1
HALAMAN WEB 1. Halaman Awal Web Untuk masuk ke web Be One Holiday, tinggal ketik www.beoneholiday.com lalu enter.
Di halaman web, terdapat terdapat : Fasilitas untuk YM yang berhubungan langsung dengan pihak pusat, : YM Be One Office, untuk menanyakan segala tentang Be One Holiday; YM Marketing jika akan menanyakan masalah yang berkaitan dengan marketing/rekrutmen member baru; YM Agent Support jika akan menanyakan segala sesuatu yang berhubungan dengan system; YM Training Center, jika akan menanyakan permasalahan tentang teknis transaksi Be One Holiday; YM Be One Tour untuk segala sesuatu tentang Tour; YM Umroh, jika akan menanyakan tentang umroh; YM Be One Hotel, jika menemui kendala saat transaksi reservasi hotel; YM Airline International , untuk booking dan menanyakan segala sesuatu tentang penerbangan internasional; YM Refund & Reschedule, jika akan melakukan pembatalan tiket pesawat terbang; YM Finance untuk menanyakan segala sesuatu tentang keluar masuknya deposit. Terdapat juga nomor-nomor telephone yang bisa anda hubungi via call ataupun sms Serta alamat email yang berhubungan dengan be one holiday. 2. Halaman Awal Member Area Untuk masuk ke halaman member klik LOGIN kemudian isi nomor ID yang anda miliki, isi PASSWORD dan CAPTHCA lalu klik LOGIN 2
Kemudian akan muncul halaman member seperti di bawah :
Di halaman awal member area ini terdapat : News Info, yang berisi info-info dari pusat perihal segala sesuatu yang berhubungan dengan bisnis tour & travel dan system. Hot Promo, yang berisikan tentang promo-promo yang diadakan Term&Condition, yang berisikan ketentuan-ketentuan yang harus dilakukan saat melakukan transaksi. Tutorial, yang berisikan tentang panduan serta aturan untuk melakukan suatu transaksi. Download Area, yaitu fasilitas untuk mendownload suatu file dari kantor pusat. Info Airlines connection Status, yang mana member dapat melihat kondisi system milik airlines apakah dalam kondisi online atau offline. 3
ACCES ACOUNT a. Saldo akhir deposit Fasilitas untuk melihat saldo akhir deposit yang anda miliki yang dapat digunakan untuk tansaksi.
b. Paket Fasilitas untuk melihat Paket Bisnis ID anda
c. Profile Fasilitas untuk melihat profile ID anda, dapat dilihat di menu profile seperti berikut :
Setelah anda masuk ke menu profile, akan muncul tampilan sebagai berikut :
4
Jika anda ingin memgubah atau ada kesalahan dalam di dalam profile anda, maka secepatnya anda menghubungi ADMIN. d. Fill Account Bank Fasilitas untuk mengisi data bank anda :
Setelah itu akan muncul form yang anda isi dengan data bank yang dipakai untuk transaksi di Be One Holiday. 5
Klik SUBMIT kemudian akan muncul konfirmasi data yang anda isi, lalu klik CONFIRM. e. Change Password Untuk merubah password ID anda, maka anda dapat memilih menu change password seperti berikut :
Setelah dipilih menu change password, maka akan muncul list seperti berikut :
Isilah kolom tersebut sesuai dengan perintah yang ada, lalu klik SAVE. Jika setelah klik SAVE muncul konfirmasi PASSWORD CHANGED, berarti penggantian password anda berhasil. f.
Change Transcode Untuk transcode anda, maka anda dapat memilih menu change transcode seperti berikut :
6
Setelah dipilih menu change transcode, maka akan muncul list seperti berikut :
Isilah kolom tersebut sesuai dengan perintah yang ada, lalu klik request pin perubahan transcode Selanjutnya secara otomatis anda akan mendapatkan email dari Be One Holiday yang berisikan PIN verifikasi dan link verifikasi yang digunakan untuk mengisikan PIN verifikasi.
Setelah masuk link yang dikirim, isilah kolom yang muncul sesuai dengan perintah yang ada,kemudian klik simpan. Setelah klik simpan jika muncul tulisan konfirmasi TRANSCODE BERHASIL DIUBAH maka proses perubahan transcode berhasil. g. Forgot Transcode Jika anda lupa dengan transcode anda, dapat memilih menu forgot transcode seperti berikut :
Setelah dipilih menu forgot password, maka akan muncul list seperti berikut : 7
Pilih menu pertanyaan rahasia lalu jawablah tersebut, kemudian klik SENT. Selanjutnya secara otomatis anda akan mendapatkan sms dari Be One Holiday yang berisikan PIN sms verifikasi. Anda akan mendapatkan email dari Be One Holiday berupa link verifikasi yang digunakan intik mengisikan PIN verifikasi
Setelah masuk link yang dikirim, isilah kolom yang muncul sesuai dengan perintah yang ada,kemudian klik simpan. h. Sponsor Menu ini adalah fasilitas untuk master Franchise untuk melihat member Be One Holiday yang sudah direkrut dan diregistrasi oleh Master Franchise yang otomaris menjadi downlinenya.
Setelah itu akan muncul tampilan sebagai berikut :
8
i.
Sign Out Fasilitas untuk keluar dari member area.
9
AIRLINE a. Check Seat Availability Menu Check Seat Availability digunakan untuk melihat jadwal penerbangan, tanggal dan jam yang telah ditentukan berdasarkan maskapai yang kita pilih dan biasanya dipakai untuk melihat jadwal penerbangan internasional. Pilih maskapai yang diinginkan lalu klik SUBMIT, akan muncul check seat availability Airline yang dipilih.
Pilih maskapai
10
Kita ambil contoh maskapai Air Asia : 1. Pilih type perjalanan,One Way (Perjalanan hanya sekali jalan) atau Return (Perjalanan pulang pergi). 2. Masukkan kota keberangkatan (origin) dan kota tujuan (destination). 3. Masukkan tanggal keberangkatan (departure date). Untuk type perjalanan return masukkan pula tanggal kembalinya. 4. Masukkan jumlah passenger baik adult, child (anak-anak) dan infant (bayi) sesuai kebijaksanaan atau syarat dari masing-masing maskapai yang bersangkutan.
Untuk pengertian kolom-kolom yang ada pada check seat availability adalah : 1. Kolom Flight menerangkan tentang nomor penerbangan, biasanya dalam suatu rute terdapat beberapa kali penerbangan yang tersedia. 2. Departure city mengartikan kota keberangkatan beserta jam keberangkatan di setiap flightnya. 3. Arrival city mengartikan kota kedatangan beserta jam kedatangan di setiap flightnya. 4. Promo, Ekonomy, Business menerangkan pembagian kelas harga. 5. Booking summary menerangkan rincian biaya penerbangan, untuk flight yang anda pilih. b. Booking Grup Menu booking grup kita pakai jika kita akan membeli tiket pesawat dalam jumlah yang banyak, dan kita bisa mengajukan permintaan tiket pesawat melalui menu booking tiket ini. Pertama kita masuk menu AIRLINE lalu pilih sub menu BOOKING GRUP
11
Setelah itu akan muncul list seperti di berikut :
Setelah itu klik SUBMIT, akan muncul rincian data yang diinput, jika sudah benar, klik CONFIRM. c. Fast Booking Menu fast booking adalah dimana member dapat booking tiket langsung ke website airline dengan full view (tampilan penuh) meliputi ketersediaan tempat duduk dan harga serta dapat langsung mendapatkan kode booking airline lengkap dengan time limit. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu FAST BOOKING
kemudian pilih maskapai yang akan anda gunakan lalu klik SUBMIT.
12
Anda akan langsung masuk ke website maskapai, isi USER NAME dan PASSWORD yang dapat anda lihat di TERM CONDITIONS yang ada di bagian kiri atas layar. Setelah diisi klik SIGN IN.
Setelah login ke system airline yang anda inginkan kemudian klik pesan tiket maka akan keluar tampilan seperti pada gambar berikut ini, sebagai contoh adalah fast booking untuk maskapai Lion Air / Wings Air.
13
Isilah form yang muncul : 1. Type : Tipe perjalanan adalah one way/sekali jalan atau return/pulang-pergi. 2. Depart : Masukkan kota keberangkatan. 3. Return : Masukkan kota tujuan. 4. Tanggal : Masukkan tanggal keberangkatan dan untuk type return masukkan pula tanggal kembali. 5. Penumpang :Masukkan jumlah penumpang berdasarkan pembagiannya ( adult, child dan infant. Jika data yang dimasukkan sudah dipastikan benar, klik CARI. Jika data yang dimasukkan benar maka akan lanjut ke halaman pilih penerbangan.
14
Akan muncul jumlah penerbangan di setiap rute yang anda inginkan dari awal halaman booking tadi Pada gambar contoh menyebutkan bahwa penerbangan untuk SURABAYA – BALIKPAPAN pada tanggal 26 Januari 2013 ada 11 penerbangan, dengan kelas terendah pada penerbangan pukul 07.20 dan pukul 19.55, dengan kelas terendah di kelas V dan berada di harga dasar Rp 330.000,dengan nomor penerbangan JT262 737 – 900ER dan JT364 737 - 900ER. Jumlah angka yang ada di setiap kelasnya, mengartikan JUMLAH SEAT YANG TERSEDIA pada saat itu. Setelah memilih penerbangan dan kelas yang anda inginkan, maka akan muncul detail harga yang didapat pada halaman bagian bawah, untuk Lion Air ada pilihan tambahan untuk asuransi, jika anda memilih yes maka harga tiket akan bertambah. Jika data sudah benar, klik NEXT/LANJUTKAN Akan berlanjut ke halaman pengisian data penumpang, seperti pada gambar berikut ini :
15
Isikan nama passenger sesuai dengan ketentuan yang ada, hindari penulisan tittle Res, Hj, Prof dll. Gunakan huruf capital saat pengisian nama passenger, jika nama passenger terdiri dari satu suku kata, isikan kembali di kolom last name/surname,contohnya : SUTIKNO/SUTIKNO MR, FARIDA/FARIDA MRS. Pastikan nama calon penumpang diinput dengan benar. Origin phone diisi nomor telephone di asal penumpang, sedangkan destination diisi nomor telephone di tempat tujuan penumpang dan mobile phone diisi nomor HP penumpang. Jika saat booking ada keterangan nomor contact person, isi dengan nomor passenger, yang mana mobile phone/nomor contact person tersebut akan dihubungi oleh pihak maskapai jika ada delay penerbangan, cancel penerbangan dll. Jika data sudah benar, centang kotak agreement kemudian klik NEXT/LANJUTKAN untuk mendapatkan kode booking.
Gambar di atas adalah contoh data booking sukses. Simpan data booking seperti kode booking, time limit, nama maskapai, tanggal penerbangan, jam penerbangan, nomor penerbangan dan total harga di data anda sendiri karena data booking tidak tersimpan di report airline, yang mana data tersebut akan dipakai saat melakukan fast issued. d. Flight Search Booking Merupakan fasilitas untuk mencari jadwal penerbangan sesuai dengan tanggal yang anda tentukan sekaligus dapat melakukan booking tiket pesawat terbang. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu FLIGHT SEARCH BOOKING,
16
Isi kolom yang tersedia :
Flight Rute Departure Arrival Date
: Pilih satu penerbangan atau pulang pergi. : Pilih Kota keberangkatan. : Pilih Kota Tujuan. : Pilih Tanggal Keberangkatan ( Isi juga tanggal kepulangan jika pulang pergi ). Airline : Pilih Maskapai atau pilih All. (pencarian lebih maximal per maskapai. Adult : Masukkan jumlah Penumpang dewasa. Child : Masukkan jumlah Penumpang Anak – anak. Infant : Masukkan jumlah Penumpang bayi. Jika telah terisi semuanya klik SEARCH. Setelah itu akan muncul daftar penerbangan sesuai dengan hasil input anda pada tahap sebelumnya.
17
Untuk melanjutkan ke tahap booking klik bulatan di kolom price.
Akan muncul data penerbangan dan data price tiket. Untuk melanjutkan klik NEXT
18
Isi kolom yang muncul sesuai dengan petunjuk pengisian yang ada, untuk request diisi permintaan khusus passenger misalnya kursi roda. Setelah selesai untuk melanjutkan klik SUBMIT
19
Setelah itu akan muncul data yang telah iinput pada tahap sebelumnya. Pastikan data yang muncul telah benar dan sesuai. Klik CONFIRM untuk melanjutkan.
Gambar di atas adalah contoh data booking sukses. Booking melalui MENU FLIGHT SEARCH BOOKING untuk proses issuednya harus menggunakan MENU ISSUED. e. Flight Search Booking 2 Flight Search Booking 2 adalah menu yang hampir mirip dengan fast booking, tetapi di sini agent tidak perlu lagi memasukkan ID dan Password Maskapai sehingga agent dapat lebih cepat melakukan booking tiket pesawat. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu FLIGHT SEARCH BOOKING 2,
Isi maskapai, rute, tanggal rencana terbang serta jumlah calon penumpang. Setelah itu klik SUBMIT 20
Akan muncul jadwal penerbangan, klik bulatan sesuai dengan jadwal dan class yang dipilih oleh calon penumpang. Untuk kotak asuransi di bagian bawah dikosongi dikarenakan jika dicentang akan menaikkan harga tiket karena akan ditambahkan dengan asuransi tambahan. Cek sekali lagi, jika sudah benar klik SUBMIT.
Akan muncul data penerbangan beserta perincian harga tiket. Isi data calon penumpang di bagian bawah sesuai dengan kolom-kolom yang tersedia. Setelah selesai, cek sekali lagi dan konfirmasi ke calon penumpang. Jika sudah OK klik BOOKING 21
Jika proses booking berhasil akan muncul kode booking. Untuk proses issuednya menggunakan menu ISSUED. 22
f.
Issued Issued adalah menu dimana agent yang bersangkutan dapat melakukan issued dari data booking tiket yang dilakukan di menu Flight Search Booking. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu ISSUED,
Klik ISSUED di kolom EXECUTE pada baris data booking yang akan diissued.
23
Akan muncul data booking yang akan diissued, cek data booking kemudian klik SUBMIT
Setelah itu muncul form untuk memastikan sekali lagi, jika sudah benar klik CONFIRM.
24
g. Fast Issued Fast issued adalah menu dimana agent yang bersangkutan dapat melakukan issued dari data booking dari menu fast booking. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu FAST ISSUED,
Input kolom-kolom yang sudah tersedia dengan data yang anda peroleh dari proses fast booking. Seperti contoh di bawah ini : 25
Kode booking airline Type Destination Airline Transit Flight Price Passenger Name Passenger Passanger Phone Passenger ID No.
: Masukkan koe booking airline yang didapat dari fast booking. : Pilih apakah domestic atau luar negeri. : Pilih maskapai. : Pilih transit atau tidak. : Pilih jenis penerbangannya : Masukkan total harga tiket. : Masukkan jumlah penumpang,baik adult, child atau infant. : Isi nama penumpang pertama anda. : Isi no.HP penumpang pertama anda. : Isi nomor tanda pengenal salah satu penumpang anda.
Setelah data yang diperlukan telah diinput, klik SUBMIT untuk langkah selanjutnya.
26
Periksa kembali data yang akan anda issued, jika masih terjadi kesalahan bisa anda ulangi kembali. Karena jika terjadi kesalahan, semua di luar tanggung jawab Be One Holiday. Jika sudah benar, klik CONFIRM, data akan masuk ke report airline dengan status proses, tunggu beberapa saat dan jika status sudah OK dapat anda print out eticket. f.
Refund Ticket Menu refund ticket ini dipakai jika ada pembatalan ticket yang sudah terlanjur diissued yang disebabkan banyak hal. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu REFUND TICKET,
Masukkan kode booking ticket yang akan direfund
Akan muncul data ticket yang akan direfund sesuai dengan kode booking yang anda masukkan, isi memo dan Reason for Refund dengan penyebab/alasan melakukan refund ticket.
27
Setelah selesai, klik SUBMIT Akan muncul data yang telah anda input, Jika sudah benar, klik CONFIRM, data akan masuk ke report airline dengan status proses, tunggu beberapa saat dan jika status sudah OK berarti pengajuan refund anda diterima. Jangka waktu pengembalian disesuaikan dengan aturan yang dipakai oleh setiap maskapai.
g. Setting Ticket Price Non Header Jika Anda menginginkan mencetak tiket dengan harga yang berbeda dengan Harga Tiket di System, maka Anda harus melakukan Setting Harga Ticket Non Header. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu SETTING TICKET PRICE NON HEADER,
28
Masukkan kode booking ticket yang akan diubah harganya.
Akan muncul data ticket yang akan dimarkup harganya sesuai dengan kode booking yang anda masukkan, pada bagian bawah terdapat kolom markup harga tiket, isi sesuai dengan keinginan anda untuk menambah berapa nilai markup anda dengan catatan maximal Rp 100.000,-
29
Setelah selesai, klik SUBMIT Akan muncul data yang telah anda input, jika sudah benar, klik CONFIRM
Untuk mencetak e-ticket hasil setting price non header, anda masuk ke report Airline klik tanda OK di kolom issued kemudian pilih DOWNLOAD NON HEADER. h. Report Airline dan Cetak Eticket Report Airline adalah fasilitas untuk melihat semua transaksi Airline serta kondisi transaksi Airline tersebut mulai dari booking, issued, reschedule sampai refund. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu REPORT AIRLINE 30
Tentukan transaksi yang akan dilihat kemudian isi periode tanggal yang ingin kita lihat, mulai tanggal berapa sampai tanggal berapa lalu klik VIEW.
Untuk keterangan Not OK di kolom Issued status itu berarti proses Issued anda gagal, Untuk keterangan DISAPPROVE di kolom Refun status itu berarti request anda ditolak, Sedangkan untuk keterangan OK mengartikan bahwa proses/request anda berhasil/diterima. Di menu ini pula kita dapat mencetak eticket hasil fast issued yang berhasil diproses dengan cara mengklik tombol OK di kolom ISSUED.
31
Contoh Tiket dengan header Be One Holiday ( KLIK DOWNLOAD )
32
Contoh Tiket tanpa header Be One Holiday ( KLIK DOWNLOAD NON HEADER )
33
i.
Report Booking Grup Report Booking Grup adalah fasilitas untuk melihat semua request booking grup serta kondisi transaksi request booking grup tersebut. Masuk ke menu AIRLINE kemudian pilih sub menu REPORT BOOKING GRUP.
Isi periode tanggal yang ingin kita lihat, mulai tanggal berapa sampai tanggal berapa lalu klik VIEW
34
Catatan untuk transaksi AIRLINE : Perbedaan antara booking dan fast booking adalah menu booking merupakan web publik sehingga harga yang tertera akan lebih mahal daripada di menu fast booking yang langsung memakai web maskapai. Menu check seat avalability Merupakan fasilitas untuk melihat harga tiket dan ketersediaan seat saja, terutama dipakai untuk maskapai asing. BOOKING adalah Anda sudah mengunci informasi tentang rute, tanggal dan harga sebuah tiket pesawat terbang. Dengan Booking Anda akan memperoleh data KODE BOOKING dan TIME LIMIT (batas akhir) pembayaran dan juga harga tiket sudah dikunci dan tidak berubah selama Anda membayarnya sebelum Time Limit. ISSUED TIKET adalah mengubah status tiket dari Booking menjadi CONFIRM atau OK. Sehingga Tiket sudah jadi dan siap dipergunakan. Untuk Syarat ISSUED TIKET antara lain : Membayar Tiket yang sudah Booking sebelum Time Limit. Dan Setelah ISSUED Tiket Anda akan memperoleh Tiket Fisik (dalam bentuk kertas). Untuk mencetak tiket, untuk periode tanggal di report airline adalah tanggal booking TIME LIMIT adalah batas waktu yang diberikan oleh maskapai untuk diissued. Perbedaan antara harga promo, ekonomi dan exekutif/bisnis bukan di letak tempat duduknya TETAPI jika untuk tiket ekonomi dan exekutif kita bisa melakukan proses reschedule dan refund sedangkan untuk tiket promo tidak bisa. Untuk booking di maskapai Garuda saat pilihan pembayaran, harus memilih GA-OLP, karena jika memakai 2 yang lain maka saat fast issued bisa dipastikan akan tidak berhasil. Khusus untuk maskapai Citylink dan Garuda ada perbedaan harga untuk Adult (12 tahun ke atas) dan Children (2-12 tahun). Untuk maskapai Garuda pembelian tiket untuk Infant (0-2 tahun) hanya dilayani di kantor maskapai Garuda. Time limit untuk maskapai Garuda dan Citylink adalah tetap , yaitu 2,5 jam dari waktu proses booking, sedang maskapai lainnya tergantung waktu keberangkatan. Di maskapai Air Asia dan Citylink kita bisa memilih letak tempat duduk dengan biaya tambahan. Booking penerbangan DOMESTIK untuk maskapai TIGER AIRWAYS DAN AIR ASIA harga yang muncul saat booking diinformasikan ke calon penumpang ditambahkan, jika Type perjalanan ONEWAY dan NO TRANSIT harga yang tercantum saat booking ditambahkan Rp 25.000,-. Jika type perjalanannya RETURN dan NO TRANSIT ditambahkan sebesar Rp 50.000,-. Dan jika Type perjalanan RETURN dan TRANSIT ditambahkan sebesar Rp 100.000,-. Dikarenakan pada saat proses fast issued akan ada penambahan harga sesuai denga keterangan di atas. Untuk penerbangan INTERNASIONAL, Jika Type perjakanan ONEWAY dan NO TRANSIT harga yang tercantum saat booking ditambahkan Rp 50.000,-. Jika type perjalanannya RETURN dan NO TRANSIT ditambahkan sebesar Rp 100.000,-. Dan jika Type perjalanan RETURN dan TRANSIT ditambahkan sebesar Rp 200.000,-. Dikarenakan pada saat proses fast issued akan ada penambahan harga sesuai denga keterangan di atas. Pastikan dengan bahasa yang halus dan benar apakah calon penumpang tidak membutuhkan alat bantu misalnya KURSI RODA pada saat melakukan booking tiket. Proses pembatalan/refund tiket pesawat kami mengacu pada ketentuan yang dikeluarkan oleh setiap maskapai. Untuk pembatalan/cancellation harga promo tidak diberlakukan. 35
Untuk refund tiket (pengembalian uang) kurang lebih di lakukan proses selama 1,5 bulan – 3 bulan terhitung saat melakukan proses refund tiket. Khusus untuk maskapai TRANS NUSA dapat dibuka hanya dengan menggunakan GOOGLE CHROME Maksimal pengajuan reschedule 4 Jam sebelum keberangkatan, jika sudah masuk di 4 jam sebelum keberangkatan dapat melakukan reschedule melalui kantor Maskapai atau Airport setempat, khusus untuk citilink, reschedule dapat dilakukan 3 hari sebelum keberangkatan. Setiap perubahan tanggal atau jam terhadap tiket pesawat yang belum tercetak/issued maka tidak dikenakan biaya. Namun untuk tiket pesawat yang telah tercetak / issued maka akan mengacu pada ketentuan maskapai yang bersangkutan. Biasanya ada penambahan biaya jika terdapat kenaikan kelas yang akan kami konfirmasikan kepada anda terlebih dahulu. Untuk harga promo, perubahan tanggal keberangkatan tidak dapat kami lakukan.
36
TRAIN a. Booking Adalah menu untuk membooking tiket kereta api yang anda ingin. Masuk ke menu TRAIN kemudian pilih sub menu BOOKING.
Kemudian akan muncul halaman untuk menentukan jadwal yang akan dibooking
Tentukan : 1. From : Kota keberangkatan 2. To : Kota Tujuan 3. Date : Tanggal jadwal kereta 4. Adult : Penumpang Dewasa 5. Child : Penumpang anak-anak Setelah ditentukan semua klik SEARCH
37
Akan muncul jadwal keberangkatan kereta api sesuai dengan rute dan tanggal yang kita pilih, Kolom kereta : Jenis Kereta Kolom Depart : Tanggal dan jam keberangkatan Kolom Arrival : Tanggal dan jam kedatangan di tujuan Kolom Class : Jenis Kereta Kolom Sub Class : Jenis gerbong Kolom Adult Price : Harga tiket untuk dewasa Kolom Child Price : Harga tiket untuk anak-anak Kolom Infant Price : Harga tiket untuk bayi Kolom Tiket Available : Tiket tersedia Klik CHOOSE untuk kereta yang dipilih
Akan muncul rincian rute kereta beserta harga tiket. Tanda MERAH berarti telah dipilih oleh penumpang lain, KUNING adalah default kursi anda sedangkan BIRU adalah kursi yang masih kosong. Untuk mengganti posisi duduk klik CHOOSE SEAT kemudian klik default kusi anda yang berwarna kuning, setelah itu baru klik kursi yang anda pilih. Setelah selesai klik BOOK
38
Kolom yang tersedia : 1. Adult Passenger 2. Total Payment 3. Reserver
: Diisi nama dan nomor ID ( Sesuai dengan KTP ) (Untuk anak-anak dan bayi diisi nama spasi umur) : Penjelasan tentang harga tiket dan Fee Agent : Diisi data calon penumpang
Setelah selesai klik CONFIRM BOOKING. Akan Muncul data yang telah anda isi, jika sudah dipastikan benar anda bisa langsung klik ISSUED
39
Akan muncul data booking sesuai dengan kode booking yang telah dipilih.
Periksa kembali data yang akan anda issued, jika masih terjadi kesalahan bisa anda ulangi kembali. Karena jika terjadi kesalahan, semua di luar tanggung jawab Be One Holiday. Setelah dipastikan benar, klik ISSUED.
40
Klik PRINT TICKET untuk mencetak Contoh hasil cetakan yang bisa ditukarkan di loket stasiun.
Klik PRINT RECEIPT untuk mencetak detail tiket
41
b. Cek Booking Adalah fasilitas untuk melihat data booking anda berasarkan kode booking. Masuk ke menu TRAIN kemudian pilih sub menu CEK BOOKING.
Masukkan kode booking yang akan dicek, kemudian klik GO.
Setelah itu akan muncul data booking yang akan anda check.
42
c. Report Adalah fasilitas untuk melihat transaksi tiket kereta api yang telah dilakukan. Masuk ke menu TRAIN kemudian pilih sub menu REPORT.
Akan muncul data transaksi kereta
Klik kode booking untuk melihat ticket kereta api. Klik tanda mata untuk melihat receipt kereta api.
43
HOTEL a. Booking Hotel Adalah menu untuk melakukan reservation hotel. Masuk ke menu HOTEL kemudian pilih sub menu BOOKING.
Isi form yang muncul :
1. 2. 3.
City Hotel Price
4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Currency Check in Date Night Rooms Adult Children Hotel Charges
: Masukkan kota tujuan menginap anda. ( Wajib diisi ) : Pilih nama hotel jika anda ingin lebih spesifikasi untuk mencari hotel. : Isilah kolom price jika anda ingin menentukan kisaran harga hotel yang anda inginkan. : Adalah kolom untuk memilih mata uang yang anda inginkan. : Digunakan untuk menentukan tanggal berapa anda ingin check in hotel. : Berapa malam anda ingin menginap di hotel. ( Wajib diisi ) : Berapa kamar yang anda ingin sewa. ( Wajib diisi ) : Berapa banyak orang dewasa yang akan menginap di hotel. : Berapa banyak anak-anak yang akan menginap di hotel. : Masukkan charge yang anda inginkan, batasan pemberian charge adalah 10 %. 44
Klik SEARCH untuk mencari daftar hotel yang anda inginkan
Klik NAMA HOTEL untuk hotel yang anda pilih.
45
1. Room Type Tipe kelas kamar I hotel yang anda inginkan, contohnya type Supeior, Executive, Suite dll 2. Pax Jumlah/jenis bad yang dapat anda gunakan dalam setiap pemesanan room. 3. Meal Pilihan dalam tipe room mendapatkan breakfast (BF) atau hanya room only (R/O) 4. Min Stay Day Minimal berapa malam anda dapat check in di hotel. Biasanya Minimal Stay ditentukan oleh hotel masing-masing. 5. Days Package Paket yang ada di hotel masing-masing 6. Be One Price Harga hotel yang ditetapkan oleh Be One Holiday. 7. Cust Price Harga yang disampaikan kepada costumer, Customer Price adalah harga dari Be One Holiday ditambah charge. 8. Market Kategory Adalah kondisi market tamu hotel di setiap hotel yang bersangkutan. 9. Free Sale Adalah kondisi ketersediaan kamar yang tiak memerlukan konfirmasi ke pihal hotel (Terjamin ketersediaannya oleh pihak hotel). Sedangkan untuk list hotel CONFIRM (Non-Free Sale) artinya kondisi ketersediaan kamar harus dikonfirmasikan ke pihak hotel oleh Be One dan jika ternyata room masih tesedia maka pemesanan dianggap OK. 10. Price Valid Date Kondisi harga tersedia dari tanggal yang telah ditetapkan oleh Be One. 11. Available Price For Harga yang tercantum di atas tersedia untuk harga yang telah disebutkan. Dengan keterangan week day, week end, high season atau all day. Hati-hati saat pemilihan harga, tanggal check-in harus sesuai dengan keterangan available price yang tercantum. 12. Condition Ketentuan No Cancel, Refund, Resceduling for high season adalah keterangan yang menyebutkan bahwa hotel yang bersangkutan menerima bentuk condition yang telah ditampilkan. 46
.
Setelah anda memilih type kamar , anda dapat langsung membooking dengan mengklik BOOKING di sebelah kanan kolom.
Isikan nama, alamat dan no.telephone customer yang mana kolomnya ada dibagian paling bawah, kemudian klik BOOKING setelah dipastikan data yang ada sudah benar. Anda akan menerima pemberitahuan untuk melihat email anda untuk verifikasi terakhir dan PIN Tansfer, buka email anda untuk membuka link verifikasi.
Masukkan PIN Transfer ke dalam kolom yang tersedia kemudian klik PROSES. Booking hotel selesai, untuk melihat status dapat membuka di report. 47
.
b. Refund Booking Hotel Menu refund booking hotel ini dipakai untuk menarik kembali uang anda dikarenakan adanya pembatalan voucher hotel. Masuk ke menu HOTEL kemudian pilih sub menu REFUND BOOKING HOTEL.
Masukkan nomor voucher yang akan direfund setelah itu klik PROSES.
Akan muncul data Full Refund hotel anda.
Yang perlu anda sampaikan kepada customer adalah kolom NETT HOTEL REFUND CUSTOMER. 48
Langkah terakhir setelah memastikan data benar klik PROSES dan tunggu approval dari admin yang dapat dilihat di REPORT REFUND. c. Report Booking Hotel Merupakan fasilitas untuk melihat data transaksi booking hotel yang telah anda lakukan. Transaksi yang masuk ke report booking adalah semua tansaksi booking hotel yang masih diproses issuednya. Masuk ke menu HOTEL kemudian pilih sub menu REPORT BOOKING HOTEL.
Akan muncul data booking hotel
.
d. Report Issued Hotel Merupakan fasilitas untuk melihat data transaksi booking hotel yang telah diproses oleh admin dan pihak hotel menjadi issued. Masuk ke menu HOTEL kemudian pilih sub menu REPORT ISSUED HOTEL.
Tentukan terlebih dahulu periode yang ingin anda lihat. 49
Klik KODE VOUCHER untuk print out voucher hotel dan receipt issued hotel seperti contoh di bawah ini
Akan muncul data hotel yang akan dicetak vouchernya.
50
Contoh VOUCHER HOTEL
Contoh RECEIPT HOTEL.
e. Report Refund Hotel Adalah fasilitas untuk melihat laporan refund anda, serta untuk melihat pula approval refund anda sudah OK atau CONFIRM dari admin. Masuk ke menu HOTEL kemudian pilih sub menu REPORT REFUND HOTEL.
51
Akan muncul data refund hotel
Pada description status refund terdapat CONFIRM dan OK, Untuk status CONFIRM menyatakan bahwa admin belum/sedang memproses refund anda, sedangkan jika OK maka proses refund anda telah selesai dan disetujui. Jika statusnya Ok maka anda dapat mendownload Voucher Hotel Refund
.
f.
Report Trash Hotel Menu report trash hotel digunakan untuk melihat proses booking yang tidak jadi ( cancel ), misalnya dikarenakan kamar full, kesalahan dalam booking dll. Masuk ke menu HOTEL kemudian pilih sub menu REPORT TRASH HOTEL.
Tentukan terlebih dahulu periode yang ingin anda lihat. 52
53
PPOB ( Payment Point Online Bank ) a. PPOB Post Paid Menu yang dipakai untuk pembayaran rekening telephone, speedy, PLN, dan Flexy. Masuk ke menu PPOB kemudian pilih sub menu PPOB POST PAID.
Pilih produk apa yang akan dibayarkan kemudian isi nomor rekening/telephone yang akan dibayar. Kemudian klik CHECK BILLING.
Akan muncul data sesuai dengan rekening/telephone yang anda masukkan, bagian terakhir tentukan markup, setelah itu klik SUBMIT.
54
Kemudian akan muncul form yang berisi data yang telah anda input sebelumnya. Pastikan sekali lagi data yang muncul apakah sudah benar, setelah itu klik CONFIRM.
Klik DOWNLOAD REPORT untuk mencetak bukti pembayaran. Contoh BUKTI PEMBAYARAN untuk PPOB POST PAID :
55
b. PPOB Voucher Menu yang dipakai untuk transaksi token listrik (Listrik Isi Ulang), Token Games dan TV berlangganan. Masuk ke menu PPOB kemudian pilih sub menu PPOB VOUCHER.
.
.
.
Akan muncul form yang harus anda isi semuanya : 1. Produk : Pilih macam produk yang akan dibeli. 2. Produk Code : Pilih produk code yang akan dibeli. 3. No.Customer : Isi dengan no.HP Customer,kecuali pembelian token listrik yang harus diisi dengan nomor rekeningnya. 4. Markup : Tentukan markup untuk produk yang dibeli Setelah semua telah diisi klik SUBMIT.
Kemudian akan muncul form yang berisi data yang telah anda input sebelumnya. Pastikan sekali lagi data yang muncul apakah sudah benar, setelah itu klik CONFIRM.
56
Klik DOWNLOAD REPORT untuk mencetak bukti pembayaran. Contoh BUKTI PEMBELIAN untuk PPOB VOUCHER (Token Listrik) :
c. PPOB Mobile Menu yang dipakai untuk transaksi pembelian pulsa provider HP. Masuk ke menu PPOB kemudian pilih sub menu PPOB MOBILE.
57
Akan muncul form yang harus anda isi semuanya : 1. Produk : Pilih macam provider yang akan diisi pulsanya. 2. Produk Code : Pilih produk code yang akan dibeli. 3. Markup : Tentukan markup untuk produk yang dibeli. 4. Mobile Phone Number : Isi dengan nomor HP yang akan diisi Pulsa. Setelah semua telah diisi klik SUBMIT.
Kemudian akan muncul form yang berisi data yang telah anda input sebelumnya. Pastikan sekali lagi data yang muncul apakah sudah benar, setelah itu klik CONFIRM.
…..
..
d. Report PPOB Post Paid Merupakan fasilitas untuk melihat semua transaksi PPOB Post Paid. Masuk ke menu PPOB kemudian pilih sub menu REPORT PPOB POST PAID. 58
Muncul data transaksi PPOB Postpaid yang telah dilakukan.
e. Report PPOB Voucher Merupakan fasilitas untuk melihat semua transaksi PPOB Voucher . Masuk ke menu PPOB kemudian pilih sub menu REPORT PPOB VOUCHER.
Muncul data transaksi PPOB Voucher yang telah dilakukan.
59
f.
Report PPOB Mobile Merupakan fasilitas untuk melihat semua transaksi PPOB Mobile . Masuk ke menu PPOB kemudian pilih sub menu REPORT PPOB MOBILE.
Muncul data transaksi PPOB Voucher yang telah dilakukan.
60
TRANSACTION a. Fill Deposit Connection Adalah menu yang digunakan oleh para agent Be One Holiday untuk melakukan pengisian deposit kedalam ID masing-masing. Lalukan Fill deposit connection setelah melakukan transfer ke dalam rekening-rekening yang telah ditentukan. Masuk ke menu TRANSACTION kemudian pilih sub menu FILL DEPOSIT CONNECTION.
Isi Form yang muncul :
1. Isi nominal deposit yang akan ditransfer : Minimal transfer adalah Rp 250.000, Tambahkan 3 angka ID terakhir anda di setiap jumlah transfer. Contoh : Untuk ID GEM03000271, saat pengisian deposit Rp 3.000.000,- saat transfer ke rening Pusat tambahkan 3 angka ID terakhir, jadi jumlah transfer sebesar Rp 3.000.271,2. Isikan kolom NILAI TRANSFER sesuai dengan nilai yang akan anda transfer ke Rekening Pusat, TANPA menggunakan titik (.) ataupun koma (,) saat penginputan jumlah transfer. 3. Isikan tanggal transfer anda di kolom TANGGAL TRANSFER. 4. Pilihlah rekening mana yang anda gunakan sebagai rekening TUJUAN deposit, yang mana ada 4 nomor rekening yang aktif, yaitu : Mandiri -- 144.00809.08988 -- a/n Patrap Basuki. 61
BCA -- 8160.8783.99 -- a/n Patrap Basuki. BRI -- 0051.01.094666.504 -- a/n Setya Dwi Haryanto. BNI 46 -- 32.24.24.24.24 -- a/n Setya Dwi Haryanto. 5. Isikan nomor DESCRIPTION dengan nama pemilik rekening dan no.HP. 6. Setelah data yang anda isikan benar, klik SUBMIT.
Akan muncul data yang telah anda isikan pada langkah sebelumnya, pastikan benar. Kemudian klik CONFIRM. Akan muncul kode unik yang diisikan di kolom berita saat melakukan transfer manual bank.
Lakukan transfer bank sesuai dengan nominal yang sudah anda entry pada saat melakukan FILL DEPOSIT CONNECTION. .
..
b. Maitenance Login Maintenance login digunakan untuk perawatan system yang mana dibayarkan setiap 3 bulan sekali sebesar Rp 150.000,-. Masuk ke menu TRANSACTION kemudian pilih sub menu MAINTENANCE LOGIN.
62
Akan muncul form perpanjangan masa aktif system Be One Holiday.
Klik CONTINUE, setelah itu akan muncul konfirmasi bahwa pembayaran maintenance login berhasil. c. Check Transaction Adalah fasilitas yang dipakai untuk melihat secara detail cash out dan cash in per transaksi. Masuk ke menu TRANSACTION kemudian pilih sub menu REPORT DEPOSIT.
. Masuk ke menu TRANSACTION kemudian pilih sub menu CHECK TRANSACTION. .
Isi kolom Be One Code dengan code transaction/booking (BTR ….. atau POB atau lainnya) Klik SUBMIT untuk melihat laporan
63
d. Report Deposit Adalah laporan yang menjelaskan tentang saldo awal dan saldo akhir deposit pada hari tersebut. Masuk ke menu TRANSACTION kemudian pilih sub menu REPORT DEPOSIT.
Akan muncul data transaksi secara summary
.
e. Report Fill Deposit Laporan yang berisikan semua transaksi fill deposit yang telah dilakukan. Masuk ke menu TRANSACTION kemudian pilih sub menu REPORT FILL DEPOSIT.
Akan muncul data transaksi fill deposit
64
f.
Report Account Laporan yang berisikan semua transaksi yang telah dilakukan. Masuk ke menu TRANSACTION kemudian pilih sub menu REPORT ACCOUNT.
Report account terbagi ada 3, yaitu : 1. Balance Berisikan ending balance anda
2. Detail Berisikan semua transaksi anda, baik menambah deposit ataupun mengurangi deposit.
65
3. Spesific Berisikan laporan secara lebih terperinci berdasarkan transaksinya.
66
TERM & CONDITIONS a. Term Conditions Fast Booking Semua franchise yang menggunakan fasilitas fast Booking - Fast Issued wajib mematuhi ketentuanketentuan sebagai berikut: 1. Franchise harus menggunakan user login dan pasword maskapai yangditentukan oleh BeOne Holiday dan hanya untuk keperluan booking di BeOne Holiday. Dilarang menggunakan user login dan password untuk keperluan diluar kepentingan BeOne Holiday. 2. Menjaga kerahasiaan user login dan pasword maskapai yang ditentukan oleh BeOne Holiday. Dan dilarang menyebar luaskan kepada pihak lain diluar keperluan franchise. 3. Dilarang merubah/ mengganti data meliputi: user login, password, dan atau data booking yang terdapat di data maskapai. 4. Beone Holiday akan memberikan informasi tentang user login dan password untuk Fast Booking melalui email franchise yang terdaftar di biodata atau melalui media lain yang akan disajikan oleh BeOne Holiday. 5. Dengan fasilitas Fast Booking, franchise dapat melakukan booking dan mengisi data booking langsung di maskapai. Dengan fast Booking, franchise langsung dapat KODE BOOKING AIRLINE yang digunakan untuk issued di menu fast Issued. Catatlah KODE BOOKING AIRLINE tersebut. Data booking dianggap valid oleh BeOne Holiday. Kesalahan atas pengisian data booking antara lain: Pilihan Maskapai, Tanggal Keberangkatan, Jam Keberangkatan, Tanggal Kembali, Jam Kembali, Data Penumpang, Nomor Identitas/Passpor, Nomor Telephone/ Handphone, Tanggal lahir diluar tanggung jawab BeOne Holiday. 6. Tata cara penulisan nama penumpang: -Tuliskan nama dengan jelas (tidak boleh menggunakan singkatan). Misal, nama: DRS. HARI MURJONO, SH. (MR) Dituliskan: Title: Pilih MR First Name: HARI Last Name: MURJONO (Gelar DRS, DRA, SH, atau sejenisnya - TIDAK HARUS DIMASUKKAN) 7. BeOne Holiday hanya melakukan verifikasi issued pada saat franchise melakukan Fast Issued. Data Fast Issued dari franchise dianggap valid oleh BeOne Holiday. 8. Setiap franchise melakukan login dan logout akan terrekam di system. Data ini akan digunakan oleh BeOne untuk melacak bilamana terjadi penyalahgunaan atau pelanggaran atas ketentuan yang telah ditetapkan BeOne Holiday. 9. Larangan dalam Booking. Kami sampaikan kepada para mitra BeOne Holiday, untuk tidak melakukan hal-hal berikut ini: DOUBLE BOOKING - booking dengan nama dan penumpang yang sama. MULTIPLE BOOKING – booking berkali-kali denga data penumpang dan penerbangan yang sama FIKTIF BOOKING – melakukan booking dengan data fiktif. Kegiatan-kegiatan HACKING kedalam sistem/ upaya-upaya lainnya dengan tujuan-tujuan yang tidak jelas dan dapat menggangu kinerja system secara keseluruhan. Semua kegiatan tercatat dengan baik pada system, dan jika diketemukan upaya-upaya yang melanggar hukum tersebut, maka akan dikenakan sanksi keras terhadap account user id yang bersangkutan dan dapat di proses secara PIDANA. Semua tindakan diatas, dapat menggangu kinerja sistem BeOne System dari pihak Airline. Oleh karena itu, bila diketemukan aktivitas seperti tersebut diatas yang dilakukan oleh mitra BeOne Holiday, sengaja maupun tidak sengaja, maka kami berhak melakukan BLOCK terhadap account mitra yang bersangkutan.
67
Gangguan bisa terjadi pada sistem/ jaringan airline yang tersambung pada sistem BeOne, yang mengakibatkan kegagalan reservasi/ booking-an, maka hal tersebut juga diluar kuasa dari pihak BeOne, dan juga bukan merupakan tanggung jawab dari BeOne. Ketentuan-ketentuan yang telah disebutkan diatas adalah mengikat terhadap pihak mitra. BeOne berhak melakukan perubahan ketentuan sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan. KLAIM ATAS PELANGGARAN Bilamana terjadi pelangaran atas ketentuan-ketentuan yang telah ditetapkan oleh BeOne Holiday antara lain: 1. Jika Franchise melaukan penggantian/ perubahan user login dan password Fast Booking akan berakibat diblokirnya ID Franchise yang bersangkutan. Sehingga Franchise tidak dapat menggunakan system BeOne Holiday. 2. Perubahan data yang bukan data isian Francise yang bersangkutan adalah merupakan pelanggaran atas ketentuan BeOne Holiday. Dan atas kerugian yang terjadi akan dibebankan kepada Franchise yang melakukan tindakan pelanggaran tersebut. 3. Pelanggaran atas ketentuan penggunaan Fast Booking yang telah ditetapkan BeOne Holiday, merupakan tindakan melawan hukum dan dapat dituntut dengan Undang-undang Informasi Transaksi Elektronik (UU ITE). Demikian Ketentuan dan Klaim ini dibuat dan bersifat mengikat bagi penggunanya. b. Term Conditions Reschedule Ticket Airline Ketentuan Refund/Reschedule Biaya Reschedule : Rp.75.000,- per Kode Booking untuk sekali Reschedule. Biaya Refund : 10% dari Total Nilai Refund dari Airline. Prosedur Refund Agent mengajukan/konfirmasi perihal Refund. Dapat melalui email, chating, atau agent call service. Setiap data refund yang masuk ke system akan langsung di proses oleh bagian Refund, dan berikutnya akan dikonfirmasikan mengenai potongan atau nominal Refund yang cair. Data yang masuk ke system di anggap Confirm Refund dan konfirmasi di berikan pada saat proses refund. Jika tidak ada konfirmasi, BeOne Holiday berhak melakukan proses DIS-APPROVE. Agent diwajibkan menuliskan alasan mengapa data tersebut dilakukan Refund. Agent diwajibkan menulisan MEMO REFUND, perihal jumlah passanger berikut dengan rute yang akan diproses refund. Untuk refund harus melalui system, jika refund melalui email dan setelah di berikan reply email Agent tidak melakukan respon, maka BeOne tidak bertanggung jawab jika refund tersebut tidak terproses. Proses pencairan dana Refund sesuai dengan regulasi masing-masing Airline Proses pencairan dana refund memakan waktu 1-2 bulan setelah pengajuan refund Jika customer atau agent melakukan pembatalan atau refund di airport atau di kantor maskapai setempat, DIWAJIBKAN melapor kepada petugas refund kami. Jika tidak ada pelaporan maka BeOne tidak bertanggung jawab atas dana pencairan untuk data refund tersebut. Jika terjadi kesalahan di luar regulasi yang telah di tetapkan bukan menjadi tanggung jawab BeOne Holiday. Prosedur Reschedule Semua reschedule harus melalui system Jika ada data yang masuk ke system maka akan di konfirmasi ke maskapai terkait selanjutnya akan di informasikan besar charge yang harus di bayarkan jika konfirm untuk di proses reschedule Proses reschedule akan mengurangi deposit di ID agent sesuai dengan yang di informasikan Tiket baru bisa di download melalui menu report issued dengan kode booking yang sudah di sampaikan di memo reschedule 68
Jika tidak ada konfirmasi dari agent mengenai reschedule tersebut sampai dengan jam layanan habis ( OFF ) maka reschedule akan di cancel ( DIS-APPROVE ) oleh bagian reschedule. Setiap kode booking ( BTR- ) hanya bisa melakukan proses reschedule maksimal 2 kali proses reschedule Charge reschedule bisa berubah sewaktu – tergantung dari availability seat yang tersedia. Maksimal pengajuan reschedule 4 Jam sebelum keberangkatan, jika sudah masuk di 4 jam sebelum keberangkatan dapat melakukan reschedule melalui kantor Maskapai atau Airport setempat. Khusus untuk maskapai citilink, reschedule dapat dilakukan 3 hari sebelum keberangkatan. Jam Layanan Refund/Reschedule Senin - Jumat : 08:30 - 15:30 WIB Sabtu : 08:30 - 13:00 WIB Minggu & Hari Libur Nasional : OFF (Pelayanan Tutup) Demikian Ketentuan ini dibuat dan bersifat mengikat bagi penggunanya.
c. Term Conditions Refund Ticket Airline Pembatalan Penerbangan dapat dilakukan untuk seluruh penumpang dalam satu kode booking atau sebagian penumpang. Pembatalan bisa untuk semua type perjalanan (Go dan Return) atau sebagian (Go atau Return saja). Setelah Anda memasukkan Transcode, maka Anda diminta memasukkan Kode Booking BeOne (misal; BTR-0911-000000018). Kemudian anda akan menemukan halaman permohonan. IsilahMemo sesuai Refund yang Anda inginkan, misal: 1. "Refund Semua Tiket" atau 2. "Refund Pergi Saja" atau 3. "Refund Return Saja" atau 4. "Refund sebagian penumpang" (dengan menyebut nama penumpang yang batal terbang).Pada prinsipnya Anda diminta mengisi memo detail dan akurat. Anda diminta untuk upload scan tanda pengenal penumpang pertama (hal ini diminta oleh Airline). Lakukan proses ini sampai selesai. Maka Anda akan mendapat pesan: "Refund Airline Request". Artinya Anda telah melakukan permohonan Refund Airline. Anda dapat melihat status data refund di "Report Refund". Jika admin telah memproses data permohonan Refund Anda, maka status data refund Anda akan tertulis: "Waiting Payment Airline". Pada posisi tersebut, data refund Anda telah diproses dan menunggu pencairan dana dari airline. Perlu diketahui, bahwa rata-rata pencairan dana dari Airline memerlukan waktu 1-1,5 bulan. Pengembalian Dana Pengembalian dana dilakukan secara system oleh Btrav, daan masuk ke deposit Agent (jika dana dari airline sudah cair). Biaya Refund (BeOne Charges) dikenakan oleh BeOne 10% dari pencairan dana Airline. Atas hal tersebut, Agent mendapatkan Income Refund 20% dari BeOne Charges (masuk ke deposit agent). Catatan: 1. Refund Ticket Airline dapat dilayani pada jam kerja Airline: --Senin - Jumat : 08:30 - 15:30 WIB --Sabtu : 08:30 - 13:00 WIB --Minggu & Hari Libur Nasional: OFF (Pelayanan Tutup) 2. Refund tidak berlaku untuk maskapai AirAsia dan Citilink. Semua ketentuan di dasarkan pada regulasi Airlines.
69
d. Term Conditions Setting Ticket Price Non Header Jika Anda menginginkan mencetak tiket dengan harga yang berbeda dengan Harga Tiket di System, maka Anda harus melakukan Setting Harga Ticket Non Header. Harga Tiket yang disetting ini akan tercetak di Download Ticket Non Header. Sebelum Anda mendownload Ticket Non Header, lakukan terlebih dahulu Setting Harga Tiket melalui menu: Airline >> Setting Price Non Header. Angka tersebut akan tersimpan dan dapat didownload di Report Airline-> "Download Ticket Non Header". Setting Harga Tiket tidak mempengaruhi Deposit maupun Komisi Anda di system. Setting Harga Tiket Maksimal dibatasi Markup Rp.100.000,Anda tidak dapat menginput Harga di bawah harga tiket yang sebenarnya, dan setting harga hanya bisa dilakukan satu kali. Setelah dilakukan Setting Harga, maka Harga di "Download Ticket Non Header" berbeda dengan "Download Ticket Header". Jika ada customer yang menanyakan Harga Tiket ke BeOne Holiday Kantor Pusat, maka BeOne Holiday akan menyampaikan Harga Ticket Non Header. Hal ini agar seragam dengan Harga yang diberikan agent ke customer. e. Info Komisi Tiket Penjelasan komisi untuk Agent Be One No Maskapai 01 Lion Air / Wings Air
Penjelasan Gross Commission = Paxpaid – NTA PPh 2% x Gross Commission Nett Commission = Gross Commission – PPh 2% Incentive Be One di luar paxpaid ( diberikan tersendiri dari airline) Incentive = 0 Commission yang dibagikan ke agent adalah MUB/GEM : 100% dan SMUB/GES : 80%.
02 Sriwijaya
Gross Commission = Paxpaid – NTA PPh 2% x Gross Commission Nett Commission = Gross Commission – PPh 2% Incentive Be One Include di dalam Paxpaid. Incentive dihitung Per Pax Per Class = 10.000 x PAX x Class (termasuk Transit beda Class akan dihitung). Infant tidak dibebani Incentive. Commission yang dibagikan ke agent adalah MUB/GEM : 100% dan SMUB/GES : 80%.
03 Garuda Merpati Citilink Air Asia Trans Nusa Trigana Express Sky Avation
04 Airline International : Qantas Japan Airline
Gross Commission = Paxpaid – NTA PPh 2% x Gross Commission Nett Commission = Gross Commission – PPh 2% Incentive Be One Include di dalam Paxpaid. Incentive dihitung grade: Gross Commission s/d 50.000 -> Incentive Rp.5.000, Gross Commission diatas 50.000 -> Incentive Rp.10.000,Commission yang dibagikan ke agent adalah MUB/GEM : 100% dan SMUB/GES : 80%. Gross Commission = Paxpaid – NTA PPh 2% x Gross Commission Nett Commission = Gross Commission – PPh 2% 70
Lufthansa Air France KLM Etihad Air Emirates Airline Philipine Air Malaysian Air Korean Air Eva Air Singapore Airline Bouraq Chatay Air
f.
Incentive Be One Include di dalam Paxpaid. Incentive dihitung grade: Gross Commission s/d 50.000 -> Incentive 20% x Gross Commission Gross Commission diatas 50.000 s/d 100.000 -> Incentive 25% x Gross Commission Gross Commission diatas 100.000 -> Incentive 30% x Gross Commission Commission yang dibagikan ke agent adalah MUB/GEM : 100% dan SMUB/GES : 80%.
Ketentuan Pemesanan Tiket International a. Dilarang melakukan "Double Booking" dengan data itinerary (Nama penumpang, Tanggal keberangkatan, Jam keberangkatan) yang sama. b. Dilarang melakukan booking dengan data yang tidak valid (FIKTIF BOOKING) c. Pengisian data penumpang harus lengkap dan valid meliputi : Nama Passanger : Harus sesuai dengan Kartu Identitas (PASPPORT atau VISA) Biodata Passanger meliputi Tanggal Lahir (hari/bulan/tahun) Contact Person : No Handphone yang aktif Identity Document : Kelengkapan data PASSPORT (Nomor Passport, Nama, Expired Passport, Negera Penerbitan Passport) d. Bilamana terjadi kesalahan terhadap pengisian Detail Penumpang (yang telah di sebutkan di atas), adanya perubahan dan charge di setiap kesalahan bukan menjadi tanggung jawab Be One Holiday. e. Untuk perpindahan tanggal keberangkatan dan jam keberangkatan (Bukan Perubahan Nama), dapat diajukan melalui menu Reschedule Airline dengan charge Rp 150.000 ($15) per reschdule (belum termasuk tambah bayar dari Airlines). f. Semua bentuk ketentuan Reschedule Airlines, berpatokan pada regulasi atau ketentuan yang telah di buat Airlines yang bersangkutan. g. Pengajuan Refund dapat melalui menu Refund Airlines dengan charge Rp 150.000 ($15) per refund. h. Untuk permohonan Refund International Airlines, berpatokan pada regulasi atau ketentuan yang telah dibuat Airlines yang bersangkutan. i. Pastikan Anda telah melakukan Check Seat Availbility. Pastikan tanggal keberangkatan, rute perjalanan, kelas yang dipilih (atau gunakan pilihan OPEN PRICE) j. Be One Holiday tidak bertanggung jawab atas terjadinya kesalahan booking yang disebabkan oleh input data yang salah oleh Mitra Agent Be One. k. Perhatikan pula Time Limit setiap bookingan yang telah Anda lakukan. Time limit dari booking yang telah dilakukan dapat berubah. Perubahan ini bisa dilakukan oleh pihak airline dan akan secara otomatis ter-update pada system. l. Gangguan bisa terjadi pada sistem/ jaringan airline yang tersambung pada sistem Be One, yang mengakibatkan kegagalan reservasi/ booking-an, maka hal tersebut juga diluar kuasa dari pihak Be One, dan juga bukan merupakan tanggung jawab dari Be One. m. Kegiatan-kegiatan HACKING kedalam sistem upaya-upaya lainnya dengan tujuan-tujuan yang tidak jelas dan dapat menggangu kinerja system secara keseluruhan. Semua kegiatan tercatat dengan baik pada system, dan jika diketemukan upaya-upaya yang melanggar hukum tersebut, maka akan dikenakan sanksi keras terhadap account user id yang bersangkutan dan dapat di proses secara PIDANA. n. Semua tindakan diatas, dapat menggangu kinerja sistem BTrav System dari pihak Airline. Oleh karena itu, bila diketemukan aktivitas seperti tersebut diatas yang dilakukan oleh mitra BTrav International, sengaja maupun tidak sengaja, maka kami berhak melakukan BLOCK terhadap account mitra yang bersangkutan. 71
o. Ketentuan-ketentuan yang telah disebutkan diatas adalah mengikat terhadap pihak mitra. Be One berhak melakukan perubahan ketentuan sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan. Demikian ketentuan ini dibuat dan bersifat mengikat bagi penggunanya. g. Ketentuan Group Booking a. Silahkan lakukan Permohonan Airline Booking Group dengan mengisi form dibawah ini. Untuk mengajukan permohonan Booking Group akan dilakukan pendebetan sementara deposit (temporary) sejumlah Rp.100.000,-. Untuk itu saldo Anda harus mencukupi nilai tersebut. b. Debet Temporary kami berlakukan sebagai tanda kesungguhan Anda dalam mengajukan permohonan Booking Group. Debet Temporary akan dikembalikan ke Deposit jika permohonan Booking Group telah selesai diproses. c. Jika data sudah lengkap, lanjutkan dengan klik tombol dibawah [Submit] kemudian [Confirm].Maka data akan otomatis masuk ke system yang akan diproses oleh Admin Be One. Anda akan dikonfirmasi atas permohonan tersebut melalui email, message agent, dan konfirmasi melalui email. d. Jika Anda setuju dengan konfirmasi Admin, maka data akan diproses. Untuk selanjutnya Anda akan mendapatkan Taksiran Total Harga. Anda akan diminta untuk Transfer 50% sebagai Uang Muka permohonan booking group tersebut.Setelah Admin melakukan Booking di Airline, maka Admin akan menginformasikan Total Harga riil, Aturan-aturan (Penalty) jika ada perubahan schedule, pembatalan/pengurangan jumlah penumpang dan lain-lain.Admin juga menginformasi kekurangan (sisa pembayaran) dan anda diminta untuk melakukan pelunasan sebelum Time Limit.
SYARAT MINIMAL BOOKING GROUP GARUDA
: 25 Penumpang
LION AIR/WINGS AIR : 35 Penumpang SRIWIJAYA
: 30 Penumpang
CITILINK
: 20 Penumpang
MERPATI
: 20 Penumpang
Group Booking Report Jika semua proses sudah dilalui, Anda dapat melihat status permohonan Anda di "Report Booking Group". Jika data permohonan OK dan pembayaran dilunasi, maka Admin Be One Pusat akan memasukkan data Issued Booking Group ke Account Anda. Commission Commission akan otomatis masuk ke Account Anda setelah proses input data dan eksekusi komisi sudah dilakukan oleh Admin. Data Komisi dapat Anda lihat di Report Account -> Detail. h. Term Conditions Booking Hotel Ketentuan : a. Bisa melayani same day booking (booking untuk hari yang sama) selama belum masuk waktu Check In Hotel (rata―rata waktu check in hotel adalah pukul 13.00 waku setempat). b. Setiap kali proses booking maksimal untuk 7 hari.
72
c. Jumlah tamu yang dapat diakomodasi dalam 1 voucher tergantung dari tipe kamar yang bersangkutan karena ada kamar-kamar jenis cottage / apartement yg bisa di isi s/d 3-5 orang.Saat ini reservasi hotel dilayani untuk jangka waktu maksimal 90 hari dari tanggal pemesanan. d. Proses Booking saat ini dapat dilayani pukul : - Senin - Sabtu : 09.00 - 19.00 WIB - Minggu : 09.30 - 15.00 WIB - Hari Besar Nasional : OFF - Khusus Idul Fitri (Lebaran) : Libur 4 hari (hari H-1, H dan H+1) e. Anda harus memperhatikan dengan teliti Hotel yang di pesan. Ada hotel yang bisa Cancel / Refund / Reschedule, ada juga yang TIDAK BISA Cancel / Refund / Reschedule. Keterangan tersebut dapat dilihat pada saat Anda memilih salah satu nama hotel (berupa condition pada data detail hotel). Sebagai contoh seperti berikut:
VENUS HOTEL ADDRESS
INFO
OTHERS INFO
Addres
JL. Raya 1 Kuta Denpasar
Check In
14-092011
Charges/Max 5.000/10%
Telp
0361-123456789
Check Out
15-092011
Adult
1
Fax
0361-123456789
Nights
1
Children
0
Rooms
1
Stars
1
Toll Free Conditions
No Cancel / No Refund / No Reschedule
*perhatikan Condition hotel yang akan anda pesan : a. Kamar yang di pesan harus atas NAMA TAMU, bukan atas nama Agen Pemesan. b. Kategori Market yg berlaku pada KAMAR adalah kategori MARKET TAMU, bukan Agen Pemesan. c. Kondisi ketersediaan kamar ditunjukkan dengan tanda FS (Free Sale). FS (Free Sale) dengan tanda "Centang" dan CONFIRM (non Free Sale) ditandai dengan tanda "Silang". d. FS (Free Sale) adalah kondisi ketersedian kamar tidak perlu dikonfirmasikan ke pihak hotel (hotel menjamin ketersedian room). Sedangkan CONFIRM (non Free Sale) artinya kondisi ketersedian kamar harus dikonfirmasikan ke pihak hotel oleh BeOne, dan bila ternyata room masih tersedia maka pemesanan dianggap OK dan voucher dapat tercetak. e. Profit/ Charges ditentukan sendiri oleh masing-maisng agen BeOne dengan nilai maksimal Charges 10% dari BeOne Price. Dan di dalam voucher tidak muncul nilai profit/ charges sehingga dimungkinkan adanya proses upselling. f. Untuk proses Refund (batal menginap) bisa diproses dengan ketentuan sebagai berikut g. Hanya dapat dilakukan maksimal H-3 dari tanggal check-in. h. Dikenakan Penalty sebesar Rp.20.000,per room night plus pengembalian (reject) Commission Issued Hotel. i. Dana Refund akan dikembalikan maksimal 30 hari kerja ke Deposit. j. Untuk voucher dengan REMARKS *NO REFUND/NO CANCEL* tidak dapat dilakukan proses refund. Remarks akan keluar setelah proses reservasi telah selesai dilakukan. k. Ketentuan *NO REFUND/NO CANCEL / NO RESCHEDULLED* (Tidak dapat dibatalkan atau dirubah tanggal checkin) adalah ditentukan oleh pihak hotel yang bersangkutan dan biasanya diterapkan pada hotel hotel pada tujuan daerah wisata seperti: Bali, Malang, Jogja, Bandung, dsbnya. l. Segala bentuk permintaan tambahan seperti extra bed, smoking room, view, jenis bed, tambahan breakfast, dll dapat diproses langsung di Hotel yang dipesan. Demikian Ketentuan ini dibuat dan bersifat mengikat bagi penggunanya. 73
i.
KETENTUAN FILL DEPOSIT CONNECTION VERSI 2 1. Diharapkan semua agent memiliki Token Bank agar setiap transfer dapat mengisi BERITA. 2. Jika melakukan transfer via ATM, sebaiknya ATM Non Tunai, agar setiap transfer dapat mengisi BERITA. 3. Lakukan Fill Deposit terlebih dahulu SEBELUM Anda TRANSFER. Sebab Anda akan memperoleh KODE UNIK. 4. Saat Fill Deposit selesai, maka di LAYAR Anda akan tampil perintah yang berisi NILAI yang harus ditransfer dan KODE UNIK yang nantinya Anda tuliskan di BERITA saat transfer. Kode Unik ini berbeda-beda setiap melakukan Fill Deposit. 5. Setelah memperoleh Kode Unik, silahkan melakukan transfer sesuai NILAI dan petunjuk KODE UNIK yang Anda peroleh. 6. Transfer yang tidak mengisi BERITA dengan KODE UNIK akan kami perlakukan dengan Proses Approval Manual pada saat dana transfer sudah masuk ke rekening bank kami. 7. Jam Layanan Deposit: -Senin-jum'at: 07.00-20.00 wib -Sabtu,Minggu,Hari Libur: 07.00-17.00 wib 8. Tidak ada Fill Deposit atau permohonan untuk Fill Deposit di luar jam layanan. 9. Jika terjadi gangguan di internet banking bank dan MASIH dalam Jam Layanan Deposit, maka Agent akan diminta mengirim bukti transfer ke email:
[email protected]. 10. Lambatnya approval yang disebabkan karena agent TIDAK mengikuti Ketentuan yang ditetapkan, dan mengakibatkan kerugian Agent, merupakan tanggung jawab agent sendiri. 11. TIDAK DAPAT melakukan Deposit dengan NILAI Yang SAMA pada Tanggal Yang SAMA. 12. TIDAK DAPAT melakukan Deposit dibawah Ketentuan Minimum Deposit (Rp.250.000,-). 13. Untuk Transfer Dibawah Ketentuan Minimum Deposit atau Transfer dengan Nilai Yang Sama pada Tanggal Transfer Yang Sama, maka Transfer tersebut AKAN DIKEMBALIKAN ke Rekening Bank Agent.
74
