gebruikershandleiding
1
Bedankt voor uw aankoop!
INHOUD
Deze praktische gids vertelt u alles over de wereld
1. START!
van PostMobile, de herlaadbare GSM-kaart van De
Post. Een handige oplossing waarmee u zorgeloos
2. BELKREDIET HERLADEN
2 5
kan bellen en sms’en zonder dat het u handenvol geld kost. U hebt immers zelf de touwtjes in handen.
3. MOBIEL BETALEN
12
De Post en Proximus hebben samen een formule
4. VOICEMAIL
14
5. VARIA
16
uitgedacht die precies inspeelt op wat u als klant nodig hebt. We wilden een eenvoudig, duidelijk en democratisch aanbod op poten zetten. En daarin zijn we geslaagd! De Post is dan ook erg trots op deze nieuwe dienst. U sms’t en belt in België en in Europa aan voordelige tarieven. Verder kan u, dankzij m-banxafe, veilig betalen, uw financiële transacties controleren en het saldo van uw bankrekeningen opvragen, allemaal met uw GSM. In deze handleiding vindt u de nodige informatie om vlot met uw PostMobile dienst te kunnen werken. Ontdek zelf hoe handig ons aanbod is. Veel plezier!
2
1
1. START!
• Terwijl de overdracht tussen de operatoren gebeurt, belt u nog even via het netwerk van uw vroegere operator.
1.1 Hoe activeer ik PostMobile?
• Na ten vroegste één werkdag zal u merken dat u niet meer kan bellen via uw vorige operator. Ook de aanduiding
• Laad de batterij van uw GSM op. Volg de handleiding van uw GSM. • Plaats de PostMobile-kaart in uw GSM. Volg de handleiding van uw GSM.
van het netwerk op het scherm van het GSM-toestel zal niet meer zichtbaar zijn. Op dat moment plaatst u de nieuwe SIM-kaart in uw toestel. U kan nu bellen via PostMobile en gebruik maken van de talloze diensten.
• Zet uw GSM aan. Volg de handleiding van uw GSM. • Tik uw persoonlijke PIN-code van 4 cijfers in. De PINcode die u moet ingeven, vindt u op het document waarop uw PostMobile-kaart kleefde.
1.3 Ik ben nog klant bij een operator, wat moet ik doen?
• Bel naar het nummer 1712 om uw taal te kiezen. • Laad online, of laad via de andere herlaadmogelijkheden.
In elk geval moet u het document “Aanvraag overdracht gsm-nummer naar PostMobile” invullen en versturen naar het aangeduid adres op het formulier.
1.2 Hoe kan ik mijn bestaande telefoonnummer behouden?
U wil PostMobile worden en u bent een Proximus prepaid (Pay&Go) klant: • Het nummer wordt behouden.
Om uw telefoonnummer over te dragen naar PostMobile, gaat u naar een Postkantoor en koopt u een kaart voor
• Het resterende krediet wordt automatisch overgezet op de PostMobile-kaart.
nummerbehoud. Thuis vult u dan het formulier "Aanvraag overdracht GSM-nummer" in. Aan de hand van dat formulier
U wil PostMobile worden en u bent een Proximus
kunnen we bij uw vroegere operator uw telefoonnummer
abonnee (contract):
annuleren en hetzelfde telefoonnummer openen als
• Het nummer wordt behouden.
PostMobile. Het is dus belangrijk dat het telefoonnummer
• U moet nagaan of u een contract getekend heeft met een
dat u wilt overdragen actief blijft bij uw huidige operator.
vaste termijn: indien dit het geval is moet u de periode
• Het formulier kan u versturen via fax naar het op het
uitdoen of een opzegvergoeding betalen (gelijk aan het
formulier vermelde faxnummer of via De Post met de
resterende aantal maanden abonnementsgeld).
bijgevoegde enveloppe. • U bewaart zorgvuldig de nieuwe SIM-kaart en de PIN-code. 2
3
2. BELKREDIET HERLADEN 2.1 Hoe kan ik mijn PostMobilekaart herladen in België? Gebruik onze talrijke herlaadmogelijkheden: Herlaad via de PostMobile-herlaadcodes, via het internet of via de Pay&Goherlaadmogelijkheden, nog altijd met het PostMobile-tarief. Via uw mobiele telefoon Met 1-2-ring kan u via uw GSM herladen waar en wanneer u wilt. Dit kan door éénmalig uw bankrekeningnummer te koppelen aan uw GSM-nummer, en daarna telkens te herladen via een simpele code. Stap 1: activeren Hoe m-banxafe activeren op uw GSM? Met m-banxafe linkt U wil PostMobile worden en u bent een Mobistar of Base (of een van hun partners) prepaid klant: • Het nummer wordt behouden. • U verliest al uw belkrediet die u nog hebt bij uw huidige operator. U doet er dus goed aan uw belkrediet volledig op te bellen vóór de overdracht. U wil PostMobile worden en u bent een Mobistar of Base abonnee (contract): • Het nummer wordt behouden. • U moet nagaan of u een contract getekend heeft met een vaste termijn: indien dit het geval is moet u de periode uitdoen of een opzegvergoeding betalen (gelijk aan het resterende aantal maanden abonnementsgeld).
u uw betaalkaart aan uw GSM. Op die manier kunt u altijd en overal met uw GSM betalen. Om uw GSM betaalklaar te maken hoeft u slechts 3 dingen te doen: kies in het PostMobile menu volgende opties: • M-banxafe/beheer/activering op uw GSM. • Kies en bevestig een PIN-code. • U krijgt per sms een m-banxafe-referentiecode waarmee u uw activatie kunt bevestigen aan een Bancontact/ MisterCash-automaat of in een Proximus verkooppunt. Stap 2: herladen Manier 1: • Ga naar het SIM Menu op uw gsm-toestel. • Kies uw taal en kies voor “herladen”. • Kies voor “Mijn kaart” of “Andere kaart” om de kaart van iemand anders te herladen.
4
5
• Als u voor “Andere kaart” kiest, voer dan het gsm-nummer in van de andere kaart.
toegevoegd aan uw belkrediet. Het nummer 1712 kan u niet bellen vanuit het buitenland.
• Kies het herlaadbedrag (€5, €10, €15, €25, €50). • Bevestig door op “OK” te klikken en door uw m-banxafepincode in te voeren.
Of u geeft op uw GSM de volgende code in • #121*de 13 cijfers van de herlaadcode#. • Vervolgens bevestigt u de code door op uw beltoets te
Manier 2: • Vorm #124*bedrag# en druk op de zendtoets. • Het gekozen bedrag wordt van uw bankrekening afgetrokken.
drukken: YES/send/groene telefoontoets. • Als bevestiging ontvangt u een tekstbericht met uw nieuw saldo en de vervaldatum van uw PostMobile SIM-kaart. U kan op deze manier ook vanuit het buitenland herladen.
• U ontvangt een sms met de bevestiging van de herlaadbeurt.
Via de Pay&Go herlaadcodes
• Deze herlaadbeurt kan u ook in het buitenland uitvoeren.
U koopt een herlaadkaart bij een Pay&Go verdeelpunt. Er
Telkens als u uw PostMobile-simkaart herlaadt met €10,
bestaan drie verschillende herlaadkaarten die de geldig-
€15, €25 of €50, wordt de geldigheidsperiode met 12
heid van uw kaart met één jaar verlengen: een kaart van
maanden verlengd. Enkel bij een herlaadbeurt van €5 of
e15, een van e25 en een laatste van e50. Op een her-
wordt de geldigheid verlengd met 1 maand. Het maximum
laadkaart staat altijd de uiterste gebruiksdatum vermeld.
herlaadbedrag per maand is €125 per PostMobile-nummer.
Tot die datum kunt u met de herlaadcode uw PostMobilekaart herladen. U kunt elke herlaadcode maar één keer
Via de PostMobile herlaadcodes
gebruiken.
U koopt een herlaadcode in een Postkantoor. U kan uw kaart direct herladen met uw toestel. Er bestaan drie verschillende
Om te herladen krast u eerst de grijze laag op de herlaad-
herlaadcodes, die de geldigheid van uw kaart met één jaar
kaart weg om de unieke code van dertien cijfers te zien. Met
verlengen: een code van e15, één van e25 en een laatste
deze code kan u op twee manieren herladen:
van e50. U kan elke herlaadcode maar één keer gebruiken. Met deze code kan u op twee manieren herladen:
U belt gratis het nummer 1712. • Kies optie 1 en volg de instructies.
U belt gratis het nummer 1712. • Kies optie 1 en volg de instructies. • Voer de dertien cijfers van de herlaadcode in (zonder spaties).
6
•V oer de dertien cijfers van de herlaadcode in (zonder spaties). • Bevestig de code. De waarde van uw herlaadkaart wordt dan automatisch
• En bevestig de code.
toegevoegd aan uw belkrediet. Het nummer 1712 kan u
De waarde van uw herlaadkaart wordt dan automatisch
niet bellen vanuit het buitenland. 7
Of u geeft op uw GSM de volgende code in:
Via www.postmobile.be
• #121*de 13 cijfers van de herlaadcode#. • Vervolgens bevestigt u de code door op uw beltoets te drukken: YES/send/groene telefoontoets. • Als bevestiging ontvangt u een tekstbericht met uw nieuw
2.2 Hoe kan ik mijn PostMobilekaart herladen in het buitenland?
saldo en de vervaldatum van uw kaart. U kan op deze manier ook vanuit het buitenland herladen.
U kan in het buitenland op verschillende manieren herladen:
Via de telefooncellen van Belgacom Met 1-2-public phone kunt u uw Pay&Go-kaart herladen in
Met een herlaadkaart/ticket
een Belgacom-telefooncel met Proton-lezer. De verrichting
Voer het volgende bericht in op uw toestel:
is gratis, alleen het bedrag van uw herlaadbeurt wordt van
• #121#*de 13 cijfers van de herlaadcode#.
uw Proton-saldo afgetrokken.
• Druk daarna op de beltoets. • Als bevestiging ontvangt u een tekstbericht.
1-2-public phone: Hoe gaat u tewerk?
Het bedrag van de herlaadkaart/ticket wordt automatisch
• Ga naar een Belgacom-telefooncel, voer uw Proton-kaart
toegevoegd aan uw belkrediet.
in en neem de hoorn van de haak. • Toets het nummer 1712 in.
Let wel op: een herlaadkaart/ticket kan u alleen in België kopen.
• Kies het bedrag van uw herlaadbeurt. • Toets uw oproepnummer in en bevestig de verrichting.
Met uw GSM
Indien het saldo van uw Proton-kaart te laag is voor het
Koppel uw telefoonnummer aan uw bankkaart voor u vertrekt.
gekozen herlaadbedrag, zal u worden verzocht om eerst
Dat kan aan een Bancontact-automaat.
uw Proton-kaart te herladen. Herlaad door: Via Bancontact/MisterCash
• de code #124*herlaadcode# in te geven op uw GSM.
Een Bancontact/MisterCash-automaat en een bankkaart,
• en druk op de zendtoets.
meer heeft u niet nodig om uw PostMobile-kaart te herla-
• Als bedrag kan u kiezen tussen €5, €10, €15, €25 of
den. De meeste Bancontact/MisterCash-automaten zijn al voorzien van het Pay&Go logo.
• U ontvangt een bevestigings-sms.
• S top uw bankkaart in de Bancontact/MisterCash-
U kan ook iemand in België vragen om uw telefoonnummer
automaat.
8
€50.
te herladen terwijl u in het buitenland bent. Herladen kan in
• Kies vervolgens Gsm-diensten > Proximus > 1-2-bank.
dat geval aan een Bancontact-automaat, in een publieke
• Volg de instructies die op het scherm verschijnen.
telefooncel (met Proton) of op www.postmobile.be 9
2.3 Mijn belkrediet is op. Toch moet ik dringend iemand bereiken. Wat kan ik doen? Als uw belkrediet minder dan €1 bedraagt, kunt u een gratis sms “Call me back” sturen naar uw correspondent met de vraag om terug te bellen. Om dit te doen volstaat het om de volgende code te vormen op uw GSM: • #111*nummer van uw correspondent# • Versturen • Uw correspondent ontvangt dan het volgende bericht: "Bericht van (uw GSM-nummer). Mijn belkrediet is op, bel mij terug. PostMobile” U hebt recht op 10 gratis “Call me back” sms-berichten.
2.4 Hoe kan ik mijn resterend belkrediet te weten komen? Om te weten hoeveel resterend krediet u nog op uw PostMobile-kaart hebt, beschikt u over twee volledig gratis mogelijkheden: Zowel in België als vanuit het buitenland: de volgende code vormen op uw GSM: • #121#, • gevolgd door de toets met de groene telefoon of yes Enkel vanuit België: bellen naar het gratis nummer 1711 vanop uw GSM. Uw exact resterend krediet wordt u meegedeeld en ook de uiterste geldigheidsdata om te bellen en te herladen. 10
11
3. MOBIEL BETALEN
bevestigd te worden door een speciale code, die zorgt voor een extra beveiliging. U kan uw eigen kaart of die van
3.1 Hoe kan ik mobiele bankverrichtingen uitvoeren?
iemand anders herladen.
PostMobile biedt, samen met Proximus en Banksys en alle
3.3 Hoe activeer ik de m-banxafe optie op mijn GSM?
banken in België, het product m-banxafe aan. Hiermee kan u als klant op een veilige en eenvoudige manier uw betalingen en andere bankverrichtingen uitvoeren via uw GSM-toestel.
Kies in het PostMobile menu de volgende opties:
Er wordt als het ware een verbinding gemaakt tussen uw
• m-banxafe/beheer/activering op uw GSM.
bankkaart en de SIM-kaart in uw mobiele telefoon, waardoor
• Kies en bevestig een PIN-code.
u niet langer via een bankterminal, maar eenvoudigweg
• U krijgt per sms een m-banxafe-referentiecode waarmee
via uw GSM-toestel de verrichtingen die u wenst te doen
u uw activatie kunt bevestigen aan een Bancontact/
kan uitvoeren. U kan alle verrichtingen terugvinden op uw
MisterCash-automaat of in een Proximus verkooppunt.
rekeninguittreksel, het bedrag wordt namelijk van een door u gekozen bankrekening gedebiteerd.
3.4 Hoeveel betaal ik voor het gebruik van m-banxafe? 3.2 Welke verschillende mobiele bankverrichtingen bestaan er?
De activering van m-banxafe is volledig gratis en er wordt geen abonnement aangerekend voor de dienst. Per
Dankzij de dienst m-banxafe kan u via uw GSM-toestel,
transactie via m-banxafe betaalt u e0,25: zowel voor het
waar en wanneer u wenst, de volgende bankverrichtingen
uitvoeren van een betaling, het raadplegen van uw banksaldo
uitvoeren:
als voor het opvragen van uw laatste betalingen.
• Een betaling doen bij een Pay2me-handelaar. • Uw banksaldo opvragen.
Het gebruiken van de dienst “Belkrediet herladen via GSM
• Uw laatste 3 transacties, uitgevoerd via “Betaling via
(1-2 ring)” is volledig gratis.
m-banxafe”, raadplegen. U vindt de lijst met handelaars waar u nu al kunt betalen Dankzij m-banxafe kan u de dienst “Belkrediet herladen via
met uw GSM op www.m-banxafe.be
GSM (1-2 ring)” gebruiken: u herlaadt uw PostMobile-kaart rechtstreeks op via uw GSM. U dient hiervoor wel de dienst m-banxafe te activeren. De herlaadbeurt dient in dit geval 12
13
4. VOICEMAIL 4.1 Hoe activeer/desactiveer ik mijn voicemail?
4.3 Hoelang kan ik mijn berichten bewaren in mijn voicemail? De niet-beluisterde, beluisterde of bewaarde berichten op de voicemail, worden 14 dagen bewaard.
Uw voicemail (of vocale berichtendienst) wordt standaard geactiveerd bij de activering van uw kaart.
4.2 Hoe beluister ik berichten op mijn voicemail?
4.4 Ik ben de geheime code van mijn voicemail vergeten, wat moet ik doen? Uw geheime code is de toegangscode die u hebt gekozen
De berichten op uw voicemail kan u beluisteren:
bij het instellen van uw voicemail. Als u die code niet meer kent, kunt u deze code opnieuw laten instellen op 0000
Met uw GSM
door te bellen naar de PostMobile-dienst op het nummer
Bel gratis naar 1230. U hoort uw berichten, voorafgegaan
1968 of 02/205.49.26.
door datum en uur van ontvangst Met een andere GSM of een vast toestel
4.5 Hoe weet ik dat ik een bericht heb op mijn voicemail?
Bel naar 0475 15 1230. Daarna geeft u uw geheime code en uw volledig telefoonnummer in; u betaalt het tarief
Zodra iemand een nieuw bericht heeft ingesproken op uw
van een oproep naar PostMobile voor de verbinding. Uw
voicemail, ontvangt u een gratis sms met:
geheime code is de toegangscode die u hebt gekozen bij
• Het aantal ontvangen berichten
het instellen van uw voice mail.
• Het telefoonnummer van uw correspondent die het laatste bericht heeft ingesproken (als dat telefoonnummer
Vanuit het buitenland
niet verborgen werd).
U kan ingesproken berichten raadplegen op het telefoonnummer +32 475 15 1230 met uw GSM of met een vast toestel. U betaalt een internationale oproep voor de
4.6 Hoeveel berichten kan ik bewaren in mijn voicemail?
verbinding. U kan maximum 30 berichten bewaren. Een bericht kan 5 minuten duren. U kan tot 50 minuten aan berichten op uw voicemail bewaren.
14
15
5.2 Ik ben mijn telefoonnummer vergeten, wat moet ik doen? Uw telefoonnummer vindt u bij uw PostMobile-kaart. Geef uw telefoonnummer aan vrienden en kennissen. En hou uw telefoonnummer altijd bij de hand. U zult het nodig hebben om bijvoorbeeld uw PostMobile-kaart te herladen. Uw nummer vergeten? Vorm de code #122# en bevestig. U ontvangt dan uw eigen GSM-nummer gratis via sms!
5.3 Wat doe ik als mijn GSM gestolen wordt of verloren is?
5. VARIA
Ga snel naar ofwel: • de website www.postmobile.be om je een gratis simkaart
5.1 Ik ben mijn PIN-code vergeten, wat moet ik doen?
aan te schaffen; • het dichtstbijzijnde postkantoor waar je voor e5 een simkaart kan kopen met e5 belkrediet.
De PIN-code die u moet ingeven, vindt u op het document waarop uw PostMobile-kaart kleefde. U krijgt drie kansen
Opgelet! Vraag in beide gevallen een simkaart aan met
om uw PIN-code in te tikken. Na drie foutieve pogingen op
overdracht van je huidige gsm-nummer.
rij wordt de kaart geblokkeerd. In dat geval tikt u gewoon de PUK-code in. Ook deze code vindt u op het document
Zodra je die nieuwe simkaart hebt:
waarop uw kaart kleefde. De PUK-code is de reservesleutel
1. N eem je de pin- en pukcodes en de nummers (13 cijfers)
waarmee u toch nog op het PostMobile-netwerk kan. Hou
van de twee simkaarten (nieuwe kaart en gestolen / verloren
deze code goed bij!
kaart). Die gegevens vind je op de documenten waarop je beide simkaarten gekleefd waren.
16
PUK-code toch kwijtgespeeld? Bel dan naar de PostMobile-
2. B el je naar het nummer 02/205.49.26 om je nummer en
klantendienst op het nummer 02/205.49.26. De technische
het belkrediet van je verloren of verloren simkaart te laten
medewerkers van PostMobile helpen u met plezier verder.
overzetten op die nieuwe kaart.
17
5.4 Hoelang is mijn kaart geldig? • Een PostMobile-kaart heeft een geldigheidsduur van twaalf maanden die ingaat van zodra u een eerste oproep maakt of ontvangt. Dit wil zeggen dat u twaalf maanden de tijd hebt om uw krediet op te gebruiken of om uw kaart te herladen. • B ij elke herlaadbeurt van minstens e10 wordt de geldigheid van uw kaart met twaalf maanden verlengd. Wij raden u daarom aan uw kaart zeker eenmaal per jaar te herladen wanneer u er zeker van wilt zijn dat uw kaart geldig blijft. • L et op, wanneer u herlaadt voor e5, dan wordt de geldigheidsduur maar met één maand verlengd. • Tijdens de laatste 5 dagen van de geldigheid van uw kaart, krijgt u een waarschuwing te horen, wanneer u een oproep maakt. • U kan steeds gratis uw krediet en geldigheidsduur opvragen via het gratis nummer 1711 van op uw GSM of door de code #121# beltoets in te geven.
5.5 Waar kan ik terecht met vragen? 1968
(gratis) vanaf uw eigen PostMobile-gsm in België
02/205.49.26
(betalend) vanaf een ander toestel in België
+32
18
22 05 49 26
(betalend) vanuit het buitenland
