FIBERNET KOMMUNIKÁCIÓS ZÁRTKÖRŐEN MŐKÖDİ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG
HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEI
Hatályos: 2010. szeptember 6. Utolsó módosítás: 2010. augusztus 23.
TARTALOMJEGYZÉK
1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE ........................................................................ 7 1.1 A SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁINAK ELÉRHETİSÉGE ................ 7 1.2 AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, HATÁLYA ........................................ 10 1.2.1 Az általános szerzıdési feltételek célja ............................................................ 10 1.2.2 Az általános szerzıdési feltételek hatálya ........................................................ 10 1.3 KÖZZÉTÉTEL ÉS ÉRTESÍTÉS.......................................................................................... 11 1.3.1 Közzététel ......................................................................................................... 11 1.3.2 Értesítés............................................................................................................ 11 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA ............................................................................................................ 12 2.1 A SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA .......................................................................... 12 2.2 ALAPSZOLGÁLTATÁSOK LEÍRÁSA ................................................................................ 13 2.2.1 Helyi hívás........................................................................................................ 13 2.2.2 Szolgáltató hálózatán belüli helyi hívásszolgáltatás........................................ 13 2.2.3 Szolgáltató hálózatán belüli belföldi hívásszolgáltatás ................................... 13 2.2.4 Belföldi távolsági hívásszolgáltatás ................................................................. 14 2.2.5 Nemzetközi hívásszolgáltatás ........................................................................... 14 2.2.6 Mobil hívásszolgáltatás.................................................................................... 14 2.2.7 Tudakozó hívásszolgáltatások .......................................................................... 15 2.2.7.1. Belföldi és helyi tudakozódás .............................................................................. 15 2.2.7.2. Nemzetközi tudakozódás...................................................................................... 15 2.2.8 Segélykérı (különleges) hívásszolgáltatás ....................................................... 15 2.2.9 Faxhívás szolgáltatás ....................................................................................... 16 2.2.10 Belföldi zöld szám hívásszolgáltatás ................................................................ 16 2.2.11 Belföldi kék szám hívásszolgáltatás ................................................................. 17 2.2.12 Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás (AudioTex) ................................................ 17 2.2.13 Távszavazás hívásszolgáltatás ......................................................................... 18 2.2.14 Nemzetközi speciális hívásszolgáltatás ............................................................ 18 2.3 KÉNYELMI ÉS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK ..................................................................... 19 2.4 KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAG ........................................................................... 19 3. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI ........................ 20 3.1 SZERZİDÉSKÖTÉSRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS ................................................................ 20 3.1.1 Szerzıdéskötés .................................................................................................. 20 3.2 A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI............................... 22 3.3 A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 23 4. AZ ELİFIZETİI TELEFON SZOLGÁLTATÁS HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE AZ IGÉNYBEJELENTÉSTİL SZÁMÍTVA ............................................................................ 23 HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSE, A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSE HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS ESETÉN ......................................................................................................... 23 4.1
2
5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENİRZÉSÉNEK MÉRÉSI MÓDSZERE .......................................................................................................... 25 5.1 5.2 5.3
HASZNÁLHATÓSÁG AZ ELİFIZETİI TELEFON SZOLGÁLTATÁS HOZZÁFÉRÉSI PONTON . 25 MÉRÉSI MÓDSZEREK ................................................................................................... 26 MEG NEM FELELÉS IGAZOLÁSA AZ ELİFIZETİ RÉSZÉRİL ........................................... 26
6. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK ...................................................................... 26 6.1 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MINIMÁLIS TARTALMI ELEMEI .......................................... 26 6.2 AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE .................................................................... 27 6.2.1 Képviseleti jogosultság..................................................................................... 27 6.2.2 A szerzıdéskötés megtagadása......................................................................... 28 6.2.3 Az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával vállalja, hogy ............ 28 6.2.4 Az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi, hogy28 6.3 A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK ....................................................................... 29 6.4 FELTÉTELES KEDVEZMÉNY, HŐSÉGNYILATKOZAT ....................................................... 29 7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSA ESETÉN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE........................... 30 7.1 AZ ELİFIZETÉSI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS FELTÉTELEI .............. 30 7.1.1 Szerzıdésmódosítás közös megegyezéssel........................................................ 30 7.1.2 Szerzıdésmódosítás az Elıfizetı kezdeményezésére ........................................ 30 7.1.3 Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása..................................................... 33 7.2 DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI .............................................. 35 8. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE ............................................................................................................................. 35 8.1 8.2
SZOLGÁLTATÁS SZOLGÁLTATÓ ÁLTALI SZÜNETELTETÉSE .......................................... 35 SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSE ELİFIZETİ KÉRÉSÉRE ............................................ 36
9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI, VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI ................................................................................................... 36 9.1 SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA A SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁRA .......................... 36 9.1.1 A szolgáltatás megállapodott mértéken felül használata ................................. 37 9.2 ÁTALÁNY KÁRTÉRÍTÉS ................................................................................................ 38 9.3 KORLÁTOZÁS MEGSZŐNTETÉSE ................................................................................... 38 9.4 KORLÁTOZÁS MÓDJA .................................................................................................. 38
3
10. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDİ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZİDÉST FELMONDANÁ ..................................................... 39 10.1 A SZERZİDÉS MEGSZŐNÉSÉNEK ESETEI ....................................................................... 39 10.2 ELİFIZETİI FELMONDÁS ............................................................................................. 39 10.3 SZOLGÁLTATÓI FELMONDÁS ....................................................................................... 40 10.3.1 30 napos felmondás.......................................................................................... 40 10.3.2 15 napos felmondás.......................................................................................... 40 10.3.3 60 napos felmondás.......................................................................................... 41 10.4 DÍJVISSZATÉRÍTÉS ....................................................................................................... 41 10.4.1 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén 41 10.4.2 Telefonszám újrafelhasználása ........................................................................ 42 10.4.3 Együttmőködés a szerzıdés megszőnése esetén ............................................... 42 10.5 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS FELMONDÁSÁVAL KAPCSOLATOS EGYÉB SZABÁLYOK...... 42 11. A HIBABEJELENTİ ELÉRHETİSÉGE, A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE................................................................................................................................. 43 11.1 A HIBABEJELENTÉS, HIBAELHÁRÍTÁS ELJÁRÁSI RENDJE .............................................. 43 11.2 HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDİ........................................................................................ 45 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŐKÖDÉSE, AZ ELİFIZETİI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE (DÍJREKLAMÁCIÓ, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK ELINTÉZÉSE) ................................................................................................... 45 12.1 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELJÁRÁSI RENDJE ................................................................... 45 12.2 DÍJREKLAMÁCIÓ.......................................................................................................... 46 13. AZ ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA ................................................................................................................................... 46 13.1 A SZOLGÁLTATÓ FELELİSSÉGE................................................................................... 46 13.2 KÉSEDELMES, VAGY HIBÁS TELJESÍTÉS ....................................................................... 48 13.3 AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉREK ....................................................................... 48 13.3.1 Hibaelhárítási késedelem ................................................................................. 48 13.3.2 Átírási késedelem.............................................................................................. 49 13.3.3 Áthelyezés lehetetlenségérıl való értesítés késedelme ..................................... 49 13.4 ELİFIZETİ FELELİSSÉGE ............................................................................................ 49 13.5 VIS MAIOR ................................................................................................................... 50 13.6 REKLAMÁCIÓ, VITÁK INTÉZÉSE, JOGORVOSLAT........................................................... 51 14. AZ ELİFIZETİI VÉGBERENDEZÉS (KÉSZÜLÉK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ..................................................................... 51 15. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA ÉS IDİTARTAMA, AZ ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA, AZ ADATBIZTONSÁG, VALAMINT AZ ELİFIZETİNEK, ILLETVE A FELHASZNÁLÓNAK AZ ADATKEZELÉSSEL
4
KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRİL SZÓLÓ TÁJÉKOZTATÁS ................................................................................................................. 52 16. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA, EZEN BELÜL EGYSZERI DÍJAK, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK SZÁMSZERŐ ÉS EGYÉRTELMŐ MÉRTÉKE, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE, A DÍJNAK AZ ELİFIZETİ IGÉNYE SZERINTI ELİRE TÖRTÉNİ MEGFIZETÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK......................................................................................................................... 52 16.1 AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAI ..................................................................... 52 16.1.1 Egyszeri díjak ................................................................................................... 53 16.1.2 Rendszeres díjak............................................................................................... 56 16.2 ELİFIZETİ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGE ................................................................... 57 16.3 A DÍJAZÁS ÉS SZÁMLÁZÁS ALAPELVEI ......................................................................... 58 17. A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI A KÖZVETÍTİVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN ......................................... 59 18. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI........................................................................................................................... 59 18.1 18.2 18.3 18.4 18.5 18.6 18.7 18.8 18.9
A SZÁMHORDOZÁS ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI................................................................ 59 FOGALMAK ................................................................................................................. 59 A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS ....................................................................................... 60 ELİFIZETİ AZONOSÍTÁSA ........................................................................................... 60 ELJÁRÁS MENETE ........................................................................................................ 60 SZÁMHORDOZÁSI IGÉNY MEGTAGADÁSA .................................................................... 61 SZÁMLATARTOZÁS (EGYÉB KÖVETELÉSEK) RENDEZÉSE.............................................. 61 ELJÁRÁS TOVÁBBI MENETE ......................................................................................... 62 SZABADDÁ VÁLÓ ELİFIZETİI SZÁM ÚJ ELİFIZETİHÖZ RENDELÉSE............................. 62
19.
FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA ........................................... 63
20.
AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE.............. 63
1.
MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI DÍJAK ÉS CSOMAGOK ............................... 64 1.1 FIBERNET TELEFON ALAPCSOMAG .............................................................................. 64 1.1.1 A csomag tartalma ........................................................................................... 64 1.1.2 Fibernet telefon alapcsomag díjazási idıszakok és forgalmi limitek............... 64 1.1.3 Fibernet Telefon alapcsomag szolgáltatás belépési díjai ................................ 64 1.1.4 Egyéb díjak....................................................................................................... 65 1.1.5 Fibernet telefon alapcsomag havi díjak ........................................................... 66 1.1.6 Fibernet telefon alapcsomag forgalmi díjak .................................................... 66 1.2 FIBERNET TELEFON ALAP+ DÍJCSOMAG ...................................................................... 73 1.2.1 A Telefon Alap+ díjcsomag tartalma ............................................................... 73 1.2.2 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag díjazási idıszakok és forgalmi limitek ..... 74 1.2.3 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag szolgáltatás belépési díjai........................ 74 1.2.4 A Telefon Alap+ díjcsomag egyéb díjai ........................................................... 74 1.2.5 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag havi díjak.................................................. 76 1.2.6 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag forgalmi díjak........................................... 77
5
1.2.7 Fibernet Telefon Alap+ Szentendre, Leányfalú, Pilisszentlászló díjcsomag forgalmi díjak*** ............................................................................................................. 79 1.2.8 Fibernet Telefon Alap és Alap+ díjcsomag emelt díjas hívások díjai.............. 82 2. MELLÉKLET – HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS KÉNYELMI ÉS EGYÉB KIEGÉSZÍTİ SZOLGÁLTATÁSOK..................................... 92 2.1 TITKOS SZÁM............................................................................................................... 92 2.2 REJTETT SZÁM ............................................................................................................. 92 2.3 TÉTELES SZÁMLAMELLÉKLET...................................................................................... 92 2.4 HÍVÓ FÉL ELİFIZETİI SZÁMÁNAK MEGJELENÍTÉSE ÉS LETILTÁSA SZOLGÁLTATÁS (CLIP/CLIR) ........................................................................................................................ 93 2.5 HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS FELTÉTEL NÉLKÜL ....................................................................... 94 2.6 HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS FOGLALTSÁG ESETÉN .................................................................. 94 2.7 HÍVÁSÁTIRÁNYÍTÁS „NEM FELEL” ESETÉN .................................................................. 94 2.8 ÁLLANDÓ HÍVÁSKORLÁTOZÁS .................................................................................... 95 2.9 ELEKTRONIKUS TELEFONKÖNYV MEGJELENÉS ............................................................ 95 3.
MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET........................................................ 96
4. MELLÉKLET: A HELYHEZ KÖTÖTT TELEFON SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI MUTATÓI ........................................................................................................ 97 5.
MELLÉKLET: ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ ................................................ 98
6.
MELLÉKLET: EGYEDI ELİFIZETİI SZERZİDÉS ......................................... 105
7. MELLÉKLET: KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK LEÍRÁSI ÉS DÍJAI ..................................................................................................................................... 111 7.1 FIBERNET A KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK IGÉNYBE VÉTELÉNEK FELTÉTELEI 111 7.2 KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK LEÍRÁSAI ÉS DÍJAI ............................................ 113 7.3 KOMPLEX SZOLGÁLTATÁSI CSOMAGOK DÍJAI ................................................................ 115 7.4 SZOLGÁLTATÁSI CSOMAG KORLÁTOZÁSÁNAK MEGSZÜNTETÉSE ................................... 116
6
1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések, ügyfélszolgálat elérhetısége 1.1
A Szolgáltató adatai, ügyfélszolgálati irodáinak elérhetısége
Név: FiberNet Kommunikációs Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Rövidített név: FiberNet Zrt.(a továbbiakban: Szolgáltató) Székhely: 1013 Budapest, Krisztina tér 2. Cégjegyzékszám: 01-10-045201 Internetes honlap címe: http://www.fibernet.hu Ügyfélszolgálatok telefonszáma és nyitvatartása : Országos ügyfélszolgálat és hibabejelentı telefonszáma: 1280 (06:00-22:00-ig) Országos ügyfélszolgálat és hibabejelentı telefax száma: 06-1-273-57-77 Internetes ügyfélszolgálat elérhetısége: http://ugyfelszolgalat.fibernet.hu/ Ügyfélszolgálati iroda címe, telefonszáma
Budapesti Ügyfélszolgálat Promontor Udvar Üzletház 1221 Kossuth L. u. 25-29. I. emelet
2100 Gödöllı, Remsey krt. 8.
8600 Siófok, Fı u. 174-176.
8380 Hévíz, Tavirózsa u. 1/a.
Az ügyfélszolgálati iroda által ellátott települések
Nyitva tartás H
K
Sze
CS
P
Szo
Alcsútdoboz, Bodmér, Budaörs, Budapest (IX., X., XI., XII., XIX., XXI., XXII. kerületek), Ercsi, Etyek, Felcsút, Gyúró, Kajászó, Leányfalu, Martonvásár, 10:00 – Nyergesújfalu, 17:00 Pilisvörösvár, Pilisszentiván, Pilisszentlászló Százhalombatta, Szentendre, Tabajd, Tárnok, Tordas, Újbarok, Üröm, Vértesboglár
08:00 – 20:00
10:00 – 17:00
10:00 – 17:00
10:00 – 15:00
-
Gödöllı, Kerepes, Erdıkertes, İrbottyán, Kistarcsa, Nagytarcsa, Mogyoród, Szada
10:00 – 17:00
10:00 – 17:00
10:00 – 17:00
10:00 – 12:00
-
08:00 – 20:00
Siófok, Szabadbattyán, Gárdony, Dinnyés, Kápolnásnyék,Velence, Agárd
08:00 – 120:00
Zárva
08:00 – 16:00
Zárva
08:00 – 16:00
május szeptemb er 09:00 12:00
Hévíz, Zalaszentgrót, Csáford, Tekenye, Zalaudvarnok, Fonyód, Herend, Bánd, Szentgál
08:00 – 20:00
13:00 – 16:00
Zárva
08:00 – 16:00
08:00 – 16:00
-
7
Baja, Bácsalmás, Bátmonostor, Borota, Csátalja, Érsekcsanád, Érsekhalma, Dávod, Hercegszántó Jánoshalma, Kalocsa, Kunfehértó, Mélykút Nagybaracska, Sükösd, Vaskút,
08:00 – 20:00
08:00 – 16:00
08:00 – 16:00
08:00 – 18:00
08:00 – 13:00
-
Siklós, Sellye, Somogyapáti, Garé, Patapoklosi, Almamellék, Ócsárd, Szava, Bisse, 7800 Siklós, Felszabadulás Magyarbóly, Villány, u. 63/b. Kozármisleny, Barcs, Matty, Kesző, Vajszló, Szentlırinc, Szigetvár, Pécs-Somogy és PécsVasas. Mohács, Lánycsók
08:00 – 20:00
zárva
08:00 – 18:00
zárva
08:00 – 14:00
-
Cegléd, Tószeg, Martfő
08:00 – 20:00
09:30 – 16:30
12:30 – 16:30
09:30 – 16:300
08:00 – 12:00
-
Kecskemét, Városföld, Csongrád
08:00 – 20:00
09:30 – 16:30
12:30 – 16:30
09:30 – 16:30
08:00 – 12:00
-
4200 Hajdúszoboszló, Dózsa György u. 46.
Hajdúszoboszló, Hajdúböszörmény, Kaba, Báránd, Balmazújváros, Újfehértó, Hajdúhadház, Püspökladány, Nádudvar, Nagyrábé, Sárrétudvari, Sarkad, Nyíradony, Nyírbátor, Szeghalom, Fehérgyarmat, Túrkeve, Vésztı, Tépe, Berrettyóújfalu, Esztár, Gyomaendrıd, Hajdúbagos, Konyár, Kisújszállás, Mikepércs, Okány, Pocsaj, Karcag, Törökszentmiklós,
08:00 – 20:00
Zárva
8:00 – 12:00
8:00 – 12:00
08:00 – 14:00
-
4300 Nyírbátor, Kenyérmezı u. 6.
Nyírbátor
10:00 – 17:00
10:00 – 17:00
10:00 – 17:00
08:00 – 20:00
08:00 – 14:00
6500 Baja, Szabadság u. 5.
2700 Cegléd, Kút u. 5. 6000 Kecskemét, Bajcsy-Zsilinszky. krt. 8.
8
3580 Tiszaújváros Szent István u. 1. fsz. 6.
Egyek, Polgár, Tiszalök, Mezıkeresztes, Mezıkövesd, Füzesabony, Poroszló, Kál-Kompolt, Heves
08:00 – 20:00
Zárva
8:00 – 12:00
8:00 – 12:00
08:00 – 14:00
9
1.2 1.2.1
Az általános szerzıdési feltételek célja, hatálya Az általános szerzıdési feltételek célja
Az általános szerzıdési feltételek célja: a Szolgáltató és az Elıfizetı közötti jogviszony rögzítése a szolgáltatással kapcsolatban a vonatkozó jelenleg hatályos jogszabályoknak – az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: EHT), valamint az elektronikus elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet (a továbbiakban Rendelet) – megfelelıen. Az általános szerzıdési feltételek alapján a Szolgáltató, mint távközlési szolgáltató a használatában lévı távközlési hálózatot felhasználva helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújt elıfizetıi részére. 1.2.2
Az általános szerzıdési feltételek hatálya
1.2.2.1 Személyi hatály Az általános szerzıdési feltételek személyi hatálya kiterjed a FiberNet ZRt-re, mint Szolgáltatóra, valamint az elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevı Elıfizetıkre. Egyéni Elıfizetınek minısül az a természetes személy Elıfizetı, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a távközlési szolgáltatást. Üzleti/intézményi (korábban közületi) Elıfizetınek minısül minden más jogalany, így különösen a jogi személyek, a jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaságok, valamint az egyéni vállalkozók. A természetes személy Elıfizetı jogosult az elıfizetıi szerzıdés megkötése után üzleti/intézményi, illetve egyéni elıfizetıségre vonatkozó nyilatkozatát módosítani. A módosításra az átírás szabályait kell alkalmazni. 1.2.2.2 Idıbeli hatály Az általános szerzıdési feltételek idıbeli hatálya a bejelentés alapján a hatósági nyilvántartás idıtartamára, illetve addig terjed, amíg a Szolgáltató az illetékes hatóság által vezetett nyilvántartásban szerepel. Ezen idı alatt, ha ezt a körülmények, különösen a hatályos jogszabályok indokolják, azt felül kell vizsgálni és az elıírt módon az Elıfizetı tudomására kell hozni. 1.2.2.3 Területi hatály Az általános szerzıdési feltételek területi hatálya: Magyarország területén a bejelentett és nyilvántartásba vett ellátottsági (szolgáltatási) körzet. Ezen belül a földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg és azok körét szabadon változtathatja, ennek felsorolása az ügyfélszolgálaton megtekinthetı, illetve a 3. sz. Melléklet tartalmazza. Az aktuális területi elérhetıségrıl a Szolgáltató honlapján biztosít tájékoztatási lehetıséget.
10
1.2.2.4
Tárgyi hatály
Az általános szerzıdési feltételek tárgya: a Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása, az igénybevétel módja és feltételei.
Az általános szerzıdési feltételek tárgyi hatálya a helyhez kötött telefon szolgáltatás, ezen belül nyilvános helyi távbeszélı-szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.11.0), nyilvános belföldi távbeszélı-szolgáltatás (KSH SZJ 64.20.12.1) valamint nyilvános nemzetközi távbeszélıszolgáltatás (KSH SZJ 64.20.12.2) nyújtására terjed ki, amelyet a Szolgáltató elsısorban saját tulajdonában lévı hálózatán és berendezésein nyújt. Amennyiben az általános szerzıdési feltételek módosulása esetén az Elıfizetı a változásokról való értesítést követı 8 napon belül az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve telefonos ügyfélszolgálat esetén a telefonos tájékoztatóban megjelölt helyen írásban nem tesz kifogást, a módosított általános szerzıdési feltételek elfogadottnak tekintendık. A Szolgáltató jogosult a kifogást elutasítani, ha az megalapozatlan. Megalapozatlan a kifogás, ha a Szolgáltató a jogszabályokban, illetve az elıfizetıi szerzıdésben foglaltaknak megfelelıen módosította az elıfizetıi szerzıdést. A kifogás elutasítása esetén az Elıfizetı a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: hatóság), a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez, a Gazdasági Kamarák mellett mőködı békéltetı testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhat.
1.3 1.3.1
Közzététel és értesítés Közzététel
A Szolgáltató általános szerzıdési feltételének, vagy egyéb tájékoztatásnak közzétételét az ügyfélszolgálati irodá(k)ban, illetve az interneten mőködtetett ügyfélszolgálaton való közzététellel vagy a távbeszélın mőködtetett ügyfélszolgálaton való tájékoztatásadással teljesíti. 1.3.2
Értesítés
A Szolgáltató értesítési kötelezettségeinek a következı módokon tehet eleget: a) az Elıfizetı közvetlen, írásbeli értesítésével (levél), vagy b) a jogszabályban foglalt feltételek esetén elektronikus levélben, vagy c) a jogszabályban foglalt feltételek esetén egyéb távközlési úton, vagy d) a szolgáltatás 8. pontban meghatározott, Szolgáltató által kezdeményezett szüneteltetése, valamint az általános szerzıdési feltételek módosítása esetében az értesítendı Elıfizetık körétıl függıen országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejőleg az értesítést az ügyfélszolgálaton is köteles közzétenni, vagy e) az általános szerzıdési feltételek módosításáról szóló értesítést – ide nem értve a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítást – az értesítendı Elıfizetık köréhez igazodó terjesztéső, ingyenes idıszaki lapban feladott közlemény útján.
11
A Szolgáltató köteles az ÁSZF-et – azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelızıen – nyilvánosságra hozni, az ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetıvé tenni, valamint a hatóságnak megküldeni. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítési határidıket az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken.
2. A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 2.1
A szolgáltatás meghatározása
Helyhez kötött telefon szolgáltatás A Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújt az Elıfizetık részére. A helyhez kötött telefonszolgáltatás azt jelenti, hogy az Elıfizetık elıfizetıi telefon hozzáférési pontjukon keresztül hívást tudnak kezdeményezni ugyanazon vagy más helyhez kötött telefonhálózatok elıfizetıi végpontjára vagy bármely mobil rádiótelefon hálózat elıfizetıi végpontjára. Az elıfizetık hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból vagy mobil rádiótelefon hálózatból érkezı hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. A szolgáltatás alapvetıen kábeltelevíziós hálózaton, vagy felek külön megállapodása esetén más hozzáférési közegen (így különösen optika, mikrohullám stb.) keresztül vehetı igénybe. Az alapszolgáltatások mellé az elıfizetı a jelen ÁSZF 2. számú Mellékletében részletezett kényelmi és egyéb szolgáltatásokat is megrendelheti. A jelen fejezetben foglalt szolgáltatások díjait az ÁSZF 1. számú Melléklete tartalmazza. Amennyiben az egyedi elıfizetıi szerzıdés, vagy jelen ÁSZF eltérıen nem rendelkezik a Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatása az alábbi jellemzıkkel bír: a) Az elıfizetı az Emeltdíjas szám hívásszolgáltatást (2.2.12.) ilyen irányú igénye esetén kizárólag az ÁSZF-ben meghatározott elıleg jelen ÁSZF-ben foglalt megfizetése után veheti igénybe. b) ha az elıfizetı forgalmi díja bármely egymást követı 7 (Hét) napon, vagy egy naptári hónapon belül eléri az ÁSZF-ben (9.1.1.) meghatározott mértékő bruttó összeget, úgy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, a híváskezdeményezéseket letiltani. c) Szolgáltató extrém hosszúságú (azaz legalább 60 percet meghaladó) folyamatos vonalkapcsolat esetén minden hívásirányban jogosult az automatikus hívásbontásra. d) A Szolgáltató hálózatán belüli hívások esetén azok ingyenessége az 1. számú mellékletben meghatározott idıtartamra vonatkozik, ezt követıen a hívások díjazása megegyezik a hálózaton belüli helyi hívások esetén a helyi hálózaton
12
kívüli tarifával, a hálózaton belüli belföldi hívások esetén a belföldi hálózaton kívüli hívások tarifájával. 2.2 2.2.1
Alapszolgáltatások leírása Helyi hívás
Definíció: Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minısül a szolgáltató hálózatán belüli hívásnak. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.2
Szolgáltató hálózatán belüli helyi hívásszolgáltatás
Definíció: A szolgáltató hálózatához tartozó két azonos földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató elıfizetıi között jöhet létre. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.3
Szolgáltató hálózatán belüli belföldi hívásszolgáltatás
Definíció: A szolgáltató hálózatához tartozó két eltérı földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató elıfizetıi között jöhet létre. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı.
13
2.2.4
Belföldi távolsági hívásszolgáltatás
Definíció: Két különbözı földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minısül a hálózaton belüli forgalomnak. A hívott elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elıtétet (06), belföldi rendeltetés, illetve a hatjegyő elıfizetıi számot kell tárcsázni. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.5
Nemzetközi hívásszolgáltatás
Definíció: Valamely külföldi és a Magyar Köztársaság területén lévı elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom. A hívott elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi elıtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és elıfizetıi vagy globális elıfizetıi számot kell tárcsázni. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.6
Mobil hívásszolgáltatás
Definíció: A helyhez kötött hálózatba bekapcsolt és mobil rádiótelefon szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd vagy fax forgalom. A hívott mobil rádiótelefon elıfizetı vagy szolgáltatás eléréséhez belföldi elıtétet (06), két számjegyő mobil hálózatkiválasztó kódot és 7 számjegyő mobil rádiótelefon-számot kell tárcsázni. Díjazása: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat a Szolgáltató eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A kapcsolási díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı.
14
2.2.7
Tudakozó hívásszolgáltatások
A Szolgáltató biztosítja, hogy elıfizetıje igénybe vehesse bármely országos tudakozó szolgáltatást, továbbá köteles megadni az ilyen tudakozó szolgáltatóknak, az elıfizetı hozzájárulásától függıen: - az elıfizetı nevét, - lakcímének a szolgáltatóval nyilvánosságra hozatal céljából közölt részét és - kapcsolási számát. Az átadott információk csak az egyetemes tudakozó szolgáltatáshoz használhatók fel. 2.2.7.1. Belföldi és helyi tudakozódás Definíció: A Belföldi és helyi tudakozódás szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetı az elıfizetıi állomásáról – magyarországi elıfizetık és hívószámok kapcsán - tudakozódhat arról, hogy: − egy névvel és legalább részleges címmel megjelölt személy vagy intézmény telefon elıfizetı-e, illetıleg valamely telefon-állomás nyilvántartott használója-e, és mi az elıfizetıi száma, − egy elıfizetıi számmal megjelölt telefon-állomásnak ki az elıfizetıje, és mi a címe, − egy kapcsolási számmal megjelölt nyilvános állomásnak mi a címe. Kezdeményezés: A tudakozódást a 198-as tudakozószolgálati hívószámon kell kérni. Az igénybevétel korlátai: A tudakozó szolgálat csak azon elıfizetık adatairól ad felvilágosítást, akik ehhez hozzájárultak. Hívásonként maximum 4 tudakozódás (kapcsolási szám, cím, vagy elıfizetıi név kiadása) lehetséges. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.7.2. Nemzetközi tudakozódás Definíció: A Nemzetközi tudakozó-szolgáltatás igénybevételével az Elıfizetı információt kérhet arról, hogy egy névvel és címmel megjelölt személy elıfizetı-e, és ha igen, mi az elıfizetıi száma. Kezdeményezés: A tudakozódást a 199-es tudakozószolgálati hívószámon kell kérni. Díjazás: Igénybevételi díj az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.8
Segélykérı (különleges) hívásszolgáltatás
Definíció: Az alábbiakban felsorolt hívószámokon az igénybe vevı a szolgáltató által vállalt rendelkezésre állási idıben gyors és egyszerő módon adhat hírt valamilyen válságos helyzetrıl az erre szolgáló szervezetnek. Hívószámok:
15
Mentık Tőzoltóság Rendırség Európai egységes segélyhívó
104 105 107 112
Díjazás: A segélykérı hívások díjmentesek. 2.2.9
Faxhívás szolgáltatás
Definíció A telefax szolgáltatás révén a felhasználó papíron rögzített adatok másolatát továbbíthatja a telefon hálózaton keresztül. Szolgáltatás abban az esetben történik, amennyiben az igénybe vevı, papíron vagy más lapon rögzített adatot a szolgáltató vagy harmadik személy birtokában lévı eszköz segítségével leolvas és egyirányúan továbbít, a szolgáltatást igénybe vevı által meghatározott helyhez kötött telefon hálózati, mobil rádiótelefon hálózati telefax vagy bármely más címre. Az igénybevétel módja: Az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési ponthoz csatlakoztatott, - a mindenkori jogszabályok (jelen ÁSZF készítésének idıpontjában 9/2004. (IV.22.) IHM rendelet) elıírásainak megfelelı végberendezés (faxkészülék). Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. Elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontról kezdeményezett telefax szolgáltatás esetén a forgalmi díj mértéke a hang-hívás szolgáltatás idıegység díján alapul, az adatátvitel tényleges másodpercében mért idıtartama szerint meghatározott, a hívás idıtartamától, a hívó és a hívott közötti távolságtól (díjzónától), valamint a díjazási idıszaktól függ. A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A hívás-felépítési díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.10 Belföldi zöld szám hívásszolgáltatás Definíció: A Szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 80-as elıhívószámú telefonszámokra hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi zöld szám hívásakor a hívást kezdeményezı számára a hívás díjmentes. Kezdeményezés: A hívást a belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (80) és a hatjegyő, a zöld számhoz tartozó elıfizetıi számmal kell kezdeményezni. Az igénybevétel korlátai: Csak olyan hálózatban található zöldszámok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
16
2.2.11 Belföldi kék szám hívásszolgáltatás Definíció: A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 40-es elıhívószámú hívásokat kezdeményezzenek. A belföldi kék szám hívásakor a hívást kezdeményezı számára a hívás helyi szakaszára vonatkozó díját kell alkalmazni. Kezdeményezés: Belföldi kék szám hívás-szolgáltatást a belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (40) és a hatjegyő, a kék számhoz tartozó elıfizetıi számmal kell kezdeményezni. Az igénybevétel korlátai: Csak olyan hálózatban található kékszámok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.12 Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás (AudioTex) Definíció: A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételekkel lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy a 06/90, 06/81 és 06/91 -es elıhívószámú telefonszámokra irányuló emeltdíjas hívásokat kezdeményezzenek. Kezdeményezés: Emeltdíjas szám hívás-szolgáltatást a elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (90) és a hatjegyő, a számhoz tartozó elıfizetıi számmal. A szolgáltatás igénybevételérıl elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés részét képezı „Nyilatkozat – Kényelmi szolgáltatások” dokumentumon nyilatkozik. E nyilatkozat elmulasztása esetén szolgáltató a késıbbiekben, csak az elıfizetı külön kérésére teszi lehetıvé e szolgáltatás igénybevételét. A Szolgáltató az Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás igénybevehetıségét az Elıfizetı ilyen irányú igénye esetén az ÁSZF-ben meghatározott elıleg jelen ÁSZF-ben foglalt megfizetése után – a Szolgáltató haladéktalanul, az elıleg összegének Szolgáltatóhoz való megérkezésétıl (jóváírásától) számított 3 munkanapon belül – biztosítja. Szolgáltató – az ügyfélszolgálaton való személyes befizetés kivételével – kérheti, hogy az elıleget Elıfizetı – a Szolgáltató által megállapított – kódszámmal megjelölt rendelkezéssel fizesse meg, ennek hiányában Szolgáltató csak Elıfizetı külön írásbeli kérésébıl szerezhet tudomást az elıleg fizetésérıl, így az Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás igénybevehetısége is csak ezen külön írásbeli kérés alapján lehetséges. Az itt meghatározott vagy hivatkozott elıleg összegeket Szolgáltató jogosult az Elıfizetı által bármely igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatásra (pl. KTV, interent stb.) elszámolni. Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi azt is, hogy az itt meghatározott vagy hivatkozott elıleg összegeket Szolgáltató azok Szolgáltatóhoz való megérkezését (jóváírását) követı 2 hónapon belül kibocsátott számlá(k)ban írja jóvá. Az igénybevétel korlátai: Csak olyan hálózatban található emelt díjas számok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik.
17
Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.13 Távszavazás hívásszolgáltatás Definíció: A szolgáltató lehetıvé teszi elıfizetıi számára, hogy 81-es elıhívószámú telefonszámokra irányuló hívásokat kezdeményezzenek. A szolgáltatás igénybevételérıl elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdésben nyilatkozik. E nyilatkozat elmulasztása esetén szolgáltató a késıbbiekben, csak az elıfizetı külön kérésére teszi lehetıvé e szolgáltatás igénybevételét. A távszavazás szolgáltatásnak az alábbi két fajtáját veheti igénybe az elıfizetı: - Távszavazás hívás: Hívások (szavazatok) számlálása. Ez esetben rövididejő (kb. 6 sec) hívásról van szó, és a kapcsolat a elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a szavazatszámláló berendezés között áll fenn. A szavazatszámláló berendezés a kapcsolat felépülése után a szavazat fogadását bemondással nyugtázza. - Távszavazás beszélgetés (AudioFix) Elıre meghatározott (beállított) hívásszám elérése után a következı hívás, vagy a véletlenszerően kiválasztott hívások operátorhoz történı irányítása, riport készítése, vagy nyeremény rögzítése céljából. Ez esetben hosszabb idejő (több mint 6 sec.) hívás jöhet létre, mely alatt a kapcsolat az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a Szolgáltató között jön létre. Kezdeményezés: Távszavazás szolgáltatást az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontról lehet igénybe venni belföldi elıtéttel (06), a szolgáltatás-kijelölı számmal (81) és a hatjegyő, a számhoz tartozó elıfizetıi számmal. Az igénybevétel korlátai: Csak olyan hálózatban található emelt díjas számok érhetıek el a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjairól, amelyek irányában a szolgáltató hálózat-hozzáférési szerzıdésekkel rendelkezik. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2.14 Nemzetközi speciális hívásszolgáltatás Definíció: A szolgáltatás lehetıvé teszi távközlési összeköttetések létrehozását a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjához csatlakozó elıfizetıi állomások, és a világ bármely pontján lévı tengeri vagy szárazföldi mobil mőholdas távközlési hálózathoz csatlakozó elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a Szolgáltató 1. számú Mellékletében meghatározott mőholdas szolgáltatók által üzemeltetett mőholdakon keresztül beszéd-, szöveg-, valamint adatátvitel céljára. Díjazás: Idıtartam alapú (ha az ÁSZF melléklete el nem tér: megkezdett perc alapú) beszélgetési díj, melyet az igénybe vett szolgáltatás típusa határoz meg. Szabadáras szolgáltatások. Díjak az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az
18
minısül, ha a hívó és hívott telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A hívás-felépítési díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. 2.2.15 51-es körzetszám Definíció: A szolgáltatás lehetıvé teszi távközlési összeköttetések létrehozását a Szolgáltató elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontjához csatlakozó elıfizetıi állomások, és +36 51-es körzetszámbeli DIAL-UP internet szolgáltatást biztosító szolgáltatók által üzemeltetett beszéd-, szöveg-, valamint adatátvitel céljára. Díjazás: Idıtartam alapú (ha az ÁSZF melléklete el nem tér: megkezdett perc vagy másodperc alapú) beszélgetési díj, melyet az igénybe vett szolgáltatás típusa határoz meg. Szabadáras szolgáltatás.ok. Díjak az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. A Szolgáltató a forgalmi díjon felül kapcsolási díjat is felszámolhat eredményes jelátvitel vagy sikeres hívás esetében. Sikeres telefonhívásnak, illetıleg eredményes jelátvitelnek az minısül, ha a hívó és hívott telefonszolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat vagy az adatátvitel ténylegesen létrejött. A hívás-felépítési díj a hívó és a hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont közötti távközlési összeköttetés felépítéséért a díjazási idıszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendı. A szolgáltatás sajátos jellemzıi miatt az ilyen jellegú hívások esetén az elérhetı sebesség jelentısen alacsonyabb lehet, mint a névleges. Egyes esetekben kapcsolódási problémák is felléphetnek. 2.3
Kényelmi és egyéb szolgáltatások
A helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz kapcsolódó kényelmi és egyéb kiegészítı szolgáltatásai jelen ÁSZF 2. számú mellékletében kerültek meghatározásra. 2.4
Komplex szolgáltatási csomag
A Szolgáltató által nyújtott Komplex szolgáltatási csomagban a helyhez kötött telefon szolgáltatással együtt vezetékes mősorelosztó (Kábeltelevíziós), és/vagy internet szolgáltatást nyújt a Szolgáltató ezen szolgáltatásokra vonatkozó mindenkori hatályos Általános Szerzıdési Feltételeiben, valamint a jelen ÁSZF 7. számú mellékletében foglalt feltételekkel.
19
3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, esetleges idıbeli és földrajzi korlátai 3.1 3.1.1
Szerzıdéskötésre vonatkozó eljárás Szerzıdéskötés
A helyhez kötött telefon szolgáltatás igénybevételére szóló szerzıdés egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és általános szerzıdési feltételekbıl áll. A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylınek írásban, elektronikus levelezés útján illetve telefonos ügyfélszolgálat (contact-center) mőködése esetén egyéb módon (üzenetrögzítın) kell megtennie. Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. A Szolgáltató mősorelosztó hálózatokon nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatása kizárólag a Szolgáltató visszirányú adatátvitelre alkalmas és képes mősorelosztó hálózata által lefedett területen rendelhetı meg. Amennyiben a Szolgáltató mősorelosztó tevékenysége az adott területen megszőnik, úgy a szerzıdés ellehetetlenülés okán megszőnik. Amennyiben a felek kölcsönösen megállapodnak, a fentiektıl eltérı területen is adható a szolgáltatás. Amennyiben az adott ingatlanon már van kiépített és mőködı mősorelosztó és/vagy internet hozzáférési pont, a szerzıdés létrejöttének feltétele, hogy a kábeltelevíziós és/vagy internet elıfizetı és a mősorelosztó hálózat(ok)on nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatási csomag Elıfizetıje azonos legyen. Az igénylıi bejelentés kötelezı minimális tartalmi elemei: a) b) c) d) e)
f) g) h)
Elıfizetı neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye, kapcsolattartó neve és telefonszáma Természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. Nem természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma. A létesítés címe, nyilatkozat, hogy új vételi hely vagy meglévı vételi hely Az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma (az igénylı az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek - az ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni), Az igényelt fizetési mód, az igényelt szolgáltatás típusa, nyilatkozat a meglévı telefonszám hordozási igényérıl, A szerzıdés tartama; Az elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl
20
i)
j) l) m) n) o)
Az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; az igénybejelentés helye, idıpontja nyilatkozat az ingatlan használatának jellegérıl (tulajdonos, használó) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylı nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza) az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített saját lakáshálózat; elıfizetı különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban
Az elıfizetıi igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétıl számított 15 napon belül, amennyiben erre lehetısége van, felveszi a kapcsolatot az igénybejelentıvel az igénybejelentés kiegészítésére. A természetes személy Elıfizetınek a szerzıdéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként (üzleti/intézményi elıfizetı) kívánja igénybe venni. A nyilatkozatot írásban kell megtenni az egyedi elıfizetıi szerzıdés erre vonatkozó pontjának kitöltésével, legkésıbb az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával egyidejőleg. Amennyiben az Elıfizetı a nyilatkozattételt elmulasztja, a Szolgáltató úgy tekinti, hogy az Elıfizetı a szolgáltatást egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés fennállása alatt az általa tett nyilatkozatot írásban bármikor visszavonhatja, illetve módosíthatja. Az igénybejelentés alapján – a hálózat alkalmasságának ellenırzése után – amennyiben az elızetes információk szerint nem kizárt a szolgáltatás nyújtása az igénynek megfelelıen – a Szolgáltató egy elızetesen egyeztetett idıpontban felkeresi az Igénylıt az igényelt létesítési ponton. A Szolgáltató a helyszínen megvizsgálja a telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az Igénylı egyedi igényeit, amely alapján szolgáltatási szerzıdésre és az egyedi kiépítési igény teljesítésére vonatkozóan ajánlatot ad. Az Igénylı a Szolgáltató szerzıdéskötési ajánlatára az igényfelmérés után, a helyszínen válaszol. Ha az Igénylı valamely ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhetı. Ha az igénylı az Elıfizetı aktiválási díj vagy a szerelési költség ıt terhelı részének megfizetését nem vállalja, az errıl szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylı elfogadja, sor kerül az egyedi elıfizetıi szerzıdés megkötésére. Az elıfizetıi szerzıdés Felek kölcsönös érdekeinek és a szolgáltatás jellegének figyelembevételével kizárólag írásban jön létre. Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint - az elıfizetı kérése esetén– az általános szerzıdési feltételek egy példányát az elıfizetı rendelkezésére bocsátani.
21
Az elıfizetıi szerzıdés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Elıfizetı által is aláírt szerzıdést. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés létrejöttét követıen a lehetı legrövidebb idın belül, _- a felek eltérı megállapodása hiányában - legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül köteles szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni.
Amennyiben a telefon szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése egyedi ajánlat alapján történik, a Szolgáltató az egyedi ajánlattal elfogadott kiépítés ellenértékét az elsı szolgáltatási számlával számlázza ki. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, -
ha az Elıfizetı a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Elıfizetı, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak késıbb valósulhat meg. ha a Felek a telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítésére 30 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg.
Amennyiben az Elıfizetı nyilatkozatában kéri a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatás kiépítésének akadálya elmúltával a szolgáltatás igénybevételének lehetıségérıl tájékoztassa, úgy arról a Szolgáltató a nevezett mőszaki akadályok elhárulta után az Elıfizetıt telefonon, írásban, vagy e-mail-ben értesíti. 3.2
A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei
A szolgáltatás igénybevétele a megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján történik. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az elıfizetı részérıl, hogy az Elıfizetı rendelkezzék megfelelı elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési ponttal és a 14. pontban részletezett megfelelı végberendezéssel. Az elıfizetıi végberendezés RJ 11 csatlakozóval kapcsolódik a szolgáltató hálózatához. Minden ettıl eltérı fajtájú bekötést, pl. az Elıfizetı által igényelt telefonvonalnak telefonalközpontra való rákötését vagy további telefonkészülékek azonos telefonvonalra való rákötését a szolgáltató jogosult megtagadni, illetıleg azt csak az Elıfizetı felelısségére végzi el. Szolgáltató nem vizsgálja az Elıfizetı által biztosítandó eszközök (így például végberendezés, telefon/fax készülék stb.) alkalmasságát, azonban Elıfizetı nem veszélyeztetheti, vagy akadályozhatja a Szolgáltató Hálózatának, rendeltetésszerő mőködését, így különösen más felhasználók mőködését. Az Elıfizetı a szolgáltatást kizárólag a telefon szolgáltatás hozzáférési ponton, a Szolgáltató által biztosított, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközökön (például modemen, telefon adapteren) keresztül veheti igénybe. Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelısségére másnak átengedheti. Az Elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés a telefon szolgáltatás hozzáférési pontján, illetve az ott telepített, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközön keresztül történik.
22
Az Elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat harmadik személyre ruházza át. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatások igénybevételéhez, módosításához, vagy az elıfizetı azonosíthatósága érdekében jelszót bocsát az elıfizetı rendelkezésére, az elıfizetıt jelszavainak titokban tartásával kapcsolatosan teljes körő felelısség terheli. A Szolgáltató köteles az Elıfizetı jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Elıfizetı jelszavát csak az Elıfizetıvel közli. Szolgáltató kifejezetten felhívja az Elıfizetı figyelmét arra, hogy biztonsági okokból a jelszót rendszeresen változtatni kell. A biztonságos mőködés érdekében az Elıfizetı köteles gondoskodni a saját eszközeinek biztonságos mőködésérıl, ennek elmulasztásából származó problémákért a Szolgáltató felelıséget nem vállal. A szolgáltató által nyújtott helyhez kötött telefonszolgáltatás igénybevétele alatt közvetítı szolgáltató nem választható. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés el nem tér Elıfizetı a szolgáltatási aktiválásától kezdıdıen köteles a szolgáltatás igénybevételéért fizetendı rendszeres díjakat (ide nem értve például az Elıfizetı aktiválási, vagy szolgáltatásaktiválási díjakat) megfizetni. 3.3
A szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai
A Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatása, a szolgáltató által meghatározott területeken Magyarországon, és az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott idın belül vehetı igénybe. A Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatását a megjelölt földrajzi területen belül nyújtja, a vállalt rendelkezésre állási idıszakban, az elıfizetıi szerzıdés hatályba lépését követıen a kiépítést és aktiválást követıen az elıfizetıi szerzıdés idıtartama alatt. A földrajzi területeket a szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a szolgáltató ügyfélszolgálatán folyamatosan elérhetı. A szolgáltató által a telefon szolgáltatás hozzáférési ponton üzemeltetett készülékek folyamatos 220 V-os tápáramellátást igényelnek, amelynek biztosítása az elıfizetı felelıssége. Az áramszolgáltatásban bekövetkezett bármilyen kimaradás esetén, annak idıtartama alatt a 2. pontban valamint a 2. számú Mellékletben felsorolt szolgáltatások nem elérhetık.
4. Az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstıl számítva 4.1
Hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése helyhez kötött telefon szolgáltatás esetén
A létrejött elıfizetıi szerzıdés alapján a Szolgáltató – az egyedi elıfizetıi szerzıdés eltérı rendelkezése hiányában – az elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı által történı aláírásakor 23
lehetıség szerint azonnal a helyszínen, de legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül a tulajdonában vagy üzemeltetésében lévı kábeltelevízió hálózatához kapcsolódó állandó telefon szolgáltatás- hozzáférési pontot létesít, amelyen az Elıfizetı a hálózaton nyújtott helyhez kötött telefon szolgáltatásokat a szerzıdés tartama alatt a szolgáltatás aktiválásától kezdıdıen igénybe veheti. A telefon szolgáltatás- hozzáférési pont létesítésének idıtartama függ különösen az egyidejő igénybejelentések számától, az idıjárási körülményektıl, a szokásos munkaidıben történı munkavégzés lehetıségétıl stb. Az Elıfizetı a kiépített elıfizetıi hozzáférési ponton nem szerez tulajdonjogot. Jelen általános szerzıdési feltételek vonatkozásában telefon szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató tulajdonában és/vagy üzemeltetésében lévı, a Szolgáltató által kiépített Hálózat végpontja, amely az elıfizetıi berendezések, eszközök vagy más elıfizetıi szolgáltatások nyújtását lehetıvé tevı berendezések rákapcsolására szolgál, amely a Hálózat részét képezi és lehetıvé teszi a Hálózaton történı adat- és információcserét. A telefonszolgáltatás-hozzáférési pont létesítési helyét Szolgáltató általi kiépítés esetén az egyedi elıfizetıi szerzıdés (felmérési jegyzıkönyv) tartalmazza. Amennyiben az egyedi elıfizetıi szerzıdés (felmérési jegyzıkönyv) másként nem rendelkezik a Elıfizetı aktiválási díj ellenében Szolgáltató az Elıfizetı ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 10 méteres, falon kívül, kábelcsatorna nélkül vezetett kábel felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végzıdı kábelvéget épít ki (kábeltelevíziós hozzáférési pont), és a telefon szolgáltatás aktiválási díj ellenében ehhez csatlakoztatja a kábelmodemet, melynek kimeneti pontja minısül a telefon szolgáltatáshozzáférési pontnak. Ha az egyedi szerzıdés vagy az ÁSZF el nem tér, a kiépítés és a szolgáltatás aktiválás feltétele, hogy az Elıfizetı aktiválási és a szolgáltatásaktiválási díj Szolgáltatóhoz megérkezzen. A Szolgáltató kérheti, hogy az Elıfizetı igazolja a díjak megfizetését (feladóvevény, átutalási megbízás stb.). A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés, továbbá a telefon szolgáltatás hozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés, valamint a telefon szolgáltatás-hozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök mőszaki tulajdonságait illetıen. Az Elıfizetı végberendezésének (vevıkészülék), valamint a telefon szolgáltatáshozzáférési pont és az elıfizetıi végberendezés között szükséges eszközök mőszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelı minıségébıl adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. Szolgáltató felelıssége kizárólag az általa kiépített hálózat végpontjáig (telefon szolgáltatás hozzáférési pont) terjed ki. Ha az igény nem elégíthetı ki, a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylıt arról, hogy a telefon szolgáltatás hozzáférési pont felszerelésére várhatóan mely idıpontban lesz lehetıség. Ilyen esetben a már megfizetett Elıfizetı aktiválási díjat Szolgáltató az Elıfizetı kérésére visszafizeti.
24
Az igénybejelentéseket a teljesíthetıség, illetve a beérkezés sorrendjében teljesíti a Szolgáltató. A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képezı eszközök és berendezések Elıfizetı birtokába adását a Szolgáltató – az elıfizetıi szerzıdéskötéssel egy idıben esedékes – letéti díj (óvadék) megfizetéséhez kötheti. Figyelemmel az Elıfizetık érdekeire, a Hálózat rendeltetésszerő használatának biztosítására az elıfizetıi végpont létesítését követıen, az Elıfizetı az ingatlanán belül a telefon szolgáltatás-hozzáférési pontig terjedı hálózaton a Szolgáltató elızetes engedélye nélkül semmilyen átalakításra nem jogosult. Elıfizetı felel minden olyan kárért, amely ezen kötelezettségei megszegésébıl ered. Az óvadékból a Szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az ıt ért kár összegét levonni, illetve az ıt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló szerzıdés megszőnt, és az Elıfizetı a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül visszaszolgáltatja, illetve az Elıfizetıvel szemben nem áll fenn jogos Szolgáltatói követelés.
5. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesítésük ellenırzésének mérési módszere 5.1
Használhatóság az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési ponton
Az egyedi elıfizetıi szerzıdésben meghatározott bekapcsolási idıponttól kezdıdıen a Szolgáltató a telefon szolgáltatás hozzáférési ponton biztosítja az Elıfizetı részére a folyamatos napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatás nyújtását az Elıfizetési szerzıdés feltételei szerint. Az ezen idıtartam alatt érvényes éves rendelkezésre állást jelen ÁSZF 4. számú Melléklete (Minıségi Mutatók) határozza meg, amelyet az Elıfizetınél elhelyezett kábelmodem és telefon adapter valamint a Szolgáltató fejállomása közötti kapcsolatra kell értelmezni. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a hibabejelentés az elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt, vis maior miatt történt, a szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, energia ellátási zavar, áramszünet, rongálás, lopás stb.) történt, • a szünetelés idejét, ha az elıfizetı kérése alapján történt, • az elıre bejelentett karbantartás miatti szünetelést, • az elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét.
• • •
A szolgáltatás minıségére vonatkozó minıségi célértékek: A szolgáltatás mőszaki adatai, minıségi követelményei, célértékei az ÁSZF 4. számú Mellékletében (Minıségi Mutatók) kerülnek meghatározásra.
25
5.2
Mérési módszerek
A minıségi mutatók mérésének módszere a távközlési mérés-technikában kialakult és elfogadott módszer, az ezekhez szükséges hitelesített mérımőszerekkel, valamint a jogszabály által elıírtak szerint történik. Egyes minıségi mutatók értéke dedikált központi rendszerek adatai szerint kerül megállapításra. A minıségi mutatók számításának forrását az ÁSZF 4. számú Melléklete (Minıségi Mutatók) tartalmazza. 5.3
Meg nem felelés igazolása az Elıfizetı részérıl
Ha az Elıfizetı a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, az Elıfizetı Nemzeti Hírközlési Hatóságot kérheti fel a meg nem felelés igazolására. Szolgáltató jogosult a vizsgálatnál jelen lenni és észrevételeket tenni.
6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak 6.1
Az elıfizetıi szerzıdés minimális tartalmi elemei
Az egyedi elıfizetıi szerzıdésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik: -
-
Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége, nyitvatartási rendje és a szolgáltató internetes honlapjának címe; Elıfizetı neve (cégszerő megnevezése), elıfizetıi kategóriája, lakóhelye (állandó címe, vagy tartózkodási helye), illetve székhelye; természetes személy Elıfizetı esetén születési neve, anyja neve, születési helye, ideje, nem természetes személy Elıfizetı esetén cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma (ha a természetes személy Elıfizetı korlátozottan cselekvıképes, a törvényes képviselı ugyanezen adatait); természetes személy Elıfizetı esetén az Elıfizetı köteles megjelölni, hogy egyéni, vagy közületi Elıfizetıként kívánja igénybe venni a szolgáltatást; az Elıfizetı hozzájárulása az EHT 157. § (2) bek.-ben meghatározott adatállományon kívüli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az EHT-ban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; a szerzıdés tartama, a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje, a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja, a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét,
26
-
-
-
6.2 6.2.1
a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat, a szerzıdésmódosítás feltételei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére, tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az ÁSZF mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését, amennyiben az rögzített úgy az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye, és az elıfizetı hívószáma; a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítési helye, az elıválasztással választott közvetítı szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok; a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; az ÁSZF elérhetısége, valamint az elıfizetı nyilatkozata, mely szerint az elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadta.
Az elıfizetıi jogviszony létrejötte Képviseleti jogosultság
Az egyéni Elıfizetıi Szerzıdést és a Szolgáltató által tett telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítési ajánlat elfogadására vonatkozó nyilatkozatot az elıfizetınek vagy képviselıjének kell aláírnia. Amennyiben az Elıfizetı a Szolgáltató ajánlattételekor nincs személyesen jelen, a Szolgáltató az Elıfizetı (Igénylı) lakcímkártyája és egy jelenlévı meghatalmazottra kiállított, két tanúval aláírt meghatalmazás alapján, a meghatalmazott személyazonosságának ellenırzése után a meghatalmazottat az Elıfizetı törvényes képviselıjének tekinti. A meghatalmazott, mint az Elıfizetı képviselıje az ajánlattételt az Elıfizetı nevében elfogadhatja, ezáltal az Elıfizetıre nézve jogerıs szolgáltatási szerzıdés jön létre. Az Elıfizetı személyes jelenléte esetén köteles szerzıdéskötési jogosultságát hitelt érdemlıen igazolni (így különösen: ingatlan tulajdonosának írásbeli hozzájárulása a szerzıdéskötéshez). A üzleti/intézményi elıfizetıi szerzıdés megkötésére a képviseleti jogosultsággal rendelkezı, vagy az általa írásban meghatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelı igazolásával (cégbírósági bejegyzés, cégkivonat, vagy nyilvántartásba vételrıl szóló határozat, továbbá aláírási címpéldány).
27
6.2.2
A szerzıdéskötés megtagadása
A Szolgáltatót szerzıdéskötési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötését jogosult megtagadni, különösen ha -
6.2.3
a kiépíteni kért telefon szolgáltatás hozzáférési pont a vételkörzetén kívül esik, vagy ha az adott területen az nem építhetı ki; az Elıfizetınek, vagy az igényelt létesítési címrıl a Szolgáltatóval szemben a távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, vagy azzal kapcsolatosan keletkezı díjtartozás áll fenn; egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van; a korábban fennálló elıfizetıi szerzıdését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelızıen 1 éven belül mondták fel; a szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó számlatartozása miatt bármely elektronikus hírközlési szolgáltató az elıfizetıi szerzıdését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az elıfizetı számára részben vagy egészben felfüggesztette; vagy bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az elıfizetı ellen, illetıleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen; az ajánlattevı illetve elıfizetı károkozás lehetıségének fennállta mellett bármely távközlési szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum hamis, hamisított vagy érvénytelen); a szolgáltatás nyújtásához szükséges mőszaki feltételeket az Elıfizetı nem tudja biztosítani. Az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával vállalja, hogy
a) Az ingatlanán (vagy egyéb érdekkörén) áthúzódó vagy azon elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát vagy érdekeltségét képezı info-kommunikációs hálózat tartozékait a tıle elvárható gondossággal kezeli. E kötelezettségéért az Elıfizetı kártérítési felelısséggel tartozik. b) a Szolgáltató az info-kommunikációs hálózat tartozékait tulajdonán (ingatlanán) elhelyezhesse és átvezethesse. c) Amennyiben kezdeményezésére a nevezett ingatlanon vagy érdekkörében átépítés, felújítás, vagy egyéb olyan beavatkozás történik, amely az info-kommunikációs hálózat áthelyezését, kiváltását indokolja (akár ideiglenesen, akár véglegesen) úgy annak költségeit az Elıfizetı köteles viselni. d) Biztosítja ingatlanában vagy érdekkörében a közös helyiségek zárhatóságát és a Szolgáltató vagy megbízottja részére az akadály nélküli hozzáférést, ezzel saját vagyonának védelmét. 6.2.4
Az Elıfizetı az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi, hogy
a) a Szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben foglaltakat; b) hogy az info-kommunikációs rendszerben tulajdonjogot nem szerez; c) hogy az elıfizetıi szerzıdés csak saját célra engedélyezi a szolgáltatás felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére.
28
d) a szolgáltatás átadási pontra csatlakozó elıfizetıi végberendezés(ek) konfigurálása, installálása nem a Szolgáltató feladata, sem az esetleges változtatások esetén, sem az üzemeltetés során; e) hogy a szolgáltatás átadási pontja – amennyiben errıl az elıfizetıi szerzıdés másként nem rendelkezik – a kábelmodem vagy telefon adapter RJ11-es interfésze. Az Elıfizetı rendszerén ezek után elhelyezkedı elemek megfelelı mőködéséért a szolgáltató nem felelıs. 6.3
A legrövidebb szerzıdési idıszak
A szerzıdés a választott szolgáltatási csomagtól függıen határozatlan, vagy határozott idıre jön létre. A határozott idejő szerzıdés automatikusan, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott feltételek szerinti határozatlan idejő szerzıdéssé alakul, ha a határozott idı lejárata elıtt a szerzıdéses jogviszony megszüntetése céljából az elıfizetı írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elı. Legrövidebb szerzıdési idıszakot Szolgáltató nem határoz meg. Ettıl az egyedi megállapodásban eltérés lehetséges. 6.4
Feltételes kedvezmény, hőségnyilatkozat
A „feltételes” kedvezmény a szolgáltatás igénybevételének olyan módját jelenti, amely kedvezıbb a szolgáltató mindenkori általános szerzıdési feltételeiben meghatározott feltételektıl, s amelyet a Szolgáltató az Elıfizetı által vállalt hőségnyilatkozat ellenében biztosít. Amennyiben az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, vagy módosításakor a Szolgáltató által közzétett valamely különleges ajánlat alapján hőségnyilatkozat aláírásával olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, amelyet a Szolgáltató a hőségnyilatkozatban megjelölt szolgáltatási szinthez és meghatározott kötelezı szerzıdéses idıtartamhoz kötött, úgy az ezen idıszak alatt bekövetkezı alábbi esetekben az Elıfizetı a feltételes kedvezmény összegét elveszti különösen, ha: a) az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdését rendes felmondással megszünteti; b) az elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt korlátozza, vagy felmondja; c) az Elıfizetı az igénybe vett szolgáltatási szintre vonatkozó szerzıdésmódosítást kezdeményez; d) az Elıfizetı a szolgáltatás áthelyezését kéri olyan területre, ahol a Szolgáltató nem nyújtja az igénybe vett szolgáltatást; e) az Elıfizetı a szolgáltatás szüneteltetését kezdeményezi. A fenti esetekben az Elıfizetı a feltételes kedvezményt elveszti, és a vállalt hőségnyilatkozatában meghatározott kedvezmények összegének a Szerzıdés megszüntetéséig, vagy megszőnéséig történı, egyösszegő visszafizetésére, valamint adminisztrációs díj fizetésére köteles.
29
A fenti általános szabályok annyiban alkalmazandók, amennyiben az ÁSZF Melléklete(i), a Szolgáltató által meghirdetett kedvezményes ajánlatok (akciók) vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés feltételei el nem térnek. Amennyiben az Elıfizetı által a hőségnyilatkozatban vállalt határozott idıtartam eltelik, és az Elıfizetı a hőségnyilatkozata lejárata elıtt 15 (tizenöt) nappal nem jelzi a Szolgáltató felé, hogy a szerzıdés folytatását nem kívánja és a szolgáltatást továbbra is igénybe veszi, abban az esetben az elıfizetıi jogviszony az alapul fekvı határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés rendelkezései szerint folytatódik tovább.
7. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 7.1 7.1.1
Az elıfizetési szerzıdés módosításának egyes esetei és feltételei Szerzıdésmódosítás közös megegyezéssel
Az elıfizetıi szerzıdést a Felek együttes akarattal a jogviszony fennállása alatt, a vonatkozó jogszabályok alkotta keretek között bármikor módosíthatják. A módosítás nem terjedhet ki a szerzıdés kötelezı, jogszabályokban meghatározott tartalmára. 7.1.2
Szerzıdésmódosítás az Elıfizetı kezdeményezésére
Az elıfizetıi szerzıdés módosítását az Elıfizetı is kezdeményezheti, amit a Szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott feltételek teljesítése esetén nem tagadhat meg. A szerzıdés módosítását, amennyiben a teljesítésnek egyéb akadálya nincs – a kérelem benyújtásának az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı beérkezésétıl számított, lehetıség szerinti – eltérı rendelkezés hiányában – 5 munkanapon belül, de legfeljebb 30 napon belül a Szolgáltató teljesíti. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdı idıpontja az elıfizetıi módosításra vonatkozó igény teljesítésének idıpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektıl a Szolgáltató és az Elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. Az Elıfizetı ennek keretében az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint kezdeményezheti: a) b) c) d) e)
a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását (áthelyezés), számlázási cím módosítását, az igényelt csomag-változtatását, az adatai vagy azok kezelésének módosítását (pl. átírás). telefonszámának megváltoztatását
30
7.1.2.1 A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezés) Az Elıfizetı – határozatlan idejő szerzıdés esetében – kezdeményezheti a telefon szolgáltatás hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató ellátási területén belül. Az áthelyezési kérelem beadásakor az elıfizetı köteles megadni, hogy a szolgáltatási telefon szolgáltatás hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az elıfizetı a létesítési címet megadni nem tudja, a szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követıen az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. A Szolgáltató az áthelyezést a kérelem kézhezvételétıl és a díjszabásban szereplı áthelyezési díj megfizetésétıl számított 30 napon belül, teljesíti, de csak abban az esetben, ha az Elıfizetınek díjtartozása nincs. Ha az áthelyezést a Szolgáltató a mőszaki feltételek hiányában nem tudja teljesíteni, a Szolgáltató az Elıfizetıt a kérelem kézhezvételétıl számított 15 napon belül a várható teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti. Az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívülre kéri az Elıfizetı, vagy díjtartozását nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetıség. Ebben az esetben errıl a Szolgáltató az Elıfizetıt értesíti. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi elıfizetı esetén eltérhet. Határozott idejő szerzıdés esetén az áthelyezés külön megállapodás tárgya lehet. 7.1.2.2 Számlázási cím módosítása Az Elıfizetı kérheti a számlázási cím módosítását. A Szolgáltató a módosított számlázási címet a változásról való tudomásra jutása után kiállított számláknál alkalmazza. A számlázási cím változás bejelentésének elmulasztása esetén az Elıfizetı díjfizetési késedelmét nem mentheti ki arra hivatkozva, hogy számlát nem kapott, valamint a mulasztásból eredı károkért a Szolgáltató felelısséget nem vállal. 7.1.2.3 Csomag-váltás Az Elıfizetı jogosult kezdeményezni az elıfizetıi szerzıdés módosítását és más csomagot igényelni a csomag-váltási díj megfizetése mellett. Ez esetben a Szolgáltató az elıfizetıvel egyeztetett idıpontban köteles – a mőszaki feltételek megléte esetén – tárgyhónap 15-éig bejelentett csomag-módosításra vonatkozó igényt legkésıbb a tárgyhó utolsó napjára elfogadni, teljesíteni. Amennyiben az Elıfizetınek határozott idejő szerzıdése van, illetve meghatározott ideig vállalta a szolgáltatás folyamatos, megszakításmentes igénybevételét és ennek fejében történı díjfizetést és erre tekintettel Szolgáltató valamilyen kedvezményben részesítette, amennyiben az Általános Szerzıdési Feltételek, vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés el nem tér – a csomagváltoztatásnak további feltétele, hogy a kedvezményt Szolgáltatónak az adminisztrációs díj megfizetése mellett visszafizesse.
31
7.1.2.4 Változás az Elıfizetı adataiban vagy azok kezelésében A Szolgáltató kérelem alapján módosíthatja az igénybejelentést vagy az elıfizetıi szerzıdést, ha az Elıfizetı személyében a telefon szolgáltatás hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás (átírás). Az Elıfizetı személyében történt változás esetén új elıfizetıi szerzıdés szükséges. Átírásra abban az esetben van lehetıség, ha az új igénylı az ingatlan jogszerő használója, az esetleges átírási díj pedig befizetésre került. Nincs lehetıség az átírásra, amennyiben az adott telefon szolgáltatás hozzáférési pontra vonatkozóan, vagy az átírási kérelemben megjelölt bármely személynek díjhátraléka áll fenn. Szolgáltató az átírást, amennyiben annak feltételei fennállnak, a kérelem kézhezvételétıl, illetve amennyiben a feltételek nem állnak fenn, azok bekövetkezésétıl számított 15 napon belül teljesíti. Ha az Elıfizetı szerzıdésben szereplı adataiban, képviselıjének személyében, jogállásában, gazdálkodásában változás áll be (így különösen elköltözés, továbbá a nem természetes személy elıfizetı esetében, ha ellene felszámolási, végelszámolási, vagy csıdeljárás indult) köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul, de legkésıbb a változás bekövetkezésétıl számított 3 munkanapon belül közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség ıt terheli és a Szolgáltató az értesítés elmulasztásából eredı károkért semmilyen felelısséget nem vállal. A Szolgáltató a változást átvezeti nyilvántartásán az adatkezelési szabályoknak megfelelıen. E kötelezettség megszegése esetén az Elıfizetı köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. 7.1.2.5 Elıfizetıi (kapcsolási) szám változása Az elıfizetıi kapcsolási számot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha a felek ebben megállapodnak; b) ha módosítást jogszabály kötelezıvé teszi; c) ha a számváltoztatás mőszaki, vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala igazolta; A számváltoztatás alapjául szolgáló mőszaki, vagy forgalmi ok lehet különösen az állomás jellegének megváltozása, vagy az állomás forgalmának növekedése. A szolgáltató az elıfizetı kérésére köteles az elıfizetıi hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának mőszaki feltételei adottak. A felek eltérı megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a szolgáltató a fentiek szerint kért elıfizetıi hívószám megváltoztatását mőszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. A szolgáltató a fenti b)-c) pontjában meghatározott esetekben köteles az elıfizetıt az elıfizetıi hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal elıre értesíteni, és az elıfizetıt
32
tájékoztatni arról, hogy az elıfizetıi hívószám megváltoztatása esetén az elıfizetı igényelheti, hogy a korábbi elıfizetıi hívószámon az új elıfizetıi hívószámról a szolgáltató 60 napig - a szolgáltató által meghatározott szövegkészletbıl az elıfizetı által választott szöveggel - tájékoztatást adjon, továbbá, hogy a szolgáltató a hívószámot 6 hónapig ne rendelje más elıfizetıhöz. A szolgáltató az elıfizetıi hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más elıfizetıhöz, de legfeljebb az elıfizetıi hívószám megváltozásától számított egy évig. Az elıfizetı által kezdeményezett számváltozást a Szolgáltató a tudakozóban és a telefonkönyvben átvezeti, valamint a régi kapcsolási számot más elıfizetınek fél éven belül nem adja ki. Az elıfizetı kérésére történı hívószám változtatásért a Szolgáltató díjat számolhat fel, amelynek mértéket jelen ÁSZF 1. számú melléklete tartalmaz. 7.1.3
Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása
A szolgáltató jogosult továbbá az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben, valamint az egyedi elıfizetıi szerzıdésben, illetve az ÁSZF-ben meghatározott feltételek bekövetkezése esetén. a) A szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdés egyoldalú módosítására, ha a tevékenységével kapcsolatos körülmények ezt indokolják, így különösen: -
ha az elıfizetıi szerzıdésekben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybe vételének feltételei mőszaki okból megváltoznak (pl.: fejállomás csere, hálózati fejlesztések stb.) az ÁSZF szövegére irányuló módosítás, amely nem érinti a már nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit, vagy a szöveg helyesbítése, pontosítása, átfogalmazása, illetve folyamat-módosítások; szolgáltatási terület növekedése; új szolgáltatási csomagok bevezetése, illetve régi szolgáltatási csomag megszüntetése; a Szolgáltató jogosult változtatást végezni a szolgáltatásban annak hibái kijavítása kapcsán vagy korszerőbb berendezés bevezetésével.
E módosítás – amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik – nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását. b) A szolgáltató jogosult továbbá az elıfizetıi szerzıdést egyoldalúan módosítani, ha - jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja, - a körülményekben bekövetkezett lényeges változás esetén. A körülményekben bekövetkezı lényeges változásnak minısülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetıleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkezı változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek:
33
-
üzemeltetési, mőködési költségek változása, infláció, ha az elıfizetıi igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a csomagok száma, tartalma módosul, vagy módosításra szorul, hálózat mőszaki korszerősítése, hálózat használati díjak változása.
7.1.3.1 A szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja Az elıfizetıi szerzıdés Szolgáltató által történı egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató köteles a módosításokat azok hatályba lépését megelızıen 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és az Elıfizetıt az EHT-ban foglaltak alapján értesíteni, az Elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Az egyoldalú szerzıdésmódosításról szóló értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerzıdési feltételek módosított rendelkezéseire b) a módosítások lényegének rövid leírását c) a módosítások hatályba lépésének idıpontját d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét e) ha díjmódosítást tartalmaz a módosítás, a módosított díj összegét f) Elıfizetıt megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatás g) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja h) az Elıfizetıt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megilletı jogosítványokat. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minısülhet az Elıfizetı, illetve az Igénylı számára többletterhet jelentı, az adott (Elıfizetı által igénybevett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítı szolgáltatás megrendelését eredményezı szerzıdésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – az egyedi szerzıdésben rögzített megállapodás alapján – elfogadásnak minısül. A Szolgáltató nem köteles az értesítési határidıket az ÁSZF azon módosításaira alkalmazni, amikor az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 7.1.3.2
Az elıfizetıt a szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén megilletı jogok
A Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására.
34
Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Amennyiben a szolgáltatásra irányuló igénybejelentés megtételét követıen, de még a szerzıdéskötést megelızıen a Szolgáltató az ÁSZF egyoldalú módosításáról értesíti az Igénylıt, úgy az ÁSZF közzétételét követı 8 napon belül az Igénylı minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül elállhat a szerzıdéstıl. 7.2
Díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei
Szolgáltató az Elıfizetı által kezdeményezett szerzıdésmódosításokat az egyéb feltételeken túl, a hatályos Általános Szerzıdési Feltételek 1. sz. Mellékletét képezı díjszabásban foglalt díjtételek megfizetése után teljesíti.
8. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az Elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke Amennyiben az Általános Szerzıdési Feltételek, vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés eltérıen nem rendelkezik Szolgáltató a szüneteltetés idıtartama alatt fenntartja az Elıfizetı kapcsolási számát és rendszerbeállításait. A szolgáltatás mőszaki jellege miatt a szüneteltetés idıtartama alatt nem biztosíthatók a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatások (így például a segélyhívó számok, a Szolgáltató ügyfélszolgálati és hibabejelentı szolgálatának hívása, a bejövı hívások fogadása stb.). A szolgáltatás szünetelésébıl adódó károkért a Szolgáltató nem vállal felelısséget. 8.1
Szolgáltatás Szolgáltató általi szüneteltetése
A Szolgáltató elıre nem látható és elháríthatatlan külsı ok vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetén szüneteltetheti a szolgáltatást. Szolgáltató jogosult továbbá a szolgáltatás szüneteltetésére az Elıfizetık elızetes, a szünetelést legalább 15 nappal megelızı értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, vagy karbantartása miatt – szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás hiányában -, ez azonban naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A Szolgáltató érdekkörében felmerülı – ide nem értve az ÁSZF-ben meghatározott rendszeres karbantartást –, illetve egyik fél érdekkörébe sem tartozó okból eredı szüneteltetés esetén Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ebben az esetben, ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az adott egy hónapra esı, megfizetett elıfizetési 35
díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetése érdekében minden tıle elvárhatót megtett. Rendszeres karbantartásnak minısül minden, a jelen ÁSZF-ben foglalt szolgáltatás minıségi célértékeinek fenntartása, valamint a hálózat állapotának fenntartása, fejlesztése érdekében a Szolgáltató által idıszakonként ismétlıdıen végzett munka. A jelen pont harmadik bekezdésében foglaltakat a rendszeres karbantartás vonatkozásában is alkalmazni kell. 8.2
Szolgáltatás szüneteltetése elıfizetı kérésére
A szolgáltatás az Elıfizetı tárgyhónap 15. napjáig írásban közölt kérelmére a tárgyhónapot követı hónap 1. napjától kezdıdıen is szüneteltethetı. A szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartama egyéni Elıfizetı esetén 6 hónap, egyéb Elıfizetık esetén 3 hónap. Az Elıfizetı kérésére történı szüneteltetésnél az Elıfizetı a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. A szünetelés idıtartama végén, amennyiben az Elıfizetı eltérıen nem nyilatkozik, a Szolgáltató a korábban igénybe vett szolgáltatási csomagot, illetve megszőnése esetén annak helyébe lépı csomagot (az idıközben bekövetkezett ár és tartalomváltozásokkal együtt) biztosítja és ennek ellenében jogosult a hatályos díjra. A szolgáltatás újraindítására csak akkor kerülhet sor, ha az Elıfizetı a mindenkori díjszabásban (ÁSZF 1. Melléklet) meghatározott visszakapcsolási díjat megfizette. A visszakapcsoláshoz, amennyiben az Elıfizetı felkeresése is szükséges, az Elıfizetınek kiszállási díjat is meg kell fizetnie (ÁSZF 1. Melléklet). Amennyiben a szüneteltetés kábelvezeték, erısítı - vagy a szolgáltatás folyamatosságához szükséges más mőszaki berendezés áthelyezésével, vagy csatlakozási pont lezárással történik, illetve a szüneteltetés mások szolgáltatási lehetıségével összefügg, - a szüneteltetésre az Elıfizetı kérése alapján nem kerülhet sor. A kábelmodemet és telefon adaptert használó hozzáférésen kívüli más hozzáférés esetén szüneteltetésre az Elıfizetı kérése alapján nem kerülhet sor.
9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi, vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei 9.1
Szolgáltató jogosultsága a szolgáltatás korlátozására
A Szolgáltató az Elıfizetı egyidejő értesítésével jogosult a szolgáltatás igénybevételének korlátozására, ha: a) az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha 1. a szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a szolgáltató hálózatát a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Elıfizetı a 36
Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja, a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges kábelmodemet vagy telefon adaptert átalakítja, mőszaki jellemzıit megváltoztatja stb.), vagy 2. a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel), házerısítı, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelızı karbantartási munkáinak, illetve az ellenırzési munkák elvégzését akadályozza, vagy 3. az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési ponthoz megfelelıségtanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelıségi jelöléssel nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztat, vagy 4. az Elıfizetı a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minıségét bármilyen módon befolyásolja (ideértve különösen, ha Elıfizetı nem biztosítja a saját eszközeinek biztonságos és rendeltetésszerő mőködését és ezzel a Hálózat, vagy a többi Elıfizetı számára nyújtott szolgáltatás rendeltetésszerő mőködését akadályozza, vagy veszélyezteti), vagy 5. a szolgáltatás megállapodott mértéken felüli használata b) .az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felhívásban megjelölt – de legalább 30 napos – határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételek 10.3.1. pontjában meghatározott vagyoni biztosítékot. c) A szolgáltató a híváskezdeményezés forgalmi szolgáltatást igénybe vevı közvetítı szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha az Eht. 137. § (1) bekezdés b)-c) pontjaiban meghatározott feltételek az elıfizetı által - a közvetítıválasztás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló jogszabály szerint - választott közvetítı szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 9.1.1
A szolgáltatás megállapodott mértéken felül használata
A szolgáltató hálózatának védelmében jogosult a telefon szolgáltatás hozzáférési ponthoz tartozó havi forgalmi limit megállapítására, amirıl a Szolgáltatási szerzıdés megkötésekor, de legkésıbb a forgalmi limit megállapításakor tájékoztatja az Elıfizetıt. A havi forgalmi limit túllépése esetén a Szolgáltató jogosult a telefon szolgáltatás hozzáférési pontról kezdeményezett hívások korlátozására. Ha az egyedi elıfizetıi szerzıdés, a jelen ÁSZF vagy mellékletei el nem térnek a forgalmi limit túllépését jelenti, ha az adott hónap elsı és utolsó naptári napja között a telefon szolgáltatás hozzáférési ponthoz hozzárendelt összegszerő vagy idıtartamban megállapított kezdeményezett hívás forgalmat meghaladóan forgalmaz az Elıfizetı. A havi forgalmi limit mértéke jelenleg: 7 (azaz Hét) egymást követı napon vagy egy teljes naptári hónapon belül bruttó 30.000,- forintot meghaladó becsült forgalom. A becsült forgalom mértéke +/- 10%-al térhet el a tényleges forgalomtól.
37
Ha az Elıfizetı a korlátozásra okot adó becsült forgalmi limit teljes összegét elılegként Szolgáltatónak megfizeti, a szolgáltatás korlátozását a Szolgáltató haladéktalanul, az elıleg összegének Szolgáltatóhoz való megérkezésétıl (jóváírásától) számított 3 munkanapon belül megszünteti. Szolgáltató – az ügyfélszolgálaton való személyes befizetés kivételével – kérheti, hogy az elıleget Elıfizetı – a Szolgáltató által megállapított – kódszámmal megjelölt rendelkezéssel fizesse meg, ennek hiányában Szolgáltató csak Elıfizetı külön írásbeli kérésébıl szerezhet tudomást az elıleg fizetésérıl, így a korlátozás megszüntetése is csak ezen külön írásbeli kérés alapján lehetséges. Ha a szolgáltatás jelen pontban meghatározott okból kerül korlátozásra, a Szolgáltató az az Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás (2.2.12.)ismételt igénybevehetıségét az Elıfizetı ilyen irányú igénye esetén az ÁSZF-ben meghatározott elıleg jelen ÁSZF-ben foglalt megfizetése után – a Szolgáltató haladéktalanul, az elıleg összegének Szolgáltatóhoz való megérkezésétıl (jóváírásától) számított 3 munkanapon belül – biztosítja. Szolgáltató – az ügyfélszolgálaton való szeméyles befizetés kivételével – kérheti, hogy az elıleget Elıfizetı – a Szolgáltató által megállapított – kódszámmal megjelölt rendelkezéssel fizesse meg, ennek hiányában Szolgáltató csak Elıfizetı külön írásbeli kérésébıl szerezhet tudomást az elıleg fizetésérıl, így az Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás (2.2.12.) ismételt igénybevehetısége is csak ezen külön írásbeli kérés alapján lehetséges. A jelen pontban meghatározott szolgáltatás korlátozás megszüntetése esetén Szolgáltató visszakapcsolási díjat (16.1.1.5.) és normál összegő adminisztrációs díjat (16.1.1.4.1.) nem számít fel. Az itt meghatározott vagy hivatkozott elıleg összegeket Szolgáltató jogosult az Elıfizetı által bármely igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatásra (pl. KTV, internet stb.) elszámolni. Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi azt is, hogy az itt meghatározott vagy hivatkozott elıleg összegeket Szolgáltató azok Szolgáltatóhoz való megérkezését (jóváírását) követı 2 hónapon belül kibocsátott számlá(k)ban írja jóvá. 9.2
Átalány kártérítés
A jelen ÁSZF 9.1. a) 1-4 pontjaiban foglalt bármely esetben Elıfizetı köteles a szerzıdésszegés miatt megfizetni a szerzıdésszegés Szolgáltató általi észlelésekor az adott hálózaton érvényes legmagasabb díjú helyhez kötött telefon szolgáltatási csomag havi elıfizetési díja 5-szörösének megfelelı összegő átalány-kártérítést. 9.3
Korlátozás megszőntetése
A Szolgáltató köteles a korlátozást az elıfizetı kérésére haladéktalanul megszüntetni, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti és errıl a Szolgáltató hitelt érdemlıen tudomást szerez. 9.4
Korlátozás módja
Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásaként jogosult a szolgáltatás mennyiségi, minıségi vagy más jellemzıit csökkenteni (így különösen: kimenı hívások korlátozása, stb.).
38
A szolgáltatás korlátozása nem terjed ki az elıfizetı, a segélykérı hívószámok hívhatóságának, a Szolgáltató ügyfélszolgálata vagy hibabejelentıje elérhetıségének korlátozására. Amennyiben a szolgáltatás korlátozására kerül sor, úgy Elıfizetı annak idıtartama alatt a szerzıdése alapján fizetendı teljes elıfizetési és egyéb (pl. forgalmi) díjakat köteles fizetni. A korlátozás okának megszőnésekor, illetve ha az elıfizetıi szerzıdés a korlátozás megszőntetése nélkül megszőnik, akkor az elıfizetıi szerzıdés megszőnésekor az Elıfizetı köteles a szerzıdésszegés miatt az ÁSZF-ben meghatározott díjakat és költségeket megfizetni a Szolgáltató részére (így például az adminisztrációs díjat, a szolgáltatás visszaállításáért a visszakapcsolási díjat, valamint amennyiben kiszállásra került sor, úgy a kiszállási díjat is, emelt díjas szolgáltatás igénylése esetén elıleget stb.).
9.5. Az EHT 137. § (1) bekezdés b)-c) pontjában foglalt esetekben a szolgáltatás korlátozása – a korlátozás elsı három hónapjában – csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Elıfizetınek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló elıfizetıi jogviszonyából eredı jogai gyakorlását – így más szolgáltatások igénybevételének lehetıségét – indokolatlanul ne akadályozza, vagy veszélyeztesse. E rendelkezés nem alkalmazható, ha az Elıfizetı magatartása a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul.
10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná 10.1 A szerzıdés megszőnésének esetei A szerzıdés megszőnik az alább esetekben: -
a Felek megállapodása alapján; határozott idı lejártával, amennyiben az nem alakult át határozatlan idıtartamúvá; az Elıfizetı halálával, ha nincs átírásra jogosult örökös, illetve bármely Fél jogutód nélküli megszőnésével; az ÁSZF-ben meghatározott esetben és feltételekkel, így különösen felmondással.
10.2 Elıfizetıi felmondás Az Elıfizetı jogosult a határozatlan idıtartamú elıfizetıi szerzıdést – 8 napos felmondási idıvel – írásban felmondani. Az Elıfizetınek a felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálatára kell eljuttatnia. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követı 8. nap. 39
A szerzıdés felmondása és megszőnése nem mentesíti az Elıfizetıt a jogviszonyból eredı kötelezettségeinek teljesítése (ideértve tartozásainak megfizetése) alól. 10.3 Szolgáltatói felmondás 10.3.1 30 napos felmondás A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató a felmondásra, ha -
a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı havi elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve havi elıfizetési díj hiányában vagy 5000,- Ft-nál magasabb havi elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja (ide nem értve, ha a díjváltoztatással nem ért egyet) és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az elıfizetı a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.
Az utóbbi esetben, amennyiben az Elıfizetı vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjeszt elı, errıl a kérelem elıterjesztésével egyidejőleg minden kétséget kizáró módon bizonyíthatóan (például az érkeztetı pecséttel ellátott kérelem másolatának megküldésével) értesíteni köteles Szolgáltatót. Amennyiben ezt elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg, Elıfizetı köteles a Szolgáltató felmondásának érvénytelensége miatt felmerült költségei és kárai megtérítése címén az adminisztrációs díjat, valamint a kiszállási díj kétszeres összegét Szolgáltatónak megfizetni. Szolgáltató jogosult az Elıfizetıtıl díjtartozás esetén a mindenkori aktuális havi elıfizetési díj háromszorosának, de legalább a díjtartozásnak megfelelı összegő vagyoni biztosítékot kérni. Amennyiben az Elıfizetı a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy Szolgáltató a díjtartozás jogkövetkezményeit nem alkalmazza. 10.3.2 15 napos felmondás Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítést követıen: a) az értesítéstıl számított 3 napon belül sem szünteti meg azt a szerzıdésszegı magatartást, ami akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, vagy; b) nem teszi lehetıvé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy; c) a szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja.
40
A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését akadályozó, vagy veszélyeztetı szerzıdésszegı Elıfizetıi magatartásnak minısülnek különösen az Általános Szerzıdési Feltételek 9.1.a) pontjában meghatározott esetek.
10.3.3 60 napos felmondás Szolgáltató a fentieken túl jogosult az elıfizetıi szerzıdést 60 napos felmondási idıvel felmondani. 10.4 Díjvisszatérítés 10.4.1 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén A szerzıdés megszőnése esetén a Felek elszámolnak egymással. a) Az egyedi szerzıdés, vagy az ÁSZF eltérı rendelkezése hiányában amennyiben az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a szolgáltatás hozzáférési pont létesítése elıtt a szerzıdést felmondja, a Szolgáltató az addig megfizetett a helyhez kötött telefon szolgáltatás használata érdekében felmerült telefon szolgáltatás aktiválási díjat, valamint, ha egyéb szolgáltatásra sem tart igényt, úgy a Elıfizetı aktiválási díjat, illetıleg az elıre megfizetett elıfizetési díjat a díjszabásban meghatározott mértékő elállási díjjal és a Szolgáltató felmerült költségeivel (adminisztrációs díj) csökkentve az elıfizetıi szerzıdés megszőnésétıl számított 30 napon belül visszafizeti. b) Amennyiben a hálózathoz való csatlakozásra nincs lehetıség, a Szolgáltató az addig megfizetett Elıfizetı aktiválási díjat és szolgáltatásaktiválási díjat az Elıfizetı részére a csatlakozás létesítésének lehetetlenségérıl való Elıfizetınek szóló értesítéstıl számított 30 napon belül visszafizeti. c) Amennyiben a hálózathoz való csatlakozás lehetséges de a telefon hozzáférési pont kiépítésére (telefon szolgáltatásra) nincs lehetıség, a Szolgáltató az addig megfizetett telefon szolgáltatásaktiválási díjat az Elıfizetı részére a telefon hozzáférési pont létesítésének (telefon szolgáltatás) lehetetlenségérıl való Elıfizetınek szóló értesítéstıl számított 30 napon belül visszafizeti. Amennyiben az Elıfizetı más szolgáltatásra nem tart igényt, abban az esetben Szolgáltató az addig megfizetett Elıfizetı aktiválási díjat is a fentiek szerint visszafizeti. d) A telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítése és a szolgáltatás aktiválás idıpontja közötti felmondás esetén a Szolgáltató a Elıfizetı aktiválási díjat nem fizeti vissza. e) A telefon szolgáltatás aktiválása után a Szolgáltató a Elıfizetı aktiválási díjat, valamint a szolgáltatás aktiválási díja(ka)t nem fizeti vissza. Az Elıfizetı a szerzıdés megszőnésekor az esetleg elıre megfizetett telefon szolgáltatás hozzáférési (elıfizetési) díj költségekkel (adminisztrációs díj) csökkentett összegének az elıfizetıi szerzıdés megszőnésétıl számított 30 napon belüli visszafizetésére igényt tarthat (kivéve a Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést, melyet a Szolgáltató nem térít vissza). Ha a
41
szerzıdés az Elıfizetınek felróható okból szőnt meg, a Szolgáltató jogosult a fizetendı összegbıl levonni a jogos követelése (díjigénye, kárigénye stb.) összegét. 10.4.2 Telefonszám újrafelhasználása Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen az Elıfizetıi telefonszáma azonnal megszőnik, és azt a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. 10.4.3 Együttmőködés a szerzıdés megszőnése esetén Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén Elıfizetı kötelezettséget vállal arra, hogy a telefon szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körően együttmőködik a Szolgáltatóval és az elızetesen egyeztetett idıpontban lehetıséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Elıfizetı köteles továbbá arra, hogy ezen berendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerzıdés megszőnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követı 30 napon belül érdekkörébe tartozó ok miatt nem kerül sor, úgy Elıfizetı köteles a díjszabásban meghatározott átalány-kártérítést fizetni Szolgáltatónak. 10.5 Az elıfizetıi szerzıdés felmondásával kapcsolatos egyéb szabályok Szolgáltató felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni kivéve, ha az elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. Ha a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg, errıl a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási idıt, a felmondási idı lejáratának napját, valamint ha az indok az Elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az Elıfizetı tájékoztatását arról, hogy amennyiben az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. A Szolgáltató jogosult a szerzıdés felmondás helyett biztosítékot kérni vagy az EHT 137. §-ában foglaltak szerint korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Elıfizetı a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.
42
A Szolgáltató – a másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az elıfizetıi szerzıdést, ha a Szolgáltató Hálózatát másik szolgáltató használja, vagy a díjat másik szolgáltató helyett szedi be és a) az EHT 134. § (6) vagy (7) bekezdésében foglaltak teljesültek, valamint a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.
11. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 11.1 A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentı szolgálatot mőködtet. A hibabejelentı szolgálat hívható a jelen általános szerzıdési feltételek 1.1. pontjában a telefonos hibabejelentıként megadott telefonszámain. Az Elıfizetı érdeke, hogy késedelem nélkül jelezze a szolgáltatás észlelhetı hiányosságait, vagy rendellenességeit az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. Szolgáltató nem felel azokért a károkért, melyek a késedelem következtében keletkeztek. Az Elıfizetı a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni köteles. A hibabejelentés adatait, a hibaelhatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon hangfelvétellel, vagy egyéb elektronikus úton a Szolgáltató nyilvántartásban rögzíti és a hibaelhárítás napjától számított 1 évig az adatkezelési szabályok megtartásával megırzi. A hibabejelentést a Szolgáltató az Elıfizetınek visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az Elıfizetı nevét, értesítési címét, szerzıdés, illetve ügyfélszámát, az elıfizetı hívószámát vagy más elérhetıségét, hibajelenség leírását, a hibabejelentés idıpontját (év, hó, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hó, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással köteles az Elıfizetıt értesíteni arról, hogy -
a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; a hiba kijavítását megkezdte; a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Elıfizetı részére milyen – a hiba jellegétıl, így különösen a hibás teljesítéssel az Elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenés mértékétıl függı – díjkompenzációt, illetve csökkentést nyújt.
43
A hibaelhárítás és az üzemeltetés biztosítása érdekében az ingatlan tulajdonosa (használója) tőrni köteles, hogy elızetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha mőszaki indokok miatt az másként nem oldható meg (amit a hatóság nyilatkozatával igazol), az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetıleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (távközlı berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelı kártalanítás illeti meg. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megvalósulását az Elıfizetınél elıre jelzett idıpontban ellenırizni. A Szolgáltató képviselıjét el kell látni olyan igazolvánnyal, amellyel bizonyítja jogosultságát a Szolgáltató nevében történı eljárásra. Az Elıfizetınek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell mőködnie, a hibaelhárítás lehetıségét a telefon szolgáltatás hozzáférési ponton, illetve a telefon szolgáltatás hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Elıfizetı bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Elıfizetıt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Elıfizetı által használt telefon szolgáltatás hozzáférési pont található. Az Elıfizetı a Szolgáltató hálózatát érintı karbantartási vagy javítási munkát a Szolgáltatón kívül mással nem végeztetheti, Elıfizetı teljes kártérítéssel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás folytán a Szolgáltató tulajdonában, vagy üzemeltetésében lévı hálózat kárt szenved. A tilalom nem vonatkozik az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezésre, az elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközökre, de Elıfizetı ebben az esetben is köteles olyan módon eljárni, hogy a Szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében lévı hálózatot, annak rendeltetésszerő mőködését nem sértse vagy veszélyeztesse (ideértve különösen a szakmai, mőszaki elıírások, szabványok maradéktalan betartását). Ha a hibaelhárítás során a Szolgáltató megbízottja az elıre egyeztetett idıpontban nem tud az érintett ingatlanra bejutni, értesítés hátrahagyásával tájékoztatja az Elıfizetıt a helyszíni kiszállás következı idıpontjáról vagy az idıpont-egyeztetés lehetıségérıl. Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban kiszáll, az Elıfizetı a jelen általános szerzıdési feltételek 1. számú Mellékletében meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, vagy amennyiben a hiba oka az Elıfizetınél merült fel (pl. az Elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés, illetve megtévesztés esetén. Ha a hibaelhárítási kötelezettségét a Szolgáltató az Elıfizetı, vagy az Elıfizetı érdekkörében felmerült ok, vagy a Szolgáltató tevékenységétıl független, külsı, általa elháríthatatlan ok miatt nem tudja teljesíteni, mindaddig nem esik késedelembe, amíg az akadályoztatás el nem hárul. Amennyiben az Elıfizetı jogellenes magatartásával más Elıfizetıket is érintı hibaelhárítást hiúsít meg, felel a Szolgáltatónak okozott kárért.
44
Kizárólag a Szolgáltató jogosult a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatos hibák kijavítására. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt állapítja meg, hogy az Elıfizetı a meghibásodott hálózat javítására a Szolgáltatón kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az okozott kárt köteles megtéríteni, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségét. Az Elıfizetı kérelme alapján, nem a Szolgáltató tulajdonában lévı hálózat hibaelhárítását a Szolgáltató külön elıfizetıi szerzıdés nélkül is - díjazás ellenében – vállalhatja. 11.2 Hibaelhárítási határidı A Szolgáltató köteles az Elıfizetı által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a jelen ÁSZF minıségi célértékekrıl szóló függeléke/ melléklete szerint kijavítani Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató érdekkörén kívül esı oknak minısül különösen, ha a hiba kijavítása más Elıfizetı, vagy Elıfizetık azon magatartása miatt nem lehetséges, mellyel nem teszik lehetıvé saját, vagy használatukban álló ingatlanukra a Szolgáltató bejutását és ott karbantartási, hibaelhárítási tevékenység végzését.
12. Ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények elintézése) 12.1 Az ügyfélszolgálat eljárási rendje A Szolgáltató a jelen Általános Szerzıdési Feltételek 1.1. pontjában megjelölt címeken és ügyfélfogadási idıben tart fenn ügyfélszolgálatot. Az ügyfélszolgálatokon az Elıfizetı az ügyfélszolgálati idıben személyesen, írásban, elektronikus úton, telefonon, telefaxon kérelmet, bejelentést, panaszt tehet (így például szolgáltatási igényt jelenthet be, szerzıdést köthet, módosíthat, valamint szüntethet meg, teljesíthet díjfizetést, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, kérhet a szolgáltatással kapcsolatos információt).. A szóban elıterjesztett kérelemrıl, nyilatkozatról a Szolgáltató feljegyzést készít, amelynek egy mindkét fél által aláírt példányát az Igénylınek, illetve az Elıfizetınek átadja, kivéve, ha a kérelem, illetve reklamáció azonnal elintézésre kerül. Ha az Elıfizetınek az elıfizetıi szerzıdéssel vagy az elıfizetıi jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, a területi ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. Ügyfélfogadási idıben lehetıség van a reklamáció személyes elıterjesztésére. A Szolgáltató a reklamációt kivizsgálja és 30 napon belül a bejelentéssel egyezı módon, általában írásban, vagy email-en az Elıfizetınek válaszol. A telefonon érkezı reklamáció esetén a Szolgáltató a reklamáció természetétıl függıen – indokolt esetben – írásban, vagy e-mail-en válaszol. 45
12.2 Díjreklamáció Ha az Elıfizetı a felszámított díj összegét vitatja (ide nem értve a Szolgáltató által történı díjmódosítás mértékének vitatását), a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, kivizsgálja és legfeljebb 30 napon belül írásban megválaszolja. Szolgáltató a bejelentés kivizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést a díjtartozás miatt felmondani. Ha az Elıfizetı a bejelentést a díjfizetési határidı lejárta elıtt nyújtja be és a Szolgáltató a bejelentést nem utasítja el 5 napon belül az alábbiak szerint, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidı a díjreklamáció kivizsgálásának idıtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát az illetékes miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidı nem hosszabbodik meg akkor sem, ha az Elıfizetı a díjreklamációt a díjfizetési határidı elıtt nyújtja be, vagy ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el. A tanúsítás meglétérıl a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére tájékoztatást ad. A nem vitatott összeg megfizetését, esedékességét a reklamáció nem érinti. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – az Elıfizetı választása szerint – a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Elıfizetıt megilletı kamat mértékének el kell érnie a Szolgáltatót az Elıfizetı díjfizetési késedelme esetén megilletı kamat mértékét. Ha a Szolgáltató a díjreklamációt elutasítja, az Elıfizetı jogosult a Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni Az Elıfizetı kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Elıfizetı az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendı díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.
13. Az Elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.1 A Szolgáltató felelıssége
46
A Szolgáltató az általa végzett szolgáltatásért felelısséget vállal. Szolgáltató felelıssége az általa kiépített elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a jogszabályi elıírásoknak megfelelı mőszaki követelményeket teljesíteni. Nem terjed ki a Szolgáltató felelıssége az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezések, valamint a telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a végberendezés közötti eszközök Szolgáltatónak nem felróható meghibásodásából eredı károkra. Nem terheli felelısség a Szolgáltatót szándékos vagy gondatlan rongálásból adódó késedelmes vagy hibás teljesítésért. A Szolgáltató mentesül a felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható. A Szolgáltató mentesül azon kár megtérítése alól, amely abból ered, hogy az Elıfizetı kárenyhítési kötelezettségét nem teljesítette. A kármegelızési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Elıfizetı köteles a szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítıen mőködik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Elıfizetı a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltató által telepített modem és telefon adapter kizárólag a telepítés helyén, és a Szolgáltató által telepített módon használható, esetleges egyéb helyen, vagy módon való felhasználásáért a Szolgáltató semmilyen felelısséget nem vállal. A szolgáltatás megkezdésénél nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Elıfizetı, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakozás nem, vagy csak késıbb valósulhat meg. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelısség alól, ha a jogszabályban rögzítettek szerint az arra jogosult szervek, hatóságok rendelik el a szolgáltatás(ok) szünetelését, illetve ha a szolgáltatás(ok) a hálózat karbantartása, felújítása, átalakítása, cseréje, korszerősítése miatt – más mőszaki megoldás hiányában – szünetel, és errıl a Szolgáltató az Elıfizetıket elızetesen tájékoztatta. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató nem tartozik felelısséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül esı meghibásodásából vagy elégtelenségébıl adódtak, valamint egyéb, a szolgáltatás nyújtását befolyásoló külsı tényezık bekövetkezésébıl eredı, a szolgáltatást, illetıleg annak igénybevételét akadályozó, vagy gátló események (pl. áramkimaradás stb.); illetve ha a szolgáltatás lehetetlenülése, szünetelése, megszakadása a rendszerhez nem csatlakozó ingatlan tulajdonosainak a távközlı eszközök elhelyezéséhez szükséges hozzájárulásának hiánya miatt következik be. Nem minısül hibás teljesítésnek, különösen ha: -
a hibát az Elıfizetı által használt végberendezés, vagy a telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a végberendezés között elhelyezett eszköz, illetve az elıfizetıi szerzıdés feltételeinek nem megfelelı ilyen eszköz okozta
47
-
a hiba a telefon szolgáltatás hozzáférési ponthoz csatlakozó elıfizetıi tulajdonban lévı végberendezésben, vagy a telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a végberendezés között elhelyezett eszközben van; a hibát a végberendezés, vagy interfész nem rendeltetésszerő használata okozta; a hibát felfedezését követıen haladéktalanul nem jelentették be; a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási idın belül elhárította; az Elıfizetı nem biztosította a hibaelhárítás lehetıségét az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához a bejutás szükséges; az általános szerzıdési feltételek szerint történt a szünetelés; az általános szerzıdési feltételek szerint történt a szolgáltatás-korlátozás; a hiba nem a Szolgáltató hálózatában keletkezett; elıre bejelentett karbantartás miatt szükséges üzemszünetek; az Elıfizetı ingatlanán belül a Szolgáltató által kiépített hálózat a Szolgáltató elızetes engedélye nélkül került átalakításra; a hiba elhárítása a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok miatt nem lehetséges.
Ha az Elıfizetı a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat. Az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények egy év alatt évülnek el. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, úgy díjcsökkentést nyújt melynek mértéke havonta a havi elıfizetési díj legalább 15 %-a. 13.2 Késedelmes, vagy hibás teljesítés Az elıfizetıi szerzıdés késedelmes, vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Elıfizetı vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A kártérítési igényt az Elıfizetı írásban jelentheti be a Szolgáltató felé. Amennyiben az Elıfizetı kártérítési igényét a Szolgáltató nem fogadja el, az Elıfizetı azt a polgári jog általános szabályai szerint bíróság elıtt érvényesítheti. 13.3 Az elıfizetıt megilletı kötbérek 13.3.1 Hibaelhárítási késedelem A hibaelhárítási határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató a hiba elhárítására nyitva-álló határidı eredménytelen elteltétıl a hiba elhárításáig kötbér fizetésére köteles. Amennyiben az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı hat hónapban az Elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.
48
Ha a hiba miatt az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minıséghez képest alacsonyabb minıségben képes csak igénybe venni, a kötbér mértéke az elızı mérték fele. A Szolgáltató kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı elszámolás alkalmával az Elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy az elıfizetıi jogviszony megszőnése esetén az Elıfizetı választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. 13.3.2 Átírási késedelem Az átírás teljesítésére vonatkozó határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. 13.3.3 Áthelyezés lehetetlenségérıl való értesítés késedelme Ha az áthelyezés (1) bekezdésben foglaltak szerinti végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül. Az elızı bekezdésben meghatározott határidı be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia az adott Szolgáltatónak. 13.4 Elıfizetı felelıssége Az Elıfizetı felelıs az info-kommunikációs hálózat rendeltetésszerő használatáért. Az Elıfizetı a szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás megváltoztatására, átalakítására vagy annak harmadik fél részére történı átadására nem jogosult. E kötelezettség megszegése esetén az Elıfizetı köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. Az Elıfizetı felel a Szolgáltatónak okozott minden olyan kárért, amely az Elıfizetı tulajdonában lévı végberendezés, a telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközök meghibásodásából, a belföldi forgalomban nem engedélyezett, a vonatkozó szabványok elıírásainak nem megfelelı, megfelelıségi tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelıségi jelöléssel nem rendelkezı végberendezés, a telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a végberendezés között szükséges eszközök csatlakoztatásából, a berendezések ellenırzésének akadályozásából, a szolgáltatás harmadik személynek történı jogosulatlan átengedésébıl, az Elıfizetıt terhelı kötelezettségek megsértésébıl, vagy a hibaelhárítás nem megfelelı biztosításából ered. Az Elıfizetı felel a telefon szolgáltatás hozzáférési pont és a végberendezés közötti, saját tulajdonában lévı hálózatrész, illetve hálózati eszköz telefon-szolgáltatásra való mőszaki alkalmasságáért. Ha az említett szakasz, vagy berendezés mőszaki alkalmatlansága miatt a szolgáltatás nem létesíthetı, illetve nem nyújtható, azért a Szolgáltató nem felelıs. Az említett hálózatrész, illetve hálózati eszköz telefon-szolgáltatásra alkalmassá tétele mindenkor az Elıfizetı kötelezettsége. Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megkötésével
49
hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató elızetes egyeztetés után, sürgıs esetben e nélkül is, az Elıfizetı hálózatát, hálózatrészét bármikor ellenırizhesse. Az Elıfizetı köteles az általa biztosított végberendezéseket maga üzemeltetni vagy üzemeltetésükrıl megfelelıen gondoskodni. Az Elıfizetı által biztosított végberendezések által okozott vagy azokkal kapcsolatban felmerült károkért a Szolgáltatóval és bármely harmadik személlyel szemben kizárólag az Elıfizetı tartozik felelısséggel. A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés szolgáltatására és nem vállal felelısséget a végberendezés mőszaki paraméterei tekintetében. Az Elıfizetı kötelessége gondoskodni arról, hogy az alkalmazott végberendezés az elıírt megfelelıségi tanúsítvánnyal illetve CE vagy H megfelelıségi jelöléssel rendelkezzen, továbbá, hogy a szolgáltatáshoz használt berendezés, a Szolgáltató hálózata csakis a szerzıdésben foglaltak szerint kerüljön felhasználásra. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttmőködni és a szerzıdés hatálya alatt felelısséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerő használatáért és épségben való megırzéséért. Az Elıfizetı a szerzıdés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy használatra részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerő alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóság függvényében – felelısséggel tartozik. Amennyiben az elıfizetınél elhelyezett távközlı berendezést (kábelmodem stb.) eltulajdonítják (betörés, lopás), az elıfizetı köteles ezt a Szolgáltató felé haladéktalanul bejelenteni. A bejelentés idıpontjáig az elıfizetı felelısségi körébe tartozik a távközlı berendezésen lebonyolított telefon forgalom és köteles ezen idıszak forgalmi és kapcsolási díjait is megfizetni. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén az Elıfizetı köteles a Szolgáltató tulajdonában lévı kihelyezett távközlı berendezéseket és eszközöket rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Ezen kötelezettsége megsértése esetén az Elıfizetı köteles a kárt megtéríteni. 13.5 Vis maior Egyik Fél sem felel a Feleknek fel nem róható, akaratuktól, cselekedeteiktıl, mulasztásuktól és eljárásuktól egyébként függetlenül bekövetkezı elháríthatatlan esemény, illetve háború, polgári felkelés, munkabeszüntetés, természeti katasztrófa vagy más elháríthatatlan szükséghelyzet, amely számottevı módon akadályozza vagy lehetetlenné teszi a szolgáltatás teljesítését. Vis maiornak minısül az egyik félnek sem felróható, a távközlı hálózat olyan fizikai sérülése, melynek következtében a szolgáltatás nyújtása átmenetileg, illetve tartósan nem lehetséges. Vis maiornak minısül különösen:
50
-
elemi csapás, háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, rendkívüli idıjárási körülmények, tőzvész, munkabeszüntetés, továbbá magyar és külföldi programok vételét befolyásoló, mőszaki, adó, technikai, terjesztési, és terjedési, illetve minden, a hálózaton kívülálló mőszaki okokból adódó vételromlás, zavarás, vételkiesés, jogszabályváltozás, nemzetközi jogi szabályozás változása stb.
A vis maior körülmények mentesítik a feleket az elıfizetıi szerzıdés szerinti kötelezettségeik teljesítése alól olyan mértékben, amennyire a vis maior esemény az érintett felet gátolja a szerzıdéses kötelezettségeinek a teljesítésében és az alatt az idı alatt ameddig a szóban forgó esemény hatása fennáll. A vis maior események által érintett felek kötelesek tájékoztatni egymást a vis maior esemény bekövetkezésérıl és megszőnésérıl, valamint annak fennállása alatt az azzal kapcsolatos valamennyi lényeges körülményrıl. A vis maior események, valamint azok következményeinek elhárításával kapcsolatban a felek kötelesek a Polgári Törvénykönyv megfelelı szabályai szerint, egymással ésszerően és indokoltan együttmőködve eljárni. A vis maior körülmény önmagában nem mentesíti az azt bejelentı felet az elıfizetıi szerzıdés szerint egyébként teljesítendı olyan kötelezettségek alól, amelyek a vis maior körülmény bekövetkezését megelızıen már esedékesek voltak. 13.6 Reklamáció, viták intézése, jogorvoslat Ha a Felek nem tudnak megegyezni, az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı vitájuk ügyében a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez, a Gazdasági Kamarák mellett mőködı békéltetı testülethez, vagy az illetékes bírósághoz fordulhatnak.
14. Az elıfizetıi végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei A helyhez kötött telefon szolgáltatás igénybe vételének elıfeltétele a szolgáltató által a telefon szolgáltatás hozzáférési pont kiépítése és az Elıfizetı részérıl a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök megléte. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, hogy az elıfizetı rendelkezzen a szolgáltatás igénybevételére alkalmas, megfelelı hatósági minısítéssel rendelkezı elıfizetıi végberendezéssel. Az elıfizetıi végberendezéseket, valamint a végberendezés és a szolgáltatás hozzáférési pont közötti eszközöket az elıfizetı biztosítja, azokkal kapcsolatban a Szolgáltató felelısséggel nem tartozik. Amennyiben az Elıfizetıi által biztosítandó eszközök hibás csatlakoztatásából, vagy ezen eszközök hibájából eredıen a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt az Elıfizetıvel szemben érvényesítheti. A szolgáltató felelıssége az általa kiépített szolgáltatás hozzáférési pontig terjed, ami a kábelmodem illetve telefon adapter elıfizetı oldali RJ11-es interfésze.
51
A Szolgáltató az igénylıt, vagy elıfizetıt kérésére tájékoztatja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minimális vagy ajánlott mőszaki követelményekrıl. Az Elıfizetı elızetesen egyezteti a Szolgáltatóval a végberendezések, a szolgáltatás átadásához szükséges eszközök és a hálózati berendezések elhelyezésének helyszínét és biztosítja a szükséges tápellátást, ami a végberendezések és a hálózati berendezések mőködtetéséhez szükséges.
15. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja és idıtartama, az adatok továbbításának biztosítása, az adatbiztonság, valamint az elıfizetınek, illetve a felhasználónak az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeirıl szóló tájékoztatás A Szolgáltató adatkezelésre és adatbiztonságra vonatkozó rendelkezéseit jelen ÁSZF 5. számú mellékletét képezı adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.
16. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres és forgalmi díjak számszerő és egyértelmő mértéke, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az elıfizetı igénye szerinti elıre történı megfizetésére vonatkozó szabályok 16.1 Az elıfizetıi szolgáltatások díjai A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben és mellékleteiben meghatározott díjakat alkalmazza. A díjak mértékét az általános szerzıdési feltételek 1. sz. Melléklete (díjszabás) tartalmazza. A szolgáltatás árazása versenyszerő és szabadáras. Amennyiben az egyedi szerzıdés vagy az ÁSZF el nem tér az elıfizetési és egyéb havi szolgáltatási díjak elıre, a forgalmi/kapcsolási és egyéb eseti díjak utólag, az igénybevételt követı számlázási idıszakban esedékesek. Amennyiben az egyedi szerzıdés vagy az ÁSZF el nem tér a díjazási idıszakok: „Csúcsidıszak”: a munkanapokon 07.00 órától – 18.00 óráig terjedı idıszak figyelembe véve a jogszabályokban rögzített munkanap és pihenınap (szombat) cseréket is; „Csúcsidın kívüli idıszak”: a munkanapokon 18.00 órától – 07.00 óráig terjedı idıszak valamint munkaszüneti napokon, valamint hétvégéken egész nap
52
A Szolgáltató az itt megállapított díjazási idıszakoktól eltérhet egyes kedvezményes szolgáltatási csomagoknál. A szolgáltatási csomagoknál, amelyekben a díjazási idıszak a fentiektıl eltérı, ott az érvényes díjazási idıszakokat a Szolgáltató jelen ÁSZF 1. számú Mellékletében tünteti fel. 16.1.1 Egyszeri díjak 16.1.1.1 Elıfizetı aktiválási díj Szolgáltatástípustól független egyszeri díj, amely azon Elıfizetık körében fizetendı, akiknek a szerzıdéskötés idıpontjában nem áll fenn a Szolgáltatóval érvényes elıfizetıi jogviszonyuk. A Elıfizetı aktiválási díj tartalmazza továbbá: - olyan elıfizetık esetében, akiknek ingatlanán már van kiépített kábeltelevíziós hozzáférési pont: a kiépített rész szolgáltatások nyújtására való alkalmasság mőszaki felülvizsgálatának díját; - olyan elıfizetık esetében, akiknek ingatlanán nincs kiépített kábeltelevíziós hozzáférési pont: az Elıfizetı ingatlanának határától (telekhatár) számítottan legfeljebb 10 méteres, falon kívül, kábelcsatorna nélkül vezetett kábel felhasználásával kiépített 1 (azaz egy) darab csatlakozóban végzıdı kábelvég kiépítését (kábeltelevíziós hozzáférési pont). Elıfizetı egyedi igénye esetén a többletköltség elıre történı megtérítése mellett ettıl el lehet térni. 16.1.1.2 Telefonszolgáltatás aktiválási díj Elıfizetı a telefon-szolgáltatás igénybe vételének lehetıvé tétele miatt telefonszolgáltatás aktiválási díjat köteles fizetni. A telefon-szolgáltatás aktiválási díj mértékét a 1. sz. Melléklet tartalmazza. Mértéke egyéni, illetve üzleti/intézményi elıfizetı esetén, szolgáltatási csomagonként, valamint a szerzıdés idıtartamától függıen is eltérhet. A telefon-szolgáltatás aktiválási díj fejében a szolgáltató egy telefon szolgáltatás hozzáférési ponton biztosítja a telefon-hozzáférési-, ellátási szolgáltatás igénybevételének lehetıségét. A telefon szolgáltatás elıfeltétele az Elıfizetı ingatlanán kialakított Fibernet kábeltelevíziós hozzáférési pont. A telefon-szolgáltatás hozzáférési pont a kábeltelevíziós hozzáférési ponttól legfeljebb 4 méteren belül, burkolatlanul vezetett kábel és modem felhasználásával kerül kiépítésre. Elıfizetı egyedi igénye esetén a többletköltség elıre történı megtérítése mellett ettıl el lehet térni. A Szolgáltató több szolgáltatás (pl kábeltelevízió és telefon vagy telefon és internet szolgáltatás) együttes megrendelése esetén az egyszeri vagy egyéb díjakból kedvezményt adhat. A kedvezményeket a Szolgáltató minden esetben különleges ajánlat formájában, ajánlatonként egyedileg meghatározott idıtartamban és feltételekkel nyújtja. 16.1.1.3 Áthelyezési díj Az Elıfizetı – amennyiben díjhátralékkal nem rendelkezik – az általános szerzıdési feltételek 7.1.2.1. pontjában foglaltak szerint kérheti a telefon szolgáltatás hozzáférési
53
pont áthelyezését a Szolgáltató által ellátott, telefon szolgáltatás hozzáférési, ellátási szolgáltatásra alkalmas hálózattal rendelkezı területen belül. 16.1.1.4 Adminisztrációs díj 16.1.1.4.1 Normál összegő adminisztrációs díj: Az Elıfizetı normál összegő adminisztrációs díjat köteles fizetni a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen: a) ha díjfizetési késedelem, vagy egyéb szerzıdésszegés esetén írásbeli (ajánlott, vagy tértivevényes levélben) felszólításra kerül sor; b) a 8.2 pontban foglalt esetben, a szolgáltatás határozott idıre szünetmentes igénybevételének nem teljesülésekor c) a 9.4. pontban foglalt esetben, a szolgáltatás korlátozás megszőnésekor, illetve ha az elıfizetıi szerzıdés a korlátozás megszőntetése nélkül megszőnik; d) a 10.4.1. a) pontban foglalt esetben, ha az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítése elıtt a szerzıdést felmondja; e) a 10.4.1. c) pontban foglalt esetben, a szerzıdés megszőnésekor az elıre megfizetett elıfizetési díj visszatérítésekor; f) ha az Elıfizetı a számla vagy csekk ismételt megküldését, vagy egyenlegközlı megküldését kéri; g) kedvezmények elvesztése, illetve visszafizetése esetén (például: 16.1.3.) h) a 10.3.1. pontban foglalt értesítési kötelezettsége elmulasztása, vagy késedelmes megtétele esetén. i) a 7.1.2.3. pontban foglalt Elıfizetıi csomag-váltás esetén 16.1.1.4.2 Kedvezményes összegő adminisztrációs díj: Az Elıfizetı kedvezményes összegő adminisztrációs díjat köteles fizetni a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen: a) az elıfizetı kérésére az ügyfélszolgálati irodában számlamásolat készítésekor b) az elıfizetı kérésére a vevıfolyószámláján túlfizetésként nyilvántartott összeg folyószámlára történı visszautalásakor 16.1.1.5 Visszakapcsolási díj A Szolgáltató jogosult a visszakapcsolásért illetve a szolgáltatás korlátozás megszüntetéséért visszakapcsolási díjat kérni a jelen általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben, így különösen a saját kérésre szüneteltetı Elıfizetı, illetve a 9. pont alapján a szolgáltatásban korlátozott Elıfizetı esetén (a saját kérésre szüneteltetı Elıfizetı esetén a visszakapcsolásra csak az esetleges díjhátralék rendezése, valamint a visszakapcsolási díj és egyéb járulékos költségek elıre történı megfizetése után van lehetıség). 16.1.1.6 Átírási díj
54
Ha az Elıfizetı személyében a telefon szolgáltatás hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül – az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt – következik be a változás, az Elıfizetı átírási díjat köteles fizetni. A Szolgáltató az átírási díj megfizetése mellett az Elıfizetı igényére átírja a szerzıdést az Elıfizetı új nevére, hozzátartozója nevére, egyéni elıfizetésrıl üzleti/intézményire, illetve üzleti/intézményirıl egyénire. A Szolgáltató az átírást megtagadhatja, ha az Elıfizetınek, vagy az átírási kérelemben megjelölt bármely személynek díjtartozása van. Az átírás mindenkori díját az érvényes általános szerzıdési feltételek díjtáblázata tartalmazza. 16.1.1.7 Kiszállási díj Ha a Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Elıfizetıvel egyeztetett idıpontban a tulajdonában álló vagy általa üzemeltetett ponthoz kiszáll (ideértve különösen, ha az Elıfizetı által jelzett hiba az ingatlan határa után van), az Elıfizetı a 1. számú Mellékletben meghatározott mértékő kiszállási díjat köteles megfizetni, kivéve, ha a kiszállásra a Szolgáltatónál felmerült okból kerül sor. A díjfizetési kötelezettség az Elıfizetıt abban az esetben is terheli, ha a Szolgáltató az Elıfizetı hibájából nem tud az érintett ingatlanra bejutni, illetve a hibajavítást elvégezni, vagy amennyiben a hiba oka az Elıfizetınél merült fel (pl. az Elıfizetı hibás végberendezése, rongálása, stb.) továbbá téves hibabejelentés esetén. 16.1.1.8 Kihelyezett távközlıi berendezés óvadék és átalány-kártérítés Amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez távközlı berendezésnek az Elıfizetı ingatlanába történı kihelyezésére van szükség, a Szolgáltató az eszközt az Elıfizetı rendelkezésére bocsátja. Az Elıfizetı a szolgáltatás megszőnése, esetleges elköltözése esetén a kihelyezett távközlı berendezést rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban köteles a Szolgáltatónak visszaadni. E kötelezettség teljesítésének biztosítékául köteles az Elıfizetı óvadékot fizetni a Szolgáltatónak, amennyiben erre a Szolgáltató igényt tart. Az óvadékot a Szolgáltató a szolgáltatás megszőnésekor visszafizeti az Elıfizetınek, kivéve, ha az Elıfizetı az eszközt nem, vagy nem rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban szolgáltatja vissza. Az óvadék összege a kihelyezett távközlı berendezéstıl függıen eltérı lehet. Elıfizetı a kihelyezett távközlési berendezés elvesztése, megsemmisülése, illetve megrongálódása esetén a díjszabásban meghatározott mértékő átalány-kártérítést köteles fizetni, amely összegébe a korábban a Szolgáltatónak megfizetett óvadék összege beleszámít. Az átalány-kártérítés mértéke különbözı lehet attól függıen, hogy az elvesztés, megsemmisülés, vagy megrongálódás az Elıfizetınek felróható-e vagy sem. Az Elıfizetı felróhatóságának vélelme fennáll, amennyiben a Szolgáltató által végzett ellenırzéskor, vagy a szerzıdés megszőnése esetén a kihelyezett távközlési berendezéssel nem tud elszámolni, illetve a berendezés eredeti mőszaki állapota rendeltetésével össze nem férı módon vagy ismeretlen személy által módosításra került.
55
16.1.1.9 Elállási díj Amennyiben az Elıfizetı a szerzıdéskötést követıen, de még a telefon szolgáltatás hozzáférési pont létesítése elıtt a szerzıdést felmondja – a határozatlan idejő szerzıdés kivételével - köteles a Szolgáltatónak elállási díjat fizetni. 16.1.1.10
Díjtartozás megfizetésének biztosítására adott biztosíték
Az Elıfizetı jogosult arra, hogy a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából vagyoni biztosítékot adjon Szolgáltatónak az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, vagy azt követıen, feltéve, hogy Szolgáltató a vagyoni biztosítékot elfogadja. Ameddig a díjtartozás értéke nem haladja meg az adott biztosíték értékét, a szolgáltatás 9. pontban írt korlátozására nem kerül sor. 16.1.1.11
Csomag-váltási díj
Amennyiben az Általános Szerzıdési Feltételek, vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés eltérıen nem rendelkezik, Elıfizetı jogosult a választott szolgáltatási csomagról másik csomagra áttérni, a Szolgáltató erre vonatkozó díjának megfizetése után. Amennyiben az Elıfizetınek határozott idejő szerzıdése van, illetve meghatározott ideig vállalta a szolgáltatás folyamatos, megszakításmentes igénybevételét és ennek fejében történı díjfizetést és erre tekintettel Szolgáltató valamilyen kedvezményben részesítette, amennyiben az Általános Szerzıdési Feltételek, vagy az egyedi elıfizetıi szerzıdés el nem tér – a csomagváltoztatásnak további feltétele, hogy a kedvezményt Szolgáltatónak az adminisztrációs díj megfizetése mellett visszafizesse.
16.1.2 Rendszeres díjak 16.1.2.1 Elıfizetési díj Az Elıfizetık a szolgáltatást elıfizetési díj megfizetésével jogosultak igénybe venni. Az Elıfizetıt az elıfizetési díj fizetési kötelezettség az Elıfizetı telefon szolgáltatás hozzáférési pontjának kiépítése és a szolgáltatás aktiválásának napjától terheli. Az Elıfizetı által idıszakonként elıre fizetendı elıfizetési díj mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. 16.1.2.2 Egyéb szolgáltatások rendszeres díjai Az Elıfizetı által igénybe vett egyéb szolgáltatások idıszakonként elıre fizetendı díjainak mértékét a mindenkori díjszabás tartalmazza. 16.1.2.3 Forgalmi díjak Az elıfizetı köteles a sikeresen felépült telefonhívásért beszélgetési díjat, kapcsolási és/vagy hívás-felépítési díjat fizetni. Kapcsolási és hívás-felépítési díj csak eredményes hozzáférés és tényleges jelátvitel esetében számítható fel.
56
Eredményes hívásnak minısül, ha a hívó és hívott elıfizetıi telefon szolgáltatás hozzáférési pontok között a beszédkapcsolat ténylegesen létrejött (így akkor is, ha a hívott alközpontja, üzenetrögzítıje, telefaxkészüléke, más berendezése a vonalra kapcsolódik), vagy az adatátviteli kapcsolat ténylegesen létrejött (sikeres hívás). Az elıfizetıi forgalom és a forgalmi díj a Szolgáltató kapcsolóközpontjának forgalmi adatai (CDR) alapján, a mindenkori érvényes díjszabás szerint kerül megállapításra. A felszámítható forgalmi díj összegét az egység díjnak a díjazási idıszak és a hívott díjzóna által meghatározott, a jelen ÁSZF 1. mellékletében szereplı díjtétele valamint a 2.2-es pontban rögzítet, az igénybevett szolgáltatáshoz tartozó számlázási módszer alapján számított forgalmi egységek (perc, másodperc, vagy hívás) határozzák meg. Ha a hívás idıtartama két vagy több különbözı díjazási idıszakra esik, a díjazást a tényleges díjazási idıszakoknak megfelelıen kell alkalmazni. A szolgáltatás díjának számításánál a díjazás alapját képezı idı a kapcsolat létrejötte és bontása között nem haladhatja meg a végpontok közötti beszéd- vagy adatkapcsolat fennállásának tényleges idejét hívó oldali bontásnál 1 másodperccel, hívott oldali bontásnál 90 másodperccel. 16.1.2.4 Üzemfenntartási költségtérítés A Hálózat karbantartásával, rendeltetésszerő mőködésének fenntartásával kapcsolatban a szüneteltetı Elıfizetı miatt is költségek merülnek fel (így különösen: hálózat szintezése, bemérése, fejlesztése, bıvítése, nyilvántartás-vezetés, egyéb általános költségek stb.), ezért az Elıfizetı kérésére történı szünetelés esetén a szünetelés idıtartamára az Elıfizetı üzemfenntartási költségtérítést köteles fizetni, melyek mértéke felmerülésének okától függıen eltérı lehet. 16.2 Elıfizetı díjfizetési kötelezettsége Az Elıfizetı köteles a mindenkor hatályos díjak alapján fizetési kötelezettségeinek határidıben eleget tenni. Az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét: -
ügyfélszolgálati irodán készpénzzel, banki átutalással, csoportos beszedéssel, banki vagy postai csekkbefizetéssel, díjbeszedéssel megbízott jogi, vagy természetes személy bevonásával
a Szolgáltató által kiküldött fizetési értesítı (csekk, számla, fizetési felszólítás, terhelési megbízás) alapján teljesítheti. Szolgáltató jogosult az általa az Elıfizetınek nyújtott valamennyi szolgáltatásért (különbözı jogviszonyokból származó) járó díjat egy számlában kibocsátani.
57
Szolgáltató a szolgáltatásaktiválást követı elsı számlát, az adott idıszakra egyben, köteles 90 napon belül kiállítani. Az Elıfizetı aktiválási díjat, telefon szolgáltatás aktiválási díjat, vagy részletfizetési kedvezmény esetén, azoknak 1. részletét a Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés alapján kiállított elsı számlán számolja fel. Részletfizetési kedvezmény esetén a díjakból esetleg fennmaradó összeget a szerzıdésben meghatározott részletekben köteles az Elıfizetı megfizetni. A rendszeresen fizetendı díjak fizetése havonta elıre kötelezı. Az Elıfizetı a rendszeresen fizetendı díjakat tárgyhónap 5. napjáig köteles Szolgáltatónak megfizetni. A rendszeresen fizetendı díjak közül az elıfizetési és egyéb rendszeres szolgáltatási díjak tárgyhóra, a forgalmi/kapcsolási díjak a számlán feltüntetett idıszakban (általában a tárgyhót megelızı hónap elsı napjának 0. órájától a tárgyhót megelızı hónap utolsó napjának 24. órájáig) lebonyolított hívásforgalom alapján kerülnek kiszámlázásra. A Szolgáltató által az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott címre kiküldött fizetési értesítık (számlák) a feladást követı 5. napon megérkezettnek tekintendık. Kézbesítettnek kell továbbá tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, a „címzett ismeretlen”, vagy egymást követı két alkalommal „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza. Amennyiben az Elıfizetı a rendszeresen fizetendı díjakról a tárgyidıszakot megelızı hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítıt, ezt köteles haladéktalanul jelezni az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a számlát a hónap utolsó napjáig elkészítse. Az Elıfizetıt, amennyiben az általa fizetendı díjak összegét esedékességük idıpontjáig nem fizeti meg, késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamat fizetés kezdı napja az esedékességet követı nap, utolsó napja pedig a tartozás kiegyenlítésének napja. A késedelmi kamat mértéke a törvényes kamat. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a kötelezett a késedelmet kimenti. A számlák kiküldése folyamatosan történik, melynek idıpontja nem változtatható meg az Elıfizetı kérésére. 16.3 A díjazás és számlázás alapelvei A szabadáras telefon-hozzáférési-, ellátási szolgáltatások díját a szolgáltató árpolitikája szerint, valamint az igénybevett távközlési szolgáltatások díjától függıen határozza meg. A szolgáltató árpolitikája a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózat használati díjakon és költségeken, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszik. Szolgáltató a szolgáltatási díjakat minden évben egyszer árpolitikája szerint módosíthatja. Ezen túlmenıen a szolgáltató jogosult abban az esetben is módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetıleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják.
58
Ezek különösen az alábbiak lehetnek: -
üzemeltetési, mőködési költségek emelkedése, hálózat mőszaki korszerősítése, jogszabály változása a távközlési összekapcsolódási partnerszolgáltatótól összekapcsolódási szolgáltatás feltételeinek megváltozása
igénybe
vett
Az elıfizetési díj módosításáról a hatályba léptetést 30 nappal megelızıen köteles a szolgáltató az elıfizetıt értesíteni. A díjváltozás hatályba lépésének napjától az Elıfizetınek az új díjakat kell megfizetnie Az Elıfizetı a Szolgáltató díjemelése esetén jogosult a szerzıdést felmondani. Ennek hiányában a díjváltozás elfogadottnak tekintendı. Szolgáltató a díjszámlázás integritását a számlázás folyamán illetéktelen személyek által hozzáférhetetlen, nem manipulálható módon biztosítja a pénzügyi és számviteli jogszabályok megtartásával.
17. A közvetítıválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítıválasztást biztosító összekapcsolási szerzıdésekben foglaltakkal összhangban Jelen szolgáltatásnál nem értelmezhetı és alkalmazható.
18. A Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 18.1 A számhordozás általános szabályai A számhordozás olyan elıfizetıi szám hordozását jelenti, amelynek során az elıfizetı megtarthatja a) földrajzi elıfizetıi számát, b) nem földrajzi számmal elérhetı szolgáltatás esetén nem földrajzi elıfizetıi számát, amennyiben az elıfizetı a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül változtat elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltatót. 18.2 Fogalmak a) Átadó szolgáltató: az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek elıfizetıje az elıfizetıi szerzıdés megszüntetését, illetve módosítását követıen az elıfizetıi számát egy másik szolgáltatóhoz viszi át; b) Átvevı szolgáltató: az az elıfizetıi hozzáférést nyújtó szolgáltató, amelynek jövıbeni elıfizetıje az elıfizetıi szerzıdés megkötésének keretében elıfizetıi számát egy másik szolgáltatótól hozza át; c) Számátadási idıablak: megadott hosszúságú idıtartomány, amelyben az átadó szolgáltatóval kötött elıfizetıi szerzıdés alapján a hordozott számon nyújtott szolgáltatás az átadó szolgáltatónál megszőnik, és az átvevı szolgáltatóval megkötött új elıfizetıi
59
szerzıdés alapján az átvevı szolgáltatónál megkezdıdik. Ezen idıtartam alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; 18.3 A számhordozási eljárás Az elıfizetınek a számhordozási igényét - az új elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejőleg - az átvevı szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. 18.4 Elıfizetı azonosítása Az elıfizetıt az átvevı szolgáltató azonosítja. Az átvevı szolgáltató az elıfizetıt az elıfizetıi számán kívül a következı okiratokban, okmányokban meghatározott módon azonosítja: a) természetes személy esetében: aa) magyar állampolgár: személyazonosító igazolvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány, ab) nem magyar állampolgár: útlevél és lakcímét igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az elıfizetı döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó szolgáltató ıt az eredeti elıfizetıi szerzıdés megkötésekor azonosította; b) gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: ba) 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, bb) a cégjegyzésre jogosult aláírási címpéldánya, bc) az eljáró képviselı személyi igazolványa, és bd) meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el; c) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: ca) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevı bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítı okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét,székhelyét és képviselıjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak, cb) a szervezet adóhatósági nyilvántartásba vételét igazoló eredeti okirat, amennyiben e nyilvántartásba vétele kötelezı, cc) az eljáró képviselı személyi igazolványa, cd) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el. Az azonosításhoz használt okiratokról, okmányokról az elıfizetı írásbeli engedélye nélkül másolat nem készíthetı a Szolgáltató által. 18.5 Eljárás menete
60
Az elıfizetı az átadó szolgáltatónál fennálló elıfizetıi szerzıdésében szereplı összes számra, illetıleg külön számokra, vagy elıfizetıi szerzıdésben értékesített számtartomány egységekre egészben kérheti a számhordozást. Az átvevı szolgáltató legkésıbb az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor felajánlja az elıfizetınek a lehetséges számátadási idıablakokat, amelyek közül az elıfizetı elızetesen választ. Az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetı számhordozási igényének megfelelıen az átadó szolgáltatónál az elıfizetıi szerzıdés megszőnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az elıfizetı képviseletében eljárni. Az átvevı szolgáltató köteles elfogadni az elıfizetıi szám megtartására vonatkozó elıfizetıi igényt, amennyiben az elıfizetı megfelel az átvevı szolgáltató általános szerzıdési feltételeiben foglaltaknak. 18.6 Számhordozási igény megtagadása Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt kizárólag az alábbi esetekben tagadhatja meg: a) az elıfizetınek az átadó szolgáltatóval szemben lejárt számlatartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevı szolgáltató nem nyilatkozott, vagy b) az elıfizetınek az átadó szolgáltató és az elıfizetı közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerzıdésbıl eredı lejárt tartozása van, amelynek átvállalására nézve az átvevı szolgáltató nem nyilatkozott, vagy c) a számhordozást kérı elıfizetı nem azonosítható a 18.4 a) b) c) pontban meghatározott dokumentumok alapján, vagy d) a számhordozási igényt az elıfizetı a 30 napos minimális határidın belül kezdeményezte. 18.7 Számlatartozás (egyéb követelések) rendezése Az elıfizetınek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének idıpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott idıtartamra kedvezményesen, illetve egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozást, illetve a határozott idıtartamból hátralévı 30 napos idıszakok alapján kiszámított, illetve a megállapodott, ki nem egyenlített ellenértéket a) az elıfizetı a számhordozás kezdeményezésekor egyenlítheti ki, illetve b) a ki nem egyenlített ellenértékrıl az elıfizetı képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró átvevı szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja.
61
Az átvevı szolgáltató jogosult az elıfizetı részére e bekezdés szerinti tartozását továbbértékesített szolgáltatás gyanánt kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítésérıl, rendezésérıl az elıfizetıvel egyéb módon megállapodni. Amennyiben az átvevı szolgáltató nyilatkozik a kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés kiegyenlítésérıl, az átadó szolgáltató a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiadását nem tagadhatja meg. Ebben az esetben az átvevı szolgáltató, a számhordozási eljárást követı havi elszámolás keretében köteles az átvállalt követelést az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. Amennyiben a számlatartozás, vagy a kedvezményesen értékesített készülékhez tartozó követelés, a hordozást jóváhagyó nyilatkozat kiállítását követıen jut az átadó szolgáltató tudomására, lesz esedékes, illetve keletkezik, az átvevı szolgáltató köteles - az átadó szolgáltatóval együttmőködve - az elıfizetı átadó szolgáltatóval szembeni tartozását a továbbértékesített szolgáltatás gyanánt az elıfizetı részére kiszámláznia. Ebben az esetben az átvevı szolgáltató a számhordozási eljárást követı havi elszámolás keretében köteles a kiszámlázott tartozást az átadó szolgáltatónak kiegyenlíteni. A szolgáltatók e bekezdés szerinti együttmőködésérıl az elıfizetıt a számhordozási eljárás kezdeményezésekor tájékoztatni kell. 18.8 Eljárás további menete Az átvevı szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos elıfizetıi igényrıl, az igénybejelentésének idıpontját követı 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. Az átadó szolgáltató köteles a számhordozási igény elfogadásáról, illetıleg annak elutasításáról és indokairól az átvevı szolgáltatónak a fenti értesítés kézhezvételét követı 2 munkanapon belül válaszolni. A számhordozási igény elutasításáról az átvevı szolgáltató köteles az elıfizetıt a számhordozási igény bejelentésétıl számított 6 munkanapon belül értesíteni. A számhordozási igényt a szerzıdés megkötésétıl számított 8 munkanapon belül kell teljesíteni, kivéve, ha az elıfizetı ennél késıbbi idıpontot jelöl meg, vagy (ha a számhordozás elıfizetıi hurok átengedésével valósul meg). Az elıfizetı jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely elızı szolgáltatót. Két hordozás közötti idı nem lehet rövidebb 30 napnál. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkezı elıfizetık a szolgáltatók szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A szolgáltatók kötelesek biztosítani a szolgáltatások folyamatosságát a számátadási idıablak kezdetéig. A számhordozásért az elıfizetı díj fizetésére köteles. A számhordozás díja az ÁSZF 1. mellékletében kerül meghatározásra. 18.9 Szabaddá váló elıfizetıi szám új elıfizetıhöz rendelése
62
A hordozott számra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén a szabaddá váló elıfizetıi szám – a szerzıdés megszőnését követıen – hat hónap elteltével rendelhetı új elıfizetıhöz.
19. Felügyeleti szerv címe, telefonszáma Az aktuális címeket és telefonszámokat a 6. számú Melléklet tartalmazza.
20. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége A Szolgáltató általános szerzıdési feltételeit az Elıfizetık számára közzéteszi az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton, amelybe az Elıfizetık a nyitvatartási idın belül betekinthetnek, illetve azt meghallgathatják. A Szolgáltató az általános szerzıdési feltételeket az Elıfizetı számára elérhetı módon közzéteszi és biztosítja az Elıfizetık számára megtekintésének lehetıségét. Az általános szerzıdési feltételek tudomásul vételét az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés aláírásával igazolja. A Szolgáltató az általános szerzıdési feltételekbe történı betekintést az ügyfélszolgálati irodában folyamatosan biztosítja, valamint annak kivonatát az ügyfélszolgálaton, illetve internetes oldalán hozzáférhetıvé teszi. A kivonatot, illetve külön kérés esetén az általános szerzıdési feltételeket elsısorban elektronikus formában – lehetıség szerint azonnal, de legkésıbb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül – térítésmentesen bocsátja az Elıfizetı rendelkezésére.
63
1. Melléklet: Szolgáltatási díjak és csomagok 1.1
Fibernet Telefon alapcsomag
A Fibernet Telefon alapcsomag a Fibernet alapértelmezett díjcsomagja. A szolgáltatás az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a jelen Mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehetı igénybe. Az elıfizetı egy idıben csak egy díjcsomagot vehet igénybe. 1.1.1
A csomag tartalma
A Fibernet Telefon alapcsomag tartalmazza az ÁSZF szerinti Alapszolgáltatások igénybevételét az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel. Az alapcsomag tartalmazza még az ÁSZF 2-es számú Melléklet szerinti Kényelmi szolgáltatások közül a Hívószám kijelzés (CLIP), Hívószám kijelzés tiltása (CLIR) szolgáltatást, a hívás átirányítás szolgáltatást - amennyiben az elıfizetı telefonkészüléke e szolgáltatásokat támogatja. A Fibernet Telefon alapcsomag szintén tartalmazza az elektronikus telefonkönyvben történı megjelentetés szolgáltatást, amennyiben az elıfizetı ehhez a megfelelı nyomtatványon hozzájárul. 1.1.2
Fibernet telefon alapcsomag díjazási idıszakok és forgalmi limitek
A Fibernet telefon alapcsomag az ÁSZF alapértelmezett díjazási idıszakát követi, vagyis: a) „Csúcsidıszak”: a munkanapokon 07.00 órától – 18.00 óráig terjedı idıszak figyelembe véve a jogszabályokban rögzített munkanap és pihenınap (szombat) cseréket is; b) „Csúcsidın kívüli idıszak”: a munkanapokon 18.00 órától – 07.00 óráig terjedı idıszak valamint munkaszüneti napokon, valamint hétvégéken egész nap A Fibernet hálózatán belüli hívások havi maximum 1000 perc beszélt idı erejéig ingyenesek. Az 1000. perctıl a hívások a hálózaton kívüli helyi illetve belföldi hívás kapcsolási és percdíjával kerülnek felszámításra. A havi forgalmi limit mértéke jelenleg: 7 (azaz Hét) egymást követı napon vagy egy teljes naptári hónapon belül bruttó 30.000,- forintot meghaladó becsült forgalom. A becsült forgalom mértéke +/- 10%-al térhet el a tényleges forgalomtól
1.1.3
Fibernet Telefon alapcsomag szolgáltatás belépési díjai
A Fibernet Telefon alapcsomag az alábbi egyszeri díjak megfizetésével vehetı igénybe: Elıfizetı aktiválási díj (bruttó)
31 250 Ft
Telefon szolgáltatásaktiválási díj (bruttó)
10 417 Ft
64
1.1.4
Egyéb díjak Telefon szolgáltatás egyszeri díjak (bruttó)
Határozatlan idejő telefonszolgáltatási szerzıdés esetén
Áthelyezési díj (amennyiben az új létesítési címen a Fibernet kábeltelevíziós szolgáltatás hozzáférési pont kiépített)
0 Ft
Áthelyezési díj (amennyiben az új létesítési címen még nincs Fibernet kábeltelevíziós szolgáltatás hozzáférési pont kiépítve)
9 375 Ft
Adminisztrációs díj (normál összegő)
500 Ft
Adminisztrációs díj (kedvezményes összegő)
188 Ft
•
Visszakapcsolási díj (korlátozás megszüntetése, elıfizetı kérésére való szünetelés utáni visszakapcsolás stb.)
Elıleg (Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás (Audio tex) igénylése esetén)**
2 998 Ft 31 250 Ft
Szolgáltatás-csomagváltási díj
3 125 Ft
Átírási díj
2 786 Ft
Kiszállási díj (megkezdett óránként)
2 998 Ft
Kihelyezett távközlési berendezés óvadék
Nem alkalmazott díjtétel
Kihelyezett távközlési berendezés elvesztése, megrongálódása miatti átalány kártérítés
17 088 Ft
Elállási díj
6 250 Ft
Számhordozási díj elhordozott számonként
6 875 Ft
Tételes számlamelléklet (hívásrészletezı)
0 Ft
Eseti hívásrészletezés (Kizárólag a papíralapú hívásrészletezı esetén üzleti elıfizetık részére.)
1 250 Ft / hívásrészletezı
Rendszeres hívásrészletezés - (Kizárólag a
1 250 Ft / hívásrészletezı
65
papíralapú hívásrészletezı esetén üzleti elıfizetık részére.) Telefonszám csere ügyfél kérésére
2 786 Ft
Tartós híváskorlátozás beállítás/alkalom
1 250 Ft
Hívásátirányítás beállítása
0 Ft
Elektronikus telefonkönyv megjelenés (1 normál bejegyzéssel)
0 Ft
Titkos szám szolgáltatás beállítása
0 Ft
Rejtett szám szolgáltatás beállítása
0 Ft
Elektronikus telefonkönyv CD-n
3 124 Ft
* Amennyiben a visszakapcsoláshoz kiszállás szükséges, akkor a kiszállási díj is számlázásra kerül. ** A Szolgáltató bármely elektronikus hírközlési szolgáltatás (pl. KTV, internet, telefon) díjára elszámolhatja az elıleg összegét
1.1.5
Fibernet telefon alapcsomag havi díjak Telefon szolgáltatás havidíjak (bruttó)
Határozatlan idejő telefonszolgáltatási szerzıdés esetén
Fibernet Telefon alapcsomag havidíj
3 531 Ft
Üzemfenntartási költségtérítés havidíj
1 650 Ft
1.1.6
Fibernet telefon alapcsomag forgalmi díjak Magyarországi vezetékes, mobil és speciális hívások
Fibernet telefon alapcsomag forgalmi díjak (bruttó) Kapcsolási díj Fibernet hálózaton belüli helyi és belföldi hívás esetén havi 1000 perc hálózaton belüli forgalomig (Ft/hívás) Kapcsolási díj Fibernet hálózaton belüli helyi és belföldi hívás esetén havi 1000 perc hálózaton belüli forgalom átlépése után (Ft/hívás)
Csúcsidıszak
Csúcsidın kívüli
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
66
Kapcsolási díj Fibernet hálózaton kívüli helyi és belföldi hívás esetén vezetékes (helyhez kötött) szolgáltató irányába (Ft/hívás) Kapcsolási díj mobil, emeltdíjas és nemzetközi irányú hívás esetén (Ft/hívás)
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
Szolgáltató hálózatán belül - 1000 perc hálózaton belüli forgalom átlépése után (Ft/megkezdett perc)
10,31 Ft
5,10 Ft
Szolgáltató hálózatán kívül (Ft/megkezdett perc)
10,31 Ft
5,10 Ft
0 Ft
0 Ft
Szolgáltató hálózatán belül -1000 perc hálózaton belüli forgalom átlépése után (Ft/megkezdett perc)
10,31 Ft
5,10 Ft
Szolgáltató hálózatán kívül (Ft/megkezdett perc)
18,75 Ft
10,31 Ft
T-Mobile (Ft/megkezdett perc)
67,71 Ft
47,92 Ft
Telenor (Ft/megkezdett perc)
67,71 Ft
47,92 Ft
Vodafone (Ft/megkezdett perc)
67,71 Ft
47,92 Ft
Helyi hívás Szolgáltató hálózatán belül - 1000 perc hálózaton belüli forgalomig (Ft/megkezdett perc)
Belföldi távolsági hívás Szolgáltató hálózatán belül -1000 perc hálózaton belüli forgalomig (Ft/megkezdett perc)
Mobil hívás
Speciális hívások Belföldi tudakozó 198 (Ft/hívás)
66 Ft
Nemzetközi tudakozó 199 (Ft/perc)
155 Ft
Segélykérı vonalak
0 Ft
Zöld szám
0 Ft
67
Kék szám (Ft/megkezdett perc) 51-es hívószám (Ft/perc)
10,31 Ft
5,10 Ft
6 Ft
3 Ft
68
Nemzetközi vezetékes, mobil és speciális hívások Nemzetközi hívás (bruttó)* Nemzetközi I. díjzóna – (Ft/perc)
20,73 Ft
Nemzetközi II. díjzóna– (Ft/perc)
43,65 Ft
Nemzetközi III. díjzóna– (Ft/perc)
83,23 Ft
Nemzetközi IV. díjzóna– (Ft/perc)
124,90 Ft
Nemzetközi V. díjzóna– (Ft/perc)
291,56 Ft
Nemzetközi VI. díjzóna– (Ft/perc)
520,73 Ft
Nemzetközi VII. díjzóna– (Ft/perc)
1144,79 Ft
Nemzetközi speciális hívás (bruttó)** Inmarsat – A– (Ft/megkezdett perc)
1121,88 Ft
Inmarsat – B– (Ft/megkezdett perc)
606,25 Ft
Inmarsat – M– (Ft/megkezdett perc)
547,92 Ft
Inmarsat - Mini– (Ft/megkezdett perc)
457,29 Ft
INMARSAT SNAC (Ft/perc)
3000 Ft
INMARSAT SNAC A DATA (Ft/perc)
2800 Ft
INMARSAT SNAC A VOICE (Ft/perc)
2800 Ft
INMARSAT SNAC AERONAUTICAL (Ft/perc)
3200 Ft
INMARSAT SNAC B - HIGH SPEED DATA (Ft/perc)
3200 Ft
Thuraya– (Ft/megkezdett perc)
286,46 Ft
Emsat– (Ft/megkezdett perc)
980,21 Ft
ICO Globalcomm– (Ft/megkezdett perc)
475 Ft
Iridium– (Ft/megkezdett perc)
829,17 Ft
Ellipso Satellite– (Ft/megkezdett perc)
768,75 Ft
69
Globalstar Satellite– (Ft/megkezdett perc)
801,04 Ft
Global Networks– (Ft/megkezdett perc)
1232,29 Ft
Garuda Satellite– (Ft/megkezdett perc)
183,33 Ft
International Freephone (Ft/perc)
3750 Ft
International Networks (Ft/perc)
3125 Ft
* A Nemzetközi hívások forgalmi díjának megállapítása ténylegesen lebeszélt másodpercek és a megjelölt percdíak egy másodpercre jutó értékének szorzataként történik. A nemzetközi forgalmi díjak minden díjazási idıszakban azonosak. ** A nemzetközi speciális hívások percdíjai minden díjazási idıszakban azonosak. Nemzetközi hívások díjzónái * I-es nemzetközi díjzónába tartozó országok: Ausztrália vezetékes, Ausztria mobil – MasterTalk, Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Cseh Köztársaság vezetékes, Dánia vezetékes, Egyesült Királyság vezetékes, Észtország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország mobil, Görögország vezetékes, Hawaii (USA) vezetékes, Hollandia vezetékes, Írország vezetékes, Izrael vezetékes, Kanada vezetékes, Kína mobil, Kína vezetékes, Lengyelország vezetékes, Luxembourg vezetékes, Németország vezetékes, Norvégia vezetékes, Olaszország vezetékes, Oroszország - Moszkva – vezetékes, Portugália vezetékes, Spanyolország mobil, Spanyolország vezetékes, Svájc vezetékes, Svédország mobil, Svédország vezetékes, Szingapur vezetékes, USA mobil, USA vezetékes, Vatikán vezetékes *I I-nemzetközi díjzónába tartozó országok: Alaszka (USA) vezetékes, American Samoa – Mobil, American Samoa vezetékes, Andorra vezetékes, Argentina vezetékes, Armenia vezetékes, Aruba – Mobil, Aruba vezetékes, Bahamas – Mobil, Bahamas vezetékes, Banglades – Mobil, Banglades vezetékes, Benin – Mobil, Benin vezetékes, Bermuda – Mobil, Bermuda vezetékes, Bolivia – Mobil, Bolivia vezetékes, Botswana vezetékes, Brunei – Mobil, Brunei vezetékes, Bulgária – Mobil, Bulgária vezetékes, Burundi – Mobil, Burundi vezetékes, Chile vezetékes, Ciprus – Mobil, Ciprus vezetékes, Colombia – Mobil, Colombia vezetékes, Costa Rica – Mobil, Costa Rica vezetékes, Dél Korea – Mobil, Dél-Korea vezetékes, Dominikai köztársaság vezetékes, El Salvador – Mobil, El Salvador vezetékes, Finnország vezetékes, Gabon, Gabon – Mobil, Georgia vezetékes, Ghana – Mobil, Ghana vezetékes, Gibraltár vezetékes, Guadeloupe vezetékes, Guam vezetékes, Hong Kong – Mobil, Hong Kong vezetékes, Horvátország vezetékes, Indonesia vezetékes, Iran vezetékes, Izland vezetékes, Jamaica vezetékes, Japán vezetékes, Karácsony szigetek (Ausztrália) vezetékes, Kazakhstan vezetékes, Kókusz szigetek vezetékes, Kuwait – Mobil, Kuwait vezetékes, Kyrgyzstan – Mobil, Kyrgyzstan vezetékes, Laos – Mobil, Laos vezetékes, Lebanon vezetékes, Lettország vezetékes, Liechtenstein vezetékes, Litvánia vezetékes, Macau – Mobil, Macau vezetékes, Macedonia 70
vezetékes, Malawi – Mobil, Malawi vezetékes, Malaysia – Mobil, Malta vezetékes, Malysia vezetékes, Martinique vezetékes, Mexikó vezetékes, Moldova vezetékes, Monaco vezetékes, Mongolia – Mobil, Mongólia vezetékes, Nigeria vezetékes, Oroszország vezetékes, Panama vezetékes, Paraguay vezetékes, Peru vezetékes, Puerto Rico vezetékes, Reunion Island vezetékes, Románia - Bucharest vezetékes, Románia vezetékes, San Marino – Mobil, San Marino vezetékes, Dél-Afrika vezetékes, Szingapur – Mobil, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes, Taiwan – Mobil, Taiwan vezetékes, Thaiföld – Mobil, Thaiföld vezetékes, Trinidad & Tobago – Mobil, Trinidad & Tobago vezetékes, Törökország vezetékes, Uganda – Mobil, Uganda vezetékes, Új Zéland vezetékes, Ukrajna vezetékes, Uruguay vezetékes, Uzbekistan – Mobil, Üzbegisztán vezetékes, Venezuela vezetékes, Virgin szigetek (USA) vezetékes, Jugoszlávia Montenegro vezetékes, Jugoszlávia vezetékes, Zambia vezetékes, Zimbabwe vezetékes.
*III-as nemzetközi díjzónába tartozó országok: Albánia – Mobil, Albánia vezetékes, Algéria – Mobil, Algéria vezetékes, Angola – Mobil, Angola vezetékes, Anguilla – Mobil, Anguilla vezetékes, Antigua és Barbuda – Mobil, Antigua és Barbuda vezetékes, Argentina – Mobil, Armenia – Mobil, Ausztrália – Mobil, Ausztrália – mőhold, Ausztria - Mobil A1, Ausztria - Mobil Connect, Ausztria - Mobil Telering, Ausztria - Mobile T-Mobile, Ausztria - Personal Mobile 730, Azerbajdzsán – Mobil, Azerbajdzsán vezetékes, Bahrain – Mobil, Bahrain vezetékes, Barbados – Mobil, Barbados vezetékes, Belgium - Mobil Base, Belgium - Mobil Mobistar, Belgium - Mobil Proximus, Belize – Mobil, Belize vezetékes, Bhutan – Mobil, Bhutan vezetékes, BoszniaHerzegovina vezetékes, Bosznia-Herzegovina – Mobil, Brazilia vezetékes, Brazilia – Mobil, Brit Virgin-szigetek vezetékes, Bulgária - Mobil GLOBUL, Bulgária - Mobil MOBIKOM, Bulgária - Mobile MOBILTEL, Burkina Faso – Mobil, Burkina Faso vezetékes, Cameroon – Mobil, Cameroon vezetékes, Chile – Mobil, Cseh Köztársaság - Mobil EuroTel, Cseh Köztársaság - Mobil Oskar, Cseh Köztársaság - Mobil T-Mobil, Dánia – Mobil, Dél-Afrika – Mobil, Dominica – Mobil, Dominica vezetékes, Dominikai Köztársaság – Mobil, Ecuador vezetékes, Egyenlítıi Guinea vezetékes, Egyenlítıi Guinea – Mobil, Egyesült Arab Emirátusok – Mobil, Egyesült Arab Emirátusok vezetékes, Egyesült Királyság – Mobil, Egyesült Királyság - Mobil H3G, Egyesült Királyság - Mobil O2, Egyesült Királyság - Mobil Orange, Egyesült Királyság - Mobil T– Mobile, Egyesült Királyság - Mobil Vodafone, Egyiptom – Mobil, Egyiptom vezetékes, Elefántcsont part – Mobil, Elefántcsont part vezetékes, Faroe Islands – Mobil, Faroe Islands vezetékes, Fehéroroszország – Mobil, Fehéroroszország vezetékes, Finnország – Mobil, Francia Guiana vezetékes, Francia Polinézia – Mobil, Francia Polinézia vezetékes, Franciaország – Mobil, Franciaország Mobil BOUYGUES, Franciaország - Mobil ORANGE, Franciaország - Mobil SFR, French Guiana – Mobil, Fülöp-szigetek – Mobil, Fülöp-szigetek vezetékes, Gambia – Mobil, Gambia vezetékes, Georgia – Mobil, Görögország - Mobil TELESTET, Görögország – Mobile COSMOTE, Görögország - Mobile VODAFONE, Grenada – Mobil, Grenada vezetékes, Guatemala – Mobil, Guatemala vezetékes, Guinea Köztársaság – Mobil, Guinea Köztársaság vezetékes, Holland Antillák – Mobil, Holland Antillák vezetékes, Hollandia Mobil KPN, Hollandia - Mobil ORANGE, Hollandia - Mobil T- Mobile, Hollandia - Mobil TELFORT, Hollandia - Mobil VODAFONE, Horvátország – Mobil, India – Mobil, India vezetékes, Indonézia – Mobil, Irak vezetékes, Irán – Mobil, Írország – Mobil, Izland – Mobil, Izrael – Mobil, Jamaica – Mobil, Japán – Mobil, Jordánia – Mobil, Jordánia vezetékes,
71
Jugoszlávia – Mobil, Jugoszlávia Montenegro – Mobil, Kajmán-szigetek – Mobil, Kajmánszigetek vezetékes, Kambodzsa – Mobil, Kambodzsa vezetékes, Kazakhstan – Mobil, Kenya – Mobil, Kenya vezetékes, Kongó – Mobil, Kongó vezetékes, Közép-Afrikai Köztársaság, Közép-Afrikai Köztársaság Mobil, Lengyelország – Mobil, Lengyelország - Mobil CENTERTEL, Lengyelország - Mobil ERA, Lengyelország - Mobile PLUS, Lettország – BALTIJA, Lettország – LMT, Lettország – Mobil, Lettország - TELE2, Libanon – Mobil, Libéria – Mobil, Libéria vezetékes, Líbia – Mobil, Líbia vezetékes, Litvánia – Mobil, Luxembourg – Mobil, Madagaszkár – Mobil, Madagaszkár vezetékes, Maldiv-szigetek – Mobil, Maldiv-szigetek vezetékes, Mali vezetékes, Marokkó – Mobil, Marokkó vezetékes, Mauritius – Mobil, Mauritius vezetékes, Moldova – Mobil, Monaco – Mobil, Monaco VALA (Kosovo - KFOR), Mozambique – Mobil, Mozambique vezetékes, Namibia – Mobil, Namíbia vezetékes, Németország – Mobil, Németország - Mobil D1, Németország - Mobil E-PLUS, Németország - Mobil O2, Németország - Mobil VODAFONE, Nicaragua – Mobil, Nicaragua vezetékes, Niger – Mobil, Niger vezetékes, Nigéria – Mobil, Norvégia – Mobil, ,Olaszország - Mobil – Wind, Olaszország – Mobil Omnitel, Olaszország - Mobil TIM, Oman – Mobil, Oman vezetékes, Pakisztán – Mobil, Pakisztán vezetékes, Palesztina – Mobil, Palesztina vezetékes, Panama – Mobil, Paraguay – Mobil, Portugália – Mobil, Románia Mobil COSMOROM, Románia - Mobil MOBIFON, Románia - Mobil MOBIL ROM, Románia - Mobil TELEMOBIL, Rwanda – Mobil, Rwanda vezetékes, Senegal – Mobil, Seychelles – Mobil, Seychelles szigetek vezetékes, Sierra Leone – Mobil, Sierra Leone vezetékes, Spanyolország - Mobil RETEVISION, Spanyolország - Mobil TELEFONICA, Spanyolország - Mobil VODAFONE, Sri Lanka – Mobil, Sri Lanka vezetékes, St. Kitts & Nevis – Mobil, St. Kitts & Nevis vezetékes, St. Lucia – Mobil, St. Lucia vezetékes, St. Pierre & Miquelon – Mobil, St. Pierre & Miquelon vezetékes, St. Vincent – Mobil, St. Vincent & Grenadines vezetékes, Suriname – Mobil, Suriname vezetékes, Svájc - Mobil SWISSCOM, Svédország - Mobil H3G, Svédország - Mobil TELE2, Svédország - Mobil TELIA, Svédország - Mobil VODAFONE, Szaud Arábia – Mobil, Szaud Arábia vezetékes, Szenegál vezetékes, Szlovákia - Mobil – Orange, Szlovákia - Mobil Eurotel, Szudán – Mobil, Szudán vezetékes, Tadjikistan, Tadjikistan – Mobil, Tanzánia, Tanzánia – Mobil, Togo – Mobil, Togo vezetékes, Törökország – Mobil, Törökország – TELSIM, Törökország – TURKCELL, Tunézia – Mobil, Tunézia vezetékes, Turkmenistan – Mobil, Turkmenistan vezetékes, Ukrajna – Mobil, Uruguay – Mobil, Venezuela – Mobil, Vietnam – Mobil, Vietnam vezetékes, Yemen (Arab Republic) – Mobil, Yemen (Arab Republic) vezetékes, Zambia – Mobil, Zimbabwe - Mobil *IV-es nemzetközi díjzónába tartozó országok: Afganisztán – Mobil, Afganisztán vezetékes, Andorra – Mobil, Ausztria – Mobil, Ausztria Mobile Hutchison, Botswana – Mobil, Cape Verde – Mobil, Cape Verde vezetékes, Comoros vezetékes, Congo, Dem. Rep. – Mobil, Congo, Dem. Rep. Vezetékes, Csád – Mobil, Csád vezetékes, Dzsibuti – Mobil, Dzsibuti vezetékes, Equador – Mobil, Eritrea – Mobil, Eritrea vezetékes, Észak-Kora vezetékes, Észtország – Mobil, Etiópia – Mobil, Etiópia vezetékes, Fiji-szigetek vezetékes, Fiji-szigetek - Mobil, Gibraltar – Mobil, Görögország - Mobile Q TELECOM, Guadeloupe – Mobil, Guyana – Mobil, Guyana vezetékes, Haiti – Mobil, Haiti vezetékes, Hollandia – Mobil, Honduras – Mobil, Honduras vezetékes, Lesotho – Mobil, Lesotho vezetékes, Liechtenstein – Mobil, Macedónia – Mobil, Mali – Mobil, Málta –Mobil, Martinique – Mobil, Mauritania – Mobil, Mauritania vezetékes, Mikronézia vezetékes, Montserrat – Mobil, Montserrat vezetékes, Myanmar – Mobil, Myanmar vezetékes, Nepál – Mobil, Nepál vezetékes, Olaszország – Mobil, Olaszország - Mobil Elsacom, Olaszország Mobil H3G, Peru – Mobil, Qatar – Mobil, Qatar vezetékes, Reunion-szigetek – Mobil,
72
Románia – Mobil, Svájc – Mobil, Svájc - Mobil ORANGE, Svájc - Mobil Sunrise, Swáziföld – Mobil, Swáziföld vezetékes, Szíria – Mobil, Szíria vezetékes, Szlovénia – Mobil, Szlovénia - Mobil MOBITEL, Tonga – Mobil, Tonga vezetékes, Új-Caledonia – Mobil, Új-Caledonia vezetékes, Új-Zéland - Mobil *V-ös nemzetközi díjzónába tartozó országok: Ascencion szigetek vezetékes, Falkland szigetek vezetékes, Grönland – Mobil, Grönland vezetékes, Guinea Bissau – Mobil, Guinea Bissau vezetékes, Kuba – Mobil, Kuba vezetékes, Marshall szigetek vezetékes, Nauru – Mobil, Nauru szigetek vezetékes, Niue szigetek – Mobil, Niue szigetek vezetékes, Nyugat Szamoa – Mobil, Nyugat Szamoa vezetékes, Pápua Új-Guinea – Mobil, Pápua Új-Guinea vezetékes, Solomon szigetek – Mobil, Solomon szigetek vezetékes, Szomália – Mobil, Szomália vezetékes, Turks & Caicos – Mobil, Turks & Caicos vezetékes, Wallis és Futuna szigetek vezetékes *VI-os nemzetközi díjzónába tartozó országok: Antarktisz, Cook szigetek – Mobil, Cook szigetek vezetékes, Kelet-Timor – Mobil, KeletTimor vezetékes, Kiribati – Mobil, Kiribati vezetékes, Norfolk szigetek(Ausztrália) – Mobil, Norfolk szigetek (Ausztrália) vezetékes, Palau vezetékes, Sao Tome & Principe – Mobil, Sao Tome & Principe vezetékes, St. Helena vezetékes, Tuvalu – Mobil, Tuvalu vezetékes, Vanuatu – Mobil, Vanuatu vezetékes *VII-es nemzetközi díjzónába tartozó országok: Diego Garcia – Mobil, Diego Garcia vezetékes, Mariana szigetek – Mobil, Mariana szigetek vezetékes, Mayotte – Mobil, Mayotte vezetékes, Oroszország – Mobil, Tokelau – Mobil, Tokelau vezetékes. *Azon országok esetében, amelynél nincs külön feltüntetett mobil hívásirány, a mobil hívások tarifája megegyezik a vezetékes hívások tarifájával! 1.2
Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag
A Fibernet Telefon Alap+ elnevezéső díjcsomagja az Általános Szerzıdési Feltételekben meghatározott általános szabályok szerint, a jelen Mellékletben meghatározott szolgáltatási díjak ellenében vehetı igénybe. Egy elıfizetı, egy szolgáltatás vonatkozásában egyidejőleg csak egy díjcsomagot vehet igénybe. 1.2.1
A Telefon Alap+ díjcsomag tartalma
A Telefon Alap+ díjcsomag tartalmazza az ÁSZF szerinti Alapszolgáltatások igénybevételét az ÁSZF-ben meghatározott feltételekkel, továbbá az ÁSZF 2-es számú Melléklet szerinti Kényelmi szolgáltatások közül a Hívószám kijelzés (CLIP), Hívószám kijelzés tiltása (CLIR) szolgáltatást, a hívás átirányítás szolgáltatást - amennyiben az elıfizetı telefonkészüléke e szolgáltatásokat támogatja. A Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag szintén tartalmazza az elektronikus telefonkönyvben történı megjelentetés szolgáltatást, amennyiben az elıfizetı ehhez a megfelelı nyomtatványon hozzájárul.
73
1.2.2
Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag díjazási idıszakok és forgalmi limitek
A Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag az ÁSZF alapértelmezett díjazási idıszakát követi, vagyis: c) „Csúcsidıszak”: a munkanapokon 07.00 órától – 18.00 óráig terjedı idıszak figyelembe véve a jogszabályokban rögzített munkanap és pihenınap (szombat) cseréket is; d) „Csúcsidın kívüli idıszak”: a munkanapokon 18.00 órától – 07.00 óráig terjedı idıszak valamint munkaszüneti napokon, valamint hétvégéken egész nap A Fibernet hálózatán belüli hívások ingyenesek. A havi forgalmi limit mértéke jelenleg: 7 (azaz Hét) egymást követı napon vagy egy teljes naptári hónapon belül bruttó 30.000,- forintot meghaladó becsült forgalom. A becsült forgalom mértéke +/- 10%-al térhet el a tényleges forgalomtól 1.2.3 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag szolgáltatás belépési díjai A Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag az alábbi egyszeri díjak megfizetésével vehetı igénybe: Elıfizetı aktiválási díj (bruttó)
31 250 Ft
Telefon szolgáltatásaktiválási díj (bruttó)
10 417 Ft
1.2.4
A Telefon Alap+ díjcsomag egyéb díjai Telefon szolgáltatás egyszeri díjak (bruttó)
Határozatlan idejő telefonszolgáltatási szerzıdés esetén
Áthelyezési díj (amennyiben az új létesítési címen a Fibernet kábeltelevíziós szolgáltatás hozzáférési pont kiépített)
0 Ft
Áthelyezési díj (amennyiben az új létesítési címen még nincs Fibernet kábeltelevíziós szolgáltatás hozzáférési pont kiépítve)
9 375 Ft
Adminisztrációs díj (normál összegő)
500 Ft
Adminisztrációs díj (kedvezményes összegő)
188 Ft
Visszakapcsolási díj (korlátozás megszüntetése, elıfizetı kérésére való szünetelés utáni visszakapcsolás stb.)*
2998 Ft
74
Szolgáltatás-csomagváltási díj
3 125 Ft
Átírási díj
2 786 Ft
Kiszállási díj (megkezdett óránként)
2 998 Ft
Kihelyezett távközlési berendezés óvadék
Nem alkalmazott díjtétel
Kihelyezett távközlési berendezés elvesztése, megrongálódása miatti átalány kártérítés
17 708 Ft
Elállási díj
6 250 Ft
Elıleg (Emeltdíjas szám hívásszolgáltatás (Audio tex) igénylése esetén)**
31 250 Ft
Számhordozási díj elhordozott számonként
6 875 Ft
Tételes számlamelléklet (hívásrészletezı)
0 Ft
Eseti hívásrészletezés (Kizárólag a papíralapú hívásrészletezı esetén üzleti elıfizetık részére.)
1 250 Ft / hívásrészletezı
Rendszeres hívásrészletezés - (Kizárólag a papíralapú hívásrészletezı esetén üzleti elıfizetık részére.)
1 250 Ft / hívásrészletezı
Telefonszám csere ügyfél kérésére
2 786 Ft
Tartós híváskorlátozás beállítás/alkalom
1 250 Ft
Hívásátirányítás beállítása
0 Ft
Elektronikus telefonkönyv megjelenés (1 normál bejegyzéssel)
0 Ft
Titkos szám szolgáltatás beállítása
0 Ft
Rejtett szám szolgáltatás beállítása
0 Ft
Elektronikus telefonkönyv CD-n
3 124 Ft
Általános Szerzıdési Feltételek (ÁSZF/pld.)
* Amennyiben a visszakapcsoláshoz kiszállás szükséges, akkor a kiszállási díj is számlázásra kerül.
75
** A Szolgáltató bármely elektronikus hírközlési szolgáltatás (pl. KTV, internet, telefon) díjára elszámolhatja az elıleg összegét 1.2.5
Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag havi díjak Telefon szolgáltatás havidíjak (bruttó)
Határozatlan idejő telefonszolgáltatási szerzıdés esetén
Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag havidíj
4 573 Ft
Üzemfenntartási költségtérítés havidíj
1 650 Ft
76
1.2.6 Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag forgalmi díjak A Fibernet Telefon Alap+ díjcsomag forgalmi díjainak meghatározásához forgalmi egységként másodpercet alkalmazunk. Magyarországi vezetékes, mobil és speciális hívások Fibernet telefon Alap+ díjcsomag forgalmi díjak (bruttó) Kapcsolási díj Fibernet hálózaton belüli helyi és belföldi hívás esetén. (Ft/hívás) Kapcsolási díj Fibernet hálózaton kívüli helyi és belföldi hívás esetén vezetékes (helyhez kötött) szolgáltató irányába (Ft/hívás) Kapcsolási díj mobil, emeltdíjas, és nemzetközi irányú hívás esetén (Ft/hívás)
Csúcsidıszak
Csúcsidın kívüli
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0Ft
Szolgáltató hálózatán belül - (Ft/perc)
0 Ft
0 Ft
Szolgáltató hálózatán kívül - (Ft/perc)
9,27 Ft
4,06 Ft
Szolgáltató hálózatán belül - (Ft/perc)
0 Ft
0 Ft
Szolgáltató hálózatán kívül - (Ft/perc)
17,60 Ft
8,23 Ft
T-Mobile - (Ft/perc)
67,71 Ft
38,54 Ft
Telenor - (Ft/perc)
67,71 Ft
38,54 Ft
Vodafone - (Ft/perc)
67,71 Ft
38,54 Ft
Helyi hívás
Belföldi távolsági hívás
Mobil hívás
Speciális hívások Belföldi tudakozó 198 (Ft/hívás)
66 Ft
Nemzetközi tudakozó 199 (Ft/hívás)
155 Ft
Segélykérı vonalak - (Ft/perc)
0 Ft
Zöld szám - (Ft/perc)
0 Ft
Kék szám - (Ft/perc)
9,27 Ft
4,06 Ft
77
51-es hívószám (Ft/perc)
6 Ft
3 Ft
Nemzetközi vezetékes, mobil és speciális hívások Nemzetközi hívás (bruttó)* Nemzetközi I. díjzóna – (Ft/perc)
20,73 Ft
Nemzetközi II. díjzóna – (Ft/perc)
43,65 Ft
Nemzetközi III. díjzóna – (Ft/perc)
83,23 Ft
Nemzetközi IV. díjzóna – (Ft/perc)
124,9 Ft
Nemzetközi V. díjzóna – (Ft/perc)
291,56 Ft
Nemzetközi VI. díjzóna – (Ft/perc)
520,73 Ft
Nemzetközi VII. díjzóna – (Ft/perc)
1144,79 Ft
Nemzetközi speciális hívás (bruttó)** Inmarsat – A – (Ft/perc)
1121,88 Ft
Inmarsat – B – (Ft/perc)
606,25 Ft
Inmarsat – M – (Ft/perc)
547,92 Ft
Inmarsat - Mini – (Ft/perc)
457,29 Ft
INMARSAT SNAC (Ft/perc)
3000 Ft
INMARSAT SNAC A DATA (Ft/perc)
2800 Ft
INMARSAT SNAC A VOICE (Ft/perc)
2800 Ft
INMARSAT SNAC AERONAUTICAL (Ft/perc)
3200 Ft
INMARSAT SNAC B - HIGH SPEED DATA (Ft/perc)
3200 Ft
Thuraya – (Ft/perc)
286,46 Ft
Emsat – (Ft/perc)
980,21 Ft
ICO Globalcomm – (Ft/perc)
475 Ft
78
Iridium – (Ft/perc)
829,17 Ft
Ellipso Satellite – (Ft/perc)
768,75 Ft
Globalstar Satellite – (Ft/perc)
801,04 Ft
Global Networks – (Ft/perc)
1232,29 Ft
Garuda Satellite – (Ft/perc)
183,33 Ft
International Freephone (Ft/perc)
3750 Ft
International Networks (Ft/perc)
3125 Ft
* A Nemzetközi hívások forgalmi díjának megállapítása ténylegesen lebeszélt másodpercek és a megjelölt percdíak egy másodpercre jutó értékének szorzataként történik. A nemzetközi forgalmi díjak minden díjazási idıszakban azonosak. ** A nemzetközi speciális hívások percdíjai minden díjazási idıszakban azonosak. 1.2.7
Fibernet Telefon Alap+ Szentendre, Leányfalú, Pilisszentlászló díjcsomag forgalmi díjak*** A Fibernet Telefon Alap+ Szentendre, Leányfalú, Pilisszentlászló díjcsomag forgalmi díjainak meghatározásához forgalmi egységként másodpercet alkalmazunk. Magyarországi vezetékes, mobil és speciális hívások
Fibernet telefon Alap+ díjcsomag forgalmi díjak (bruttó) Kapcsolási díj Fibernet hálózaton belüli helyi és belföldi hívás esetén. (Ft/hívás) Kapcsolási díj Fibernet hálózaton kívüli helyi és belföldi hívás esetén vezetékes (helyhez kötött) szolgáltató irányába (Ft/hívás) Kapcsolási díj mobil, emeltdíjas, és nemzetközi irányú hívás esetén (Ft/hívás)
Csúcsidıszak
Csúcsidın kívüli
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
0 Ft
Szolgáltató hálózatán belül - (Ft/perc)
0 Ft
0 Ft
Szolgáltató hálózatán kívül - (Ft/perc)
6,88 Ft
4,06 Ft
Szolgáltató hálózatán belül - (Ft/perc)
0 Ft
0 Ft
Szolgáltató hálózatán kívül - (Ft/perc)
8,13 Ft
4,38 Ft
Helyi hívás
Belföldi (Budapest)
79
Belföldi távolsági hívás Szolgáltató hálózatán belül - (Ft/perc)
0 Ft
0 Ft
Szolgáltató hálózatán kívül - (Ft/perc)
13,75 Ft
6,88 Ft
T-Mobile - (Ft/perc)
67,71 Ft
38,54 Ft
Telenor - (Ft/perc)
67,71 Ft
38,54 Ft
Vodafone - (Ft/perc)
67,71 Ft
38,54 Ft
Mobil hívás
Speciális hívások Belföldi tudakozó 198 (Ft/hívás)
66 Ft
Nemzetközi tudakozó 199 (Ft/perc)
155 Ft
Segélykérı vonalak - (Ft/perc)
0 Ft
Zöld szám - (Ft/perc)
0 Ft
Kék szám - (Ft/perc) 51-es hívószám
6,88 Ft
4,06 Ft
6 Ft
3 Ft
Nemzetközi vezetékes, mobil és speciális hívások Nemzetközi hívás (bruttó)* Nemzetközi I. díjzóna – (Ft/perc)
20,73 Ft
Nemzetközi II. díjzóna – (Ft/perc)
43,65 Ft
Nemzetközi III. díjzóna – (Ft/perc)
83,23 Ft
Nemzetközi IV. díjzóna – (Ft/perc)
124,9 Ft
Nemzetközi V. díjzóna – (Ft/perc)
291,56 Ft
Nemzetközi VI. díjzóna – (Ft/perc)
520,73 Ft
Nemzetközi VII. díjzóna – (Ft/perc)
1144,79 Ft
Nemzetközi speciális hívás (bruttó)**
80
Inmarsat – A – (Ft/perc)
1121,88 Ft
Inmarsat – B – (Ft/perc)
606,25 Ft
Inmarsat – M – (Ft/perc)
547,92 Ft
Inmarsat - Mini – (Ft/perc)
457,29 Ft
INMARSAT SNAC (Ft/perc)
3000 Ft
INMARSAT SNAC A DATA (Ft/perc)
2800 Ft
INMARSAT SNAC A VOICE (Ft/perc)
2800 Ft
INMARSAT SNAC AERONAUTICAL (Ft/perc)
3200 Ft
INMARSAT SNAC B - HIGH SPEED DATA (Ft/perc)
3200 Ft
Thuraya – (Ft/perc)
286,46 Ft
Emsat – (Ft/perc)
980,21 Ft
ICO Globalcomm – (Ft/perc)
475 Ft
Iridium – (Ft/perc)
829,17 Ft
Ellipso Satellite – (Ft/perc)
768,75 Ft
Globalstar Satellite – (Ft/perc)
801,04 Ft
Global Networks – (Ft/perc)
1232,29 Ft
Garuda Satellite – (Ft/perc)
183,33 Ft
International Freephone (Ft/perc)
3750 Ft
International Networks (Ft/perc)
3125 Ft
* A Nemzetközi hívások forgalmi díjának megállapítása ténylegesen lebeszélt másodpercek és a megjelölt percdíak egy másodpercre jutó értékének szorzataként történik. A nemzetközi forgalmi díjak minden díjazási idıszakban azonosak. ** A nemzetközi speciális hívások percdíjai minden díjazási idıszakban azonosak. *** Jelen díjcsomag csak Szentendrén érvényes.
81
1.2.8
Fibernet Telefon Alap és Alap+ díjcsomag emelt díjas hívások díjai Audiofix (T-Com által nyújtott szolgáltatás irányában, bruttó)
Audiofix 06-81-30x-xxx - (Ft/hívás)
123,75 Ft
Audiofix 06-81-31x-xxx - (Ft/hívás)
200 Ft
Audiofix 06-81-32x-xxx - (Ft/hívás)
300 Ft
Audiofix 06-81-33x-xxx - (Ft/hívás)
500 Ft
Audiofix 06-81-34x-xxx - (Ft/hívás)
750 Ft
Audiofix 06-81-35x-xxx - (Ft/hívás)
1 125 Ft
Audiofix 06-81-36x-xxx - (Ft/hívás)
1 875 Ft
Audiofix 06-81-37x-xxx - (Ft/hívás)
2 500 Ft
Audiofix 06-81-38x-xxx - (Ft/hívás)
3 750 Ft
Audiofix 06-81-39x-xxx - (Ft/hívás)
5000 Ft
Emeltdíjas szolgáltatás minden idıben (Ft/megkezdett perc)
Bruttó
06 90 982 xxx (upc telekom)
150 Ft
06 90 983 xxx (upc telekom)
225 Ft
06 90 984 xxx (upc telekom)
300 Ft
06 90 985 xxx (upc telekom)
450 Ft
Emeltdíjas szolgáltatás minden idıben (Ft/hívás)
Bruttó
06 90 720 xxx (Invitel)
300 Ft
06 90 730 xxx (Invitel)
225 Ft
82
06 90 180 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
110 Ft
06 90 181 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
150 Ft
06 90 182 0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
200 Ft
06 90 183 0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
300 Ft
06 90 184 0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
500 Ft
06 90 185 0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
750 Ft
06 90 187 0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx (Invitel)
1 125 Ft
06 90 187 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
1 875 Ft
06 90 188 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
2 500 Ft
06 90 189 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
5 000 Ft
06 90 2xx xxx (T-Com)
150 Ft
06 90 3xx xxx (T-Com)
225 Ft
06 90 4xx xxx (T-Com)
300 Ft
06 90 5xx xxx (T-Com)
450 Ft
Emeltdíjas szolgáltatás minden idıben (Ft/Perc)
Bruttó
06 90 822 xxx (Invitel)
150 Ft
06 90 823 xxx (Invitel)
225 Ft
06 90 824 xxx (Invitel)
300 Ft
83
06 90 825 xxx (Invitel)
450 Ft
06 90 180 0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx (Invitel)
150 Ft
06 90 181 0xx 1xx; 2xx; 3xx; 4xx (Invitel)
225 Ft
06 90 186 0xx 1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Invitel)
300 Ft
06 90 188 0xx 1xx; 2xx; 3xx; 4xx (Invitel)
450 Ft
06 90 189 0xx 1xx; 2xx; 3xx; 4xx (Invitel)
450 Ft
06 90 603 0xx (T-Mobile)
93,75 Ft
06 90 603 1xx (T-Mobile)
156,25 Ft
06 90 603 2xx (T-Mobile)
250 Ft
06 90 603 3xx (T-Mobile)
312,5 Ft
06 90 603 4xx (T-Mobile)
375 Ft
06 90 603 5xx (T-Mobile)
500 Ft
06 90 603 6xx (T-Mobile)
625 Ft
06 90 603 7xx (T-Mobile)
500 Ft
06 90 603 8xx (T-Mobile)
500 Ft
06 90 603 9xx (T-Mobile)
625 Ft
06 90 633 0xx (T-Mobile)
155 Ft
06 90 633 1xx (T-Mobile)
190 Ft
06 90 633 2xx (T-Mobile)
250 Ft
06 90 633 3xx (T-Mobile)
315 Ft
06 90 633 4xx (T-Mobile)
375 Ft
84
06 90 633 5xx (T-Mobile)
500 Ft
06 90 633 6xx (T-Mobile)
565 Ft
06 90 633 7xx (T-Mobile)
625 Ft
06 90 602 0xx (Telenor)
475 Ft
06 90 602 0xx (Telenor)
81,25 Ft
06 90 602 1xx (Telenor)
150 Ft
06 90 602 2xx (Telenor)
200 Ft
06 90 602 3xx (Telenor)
225 Ft
06 90 602 4xx (Telenor)
250 Ft
06 90 602 5xx (Telenor)
300 Ft
06 90 602 6xx (Telenor)
400 Ft
06 90 602 7xx (Telenor)
475 Ft
06 90 602 8xx (Telenor)
750 Ft
06 90 602 9xx (Telenor)
1 000 Ft
06 90 900 xxx (eTel)
450 Ft
06 90 265 0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx (Mikroháló)
315 Ft
06 90 265 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Mikroháló)
200 Ft
Emeltdíjas megkülönböztetett szolgáltatások (Ft/perc) 06 91 822 xxx (Invitel)
Bruttó 150 Ft
85
06 91 823 xxx (Invitel)
225 Ft
06 91 824 xxx (Invitel)
300 Ft
06 91 825 xxx (Invitel)
450 Ft
06 91 110 xxx (upc telekom)
110 Ft
06 91 111 xxx (upc telekom)
150 Ft
06 91 112 xxx (upc telekom)
200 Ft
06 91 113 xxx (upc telekom)
300 Ft
06 91 114 xxx (upc telekom)
500 Ft
06 91 115 xxx (upc telekom)
750 Ft
06 91 180 00x; 01x; 02x; 03x; 04x (Invitel)
150 Ft
06 91 180 10x; 11x; 12x; 13x; 14x (Invitel)
225 Ft
06 91 180 6xx (Invitel)
300 Ft
06 91 180 9xx (Invitel)
450 Ft
06-91-300-0xx (T-Mobile)
93,75 Ft
06-91-300-1xx (T-Mobile)
155 Ft
06-91-300-2xx (T-Mobile)
190 Ft
06-91-300-3xx (T-Mobile)
250 Ft
06-91-300-4xx (T-Mobile)
315 Ft
06-91-300-5xx (T-Mobile)
375 Ft
06-91-300-6xx (T-Mobile)
500 Ft
06-91-200-0xx (Telenor)
80 Ft
86
06-91-200-1xx (Telenor)
150 Ft
06-91-200-2xx (Telenor)
200 Ft
06-91-200-3xx (Telenor)
225 Ft
06-91-200-4xx (Telenor)
250 Ft
06-91-200-5xx (Telenor)
300 Ft
06-91-200-6xx (Telenor)
400 Ft
06-91-200-7xx (Telenor)
475 Ft
06-91-633-0xx (T-Mobile)
155 Ft
06-91-633-1xx (T-Mobile)
190 Ft
06-91-633-2xx (T-Mobile)
250 Ft
06-91-633-3xx (T-Mobile)
312,5 Ft
06-91-633-4xx (T-Mobile)
375 Ft
06-91-633-5xx (T-Mobile)
500 Ft
06-91-633-6xx (T-Mobile)
565 Ft
06-91-633-7xx (T-Mobile)
625 Ft
Emeltdíjas hívások (Ft/hívás)
Bruttó
06-90-640-xxx (T-Mobile)
75 Ft
06-90-641-xxx (T-Mobile)
155 Ft
06-90-642-xxx (T-Mobile)
315 Ft
06-90-643-xxx (T-Mobile)
500 Ft
87
06-90-644-xxx (T-Mobile)
562,50 Ft
06-90-645-xxx (T-Mobile)
690 Ft
06-90-646-xxx (T-Mobile)
940 Ft
06-90-647-xxx (T-Mobile)
1 250 Ft
06-90-648-xxx (T-Mobile)
1 875 Ft
06-90-649-xxx (T-mobile)
5 000,- Ft
06-90-610-8xx (Telenor)
125 Ft
06-90-612- 0xx; 1xx; 2xx; 3xx 4xx (Telenor)
200 Ft
06-90-614- 0xx; 1xx; 2xx; 3xx ; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx (Telenor)
300 Ft
06-90-617- 0xx; 1xx; 2xx; 3xx ; 4xx; 5xx; 6xx; (Telenor)
500 Ft
06-90-617- 9xx (Telenor)
750 Ft
06-90-619-0xx 1xx; 2xx; 3xx ; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx, 8xx (Telenor)
1 000,- Ft
06-90-619-9xx (Telenor)
2 000,- Ft
06-90-900-0xx (Interware)
125 Ft
06-90-900-1xx (Interware)
200 Ft
06-90-900-2xx (Interware)
300 Ft
06-90-900-3xx (Interware)
500 Ft
06-90-900-4xx (Interware)
1 000 Ft
06 91 180 05x; 06x; 07x; 08x; 09x (Invitel)
110 Ft
06 91 180 15x; 16x; 17x; 18x; 19x (Invitel)
150 Ft
88
06 91 180 20x; 21x; 22x; 23x; 24x (Invitel)
200 Ft
06 91 180 3xx (Invitel)
300 Ft
06 91 180 4xx (Invitel)
500 Ft
06 91 180 5xx (Invitel)
750 Ft
06 91 180 70x; 71x; 72x; 73x; 74x (Invitel)
1 125 Ft
Emeltdíjas megkülönböztetett hívások (Ft/hívás)
Bruttó
06-91-400-xxx (Invitel)
125 Ft
06-91-410-xxx (Invitel)
200 Ft
06-91-420-xxx (Invitel)
300 Ft
06-91-430-xxx (Invitel)
500 Ft
06-91-460-xxx (Invitel)
150 Ft
06-91-123-xxx (upc telekom)
300 Ft
06 91 120 xxx (upc telekom)
110 Ft
06 91 121 xxx (upc telekom)
150 Ft
06 91 122 xxx (upc telekom)
200 Ft
06 91 124 xxx (upc telekom)
500 Ft
06 91 125 xxx (upc telekom)
750 Ft
06-91-330-xxx (T-Mobile)
50 Ft
06-91-331-xxx (T-Mobile)
93,75 Ft
06-91-332-xxx (T-Mobile)
155 Ft
89
06-91-333-xxx (T-Mobile)
220 Ft
06-91-334-xxx (T-Mobile)
315 Ft
06-91-335-xxx (T-Mobile)
375 Ft
06-91-336-xxx (T-Mobile)
500 Ft
06-91-337-xxx (T-Mobile)
625 Ft
06-91-338-xxx (T-Mobile)
940 Ft
06-91-339-xxx (T-Mobile)
1 000,- Ft
06-91-636-0xxx (T-Mobile)
155 Ft
06-91-636-1xxx (T-Mobile)
190 Ft
06-91-636-2xxx (T-Mobile)
250 Ft
06-91-636-3xxx (T-Mobile)
312,50 Ft
06-91-636-4xxx (T-Mobile)
375 Ft
06-91-636-5xxx (T-Mobile)
500 Ft
06-91-636-6xxx (T-Mobile)
562,5 Ft
06-91-636-7xxx (T-Mobile)
625 Ft
1797
240 Ft
1799
240 Ft
06-91-220-8xx (Telenor)
125 Ft
06-91-222-0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx (Telenor)
200 Ft
06-91-224-0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx (Telenor)
300 Ft
06-91-224-9xx (Telenor)
312,5 Ft
90
06-91-225-0xx (Telenor)
375 Ft
06-91-225-1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; (Telenor)
400 Ft
06-91-227-0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; 6xx; (Telenor)
500 Ft
06-91-227-9xx (Telenor)
750 Ft
06-91-229-0xx; 1xx; 2xx; 3xx; 4xx; 5xx; 6xx; 7xx; 8xx; 9xx (Telenor)
1 000 Ft
91
2. Melléklet – Helyhez kötött telefon szolgáltatás kényelmi és egyéb kiegészítı szolgáltatások 2.1
Titkos szám
Definíció: Az elıfizetı kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen elıfizetıi névjegyzékben, és a tudakozó sem ad róla információt. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.2
Rejtett szám
Definíció: Az elıfizetı kérésére, erre vonatkozó nyilatkozata alapján kapcsolási száma nem jelenik meg semmilyen elıfizetıi névjegyzékben, de a tudakozó tudakozódásra kiadja az elıfizetıi adatokat. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. 2.3
Tételes számlamelléklet
Definíció: A tételes számlamelléklet olyan kiegészítı szolgáltatás, amely a telefonközpont által rögzített, az elıfizetı hívószámáról kezdeményezett hívások adatairól tételes híváskimutatást ad, tételenként feltüntetve a helyi, helyközi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil, az emelt díjas hívások díját, a hívások tartásidejét másodperc pontossággal, a hívásegység díját, a hívás díját, a díjmentesen hívható számokra történı hívásokat, valamint az elıfizetı és a központ közötti kapcsolatról szóló feljegyzéseket is. A hívásrészletezésnek két fajtája áll rendelkezésre: - rendszeres hívásrészletezés - eseti hívásrészletezés. A tételes számlamelléklet határozott idıre – akár egy hónap vonatkozásában -, vagy visszavonásig igényelhetı. A Szolgáltató természetes és nem természetes személy elıfizetı számára korlátlan alkalommal köteles átadni a tételes számlamellékletet mind nyomtatott, mind elektronikus formában. Az elektronikus forma a szolgáltatónál a tételes számlamelléklet e-mail formájában történı kiküldését jelenti. Az igénybevétel korlátai Amennyiben az elıfizetı rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefon-állomást, az elıfizetınek a hívásrészletezés kiadásához nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az elıfizetı hozzájárulásával teljesíthetı. Díjazás az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján.
92
2.4
Hívó fél elıfizetıi számának megjelenítése és letiltása szolgáltatás (CLIP/CLIR)
Definíció: A hívó fél elıfizetıi számának megjelenítése (CLIP) szolgáltatás lehetıvé teszi az elıfizetı számára, hogy az általa hívott fél készülékén hívószáma megjelenjen, míg a hívó fél elıfizetıi száma megjelenítésének tiltása (CLIR) szolgáltatás az elıfizetı számára hívószámának a hívott telefonkészülékén történı megjelenítését akadályozza meg. A szolgáltatás ugyanakkor megteremti annak lehetıségét is, hogy az elıfizetı, mint hívott fél az erre alkalmas elıfizetıi végberendezés kijelzıjén láthassa a hívószámára érkezı hívások telefonszámát, amennyiben a hívást kezdeményezı elıfizetı szolgáltatója a szám küldést biztosítja, illetıleg amennyiben a hívó fél a kijelzést megengedte. A szolgáltató minden elıfizetıje részére megteremti annak lehetıségét, hogy hívásonkénti alapon – egyszerő módon - letilthassa vagy lehetıvé tegye saját elıfizetıi számának megjelenítését. A hívó fél elıfizetıi száma megjelenítésének tiltása szolgáltatásnak három típusa létezik: - Állandó letiltás: üzemeltetıi beállítás - az elıfizetı írásos nyilatkozata alapján, amellyel a hívó hívószámáról kezdeményezett minden hívásra a kijelzés letiltását továbbítja a telefonközpont. - Állandó letiltás hívásonkénti engedélyezéssel: A kijelzés tiltott, de az elıfizetı igénye szerint lehetıség van a kijelzés hívásonkénti engedélyezésére analóg telefon esetében speciális kódokkal a hívószám tárcsázása/beütése elıtt. - Hívásonkénti letiltás: Az elıfizetı igénye szerint lehetıség van a kijelzés egyenkénti letiltására speciális kódokkal a hívószám tárcsázása/beütése elıtt) Az igénybevétel feltételei: A központ a szabad elıfizetıi hívószámra érkezı minden hívásra a csengetéssel egy idıben kiküldi annak a hívószámnak az azonosítóját, ahonnan a hívást kezdeményezték - illetıleg amennyiben ez nem lehetséges - szövegesen a hívószám hiányát. Ha az elıfizetı alközpontot alkalmaz, és az alközpont a forgalmi adatokat figyeli és feldolgozza, errıl a telefonállomások használóit - a közöttük létrejött, használatra vonatkozó szerzıdés alapján- tájékoztatja. Az igénybevétel korlátai: Alközpontok esetén a szolgáltatás az alközpont analóg fıvonalára csatlakozó kijelzı berendezésen biztosítható. A külföldrıl kezdeményezett hívások hívószámai nem minden esetben jelennek meg. A 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti - az állam mőködése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos - létesítmények, a rendırség, a tőzoltóság, mentıszolgálat, európai egységes segélyhívó hívószámaira irányuló hívások esetén a szolgáltató a hívószámot mindig megjeleníti. Az egységes segélykérı hívás esetén, a további intézkedésre jogosultak a hívó elıfizetıi azonosítói számot továbbadhatják.
93
A szolgáltatás csak DTMF elıfizetıi végberendezésrıl vehetı igénybe, illetve a hívószám megjelenítéshez arra alkalmas készülék szükséges. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. Amennyiben az elıfızetı a szerzıdés megkötésekor az adatkezelési hozzájárulási lapon az adatai kezelésérıl és a hívószámkijelzés letiltásáról nem nyilatkozik, a szolgáltató úgy értékeli, hogy az elıfizetı az adatai rendes kezelését kívánja, illetve hívószáma kijelzéséhez hozzájárul. 2.5
Hívásátirányítás feltétel nélkül
Definíció: Az elıfizetı, ha távolléte miatt nem tudja fogadni az állomására érkezı hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik távbeszélı-állomásra. Aktív hívásátirányítás alatt a bejövı hívásokat a központ minden esetben a megadott telefonszámra kapcsolja. Az igénybevétel feltételei: A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (FSK RP-AS (ETSI) DTMF). Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı elıfizetı távbeszélı-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélı-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást megrendelı elıfizetınek számlázzák. 2.6
Hívásátirányítás foglaltság esetén
Definíció: Az elıfizetı, aki távbeszélı-állomásának foglaltsága miatt nem tudja fogadni az érkezı hívásokat, átirányíthatja azokat egy aktiváláskor megadott másik telefonszámra. Alapbeállításként a Hívásátirányítás foglaltság esetén szolgáltatás inaktív. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat továbbítja az aktiváláskor megadott távbeszélı-állomásra, melyek az elıfizetı távbeszélı-állomásának foglaltsága alatt érkeznek, a többi hívást az elıfizetı távbeszélı-állomására kapcsolja. Az igénybevétel feltételei: A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (FSK RP-AS (ETSI) DTMF). Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı elıfizetı távbeszélı-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélı-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást megrendelı elıfizetınek számlázzák. 2.7
Hívásátirányítás „nem felel” esetén
Definíció: Az elıfizetı azokat a hívásokat, amelyekre az elıfizetı által elıre meghatározott idın belül nem felel, átirányíthatja az aktiváláskor megadott másik telefonszámra. Aktív átirányítás alatt a központ csak azokat a hívásokat irányítja át az aktiváláskor megadott távbeszélı-állomásra, melyek csengetik az elıfizetı távbeszélıállomását, de megadott idın belül nem veszik fel a kézi beszélıt. Alapbeállításként a Hívásátirányítás „nem felel” esetén szolgáltatás inaktív.
94
Az igénybevétel feltételei A szolgáltatás igénybevételére alkalmas elıfizetıi készülék (FSK RP-AS (ETSI) DTMF). Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján. Az átirányított hívás díja két részbıl áll: a hívó az átirányítást megrendelı elıfizetı távbeszélı-állomásáig fizeti a hívást, az aktiváláskor megadott másik távbeszélı-állomásig felépített hívást pedig a szolgáltatást megrendelı elıfizetınek számlázzák. 2.8
Állandó híváskorlátozás
Definíció: A szolgáltatás igénybevételével lehetısége nyílik az elıfizetınek arra, hogy az általa beállított hívásirányokban (pl. emeltdíjas, nemzetközi hívások) a telefonszámáról kezdeményezett hívások blokkolásra kerüljenek. A szolgáltatás helytelen használatából eredı panaszokért a szolgáltató nem vállal felelısséget. Az igénybevétel feltételei: A híváskorlátozás üzemeltetıi beállítás, amely az elıfizetı írásos nyilatkozata alapján történhet meg. Amennyiben az elıfizetı errıl nem nyilatkozik, a Szolgáltató alapbeállításban híváskorlátozást alkalmaz. A szolgáltatás igénybevételének további feltétele az erre a szolgáltatásra alkalmas elıfizetıi készülék (FSK RP-AS (ETSI) DTMF). Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján 2.9
Elektronikus telefonkönyv megjelenés
Definíció: A Szolgáltató a helyhez kötött telefon szolgáltatás elindításától számított 12 havonta elektronikus telefonkönyvet ad ki adathordozón, illetve a szolgáltatás elindításától számított 12 hónapon belül tudakozódási lehetıséget biztosít a Szolgáltató helyhez kötött telefon szolgáltatást igénybe vevı Elıfizetık telefonszámáról a honlapján. Az Elıfizetık adataik elektronikus telefonkönyvben történı megjelentetésérıl írásban az Elıfizetıi szerzıdés megkötésekor, illetve az ügyfélszolgálatokon elérhetı formanyomtatvány kitöltésével nyilatkoznak. Díjazás: Az 1. számú Mellékletben foglalt díjtáblázat alapján
95
3. Melléklet: Szolgáltatási terület A Szolgáltató a jelen ÁSZF által szabályozott helyhez kötött telefon szolgáltatást az alábbi szolgáltatási területen nyújtja: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
Agárd Alcsútdoboz Anarcs Apagy Bácsalmás Baja Bajna Balassagyarmat Balkány Balmazújváros Bánd Baracska Báránd Barcs Bátmonostor Berettyóújfalu Besenyıd Bodmér Borsodnádasd Budaörs Budapest IX.ker. Budapest X. ker. Budapest XI. ker Budapest XII. ker Budapest XIX.ker. Budapest XXII.ker. Cegléd Csátalja Csongrád Dávod Dinnyés Ercsi Erdıkertes Etyek Fehérgyarmat Felcsút Fonyód Füzesabony Gárdony Gödöllı Gyermely Gyomaendrıd
43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84
Gyulaháza Gyúró Hajdúbagos Hajdúböszörmény Hajdúszoboszló Hercegszántó Herend Heves Hévíz Jánoshalma Kaba Kajászó Kalocsa Karcag Kecskemét Kerepes Kétegyháza Kistarcsa Kisújszállás Kozármisleny Lánycsók Laskod Leányfalu Levelek Mány Martfő Martonvásár Mélykút Mérk Mezıkövesd Mikepércs Mogyoród Nádudvar Nagybaracska Nagysáp Nagytarcsa Nyergesújfalu Nyíradony Nyírbátor Nyírjákó Nyírkarász Nyírtét
85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125
Okány İrbottyán İrhalom Patvarc Pécs/ Vasas Somogy Petneháza
Pilisvörösvár Pilisszentiván Pilisszentlászló Polgár Püspökladány Sajóörös Sajószöged Sarkad Sellye Siklós Siófok Szabadbattyán Szada Szár Százhalombatta Szeghalom Szentendre Szentgál Szentlırinc Szigetvár Tabajd Tardos Tárnok Tiszaújváros Tordas Tószeg Törökszentmiklós Újbarok Üröm Vállaj Vaskút Velence Vértesboglár Villány Zalaszentgrót
96
4. Melléklet: A helyhez kötött telefon szolgáltatás minıségi mutatói Minıségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való hozzáférés létesítésének vállalási határideje Minıségi panasz hibaelhárítási ideje
Kezelı, hibabejelentı válaszideje
Szolgáltatás rendelkezésre állása Sikertelen hívások aránya hálózaton belülre és kívülre irányuló hívásoknál Hívás felépítési idejeı másodpercben
Meghatározás - a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje megkezdett naptári napban - a minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje
- a kezelıi, hibafelvevıi munkahelyekre beérkezett hívások 75%-ban teljesített együttes válaszidı - a szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartamának és a teljes elvi szolgáltatási idınek az aránya a sikertelen hívások és az adott idıtartamban kezdeményezett összes hívások aránya - a leggyorsabban felépülı 95%-nyi hívás átlagos felépítési ideje.,
Mérési eljárás
Célérték
- a mutató az érvényes megrendelés idıpontja és a megvalósult létesítés idıpontja között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra
≤30 nap
- az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt idıtartam lapján kerül meghatározásra
≤ 72 óra
- az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja
- a mutató teszthívások segítségével, a híváshoz szükséges információ elküldése és a kezelı, hibafelvevı személyes bejelentkezése között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra
120 mp
- az alapadatokat a szolgáltató call centere szolgáltatja - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idı alapján kerül meghatározásra
≥ 95%
- az alapadatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer szolgáltatja A mutató teszthívások segítségével, a sikertelen hívások száma alapján kerül meghatározásra
≤ 2,7 %
- az alapadatokat dedikált mérési rendszer szolgáltatja - a mutató teszthívások segítségével, a híváshoz szükséges információ elküldése és a válasz, vagy foglaltsági jelzés között eltelt idıtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat dedikált mérési rendszer szolgáltatja
≤12 mp
97
5. Melléklet: Adatvédelmi tájékoztató A Fibernet Kommunikációs Zártkörően Mőködı Részvénytársaság (a továbbiakban: “Fibernet Zrt.”, vagy “ Szolgáltató”) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl és az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról szóló 226/2003. (XII:13.) Kormány rendelet 3. §-ában foglaltak alapján az alábbi adatvédelmi tájékoztatót lépteti életbe. E tájékoztató célja, hogy meghatározza az Elıfizetı Szolgáltató által kezelt személyes adatainak körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, továbbá megakadályozza az elıfizetıi adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és a jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását.
1. Adatvédelmi jogszabályok Az elıfizetık személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályai elıírásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsısorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: • Az Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény (a továbbiakban: Alkotmány) 59. § (1) bekezdése; • A polgári törvénykönyvrıl szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) • A személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban: Adatvédelmi törvény); • Az elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban Eht.) XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; • A kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezelésérıl szóló 1995. évi CXIX. törvény; • Az adózás rendjérıl szóló 2003. évi XCII. törvény (a továbbiakban: Art.); • Az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeirıl, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosítókijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226./2003. (XII. 13.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Korm. rendelet); • Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27) IHM rendelet (a továbbiakban: IHMrendelet).
2 Definíciók Személyes adat: Bármely meghatározott természetes személlyel (a továbbiakban: “érintett” vagy “elıfizetı”) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megırzi e minıségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthetı azonosíthatónak, ha ıt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetıleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemzı tényezı alapján azonosítani lehet; Adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely mővelet vagy a mőveletek összessége, így például győjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, 98
összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzık (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is; Adatfeldolgozás: az adatkezelési mőveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a mőveletek végrehajtásához alkalmazott módszertıl és eszköztıl, valamint az alkalmazás helyétıl. Adattovábbítás: ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetıvé; teszik; nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik; Nyilvánosságra hozatal: ha az adatot bárki számára hozzáférhetıvé teszik; Adatkezelı: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki, vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja.; Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkezı szervezet, aki, vagy amely az adatkezelı megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történı megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi; Adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges;
3 A szolgáltató által kezelt , az adatkezelés jogcíme, célja, adatok köre az adatkezelés idıtartama, és módja 3.1. Az adatkezelés jogcíme, célja Az igénylık, felhasználók vagy elıfizetık (a továbbiakban együttesen: Elıfizetık) személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult: • ha az adatkezeléshez az elıfizetı hozzájárul; • ha az adatok kezelését törvény írja elı. A FiberNet Zrt. az Eht. 154. § (1) bekezdése alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerzıdés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve elıfizetı azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. 3.2. A Szolgáltató által jogszabály által elıírt kezelt adatok köre 3.2.1. A Szolgáltató az Eht. 129. §, 154.§ és 157. § alapján az Elıfizetıt azonosító alábbi adatokat kezelheti. a) elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, 99
b) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye, ideje, c) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzék-, vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma, d) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye és az Elıfizetı szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználói nevei, valamint jelszavai, internet szolgáltatásnál a Szolgáltató által biztosított értesítési e-mail cím; e) ha az Elıfizetı és a számlafizetı személye egymástól eltér, úgy a számlafizetı a)-c) pontban meghatározott adatai; f) ha az egyéni Elıfizetı életkora miatt korlátozottan cselekvıképes, a törvényes képviselıjének a)-b) pontokban meghatározott adatai. 3.2.2. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak számlázása, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából az alábbi adatokat kezelheti: a) az Elıfizetı 3.2.1. a)-c) pontjában foglalt adatai; b) elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója; c) a telefon szolgáltatás hozzáférési pont helye, típusa; d) számlázási cím, amennyiben eltér a b), illetve c) ponttól; e) igényelt szolgáltatás / szolgáltatási csomag; f) fizetési mód; g) fizetési idıszak (periódus); h) pénzintézeten keresztüli fizetés (átutalás, beszedési megbízás stb.) esetén elıfizetıi bankszámlaszám; i) a szolgáltatás / szolgáltatási csomag megkezdésének, igénybevételének kezdı idıpontja; j) szolgáltatás idıtartama, Elıfizetınek nyújtott kedvezmények, hőségnyilatkozat, illetıleg elszámolható egységek száma; k) a szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja, a továbbított adat terjedelme; l) a készülék (végberendezés) azonosítója; m) a szolgáltatás kiesésének, hibájának, korlátozásának idıtartama; n) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei. 3.3.3. Hibabejelentés esetén a Szolgáltató jogosult a hibabejelentés, illetıleg bejelentı személy alábbi adatainak kezelésére: a) Elıfizetı/bejelentı értesítési címe, más azonosítója; b) elıfizetı/bejelentı hívószáma; c) a hibajelenség leírása; d) hibabejelentés idıpontja; e) hiba oka; f) hiba elhárításának módja, idıpontja; g) elıfizetı/bejelentı értesítésének módja, idıpontja. 3.3. Elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok Szolgáltató az Elıfizetı hozzájárulása alapján jogosult az Elıfizetı más személyes adatainak kezelésére (pl. telefonszám, faxszám, személyigazolvány/útlevél szám; Ktv elıfizetıknél email cím). 3.4. Az adatok tárolásának idıtartama
100
Az adatkezelés idıtartamának lejártával az Elıfizetı személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon köteles törölni. 3.4.1. A 3.3.1. a)-c) és e)-f) pontban foglalt adatokat a Szolgáltató az Eht. alapján a szerzıdés megszőnéséig kezeli. Ez nem zárja ki, hogy amennyiben külön törvény (pl. adójogi törvények) az adatkezelésre más idıtartamot szab, úgy az adatkezelés e más törvény alapján történik. 3.4.2. A Szolgáltató – más törvény által elıírt eltérı határidı, vagy idıtartam hiányában – az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények elévüléséig kezeli a 3.2.1. d), valamint a 3.2.2. b)-j) és m)-n) pontokban meghatározott adatokat. A 3.2.2. k)-l) pontokban meghatározott adatokat tartalmazó, a rendszerében keletkezett fájlokat (CDR) a Szolgáltató az annak alapján kiállított számlára vonatkozó 1 éves elévülést követı 1 év utáni 30 napon belül köteles törölni. 3.4.3. Külön törvény elıírása alapján a Szolgáltató az adatokat csak e külön törvény elıírásai szerinti célból (mértékig, módon és ideig) kezelheti, ám az Eht. szerinti adatkezelést haladéktalanul meg kell szüntetnie. 3.4.4. Kizárólag a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak történı adatszolgáltatás érdekében a Szolgáltató legfeljebb 3 évig kezelheti az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – elıfizetıi végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlı hálózatában keletkezett és rendelkezésre álló adatokat. 3.4.5. Az Elıfizetı hozzájárulása alapján kezelt adatok az elıfizetıi hozzájárulás módosításáig, illetıleg visszavonásáig kezelhetık. 3.5 Az adatkezelés módja - Az igénylı az igénybejelentéshez kapcsolódó formanyomtatványon nyilatkozik adatainak kezelésérıl. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az igénylıt kifejezetten és egyértelmően tájékoztatni kell: a) arról, hogy a Szolgáltató mely személyes adatait kezeli b) arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben, mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át c) ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók mely döntéseket hozhatnak; d) milyen jogorvoslati lehetısége van az igénylınek; e) a közös adatállomány kezelıjérıl, és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és feldolgozás helyérıl
101
Az ajánlattevı, igénylı adatai, ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerzıdés születik akkor az általános szabályok szerinti ideig kezelhetık a szolgáltató által. Amennyiben a szolgáltató a szerzıdéskötést megtagadja, az igénylı, ajánlattévı adatait nyilvántartásából törli, kivéve, amennyiben az igénylı másképpen nyilatkozott. - Ügyfélkapcsolati és számlázó rendszer mőködtetése a) A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét – megfelelı felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el. b) Az elıfizetı személyes adatait a szolgáltató a szerzıdéses jogviszony létrejöttét követıen jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti. c) Az elıfizetıi szerzıdés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történı rögzítését követıen a szolgáltató minden, az elıfizetı egyértelmő azonosítását igénylı, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az elıfizetı személyes adataival történı azonosítást követıen jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történı rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelı bizonyosságot az elıfizetı nevében jogszerően eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni.
4 A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további elıírásai 4.1 A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a szolgáltató internetes ügyfélszolgálatán, mely a www.fibernet.hu internetes cím alatt érhetı el. 4.2 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg az elıfizetı feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. 4.3 A szolgáltatónak az elıfizetı személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés ellen. E körben Szolgáltató szolgáltatástól függıen az alábbi tevékenységeket végzi: - tükrözés: a hálózati kiszolgáló gép (szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tıle fizikailag különbözı adathordozón.
102
- archiválás: a személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát –további beavatkozást-módosítást már nem igénylı, változatlanul maradó adatokat – el kell választani az aktív résztıl, majd a passzívált adatokat idıtálló hordozón kell rögzíteni. - tőz- és vagyonvédelem: az adatokat és adatbázisokat tőzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben helyezi el. - vírusvédelem: a személyes adatokat kezelı ügyintézık, alkalmazottak stb. asztali számítógépein a vírusmentesítés biztosítása. - hozzáférés-védelem: az adathozzáféréshez csak érvényes, személyre szóló, azonosítható jogosultsággal lehet hozzáférni. Az elıfizetı személyes adatait tartalmazó hálózat hálózati erıforrásaihoz csak érvényes felhasználói névvel és jelszóval lehet hozzáférni. - hálózati védelem: a mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy az adatokat tárol, hálózaton keresztül elérhetı szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen. 4.4 Az elıfizetı köteles minden tıle elvárhatót megtenni személyes adatainak védelmében. Amennyiben a Szolgáltató a szolgáltatások igénybevételéhez, módosításához, vagy az elıfizetı azonosíthatósága érdekében jelszót bocsát az elıfizetı rendelkezésére, ez esetben a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelmére külön felhívja a Szolgáltató az elıfizetı figyelmét. Az elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg. 4.5 A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérı használata miatt a Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelısség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az Elıfizetı szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a Szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.
6 Adattovábbítás 6.1 Elıfizetı hozzájárulásától függı adattovábbítás A Szolgáltató csak az Elıfizetı beleegyezésével adhatja tovább az Elıfizetı általa kezelt adatait az alábbi célokból: - saját üzletszerzési célból, ügynököknek, értékesítıknek, illetıleg - tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljából. Az Elıfizetı e hozzájárulását az ügyfélszolgálaton tett bejelentésekre vonatkozó szabályok szerint bármikor feltétel nélkül módosíthatja vagy visszavonhatja. 6.2 Elıfizetıi hozzájárulástól független adattovábbítás 6.2.1. A szolgáltató által kezelt adatok átadhatók - az adatok átvevıjének Szolgáltatóval azonos titoktartása mellett: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére;
103
c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, valamint a bírósági végrehajtásról szóló törvény szerint a végrehajtónak. 6.2.2. Szolgáltatók közös adatbázisába történı adattovábbítás Szolgáltató a díjfizetési, illetıleg az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve az EHT 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadása céljából jogosult az EHT 157. § szerint jogszerően kezelhetı adatok körébıl az Elıfizetı azonosításához szükséges adatokat (Elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, székhelye, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, bankszámlaszáma, szerzıdés tartama), valamint az adatátadás indokairól szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetıleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. Az elıfizetı adatai az EHT 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén, illetıleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerzıdést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét az Elıfizetı számára részben vagy egészben korlátozta, vagy számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Elıfizetı ellen, illetve az Elıfizetı tartózkodási helye ismeretlen, vagy az igénylı, illetve az Elıfizetı kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényérıl. Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az Elıfizetı adatainak a közös adatbázisból való törlése iránt és értesítést küldeni a érintett Elıfizetınek a törlés tényérıl.
Az adatállományból adatot igényelhet: a) az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag az Eht. 158. § (1) bekezdés szerinti célra, b) az Eht. 157. § (5) bekezdésben foglalt szerv, illetve hatóság, c) bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. 6.2.3. Elıfizetıi adatok továbbítása külföldre Az elıfizetı a szolgáltató által közétett Általános Szerzıdési Feltételek és az annak mellékletét képezı jelen Adatvédelmi Tájékoztató elfogadásával hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató az elıfizetı általa kezelt személyes adatait az Európai Unió területén található kapcsolt vállalkozásainak továbbítsa feldolgozás céljára.
104
Az Európai Unió tagállamaiba történı adattovábbítást a Magyar Köztársaságnak az Európai Unióhoz történı csatlakozását követıen úgy kell tekinteni, mintha az a Magyar Köztársaság területén történne meg. A jelen Adatvédelmi Tájékoztató értelmezésében kapcsolt vállalkozásnak tekintendıek mindazok a gazdálkodó szervezetek, amelyek az Európai Unió területén találhatók, és amelyek a szolgáltatót közvetlenül, vagy közvetve irányítják, illetıleg amelyek tulajdonosa részben, vagy egészben azonos a szolgáltató tulajdonosával. A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy az elıfizetıi adatokat kapcsolt vállalkozásának is csak abban az esetben továbbítja, ha elızetesen meggyızıdött arról, hogy a kapcsolt vállalkozás országának területén az adatvédelmi jogszabályok minden egyes adat vonatkozásában legalább a magyar adatvédelmi jogszabályok szintjének megfelelı védelmet biztosítanak (1992. évi LXIII. tv. 9.§.). Az elıfizetı a szolgáltatónál megteheti anyanyelvén, a külföldön kezelt adataival kapcsolatos minden bejelentését, valamint a szolgáltatónál felvilágosítást kérhet arról, hogy mely kapcsolt vállalkozások, mely adatait dolgozzák fel.
7 Az érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogai és jogorvoslati lehetıségei 7.1 Az Elıfizetı, a kapcsolattartó és a törvényes képviselı (a továbbiakban érintett) tájékoztatást kérhet személyes adatai kezelésérıl, és azokba betekinthet, valamint kérheti személyes adatai helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését, továbbá adatkezelési nyilatkozatát módosíthatja. 7.2 Az érintett tiltakozhat személyes adatai kezelése ellen, ha a) a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelı jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; b) a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; c) a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetıvé teszi. 7.3 Az érintett a jogainak megsértése esetén a Szolgáltató adatvédelmi felelıséhez fordulhat tájékoztatásért, és/vagy az adatvédelmi biztos eljárást kezdeményezheti, és/vagy az illetékes bírósághoz fordulhat. 8. Egyéb 8.1 Az elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. 9 A szolgáltató adatvédelmi felelıse Szilágyi Szilvia adatbázis referens. Telefon: 487-47-00, e-mail:
[email protected]
6. Melléklet: Egyedi elıfizetıi szerzıdés 105
1.
Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés
Felhívjuk figyelmét, hogy szolgáltatásonként külön-külön elıfizetıi szerzıdés jön létre a vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek (ÁSZF) szerint akkor is, ha az egyedi szerzıdés(ek) egy nyomtatvány felhasználásával kerülnek megkötésre! (Kérjük az igénybe venni kívánt szolgáltatásokat X-el bejelölni!) SZÉLESSÁVÚ HÍRKÖZLİ CSATLAKOZÁSON IGÉNYBE VEHETİ SZOLGÁLTATÁSOK Internet szolgáltatási csomag Kábeltelevízió szolgáltatási csomag analóg
digitális
Marketing kód:
Helyhez kötött telefon szolgáltatás
_____________ szolgáltatás típusa
Marketing kód:
Az elıfizetı nyilatkozata szerint a szolgáltatást: Egyéni
Marketing kód:
Kirendeltség/ Igazgatóság
Közületi
Ügyfélszám: Üzletkötı:
elıfizetıként kívánja igénybe venni.
Üzletkötı kódja:
Jelen szerzıdés létrejött egyrészrıl a Fibernet Zrt. (1013 Budapest, Krisztina tér 2.; honlap: www.fibernet.hu; - továbbiakban: Szolgáltató), másrészrıl: Elıfizetıi törzsadatok Elıfizetı neve (továbbiakban Elıfizetı): Születési név:
Állandó lakhely, székhely:
Tartózkodási hely/levelezési cím:
Közület esetén kapcsolattartó neve: Értesítési telefonszám 1:
+36 (__ __) __ __ __ __ __ __ __ ; +36 (__ __) __ __ __ __ __ __ __
Email cím 1:
______________________________
Szem.ig.sz. Adószám.
3
1
@ _________________________
/ cégjegyzék szám:
/adóazonosító jel>:
Anyja születési neve.
1
:
Szül. hely, idı: Számlavezetı bank neve. Bankszámlaszám.
2
:
2
:
__ __ __ __ __ __ __ __ – __ __ __ __ __ __ __ __ – __ __ __ __ __ __ __ __
1
Kitöltése nem kötelezı, kitöltésével az elıfizetı kifejezetten hozzájárul az adatkezeléshez. A banki adatokat nem természetes személy elıfizetınek, valamint átutalással vagy csoportos beszedési megbízással fizetı elıfizetınek kötelezı kitölteni! 3 Kitöltése azon vállalkozások részére kötelezı, melyek nem rendelkeznek cégjegyzék számmal. 2
Díjfizetés módja: A szolgáltatások elıfizetési díj fizetésének gyakorisága: (telefon szolgáltatás megrendelése esetén az elıfizetı minden szolgáltatása havi számlázású!) Az elıfizetési díj fizetésének módja:
havonta ;
negyedévente ;
félévente ;
évente
Banki átutalással ; postai csekken ; külön megállapodás alapján csoportos beszedéssel
www.fibernet.hu
106. oldal, összesen: 118
1.
Kábeltelvízió
Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés
Igényelt helyhez kötött kábeltelevízió szolgáltatási csomag:
Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos Bérlı, egyéb Szolgáltatási csomag: Akciós havi elıfizetési díja
Hőségnyilatkozat típusa3:
Szerzıdés idıtartama: azaz
forint.
Egyéb kedvezmények: ÁSZF szerinti havi elıfizetési díja
azaz
forint.
Digitális kábeltelevízió szolgáltatás esetén választott minicsomag: Választott minicsomag neve
Havi elıfizetési díja (ÁSZF)
Akciós havi elıfizetési díja
Választott minicsomag neve
1.
5.
2.
6.
3.
7.
4.
8.
Havi elıfizetési díja(ÁSZF)
Akciós havi elıfizetési díja
Egyéb kedvezmények: Igényelt egyéb mősorelosztási szolgáltatás: Egyéb mősorcsomag (pl. HBO): Akciós havi elıfizetési díja
Hőségnyilatkozat típusa3:
Szerzıdés idıtartama: azaz
forint.
Egyéb kedvezmények: ÁSZF szerinti havi elıfizetési díja
Internet
azaz
forint.
Igényelt helyhez kötött Internet szolgáltatási csomag:
Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos Bérlı, egyéb Szolgáltatási csomag: Akciós havi elıfizetési díja
Hőségnyilatkozat típusa3:
Szerzıdés idıtartama: azaz
forint.
Egyéb kedvezmények: ÁSZF szerinti havi elıfizetési díja
azaz
forint.
Igényelt internet szolgáltatási csomag: Igényelt email címek4:
[email protected] ;
[email protected] ;
[email protected] ;
[email protected] Igényelt webcímek4: (csak bizonyos csomagok esetén. Minimum 1, maximum 20 karakter) www.fiberweb.hu/___________________________________ ; www.fiberweb.hu/________________________________
Telefon
Igényelt helyhez kötött telefon szolgáltatási csomag:
Szolgáltatási cím (vételi/telepítési hely)1,2 Ingatlanhasználat jogcíme szolgáltatási címen: Tulajdonos Bérlı, egyéb Szolgáltatási csomag: Akciós havi elıfizetési díja
Szerzıdés idıtartama:
Hőségnyilatkozat típusa3:
azaz
forint.
Egyéb kedvezmények:
www.fibernet.hu
107. oldal, összesen: 118
1.
ÁSZF szerinti havi elıfizetési díja
Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés
azaz
forint.
Telefonszám (Szolgáltató tölti ki!)
Alulírott Elıfizetı a helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz az alábbi kényelmi és egyéb szolgáltatásokat rendelem meg: Tételes számlamelléklet
Szolgáltatás díja: A helyhez kötött telefon szolgáltatás ÁSZF 1. számú melléklete szerint.
A szolgáltató által alkalmazott telefonközpont rögzíti az elıfizetı hívószámáról kezdeményezett hívások adatait, így az elıfizetı részletes híváskimutatást kaphat, amely tartalmazza a helyi, belföldi távolsági, nemzetközi, mobil, a telefon szolgáltatás útján igénybevett telefon szolgáltatások részleteit. Amennyiben az elıfizetı rendszeresen másnak is átengedi használatra a telefon-állomást, az elıfizetınek a hívásrészletezés kiadásához írásban nyilatkoznia kell, hogy a használó hozzájárulásával is rendelkezik. A használó is kérheti a hívásrészletezés kiadását, amely csak az elıfizetı hozzájárulásával teljesíthetı. Rendszeres hívásrészletezés
Eseti hívásrészletezés
Hívás-részletezés idıszaka:
Belépési díj
Formátum:
Email
Nyomtatvány
Cím:
Igényelt szolgáltatási csomag(ok) igénybevételéért felszámított egyszeri díjak: Egyszeri díj jogcíme:
Részletfizetés:
Egyszeri díj összege: forint forint forint forint
Egyszeri díjak megfizetésének módja, határideje:
Igényelt kiegészítı szolgáltatás
külön számlán ;
helyszínen
Igényelt kiegészítı szolgáltatás(ok) igénybevételéért fizetendı havi díjak Akciós havi elıfizetési díj ÁSZF szerinti havi elıfizetési díj
Az igényelt kiegészítı szolgáltatás(ok) megfizetésének módja és határideje megegyezik a szélessávú hírközlı csatlakozáson igénybe vett szolgáltatások díjfizetésével. Adatkezelés
Adatkezelési hozzájárulásra vonatkozó Elıfizetıi nyilatkozat
Hozzájárulok, hogy az általam megadott elıfizetıi törzsadatokat a Szolgáltató a velem való hatékonyabb kapcsolattartás érdekében kezelje, az elıfizetésemmel kapcsolatos, nem reklámcélú tájékoztatást juttasson el a megadott elérhetıségeimre, illetıleg a telefonos ügyfélszolgálat felhívásakor azokat azonosító adatként megkérdezze. Hozzájárulok, hogy a Szolgáltató az általam megadott személyes adatokat és számlázásai adataimat saját üzleti ajánlatainak kidolgozása érdekében, illetve tudományos, vagy piackutatási célra kezelje, és e célból magyar vagy külföldi harmadik személynek továbbítsa. Az adatállományban szereplı adatok EHt.-ban meghatározott céloktól eltérı, így különösen közvetlen üzletszerzési (direkt marketing) célú felhasználásához (ideértve az elektronikus hirdetés eljuttatását, vagy automatizált hanghívó útján történı megkeresést) és adataimnak e célból magyar vagy külföldi harmadik személynek való továbbításához hozzájárulok. Az Eht. 157. § (2.) bekezdésében foglalt elıfizetıi adatállományon kívüli adatok kezeléséhez hozzájárulok
igen
igen
igen
igen
A Szolgáltató felhívja az elıfizetı figyelmét, hogy amennyiben a fenti hozzájárulások valamelyikét meg kívánja tiltani, úgy az „igen” szót áthúzni szíveskedjen. Elıfizetı jelen szerzıdés aláírásával tudomásul vette a Szolgáltató kifejezett és egyértelmő tájékoztatását az adatai kezelésérıl, arról, hogy a kezelt adatok mely esetekben és mely elektronikus hírközlési szolgáltatóknak adhatók át, ezen adatok alapján az elektronikus hírközlési szolgáltatók milyen döntéseket hozhatnak, milyen jogorvoslati lehetısége van az Elıfizetınek, valamint a közös adatállomány adatkezelıjérıl és adatfeldolgozójáról, az adatkezelés és adatfeldolgozás helyérıl (címérıl). A Elıfizetı kifejezetten hozzájárul azon kötelezıen és opcionálisan megadott adatai kezeléséhez, amelyeket jelen szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató részére megadott, kivéve, ha jelen szerzıdés e tekintetben eltérıen nem rendelkezik. Elıfizetıi adatokkal, szolgáltatásokkal és csatlakozás kiépítéssel kapcsolatos megjegyzések:
www.fibernet.hu
108. oldal, összesen: 118
1.
Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés
Amennyiben mőszakilag a szolgáltatás nem valósítható meg (pl. igénylı/elıfizetı nem ellátott területre kéri a szolgáltatást), úgy a szerzıdés érvénytelen akkor is, ha felek szerzıdést kötnek. Szolgáltató törekszik arra, hogy a mőszaki megvalósíthatóságról az igénylı/elıfizetı részére pontos információkat adjon, de nem tud garanciát vállalni ezek pontosságára.
Jelen egyedi elıfizetıi szerzıdésben Szolgáltató kifejezetten felhívja az Elıfizetı figyelmét arra, hogy a Hálózat rendeltetésszerő használatának biztosítása érdekében az elıfizetıi végpont létesítését követıen, Elıfizetı az ingatlanán belül a hozzáférési pontig (kábelmodem kimenete) terjedı hálózaton a Szolgáltató elızetes engedélye nélkül semmilyen átalakításra nem jogosult, mivel a kiépített hálózat átalakítása a többi Elıfizetı számára nyújtott szolgáltatást nagymértékben befolyásolhatja. Átalakítási igény esetén Elıfizetınek az illetékes ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. Elıfizetı felel minden olyan kárért, amely ezen kötelezettségei megszegésébıl ered. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás azonnali korlátozására, amennyiben az Elıfizetı akadályozza, vagy veszélyezteti a Hálózat rendeltetésszerő mőködését. Elıfizetı jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával kifejezetten elfogadja a fentiekben foglaltakat. Az elıfizetıi szerzıdés(ek) a jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés(ek)bıl, valamint a Szolgáltató mindenkor hatályos – megrendelt szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételeibıl áll(nak). Alulírott Elıfizetı elfogadom a fentiekben, valamint a hátoldalon meghatározott tartalmú egyedi elıfizetıi szerzıdésben foglaltakat, kijelentem, hogy az elıfizetıi szerzıdést megismertem, rendelkezéseit magamra nézve tudomásul veszem. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés szerint internet szolgáltatást veszek igénybe, a felhasználónevemmel és/vagy jelszavammal történı internethasználatért minden felelısséget vállalok. Jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés mellékeltét képezi a megrendelt szolgáltatások tekintetében érvényes Általános Szerzıdési Feltételek Kivonata, mely tartalmazza az ügyfélszolgálatok és hibabejelentı szolgálatok elérhetıségeit, valamint a jelenleg érvényben lévı díjakat. Ennek hiánytalan átvételét, valamint Elıfizetı rendelkezésére bocsátását az Elıfizetı jelen szerzıdés aláírásával igazolja. Megjegyzések: 1, Az ingatlanon belüli hozzáférési pont helyét és a lakáshálózat kiépítésének elıfizetıt terhelı költségeit a bekötési jegyzıkönyv tartalmazza! 2, Ha az elıfizetı nem egyezik meg az ingatlan tulajdonosával, abban az esetben tulajdonos írásbeli hozzájárulása szükséges! 3, Amennyiben a szolgáltatás igénybevételének elıfeltétele határozott idıtartamú hőségnyilatkozat, vagy szerzıdés-kiegészítés, úgy azok az Elıfizetıi Szerzıdés elválaszthatatlan részét képezik. 4, Az elsı jelszóról, valamint a végleges email és webcímekrıl a Szolgáltató az installáláskor tájékoztatja az elıfizetıt. A Szolgáltató javasolja az Elıfizetınek a jelszó biztonsági okokból történı azonnali, valamint ezt követıen rendszeres megváltoztatását.
Kelt:
_______________________________ Szolgáltató – Fibernet Zrt.
_______________________________ Elıfizetı
www.fibernet.hu
109. oldal, összesen: 118
6. sz. Melléklet
2.
.
1 Szolgáltató a jelen egyedi szerzıdés eltérı rendelkezése hiányában (így például ha a létesítést az igénylı vagy elıfizetı késıbbi idıpontban igényli) az igénybejelentéstıl, vagy ennek hiányában az elıfizetı által aláírt szerzıdés Szolgáltató által történı kézhezvételétıl számított 30 napon belül a hálózatához kapcsolódó szolgáltatáshozzáférési pontot létesít, illetve megkezdi a szolgáltatást. 2. Elıfizetı kábeltelevízió szolgáltatás esetén a Szolgáltató a bekapcsolás dátumától kezdıdıen, az internet és telefon szolgáltatás esetén a szolgáltatás üzembe helyezésétıl (aktiválásától) kezdıdıen köteles a közzétett rendszeres díjtételek megfizetésére. Szolgáltató felhívja Elıfizetı figyelmét arra, hogy az internet szolgáltatás igénybevételéhez megfelelı hardverekkel és szoftverekkel ellátott számítógéppel kell rendelkeznie, így különösen szükség van a kábelmodem csatlakozásához szabad USB port-ra, vagy telepített hálózati kártyára UTP csatlakozóval. 3. Jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy a körülményekben bekövetkezı lényeges változásnak minısülnek a Szolgáltató gazdálkodását, illetıleg a nyújtott szolgáltatást befolyásoló körülményekben bekövetkezı változások. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: - üzemeltetési, mőködési költségek változása, - infláció, - ha az elıfizetıi igények, a szolgáltatás(ok) körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a KTV szolgáltatásnál a programválaszték, vagy a szolgáltatásoknál a szolgáltatási csomagok száma, tartalma, összeállítása, feltételei módosulnak, vagy módosításra szorulnak, - hálózat mőszaki korszerősítése, - hálózat használati díjak változása stb. 4. A szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdés(ek) szüneteltetésének feltételeit a vonatkozó ÁSZF 8. pontja(i) tartalmazzák. A szolgáltatás korlátozásának feltételeit a vonatkozó ÁSZF 9. pontja(i) tartalmazzák. 5. A szerzıdésszegés következményeit a vonatkozó ÁSZF 13. pontja(i) tartalmazzák. A díjvisszatérítés rendjét a vonatkozó ÁSZF 10.4. pontja(i) tartalmazzák. Az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét a vonatkozó ÁSZF 13.3. pontja(i) tartalmazzák. 6. Elıfizetı számlapanaszát a területileg illetékes ügyfélszolgálaton személyesen vagy írásban teheti meg. A hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét a vonatkozó ÁSZF 11. és 12. pontja(i), míg a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat az INT és TEL ÁSZF 8.1., a KTV ÁSZF 8. pontja(i) tartalmazzák. 7. Az elıfizetıi szerzıdés(ek) módosítására a felek közös akaratával, az Elıfizetı kezdeményezésére kerülhet sor, illetve a vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételekben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott esetekben és feltételekkel a Szolgáltató jogosult az elıfizetıi szerzıdés(ek) egyoldalú módosítására. Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosítása esetén a módosítások hatályba lépését megelızıen legalább 30 nappal értesíti az Elıfizetıket, kivéve ha jogszabály ezt nem teszi kötelezıvé. Az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül az érintett szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az érintett elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben akkor, ha kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembe vételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az Elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. 8. A jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés(ek) aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás – elfogadásnak minısül. 9. Az Elıfizetı kizárólag saját adatai tekintetében, a vonatkozó általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint betekintési joggal rendelkezik. 10. Szolgáltató nem vállal felelısséget a szolgáltatás során nyújtott programok tartalmáért (KTV szolgáltatásnál), az érdekkörén kívül esı okból történı mőszaki hibáért és vételkiesésért (pl. áramszünet), a mősor-, internet tartalomszolgáltatók tevékenységéért, a szolgáltatás(ok) igénybevételéhez szükséges elıfizetıi végberendezés(ek) alkalmasságáért, továbbá a szolgáltatás lehetetlenüléséért, ha az a vezetékek elhelyezéséhez való tulajdonosi hozzájárulás hiánya miatt következik be. 11. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot, és/vagy telefonos ügyfélszolgálatot mőködtet, ahol az Elıfizetı közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását és a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit. 12. Az Elıfizetı késedelem nélkül köteles jelezni a szolgáltatás észlelhetı hiányosságait, vagy rendellenességeit az ügyfélszolgálaton és/vagy telefonos ügyfélszolgálaton (ideértve azt az esetet is, ha KTV szolgáltatásnál az általa elıfizetett programcsomag helyett vételi helyén ténylegesen más programcsomag érhetı el). Az Elıfizetı a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttmőködni köteles. 13. Szolgáltató az Elıfizetı által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát a vonatkozó ÁSZF-ben meghatározott határidın belül kijavítja. Ha a kivizsgálás, vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Elıfizetı helyiségében és az általa meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítási határidı a Szolgáltató érdekkörén kívül esı okból alkalmatlannak bizonyult idıponttól az Elıfizetı által megjelölt új alkalmas idıpontig terjedı idıszakkal meghosszabbodik. A Szolgáltató érdekkörén kívül esı oknak minısül különösen, ha a hiba kijavítása más Elıfizetı, vagy Elıfizetık azon magatartása miatt nem lehetséges, mellyel nem teszik lehetıvé saját, vagy használatukban álló ingatlanukra a Szolgáltató bejutását és ott karbantartási, hibaelhárítási tevékenység végzését. 14. Amennyiben a hibabejelentést követı vizsgálat megállapításai szerint a hibát nem a Szolgáltató mőszaki berendezései/hálózata okozták, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségek az Elıfizetıt terhelik. A hibabejelentést követıen végzett mőszaki vizsgálatok eredményeit, illetve a hiba elhárítását – lehetıség szerint és a hiba jellegétıl függıen – az Elıfizetı a munkalap aláírásával igazolja.
Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés
16. Ha az Elıfizetı szerzıdésben szereplı adataiban változás áll be (így különösen az esetleges elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Elıfizetı ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség ıt terheli. 17. Az Elıfizetı a díja(ka)t a fizetési értesítın (számlán) feltüntetett határidın belül köteles Szolgáltatónak megfizetni. Szolgáltató a szolgáltatás aktiválást követı elsı számlát, az adott idıszakra egyben, köteles 90 napon belül kiállítani. 18. Amennyiben az Elıfizetı a rendszeresen fizetendı díjakról a tárgyidıszakot megelızı hónap utolsó napjáig nem kap fizetési értesítıt (számlát), azt haladéktalanul be kell jelentenie az illetékes ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. 19. A Szolgáltató által nyújtott kábeltelevíziós, Internet-hozzáférési- és ellátási szolgáltatás, valamint a telefon szolgáltatás díjai szabadárasak, többek között a fogyasztói árindex és egyéb iparági indexek növekedésén, a forint árfolyamváltozásán, a hálózat használati díjakon, a hálózatok üzemeltetési költségeinek és kiadásainak növekedésén valamint megtérülési számításain alapszanak. 20. Az Elıfizetı jogosult az adott szolgáltatás típuson belül (KTV, internet, telefon) választott csomagról másik csomagra áttérni, a Szolgáltató erre vonatkozó díjának/díjainak megfizetése után a vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételekben foglaltak szerint. 21. Elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdés(eke)t írásban, 8 napos felmondási idıvel bármikor jogosult felmondani. Valamely szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi felmondás nem érinti a fennálló, egyéb szolgáltatás(ok)ra vonatkozó elıfizetıi szerzıdés(eke)t! 22. A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés(eke)t – a jogszabályban meghatározott esetek kivételével – 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. 23. Amennyiben az Elıfizetı a külön elıfizetési díjért igénybe vehetı egyéb mősorelosztási szolgáltatás (pl. prémium csatornák, így különösen HBO) elıfizetési díját esedékességkor nem fizeti meg, Szolgáltató a vonatkozó szolgáltatást az Elıfizetı egyidejő értesítésével azonnali hatállyal jogosult megszüntetni. 24. Ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja (ide nem értve, ha a díjváltoztatással nem ért egyet) és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, errıl a kérelem elıterjesztésével egyidejőleg minden kétséget kizáró módon bizonyíthatóan (például az érkeztetı pecséttel ellátott kérelem másolatának megküldésével) értesíteni köteles Szolgáltatót. Amennyiben ezt elmulasztja, vagy késedelmesen teszi meg, Elıfizetı köteles a Szolgáltató felmondásának érvénytelensége miatt felmerült költségei és kárai megtérítése címén az ÁSZF-ben meghatározott díjakat és költségeket (pl. adminisztrációs díjat, valamint a kiszállási díj kétszeres összegét) Szolgáltatónak megfizetni. 25. Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén köteles a Szolgáltató hálózatról leválasztható, a megszőnt szolgáltatással érintett kihelyezett távközlési berendezéseit, eszközeit (pl. HBO szőrı, vagy kábel- és telefon modem) rendeltetésszerő használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Elıfizetı jelen egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával elfogadja, hogy az eszköz megrongálása, elvesztése esetén a díjszabásban meghatározott mértékő átalánykártérítést köteles Szolgáltatónak fizetni. 26. A Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve a telefonos ügyfélszolgálatán tájékoztatót tesz közzé az elıfizetık személyes adatainak kezelésérıl. 27. Elıfizetı a jelen egyedi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi, hogy amennyiben nem korlátlan hozzáféréső szolgáltatási csomagot rendel meg és az adott idıszakon belül rendelkezésre álló letöltési, forgalmi vagy egyéb korlátot túllépi, illetve meghaladja, akkor ezen idıponttól kezdıdıen az adott szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-ben meghatározott jogkövetkezmények (így például az ügyfél hozzáférési pontján keresztül adatforgalom- vagy hívás korlátozás, az elıfizetı más díjcsomagra áthelyezése, és/vagy egyéb díj(ak) felszámolása) lépnek hatályba. 28. Elıfizetı a jelen egyedi szerzıdés aláírásával tudomásul veszi továbbá azt is, hogy az elıfizetıi szerzıdés(ek) csak saját célra engedélyezi a szolgáltatások felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás további értékesítésére (különösen nem vendéglátó, szállodai, internet elérést vagy telefonszolgáltatást biztosító szolgáltató egységekben, vagy ún. internet kávézókban); erre csak a külön megállapodás esetén kerülhet sor. 29. Internet szolgáltatás esetén az értesítési módok közül - amennyiben a postai, tértivevényes levélben történı értesítés a jogszabályok, illetve a szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség - a Szolgáltató elsısorban az elektronikus levélben történı értesítéssel él a bekötési jegyzıkönyvben rögzített Szolgáltató által biztosított e-mail címre, mely az elıfizetı értesítésére szolgál. Más szolgáltató által üzemeltetett e-mail címre a Szolgáltató értesítést nem küld. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés aláírásával Felek megállapodnak abban, hogy az értesítés kézbesítettnek minısül, amennyiben az elektronikus levél a Szolgáltató által, a szolgáltatás nyújtása keretében az Elıfizetınek fenntartott elektronikus postaládába (több postaláda esetén az Elıfizetı által értesítési postafiókként megjelölt postaládába) megérkezik, attól függetlenül, hogy az Elıfizetı azt elolvasta-e vagy sem. 30. Szolgáltató ügyfélszolgálatának, hibabejelentı szolgálatának elérhetıségét és nyitvatartási rendjét a szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételek Kivonata tartalmazza. 31. Jogvita esetén az elıfizetı jogosult a vitát az illetékes bíróság, ill. a hatóság elé terjeszteni. A hatáskörrel rendelkezı hatóságok: Nemzeti Hírközlési Hatóság, Gazdasági Versenyhivatal (Budapest, Alkotmány u. 5, levelezési cím: 1245 Budapest, Pf.: 1036), illetıleg az illetékes fogyasztóvédelmi hatóság. A Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ill. területi szervei címét és elérhetıségét a KTV és INT ÁSZF 5. sz. Függeléke, és a TEL ÁSZF 8. sz. Melléklete tartalmazza. 32. Jelen egyedi elıfizetıi szerzıdésben nem szabályozott kérdésekben az illetékes hatósághoz benyújtott Általános Szerzıdési Feltételek és a Polgári Törvénykönyvrıl szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) rendelkezései, valamint a szolgáltatás(ok)ra vonatkozó egyéb jogszabályok az irányadók. 33. Az Általános Szerzıdési Feltételek megtekinthetı a FiberNet Zrt. Ügyfélszolgálati Irodáiban, illetve elérhetı a www.fibernet.hu honlapon.
15. Az Elıfizetı a Szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban köteles biztosítani a munkavégzés feltételeit, a Szolgáltató szakemberei részére a szabad belépést az Elıfizetı tulajdonában, használatában lévı helyiségbe, telepítési, tesztelési, hibaelhárítási és karbantartási munkák elvégzése céljából.
110. oldal, összesen: 118
7. Melléklet: Komplex szolgáltatási csomagok leírási és díjai 7.1 Fibernet A Komplex szolgáltatási csomagok igénybe vételének feltételei A Komplex szolgáltatási csomagok csak azokon a – 3. Mellékletben megjelölt – szolgáltatási területeken vehetık igénybe, amelyeken a Szolgáltató a jelen ÁSZF által szabályozott helyhez kötött telefon szolgáltatást nyújtja. A Komplex szolgáltatási csomagokba tartozó kábeltelevíziós szolgáltatásra a Szolgáltató Vezetékes mősorjelelosztás szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételeiben, az internet szolgáltatásra a Szolgáltató Internet hozzáférési, ellátási szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdési Feltételeiben meghatározott rendelkezések irányadók. A Komplex szolgáltatási csomagok igénybe vétele a jelen melléklet 7.2. pontjában rögzített szolgáltatási csomagok valamelyikének vonatkozásában megkötött határozott – 1 vagy 2 éves – idıtartamú kötelezettség-vállalással történik A határozott idıtartam lejártát követıen – a Felek eltérı megállapodása, illetve az Elıfizetı más csomag elıfizetésére vonatkozó szerzıdéskötése hiányában – a Szolgáltató a Komplex szolgáltatási csomagban szereplı egyes szolgáltatásokat a határozott idıtartam lejártakor érvényes, az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben meghatározott kedvezményt nem tartalmazó elıfizetési díjakon szolgáltatja tovább az Elıfizetınek. A Komplex szolgáltatási csomagokat érvényes és hatályos, határozatlan idıtartamú elıfizetıi szerzıdéssel rendelkezı Elıfizetık is igényelhetik. Az Elıfizetı a Komplex szolgáltatási csomagban szereplı valamennyi terméket kizárólag ugyanazon a szolgáltatás hozzáférési ponton veheti igénybe. Szolgáltató a Komplex szolgáltatási csomagokat a választott határozott idıtartamon belül az Elıfizetı részére már a kedvezményeket tartalmazó, a jelen melléklet 7.3. pontjában meghatározott árakon biztosítja. A Szolgáltató vállalja, hogy a Komplex szolgáltatási csomagra vonatkozó határozott idıtartamú kötelezettségvállalás idıpontjában érvényes havi nettó elıfizetési díjat a határozott idıtartam alatt az Elıfizetıre nézve hátrányos módon nem változtatja meg. Ez a vállalás a Komplex szolgáltatási csomag részét képezı Telefon díjcsomag forgalmi díjainak módosítására is kiterjed, ide nem értve azokat az eseteket, amikor a forgalmi díjak módosításának oka: - jogszabályváltozás, vagy hatósági elıírás; - a körülményekben bekövetkezett lényeges változás, így különösen a Szolgáltató és más szolgáltatók között a Telefon szolgáltatás vonatkozásában fennálló szerzıdéses viszonyban, vagy a közöttük megkötött szerzıdések feltételeiben (pl. a Szolgáltató által más szolgáltatónak fizetendı díjakban) bekövetkezett változások, vagy a szolgáltatás igénybevétele feltételeinek mőszaki okokból történı megváltozása. Az Elıfizetı a Komplex szolgáltatási csomag igénybevételére vonatkozó határozott idıtartam alatt kötelezettséget vállal arra, hogy a határozott idıtartam lejártáig megszakítás nélkül fenntartja a Komplex szolgáltatási-csomagra vonatkozó elıfizetését, az Elıfizetıi szerzıdését az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból nem szünteti meg (pl. felmondás)i szerzıdését nem mondja fel, nem szünetelteti, alacsonyabb értékőhavi díjú szolgáltatási-csomag elıfizetésére nem módosítja, a mindenkori elıfizetési, díjakat
FiberNet Zrt.
Helyhez kötött telefon szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek
forgalmi és bármely egyéb rendszeresen fizetendı díj(ak)at folyamatosan, határidıben megfizeti. Amennyiben az Elıfizetı az elızı bekezdésben meghatározott kötelezettségét megszegi (így különösen: , és a választott Komplex szolgáltatási csomagra vonatkozó elıfizetését a határozott idıtartamon belül felmondja, szünetelteti, illetve alacsonyabb értékő havi díjú Komplex szolgáltatási csomagra módosítja, a havi elıfizetıi, és/vagy forgalmi és/vagy bármely egyéb rendszeresen fizetendı díj(ak) megfizetésével késedelembe esik, avagy az Elıfizetıi szerzıdés az elıfizetı érdekkörébe tartozónak felróható bármely egyéb okból megszőnik, úgy az Elıfizetı vállalja , hogy a szerzıdésszegése miatt a jelen melléklet 7.4. pontban meghatározottaz igénybevett kedvezményeket, azaz az egyszeri díjkedvezményeket, vagyis az Elıfizetıi szerzıdés aláírásakor megfizetett egyszeri díj(ak) (pl. aktiválási díjak, számhordozási díj stb.) és a választott Komplex szolgáltatási csomagba tartozó egyes szolgáltatások vonatkozó ÁSZF-eiben meghatározott, kedvezményt nem tartalmazó (például határozatlan idejő, nem akciós), a Komplex csomagra vonatkozó az Elıfizetıi szerzıdés aláírásának napján a Szolgáltató ÁSZF-je értelmében érvényes egyszeri díj(ak) közötti különbözet késedelmi kamatokkal növelt összegét, valamint a havi rendszerességgel fizetendı díjakból kapott kedvezményeket, vagyis a választott Komplex szolgáltatási csomag havi elıfizetési díja és a választott Komplex szolgáltatási csomagba tartozó egyes szolgáltatások, vonatkozó ÁSZFeiben meghatározott, kedvezményt nem tartalmazó (például határozatlan idejő, nem akciós), a Komplex csomagra vonatkozó Elıfizetıi szerzıdés megkötésének napján érvényes havi elıfizetési díjai közötti, a kedvezményesen igénybevett idıtartamra vonatkozó különbségének késedelmi kamatokkal növelt összegét, valamint további 5.000,- Ft kötbért haladéktalanul megfizetni a Szolgáltató részére. Az Elıfizetı minden további jogkövetkezmény nélkül felmondhatja az Elıfizetıi szerzıdést a határozott idıtartam lejártát megelızıen is, amennyiben a Szolgáltató súlyos szerzıdésszegést követ el, és azt Elıfizetı legalább 15 napos írásbeli felszólítása ellenére sem szünteti meg, illetve orvosolja vagy az Elıfizetıi szerzıdés – Szolgáltató által végrehajtott – egyoldalú módosítása esetén a módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz és a kapott kedvezményeket érinti. Utóbbi esetben az Elıfizetı a módosításról szóló értesítéstıl számított 15 (tizenöt) napon belül jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani az Elıfizetıi szerzıdést. Nem minısül az Elıfizetı számára hátrányosnak, ha a Szolgáltató a mősorelosztó szolgáltatás esetén az adott csomagban elosztott csatornák számát nem csökkentve hajt végre módosítást. A Komplex szolgáltatási csomagra vonatkozó szerzıdés megszőnése esetén a Szolgáltató szolgáltatás nyújtási kötelezettsége a csomagban szereplı valamennyi termék vonatkozásában megszőnik.
112
FiberNet Zrt.
Helyhez kötött telefon szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek
7.2 Komplex szolgáltatási csomagok leírásai és díjai KIT Light A KIT Light csomagon belül a Szolgáltató Kábeltévé és Telefon szolgáltatás egyidejő kedvezményes igénybevételére biztosít lehetıséget. A KIT Light csomagban az Elıfizetı Kábeltévé Alap csomag és Telefon Alap+ díjcsomagot vehet igénybe. A csomagon belül nyújtott vezetékes mősorjel-elosztás (Kábeltévé Alap csomag), és a helyhez kötött telefon (Telefon Alap+ díjcsomag) szolgáltatások részletes feltételei az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben találhatóak. KIT Start A KIT Start csomagon belül a Szolgáltató Kábeltévé és Telefon szolgáltatás egyidejő kedvezményes igénybevételére biztosít lehetıséget. A KIT Start csomagban az Elıfizetı Kábeltévé Családi csomagot és Telefon Alap+ díjcsomagot vehet igénybe. A csomagon belül nyújtott vezetékes mősorjel-elosztás (Kábeltévé Családi csomag), és a helyhez kötött telefon (Telefon Alap+ díjcsomag) szolgáltatások részletes feltételei az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben találhatóak. KIT Base 2008. március 1-jétıl új elıfizetıi szerzıdés nem köthetı rá. A KIT Base csomagon belül a Szolgáltató Kábeltévé és Internet szolgáltatás egyidejő kedvezményes igénybevételére biztosít lehetıséget. A KIT Base csomagban az Elıfizetı Kábeltévé Családi csomagot és Internet Mini csomagot vehet igénybe. A csomagon belül nyújtott vezetékes mősorjel-elosztás (Kábeltévé Családi csomag), és az Internet hozzáférési, ellátási (Internet Mini szolgáltatási csomag) szolgáltatások részletes feltételei az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben találhatóak. KIT Standard A KIT Standard csomagon belül a Szolgáltató Kábeltévé, Internet és Telefon szolgáltatás egyidejő kedvezményes igénybevételére biztosít lehetıséget. A KIT Standard csomagban az Elıfizetı Kábeltévé Alap csomag, Internet Mini csomag és Telefon Alap+ díjcsomagot vehet igénybe. A csomagon belül nyújtott vezetékes mősorjel-elosztás (Kábeltévé Alap csomag), az Internet hozzáférési, ellátási (Internet Mini szolgáltatási csomag), és a helyhez kötött telefon (Telefon Alap+ díjcsomag) szolgáltatások részletes feltételei az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben találhatóak. KIT Family A KIT Family csomagon belül a Szolgáltató Kábeltévé, Internet és Telefon szolgáltatás egyidejő kedvezményes igénybevételére biztosít lehetıséget. A KIT Family csomagban az Elıfizetı Kábeltévé Családi csomag, Internet Midi csomag és Telefon Alap+ díjcsomagot vehet igénybe. A csomagon belül nyújtott vezetékes mősorjel-elosztás (Kábeltévé Családi csomag), az Internet hozzáférési, ellátási (Internet Midi szolgáltatási csomag), és a helyhez kötött telefon (Telefon Alap+ díjcsomag) szolgáltatások részletes feltételei az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben találhatóak.
113
FiberNet Zrt.
Helyhez kötött telefon szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek
KIT Discovery A KIT Discovery csomagon belül a Szolgáltató Kábeltévé, Internet és Telefon szolgáltatás egyidejő kedvezményes igénybevételére biztosít lehetıséget. A KIT Discovery csomagban az Elıfizetı Kábeltévé Alap csomag, Internet Multi csomag és Telefon Alap+ díjcsomagot vehet igénybe. A csomagon belül nyújtott vezetékes mősorjel-elosztás (Kábeltévé Alap csomag), az Internet hozzáférési, ellátási (Internet Multi szolgáltatási csomag), és a helyhez kötött telefon (Telefon Alap+ díjcsomag) szolgáltatások részletes feltételei az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben találhatóak. KIT Enterprise A KIT Enterprise csomagon belül a Szolgáltató Kábeltévé, Internet és Telefon szolgáltatás egyidejő kedvezményes igénybevételére biztosít lehetıséget. A KIT Enterprise csomagban az Elıfizetı Kábeltévé Családi csomag, Internet Multi csomag és Telefon Alap+ díjcsomagot vehet igénybe. A csomagon belül nyújtott vezetékes mősorjel-elosztás (Kábeltévé Családi csomag), az Internet hozzáférési, ellátási (Internet Multi szolgáltatási csomag), és a helyhez kötött telefon (Telefon Alap+ díjcsomag) szolgáltatások részletes feltételei az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben találhatóak. KIT Pro A KIT Pro csomagon belül a Szolgáltató Kábeltévé, Internet és Telefon szolgáltatás egyidejő kedvezményes igénybevételére biztosít lehetıséget. A KIT Pro csomagban az Elıfizetı Kábeltévé Családi csomag, Internet Mega csomag és Telefon Alap+ díjcsomagot vehet igénybe. A csomagon belül nyújtott vezetékes mősorjel-elosztás (Kábeltévé Családi csomag), az Internet hozzáférési, ellátási (Internet Mega szolgáltatási csomag), és a helyhez kötött telefon (Telefon Alap+ díjcsomag) szolgáltatások részletes feltételei az egyes szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-ekben találhatóak.
114
FiberNet Zrt.
Helyhez kötött telefon szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek
7.3 Komplex szolgáltatási csomagok díjai Az egyes Komplex szolgáltatási csomagok az alábbi, kedvezményeket tartalmazós bruttó egyszeri- és havidíjak megfizetésével vehetık igénybe.
KIT Light
Határozatlan
Határozott 1 éves 2 éves
Elıfizetı aktiválási díj
-
0 Ft
Szolgáltatás aktiválási díj
-
0 Ft
Havidíj
-
5 198 Ft
Számhordozási díj
-
KIT Start
Határozatlan
3 438 Ft
0 Ft
Határozott 1 éves 2 éves
Elıfizetı aktiválási díj
-
0 Ft
Szolgáltatás aktiválási díj
-
0 Ft
Havidíj
-
6 760 Ft
Számhordozási díj
-
KIT Base*
Határozatlan
3 438 Ft
0 Ft
Határozott 1 éves 2 éves
Elıfizetı aktiválási díj
-
0 Ft
Szolgáltatás aktiválási díj
-
0 Ft
Havidíj
-
7281 Ft
Számhordozási díj nincs értelmezve *2008. március 1-jétıl új elıfizetıi szerzıdés nem köthetı rá. KIT Standard
Határozatlan
Határozott 1 éves 2 éves
Elıfizetı aktiválási díj
-
0 Ft
Szolgáltatás aktiválási díj
-
0 Ft
Havidíj
-
8 844 Ft
Számhordozási díj
-
KIT Family
Határozatlan
3 438 Ft
0 Ft
Határozott 1 éves 2 éves
Elıfizetı aktiválási díj
-
0 Ft
Szolgáltatás aktiválási díj
-
0 Ft
Havidíj
-
10 406 Ft
Számhordozási díj
-
115
3 438 Ft
0 Ft
FiberNet Zrt.
Helyhez kötött telefon szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek
KIT Discovery
Határozatlan
Határozott 1 éves 2 éves
Elıfizetı aktiválási díj
-
0 Ft
Szolgáltatás aktiválási díj
-
0 Ft
Havidíj
-
12 490 Ft
Számhordozási díj
-
KIT Enterprise
Határozatlan
3 438 Ft
0 Ft
Határozott 1 éves 2 éves
Elıfizetı aktiválási díj
-
0 Ft
Szolgáltatás aktiválási díj
-
0 Ft
Havidíj
-
13 531 Ft
Számhordozási díj
-
KIT Pro
Határozatlan
3 438 Ft
0 Ft
Határozott 1 éves 2 éves
Elıfizetı aktiválási díj
-
0 Ft
Szolgáltatás aktiválási díj
-
0 Ft
Havidíj
-
15 615 Ft
Számhordozási díj
-
3 438 Ft
0 Ft
7.4 Szolgáltatási csomag korlátozásának megszüntetése Ha a komplex szolgáltatási csomagra vonatkozó korlátozásra okot adó körülményt az Elıfizetı megszőnteti, akkor a Szolgáltató haladéktalanul megszünteti a korlátozást. A korlátozás miatt a Szolgáltató jogosult a komplex szolgáltatási csomagra vonatkozó kedvezményeket megszüntetni, azaz a Komplex szolgáltatási csomagba tartozó egyes szolgáltatásokat a korlátozás után az azokra vonatkozó ÁSZF-ekben meghatározott, kedvezményt nem tartalmazó áron nyújtani tovább a határozott idejő szerzıdés megszőnéséig.
116
FiberNet Zrt. helyhez kötött telefonszolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek 8. sz. Melléklet
A Nemzeti Hírközlési Hatóság, mint felügyeleti szerv elérhetıségei forrás: www.nhh.hu Központi email címek
[email protected] Nemzeti Hírközlési Hatóság Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıje Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf.75. Telefon: 1-457-7100 Telefax: 1-356-5520 Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Általános Felügyeleti Igazgatóság Cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Levelezési cím: 1376 Budapest 62. Pf.997. Telefon: 1-468-0500 Telefax: 1-468-0509
Nyitva tartás: Hétfı: 13.00-18.00 Kedd: 9.00-15.00 Szerda: 9.00-15.00 Péntek: 9.00-13.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Elıfizetıi Szerzıdések Felügyeleti Igazgatóság Cím: 7624 Pécs Alkotmány u. 53. Levelezési cím: 7602 Pécs PFÜ Pf.: 459. Telefon: 72-508-800 Telefax: 72-508-808
Nyitva tartás: Hétfı: 14.00-18.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Egyetemes Szolgáltatás Felügyeleti Igazgatóság Cím: 4025 Debrecen Hatvan u. 43. Levelezési cím: 4001 Debrecen Pf.230. Telefon: 52-522-122 Telefax: 52-417-857
Nyitva tartás: Hétfı: 14.00-18.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Hatósági Információszolgáltatás Igazgatóság Cím: 3529 Miskolc Csabai kapu 17. Levelezési cím: 3501 Miskolc Pf.391. Telefon: 46-555-500 Telefax: 46-411-475
Nyitva tartás: Hétfı: 14.00-18.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Hatósági nyilvántartások Igazgatóság Cím: 6721 Szeged Csongrádi sgt. 15. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.689. Telefon: 62-568-300 Telefax: 62-568-368
Nyitva tartás: Hétfı: 14.00-16.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala Piacszabályozás Felügyeleti Igazgatóság Cím: 9400 Sopron Kossuth L. u. 26. Levelezési cím: 9401 Sopron Pf.123. Telefon: 99-518-500 Telefax: 99-518-518
Nyitva tartás: Hétfı: 14.00-18.00 Szerda: 8.00-12.00 Péntek: 8.00-12.00
FiberNet Zrt.
Helyhez kötött telefon szolgáltatás Általános Szerzıdési Feltételek
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mint felügyeleti szerv elérhetıségei
forrás: www.nfh.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelısége Cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. Levelezési cím: 4002 Debrecen Pf.: 475 Telefon: 52-533-924 Telefax: 52-327-753 E-mail cím: fogyved eaf
[email protected]
Nyitva tartás: Hétfı: 08.00-12.00 Kedd: 13.00-16.00 Szerda: 08.00-12.00 Csütörtök: 08.00-12:00 12:30.00-16:00
NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelısége Cím: 6722 Szeged, Kossuth Lajos sgt. 17. Levelezési cím: 6701 Szeged Pf.: 12 Telefon: 62 541 737 Telefax: 62 541 739 E-mail cím: fogyved daf
[email protected]
Nyitva tartás: Hétfı: Kedd: Szerda Csütörtök
NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelısége Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Levelezési cím: 3301 Eger Pf.: 81 Telefon: 36-515-598 Telefax: 36-323-587 E-mail cím: fogyved emf
[email protected]
Nyitva tartás: Hétfı: Szerda: Péntek:
NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelısége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Levelezési cím: 1364 Budapest Pf.: 144 Telefon: 1-328-0185 Telefax: 1-411-0116 E-mail cím: fogyved kmf
[email protected]
Nyitva tartás: Hétfı: Szerda: Péntek:
NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelısége Cím: 7400 Kaposvár, Fı u.57. Levelezési cím: 7401 Kaposvár, Pf.: 76 Telefon: 82-510-868 Telefax: 82-510-661 E-mail cím: fogyved ddf
[email protected]
Nyitva tartás: Hétfı: Szerda: Péntek:
NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelısége Cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. Levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936 Telefon: 22-501-751 Telefax: 22-501-627 E-mail cím: fogyved kdf
[email protected]
Nyitva tartás: Hétfı: Szerda: Péntek:
NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelısége Cím: 9022 Gyır, Árpád u. 32. Levelezési cím: 9002 Gyır Pf.: 311 Telefon: 96-329-244 Telefax: 96-329-186 E-mail cím: fogyved nydf
[email protected]
Nyitva tartás: Hétfı: Szerda: Péntek:
118
