DAFTAR PUSTAKA Adam, R.A. (2003), Proses perencanaan program di Dinas Kesehatan Gorontalo, Tesis, Universitas Gadjah Mada. Adikoesoemo, S., (1997). Manajemen Puskesmas, Pustaka Bina Harapan, Jakarta. Agyepong, I.A., (1999) Reforming health service delivery at district level in Ghana : the perspective of a district medical officer. Health Policy and Planning, 14(1), pp.59-69 Ariawan, I,. (1998). Besar dan Metode sample pada penelitian kesehatan. jurusan Biostatistik dn Kependudukan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia. Jakarta. Arief, M., (2006). Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Edisi Pertama, Bayumedia Publishing. Jakarta. Azwar, A., (1994). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan (Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah). Yayasan Penerbitan Ikatan Dokter Indonesia. Jakarta. Azwar, A., (1996) Pengantar Administrasi Kesehatan, Bina Puspa. Jakarta Brotowarsito (2000), Pembiayaan Kesehatan dan permasalahannya di Indonesia, Jakarta: Pusat Informasi Penanggulangan Krisis Kesehatan Departemen Kesehatan RI. Barlow, J. & Moller, C., (1996) Complaint is a Gift: Using Customer Feedback as a Strategic tool, San Fransisco: Berrett-Koehler Inc. Bosch, V.G. & Enriquez, F.T., (2005) TQM and QFD : exploiting a customer complaint management system. The International Journal of Quality & Reliability management, 22(1), p.30. David, J. & Zakus, L., (1998) Resource Dependency and Community Particiption In Primary Health Care., 46(97), PP.475-494. Depkes (2004), Sistem Kesehatan Nasional (SKN), Jakarta: Departemen Kesehatan RI Depkes (2004), Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat, Jakarta: Departemen Kesehatan RI 61
Depdagri (2007). Pedoman Teknis Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah, Jakarta: Departemen Dalam Negeri Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul, Dokumen Pelaksanaan Anggaran (DPA) Tahun 2009, Bantul: Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul. Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul, Dokumen Pelaksanaan Anggaran (DPA) Tahun 2010, Bantul: Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul. Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul, Dokumen Pelaksanaan Anggaran (DPA) Tahun 2011, Bantul: Dinas Kesehatan Kabupaten Bantul. Dindin, (2010) Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas di Kabupaten Pandeglang, Program Pasca Sarjana Universitas gadjah Mada, Yogyakarta. Dwiyanto, dkk (2012), Manajemen Pelayanan Publik : Peduli, Inklusi dan Kolaboratif,: Gadjah Mada University Press Yogyakarta Gani, A. (2001), Alternatif pembiayaan kesehtan dalam era otonomi daerah, makalah dipresentasikan dalam seminar nasional kebijakan pembiayaan pembangunan sektor kesehatan si tingkat kabupaten/kota dalam era otonomi daerah, Jakarta: kampus UI Depok. Halim, A & Damayanti, T (2007), Pengelolaan keuangan daerah Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN. Hasanbasri, M., (2007) Pendekatan Sistem Dalam Perencanaan Program Daerah, Journal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 10(02),pp.56-63. Hatmoko, (2006) Pedoman Kerja Puskesmas, Staf Pengajar IKM Universitas Mulawarman, Makasar. Irawan, H., (2007) 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Paradigma Baru Merebut Hati Pelanggan untuk memenangkan Persaingan, PT. Ellex Media Komputindo, Jakarta. 62
Koi, V. (2007), Program pelayanan kesehatan masyarakat luar gedung di Puskesmas Prambanan Kabupaten Sleman, Tesis, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta Kotler, P, Andreasen, A. R., (1995). Strategi Pemasaran untuk Organisasi Nirlaba. Gadjah Mada University Press. Yogyakarta. Kotler, P., (1997). Marketing Managemen: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 9th ed., Prentice-Hall, New Jersey. Kotler, P, Amstrong, G. (1994). Principles of Marketing, Englewood Cliffis, N.J. Prentice Hall International, Inc, New Jersey. Kusyuliantara, H (2006), Gambaran pelaksanaan program kesehatan masyarakat Puskesmas Kumun Kabupaten Kerinci, Tesis, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta Marschall, Melissa J. 2004. Citizen Participation and the Neighborhood Context: A New Look at the Coproduction of Local Public Goods. Political Research Quarterly, Vol. 57, No. 2 (June). Muninjaya (2004), Manajemen kesehatan, Jakarta: Penerbit Buku kedokteran EGC. Moleong (2007), Metodologi penelitian kualitatif, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Nawawi, H.H. (2003), Perencanaan SDM untuk orgnisasi profit yang kompetitif, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Notoatmojo, S (2001), Pendidikan promosi dan perilaku kesehatan (teori dan aplikasi), Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Osborne, David. & Ted Gabler.(1996). Mewirausahakan Birokrasi. Jakarta: Pustaka Binawan Pressindo. Osborne, D & Peter, P., (2013). Banishing Bureaucracy : The Five Strategies for Reinventing Government. JSTOR, 28(2),pp,450-454. 63
Palmer, J. S. (1997). Community Health Needs Assessment : The Importance of Citizen Perception. Public Administration and Management An Interactive Journal 3 (2) : 1-15. Pohan, P., (2000). Kualitas Pelayanan Kesehatan, edisi pertama, Graha Ilmu, Jakarta. Prastiwi, E.N. & Ayubi, D., (2008). Minat Kunjung Ulang di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi tahun 2007. Makara, Kesehatan, 12(1),pp.42-46. Pemerintah Kota Yogyakarta, Rencana Umum Pengadaan (RUP) Tahun 2012, Yogyakarta : Pemerintah Kota Yogyakarta Prihatiningsih K (2008), Alokasi Dana Program Upaya Kesehatan Masyarakat di Dinas Kesehatan Kabupaten Badung, Tesis, Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Purnama, S,G. (2000). Desentralisasi kesehatan berlandaskan paradigma sehat,
(Diakses 12 juli 2014) Reinke, A.W. (1994), Perencanaan kesehatan untuk meningkatkan efektifitas manajemen, Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Sampoerno, D. (1998), Paradigma sehat dan promosi kesehatan di saat kritis, , (Diakses 12 September 2011) Sampara, Lukman. & Sutopo. 2001. Pelayanan Prima. Jakarta: Lembaga Administrasi Publik RI. Sianipar. 1998. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara. Stoner, J.A.F., Freeman, E., Daniel, R (1996), Management Jilid 2, Jakarta: Prenhailindo. Sugiyono (2006), Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D, Bandung: Penerbit CV Alfabeta.
64
Trisnantoro, L. & Harbianto, D., (2005), Desentralisasi pembiayaan kesehatan dan teknik alokasi anggaran, dalam : Desentralisasi Kesehatan di Indonesia dan perubahan fungsi pemerintah : 2001 – 2003 (apakah merupakan periode uji coba). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Widodo, T. (2006), Perenanaan pembangunan era otonomi daerah, Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Wijono, D. (1997), Manajemen Kepemimpinan dan Organisasi Kesehatan, Surabaya: Penerbit Airlangga University Press. Yin, R. K. (2006), Studi Kasus Desain dan Metode. Jakarta: Devisi Buku Perguruan Tinggi, PT Raja Grafindo Persada.
65
