T 1449-06/1/9
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:
54 812 01 1000 00 00
Idegenvezető
Idegenvezető
T 1/5
T 1449-06/1/9
Összesen: 100 pont Ön egy hazai touroperátortól 30 fős, magyar utasokból álló csoport kísérésére kapott megbízást négynapos, repülős, katalógusban meghirdetett prágai útra 2009. május 30. és június 2-a között. Felkéréskor a referens tájékoztatta, hogy az egész napos prágai városnézéshez magyar nyelvű, helyi idegenvezetőt biztosít a partneriroda, de a fakultatív hajókirándulásra Önnek kell a résztvevőket elkísérnie és angol nyelvről fordítania, valamint a 3. napra tervezett séta útvonalát összeállítania és az utasokat elkísérve tájékoztatni a látnivalókról. A munkát Ön vállalkozóként 12 000 Ft + áfa/nap összegért + napidíjért vállalta. Eligazításkor átvette a forgatókönyvet, a vouchereket, az e-ticketeket, biztosítási kötvényeket, utas- és szobalistát, a fakultatív programon résztvevők névsorát, a napidíjat, valutát a várbelépőkre + 400 € készenléti pénzt, utasprogramot, utazási szerződésmintát, térképeket, szállodaprospektust és a fontosabb címek, telefonszámok listáját. Szóban tájékoztatta a referens, hogy a forgatókönyvben szereplő tudnivalókon kívül a csoportban van 2 fő vegetáriánus (Szabó házaspár). A referens felkérte, hogy a szállodáról és annak szolgáltatásairól készítsen részletes feljegyzést, mivel az Ön csoportja elsőként lakik a közelmúltban teljesen felújított hotelban, ahova az iroda korábban számos csoportot küldött. Az utazást a mellékelt program szerint bonyolította le. Az út során felmerült problémákat Önnek egyedül vagy az igénybe vehető segítséggel kellett megoldania. A repülőtéren induláskor 2 fő nem jelent meg. A szállodában egyik szobában nem volt áram. A városnézés alatt, a várlátogatás közben – melynek belépőit (100 CZK/fő) Ön fizette az ellátmányból – egy idősebb utas bokája a macskakövön kificamodott. Az utas a baleseti kórházból – megfelelő orvosi ellátás után – a szállodába taxival visszatérve már csatlakozott a csoporthoz. A feladat megoldásához szükséges: Számítógép office programmal, internetcsatlakozási lehetőséggel. 1. feladat 10 pont Készítse el a csoport kíséréséről szóló útijelentést a fenti információk, a mellékelt program felhasználásával a szükséges formai és tartalmi követelmények szerint! 1.1. feladat: a jelentés formai követelményei - Hozzon létre önálló könyvtárat a számítógépen - Mentse el a munkát az alábbi fájlnéven: 1449_06_saját_név - Betűtípus: Times New Roman - Betűméret: 12 - Margó: 2,5 cm - Oldalszám: oldal alján középen - Törzsszöveg sorkizárt - A szolgáltatások elkülönítésére és a rendkívüli események kiemelésére használjon félkövér betűtípust, illetve aláhúzást - A pénzügyi elszámolást foglalja táblázatba - A csatolt mellékletek felsorolásánál a felsorolásjel „gondolatjel” legyen - Nyomtassa ki 1 példányban a kész munkát
T 2/5
T 1449-06/1/9
NAP TOURS Kft. Utazási Iroda 1000 Kerekerdő, Hold u.1.
Eng.szám: U-001000
Tel/Fax: 06-1/357 9899 E-mail:
[email protected]
SZÁZTORNYÚ PRÁGA 2009. május 30-június 2. 4 nap/3 éj Utazás repülővel: Oda:
május 30. BUD-PRG MA 6828 járattal ind.08.55/10.15 érk.
Vissza: június 02. PRG-BUD MA 6827 járattal ind.11.55/13.15 érk. Elhelyezés:
Central Hotel *** Prága 1. ker. ul. Rybna 8. Tel.:00 420 224 262104 Kétágyas, zuhanyozós szobák
Ellátás:
Büféreggeli 3 alkalommal + a 3. napon vacsora az U Fleku sörözőben
1. nap
Találkozás Ferihegy 2A Terminál indulási csarnok 07.00 órakor a Nap Tours táblánál. A csoporttal kísérő/idegenvezető utazik. Gép indul: 08.55-kor. Prágában, érkezés után transzfer a szállodába. Szobák elfoglalása 14.00 órától. Elhelyezkedés a 3*-os, metró közeli szállodában, kétágyas, zuhanyozós szobákban. Délután gyalogos ismerkedés a környékkel, este szabad program.
2. nap
Büféreggeli a szállodában 07.00-09.00 óra között. 10 órakor indulás a szállodától egész napos prágai városnézésre (8 órás) autóbusszal és gyalogosan helyi idegenvezetővel: Vencel tér, Óvárosi tér, Óratorony, Tyn-templom, egyetem és környéke. Látogatás a Hradzsinban: a prágai vár bebarangolása (belépővel), Szt. Vitustemplom, vármúzeum, Aranyművesek utcája (utóbbi megtekintése fakultatív, belépőt az utasok fizetik) Este fakultatív hajókirándulás svédasztalos vacsorával. (Előzetes foglalással)
3. nap
Büféreggeli a szállodában 07.00-09.00 óra között. Délelőtt séta a Josefov városrészben, a Károly híd és a Kis Oldal felkeresése a magyar kísérő közreműködésével. A program fakultatív, a belépőket az utasok fizetik. Délután szabad program Este 19.00 órától vacsora egy tipikus cseh sörözőben (U Fleku). Transzfer nincs, indulás 18.30kor a szállodából.
4. nap
Büféreggeli a szállodában 07.00 órától. Csomagolás, kijelentkezés a szállodából. 08.30-kor: autóbusz transzfer a repülőtérre. Gép indul: 11.55-kor, érkezés Ferihegy 2A terminálra 13.15-kor
Jó utazást!
NAP TOURS Kft
Bankszámlaszám: 00000000-00000001
T 3/5
T 1449-06/1/9
1.2. feladat: a jelentés fejlécének elkészítése 10 pont Készítse el az útijelentés fejlécét: tüntesse fel a csoport azonosításához szükséges adatokat! 1.3. feladat: a szolgáltatások értékelése 25 pont Írja le a csoport által igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeket, javaslatokat szolgáltatásonként! Részletezze a referens kérésére a szálloda szolgáltatásait – információkat az internet segítségével szerezzen! 1.4. feladat: rendkívüli események, intézkedések 15 pont Rendkívüli esemény(ek) leírása, tett intézkedések, csatolt jegyzőkönyv, nyilatkozat, igazoló jelentés stb. 1.5. feladat: az út lebonyolítása 15 pont Az utazás forgatókönyv szerinti lebonyolítása, esetleges eltérés a forgatókönyvtől Az Ön javaslatai, észrevételei az út lebonyolításával kapcsolatban A csoport hangulata, észrevételei, javaslatai a programokról, szolgáltatásokról 1.6. feladat: az út elszámolása - Voucherekkel kapcsolatos teendők, készpénzelszámolás a tényleges létszám figyelembevételével, idegenvezetői vállalkozói díj elszámolása - Az ellátmány felhasználása forgatókönyv szerint - A készenléti pénz felhasználása rendkívüli kiadásra, indoklása 1.7. feladat: Az útijelentés befejezésének formai elemei A csatolt mellékletek, bizonylatok szabályszerű felsorolása
10 pont
5 pont
2. feladat Írjon e-mailt vagy faxot – a választott idegen nyelven – Prágába érkezés után a szállodából, a fogadó partner részére, melyben írásban megerősíti a telefonon már megadott, a második napra előzetesen megrendelt, fakultatív hajókirándulásra jelentkezett utasok végleges létszámát. A levélben pontosítsa, hogy a svédasztalos vacsorát is tartalmazó, 20 órakor induló, MOLDVA nevű hajóval tervezett esti kiránduláshoz az utasok hány órakor és hol várják a transzferbuszt! Kérje, hogy mobiltelefonjára sms-ben küldjék meg az autóbusz rendszámát és típusát! 2.1. feladat 7 pont - A választott levélforma – fax/e-mail – formai követelményei, általános kommunikációs szabályok - a fakultatív program lebonyolításához szükséges, a feladatban meghatározott információk feltüntetése 2.2. feladat A választott idegen nyelv írásbeli alkalmazása, szakkifejezések használata
T 4/5
3 pont
T 1449-06/1/9
Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 60%.
T 5/5
