T 1449-06/1/11
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése:
54 812 01 1000 00 00
Idegenvezető
Idegenvezető
T 1/5
T 1449-06/1/11
Ön egy hazai touroperátortól 25 fős, magyar utasokból álló csoport kísérésére kapott megbízást négynapos, repülős, katalógusban meghirdetett amszterdami útra 2010. március 12-15. között. Felkéréskor a referens tájékoztatta, hogy a félnapos amszterdami gyalogos városnézéshez magyar nyelvű, helyi idegenvezetőt biztosít a partneriroda, de a fakultatív programokra (sétahajózás a csatornákon, látogatás a gyémántcsiszoló műhelyben) Önnek kell a résztvevőket elkísérnie és angol nyelvről fordítania, valamint a 3. napra Delftbe tervezett autóbuszos kiránduláshoz a séta útvonalát összeállítania és az utasokat elkísérve tájékoztatni a látnivalókról. A munkát Ön vállalkozóként 18 000 Ft + áfa/nap összegért + napidíjért vállalta. Eligazításkor átvette a forgatókönyvet, a vouchereket, az e-ticketeket, a biztosítási kötvényeket, a Hollandia Pass-okat, az utas- és szobalistát, a fakultatív programokon résztvevők névsorát, napidíjat, 400 € készenléti pénzt, utasprogramot, utazási szerződésmintát, térképeket, szállodaprospektust és a fontosabb címek, telefonszámok listáját. A referens felkérte, hogy kinti partnerével, az Amstel Travel képviselőjével időpontot egyeztetve beszéljék meg a májusban kiutazó csoport 4 napos programját – melynek szintén Ön lesz a kísérője – és jelezze, hogy a 3. napi delfti fakultatív program helyett a tulipánok földjére, Keukenhofba tesznek kirándulást. Az utazást az 1. sz. mellékelt program szerint bonyolította le. Az út során felmerült problémákat Önnek egyedül vagy az igénybe vehető segítséggel kellett megoldania. A repülőtéren induláskor 2 fő nem jelent meg. A szállodában egyik szobában nem volt áram. A csatornahajózás során, fotózás közben az egyik utas figyelmetlenül közlekedett a fedélzeten, és beütötte a fejét, de külső sérüléseket nem szenvedett. Az utas a szállodába érve fejfájásra, hányingerre panaszkodott, a kihívott orvos agyrázkódás gyanúja miatt az ügyeletes kórházba utalta. Egy éjszakai megfigyelés után másnap reggel tünetmentesen, taxival visszaérkezett a szállodába, és folytatta a programot a csoporttal. A feladat megoldásához szükséges: Számítógép office programmal, internetcsatlakozási lehetőséggel. A feladat teljes pontszáma Összesen:100 pont Feladat: 1. Készítse el a csoport kíséréséről szóló útijelentést a fenti információk, a mellékelt program felhasználásával a szükséges formai és tartalmi követelmények szerint! 1.1. Részfeladat – a jelentés formai követelményei 10 pont - Hozzon létre önálló könyvtárat a számítógépen - Mentse le a munkát az alábbi fájlnéven: 1449_06_saját_név - Betűtípus: Times New Roman - Betűméret: 12 - Margó: 2,5 cm - Oldalszám: oldal alján középen - Törzsszöveg: sorkizárt - A szolgáltatások elkülönítésére és a rendkívüli események kiemelésére használjon félkövér betűtípust, illetve aláhúzást - A pénzügyi elszámolást foglalja táblázatba - A csatolt mellékletek felsorolásánál a felsorolásjel „gondolatjel” legyen
T 2/5
Megjegyzés [NÁ1]:
T 1449-06/1/11
1.2 Részfeladat – a jelentés fejlécének elkészítése 10 pont Készítse el az útijelentés fejlécét: tüntesse fel a csoport azonosításához szükséges Adatokat. 1.3. Részfeladat – a szolgáltatások értékelése 25 pont Írja le a csoport által igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeket, javaslatokat szolgáltatásonként. Ismertesse a szálloda szolgáltatásait – információkat az internet segítségével szerezhet. 1.4. Részfeladat – rendkívüli események, intézkedések 15 pont Rendkívüli esemény(ek) leírása, a tett intézkedések, csatolt jegyzőkönyv, nyilatkozat, igazoló jelentés stb. 1.5. Részfeladat – az út lebonyolítása 15 pont Az utazás forgatókönyv szerinti lebonyolítása, esetleges eltérés a forgatókönyvtől Az Ön javaslatai, észrevételei az út lebonyolításával, szolgáltatásaival kapcsolatban A csoport hangulata, észrevételei, javaslatai a programokról, szolgáltatásokról Deft látnivalóinak bemutatása, rövid leírása 1.6. Részfeladat – az út elszámolása 10 pont Voucherekkel kapcsolatos teendők, fakultatív programok elszámolása Készenléti pénz felhasználása rendkívüli kiadásra, indoklása 1.7. Részfeladat – Az útijelentés befejezésének formai elemei 5 pont Csatolt mellékletek, bizonylatok szabályszerű felsorolása 2. Írjon e-mailt vagy faxot – a választott idegen nyelven – Amszterdamba érkezés után a szállodából a fogadó partner referense részére. A levélben írásban erősítse meg a telefonon már megadott, az első estére előzetesen megrendelt, fakultatív hajókirándulásra jelentkezett utasok végleges létszámát. Kérje, hogy mobiltelefonjára SMS-ben küldjék meg a hajó nevét és az indulás időpontját. Hivatkozzon a partneriroda munkatársánál a Tulipán Tours referensének kérésére: kerítsenek sort személyes találkozásra, mivel Ön fogja a szezonban a következő csoportokat is kísérni. Ön javasoljon időpontot a találkozásra a csoport szabad programjának függvényében 2.1. Részfeladat 7 pont - választott levélforma – fax/e-mail – formai követelményei, általános kommunikációs szabályok - a fakultatív program lebonyolításához szükséges, a feladatban meghatározott információk feltűntetése, a találkozás kezdeményezése, időpont egyeztetése 2.2. Részfeladat 3 pont - a választott idegen nyelv írásbeli alkalmazása, szakkifejezések használata
T 3/5
T 1449-06/1/11
1. számú melléklet Tulipán Tours Budapest, 1111 Jácint u. 1.
Tel/Fax: +36-01 123 4567 Eng.szám: U-0798
[email protected] www.tulipantours.hu
AMSZTERDAM REPÜLŐVEL 2010. március 12-15. 4 nap/3 éj Utazás repülővel: Oda: március 12. BUD-AMS MA 662 járattal ind. 10.45/12.55 érk. Vissza: március 15. AMS-BUD MA 667 járattal ind. 17.15/19.15 érk. Elhelyezés: Leidse Square Hotel*** Kétágyas, zuhanyozós szobák 1054 ET Amsterdam, Tesselschadestraat 23 Netherlands tel: +31 20 6126876 Ellátás: Büféreggeli 3 alkalommal 1. nap Találkozás Ferihegy 2A Terminál indulási csarnokában 08.20 órakor, a Tulipán Tours táblánál. A csoporttal kísérő/idegenvezető utazik. A gép indul: 10.45-kor. Amszterdamba érkezés után transzfer a szállodába. Szobák elfoglalása 14.00 órától. Elhelyezkedés a 3*-os, a Van Gogh Múzeum közelében található szállodában, kétágyas, zuhanyozós szobákban. Gyalogos ismerkedés a környékkel, látogatás a Van Gogh Múzeumban*. Este hajókirándulás * a híres amszterdami csatornákon a kivilágított városban. 2. nap Büféreggeli a szállodában 07.00-09.00 óra között. 10 órakor indulás a szállodától amszterdami gyalogos városnézésre (4 órás) helyi, magyar nyelvű idegenvezetővel: Dam; a Királyi Palota (Koninklijk Paleis), a mindenkori uralkodó rezidenciája; Nieuwe Kerk a holland királyok koronázó temploma; Oude Kerk a gótikus stílusban épült öreg templom; Museum Amstelkring* (Jóisten a padláson); Rembrandt-ház*; Waterlooplein- i piac meglátogatása; Anna Frank háza. Délután szabad program. Este séta a „piros lámpás” negyedben. 3. nap Büféreggeli a szállodában 07.00-09.00 óra között. Egész napos szabad program. Délelőtt fakultatív autóbuszos kirándulás Delftbe, a kék kerámiájáról híres bájos, csatornákkal átszelt, műemlékekben gazdag kisvárosba, melynek jeles szülöttei (Grotius, Leeuwenhoek és a híres festő, Jan Vermeer) is hozzájárultak a városka ismertségéhez. Délután egyéni kalandtúra a sajtok, fapapucsok és a sörök felfedezésére. 4. nap Büféreggeli a szállodában 07.00 órától. Kijelentkezés a szobákból 10 óráig (csomagszoba). Délelőtt szabad program keretében látogatás egy gyémántcsiszoló műhelyben*. 14.00 órakor transzfer a szállodától a Schiphol repülőtérre. Hazautazás a Malév menetrend szerinti járatával. A gép indul: 17.15-kor, érkezés Ferihegy 2A terminálra 19.15-kor. Megjegyzés: A 34 EUR/fő értékben előre befizetett és itthonról megrendelt Holland Pass kártyákat az idegenvezető a szállodába érkezéskor osztja ki. A kártyák 5 ingyenes jegyet biztosítanak, felhasználhatók a *-gal megjelölt programokra (múzeumok, csatornahajózás, gyémántcsiszoló műhely) és további helyszíneken (a kártyához tartozó tájékoztató szerint) 1050%-os kedvezmény vehető igénybe múzeumokban, közlekedésre, étkezéshez, különböző attrakciók megtekintéséhez. Ezek igénybevétele tetszőleges, a különbözetet az utasok a helyszínen fizetik. Jó utazást!
T 4/5
T 1449-06/1/11
Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 60%.
T 5/5
