Gebruikershandleiding Versie: 5.1.3 Copyright: ©2003-2014 KeeminK Design B.V. Auteur: R. Keemink Datum: 02 mei 2014
Inleiding Deze gebruikershandleiding beschrijft de werking van het KD-NCS volgnummer apparaat dat in uw winkel, praktijkruimte of apotheek is geïnstalleerd. De werking en functionaliteit van het systeem wordt uitgelegd met ondersteunende afbeeldingen en illustraties. De handleiding is verdeeld in drie secties: 1) Handleiding Ticket Client 2) Handleiding Hoofdprogramma 3) Handleiding Administratie Verder is er een lijst met veel gestelde vragen en antwoorden hierop opgenomen in dit document en een extra notitie betreffende de papierverwerking van het apparaat.
Copyright 2003-2014 KeeminK Design b.v. De informatie in dit document kan zonder enige voorafgaande waarschuwing worden gewijzigd en houdt geen enkele verplichting in voor KeeminK Design b.v.. De software en/of gegevensbestanden, zoals deze in dit document staan beschreven, worden geleverd onder de voorwaarden van een gebruiksrechtovereenkomst of een niet-bekendmakingsovereenkomst. De bedoelde software en/of gegevensbestanden mogen alleen volgens de voorwaarden van deze overeenkomsten worden gebruikt of gekopieerd.
Uit deze uitgave mag niets worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur. Het kopiëren van software voor andere doeleinden dan het produceren van back-updiskettes is strafbaar. Het gebruik van een enkelvoudig geleverd programma op meerdere computers wordt beschouwd als het illegaal kopiëren van software, en is daarom ook verboden. Bij constatering van een van bovenstaande overtredingen zal worden overgegaan tot vervolging door justitie. Tenzij anders vermeld zijn alle in de schermafdrukken, voorbeelduitvoer en diverse voorbeelden vermelde bedrijven, personen, gegevens en adressen fictief. Deze dienen slechts om het gebruik van een KeeminK Design-product te illustreren. Alle genoemde merknamen zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
Handleiding Ticket Client Werking Dit programma wordt geïnstalleerd op de baliecomputers en dient als doel om de afhandeling van de volgnummers te besturen. Andere computers in het bedrijf kunnen het programma ook installeren om de drukte in de wachtruimte te monitoren en om alarmsignalen af te geven bij overschrijding van de wachttijd en/of het aantal wachtenden. Dit programma wordt direct na het opstarten van de (balie)computer automatisch opgestart. Rechts onderin het beeldscherm wordt een pictogram van het volgnummerapparaat getoond.
Beeldweergave De software wordt in de vorm van een pictogram in de taakbalk onderin het Windows scherm weergegeven. Tevens verschijnt een klein rechthoekig venster waarop het volgnummer van de eerstvolgende klant wordt getoond en het laatst uitgegeven volgnummer wordt weergegeven. Daaronder wordt de naam van de werkplek weergegeven. Deze naam wordt ook getoond op het klantinformatiescherm wanneer het volgnummer wordt verhoogd. Deze balienaam kunt u zelf wijzigen. Rechts bovenin worden (afhankelijk van de instelling door de gebruiker) UP en DN knoppen getoond, waarmee het volgnummer respectievelijk wordt verhoogd c.q. verlaagd. De DN-knop is overigens niet zichtbaar bij de Ultimate Edition van het KD-NCS Volgnummersysteem. Rechts onderin ziet u een LED. Wanneer deze is opgelicht, dan betekent dat de software in verbinding staat met de hoofdcomputer. Dat is een vereiste om een juiste werking van het systeem te kunnen garanderen. Het venster kan worden verplaatst door met de muis in het venster te klikken, de muisknop ingedrukt te houden terwijl u de muis verplaatst en vervolgens op de gewenste plaats de muisknop weer los te laten. Het venster is "magnetisch". Als u het venster vlakbij de rand van uw beeldscherm plaatst, zal het venster direct langs de rand worden uitgelijnd.
Popup menu Wanneer u met de rechter muisknop het pictogram in de taakbalk aanklikt, verschijnt er een popup menu. Via dit menu kunt u de volgende taken uitvoeren: Verbergen / Tonen Het hierboven beschreven venster kan hiermee worden ingeschakeld of uitgeschakeld Toon Up/Dn knoppen Hiermee kan de weergave van deze knoppen worden in- c.q. uitgeschakeld. Beveilig dubbele toetsaanslag De dubbele toetsaanslagen van de hotkey worden gebruikt om het volgnummer te verlagen. Wanneer dubbele aanslagen meermalen leiden tot abusievelijk verhogen, c.q. verlagen van de volgnummers, kan desgewenst deze functionaliteit worden uitgeschakeld. De beveiliging zorgt ervoor dat er minimaal enkele seconden tussen de toetsaanslagen moet zitten voordat het systeem reageert. Verhogen Verhoogt het volgnummer voor de volgende klant. Dit kan ook met de druk op de instelde hotkey of met de UP-knop in het venster. Verlagen Verlaagt het volgnummer voor de volgende klant. Dit kan ook met de ingestelde hotkey door hierop kort 2x te drukken, of met de DN-knop in het venster. Opmerking: In de Ultimate Edition wordt met meerdere wachtrijen gewerkt. In deze versie is het niet mogelijk om volgnummers te verlagen omdat de nummers dynamisch worden toegewezen aan de ingestelde wachtrijen.
Host-IP instellen... Hier voert u het IP-adres in van de computer die het informatiescherm en het volgnummerapparaat aanstuurt. Bij de levering van het systeem is dit al ingesteld. U dient dit alleen te wijzigen als het IP-adres is gewijzigd. Normaliter is dit al voor u ingevuld door de installateur van het systeem. U kunt hier ook de verbindingsmodus instellen. Een directe (TCP) verbinding is gewenst aan de balie. Deze verbinding werkt real time en is het snelste, maar ook meer arbeidsintensief voor de hoofdcomputer dan het web based (HTTP) verbindingstype. De laatstgenoemde wordt geadviseerd voor gebruik door andere dan baliecomputers waarbij hotkey gebruik niet wordt toegepast.
Hotkey instellen... Met de hotkey kunt u de teller in het informatiescherm verhogen. U kunt zelf de hotkey aanwijzen. Elke willekeurige toets kunt u hiervoor gebruiken. Bij de levering van het systeem is de Pause/Break toets hiervoor ingesteld op de balie-computers. Dit is namelijk een toets die normaliter niet gebruikt wordt. Desgewenst kunt u hier een andere toets instellen. Ook is het mogelijk om de hotkey-functie uit te schakelen. U kunt dan enkel nog de volgnummers verhogen, c.q. verlagen met behulp van de UP/DN-knoppen. Tip: wanneer u de Ticket Client software installeert op een andere computer dan een baliecomputer, schakelt u dan de hotkey en de weergave van deze knoppen uit. Zo kunt u veilig de drukte aan de balie(s) volgen zonder abusievelijk de wachtrij te beïnvloeden.
Balienaam wijzigen... Bij de installatie van het systeem zijn alle balie-computers voorzien van een unieke naam, bijvoorbeeld "balie 2". Deze naam verschijnt onder het nummer op het informatiescherm wanneer u met de hotkey de volgende klant oproept. Hier kunt u de naam wijzigen. Deze naam mag uit maximaal 8 cijfers en/of letters bestaan. Wachtrijen instellen... (alleen bij Ultimate Edition) Hier kunt u de computer aanmelden bij één of meerdere wachtrijen. Er verschijnt een dialoogvenster waarin de wachtrijnamen worden getoond. Door de desbetreffende wachtrij te markeren, wordt deze wachtrij bediend vanaf de werkplek. Zo kunt u ook wachtrijen tijdelijk overnemen, bijvoorbeeld tijdens lunchpauzes. Let er op dat u op zijn minst één wachtrij heeft ingesteld. Wanneer u een wachtrij heeft toegevoegd of verwijderd, is na bevestiging met de OK-knop de nieuwe wachtrij instelling direct geactiveerd. Programma info… Hiermee verschijnt een dialoogvenster waarin het versienummer van de software wordt getoond. U kunt hiermee controleren of u werkt met de meest recente versie van de programmatuur. Sluiten Hiermee sluit u de Ticket Client toepassing af. De functie van de hotkey wordt hiermee eveneens uitgeschakeld.
Alarmmeldingen Op de hoofdcomputer (en via de Administratie software) worden drempels ingesteld voor maximale wachttijd en maximaal aantal wachtenden. Wanneer een van deze twee drempels worden betreden, verschijnt een alarmmelding in de Ticket Client. Zo wordt u automatisch erop geattendeerd wanneer de wachtruimte te vol dreigt te raken en kunt u geschikte maatregelen nemen, bijvoorbeeld het tijdelijk inzetten van een extra baliemedewerker.
Handleiding Hoofdprogramma Werking Dit programma wordt geïnstalleerd op de hoofdcomputer, waarop de ticketprinter en het informatiescherm (TV) worden aangesloten. Het is daarom verantwoordelijk voor het aansturen van het informatiescherm en de printer en wordt direct na het opstarten van de hoofdcomputer automatisch opgestart Daarnaast is het hoofdprogramma uitgerust met een eigen webserver, bedoeld voor het kunnen verwerken van de web based (HTTP) verbindingen van de Ticket Client software en ook het kunnen afwerken van interactieve webpagina’s, zoals het aanraakscherm dat wordt toegepast in de Ultimate Edition van KD-NCS. Afhankelijk van de instellingen wordt dan ook automatisch een presentatie gestart, of wordt het programma transparant weergegeven, wanneer het in combinatie met een ander presentatiesysteem wordt opgestart.
Beeldweergave Het hoofdprogramma toont de advertenties op het hiervoor ingestelde beeldscherm. Ook kunt u de configuratie van het systeem via het informatiescherm bekijken en aanpassen. U dient hiervoor wel een toetsenbord en een muis te hebben aangesloten op deze computer. Een alternatieve bediening geschiedt via de supportdesk van KeeminK Design: met behulp van het TeamViewer programma kan de supportdesk inloggen op afstand en de bediening van de hoofdcomputer overnemen. Rechts bovenin ziet u het laatst opgeroepen volgnummer en de naam van de balie waar de cliënt zich naartoe dient te gaan.
Voorbeeld van weergave van het hoofdprogramma op een informatiescherm (breedbeeld monitor)
Beeldweergave (alleen Ultimate Edition) Het is ook mogelijk om de laatste 2, 3 of 4 opgeroepen volgnummers en de toegewezen balies weer te geven. Dit is echter alleen voorbehouden aan de Ultimate Edition van KD-NCS, waarbij ook meerdere wachtrijen kunnen worden ingesteld. Het instellen van deze weergave wordt verderop besproken in deze handleiding in de sectie Wachtrijnamen.
Besturingstoetsen Als een toetsenbord en muis is aangesloten op de computer waarop het hoofdprogramma draait kunt u de instellingen wijzigen en het systeem besturen. U kunt ook de tellerstand wijzigen en resetten. Hiervoor zijn vast ingestelde hotkeys beschikbaar. De volgende toetsen kunt u gebruiken. Soms is het nodig (bijvoorbeeld bij de transparante weergave optie ingeschakeld) dat u met de muis eerst het volgnummer vak rechts bovenin aanklikt met de muis voordat u onderstaande toetsen kunt gaan gebruiken: [F2] of [ENTER] Hiermee kunt u de instellingen controleren en eventueel wijzigen. Meer informatie hierover leest u verderop in deze handleiding. [+] of [pijl omhoog] Hiermee verhoogt u de tellerstand met 1 cijfer. Als u herhaaldelijk op deze toets drukt, wordt evenzoveel de tellerstand verhoogd. [-] of [pijl omlaag] Hiermee verlaagt u de tellerstand met 1 cijfer. Als u herhaaldelijk op deze toets drukt, wordt evenzoveel de tellerstand verlaagd. [R] Hiermee kunt u de tellerstand resetten. De beginstand 000 wordt hiermee ingesteld. U wordt om een bevestiging gevraagd. Opmerking: Elke ochtend wordt de tellerstand automatisch op de beginstand ingesteld, mits de computer tussen 07:00 en 08:00 ingeschakeld staat.
[Esc] Hiermee sluit u het hoofdprogramma af. U hiervoor wordt u om een bevestiging gevraagd.
Instellingen wijzigen Met behulp van de F2 of ENTER-toets activeert u het dialoogvenster voor de systeemconfiguratie. Er zijn twee varianten van het Control Centre die afhankelijk van de editie van de software worden weergegeven:
Web Edition
Ultimate Edition
Belangrijk! Bij het afleveren en installeren van het KD-NCS volgnummerapparaat is ook een configuratie uitgevoerd. Wijzig daarom deze instellingen alleen als uw installatie is aangepast.
Status Communication Device Bovenin het dialoogvenster wordt de status weergegeven van de verbinding met de ticketprinter. Er kunnen maximaal 2 apparaten worden aangesloten op de hoofdcomputer. De inzet van een tweede volgnummerapparaat kan bijvoorbeeld handig zijn bij een wachtruimte met twee ingangen. De software zorgt ervoor dat beide apparaten opeenvolgende unieke volgnummers uitgeven. Standaard wordt er één ticketprinter geleverd. De tweede communication device is standaard inactief. Wanneer u een tweede printer aansluit, dan moet u het randapparaat activeren door hiervoor de optie rechtsboven in het venster aan te vinken.
Settings
Baudrate, pariteit, databits en stopbit van het aangesloten apparaat. Snelheden van 2400 tot 38400 bps zijn toegestaan. Standaard waarde is "38400,N,8,1". Instellen gebeurt via de knop "Device #n instellen".
Status:
Geeft de status van de verbinding met het volgnummerapparaat weer. Statusmeldingen zijn: Off-line On-line Error getting status No paper Error (autorecoverable) No answer, waiting(n) No answer, resetting(n)
Het apparaat is niet aangesloten Het apparaat communiceert goed Geen of onjuiste status ontvangen Papier moet worden aangevuld Een storing die automatisch kan worden opgelost door even te wachten Geen antwoord van apparaat ontvangen, nog n seconden wachten Geen antwoord, reset van apparaat wordt na n seconden uitgevoerd
De statusmeldingen worden ook in een systeemlogboek bewaard. Dit kan van toepassing zijn storingen in het gebruik van het KD-NCS systeem.
Naast de Settings en Status worden de laatst uitgegeven nummers van de volgnummerapparaten weergeven. Direct daaronder worden LED’s weergegeven OUT en IN. Wanneer signalen over en weer worden gestuurd, lichten deze LED’s op. Nieuw volgnummerbonnetje afdrukken Het is mogelijk om zonder tussenkomst van een druk op de knop van de ticketprinter een volgnummer-etiket af te drukken. Dit doet u door met de muis te dubbelklikken in het zwarte tekstvak van het volgnummer. Hiermee wordt het laatst uitgegeven volgnummer automatisch verhoogd en het bonnetje afdrukt via de printer.
Communicatie-parameters instellen Het apparaat wordt bij de installatie ingesteld met de volgende waarden: Data snelheid: Pariteit: Databits: Stopbits:
38400bps NONE 8 1
In een enkel geval kan het voorkomen dat de data snelheid van het apparaat is gewijzigd, bijvoorbeeld wanneer het lange tijd niet is aangesloten. Veelal zal de data snelheid (baudrate) naar de fabrieksinstelling van 9600bps zijn teruggevallen. Het wijzigen van de data snelheid van het volgnummerapparaat zelf dient door een technicus te worden uitgevoerd. Om te controleren of een niet werkend volgnummerapparaat op een andere baudrate of seriële (USB) poort werkt kunt u proberen de instellingen aan te passen en vervolgens de status te controleren. Het wijzigen van de baudrate doet u door te klikken op de knop [Device #1 instellen]. Er verschijnt een dialoogvenster, zoals hierboven weergegeven. Hierin kunt u de diverse parameters voor de communicatie wijzigen.
Geavanceerde instellingen In het kader Geavanceerd kunt u buffers instellen. De hierboven getoonde waarden zijn standaard. In principe hoeft u deze waarden niet aan te passen. Als u deze waarden heeft aangepast, wordt u dringend aanbevolen om het hoofdprogramma af te sluiten en daarna weer opnieuw op te starten. De knop max zorgt ervoor dat KD-NCS automatisch de maximaal toegestane blokgrootte en communicatie-buffer instelt. Veelal is de maximaal-instelling de beste configuratie voor de printer.
Met de knop [Reset!] wordt de printer gereset. Dit kan uitkomst bieden wanneer een volgnummerapparaat niet goed reageert op knop drukken of helemaal niet meer reageert. Soms moet u de reset uitvoeren als u zojuist een apparaat heeft aangesloten.
Met de knop [Check status] kunt u een controle op de aangesloten ticketprinter uitvoeren. Wanneer de printer correct is aangesloten, zal de status indicator de tekst “On-line” weergeven. Wanner er andere (fout)meldingen worden weergegeven, controleer dan de instellingen in de software en in de printer.
Logboek IP Send/Receive Hierin worden de ontvangen signalen van en verzonden antwoorden naar de Ticket Clients weergegeven. Alleen Ticket Clients die met een directe (TCP) verbinding zijn gekoppeld aan het hoofdprogramma worden in dit logboek weergegeven.
Database In dit kader wordt de status van de database verbinding weergegeven. KD-NCS werkt in de Cloud, dat wil zeggen dat via het internet het hoofdprogramma (via een beveiligde verbinding) is aangesloten op een database. Om te kunnen verbinden met de Cloud-database is er een actieve internetverbinding noodzakelijk. De LED achter “Internet on-line:” moet oplichten voordat een actieve verbinding kan worden opgebouwd. Bij een succesvolle koppeling met de database zijn beide LED’s actief en wordt de account-ID weergegeven waarmee is ingelogd op de database. Er zijn vier verschillende modi waarmee verbinding kan worden gemaakt met de Cloud-database. Waarschuwing: wijzig de instelling alleen op uitdrukkelijk verzoek van de supportdesk! De verschillende modi zijn: 0 Native (direct): directe verbinding met de SQL-database (geen portmapping, poort 1433-1434). 1 Mapped (redirected): directe verbinding via portmapping over TCP/UDP poort 1435-1436. 2 Roaming (internet): directe verbinding via roaming poort, zonder firewall gebruik. 3 Local (no network): alleen voor gebruik KD-NCS bij evenementen met lokale database.
Standaard balienaam Wanneer een balie zich aanmeldt via de Ticket Client module, wordt ook de naam van de balie doorgegeven. Elke balie kan een willekeurige naam van maximaal 8 tekens ingeven. Wanneer er geen balienaam bekend is, of wanneer er geen gebruik wordt gemaakt van balies en rechtstreeks in de hoofdmodule nummers worden verhoogd, wordt deze standaard balienaam gehanteerd.
Wachtrijnamen (alleen Ultimate Edition) Hier kunnen de namen aan de verschillende wachtrijen worden gegeven. Deze namen worden enkel gebruikt om de wachtrij te identificeren in het systeem. De namen worden niet weergegeven in het informatiescherm. Er kunnen maximaal 8 verschillende wachtrijen worden ingesteld. Tip: gebruik de wachtrij per functie, nooit per balie! Wanneer klanten voor afhaalrecepten komen, dan is dat een andere functie dan wanneer klanten voor een advies langskomen. U koppelt via de Ticket Client software een balie aan een of meerdere functies. Onder de wachtrijnamen kunt u via een dropdown-knop selecteren hoe de laatste oproep voor een wachtende klant dient te worden weergegeven. Standaard is de optie “Laatste oproep tonen” ingesteld. Maar desgewenst kunt u de laatste 2, 3 of 4 oproepen weergegeven. Dat is vooral handig wanneer bij grote drukte er snel wordt gewisseld van volgnummers.
Knopfunctie
(alleen Ultimate Edition)
Bij de Ultimate Edition wordt gebruik gemaakt van een aanraakscherm dat wordt geïnstalleerd in de nabijheid van de ticketprinter. Het aanraakscherm vervangt de functie van de drukknop op de printer. Toch kan het wenselijk zijn om een wachtrijfunctie toe te wijzen aan de drukknop. Via deze dropdown-knop selecteert u de wachtrij of schakelt u de knopfunctie helemaal uit.
Status Web Server In dit kader wordt de status van de ingebouwde webserver weergegeven. Verder staan hier de besturingsknoppen waarmee de webserver respectievelijk gestart, gepauzeerd en gestopt kan worden. Standaard is de webserver uitgeschakeld. Het is mogelijk om direct na het opstarten de webserver automatisch te starten door de optie rechtsboven in het kader aan te vinken. Naast de besturingsknoppen wordt het IP Adres en de TCP poort getoond die de webserver gebruikt. Let op! Wanneer geen IP Adres wordt getoond of de webserver niet kan worden opgestart, is de installatie van de webserver niet goed afgerond of wellicht beschadigd geraakt. Neem dan s.v.p. contact op met de supportdesk van KeeminK Design. Root Directory Hier wordt de hoofdmap weergegeven waarin de html- en overige website-bestanden staan. Alleen wanneer de webserver is uitgeschakeld kan de hoofdmap worden gewijzigd. Het wijzigen gebeurt door te klikken op hyperlink “Root Directory: …”. In het dialoogvenster dat verschijnt, selecteert u een bestaande map. Wanneer u daarna de webserver weer inschakelt, wordt de hoofdmap gecontroleerd. Als de hoofdmap correct is ingesteld, start dan pas de webserver op.
Dagelijkse nummerreset Het is mogelijk om de nummering handmatig te resetten, zoals eerder in de handleiding is beschreven, door de [R] toets in te drukken terwijl het hoofdprogramma actief is. Echter, het wordt afgeraden om handmatig de nummering terug naar nul te stellen. Dagelijks wordt namelijk automatisch de nummering op nul gesteld, waarbij u hier het gewenste tijdstip kunt invoeren.
Advertentie-weergave Een van de basisfunctionaliteiten die KD-NCS te bieden heeft, is de presentatie van informatie en advertenties. De presentatie hiervan kan op verschillende wijze worden gerealiseerd. Standaard worden afbeeldingen, videoclips e.d., die in de Adverts submap van de geïnstalleerde software staan, achtereenvolgens weergegeven met een vooraf ingestelde interval. Blank-out Wanneer er geen advertenties dienen te worden weergegeven, maar enkel een zwarte achtergrond dient te worden getoond, dan kiest u voor deze optie. Transparant Ook is het mogelijk dat een bestaand presentatieprogramma moet draaien op dezelfde hoofdcomputer. In dat geval schakelt u de transparante modus in door deze optie aan te vinken. Het KD-NCS programma zal dan alleen de oproep tonen voor de volgende klant in de rechter bovenhoek van het scherm. De oproep wordt altijd op de voorgrond weergegeven, over de presentatie heen. Dat geldt ook voor de zoomweergave van het volgnummer dat tijdens een nieuwe oproep kortstondig wordt getoond. Zie ook Volgnummer-zoomweergave. Weergeven in willekeurige volgorde Normaliter wordt de lijst van mediabestanden, die in de Adverts submap staan, op alfabetische volgorde afgespeeld. Met deze optie worden ze willekeurig afgespeeld, waarbij elk uur de volgorde weer opnieuw wordt gevarieerd. Powerpoint Viewer gebruiken… Regelmatig worden Powerpoint presentaties gebruikt voor weergave op het informatiescherm. Echter, door een bug in dit Windows programma, is het niet mogelijk om presentaties continu te laten doorlopen. Door deze optie in te schakelen en de viewer te selecteren via die […] knop kan de presentatie vanuit KD-NCS aangestuurd worden. De presentatie zal dan niet onderbroken worden.
Volgnummer-zoomweergave Wanneer een volgende klant wordt opgeroepen, verschijnt het nieuwe volgnummer en de naam van de balie gemaximaliseerd op het informatiescherm. Na enkele seconden keert de weergave weer terug naar de rechter bovenhoek. In een enkel geval, wanneer bijvoorbeeld geen presentaties worden weergegeven, kan het wenselijk zijn om het volgnummer altijd weer te geven. In dat geval kan de optie Altijd groot worden aangevinkt. Met de dropdown-knop kan de duur van de maximale weergave worden ingesteld. Kleur wijzigen Door op de snelkoppeling Kleur te klikken verschijnt een kleurenwaaier waarin de kleur van de weergegeven volgnummers kan worden gekozen. Naast de kleur van de volgnummers worden ook de balienamen en de bannertekst met dezelfde letterkleur weergegeven.
Bannerteksten weergeven Het is mogelijk om een doorlopende tekstbalk onderin het scherm weer te geven. Standaard is de optie uitgeschakeld. Om de weergave van de banner in te schakelen kiest men de gewenste hoogte. Er zijn vier verschillende hoogtes in te stellen. Opmerking: de ingeschakelde banner blijft ook zichtbaar wanneer de Transparant optie is gekozen bij advertentie-weergave. De snelheid kan – net als de hoogte – variabel worden ingesteld. Er zijn vier verschillende snelheden in te stellen en tevens kan de tekst tijdelijk worden stilgezet (optie “0 statisch”). De tekst is geheel vrij op te maken. Er kan gekozen worden voor een statische tekst, maar het is ook mogelijk om bepaalde variabelen op te nemen. Momenteel worden de volgende variabelen ondersteund: {D} Huidige datum (lange opmaak) {T} Huidige tijd (opmaak in uren en minuten) {N} Het aantal wachtenden {W} De geschatte wachttijd in minuten Er is standaard al een tekst ingevoerd. Deze kunt u uiteraard aanpassen. Wilt u de standaard tekst herstellen, wis dan de gehele opmaaktekst, kies Sluit Venster en herstart het programma. Voorbeeld: Het is vandaag {D}, {T} u. +++ Er zijn {N} wachtenden +++ De wachttijd is circa {W} minuten +++
Softwarelicentie Hier wordt de licentiehouder getoond. De licentiegegevens kunnen slechts éénmalig worden ingegeven. Wanneer men wilt upgraden naar een Ultimate Edition, klikt men op de Upgrade-knop. Na het invullen van de nieuwe licentiegegevens wordt de Ultimate Edition geïnstalleerd.
Met de knop Sluit venster wordt het dialoogvenster afgesloten.
Handleiding Administratie Module Werking Met dit administratieve programmaonderdeel van KD-NCS verkrijgt u meer informatie over klantaantallen en wachttijden in uw winkel of showroom. Een installatie van Microsoft Excel is vereist om rapportage te kunnen genereren met dit programma.
Beeldweergave De software verschijnt in de vorm van een dialoogvenster. De verschillen tussen de Web Edition en de Ultimate Edition zijn klein: bij de Ultimate Edition is een extra tabblad zichtbaar voor het aanpassen van de wachtrijnamen, zoals dat ook kan via het Hoofdprogramma.
Links ziet u de Web Edition. In het rechter dialoogvenster is de extra tab Wachtrijnamen opgenomen.
Bestand en Database opties (menu) Het menu in deze applicatie is beperkt tot het sluiten van de applicatie (Bestand/Afsluiten) en het kiezen van de type database-verbinding, waaronder Roaming Internet. Wat is Roaming Internet? Wanneer de Administratie Module wordt gebruikt vanaf dezelfde locatie als het hoofdprogramma, dan wordt via een directe verbinding met de Cloud gecommuniceerd tussen Hoofdprogramma, database en Administratie Module. Echter, het is ook mogelijk om de Administratie Module te gebruiken vanaf elke andere locatie in de wereld. Dan moet wel de optie Roaming Internet worden aangezet. Er wordt dan een beveiligde en versleutelde verbinding opgezet waarmee u in verbinding komt te staan met de Cloud. De standaard optie voor de database-verbinding is Native (direct). Hiermee maakt u gebruik van de firewall-instellen die ook voor het hoofdprogramma zijn ingesteld. U gebruikt deze optie als u de Administratie Module in hetzelfde netwerk gebruikt als het hoofdprogramma. Maakt het hoofdprogramma gebruik van de Mapped (redirected) verbindingsoptie, stel dan dezelfde optie in. De optie Local (no network) is enkel voor gebruik bij evenementen waarbij er geen internet is en uw KD-NCS systeem is uitgerust met een lokale database.
Softwarelicentie Hier wordt de licentiehouder getoond. De licentiegegevens kunnen slechts éénmalig worden ingegeven. Wanneer men wilt upgraden naar een Ultimate Edition, klikt men op de Upgrade-knop. Na het invullen van de nieuwe licentiegegevens wordt de Ultimate Edition geïnstalleerd.
Volgende klant / Laatst uitgegeven In dit kader worden respectievelijk de klant die nu aan de beurt en het laatst uitgeprinte volgnummer getoond. Met de knop Reset nummering kan de nummertelling weer op nul worden gezet. Echter, het wordt afgeraden om handmatig de nummering terug naar nul te stellen. Dagelijks wordt namelijk automatisch de nummering op nul gesteld, waarbij u via het Hoofdprogramma of het Configuratie – tabblad het gewenste tijdstip kunt invoeren.
Volgende update om nn:nn:nn In dit kader wordt in deze knop de tijd weergegeven wanneer de eerstvolgende verversing van de gegevens wordt uitgevoerd. Door te drukken op deze knop wordt de verversing direct uitgevoerd. Verder worden in dit kader het aantal wachtenden, de wachttijd en het aantal bediende klanten voor dit uur en voor deze dag getoond. Uiterst rechts kunnen de alarminstellingen worden aangepast. Wanneer het aantal wachtenden en/of het aantal wachttijdminuten wordt overschreden, zal automatisch een alarmmelding worden verstuurd naar de Ticket Clients.
Database In dit kader wordt de status van de database verbinding weergegeven. KD-NCS werkt in de Cloud, dat wil zeggen dat via het internet het hoofdprogramma (via een beveiligde verbinding) is aangesloten op een database. Om te kunnen verbinden met de Cloud-database is er een actieve internetverbinding noodzakelijk. De LED achter “Internet on-line:” moet oplichten voordat een actieve verbinding kan worden opgebouwd. Bij een succesvolle koppeling met de database zijn beide LED’s actief en wordt de account-ID weergegeven waarmee is ingelogd op de database.
Tabbladen Afhankelijk van de editie van KD-NCS (Web of Ultimate) zijn er 5 of 6 tabs in het dialoogvenster opgenomen. Elke tab wordt hieronder nader toegelicht. Statistieken (Microsoft Excel™ vereist) Hiermee worden rapportages opgemaakt, inclusief grafieken. De uitvoer van de rapportages is in Excel™ werkbladen. Alle gegevens worden eerst in de Cloud verzameld om vervolgens te worden gedownload en verwerkt. Het programma zal automatisch worden opgestart en een set nieuwe werkbladen wordt automatisch opgemaakt in een nieuwe werkmap. Basisgegevens (Microsoft Excel™ vereist) Hiermee worden logboekverslagen opgemaakt. Deze statistische gegevens worden uitgevoerd in grote Excel™ werkbladen. Alle gegevens worden eerst in de Cloud verzameld om vervolgens te worden gedownload en verwerkt. Alle gegevens worden eerst in de Cloud verzameld om vervolgens te worden gedownload en verwerkt. Het programma zal automatisch worden opgestart en een set nieuwe werkbladen wordt automatisch opgemaakt in een nieuwe werkmap.
Wachtrijnamen (alleen Ultimate Edition) Hier kunnen de namen aan de verschillende wachtrijen worden gegeven. Deze namen worden enkel gebruikt om de wachtrij te identificeren in het systeem. De namen worden niet weergegeven in het informatiescherm. Er kunnen maximaal 8 verschillende wachtrijen worden ingesteld. Tip: gebruik de wachtrij per functie, nooit per balie! Wanneer klanten voor afhaalrecepten komen, dan is dat een andere functie dan wanneer klanten voor een advies langskomen. U koppelt via de Ticket Client software een balie aan een of meerdere functies. Printerlog Dit tabblad toont de laatste printopdrachten die de ticketprinter heeft uitgevoerd. Naast de datum en bronvermelding wordt ook een EventStatus opgesomd. Dit is de verbindingsstatus van de printer. Met de optie auto-refresh kan het overzicht automatisch elke minuut worden ververst. Met de Refresh-knop kan direct de lijst worden bijgewerkt. Systeemlog Dit tabblad toont de laatste handelingen die het Hoofdprogramma heeft uitgevoerd. Naast de datum en bronvermelding wordt ook een EventStatus opgesomd. Hierin staat een korte omschrijving van de gebeurtenis. De Bron geeft aan op welk onderdeel de gebeurtenis betrekking heeft. Met de optie auto-refresh kan het overzicht automatisch elke minuut worden ververst. Met de Refresh-knop kan direct de lijst worden bijgewerkt. Configuratie Hier staan alle systeeminstellingen weergegeven. U kunt hier ook gegevens aanpassen. Maar pas op: u dient goed te weten welke impact de wijzigingen hebben. Uw wijzigingen worden binnen enkele ogenblikken automatisch doorgestuurd naar de Hoofdcomputer en daar ook verwerkt. Extra aandacht verdient de instelling Remote / Command . Wanneer u op deze regel een instructie invoert, wordt deze binnen enkele ogenblikken door de Hoofdcomputer uitgevoerd: “R” - hiermee reset u de nummers van het systeem “P” of “P1” – hiermee reset u de ticketprinter “P2” – hiermee reset u de optionele tweede ticketprinter Bovenstaande opdrachten worden binnen circa 15 seconden op afstand uitgevoerd.
*** EINDE HANDLEIDING ***
