HelpDESKuju, HelpDESKuješ, HelpDESKujeme

HelpDESKuju, HelpDESKuješ, HelpDESKujeme Co Vám přináší HelpDESK po třech letech fungování

Labyrint vzdělávání - hráli jsme si s AHROU Prezentace na odborném semináři personalistů

Horal 2008 zaměstnanecký seminář Pracovně relaxační den KS

Klientská sekce Využijte informací a ohodnoťtě naši práci

FOTOSOUTĚŽ Vyhlášení výsledků a výherců prázdninové fotosoutěže

Kontakty - konzultační oddělení kontaktníček Ročník II, číslo 04/2008

HelpDESKuju, HelpDESKuješ, HelpDESKujeme Jsou tomu již tři roky, kdy jsme zprovoznili aplikaci HelpDESK. Do té doby byl zaveden a používán standardní způsob sledování a řešení požadavků zákazníků. Ten ovšem postrádal zejména procesní řízení, některé funkce pro komplexní zpracování (přílohy, diskuse, znalostní báze) a také podrobnější diferenciaci požadavků. Za této situace byly jakékoliv souborné analýzy požadavků zcela nemyslitelné. Hlavním problémem pak zůstávalo, že jeden konzultant nevěděl o komunikaci druhého s určitým zákazníkem, pokud mu ovšem "nenakukoval" přes rameno. V podobné pozici pak byli i programátoři a obchodníci. Šlo sice o hezký příklad, jak s minimálními prostředky obsloužit velký počet uživatelů, ale velmi nepřínosný a spíše brzdící další rozvoj společnosti. S přibývajícím počtem zákazníků tak bylo rozhodnuto o pořízení systému, který by komplexně řešil správu zákaznických požadavků. Výhercem výběrového řízení byla aplikace HelpDESK, kterou dnes většina zná a používá. V rámci této aplikace je možné zadávat a řešit dotazy, požadavky, chyby, evidence incidentů, problémové situace a úkoly nejen z oblasti mezd a personalistiky, ale i z oblasti informačních technologií organizace s konzultanty či programátory naší společnosti. Zavedení HelpDESKu do technické podpory aplikace KS mzdy a KS personalistika bylo na jedné straně uvítáno, na druhé straně bylo již nadšení o něco méně. Nasazení aplikace HelpDESK však mělo několik pojmenovaných cílů:      

Zaznamenávat a efektivně řídit komunikaci se zákazníky Zpřístupnit zákazníkům průběh zpracování jejich požadavků a umožnit jim v průběhu řešení se k problému vyjadřovat a připomínkovat jej a tím docházet k lepším výsledkům Umožnit zákazníkům sledovat počty a náklady na své požadavky a zákaznické úpravy Připravit zákazníkům znalostní databázi jako další zdroj informací o možných řešeních jejich problémů Možnost sledovat počty a nákladovost přání a požadavků zákazníků Sledovat skutečnou chybovost aplikace a důsledně ji oddělit od požadavků, připomínek a námětů

Zavedení každé software aplikace, která slouží velkému počtu uživatelů, je dlouhodobý proces. Podílet se na něm musejí všichni uživatelé. V průběhu oněch tří let provozu se používání HelpDESKu plynule rozšiřovalo a dnes jej využívají téměř dvě třetiny zákazníků. Tím také neustále narůstá počet řešených požadavků, které jsou v HelpDESKu zaznamenány. Půl na půl se dnes o řešení požadavků v HelpDESKu dělí programátoři a konzultanti.

Jak je vidět z uvedeného grafu, bylo zavedení HelpDESKu přijato samotnými zákazníky. 2000 Doufáme, že se přidají k využití tohoto 1500 prostředku vzájemné komunikace i další uživatelé. Takový krok oceníme zejména nyní, 1000 2014 1833 před koncem roku. Ten se pomalu blíží a tím i velká vytíženost konzultantů při implementacích 500 769 našich aplikací. Přestože jsou konzultanti více 0 v terénu než na židlích, HelpDESK NIKDY NESPÍ. záznamů v HelpDESKu Nabízí tím tak možnost uživatelům zadat kdykoliv svůj požadavek. Ten je pak předběžně zpracován a dle priority přidělen konkrétnímu řešiteli. Nedojde tak k nechtěnému smazání důležitého e-mailu mezi stovkami spamů, nedojde tak k zapomenutí na rychlý telefonát zákazníka nebo nechtěné přeskočení nepřijatého hovoru v mobilu. 2500

rok 2006

rok 2007

rok 2008

Zkrátka požadavek zákazníka bude vždy řešen a vyřešen.

Labyrint vzdělávání - hráli jsme si s AHROU AHRA - Human Resource Agency, s.r.o., Moravskoslezský kraj a jeho Rada pro rozvoj lidských zdrojů spolu s dalšími partnery uspořádali ve dnech 18. - 19. 09. 2008 na Janáčkově konzervatoři v Ostravě již 3. ročník významné akce FESTIVAL VZDĚLÁVÁNÍ LABYRINT - OSTRAVA 2008. KS-program postoupil v loňském a tomto roce o velký kus kupředu pokud jde o podporu a řízení vzdělávání a soustavného zvyšování kvalifikace zaměstnanců ve firmách a organizacích. Hlavními partnery nám v tomto rozvoji byly zejména krajské úřady, Zlínský a Moravskoslezský. Jejich požadavky a požadavky dalších zákazníků nás vedly k rozšíření nejen aplikace KS mzdy a KS personalistika, ale zejména k velkému rozvoji aplikace KS portál. Výsledky naší práce jsme se rozhodli prezentovat právě na Festivalu vzdělávání Labyrint - Ostrava 2008. Společnou prezentaci si připravili Ing. Pavel Kowalski, vedoucí personálního oddělení Krajského úřadu Moravskoslezského kraje a David Řezníček, manažer projektů KS-program. Cílem prezentace bylo představení projektu "IT podpora vzdělávání na Krajském úřadu Moravskoslezského kraje". Vzdělávání zaměstnanců ve státní správě podléhá zákonu č. 312/2002 Sb. O úřednících územních samosprávných celků, který ukládá povinnost zvyšování kvalifikace zaměstnanců ve státní správě. Proto se neobejde bez flexibilního řízení vzdělávacích akcí. Při přípravě a plánování vzdělávání pro 1200 zaměstnanců je nutné řešit celou řadu průběžných problémů. Od podzimu 2007 do jara tohoto roku probíhala na Moravskoslezském kraji implementace aplikace KS mzdy PROFi. Současně probíhala i implementace aplikace KS portál. Aplikace KS portál umožňuje zaměstnancům sledovat informace o sobě, svém pracovním místě, zůstatcích dovolené, nahlížet na výplatní pásky, čerpat sociální benefity a hlavně umožňuje podílet se na plánování zvyšování své kvalifikace. Jedním z cílů nasazení aplikace KS portál na Krajském úřadě Moravskoslezského kraje byla tedy právě podpora řízení vzdělávacích a školících akcí. Zejména šlo o:  Zvýšení efektivity plánování vzdělávání zaměstnanců Moravskoslezského kraje  Zapojení zaměstnanců do plánování vzdělávacích akcí  Umožnění zaměstnancům přímé hodnocení školících akcí a lektorů  Zpětná vazba od účastníků vzdělávacích akcí. Úspora nákladů. Zaměření na kvalitní a zaměstnanci přijímané lektory. Cílovou skupinou projektu bylo jak vedení organizace, které dostalo do rukou nástroje k efektivnímu řízení vzdělávacích akcí zaměstnanců, tak i samotní zaměstnanci Moravskoslezského kraje, kterým přinesl projekt zapojení do řízení vzdělávání a dalších personálních procesů. Systém evaluace – měření efektu:  Sledování průběžného zapojování všech zaměstnanců do projektů  Upozorňuje na nedostatky a rezervy v řízení rozvoje lidských zdrojů  Nabádá k využívání nových možností ve vzdělávání Dnes využívá aplikaci KS portál téměř 900 zaměstnanců Moravskoslezského kraje. A aplikace se dále rozvíjí tak, aby přinášela ještě více možností. Prezentaci naleznete na: http://home.ksprogram.cz/download/Prezentace_IT_podpora_vzdelavani.zip.

Horal 2008 zaměstnanecký seminář Tradiční setkání uživatelů KS WorkSession probíhá vždy v létě a tak podzim zůstává pro setkávání samotných zaměstnanců společnosti KS - program. Místo takového KS brainstormingu bylo vybráno před několika lety a ani letos nedoznalo změn. Jako vždy jsme se již v brzkých ranních hodinách potkali na hotelu Horal ve Velkých Karlovicích. Cílem této "rady válečné" bylo nejen probrání minulých úspěchů a vítězství, ale zejména nastavení nového směru rozvoje společnosti, aplikace a poskytovaných služeb. Od loňského roku došlo k několika personálním změnám. Přibyli noví kolegové do vývojového oddělení, což by mělo umožnit další rozvoj aplikace. Hlavní změnou, kterou jste již všichni pravděpodobně zaznamenali, bylo otevření nového obchodního zastoupení v Praze. Zastoupení naší společnosti zde převzala společnost Fulla Life, s.r.o. Předmětem semináře tak byla i přednáška ředitele společnosti o současných i budoucích obchodních plánech a konkrétních úkolech.

Anketa:

Dalším bodem jednání bylo sdělení vývojového oddělení o nejnovějších novinkách v aplikaci KS portál. Aplikace KS portál je v poslední době na velkém vzestupu ve využívání zákazníky, neboť přináší obrovské usnadnění práce mzdových účetních a personalistů a současně přináší nemalé úspory v oblasti řízení lidských zdrojů. I díky tomu se těší velmi rozsáhlému rozvoji o další nové funkcionality. Podstatným, a pro všechny naše zákazníky důležitým bodem, bylo projednání mnohem závažnějšího problému. Tím je naplánované ukončení vývoje verze 1.74. Tato verze umožňuje běh aplikace KS mzdy a KS personalistika i na starších počítačích s operačními systémy Windows 95, 98, 2000 a NT. Tyto operační systémy již dnes nejsou výrobcem podporovány. Díky tomu již většina našich zákazníků přešla na novější Windows XP nebo Vista. Ukončení podpory verze 1.74 nám umožní plný přechod na vývojové prostředí Sybase PowerBuilder 11 pro .NET, který umožní využití nových technologií. To zase přinese zákazníkům nové nástroje a nové možnosti pro usnadnění při řízení lidských zdrojů a odměňování. Ukončení podpory verze 1.74 předpokládáme v průběhu dubna roku 2009. O přesném termínu budeme všechny zákazníky informovat.

Dotkne se Vás ukončení verze 1.74 aplikace KS mzdy? 1. 2.

Ano (mám Windows 95, 98, 2000, NT) Ne (mám Windows WP, Vista)

Vaše odpovědi zasílejte na e-mail [email protected] V případě dotazů k ukončení podpory verze 1.74 nás prosím neváhejte kontaktovat.

Po celodenním vyčerpávajícím jednání následovalo relaxační odpoledne a večer. Hotel Horal vybudoval v loňském roce nové SPA centrum a toho jsme samozřejmě využili pro zbystření smyslů a získání nových sil do další práce pro naše zákazníky.

Klientská sekce Na našich webových stránkách lze nalézt celou řadu informací a mnohdy zajímavých novinek. Trochu stranou ale zůstává klientská sekce. Klientská sekce slouží výhradně našim zákazníkům a obchodním partnerům. Již dnes zde můžete nalézt příručky k aplikaci a několik fotogalerií z uskutečněných akcí. Nově zde budou, dle potřeby a požadavků zákazníků, postupně přibývat další dokumenty, návody a další informace. Prosíme Vás, proto, o zaslání Vašich námětů, co byste zde uvítali či potřebovali nalézt. Součástí klientské sekce je také Dotazník spokojenosti uživatelů. V pravidelných intervalech jsou všichni naši zákazníci žádáni o vyplnění tohoto dotazníku. Nyní můžete dotazníku využít kdykoliv budete chtít. Stávající data můžete přepsat novými. Získáme tak aktuální zpětnou vazbu. Ta nám může pomoci při pátrání po slabinách našich aplikací či poskytovaných činností a tím i k dalšímu zlepšování.

FOTOSOUTĚŽ V minulém, předprázdninovém, čísle KS NEWS jsme vyhlásili letní fotosoutěž. Fotosoutěž byla vyhlášena pro všechny fotoamatéry i fotoprofíky. Soutěžilo se o nejlepší prázdninové foto s logem KS. To mohlo být vytvořeno přírodním úkazem, vlnami v písku nebo mohlo být již někde zakomponováno v libovolném lidském výtvoru. Důležité bylo, aby na fotografii byly patrné dvě písmena - KS. Na začátku října, po ukončení všech dovolených včetně posledních last minute, jsme zasedli k oválnému stolu a zhodnotili došlé fotografie. Již v samotné fázi přípravy soutěže byly jasné hlavní ceny této soutěže. Výherci tak obdrží tyto krásné a v některých případech ZDRAVÉ ceny: 1. místo 2l trnkové slivovice 2. místo 1l trnkové slivovice 3. místo 1GB flashdisc Jak tedy samotná soutěž dopadla? Příspěvků se sešlo několik. Rozhodování proto nebylo vůbec jednoduché. Porota, ve složení - všichni zaměstnanci KS-program, nakonec rozhodla téměř jednohlasně a výsledek si můžete prohlédnout zde: 1. místo Petr Janík, společnost COLORLAK, a.s. Příprava celého díla a samotné fotografie trvala dle slov autora cca 1 hodinu. Jistě uznáte, že jde, i s ohledem na pracnost, skutečně o obdivuhodný kousek.

2. místo Marcela Barošová, společnost BLANKYT PLUS spol. s r.o. Hezké zátiší s plavkami. Čí jsou a zda při focení někomu nechyběly se nám nepodařilo zjistit.

3. místo Ladislav Gášek, společnost MYSTERY DESIGN SERVICE. Autor ftipně využil našich reklamních předmětů, což nebylo v zadání zakázáno. Výsledkem bylo několik fotografií s antickými motivy. Nakonec zvolila porota toto zátiší.

Kontakty - konzultační oddělení Před koncem roku přijde, více než kdykoliv jindy, vhod kontakt na odborného konzultanta. Proto Vám zde přinášíme kompletní kontaktníček na konzultační oddělení společnosti KS - program. jméno a příjmení Ing. Petr Mieres Jiří Zajíček Bc. Tereza Rochowanská Bc. Jana Zezulková Bc. Karel Čablík Ing. Bohuslav Tomiczek

oblast

telefon

e-mail

mzdy, personalistika, ŘLZ mzdy, personalistika, ŘLZ mzdy, personalistika, ŘLZ mzdy, personalistika, ŘLZ personalistika, ŘLZ databáze, technologie

571 499 497 517 499 498 571 499 478 571 499 489 571 499 483 571 499 479

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

K telefonickým konzultacím využívejte výhradně tyto linky. V případě jiných než urgentních dotazů využijte, prosím, vždy aplikaci HelpDESK. Aplikaci HelpDESK najdete na adrese: http://helpdesk.ksprogram.cz

Bezplatné konzultace Na pátek 31. 10. 2008 a 28. 11. 2008 od 9:00 do 13:00 hodin jsme pro všechny zákazníky připravili další uživatelské konzultace. Tyto konzultace proběhnou v sídle společnosti KS-program a jsou pro přihlášené účastníky zdarma. Maximální počet účastníků je 10 osob. Prosíme Vás proto o včasnou registraci. Registrace přijímá Bc. Karel Čablík.

www.ksprogram.cz

Zpravodaj KS NEWS vydává společnost KS–program, spol. s r.o. Vaše dotazy a náměty můžete kdykoli zasílat na kontaktní e-mail [email protected]. Připravil: David Řezníček, 571 499 486, 724 306 627, [email protected]