Hatékony kommunikáció Csikós Judit
[email protected]
Viselkedés Érzés Szükséglet
Előadás • • • • •
Hitelesség Logikai-érzelmi érvek helyes aránya Önmagunk vállalása Nyitottság Rövid, átlátható, tiszta
Előnyök, pozitív gondolatok
Ötletek, kreativitás •Új utak keresése •Lehetőségek 5
Tények •Elsődleges tények (adatok, bizonyítékok) •Másodlagos tények (pl. Xy véleménye) 3,10
Ellenvetések, óvatosság •Aggályok felvetése •Mitől veszélyes vagy káros •Milyen buktatói lehetnek (mint a fék az autóban) 9
Érzések •Benyomások •Intuíciók •Sejtések (nem kell indokolni) 2,6, 11
•Miért jó •Mitől fog működni •Kinek kedvező •Mitől nyereséges •Optimizmus (tapasztalatokkal megalapozott remény) 8
Folyamat Keretet ad (beszélgetés kezdete és vége) 1,4,7,12
Saját álláspont • Kétségeknél konstruktivitás „szerintem ezt azt eredményezi….” • Én kijelentések • Indoklás • Másik nézőpontjának „elismerése” • „DE” helyett „ÉS ÉS”
Közléssoro ssorompók • Parancsolás •
„odamész...”
• Félelmet vagy aktív ellenállást vált ki • Kipróbálásra csábít („Mi van, ha nem ?!) • Hosszú távon lázadásra, visszavágásra tanít
• Prédikálás, moralizálás •
„Illene odamenned...; A te lelkeden szárad, ha aztán...”
• Kötelezettséget ró a másik emberre vagy bűntudatot kelt • Azt sugallja a gyerek számára, hogy nem bízol
felelősségérzetében
Közléssoro ssorompók • Parancsolás •
„odamész...”
• Félelmet vagy aktív ellenállást vált ki • Kipróbálásra csábít („Mi van, ha nem ?!) • Hosszú távon lázadásra, visszavágásra tanít
• Prédikálás, moralizálás •
„Illene odamenned...; A te lelkeden szárad, ha aztán...”
• Kötelezettséget ró a másik emberre vagy bűntudatot kelt • Azt sugallja a gyerek számára, hogy nem bízol felelősségérzetében
Közléssoro ssorompók • Tanácsolás, megoldási javaslatok •
„Én a te helyedben...; Miért nem próbálod...”
• Azt sugallja a gyerek számára, hogy szerinted ő nem tudja
megoldani a problémáját • Megakadályozza a gyereket, hogy végiggondolja problémáját és megoldásokat keressen • Függőséget és ellenállást válthat ki a tanárral szemben
Közléssoro ssorompók • Tanácsolás, megoldási javaslatok •
„Én a te helyedben...; Miért nem próbálod...”
• Azt sugallja a gyerek számára, hogy szerinted ő nem tudja megoldani a problémáját • Megakadályozza a gyereket, hogy végiggondolja problémáját és megoldásokat keressen • Függőséget és ellenállást válthat ki a tanárral szemben
Közléssoro ssorompók • Ítélkezés, kritizálás, hibáztatás •
„Olyan gyereksen gondolkodsz...; Lusta vagy...”
• „Selejtesnek” tünteti fel a gyereket
• A lehurrogás veszélye elhallgattatja a gyereket • A negatív ítéletet a gyerek gyakran elfogadja és „beváltja” • Visszavágásra késztet
Közléssoro ssorompók • Ítélkezés, kritizálás, hibáztatás •
„Olyan gyereksen gondolkodsz...; Lusta vagy...”
• • • •
„Selejtesnek” tünteti fel a gyereket A lehurrogás veszélye elhallgattatja a gyereket A negatív ítéletet a gyerek gyakran elfogadja és „beváltja” Visszavágásra késztet
Közléssoro ssorompók • Kifigurázás, megbélyegzés •
„Te kis mimóza...; Ó a kis zseni...”
• A gyerek azt érzi, hogy nem szeretik, és értékei nem igaziak
• Rombolja az önértékelést • Visszavágásra buzdít
Közléssoro ssorompók • Kifigurázás, megbélyegzés •
„Te kis mimóza...; Ó a kis zseni...”
• A gyerek azt érzi, hogy nem szeretik, és értékei nem igaziak • Rombolja az önértékelést • Visszavágásra buzdít
Közléssoro ssorompók • Nyugtatás, együttérzés •
„Majd lesz ez jobb is...; Ne izgulj...”
• A gyerek gyakran úgy érzi, félreértették
• Az indulatokat az együttérzőkre tereli („Te könnyen beszélsz) • A háttrüzenet: nem szabad rosszkedvűnek lenni vagy problémákkal küszködni
Közléssoro ssorompók • Nyugtatás, együttérzés •
„Majd lesz ez jobb is...; Ne izgulj...”
• A gyerek gyakran úgy érzi, félreértették • Az indulatokat az együttérzőkre tereli („Te könnyen beszélsz) • A háttrüzenet: nem szabad rosszkedvűnek lenni vagy problémákkal küszködni
Közléssoro ssorompók • Elterelés, humorizálás, visszavonulás •
„Na ugorjunk témát...; Ne akard megváltani a világot...”
• Azt a véleményt sugallja, hogy a nehézségeket inkább kerülni kell, mint foglalkozni velük • Sugallhatja, hogy a problémái nem fontosak, apróságok vagy nem is problémák • Arra tanít, hogy nehézségeinkkel bezárkózzunk
Közléssoro ssorompók • Elterelés, humorizálás, visszavonulás •
„Na ugorjunk témát...; Ne akard megváltani a világot...”
• Azt a véleményt sugallja, hogy a nehézségeket inkább kerülni kell, mint foglalkozni velük • Sugallhatja, hogy a problémái nem fontosak, apróságok vagy nem is problémák • Arra tanít, hogy nehézségeinkkel bezárkózzunk
„A szavak ablakok vagy falak” Csikós Judit:
[email protected]
