GEDETAILLEERDE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN SHENZA.com B.V

GEDETAILLEERDE VERKOOP- EN LEVERINGSVOORWAARDEN SHENZA.com B.V. Deze Algemene Voorwaarden van Shenza.com B.V. zijn gebaseerd op de Algemene Voorwaaden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, welke tot stand zijn gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de SociaalEconomische Raad en treden in werking per 1 januari 2011. Inhoud 1. Artikel 1 – Definities ................................................................................................................... 2 2.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer ................................................................................... 2

3.

Artikel 3 – Toepasselijkheid ........................................................................................................ 2

4.

Artikel 4 – Het aanbod ................................................................................................................ 3

5.

Artikel 5 – De overeenkomst ...................................................................................................... 3

6.

Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van producten ........................................................... 4

7.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping ................................................................................. 4

8.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht ..................................................................................... 5

9.

Artikel 9 – De prijs ...................................................................................................................... 5

10.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie ........................................................................................ 5

11.

Artikel 11 – Levering en uitvoering............................................................................................. 6

13.

Artikel 13 – Betaling ................................................................................................................... 6

14.

Artikel 14 – Klachtenregeling...................................................................................................... 9

15.

Artikel 15 – Geschillen .............................................................................................................. 10

16.

Artikel 16 – Branchegarantie .................................................................................................... 10

17.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen ................................................................. 11

18.

Artikel 18 - Privacy Statement van GarantieCheque B.V. en RiskSolutions B.V. ...................... 11

19.

Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel ......................................... 11

BIJLAGEN ............................................................................................................................................... 11 BIJLAGE1: Retourrecht – Zichttermijn 30 dagen ............................................................................... 11 BIJLAGE 2: Prijzen .............................................................................................................................. 12 BIJLAGE 3: Garantievoorwaarden ..................................................................................................... 12 BIJLAGE 4: Levering ........................................................................................................................... 13 BIJLAGE 5: Betaling ............................................................................................................................ 13 BIJLAGE 6: Klachten ........................................................................................................................... 13 BIJLAGE 7: Toepasselijk recht en bevoegde rechter ......................................................................... 14

1. Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer; 3. Dag: kalenderdag; 4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid; 5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. 6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 7. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; 8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

2. Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer Shenza.com BV Veemarkt 221, 1019 CK Amsterdam Telefonisch te bereiken via 020-737 10 96 maandag t/m vrijdag van 10.00 uur t/m 17.00 uur en/of op afspraak. E-mailadres: [email protected] KvK-nummer: 50906445 BTW-nummer: NL822987752B01 Shenza.com BV is lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: www.thuiswinkel.org 3. Artikel 3 – Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke totstandgekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet

mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. 4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 4. Artikel 4 – Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:  de prijs inclusief belastingen;  de eventuele kosten van aflevering;  de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen  daarvoor nodig zijn;  het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;  de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;  de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;  de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;  of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;  de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;  de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;  de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;  en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie. 5. Artikel 5 – De overeenkomst 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd,

kan de consument de overeenkomst ontbinden. 3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen: a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan; b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht; c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop; d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is. 6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. 6. Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van producten 1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger. 2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 3. Zie ook bijlage 1.

7. Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping 1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening. 2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

8. Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht 1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. 2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten: a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn; c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; d. die snel kunnen bederven of verouderen; e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft; f. voor losse kranten en tijdschriften; g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; c. betreffende weddenschappen en loterijen.

9. Artikel 9 – De prijs 1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven. 2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en: a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW. 10. Artikel 10 – Conformiteit en Garantie 1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien

overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. 2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden. 3. Zie ook bijlage 3.

11. Artikel 11 – Levering en uitvoering 1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding. 4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. 5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer. 6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 7. Zie ook bijlage 4. 12. Artikel 12 – Duurtransacties 1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand. 2. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan heeft een looptijd van maximaal twee jaar. Indien is overeengekomen dat bij stilzwijgen van de consument de overeenkomst op afstand zal worden verlengd, zal de overeenkomst worden voortgezet als een overeenkomst voor onbepaalde tijd en zal de opzegtermijn na voortzetting van de overeenkomst maximaal één maand bedragen. 13. Artikel 13 – Betaling 1. Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft

ontvangen. 2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. 3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. 4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. 5. Voorwaarden gebruik achteraf betaalservice: - Koper is als consument woonachtig in Nederland en heeft als Klant van Shenza.com BV producten en/of diensten afgenomen met een factuur- en afleveradres (geen postbus) in Nederland; - Koper is 18 jaar of ouder; - Om de financiële risico's van deze betaaloptie te beperken, wordt de bestelling van de koper getoetst bij GarantieCheque B.V. Op grond van deze toetsing wordt bepaald of Shenza.com BV de aanvraag voor achteraf betaling accepteert. Indien dit niet het geval is, wordt de koper gevraagd om de bestelling via een andere betaaloptie vooraf te voldoen; - Koper verklaart dat alle (aanvullende) gegevens benodigd voor de aanvraag van zijn of haar verzoek om achteraf betaling, correct zijn opgegeven en geeft toestemming zijn of haar gegevens te verwerken en online zijn of haar gegevens te toetsen bij GarantieCheque B.V., zodat koper direct kan weten of uw aanvraag is geaccepteerd; - Koper is verplicht Shenza.com op de hoogte te stellen van iedere adres en/of e-mail wijziging. Zolang Shenza.com geen adreswijziging van koper heeft ontvangen, wordt koper geacht woonachtig te zijn op het laatst bekende adres. Ongeacht het wel of niet doorgeven van een adres en/of e-mail wijziging blijft koper aansprakelijk voor de betaling van het openstaande saldo. Adres en/of e-mail wijzigingen kunnen via de website van Shenza.com BV per email worden doorgegeven of schriftelijk aan de Klantenservice van Shenza.com BV. - Koper verklaart dat zij of ij geen surseance van betaling heeft aangevraagd of verkeert in schuldsanering/bemiddeling (conform de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen), niet failliet is verklaard of onder curatele is gesteld en er ook geen procedure loopt, welke zou kunnen resulteren in een faillissement of een onder curatele stelling. 5.1. Wijze van betalen indien gebruik makend van achteraf betaalservice: - Shenza.com BV heeft de afhandeling van betaling door koper uitbesteed aan Buckaroo Online Payment Services B.V. (www.buckaroo.nl). Indien de aanvraag van de koper is geaccepteerd, ontvangt koper naast de (digitale) factuur, kort daarna van Buckaroo ook een Email met betaalkoppeling. Op zowel de factuur als in de Email met betaalkoppeling staat aangegeven hoe koper (na ontvangst van de goederen en/of diensten) de factuur dient te betalen. - Koper erkent dat Buckaroo diensten aanbiedt ten behoeve van het verwerken van online betalingen van koper aan Shenza.com BV en dat Buckaroo in dat verband

kennisgevingen en mededelingen weergeeft en/of zal weergeven en handelingen verricht danwel zal verrichten namens Shenza.com BV, hetgeen ook als zodanig door koper als een geldige en juiste kennisgeving, mededeling en/of handeling van danwel namens Shenza.com BV wordt erkend. - Op de factuur staat aangegeven hoe koper (na ontvangst van de goederen en/of diensten) de factuur dient te betalen. Voor het gemak van de koper ontvangt koper van Buckaroo ook een Email met betaalkoppeling, waarmee koper de factuur ook kan betalen. Koper dient altijd op tijd te betalen volgens de instructies die op de factuur staan of via de Email met betaalkoppeling. Daarmee voorkomt koper extra kosten die aan koper in rekening worden gebracht bij overschrijding van de betalingstermijn. - Voor het ontvangen van de Email met betaalkoppeling is het belangrijk dat koper een correct Email adres opgeeft. Indien koper een niet correct Email adres opgeeft, ontvangt koper geen betaalinformatie via de Email met betaalkoppeling. Koper dient zijn of haar opgegeven Email adres dan ook op juistheid te controleren, alsmede de ontvangst van een Email met betaalkoppeling van Buckaroo 5.2. Betalingsvoorwaarden en betaaltermijn indien gebruik makend van achteraf betaalservice: Het voor de aankopen verschuldigde bedrag dient binnen een termijn van 14 dagen na factuurdatum in zijn geheel, zonder enige aftrek of verrekening, door Buckaroo Online Payment Services B.V. ontvangen te zijn. - Indien koper niet binnen veertien (14) dagen na datum factuur het gehele factuurbedrag heeft betaald, is koper zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. - Bij overschrijding van de betalingstermijn heeft Shenza.com BV het recht om bij iedere herinnering administratiekosten (ophogingen) in rekening te brengen. Deze ophogingen kunnen oplopen tot twaalf euro en vijftig eurocent (€ 12,50). Na het in rekening brengen van ophogingen, dient koper het gehele factuurbedrag alsmede de ophoging(en) direct te betalen om verdere ophogingen en/of incassokosten te voorkomen. - Voor het toezenden van de betalingsherinnering en het in rekening brengen van ophogingen bij overschrijding van de betalingstermijn wordt gebruik gemaakt van het door koper opgegeven en het door koper op juistheid gecontroleerde Email adres. Koper ontvangt hiervoor een Email met betaalkoppeling. Het niet (kunnen) ontvangen van een Email met betaalkoppeling, laat onverlet dat koper verantwoordelijk is voor het op tijd betalen van het gehele factuurbedrag alsmede de in rekening gebrachte ophogingen. - Indien koper ondanks sommatie en/of herinneringen niet het gehele bedrag (factuurbedrag alsmede de ophogingen) betaalt, dan draagt Shenza.com BV onder deze algemene voorwaarden, vijfendertig (35) dagen na datum factuur, de gehele vordering jegens koper (hoofdsom alsmede ophogingen en anderszins) over aan GarantieCheque B.V. - Indien een vordering wordt overgedragen aan GarantieCheque B.V. is koper naast het betalen van de gehele vordering tevens aansprakelijk voor de buitengerechtelijke alsmede gerechtelijke incassokosten en is over het verschuldigde bedrag vanaf de vervaldag tevens wettelijke rente verschuldigd. Na overdracht zal GarantieCheque

B.V. contact met koper opnemen hoe koper kan betalen en is en blijft koper aansprakelijk voor de betaling van het alsdan verschuldigde bedrag. - Na overdracht van de vordering is koper verplicht GarantieCheque B.V. (danwel het door haar ingeschakelde incassobureau) op de hoogte te stellen van iedere adres en/of e-mail wijziging gedurende de periode dat koper verplicht is tot betaling van het verschuldigde bedrag. Zolang zij geen adreswijziging van koper hebben ontvangen, wordt koper geacht woonachtig te zijn op het laatst bij ons bekende adres en blijft koper aansprakelijk voor de betaling van het alsdan verschuldigde bedrag. Het doorgeven van adres en/of e-mail wijzigingen aan GarantieCheque B.V. kan schriftelijk. De adresgegevens kan koper vinden op de website www.garantiecheque.nl. - Indien koper niet, niet volledig of niet tijdig het gehele bedrag (factuurbedrag alsmede de ophogingen) betaalt, kan dit gevolgen hebben voor eventuele goedkeuring door GarantieCheque B.V. van iedere volgende aanvraag van koper voor achteraf betalen. - Desgewenst ontvangt u schriftelijk bericht met opgave van redenen waarom GarantieCheque B.V. uw verzoek heeft geweigerd. 5.3. De door de koper verschuldigde bedragen dienen binnen veertien dagen na bezorging van het goed of in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst na afgifte van de deze overeenkomst betreffende bescheiden, te worden voldaan, dan wel zoveel later als is overeengekomen. 5.4. Bij de verkoop van producten aan kopers mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de koper geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of aangaande het desbetreffende verzoek tot verlening van dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden. 5.5. De koper heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde gegevens onverwijld aan het bedrijf te melden. 5.6. In geval van wanbetaling van de koper heeft het bedrijf behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de koper kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen. 5.7. Zie ook bijlage 1

14. Artikel 14 – Klachtenregeling 1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. 3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org. De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd. 5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. 6. Zie ook bijlage 6. 15. Artikel 15 – Geschillen 1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). 3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd. 4. Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt. 5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. 6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. 7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen. 8. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie. 9. Zie ook bijlagen 6 en 7.

16. Artikel 16 – Branchegarantie 1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde

is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt. 2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

17. Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. 18. Artikel 18 - Privacy Statement van GarantieCheque B.V. en RiskSolutions B.V. Door te kiezen voor de optie achteraf betalen worden de door koper ingevulde gegevens en betaalervaring(en) met koper opgenomen in de database van GarantieCheque B.V. en RiskSolutions B.V.. GarantieCheque B.V. en RiskSolutions B.V. kunnen deze gegevens – al dan niet in statistische vorm – (laten) gebruiken voor kredietwaardigheidtoetsing, acceptatie ten aanzien van de aanvraag van koper voor de optie achteraf betaling, voorkoming en beperking van fraude, beperking van financiële risico’s van GarantieCheque B.V., RiskSolutions B.V. en met GarantieCheque B.V. en/of RiskSolutions B.V. in een groep verbonden vennootschappen alsmede opdrachtgevers, relatiebeheer, analyses voor opdrachtgevers, strategische afwegingen en afwegingen vanuit management perspectief alsmede ontwikkeling van diensten en producten danwel op enig andere wijze zoals vermeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

19. Artikel 19 – Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel 1. De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan nadat daarover overleg is gepleegd met de consumentenbond. 2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de koper meest gunstige bepaling zal prevaleren. Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB EDE BIJLAGEN BIJLAGE1: Retourrecht – Zichttermijn 30 dagen B.1. 1. Koper heeft het recht de geleverde artikelen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst te retourneren in (zo mogelijk) originele verpakking, onder toezending van een kopie van de betreffende factuur.

B.1. 2. Indien de artikelen ongebruikt, onbeschadigd zijn, tijdig en correct zijn geretourneerd, zal Shenza.com BV binnen 10 werkdagen overgaan tot het aan koper overmaken van de betaalde prijs. B.1.3. Shenza.com BV geeft de wijze van retourneren aan, o.a. via haar website www.shenza.com. B.1.4. Indien koper binnen 30 kalenderdagen geen onvolkomenheden in de ontvangen levering heeft gemeld, noch de levering heeft geretourneerd, zal er vanuit gegaan worden dat koper de levering definitief heeft geaccepteerd. BIJLAGE 2: Prijzen B.2.1. De prijzen op de website van www.shenza.com zijn uitgedrukt in Euro’s en zijn inclusief BTW en portokosten voor bezorging in Nederland en België. Voor bezorging buiten Nederland en België komen boven de prijzen die op de website staan vermeld additionele portokosten. De geldige prijzen zijn de prijzen die vermeld staan op het door koper geaccordeerd bestelformulier en tevens op de ordebevestiging die koper per e-mail ontvangt. B.2.2. Zolang de koopovereenkomst niet tot stand is gekomen is Shenza.com bv gerechtigd om de prijzen te wijzigen. B.2.3. Voor eventuele aanvullende transactie- en verzendkosten zal Shenza.com bv de kopen de kosten doorrekenen. B.2.5. Bij speciale aanbiedingen, zijn de verlaagde prijzen slechts geldig voor de duur van de actie zoals vermeld op de webpagina c.q. in de nieuwsbrief m.b.t. desbetreffende aanbieding. B.2.6. Shenza.com behoudt zich het recht voor in het geval speciale aanbiedingen, kortingsacties, aankopen middels waardecheques en - voucher, etc, etc, andere voorwaarden te hanteren, waaronder: -

het in rekening brengen aan koper van verzend- en retourkosten; het in rekening brengen aan koper van andere aanvullende administratiekosten; het verlengen van de duur van levertijden.

Indien wordt afgeweken van standaard levercondities en prijzen, wordt koper alvorens de transactie is gesloten duidelijk en tijdig daarvan op de hoogte gesteld. Indien dat niet het geval is gelden de standaard condities. BIJLAGE 3: Garantievoorwaarden B.3.1. Shenza.com bv biedt een jaar garantie ingaand op de dag van de transactie op alle artikelen en garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en van bruikbaarheid en aan de bestaande overheidsvoorschriften. B.3.2. Binnen het redelijke en billijke, herstelt of vervangt Shenza.com bv kosteloos gebreken die bij normaal, met de bestemming corresponderend gebruik, optreden. B.3.3. De koper dient binnen 2 maanden na constatering het defect te melden, waarna de aanspraak op garantie komt te vervallen.

B.3.4. Koper kan geen aanspraak maken op deze garantie als het defect het gevolg is van nalatigheid of als eventuele slijtage als normaal kan worden beschouwd. B.3.5. Evenmin kan door koper aanspraak worden gemaakt op de garantie in de volgende gevallen: -

-

het artikel wordt bij terugzending onvoldoende wordt beschermd tegen transportschade; bewerkingen of veranderingen zijn door koper en/of derden aan het artikel aangebracht zoals wijzigen van ringmaat, zetten van extra of andere edelstenen en – metaal aan het sieraad, verlengen van kettingen e.d.; gebreken zijn ontstaan zijn door foutief of onoordeelkundig gebruik, zoals het niet met de bestemming corresponderend gebruik; het gebrek is ontstaan door opzet of grove onachtzaamheid;

Shenza.com bv garandeert dat de afgeleverde producten conform zijn aan de beschrijving van deze producten op www.shenza.com, evidente fouten daargelaten. BIJLAGE 4: Levering B.4.1. Alle aangeboden producten zijn, in principe, uit voorraad leverbaar. Wanneer dit niet het geval is zal dit expliciet op de website, met de bijbehorende levertijd, vermeld staan. B.4.2. In beginsel streeft Shenza.com binnen 5 werkdagen na ontvangst, de bestelling te leveren aan de koper. Buiten Nederland en België gelden afwijkende levertijden. B.4.3. Vertraging in de aflevering van een bestelling wordt door Shenza.com BV per e-mail of telefonisch aan koper gemeld. Indien een vertraging in Nederland en België groter is dan 15 dagen heeft koper het recht zijn bestelling kosteloos te annuleren. B.4.4. Shenza.com BV behoudt zich het recht voor de bestelling in gedeelten af te leveren. B.4.6. Shenza.com BV zal er voor zorg dragen dat, bij afwezigheid van koper op het bezorgadres, het vervoerbedrijf de af te leveren goederen aan koper minstens 1 keer weer zal aanbieden. BIJLAGE 5: Betaling B.5.1. Koper kan op de volgende manieren betalen: -

d.m.v. credit card Visa of Master/Eurocard (wereld) d.m.v. iDEAL (Nederland) d.m.v. handmatig, via internet bankieren of acceptgiro (bij telefonisch bestelling) achteraf op rekening. In dit geval behoudt Shenza.com BV zich het recht een controle voor de kredietwaardigheid van de koper uit te laten voeren en aan de hand van de uitkomst ervan, de transactie te annuleren. Aanvullende kosten voortvloeiende uit deze controle en transactie worden doorbelast aan koper.

BIJLAGE 6: Klachten B.6.1. Bij constatering van een afwijking tussen afgeleverd product(en) en productbeschrijving op www.shenza.com, moet koper binnen 2 maanden een klacht bij Shenza.com BV indienen. Koper

dient klacht te verzenden per email naar [email protected] of schriftelijk naar Shenza.com BV, Postbus 79020, 1070NB, Amsterdam. Indien koper zijn klacht(en) na 2 maanden dat een defect is geconstateerd indient, maakt in principe geen recht op de garantieregeling. B.6.3 Shenza.com BV zal een door koper ingediende klacht binnen 15 dagen na ontvangst behandelen. B.6.4. Indien koper zich niet kan verenigen met de door Shenza.com BV aangeboden oplossing zal koper binnen 3 maanden het geschil aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (Postbus 90500, 2509 CP DEN HAAG) kunnen voorleggen. Deze geschillencommissie beslist bij wege van een voor Shenza.com bindend advies. Indien de uitspraak van deze Geschillencommissie niet naar tevredenheid van koper is, kan koper verder zijn klacht, binnen een jaar, aanhangig maken bij de daartoe bevoegde rechter. BIJLAGE 7: Toepasselijk recht en bevoegde rechter B.7.1. Voor zover bij wege van regels van internationaal privaatrecht niet anders bepaald, is op de onderhavige voorwaarden uitsluitend Nederlands recht van toepassing. B.7.2. Alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met deze verkoopovereenkomst en de tussen partijen ontstane rechtsverhoudingen, zullen, voor zover de regels van internationaal privaatrecht niet anders bepaalt,worden berecht door de bevoegde rechter in Nederland. B.7.3. Geen van de partijen kan haar rechten en verplichtingen aan derden overdragen voor zover in de onderhavige voorwaarden niets anders is bepaald.