GS1PERFECT ÜZLETSZABÁLYZAT

GS1Perfect Üzletszabályzat

2009. október 15.

GS1PERFECT ÜZLETSZABÁLYZAT A szolgáltató neve: GS1 Magyarország Globális Azonosító és Kommunikációs Rendszereket Működtető Kiemelkedően Közhasznú Nonprofit Zártkörűen Működ Részvénytársaság székhelye: 1139 Budapest, Fáy u. 1/b. elérhetősége: [email protected] internetes honlapjának címe: www.gs1hu.org A szolgáltató adószáma: 14300011-2-41 A felügyeleti szerv neve: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, címe: 1088 Budapest, József krt. 6., telefonszáma: 36 1 459 4800. Kéretlen elektronikus hirdetésekkel kapcsolatos ügyekben: neve: Nemzeti Hírközlési Hatóság, címe: 1015 Budapest, Ostrom u. 23.-25., telefonszáma: 36 1 457 7100. Az általános szerződési feltételek (ÜSZ) elérhetősége: www.gs1perfect.hu Preambulum A GS1 MAGYARORSZÁG Kiemelkedően Közhasznú Nonprofit Zrt. [Társaság] az a GS1 GDSN Inc. társasággal Globális Regiszter hozzáférési és felhasználói megállapodást kötött, amelynek alapján előfizetői javára a használat céljából hozzáféréssel rendelkezik a Globális Adatszinkronizációs Hálózathoz és annak Globális Regiszteréhez. A Társaság a GS1 nemzetközi hálózat tagja. A Társaság az adatbanki tevékenység tekintetében rendelkezik a „Perfect – Globally Synching” védjeggyel. A Társaság, valamint annak jogutódjai kizárólagosan jogosultak a „GS1 Perfect” elnevezésű adatbanki szolgáltatás működtetésére. I. Értelmező rendelkezések Globális Adatszinkronizációs Hálózat (GS1 GDSN): A GS1 Globális Regiszterből és az interoperábilis adatbankokból álló hálózat, amely lehetővé teszi a GS1 Rendszernek megfelelő adatszinkronizációt. GS1 Globális Regiszter: A termékek és felhasználók törzsadatainak globális nyilvántartója, amely a GS1 Rendszer szabványainak történő megfelelést igazoló minősítéssel rendelkező (certifikált) Adatbankok számára hozzáférhető. Adatbank: Az a személyek vagy szervezet, aki/amely a GS1Perfect adatbanki szolgáltatást a polgári jog szabályainak megfelelően működtetni jogosult. GS1 Rendszer szabványai: Olyan integrált globális szabványrendszer, amely lehetővé teszi a termékekre, vagyontárgyakra, szolgáltatásokra és helyszínekre vonatkozó információk pontos meghatározását és továbbítását. Felhasználó: A termelő, szállító, nagykereskedő, kiskereskedő, elosztó vagy a globális beszállítói és elosztói hálózat más tagja, aki az Adatbankkal kötött megállapodás alapján jogosulttá válik a GDSN használatára, úgy, hogy a tényleges felhasználás, az alábbiaknak megfelelően, az Adatbankon keresztül valósul meg.


2009. október 15.

II. Az Adatbank és a Felhasználó viszonya A szolgáltatás meghatározása A felek szerződéses jogviszonya alapján az Adatbank lehetővé teszi, hogy a Felhasználók más Felhasználókkal törzsadataikat a GDSN-en keresztül, szabványosított formában, biztonságosan és hatékonyan megosszák (szabványosított adatszinkronizáció). Adatbank szolgáltatása - az alábbiakban részletezendő módon – magában foglalja az alábbiakat: - A Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatok szabványosított formában történő rögzítése (regisztráció); - A Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatok szabványosított formában történő tárolása; - A Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatokra vonatkozó közleményeknek a Felhasználó kezdeményezésére történő továbbítása más Felhasználó vagy Felhasználók egy csoportja számára, amely adattovábbítás feltétele, hogy a közleményt fogadó Felhasználó maga is beleegyezzen abba, hogy részére az adott közleményt továbbítsák (egyedi adattovábbítási megbízások); - a rendszeres adattovábbítás sikerességét elősegítő bevezető képzés. A Felhasználó a fenti szolgáltatások igénybevételéért csatlakozási díj, képzési díj, valamint éves előfizetői díj fizetésére köteles, valamint köteles a szolgáltatás igénybevétele során a GS1 Rendszer szabványainak és irányelveinek megfelelni. Az előfizetői díj magában foglalja a Globális Adatszinkronizációs Hálózat előfizetési díját is. . Külön és kifejezett felhasználói igény esetén az Adatbank a rendszeres adattovábbítás sikerességét elősegítő kiegészítő szolgáltatásokat is nyújt, ezekért a Felhasználó egyedi szolgáltatási díj fizetésére köteles. A GS1 GDSN hálózati rendszerben a GS1 GDSN Inc. által bevezetett változtatások esetén – amennyiben a változtatások mennyisége vagy minősége ezt megkívánja – az Adatbank külön díjazás nélkül a rendszeres adattovábbítás további sikerességét elősegítő fenntartó képzést nyújt a Felhasználók részére. A Felhasználó és a GDSN közötti kapcsolat A Felhasználó a GDSN-hez az Adatbankon keresztül csatlakozik. Az Adatbank látja el a GS1 Globális Regiszterhez kapcsolódó regisztrációs, közzétételi, előfizetői és szinkronizációs feladatokat. A GS1 GDSN Inc. jogai, kötelezettségei és felelőssége tekintetében a szerződéses előírásokat a „GS1 GDSN INC. TERMS OF PARTICIPATION AGREEMENT FOR NON U.S. TRADING PARTNERS” elnevezésű szerződési feltételek tartalmazzák, amelyek egyben jelen üzletszabályzat elválaszthatatlan, 1. számú mellékletét is képezik. Jelen üzletszabályzat elfogadásával Felhasználó magára nézve kötelezőnek ismeri el a „GS1 GDSN INC. TERMS OF PARTICIPATION AGREEMENT FOR NON U.S. TRADING PARTNERS” elnevezésű üzletszabályzatot is [GS1 GDSN Üzletszabályzat]. A GS1 GDSN Üzletszabályzat és a jelen Üzletszabályzat közötti esetleges eltérésekre az Adatbank köteles felhívni a Felhasználók figyelmét. III. Az előfizetői szerződés Az előfizetői szerződés elfogadása Az Adatbank és a Felhasználó között külön előfizetői szerződés alapján jön létre jogviszony. A legrövidebb szerződési időszak egy év.


2009. október 15. Az előfizetői szerződés megkötéséhez az Adatbankkal szerződni kívánó fél ajánlatot nyújt be a jelen Üzletszabályzat XX. sz. Mellékletét képező adatlap kitöltésével. Az előfizetői szerződés megkötéséhez az ajánlatban az alábbi előfizetői adatokat kell megjelölni: - A Felhasználó általános adatai [teljes elnevezés, adószám, székhely, levelezési cím, számlázási cím, üzleti órák]; - A Felhasználó által kijelölt üzleti kapcsolattartó, a technikai kapcsolattartó és az adminisztratív kapcsolattartó személyek adatait [név, telefonszám, e-mail cím]; - A Felhasználó GS1-adatai [GLN szám; cégprefix; GTIN-8 szám; kommunikációs csatorna; felhasználói szerep]. Az ajánlat alapján az Adatbank elkészíti az előfizetői szerződés szövegét. Az előfizetői szerződés írásos formában jön létre. Az előfizetői szerződés szövegét az Adatbank és a Felhasználó cégszerűen ellenjegyzik. A Felhasználó GS1 adatainak érvényességét az Adatbank jogosult a GS1 adatokat nyilvántartó szervezetnél ellenőrizni. Az előfizetői szerződés tartalma Az előfizetői szerződés tartalmazza azon rendelkezéseket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy az egyedi adattovábbítási megbízásokat Adatbank sikeresen és – a jelen Üzletszabályzatban foglalt korlátok mellett – a Felhasználó rendelkezéseinek megfelelően teljesíthesse. Az adatfogadó felhasználók tekintetében az előfizetői szerződés tartalmazhatja különösen annak meghatározását, hogy mely adatküldő Felhasználóktól és milyen termékek tekintetében fogad el adattovábbítást az adatfogadó Felhasználó. Az előfizetői szerződés mellékletei Az előfizetői szerződés elválaszthatatlan mellékleteit képezik az alábbiak: - a jelen Üzletszabályzat; - „GS1 GDSN INC. TERMS OF PARTICIPATION AGREEMENT FOR NON U.S. TRADING PARTNERS” üzletszabályzat; - felhasználói kézikönyv. IV. Felhasználó kötelezettségei a szolgáltatás igénybevételét megelőzően Kötelező képzés A szabványoknak és irányelveknek való megfelelés érdekében szükséges, hogy az Adatbank a felhasználás gyakorlati kérdéseire is kiterjedő képzésben részesítse a Felhasználót. A szabványoknak és irányelveknek való megfelelés érdekében a Felhasználó mindaddig nem kezdheti meg az Adatbank által biztosított szolgáltatás igénybevételét, amíg az Adatbank által biztosított képzésen részt nem vett (kötelező GS1 GDSN képzés). Az Adatbank vállalja, hogy megszervezi a kötelező GS1 GDSN képzést, és ennek keretében felkészíti Felhasználót a szabványoknak és irányelveknek való megfelelésre. Felhasználó vállalja, hogy a kötelező GS1 GDSN képzésen részt vesz és a jelen Üzletszabályzat szerinti képzési díjat megfizeti. Próbaüzem A szolgáltatás első igénybevételét megelőzően a Felhasználó és az Adatbank próbaüzem keretében vizsgálják azt, hogy a Felhasználó felkészült-e a szolgáltatás igénybevételére. A próbaüzem időtartama legalább harminc, legfeljebb hatvan nap (tesztelési időszak). A próbaüzem tesztüzenetek küldésével zajlik, a szükséges személyzetet és technikai eszközöket saját feladatai tekintetében a Felhasználó, saját feladatai tekintetében az Adatbank biztosítja. A tesztelési időszakra vonatkozó részletes rendelkezéseket az előfizetői szerződés tartalmazza.


2009. október 15.

Az igénybevétel megkezdésére feljogosító jegyzőkönyv A szolgáltatás első igénybevételének feltétele, hogy a felek az igénybevétel megkezdésére feljogosító jegyzőkönyvet állítsanak ki. A jegyzőkönyv tartalmazza annak igazolását, hogy a Felhasználó teljesítette azon műszaki és személyi feltételeket, amelyek szükségesek a szolgáltatás rendeltetésszerű használatához. V. Felhasználó kötelezettségei a szolgáltatás igénybevétele során Tilos magatartások A szolgáltatás igénybevétele során a Felhasználó mindvégig köteles tartózkodni az alábbiakban meghatározott magatartásoktól (tilos magatartások). Ezen kötelezettségének megszegése súlyos szerződésszegésnek minősül. Tilos magatartás: - Olyan közlemény továbbításának kezdeményezése. amely:  az adatküldő személyét hamisan tünteti fel vagy elfedi;  vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz;  amely csatolt állományként olyan végrehajtandó állományt tartalmaz, amely az Adatbank vagy más Felhasználó(k) érdekeivel ellentétes tevékenységet fejt ki; - Az Adatbank szolgáltatásának jogosulatlan adatszerzésre, adatküldésre, vagy más számítógépes rendszerekbe történő behatolásra való felhasználása; - Olyan adat, információ tárolása vagy továbbítása, amely:  jogosulatlanul megszerzett, illetve szellemi alkotáshoz fűződő jogokat sért;  a hatályos jogszabályokba ütközik;  félrevezető a Felhasználó által kínált termék tulajdonságai vagy szolgáltatás tartalma, illetve ezek árai tekintetében; Szabványoknak és irányelveknek való megfelelés Felhasználó vállalja, hogy megfelel a GS1 GDSN által alkalmazott vagy bevezetett, a GDSN-re és a GS1 Globális Regiszterre vonatkozó minden szabványnak vagy irányelvnek, ideértve különösen a hozzáférési és szolgáltatási szintre vonatkozó szabványokat, a megfelelő használatra vonatkozó irányelveket, valamint a fejlesztési és technológiai funkcionalitásra, a marketingre, az oktatásra és képzésre vonatkozó szabványokat és irányelveket. Ezen megfelelés érdekében az Adatbank vállalja, hogy az említett szabványokat és irányelveket – a rendeltetésszerű felhasználáshoz szükséges mértékben - a Felhasználó részére mindenkor hozzáférhetővé teszi. Felhasználó elfogadja, hogy a GS1 GDSN Inc. ezen szabványokat és irányelveket egyoldalúan is módosíthatja és megváltoztathatja, továbbá a GS1 GDSN egésze és egyes részei tekintetében egyaránt bevezethet módosításokat, változtatásokat, szintemeléseket, új változatokat és új fejlesztéseket. Az Adatbank ezen (új vagy módosított) irányelveket vagy szabványokat azok hatálybalépését megelőzően elérhetővé teszi a Felhasználó számára, olyan időpontban, ami a hatálybalépés napjáig megfelelő felkészülési időt biztosít. Felhasználó elfogadja, hogy a szabványokra és irányelvekre vonatkozó bármely értelmezési kérdés, így a bizonytalan vagy ellentmondó tartalom pontosítása, tekintetében a GS1 GDSN Inc., illetve annak vezető testületének megállapításai véglegesek és kötelező jelleggel bírnak. Amennyiben a Felhasználó az új vagy módosított szabványokat és irányelveket nem fogadja el, jogosult ez ellen azok hatályba lépését megelőzően írásban tiltakozni. Ilyen esetben a Felek a módosítandó szabványok és irányelvek tekintetében egymással egyeztetést kötelesek folytatni. Amennyiben ezen egyeztetés 60 (hatvan) napon belül nem vezet eredményre, úgy az előfizetői szerződés a soron következő naptári félévkor vagy év végén automatikusan megszűnik.


2009. október 15.

A felhasználási jog gyakorlása, biztonsági intézkedések A Felhasználó jogosult a felhasználási jog gyakorlására (a szolgáltatás tényleges igénybevételére) jogosult személyek kijelölésére. A Felhasználó felelőssége, hogy megtegye mindazokat a biztonsági intézkedéseket, amelyek kizárják, hogy a nevében eljárva illetéktelen személyek vegyék igénybe az Adatbank által biztosított szolgáltatásokat. Ezen kötelezettség elmulasztása a Felhasználó részéről súlyos szerződésszegésnek minősül. Interoperabilitást biztosító intézkedések A Felhasználó köteles megtenni mindazon informatikai és egyéb műszaki intézkedéseket, amelyek lehetővé teszik számára az Adatbank szolgáltatásának rendeltetésszerű igénybevételét. Ezen kötelezettség körében a Felhasználó köteles saját rendszereit és alkalmazásait úgy megvalósítani, fenntartani és működtetni, hogy azok megfeleljenek az előfizetői szerződésben, valamint annak mellékleteiben rögzített követelményeknek. Az elvárt interoperabilitási szint meghatározása az alábbi „Havi szolgáltatási szint teljesítmény mutatói” című táblázatban található. Ezen kötelezettség elmulasztása kizárja azt, hogy a Felhasználó bármilyen igénnyel lépjen fel az Adatbankkal szemben, ha a Felhasználó saját mulasztásával összefüggésben ő a szolgáltatást nem tudta megfelelően igénybe venni. Havi szolgáltatási szint teljesítmény mutatói Leírás Interoperábilis M2M interfésztámogató kommunikáció a GS1Perfect és a felhasználó között; GS1Perfect adatforrás portál Kommunikációs sávszélesség

Mérendő Rendelkezésre állás

Minimális szolgáltatási szint 99.5% (ez kb. 3 és fél óra megengedett nem tervezett leállást jelent 30 napos hónaponként)

Hálózat rendelkezésre állás

A kommunikációs sávszélességnek elégségesnek kell lennie az ebben a dokumentumban meghatározott koreográfiához és teljesítmény elvárásoknak való megfeleléshez. A kommunikációs sávszélességnek biztosítani kell, hogy a várakozási idők és az újbóli próbálkozások az itt meghatározott paramétereken belül maradjanak.

Legfontosabb személyi változások kommunikációja Minden fél felelős azért, hogy időben értesítse az összes érdekeltet az üzleti, az adminisztratív és a technikai kapcsolattartó személyére és elérhetőségére vonatkozó változásokról, hogy a többi partner hátráltatása nélkül biztosítsa a fennakadásmentes alapvető kommunikációt. Ezt az információt folyamatosan frissíteni kell a GS1Perfect által fenntartott és a partnerek számára hozzáférhetővé tett honlapon. VI. Az adatszinkronizációt megelőző lépések Az adatok rendelkezésre bocsátása (feltöltése) a Felhasználó által Felhasználó köteles megosztani kívánt törzsadatait olyan formában az Adatbank rendelkezésére bocsátani, amely megfelel a GS1 Rendszer szabványainak (az adatok feltöltése).


2009. október 15. Az Adatbank a GS1 Rendszer szabványainak való megfelelés tekintetében vizsgálja a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatokat (validálás). Amennyiben az Adatbank a szabványoktól eltérést tapasztal, a rendelkezésre bocsátott adatokat nem fogadja be. Amennyiben az adatok rendelkezésre bocsátása ilyen okból sikertelennek bizonyul, azért az Adatbank semmilyen felelősséget nem vállal. Adatbank a validálás negatív eredményéről köteles tájékoztatni a Felhasználót. A validálás nem teljes körű. Az Adatbank a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatok tartalmáért nem felelős. Az Adatbank az adatok tartalmáért akkor sem felelős, ha az adat validálása pozitív tartalmú eredménnyel zárult. Az adatok rögzítése (regisztráció) A Felhasználó kezdeményezheti az általa feltöltött adatok rögzítését a Globális Regiszterben (regisztráció). Felhasználó különösen az előfizetői szerződésben rögzített típusú adatok (attribútumok) rögzítését kezdeményezheti az Adatbanknál. Az adatok tárolása és archiválása Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy az Adatbank az előfizetői szerződés, valamint az egyedi adattovábbítási megbízások teljesítéséhez szükséges mértékben a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatokat tárolja. A közlemények utólagos visszakereshetősége érdekében a közlemények tárolása a továbbítást követően is szükséges, így az Adatbank azokat az előfizetői szerződés fennállása alatt mindvégig és azt követően is jogosult tárolni az Általános Specifikáció v.9.0. dokumentum 4.3.1.4. pontjában vagy az előfizetői szerződésben rögzített időpontig (archiválás). Az Általános Specifikáció fent idézett pontjának szövegét Adatbank az előfizetői szerződéshez mellékeli, vagy honlapján elérhetővé teszi. A GS1 Globális Regiszteren keresztül továbbításra kerülő adatok a GS1 Globális Regiszterben is archiválásra kerülnek. A 2001. évi CVIII. tv. 10.§-ban foglalt rendelkezésnek megfelelően - amennyiben az Adatbank tudomást szerez a tárolt információval kapcsolatos jogellenes magatartásról, vagy arról, hogy a tárolt információ bárkinek a jogát vagy jogos érdekét sérti, akkor – a Felhasználó tájékoztatása mellett - jogosult a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adat törlésére, illetve nem köteles biztosítani a tárolt adathoz való hozzáférést. Amennyiben az adat törlésére ilyen okból kerül sor, az Adatbank az adatvesztésből vagy a hozzáférés nem biztosításából eredő károkért és jogsérelemért nem felelős. Az adatok átalakítása Az Adatbank csak a Felhasználóval kötött előfizetői szerződés felhatalmazó rendelkezése alapján, az abban meghatározott esetekben és módon jogosult a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adat átalakítására. Az ilyen átalakítás – kifejezett eltérő rendelkezés híján - az adatnak a GS1 GDSN rendszerben való felhasználhatóságát szolgálja, és nem jelenti az alapul szolgáló információ-tartalom megváltoztatását, hanem csupán az információ megjelenítésének módjára vonatkozik. VII. Adatszinkronizáció, egyedi adattovábbítási megbízás Megállapodás a Felhasználók között Az adatküldő és az adatfogadó Felhasználók kötelesek egymással – szóban, írásban vagy ráutaló magatartással - megegyezni arról, hogy egymásnak meghatározott körben adatokat fognak továbbítani. Az adatküldő és az adatfogadó közötti megállapodásban az Adatbank szerződő félként nem szerepel. Ezen megállapodásban az Adatbank szerződő félként nem szerepel; a megállapodás ugyanakkor feltétele annak, hogy az Adatbank teljesíteni tudja az adatküldő Felhasználó egyedi adattovábbítási megbízását az adatfogadó Felhasználó felé. Az Adatbank nem


2009. október 15. felelős azért, ha az adattovábbítási megbízást a Felhasználók közötti megállapodás hiánya miatt nem tudja teljesíteni. Egymás közötti megállapodásuk alapján a Felhasználók kötelesek végrehajtani azon – az előfizetői szerződésben, illetve annak mellékleteiben rögzített és a kötelező képzés során a Felhasználókkal ismertetett - lépéseket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy az Adatbank az adatszinkronizációt ténylegesen végre tudja hajtani. Az Adatbank nem felelős a Felhasználó felé azért, ha a másik pozícióban lévő Felhasználó a szükséges lépéseket nem hajtotta végre. Adatszinkronizáció Az adatszinkronizáció során az egyedi adattovábbítási megbízások alábbiak szerinti teljesítésével az Adatbank biztosítja, hogy a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adat megosztásra kerüljön az általa megjelölt és csak az általa megjelölt minden olyan Felhasználóval, aki az adat fogadásába maga is beleegyezik. Az Adatbank biztosítja, hogy a címzett Felhasználó részére minden olyan adat továbbításra kerüljön és csak olyan adat kerüljön továbbításra, amelynek fogadásához maga hozzájárult. Az adatszinkronizáció az alábbiakban foglalt eljárási rendnek megfelelően történik. Közzététel Az adatküldő Felhasználó által rendelkezésre bocsátott egyedi adat vagy adatkészlet tekintetében – akár a rendelkezésre bocsátással egyidejűleg, akár azt követően – az adatküldő Felhasználó megjelölheti az adat vagy adatkészlet címzettjét (közzététel kezdeményezése). Meghatározott egyedi adat vagy adatkészlet tekintetében az adatfogadó Felhasználó visszaigazolhatja az adatküldő Felhasználó felé az adatok fogadását (közzététel kezdeményezése). Azon adat, amely tekintetében megtörtént a közzététel kezdeményezése, közleménynek minősül. A közzététel kezdeményezésével az Adatbank és a Felhasználó között egyedi adattovábbítási megbízás jön létre. A közzététel kezdeményezésével a Felhasználó kiválasztja a továbbítandó információt, kezdeményezi az információ továbbítását és megválasztja a továbbítás ellentétes pozícióját betöltő Felhasználót. Az egyedi adattovábbítási megbízás teljesítése Az egyedi adattovábbítási megbízás alapján az Adatbank kísérletet tesz az adatot tartalmazó közlemény továbbítására. A megbízás teljesítése során az Adatbank köteles meggyőződni arról, hogy a címzett Felhasználó a feladó Felhasználót olyanként jelölte-e meg, akitől a címzett Felhasználó közleményeket elfogad, továbbá, hogy az adott adat vagy adatkészlet fogadásába a címzett Felhasználó beleegyezik-e. Amennyiben a fentiek alapján a címzett Felhasználó az adat fogadásába beleegyezik, az Adatbank a címzett Felhasználó részére továbbítja az adatot tartalmazó közleményt. Az Adatbank nem felelős a továbbítás elmaradásáért, ha ez azért következett be, mert a címzett Felhasználó a feladó által továbbítani kívánt adat fogadását valamilyen módon kizárta. Az Adatbank a díjazást akkor is követelheti az adatküldő és az adatfogadó (címzett) Felhasználótól egyaránt, ha az adat továbbítására irányuló eljárása a megfelelő gondosság tanúsítása mellett sem vezetett eredményre. Az adattovábbítás elmaradásáról az Adatbank köteles az adatküldő Felhasználót, valamint a címzett Felhasználót értesíteni. Caching Az adattovábbítás során, az ahhoz szükséges mértékig az Adatbank jogosult átmeneti jelleggel az információ közbenső tárolóhelyen történő tárolására (caching) az Általános Specifikáció v.9.0. dokumentum 4.3.1.4. pontjában vagy az előfizetői szerződésben rögzített időpontig. Az Általános Specifikáció fent idézett pontjának szövegét Adatbank az előfizetői szerződéshez mellékeli, vagy


2009. október 15. honlapján elérhetővé teszi. Az Adatbank által végzett caching-re megfelelően irányadóak a jelen Üzletszabályzatnak az adatok tárolása körében az adatok törlésére, illetve a hozzáférés megtagadására vonatkozó rendelkezései. VIII. Adatbiztonság Titoktartási kötelezettség Az Adatbank vállalja, hogy az adatszinkronizáció során, vagy a Felhasználóval kötött előfizetői szerződésen alapuló jogviszonya alapján egyébként tudomására jutott, a Felhasználó üzleti titkát képező információt megőrzi. Az Adatbank a Felhasználó üzleti titkát képező információt nem használja fel olyan módon, amelyre a felek között fennálló jogviszony alapján nem jogosult, valamint a Felhasználó üzleti titkát képező információval más módon sem él vissza. Az Adatbank Felhasználó üzleti titkát képező információt bizalmasan kezeli, azt nem hozza nyilvánosságra, azt csak a Felhasználó felhatalmazása alapján teszi hozzáférhetővé és csak a felhatalmazásban megjelölt harmadik személy, illetve személyek számára. A jelen Üzletszabályzat szerinti közzététel kezdeményezése az abban szereplő adat, ill. adatkör tekintetében, az abban szereplő címzett tekintetében az információ hozzáférhetővé tételére vonatkozó engedélynek minősül. Szortimentre vonatkozó információ Az adatfogadó felhasználók tekintetében üzleti titoknak minősül és kifejezetten az Adatbank titoktartási kötelezettsége alá esik azon adatok összesítése, amely arra vonatkozik, hogy az adatfogadó mely termékek tekintetében fogad adattovábbítási megbízásokat (szortimentre vonatkozó információ). Az egyes továbbított adatok, illetve adatkészletek tekintetében az adatküldő Felhasználó felé irányuló visszaigazolás továbbítása semmilyen esetben és semmilyen módon nem jelenti ezen kötelezettség megszegését. Kivételek Az egyedi adattovábbítási megbízás szerződésszerű teljesítése semmilyen módon nem jelenti a Felhasználó üzleti titkának vagy adataihoz fűződő jogainak megsértését. Az Adatbank nem felelős azért, ha a szerződésszerűen továbbított adatokat a címzett jogsértő módon használja fel, vagy azokkal bármilyen módon visszaél. Az Adatbank titoktartási kötelezettsége nem zárja ki azt, hogy az Adatbank a Felhasználó engedélye nélkül továbbítson az alábbi körbe tartozó információkat: - köztudomású információk; - más Felhasználó által jogszerűen birtokolt és megosztott információk; - olyan információk, amelyeknek a GS1 GDSN vagy az Adatbank már birtokában volt, mielőtt Felhasználó közölte vele az üzleti titkát képező információt - a GS1 GDSN vagy az Adatbank által a Felhasználó üzleti titkát képező információ ismerete nélkül, önállóan kifejlesztett információk. Jogos adatkezelés Az Adatbank az előfizetői szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. Az adatbank jogosult a felhasználói kapcsolattartó információk nyilvánosságra hozatalára. IX. Díjfizetési kötelezettség Díjtáblázat


2009. október 15. Amennyiben az előfizetői szerződésben a felek másként nem rendelkeznek, a Felhasználó díjfizetési kötelezettsége a jelen Üzletszabályzat 2. számú Mellékletét képező Díjtáblázat szerint áll fenn. A Felhasználó az alábbi díjak fizetésére köteles: - csatlakozási díj; - képzési díj; - éves előfizetői díj; - egyedi szolgáltatási díjak. A felek megállapodása alapján egyes díjtételek összevontan kerülhetnek megállapításra. A felhasználói díj – illetve első előfizetési időszakra vonatkozó megállapodás esetében annak féléves részlete – a díjjal érintett előfizetési időszakra (előfizetési időszak érintett részére) előre fizetendő. A díjfizetés határideje A díjfizetés határidejének elmulasztása a Felhasználó részéről súlyos szerződésszegésnek minősül. Amennyiben a Felhasználó nem teljesíti határidőre díjfizetési kötelezettségét, az Adatbank fizetési felszólítást küld a Felhasználónak. Amennyiben a Felhasználó a fizetési felszólítás kézhezvételét követően 30 (harminc) napon belül sem teljesít, az Adatbank jogosulttá válik a szerződés rendkívüli felmondására. Számlakibocsátás Az esedékes díjról az Adatbank számlát bocsát ki, ennek elmaradása azonban a Felhasználót nem mentesíti díjfizetési kötelezettsége alól. A Felhasználó köteles jelezni, ha az ésszerűen várható időtartamon belül az Adatbanktól nem kap számlát. Az éves díj tekintetében a számlázás évente történik. Az éves előfizetési díjszámlát az Adatbank az előfizetési időszak tekintetében előfizetési időszak megkezdését megelőző hónapban küldi meg a Felhasználónak. Az első előfizetési időszak tekintetében a számlát az Adatbank az előfizetői szerződés megkötését követően állítja ki. A díjfizetés határideje a számlán feltüntetésre kerül. Késedelmi kamat Amennyiben a Felhasználó a számlán feltüntetett díjfizetési határidőt elmulasztja, a késedelem időtartamára az Adatbank a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamat felszámítására jogosult. X. A felhasználási jog terjedelme Az előfizetői szerződés elfogadásával a Felhasználó az előfizetői szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben szerez felhasználási jogosultságot GS1 GDSN Inc., valamint az Adatbank szellemi alkotásain. A Felhasználó nem szerez tulajdonjogot sem a GDSN, sem a GS1 Globális Regiszter, sem a GS1 GDSN Inc., valamint az Adatbank bármely egyéb szellemi alkotása tekintetében. A Felhasználó köteles tiszteletben tartani a GS1 GDSN Inc., valamint az Adatbank szellemi alkotásaira, valamint vagyoni értékű gazdasági, műszaki és szervezési ismereteire és tapasztalataira, továbbá egyéb üzleti titkaira vonatkozó védelmet. A Felhasználó az előfizetői szerződéssel kapcsolatban megismert szellemi alkotásokat, vagyoni értékű gazdasági, műszaki és szervezési ismereteket és tapasztalatokat, üzleti titkokat csak a keretszerződés felhatalmazása alapján, az abban foglalt célból és mértékben használhatja fel, azokat nem hozhatja nyilvánosságra, nem teheti hozzáférhetővé harmadik személyek számára, és azokkal semmilyen egyéb módon nem jogosult visszaélni. Ezen kötelezettségek elmulasztása a Felhasználó részéről súlyos szerződésszegésnek minősül. XI. A felelősséggel kapcsolatos kérdések


2009. október 15.

A Ptk. szabályainak érvényesülése Az Adatbank, illetve a Felhasználó által megvalósított, akár szerződéses, akár szerződésen kívüli károkozás eseteire a Ptk. rendelkezései akkor irányadók, ha a felek között érvényesülő szerződéses rendelkezésekből más nem következik. A jelen Üzletszabályzat rendelkezései szerződéses rendelkezéseknek minősülnek. Kárenyhítési és kármegelőzési kötelezettség A Felhasználó köteles a rendelkezésére álló eszközökkel fellépni annak érdekében, hogy az Adatbank szolgáltatásában bekövetkező esetleges kimaradás vagy hiba ne járjon kár bekövetkeztével vagy minimalizálja annak mértékét. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség körében amennyiben a Felhasználó értesül arról, hogy az Adatbank szolgáltatásában késedelem vagy hiba áll fenn, és ez a Felhasználó tekintetében kár bekövetkezésével fenyeget, köteles haladéktalanul tájékoztatni az Adatbankot, ellenkező esetben az esetleges kár megtérítését az Adatbanktól nem követelheti. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség keretében az alábbi különös tájékoztatási kötelezettség terheli a Felhasználót. A Felhasználó egy munkanapon belül köteles jelezni az Adatbank felé, ha az adatküldő Felhasználó az adat közzétételéről, vagy az adatfogadó Felhasználó a benyújtott előfizetői üzenetről nem kapja meg az ismert, a Felhasználói Kézikönyvben rögzített, valamint a kötelező oktatás során ismertetett visszajelzést. Ezen különleges tájékoztatási kötelezettség elmulasztása esetén a Felhasználó a nála keletkezett esetleges kár megtérítését az Adatbanktól nem követelheti, valamint az esetlegesen más Felhasználónál keletkezett kárért helytállni köteles. Az Adatbank kártérítési felelősségének terjedelme Az előfizetői szerződés vagy az egyedi adattovábbítási megbízások nem szerződésszerű teljesítése esetén az Adatbank a Felhasználó vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az az érték, amellyel a Felhasználó vagyona a szerződéses károkozás következtében csökkent. Az Adatbank az elmaradt hasznot, valamint a nem vagyoni kárt (azaz azt a kárpótlást vagy költséget, amely a Felhasználót ért nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges), a következők szerint köteles megtéríteni. A bekövetkezett elmaradt haszon és nem vagyoni kár – továbbiakban következménykárok – megtérítésére az Adatbank abban az esetben és addig a mértékig köteles, amennyiben és amilyen mértékig a bekövetkezett kár mibenlétét és összegét a Felhasználó az alábbi határidőn belül bejelentette az Adatbanknak: a kár bekövetkeztéről történő tudomásszerzést követő 15 napon belül, de legkésőbb a kár bekövetkeztétől számított 30 napon belül. Előreláthatóság Amennyiben a Felhasználó által előzetesen felismerhető körülmények a normális üzletmenethez képest nagymértékben befolyásolják az Adatbank esetleges nem szerződésszerű teljesítése esetén bekövetkező kár mértékét (a szokásos üzletmenethez képest legalább másfélszeres értékre növelve azt), úgy a Felhasználó erről a körülményről, illetve a potenciális kár mértékéről köteles az Adatbankot előzetesen tájékoztatni. A tájékoztatás elmaradása esetén az Adatbak a kár előre nem látható részéért helytállni nem köteles. Kötbér Amennyiben az Adatbank érdekkörében felmerült hiba következtében a szolgáltatást nem lehet igénybe venni, és ezzel az Adatbank [a jelen Üzletszabályzatban meghatározott] éves rendelkezésre állási szintet nem éri el, az Adatbank kötbér fizetésére köteles. A kötbér összegét a felek az előfizetői szerződésben határozzák meg. Vis maior


2009. október 15. Sem a Felhasználó, sem az Adatbank nem felelős azért, ha érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények a szerződéses kötelezettségek teljesítésének olyan akadályát képezik, amelynek leküzdése a féltől nem várható el (vis maior). Ilyen körülmények különösen: háborús vagy polgárháborús cselekmények, lázadás, szabotázs, terrorcselekmény vagy merénylet, természeti katasztrófa, súlyos energiaellátási zavar, munkabeszüntetés, a honvédelmi vagy a rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Az Adatbank érdekkörén kívül eső hiba Az Adatbank semmilyen felelősséggel nem tartozik – így kártérítési vagy a jelen Üzletszabályzat alapján fennálló kötbérfizetési kötelezettsége sem áll fenn –, ha a szolgáltatás igénybevételét az ő érdekkörén kívül eső hiba zárja ki. Az Adatbank érdekkörén kívül eső hibának számít különösen az Adatbank által nem ellenőrzött eszközök bármilyen meghibásodása. Az Adatbank nem vállal felelősséget különösen az Adatbank által nem ellenőrzött eszközökön, valamint az Interneten áthaladó információk tartalmának megváltozásáért vagy elvesztéséért – ideértve a software, hardware hibákból, a vírusok okozta működési rendellenességekből, vagy külső beavatkozásokból eredő adatvesztést. Az Adatbank által ellenőrzött eszköznek minősülnek azon eszközök [host számítógépek, hálózati csomópontok, POP pontok stb.], amelyek Adatbank tulajdonában állnak, illetve amelyeket egyéb távközlési szolgáltató körében az Adatbankkal fennálló szerződéses kapcsolata alapján kizárólagosan az Adatbank érdekében, az adatbanki szolgáltatás nyújtását elősegítendő működtet. Minden egyéb eszköz az Adatbank által nem ellenőrzött eszköznek minősül. Az Adatbank által ellenőrzött eszközök meghibásodása nem minősül az Adatbank érdekkörén kívül eső hibának. XII. Módosítások a felek jogviszonyában Az Üzletszabályzat módosítása Az Adatbank egyoldalúan is jogosult az előfizetői szerződés részét képező Üzletszabályzat módosítására, vagy új Üzletszabályzat elfogadására. Az Adatbank ezen (új vagy módosított) Üzletszabályzatot annak hatálybalépését megelőzően – az Üzletszabályzat elérhetőségének helyén - elérhetővé teszi a Felhasználó számára, olyan időpontban, ami a hatálybalépés napjáig megfelelő felkészülési időt biztosít. Amennyiben a Felhasználó az új vagy módosított Üzletszabályzat rendelkezéseit nem fogadja el, jogosult ez ellen az Üzletszabályzat vagy annak módosítása hatályba lépését megelőzően írásban tiltakozni. Ilyen esetben a Felek az Üzletszabályzat vagy annak módosítása tekintetében egymással egyeztetést kötelesek folytatni. Amennyiben ezen egyeztetés 30 napon belül nem vezet eredményre, úgy – a Felek eltérő rendelkezése híján - az előfizetői szerződés a soron következő naptári félévkor vagy év végén automatikusan megszűnik. A Díjtáblázat módosítása Az Üzletszabályzat mellékletét képező Díjtáblázat módosítására az alábbi rendelkezések alkalmazandók. A módosítást az Adatbank legalább 75 (hetvenöt) nappal az érintett előfizetési időszak megkezdése előtt – az Üzletszabályzat elérhetőségének helyén - elérhetővé teszi a Felhasználó számára. Amennyiben a Felhasználó a módosítással nem ért egyet, a jelen Üzletszabályzatnak megfelelően gyakorolhatja a rendes felmondás jogát. Az előfizetői szerződés módosítása Az Adatbank egyoldalúan is jogosult a Felhasználóval kötött előfizetői szerződés módosítására, amennyiben arra a következők miatt van szükség: - a GS1 GDSN szabványok és irányelvek – Felhasználó által is elfogadott - módosítása vagy változása [V./1]


2009. október 15.

a Felhasználó által elfogadott módon az Üzletszabályzat módosítása, vagy új Üzletszabályzat elfogadása [előző pont] Az előfizetői szerződés módosítására egyebekben az előfizetői szerződés elfogadására vonatkozó rendelkezések megfelelően irányadók. -

Jogutódlás a Felhasználó személyében Amennyiben a Felhasználó jogutóddal (a társasági jog szerinti átalakulással) szűnik meg, a jogutód Felhasználó köteles az átalakulást követő 15 napon belül bejelenteni az átalakulás tényét, egyben kezdeményezni a jogelőd Felhasználó nevében rögzített adatok törlését és az adatoknak a jogutód Felhasználó nevében történő ismételt rögzítését [Felhasználóváltás]. A bejelentéshez a jogutód Felhasználó köteles mellékelni a jogutódlás tényét igazoló cégkivonatot. A bejelentést követően az Adatbank 30 napon belül köteles eleget tenni a Felhasználóváltás kezdeményezésében foglaltaknak. A Felhasználóváltás során nyújtott adatbanki szolgáltatásokért a jogutód Felhasználó a hatályos csatlakozási díjnak megfelelő összeget köteles megfizetni, ezt követően a jogutód Felhasználóra a jogelőd Felhasználó előfizetése átszáll. Jogutódlás az Adatbank személyében Amennyiben a jelen Üzletszabályzat tárgyát képező adatbanki szolgáltatás működtetésére jogosult személye változik, a jogutódlás az előfizetői szerződések tekintetében az Adatbank honlapján történő közzététellel haladéktalanul hatályba lép. Az Adatbank személyében bekövetkező jogutódlás esetén egyébként a Díjtáblázat módosítására irányadó szabályok szerint kell eljárni. XIII. Az előfizetői szerződés időtartama, az előfizetési időszak Az előfizetői szerződés időtartama Az előfizetői szerződést a felek határozatlan időtartamra kötik Az előfizetési időszak Az előfizetési időszak egy év. Az előfizetési időszak a naptári év első napjától a naptári év utolsó napjáig tart. A szerződés megszűnésének hiányában további jogcselekmény nélkül minden előfizetési időszak leteltét követő napon kezdetét veszi a következő előfizetési időszak. Az első előfizetési időszak tekintetében eltérő rendelkezések érvényesülnek. Az első előfizetési időszak Az előfizetői szerződés eltérő rendelkezése hiányában az előfizetői szerződés elfogadását követő napon kezdetét veszi az első előfizetési időszak. Az első előfizetési időszak azon naptári év utolsó napjáig tart, amelyben az első előfizetési időszak a kezdetét vette. A Felhasználó az első előfizetési időszak tekintetében, annak tényleges időtartamától függetlenül is köteles az éves előfizetői díj megfizetésére. A feleknek az előfizetői szerződésben foglalt kifejezett megállapodása esetén az első előfizetési időszak tekintetében a Felhasználó az éves előfizetői díj egy félévi részletének megfizetésére köteles. XIV. A szolgáltatás korlátozása és szünetelése Szolgáltatás rendelkezésre állás Az Adatbank fenntartja szolgáltatását a felhasználók, a GDSN és a Globális Regiszter működéséhez kapcsolódóan a nap 24 órájában, minden nap (24 x 7 x 365), az ebben a dokumentumban pontosan megjelölt esetek kivételével. A szolgáltatás korlátozása


2009. október 15. A Felhasználó súlyos szerződésszegése esetén az Adatbank jogosult az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatások korlátozására. Ez nem zárja ki azt, hogy az Adatbank a szerződésszegés esetére jogszabály vagy a jelen Üzletszabályzat vagy az előfizetői szerződés alapján fennálló egyéb igényét is érvényesítse vagy egyéb jogosultságával is éljen. A szolgáltatás szüneteltetése Amennyiben a Felhasználó a szolgáltatást oly módon veszi igénybe vagy használja, ami más Felhasználók számára megnehezíti a szolgáltatás igénybevételét vagy rontja annak minőségét, az Adatbank a szolgáltatást szüneteltetheti. A szolgáltatás szüneteltetése a GS1 azonosító adatok érvénytelensége miatt A Felhasználó GS1 azonosító adatainak érvénytelensége megakadályozza azt, hogy az előfizetői szerződés teljesítése során a felek megfelelő kommunikációt tartsanak fel. Amennyiben az Adatbank a GS1 azonosító adatok érvénytelenségét észleli, haladéktalanul felszólítja a Felhasználót a szükséges lépések megtételére. Az Adatbank a szolgáltatást szüneteltetheti mindaddig, amíg a Felhasználó nem igazolja, hogy ismételten rendelkezik érvényes GS1 azonosító adatokkal. Rendszeres karbantartás Az Adatbank jogosult arra, hogy – más, ésszerűen megvalósítható műszaki megoldás hiányában – a szolgáltatás szüneteltetése mellett végezze el a rendszeres karbantartást. Rendszeres karbantartásnak minősül az Adatbank technikai eszközeinek, számítógépes programjainak, illetve hálózatának az üzemeltetés folyamatosságát biztosító, valamint a meghibásodásokat megelőző céllal történő vizsgálata, átalakítása, felújítása, javítása, cseréje vagy bármely egyéb, a fenti cél érdekében szükséges beavatkozás. Rendszeres karbantartás csak az alábbiakban meghatározott „karbantartási ablakokban” lehetséges. A rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele a szolgáltatás szünetelése a rendszeres karbantartás miatt. A karbantartási ablak időtartamának túllépése – a Felhasználó kifejezett, előzetes engedélye híján – a kötelező rendelkezésre állási időtartam megsértésének minősül. Karbantartási ablakok A GS1Perfect karbantartási ablakai: • Szerda: 01:00 - 05:00 • Szombat: 03:00 - 08:00 Az Adatbank kötelezettsége a karbantartási leállás ütemezéséhez az alábbi lépéseket kell a leállás megkezdése előtt legkevesebb 24 órával: e-mail küldése a felhasználó technikai kapcsolattartójához az alábbi információtartalommal: – a leállás kezdetének és végének időpontja, – a leállás által érintett felhasználók telefonszáma és e-mail címe, – a leállás releváns adatai (pl.: AS-2 kapcsolat leállítás, beérkező üzeneteket fogadunk, de nem dolgozzuk fel a leállás végéig, stb.). Amennyiben a GSPerfect túllépi a karbantartási ablak időtartamát, azt – a Felhasználó kifejezett, előzetes engedélye híján – 1. szintű kritikus hibának kell tekinteni. XV. Help desk és problémakezelés Help desk rendelkezésre állás


2009. október 15. Az Adatbank saját help desk szolgáltatást működtet a nap 24 órájában, minden nap (24 x 7 x 365), kivéve a dokumentumban jelzett eseteket. A help desk szolgáltatás elérhető telefonon rendes munkaidőben (hétfő - péntek 08:00 - 16:00, kivéve ünnepnapokon). A help desk szolgáltatás elérhető e-mailen keresztül a nap 24 órájában, minden nap (24 x 7 x 365), a help desk szolgáltatáshoz beérkezett e-mailekre 24 órán belül választ kell küldeni. Hibaelhárítás Az üzemzavart a jelentés beérkezésétől számított 4 órán belül el kell hárítani rendes munkanapokon és 48 órán belül hétvégén, illetve ünnepnapokon. Első szintű támogatás Az első szintű támogatás célja, hogy segítse a felhasználókat és kezelje a help desk jegyeket. Az első szintű támogató csapat feladata a kérdések továbbirányítása a második és harmadik szintű támogató csapathoz. Második szintű támogatás A második szintű támogatás célja, hogy kezelje a technikai és kommunikációs csatornához kapcsolódó kérdéseket. Közvetlen kapcsolatfelvétel a felhasználókkal kizárólag az interfész megoldáson alapuló kapcsolatokban lehetséges. Harmadik szintű támogatás A harmadik szintű támogatás célja az implementációs és tartalom értékelési kérdések kezelése. Közvetlen kapcsolatfelvétel a felhasználókkal kizárólag az interfész megoldáson alapuló kapcsolatokban lehetséges. Támogatási szint

Kapcsolat

Telefon

E-mail

Első szintű támogatás Második szintű támogatás Harmadik szintű támogatás

GS1Perfect Help Desk GS1Perfect Technical Support GS1Perfect Client Service

+36-30/8413970 +36-30/8413949 +36-30/8413966

[email protected] [email protected] [email protected]

Problémakezelés Egységes súlyossági szinteket kell meghatározni az Adatbank felhasználó támogatási rendszere és a felhasználó között. A súlyossági szintek és a szintekhez kapcsolódó szükséges intézkedések meghatározását az alábbi táblázat tartalmazza. Az a fél, aki rendszerében tapasztalja a problémát, felelős a „szükséges intézkedés” megtételéért, kivéve, ha ettől eltérő megállapodást tartalmaz a dokumentum. Minden, az alábbi táblázatban meghatározott értesítésnek tartalmaznia kell a megoldáshoz szükséges becsült időkeretet is. Meghatározott súlyossági szintek Szint 1. szintű kritikus hiba

Szolgáltatás megszakítás minden felhasználó számára a felhasználói

Terjedelem 24x7

Szükséges intézkedések A fél vagy felek, amelyek a helyreállító intézkedéseket megteszik, szórt üzenetet küldenek az összes érintett félnek a hiba beigazolódását követő 30 percen belül és ezt követően minden 30 percben a megoldásig.


2009. október 15.

kapcsolatokban. Alapvető funkcionalitás nem elérhető, nem áthidalható. Kritikus hibának számít az adatintegritáshoz, megbízhatósághoz és biztonsági szabály megsértéséhez kapcsolódó probléma. 2. szintű jelentős hiba: Rendszerhiba egy szolgáltató felé áthidaló megoldással – pl. alacsonyabb szintű rendszer vagy funkcionalitás 3 szintű nem jelentős hiba Nem kritikus hiba áthidaló megoldással, amely nem csökkenti a rendszer működés szintjét. 4 szintű rendszer követelmény  Kisebb rendszer problémák (hiányosságok)  Képességbővítéshez kapcsolódó követelmények

24x7

A fél vagy felek, amelyek a helyreállító intézkedéseket megteszik, szórt üzenetet küldenek az összes érintett félnek a hiba beigazolódását követő 60 percen belül és ezt követően minden 4 órában a megoldásig.

08:00 – 18:00 CET hétfő - péntek (kivéve ünnepnapok)

A felhasználók, az adatbank és a Globális Regiszter havi rendszerességgel beszámolnak egymásnak, kivéve ettől eltérő jelentési elvárások esetén.


A felhasználóval, az adatbankkal vagy a Globális Regiszterrel kapcsolatba lépnek, hogy meghatározzák a megoldás elfogadhatóságát. Amennyiben az megfelelő, a hibajegyet lezárják.

5 szintű előre jelzett követelmény  e-mail támogatási kérelmek  webalapú beadványok (3-as vagy alacsonyabb szinten)


Kapcsolatba lépnek az érintettekkel, hogy meghatározzák a megoldás elfogadhatóságát. Amennyiben az megfelelő, a hibajegyet lezárják.

XVI. Az előfizetői szerződés megszűnése Rendes felmondás Az előfizetői szerződést a felek rendes felmondással csak az előfizetési időszak leteltének napjára jogosultak a felek felmondani. Rendes felmondás esetén a felmondási határidő hatvan (60) nap. A rendes felmondást a felek bármelyike indokolás nélkül jogosult alkalmazni.


2009. október 15.

Rendkívüli felmondás Bármelyik fél súlyos szerződésszegése esetén a másik fél felhívást küld a szerződésszegő félnek a szerződésszegés abbahagyására illetve orvoslására. Amennyiben a szerződésszegő fél harminc (30) napon belül nem hagyja abba, vagy nem orvosolja a szerződésszegést, a másik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani (rendkívüli felmondás). A jelen rendelkezés alkalmazásában súlyos szerződésszegésnek minősül különösen a Felhasználó díjfizetési kötelezettségének elmulasztása, ilyen esetben a fizetési felszólítás a szerződésszegés abbahagyására illetve orvoslására történő felhívásnak minősül. Rendkívüli felmondásra kivételesen az Üzletszabályzat egyéb rendelkezése alapján is lehetőség van. Lehetetlenülés: az adatbanki jogosultság elvesztése Az Adatbank csak addig képes az előfizetői szerződés mindenre kiterjedő teljesítésére, amíg adatbanki minőségben Globális Adatszinkronizációs Hálózatban részt vesz. Ezért amennyiben az Adatbanknak a GS1 GDSN Inc. társasággal kötött Globális Regiszter hozzáférési és felhasználói megállapodása bármilyen okból megszűnik, az az előfizetői szerződés szempontjából részleges lehetetlenülésnek minősül, amiért egyik fél sem felelős. A részleges lehetetlenülést követően az Adatbank nem köteles olyan szolgáltatást teljesíteni, amihez elengedhetetlenül szükséges a Globális Regiszter hozzáférés, egyebekben azonban a felek szerződéses jogai és köztelezettségei változatlanul fennmaradnak. Az Adatbank az adatbanki jogosultság elvesztéséről a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatja a Felhasználót, tájékoztatja ezen kívül arról, hogy milyen szolgáltatások nyújtására, milyen feltételek mellett képes a továbbiakban. A tájékoztatás kézhezvételét követően tizenöt (15) napon belül a Felhasználó a jelen szerződés szerinti rendkívüli felmondásra jogosult, vagy jelezheti szerződésmódosítási szándékát azzal, hogy a szerződésmódosításra a Felhasználó jelzésétől számított harminc (30) nap áll a felek rendelkezésére. Felhasználó adatainak törlése A szerződés bármilyen okból történő megszűnésének napját követően 30 nap elteltével az Adatbank jogosult a Felhasználó által rendelkezésére bocsátott bármely adat törlésére. Az előfizetői szerződés megszűnését követően is fennmaradó jogok és kötelezettségek Az előfizetői szerződés megszűnését követően is fennmaradnak a felek azon jogai, illetve kötelezettségei, amelyek természetéből, rendeltetéséből vagy az irányadó rendelkezésekből ez következik, így különösen az Adatbank titoktartási és adatvédelmi kötelezettsége (VIII.) és a Felhasználó kötelezettsége az Adatbank szellemi alkotásainak, ismereteinek és tapasztalatainak, valamint üzleti titkainak tiszteletben tartására (X.) Az előfizetői szerződésnek akár a Felhasználó, akár az Adatbank részéről történt rendes vagy rendkívüli felmondása nem mentesíti a Felhasználót az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. XVI. Súlyos szerződésszegés több előfizetés esetében Amennyiben a Felhasználó több előfizetői szerződéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban súlyos szerződésszegést követ el, az Adatbank jogosult a jelen Üzletszabályzat alapján a súlyos szerződésszegés esetére irányadó szankciókat a Felhasználó összes előfizetői szerződése tekintetében egyidejűleg alkalmazni.

Budapest, 2009. október 15.

GS1PERFECT ÜZLETSZABÁLYZAT

Recommend Documents