Gépjármű kárrendezési tájékoztató

Gépjármű kárrendezési tájékoztató

A gépjármű - kárrendezés A kárrendezési központ Budapesten, a Társaság központjában működik, a kárfelvételeket illetve a kárügyintézést megbízott szakértői irodák végzik. Szerződött partnereink: NDN-Expert Műszaki és Kárszakértő Kft. (8100 Várpalota, Gárdonyi Géza u. 11.), CD-H International Kárrendezési Kft. (1139 Budapest, Teve u. 41.), Claim Controll Pénzügyi és Kárszakértő Kft. (1134 Budapest, Dózsa György út 150.)

A kárbejelentés A kötelező gépjármű felelősségbiztosítási szerződéssel rendelkező ügyfeleink által okozott károk elszenvedői, azaz a károsult ügyfeleink bejelentéseiket az alábbi módon tehetik meg:    

Online, a honlapunkon, azaz a www.astrabiztosito.hu/karugyintezes link alatt, Telefonon a Call-centeren keresztül, 06 40 278-728 Személyesen az ügyfélszolgálati irodáinkban, (elérhetőség: www.astrabiztosito.hu) E-mailen: [email protected]

Bármelyik előzetes kárbejelentési formát választja az Ügyfél, az információk a Gépjármű Kárrendezési Osztályra érkeznek, ahol a rögzítői csoport munkatársai a bejelentéstől számított 1 munkanapon belül, de lehetőség szerint még aznap megrendelik a kárszakértői irodától a kárszemle elvégzését. Ezt követően 24 órán belül a kárszakértő cég továbbítja a területileg illetékes kárszakértőjének a kárbejelentés adatait, aki felveszi telefonon a kapcsolatot a károsulttal. Így az ügyfél előzetes kárbejelentését követően 2 munkanapon belül megtörténik a szemleegyeztetés az ügyféllel a kárszakértő részéről. A kárszakértő a károsult által igényelt időpontban (normál munkaidőben) és helyen (munkahelyen, lakcímén, javítónál, egyéb az ügyfél élethelyzetének megfelelő helyen) elvégzi a károsult jármű szemléjét. A kárszakértő köteles az ügyféllel történő egyeztetés időpontjától számítva 2 munkanapon belüli időpontot ajánlani az ügyfélnek.

A kárbejelentés az ASTRA Biztosítónál történő fogadásának kárfelmérési esetei: • Normál kárfelmérés: a kárbejelentőnek az ASTRA Biztosítónál érvényes KGFB szerződéssel rendelkező járművel okoztak kárt, vagy a kárbejelentő érvényes casco biztosítással rendelkezik az ASTRA Biztosítónál a bejelentett járműre vonatkozóan. • Szívességi kárfelmérés: A MABISZ ESZE tájékoztatása a Gfbt. 30. § (2) bekezdése gyakorlati alkalmazásával kapcsolatban a következő: Amennyiben a kárbejelentést fogadó biztosító számára egyértelművé válik, hogy a bejelentés szerinti károkozó gépjárműnek sem nála, sem pedig másik biztosítónál nincs a káresemény időpontjára érvényes KGF biztosítása (a saját KGFB nyilvántartása szerint nem kezel érvényes KGFB biztosítást, és a Mabisz ESZE vonatkozó, KEKKH adatok alapján kiadott fedezet hiányát igazoló, nyilatkozatát megkapja), - még akkor is ha ezzel ellentétes, érvényes KGFB biztosításra vonatkozó okozói üzembentartó nyilatkozattal rendelkezik, de az ebben megjelölt biztosító a fedezetet nem vállalja -, vagy a biztosítók között vitás az, hogy melyik biztosító kezelte a káresemény időpontjában érvényes KGF biztosítást, úgy a kárbejelentést átvevő, fogadó biztosító, a hiányzó, vagy vitás fedezetre vonatkozó saját megállapítását követő 8 munkanapon belül a kárbejelentést, és a teljes addigi kárdokumentációt meg kell küldje (elektronikusan , és ezt követően a papír alapon befogadott dokumentumokat papír, és eredeti formában is) a MABISZ ESZE-hez, mivel a törvény szerint a Kártalanítási Számlát, vagy a Kártalanítási Alapot terhelő ügy gazdájává és a kárrendezésért felelős szervezetté a MABISZ válik.

A kárbejelentés, illetve az átküldésig keletkezett kárdokumentációk MABISZ ESZE-hez történő továbbításáról az átküldő biztosítónak írásban tájékoztatni kell a bejelentőt, és ezt a dokumentumot is át kell küldenie a MABISZ ESZE-hez a bejelentési, és addig elkészült kárdokumentumokhoz csatolva azt. Ezt követően a MABISZ ESZE írásban tájékoztatja a bejelentőt a kárügy átvételéről, és arról, hogy a továbbiakban a kárigény elbírálását a Mabisz ESZE folytatja le, illetve a kárügyben a továbbiakban a Mabisz ESZE-hez fordulhat megkereséseivel. A Mabisz ESZE az elektronikusan átküldött dokumentumok fogadását követően a kárigény elbírálását saját tevékenységgel, önálló szakértői tevékenység megrendelésével szervezi, és bírálja el. A fentieknek megfelelően tehát, 2014. január 1-jétől már a biztosítók nem végeznek kárfelmérést (szívességi kárfelmérést) a biztosítatlan gépjárművel okozott kár esetében – amennyiben a károsult fél a baleset időpontjában nem rendelkezett casco biztosítással. A nem gépjárművel (lovas kocsi, gyalogos stb.) okozott károk esetében szívességi kárfelmérést továbbra is a károsult saját biztosítója végezhet, a MABISZ nem. • Az előzőekbe nem tartozó kategóriákba sorolható kárbejelentéseket közvetlenül a megbízott irodákhoz kell megtenni, ahol a kárfelvételi költség megfizetése után elvégzik a kárfelvételt és az eredeti iratanyagot az ügyfél rendelkezésére bocsájtják. A kárfelvétel Az ügyfél részéről a kárszemléhez szükséges eszközök, dokumentumok:  a gépjármű kulcsa,  a károsult jármű forgalmi engedélye,  vezetői engedély,  törzskönyv, amennyiben ez nincs, úgy a finanszírozó, hitelező intézet neve, adatai,  aláírási címpéldány, ha a károsult jogi személy,  bankszámlaszám (amennyiben nem áll rendelkezésre, úgy a kártérítési összeget lakcímre utaljuk ki, mely azonban lényegesen hosszabb folyamat). Jogi személyek esetében csak bankszámlára utalhatunk.  rendőrségi intézkedésről szóló igazolás, ha ilyen rendelkezésére áll,  részletesen kitöltött GÉPJÁRMŰ KÁRBEJELENTŐ LAP amely letölthető a http://www.astrabiztosito.hu/karugyintezes/eljaras/kotelezo-biztositas menüpontról. A kárszemlét az ASTRA Biztosítóval szerződésben álló, országos, vagy részleges hálózattal rendelkező, magasan képzett gépjármű kárszakértőket alkalmazó cégek végzik. A kárszakértői cégek munkájáért a kiszervezett biztosítási tevékenység jellegéből adódóan társaságunk felelősséget vállal. A külső szakértői cégek a szemlét követő 4 munkanapon belül továbbítják az ASTRA Biztosító Gépjármű Kárrendezési Osztályának, mint megrendelőnek a szakvéleményüket. Amennyiben a károsult a kárbejelentéskor, vagy később „Fizetési kötelezettség vállalást” kér saját maga, meghatalmazottja, vagy a sérült jármű javítását vállaló szerviz részére, illetve megad egy e-mail címet, úgy legkorábban a külső szakértői cég szakvéleményének beérkezésétől számított 3 munkanapon belül továbbítjuk a nyilatkozatot, vagy a szakértői irodától – egyszerűbb kisebb javítási költséget igénylő javítások esetén, vagy az ASTRA Biztosító felülvizsgálói csoportjától.

A fizetési nyilatkozat tartalma  Kár-, jármű- és ügyfél-azonosítók,  Jelzés arról, hogy fizetési kötelezettséget vállalunk, vagy  Jelzés arról, hogy további vizsgálat szükséges, ezért egyelőre nem vállalunk fizetési kötelezettséget  A kártérítés nettó, vagy bruttó összegen kerül megállapításra,  Casco esetén az önrészesedést,  Casco esetén esetleges díjtartozás mértékét, ha levonásra és díjkönyvelésre kerül a kárból,

 A kárrendezéshez szükséges további iratok megjelölése (hiánypótlás), mint például:  javítási számla / kalkuláció  törzskönyv  szabályos meghatalmazás,  tulajdonjogi korlátozások törlésének igazolása, vagy banki / finanszírozói meghatalmazás,  meghatalmazáshoz aláírási címpéldány jogi személyek esetében,  forgalmi engedély vagy annak másolata,  jogosítvány, vagy annak másolata,  díjbefizetés igazolása,  kártérítési összeg megállapításával kapcsolatos áfa-nyilatkozat,  rendőrségi igazolás, határozat  alkatrészleadás, vagy megsemmisítés jegyzőkönyve,  beépítettség-ellenőrzés jegyzőkönyve,  forgalomból kivonatás igazolása (pl. műszaki totálkár és teljes lopás esetén)  A nem térülő tételek felsorolását (nem biztosított extrák, avulás, kármegosztásból fakadó levonások, a káreseményhez nem kapcsolható sérülések, az ún. MÁSKÁR-ok stb.)  Egyéb megjegyzések (például: Gazdaságosan nem javítható a jármű!). A kárszakértő cégektől kapott objektív szakvélemény alapján a megbízott ügyintézői irodák munkatársai (CD-H International Kft, a saját szakértői irodájuk munkatársai által elvégzett szemlék esetében, Claim Conroll Kft, a saját szakértői irodájuk munkatársai – illetve az NDN-Expert Műszaki és Kárszakértő Kft. munkatársai – által elvégzett szemlék esetében, valamint az ASTRA Biztosító Gépjármű Kárrendezési Osztályának munkatársai bírálják el a kárigényt, jelzik az Ügyfélnek az esetleges hiányok pótlását, megrendelik a még szükséges szemléket és vizsgálatokat, illetve ha lehetséges, a kárrendezés lezárása érdekében elindítják a jogos kárösszeg megtérítésére vonatkozó kifizetési javaslatukat.

Kárrendezési eljárások Abban az esetben, ha Társaságunk szolgáltatási kötelezettsége a biztosítási feltételek, illetve a jogszabályok alapján fennáll, akkor Ön az alábbi kárrendezési módok közül választhat: Egyezséges kárrendezés: ha számla nélkül kívánja kárigényét érvényesíteni, az anyag- és alkatrész árak, valamint munkadíjak vonatkozásában Társaságunk által megállapított javítási költséget ajánljuk fel egyezségre. Számlás kárrendezés*: a kárt a károsult nevére kiállított – a kárfelvételi jegyzőkönyvben rögzített helyreállítási módnak megfelelő – javítási számla alapján rendezzük. Javítónál történő helyreállítás esetén javítás közbeni, és utáni alkatrész beépítés ellenőrzést végezhetünk, melynek során a javítási számlába állított gyári alkatrészek felhasználását ellenőrizzük. A gyári alkatrészek eredetének igazolásához a felhasznált alkatrész beszerzésének bizonylatát is csatolni kell. A számlás kárrendezésen belül Ön hitelleveles kárrendezést is választhat. Jogalapi nyilatkozat utáni kárrendezés: amennyiben a bejelentett kárügy fedezete és jogalapja tisztázott, úgy kérésre jogalapi nyilatkozatot állítunk ki a megjelölt szerződött javító partnerünk felé. Ebben az esetben a biztosítót terhelő javítási költséggel társaságunk és a javító közvetlenül számol el egymással. A jármű helyreállítását követően csak az Önt terhelő költséget (pl.: önrészesedés, avulás, saját megrendelés, stb.) kell megfizetnie a javító részére. Totálkár rendezése: erre akkor kerül sor, amikor a gépjármű javítása meghaladja a gazdaságos javítási határt, illetve a javítás műszakilag nem javasolt. Ebben az esetben a gépjármű megállapított káridőponti értékének a maradvány értékkel csökkentett összege alapján történik a kifizetés. A maradvány piaci értékének meghatározása roncsbörze segítségével történik, a roncsért kínált legmagasabb vételi ajánlatra figyelemmel. Amennyiben a károsodott gépjárművet értékesíteni kívánja, úgy az Ön kárügyében küldött tájékoztató levelünkben foglaltak szerint segítünk - a roncsbörze

üzemeltetőjének közreműködésével - a maradványért legmagasabb árat kínáló ajánlattevővel történő kapcsolatfelvételben. * Felhívjuk a szíves figyelmét, hogy a biztosítókról és a biztosítási tevékenységről szóló 2003. évi LX. törvény 96.§ (6) szerint a javítási költség ÁFA tartalmának a megtérítésére csak olyan számla alapján van mód, amelyen feltüntetik az ÁFA összegét, vagy amelyből annak összege megállapítható. Kárral kapcsolatos ügyintézésre minden személyes ügyfélszolgálati irodánkban lehetőség van. Központi ügyfélszolgálati irodánk elérhetősége: Contact Center: 06 40 278 728 1097 Budapest, Könyves Kálmán Krt. 12-14. – Lurdy Ház E-mail: [email protected]

Hétfő:

9:00-17:00

Kedd: Szerda: Csütörtök: Péntek:

9:00-17:00 9:00-17:00 8:00-18:00 9:00-16:00

Határidők (az ügyfél előzetes bejelentésétől számítva) 1 munkanapon belül az ASTRA Biztosító megrendeli a kárszakértő cégtől a kárfelmérést. További 1 munkanap a kapcsolatfelvételhez a megbízott cég kárszakértője részéről. További maximum 2 munkanap a szemle elvégzésére, amennyiben az ügyfélnek is alkalmas. További maximum 4 munkanap, amíg a kárszakértő a kárdokumentációt továbbítja az ASTRA Biztosító Gépjármű Kárrendezési Osztálya felé. További maximum 3 munkanap a fizetési nyilatkozat kiadásához, vagy a kártérítési összeg indításához – ha nincsen szükség további vizsgálatokra, vagy dokumentációkra. A vizsgálatok és a dokumentációk beszerzése 5-15 munkanapot vehet igénybe, ha külső tényező nem befolyásolja, mint például rendőrségi eljárás ideje, javítási idő elhúzódása, okozó személyi sérülés miatti nyilatkozatképtelensége, a káranyag operatív vizsgálata stb. Tehát, ha a kárügyben a jogalap és a kár összegszerűsége, illetve a kártérítés felvételére jogosult személy is már tisztázott (pl. banki meghatalmazás alapján), akkor további max. 6 munkanap a biztosító utalásától számítva az összeg ügyfél számlájára történő megérkezéséig (postai címzés esetén ez 10-15 munkanap is lehet). Abban az esetben, ha az ASTRA Biztosító szívességi kárfelmérést végzett és végül nem a kártérítésre kötelezett, úgy az előbbiekhez képest lényeges eltérés, hogy az utalás helyett a káranyag továbbítása lehetséges csupán az illetékes társbiztosító, vagy a MABISZ felé. Az ASTRA Biztosító Gépjármű Kárrendezési Osztálya a Magyar Nemzeti Bank (továbbiakban: MNB) ide vonatkozó ajánlásait figyelembe véve alakította ki szervezetét és folyamatait. A PSZÁF Felügyeleti Tanács 8/2006. (X. 12.) számú ajánlásának megfelelően a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás alapján érvényesített kárigények rendezése során az alábbi határidőket tartja szem előtt Társaságunk:  Kárbejelentés a káresemény bekövetkeztétől számított 2 munkanapon belül teljesíthető legyen,  Kárbejelentés fogadása után maximum 5 munkanapon belül kárfelvétel elvégzése,  A kárfelvételtől számított maximum 10 munkanapon belül az Ügyfél felszólítása a hiánypótlásra,  A kifizetést megalapozó dokumentációk megérkezésétől számítva 15 munkanapon belül az ügyfél által elfogadott kárösszeg megfizetése. Ezen dokumentumok hiánya esetén is, legkésőbb a kártérítési igény benyújtásától számított három hónapon belül a károsultnak kellően megindokolt kártérítési javaslatot tenni azokban az esetekben, amelyekben a felelősség nem vitás, indoklással ellátott választ adni a kárigényben foglalt egyes követelésekre, azokban az esetekben, amikor a felelősség nem tisztázott, vagy a teljes kár összegszerűsége nem megállapított.

Iratbetekintés a gépjármű kárrendezés iratanyagába Előzetes írásos, vagy telefonos időpontegyeztetés után a balesetben részes feleknek , illetve - szabályos meghatalmazással rendelkező - megbízottaiknak lehetőségük van az elektronikus és a papír alapú káranyag megtekintésére, valamint másolat kérésére. Károsulti oldalról érkezett kérésre kiadható: -

saját dokumentumokból bármit baleseti bejelentő kárbejelentő forgalmi engedély jogosítvány törzskönyv kárfelvételi jegyzőkönyv kárfotó számla / kalkuláció szakértői kárszámítások (Audatex, Eurotax, értékcsökkenés, totálkárszámítás) roncskereskedői ajánlat károsulti levelezés

Károsulti oldalról érkezett kérésre nem adható ki a szakértői vélemény, csak tájékoztatás adható annak megállapításainak tartalmáról, illetve nem adhatóak ki az okozói iratai. Okozói oldalról érkezett kérésre kiadható : -

saját dokumentumokból bármit baleseti bejelentő okozói kárbejelentő kárfotók betekintésre okozói levelezés

Okozói oldalról nem adható ki a szakértői vélemény, csak tájékoztatás adható annak megállapításainak tartalmáról, illetve nem adhatóak ki a károsult iratai.

Az iratanyag továbbítása a károsultnak és az okozónak egyaránt történhet e-mailen és postai levelezés útján. Az iratanyagba való betekintés személyesen – előzetes időpont egyeztetés után – a budapesti és a vidéki ügyfélszolgálatokon lehetséges. Szívességi kárfelvétel esetében – amennyiben a kárfelmérés költsége kiegyenlítésre került – a teljes eredeti iratanyag az ügyfélnek rendelkezésre bocsájtható