IMPLANTOLOGIE
Garantieprogramma
van Anthogyr
Algemene garantievoorwaarden
Serenity®-programma Op het gebied van implantologie is het meer dan ooit onze ambitie om onze partners blijvend te ondersteunen en hen kwaliteitsgarantie te bieden voor al onze producten. Ons doel: het actief bijdragen aan geslaagde restauraties en het waarborgen van een probleemloze praktijk voor professionals in de gezondheidszorg.
Algemene voorwaarden van contractuele garantie Deze algemene voorwaarden van het Serenity®-programma, oftewel de ‘garantie van Anthogyr’, definiëren de voorwaarden voor toekenning van schadevergoedingen met betrekking tot klachten van onze professionele klanten betreffende standaard en op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-restauraties, -elementen en -onderdelen van Simeda® die zijn vervaardigd en geleverd door de Anthogyr Groep. De in dit document gespecificeerde voorwaarden zijn van toepassing vanaf de uitgiftedatum van het document en gelden niet voor producten die vóór die datum zijn verkocht. Deze algemene contractuele garantievoorwaarden betreffen uitsluitend handelsbetrekkingen tussen de Anthogyr Groep en professionals in de gezondheidszorg zoals hieronder genoemd in artikel 1.2. Deze algemene garantievoorwaarden zijn niet van toepassing op de relatie tussen de professional in de gezondheidszorg en diens patiënt.
1. Reikwijdte van de garantie 1.1 Gedekte producten
2
Opgenomen in het Serenity®-programma zijn alle definitieve implantaatcomponenten vervaardigd en geleverd door de Anthogyr Groep uit de productlijnen Axiom® REG, Axiom® PX, Axiom® 2.8, Anthofit®, Ossfit® en Simeda® (op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-producten) met uitzondering van de producten uit de M.I.B.-productlijn. Als ‘definitief’ worden beschouwd alle componenten die worden gebruikt tijdens de eindfase van de prothetische reconstructie en die er niet meer uitgehaald hoeven te worden door een professional in de gezondheidszorg.
1.2 Rechthebbenden De garantie van het Serenity®-programma geldt uitsluitend voor handelsbetrekkingen tussen de Anthogyr Groep en de genoemde professionals in de gezondheidszorg, met name gespecialiseerde tandartsen, algemene tandartsen, tandtechnici, kaakchirurgen, tandprothetici en parodontologen, met uitsluiting van de relaties tussen professionals in de gezondheidszorg en hun patiënten.
1.3 Geografisch rechtsgebied Het Serenity®-programma is van toepassing op het geheel van markten die door de dochterondernemingen van de Anthogyr Groep worden bediend in Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, de Benelux en Brazilië, met uitsluiting van de Chinese markt. Voor de markten die niet door deze clausule worden gedekt kunnen andere algemene voorwaarden gelden. Neem voor meer informatie contact op met uw vertegenwoordiger van Anthogyr.
2. Garantievoorwaarden 2.1 Gedekte producten en garantietermijnen Het garantieprogramma Serenity® is van toepassing in geval van een mislukte restauratie met of een bewezen mechanisch gebrek van de producten van Anthogyr en Simeda® zoals genoemd in het overzicht hieronder:
Dentale implantaten Titaan
Op maat gemaakte Standaard prothetische prothetische CAD-CAM2-onderdelen componenten1 van Simeda®
Levenslang3
Levenslang3
Levenslang3
Kobalt-chroomlegering
-
-
Levenslang3
Zirkonium op titanium basis
-
5 jaar
5 jaar
100% zirkonium
-
-
5 jaar
1. De term ‘standaard prothetische componenten’ verwijst naar het geheel van prothetische, in serie gemaakte componenten bestemd voor definitief gebruik. Uitgesloten zijn de tijdelijk te plaatsen CAD-CAM-componenten en de op de maat gemaakte CAD-CAM-componenten. 2. In geval van aanpassing van een op maat gemaakte restauratie behoudt Anthogyr zich het recht voor het garantieprogramma Serenity® niet toe te passen. De term ‘aanpassing’ verwijst naar alle veranderingen aangebracht aan het onderdeel na levering door Simeda® of Anthogyr. 3. De garantieperiode gaat in op de datum van plaatsing in de mond door de professional in de gezondheidszorg zoals genoemd in artikel 1.2 van deze algemene garantievoorwaarden.
2.2 Voordelen van het Serenity®-programma Het garantieprogramma Serenity® is van toepassing in geval van een deficiënte restauratie met of een mechanisch gebrek van implantaatproducten zoals genoemd in artikel 2.1 en overeenkomstig de hieronder beschreven voorwaarden: 2.2.1 Producten van Anthogyr
0 tot 6 maanden
Geen osseointegratie
Mechanisch gebrek van het implantaat of het standaard abutment Implantaat verlies bij gebruik van een op maat gemaakt prothetisch CAD-CAM-restauratie van Simeda® Mechanisch gebrek van de op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-component van Simeda®
Vervanging door een identiek implantaat*
langer dan 6 maanden Vervanging door een identiek implantaat* inclusief vervanging van de standaard prothetische component* indien reeds op het implantaat geplaatst.
Identieke vervanging* met Krediet** 3 Vervanging door een identiek implantaat*
Vervanging van een identiek implantaat van Anthogyr* inclusief vervanging van het op maat gemaakte prothetische CAD-CAMonderdeel van Simeda®*
Vervanging van de op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-component van Simeda®* inclusief, indien nodig, vervanging van een identiek implantaat van Anthogyr*. Een training voor de toepassing van het systeem kan op aanvraag worden gepland
* De vervangende producten worden gratis geleverd, zonder verzendkosten of administratiekosten. ** Het Krediet dient ter vergoeding van de kosten van de herstelbehandeling door de behandelaar. Het krediet heeft de exclusieve vorm van een geregistreerd tegoed op de rekening van de klant voor een bedrag overeenkomstig de kosten van het implantaat of het onderdeel zoals vermeld op de laatste factuur van Anthogyr.
2.2.2. In geval van een op maat gemaakte CAD-CAM-restauratie van Simeda® op een implantaat van een ander fabrikaat dan Anthogyr u Gratis vervanging van het op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-onderdeel van Simeda®. u Vervanging van het implantaat door een gelijkwaardig implantaat van Anthogyr indien het mechanische gebrek van het Simeda®-onderdeel leidt tot een het verlies van het implantaat. De klant dient het volledige restauratiedossier te overhandigen.
2.3 Tijd tussen optreden van deficiëntie en indiening van verzoek tot schadevergoeding Een verzoek tot schadevergoeding in het kader van het garantieprogramma Serenity® moet door de professional in de gezondheidszorg zoals genoemd in artikel 1.2 te worden ingediend binnen een termijn van 90 dagen vanaf de datum waarop de professional faling van de behandeling heeft vastgesteld. Elk verzoek tot schadevergoeding moet door de betreffende vertegenwoordiger van Anthogyr worden ingediend en dient te voldoen aan de in paragraaf 2.4 genoemde toekenningsvoorwaarden. Het vergoedingsformulier van het garantieprogramma Serenity® moet absoluut worden ingevuld en bij het dossier worden gevoegd: zonder dit formulier kan Anthogyr het verzoek tot schadevergoeding niet in behandeling nemen. Het bij dit document gevoegde formulier kan worden gedownload van de website www.anthogyr.com.
2.4 Toekenningsvoorwaarden Om aanspraak te kunnen maken op de rechten van het Serenity®-programma moet de professional in de gezondheidszorg: u een volledig en gedocumenteerd (garantieformulier, röntgenfoto’s van het klinische geval van vóór en na de operatie) klachtendossier overhandigen, met – indien nodig – aanvullende informatie die vereist is voor analyse van het product; u de producten waarop de klacht betrekking heeft terugsturen na deze te hebben ontsmet en gesteriliseerd; u het lotnummer (in geval van een standaard prothetisch onderdeel) of het volgnummer (in geval van een prothetische onderdeel van Simeda®) en het referentienummer van het defecte product aangeven: deze informatie is essentieel voor de uitvoering van het kwaliteitsbeleid door de Anthogyr Groep; u het restauratieconcept aanleveren voor de in samenwerking met Anthogyr vervaardigde CAD-CAM-producten; u voldoen aan de validatieprocedures die Simeda® voor CAD-CAM-producten heeft opgesteld. In geval van producten die niet door Simeda® zijn gevalideerd, behouden wij ons het recht voor de garantie van prothetische restauraties niet toe te kennen. u een foutloos betalingsverleden hebben, zonder geschillen of achterstallige betalingen.
3. Uitsluiting van garantie
4
Uitsluiting van het garantieprogramma Serenity® van de Anthogyr Groep vindt plaats in geval van de onderstaande omstandigheden: u mislukte restauraties als gevolg van letsel of schade veroorzaakt door de patiënt of een derde; u mislukte restauraties bij patiënten met een contra-indicatie voor het welslagen van de restauratie dan wel gevallen met een contra-indicatie voor implantaatbehandeling (zoals slecht gereguleerde diabetespatiënten, drugs-/alcoholverslaafden, patiënten met verminderde weerstand, patiënten die radiotherapie van hoofd en/of hals hebben ondergaan, patiënten met een onbehandelde parodontale aandoening of een slechte mond- en gebitshygiëne, patiënten die tandenknarsen, patiënten met een acute infectie in de implantatiegebieden, patiënten die worden behandeld met amino-bifosfonaten); u teruggestuurde producten die niet zijn ontsmet en/of gesteriliseerd; u tijdelijke of niet definitieve producten voor eenmalig gebruik; u gebruik van het product anders dan voor toepassingen zoals genoemd in de chirurgische en prothetische handleidingen van Anthogyr of anders dan gebruikelijk in de tandheelkunde; u afdruk waarvan de tolerantie ertoe zou kunnen leiden dat het standaard of op maat gemaakte prothetische CAD-CAM-onderdeel van Simeda® niet kan worden belast; u aanpassingen die afbreuk doen aan de mechanische weerstand van standaard onderdelen (standaard prothetische componenten of onderdelen); u aanpassing van het op maat gemaakte CAD-CAM-onderdeel van Simeda®; Simeda® behoudt zich het recht voor de garantie van het Serenity®-programma niet toe te passen als het restauratieconcept niet is gevalideerd binnen de mogelijke mechanische grenzen; u ook uitgesloten van het Serenity-programma zijn de instrumenten en het overige implantaatmateriaal ontworpen, vervaardigd en geleverd door de Anthogyr Groep; u in geval van overmacht.
4. Garantiebeperkingen Met uitzondering van de algemene garantievoorwaarden als genoemd in artikel 1, 2 en 3 van het Serenity®-programma biedt de Anthogyr Groep geen enkele aanvullende contractuele garantie, impliciet noch expliciet, noch aanvaardt Anthogyr enige aansprakelijkheid voor verliezen of inkomstenderving, direct of indirect, dan wel als gevolgschade, geleden door een zorgverstrekker of een onderaannemer direct verbonden aan de producten, diensten of informatie van Anthogyr. Overigens zijn de hierboven afgedrukte algemene garantievoorwaarden van toepassing boven de juridische waarborgen uit de algemene verkoopvoorwaarden.
5. Wijzigingen of ontbinding De Anthogyr Groep behoudt zich het recht voor om deze garantie van Anthogyr op enig moment en met een opzeggingstermijn van 30 dagen gedeeltelijk te ontbinden of te wijzigen. De wijzigingen en ontbinding hebben geen betrekking op producten die eerder door de Anthogyr Groep zijn verkocht. Document voor het laatst gewijzigd op 06-11-2013
VERGOEDINGSFORMULIER (te downloaden van www.anthogyr.com)
IMPLANTOLOGIE
1/3
Dit formulier dient voor het geheel van implantaatproducten verkocht door de Anthogyr Groep ongeacht of deze wel of niet vallen onder het SERENITY®-programma van ANTHOGYR. DATUM VAN VERZOEK TOT SCHADEVERGOEDING
. . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . .
DATUM VAN HET SCHADEGEVAL
. . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . . /. . . . . . . . . . . . . . .
* verplicht in te vullen informatie voor vergoeding
1. GEGEVENS VAN KLANT* REKENINGNUMMER VAN KLANT:
POSTCODE: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ACHTERNAAM: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
STAD: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VOORNAAM: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
LAND: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ADRES: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
TELEFOOON:
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
E-MAIL: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. VOORWAARDEN VAN VERZENDING* DESINFECTIE STERILISATIE
Het teruggestuurde product is: gereinigd gedesinfecteerd gesteriliseerd
ja ja ja
nee nee nee
+...... ...... / ...... / ...... / ...... / ......
Als het teruggestuurde product niet is ontsmet EN gesteriliseerd, behoudt Anthogyr zich het recht voor de garantie niet toe te passen (vgl. garantieprogramma Serenity van Anthogyr paragraaf 3. Uitsluiting van garantie) of het verzoek tot schadevergoeding niet in behandeling te nemen.
3. SOORT VERGOEDING Mislukte restauratie (zie punt 4, 5 en 6)
Mechanisch gebrek (zie alle punten met uitzondering van punt 9)
Andere: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. PRODUCTEN SYSTEEM: SOORT PRODUCT*
Axiom® REG ONDERDEEL:
Axiom® PX
Axiom® 2.8
Prothetisch component standaard
Implantaat
Anthofit®
Ossfit®
Op maat gemaakt prothetisch CAD-CAMcomponent van Simeda®
PRODUCT 1
PRODUCT 2
Anders: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Overig product (zie punt 9) PRODUCT 3
Omschrijving Artikelreferentie/Dossiernummer CAD-CAM* Lotnummer* Aantal* Datum van plaatsing* Datum van verwijdering Datum van vaststelling van gebrek*
5. BESCHRIJVING VAN HET SCHADEGEVAL Product in de mond gebruikt: Ontstaan van het schadegeval*: STADIUM VAN BEHANDELING
Aard van het schadegeval*:
ja
nee
Bij ontvangst van het product
Tijdens de operatie
Bij het maken van een afdruk
ervaardiging van de resV tauratie
Mislukte restauratie
Mechanisch defect
Anders
reuk van op maat gemaakt B prothetisch CAD-CAMonderdeel van Simeda®
Vervanging van het product
Vervanging van het oorspronkelijk geplaatste implantaat
Herstel van de restauratie
ervaardiging van een V nieuwe restauratie in het laboratorium
Plaatsing van de prothese
(eind van de declaratie)
Consequentie(s) van het schadegeval:
Toelichting:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................
5
VERGOEDINGSFORMULIER (te downloaden van www.anthogyr.com)
IMPLANTOLOGIE
2/3
6. BESCHRIJVING VAN/INFORMATIE OVER HET GEVAL (uitsluitend in te vullen bij het terugsturen van implantaten en prothetische componenten) GEGEVENS VAN PATIËNT*
ACHTERGRONDINFORMATIE*
Man Niets van onderstaande Tabak Diabetes Parodontale aandoening Cardiovasculaire problemen Tandenknarsen
Recent chemotherapie hebben ondergaan Alcohol Slechte hygiëne Beperkte hoeveelheid bot Slechte botkwaliteit Infectie
Radiografie KLINISCH ONDERZOEK*
Leeftijd*: . . . . . . . . . . . .
Vrouw
Soort radiografie Radiografische opnamen toegevoegd aan het teruggestuurde dossier
Ja Retro-alveolaire radiografie
Nee
Ja
Nee
Panorama-opname
Cone beam-CT
Botdichtheid: Hoog Normaal Laag PLAATSBEPALING*
7. BESCHRIJVING VAN/INFORMATIE OVER DE INGREEP (uitsluitend in te vullen bij het terugsturen van implantaten) Aangrenzende gebitselementen
6
Soort ingreep* Aantal ingrepen* Implantatie na extractie*
DESINFECTIE STERILISATIE
Bijbehorende operaties*
Natuurlijke tand/kies
nkelvoudige E prothese
Enkelvoudig
Meervoudig
1 fasig
2 fasig
Ja
Nee
Bottransplantatie
eleide botregeG neratie
Osteotomie Boormaat
eervoudige M prothese
een tanden/ G kiezen
Transplantatie
Sinuslift
Anders: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . mm Ja
Nee
Volledig met hoekstuk
Handmatig
eplaatst met hoekstuk en handmatig G vastgedraaid
Plaatsing abutment*
. . . . . . . . . . . Ncm Immediaat
Vroeg
Vertraagd
Datum van plaatsing*
. . . . . /. . . . . /. . . . .
Schroefdraad* Wijze van plaatsing van het implantaat* Aandraaimoment*
8. BESCHRIJVING VAN/INFORMATIE OVER DE RESTAURATIE VAN Simeda® (uitsluitend in te vullen bij het terugsturen van onderdelen van Simeda ) ®
LABORATORIUM Bedrijfsnaam of Achternaam + voornaam
Adres INFORMATIE TANDTECHNISCH LABO EN PATIËNT*
Stad
Postcode
Land
PATIËNT
VERGOEDINGSFORMULIER (te downloaden van www.anthogyr.com)
IMPLANTOLOGIE
3/3
9. INSTRUMENTEN/OVERIGE (alleen invullen bij het terugsturen van overige producten) Aantal*
Referentienummer/productnaam*
Datum van aankoop*
Laatste gebruik
PRODUCT 1
. . . . . /. . . . . /. . . . .
. . . . . /. . . . . /. . . . .
PRODUCT 2
. . . . . /. . . . . /. . . . .
. . . . . /. . . . . /. . . . .
PRODUCT 3
. . . . . /. . . . . /. . . . .
. . . . . /. . . . . /. . . . .
PRODUCT 4
. . . . . /. . . . . /. . . . .
. . . . . /. . . . . /. . . . .
Aantal gebruikte producten* GEBRUIK
Reinigingsmethode* Product in de mond gebruikt
REDEN VOOR TERUGZENDING
Optreden van het schadegeval* Aard van het schadegeval
Lotnummer*
Geen
<10
10-20
>20
Handmatig
Ultrasoon
Thermodesinfectie
Anders: …………………………….
Ja
Nee
ij ontvangst van het B product
ijdens de chirurgische T ingreep
ijdens het plaatsen van de T prothese
Functioneert niet/slecht
Matheid
Breuk
TOELICHTING: ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................
Datum: . . . . . / . . . . . / . . . . .
Handtekening van de klant: (indien iemand anders, noteer de functie en de naam van degene die de terugzending heeft verzorgd)
Het ingevulde formulier en de producten dienen teruggestuurd te worden naar Anthogyr of Simeda® afhankelijk van de betrokken onderdelen.
7
Garantieprogramma
ANTHOGYR - HOOFDKANTOOR 2237 Avenue André Lasquin 74700 Sallanches - Frankrijk Tel. +33 (0)4 50 58 02 37 Fax +33 (0)4 50 93 78 60 ANTHOGYR BENELUX B.V.B.A/S.P.R.L Kortrijksesteenweg 62 9830 Sint-Martens-Latem Tel.: +32 9 321 73 08 Fax: +32 9 321 73 09
[email protected] Simeda Z.I. Eselborn-Lentzweiler 18, Op der Sang L-9779 Eselborn Luxemburg Tel.: +352 266 40 41 Fax: +352 266 404 44 ®
www.anthogyr.com
Scan deze code om het
presentatiefilmpje van het
SERENITY®-programma te bekijken
Foto’s: www.gettyimages.fr - Alle rechten voorbehouden - C163_NL - 201401
E M TI FE LI
van Anthogyr
