Hoe regel ik een dierenarts voor een keuring of inspectie? Informatie over het aanvragen, plannen en factureren van een veterinaire keuring
port, keuring, douane, dierenar ansport, voedselveiligheid, die olksgezondheid, opleiding, cer g, douane, dierenarts, dierenw dselveiligheid, dierziekten, die eid, opleiding, certificaat, expo narts, dierenwelzijn, audits, tra dierziekten, diergezondheid, vo
U heeft een dierenarts van de NVWA nodig voor bijvoorbeeld een diergezondheidsverklaring, exportcertificaat of andere keuring. In deze folder leest u hoe u dat eenvoudig en snel regelt, van aanvraag tot en met betaling.
Aanvragen van een keuringsdierenarts U vraagt een veterinaire keuring aan via de site www.nvwa.nl. In de rechterkolom vindt u in de rubriek >Voor Bedrijven de link naar >Aanvragen keuringen. Voor elk type veterinaire keuring vindt u hier de benodigde informatie en invulformulieren. De meest voorkomende aanvragen kunt u direct digitaal regelen. Nadat u een keuring heeft aangevraagd, ontvangt u hiervan een bevestigingsmail met een uniek volgnummer waarin alle aangevraagde gegevens staan.
Aanmelden bij de NVWA
Aanvraag veterinaire keuring in het kort Digitaal aanvragen Voor de al geregistreerde gebruiker Ga naar de site www.nvwa.nl. Selecteer onder het kopje ‘Voor bedrijven’ de optie ‘Aanvragen keuringen’. U komt dan op de pagina ‘Aanvragen keuringen via een digitaal formulier’. Kies daar voor ‘Aanvraag keuringen’. Log dan in door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren en druk op ‘Inloggen’. Voor de nog niet geregistreerde gebruiker Ga naar de site www.nvwa.nl. Selecteer onder het kopje ‘Voor bedrijven’ de optie ‘Aanvragen keuringen’. U komt dan op de pagina ‘Aanvragen keuringen via een digitaal formulier’. Kies daar voor ‘Aanvraag keuringen’. Kies dan bij ‘Nieuwe bezoekers’ voor ‘Aanmelden’.
Klanten van de NVWA beschikken over een klantnummer (debiteurennummer). Dat nummer heeft u nodig bij uw aanvraag en is noodzakelijk voor de betaling.
Nog geen klantnummer Vraag dit dan snel aan; uw keuringsaanvraag kan zonder dit nummer niet altijd in behandeling worden genomen. Ga voor de aanvraag van dit nummer naar de site www.nvwa.nl, en ga via de rechterkolom >Voor bedrijven vervolgens naar >Alle formulieren. Daar vindt u het formulier >Klantnummer aanvragen. U kunt dit aanvraagformulier digitaal invullen en verzenden.
Vorm formulieren Als u de keuringen al digitaal via onze website aanvraagt, dan kan de vorm van enkele digitale formulieren er soms iets anders uitzien dan u gewend bent. Bij de start wordt u gevraagd een aantal basisgegevens te controleren en aan te vullen. U kunt hier aangeven of u een digitale prestatiebon en prefactuur wilt ontvangen.
De keuring moet met spoed gebeuren, maar u heeft nog geen klantnummer toegewezen gekregen Afhankelijk van uw postcode - zie het schema op pagina 6 - neemt u contact op met de NVWA planunit Zwolle of Eindhoven. Afhankelijk van uw situatie wordt de factuur achteraf aan het klantnummer gekoppeld, of moet u direct contant afrekenen na de keuring.
2
3
Planning
Kostenoverzicht en betaling
De NVWA controleert uw aanvraag, wanneer deze goed is plant men het bezoek van de dierenarts in. De planning gebeurt de werkdag voordat de keuring plaatsvindt. Dien uw aanvraag daarom tijdig in. Als u de aanvraag digitaal heeft ingediend, ontvangt u een emailbericht met de geplande tijden. Wanneer de aanvraag onjuist of niet compleet is, wordt deze definitief of voorlopig geweigerd. U dient tijdig een nieuwe aanvraag te doen voor een volgende werkdag. Na een voorlopige weigering kan deze in overleg met de planning soms op dezelfde geplande werkdag doorgaan.
Degene die de keuring aanvraagt, krijgt de factuur en is verantwoordelijk voor de tijdige betaling. Op de site van de NVWA vindt u de actuele tarieven en bedragen. Deze zijn wettelijk vastgesteld.
Strikte planning
Om de administratieve lasten te verminderen, ontvangt de aanvrager dus voortaan één factuur van alle werkzaamheden behorend bij deze aanvraag. Dit geldt ook wanneer verschillende inspecteurs aan uw aanvraag hebben gewerkt. De NVWA factureert eens per 2 weken. U ontvangt een schriftelijke (verzamel-) factuur.
Factuur Nadat de keuring is uitgevoerd, ontvangt de aanvrager per email een prestatiebon met daarin het overzicht van de uitgevoerde keuringswerkzaamheden. Alle werkzaamheden, gedaan voor één aanvraag, worden met één factuur in rekening gebracht.
Voor een goede dienstverlening is consequente toepassing van de tijden en afspraken uit het planningskader noodzakelijk. Neemt u daarom bij uw aanvraag een realistische keuringstijd in acht. Een combinatie van factoren (waaronder aangevraagde keuringstijd, gewerkte keuringstijd bij uitloop en eventuele toeslagen wegens uitgelopen werkzaamheden) bepaalt uiteindelijk de hoogte van uw factuur. Hierdoor is het dus mogelijk dat de uiteindelijk gefactureerde tijd afwijkt van de opgegeven tijd. Op de site www.nvwa.nl kunt u alle afspraken hierover nalezen in het ‘Planningskader werkzaamheden op aanvraag’.
Minimaal twee weken voorafgaande dag keuring
Controlegegevens en factuuroverzicht digitaal
Eén week Drie werkdagen voorafgaande voorafgaande dag keuring dag van keuring
Twee werkdagen voorafgaande dag van keuring
werkdag voorafgaande aan keuring
Dag van keuring
Niet digitale aanvragen
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 07:00
Digitale aanvragen
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 08:00
Import aanvragen
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 14:00
CoA aanvragen (binnen/ buiten werktijd)
0:00 - 24:00
0:00 - 24:00
0:00 - 14:00
Aanvraag buiten openingstijd
0:00 - 24:00
Na afloop van een keuring laat de inspecteur op de locatie geen papieren prestatiebon meer achter. De inspecteur verwerkt de gegevens voortaan digitaal. Dit doet hij ter plaatse of kort na het bezoek. Indien u, als aanvrager, daar prijs op stelt, kunt u hiervan een automatisch aangemaakt bericht ontvangen.
In deze tabel vindt u de meest voorkomende aanvraagsituaties. 4
5
Heeft u nog vragen? Kijk op onze website: www.nvwa.nl, bij de rubriek >Voor bedrijven >Keuringen aanvragen (rechterkolom). Hier vindt u o.a. informatie over tarieven, type keuringen en de formulieren.
Vragen over aanvraag en planning: Voor de postcodes 1000 tot 2771; 3430 tot 3999 en 6660 tot 9999: NVWA planunit Zwolle telefoon: (038) 429 13 00 fax: (038) 427 11 34 email:
[email protected] Voor postcodes 2800 tot 3425 en 4000 tot 6659: NVWA planunit Eindhoven telefoon: (040) 291 16 60 fax: (040) 291 16 63 email:
[email protected]
Vragen over de factuur: NVWA afdeling debiteuren telefoon: (070) 7573390 fax: (070) 7573391 Email:
[email protected]
Algemene vragen: NVWA Klantcontactcentrum: www.nvwa.nl
> contact >> “vragen, klachten of melden>> klik op Klantcontactcentrum in de regel “De pagina ‘Klantcontactcentrum’ helpt u verder”.
6
7
Dit is een uitgave van: Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit Bezoekadres Catharijnesingel 59 3511 GG Utrecht Postadres Postbus 43006 3540 AA Utrecht t (088) 223 33 33 f (088) 223 33 34 [email protected] www.nvwa.nl
april 2013
certificaat, exp zijn, audits, tra gezondheid, vo export, keuring transport, voed volksgezondhe douane, dieren selveiligheid, d
