Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding

ePoint 7910

Bedankt voor uw aankoop van de ePoint 7910 betaalautomaat. Lees de handleiding met aandacht en bewaar deze binnen handbereik voor toekomstige raadpleging.

Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS Amsterdam WWW.ALVIRA.NL

Versie Protocolversie Automaatype

: november 2010 : CTAP 3.0 : ePoint 7910

Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze specificaties worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een datasysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Amsterdam

Gebruikershandleiding ePoint 7910 | 2

Inhoudsopgave 1

Inleiding, de ePoint 7910 betaalautomaat ............................................4 1.1 Configuratie .....................................................................................................4 1.2 Communicatievarianten ..................................................................................4 1.3 Levering ...........................................................................................................5 1.4 Verklaring onderdelen .....................................................................................5 1.5 Richtlijnen plaatsen Pinpad ............................................................................5 1.6 De simkaart en de GPRS PINcode ................................................................6 1.7 Product eigenschappen ePoint 7910 .............................................................7 1.7.1 De thermische printer............................................................................8 1.7.2 Papierrol vervangen:.............................................................................9 1.8 Symbolen.......................................................................................................10 1.9 Batterij ............................................................................................................11 1.10 Aan- en uitzetten ...........................................................................................13 1.11 Slaapstand.....................................................................................................13

2

Betalingen................................................................................................14 2.1 2.2 2.3 2.4

3

Instellingen wijzigen/printen ................................................................23 3.1 3.2

4

Winkel gegevens op de printbon aanpassen...............................................37 Acquirer instellingen aanpassen ..................................................................38 PINcode GPRS SIM wijzigen .......................................................................40 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden ..........................................42 Overzicht van kaartsoorten...........................................................................43

Foutmeldingen tijdens een transactie ................................................44 7.1

8

Z Totalen........................................................................................................28 X Totalen .......................................................................................................30 Dienst Totalen ...............................................................................................32 Print periodes / C-TAP Host totalen .............................................................34

Geavanceerde functies..........................................................................37 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

7

Laatste transactie bekijken ...........................................................................26 Herprinten laatste transactie bon .................................................................27

Totalen uitdraaien ..................................................................................28 5.1 5.2 5.3 5.4

6

Datum en tijd aanpassen ..............................................................................23 Configuratie printen.......................................................................................24

Laatste transacties.................................................................................26 4.1 4.2

5

Verkooptransacties met de debet/creditkaart starten .................................14 Verkooptransacties met de debet/creditkaart uitvoeren..............................15 Handmatige invoer ........................................................................................17 Voice Referral................................................................................................20

Foutmeldingen bij transacties via Equens en CCVPay...............................44

Contactgegevens ...................................................................................45 Gebruikershandleiding ePoint 7910 | 3

1

Inleiding, de ePoint 7910 betaalautomaat

Met de ePoint 7910 betaalautomaat van Alvira Services B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalpassen te voorkomen.

1.1

Configuratie

De ePoint 7910 terminal is een Single Unit terminal. Deze terminal heeft een gemeenschappelijk toetsenbord en display. Deze worden afwisselend gebruikt door kassier en kaarthouder. Op de vierde regel van het display zal te allen tijde de tekst “VOER GEEN PIN IN” getoond worden. Kassakoppeling: de ePoint 7910 betaalautomaat kan ook gekoppeld worden met diverse kassasystemen. Hierdoor kan de elektronische betaling vanaf de kassa gestart worden en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Tijdens een transactie kent de Single Unit terminal diversen “hand-over” momenten. Nadat de kaarthouder de melding krijgt “U HEEFT BETAALD” of “TRANSACTIE GESLAAGD” bij een succesvolle transactie zal de automaat de melding tonen “GEEF AUTOMAAT TERUG” waarna de kaarthouder de terminal terug geeft aan de kassier. De kassier kan vervolgens de transactie afhandelen en de transactiebon printen.

1.2

Communicatievarianten

De ePoint 7910 betaalautomaat is alleen geschikt voor communicatie via het GPRS netwerk van KPN of Vodafone.


1.3

Levering

De levering van de ePoint 7910 omvat de volgende componenten:

1. ePoint 7910 betaalautomaat

1.4

2. Voedingsadapter

Verklaring onderdelen

ePoint 7910 - de ePoint 7910 betaalautomaat is zowel het bedieningsgedeelte van de winkelier, als van de klant. U dient hierop het bedrag in te voeren en vervolgens kan de klant zijn/ haar pas in-/ doorvoeren, PINcode intoetsen en tot slot het bedrag bevestigen. Voedingsadapter - dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van de betaalautomaat.

1.5

Richtlijnen plaatsen Pinpad

Voor het plaatsen van de Pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de betaalkaart altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de betaalkaart door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalkaart door de kaartlezer haalt. Gebruikershandleiding ePoint 7910 | 5

2. Afscherming bij het intoetsen van de PINcode a. Het toetsenbord dient zodanig opgesteld te worden dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn/ haar PINcode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de PINcode af te kijken. b. Op het Pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het Pinpad worden verwijderd. Indien uw terminal geen beschermkapje heeft, neemt u dan contact op met Alvira Services B.V. 3. De opstelling van het Pinpad a. De opstelling van het Pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de PINcode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het Pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het Pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de PINcode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de PINcode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera’s of op een andere manier worden waargenomen.

1.6

De simkaart en de GPRS PINcode

De ePoint 7910 betaalautomaat communiceert met behulp van een simkaart. Het is mogelijk dat het interne GPRS modem niet kan communiceren. In dit geval wordt in het display het volgende symbool getoond: Dit kan worden veroorzaakt doordat: 1. Er geen simkaart aanwezig in de terminal. Plaats de GPRS simkaart in de terminal en volg de aanwijzigen op zoals beschreven in paragraaf 6.3 2. De simkaart niet geactiveerd is door de netwerk provider. Uw GPRS simkaart wordt door uw netwerk provider geactiveerd. Indien uw simkaart (nog) niet geactiveerd is dient u contact op te nemen met uw netwerk provider. 3. Er een probleem is met het interne GPRS modem. Neem contact op met het Alvira Service Center: 020 – 430 6666.


1.7

Product eigenschappen ePoint 7910

Op de ePoint 7910 bevindt zich het ‘beveiligde toetsenbord’ met privacyscherm. De kassier start de transactie en toetst het bedrag in op de terminal. Vervolgens dient de kassier de automaat aan de klant te overhandigen. De klant dient zijn/ haar betaalkaart in-/door te voeren om vervolgens zijn/ haar PINcode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de ePoint 7910 bevinden zich de volgende toetsen: • • • • • •

• •

De toetsen   worden gebruikt om door de diverse menu’s te scrollen; De Menu toets geeft toegang tot het hoofdmenu; De toetsen 0 - 9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Taal toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor klanten die daar behoefte aan hebben te vertalen; deblokkeren van de numerieke toetsten De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag of tussentijds de transactie wil beëindigen; De CORRECTIE (Corr) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de PINcode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, druk dan eenmaal op de CORRECTIE toets. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; deblokkeren van de numerieke toetsten Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; De ? toets heeft als functie deblokkeren van de numerieke toetsten;

!! Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn. , , Menu, Corr, ?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt. !! Speciaal voor visueel gehandicapten zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en OK) voorzien van een zogenaamde blindmark.


1.7.1

De thermische printer

Scheur nooit de printerbon af voordat deze helemaal is uitgeprint. Dit kan anders de printerdoorvoer belemmeren en papierverstoppingen tot gevolg hebben. De printerbon dient onder een lichte hoek van links of rechts naar u toe afgescheurd te worden.


Papierrol vervangen: LET OP! Wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol. De afsnijrand is zeer scherp en de printer kan heet zijn.

Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer rode strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de toets in het klepje naar achteren te drukken.

Verwijder de oude rol.

1

2

Leg de nieuwe rol erin volgens de afbeelding hieronder. Laat een stuk van de rol naar buiten komen en sluit het klepje. Scheur nu het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (10-15 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt dan dat door lijmresten op de rol er een onleesbare bon uit de printer komt.

Sluit het printer klepje.

3

4


1.8

Symbolen

Netwerk-indicator Symbol

Betekenis Modem niet geregistreerd of simkaart niet actief Signaalsterkte is slecht Signaalsterkte is matig Signaalsterkte is redelijk Signaalsterkte is goed Signaalsterkte is uitstekend Probleem met het modem of de simkaart, zie paragraaf 1.6 PIN fout, PIN code dient ingevoerd te worden PIN geblokkeerd, PUK code dient ingevoerd te worden

Tabel 1: Netwerk-indicator


Batterij-indicator Symbol

Betekenis Capaciteit 0-3% (de batterij is bijna leeg) Capaciteit is tussen de 3% - 30% Capaciteit is tussen de 30%-56% Capaciteit is tussen de 56%-80% Capaciteit is tussen de 80%-100% Conditie van batterij onbekend Kalibratie van batterij Er is een probleem met de batterij en deze dient vervangen te worden

Tabel 2: Batterij-indicator Externe voeding-indicator Symbol

Betekenis Externe voeding niet aangesloten Externe voeding aangesloten

Tabel 3: Externe voeding-indicator 1.9

Batterij

Uw ePoint 7910 bevat een lithium-ion (Li-ion) batterij. Om de levensduur van uw batterij te maximaliseren dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Voordat u uw ePoint 7910 betaalautomaat voor het eerst gaat gebruiken, dient u de batterij eerst volledig op te laden. U dient hiervoor de externe voeding aan te sluiten. Zodra de batterij volledig is opgeladen (een lege batterij opladen duurt ongeveer 4 uur), dient u de externe voeding te verwijderen. Hiermee vermijdt u overmatige hitte. Hitte versnelt veroudering en zelfontlading van de batterij. Laat de accu dus niet in de zon liggen, niet te dicht bij een hittebron en zeker niet in de auto op een hete dag. Gebruikershandleiding ePoint 7910 | 11

Laadt de batterij gerust wat vaker op, bijvoorbeeld al wanneer 20% van de capaciteit resteert. Frequent volledig ontladen van een lithium-ion batterij kan de batterij ernstig beschadigen. Om de batterij in goede conditie te houden, dient u eens per 30 ladingen de batterij volledig leeg te laten lopen. Gebruikt u de batterij niet gedurende een periode van één maand of langer? Zorg dat de batterij tot circa 30 à 40% van de capaciteit is opgeladen en verwijder vervolgens de batterij uit uw betaalautomaat. Bewaar de accu op een droge en schone plaats op kamertemperatuur (15 tot 22°C). De accu dient minstens eenmaal per jaar te worden opgeladen om overontlading te voorkomen. • • • • • •

Voorkom kortsluiting in het circuit. Kortsluiting kan vergaande gevolgen hebben voor de batterij en de betaalautomaat zelf. Stel de batterij nooit bloot aan vocht of regen. Leg de batterij nooit in de vriezer. Laat de batterij niet vallen en voorkom fysiek misbruik. Zware beschadigingen kunnen resulteren in blootstelling van de batterijcellen. Deze zijn gevaarlijk wanneer er verkeerde druk op uitgeoefend wordt. Probeer nooit de batterij te openen en werp nooit de batterij in het vuur. Deponeer een defecte of geheel verouderde batterij niet bij het restafval, maar bij het klein chemisch afval (KCA) in uw milieubox. Of lever de batterij in bij een Stibat inleverpunt bij u in de buurt.

Hoe goed u de accu ook onderhoudt, op een gegeven moment komt er een einde aan haar levenscyclus. Neemt u de bovenstaande tips in acht, dan kunt u dit moment zo lang mogelijk uitstellen. Maar uiteindelijk zal de batterij nog langer weigeren de energie op te slaan. U merkt dit wanneer uw betaalautomaat niet meer opstart of al na enkele minuten automatisch uitschakelt na het opstarten. Wilt u weer optimaal mobiel gebruik kunnen maken van uw mobiele apparatuur, dan is de aankoop van een nieuwe batterij de enige oplossing. U kunt contact opnemen met Alvira om een vervangende batterij te bestellen. Een volle batterij gaat ongeveer 125 transacties mee. Dit is echter sterk afhankelijk van een aantal factoren: • • •

Signaal sterkte, gebaseerd op een goede dekking Slaapstand, de instelling hoe snel de automaat in de slaapstand gaat, standaard 5 minuten. Of tussentijds de automaat wordt aangesloten op de externe voeding.


1.10

Aan- en uitzetten

U kunt de ePoint 7910 aanzetten door de groene (OK) toets ingedrukt te houden totdat de displayverlichting aangaat. U kunt de ePoint 7910 uitzetten door de volgende handelingen uit te voeren:

Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en bevestig met de OK toets.

Actie: 3. Selecteer Uitschakelen en bevestig met de OK Toets.

Actie: Terminal zal zichzelf uitschakelen

DISPLAY

Menu Betaling Beheer VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Beheer Terminal update Uitschakelen VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Beheer EVEN GEDULD AUB VOER GEEN PIN IN

1.11

Slaapstand

Na 5 minuten zal de terminal zichzelf in slaapstand zetten. Door de groene toets ingedrukt te houden wordt de automaat weer ingeschakeld.


2 2.1

Betalingen Verkooptransacties met de debet/creditkaart starten

Het starten van een verkooptransactie kan op 2 manieren:

Methode 1:

Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Betaling en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Menu Betaling Beheer VOER GEEN PIN IN

Actie: 2. Selecteer Verkoop en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Betaling Verkoop Handm. invoer VOER GEEN PIN IN

!! Om veiligheidsredenen dient er altijd eerst één van de functietoetsen ingedrukt te worden voordat de cijfertoetsen gebruikt kunnen worden. De functietoetsen die hiervoor gebruikt kunnen worden zijn: , , Menu, Corr, ?, Taal. In deze handleiding wordt de Taal toets hiervoor gebruikt. !!

Actie: 3. Druk op de Taal toets 4. U kunt nu het te betalen bedrag intoetsen.

DISPLAY

Bedrag € 0,00 VOER GEEN PIN IN

Methode 2:

Actie: 1. Druk op een willekeurige cijfertoets. 2. Druk op de Taal toets

DISPLAY

Tijd

VOER GEEN PIN IN

Actie: 3. U kunt nu het te betalen bedrag intoetsen.

DISPLAY



2.2

Verkooptransacties met de debet/creditkaart uitvoeren

Na het starten van een verkooptransactie verloopt deze verder als volgt:

Actie: 1. Toets het bedrag in centen in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY


* De terminal voegt zelf de komma toe aan het bedrag. Voor 6,49 euro voert u achtereenvolgend 6, 4, 9, OK in.

Actie: 2. Overhandig de automaat aan de klant. 3. Klant voert pas in via magneetstrip lezer of EMV-chip lezer.

DISPLAY

UW PAS AUB

Actie: 4. Klant voert PINcode in.

DISPLAY

UW PIN AUB _ _ _ _

Actie: 5. Klant bevestigt bedrag en drukt op de OK toets.

DISPLAY

BEDRAG € 6,49 AKKOORD TOETS OK

DISPLAY

IN BEHANDELING EVEN GEDULD AUB


DISPLAY

U HEEFT BETAALD TOT ZIENS

Actie: 6. Overhandig de automaat aan de kassier 7. Druk op de OK toets.

DISPLAY

GEEF AUTOMAAT TERUG

De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint.

Actie: 8. Scheur de bon af en overhandig deze aan de klant, bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Neem bon/druk OK TRANSACTIE AKKOORD VOER GEEN PIN IN

De verkopersbon (voor uw administratie) wordt uitgeprint.

Actie: 9. Scheur de verkopersbon af en bewaar deze voor uw administratie.

DISPLAY

Tijd

VOER GEEN PIN IN Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten.

** Bij een EMV Creditcard (chip) betaling dient de klant eerst het bedrag te bevestigen, en daarna zijn/ haar PINcode in te toetsen. Hier zijn stap 4 en stap 5 dus omgekeerd.


2.3

Handmatige invoer

In het geval van een creditcardtransactie waar de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internetboeking of een leesfout kan gebruik worden gemaakt van de optie ‘Handmatige invoer’. Door middel van het invoeren van het creditcardnummer, vervaldatum en CVC code* kan de transactie alsnog voltooid worden. *Sinds 1 juni 2001 is het verplicht om bij creditcardbetalingen op afstand te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan het kaartnummer van de creditcard. Deze drie- of viercijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express pas staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers), rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC code. Gebruik maken van de handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van de acquirer. U kunt de Handmatige invoer functie bereiken door de volgende stappen te volgen:


Actie: 2. Selecteer Handm. invoer en bevestig met de OK toets.

Actie: 3. Druk op de Taal toets, voer het creditcard nummer in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY


Betaling Verkoop Handm. invoer VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Kaartnummer 1234123412341234 VOER GEEN PIN IN

Actie: 4. Druk op de Taal toets, voer de verval maand in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Verval maand 12 VOER GEEN PIN IN


Actie: 5. Druk op de Taal toets, voer het verval jaar in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Verval jaar 15 VOER GEEN PIN IN

Actie: 6. Druk op de Taal toets en voer het CVC (Card Validation Code)* nummer in. Bevestig met de OK toets.

DISPLAY

CVC

123 VOER GEEN PIN IN * Indien mogelijk, niet van toepassing bij verkoop op afstand. Zie tevens pagina 18.

Actie: 7. Druk op de Taal toets en toets het bedrag in centen in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY


Actie: 8. Overhandig de automaat aan de klant 9. Klant gaat akkoord met bedrag en bevestigt met de OK toets.

DISPLAY

TOT

Actie:

6,49 EUR OK?

DISPLAY

TOT

Actie: 10. Klant overhandigt de automaat aan de kassier. 11. Kassier drukt vervolgens op de OK toets. Actie: 12. Scheur de bon af en overhandig deze aan het einde van de transactie aan de klant.

6,49 EUR GESLAAGD

DISPLAY

GEEF AUTOMAAT TERUG

DISPLAY

Neem bon/druk OK AKKOORD VRAAG


Druk nogmaals op de OK toets.

HANDTEKENING VOER GEEN PIN IN

Actie: 13. Scheur de VERKOPER BON af en laat de klant de bon ondertekenen*. Controleer de handtekening en bewaar de bon voor uw administratie. Druk vervolgens op de OK toets.

DISPLAY

Info/druk OK AKKOORD VRAAG HANDTEKENING VOER GEEN PIN IN

* Indien mogelijk, niet van toepassing bij verkoop op afstand. Zie tevens pagina 18.


DISPLAY

Tijd

VOER GEEN PIN IN Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten.


2.4

Voice Referral

In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dat geval krijgt u de volgende melding:

Actie: 1. Neem contact op met de creditcardmaatschappij.

DISPLAY

Info/Druk OK BEL VOOR AUTORISATIE

Wanneer deze melding zich voordoet, dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcardmaatschappij onder het telefoonnummer zoals vermeld in uw scherm. De creditcardmaatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden.


Actie: 2. Selecteer Voice referral en bevestig met de OK toets.

DISPLAY


Betaling PIN bypass Voice referral VOER GEEN PIN IN

Voer de verkregen code in op het kassiersgedeelte; cijfers met de cijfertoetsen, eventuele letters kunt u invoeren door een cijfer in te drukken en met de pijltjestoetsen  de gewenste letter te kiezen, of door meerdere malen kort achtereenvolgend de cijfertoetsen herhaaldelijk in te toetsen. Toets bijvoorbeeld 3x toets [ 2 ] voor een B: 2, A, B.

Actie: 3. Druk op de Taal toets en voer de verkregen code in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Autorisatiecode 1234AB VOER GEEN PIN IN


Actie: 4. Druk op de Taal toets, toets het bedrag in centen in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY


Actie: 5. Klant voert pas in via EMV-chip lezer.

DISPLAY

UW PAS AUB

Actie: 6. Klant bevestigt bedrag en drukt op de OK toets.

DISPLAY

TOT

Actie: 4. Klant voert PINcode in.

6,49 EUR OK?

DISPLAY

UW PIN AUB _ _ _ _

Actie:

DISPLAY

TOT

6,49 EUR GESLAAGD VOER GEEN PIN IN

Actie: 7. Klant neemt pas uit.

DISPLAY

GESLAAGD PAS UITNEMEN


Actie: 8. Klant overhandigt de automaat aan de kassier. Kassier drukt op de OK toets.

DISPLAY

GEEF AUTOMAAT TERUG

De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint. Actie: 8. Scheur de bon af en overhandig deze aan de klant, bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Neem bon/druk OK TRANSACTIE AKKOORD VOER GEEN PIN IN

De verkopersbon (voor uw administratie) wordt uitgeprint.


DISPLAY

Tijd

VOER GEEN PIN IN De transactie is voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een volgende transactie starten.


3 3.1

Instellingen wijzigen/printen Datum en tijd aanpassen DISPLAY

Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Manager en bevestig met de OK toets.

Menu Betaling Beheer Manager

Actie: 2. Druk op de Corr toets en voer vervolgens het password 0000 in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Password

VOER GEEN PIN IN

Actie: 2. Selecteer Terminal en bevestig met de OK toets.

Actie: 3. Selecteer Datum/tijd en bevestig met de OK toets.

Actie: 4. Druk op de Taal toets en pas nu de datum (dd/mm/jjjj) aan. Bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Manager C-TAP Terminal Merchant Unit DISPLAY

Terminal Configureren Datum/tijd Print config. DISPLAY

Datum 06/03/2008

DISPLAY

Actie: 5. Druk op de Taal toets en pas nu de tijd (uu:mm:ss) aan. Bevestig met de OK toets.

Tijd 11:54:56

De automaat past automatisch zomertijd en wintertijd aan.


3.2

Configuratie printen DISPLAY



Actie: 2. Druk op de MENU toets, selecteer Print config en bevestig met de OK toets.

Beheer Totalen Print config VOER GEEN PIN IN

De terminal zal nu een Configuratie rapport uitprinten.


Voorbeeld Configuratie Rapport


4 4.1

Laatste transacties Laatste transactie bekijken

Met de ePoint 7910 is het mogelijk de status van de laatste transactie te bekijken. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen: DISPLAY


Menu Beheer Manager VOER GEEN PIN IN


DISPLAY

Password

VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Actie: 2. Selecteer C-TAP en bevestig met de OK toets.

Manager C-TAP Terminal VOER GEEN PIN IN

Actie: 3. Selecteer Laatste Txn en bevestig met de OK toets.

Actie: De status van de laatste transactie wordt nu weergegeven op het display.

DISPLAY

Menu Laatste Txn Bericht VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Bezig.. TRANSACTIE AKKOORD VOER GEEN PIN IN


4.2

Herprinten laatste transactie bon

Let op! Mocht u tijdens een transactie de melding AFGEBROKEN in het display zien, dan wordt dat vaak veroorzaakt doordat de bon van de vorige transactie niet of gedeeltelijk geprint is. Volg onderstaande stappen en herstart de transactie. Wanneer u een extra bon wilt uitprinten van de laatste transactie, kunt u dat doen via de functie “Kopie bon”.


Actie: 3. Selecteer Kopie bon en bevestig met de OK toets.

DISPLAY


Beheer Kopie bon Laatste status VOER GEEN PIN IN

Actie:

DISPLAY

Bezig.. EVEN GEDULD AUB VOER GEEN PIN IN De kopiebon (voor de klant) wordt uitgeprint

Actie: 8. Scheur de bon af en overhandig deze aan de klant, bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Neem bon/druk OK EVEN GEDULD AUB VOER GEEN PIN IN

De kopiebon (Bon verkoper - voor uw administratie) wordt uitgeprint.

Actie: 9. Scheur de kopiebon af en bewaar deze voor uw administratie.

DISPLAY

Bezig.. EVEN GEDULD AUB VOER GEEN PIN IN

De automaat gaat nu terug naar verkoopmode. U kunt direct een volgende transactie starten.


5

Totalen uitdraaien

Het totalenmenu heeft drie functies: • • •

Z Totalen X Totalen Dienst Totalen

X Totalen geven de totaalbedragen van de terminal zonder deze op nul te stellen. Bij Z Totalen worden ook de totaalbedragen getoond, maar dan worden deze wel op nul gesteld. Hierdoor kunt u zelf een nieuwe afrekenperiode beginnen. Dienst Totalen geven de dienst Totalen, en stelt deze op nul. Het dienstnummer wordt opgehoogd.

5.1

Z Totalen

Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen.


DISPLAY


Actie: 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK toets.

Beheer Laatste status Totalen VOER GEEN PIN IN

Actie: 2. Selecteer Z Totalen en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Totalen Z Totalen X Totalen VOER GEEN PIN IN



5.2

X Totalen

Voor het uitdraaien van X Totalen volgt u de volgende stappen.


DISPLAY




Actie: 2. Selecteer X Totalen en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Totalen Z Totalen X Totalen VOER GEEN PIN IN


Voorbeeld X Totalen Hierbij worden totalen niet op nul gesteld.

Recapitulatie diensten worden alleen op de X totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen.


5.3

Dienst Totalen

Voor het uitdraaien van Dienst Totalen volgt u de volgende stappen.


DISPLAY




Actie: 2. Selecteer Dienst Totalen en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Totalen X Totalen Dienst Totalen VOER GEEN PIN IN


Voorbeeld Dienst Totalen


5.4

Print periodes / C-TAP Host totalen

Huidige periode De huidige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Equens houdt hiervoor een periode van 22:00 tot 22:00 aan. CCVPay houdt hiervoor een periode van 24:00 tot 24:00 aan. DISPLAY




DISPLAY

Password



Manager C-TAP Terminal VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Actie: 3. Selecteer Periode en bevestig met de OK toets.

C-TAP Bericht Periode VOER GEEN PIN IN

Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de huidige periode kiest voor “Huidige Periode”:

Actie: 4. Selecteer Huidige Periode en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Periode Huidige Periode Vorige Periode VOER GEEN PIN IN


Voorbeeld: C-TAP Totalen Huidige periode


Het vorige periodetotaal bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de Vorige periode kiest u voor “Vorige Periode”:

Actie: 5. Selecteer Vorige Periode en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Periode Huidige Periode Vorige Periode VOER GEEN PIN IN

Wanneer u de totalen wilt uitprinten van beide perioden kiest voor “Beide Perioden”:

Actie: 5. Selecteer Beide Perioden en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Periode Vorige Periode Beide Perioden VOER GEEN PIN IN

* Wanneer u de periode wilt sluiten kiest voor “Sluiten Perioden”:

Actie: 6. Selecteer Sluiten Perioden en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Periode Beide Perioden Sluiten Perioden VOER GEEN PIN IN

* alleen mogelijk indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers De volgende melding zal op het display getoond worden. NIET TOEGESTAAN


6 6.1

Geavanceerde functies Winkel gegevens op de printbon aanpassen

U kunt uw eigen bedrijfsnaam en adres plaatsen op de print bon. Deze zullen geplaatst worden aan de bovenkant van de printbon. U kunt in totaal 4 regels van elk maximaal 24 tekens bovenaan de bon plaatsen. Bijvoorbeeld:

<Winkelnaam> < Adres >

NAAM VAN DE WINKEL THE CITY SHOPPING CENTER KALVERSTRAAT 123 020-1234567

Om uw bontekst te wijzigen kunt u dit bij voorkeur doen via my.alvira.nl of kunt u per email aan ons doorgeven op [email protected]. Wij streven er naar om uw verzoek op werkdagen binnen 4 uur te beantwoorden. U kunt uw wens ook telefonisch aan ons doorgeven, neem hiervoor contact op met het Alvira Service Center: tel. 020-4306666. LET OP: U mag hier geen gebruik maken van tekst zoals: “Bedankt voor uw bezoek, tot ziens” of “U heeft betaald.”


6.2

Acquirer instellingen aanpassen

Met de ePoint 7910 betaalautomaat heeft u de mogelijkheid om uw creditcard transacties via verschillende acquirers te laten lopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen, dient u contact op te nemen met het Alvira Service Center via telefoonnummer 020 – 430 6666. Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Service Center, een overzicht printen van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Hiervoor dient u de volgende stappen uit te voeren: DISPLAY

Actie: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Manager en bevestig met de OK toets.


Actie: 2. Druk op de Corr toets en voer vervolgens Het password 0000 in en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Password



Manager C-TAP Terminal VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Actie: 4. Selecteer Instellingen en bevestig met de OK toets.

C-TAP Periode Instellingen VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Actie: 5. Selecteer Card Brand inst. en bevestig met de OK toets.

Instellingen Terminal inst. Card Brand inst. VOER GEEN PIN IN


Actie: 6. Selecteer Print en bevestig met de OK toets.

DISPLAY

Card Brand inst. Print Maestro VOER GEEN PIN IN

Voorbeeld C-TAP Relatie Rapport


6.3

PINcode GPRS SIM wijzigen

Stap 1

Druk op de Menu toets van de 7910 betaalautomaat en kies in het hoofdmenu voor Manager.

Stap 2

Password (druk op de Corr toets en voer het password 0000 in en druk op de OK toets).

Stap 3

Kies Terminal.

Stap 4

Kies Configureren. In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands VOER GEEN PIN IN Ethernetmode Uitgeschakeld VOER GEEN PIN IN GPRS PIN 1234

 Bevestig met de OK toets.  Bevestig met de OK toets.

 Hier staat de huidige PIN code

Gebruik hiervoor de pijltjestoetsen

 Voer GPRS PUK code in

Bevestig met de OK toets.

VOER GEEN PIN IN GPRS PUK VOER GEEN PIN IN Wijzig GPRS PIN? Ja VOER GEEN PIN IN Nieuwe GPRS PIN 0000 VOER GEEN PIN IN

 Gebruik hiervoor de pijltjestoetsen en selecteer Ja  Voer nieuwe GPRS PIN code in




Netwerk provider KPN Mobile VOER GEEN PIN IN GPRS APN internet VOER GEEN PIN IN

 Gebruik hiervoor de pijltjestoetsen

Kies de netwerkprovider Bevestig met de OK toets.

 Bevestig met de OK toets.  Bevestig met de OK toets.

GPRS User VOER GEEN PIN IN

 Bevestig met de OK toets.

GPRS Password

VOER GEEN PIN IN  Bevestig met de OK toets.

TMS IP adres 087.213.038.194 VOER GEEN PIN IN TMS poort nummer 2601

 Bevestig met de OK toets.

VOER GEEN PIN IN

!Belangrijk! Nadat u deze instellingen heeft veranderd, geef dit dan door aan het Alvira Service Center via telefoonnummer 020 – 430 6666 of [email protected]. Hiermee voorkomt u dat uw instellingen overschreven worden bij het eerstvolgende periodieke onderhoud, dan wel bij een handmatige configuratie download. (zie paragraaf 6.4)


6.4

Handmatig Automaat Instellingen Downloaden

Uw betaalautomaat download maandelijks automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer u op verzoek van het Service Center wordt verzocht om handmatig een nieuwe set automaat instellingen te downloaden dan dient u de volgende stappen te volgen: DISPLAY

Actie: 1. Druk op de Menu toets, selecteer Beheer en bevestig met de OK toets.

Menu Betaling Beheer VOER GEEN PIN IN

Actie: 2. Selecteer Terminal update en bevestig met de OK toets.

Actie: De terminal heeft verbinding met het TMS van Alvira

DISPLAY

Applicaties Print config Terminal update VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Bezig.. Alvira TMS VOER GEEN PIN IN

Actie: Wacht terwijl de automaat de nieuwe configuratie download. Na meerdere piepsignalen zal de automaat zich resetten.

Actie: De terminal is nu gereed voor gebruik.

DISPLAY

Bezig.. MANAGEMENT SUCCESVOL VOER GEEN PIN IN DISPLAY

Tijd

VOER GEEN PIN IN


6.5

Overzicht van kaartsoorten

Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro GIRO BANK EPWS CMFC PRLI Basic Card Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP Yourgift Fashion Card CCV Card GiftFor2 Cultuurkaart Praxis Intratuin PLC Podiumkaart Fleurop Bon

V Pay Maestro Giro Bank Comfort Card PrimeLine Basic Card Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Yourgift Fashion Card CCV Card Equens WL Equens WL Equens WL Equens WL Private Label Cards Giftcard Giftcard


7

Foutmeldingen tijdens een transactie

Indien een transactie wordt afgekeurd door de acquirer ziet u en de klant afzonderlijk een melding in het display. Indien de transactie een gevolg is van een storing, kunt u opnieuw de transactie starten.

7.1

Foutmeldingen bij transacties via Equens en CCVPay

Melding voor Kassier BEL ORGANISATIE NEE KAART IN- BEL ORGANISATIE TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD PINCODE ONJUIST; PROBEER OPNIEUW TRANSACTIE GEWEIGERD PAS ONBEKEND VOOR TERMINAL TRANSACTIE GEWEIGERD TRANSACTIE GEWEIGERD LAATSTE PINCODE ONJUIST PINCODE ONJUIST; LAATSTE PIN TRANSACTIE GEWEIGERD GEEN VERBINDING TRANSACTIE GEWEIGERD

Melding voor klant NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS STORING; BETAAL ANDERS GEBLOKEERDE PAS; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS GEEN SALDO; BETAAL ANDERS VERLOPEN PAS; BETAAL ANDERS PINCODE ONJUIST; UW PIN… ONGELDIGE PAS; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS MAXIMUM BEREIKT; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS PINCODE ONJUIST; PAS GEBLOKEERD PINCODE ONJUIST; LAATSTE PIN… NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS GEEN VERBINDING; BETAAL ANDERS NIET AKKOORD; BETAAL ANDERS


8

Contactgegevens

Voor technische vragen: Alvira Service Center ma. t/m vr. 08.00 – 22.00 za. 08.00 – 18.00

020 430 6666

[email protected]

Om wachttijden aan de telefoon te vermijden, adviseren wij u om de Support pagina’s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden, dan kunt u deze ook per email aan ons stellen op [email protected]. Wij streven er naar om uw vraag binnen 4 werkuren te beantwoorden. Op zondag en alle door de overheid vastgestelde nationale feestdagen (zoals: Nieuwjaarsdag, de Paasdagen, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, de Pinksterdagen en de Kerstdagen) kan het Voice Response Systeem worden ingesproken. Alvira hanteert op die dagen een terugbelservice. U wordt dan door een medewerker van Alvira teruggebeld tussen 09.00 en 17.00 uur. Buiten de openingstijden van het Alvira Service Center bestaat de mogelijkheid een boodschap in te spreken op het Voice Response Systeem van Alvira Service B.V., waarbij de volgende dag vanaf 08.00 uur wordt teruggebeld. Voor verkoopvragen: Alvira Sales ma. t/m vr. 8.30 - 17.30 uur

020 4306795

[email protected]

Algemene adresgegevens: Alvira Services B.V. Postbus 414 1000 AK Amsterdam Telefoon algemeen: Fax: E-mail: Internet:

020 430 6777 020 430 6888 [email protected] www.alvira.nl

Voordelig bestellen van printrollen en accessoires: Neem hiervoor a.u.b. contact op met onze afdeling Service Center: 020 430 6666 Telefoonnummers per acquirer: American Expres Atos Worldline Bank Card Company B+S Card Service China UnionPay (via Paysquare) Citibank ConCardis Diners Club European Merchant Services (EMS) JCB PaySquare YourGift Cards

020 5048333 0900 040 01 82 0032 27 27 88 99 020 4278344 030 2835666 0032 27745555 00800 23333444 020 6545500 020 6603120 0800 225 55 22 030 2835666 010 2409259 Gebruikershandleiding ePoint 7910 | 45

Gebruikershandleiding

Recommend Documents