Gebruikershandleiding ict220mu + ipp350

Gebruikershandleiding iCT220mu + iPP350

Bedankt voor uw aankoop van de iCT220mu + iPP350 betaalautomaat. Lees deze handleiding met aandacht en bewaar hem binnen handbereik voor toekomstige raadpleging.

Alvira Services B.V. Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem www.alvira.nl

Versie Protocolversie Automaattype

: December 2012 : CTAP 3.1 : iCT220mu en iPP350

Auteursrecht voorbehouden. Behoudends beperkingen door de wet gesteld, mag niets uit deze handleiding worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, of in digitale vorm in een retrievalsysteem worden opgeslagen zonder voorafgaande toestemming van Alvira Services B.V. te Arnhem

Gebruikershandleiding iCT220 + iPP350 (CID089-20122012)

2

Inhoudsopgave 1

Inleiding, de iCT220mu + iPP350 betaalautomaat................................ 4

2

Transacties............................................................................................ 13

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.5.1 1.5.2 1.6 1.6.1 1.7 1.7.1 1.7.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

3

3.1 3.2

4

4.1 4.2 4.3

5

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

6

6.1 6.2 6.3 6.4 6.4.1

7

Configuratie .......................................................................................................................4 Communicatie....................................................................................................................4 Levering .............................................................................................................................5 Richtlijnen plaatsen pinpad ...............................................................................................6 Aansluiten apparatuur .......................................................................................................7 Aansluiten van de iCT220mu en iPP350 ..........................................................................7 Instellen Ethernet-verbinding.............................................................................................8 Producteigenschappen iPP350 klantgedeelte ................................................................10 De kaartlezers .................................................................................................................10 Producteigenschappen iCT220mu kassiersgedeelte ......................................................11 De thermische printer ......................................................................................................11 Papierrol vervangen ........................................................................................................12 Uitvoeren betaling (EMV-chip) ........................................................................................13 Uitvoeren van een magneetstripbetaling .........................................................................13 Handmatig invoeren van een creditcardtransactie ..........................................................14 Voice Referral (autorisatie) tijdens transactie .................................................................15 Speciale creditcardtransacties (horeca) ..........................................................................16

Instellingen wijzigen ............................................................................. 17 Datum en tijd aanpassen .................................................................................................17 Bonbreedte wijzigen ........................................................................................................18

Transactie gegevens opvragen ........................................................... 19 Laatste transactie bekijken ..............................................................................................19 Afdrukken laatste transactiebon (kopie bon) ...................................................................20 Automatisch winkeliersbon afdrukken .............................................................................20

Totalen uitdraaien................................................................................. 21 Z-totalen ..........................................................................................................................21 Status (X).........................................................................................................................21 Diensttotalen....................................................................................................................22 E-Journaal .......................................................................................................................23 Print periodes / Host totalen ............................................................................................24

Geavanceerde functies ........................................................................ 26 Winkelgegevens op de transactiebon aanpassen...........................................................26 Acquirer instellingen aanpassen .....................................................................................26 Overzicht van kaartsoorten .............................................................................................28 Handmatig automaatinstellingen downloaden ................................................................28 Terminal management Call .............................................................................................29

Contactgegevens .................................................................................. 30


3

1

Inleiding, de iCT220mu + iPP350 betaalautomaat Met de iCT220mu + iPP350 betaalautomaat van Alvira Services B.V. kunnen betaaltransacties worden afgehandeld met zowel debet- als creditcards. Deze betaalautomaat is volledig geschikt voor het accepteren van betaalkaarten met de EMV-chip. De EMV standaard is ontwikkeld door de creditcardmaatschappijen Europay, Mastercard, Visa en JCB om fraude met betaalkaarten te voorkomen. De specificaties van EMV zijn opgenomen in C-TAP (Common Terminal Acquirer Protocol).

1.1

Configuratie Stand-alone: in dit geval staat de iCT220mu + iPP350 betaalautomaat los van de afrekenapparatuur binnen een kassa-omgeving. De verkooptransactie op de kassa en de elektronische betaling via de betaalautomaat staan geheel los van elkaar. Kassakoppeling: de iCT220mu + iPP350 betaalautomaat kan ook gekoppeld worden met diverse kassasystemen. Hierdoor kan de elektronische betaling vanaf de kassa gestart worden en wordt de status van de betaling automatisch teruggekoppeld. Voor een overzicht van kassasystemen die door de iCT220mu + iPP350 ondersteund worden, kunt u contact opnemen met de sales afdeling via 088 228 9111 of [email protected].

1.2

Communicatie De iCT220mu + iPP350 betaalautomaat is uitsluitend geschikt voor communicatie via Ethernet. Ethernet: de communicatie verloopt door middel van een TCP/IP aansluiting over een breedband internetverbinding. U doet er verstandig aan om een kabel of DSL-lijn te hebben, die door de Betaalvereniging Nederland gecertificeerd is. Meer informatie hierover vindt u op onze website www.alvira.nl of op www.betaalvereniging.nl. Een ethernetverbinding is zeer snel vergeleken met een PSTN-verbinding. Voor elke elektronische (debet/credit) betaaltransactie wordt, via een afgeschermd netwerk, verbinding gelegd met Equens of een andere acquirer. U betaalt een vast bedrag voor de verbinding, waarmee u vervolgens onbeperkt gebruik kunt maken van de breedbandverbinding. De instructies voor het aansluiten van de betaalautomaat vindt u in paragraaf 1.5.1.


4

1.3

Levering De levering van de iCT220mu + iPP350 omvat de onderstaande onderdelen.

iCT220mu kassiersgedeelte Dit is het kassiersgedeelte van de betaalautomaat en wordt door u bediend. Hierop voert u het transactiebedrag in, kunt u totalen uitdraaien etc.

iPP350 pinpad Dit is het klantgedeelte van de betaalautomaat en wordt bediend door de kaarthouders. Zij kunnen hier hun betaalkaart insteken of doorhalen en waar nodig de pincode intoetsen.

Voedingsadapter en voedingskabel De voedingsadapter zorgt voor de stroomvoorziening van het kassiersgedeelte en het pinpad. Met de voedingskabel kunt u de voedingsadapter aansluiten op het kassiersgedeelte.

Stroomkabel De stroomkabel is nodig om de voedingsadapter aan te sluiten op het lichtnet. (220-230V).

Verbindingskabel Met deze kabel kunt u het iCT220 kassiersgedeelte verbinden met het iPP350 pinpad. Vervolgens kunt u beiden aansluiten op het ethernet netwerk, bijvoorbeeld via een modem of op een router.


5

1.4

Richtlijnen plaatsen pinpad Voor het plaatsen van het pinpad dient u de volgende richtlijnen in acht te nemen. Deze richtlijnen zijn opgesteld door Betaalvereniging Nederland: De kaartlezer Zorgt u ervoor dat de betaalkaart altijd zichtbaar blijft voor de kaarthouder. De klant mag de kaart niet uit het oog verliezen. Laat uw klant daarom altijd zelf de betaalkaart door de kaartlezer halen. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, laat dan uw klant zien hoe u de betaalkaart door de kaartlezer haalt. Afscherming bij het intoetsen van de pincode • Het toetsenbord, ook wel pinpad genoemd, is zodanig opgesteld dat uw klant voldoende privacy heeft bij het intoetsen van zijn pincode. Hierdoor is het voor derden (redelijkerwijs) onmogelijk om de pincode af te kijken. • Op het pinpad zit een beschermkapje. Dit kapje mag niet van het pinpad worden verwijderd. Als u niet in het bezit bent van een beschermkapje, neemt u dan contact op met het Alvira Service Center via 088 228 9228. De opstelling van het pinpad • De opstelling van het pinpad dient zodanig te zijn, dat de klant het intoetsen van de pincode met de hand of met het lichaam kan afschermen. Daarom dient de opstelling van het pinpad aan de onderstaande afmetingen te voldoen: o Bij een horizontale opstelling van het pinpad, moet deze op minimaal 80 cm en maximaal 120 cm hoogte zijn geplaatst. o U mag alleen van deze afmetingen afwijken als door een speciale opstelling het intoetsen van de pincode volledig is afgeschermd. • Het intoetsen van de pincode mag niet vanaf een verhoging, via spiegels, camera’s of op een andere manier worden waargenomen.


6

1.5

Aansluiten apparatuur Het aansluiten van de apparatuur is nodig, als u deze als 'Plug en Play' configuratie heeft aangeschaft en dus niet reeds door een monteur is aangesloten. Ook als u bijvoorbeeld de apparatuur wilt verplaatsen en deze tijdelijk moet worden losgekoppeld, vindt u hier beschreven hoe u de apparatuur zelf weer kunt aansluiten.

1.5.1

Aansluiten van de iCT220mu en iPP350 Modem/Router Ethernet

Lichtnet (230V)

Stap 4

Stap 7

Stap 2

Stap 1

Stap 5 Stap 3 Stap 6

Stap 1

Plaats het iPP350 pinpad op de balie (richting klant).

Stap 2

Plaats het iCT220 kassiersgedeelte op de balie (richting kassier).

Stap 3

Sluit de verbindingskabel aan op het iCT220 kassiersgedeelte. Sluit hiervoor de USBstekker aan op de USB-poort van het iCT220 kassiersgedeelte.

Stap 4

Sluit de ethernet stekker aan op de modem of router van uw netwerk.

Stap 5

Sluit de brede verbindingsstekker aan op het iPP350 pinpad.

Stap 6

Sluit de voedingskabel met de ronde L-vormige stekker aan op het iCT220 kassiersgedeelte en de rechte stekker op de voedingsadapter.

Stap 7

Sluit de voedingskabel aan op het lichtnet (230V).

Na het aansluiten start de automaat op. Het display van het pinpad geeft vervolgens de melding ‘UW PAS AUB’ weer. Het display van het kassiersgedeelte geeft de datum en tijd weer. De betaalautomaat staat nu in verkoopmodus en is klaar voor gebruik. Gebruikershandleiding iCT220 + iPP350 (CID089-20122012)

7

1.5.2

Instellen Ethernet-verbinding Als uw betaalautomaat via Ethernet verbonden is, staat deze standaard ingesteld op DHCP. Met onderstaande stappen kunt u uw betaalautomaat op een vast IP-adres instellen. Voer de handelingen uit op de iCT220 (kassiersgedeelte). Door op ‘Stop’ te drukken kunt u op elk gewenst moment het menu verlaten en de actie onderbreken. Door op ‘Corr’ te drukken kunt u één stap teruggaan in het navigatie menu. Actie

Scherm kassiersgedeelte

1. Druk op de F-toets, selecteer Service, en druk op de F-toets.

Menu Transacties Service

2. Selecteer Configuration en druk op de F-toets.

Service Configuration Maintenance

3. Selecteer Setup en bevestig met de OK-toets. Wachtwoord: 9999 4. Selecteer Coupled/Eth* en druk op de OK-toets. De betaalautomaat kan automatisch opnieuw opstarten.

Configuration Setup Date/time Printer width Print config Terminal type None Integrated/Eth Coupled/Eth Coupled/PSTN Single-unit/ETH Single-unit/PSTN Single-unit/GPRS

* Alleen coupled/Eth is op uw betaalautomaat van toepassing, uw automaat ondersteunt geen GPRS. Via het volgende menu kunt u achtereenvolgens alle communicatie instellingen van de automaat wijzigen: Scherm kassiersgedeelte

Actie

Standaardtaal

1. Bevestig met de OK-toets Nederlands

Ethernet mode Gebruik DHCP

2. Kies met behulp van de pijltjestoetsen () voor Gebruik DHCP, Vast IP-adres of Uitgeschakeld.


8

→ Als u de automaat op Gebruik DHCP heeft ingesteld, dan gaat het menu verder bij actie 6. TMS IP adres. → Heeft u gekozen voor Vast IP-adres, voer dan eerst de IP-adres gegevens in volgens de eerste 3 onderstaande stappen: Lokaal IP adres 000.000.000.000 Default gateway 000.000.000.000 Subnet mask 255.255.255.000 TMS IP adres 87.213.38.195 TMS poort nummer 2601

3. Toets met behulp van de numerieke toetsen het IP-adres in en bevestig met de OK-toets.

4. Toets met behulp van de numerieke toetsen het Default gateway adres in en bevestig met de OK-toets.

5. Toets met behulp van de numerieke toetsen het Subnet mask in en bevestig met de OK-toets.

6. Bevestig met de OK-toets.

7. Bevestig met de OK-toets.

De betaalautomaat slaat de wijzigingen op en downloadt de nieuwe configuratie.

Bezig.. Alvira TMS Datum

tijd

Als het downloaden is voltooid, herstart de betaalautomaat zich. Na de herstart is de automaat klaar voor gebruik.

Let op: wij raden u aan om alle gegevens te controleren voordat u de betaalautomaat in gebruik neemt! Voer daarvoor de volgende stappen uit: 1.

Voer een transactie uit van € 0,01 op de nieuwe betaalautomaat.

2.

Controleer vervolgens of de adresgegevens op de bon juist zijn.

3.

Vergelijk het kassanummer (staat ook op de bon onder kassanr) met de code die u van de acquirer (Equens of CCV) hebt gekregen. Bij Equens wordt dit de betaalautomaatcode genoemd en bij CCV wordt dit het Terminal ID genoemd. Dit kunt u terugvinden op het contract dat u hebt afgesloten.


9

1.6

Producteigenschappen iPP350 klantgedeelte

Op het iPP350 pinpad bevindt zich een beveiligd toetsenbord met privacy shield. Hierop dient de klant zijn pincode in te geven en het transactiebedrag te accorderen. Op het toetsenbord van de iPP350 bevinden zich de volgende toetsen: Functietoetsen

De functietoetsen F1-F4 onder het display zijn servicetoetsen, deze worden niet gebruikt tijdens het dagelijks gebruik.

Numerieke toetsen

De toetsen 0-9 worden gebruikt voor de invoer van getallen.

F-toets

De F-toets wordt gebruikt om de teksten, die normaal in het Nederlands verschijnen, voor buitenlandse klanten te vertalen.

Stop-toets

De Stop-toets kan de klant gebruiken, indien de klant niet akkoord gaat met het getoonde totaalbedrag, of tussentijds de transactie wil beëindigen.

Corr-toets

De Corr-toets wordt gebruikt om foutief ingevoerde gegevens (in dit geval de pincode, die de klant ingeeft) te herstellen. Als een invoer gecorrigeerd dient te worden, wordt de Corr-toets eenmaal ingedrukt. Het laatste cijfer op het scherm (display) zal verwijderd worden;

OK-toets

Met de OK-toets bevestigt de klant het totaalbedrag, wanneer deze op het scherm verschijnt.

Speciaal voor blinden en slechtzienden zijn de toetsen 5, Stop, Corr en OK voorzien van zogenaamde blind marks.

1.6.1

De kaartlezers Onderstaande foto’s tonen hoe een EMV-chipkaart (links) en een magneetkaart (rechts) ingevoerd moeten worden. Bij een EMV-chipkaart dient de kaart met de chip naar boven en naar voren ingestoken te worden. Bij een magneetkaart dient de kaart, met de magneetstrip naar beneden en naar de betaalautomaat toe, doorgehaald te worden.

EMV-Chipkaartlezer Gebruikershandleiding iCT220 + iPP350 (CID089-20122012)

Magneetkaartlezer 10

1.7

Producteigenschappen iCT220mu kassiersgedeelte

Op het toetsenbord van het kassiersgedeelte bevinden zich de volgende toetsen:

1.7.1

Functietoetsen (F2 en F3)

De toetsen   worden gebruikt om door de diverse menu’s te scrollen.

F-toets

De F-toets geeft toegang tot het hoofdmenu en onderliggende menu’s.

Nummerieke toetsen

De toetsen 0 - 9 worden gebruikt voor de normale invoer van getallen.

Stop-toets

De Stop-toets wordt gebruikt om een betaling te stoppen en om terug te gaan naar voorgaande menu’s. Druk meerdere malen op deze toets om vanuit het hoofdmenu terug te gaan naar de verkoopmodus.

Corr-toets

De Corr-toets wordt gebruikt om foutieve invoer te herstellen.

OK-toets

De OK-toets dient voor het bevestigen van informatie op het scherm, voor het ingeven van bedragen en voor het uitvoeren van functies uit het menu.

De thermische printer Scheur de printerbon af door het papier van achteren naar voren te brengen en onder een lichte hoek naar links of rechts langs de rand af te scheuren. N.B. Scheur de printerbon nooit af voordat deze helemaal is uitgeprint. Dit kan de printerdoorvoer belemmeren en leiden tot papierverstoppingen.


11

1.7.2

Papierrol vervangen Let op: wees voorzichtig bij het vervangen van de papierrol! De afsnijrand is scherp en de printer kan heet zijn.

1

Om de papierrol te vervangen (rol is op wanneer rode strepen op het papier komen) dient u het klepje te openen. Dit doet u door de achterkant van het klepje omhoog te trekken.

2

Trek het klepje verder open en verwijder de oude rol.

3

Plaats de nieuwe rol volgens de onderstaande afbeelding. Laat een stuk van de rol naar buiten komen.

4

Sluit het printer klepje. Scheur het uitstekende stukje bon af langs de afsnijrand. Het is raadzaam om het eerste gedeelte (1015 cm) van de nieuwe rol af te scheuren. U voorkomt hiermee dat lijmresten een onleesbare bon kunnen veroorzaken.


12

2

Transacties

2.1

Uitvoeren betaling (EMV-chip) Bij een betaling dient de betaalkaart of creditcard gedurende de transactie in de betaalautomaat te blijven zitten, dit is de standaard methode. Indien de automaat in een willekeurig menu staat, kunt u door enkele malen op de Stop-toets te drukken altijd terugkeren naar de verkoopmodus. Actie


Startschermen

Datum / tijd

1. Voer het bedrag in zonder gebruik van de komma en bevestig met de OK-toets.

Info

2. De kaarthouder steekt de kaart in, voert de pincode in en drukt op OK om het bedrag te bevestigen.

Info

KLANT VOERT PAS IN

UW PAS AUB

TOT 0,01 EUR UW PAS AUB TOT 0,01 EUR

KLANT TOETST PIN EN AKKOORD

3. De transactie is in behandeling.

Scherm klantgedeelte

IN BEHANDELING

4. Scheur de eerste bon af, geef deze aan de kaarthouder en druk op de OK-toets.

Neem bon/druk OK

5. Scheur de kopiebon af voor uw administratie.

Info

TRANSACTIE AKKOORD

TRANSACTIE AKKOORD

UW PIN AUB + OK PIN _ _ _ _ _ _

TOT 0,01 EUR EVEN GEDULD AUB

TOT 0,01 EUR GESLAAGD

GESLAAGD PAS UITNEMEN

De transactie is voltooid en de betaalautomaat gaat terug naar verkoopmodus. U kunt direct een nieuwe transactie starten. De betaalautomaat zal een pieptoon af blijven geven zolang de kaarthouder zijn kaart niet heeft uitgenomen nadat de transactie is geslaagd.

2.2

Uitvoeren van een magneetstripbetaling In gevallen dat er geen EMV-chip aanwezig is op de kaart, bijvoorbeeld bij een buitenlandse kaart, kan gebruik worden gemaakt van een magneetstripbetaling. De kaart met magneetstrip dient dan langs de magneetlezer gehaald worden. De volgorde van de betaling is verder gelijk aan de EMV-betaling.


13

2.3

Handmatig invoeren van een creditcardtransactie In het geval van een creditcardtransactie waar de creditcard zelf niet voorhanden is, bijvoorbeeld bij een internet boeking of een leesfout, kan gebruik worden gemaakt van de optie . Door middel van het invoeren van het creditcardnummer, vervaldatum en CVC-code kan de transactie alsnog voltooid worden. Gebruik maken van de handmatige invoer optie is alleen mogelijk als u hiervoor toestemming hebt gekregen van uw acquirer. U kunt bereiken door de volgende stappen te volgen: Actie


1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en druk op de F-toets.


2. Selecteer Diensten en druk op de F-toets.

Betaling Diensten Beheer Parameters

3. Selecteer de gewenste transactie methode en druk op de F-toets.

Diensten Sale Cash advance Reservation Sale after res. Card check Refund Cancellation

4. Selecteer Manual en druk op de OK-toets.

Sale Manual Pin bypass Voice referral Merchant ref. Discr. data CVC

Scherm klantgedeelte UW PAS AUB

UW PAS AUB

UW PAS AUB

UW PAS AUB

Voer vervolgens de stappen uit zoals de betaalautomaat die aangeeft. Deze stappen kunnen verschillen per type creditcard. Welke opties mogelijk zijn worden ook door de eigenschappen van de creditcard bepaald. Om die reden is het mogelijk dat wanneer u de Pin bypass als optie selecteert, dit toch niet toegestaan wordt door de betreffende creditcard. Er zal dan alsnog om de pincode worden gevraagd. Bevestig elke stap met de OK-toets *Sinds 1 juni 2001 zijn internetwinkels verplicht om bij creditcard betalingen te vragen naar de CVC code (Card Validation Code). Dit is een extra veiligheidscontrole. De CVC code is een nummer dat uniek verbonden is aan de kaartnummer van de creditcard. Deze drie- of viercijferige code vindt u op de achterkant van een MasterCard of Visa Card. Op een American Express kaart staat dit cijfer op de voorkant. Op de handtekeningstrook is het volledige kaartnummer leesbaar of alleen de laatste vier cijfers, rechts hiervan ziet u de driecijferige CVC-code.


14

2.4

Voice Referral (autorisatie) tijdens transactie In bepaalde gevallen kan een transactie via creditcard afgekeurd worden. Mogelijk kan er iets met de creditcard aan de hand zijn, waardoor de transactie niet volledig betrouwbaar kan verlopen. In dat geval krijgt u de volgende melding op het kassiersgedeelte: Actie 1. Neem contact op met de creditcard maatschappij.

Scherm kassiersgedeelte Info / Druk OK BEL VOOR AUTORISATIE

Scherm klantgedeelte EVEN GEDULD AUB

Wanneer deze melding zich voordoet dient u contact op te nemen met de desbetreffende creditcardmaatschappij zoals vermeld in uw scherm. De creditcardmaatschappij verstrekt aan u een code welke bestaat uit een combinatie van cijfers en letters. Voer vervolgens onderstaande stappen uit om de betaling alsnog af te ronden. Actie



Applicaties Transacties Service



4. Selecteer de gewenste transactiemethode en druk op de F-toets.


5. Selecteer Voice referral en bevestig met de OK-toets.

Sale Manual Pin bypass Voice referral Merchant ref. Discr. Data CVC

6. Voer de Autorisatiecode in die u van de creditcardmaatschappij hebt gekregen en bevestig met de OK-toets.

Autorisatiecode

Scherm klantgedeelte UW PAS AUB

UW PAS AUB

UW PAS AUB

UW PAS AUB

UW PAS AUB

Vervolgens verloopt de transactie zoals bij een standaard betaling.


15

2.5

Speciale creditcardtransacties (horeca) Via uw iCT220mu + iPP350 betaalautomaat kunt u diverse transactietypes uitvoeren. Hiervoor geldt wel dat u van uw acquirer (transactieverwerker) toestemming moet hebben om deze ook daadwerkelijk uit te kunnen voeren. Functie

Omschrijving

Tip / Extra Amount

Het toevoegen van een extra bedrag op het te betalen bedrag, ook wel bekend als ‘fooi’.

Refund

is een transactie die gestart wordt door de winkelier en het mogelijk maakt een bedrag terug te storten naar de kaarthouder. Het terugstorten van een bedrag is dus niet het geven van contant geld maar een overboeking.

Reservation

Met behulp van kan een reservering voor een bepaald bedrag afgegeven worden. De uitgever van de betaalkaart geeft voor het gereserveerde bedrag een garantie af. Deze transactie wordt niet gebruikt om daadwerkelijk af te rekenen met de kaarthouder. Voor het daadwerkelijk afrekenen wordt de ‘sale after reservation’ gebruikt. Per acquirer wordt het bedrag gedurende een bepaalde tijd gereserveerd en geldt een bepaalde limiet voor het te reserveren bedrag.

Sale after reservation

Een <Sale after reservation> is de daadwerkelijke betaling van een . Een betaling via <sale after reservation> kan daarom alleen plaatsvinden in combinatie met een .

Card check

Met behulp van de kan de winkelier (maar ook acquirer) vaststellen dat de kaart geldig is. Er wordt hierbij geen betaling gedaan en ook geen bedrag gereserveerd.

Cash advance

Een is het opnemen van een geldbedrag. Hierbij worden geen goederen of diensten geleverd, maar contant geld (of koopzegels en dergelijke) gegeven. Aan een transactie via kan geen tip/fooi toegevoegd worden.

Cancellation

Een is de annulering van een reeds geautoriseerde en succesvol afgeronde transactie.

Om gebruik te maken van de speciale creditcardtransacties (horeca) navigeert u als volgt door het menu: Actie






3. Selecteer de gewenste transactiemethode en bevestig met de OK-toets.



Scherm klantgedeelte BUITEN GEBRUIK

BUITEN GEBRUIK

BUITEN GEBRUIK

16

3

Instellingen wijzigen

3.1

Datum en tijd aanpassen Om de tijd of datum aan te passen, voert u onderstaande acties uit. De automaat past automatisch de zomertijd en wintertijd aan. Actie


1. Druk op de F-toets, selecteer Service en druk op de F-toets.




3. Selecteer Datum/tijd en bevestig met de OK-toets.

Configuration Setup Date/time Printer width Print config

Wachtwoord 9999 4. Pas de datum aan en bevestig met de OK-toets.

Datum xx/xx/xxxx

5. Pas de tijd aan en bevestig met de OK-toets.

Tijd xx:xx:xx

Invoeren van datum/tijd Met behulp van de cijfertoetsen op het kassiers gedeelte kunt u de datum en tijd aanpassen en waar nodig corrigeren met de gele ‘Corr’ toets. Na het kiezen van de juiste datum en tijd kunt u uw keuze bevestigen met de groene OK toets. Let op: bij het invoeren van de juiste tijd dient u alle velden in te vullen (uren:minuten:seconden)!


17

3.2

Bonbreedte wijzigen Het is mogelijk om de bonbreedte te wijzigen. Hierbij kunt u kiezen uit een breedte van 24 of 48 karakters. Wanneer breedte 48 geselecteerd wordt, passen er meer karakters op een regel, waardoor de bon korter zal zijn. Wordt breedte 24 geselecteerd dan wordt de tekst op de bon groter. Bij een nieuwe betaalautomaat is de bonbreedte standaard ingesteld op 48 karakters. Om de bonbreedte te wijzigen voert u de volgende acties uit: Actie






3. Selecteer Printer width en bevestig met de OK-toets.

Configuration Setup Date/time Printer width Print config

Wachtwoord: 9999 4. Wijzig de bonbreedte met de  en  toetsen. U kunt kiezen uit de opties: 24 breed en 48 breed. Bevestig uw keuze met de OK-toets.


Bon breedte 24 breed

18

4

Transactie gegevens opvragen

4.1

Laatste transactie bekijken Met de iCT220 + iPP350 kunt u de laatste transactie te bekijken. U kunt dat doen via de functie “Laatste status”. Achtereenvolgens ziet u de status van de transactie (GESLAAGD/AFGEBROKEN/etc.), het bedrag en de datum en tijd van de transactie. NB. Deze informatie verschijnt in het scherm van het klantgedeelte. Om de laatste transactie te bekijken voert u de volgende acties uit: Actie




2. Selecteer Beheer en druk op de F-toets.


3. Selecteer Laatste Status en bevestig met de OK-toets.

Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journal Laatste status Periode

4. Lees de informatie af in het scherm van het klantgedeelte.


Scherm klantgedeelte

Info

26/06/2012 15:07

TRANSACTIE AKKOORD

BETALING TOT 0,01 EUR GESLAAGD

Vervolgens gaat de betaalautomaat terug naar de verkoopmodus.


19

4.2

Afdrukken laatste transactiebon (kopie bon) Wilt u een extra bon afdrukken van de laatste transactie? U kunt dit doen via de functie . Actie




2. Selecteer Beheer en druk op de F-toets


3. Selecteer Kopie bon en bevestig met de OK-toets.


4. Wacht tot de bon is afgedrukt.

Info EVEN GEDULD AUB

5. Scheur de bon af voor de klant en druk nogmaals op de OK-toets voor een kopie bon voor de winkelier.

Neem bon/druk OK EVEN GEDULD AUB

Vervolgens gaat de betaalautomaat terug naar verkoopmodus.

4.3

Automatisch winkeliersbon afdrukken Het is mogelijk om de bon voor de kassier automatisch te laten afdrukken 10 seconden nadat de pashouderbon is uitgeprint. Hiervoor moet de optie Auto print bon worden geselecteerd. Handmatig afdrukken van de winkeliersbon is de standaard optie. Actie






3. Selecteer Kopie bon en druk op de F-toets.


4. Selecteer Aan met de pijltjestoetsen  en bevestig uw keuze met de OK-toets.

Auto print bon


Aan

20

5

Totalen uitdraaien Het totalenmenu en het diensttotalen menu kennen allebei twee functies: • •

5.1

Z-Totalen: Totalen uitdraaien en sluiten, hierbij wordt het totaal op nul gezet. X-Totalen: Uitdraaien statustotalen (tussenrapportages) zonder het totaal op nul te zetten

Z-totalen Om de functie uit te voeren volgt u de volgende stappen: Actie






3. Selecteer Totalen en druk op de F-toets.


4. Selecteer Sluiten (Z) en bevestig met de OK-toets.

Totalen Sluiten (Z) Status (X)

Vervolgens wordt er automatisch een bon afgedrukt met een overzicht van het Z-totaal. De totalen zijn op nul gezet.

5.2

Status (X) Voor het uitdraaien van het statustotaal selecteert u in het totalenmenu, Status(X). Hierbij word het totaal niet gesloten en op nul gesteld. Actie







21

3. Selecteer Totalen en druk op de F-toets.

Beheer Kopie bon Totalen E-journaal Laatste Status

4. Selecteer Status (X) en bevestig met de OK-toets.

Totalen Sluiten (Z) Status (X)

Vervolgens wordt er automatisch een bon afgedrukt met een overzicht van het X-totaal.

5.3

Diensttotalen Een diensttotaal kan men gebruiken wanneer het gewenst is één totaal af te sluiten na bijvoorbeeld een week en één totaal iedere dag. Voor het weektotaal maakt u dan gebruik van de functies onder en voor het dagtotaal van de functies onder diensttotalen. Onder het diensttotalenmenu vindt u dezelfde functies <Sluiten (Z)> en Status (X), waarbij met <Sluiten (Z)> uit dit menu alleen het diensttotaal wordt afgesloten. Actie


1. Druk op de F-toets, selecteer Transacties en bevestig met de F-toets.


2. Selecteer Beheer en bevestig met de F-toets.


3. Selecteer Dienst totalen en bevestig met de F-toets.

Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journaal Laatste status Periode

4. Selecteer de gewenste functie en bevestig met OK.

Dienst totalen Sluiten (Z) Status (X)

Vervolgens wordt er automatisch een bon afgedrukt met een overzicht van de diensttotalen.


22

5.4

E-Journaal Het E-Journaal (elektronische journaal) slaat de winkeliersbon op in het geheugen van de betaalautomaat. Een tweede bon wordt om die reden dan ook niet direct na een uitgevoerde transactie afgedrukt, maar weggeschreven in het geheugen. In het geheugen kan een bepaalde hoeveelheid transacties worden opgeslagen. Wanneer het geheugen vol is, kunt u het E-journaal afdrukken of verwijderen. De volgende melding verschijnt in dat geval: Actie


1. Druk op de OK-toets als u het E-Journaal wilt afdrukken of op de Stop-toets als u dat niet wilt.

Info/Druk OK START PRINT E-JOURNAAL

Indien u op stop heeft gedrukt, dan krijgt u de optie om het E-JOURNAAL te verwijderen. Echter Alvira adviseert u om deze optie niet te gebruiken. Als u uw bonnen verwijdert, heeft u geen bewijs meer van de gedane transacties. Mocht een geldoverschrijving uiteindelijk niet goed gaan, dan hebt u dit bewijs nodig. Het volgende scherm wordt getoond: Actie


2. Druk op de OK-toets als verwijderen gewenst is. Druk

Info/Druk OK

op de Stop-toets als u niet wilt verwijderen. VERWIJDEREN E-JOURNAAL U moet eerst het E-JOURNAAL afdrukken of verwijderen, voordat u verder kunt met het uitvoeren van transacties. Standaard staat het E-Journaal uitgeschakeld en wordt na een transactie een winkeliersbon afgedrukt. Om het E-journaal aan te zetten voert u de volgende acties uit: Actie




2. Selecteer Beheer en bevestig met de F-toets.


3. Selecteer E-journal en druk op de F-toets.


4a. Selecteer Aan om het E-Journal te activeren.

E-Journal Aan Printen Verwijderen


23

Wanneer u het E-journaal hebt aangezet, dan kunt het ook handmatig afdrukken en verwijderen. Dit kan door het vorige menu te doorlopen en bij stap 4 te kiezen voor of , zie onder: 4b. Selecteer Printen om het E-Journal af te drukken.

E-Journal Uit Printen Verwijderen

4c. Selecteer Verwijderen om het E-Journal leeg te maken.

E-Journal Uit Printen Verwijderen

Wachtwoord: 9999

5.5

Print periodes / Host totalen Huidige periode Het bevat alle transacties die door de automaat in de huidige boekingsperiode (zie transactiebon) gedaan zijn. Een boekingsperiode wordt door de transactie host (acquirer) bepaald. Actie






3. Selecteer Periode en druk op de F-toets.

Beheer Kopie bon Totalen Dienst totalen E-journaal Laatste Status Periode

4a. Selecteer Huidige periode en bevestig met de OK-toets.

Periode Huidige periode Vorige periode Beide perioden Sluiten periode

Het bevat alle transacties die door de automaat in de voorlaatste boekingsperiode gedaan zijn. Wanneer u het totaal van de vorige periode wilt afdrukken, herhaalt u de eerste 3 stappen kiest u bij stap 4 voor : Actie


4b. Selecteer Vorige Periode, bevestig met de OK-toets.

Periode Huidige Periode Vorige Periode Beide Perioden Sluiten Periode


24

Wanneer u de totalen wilt afdrukken zowel de vorige als de huidige periode, dan herhaalt u de eerste 3 stappen op de vorige pagina en bij stap 4 kiest u voor : Actie


4c. Selecteer Beide Perioden, bevestig met de OK-toets.


Wanneer u de periode wilt sluiten, dan herhaalt u de eerste 3 stappen op de vorige pagina en bij stap 4 kiest u voor <Sluiten Periode> *: Actie


4d. Selecteer Sluiten Periode bevestig met de OK-toets.


* N.B. Deze functie is alleen mogelijke indien de acquirer deze functionaliteit toestaat. Standaard wordt deze functionaliteit niet ondersteund door de huidige acquirers. De volgende melding zal op het scherm getoond worden:

NIET TOEGESTAAN


25

6

Geavanceerde functies

6.1

Winkelgegevens op de transactiebon aanpassen U kunt uw eigen bedrijfsnaam en adres plaatsen op de transactiebon. Deze zullen dan geplaatst worden bovenaan de bon. U kunt in totaal 4 regels van elk maximaal 24 tekens bovenaan de transactiebon plaatsen. Bijvoorbeeld:

<Winkelnaam> < Adres >

THE CITY SHOPPING CENTER KALVERSTRAAT 123 4321 AA AMSTERDAM 020-1234567

De tekst op de transactiebon kunt u laten wijzigen. Stuur een e-mail met de wijziging naar [email protected]. U kunt uw wens ook telefonisch aan ons doorgeven, neem daarvoor contact op met ons Service Center via 088 228 9228. Let op: aan het wijzigen van de tekst op de transactiebon zijn kosten verbonden. Neem contact op met het Alvira Service Center voor de actuele prijs.

6.2

Acquirer instellingen aanpassen Met de iCT220 + iPP350 betaalautomaat heeft u de mogelijkheid om uw creditcard-transacties via verschillende acquirers te laten verlopen. Wanneer u een acquirer wilt toevoegen of aanpassen dient u contact op te nemen met de Alvira Service Center via 088 228 9228. Wanneer u bepaalde kaartsoorten via een andere acquirer wilt laten verlopen, kunt u voordat u contact op neemt met het Service Center, een overzicht afdrukken van uw huidige instellingen van alle kaartsoorten. Volg hiervoor de volgende stappen: Actie




2. Selecteer Parameters en druk op de F-toets.


3. Selecteer Printen en bevestig met de OK-toets.

Parameters Download Printen Delete

Een voorbeeld van het overzicht dat wordt afgedrukt vindt u op de volgende pagina. Gebruikershandleiding iCT220 + iPP350 (CID089-20122012)

26

PARAMETERS OVERVIEW Alvira Services B.V. Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem 088-2289911 TM parameters id: Common parameters id: Certification code: Maximal extra:

000008c 0000016 0001604 99%

SERVICES Betaling Geldopname Autorisatie Sale after res. Pas kontrole Teruggave Annulering

BRAND

VPAY Maestro GIRO BANK EPWS Visa Mastercard Yourgift Giftcard Equens WL CCV Card

ACQUIRER

CCVPay CTAP AWL NL AWL PLC NL Equens CTAP

Equens Equens Equens Equens

CTAP CTAP CTAP CTAP -

52800002 52800020 52800020 52800001

SECURITY SCHEME 52800001 52800002 52800020


27

6.3

Overzicht van kaartsoorten Momenteel kunt u van de volgende kaartsoorten de acquirer laten instellen: V Pay Maestro EPWS CMFC PRLI Basic Card Visa MasterCard AMEX Diners JCB CUP Yourgift Fashion Card CCV Card GiftFor2 Cultuurkaart Intratuin PLC Podiumkaart Fleurop Bon

6.4

V Pay Maestro Comfort Card PrimeLine Basic Card Visa MasterCard American Express Diners Club JCB China Unionpay Yourgift Fashion Card CCV Card Equens WL Equens WL Equens WL Private Label Cards Giftcard Giftcard

Handmatig automaatinstellingen downloaden Uw betaalautomaat downloadt periodiek en automatisch de nieuwste instellingen. Wanneer u door een medewerker van het Service Center wordt verzocht om handmatig een nieuwe set automaatinstellingen te downloaden, kunt de volgende stappen volgen: Actie




2. Selecteer Maintenance en bevestig met de F-toets.


3. Selecteer Update en bevestig met de OK-toets.

Maintenance Update Reboot Decommission

Wachtwoord: 0000 Wacht terwijl de automaat de nieuwe configuratie downloadt. Na meerdere signalen zal de automaat zich resetten. De betaalautomaat is nu gereed voor gebruik.


bezig.. Maintenance Datum

tijd

28

6.4.1

Terminal management Call Wanneer er een verbinding gemaakt wordt met het Terminal Management Systeem zal er een bon worden uitgeprint welke aangeeft of de call succesvol is uitgevoerd of niet. De volgende bon zal worden afgedrukt wanneer de call succesvol is uitgevoerd:

Alvira Services B.V. CONFIGURATIE GELUKT 03/04/2011

16:57:20

ALVIRA TERM-ID: 1234567890

Datum/tijd installatie sessie Alvira Terminal ID

CONFIG VERSION: 5 TMS INTERVAL: 28 TMS DATUM: 01/07/2009 TMS TIJD: 23:50:00

De volgende bon zal worden afgedrukt wanneer de call niet succesvol is uitgevoerd en op een later tijdstip herhaald zal worden:

Alvira Services B.V. CONFIGURATIE UITGESTELD 03/04/2011

16:57:20

ALVIRA TERM-ID: 1234567890 CONFIG VERSION:

Datum/tijd installatie sessie Alvira Terminal ID

5


29

7

Contactgegevens Voor technische vragen en het bestellen van printrollen en accessoires: Alvira Service Center

088 228 9228

Maandag t/m vrijdag: zaterdag: zon- en feestdagen:

08.00 – 22.00 08.00 – 18.00 09.00 – 17.30

Om wachttijden aan de telefoon te vermijden adviseren wij u om de Support pagina’s op onze website te raadplegen. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Heeft u hier het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden dan kunt u deze ook per email aan ons stellen via [email protected]. Voor verkoop vragen: Alvira Sales

088 228 9111

Maandag t/m vrijdag:

8.30 - 17.00 uur

[email protected]

Algemene adresgegevens Alvira Services B.V. Postbus 9226 6800 KH Arnhem Telefoon algemeen: Fax: E-mail: Internet:

088 228 9000 088 228 9051 [email protected] www.alvira.nl


30

Gebruikershandleiding ict220mu + ipp350

Recommend Documents