FŐVÁROSI KATASZTRÓFAVÉDELMI IGAZGATÓSÁG MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság

Minőségirányítási Kézikönyv Kiadás:

2

Dátum:

2013. 01. 14.

Jóváhagyom: 73-2/2013/HIV Varga Ferenc tű. ezredes igazgató Budapest, 2013. január 14.

FŐVÁROSI KATASZTRÓFAVÉDELMI IGAZGATÓSÁG MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

1/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

1. ELKÖTELEZETTSÉG 1. 1. AZ FKI MINŐSÉGPOLITIKÁJA 1. 2. VEZETŐI NYILATKOZAT




2

Dátum:

2013. 01. 14.

1.1. AZ FKI MINŐSÉGPOLITIKÁJA FŐVÁROSI KATASZTRÓFAVÉDELMI IGAZGATÓSÁG MINŐSÉGPOLITIKA „Magyarország szolgálatában a biztonságért!” Fő tevékenységünk:  Budapest területén a jogszabályokban meghatározott jogok és kötelezettségek katasztrófavédelmi szolgálat szempontjából történő megközelítésével a tűzoltási, műszaki mentési, tűzmegelőzési, iparbiztonsági, tűzvizsgálati és polgári védelmi tevékenység végzése. Fő célkitűzésünk:  Magas színvonalú, megbízható, professzionális katasztrófavédelmi szolgálat ellátása, ezáltal is emelve a főváros biztonsági színvonalát.  Az ügyféli és munkatársi elégedettség fokozása, az igények mind teljesebb körű kiszolgálása.  Felkészültségünk elismertetése a főváros és a megyei katasztrófavédelmi feladatok ellátásában érintett személyek és szervezetek vonatkozásában. 







Ennek érdekében alkalmazzuk a következőket: Minőségirányítási rendszer Céljaink eléréséhez és vevőink elégedettségének elnyeréséhez fontos eszköznek tartjuk az MSZ EN ISO 9001:2009 szabványnak megfelelő minőségirányítási rendszer bevezetését, működtetését, fejlesztését. A minőséget úgy kezeljük, mint igazgatóságunk hosszú távú fennmaradásának és fejlesztésének egyik meghatározó tényezőjét. Folyamatos fejlesztés Katasztrófavédelmi tevékenységünk megbízhatósága és jó minősége érdekében minőségirányítási rendszert építünk ki az igazgatóságon, amelyet az ügyféli és munkatársi igények figyelembevételével, az észrevételek visszacsatolásával folyamatosan fejlesztünk, tökéletesítünk. Munkánkban új módszereket alkalmazunk, belső folyamatainkat rendszeresen elemezzük és javítjuk, gyenge pontjainkat feltárjuk és intézkedéseket teszünk azok javítására és megszüntetésére. Tudásmenedzsment Súlyt fektetünk arra, hogy munkatársaink megbízható színvonalú, naprakész elméleti és gyakorlati ismeretekkel, jó fizikai állóképességgel és magas fokú taktikai tudással rendelkezzenek, amelynek elérését megköveteljük, a folyamatos képzést, önképzést támogatjuk. Objektív értékelés Munkatársainkat rendszeresen értékeljük, szakmai kiválóságukat, magas szintű teljesítményüket elismerjük és motiváljuk. Támogatjuk fejlődésüket és szemléletformálódásukat a szervezeti céljaink elérése érdekében. Mint a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság vezetése, elkötelezettséggel, személyes példamutatással és a rendelkezésre álló erőforrások biztosításával támogatjuk a minőségi munkavégzést. Gondot fordítunk arra, hogy Minőségpolitikánkat minden munkatársunk megismerje, megértse, elfogadja és alkalmazza. Budapest, 2012. február 03.

Varga Ferenc tűzoltó ezredes igazgató 3/39

Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

2. VEZETŐI NYILATKOZAT VEZETŐI NYILATKOZAT

Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság eredményes működése Budapesten hosszú távon csak úgy biztosítható, ha a szolgáltatásunk színvonalát a vevőink mindenkori igényeihez alakítjuk. Igazgatóságunk jó hírnevének fenntartását és megerősítését az elvárásoknak megfelelő minőség, valamint a hatékony minőségirányítás garantálja, ezért kiemelt fontosságot tulajdonítunk mindazon tevékenységeknek, amelyek céljaink elérését a minőség, a minőség irányítási rendszer, valamint a katasztrófavédelmi tevékenység folyamatos fejlesztésével segíti. Minőségirányítási rendszerünket úgy alakítottuk ki és úgy működtetjük, hogy az megfeleljen vevőink elvárásainak; a hazai jogszabályoknak és nemzetközi előírásoknak. Célunk az, hogy jó példával járjunk elöl a megyei katasztrófavédelmi igazgatóságok előtt és biztosítsuk minőségpolitikánk, minőségcéljaink megvalósulását, szervezetünk eredményességét, folyamatos fejlődését és munkatársaink megelégedettségét. Minőségirányítási rendszerünk működését rendszeresen, felső vezetői szinten értékeljük, a működéshez és a továbbfejlesztéshez a szükséges erőforrásokat biztosítjuk. A minőségre való törekvés legmarkánsabban tetten érhető - a tűzoltási és műszaki mentési, a polgári védelmi, az iparbiztonsági és a katasztrófavédelmi hatósági feladatok elvégzése; - munkatársaink kiválasztása és folyamatos továbbképzése, - a belső és külső kommunikáció területén, valamint - az MSZ EN ISO 9001: 2009 szerint tanúsított minőségirányítási rendszer bevezetése, működtetése és folyamatos fejlesztése során. A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság tevékenységének elengedhetetlen része a minőségre való törekvés. Szilárdan hisszük, hogy a minőségi budapesti katasztrófavédelmi tevékenységgel, példamutató működtetéssel messzemenően meg tudunk felelni vevőink, partnereink elvárásainak. Mint a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság elsőszámú vezetője, megbízom dr. Ferenczi Norbert tű, hadnagy urat, mint minőségirányítási vezetőt, (referenst) az MSZ EN ISO 9001: 2009 szabvány szerinti minőségirányítási rendszerünk fenntartásával. Ezen feladat megvalósításában a minőségirányítási vezető támogatása minden munkatársunk kötelezettsége. Minőségirányítási eredményeink érdekében a mai napon elrendelem Minőségirányítási Kézikönyvben és a kapcsolódó szabályozásokban előírt követelmények alkalmazását és folyamatos betartását. Budapest, 2013. 01. 14. Varga Ferenc tű. ezredes igazgató




2

Dátum:

2013. 01. 14.

2. AZ FKI BEMUTATÁSA

2.1 AZ IGAZGATÓSÁG BEMUTATÁSA 2.2. A FKI TÖRTÉNETE 2.3. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS 2.4. FOLYAMATMODELL




2

Dátum:

2013. 01. 14.

2. 1. AZ FŐVÁROSI KATASZTRÓFAVÉDELMI IGAZGATÓSÁG 1. Az Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság (továbbiakban FKI) az Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság (továbbiakban: OKF) területi, államigazgatási feladatokat is ellátó rendvédelmi, költségvetési szerve. 2. Felügyelet: Az FKI irányító szerve: Belügyminisztérium 1051 Budapest, József Attila u. 2-4. Az FKI középirányító szerve: Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság 1149 Budapest, Mogyoródi út 43. 3. Az igazgatóság alapfeladata: Az FKI alapfeladata Budapest területén a tűzoltási, műszaki mentési, polgári védelmi, iparbiztonsági és katasztrófavédelmi igazgatási feladatok elvégzése. Az igazgatóság tűzoltási és műszaki mentési tevékenységet végez, közreműködik közvetlen tűz – és robbanásveszély esetén a biztonsági intézkedések végrehajtásában és ennek érdekében állandó készenléti szolgálatot tart fenn. Ellátja a Kormány által meghatározott katasztrófavédelmi igazgatási feladatokat, közreműködik egyes, speciális felkészültséget vagy eszközöket igénylő, a középületek biztonságos üzemeltetését szolgáló feladatok ellátásában. Ellenőrzi a főváros területén az önkormányzati tűzoltóság, a létesítményi tűzoltóság és a tűzoltási és műszaki mentési feladatokat is ellátó önkéntes tűzoltó egyesület tevékenységét. Az FKI ellátja Budapest területén a tűzmegelőzési hatósági és tűzvizsgálati feladatokat, ellenőrzi a veszélyes anyagok szállítását, valamint ellátja a Budapest Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren működő hivatásos tűzoltósággal kapcsolatos alapfeladatokat. 4. Az igazgatóság gazdálkodása: Az igazgatóság a gazdálkodás megszervezésének módjára nézve önállóan működő és gazdálkodó költségvetési szerv. Az FKI működési, fenntartási és az alapfeladatai ellátásához szükséges fejlesztési költségeket, a személyi állományának bér-, illetve bérjellegű költségeit az OKF biztosítja. 5. Az igazgatóság székhelye: Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság 1081 Budapest, Dologház u. 1. Az igazgatóság Budapest területén, több telephellyel működik: Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság 1149 Budapest, Mogyoródi u. 43. 6/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség 1035 Budapest, Vihar u.3. II. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1021 Budapest, Budakeszi út 45. Budavári Katasztrófavédelmi Őrs 1012 Budapest, Kosciuszkó Tádé u. 5. III. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1035 Budapest, Vihar u.3. Békásmegyeri Katasztrófavédelmi Őrs 1039 Budapest, Ipartelep u.1. Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség 1113 Budapest, Tas vezér u. 9. XI. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1113 Budapest, Tas vezér u. 9. Budafoki Katasztrófavédelmi Őrs 1223 Budapest, Jókai Mór u. 35. XXI. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1215 Budapest, Katona J. út. 66-68. Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség 1135 Budapest, Zsinór u. 8-12. IV. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1046 Budapest, Szent László tér 1. XIII. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1135 Budapest, Zsinór u. 8-12. XIV. Kerületi Katasztrófavédelmi Őrs 1165 Budapest, Jókai Mór u.6. II/200. Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség 1085 Budapest, Dologház u. 1. VIII. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1085 Budapest, Dologház u. 3. Belvárosi Katasztrófavédelmi Őrs 1052 Budapest, Gerlóczi u.6. IX. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1097 Budapest, Vágóhíd u. 13. X. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1103 Budapest, Martinovics tér 12. Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség 1191 Budapest, Üllői út 235. XVII. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1173 Budapest, Bakancsos u.1.




2

Dátum:

2013. 01. 14.

XIX. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1191 Budapest, Üllői út 235. XX. Kerületi Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1201 Budapest, Vörösmarty u. 13-15. Repülőtéri Hivatásos Tűzoltóparancsnokság 1185 Budapest, Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtér 6. Hivatalos megnevezése, címe: Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság Hivatalos rövidítése: FKI 1081 Budapest, Dologház u. 1. Elérhetőségek: Tel: 459-2300 Fax: 459-2330 BM tel: 13622 e-mail: [email protected] www.fovaros.katasztrofavedelem.hu 1.2. A FŐVÁROSI KATASZTRÓFAVÉDELMI IGAZGATÓSÁG TÖRTÉNETE A fővárosi tűzoltóság története megtalálható honlapunkon: fovaros.katasztrofavedelem.hu/ Szervezeti információk/ A fővárosi tűzoltóság története menüpont alatt.

1.3.

SZERVEZETI FELÉPÍTÉS

1. A minőségirányítási funkciókkal kiegészített szervezeti felépítést A Katasztrófavédelmi Igazgatóság szervezete című 1. számú melléklet tartalmazza.

Fővárosi

1. 4. FOLYAMATMODELL 1. Az igazgatóság folyamatainak ábrája a 2. számú mellékletben található.




2

Dátum:

2013. 01. 14.

3. SZAKKIFEJEZÉSEK ÉS MEGHATÁROZÁSOK

3. 1. FOGALMAK 3. 2. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ELVEK




2

Dátum:

2013. 01. 14.

3.1. FOGALMAK 1. Az igazgatóság munkájában használt szakkifejezések és meghatározások megtalálhatók az FKI belső hálózatán, a K, L, I, hálózati meghajtó/ minosegiranyitas / iso_ervenyes /fogalmak mappában. 3. 2. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ELVEK 1. Felelősség. A minőségirányítási rendszer szabályozásával kapcsolatos felelősség az igazgatóé. 2. Tevékenységek és módszerek A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság minőségirányítási rendszert az MSZ EN ISO 9001: 2009 szabvány követelményeinek megfelelően dolgoztuk ki, működtetjük és fejlesztjük a PDCA elv szerint:

PLAN

ACT

PDCA CIKLUS

DO

CHECK

Tervezés (PLAN)  meghatározzuk a szükséges folyamatokat  meghatározzuk azok sorrendjét és kölcsönhatásait  meghatározzuk a kritériumokat és módszereket a folyamatok eredményes működtetéséhez és szabályozásához. Végrehajtás (DO)  gondoskodunk a folyamatok működtetéséhez és a figyelemmel kíséréséhez szükséges erőforrásokról és információforrásokról Ellenőrzés (CHECK)  figyelemmel kísérjük és elemezzük a folyamatokat Intézkedés (ACT)  beavatkozunk és megtesszük a tervezett eredmények eléréséhez, a folyamatok fejlesztéséhez szükséges intézkedéseket. 10/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

4. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4. 1. 4. 2. 4. 3. 4. 4. 4. 5.

ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK A DOKUMENTÁLÁS KÖVETELMÉNYEI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV A DOKUMENTUMOK KEZELÉSE FELJEGYZÉSEK KEZELÉSE




2

Dátum:

2013. 01. 14.

4. 1. ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK 1) A tanúsítás alkalmazási területe: katasztrófavédelmi igazgatás - katasztrófavédelmi, tűzvédelmi, polgári védelmi, iparbiztonsági rendvédelmi szolgáltatás.

2. A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság vezetése és munkatársai elkötelezettek a minőségirányítási rendszer működtetése és folyamatos továbbfejlesztése mellett. 3. Az ISO 9001: 2008 szabvány követelményei szerinti minőségirányítási rendszert hoztuk létre, amelyet folyamatosan továbbfejlesztünk. Meghatároztuk:  folyamatainkat,  a folyamatok kölcsönös kapcsolatát,  a hatékony működéshez szükséges kritériumokat,  a szükséges információt és biztosítjuk az ezekhez való hozzáférést,  a szükséges méréseket, elemzéseket és az ezek eredményeképpen történő intézkedés menetét. 4.) Kizárás: A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóságnál nem alkalmazhatók az alábbi szabvány követelmények: 7.3. A tervezés és fejlesztés. - A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság jogállásából, valamint feladatrendszeréből adódóan az általa előállított termékre vonatkozó előírások jogszabályokban, belső szabályozó eszközökben meghatározottak különös tekintettel a tervezés és fejlesztés bemenő és kimenő adataira. 7.5.2 A termék-előállítási és szolgáltatás-nyújtási folyamatok érvényesítése (validálása) A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság által előállított termékek a feladat- és hatáskörök szintjeiből adódóan kibocsátás előtt minden esetben ellenőrzöttek. 4. 2. A DOKUMENTÁLÁS KÖVETELMÉNYEI 1. Általános útmutatás A minőségirányítási rendszer működését többszintű dokumentációs rendszerben írtuk le:

Q Minőségirányítási Kézikönyv, Minőségpolitika, Minőségcélok

I.

Szint

II.

Szint

Minőségirányítási folyamatleírások

III.

Szint

Belső szabályozók, utasítások, előírások

IV.

Szint

Feljegyzések, nyilvántartások, bizonylatok, igazolások, formanyomtatványok



I. szint

II. szint

III. szint

IV. szint


2

Dátum:

2013. 01. 14.

Minőségirányítási Kézikönyv, ami azt írja le, hogy az Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság hogyan tesz eleget az ISO 9001: 2008 szabvány követelményeinek. Minőségpolitika és Vezetői Nyilatkozat a Minőségirányítási Kézikönyvben található dokumentum, amely a minőségre vonatkozóan az FKI felső vezetésének hivatalosan is kinyilvánított, általános szándékát és irányvonalát tartalmazza. Minőségirányítás szempontjából fontos dokumentum még a Minőségcél, amely a Minőségpolitikán alapszik és az éves minőséggel kapcsolatos céljainkat tarttalmazza. Minőségirányítási folyamatleírások azoknak a tevékenységeknek a részleteit határozzák meg, amelyek azt biztosítják, hogy a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság eleget tegyen a követelményeknek. A folyamatleírásokat kisebb részekre, alfolyamatokra bontottuk. A folyamatleírás meghatározza a minőséggel/tevékenységgel kapcsolatos felelősségi köröket, feladatokat is. A FKI belső hálózatán a jogszabályok mappában találhatók azok a törvények, rendeletek, intézkedések, utasítások, amelyek meghatározzák egy tevékenység végrehajtási módjának részleteit. A folyamatleírásban használt szakkifejezések a belső hálózaton a fogalmak mappában találhatók. Belső szabályozók, utasítások, előírások: az adott szerződésekhez, megállapodásokhoz, megrendelésekhez, szolgáltatáshoz vagy folyamatokhoz kapcsolódó előírások, főigazgatói, igazgatói intézkedések, parancsok, szabványok, jogszabályok és egyéb külső előírások. Feljegyzések, nyilvántartások, bizonylatok, igazolások, formanyomtatványok: különböző formanyomtatványok, iratminták, feljegyzések, nyilvántartások, bizonylatok, amelyek a szolgáltatás minőségével és a minőségirányítási rendszer működésével kapcsolatosak.

2. Azokat a minőségirányítási eljárásokat, amelyek létét az ISO 9001:2008 szabvány előírja vagy a folyamatok irányításához mi magunk szükségesnek tartunk, a Minőségirányítási Kézikönyv, a folyamatleírások és az intézkedések szabályozzák. A Minőségirányítási Kézikönyvben, ahol szükséges, hivatkozunk a részletesebb előírásokra. 4. 3. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV 1. Ez a Minőségirányítási Kézikönyv a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóságánál működő minőségirányítási rendszert írja le, amelyet az Igazgatóság Minőségpolitikájával összhangban vezettünk be és működtetünk. 2. A Kézikönyv a legfontosabb tájékoztató dokumentum az Igazgatóság által végzett összes, a minőséggel kapcsolatos tevékenységről. Felhasználjuk a minőségirányítási rendszer hatékonyságának felülvizsgálatához és munkatársaink oktatásához is.




2

Dátum:

2013. 01. 14.

3. Az ISO 9001: 2008 szabvány pontjait úgy csoportosítottuk, hogy az megfeleljen a működési sajátosságainknak és a Kézikönyvben a MIR rendszer leírásában alapvetően a szabvány szerkezetét követtük. 4. A Minőségirányítási Kézikönyvet kiadás előtt és módosításkor a minőségirányítási vezető vizsgálja át és az igazgató a címlap aláírásával hagyja jóvá. 5. A minőségirányítási vezető a törzspéldányról készíttet másolatot a munkatársak részére. A Kézikönyv kiosztása és a kiosztott példányok nyilvántartása a dokumentum kezelés szabályai szerint történik. 6. A minőségirányítási vezető felelős azért, hogy a törzspéldánnyal megegyező változatot helyeztessen el a számítógépes hálózaton. Ha a munkatársak a számítógépen tárolt változatról nyomtatott példányt készítenek, ezt nem tekintjük nyilvántartott változatnak és a munkatársaknak használat előtt meg kell győződniük az érvényességéről. 7. Amennyiben a Kézikönyvet partnereinkhez is eljuttathatjuk tájékoztatási célokból, akkor ezeken a sorszám helyén feltüntetjük, hogy "Tájékoztatási célra". Az ilyen célú, nem nyilvántartott példányokat csak az ügyfél külön kérésére vagy az igazgató utasítására újítja fel a minőségirányítási felelős. 8. A módosított kiadás nyilvántartott példányaiból ugyanazon beosztású munkatársak kapnak, akik az előző kiadásból kaptak, hacsak az igazgató másként nem dönt. 9. A visszavont fejezet törzspéldányát a minőségirányítási felelős megőrzi a következő teljes körű tanúsításig. A többi példány tulajdonosa a nála lévő elavult példányt megsemmisíti. 10. A Minőségirányítási Kézikönyv részletes szabályozását az MF 01 Rendszerfelügyelet című folyamatleírás tartalmazza. 4.4. A DOKUMENTUMOK KEZELÉSE 1.A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos dokumentumokat az alábbiak szerint csoportosítjuk:  aszerint, hogy mire vonatkoznak, lehetnek:  a minőségirányítási rendszer működésével kapcsolatos dokumentumok vagy  a szolgáltatással kapcsolatos dokumentumok  aszerint, hogy ki készíti őket, lehetnek:  belső dokumentumok  külső dokumentumok A dokumentumok kezelésének részletes szabályozását az MF 02 Dokumentáció kezelése című folyamatleírás tartalmazza. 4.5. FELJEGYZÉSEK KEZELÉSE 1. Az igazgatóság feljegyzései a különböző formanyomtatványok, iratminták, nyilvántartások, bizonylatok, amelyek a szolgáltatás minőségével és a minőségirányítási rendszer működésével kapcsolatosak. A feljegyzések kezelésének részletes szabályozását az 14/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

MF 02 Dokumentáció kezelése című folyamatleírás tartalmazza.




2

Dátum:

2013. 01. 14.

5. A VEZETÉS FELELŐSSÉGE

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6

A FELSŐ VEZETÉS ELKÖTELEZETTSÉGE VEVŐKÖZPONTÚSÁG MINŐSÉGPOLITIKA, TERVEZÉS FELELŐSSÉG, HATÁSKÖR, BELSŐ KAPCSOLATOK VEZETŐSÉG KÉPVISELŐJE VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS




2

Dátum:

2013. 01. 14.

5.1. A FELSŐ VEZETÉS ELKÖTELEZETTSÉGE 1. 2.    3. 4.

A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság vezetése és munkatársai elkötelezettek a minőségirányítási rendszer működtetése és folyamatos továbbfejlesztése mellett. A vezetőség elkötelezettségéből fakad, hogy nagy gondot fordít a szükséges erőforrások biztosítására, a szolgáltatási folyamatok megtervezésére, a mérések, elemzések és a folyamatos továbbfejlesztés megtervezésére. A vezetés elkötelezettségét mutatja a Minőségpolitika, valamint a Minőségirányítási vezetői nyilatkozat, amely az 1. fejezetben található. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 01 Rendszerfelügyelet MF 02 Dokumentáció kezelése MF 11 Tűzoltósági folyamat MF 12 Polgári Védelmi folyamat MF 13 Iparbiztonsági folyamat MF 14 Katasztrófavédelmi hatósági folyamat MF 21 Humán Szolgálat MF 24 Ellenőrzési Szolgálat MF 25 Belső Kommunikáció – Hivatal MF 26 Külső kommunikáció MF 27 Költségvetés MF 28 Informatika MF 29 Műszaki (anyaggazdálkodás, ingatlanfenntartás) folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség

című folyamatleírások tartalmazzák. 5. 2. VEVŐKÖZPONTÚSÁG 1. 2.

Vezetőségünk és munkatársaink kulcsfontosságúnak tartják vevőink igényeinek megértését és követelményekké alakítását. Vevőink igényeit, elvárásait az együttműködési megállapodások, szerződések rögzítik, úgy, hogy az biztosítsa az igények teljes körű kielégítését. 17/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

5. 3. MINŐSÉGPOLITIKA, TERVEZÉS 1.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9.

10.

11.      12.

13. 14. 15.  

A Minőségpolitikát a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság vezetése határozza meg és az igazgató adja ki. A Minőségpolitika bemutatja a vezetőség elkötelezettségét a minőségirányítási rendszer kialakítása, fenntartása és folyamatos továbbfejlesztése iránt és alapot ad a minőségi célok kialakításához. A Minőségpolitikát a Kézikönyv 1. fejezete is tartalmazza. A minőségirányítási rendszer bevezetésekor minden dolgozót megismertettünk a Minőségpolitikával. Teljes körű oktatást tartunk minden munkatársunk részére a Minőségpolitika megváltoztatása esetén is. Az oktatások megtartása a szakmai területi vezető feladata. A Minőségpolitika példányát jól látható módon elhelyeztük az Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság épületében, több helyen. A Minőségpolitika elérhető a számítógépes hálózaton és a honlapunkon is. Minőségpolitikánkat az új dolgozókkal belépéskor ismertetjük. A tájékoztatásért a folyamatgazda és a szakmai területi vezető a felelős. A Minőségpolitika alapján a vezetőség évente minden terület számára meghatározza a Minőségcélokat, amelyek a követelmények teljesítéséhez szükségesek. A Minőségcélokat az igazgató hagyja jóvá. A Minőségcélokat a Minőségpolitikával összhangban határozzuk meg a folyamatonként, szervezeti egységre vonatkozólag. A célokat minden év elején megismertetjük az érintett munkatársakkal. A Minőségcélok meghatározásához az előkészítés a minőségirányítási vezető feladata, akinek az illetékes vezetők a megadott határidőig leadják a szervezeti egységükre javasolt minőségcélokat. A MIR vezető a beérkezett javaslatokból előterjesztést készít az igazgató felé. A Minőségcélok a javaslatban tartalmazzák: a folyamat számát, megnevezését a cél általános és konkrét célértékkel meghatározott, objektív megfogalmazását, módszereket, méréseket a célok meghatározására, a felelőst, a határidőt. A Minőségcélok teljesülését segíti a szolgáltatási folyamatok mérésére szolgáló mutatószámrendszer, amelynek struktúráját és célértékeit évente felülvizsgálja a vezetőség. A célok kitűzésekor meghatározzuk az egyes mutatók teljesítéséért a felelősöket is. A mutatók célértékeinek teljesítését figyeli a folyamatgazda és a minőségirányítási vezető. A mutatószámok alakulását a vezetői értekezleteken folyamatosan értékeljük és minden vezetőségi átvizsgálási értekezleten felülvizsgáljuk. A Minőségcélok elérhetők a számítógépes hálózaton is. Minőségcéljainkat az új dolgozókkal belépéskor ismertetjük. A tájékoztatásért a folyamatgazda és a szakmai területi vezető a felelős. Az Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság szolgáltatásaira a Minőségirányítási Kézikönyvben, a folyamatleírásokban és a bennük hivatkozott további dokumentumokban terveztük meg a minőségi követelmények teljesítését. A dokumentumok tartalmazzák: az alkalmazandó eljárásokat, az esetleges kizárásokat a szabvány 7. fejezetével kapcsolatban, 18/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!


 


2

Dátum:

2013. 01. 14.

a szükséges erőforrásokat, a folyamatos továbbfejlesztés feladatait. Ezek a szabályozások biztosítják azt is, hogy szervezeti változások esetén, a dokumentációnkon átvezessük a végrehajtott változtatásokat.

5. 4. FELELŐSSÉG, HATÁSKÖR, BELSŐ KAPCSOLATOK 1. 2.

3.

4. a. b. c. d. e. 5. 6.

A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság szervezeti felépítését a 1. számú melléklet tartalmazza. A minőségirányítási rendszer a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság teljes szervezetére és minden tevékenységi területére vonatkozik. Munkatársaink elkötelezettek a minőségirányítási rendszer iránt és a megfelelően kialakított dokumentációs rendszer, valamint a belső kommunikáció segítségével hatékonyan együttműködnek a folyamatos továbbfejlesztés érdekében. Minden munkatársunknak van munkaköri leírása, amit a munkáltatói jogkört gyakorló elöljáró ír alá. A munkaköri leírások konkrét felelősséget és hatáskört határoznak meg minden munkatárs számára, akiknek tevékenysége befolyásolja szolgáltatásunk minőségét. A munkaköri leírást a közvetlen felettes készíti és a következő területekre határoz meg előírásokat, követelményeket, felelősségeket: szervezeten belül elfoglalt hely a munkakör megnevezése a munkakörre vonatkozó felelősségek a munkakörre vonatkozó hatáskörök Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóságon kívüli kapcsolatok A munkaköri leírásból egy-egy példány megtalálható a munkakört betöltőnél, a szolgálati elöljárónál és az érintett munkavállaló személyi anyaggyűjtőjében. A munkakör, vagy a munkakörre vonatkozó előírások megváltozásakor a munkáltatói jogkört gyakorló elöljáró módosítja a munkaköri leírást.

5. 5. A VEZETŐSÉG KÉPVISELŐJE 1.

2.

3.

A vezetőség képviselője a minőségirányítási vezető, amelynek elnevezése az igazgatóságon minőségirányítási referens. A minőségirányítási vezető rendelkezik a minőségirányítási rendszer működtetéséhez szükséges felelősségi- és hatáskörrel, valamint képzettséggel. A minőségirányítási vezető felelős a minőségirányítási rendszer létrehozásáért, működtetéséért, felülvizsgálatáért, folyamatos továbbfejlesztéséért és azért, hogy munkatársaink a szervezet minden szintjén ismerjék és értsék a megrendelők követelményeit. A minőségirányítási vezető a vezetőségi átvizsgálások alkalmával rendszeresen beszámol a vezetőségnek a minőségirányítási rendszer működéséről, és javaslatot tesz a továbbfejlesztési feladatokra




2

Dátum:

2013. 01. 14.

5. 6. VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS 1.

2.

3.

A vezetőségi átvizsgáló értekezleteknek az a célja, hogy értékeljük a Minőségpolitikában és a Minőségcélokban foglaltak megvalósítását, a rendszer hatékonyságát, és meghatározzuk, hogy szükség van-e valamilyen változtatásra, fejlesztésre az eljárásokban, a módszerekben, a Minőségpolitikában és a Minőségcéljainkban ahhoz, hogy eleget tegyünk a pillanatnyi és a jövőbeni követelményeknek, és a lehető legjobban kielégítsük megrendelőink igényeit. A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság vezetősége évenként egyszer átvizsgálja a minőségirányítási rendszer működését. Az értekezletet a minőségirányítási vezető tervezi és készíti elő, és az igazgató vezeti. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 01 Rendszerfelügyelet

című folyamatleírás tartalmazza.




2

Dátum:

2013. 01. 14.

6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6. 1 ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK 6.2 EMBERI ERŐFORRÁSOK 6.3 INFRASTRUKTÚRA, MUNKAKÖRNYEZET, ESZKÖZÖK




2

Dátum:

2013. 01. 14.

6. 1. ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK 1. A működésünkhöz szükséges erőforrásokat (tárgyi feltételeket, technikai eszközöket, módszereket, munkakörnyezetet és a személyi állományt) úgy választjuk meg, alakítjuk ki, hogy segítségével a  a minőségirányítási rendszert hatékonyan működtessük és fejleszthessük,  vevőinkkel, partnereinkkel kötött szerződéseinket, a jogszabályban meghatározott követelményeket megfelelően és gazdaságosan teljesíthessük. 2. A szükséges erőforrások biztosításával kapcsolatos feladatokat meghatározzuk. 3. Az erőforrásokkal kapcsolatos követelményeket, azok rendelkezésre állását, megfelelőségét rendszeresen ellenőrizzük. 6.2.EMBERI ERŐFORRÁSOK 1. Általános útmutatás Az egyes feladatok ellátásához szükséges alkalmassági (kompetencia) követelményeket, amelyekbe beletartoznak a szükséges képzettségek, képességek és gyakorlat, a munkaköri leírások tartalmazzák. Munkatársaink kiválasztásánál a vezetők figyelembe veszik ezeket a követelményeket. 2. Új belépők oktatása 1. Minden új belépőt, vagy 6 hónapnál hosszabb időtartamig szolgálati viszonyban és közalkalmazotti jogviszonyban lévő munkatársat olyan tájékoztatásban, illetve képzésben részesítünk, amely alapján megismerhetik az ügyfelek kiszolgálásában és követelményeik teljesítésében betöltött szerepüket, valamint tevékenységük lehetséges pozitív és negatív következményeit. 2. Az általános minőségügyi képzés keretében a munkatárs tájékoztatást kap a Minőségpolitikáról, a minőségirányítási rendszer működéséről. 3. A munkahelyi minőségügyi képzés keretében ismertetik a munkatárssal a munkaterületre érvényes Minőségcélokat, mutatókat, a szabályozásokat, a szolgáltatás felé a legfontosabb elvárásokat. 3. Munkatársak képzése 1. A szakterületi vezető képzést írhat elő a következő esetekben:  az alkalmassági követelmények áttekintése alapján,  a minőségirányítási rendszer változtatása esetén kötelezően, (pl.: Minőségpolitika, Minőségcélok, folyamatleírásokban bekövetkezett változás, módosítás esetén)  a munkatársak egyéni igényei alapján. 2. A képzések lehetővé teszik, hogy munkatársaink tudatában legyenek a minőségirányítási rendszerben, a követelményeik teljesítésében betöltött szerepüknek, valamint fontos, hogy ismerjék tevékenységük lehetséges pozitív és negatív következményeit. 4. A képzések hatékonyságának és a munkatársak alkalmasságának értékelése 1. A belső képzések hatékonyságát vizsgáljuk. A munkatársak elméleti felkészültségét és/vagy gyakorlati teljesítményét értékeljük. Az értékelés eredményét a képzés feljegyzéseivel együtt őrizzük meg. 2. Külső képzés esetén a résztvevő bizonyítványt, oklevelet kap. Belső képzés esetén a képzésről feljegyzés, oktatási jegyzőkönyv készül. 3. A képzéshez szükséges módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az 22/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

MF 11 Tűzoltósági Folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség című folyamatleírás tartalmazza. 6.3. INFRASTRUKTÚRA, MUNKAKÖRNYEZET, ESZKÖZÖK 1. Munkakörnyezet a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság területén:  irodai területek,  raktárak  szertárak  készenléti álláshelyek  szabadterek 2. Szabályoztuk a megfelelő munkakörnyezet kialakítására és fenntartására vonatkozó alapvető fontosságú teendőket. 3. Legfontosabb felszerelések:  eszközök a katasztrófavédelmi tevékenységhez, tűzoltáshoz, polgári védelmi, iparbiztonsági és hatósági tevékenységhez,  hírközlési eszközök,  számítógépek (egyediek és hálózatba kapcsoltak) az előírásainknak megfelelő szoftverekkel és perifériákkal,  gépjárművek. Ezeket a felszereléseket megfelelő állapotban tartjuk. 4. Legfontosabb támogató szolgáltatások:  hírközlési hálózat,  informatikai hálózat  repülőtéri tűzi vízhálózat  repülőtéri tűzjelző rendszer 5. Mivel szolgáltatásaink teljesítése során széles körben alkalmazzuk a számítógépes rendszereket, adatállományokat, nagy hangsúlyt helyezünk az adatvédelemre. 6. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 01 Rendszerfelügyelet MF 02 Dokumentáció kezelése MF 11 Tűzoltósági folyamat MF 12 Polgári Védelmi folyamat 23/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

MF 13 Iparbiztonsági folyamat MF 14 Katasztrófavédelmi Hatósági folyamat MF 21 Humán Szolgálat MF 24 Ellenőrzési Szolgálat MF 25 Belső Kommunikáció – Hivatal MF 26 Külső kommunikáció MF 27 Költségvetés MF 28 Informatika MF 29 Műszaki (anyaggazdálkodás, ingatlanfenntartás) folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség című folyamatleírások tartalmazzák.




2

Dátum:

2013. 01. 14.

7. TERMÉK ELŐÁLLÍTÁSA 7. 1 SZOLGÁLTATÁSI FOLYAMAT, TERMÉKMEGÓVÁS MEGTERVEZÉSE 7. 2 MEGRENDELŐKKEL, VEVŐKKEL KAPCSOLATOS FOLYAMATOK 7. 3 SZÁLLÍTOKKAL KAPCSOLATOS FOLYAMATOK 7. 4 AZONOSÍTÁS ÉS NYOMON KÖVETHETŐSÉG 7. 5 A VEVŐ TULAJDONÁNAK KEZELÉSE 7. 6 MEGFIGYELŐ, MÉRŐESZKÖZÖK KEZELÉSE




2

Dátum:

2013. 01. 14.

7. 1. SZOLGÁLTATÁSI FOLYAMAT, TERMÉKMEGÓVÁS MEGTERVEZÉSE 1.

2.

a. b. c. d. e. 3. 4. 5.

Meghatározunk, és dokumentált módon megtervezünk minden olyan folyamatot, amely közvetlenül befolyásolja szolgáltatásaink minőségét és gondoskodunk arról, hogy ezeket a folyamatokat szabályozott körülmények között végezzük. A tervezést más folyamatainkkal összhangban végezzük. A szolgáltatásainkhoz szükséges tevékenységeket dokumentált eljárásokban (folyamatleírásokban és intézkedésekben) szabályoztuk. Ezek a dokumentumok kitérnek az alábbi részletekre: szolgáltatásokra, megrendelésekre, együttműködési megállapodásokra vonatkozó előírások és célok, a tevékenység végrehajtásához szükséges előírásokra, információkra, beleértve a külső előírásokat is, a szükséges erőforrások biztosítására (munkatársak, berendezések, eszközök, mérőeszközök, munkakörnyezet, támogató szolgáltatások), kommunikációra a végrehajtás során, a folyamatok figyelemmel kísérésére. Minden folyamatunk eredménye igazolható méréssel, vagy a folyamatok figyelemmel kísérésével, nem igényel jóváhagyást. Az anyagmozgatás, tárolás, raktározás, csomagolás és elosztás során gondoskodunk a beszerzett termékek megóvásáról. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 11 Tűzoltósági folyamat MF 12 Polgári Védelmi folyamat MF 13 Iparbiztonsági folyamat MF 14 Katasztrófavédelmi hatósági folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség

című folyamatleírások tartalmazzák. 7.2. A MEGRENDELŐKKEL, VEVŐKKEL KAPCSOLATOS FOLYAMATOK 1. 2.

Szolgáltatásaink megrendelői az államigazgatás szervezetei, az önkormányzatok, állampolgárok, társ-és gazdálkodó szervezetek és a hatósági szolgáltatást igénybevevők. Szabályoztuk a különböző szervezetektől érkező igények fogadását.

az



3.     4. 5. 6.


2

Dátum:

2013. 01. 14.

Szabályoztuk az ügyfelekkel való kapcsolattartási feladatokat annak érdekében, hogy a szolgáltatásról minden szükséges információval rendelkezzenek, ismerjék megrendelés fogadási, szerződéskötési eljárásunkat, elvárásaikat és munkánk értékelését gyorsan és hatékonyan eljuttathassák hozzánk, munkatársaink megfelelően kezeljék az ügyfél véleményeket. Szabályoztuk az ügyfél panaszok kezelését, és az ezekkel kapcsolatos tapasztalatok értékelését, az információk eljuttatását minden érintetthez. Módosítási igény esetén hasonlóan járunk el, mint az eredeti megrendelés, szerződés elfogadásakor, és gondoskodunk minden érintett tájékoztatásáról. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 11 Tűzoltósági folyamat MF 12 Polgári Védelmi folyamat MF 13 Iparbiztonsági folyamat MF 14 Katasztrófavédelmi Hatósági folyamat MF 21 Humán Szolgálat MF 25 Belső Kommunikáció – Hivatal MF 26 Külső kommunikáció MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség

című folyamatleírások tartalmazzák. 7. 3. A SZÁLLÍTÓKKAL KAPCSOLATOS FOLYAMATOK 1. 2. 3.

Szállítóinkkal kölcsönösen előnyös kapcsolatokra törekszünk. Ezek a szervezetek anyagokat, eszközöket, berendezéseket szállítanak, illetve különböző szolgáltatásokat nyújtanak. A szállítók értékeléséről feljegyzést készítünk. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 27 Költségvetés MF 28 Informatika MF 29 Műszaki (anyaggazdálkodás, ingatlanfenntartás) folyamat

című folyamatleírás tartalmazza. 27/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

7. 4. AZONOSÍTÁS ÉS NYOMON KÖVETHETŐSÉG 1.

2.

Az igazgatóságon a szolgáltatásokat egyértelműen azonosítjuk annak érdekében, hogy ügyfeleink igényeinek teljesítése nyomon követhető és visszakereshető legyen. Az azonosítás lehetővé teszi az ellenőrzött állapot bemutatását is. A részleteket dokumentált eljárások tartalmazzák. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 11 Tűzoltósági folyamat MF 12 Polgári Védelmi folyamat MF 13 Iparbiztonsági folyamat MF 14 Katasztrófavédelmi Hatósági folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség

című folyamatleírások tartalmazzák. 7.5. A VEVŐ TULAJDONÁNAK KEZELÉSE 1. 2.

3. 4.

Az Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóságnál a vevő tulajdona: az ingatlan, az épület, a berendezések és az anyagok. A vevő tulajdonát — értelemszerűen — ellenőrizzük átvétel előtt teljesség, megfelelőség, illetve használhatóság szempontjából. Gondoskodunk arról, hogy a vevő tulajdonának állapotát megőrizzük, és megfelelő állapotban szolgáltassuk vissza. Ha bármilyen eltérést, sérülést, hibát találunk a vevő tulajdonában, ezt azonnal feljegyezzük, vagy felvételt készítünk róla és értesítjük a vevőt, majd egyeztetjük a teendőket. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 29 Műszaki (anyaggazdálkodás, ingatlanfenntartás) folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség

című folyamatleírás tartalmazza. 28/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

7. 6. MEGFIGYELŐ ÉS MÉRŐESZKÖZÖK KEZELÉSE 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Meghatároztuk az elvégzendő méréseket és a szükséges mérőképességet, és kiválasztottuk a megfelelő mérőeszközöket. Szabályoztuk a mérésekhez használt eszközök jelölésével, hitelesítésével, kalibrálásával kapcsolatos feladatokat. A hitelesítésről, kalibrálásról készített feljegyzéseket megőrizzük. Szabályoztuk a mérőeszközök megóvását. Szabályoztuk a teendőket arra az esetre, ha valamelyik mérőeszköz a hiteles, illetve kalibrált állapoton kívülre kerül. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 11 Tűzoltósági folyamat MF 12 Polgári Védelmi folyamat MF 13 Iparbiztonsági folyamat MF 14 Katasztrófavédelmi Hatósági folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség

című folyamatleírások tartalmazzák.




2

Dátum:

2013. 01. 14.

8. MÉRÉS, ELEMZÉS, FEJLESZTÉS 8.1 A VEVŐI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATA 8.2 BELSŐ MINŐSÉGÜGYI FELÜLVIZSGÁLAT 8.3 A FOLYAMATOK FIGYELEMMEL KÍSÉRÉSE ÉS A TERMÉKEK ELLENŐRZÉSE 8.4 AZ ELTÉRÉSEK KEZELÉSE 8.5 ELEMZÉS, HELYESBÍTŐ-, MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG ÉS TOVÁBBFEJLESZTÉS




2

Dátum:

2013. 01. 14.

8.1. A VEVŐI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATA 1. 2.

3.

4.

Szolgáltatásaink értékelésében a legfontosabb megrendelőink, vevőink elégedettségének ismerete. Ennek érdekében az Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság vezetősége rendszeresen vizsgálja, hogy milyen módszerekkel gyűjthet megbízható információkat a megrendelők, vevők megelégedettségéről és esetleges elégedetlenségéről. Módszereket dolgoztunk ki az adatok összegyűjtésére és értékelésére (beleértve a statisztikai módszereket is), hogy megtudjuk, szolgáltatásainkkal milyen mértékben és milyen szempontból elégedettek vagy elégedetlenek megrendelőink. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 01 Rendszerfelügyelet

című folyamatleírás tartalmazza. 8.2. BELSŐ MINŐSÉGÜGYI FELÜLVIZSGÁLAT 1.

2.

A minőségirányítási rendszerünket tervezett módon, rendszeresen felülvizsgáljuk. A belső minőségügyi felülvizsgálatok (belső auditok) a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság minőségirányítási rendszerének minden folyamatára, a szabvány minden követelményére, a teljes dokumentációs rendszerre vonatkoznak. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 01 Rendszerfelügyelet

című folyamatleírás tartalmazza. 8.3. A FOLYAMATOK FIGYELEMMEL KÍSÉRÉSE ÉS A TERMÉKEK ELLENŐRZÉSE 1. 2.

3. 4.

Meghatároztuk a beszerzett termékek, illetve az igénybevett és nyújtott szolgáltatások ellenőrzésével kapcsolatos feladatokat és felelősségeket. A szolgáltatási folyamat végrehajtását a mutatószámok segítségével kísérjük figyelemmel, így biztosítva a folyamatok állandó megfelelőségét. A mutatószámok meghatározásának, az információk összegyűjtésének, elemzésének, az intézkedések meghozatalának módját eljárásban szabályoztuk. A mérések, a folyamatok figyelemmel kísérésének eredményeit feljegyezzük. Ezek a feljegyzések azonosítják a mérésekért felelős munkatársat. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 01 Rendszerfelügyelet MF 11 Tűzoltósági folyamat MF 12 Polgári Védelmi folyamat 31/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!



2

Dátum:

2013. 01. 14.

MF 13 Iparbiztonsági folyamat MF 14 Katasztrófavédelmi Hatósági folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség című folyamatleírások tartalmazzák.




2

Dátum:

2013. 01. 14.

8.4. AZ ELTÉRÉSEK KEZELÉSE 1.

2. 3. 4.     5.

Az eltérések megállapítása és jelentése a Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság minden munkatársának kötelessége és felelőssége. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a hiányosságokat feltárjuk, a hibákat kijavítsuk, még mielőtt az, az ügyfeleket érintené. A követelményeknek meg nem felelő szolgáltatásokat egyértelműen azonosítjuk a véletlen felhasználás megelőzése, illetve a szolgáltatás hiányosságának kijavítása érdekében. Ha a szolgáltatás végrehajtása után derül ki az eltérés, megtesszük a szükséges intézkedéseket, figyelembe véve az eltérés lehetséges következményeit. Szabályoztuk az eltérésekkel kapcsolatos intézkedési felelősséget, az intézkedések végrehajtásával kapcsolatos feladatokat, az ismételt ellenőrzést, a szükséges feljegyzéseket. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 01 Rendszerfelügyelet MF 11 Tűzoltósági folyamat MF 12 Polgári Védelmi folyamat MF 13 Iparbiztonsági folyamat MF 14 Katasztrófavédelmi Hatósági folyamat MF 31 Észak-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 32 Dél-budai Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 33 Észak-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 34 Közép-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség MF 35 Dél-pesti Katasztrófavédelmi Kirendeltség

című folyamatleírások tartalmazzák. 8.5. ELEMZÉS, HELYESBÍTŐ-, MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉG ÉS TOVÁBBFEJLESZTÉS 1.

2. 3.    

Az eltérésekkel kapcsolatos intézkedések során azok okait is feltárjuk és a javítás mellett a szükséges helyesbítő és megelőző intézkedéseket is megtesszük, az ismételt vagy más formában történő esetleges előfordulás megelőzése érdekében. Az eltérésekkel kapcsolatos adatokat a szakterületi és a minőségügyi vezető és munkatársai rendszeresen elemzik, szükség, illetve lehetőség szerint statisztikai módszereket alkalmazva. A megelőző intézkedések meghozatalához információt gyűjtünk: a vevői megelégedettségről, a követelmények kielégítéséről, a folyamatok, szolgáltatások jellemzőiről és azok tendenciáiról, a szállítókról. 33/39 Csak Belső hálózat/K, I, L :/minosegiranyitas/iso_ervenyes/kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás az érvényes!


4. 5. 6. 7.

8.

9.


2

Dátum:

2013. 01. 14.

Az összegyűjtött információkat elemezzük és meghatározzuk a lehetséges megelőző intézkedéseket. A helyesbítő és megelőző intézkedésekről a végrehajtásért felelősök feljegyzést készítenek. A vezetőségi átvizsgáló értekezleten értékeljük az elvégzett helyesbítő és megelőző intézkedések hatékonyságát. A minőségirányítási rendszert folyamatosan fejlesztjük akkor is, ha eltérések nincsenek vagy nem jelentősek. A minőségpolitika, a minőségcélok, a belső felülvizsgálatok, adatelemzések segítségével tárjuk fel azokat a továbbfejlesztési lehetőségeket, amelyek nem függenek össze hibákkal, eltérésekkel. Ezeket a vezetőségi átvizsgálási értekezleten határozzuk meg. Az intézkedések végrehajtását a vezetők, illetve a belső felülvizsgálatok keretében a felülvizsgálók ellenőrzik, hogy meggyőződjünk az intézkedések kielégítő és hatékony végrehajtásáról. A módszerek, feladatok, felelősségi és feladatkörök, valamint a dokumentáció részleteit az MF 01 Rendszerfelügyelet

című folyamatleírás tartalmazza.




1

Dátum:

2012. 04.25.

9. MELLÉKLETEK 1. SZÁMÚ MELLÉKLET: AZ FKI SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE 2. SZÁMÚ MELLÉKLET: TEVÉKENYSÉG FOLYAMATMODELL 3. SZÁMÚ MELLÉKLET: VÁLTOZTATÁSOK NYILVÁNTARTÁSA

35/39 Csak a Belső hálózat/ K, I, L, :// minosegiranyitas/iso_ervenyes_kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás érvényes!



1

Dátum:

2012. 04.25.

1.

SZÁMÚ MELLÉKLET

AZ FŐVÁROSI KATASZTRÓFAVÉDELMI IGAZGATÓSÁG SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE TITKÁRNŐ

GAZDASÁGI IGAZGATÓHELYETTES

SZAKMAI IGAZGATÓ-HELYETTES

KÖLTSÉGVETÉSI OSZTÁLY

IGAZGATÓ

HUMÁN SZOLGÁLAT

MIR VEZETŐ (referens) ELLENŐRZÉSI SZOLGÁLAT

TER. EÜ. PSZICH. MUNKABIZT.ELLÁTÓ KP.

HIVATAL

VIDEÓ SZOLGÁLAT

EGÉSZSÉGÜGYI OSZTÁLY FŐVÁROSI FŐFELÜGYELŐSSÉG

INFORMATIKAI OSZTÁLY PSZICHOLÓGIAI OSZTÁLY MŰSZAKI OSZTÁLY ÉSZAK-BUDAI KAT.VÉD. KIRENDELTSÉG

KAT.VÉD. HATÓSÁGI OSZTÁLY

DÉL-BUDAI KAT.VÉD. KIRENDELTSÉG

FŐVÁROSI FŐÜGYELETI OSZTÁLY FŐVÁROSI MŰVELETIR. ÜGYELET KAT.VÉD. MŰVELETI SZOLGÁLAT

ÉSZAK-PESTI KAT.VÉD. KIRENDELTSÉG KÖZÉP-PEST KAT.VÉD. KIRENDELTSÉG

KAT.VÉD. MOBIL LABOR DÉL-PESTI KAT.VÉD. KIRENDELTSÉG

36/39 Csak a Belső hálózat/ K, I, L, :// minosegiranyitas/iso_ervenyes_kezikonyv mappában lévő dokumentummal megegyező kiadás érvényes!


KÖVETELMÉNYEK

Jogszabályok, szabványok

Együttműködési megállapodások, szerződések

OKF főigazgatói intézkedések

Ügyfelek igényei - hatósági eljárásnál - szolgáltatásnál

FKI utasítások, szabályozások


1

Dátum:

2012. 04.25.

A Fővárosi Katasztrófavédelmi Igazgatóság TEVÉKENYSÉGÉNEK FOLYAMATMODELLJE

MF 01 Rendszerfelügyelet

IRÁNYÍTÁSI FOLYAMATOK

MF 02 k Dokumentáció kezelése

u m e SZOLGÁLTATÁSI n KatasztrófaFOLYAMATOK t védelmi MF 11 u Kirendeltségek MF 12 MF 13 MF 14 Tűzoltósági m Folyamat MF 31 É-budai Polgári Iparbiztonsági Katasztrófavéo MF 32 D-budai Védelemi Folyamat delmi k MF 33 É-pesti Folyamat Hatósági é MF 34 K-pesti Folyamat s MF 35 D-pesti f el je g y TÁMOGATÓ FOLYAMATOK MF 21 MF 28 z MF 25 MF 26 MF 27 é Humán Szolgálat Informatika s Belső Külső Költségve e kommuni kommuni tési k MF 24 MF 29 káció káció folyamat ( Ellenőrzési Hivatal ü Szolgálat Műszaki folyamat g yi r a Csak a Belső hálózat/ K, I, L, :// minosegiranyitas/iso_ervenyes_kezikonyv mappában lévő dokumentummal t megegyező kiadás érvényes! o k )

ÜGYFELEK, VEVŐK OKF

Társ-, és gazdálkodó szervezetek

Fővárosi önkormányzatok

Állampolgárok

Hatósági szolgáltatásokat igénybevevők

37/39



1.

Dátum:

2013.05.10.

3. MELLÉKLET

VÁLTOZTATÁSOK NYILVÁNTARTÁSA

fejezete 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 1. melléklet 2. melléklet 3. melléklet


A Kézikönyv módosításának, kiadásának kiadás dátuma leírása, jellege 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0.

2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10. 2012. 04. 10.

Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva Véleményezésre kiadva


2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25. 2012. 04. 25.

Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva





1.

Dátum:

2013.05.10.


2013. 01. 14. 2013 01. 14. 2013 01. 14.. 2013 01. 14.. 2013 01. 14. 2013 01. 14. 2013 01. 14. 2013 01. 14. 2013 01. 14. 2013 01. 14. 2013 01. 14. 2013 01. 14..

Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva Bevezetésre kiadva


FŐVÁROSI KATASZTRÓFAVÉDELMI IGAZGATÓSÁG MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

Recommend Documents