Gebruikershandleiding
Norton AntiVirus™ Gebruikershandleiding Documentatieversie 14.0 Copyright © 2006 Symantec Corporation. Alle rechten voorbehouden. De gelicentieerde Software en Documentatie worden geacht commerciële computersoftware te zijn zoals gedefinieerd in FAR 12.212 en zijn onderworpen aan beperkte rechten zoals gedefinieerd in FAR Section 52.227-19 "Commercial Computer Software - Restricted Rights" en DFARS 227.7202, “Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation”, al naar gelang van toepassing, en eventuele verdere reguleringen. Het gebruiken, wijzigen, uitgeven van een reproductie, uitvoeren, weergeven of openbaar maken van de gelicentieerde Software en Documentatie door de Amerikaanse regering zal uitsluitend gebeuren in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst. Symantec, the Symantec Logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 en Norton SystemWorks, zijn handelsmerken of wettig gedeponeerde handelsmerken van Symantec Corporation of zijn dochterondernemingen in de Verenigde Staten en andere landen. Windows is een handelsmerk van Microsoft Corporation. Andere namen kunnen handelsmerken zijn van hun respectieve eigenaars. Het product dat in dit document wordt beschreven, wordt gedistribueerd onder licenties waarmee het gebruik, het kopiëren, het distribueren en het decompileren/uitvoeren van reverse engineering van dit product wordt beperkt. Geen enkel deel van dit document mag worden gereproduceerd in enige vorm op enige wijze zonder schriftelijke toestemming van Symantec Corporation en zijn eventuele licentiegevers. DE DOCUMENTATIE WORDT ALS ZODANIG GELEVERD EN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE VOORWAARDEN, REPRESENTATIES EN GARANTIES, WAARONDER IMPLICIETE GARANTIES VAN VERHANDELBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUKMAKENDHEID, WORDEN VAN DE HAND GEWEZEN, BEHALVE VOOR ZOVER DERGELIJKE NIET-AANSPRAKELIJKHEIDSVERKLARINGEN WETTELIJK NIET GELDIG ZIJN. SYMANTEC CORPORATION IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE SCHADE OF GEVOLGSCHADE IN VERBAND MET DE PRESTATIE VAN HET GELEVERDE PRODUCT OF GEBRUIK VAN DEZE DOCUMENTATIE. DE INFORMATIE IN DEZE DOCUMENTATIE KAN ZONDER VOORAFGAANDE KENNISGEVING WORDEN GEWIJZIGD. Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA 95014 USA http://www.symantec.nl .
Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1
Installatie Voordat u begint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Norton AntiVirus installeren en activeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Als het eerste deelvenster niet verschijnt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Hoofdstuk 2
Aan de slag Norton AntiVirus starten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Het product activeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Het hoofdvenster verkennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 De status van uw beveiligingscategorieën weergeven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Over de statusindicator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Meer informatie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Hoofdstuk 3
Reageren op noodsituaties Als uw product niet kan worden geïnstalleerd . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus . . . . . . . . . . . . . 16
Technische ondersteuning Index
4
Inhoudsopgave
1
Installatie
Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1
Voordat u begint
1
Norton AntiVirus installeren en activeren
1
Als het eerste deelvenster niet verschijnt
Voordat u begint Voordat u begint, moet u alle actieve programma's op uw computers sluiten en verifiëren dat u met het internet verbonden bent. Norton AntiVirus bevat een antivirusprogramma. Als u andere antivirusprogramma's hebt geïnstalleerd op uw computer, verschijnt een venster met instructies om deze te verwijderen. Het is raadzaam de andere antivirusprogramma's te verwijderen. Volg de aanwijzingen in het verwijderingsvenster.
Norton AntiVirus installeren en activeren U kunt Norton AntiVirus installeren vanaf een cd of via een bestand dat u hebt gedownload. Norton AntiVirus installeren en activeren 1
Voer een van de volgende handelingen uit: 1 Als u vanaf een cd gaat installeren, plaatst u de cd in het cd-rom-station. 1
Zie “Als het eerste deelvenster niet verschijnt” op pagina 6
Als u een exemplaar van Norton AntiVirus hebt gedownload, dubbelklikt u op het gedownloade bestand.
2 Klik in het eerste venster op Norton AntiVirus installeren. 3 Lees de licentieovereenkomst, typ uw productsleutel wanneer daarom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ik ga akkoord. Als u niet akkoord gaat met de licentieovereenkomst, kunt u de installatie niet voortzetten. 4 Controleer de installatieopties in het venster en klik op Volgende.
6
Installatie Als het eerste deelvenster niet verschijnt
5 Klik in het venster Pre-installatiescan op Scan starten. De scan kan enkele minuten duren. 6 Klik in het venster met de installatiebevestiging op Volgende. 7 Wacht tot de voortgangsbalk in het activeringsvenster is gestopt en klik dan op Volgende. 8 Als het venster Norton Account wordt weergegeven, voert u een van de onderstaande handelingen uit: 1 Als u op dit moment een Norton Account hebt, vult u het gedeelte voor het aanmelden bij een bestaande Norton Account in. 1 Als u een nieuwe Norton Account wilt maken, vult u het gedeelte voor het maken van een Norton Account in. 9 Klik op Volgende. 10 Controleer uw abonnementsgegevens in het venster Installatie Norton AntiVirus voltooid en klik vervolgens op Voltooien. 11 Klik in het venster Welkom bij LiveUpdate op Volgende om te controleren of er nieuwe productupdates zijn. 12 Controleer de lijst van beschikbare updates in het volgende venster van LiveUpdate en klik op Volgende om met de update te beginnen. Dit kan enkele minuten duren. 13 Klik in het laatste venster van LiveUpdate op Voltooien. Er wordt automatisch een systeemscan gestart. Wanneer de scan is voltooid, wordt het hoofdvenster van Norton AntiVirus geopend.
Als het eerste deelvenster niet verschijnt Op sommige computers wordt een cd in het cd-rom-station niet automatisch gestart. De installatie starten vanaf de product-cd Dubbelklik op het bureaublad op Deze computer. 2 Dubbelklik in het venster Deze computer op het pictogram van het cd-rom-station. 3 Dubbelklik in de lijst met bestanden op CDstart.exe. 1
Aan de slag
2
Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1
Norton AntiVirus starten
1
Het product activeren
1
Het hoofdvenster verkennen
1
De status van uw beveiligingscategorieën weergeven
1
Over de statusindicator
1
Meer informatie
Norton AntiVirus starten Zie “Reageren op de statusindicatoren ” op pagina 11
Norton AntiVirus beveiligt elke computer waarop het programma is geïnstalleerd. U hoeft het programma niet te starten om de beveiliging te activeren. Als Norton AntiVirus een probleem detecteert waaraan u aandacht moet besteden, wordt een venster weergegeven dat u helpt het probleem op te lossen. U kunt Norton AntiVirus altijd starten om de instellingen te wijzigen, de beveiligingsstatus te controleren of preventief onderhoud uit te voeren. Alle functies van het programma kunnen vanuit het hoofdvenster worden geselecteerd. Norton AntiVirus starten 4
Voer een van de volgende handelingen uit: 1
Dubbelklik op het pictogram Norton AntiVirus in het systeemvak van Windows.
1
Klik in de taakbalk van Windows op Start > Alle programma's > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus.
Norton AntiVirus openen via het snelmenu Dubbelklik op het bureaublad van Windows op Deze computer. 2 Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van een schijf, map of bestand en selecteer vervolgens een beschikbare optie. 1
8
Aan de slag Het product activeren
Het product activeren Als u het product niet bij de installatie hebt geactiveerd, verschijnt regelmatig een waarschuwingsvenster met de tekst Activering vereist totdat u het product activeert. Productactivering gaat de verspreiding van illegale kopieën tegen en zorgt ervoor dat u echte Symantec-software gebruikt.
w
U moet het product activeren binnen de periode die in het bericht wordt vermeld, omdat het product anders niet meer werkt. U kunt het product direct vanuit het waarschuwingsvenster activeren. U kunt ook de koppeling Uw product activeren onder de balk Ondersteuning in het hoofdvenster gebruiken. De activering neemt slechts enkele minuten in beslag. Het product activeren vanuit het waarschuwingsvenster Klik in het waarschuwingsvenster op Nu activeren. 2 Klik op OK. 3 Klik in het venster Activering op Volgende. 1
4 Klik in het venster Activering geslaagd op Voltooien. Uw product vanuit het hoofdvenster activeren 1 Klik boven aan het hoofdvenster op het tabblad voor uw product. 2 Open de balk Ondersteuning. 3 Klik op Uw product activeren. 4 Klik in het venster Activering op Volgende. 5 Klik in het venster Activering geslaagd op Voltooien.
Als u problemen ondervindt bij het activeren van het product Als u geen verbinding met de servers van Symantec tot stand kunt brengen om uw product te activeren, moet u eerst controleren of de verbinding wordt geblokkeerd door software voor ouderlijk toezicht of door een internetaanbieder. Een verbindingsprobleem kan optreden als u software voor ouderlijk toezicht gebruikt. Als u vermoedt dat de verbinding wordt geblokkeerd door ouderlijk toezicht, dan kunt u deze functie zo configureren dat de activeringsprocedure niet wordt geblokkeerd. U moet u bij de software voor ouderlijk toezicht of bij uw internetaanbieder aanmelden als beheerder om uw configuratie te wijzigen.
Het hoofdvenster verkennen Als u Norton AntiVirus start, wordt het hoofdvenster weergegeven. Via koppelingen aan de linkerkant en optiebalken in het midden van het hoofdvenster hebt u toegang tot alle functies en opties, Help en ondersteuning van Norton AntiVirus.
Aan de slag Het hoofdvenster verkennen
Het hoofdvenster verkennen Zie “Norton AntiVirus starten” op pagina 7
1 Start Norton AntiVirus. 2 Klik aan de linkerkant van het hoofdvenster, onder Snelle koppelingen of Snelle taken, op een optie. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Snelle koppelingen
1
1 1
Snelle taken
1
1
1
Met Norton Account kunt u alle informatie over uw Norton-product vanaf één plaats beheren. Help opent de online Help van Norton AntiVirus. Technische ondersteuning brengt u naar de ondersteuningspagina op de website van Symantec. Met LiveUpdate uitvoeren kunt u de meest recente producten en productupdates downloaden. Met Nu scannen kunt u uw computer direct scannen op risico's. Geschiedenis bekijken geeft de gegevens van de meest recente scans weer.
3 Klik in het midden van het venster op de optiebalk die u wilt verkennen. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Taken en scans
Hier kunt u productspecifieke taken uitvoeren.
Instellingen
Hier kunt u productspecifieke opties weergeven en aanpassen.
Rapporten en statistieken
Hier kunt u het activiteitenlogboek en de online virusencyclopedie bekijken.
Ondersteuning
Biedt toegang tot technische ondersteuning, beveiligingsinformatie en gegevens over uw abonnement en account.
9
10
Aan de slag De status van uw beveiligingscategorieën weergeven
De status van uw beveiligingscategorieën weergeven Norton AntiVirus bevat het Norton Protection Center. Terwijl u de computer gebruikt, controleert Norton Protection Center hoe goed uw computer en activiteiten worden beveiligd tegen bedreigingen, risico's en schade. Voordat u begint met een taak, kunt u het Norton Protection Center gebruiken om te bepalen of het veilig is om door te gaan. De status van uw beveiligingscategorieën weergeven Zie “Norton AntiVirus starten” op pagina 7
Klik op Norton Protection Center in het hoofdvenster. 2 Klik in het venster van Norton Protection Center op een beveiligingscategorie. 3 Controleer de status van elk item in de geselecteerde beveiligingscategorie. 1
Over de beveiligingscategorieën Afhankelijk van de programma's die in het Norton Protection Center zijn geïnstalleerd, kunnen de beveiligingscategorieën het volgende omvatten: Basisbeveiliging voor Toont de status van beveiligingscategorieën die specifiek voor pc uw product zijn. Verbinden met het internet
Toont de beveiligingsstatus van het scannen van uw uitgaande en inkomende e-mail.
Transactiebeveiliging Toont de beveiligingsstatus van uw internettransacties, indien van toepassing.
De instelling van een beveiligingscategorie wijzigen U kunt het beveiligingsniveau voor een categorie verhogen door de categorie-instelling te wijzigen. Afhankelijk van uw activiteiten kunt u een item in- of uitschakelen, instellingen wijzigen of de status van een verouderde functie bijwerken. Kijk in the online Help index van Norton AntiVirus voor specifieke informatie over elk item.
Over de statusindicator In het tabblad Norton Protection Center worden uw huidige beveiligingsniveaus voor diverse activiteiten vermeld, zoals e-mail en browsen op het web. Ook wordt een raming van een algemeen beveiligingsniveau gegeven op basis van de beveiligingsprogramma's die op uw computer zijn geïnstalleerd.
Aan de slag Meer informatie
Aan de linkerzijde van het hoofdvenster wordt een statusindicator weergegeven. De statusniveaus zijn: Veilig
U hoeft niets te doen.
Heeft aandacht nodig
Enkele zaken hebben uw aandacht nodig, maar uw computer wordt niet bedreigd.
Wordt bedreigd
De gegevens of de prestaties van de computer worden bedreigd.
Reageren op de statusindicatoren Wanneer een statusindicator een status weergeeft die aandacht nodig heeft, kunt u iets doen om uw beveiligingsstatus te verbeteren. Reageren op de statusindicatoren 4
Klik in het hoofdvenster op Nu repareren.
Als u de Media Center Edition van Windows gebruikt, ziet u misschien een bericht dat meldt dat u moet reageren of een andere handeling moet uitvoeren. U wordt aangeraden het bericht te sluiten en uw desktopcomputer te gebruiken om de taken uit te voeren. Reageren op een waarschuwing van Media Center 4
Wanneer een waarschuwing wordt weergegeven, moet u een van de volgende handelingen uitvoeren: 1
Als u het bericht op de Media Center PC leest, klikt u op Volgende en volgt u de aanwijzingen op uw scherm.
1
Als u een uitbreiding gebruikt, leest u het bericht en klikt u op OK. U hebt wellicht uw toetsenbord en muis nodig om de aangegeven handelingen uit te voeren.
Meer informatie De productdocumentatie biedt ondersteuning bij het gebruik van Norton AntiVirus. Deze informatie is zowel op de computer als op de website van Symantec beschikbaar.
Help openen De Help is beschikbaar in alle onderdelen van het Symantec-product. Help biedt koppelingen naar informatie die u helpt met de specifieke taken die u wilt uitvoeren. De online Help biedt u toegang tot informatie over alle functies van het product en de taken die u ermee kunt uitvoeren. Help openen 1
Klik in het hoofdvenster onder Snelle koppelingen op Help.
11
12
Aan de slag Meer informatie
2 Selecteer een tabblad in het linkerdeelvenster van het Help-venster. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Inhoud
De Help-informatie wordt per onderwerp weergegeven
Index
Alle trefwoorden voor de Help-onderwerpen worden in alfabetische volgorde weergegeven
Zoeken
Hiermee opent u een zoekvak waarin u een woord of een woordgroep kunt typen
U kunt alle Help-onderwerpen afdrukken. Een Help-onderwerp afdrukken Klik in het Help-venster op de tab Inhoud. 2 Selecteer in de lijst Inhoud het onderwerp dat u wilt afdrukken en klik vervolgens op Afdrukken. 3 Geef aan of u alleen het geselecteerde onderwerp of het onderwerp en alle onderliggende subonderwerpen wilt afdrukken. 4 Klik op OK. 1
Help bij vensters en deelvensters openen Help bij vensters en deelvensters biedt hulp over een venster of deelvenster wanneer u meer informatie nodig hebt. Help bij vensters en deelvensters openen 4
Voer een van de volgende handelingen uit: 1
Klik in het hoofdvenster van Norton AntiVirus op de balk Taken en scans of Instellingen, klik op een optie en klik op Help.
1
Klik in het hoofdvenster van het Norton Protection Center op Meer informatie.
Toegang tot de PDF van de gebruikershandleiding De Gebruikershandleiding voor Norton AntiVirus staat als PDF-bestand op de cd. U kunt de PDF alleen lezen als Adobe® Reader® op de computer is geïnstalleerd.
w
Als u dit product als een downloadbaar bestand hebt aangeschaft, worden de PDF en Adobe Reader niet meegeleverd. U moet het PDF-bestand downloaden van de website van Symantec en Adobe Reader van de website van Adobe. Adobe Reader installeren vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik zo nodig op de map WINNT. 4 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 5 Dubbelklik zo nodig op de map Adobe.
Aan de slag Meer informatie
6 Dubbelklik op het programmabestand. 7 Volg de aanwijzingen op het scherm om een map te selecteren voor Adobe Reader en voer de installatie uit. Als u Adobe Reader installeert, kunt u het PDF-bestand lezen vanaf de cd. Het PDF-bestand van de gebruikershandleiding lezen vanaf de cd 1 Plaats de cd in het cd-rom-station van de computer. 2 Klik vervolgens op Cd bladeren in het venster dat wordt weergegeven. 3 Dubbelklik zo nodig op de map WINNT. 4 Dubbelklik in het venster van de cd op de map Manual. 5 Dubbelklik op het PDF-bestand. U kunt de gebruikershandleiding ook naar de computer kopiëren en de handleiding vanaf de vaste schijf lezen. De naar de computer gekopieerde handleiding lezen 1 Open de map waarnaar u het PDF-bestand hebt gekopieerd. 2 Dubbelklik op het PDF-bestand.
De website van Symantec openen U kunt de website van Symantec via uw product en via een browser openen. Toegang tot de website van Symantec via uw product Klik in het hoofdvenster op het tabblad Norton AntiVirus. 2 Klik op de balk Ondersteuning. 1
13
14
Aan de slag Meer informatie
3 Selecteer de webpagina van Symantec die u wilt weergeven. U beschikt over de volgende mogelijkheden: Help en technische ondersteuning
Bezoek de ondersteuningswebsite brengt u naar de ondersteuningspagina waar u toegang hebt tot technische ondersteuning en de klantenservice, en informatie over virussen en spyware kunt opvragen.
Algemene beveiligingsinformatie
1
1
Abonnements- en accountinformatie
1
1
1
1
Symantec Security Response brengt u naar de pagina Symantec Security Response, waar u het beveiligingsniveau kunt bijwerken en de meest actuele informatie over technologie voor het tegengaan van bedreigingen kunt lezen. Meer Symantec-oplossingen brengt u naar de Symantec Store waar u informatie over alle producten van Symantec vindt. InfoNorton AntiVirus opent een dialoogvenster met informatie over deze versie van uw product. Club Symantec brengt u naar de pagina Club Symantec, waar u artikelen, tips, tools, ondersteuning en andere nuttige informatie vindt. Uw product activeren brengt u naar de activeringspagina, of toont uw huidige activeringsstatus. Abonnement laat u uw abonnement beheren.
Toegang tot de website van Symantec via Rapporten en statistieken 1
Klik in het hoofdvenster op het tabblad Norton AntiVirus en dan op de balk Rapporten en statistieken.
2 Klik op Online virusencyclopedie weergeven. Toegang tot de website van Symantec via de browser 1 Open uw webbrowser. 2 Ga naar de volgende URL: www.symantec.nl
Reageren op noodsituaties
3
Dit hoofdstuk bevat de volgende onderwerpen: 1
Als uw product niet kan worden geïnstalleerd
1
Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus
Als uw product niet kan worden geïnstalleerd De pre-installatiescan controleert uw computer op risico's die problemen bij de installatie kunnen veroorzaken. Als u deze scan niet uitvoert, lukt uw installatie misschien niet. In dat geval moet u de installatie opnieuw starten en de pre-installatiescan volgens de instructies uitvoeren. Nadat de pre-installatiescan is uitgevoerd, moet u alle installatiebestanden verwijderen die bij een eerdere installatiepoging zijn blijven staan. Na verwijdering van de tijdelijke bestanden moet u de installatie opnieuw starten en de Symantec Pre-Install Scan uitvoeren om er zeker van te zijn dat het probleem is opgelost. Als u een internetverbinding hebt, kunt u achtergebleven installatiebestanden met behulp van de Norton Removal Tool verwijderen. De Norton Removal Tool is via de volgende URL verkrijgbaar: www.symantec.com\symnrt Achtergebleven installatiebestanden verwijderen Klik in de taakbalk van Windows op Start > Uitvoeren. 2 Typ %TEMP% in het dialoogvenster Uitvoeren. 1
3 Klik op OK. 4 Terwijl de map Temp open is, klikt u op Alles selecteren in het menu Bewerken. 5 Druk op Delete.
w
Als u niet zeker weet welke bestanden moeten worden verwijderd, verplaatst u deze naar een andere map. 6 Sluit de map Temp.
16
Reageren op noodsituaties Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus
Als u vermoedt dat uw computer is geïnfecteerd door een virus Als u de pre-installatiescan niet kunt uitvoeren maar wel verbinding met internet hebt, kunt u de virusdetectie uitvoeren vanaf de website Symantec Security Response.
Scannen op virussen met Symantec Security Check De webtoepassing Symantec Security Check benut de meest up-to-date beschermingsupdates, inclusief updates die na aankoop van dit product zijn uitgebracht. Scannen op virussen met Symantec Security Check 1
Ga naar de website Symantec Security Response op de volgende URL: http://security.symantec.com
2 Klik in het venster Symantec Security Check op Starten. 3 Klik onder Virusdetectie op Starten. 4 Lees de licentieovereenkomst in het EULA-venster en klik vervolgens op Ik ga accoord. Als u de licentieovereenkomst niet accepteert, kunt u de Virusdetectie-scan niet voortzetten. 5 Klik op Volgende. 6 Lees de informatie in het venster Privacybeleid en bevestig uw toestemming. Geeft u geen toestemming, dan kunt u de Virusdetectie-scan niet voortzetten. 7 Klik op Volgende.
Technische ondersteuning
Informatie over ondersteuning Welkom bij Symantec-ondersteuning. Voor het beantwoorden van vraag of het oplossen van een probleem staan een aantal opties tot uw beschikking, die u in enkele eenvoudige stappen kunt uitvoeren:
Hoe u deze handleiding gebruikt Biedt hulp bij de installatie en configuratie van Symantec-producten, evenals bij het oplossen van technische problemen met deze producten. 1
1
1
Bepaal met behulp van onderstaande tabel wat voor type ondersteuning u nodig hebt Ga naar de desbetreffende sectie en gebruik onze opties voor internetondersteuning om uw probleem op te lossen Als u het probleem niet via onze internetondersteuning kunt oplossen, kunt u via e-mail, chat of telefoon contact met ons opnemen
Met behulp van onderstaande tabel kunt u ondersteuning vinden voor veel voorkomende problemen en vragen: Probleem
Klantenservice
U kunt uw product niet activeren
X
Vragen over abonnementsverlengingen
X
Een product online kopen
X
Technische ondersteuning
Virusondersteuning en -verwijdering
18
Technische ondersteuning Hoe u deze handleiding gebruikt
Probleem
Klantenservice
Productinformatie en trialware verkrijgen
X
Een upgrade voor een product aanschaffen
X
Problemen bij het downloaden van uw product
X
Beschadigde cd-roms en handleidingen vervangen
X
Technische ondersteuning
Problemen tijdens of na de installatie
X
Problemen bij het maken van een internetverbinding
X
U kunt geen e-mail verzenden of ontvangen
X
Product geeft foutbericht weer
X
Foutberichten in LiveUpdate
X
Virusondersteuning en -verwijdering
Virussen of spyware detecteren en verwijderen
X
Advies over het beveiligen van uw computer
X
Technische ondersteuning Klantenservice
Klantenservice Ondersteuningsopties van klantenservice 1 Ondersteuning via het internet 1
Ondersteuning per e-mail
1
Telefonische ondersteuning
1
Nummers voor telefonische ondersteuning van klantenservice
Ondersteuning via het internet Antwoorden op vragen aan de klantenservice kunt u vinden op de ondersteuningswebsite van Symantec: http://www.symantec.com Voor hulp bij productactivering of abonnementen verzoeken wij u het volgende te lezen: Abonnementen Bij de Internet Security-producten van Symantec krijgt u een abonnementservice die u recht geeft op updates via LiveUpdate. Deze updates bevatten de laatste virus- en spywaredefinities, evenals verbeteringen voor uw product. De duur van dit abonnement is afhankelijk van het Symantec-product. Wanneer uw abonnement bijna is verlopen, krijgt u automatisch het verzoek uw abonnement te verlengen. U hoeft alleen uw product te openen, op LiveUpdate te klikken en de instructies op het scherm te volgen. Voor antwoorden op vragen over abonnementen gaat u naar: http://www.symantec.com/subscribe Productactivering Voor bepaalde Symantec-producten wordt productactivering gebruikt om gebruikers te beschermen tegen softwarepiraterij en vervalste software. U wordt tijdens de installatie gevraagd een productactiveringssleutel in te voeren. U kunt deze productsleutel vinden op een sticker op het cd-hoesje. Wanneer u het product hebt gedownload vanaf de Symantec Store, wordt de productsleutel als onderdeel van het downloadproces op de computer opgeslagen. Voor antwoorden op vragen over productactivering gaat u naar: http://www.symantec.com/techsupp/activation
Ondersteuning per e-mail Formulier voor online bericht aan klantenservice Wanneer u via e-mail contact wilt opnemen met klantenservice, kunt u hiervoor ons speciale formulier gebruiken, dat u kunt vinden op: http://www.symantec.com/csemea U ontvangt per e-mail antwoord.
19
20
Technische ondersteuning Telefonische ondersteuning
Telefonische ondersteuning Mocht u nog verdere hulp nodig hebben, dan kunt u telefonisch contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker van Symantec http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp. Daar selecteert u uw taal, en vervolgens Thuis en kantoren aan huis/Kleine bedrijven.
Nummers voor telefonische ondersteuning van klantenservice Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België
(+32)
02 713 1700
Canada (Frans)
(+1)
800 561 0820
Denemarken
(+45)
35 44 57 00
Duitsland
(+49)
069 6641 0300 of 0900 1101310*
Finland
(+358)
09 2293 0410
Frankrijk
(+33)
01 73 01 84 85
Ierland
(+353)
01601 1906
Israël
(+972)
1 80 945 0644
Italië
(+39)
02 48 270 000
Luxemburg
(+352)
029 84 79 50 20
Nederland
(+31)
020 5040 565
Noorwegen
(+47)
23 05 33 00
Oostenrijk
(+43)
01 501 375 020
Polen
(+48)
0-0800 702005
Technische ondersteuning Correspondentieadres klantenservice
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Saoedi-Arabië (uitsluitend (+966) in het Engels)
800 8440734
Spanje
(+34)
091 662 4413
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 76165600
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6666
Zweden
(+46)
08 703 9615
Zwitserland
(+41)
01 212 6262
Correspondentieadres klantenservice Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Ierland
Technische ondersteuning Opties voor technische ondersteuning 1 Ondersteuning via het internet 1
Ondersteuning per e-mail
1
Ondersteuning via chatten
1
Telefonische ondersteuning
Ondersteuning via het internet Symantec levert GRATIS technische ondersteuning via de ondersteuningswebsite. http://www.symantec.com/globalsupport Voor het oplossen van algemene problemen met uw product zijn AutoFix-tools verkrijgbaar. U kunt ook in onze gratis online oplossingenbibliotheek de oplossingen voor algemene problemen vinden.
21
22
Technische ondersteuning Ondersteuning per e-mail
Ondersteuning per e-mail Wanneer u een e-mail naar een medewerker van technische ondersteuning wilt sturen, kunt u dit doen via ons berichtformulier op: http://www.symantec.com/globalsupport U ontvangt per e-mail antwoord.
Ondersteuning via chatten U kunt voor ondersteuning chatten met een medewerker van technische ondersteuning via: http://www.symantec.com/globalsupport
Telefonische ondersteuning Voor technische ondersteuning via de telefoon vraagt Symantec een vergoeding. Meer informatie over tarieven en voorwaarden kunt u vinden op onze ondersteuningswebsite: http://www.symantec.com/globalsupport Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België
(+32)
02 713 1701
Canada (Frans)
(+1)
(450) 926 5620
Denemarken
(+45)
35 44 57 20
Duitsland
(+49)
069 6641 0300 of 0900 1.101.307*
Finland
(+358)
09 2293 0418
Frankrijk
(+33)
01 7301 8487
Griekenland (uitsluitend in (+30) het Engels)
0-0800 3122 5533
Ierland
(+353)
01 601 1901
Israël
(+972)
180.9454814
Italië
(+39)
02 4528 1052
Technische ondersteuning Ondersteuning voor oude en niet langer verkrijgbare versies
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Luxemburg
(+352)
040 66615613
Nederland
(+31)
020 5040 511
Noorwegen
(+47)
23 05 33 30
Oostenrijk
(+43)
01 501 375 023
Polen
(+48)
0-0800 3111269
Saoedi-Arabië (uitsluitend (+966) in het Engels)
800 8440742
Spanje
(+34)
091 662 4413
Turkije (uitsluitend in het Engels)
(+90)
0-0800 31922433
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 7616 5813
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6701
Zweden
(+46)
08 735 5024
Zwitserland
(+41)
01 212 1847
* De optie voor technische ondersteuning per telefoon is niet gratis. Ga naar http://www.symantec.com/globalsupport voor tarieven en meer informatie. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor de tarieven zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Dit is een premiumservice die op basis van een minutentarief wordt geleverd. Raadpleeg onze website voor informatie over tarieven.
Ondersteuning voor oude en niet langer verkrijgbare versies Als algemene regel geldt dat interactieve online en telefonische ondersteuing voor Symantec-producten voor thuisgebruikers nog twee jaar na de verschijningsdatum van die productversie verkrijgbaar is. Wanneer u bijvoorbeeld Norton AntiVirus 2007 hebt, kunt u nog twee jaar na de verschijning van die productversie telefonische en interactieve online ondersteuning krijgen. Wanneer de interactieve online en
23
24
Technische ondersteuning Oplossingen voor virussen en spyware
telefonische ondersteuning voor een bepaalde productversie is beëindigd, kunt u de oplossingenbibliotheek blijven raadplegen om antwoorden op uw vragen te vinden. Wij raden u aan uw product naar de laatste versie te upgraden om ondersteuning voor dat product te kunnen blijven ontvangen. Raadpleeg ons ondersteuningsbeleid voor meer informatie http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/support_policy.html
Oplossingen voor virussen en spyware Hebt u het vermoeden dat uw computer is besmet met spyware of een virus? Wij bieden deskundig advies en hulp bij problemen om welke bedreiging dan ook te identificeren en te elimineren en uw computer hiertegen te beschermen: 1 Ondersteuning via het internet 1
Oplossingen voor virussen en spyware via de telefoon
Ondersteuning via het internet Het internet van tegenwoordig wordt steeds geavanceerder en ingewikkelder en dat geldt ook voor de gevaren die daar kunnen optreden. Wij zorgen ervoor dat u de nieuwste beveligingsinformatie altijd bij de hand hebt. U kunt vanaf onze website:
1
Zoeken in de gratis bibliotheek voor virussen en beveiligingsrisico's, waarin u over alle gevaren informatie kunt vinden, plus procedures om deze gevaren te verwijderen. Op de hoogte blijven over beveiligingsadviezen voor uw computeromgeving.
1
Gratis online virusscans uitvoeren.
1
Gratis online beveiligingsscans uitvoeren.
1
Gratis verwijderingsprogramma's voor hardnekkige gevaren krijgen.
1
Artikelen lezen over computerbeveiliging, internetcriminaliteit en veel meer.
1
Bezoek: http://securityresponse.symantec.com
Oplossingen voor virussen en spyware via de telefoon Symantec biedt een gespecialiseerde service voor virus- en spywareoplossingen. Dit houdt in dat u hulp kunt krijgen van zeer deskundige technici bij het verwijderen van bedreigingen van uw systeem. Ook kunnen zij u advies geven over hoe u uw computeromgeving beter kunt beveiligen.
De voordelen van onze service voor virus- en spywareoplossingen: 1
1
Diagnose van spyware of virusinfectie: wij kunnen vaststellen of uw probleem wordt veroorzaakt door een virus of spyware, zodat u precies weet wat u moet doen. Verwijdering van spyware en virussen: sommige virussen en spyware kunnen zich in het besturingssysteem nestelen, waardoor het zeer moeilijk wordt deze te
Technische ondersteuning Ondersteuning via het internet
verwijderen, zelfs met de nieuwste beveiligingssoftware. Onze gecertificeerde Norton-consultants begeiden u bij het verwijderen van zelfs de meest hardnekkige spyware of virussen van uw systeem. 1
1
1
Antwoorden zoals u deze wilt hebben: onze gecertificeerde Norton-consultants kunnen het gevaar identificeren en u geschreven instructies sturen, u begeleiden bij het volledige proces, of zelfs via besturing op afstand het gevaar van uw systeem verwijderen. (Hiervoor is een internetverbinding noodzakelijk.) Advies over het beveiligen van uw systeem: onze gecertificeerde Norton-consultants kunnen niet alleen bedreigingen voor u identificeren en verwijderen, maar geven ook advies en tips voor een betere bescherming tegen de toenemende gevaren van het internet. Follow-up per e-mail: wij willen zeker weten dat uw probleem is opgelost. Wij willen ervoor zorgen dat uw computers in goede conditie zijn en willen weten wat u van onze ondersteuning vindt. Daarom krijgt u de gelegenheid uw feedback te leveren. Zo kunnen wij onze dienstverlening nog verder verbeteren.
Voor telefonisch advies wordt een vergoeding gevraagd. Raadpleeg onze website voor tarieven en meer informatie: http://www.symantec.com/globalsupport Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
België (Nederlands)
(+32)
02 713 1701
België (Frans)
(+32)
02 2566614
Canada (Frans)
(+1)
450-926-5620
Denemarken
(+45)
35 445720
Duitsland
(+49)
069 6641 0371
Finland
(+358)
09 22 930418
Frankrijk
(+33)
01 73 01 84 86
Ierland
(+353)
01 6015800
Italië
(+39)
02 4527 9009
Nederland
(+31)
020 5040 511
Noorwegen
(+47)
23 05 33 30
25
26
Technische ondersteuning Ondersteuning via het internet
Land
Intl. toegangscode
Telefoonnummer
Oostenrijk
(+43)
01 501595207
Polen
(+48)
0-0-800 311 12 69
Spanje
(+34)
091 662 4413
Verenigd Koninkrijk
(+44)
020 7744 0061
Zuid-Afrika
(+27)
011 797 6711
Zweden
(+46)
08 7355024
Zwitserland
(+41)
0 448110800
* De optie voor telefonische hulp bij het verwijderen van virussen en spyware is niet gratis. Ga naar http://www.symantec.com/globalsupport voor tarieven en meer informatie. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor de tarieven zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
ClubSymantec Bezoek ClubSymantec en vraag een gratis abonnement aan op de maandelijkse ClubSymantec-nieuwsbrief. Graag willen wij u uitnodigen om ClubSymantec te bezoeken. U vindt hier alles over internetbeveiliging en andere onderwerpen op computergebied. Wij willen ervoor zorgen dat u als klant van Symantec veilig, prettig en productief kunt werken. Of u uw computer nu gebruikt om uw persoonlijke financiën te regelen, online te winkelen of de nieuwste digitale foto's met uw vrienden en familie uit te wisselen, ClubSymantec is er om te zorgen dat het een prettige ervaring wordt. Ons doel is u te blijven voorzien van de juiste tools en informatie, zodat u geïnformeerd blijft over de laatste ontwikkelingen op het gebied van internetbeveiliging. De ClubSymantec-sites worden regelmatig bijgewerkt met nieuwe artikelen, multimedia en andere ondersteuningsmogelijkheden. ClubSymantec is de site waar u vragen op uw antwoorden kunt vinden, maar vooral de site waar u plezier kunt hebben en leren! Bezoek http://www.clubsymantec.com en selecteer uw land in het keuzemenu. Er is alles aan gedaan om de nauwkeurigheid van deze informatie te waarborgen. De informatie kan echter zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Symantec Corporation behoudt zich het recht voor zonder voorafgaande kennisgeving informatie te wijzigen.
Index
A
I
Abonnements- en accountinformatie 13 activering problemen 8 procedure 8 Adobe Reader gebruiken om PDF weer te geven 12 installeren 12
installatie problemen 15–16 vanaf cd 5 internet 10
B
L LiveUpdate openen vanuit het hoofdvenster 8 productupdates verkrijgen 8
Basisbeveiliging voor pc 10
C CD-ROM eerste scherm 6 gebruikershandleiding-pdf lezen 6 installatie starten 6
H Help afdrukken 11 openen 11 hoofdvenster Instellingen 9 LiveUpdate 8 Ondersteuning 8–9 opties 8 Rapporten en statistieken 9 Snelle koppelingen 9 Snelle taken 9 Taken 9
N Norton AntiVirus bureaubladpictogram 7 hoofdvenster 9 starten 7 Norton Protection Center beveiligingscategorieën 10 beveiligingsniveaus 10 in de taakbalk van Windows 10 statusindicator 10
P PDF van gebruikershandleiding op cd 12 openen 12 Pre-installatiescan problemen bij het uitvoeren van 15 uitvoeren tijdens het installeren 5 problemen activering 8 installeren 6 problemen oplossen activering 8
28
Index
Geschiedenis bekijken 8 installatie 15
S scans Symantec Security Check 16 uitvoeren tijdens het installeren 5 statusindicatoren Media Center 11 reageren op 11 Symantec Security Check 16
T Technische ondersteuning van Symantec 13 voor Norton AntiVirus 13 transactiebeveiliging 10
V virusbeveiliging Pre-installatiescan 15 Symantec Security Check 16
W website van Symantec Activering 13 Club Symantec 13 Meer Symantec-oplossingen 13 ondersteuning 13 Online virusencyclopedie 13 openen vanuit Rapporten en statistieken 13 openen vanuit uw browser 13 openen vanuit uw product 13 openen via het menu Help 13 Security Response 13 toegang tot Symantec via het menu Help 13
