Gebruikershandleiding
ePoint 5164
Bedankt voor uw aankoop van de ePoint 5164 betaalautomaat. Lees deze handleiding met aandacht en bewaar hem binnen handbereik voor toekomstige raadpleging.
Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS Amsterdam WWW.ALVIRA.NL
Versie Protocolversie Automaattype
: november 2010 : CTAP 3.0 : ePoint 5164
Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze handleiding worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een retrievalsysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Amsterdam
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 2
Inhoudsopgave 1
Inleiding, de ePoint 5164 betaalautomaat........................................................................ 4 1.1 Configuratie ................................................................................................................... 4 1.2 Communicatievarianten................................................................................................ 4 1.3 Levering ......................................................................................................................... 5 1.3.1 Verklaring onderdelen .............................................................................................. 6 1.4 Richtlijnen plaatsen Pinpad .......................................................................................... 6 1.5 Aansluiten apparatuur................................................................................................... 7 1.5.1 Aansluiten van de Ethernet variant ........................................................................ 7 1.5.2 Aansluiten van de PSTN variant. ............................................................................ 8 1.6 Product eigenschappen 6400 klant gedeelte............................................................ 11 1.6.1 De kaartlezers......................................................................................................... 11 1.7 Product eigenschappen 5100 kassiers gedeelte...................................................... 12 1.7.1 De thermische printer ............................................................................................. 12 1.7.2 Papierrol vervangen ............................................................................................... 13
2
Betalingen ........................................................................................................................... 14 2.1 Uitvoeren van een PIN of Creditcard betaling .......................................................... 14 2.1.1 Alternatieve manieren om een betaling uit te voeren: ......................................... 16 2.1.2 Betalingen met verschillende kaartsoorten........................................................... 16 2.2 Handmatige invoer ...................................................................................................... 17 2.3 PIN bypass .................................................................................................................. 19 2.4 Voice Referral.............................................................................................................. 21
3
Instellingen wijzigen .......................................................................................................... 23 3.1 Datum en tijd aanpassen............................................................................................ 23 3.2 Bon breedte wijzigen .................................................................................................. 24
4
Laatste transacties ............................................................................................................ 25 4.1 Laatste transactie bekijken......................................................................................... 25 4.2 Herprinten laatste transactie bon ............................................................................... 26
5
Totalen uitdraaien .............................................................................................................. 27 5.1 Z Totalen...................................................................................................................... 27 5.2 X Totalen ..................................................................................................................... 28 5.3 Dienst Totalen ............................................................................................................. 29 5.4 Print periodes / CTAP Host totalen............................................................................ 30
6
Geavanceerde functies ..................................................................................................... 32 6.1 Winkel gegevens op de printbon aanpassen ............................................................ 32 6.2 Acquirer instellingen aanpassen ................................................................................ 32 6.2.1 Acquirer Parameter Download .............................................................................. 33 6.3 Overzicht van kaartsoorten ........................................................................................ 35 6.4 DHCP of vaste IP adres instellen .............................................................................. 36 6.5 Handmatig Automaat Instellingen Downloaden........................................................ 37 6.5.1 Terminal management Call.................................................................................... 38
Contactgegevens ........................................................................................................................ 39
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 3
1
Inleiding, de ePoint 5164 betaalautomaat
Met de ePoint 5164 betaalautomaat van Alvira Services B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalpassen te voorkomen. De specificaties van EMV zijn opgenomen in C-TAP: Common Terminal Acquirer Protocol. 1.1
Configuratie
Stand-alone: in dit geval staat de ePoint betaalautomaat los van de afrekenapparatuur binnen een kassa-omgeving. De verkooptransactie op de kassa en de elektronische betaling via de betaalautomaat staan geheel los van elkaar. Kassakoppeling: de ePoint 5164 betaalautomaat kan ook gekoppeld worden met diverse kassasystemen. Hierdoor kan de elektronische betaling vanaf de kassa gestart worden en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Voor een overzicht van kassasystemen die door de ePoint 5164 ondersteund worden, kunt u contact opnemen met de sales afdeling op tel. 020-4306795 of
[email protected]. 1.2
Communicatievarianten
De ePoint 5164 betaalautomaat is geschikt voor 2 communicatie varianten: Ethernet & PSTN. Ethernet: de communicatie verloopt door middel van een TCP/IP aansluiting over een breedband internet verbinding. Deze kabel of DSL-lijn dient door Currence gecertificeerd te zijn. Meer informatie hierover vindt u op onze website www.alvira.nl of op www.currence.nl. Een ethernet verbinding is zeer snel vergeleken met een PSTN verbinding. Voor elke elektronische (debet/credit) betaaltransactie wordt, via een afgeschermd netwerk,verbinding gelegd met Equens of een andere acquirer. U betaalt een vast bedrag voor de verbinding, waarmee u vervolgens onbeperkt gebruik kunt maken van de breedband verbinding. De aansluitinstructies voor de Ethernet variant vindt u in paragraaf 1.5.1 PSTN: de communicatie verloopt via een analoge telefoonlijn. Voor elke (debet/credit) betaaltransactie belt de terminal naar de host van de acquirer, bijvoorbeeld Equens. De terminal belt ook in op de Alvira host, voor periodiek onderhoud en naar aanleiding van een storing. Voor elke communicatiemoment worden communicatiekosten berekend. De aansluitinstructies voor de PSTN variant vindt u in paragraaf 1.5.2
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 4
1.3
Levering
De levering van de 5164 omvat de volgende componenten, welke op de volgende pagina staan beschreven. ePoint 6400 PIN Pad
ePoint 5100 Kassiers gedeelte
1. Stroom snoer 2. Voedingsadapter 3. Voedingskabel 1.
2.
3.
Afhankelijk van de communicatievariant worden de volgende kabels meegeleverd: Ethernet Variant: Verbindingskabel 5100-6400, inclusief Ethernet aansluiting
PSTN Variant: 1. Telefoon snoer 2.Verbindingskabel 5100 – 6400 3. Stapel stekker 1.
2.
3.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 5
1.3.1
Verklaring onderdelen
ePoint 6400 PIN pad - dit is het klant gedeelte van de betaalautomaat, waarop uw klanten hun pas insteken/ doorhalen en de pincode (waar nodig) intoetsen. ePoint 5100 kassiers gedeelte - dit is uw bedieningsgedeelte van de betaalautomaat. Hierop voert u het bedrag in, kunt u totalen uitdraaien etc. Voedingsadapter - dit onderdeel zorgt voor de stroomvoorziening van zowel de pinpad als het kassiers gedeelte. Stroomsnoer - deze kabel sluit de 5100 kassiers gedeelte aan op de voedingsadapter. Voedingskabel - deze kabel is nodig om de voedingsadapter aan te sluiten op het lichtnet. (220-230V) Verbindingskabel - dit is de kabel die het 5100 kassiers gedeelte met de 6400 PIN pad verbindt (en bij een ethernet automaat wordt deze geleverd met een aansluiting voor op het ethernet netwerk, bijvoorbeeld via een modem of router) Telefoonsnoer met stapelstekker - Dit snoer wordt alleen geleverd bij de PSTN analoog variant en hiermee sluit u het 5100 Kassiers gedeelte aan op het telefoonnetwerk. 1.4
Richtlijnen plaatsen Pinpad
Voor het plaatsen van de Pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Currence: 1. De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de PINpas altijd zichtbaar blijft voor de pashouder. De klant mag de pas niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de PINpas door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de PINpas door de kaartlezer haalt. 2. Afscherming bij het intoetsen van de PINcode a. Het toetsenbord, ook wel Pinpad genoemd, is zodanig opgesteld dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn PINcode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de PINcode af te kijken. b. Op het Pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het Pinpad worden verwijderd. Als u niet in het bezit bent van een beschermkapje, neemt u dan contact op met de leverancier van uw betaalautomaat. 3. De opstelling van het pinpad a. De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de PINcode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het Pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: - Bij een horizontale opstelling van het Pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. - U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de PINcode volledig is afgeschermd. b. Het intoetsen van de PINcode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera’s of op een andere manier worden waargenomen.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 6
1.5
Aansluiten apparatuur
Het aansluiten van de apparatuur is nodig, als u deze als 'Plug en Play' configuratie heeft aangeschaft en dus niet reeds door een monteur is aangesloten. Ook als u bijvoorbeeld de apparatuur wilt verplaatsen en deze tijdelijk moet worden losgekoppeld, vindt u hier beschreven hoe u de apparatuur zelf weer kunt aansluiten. 1.5.1 Aansluiten van de Ethernet variant Schematisch overzicht aansluitingen 5164 Terminal Ethernet: Modem/Router Ethernet
Lichtnet (230V)
Stap 4.
Stap 7.
Stap 2.
Stap 1.
Stap 5.
Stap 6.
Stap 3.
Stap 1 Stap 2
Plaats de 5100 Kassiers gedeelte op de balie (richting kassier)
Stap 3
Sluit de verbindingskabel aan op de 5100 Kassiers gedeelte, het kleine stekkertje met gele band komt in de RS232-1 poort van de 5100 Kassiers gedeelte
Stap 4
Sluit de stekker met groene thule aan op de modem of router van uw netwerk. PINnen over IP is alleen mogelijk via een PIN abonnement van een door Currence gecertificeerde Kabel/DSL provider.
Stap 5
Sluit de stekker zonder markering aan op de 6400 PIN pad
Stap 6
Sluit de voedingkabel met de ronde L-vormige stekker aan op de 5100 Kassiers gedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter
Stap 7
Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (230V)
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 7
De automaat start nu op en het display van het pinpad geeft vervolgens ‘UW PAS AUB’ weer, en het display van het kassiers gedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik. Als u de IP instellingen wilt wijzigen, volg dan de stappen in paragraaf 6.4 Vaste IP adres of DHCP instellen.
1.5.2
Aansluiten van de PSTN variant.
Schematisch overzicht aansluitingen 5164 Terminal PSTN Lichtnet (230V)
telefoonlijn Stap 5.
Stap 7.
Stap 2.
Stap 6.
Stap 4.
Stap 1. Stap 5.
Stap 3.
Stap 1
Plaats de 6400 Pinpad op de balie (richting klant) Zie § 1.4 “richtlijnen plaatsen Pinpad”
Stap 2
Plaats de 5100 Kassiers gedeelte op de balie (richting kassier)
Stap 3
Sluit de verbindingskabel aan op de 5100 Kassiers gedeelte, het kleine stekkertje met gele band komt in de RS232-1 poort van de 5100 Kassiers gedeelte.
Stap 4
Sluit de stekker zonder markering aan op de 6400 PIN pad
Stap 5
Sluit het telefoonsnoer aan op het kassiers gedeelte (poort met rode telefoonsymbool). De andere kant van het snoer sluit u aan op de KPN-wandcontactdoos (eventueel stapelsteker gebruiken)
Stap 6
Sluit de voedingkabel met de ronde L-vormige stekker aan op de 5100 Kassiers gedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter
Stap 7
Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (220-230V)
De automaat start nu op en het display van het pinpad geeft vervolgens ‘UW PAS AUB’ weer, en het display van het kassiers gedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmode en is klaar voor gebruik.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 8
1.5.2.1
Instellen PSTN huiscentrale
Als er op de telefoonlijn, waar de betaalautomaat op aangesloten is, eerst een voorloopcijfer gedraaid moet worden voordat er een buitenlijn beschikbaar is, zal dit op de automaat ingesteld moeten worden. Het voorloopcijfer is meestal een 0 en is vaak het geval als er gebruik wordt gemaakt van een telefooncentrale of A-B converter (bijv. Quattrovox). Stap 1
Druk op de Menu toets van de 5100 Kassiersgedeelte en kies in het hoofdmenu voor Manager.
Stap 2
Kies Terminal
Stap 3
Toets als password: 0000 en bevestig met de OK toets.
Stap 4
Kies Configureren In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands Ethernetmode Uitgeschakeld
Bevestig met de OK toets. Bevestig met de OK toets. Toets nu het voorloop cijfer in en bevestig met de OK toets
PSTN Prefix
PSTN Prefix 0
Bevestig met de OK toets.
PSTN Telephone 0208519000
Bevestig met de OK toets.
PSTN USER TEST
Bevestig met de OK toets.
PSTN Password TEST TMS IP adres 87.213.38.194
Bevestig met de OK toets. Bevestig met de OK toets.
TMS poort nummer 2601
Call interval 30
Bevestig met de OK toets.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 9
Bevestig met de OK toets.
Call time 02:00:00
In behandeling
De terminal slaat de wijzigingen op en download de nieuwe configuratie
Maintenance Datum
•
tijd
Als het downloaden is voltooid, herstart de terminal zich en is klaar voor gebruik.
Carrier pre-select (en Voice over IP) is alleen mogelijk wanneer de provider data overdracht ondersteund.
De automaat is nu klaar voor gebruik. Voor de verdere bediening verwijzen wij u naar de volgende hoofdstukken.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 10
1.6
Product eigenschappen 6400 klant gedeelte
Op de ePoint 6400 (Pinpad) bevindt zich het ‘beveiligde toetsenbord’ met privacyscherm. Hierop dient de klant zijn PINcode in te geven en het bedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de ePoint 6400 bevinden zich de volgende toetsen: De en toetsen naast de display zijn service toetsen, deze worden niet gebruikt bij dagelijks gebruik. De toetsen 0 - 9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Talen toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor buitenlandse klanten te vertalen; De Stop toets kan de klant gebruiken, indien hij/zij niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag, of tussentijds de transactie wil beëindigen; De Corr (Correctie) toets wordt gebruikt om foutieve invoer (in dit geval de PINcode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, wordt de Corr toets eenmaal ingedrukt. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden; Met de OK toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt; Speciaal voor blinden en slechtzienden zijn de belangrijkste toetsen (5, Stop, Corr en Ok) voorzien van zogenaamde blindmarks. 1.6.1
De kaartlezers
Onderstaande foto’s geven aan hoe een magneetkaart (links) en een EMV-chipkaart (rechts) ingevoerd moet worden. Bij een magneetkaart dient de kaart, met de magneetstrip naar onder en naar de terminal toe, doorgehaald te worden. Bij een EMV-chipkaart dient de kaart met de chip naar beneden naar de klant toe ingestoken te worden.
Magneetstrip lezer
EMV-Chipkaart lezer Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 11
1.7
Product eigenschappen 5100 kassiers gedeelte
Op het toetsenbord voor de winkelier bevinden zich de volgende toetsen: De toetsen worden gebruikt om door de diverse menu’s te scrollen; De Menu toets geeft toegang tot het hoofdmenu; De toetsen 0 - 9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen; De Stop toets wordt gebruikt om een betaling te stoppen en om terug te gaan in de diverse menu’s en terug gaan naar verkoopmode vanuit het hoofdmenu; De Corr (Correctie) toets wordt gebruikt om foutieve invoer te herstellen; De Ok toets dient voor het bevestigen van informatie op het scherm, voor het ingeven van bedragen en voor het selecteren van menu items; 1.7.1
De thermische printer
Scheur nooit de printerbon af voordat deze helemaal is uitgeprint. Dit kan de printerdoorvoer belemmeren en papierverstoppingen tot gevolg hebben. De printerbon dient onder een lichte hoek naar links of rechts van achteren naar voren gescheurd te worden.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 12
1.7.2
Papierrol vervangen
LET OP! Wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol. De afsnijrand is zeer scherp en de printer kan heet zijn. Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer rode strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de toets in het klepje naar achteren te drukken.
Verwijder de oude rol.
1
2
Plaats de nieuwe rol volgens onderstaande afbeelding. Laat een stuk van de rol naar buiten komen en sluit het klepje. Scheur het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (10-15 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt hiermee dat lijmresten een onleesbare bon kunnen veroorzaken.
Sluit het printer klepje.
3
4
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 13
2
Betalingen
2.1
Uitvoeren van een PIN of Creditcard betaling
Indien de terminal in een willekeurige menu staat kunt u door enkele malen op de STOP toets te drukken altijd terugkeren naar de verkoopmode. U kunt de verkoopmode ook bereiken door de volgende stappen uit te voeren: Actie: Beginsituatie
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Datum / tijd
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bedrag
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
1. Geef bedrag in + OK. 0.01 EUR
Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE
2. Klant steekt pas in. ••
KLANT VOERT PAS IN SCHERM KASSIERS GEDEELTE
3. Klant bevestigt bedrag en drukt op OK.
Actie: 4. Klant voert PIN in en drukt op OK. •••
KLANT TOETST AKKOORD SCHERM KASSIERS GEDEELTE KLANT TOETST PIN EN AKKOORD
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
SCHERM KLANT GEDEELTE TOT 0,01 EUR OK? SCHERM KLANT GEDEELTE UW PIN AUB + OK PIN AUB _ _ _ _
Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE
SCHERM KLANT GEDEELTE
5. Scheur de eerste bon af, geef deze aan de klant en druk op OK.
Neem bon/druk OK TRANSACTIE AKKOORD
GESLAAGD (evt. gevolgd door) PAS UITNEMEN
Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Neem bon/druk OK
SCHERM KLANT GEDEELTE
6. Scheur de kopiebon af en bewaar deze voor uw administratie.
EVEN GEDULD AUB TRANSACTIE AKKOORD
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 14
Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Datum / Tijd
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. ** Bij een EMV debetcard transactie blijft de bankkaart gedurende de hele transactie in het pinpad zitten. De kaarthouder mag zijn pinpas verwijderen wanneer de transactie afgerond is. *** Bij een EMV Creditcard chip betaling dient de klant eerst het bedrag te bevestigen, en pas daarna zijn of haar PIN code in te toetsen. Hier is stap 5 en stap 6 omgekeerd.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 15
2.1.1
Alternatieve manieren om een betaling uit te voeren:
Het is mogelijk om een betaling te starten door middel van “pre-swipe”, zolang sprake is van een magneetkaart transactie. Hierbij haalt de klant de pas door het klant gedeelte, voordat u het bedrag heeft ingevoerd. U krijgt het volgende scherm te zien op het kassiers gedeelte: Actie: 1. U kunt nu het bedrag invoeren en dit bevestigen met de OK toets om de betaling te starten. . 2.1.2
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bedrag
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PIN AUB _ _ _ _ € 0.00
Betalingen met verschillende kaartsoorten
De ePoint 5164 is in staat meerdere kaartsoorten te accepteren. Wanneer meerdere kaartsoorten op een kaart geïntegreerd zijn, kan de kaarthouder kiezen van welke functie hij/zij gebruik wilt maken. De kaarthouder (uw klant) krijgt op het klant gedeelte (bijvoorbeeld) het volgende scherm te zien: SCHERM KLANT GEDEELTE VISA CREDIT VISA DEBET OVERIG Met behulp van de pijltjestoetsen aan de rechterkant op het klant gedeelte kan de gewenste kaartsoort geselecteerd worden en deze vervolgens bevestigen met de OK toets op het klant gedeelte. NB. Verschillende kaartsoorten zorgen voor verschillende volgordes (pas doorvoeren, PIN code invoeren, etc.) in het betalingsproces.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 16
2.2
Handmatige invoer
In het geval van een creditcard transactie waar de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internet boeking of een leesfout, kan gebruik worden gemaakt van de optie ‘Handmatige invoer’. Door middel van het invoeren van het creditcard nummer, vervaldatum en CVC code kan de transactie alsnog voltooid worden. Gebruik maken van de Handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van uw acquirer. U kunt de Handmatige invoer functie bereiken door de volgende stappen te volgen: Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Betaling en druk op de OK toets.
Actie: 2. Selecteer Handm. Invoer en bevestig met de OK toets:
Actie: 3. Voer creditcard nummer in en bevestig met de OK toets:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager
SCHERM KLANT GEDEELTE
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Betaling Verkoop Handm. Invoer PIN bypass
SCHERM KLANT GEDEELTE
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Kaartnummer
SCHERM KLANT GEDEELTE
BUITEN GEBRUIK
BUITEN GEBRUIK
UW PAS AUB 1234123412341234
Actie: 4. Voer verval maand in op het kassiers gedeelte en druk op de OK toets.
Actie: 5. Voer verval jaar in en bevestig met de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Verval maand
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
12 SCHERM KASSIERS GEDEELTE Verval jaar
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
15
Actie: 6. Voer CVC (Card Validation Code)* in en bevestig met de OK toets Actie: 7. Toets bedrag in en bevestig met de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE CVC
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
123 SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bedrag
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
€ 100.00
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 17
Actie: 8. Klant gaat akkoord met bedrag en bevestigt met de OK toets. Actie: 9. Scheur de bon af en druk op de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig..
SCHERM KLANT GEDEELTE TOT € 100.00 EUR OK?
KLANT TOETST AKKOORD SCHERM KASSIERS GEDEELTE Neem bon/druk OK
SCHERM KLANT GEDEELTE TOT € 100.00 EUR GESLAAGD
AKKOORD VRAAG HANDTEKENING Actie: 10. Scheur de tweede bon af en laat de klant deze bon ondertekenen.
Actie: 11. Controleer de handtekening en bewaar de bon voor uw administratie. Overhandig de eerste bon aan de klant.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Neem bon/druk OK
SCHERM KLANT GEDEELTE EVEN GEDULD AUB
AKKOORD VRAAG HANDTEKENING SCHERM KASSIERS GEDEELTE Info/druk OK
SCHERM KLANT GEDEELTE EVEN GEDULD AUB
EVEN GEDULD AUB
Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten. *Sinds 1 juni 2001 zijn internetwinkels verplicht om bij creditcard betalingen te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan de kaartnummer van de creditcard. Deze drie of vier cijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express pas staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar (of alleen de laatste vier cijfers), rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 18
2.3
PIN bypass
Mits de acquirer het toestaat, kunt u als winkelier uw klant met zijn of haar creditcard met EMV-chip laten betalen zonder een PIN code in te laten toetsen. In plaats van een PIN code in te voeren dient de klant de bon te ondertekenen. Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Betaling en druk op de OK toets.
Actie: 2. Selecteer PIN bypass en druk op de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager
SCHERM KLANT GEDEELTE
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Betaling Verkoop Handm. Invoer PIN bypass
SCHERM KLANT GEDEELTE
BUITEN GEBRUIK
UW PAS AUB
De terminal is nu in verkoopmode en gereed om een transactie te verwerken. Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bedrag
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
3. Toets het bedrag in centen in en bevestig met de OK toets
€
6.49
* De terminal voegt zelf de komma toe aan het bedrag. Voor 6,49 euro voert u 6 – 4 – 9 – OK in.
4. Klant voert pas in via EMV-chip lezer.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig..
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
KLANT VOERT PAS IN Actie: 5. Klant bevestigt bedrag en Drukt op de OK toets
Actie: 6. Scheur de bon af en laat de klant de bon ondertekenen.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig..
SCHERM KLANT GEDEELTE TOT
KLANT TOETST AKKOORD SCHERM KASSIERS GEDEELTE Neem bon/druk OK AKKOORD VRAAG HANDTEKENING
€
6,49 EUR OK?
SCHERM KLANT GEDEELTE GESLAAGD PAS UITNEMEN
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 19
Actie: 7. Controleer de handtekening met een geldig legitimatiebewijs van de klant en bewaar de bon voor uw administratie. Druk vervolgens op de OK toets. Actie: 8. Scheur de bon af en overhandig deze aan de klant.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Neem bon/druk OK
SCHERM KLANT GEDEELTE EVEN GEDULD AUB
AKKOORD VRAAG HANDTEKENING
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Info/druk OK
SCHERM KLANT GEDEELTE EVEN GEDULD AUB
EVEN GEDULD AUB Transactie is voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 20
2.4
Voice Referral
In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn, waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dit geval krijgt u de volgende melding op het kassiers gedeelte: Actie: 1. Neem contact op met de creditcard maatschappij:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Info / Druk OK
SCHERM KLANT GEDEELTE EVEN GEDULD AUB
BEL
VOOR AUTORISATIE
Wanneer deze melding zich voordoet dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcard maatschappij zoals vermeld in uw scherm. De creditcard maatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden. Actie: 2. Druk op de MENU toets, selecteer Betaling en druk op de OK toets.
Actie: 3. Selecteer Voice referral en bevestig met de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager
SCHERM KLANT GEDEELTE
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Betaling Handm. Invoer PIN bypass Voice referral
SCHERM KLANT GEDEELTE
BUITEN GEBRUIK
BUITEN GEBRUIK
Voer de verkregen code in op het kassiers gedeelte; cijfers met de cijfertoetsen, eventuele letters kunt u invoeren door een cijfer in te drukken en met de pijltjestoetsen de gewenste letter te kiezen, of door meerdere malen kort achtereenvolgend de cijfer toetsen herhaaldelijk in te toetsen. Toets bijvoorbeeld 3x toets [ 2 ] voor een B: 2, A, B. Actie: 4. Voer de verkregen code in op het kassiers gedeelte. Bevestig met de OK toets
Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Autorisatiecode
BUITEN GEBRUIK 1234AB SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bedrag
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
5. Toets bedrag in en bevestig met de OK toets
Actie:
SCHERM KLANT GEDEELTE
€ SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig..
10.00
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
6. Klant voert pas in KLANT VOERT PAS IN
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 21
Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig..
SCHERM KLANT GEDEELTE TOT
7. Klant drukt op de OK toets KLANT TOETST AKKOORD SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig.. IN BEHANDELING SCHERM KASSIERS GEDEELTE Neem bon/druk OK
10,00 EUR OK ?
SCHERM KLANT GEDEELTE TOT € 10,00 EUR EVEN GEDULD AUB SCHERM KLANT GEDEELTE TOT
TRANSACTIE AKKOORD
€
€ 10,00 EUR GESLAAGD
De eerste bon (voor de klant) wordt uitgeprint en na 5 seconden verandert het display van de klant naar EVEN GEDULD AUB. Actie: 8. Scheur de bon af en overhandig deze aan de klant, bevestig met de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Neem bon/druk OK
EVEN GEDULD AUB TRANSACTIE AKKOORD
SCHERM KASSIERS GEDEELTE 9. Scheur de kopiebon af en bewaar deze voor uw administratie
SCHERM KLANT GEDEELTE
SCHERM KLANT GEDEELTE UW PAS AUB
Transactie voltooid en de automaat gaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een nieuwe transactie starten.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 22
3 3.1
Instellingen wijzigen Datum en tijd aanpassen
Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Manager en bevestig met de OK toets Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Password
2. Voer het password 0000 in en bevestig met de OK toets.
Actie: 3. Selecteer Terminal en bevestig met de OK toets.
Actie: 4. Selecteer Datum/tijd en bevestig met de OK toets Actie: 5. Pas nu de datum aan. Bevestig met OK.
Actie: 6. Pas nu de tijd aan. Bevestig met OK.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Manager C-TAP Terminal Merchant Unit SCHERM KASSIERS GEDEELTE Terminal Configureren Datum/tijd Print config. SCHERM KASSIERS GEDEELTE Datum 06/03/2008 SCHERM KASSIERS GEDEELTE Tijd 11:54:56
De automaat past automatisch zomertijd en wintertijd aan.
Invoeren van datum/tijd Met behulp van de cijfertoetsen op het kassiers gedeelte kunt u de datum en tijd aanpassen en waar nodig corrigeren met de gele “Corr” toets. Na het kiezen van de juiste datum en tijd kunt u uw keuze bevestigen met de groene OK toets. Let op! Bij het invoeren van de juiste tijd dient u alle velden in te vullen (uren:minuten:seconden).
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 23
3.2
Bon breedte wijzigen
Actie: 1. Selecteer Manager, Voer password in 0000 en bevestig met de OK toets.
Actie: 2. Selecteer Terminal en bevestig met de OK toets.
SCHERM Merchant Unit Menu Manager Service VOER GEEN PIN IN SCHERM Merchant Unit Manager C-TAP Terminal VOER GEEN PIN IN
3. Selecteer Bon breedte
SCHERM Merchant Unit Terminal Bon breedte Datum tijd VOER GEEN PIN IN
Actie:
SCHERM Merchant Unit
SCHERM Merchant Unit
24 breed VOER GEEN PIN IN
48 breed VOER GEEN PIN IN
Actie:
4. Wijzig Bon breedte en bevestig met de OK toets.
Het is mogelijk om de bon breedte te wijzigen. Hierbij is een keuze te maken uit 24 of 48 karakters bon breedte. Wanneer bon breedte 48 geselecteerd wordt, passen er meer karakters op een regel, waardoor de bon korter zal zijn. Bij een nieuwe terminal zal deze standaard op 48 karakters ingesteld zijn. Bij bestaande terminals staat dit op 24 karakters.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 24
4
4.1
Laatste transacties
Laatste transactie bekijken
Met de ePoint 5164 is het mogelijk de laatste transactie te bekijken. Achtereenvolgens ziet u de status van de transactie (GESLAAGD / AFGEBROKEN / etc.), het bedrag en de datum en tijd van transactie. NB. Deze informatie verschijnt in het scherm van het Klant gedeelte. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen: Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en bevestig met de OK toets Actie: 2. Selecteer Laatste status en bevestig met de OK toets. Actie: 3. Selecteer Laatste Txn en bevestig met de OK toets.
Actie: 4. Lees de informatie af in het scherm van het klant gedeelte.
Actie: 5. Lees de informatie af in het scherm van het klant gedeelte.
Actie: 6. Lees de informatie af in het scherm van het klant gedeelte.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Beheer Kopiebon Laatste status Totalen SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Laatste Txn Bericht Periode SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig..
SCHERM KLANT GEDEELTE BETALING GESLAAGD
TRANSACTIE AKKOORD SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig..
SCHERM KLANT GEDEELTE TOT
TRANSACTIE AKKOORD SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig.. TRANSACTIE AKKOORD
€ 0,01 EUR GESLAAGD
SCHERM KLANT GEDEELTE 26/06/2008 15:07 GESLAAGD
Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 25
4.2
Herprinten laatste transactie bon
Wanneer u een extra bon wilt uitprinten van de laatste transactie, kunt u dat doen via de functie “Kopie bon”. Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en bevestig met de OK. Actie: 2. Selecteer Kopie bon en bevestig met de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Beheer Kopie bon Laatste status Totalen SCHERM KASSIERS GEDEELTE Bezig.. EVEN GEDULD AUB
Actie: 3. Scheur de bon af voor de klant en druk nogmaals op OK voor een kopie bon voor de winkelier
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Neem bon/druk OK EVEN GEDULD AUB
Vervolgens gaat de automaat terug naar verkoopmode. U kunt direct een transactie starten.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 26
5
Totalen uitdraaien
Het totalenmenu heeft drie functies, zij zijn als volgt: • • •
Z Totalen X Totalen Dienst Totalen
X Totalen geven de totaalbedragen van de terminal zonder deze op nul te stellen. Bij Z Totalen worden ook de totaalbedragen getoond, maar dan worden deze wel weer op nul gesteld. Hierdoor kunt u zelf een nieuwe afreken periode beginnen. 5.1
Z Totalen
Met de ePoint 5164 is het mogelijk om zowel X en Z totalen als Dienst Totalen uit te draaien. Om deze functie te gebruiken volgt u de volgende stappen. Voor Z totalen, inclusief op nul stellen: Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en bevestig met de OK toets Actie: 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK toets
Actie: 3. Selecteer Z Totalen en bevestig met de OK toets
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Beheer Kopie bon Laatste status Totalen SCHERM KASSIERS GEDEELTE Totalen Z Totalen X Totalen Dienst totalen
Voorbeeld Z Totalen Hierbij worden totalen op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de Z Totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 27
5.2
X Totalen
Voor het uitdraaien van X Totalen volgt u dezelfde stappen als voor het uitdraaien van Z Totalen, maar selecteer bij de derde stap X Totalen. Voor X Totalen, zonder op nul stellen. Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en bevestig met de OK toets Actie: 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK toets
Actie: 3. Selecteer X Totalen en bevestig met de OK toets
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Beheer Kopie bon Laatste status Totalen SCHERM KASSIERS GEDEELTE Totalen Z Totalen X Totalen Dienst totalen
Voorbeeld X Totalen Hierbij worden totalen niet op nul gesteld. Recapitulatie diensten worden alleen op de X Totalen geprint indien er gebruik wordt gemaakt van de functie dienst totalen
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 28
5.3
Dienst Totalen
Voor het uitdraaien van Dienst Totalen volgt u dezelfde stappen als voor het uitdraaien van Z Totalen, maar selecteer bij de derde stap Dienst Totalen. Voor X Totalen, zonder op nul stellen. Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Beheer en bevestig met de OK toets Actie: 2. Selecteer Totalen en bevestig met de OK toets
Actie: 3. Selecteer Dienst totalen en bevestig met de OK toets
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Beheer Kopie bon Laatste status Totalen SCHERM KASSIERS GEDEELTE Totalen Z Totalen X Totalen Dienst totalen
Voorbeeld Dienst Totalen
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 29
5.4
Print periodes / CTAP Host totalen
Huidige periode De huidige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Equens houdt hiervoor een periode van 22:00 tot 22:00 aan. CCVPay houdt hiervoor een periode van 24:00 tot 24:00 aan. Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Manager en bevestig met de OK toets
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Password
Actie: 2. Voer het password 0000 in en bevestig met de OK toets
Actie: 3. Selecteer C-Tap en bevestig met de OK toets.
Actie: 4. Selecteer Periode en bevestig met de OK toets
Actie: 5. Selecteer Huidige Periode en bevestig met de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Manager C-TAP Terminal Merchant Unit SCHERM KASSIERS GEDEELTE C-TAP Laatste Txn Bericht Periode SCHERM KASSIERS GEDEELTE Periode Huidige Periode Vorige Periode Beide Perioden
Voorbeeld C-TAP Totalen Huidige periode
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 30
Het vorige periode totaal bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u de totalen wilt uitprinten van de vorige periode, dan herhaalt u de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor “Vorige Periode”: Actie: 5. Selecteer Vorige Periode en bevestig met de OK toets
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Periode Huidige Periode Vorige Periode Beide Perioden
Wanneer u de totalen wilt uitprinten zowel de vorige als de huidige periode, dan herhaalt u de de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor “Beide Perioden”: Actie: 5. Selecteer Beide Perioden en bevestig met de OK toets
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Periode Huidige Periode Vorige Periode Beide Perioden
Wanneer u de periode wilt sluiten dan herhaalt u de eerste 4 stappen op de vorige pagina en bij Stap 5 kiest u voor “Sluiten Perioden”: * Actie: 5. Selecteer Sluiten Perioden en bevestig met de OK toets
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Periode Vorige Periode Beide Perioden Sluit Periode
* = Deze functie is alleen mogelijke indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers. De volgende melding zal op het display getoond worden: NIET TOEGESTAAN
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 31
6
Geavanceerde functies
6.1
Winkel gegevens op de printbon aanpassen
U kunt uw eigen bedrijfsnaam en adres plaatsen op de print bon. Deze zullen geplaatst worden aan de bovenkant van de print bon. U kunt in totaal 4 regels van elk maximaal 24 tekens bovenaan de bon plaatsen. Bijvoorbeeld: <Winkelnaam> < Adres >
NAAM VAN DE WINKEL THE CITY SHOPPING CENTER KALVERSTRAAT 123 020-1234567
Om uw bontekst te wijzigen kunt u dit bij voorkeur doen via my.alvira.nl of per email aan ons doorgeven op [email protected]. Wij streven er naar om uw verzoek op werkdagen binnen 4 uur te beantwoorden. U kunt uw wens ook telefonisch aan ons doorgeven, neem hiervoor contact op met ons Service Center: tel. 020-4306666. 6.2
Acquirer instellingen aanpassen
Met de ePoint 5164 betaalautomaat heeft u de mogelijkheid om uw creditcard transacties via verschillende acquirers te laten verlopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen dient u contact op te nemen met de Alvira Service Center via telefoonnummer 020 – 430 6666. Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Service Center, een overzicht printen van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Hiervoor dient u de volgende stappen te volgen: Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Manager en bevestig met de OK toets Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Password
2. Voer het password 0000 in en bevestig met de OK toets
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 32
Actie: 3. Selecteer C-TAP en bevestig met de OK toets.
Actie: 4. Selecteer Instellingen en bevestig met de OK toets.
Actie: 5. Selecteer Card Brand inst. en bevestig met de OK toets. Actie: 6. Selecteer Print en bevestig met de OK toets.
6.2.1
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Manager C-TAP Terminal Merchant unit SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Bericht Periode Instellingen SCHERM KASSIERS GEDEELTE Instellingen Terminal inst. Card Brand inst. Acquirer Inst. SCHERM KASSIERS GEDEELTE Card Brand inst. Print V Pay Maestro
Acquirer Parameter Download
Wanneer een acquirer parameter download gedaan wordt, zal, wanneer deze afgerond is, een bon geprint worden waarop weergegeven wordt welke producten gekoppeld zijn aan welke acquirer. Producten die niet actief zijn worden niet uitgeprint. Op de Merchant Unit wordt gevraagd of de gegevens correct zijn,zo ja dan kunt u akkoord geven door op de OK toets te drukken. Mochten de gegevens niet correct zijn dan kunt u op de STOP toets drukken. De volgende bon wordt geprint als de acquirer parameter download succesvol is:
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 33
Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS AMSTERDAM 020-4306777 ACQUIRER PARAMETER DOWNLOAD GELUKT 03/12/2008 EQUENS: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID VISA BANK VOLGENDE UPDATE:
16:57:20 XXXXXXXX KASSA01 MID MID
CCVPAY: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID
XXXXXXX KASSA02
MASTERCARD GIRO VOLGENDE UPDATE:
MID MID
ATOS WL ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID MAESTRO VOLGENDE UPDATE :
XXXXXXX KASSA03 MID
De volgende bon wordt geprint wanneer de acquirer parameter niet succesvol is: Alvira Services B.V. Zekeringstraat 34 1014 BS AMSTERDAM 020-4306777 ACQUIRER PARAMETER DOWNLOAD MISLUKT 03/12/2008 EQUENS: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID
16:57:20 XXXXXXXX KASSA01
CCVPAY: ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID
XXXXXXX KASSA02
ATOS WL ACQUIRER ID: ACQUIRER TERM ID
XXXXXXX KASSA03
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 34
6.3
Overzicht van kaartsoorten
Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro GIRO BANK EPWS CMFC PRLI Basic Card Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP Yourgift Fashion Card CCV Card GiftFor2 Cultuurkaart Intratuin PLC Podiumkaart Fleurop Bon
V Pay Maestro Giro Bank Comfort Card PrimeLine Basic Card Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Yourgift Fashion Card CCV Card Equens WL Equens WL Equens WL Private Label Cards Giftcard Giftcard
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 35
6.4 DHCP of vaste IP adres instellen Als uw 5164 betaalautomaat via Ethernet verbonden is, staat deze standaard ingesteld op DHCP. Mocht u uw betaalautomaat op een vast IP adres in willen stellen, dan dient u de volgende stappen uit te voeren: Stap 1
Druk op de Menu toets van de 5100 Kassiers gedeelte en kies in het hoofdmenu voor MANAGER
Stap 2
Kies TERMINAL
Stap 3
Kies Configureren In dit menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen. Standaardtaal Nederlands Ethernetmode Gebruik DHCP
Bevestig met de OK toets. Kies met behulp van de pijltjestoetsen Gebruik DHCP, Vast IP-adres of Uitgeschakeld
Als u de automaat op DHCP heeft ingesteld, dan gaat het menu verder bij TMS IP adres. Heeft u gekozen voor Vast IP-adres, voer dan eerst de IP adres gegevens in de 3 onderstaande stappen. Lokaal IP adres 000.000.000.000 Subnet Mask 255.255.255.000 Default Gateway 000.000.000.000
Toets met behulp van de cijfertoetsen het IP adres in en bevestig met de OK toets. Toets met behulp van de cijfertoetsen het Subnet Mask in en bevestig met de OK toets Toets met behulp van de cijfertoetsen het Default Gateway adres in en bevestig met de OK toets Bevestig met de OK toets
TMS IP adres 087.213.038.194
TMS poort nummer
Bevestig met de OK toets
2601
Bezig..
De terminal slaat de wijzigingen op en download de nieuwe configuratie
Alvira TMS Datum
tijd
Als het downloaden is voltooid, herstart de terminal zich en is klaar voor gebruik.
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 36
6.5
Handmatig Automaat Instellingen Downloaden
Uw betaalautomaat download maandelijks automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer u op verzoek van de Service Center wordt verzocht om handmatig een nieuwe set automaat instellingen te downloaden, dan dient u de volgende stappen te volgen: Actie: 1. Druk op de MENU toets, selecteer Manager en bevestig met de OK toets Actie:
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Menu Betaling Beheer Manager SCHERM KASSIERS GEDEELTE Password
2. Voer het password 0000 in en bevestig met de OK toets
Actie: 3. Selecteer Terminal en bevestig met de OK toets.
Actie: 4. Selecteer Update en bevestig met de OK toets.
SCHERM KASSIERS GEDEELTE Manager C-TAP Terminal Merchant unit SCHERM KASSIERS GEDEELTE Terminal Datum/tijd Print config. Update SCHERM KASSIERS GEDEELTE
Wacht terwijl de automaat de nieuwe configuratie download Na meerdere piepsignalen zal de automaat zich resetten.
bezig.. Maintenance SCHERM KASSIERS GEDEELTE
De terminal is nu gereed voor gebruik.
Datum
tijd
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 37
6.5.1 Terminal management Call Wanneer er een verbinding gemaakt wordt met het Terminal Management Systeem zal er een bon worden uitgeprint welke aangeeft of de call succesvol is of niet. De volgende bon zal worden geprint wanneer de call succesvol is:
Alvira Services B.V. CONFIGURATIE GELUKT 03/12/2008
Datum/tijd installatie sessie
16:57:20
Alvira Terminal ID
ALVIRA TERM-ID: 1234567890 CONFIG VERSION: 5 TMS INTERVAL: 28 TMS DATUM: 01/07/2009 TMS TIJD: 23:50:00
De volgende bon zal worden geprint wanneer de call niet succesvol is:
Alvira Services B.V. CONFIGURATIE MISLUKT 03/12/2008
16:57:20
ALVIRA TERM-ID: 1234567890 CONFIG VERSION:
Datum/tijd installatie sessie Alvira Terminal ID
5
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 38
Contactgegevens Voor technische vragen: Alvira Service Center ma. t/m vr. 08.00 – 22.00 za. 08.00 – 18.00
020 430 6666
[email protected]
Om wachttijden aan de telefoon te vermijden adviseren wij u om de Support pagina’s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden dan kunt u deze ook per email aan ons stellen op [email protected]. Wij streven er naar om uw vraag binnen 4 werkuren te beantwoorden. Op zondag en alle door de overheid vastgestelde nationale feestdagen (zoals: Nieuwjaarsdag, de Paasdagen, Koninginnedag, Hemelvaartsdag, de Pinksterdagen en de Kerstdagen) kan het voice response systeem worden ingesproken waarbij Alvira een terugbelservice hanteert, door een medewerker van Alvira, van 1 maal per uur tussen 09.00 en 17.00uur. Buiten de openingstijden van de Alvira Service Center bestaat de mogelijkheid een boodschap in te spreken op het Voice Response Systeem van Alvira Services B.V, waarbij de volgende dag vanaf 08.00 uur wordt teruggebeld. Voor verkoop vragen: Alvira Sales ma. t/m vr. 8.30 - 17.30 uur
020 4306795
[email protected]
Algemene adresgegevens Alvira Services B.V. Postbus 414 1000 AK Amsterdam Telefoon algemeen: Fax: E-mail: Internet:
020 430 6777 020 430 6888 [email protected] www.alvira.nl
Voordelig bestellen van printrollen en accessoires: Neem hiervoor a.u.b. contact op met onze afdeling Service Center: 020 430 6666 Telefoonnummers per acquirer: American Expres Atos Worldline Bank Card Company B+S Card Service China UnionPay (via Paysquare) Citibank ConCardis Diners Club European Merchant Services (EMS) JCB PaySquare YourGift Cards
020 5048333 0900 040 01 82 0032 27 27 88 99 020 4278344 030 2835666 0032 27745555 00800 23333444 020 6545500 020 6603120 0800 225 55 22 030 2835666 010 2409259
Gebruikershandleiding ePoint 5164
| 39