2010. 04.14.
Hatékonyságnövelés webáruházaknak ...avagy több vevő azonos költségből
Zajdó Csaba
Vásárlási folyamat
Vásárlási folyamat: Az a folyamat, amin keresztül egy új látogatóból áruházunk vásárlója válik.
A konverziós ráta
A konverziós ráta azt mutatja meg, hogy 100 látogatóból átlagosan hányan vásárolnak. Vagyis egy 1%-os konverziós ráta 100 látogatóból 1 vásárlót jelent
Mitől függ a konverziós ráta?
Mitől függ a konverziós ráta? Termékkör Célpiac Versenyhelyzet Webáruház életkora
Alkalmazott marketing eszközök Ügyfélszolgálat minősége Időszak, szezon, stb.
Vásárlási folyamat tervezés célja az eladó szemszögéből
Vásárlási folyamat tervezés célja az eladó szemszögéből: Maximalizálni a konverziós rátát, illetve az átlagos tranzakciós értéket.
A konverziós ráta felépülése
Kiindulási pont: az oldal, ahova megérkezik a látogató Konverziós végcél: „Thankyou” page
100
2
A konverziós ráta felépülése
Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal
100
A konverziós ráta felépülése
Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50%
100
50
A konverziós ráta felépülése
Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10%
100
50
5
A konverziós ráta felépülése
Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10% 60%
100
50
5
3
A konverziós ráta felépülése
Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 10% 60% 66%
100
50
5
3
2
A konverziós ráta felépülése
Főoldal -> Termék oldal -> Kosár -> Pénztár -> Thankyou oldal 50% 20% 60% 66%
100
50
10
6
4
Folyamat tervezés
Folyamat tervezés: Milyen oldalakra van szükség?
Oldal tervezés
Oldal tervezés: Mi a célja az egyes oldalaknak, és hogyan elégíti ki ezeket a legjobban?
Milyen részekből áll a vásárlási folyamat egy webshopban?
Milyen részekből áll a vásárlási folyamat egy webshopban? Választás segítés Meggyőzés Rendelés feladás Bizalomépítés
Oldaltípusok Választás segítés - Főoldal - Kategória oldal
Meggyőzés - Termék oldal
Rendelés feladás - Kosár - Pénztár oldalak
Bizalomépítés - Megoldási pontok
Minden oldalnak megvan a maga CÉLJA, ezen cél teljesülését kell a lehető legjobban elősegíteni.
Főoldal
Cél: elindítani a vásárlót a vásárlási folyamatában A legkompromisszumosabb oldal, itt tudjuk a legkevesebbet a vevőről Kerüljük az öncélú elemeket, minden pixel terület érték Ne legyen intro oldal, ne legyen bemutatkozás és köszöntés Mindig legyen legalább 1 kiemelt, hangsúlyos ajánlat főoldalon, ami lehetőleg legyen a „legütősebb” ajánlataink egyike Ne zsúfoljuk túl, ne itt akarjunk mindent kommunikálni Főkategóriák száma lehetőleg max 10 db Navigációs elemek és legfőbb ajánlatok mindig legyenek a látványvonal fölött
Főoldal
Tigersdirect.com
Bestbuy.com
Túlzsúfolt főoldal
Hatékony főoldal
Kategória oldal
Cél: segíteni a vásárlót a választásban Az adott kategóriáról szóljon, mint ha a főoldala lenne egy olyan áruháznak, amely csak az adott kategóriáról szól Ne legyenek más kategóriákból ajánlatok Csak a választáshoz szükséges termékinformációkat jelenítsük meg, de azt viszont igen Adjunk javaslatokat a választáshoz, pl. Kiemelt ajánlatok, kategória top termékek, stb. Népszerűség szerinti rendezés, mint választás segítés
Kategória oldal
Proflowers.com Egyszerű termék
Photohall.hu Bonyolultabb termék
Keresők
Szempontok a keresőknél a) Miben keres? b) A találati sorrend - Relevancia szerinti rendezés c) Ha nincs találat... d) További szűkítési lehetőségek
bestbuy.com qvc.com
Termékoldal
Cél: meggyőzni a vásárlót az adott termékről Kosárba rakás gomb látványvonal fölött legyen, és legyen hangsúlyos Fontos a vágykeltés és az termék-előnyök kommunikálása Ha akciós árról van szó, emeljük ki a kedvezmény mértékét Legyen egyértelmű a szállítási idő és költség Tüntessük el az adott termékhez nem tartozó ajánlatokat Keltsünk sürgősségérzetet, pl. - Ha van valós idejű készletfigyelés, jelenítsük meg az alacsony készletet „már csak 3 db” - Akcióknak adjunk határidőt, vagy legalább nevezzük el, pl. „szeptemberi akció”nak
Példa termék oldalra
macys.com
Termékoldal
Kosár
Cél: vagy vásároljon még, vagy menjen a pénztárhoz Alkalmazzunk „további ajánlatokat”, legalkalmasabb hely az upsale-re Tartozzon termékfotó is a termékhez, ne csak név és ár Legyen hangsúlyos a „Pénztárhoz” gomb Sose kelljen regisztrálni a kosárba rakáshoz Sose kelljen emailben megerősíteni a regisztrációt a checkout elkezdéséhez
Kosár
Overstock.com Ilyen egy jó kosár
Pénztár oldalak
Cél: előre „tolni” a látogatót a megrendelés feladásáig Kosár elhagyás 60-70% átlagosan, de akár 30-40%-ig is levihető Le kell teljesen butítani, ne legyen kifelé mutató link az oldalon Válaszoljuk meg előre a felmerülő kérdéseit Fizetési és szállítási módoknak legyen leírása Lehetőleg legyen rövid, de lehetőleg ne kelljen görgetni az oldalakat Mindig jelezzük, hogy hol jár a vásárló folyamatban
Pénztár oldalak A
Macys.com A hatékony pénztár
Új képzés
Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor … ahol egy nap alatt segítünk megtervezni az Önnek legoptimálisabb webáruházat 2010. május 28. péntek
Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor
Intenzív Webáruház Hatékonyságnövelő Edzőtábor 2010. május 28. péntek A program ára:
97 000 Ft + ÁFA
Köszönöm a figyelmet!
