling te treffen.
10.2.
ARVATO SERVICES behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
Artikel 11
Geschillen en toepasselijk recht
11.1.
Op de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
11.2.
Alle geschillen, welke mochten ontstaan naar aanleiding van de Overeenkomst, waarop deze algemene voorwaarden toepasselijk zijn, zullen in eerste instantie uitsluitend worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Amsterdam.
Overeenkomst tot het leveren van zaken Met betrekking tot te leveren zaken gelden in het bijzonder nog de volgende bepalingen in artikel 12 tot en met 15: Artikel 12
Levering
12.1.
De opgaven van leveringstermijnen in de aanbiedingen, bevestigingen en/of contracten worden naar beste weten gedaan en zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen, doch zij zijn niet bindend. Bij overschrijding van deze termijnen zal ARVATO SERVICES in overleg treden met Cliënte. Overschrijding van de leveringstermijn geeft Cliënte derhalve geen recht, ook niet na ingebrekestelling, ontbinding van de Overeenkomst en/of schadevergoeding te vorderen danwel enige voor Cliënte uit de
6/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. Overeenkomst voortvloeiende verplichting geschorst of vervallen te achten, tenzij de overschrijding van de afleveringstermijn zodanig is dat van Cliënte redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij het betreffende gedeelte van de Overeenkomst in stand laat. Cliënte is alsdan gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden voorzover dat strikt noodzakelijk is, mits hij hiervan aan ARVATO SERVICES schriftelijk kennis geeft en onverminderd het recht van ARVATO SERVICES om binnen drie weken na ontvangst van de kennisgeving de betreffende Producten alsnog aan Cliënte af te leveren en daarvan betaling te verlangen. 12.2.
Bij franco levering worden de goederen geacht door ARVATO SERVICES te zijn geleverd en door Cliënte te zijn aanvaard zodra de goederen op de met Cliënte overeengekomen plaats zijn aangeleverd en gelost.
12.3.
Indien betaling in termijnen is overeengekomen en de eerste termijn bij Opdracht vervalt zal de feitelijke levering niet eerder hoeven plaats te vinden dan na ontvangst van de eerste betalingstermijn.
12.4.
Wanneer een gedeelte van een bestelling gereed is, is ARVATO SERVICES bevoegd dit deel te leveren, danwel te wachten met de levering tot de gehele bestelling gereed is. Bij levering van Opdrachten in gedeelten volgens het vorenstaande, alsook bij levering van successieve gedeelten ener bestelling krachtens Overeenkomst, zal iedere levering geacht worden een afzonderlijke Overeenkomst te vormen, waarop na aanvaarding van het geleverde door Cliënte niet meer kan worden teruggekomen.
12.5.
Voor zover Cliënte goederen niet tijdig afneemt, of wanneer levering op afroep is overeengekomen en niet tijdig wordt afgeroepen, is ARVATO SERVICES gerechtigd om de goederen voor rekening en risico van Cliënte op te slaan of op te doen slaan, danwel bedoelde goederen aan derden te verkopen. De afnemer blijft de koopsom, vermeerderd met rente en kosten aan ARVATO SERVICES verschuldigd, voor zover van toepassing met vermindering van de netto-opbrengst van de verkoop aan een derde.
Artikel 13
Vervoer
13.1.
Vanaf het moment van levering komen de goederen voor risico van Cliënte.
13.2.
Alle door Cliënte bestelde goederen worden ter bezorging verzonden naar de overeengekomen plaatsen op de wijze zoals in de opdrachtbevestiging is bepaald of naderhand uitdrukkelijk is overeengekomen. Alle faciliteiten bij aflevering van de goederen/diensten worden geacht voor risico van Cliënte te zijn verleend.
13.3.
Het transport van de goederen zal op een door ARVATO SERVICES te bepalen wijze geschieden.
13.4.
Indien het vervoer van de goederen om redenen onafhankelijk van de wil van ARVATO SERVICES niet kan doorgaan, is ARVATO SERVICES gerechtigd goederen voor rekening en risico van Cliënte op te slaan, zulks onverminderd het recht van ARVATO SERVICES betaling van de koopprijs te vorderen.
7/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. Artikel 14
Klachten
14.1.
Op straffe van verlies van rechten zal Cliënte alle medewerking verlenen die nodig is teneinde de gegrondheid van de klachten te (doen) controleren.
14.2.
In geval van afkeuring van de Producten zal ARVATO SERVICES in de gelegenheid worden gesteld de afgekeurde Producten te herstellen/opnieuw te leveren danwel alsnog conform de Opdracht uit te voeren.
14.3.
Tenzij ARVATO SERVICES hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven worden retourzendingen niet geaccepteerd. De kosten van het retourneren na schriftelijke toestemming van ARVATO SERVICES zijn voor rekening van Cliënte terwijl de geleverde goederen voor risico van Cliënte blijven.
14.4.
Verwerkte goederen worden geacht te zijn goedgekeurd.
Artikel 15
Eigendomsvoorbehoud
15.1.
De geleverde goederen blijven eigendom van ARVATO SERVICES totdat Cliënte aan alle verplichtingen ter zake bedoelde goederen jegens haar, waaronder eventuele verplichtingen tot betaling van rente, kosten en schade heeft voldaan. Cliënte verplicht zich om de goederen gedurende deze periode deugdelijk te onderhouden en te verzekeren tegen alle calamiteiten.
15.2.
Indien dezelfde soort goederen geleverd zijn op een of meer onbetaalde facturen, worden de bij Cliënte aanwezige goederen geacht te zijn geleverd op de onbetaalde facturen.
15.3.
Zolang de goederen eigendom blijven van ARVATO SERVICES, mag Cliënte ze slechts in haar normale bedrijfsuitoefening be- of verwerken of doorverkopen mits na schriftelijke toestemming van ARVATO SERVICES waaraan voorwaarden kunnen worden gesteld, hetgeen niet omvat verpanding of overdracht in eigendom tot zekerheid. Bij overtreding van deze bepaling verbeurt Cliënte, zonder dat nadere LQJHEUHNHVWHOOLQJLVYHUHLVWHHQWHUVWRQGRSHLVEDUHERHWHDG½HQLVGHNRRSprijs terstond ten volle opeisbaar, onverminderd de verdere aanspraken van ARVATO SERVICES.
15.4.
Cliënte is verplicht de Producten onmiddellijk na aankomst op de plaats van bestemming of, indien dit eerder is, na ontvangst door hemzelf of door een in zijn opdracht handelende derde, nauwkeurig te (doen) inspecteren. Eventuele klachten over gebreken aan de Producten die zijn te wijten aan materiaal- of fabricagefouten, alsmede verschillen in hoeveelheid, gewicht, samenstelling of kwaliteit tussen de afgeleverde Producten en de daarvoor op de orderbevestiging en/of factuur gegeven beschrijving, moeten uiterlijk binnen acht dagen na aankomst van de Producten schriftelijk per aangetekende brief aan ARVATO SERVICES worden medegedeeld. Gebreken, die redelijkerwijs niet binnen de boven gestelde termijn hadden kunnen worden geconstateerd, moeten onmiddellijk na constatering schriftelijk aan ARVATO SERVICES worden gemeld.
8/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. 15.5.
De aansprakelijkheid jegens Cliënte vervalt in elk geval, indien Cliënte ARVATO SERVICES niet binnen vijf dagen na ontdekking van het gebrek of na het tijdstip waarop het gebrek redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, per aangetekende brief van het bestaan van het gebrek op de hoogte heeft gesteld teneinde dit te kunnen onderzoeken, alsmede na verloop van vier weken na levering als bedoeld in artikel 12.2. Overeenkomsten tot het verlenen van diensten Met betrekking tot te verlenen diensten gelden in het bijzonder nog de volgende bepalingen in artikel 16 tot en met 19:
Artikel 16
Opdracht
16.1.
Offertes van ARVATO SERVICES, in de vorm van projectvoorstellen, zijn gebaseerd op door Cliënte verstrekte informatie, die ervoor instaat dat deze informatie juist en volledig is. ARVATO SERVICES zal de Opdracht naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Deze verplichting heeft heWNDUDNWHUYDQHHQ¶LQVSDQQLQJVYHUSOLFKWLQJ·RPGDWKHWEHUHLNHQYDQKHW beoogde resultaat niet kan worden gegarandeerd.
16.2.
Om de uitvoering van de Opdracht goed en zoveel mogelijk volgens tijdschema te laten verlopen, verstrekt Cliënte tijdig alle documenten en gegevens die ARVATO SERVICES nodig heeft.
16.3.
Dit geldt ook voor de terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie van Cliënte, die bij de werkzaamheden van ARVATO SERVICES betrokken zullen zijn.
16.4.
Als ARVATO SERVICES daarom verzoekt, verschaft Cliënte op zijn locatie ARVATO SERVICES kosteloos een eigen werkruimte met alle faciliteiten die nodig zijn voor de uitvoering van de Opdracht (telefoonaansluiting, fax- en/ of datanetaansluiting, computer, etcetera).
16.5.
Het betrekken of inschakelen van derden bij de Opdrachtuitvoering door Cliënte of door ARVATO SERVICES geschiedt uitsluitend in onderling overleg.
16.6.
ARVATO SERVICES kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gehouden voor de uitvoering van werkzaamheden door derden die in overleg met Cliënte zijn ingeschakeld.
16.7.
ARVATO SERVICES kan in overleg met Cliënte de samenstelling van het projectteam wijzigen, indien zij meent dat dit voor de uitvoering van de Opdracht noodzakelijk is. De wijziging mag de kwaliteit van de te verrichten diensten niet verminderen, noch de continuïteit van de Opdracht ongunstig beïnvloeden. Een wijziging van het projectteam kan ook op verzoek van Cliënte in overleg met ARVATO SERVICES plaatsvinden.
9/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. Artikel 17
Honorarium, kosten en wijziging van de Opdracht
17.1.
Met betrekking tot de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen staat in het projectvoorstel aangegeven, of daarin zijn begrepen de secretariaatskosten, reisuren, reis- en verblijfkosten en andere Opdrachtgebonden kosten. Voor zover deze kosten niet zijn inbegrepen, kunnen ze afzonderlijk worden berekend. Een tussentijdse verandering van het niveau van de lonen en kosten die ARVATO SERVICES noodzaakt tot tariefaanpassing of aanpassing van andere hiervoor genoemde kostenvergoedingen, zal worden doorberekend.
17.2.
In het honorarium zijn geen rentekosten opgenomen, tenzij in het projectvoorstel anders is aangegeven.
17.3.
Cliënte aanvaardt dat de tijdsplanning van de Opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de Opdracht en/ of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen.
17.4.
Indien de tussentijdse wijziging het overeengekomen honorarium of de kostenvergoedingen beïnvloedt, zal ARVATO SERVICES dit Cliënte zo spoedig mogelijk melden.
17.5.
Indien een tussentijdse wijziging in de (uitvoering van de) Opdracht ontstaat door toedoen van Cliënte, zal ARVATO SERVICES de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo'n aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan Cliënte worden bevestigd.
17.6.
De duur van de Opdracht kan behalve door de inspanning van het projectteam worden beïnvloed door diverse factoren, zoals de kwaliteit van de informatie die ARVATO SERVICES verkrijgt en de medewerking die wordt verleend. ARVATO SERVICES kan dan ook niet van tevoren exact aangeven hoe lang de doorlooptijd voor het uitvoeren van de Opdracht zal zijn.
17.7.
Indien Cliënte een controle wenst van een registeraccountant op de declaratie van ARVATO SERVICES, dan zal daaraan medewerking worden verleend. De kosten van een dergelijke controle zijn voor rekening van Cliënte.
Artikel 18
Voortijdige beëindiging
18.1.
Partijen kunnen de Overeenkomst voortijdig eenzijdig beëindigen, indien een van hen van mening is dat de Opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform het bevestigde projectvoorstel en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd en schriftelijk aan de wederpartij te worden bekendgemaakt.
18.2.
Indien tot voortijdige beëindiging is overgegaan door Cliënte, heeft ARVATO SERVICES vanwege het ontstane bezettingsverlies recht op compensatie, waarbij het tot dan toe gemiddelde maandelijkse declaratiebedrag als uitgangspunt wordt gehanteerd.
10/11
ALGEMENE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN ARVATO SERVICES NEDERLAND B.V. 18.3.
ARVATO SERVICES mag van haar bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken als tengevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet zijn toe te rekenen, voltooiing van de Opdracht in redelijkheid niet kan worden gevergd. ARVATO SERVICES behoudt daarbij aanspraak op betaling van de declaraties voor tot dan toe verrichte werkzaamheden, waarbij aan Cliënte onder voorbehoud de voorlopige resultaten van het tot dan toe verrichte werk ter beschikking zullen worden gesteld. Voor zover dit extra kosten met zich meebrengt, worden deze in rekening gebracht.
Artikel 19
Geheimhouding en concurrentiebeding
19.1.
Partijen dienen over en weer strikte geheimhouding te betrachten met betrekking tot vertrouwelijke informatie die hen in het kader van de Opdracht ter kennis is gekomen. De geheimhoudingsverplichting blijft onverkort bestaan na beëindiging van de Opdracht.
19.2.
Cliënte verplicht zich tot geheimhouding jegens derden aangaande de inhoud van rapporten, adviezen en andere al of niet schriftelijke uitingen, alsmede aangaande alle gebruikte technieken, modellen en instrumenten en de door ARVATO SERVICES gebezigde werkwijze en aanpak gedurende de opdrachtuitvoering.
19.3.
ARVATO SERVICES zal haar verplichtingen op grond van dit artikel opleggen aan door haar ingeschakelde derden.
19.4.
Geen van de partijen mag tijdens de uitvoering van de Opdracht en binnen een jaar na beëindiging van de Opdracht personeel van de wederpartij in dienst nemen of met dit personeel over indiensttreding onderhandelen, anders dan in overleg met de wederpartij.
11/11
