Gebruikershandleiding
1
Reproductie, overdracht, distributie of opslag van een deel van of van alle inhoud in dit document is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tracs op geen enkele manier toegestaan. Tracs hanteert een beleid van continue ontwikkeling. De inhoud van dit document wordt zonder enige vorm van garantie verstrekt. Tracs behoudt zich ten allen tijden het recht voor zonder voorafgaande kennisgeving dit document te wijzigen of te herroepen. Hierbij verklaart Tracs dat het product Pay Tracs in overeenstemming is met de essentiële vereisten en andere relevante bepalingen van Europese richtlijn. Een exemplaar van de conformiteitverklaring kunt u vinden op de volgende website: http://www.tracs.com/paytracs/declaration_of_conformity/. © 2011 Tracs. Alle rechten voorbehouden.
2
3
Deskundig onderhoud Dit product mag alleen door deskundigen worden gerepareerd of geïnstalleerd.
Waterbestendig Dit apparaat is niet waterbestendig. Hou het dus droog.
4
Afkortingen BBS – Bibliotheek Beheer Systeem GUI – Graphical User Interface (grafische gebruikersinterface) PTGUI – Pay Tracs Graphical User Interface MHServer – Money Handling Server
5
Inhoudsopgave 1
2
3
Installatie ....................................................................................................................................... 10 1.1
De keuze van de ruimte ......................................................................................................... 10
1.2
Aansluiten .............................................................................................................................. 10
Configureerbare hardware opties ................................................................................................. 10 2.1
Gebruikersidentificatie .......................................................................................................... 10
2.2
Betaalmogelijkheden ............................................................................................................. 10
2.3
Wisselgeld.............................................................................................................................. 11
Configureerbare software opties .................................................................................................. 11 3.1
Geldwissel functionaliteit ...................................................................................................... 11
3.2
Anonieme gebruikers ............................................................................................................ 11
4
De Pay Tracs hardware .................................................................................................................. 12
5
Interactie met betaalautomaat ..................................................................................................... 13 5.1
6
De Pay Tracs software ................................................................................................................... 14 6.1
Automatische opstart ............................................................................................................ 14
6.2
Automatisch afsluiten ........................................................................................................... 14
6.3
PTGui en MHServer ............................................................................................................... 14
6.3.1
PTGui ............................................................................................................................. 14
6.3.2
MHServer ....................................................................................................................... 14
6.3.3
PTGui + MHServer = Pay Tracs ...................................................................................... 14
6.4
7
Touchscreen .......................................................................................................................... 13
Starten met Pay Tracs............................................................................................................ 15
6.4.1
Het overzichtsscherm (1)............................................................................................... 15
6.4.2
Het overzichtsscherm (2)............................................................................................... 16
Bib leden functionaliteit ................................................................................................................ 17 7.1
Identificatie............................................................................................................................ 17
7.2
Schuldoverzicht ..................................................................................................................... 18
7.2.1
Betalingen met bankkaart mogelijk .............................................................................. 19
7.2.2
Betalingen met kaart niet mogelijk ............................................................................... 20
7.3
Contant betalen ..................................................................................................................... 21
7.3.1
Geldinvoer ..................................................................................................................... 21
7.3.2
Verwerking .................................................................................................................... 22
7.4
Betalen met bankkaart .......................................................................................................... 23
7.4.1
Extra kost? (optioneel) .................................................................................................. 23
7.4.2
Kaartbetaling ................................................................................................................. 24 6
7.4.3 7.5
Doorsturen van een betaling ................................................................................................. 26
7.6
Eindoverzicht ......................................................................................................................... 27
7.7
Variaties op betalen .............................................................................................................. 28
7.8
Speciale gevallen ................................................................................................................... 31
7.8.1 8
Onvolledige teruggave .................................................................................................. 31
Niet-leden functionaliteit .............................................................................................................. 32 8.1
Niet-leden functionaliteit starten.......................................................................................... 32
8.1
Nieuwe niet-leden ................................................................................................................. 33
8.1.1
Gebruikersovereenkomst .............................................................................................. 33
8.1.2
Nieuwe niet-leden prepaid kaart .................................................................................. 34
8.1.3
Afhandeling nieuwe niet-leden ..................................................................................... 35
8.2
Bestaande niet-leden ............................................................................................................ 35
8.2.1 9
Kaart uitnemen .............................................................................................................. 25
Identificatie.................................................................................................................... 35
Geldwissel functionaliteit .............................................................................................................. 36 9.1 ...................................................................................................................................................... 36 9.1.1 ............................................................................................................................................... 36
10 Administrator functies................................................................................................................... 36 10.1
Beveiliging ............................................................................................................................. 36
10.1.1
Administratorkaart ........................................................................................................ 36
10.1.2
Dagcode ......................................................................................................................... 36
10.2
Het administratieve gedeelte ................................................................................................ 38
10.2.1
Hoofdmenu.................................................................................................................... 38
10.2.2
Paying Terminal ............................................................................................................. 39
10.2.3
Ticket printer ................................................................................................................. 40
10.2.4
Coin Acceptor ................................................................................................................ 41
10.2.5
Bill Acceptor................................................................................................................... 41
10.2.6
VEGA-RC ........................................................................................................................ 42
10.2.7
Hoppers ......................................................................................................................... 43
10.2.8
BC/MC terminal ............................................................................................................. 44
11 Onderhoud .................................................................................................................................... 45 11.1 .................................................................................................................................................... 45 12 Tr@cs dienst na verkoop ............................................................................................................... 46 12.1
Eén aanspreekpunt:............................................................................................................... 46
12.2
Hardware ondersteuning: ..................................................................................................... 46
12.3
Software ondersteuning : ...................................................................................................... 46
12.4
Garantie ................................................................................................................................. 47
12.5
Support .................................................................................................................................. 47 7
8
Lijst van afbeeldingen Figuur 1: PayTracs startscherm (1) ........................................................................................................ 15 Figuur 2: Pay Tracs startscherm (2) ....................................................................................................... 16 Figuur 3: Identificatie ............................................................................................................................ 17 Figuur 4: Betaaloverzicht (betalingen met kaart mogelijk) ................................................................... 19 Figuur 5: Betaaloverzicht (enkel cash betalingen mogelijk) .................................................................. 20 Figuur 6: Contant betalen (geldinvoer) ................................................................................................. 21 Figuur 7: Contant betalen (verwerking) ................................................................................................ 22 Figuur 8: Kaartbetaling (extra kost) ....................................................................................................... 23 Figuur 9: Kaartbetaling .......................................................................................................................... 24 Figuur 10: kaartbetaling (kaart uitnemen) ............................................................................................ 25 Figuur 11: Betaling doorsturen.............................................................................................................. 26 Figuur 12: Eindoverzicht ........................................................................................................................ 27 Figuur 13: Niet-leden functionaliteit ..................................................................................................... 32 Figuur 14: Nieuwe niet-leden - Gebruiksaanwijzing ............................................................................. 33 Figuur 15: Nieuwe niet-leden: prepaid ticket maken............................................................................ 34 Figuur 16: Inloggen voor Administrators............................................................................................... 36 Figuur 17: Dagcode oftewel Escape Code ............................................................................................. 37 Figuur 18: Admin scherm - Overzicht componenten ............................................................................ 38 Figuur 19: Admin scherm - Payment Terminal ...................................................................................... 39 Figuur 20: Admin scherm - Coin Acceptor............................................................................................. 41 Figuur 21: Admin scherm - VEGA-RC Bill Recycler ................................................................................ 42 Figuur 22: Admin scherm - Hoppers...................................................................................................... 43 Figuur 23: Admin scherm - BC/MC terminal ......................................................................................... 44
9
1 Installatie 1.1
De keuze van de ruimte Plaats het apparaat in een droge en regelmatig geventileerde ruimte. De toegestane temperatuur van de omgeving voor de juiste werking van het apparaat bedraagt +10°C tot +32°C. Plaats het apparaat niet in de buurt van warmtebronnen, bijvoorbeeld verwarming, en stel het niet bloot aan directe zonnestraling.
1.2
Aansluiten Dit apparaat word steeds door een Tracs vakman geïnstalleerd. Afhankelijk van de configuratie dienen volgende aansluitingen aanwezig te zijn: 1 x Elektriciteitsaansluiting, geaard (230V ~) 1 x RJ45 netwerkaansluiting (Pay Tracs) 1 x RJ45 netwerkaansluiting (CCV bankterminal, optioneel)
2 Configureerbare hardware opties 2.1
Gebruikersidentificatie Identificatie kan gebeuren met een van de volgende middelen. Afhankelijk van de gekozen configuratie zijn mogelijk niet alle middelen beschikbaar. Barcode e-ID / Smartcard lezer (met ondersteuning voor SmartCards type SLE4442) PingPing MiFare (Near Field Card)
2.2
Betaalmogelijkheden Om het eenvoudig te maken voor eindgebruikers zijn er verschillende betaalmogelijkheden beschikbaar. Afhankelijk van de gekozen configuratie zijn mogelijk niet alle opties beschikbaar. Munten (€2.00 - €1.00 - €0.50 - €0.20 - €0.10 - €0.05 - €0.02 - €0.01) o Het is mogelijk om bepaalde munten al dan niet te accepteren. o Tracs raad sterk aan om geen munten te accepteren met een waarde kleiner dan die van de kleinste teruggavemogelijkheid. Biljetten (€50 - €20 - €10 - €5) o Het is mogelijk om bepaalde biljetten al dan niet te accepteren. Bankkaart o Standaard zijn volgende contracten beschikbaar: België: Maestro ; BC/MC1 Duitsland: EC-Cash
1
Internationale betalingen met Maestro zijn inbegrepen in het Maestro contract. Voor BC/MC is het mogelijk een extra International Maestro contract af te sluiten om zo eventuele internationale betalingen te accepteren. Voor de prijzen van deze contracten neemt u best contact op met Tracs
10
2.3
Wisselgeld De PayTracs zal steeds een minimaal aantal munten verbruiken voor de teruggave, afhankelijk van de beschikbare hoppers.
Muntteruggave (€2.00 - €1.00 - €0.50 - €0.20 - €0.10 - €0.05 - €0.02 - €0.01) o De muntteruggave gebeurt met behulp van ‘hoppers’. Per hopper kan één type munt teruggegeven worden. o De maximum hoeveelheid hoppers is afhankelijk van de gekozen configuratie: PT600: 6 hoppers met muntrecyclage; geen restbak2 OF 5 hoppers met muntrecyclage; inclusief restbak2 PT300XL: 4 hoppers waarvan 3 inclusief muntrecyclage; inclusief restbak2
3 Configureerbare software opties Standaard is de Pay Tracs betaalautomaat voorzien van de nodige software om betalingen eenvoudig te kunnen afhandelen. Indien gewenst zijn er enkele nuttige extra opties beschikbaar om de klanten nog beter tot hun dienst te zijn.
3.1
Geldwissel functionaliteit De geldwissel functionaliteit heeft een dubbele functie: 1) Gebruikers kunnen een bankbiljet wisselen naar munten. Dit is bijvoorbeeld nuttig voor parkeerautomaten die enkel munten aanvaarden. 2) Gebruikers kunnen een bankbiljet of munt wisselen om zo een specifiek type munt te bekomen. Dit is bijvoorbeeld nuttig indien er een koffietoestel beschikbaar is dat slechts één type munt accepteerd. De flow voor de geldwisselfunctionaliteit word verder behandeld in puntje XXXXX
3.2
Anonieme gebruikers Wanneer er veel bezoekers komen, die graag gebruik willen maken van de betalende Tracs toepassingen in de bibliotheek, is de Anonieme gebruikers optie erg interessant. Hiermee kunnen gebruikers een prepaid kaart maken aan de betaalautomaat, waarmee ze verder gebruik kunnen maken van de betalende Tracs toepassingen in de bibliotheek, zoals Time Tracs, Copy Tracs, Portal Tracs, …
2
Indien geen restbak beschikbaar is, kunnen er geen munten geaccepteerd worden die niet als muntteruggave beschikbaar zijn. Indien het maximaal aantal hoppers van de configuratie niet bereikt is, zal er automatisch een restbak voorzien worden.
11
Wanneer de gebruikers geld over hebben op hun prepaid kaart kunnen ze dit bedrag eenvoudig recupereren aan de betaalautomaat. Alsook kunnen ze op elk moment indien gewenst hun prepaid kaart bijladen.
4 De Pay Tracs hardware 4.1
PT600v2 4.1.1
Onderdelen + afmetingen
2 3 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
15 USB touchscreen Barcode scanner e-ID / Smartcard lezer Bancontact Munt inname Biljet inname / teruggave Munt teruggave Ticket printer Breedte: Hoogte: Diepte:
4.1.2
4.2
750 mm 1800 mm 400 mm
1 4
5
6 8
7
Gemiddeld verbruik
PT300XL 4.2.1
Onderdelen + afmetingen
4.2.2
Gemiddeld verbruik
Afmetingen, gewicht, onderdelen aanduiden en benoemen…
12
5 Interactie met betaalautomaat 5.1
Touchscreen De Pay Tracs betaalautomaat beschikt standaard over een 15 inch Touch screen voor de interactie met de software. Om op een knop te klikken in de gebruikersinterface volstaat een eenvoudige tik op het scherm.
13
6 De Pay Tracs software 6.1
Automatische opstart Elke ochtend zal de Pay Tracs betaalautomaat automatisch opstarten op een vooraf gedefinieerd tijdstip. Dit tijdstip dient voor openingstijd van de bibliotheek ingesteld te worden, daar de software ook even nodig heeft om op te starten, en de randapparatuur te initialiseren. We raden aan om de betaalautomaat minimaal 15 minuten voor het vroegste openingsuur te laten opstarten. Wenst u dit tijdstip te laten wijzigen? Zie puntje XXXXX
6.2
Automatisch afsluiten De PayTracs software is eveens zo geconfigureerd dat deze na sluitingstijd zal afgesloten worden. Op die manier is er geen onnodige energieverspilling tijdens de nacht. Het tijdstip dat de betaalautomaat afsluit is doorgaans een kwartier na sluitingstijd.
6.3
PTGui en MHServer De Pay Tracs software die voor een correcte betaalafhandeling zorgt, bestaat uit twee verschillende applicaties, elk op een ander niveau: de PTGui en MHServer 6.3.1 PTGui PTGui (Pay Tracs Graphical User Interface) is de grafische gebruikersinterface van de betaalautomaat. Deze applicatie staat in voor: Het voeren van interactie met de gebruiker De communicatie met de Time Tracs voor het ophalen van gegevens en het doorvoeren van betalingen De comminicatie met de identificatiemogelijkheden Het afhandelen van afdruktaken 6.3.2
MHServer
De MHServer (Money Handling Server) staat in voor de effectieve betaling: Het inschakelen van de munter + controle van het type ingeworpen munt Het inschakelen van de biljettenlezer + controle en acceptatie van het ingestoken biljet Het starten en opvolgen van een transactie via bankkaart op de CCV bankterminal Het starten en afhandelen van een betaling via PingPing 6.3.3 PTGui + MHServer = Pay Tracs PTGui en MHServer samen vormen de Pay Tracs betaalsoftware. Ze hebben continu een onderlinge koppeling en kunnen realtime gegevens naar elkaar doorsturen.
14
6.4
Starten met Pay Tracs 6.4.1
Het overzichtsscherm (1) Indien er minimaal één optionele extra functionaliteit is aangekocht, zal de software een startscherm gelijkaardig aan onderstaand scherm tonen. De knop “Bib leden” is de standaard betaalfunctionaliteit, en Niet-leden en Geldwissel zijn optionele functionaliteiten. Indien slechts één optionele functionaliteit aangekocht is, zullen de twee resterende knoppen naast elkaar en gecentreerd uitgelijnd worden in het startscherm.
1
2
3 4
Figuur 1: PayTracs startscherm (1)
1: 2: 3: 4:
Geldwissel Bib leden Niet-leden Taalkeuze
Zie puntje Geldwissel functionaliteit Standaard betaalfunctionaliteit Zie puntje Anonieme gebruikers Beschikbare talen zijn: Nederlands, Frans, Engels en Duits. Deze knoppen kunnen op aanvraag uitgeschakeld worden.
15
6.4.2
Het overzichtsscherm (2) Wanneer enkel de Bib leden functionaliteit beschikbaar is, zal het startscherm uit vorig puntje overbodig worden. We springen dus meteen naar het volgende scherm, en plaatsen daar de start-widgets zoals de verwelkoming, en de taalkeuze.
Figuur 2: Pay Tracs startscherm (2)
16
7 Bib leden functionaliteit 7.1
Identificatie Om het huidig schuldsaldo op te vragen en indien gewenst te betalen, dient een gebruiker zich eerst te identificeren aan de betaalautomaat. In het geval dat er meerdere functionaliteiten mogelijk zijn, mag de bezoeker op de knop “Bib leden” tikken. Dit is echter niet essentieel. In het geval dat er geen andere functionaliteit beschikbaar is, of de gebruiker heeft op de “Bib leden” knop getoetst, zal er een scherm verschijnen dat de gebruiker vraagt zich te identificeren. De manier waarop is textueel en grafisch uitgelegd.
Figuur 3: Identificatie
17
7.2
Schuldoverzicht Na identificatie zal de Pay Tracs software de corresponderende gebruiksgegevens van het BBS opvragen, en deze overzichtelijk in een tabel tonen. Afhankelijk van de betaalmogelijkheden en het BBS varieert dit overzichtsscherm. ! OPGELET ! Er kan niet betaald worden zolang er geen betaalkeuze gemaakt is. Wanneer er bijvoorbeeld munten ingeworpen worden op het overzichtsscherm, zullen deze niet geaccepteerd worden.
18
7.2.1
Betalingen met bankkaart mogelijk Indien er een CCV bankterminal aanwezig is, zal het overzichtsscherm er uit zien zoals hieronder getoond. Men kan hier vier handelingen doen. Een ticketje printen (eenmaal mogelijk) Beginnen met contant te betalen (via de Contant knop) Beginnen met betalen mbv bankkaart (via de Bankkaart knop) Stoppen (zie knop “terug naar startscherm”) .
1
2 3
4
5
6 7
8
Figuur 4: Betaaloverzicht (betalingen met kaart mogelijk)
1) 2) 3) 4)
5) 6) 7) 8)
Gepersonaliseerde verwelkoming Ticketje afdrukken met het schuldoverzicht Betaaloverzicht. Afhankelijk van het BBS kan dit variëren. Optioneel: extra kost voor betalingen met kaart. Deze extra kost kan eveneens vanaf een bepaald bedrag ingesteld worden. vb voor betalingen van minder dan €5.00 dienen gebruikers €0.10 bijdrage te betalen. Betaalknop voor contant betalingen (munten en biljetten) Betaalknop voor betalingen met bankaart Terug naar het startscherm (stopt de huidige sessie) Identificatie van de huidige functionaliteit
19
7.2.2
Betalingen met kaart niet mogelijk Wanneer er geen bankterminal aanwezig is, kan het betaaloverzicht tot het volgende scherm herleid worden:
1
2 3
5
4
6
7
Figuur 5: Betaaloverzicht (enkel cash betalingen mogelijk)
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)
Gepersonaliseerde verwelkoming Ticketje afdrukken met het schuldoverzicht Betaaloverzicht. Afhankelijk van het BBS kan dit variëren. Beginnen met betalen. Niet betalen. (=Stoppen) Terug naar het startscherm (stopt de huidige sessie) Identificatie van de huidige functionaliteit
20
7.3
Contant betalen 7.3.1
Geldinvoer Van zodra men op ervoor kiest om contant te betalen, zal het geldinvoerscherm verschijnen.
1
2
3 4 Figuur 6: Contant betalen (geldinvoer)
1) Te betalen bedrag. Dit vermindert realtime van zodra men een muntstuk inwerpt of biljet invoert. 2) Met behulp van een grafische voorstelling van de betaalautomaat maken we het de gebruiker zo eenvoudig mogelijk om te weten waar de munten en biljetten ingevoerd dienen te worden. 3) Indien een van de hoppers de status “low” heeft, is er mogelijk geen wisselgeld. Indien alle hoppers minstens medium gevuld zijn, zal deze melding niet verschijnen. Deze melding kan indien gewenst ook uitgezet worden. 4) Indien het BBS dit toestaat zijn deelbetalingen mogelijk. Om de betaling af te ronden druk je eenvoudigweg op “Betaling afronden”. Indien men gedurende 60 seconden geen interactie voert (geen toetsendruk of geldinvoer) dan zal de software automatisch met deze stap verdergaan.
21
7.3.2
Verwerking Na een (deel)betaling zal de software de betaling verwerken.
1
2
Figuur 7: Contant betalen (verwerking)
1) Betaalstatus: Hoeveel euro is betaald, en hoeveel euro moet er nog betaald worden. 2) Terugbetaling: Hoeveel euro dient terugbetaald te worden. Na deze stap zal het terug te betalen geld terugbetaald worden, zal de betaling naar het BBS doorgestuurd worden, en zal de gebruiker naar het eindscherm geleid worden.
22
7.4
Betalen met bankkaart 7.4.1
Extra kost? (optioneel) Indien men ervoor gekozen heeft om optioneel een extra kost te vragen voor BC/MC betalingen dient de eindgebruiker hier ook mee akkoord gaan. Deze stap is optioneel.
1
3
2
Figuur 8: Kaartbetaling (extra kost)
1) Overzicht met de extra kost en het nieuwe betalingstotaal 2) Akkoord met deze extra kost en verdergaan met betalen 3) Niet akkoord en terug naar overzichtsscherm
23
7.4.2
Kaartbetaling Voor de betalingen met bankkaart dient de gebruiker de instructies op de CCV bankterminal te volgen. Via een grafische voorstelling en tekstuele melding word de gebruiker hier attent op gemaakt.
Figuur 9: Kaartbetaling
24
7.4.3
Kaart uitnemen Indien de klant zijn/haar bankkaart terug dient uit te nemen, zal dit duidelijk op het hoofdscherm getoond worden.
Figuur 10: kaartbetaling (kaart uitnemen)
25
7.5
Doorsturen van een betaling Het doorsturen van de betaling gaat (ongeacht de betaalmethode) gepaard met het wachtscherm:
Figuur 11: Betaling doorsturen
Indien de connectie van het intern netwerk, en de connectie met het BBS voldoende snel zijn, zal dit scherm niet of nauwelijks zichtbaar zijn voor de eindgebruiker
26
7.6
Eindoverzicht
1 2
3 Figuur 12: Eindoverzicht
1) Ticketje afdrukken (slechts éénmaal mogelijk) 2) Betalingsoverzicht van de uitgevoerde betaling 3) Terug naar startscherm (huidige sessie beëindigen) Indien er gedurende 45 seconden geen interactie is, de functie achter deze knop automatisch uitgevoerd worden.
27
7.7
Variaties op betalen Bibliotheek DEMO ----------------------------------------------13.12.2011 14:24 Naam
Steven Reynders
Nog te betalen Tegoed ---------------Totaal te verrekenen
1,50 EUR 1,50 EUR ----------1,50 EUR
Bibliotheek DEMO ----------------------------------------------13.12.2011 11:47 Naam
Het tegoed van de lener vereffend alle te betalen kosten. We spreken nu van “verrekenen”
Steven Reynders
Te betalen Te betalen
1,50 EUR 1,50 EUR
Ingevoerd Wisselgeld ---------------Betaald
0,00 EUR 0,00 EUR ----------1,50 EUR
Nog te betalen Resterend tegoed
0,00 EUR 0,00 EUR
Ticketje
28
Bibliotheek DEMO ----------------------------------------------13.12.2011 14:24 Naam
Steven Reynders
Nog te betalen Tegoed ---------------Totaal te betalen
1,50 EUR 1,00 EUR ----------0,50 EUR
Bibliotheek DEMO ----------------------------------------------13.12.2011 11:47 Naam
Het tegoed van de lener vereffend een deel van de te betalen kosten. Het resterende deel word vermeld als “te betalen”.
Steven Reynders
Te betalen Tegoed
1,50 EUR 1,00 EUR
Ingevoerd Wisselgeld ---------------Betaald
0,50 EUR 0,00 EUR ----------1,50 EUR
Nog te betalen Resterend tegoed
0,00 EUR 0,00 EUR
Ticketje
29
Bibliotheek DEMO ----------------------------------------------13.12.2011 14:24 Naam
Steven Reynders
Nog te betalen Tegoed ---------------Totaal te betalen
2,45 EUR 0,00 EUR ----------2,45 EUR
Bibliotheek DEMO ----------------------------------------------13.12.2011 11:47 Naam
Steven Reynders
Te betalen
2,45 EUR
Ingevoerd Wisselgeld ---------------Betaald
10,00 EUR 7,55 EUR ----------2,45 EUR
Nog te betalen Resterend tegoed Voor niet-vubis BBS systemen is het betaaloverzicht bondiger, daar er minder informatie beschikbaar is. Het eindscherm blijft wel gelijkaardig.
Ticketje
0,00 EUR 0,00 EUR 30
7.8
Speciale gevallen 7.8.1
Onvolledige teruggave Indien de hoppers leeg zijn, en een teruggave niet meer mogelijk is, kan dit op twee manieren afgehandeld worden: De gebruiker in kwestie krijgt een ticketje waarop staat dat er nog een tegoed is, en kan met dit ticket aan de balie dit tegoed recupereren. Het bedrag dat niet succesvol werd terugbetaald is een extra tegoed voor in de toekomst. Dit bedrag gaat niet verloren, en de klant kan dit tegoed gebruiken als vermindering bij een volgende betaling.
31
8 Niet-leden functionaliteit 8.1
Niet-leden functionaliteit starten De niet-leden functionaliteit is in het leven geroepen voor bezoekers die (vanzelfsprekend geen lid zijn van de bibliotheek) en zonder lidgeld te moeten betalen, willen gebruik maken van de betalende diensten van de bibliotheek. Wanneer men klikt op de niet-leden knop krijgt men volgend ovezichtsscherm:
2
1
Figuur 13: Niet-leden functionaliteit
1) Nieuwe bibliotheekbezoekers gaan initieel een niet-leden kaart moeten aanmaken. 2) Niet-leden die hun saldo willen controleren, hun tegoed willen recupereren, of hun saldo willen verhogen kunnen klikken op “ik heb een kaart” TIP: niet-leden kunnen ook altijd hun kaart scannen aan de betaalautomaat bij het startscherm en zo deze stap overslaan
32
8.1
Nieuwe niet-leden 8.1.1
Gebruikersovereenkomst Nieuwe niet-leden dienen alvorens van start te kunnen gaan de gebruikersovereenkomst accepteren. Deze kan mits overleg met Tracs door de bibliotheek zelf aangepast worden. Weigering van de gebruikersovereenkomst stopt de functionaliteit waarna de software terug op het standaard startscherm van Pay Tracs springt.
1
2
Figuur 14: Nieuwe niet-leden - Gebruiksaanwijzing
1) Weigering van de gebruikersovereenkomst (terug naar startscherm) 2) Acceptatie van de gebruikersovereenkomst
33
8.1.2
Nieuwe niet-leden prepaid kaart Van zodra de gebruikersovereenkomst geaccepteerd is, kunnen nieuwe niet-leden starten met het maken van een prepaid kaart. De waarde hiervan kan binnen bepaalde grenzen zelf gekozen worden. Minimum: €0.50 Maximum: €95.00 Tussen €0.50 en €5.00 kan de gebruiker de waarde variëren met stappen van €0.50. Tussen €5.00 en €95 kan de gebruiker de waarde variëren met stappen van €5.00
1 2
3
4
Figuur 15: Nieuwe niet-leden: prepaid ticket maken
1) 2) 3) 4)
Startwaarde nieuwe prepaid kaart verhogen (max €95.00) Startwaarde nieuwe prepaid kaart verlagen (min €0.50) Beginnen met betalen (contant) Beginnen met betalen (bankkaart) – optioneel & met instelbaar minimumbedrag
34
8.1.3
Afhandeling nieuwe niet-leden De betaling van de nieuwe niet-leden pas loopt identiek aan de betaling van een kost voor bibliotheekleden en word daarom hier verder niet in detail besproken. Na het betalen zal de gebruiker een eind overzicht getoond worden, met een ticket print-out welke het geselecteerde prepaid bedrag (indien volledig betaald) waard is. Indien het geselecteerde prepaid bedrag slechts deels betaald is, heeft het prepaid ticketje de waarde van deze deelbetaling. ## SCHERM FINALISATIE INVOEGEN ##
8.2
Bestaande niet-leden 8.2.1
Identificatie Bestaande niet-leden kunnen zich identificeren aan de betaalautomaat met behulp van de barcode op hun prepaid ticket. Dit kan via het niet-leden scherm te klikken op de knop “Ik heb een kaart” en dan het ticketje te scannen aan de barcode lezer, maar de gebruiker kan ook al meteen het ticketje scannen met behulp van de barcode lezer wanneer het hoofdscherm van de betaalautomaat zichtbaar is. Na identificatie zal de lener in kwestie de keuze krijgen om zijn/haar prepaid kaart op te waarderen, of het resterende tegoed terug te vorderen:
35
9 Geldwissel functionaliteit
10 Administrator functies 10.1
Beveiliging De PayTracs software beschikt over de mogelijkheid om veilig in te loggen als Admin user. Hiervoor is een administratorkaart nodig, en een geheime code.
10.1.1 Administratorkaart Om in te loggen scant u een administratorkaart. Deze kaart kan zowel een e-ID als MiFare kaart, smartcard, of een barcode zijn. U kunt indien gewenst meerdere kaarten instellen als administratorkaart. Let wel op: Administratorkaarten kunnen aan de betaalautomaat enkel gebruikt worden om in te loggen als administrator. Ze kunnen geen schulden betalen. Van zodra de betaalautomaat een admin kaart herkent, zal er om een code gevraagd worden. 10.1.2 Dagcode De dagcode oftewel Day Code is een geheime viercijferige code die op dagbasis varieert. Deze code kan via het TimeTracs Administratiepakket, of mbv een kleine tool opgevraagd worden. Enkel na succesvolle ingave van de code zal het administratiescherm getoond worden. Bij ingave van een foute code of timeout, wordt het startscherm terug zichtbaar.
Figuur 16: Inloggen voor Administrators
De dagcode wordt met een externe tool gegenereerd en verschilt van dag tot dag.
36
Figuur 17: Dagcode oftewel Escape Code
37
10.2
Het administratieve gedeelte
10.2.1 Hoofdmenu Het admin menu ziet er (voor een full-option systeem) uit als volgt:
Figuur 18: Admin scherm - Overzicht componenten
Dit administratiescherm is de basis voor controle en onderhoud van de verschillende bouwblokken in het PayTracs systeem. In één oogopslag wordt zichtbaar welke modules er in het systeem zitten, en of ze actief zijn. Een actieve status wordt groen aangegeven, een probleem wordt in het rood aangeduid. Afhankelijk van de aangekochte configuratie kunnen bepaalde blokken al dan niet zichtbaar zijn in het systeem. Indien er bijvoorbeeld geen mogelijkheid wordt voorzien om te betalen via bankkaart, zal het “BC/MC terminal”-blok niet zichtbaar zijn. Via “Terug naar startscherm” kunt u eenvoudig uitloggen en is het startscherm terug zichtbaar voor normale interactie met de betaalautomaat.
38
10.2.2 Paying Terminal De eerste bouwblok in het systeem is de Paying Terminal. Deze omvat in feite het gehele systeem, en maakt duidelijk of het systeem actief is. Het is mogelijk om softwarematig de applicatie af te sluiten en terug te keren naar de pc omgeving. Hiervoor wordt eerst best de mhServer afgesloten, welke instaat voor money handling, en vervolgens een shutdown gedaan van de PayTracs software zelf.
Figuur 19: Admin scherm - Payment Terminal
1
2
1) Shutdown sluit de grafische gebruikersinterface af. 2) Quit MH Server sluit de money handling software af.
39
10.2.3 Ticket printer De tweede optie in het admin scherm behandelt de ticket printer. Hier is het mogelijk om te zien of het papier van de printer bijna op is (of helemaal op is), en of er eventueel een blokkering is in het systeem met de papieraanvoer.
40
10.2.4 Coin Acceptor Vervolgens komen we bij de Coin acceptor. Hier kan de status bekeken worden van het munten inwerpsysteem. De Coin Acceptor is enkel voor de inname van munten, en staat niet in voor de opslag hiervan. Munten vallen volgens de configuratie van het systeem ofwel in de respectievelijke hopper, ofwel in een restbak. De hoppers kunnen via de software geledigd worden, de restbak kan enkel manueel geledigd worden.
Figuur 20: Admin scherm - Coin Acceptor
10.2.5 Bill Acceptor Naast de Coin Acceptor is er ook een Bill Acceptor, welke zorgt voor de inname én opslag van bankbiljetten. Deze biljettenopslag kan enkel manueel geledigd worden.
41
10.2.6 VEGA-RC Indien er een optionele biljettenrecycling unit aangekocht is, zal deze als VEGA-RC verschijnen. Via twee extra knoppen kunt u eenvoudigweg de recycling unit leegmaken in één beweging, of biljet per biljet.
1 2 Figuur 21: Admin scherm - VEGA-RC Bill Recycler
1) Het “Stack”-commando zal de biljetten van de recycler een voor een naar de stacker doorsturen. Op die manier kan de recycling eenheid makkelijk en snel leeggemaakt worden via de stacker. Het aantal “stacked” biljetten en de waarde hiervan is continu te zien via het hoofdscherm. 2) Het “Empty”-commando zal de biljetten een voor een via de voorzijde van de biljettenrecycler uitgeven. Van zodra een biljet uitgenomen is, volgt het volgende tot de recycler leeg is. Het aantal uitgenomen biljetten en de waarde hiervan is continu te zien op het hoofdscherm.
42
10.2.7 Hoppers De verschillende hopper-blokken zijn samen het munten teruggavesysteem. Elke hopper is een eigen bouwblok, daar elke hopper onafhankelijk van de andere kan functioneren. Wanneer de hopper actief is en gebruikt kan worden, zal de melding “online” zichtbaar zijn, samen met een aanduiding inzake de fill van die hopper. Wanneer de hopper volledig gevuld is, zal de melding “High Fill” zichtbaar zijn. Gemiddelde gevuld is “Medium Fill” (oranje weergave), en bijna leeg wordt vertaald naar “Low Fill” (rode weergave). Hoppers kunnen eenvoudig geledigd worden met het “Empty” commando. Zolang het empty commando actief is, zal er een overzicht op het scherm verschijnen met het aantal uitgeworpen munten en de totaalwaarde die werd uitgeworpen.
1
2
Figuur 22: Admin scherm - Hoppers
1) Het is vanuit het admin gedeelte eveneens mogelijk om een hopper eenvoudig leeg te maken met de “Empty”-knop. De hopper houdt tijdens het leegmaken continu bij hoeveel stukken uitgeworpen worden, en welke de totaalwaarde hiervan is. 2) Cancel stopt het leegmaken van de hopper (indien u bijvoorbeeld de hopper slechts half wilt leegmaken, kunt u eenvoudigweg halverwege op “cancel” duwen).
43
10.2.8 BC/MC terminal De “BC/MC terminal” behandelt de bankkaart-module. Deze heeft zijn eigen scherm, in “Admin menu”. Hier moet je zijn indien de module niet beschikbaar is. Er is de mogelijkheid om het laatste ticketje opnieuw te printen (enkel mogelijk wanneer een printer is aangesloten).
1
2
Figuur 23: Admin scherm - BC/MC terminal
1) Laatste ticketje printen 2) Laatste betaling resolven (nodig indien de BC/MC terminal offline valt wegens onsuccesvol afgehandelde transactie) Indien een betaling niet volledig succesvol afgehandeld is (pakketje verloren geraakt op het netwerk, tijdelijke netwerk uitval, …) zal de BC/MC terminal offline komen te staan. De terminal kan dan als volgt online gesteld worden: a)
b)
Druk op “Print Last Ticket”. Indien beschikbaar, zal een ticketje geprint worden. Mogelijk is dit al voldoende om de terminal terug online te stellen (afhankelijk van de reden van het probleem) Indien de terminal niet terug online is, ga naar de volgende stap. Druk op “resolve last payment”. U zal een transactie bedrag en ID zien met hieronder twee knoppen met als label “Payment OK” en “Payment Failed”. Indien de transactie. Indien de transactie van het ticketje in stap a) overeenkomt met de gegevens die u op het display ziet, en op het ticketje staat de melding dat de betaling succesvol was, dient u “Payment OK” te klikken. In alle andere gevallen klikt u op “Payment failed”.
44
11 Onderhoud 11.1
Beeldscherm Gebruik bij voorkeur een droog doekje of een product dat geschikt is voor het reinigen van een LCD of LED display. Maak het doekje eventueel licht vochtig met water, maar gebruik zeker geen producten op basis van alcohol of andere agressieve stoffen. Gebruik ook zeker geen producten voor ruiten of keukenpapier. Vermijd druppels op het scherm en draag er zorg voor dat er geen vocht achter de randen van het scherm in kan raken.
45
12 Tr@cs dienst na verkoop Eerste 12 maanden na installatie vallen onder garantieperiode. Het gebruik en de ondersteuning van de Tr@cs producten is onlosmakelijk verbonden met het aangaan en correcte betaling van het Licentie- en Support Contract.
12.1
Eén aanspreekpunt: De PIMC helpdesk is uw contact en wordt bemand door ervaren experten, die ook betrokken zijn in de installatie fase. PIMC zal een veilige verbinding (VPN bvb) leggen met uw server in samenspraak met de hiervoor bevoegde IT mensen van uw diensten. Via deze weg kan ondersteuning en interventie grotendeels vanuit Diepenbeek plaatsvinden.
12.2
Hardware ondersteuning: Dit omvat alle kosten zoals wisselstukken, reparaties en voorrijkosten voor zowel Pay Tracs als Copy Tracs. Tijdens de kantooruren is onze helpdesk telefonisch en per email bereikaar met een gegarandeerde reactie binnen de 4 werkuren. Preventief onderhoud gebeurt minimaal tweemaal jaarlijks.
12.3
Software ondersteuning : De klant heeft recht op: opsporen en oplossen van storingen gratis software updates/patches/releases e-mail en telefonische ondersteuning ondersteuning via een rechtstreeks telefoonnummer of fax met de PIMC helpdesk volume korting bij uitbreidingen Wij kunnen op afstand interventies doen via de server, indien uw ICT dienst ons dit mogelijk maakt. Idealiter wordt een VPN voorzien voor PIMC. De cliënt heeft recht op de volgende reactietijden bij support diensten: bij ontvangst van een oproep voor tussenkomst bij de helpdesk, zal PIMC bereikbaar zijn en onmiddellijke assistentie verlenen. Echter, niet elk probleem kan een pasklaar antwoord hebben. In voorkomend geval zal PIMC één van de volgende graden toekennen aan het probleem:
Graad 1 – Kritiek. “Kritiek” wordt gekenmerkt door de onbeschikbaarheid van de betaalautomaat Wij streven hier naar een interventietijd van maximum 4 uur, die onmiddellijk start bij melding. Bij het passeren van het sluitingsuur wordt de doelstelling van oplossing op 09h00 volgende openingsdag vastgelegd. 46
Graad 2 – Dringend. “Dringend” wordt gekenmerkt door de onbeschikbaarheid van componenten van de betaaloplossing. Wij streven naar een interventietijd die onmiddellijk start bij melding en oplossing ten laatste “15h00 volgende werkdag (ma-vr)”. Graad 3 – Normaal. “Normaal” wordt gekenmerkt door incidentele foutmeldingen van de betaaloplossing. Wij streven naar een interventietijd die onmiddellijk start bij melding en oplossing ten laatste “18h00 volgende werkdag (ma-vr)”. Interventietijd: Tijd nodig om de nodige vaststellingen te doen en de benodigde materialen ter plaatse te krijgen
12.4
Garantie
12.5
Support Wij zijn er voor u!
Phone:
+32 (0) 11 303 655
E-Mail:
[email protected]
Website: http://www.tracs.be/support
47