HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY

HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY

Idõpont:

2006. február 15–17.

Helyszín:

Liszt Ferenc Konferencia Központ 9400 Sopron, Liszt Ferenc tér 1.

A konferencia elnöke:

Dr. Csizmadia László fõiskolai tanár, Budapesti Gazdasági Fõiskola, a Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumnak elnöke

A konferencia társelnöke:

Tóth Éva Mária humánmenedzsment szakértõ, a Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke

Konferencia titkárság:

Humán Erõforrás Alapítvány 1056 Budapest, Molnár utca 19. IV. em. 402–403.

Program áttekintés Február 15. (szerda) 12.00 – 14.00 14.00 – 18.00 16.00 – 16.30

Érkezés, regisztráció, büféebéd Megnyitó, plenáris ülés Kiállítás megnyitója

20.00 – 22.00

Nyitófogadás

Február 16. (csütörtök) 9.00 – 13.00 13.00 – 14.00 14.00 – 18.00

Szekcióülések Ebéd Szekcióülések

20.00 – 24.00

"Retro-party"

Február 17. (péntek) 10.00 – 13.00 13.00 – 14.30

Plenáris ülés Ebéd

PARTNERING KONFERENCIA 2006

2006. február 15. (szerda) Plenáris ülés • Köszöntõ Tóth Éva Mária – Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke • Nyitó elõadás: Lépésváltás a foglalkoztatáspolitikában – A jogalkotó szemével a Munka Törvénykönyve változásairól Dr. Herczog László – helyettes államtitkár, Foglalkoztatási és Munkaügyi Minisztérium • „Szolgálunk és védünk” – Esettanulmány, hogyan változik / változott a Magyar Rendõrség ügyfélkapcsolati stratégiája, kommunikációja, s hogyan valósul meg mindez a munkatársak szintjén Dr. Garamvölgyi László – ORFK szóvivõ • Fókuszban az értékteremtés – Esettanulmány a UPC közép-eeurópai csoportjánál és a Monarchia Matt Internationalnél Kovács Nimród – a UPC közép-európai csoportja és az MMI elnöke • „Saját hangon” – Ügyfélkapcsolatok az Örkény Színházban – esettanulmány Mácsai Pál – igazgató

1


2006. február 16. (csütörtök) délelõtt Változó jogi, munkaügyi szabályozás Szekcióvezetõ: Szabó Noémi – igazgató, call center Budapest, Sykes Central Europe • A Munka Törvényköve legfontosabb változásainak értelmezése – jogalkotói szándék és eu-ss gyakorlat Dr. Burik Mária – jogi fõosztályvezetõ-helyettes, Foglalkoztatási és Munkaügyi Minisztérium közvetítés, munkaerõ-k kölcsönzés • Pódiumbeszélgetés: Munkaerõ-k Vendégeink: Dr. Burik Mária - FMM, Török Norbert – Adecco, Dr. Lórádi László – ProHumán, Szilvágyi László – Work Force, Dénes Rajmund – Humán Centrum, Molnár Dávid – Modul Com

A háttér mûszaki háttere Szekcióvezetõ: Berkes Zsolt – back-office vezetõ manager, T-Mobile Magyarország Rt. • Folyamat menedzsment a T-M Mobile Magyarország Rt-n nél Kacsó Balázs – minõségirányítási manager, T-Mobile Magyarország Rt. • Ügyfélszolgálati képernyõk, avagy ami az ügyfélbõl még megmaradt... Philippovits Ákos – contact center szakértõ, Algotech Hungary Kft. • Az ügyfélszolgálat hátsó bejárata – automatizált ügyfélkiszolgálás a Pannon GSM-n nél Szunomár Éva – ügyfélkezelési rendszerek osztályvezetõ, Szalai Roland – ügyfélkezelési rendszerszakértõ, Pannon GSM, Fejlesztési Igazgatóság • Számítógépes munkahely info-k kommunikációs akadálymentesítése Szuhaj Mihály – informatikai csoportvezetõ, Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége

Stratégia – tervezés – budget Szekcióvezetõ: Arany Ferenc – vezetõ tanácsadó, Gold Invest Kft. • Stratégiaalkotástól a tervezésig – avagy sales-eesbõl lesz a legjobb HR-ees? Gecser Ottó – vezérigazgató-helyettes, Winterthur Biztosító Zrt.

2


• A „CRM-éérettségi” megfizethetõ – módszertani összefoglaló és iparágspecifikus (bank, FMCG) megvalósítás Gruhala Péter – szektorvezetõ tanácsadó, IBM BCS • Ügyfélközpontú helyi közigazgatás szektorközi partnerségben Dr. Tevanné Südi Annamária – jegyzõ, Budaörsi Önkormányzat, Gáspár Mátyás – EUTA elnök • Ügyfélszolgálati outsource – kinek éri meg? Dr. Tóth Zsolt – ügyvezetõ igazgató, Transcom Hungary Kft. • Segítség Létfontosságú Alkuhoz – PÉTÁV esettanulmány Fülep Andrea – tanácsadó, ALTACOM Kanizsai Gabriella – behajtási csoportvezetõ, PÉTÁV

2006. február 16. (csütörtök) délután Az emberi erõforrás fejlesztése Szekcióvezetõ: Dr. Klein Sándor – egyetemi tanár, Pécsi TE, az SHL vezetõ tanácsadója • Képzési mátrix – a'la Pannon GSM Csáky László – ügyfélszolgálati igazgató, Pannon GSM • Szervezetfejlesztés és vezetõfejlesztés tréningmódszerekkel egészségügyi szervezeteknél Drimál István, Gere-Jakó Melinda – Easy-Learning Kft. • Angyal a márványban – kompetencialapú mérés és fejlesztés Trizna Júlia – ügyvezetõ, Profiles • Vezetõfejlesztés coaching módszertannal az értékesítésben Malik Rami – szakmai vezetõ, Hatteras Kft. • Kidobott pénz? – Csapatépítés Dr. Németh Zoltán – vezetõ tréner, Develor

3


Változás-m menedzsment Szekcióvezetõ: Szakály Zsolt – ügyfélszolgálati igazgató, UPC Magyarország Kft. • Változások menedzselése az emberi erõforrások területén Dr. Farkas Ferenc – tanszékvezetõ egyetemi tanár, Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar • Ügyfélszolgálat outsourcing elõtt és után Ferenci Richárd – igazgató, T-Com Ügyfélszolgálati Igazgatóság • A változás nem választható, vagy megváltozol vagy megváltoztatnak! Tóth Béla – közüzemi szolgáltatási igazgató, E.ON Hungária Zrt. • Az okmányirodák, ahol a szolgálat az elsõ! – Változásmenedzselés a BM Központi Hivatalban Vadászi Tiborné – fõosztályvezetõ, BM Központi Hivatal Magyar Igazolványok és Internetes Közigazgatási Szolgáltatások Fõosztálya

Szervezeti egységeken átívelõ ügyfélkezelés Szekcióvezetõ: Hubina Tünde – ügyfélszolgálati igazgató, T-Online Magyarország Rt. • A potenciális ügyfélkapcsolatok menedzselése (esettanulmány) Varga Brigitta – Távértékesítési csatornák vezetõje, K&H Bank Rt. • Hûségprogramok – best practise (esettanulmányok) Dolezsai Gergely – lojalitás programok szakértõ, MOL Rt. Lõkös Sándor – lojalitás programok igazgatóhelyettes, T-Mobile Magyarország Rt. • Ügykövetés A–Z-iig az autókereskedelemben work-fflow menedzsmenttel támogatva Czapári Zsuzsanna – ügyfélszolgálati információ-felelõs, Renault Hungária Kft., Horváth Odett – Photel Kommunikációs Ügynökség Kft. • Testreszabott e-m mail kommunikáció – mérési eredmények tükrében Balogh Gabriella – értékesítési és marketingvezetõ, Zseron Kft.

4


2006. február 17. (péntek) délelõtt Záró plenáris ülés • A szakképzés tartalmi, módszertani és szerkezeti fejlesztése – új szakképzési szerkezet Laczkovich Jánosné – Nemzeti Szakképzési Intézet, Nemzeti Fejlesztési Terv Programiroda vezetõ • A felsõoktatás tartalmi, módszertani és szerkezeti átalakulása – a BSC üzleti képzési ág a magyar felsõoktatásban Dr. Roóz József – Budapesti Gazdasági Fõiskola, rektor • Paradigmaváltás a Felsõfokú Szakképzésben – avagy az üzleti szakképzés új programjai Zimányi Krisztina – Budapesti Gazdasági Fõiskola Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Kar Távoktatási Központ igazgató • Az ügyfélkapcsolati szakmák kiteljesedése az átalakuló szakképzésben és a felsõoktatásban – tudósítás az „Együtt a minõségi ügyfélkapcsolatokért program” alakulásáról, aktuális feladatairól Tóth Éva Mária – Humán Erõforrás Alapítvány kuratóriumának társelnöke • „Elõtérben a háttér – diákpályázat, 2006” Eredményhirdetés és díjkiosztás • Változásokról közösen – fórum Vezeti: dr. Csizmadia László – fõiskolai tanár, Budapesti Gazdasági Fõiskola

5


Társasági programok 2006. február 15. (szerda) Nyitófogadás a Liszt Ferenc Konferencia Központ Széchenyi termében.

2006. február 16. (csütörtök) „Retro-party”, ahol a programról a Játék-Mester Kft., a finom falatokról a Tercia Étterem, a talpalávalóról Arató András gondoskodik.

Szakmai kiállítások A konferencia ideje alatt – a tavalyi évhez hasonlóan – szakmai kiállítás várja az érdeklõdõket, amelynek megnyitójára 15-én 16 órakor kerül sor. • Basys Magyarországi Kft. (fejbeszélõk) • Bene (irodabútor) • HAMEX Rt. (fejbeszélõk) • Hoppenstedt Bonnier (adatbázisok) • Humán Erõforrás Alapítvány (szakképzés, szakmai programok, kiadványok) • Játék-M Mester (élményprogram) • Magyar Vakok és Gyengénlátók Országos Szövetsége (vakok számára adaptált • • • •

6

számítógépes / call centeres munkahely) Profiles (tesztek) SHL (könyvek, tesztek) Work-F Force (munkaerõ-közvetítés, -kölcsönzés) Zseron (internet kommunikáció)

HUMÁN ERÕFORRÁS ALAPÍTVÁNY

Recommend Documents