FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság /módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt/

FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA TARTALOMJEGYZÉK

1. ÁLTALÁNOS RÉSZ ................................................................................................................. 5 2. A KÜLSŐ KÖRNYEZETTEL VALÓ KAPCSOLATA: ............................................................. 16

2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat:.................................................................................. 16 2. b) Felhasználók részére adott információk (a működési terület kifüggesztése a ügyfélszolgálati irodában, szerelők elérhetősége, stb.): 18

3. ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK: .......................................................................... 18 3. a) Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések: ......................................................................................................... 18 3. b) Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok .................................................................. 19 i) Adatfeldolgozás, adattovábbítás ......................................................................................... 21 ii) A személyes adatok kezelésének főbb esetei: ............................................................ 21 iii) Az adatok kezelésének határideje ..................................................................................... 22 iv) Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések .................................................................. 22 v) A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai ..................................... 22 vi) Az adatvédelmi felelős .............................................................................................................. 22 vii) A felhasználó jogorvoslati lehetősége ............................................................................. 23 3. c) A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések ......... 23

4. SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK ............................................................... 25 4. 4. 4. 4. 4. 4.

a) Ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőség az elosztói engedélyesnél ................. 25 b) A földgázelosztás-minőség biztosításának eljárásrendje ................................... 26 c) Egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelmények ................. 26 d) A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása ................................................ 28 e) A forgalmazott gáz minőségi előírásai ........................................................................... 28 f) A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje .......................................... 28

5. MŰSZAKI KÖVETELMÉNYEK .............................................................................................. 29 5. a) A folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó, üzleti titkok körébe nem tartozó főbb műszaki paraméterek ....................................................... 29 5. b) A földgázelosztó által működtetett rendszer üzemviteli irányítási rendje, beleértve az ezek távfelügyeletét és adatforgalmát biztosító rendszert ... 31

6. A FELHASZNÁLÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJAI ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI .... 33 6. a) Az igény kielégítés feltételei, a felhasználóval kötött csatlakozási szerződés ......................................................................................................................................... 34 6. b) Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai .......... 35 6. c) Az igénylőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja.................................................................................................................................................. 35 6. d) Ajánlattételi kötelezettség és az elmulasztásának konzekvenciája ............. 36 6. e) A felhasználó személyében történt változás esetén alkalmazott eljárás .. 46

7. A SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ ELOSZTÓI CSATLAKOZÁSI ÉS A FÖLDGÁZELOSZTÁSI SZERZŐDÉSEKHEZ .............................................................................. 51 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7. 7.

a) Általános szerződési feltételek, a felek jogai és kötelezettségei ................... 51 b) Szerződés típusok ....................................................................................................................... 52 c) Egyedi feltételek kezelése ...................................................................................................... 57 d) Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok ......................................................................................................................................... 57 e) Az engedélyes rendszerének karbantartása és hibaelhárításának rendje 65 f) A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények: ............................. 67 g) A csatlakozásért fizetendő díj, mértéke és számításainak részletes szabályai: ......................................................................................................................................... 69 h) Mennyiségi elszámolás és fizetési előírások: ............................................................. 69

–2–

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA ha) hb) hc) hd) he) hf) hg) hh) hi)

fogyasztásmérő berendezések leolvasásának gyakorisága ............................... 69 Az elszámolás alapja, időszaka és rendje ...................................................................... 71 Hatósági árhoz képest alkalmazott árengedményezés szabályai ................... 74 A mérés és elszámolás során alkalmazott számítások .......................................... 75 A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje ............................... 75 A kötbérek alkalmazásának és fizetésének rendje .................................................. 75 A választható fizetési módok ................................................................................................ 76 A választható fizetési határidők .......................................................................................... 76 A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók ......................................... 77

8. SZERZŐDÉSSZEGÉSRE ÉS SZERZŐDÉS NÉLKÜLI VÉTELEZÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK ............................................................................................................................... 78 8. 8. 8. 8.

a) A szerződésszegés esetei ....................................................................................................... 78 b) Szankciók és következmények ............................................................................................ 78 c) A szerződésszerű állapot helyreállítása.......................................................................... 89 d) Szerződés nélküli vételezés .................................................................................................. 91

9. A PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE............................................................................... 93 10.

ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK ................................................ 96

10. a) 10. b) 10. c)

11.

VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK ............................................................................... 99

11. a) 11. b) 11. c)

12.

Állandó ügyfélszolgálati irodákban ellátott feladatok .......................... 96 Ügyfélszolgálati fiókirodákban ellátott feladatok ................................... 97 Az ügyfélszolgálatok elérhetősége .................................................................. 99 Irányadó jogszabályok megjelölése ............................................................... 99 Bírósági kikötések ...................................................................................................... 99 Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja .................................. 100

A VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SPECIÁLIS RENDELKEZÉSEK ..... 100

13.

AZ ALAPTEVÉKENYSÉGEN KÍVÜL VÉGZETT TEVÉKENYSÉGEK BEMUTATÁSA 106 13. a) Az engedélyes által végzett, az alaptevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások felsorolása ................................................................................................... 106 13. b) Az engedélyes által a felhasználók igénye alapján külön díj ellenében végezhető, alapszolgáltatáson túli kiegészítő szolgáltatások köre és díja ................................................................................................................................... 107 II. Mellékletek II/1.

A működtetett rendszer leírása, műszaki adatai.

II/2.

Ügyfélszolgálati irodák felsorolása, azok nyitva tartása.

II/3.

Telefonszámok, postacímek, egyéb elérhetőségek.

II/4.

A csatlakozás pénzügyi feltétele és a megállapodás dokumentum mintái.

II/5.

Elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás, paraméterek.

II/6.

Szerződésminták.

II/7.

A korlátozási sorrend.

II/8.

Kötbértábla.

II/9.

Garantált Szolgáltatások III. Függelékek –3–

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA III/1.

A társaság szervezeti felépítés

III/2.

Jogszabályok, szabványok, belső utasítások

III/3.

Az érdek-képviseleti szervek felsorolása

III/4.

A társasági azonosító bemutatása

III/5.

Gázveszteség számítás vezetékszakítás esetén

III/6.

Kiegészítő szolgáltatások díja

III/7.

Nyilatkozat

III/8.

Garantált Szolgáltatások eljárásrendje

–4–

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

1.

Általános rész

Az Üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre A TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: földgázelosztó vagy TIGÁZ-DSO Kft.) a Magyar Energia Hivatal földgáz elosztására vonatkozó működési engedély tárgyában kiadott határozata alapján végzi földgázelosztói tevékenységét. A földgázelosztó a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (továbbiakban: GET), valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet (továbbiakban: Vhr), továbbá más vonatkozó jogszabályok, szabályzatok és a földgázelosztási működési engedély előírásainak megfelelően készítette el az Földgázelosztási Üzletszabályzatát (továbbiakban: Üzletszabályzat). A jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Üzletszabályzat - figyelemmel a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet rendelkezéseire a Magyar Energia Hivatal jóváhagyásával - 2009. július 01. napjától lép hatályba. Jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Üzletszabályzat hatálya a hatályba lépése előtt megkötött, de hatályba lépésekor érvényben lévő jogviszonyokra is kiterjed, azt alkalmazni kell a Földgázelosztó valamennyi szerződéses jogviszonyában, beleértve a jelen Üzletszabályzat hatályba lépése előtt kötött illetve a hatályba lépés időpontjában meglévő szerződéseket is. Jelen Üzletszabályzat hatályba lépésével egyidejűleg a TIGÁZDSO Kft. Földgázelosztási Üzletszabályzata helyébe jelen módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt Földgázelosztási Üzletszabályzat lép. A TIGÁZ-DSO Kft. területi illetékességi körébe tartozik a GET szerinti minden olyan település, településrész, terület, amely gázellátására a Magyar Energia Hivatal földgázelosztási működési engedélyt adott, vagy a későbbiek során ad. A jelen Üzletszabályzat vonatkozik a földgázelosztó földgázelosztási engedélyes szolgáltatásait, gázelosztó vezetékeinek és azok berendezéseinek kapacitását igénybevevő egyetemes szolgáltatóra, földgázkereskedőre, továbbá a felhasználókra. Az Üzletszabályzat tartalmazza a földgázelosztó által nyújtott szolgáltatás általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásait, szerződési feltételeit, a szerződésszegésre, a szerződés nélküli földgázvételezésre vonat-

–5–

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA kozó szabályokat, és a szolgáltatás színvonalának, a felhasználói igény kielégítésének részletes szabályait. A földgázelosztó az Üzletszabályzatot a MEH jóváhagyásával módosíthatja, amennyiben azt a jogszabályváltozások, hatósági előírások, vagy egyéb körülmények indokolttá teszik. A földgázelosztó az Üzletszabályzatát az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben, jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek hiánytalanul rendelkezésre bocsátja, térítés ellenében róla másolatot készít, valamint a honlapján hozzáférhetővé teszi. Fogalmi meghatározások Jelen felsorolásban nem szereplő fogalmakat a 2008. évi XL. törvényben, valamint a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendeletben foglaltak szerint kell értelmezni. Átalánydíjas felhasználó: olyan lakossági fogyasztó, aki csak főzési célra vételez, akinél nincs felszerelve gázmérő és ezért a földgáz-fogyasztása külön jogszabályban előírtak szerint kerül megállapításra. Bázis időszak: az előző év azonos fogyasztási időszaka. Betáplálási pont a földgázelosztó rendszeren: A földgázelosztó vezetéknek az a pontja, amelyen keresztül a földgáz a földgázelosztó rendszerbe kerül, és ahol a földgázelosztó a földgázt elosztásra átveszi. Egymáshoz kapcsolódó és két földgázelosztó által üzemeltetett elosztóhálózat betáplálási pontja a földgázelosztó által meghatározott átadás-átvételi pont. Célvezeték: a földgáztermelőhöz, határon túli földgázrendszerhez, a szállító-, elosztóvezetékhez vagy a tárolóhoz közvetlenül csatlakozó olyan földgázvezeték, amely kizárólag egy felhasználó egy felhasználási helyének ellátására szolgál. Csatlakozási szerződés: a földgázelosztó és a leendő rendszerhasználók között létrejött szerződés, amely biztosítja a rendszerhasználók szállító-, vagy elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki - gazdasági feltételeit. Csatlakozóvezeték: a felhasználási hely telekhatárától a fogyasztói vezeték.

–6–

főcsapig terjedő

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Egybefüggő telephely: a gázfelhasználó(k) tulajdonában, kezelésében, vagy használatában lévő egybefüggő ingatlan, illetve bérlemény, ahol a gázfelhasználók felhasználói berendezése(i), és a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó(k), a gázmérőhely(ek) vagy a fogyasztói főcsap van. Egy telephely több felhasználási helyet is tartalmazhat. Egyetemes szolgáltatás: a jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, a GETben és külön jogszabályban meghatározott szolgáltatások értékesítése. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó: a lakossági fogyasztó, és a 20 m3/óra kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó, valamint a GET 140. § (4) bekezdés értelmében a külön törvényben meghatározott távhőtermelési engedéllyel rendelkező felhasználók. Együttműködő földgázrendszer: az egymással összekapcsolt szállítóvezeték, a szállítóvezetékhez közvetlenül kapcsolódó elosztóvezeték, valamint a földgáztároló. Ellátás biztonsági szint: meteorológiai viszonyok jogszabályban meghatározott előfordulási valószínűsége, amely feltételek mellett a felhasználók földgázellátása még biztosítható. Elosztási alapdíj: a 100 m3/h és az alatti, az üzemi paraméterek (üzemi nyomás, térfogat,

hőmérséklet)

alapján

gáztechnikai

normál

állapotra

átszámított

névleges

(össz)teljesítményű mérővel rendelkező felhasználók által a szerződési időszakra vonatkozóan - az elosztási szolgáltatás rendelkezésre állásáért - fizetendő Elosztási átalánydíj: az a jogszabályban meghatározott díjtétel, amit az átalánydíjas felhasználó gázfogyasztásának ellenértékeként fizet. Elosztási forgalmi díj: az a díj, mely az elosztóvezetékhez csatlakozó rendszerhasználó gázmérőjén mért, átvett vagy - a földgáztermelő és a rendszerirányító esetében - az átadott földgáz mennyisége (m3) után fizetendő Elosztási kapacitásdíj: az a díj, amelyet a 100 m3/h-nál nagyobb névleges összkapacitású gázmérővel rendelkező, 3131–17 100 MJ/h kapacitás-lekötésű felhasználónak és a 17 100 MJ/h feletti kapacitás-lekötésű felhasználónak a lekötött legnagyobb kapacitás (MJ/h) alapján a szerződési időszakra vonatkozóan kell fizetnie.

–7–

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Elosztói engedélyes: az az önálló jogi személyiséggel rendelkező gazdálkodó szervezet, amely a meghatározott településrészen, településen (településeken), területen a földgáz elosztására engedélyt kapott. Elosztóvezeték: az a csővezeték tartozékaival együtt, amelyen keresztül a földgáz elosztása történik, és amelynek kezdőpontja a Magyar Köztársaság államhatára, a gázátadó állomások kilépő pontja, a földalatti gáztároló vagy a földgáztermelő üzem betáplálási pontja, végpontja pedig a Magyar Köztársaság államhatára vagy a felhasználási hely telekhatára. Előre fizető mérő: olyan, kártyaolvasó elektronikával és beépített elzáró szerelvénnyel (szelep) ellátott fogyasztásmérő berendezés, amely a földgáz ellenértékének előzetes megfizetését követően biztosítja a földgázvételezést, valamint a feltöltött mennyiség elfogyasztását követően - a szelep segítségével -, a felhasználási helyen, a következő feltöltésig automatikusan megszünteti a gáz betáplálását. Elszámolási időszak: a szerződésben megállapított két elosztó általi mérőleolvasás közötti időszak. Elszámolási mérés: a földgázforgalomnak az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat szerint kialakított, a földgázszállító, a földgázelosztó vagy földgáztároló által működtetett, a mérésügyi szabályok szerinti mérésre alkalmas fogyasztásmérő berendezésekkel történő meghatározása. Engedélyesi jogi zár: a földgázelosztó tulajdonában lévő a fogyasztási helyen felszerelt olyan eszközök, amelyek védik vagy jelzik a nyomásszabályzón vagy mérőberendezéseken a jogtalan beavatkozásokat. Felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában vagy használatában lévő ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. Felhasználó: aki földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. Felhasználói berendezés: a fogyasztói vezeték, a gázfogyasztó készülék és a gázfelhasználó technológiák, valamint az azok rendeltetésszerű és biztonságos használatához szükséges tartozékok összessége.

–8–

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Fogyasztói főcsap: a gázmérőnél lévő, ennek hiányában a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték közé beépített elzáró szerelvény, amely a csatlakozóvezeték tartozéka. Fogyasztói főelzáró: a telekhatáron vagy annak közelében létesített elzáró szerelvény, amely az elosztóvezeték tartozéka. Felhasználói nyomásszabályozó: az a készülék, amely a földgáz-elosztóvezetéken érkező gáz nyomását a felhasználóval kötött szerződésben vagy szabványban meghatározott mértékre csökkenti és közel állandó értéken tartja. Fogyasztói vezeték: az a vezetékszakasz tartozékaival együtt, amely a gázmérőtől – ennek hiányában a fogyasztói főcsaptól – a gázfogyasztó készülékig terjed. Fogyatékkal élő fogyasztó: a GET alkalmazásában a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá az a személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül. Földgáz: olyan természetes éghető gáz, amely a földkéregben keletkezett, bányászati tevékenység során kerül a felszínre, és bármely, a GET szerint alkalmazott berendezésben környezetvédelmi és műszaki biztonsági szempontból megfelelő módon, biztonságosan felhasználható, ideértve a GET 3. § 26. pontja szerinti gázfajtákat is. Földgázelosztás: a földgáznak elosztóvezetéken történő továbbítása a felhasználóhoz. Földgáz-kereskedelem: a földgáz üzletszerű, ellenérték fejében, nem saját felhasználási célra történő vásárlása és értékesítése. Garantált Szolgáltatások: Az egyedi felhasználókat érintő minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal), melyeket az Engedélyes az üzletszabályzatában szerepeltet, és amelyek nem teljesítése esetén kötbért fizet az érintett felhasználónak. Gázátadó állomás: a szállítóvezeték alkotórészét képező létesítmény a szállítóvezeték kilépési pontján, ahol a szállítóvezetékről a gáz átadása, mérése és a földgázelosztáshoz szükséges nyomáscsökkentés történik.

–9–

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Gázellátó rendszer: a gázelosztó vezeték, a csatlakozó vezeték a fogyasztói vezeték és a felhasználói berendezés együttesen. Gázév: a tárgyév július 1-jei gáznap kezdetétől a következő év június 30-ai gáznap végéig terjedő időszak. Gázfogyasztó készülék: földgázzal, valamint propán- vagy butángázzal, és ezek elegyeivel üzemeltetett készülék. Gázhét: az adott hét hétfőn reggel 06:00-tól a következő hét hétfőn reggel 06:00-ig tartó időszak. Gázhónap: adott naptári hónap adott napján reggel 06:00-tól a következő naptári hónap azon napján reggel 06:00-ig, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel. Gázmérő: az a mérőeszköz - tartozékaival együtt - amely az elfogyasztott gázmennyiség mérésére szolgál. Gáznap: az adott nap reggel 06:00-tól a következő nap reggel 06:00-ig tartó időszak. Gáztechnikai m3: Az a gázmennyiség, amely 288,15 K hőmérsékleten és 101325 Pa nyomáson 1 köbméter (m3) térfogatot foglal el. GESZ: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 1 számú melléklete, a Gázelosztási Szabályzat. GET: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény Havária: az a súlyos üzemzavar (pl. létesítményekben bekövetkezett törés, felszakadás, kilyukadás, tűz, robbanás), amely miatt a közúti, vasúti forgalmat korlátozni kell, lakóterületet kell kiüríteni, továbbá, ha az a környezet (víz, talaj, stb.) jelentős szennyezését okozza, vagy ha a szállító/elosztóvezetéken a szállítás/elosztás, vagy a tároló üzemképessége – tekintet nélkül annak időtartamára – megszűnik, és melynek következtében a szerződésekben vállalt szolgáltatások nem biztosíthatók. Hosszú távra lekötött kapacitás: egy gázévre vagy azt meghaladó időtartamra szerződéssel lekötött szállító-, elosztó- és tároló kapacitás.

– 10 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Igénybejelentés: A felhasználó, jelen üzletszabályzat 6. pontjában meghatározott formában, dokumentált módon tett új, illetve többlet gázigényének bejelentése. Informatikai platform: a földgázpiac működését segítő adatbázis-rendszer, amelyet a rendszerhasználók és engedélyesek a hozzáférésre jogosultságuk alapján használnak. Jogos reklamáció, vagy panasz: Az engedélyes a felhasználó kérésének helyt ad, és intézkedik a reklamáció, vagy a panasz okának megszüntetése érdekében. Kapacitáslekötési szerződés: az a földgázszállítási, földgázelosztási, földgáztárolási szerződés, amelyben a rendszerhasználó adott időszakra a szállító- és elosztóvezeték vagy a tároló kapacitását leköti. Kapcsolódó tevékenység: az engedélyes minden olyan, a létesítő okiratban feltüntetett tevékenysége, amelynek végzése az engedélyköteles tevékenységhez elengedhetetlenül szükséges, de nem kizárólag az engedélyköteles tevékenységet szolgálja. Kereskedelmi egyensúly: az az egyensúlyi állapot, amikor az adott gáznapon a rendszerhasználó által az együttműködő földgázrendszerbe betáplált és onnan vételezett földgáz mennyisége megegyezik. Kiadási pont a földgáz-elosztórendszeren: az a hálózati pont, amelyen a földgáz elosztása a földgáz-elosztórendszeren véget ér és a földgázelosztó a rendszerhasználatra jogosultnak vagy a másik rendszerüzemeltető engedélyesnek átadja. Kiegyensúlyozó földgáz: adott gáznapon a rendszerhasználók által az együttműködő földgázrendszerbe beadott és a ténylegesen vételezett földgázmennyiségek közötti különbség kiegyenlítésére a földgázszállító által felhasznált földgázmennyiség. Korlátozás: földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. Kötbér: a szerződést biztosító mellékkötelem. Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása – egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossá-

– 11 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA gi célra használt garázs – fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. Lekötött kapacitás: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló értékesíthető

kapacitásának

az

a

része,

amelyet

adott

időszakra

a

rendszerhasználók

kapacitáslekötési szerződéssel lekötnek. Leágazó vezeték: a földgázelosztó vezetéknek azon része, amely a fogyasztói főelzárótól, vagy ennek hiányában a telek határától a földgázelosztó vezetéki elágazásig tart. MBFH: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal. Megkeresés: Az engedélyeshez, egyetemes szolgáltatóhoz érkező bejelentések. Mérési rendszer névleges teljesítménye: Ha a gázmérő(k) 100 mbar-nál nagyobb üzemi nyomású szakaszba van(nak) beépítve, a földgázelosztó jogosult a gázmérő(k) névleges (össz)teljesítményét gáztechnikai normál állapotra átszámítani. Az átszámításnál üzemi értékként a gázmérő(k)nél mért üzemi nyomás átlagát, illetve a forgalmazott gáz hőmérsékletének átlagát kell figyelembe venni. MEH, Hivatal: Magyar Energia Hivatal. Minimális minőségi követelmény: Az Engedélyes tevékenységei közül a GET 127. § l) pontja és a Vhr 149. § (1) bekezdése alapján jelen üzletszabályzat 4.c) bekezdése szerint meghatározott követelmények. MKEH: Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal Napfok szám: a fűtési küszöbérték alatti hőmérsékleteknek, a fűtési időszak hidegmenynyiségével arányos, az ÜKSZ szerint meghatározott mértéke. Névleges kapacitás: a geometriai és hidraulikai jellemzőkből számított maximális közegáram gáztechnikai normál állapotban kifejezett m3-ben, amely időegység alatt az adott ponton szállítható. NFH: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság.

– 12 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Nominálás: a rendszerhasználó által a betáplálási és kiadási pontokra - az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban meghatározottak szerint – igénybe venni tervezett kapacitás, valamint a szállítási, elosztási, tárolási feladat gáznapra történő megadása. Nyilvántartott kapacitás: a felhasználó által, az éves kapacitáslekötési folyamatban hosszú távú szerződéssel leköthető, a rendszerüzemeltetőknél garantáltan rendelkezésre álló kapacitás. OMSZ: Országos Meteorológiai Szolgálat.

Panasz: Panasznak az tekintendő, amikor a felhasználó az engedélyeshez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. Reklamáció: reklamációnak minősül minden olyan megkeresés, amelyben a bejelentő azt állítja, hogy az Engedélyes, földgázelosztási engedélyes tevékenységével kapcsolatos szolgáltatás vagy az Engedélyes alkalmazottjának, vagy a megbízásából eljárónak munkavégzése részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban, az engedélyében, illetve az Üzletszabályzatban foglaltaknak. Az Engedélyes, elosztási tevékenységével kapcsolatos szolgáltatást igénybevevő felhasználótól érkező bejelentések. Rendszerhasználó: aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitáslekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. Rendszerhez való hozzáférés: a szállító- és az elosztóvezeték, valamint a földgáztároló kapacitásának rendelkezésre bocsátása az azt igénybe venni kívánó rendszerhasználók számára. Rendszerirányítás: az együttműködő földgázrendszer GET-ben meghatározott irányítási és koordinációs feladatainak ellátása. Szabad kapacitás: a szállító- és az elosztóvezetékek, valamint a földgáztárolók rendelkezésre álló műszaki kapacitásának kapacitáslekötési szerződéssel le nem kötött, a rendszerhasználók részére rendelkezésre álló része. Szállító és elosztó rendszer névleges kapacitása: a geometriai és hidraulikai jellem-

– 13 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA zőkből számított, adott betáplálási és kilépési pontokra vonatkozó, időegység alatt maximálisan átáramló gázmennyiség. Szerződés nélküli vételezés, szerződés nélküli rendszerhasználat: amennyiben a felhasználó a gázelosztó vezetéket úgy használja, hogy hálózathoz való csatlakozásra nem kötött elosztói csatlakozási szerződést, illetve a rendszerhasználatra - akár egyetemes szolgáltatóján vagy földgázkereskedője útján – nem rendelkezik földgázelosztási szerződéssel. Szervezett földgázpiac: speciális árutőzsde, ahol a földgáz-kereskedelem szabványosított ügyletek formájában folyik. Telephelyi vezeték: az egybefüggő telephelyen belül lévő telephelyi felhasználók földgázellátását szolgáló vezeték. Település: a Központi Statisztikai Hivatal által évente kiadott, „A Magyar Köztársaság Helységnévtára” kiadványban meghatározott központi belterületi egység az adott településnél nevesített egyéb belterület, és a nevesített külterület kivételével. Településrész: a helységnévtárban nevesített egyéb belterület és külterület. Terület: a helységnévtárban külön nem nevesített, önálló helyrajzi számmal, számokkal azonosított földrészlet. Ügyfélszolgálati iroda (Front Office): Közvetlen ügyfélkapcsolat kezelés helye, a felhasználó személyes megkeresése esetén történő ügyintézés tartozik a feladatai közé. Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (továbbiakban: ÜKSZ): az együttműködő földgázrendszer technikai működésére, valamint a kereskedelmi folyamatra vonatkozó főbb szabályokat tartalmazó, a Hivatal által jóváhagyott szabályzat. Üzemzavar: minden olyan a földgáz termelését, tárolását, szállítását, elosztását korlátozó vagy megszüntető esemény, amelynek oka az együttműködő földgázrendszer normál üzemmenettől eltérő olyan működése, amelynek következménye veszélyeztetés vagy földgázellátási zavar, és amely egy vagy több felhasználó földgázellátásának szünetelését okozza. Válságbizottság: A földgázkorlátozás során az illetékes minisztérium, a Magyar Energia

– 14 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Hivatal, a kapcsolódó rendszerüzemeltetők és egyéb engedélyesek bevonásával létrehozott ad hoc bizottság. Védendő fogyasztó: a lakossági fogyasztók azon köre, akik (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk alapján) a földgázellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. Végszámla (elszámoló számla): az elszámolási időszak leteltét követően kiállított számlabizonylat, amely a leolvasás alapján megállapított fogyasztás ellenértékét, a részszámlák összesített ellenértékét, az egyenleget, valamint a még el nem számolt díjakat tartalmazza. Vhr: a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet. Az engedélyesre vonatkozó adatok A TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság adatai: cégnév:

TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság

rövidített cégnév:

TIGÁZ-DSO Kft.

székhely:

4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u. 184.

bejegyezve:

Hajdú-Bihar Megyei Bíróság, mint Cégbíróság

cégjegyzékszám:

09-09-013493

cégbejegyzés időpontja:

2007. május 08.

A társaság határozatlan időtartamra alakult. Az üzleti évek minden év január 1. napján kezdődnek és ugyanazon év december 31. napján végződnek. Az engedélyes által végzett tevékenységek bemutatása A TIGÁZ-DSO Kft. tevékenységére az Alapító Okirata, a GET, Vhr, valamint a vonatkozó jogszabályok, a Magyar Energia Hivatal jogerős határozatai, továbbá a kapcsolódó egyéb rendelkezések az irányadóak. Az Engedélyes a GET szerint a működési területén kizárólagosan jogosult és köteles a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedélyben meghatározott földgázelosztó vezetékrendszer üzemeltetésére, karbantartására és fejlesztésére, valamint földgázelosztási tevékenység végzésére.

– 15 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Az Engedélyes a GET és a Vhr. továbbá a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedélyében foglaltak szerint bekapcsolásra engedélyezett működési területen a gázelosztó hálózat létesítését az engedélyezés alapjául szolgáló kérelemben bemutatott és elfogadott pénzügyi-gazdasági feltételek megtartása mellett megvalósítani. Az új felhasználói igényekhez szükséges bővítéseket, fejlesztéseket köteles elvégezni, amennyiben azok megfelelnek a GET előírásainak. A földgázelosztó az alábbi főbb tevékenységek ellátásáról gondoskodik: földgáz elosztás, gázelosztó hálózat üzemeltetés, gázelosztó hálózat fejlesztés, gázelosztó hálózat karbantartás, üzemzavar elhárítás, műszaki irányítás, felhasználási helyek nyilvántartása, mérés, leolvasás ellenőrzés.

2.

A külső környezettel való kapcsolata:

A földgázelosztó kapcsolatot tart az elosztói engedélye alapján ellátott feladatai és tevékenysége vonatkozásában az illetékes hatóságokkal, rendszerhasználókkal, felhasználókkal és engedélyesekkel.

2. a) Felettes szervekkel való kapcsolat: Magyar Energia Hivatal A GET., a Vhr. és a kapcsolódó egyéb jogszabályok rendelkezései alapján látja el a felügyeletet, így különösen kiadja a földgázelosztási működési engedélyt, jóváhagyja az Üzletszabályzatot és annak módosításait, ellátja a földgázelosztási tevékenységgel kapcsolatos, jogszabályban előírt hatósági feladatokat, eljár a hatáskörébe tartozó felhasználói panaszok ügyében, így elbírálja a nem lakossági felhasználók elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre vonatkozó ügyeit. Elérhetősége: 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. Tel.: 459-7777 Fax.:459-7766

– 16 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA E-mail:[email protected] A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A lakossági fogyasztókkal szembeni jogsértésekkel kapcsolatos eljárást a GET 64. §-a szabályozza, melynek értelmében az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre, vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén – figyelemmel a Hivatal fent hivatkozott hatáskörére – a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A MEH fogyasztóvédelemmel összefüggő feladatait a GET tartalmazza részletesen. Elérhetőségek: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088 Budapest, József krt. 6. Tel.: 459-4800 Fax : 210-4677 E-mail: [email protected] Magyar Bányászati és Földtani Hivatal Műszaki-biztonsági szempontból látja el a felügyeletet. Elérhetőségek: Magyar Bányászati és Földtani Hivatal 1145 Budapest, Columbus u. 17-23. Tel.: 301-2900 Fax: 301-2903 E-mail: [email protected] Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal A csatlakozó vezetékek és felhasználói berendezések vonatkozásában első fokon eljáró hatóság a Területi Mérésügyi és Műszaki Biztonsági Hatóság, másodfokon az MKEH jár el. Elérhetőségek: Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal 1024 Budapest, Margit krt. 85. Tel.: 336 7300 E-mail: [email protected]

– 17 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA 2. b) Felhasználók részére adott információk (a működési terület kifüggesztése a ügyfélszolgálati irodában, szerelők elérhetősége, stb.): A földgázelosztó az ügyfélszolgálati irodáiban a működési területét kifüggeszti, hozzáférhetővé teszi az üzemzavar bejelentéssel, illetve a csatlakozóvezetékek és felhasználói berendezések biztonságos üzemeltetésével kapcsolatos tudnivalókat. Honlapján mindezek mellett tájékoztatást ad a rendszerhasználóknak és a felhasználóknak a szolgáltatásairól, illetve azok igénybe vételéről, elérhetőségeiről. A TIGÁZ-DSO Kft. működési területe az Üzletszabályzat 1. sz. mellékletében található. A földgázelosztó együttműködik helyi és országos hatáskörű szervekkel, hatóságokkal, önkormányzatokkal olyan módon és körben, mint ahogy azt számára a vonatkozó jogszabályok, hatósági előírások, működési engedélye előírják. A földgázelosztó együttműködik más helyi és országos hatáskörű szervekkel, hatóságokkal, önkormányzatokkal olyan módon és körben, mint ahogy azt számára a vonatkozó jogszabályok, hatósági előírások, működési engedélye előírják. Az elosztó a felhasználók részére a földgázelosztással kapcsolatos, működéshez szükséges információkat a hatályos jogszabályoknak megfelelően a jelen Üzletszabályzat 2. számú mellékletében meghatározott ügyfélszolgálati elérhetőségeken biztosítja. Az elosztó minden szükséges tájékoztatást megad a felhasználóknak, annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. Az elosztó ügyfélszolgálatot telefonos és Internetes eléréssel, valamint a felhasználók számára nyitva álló helyiségekben működteti. A földgázelosztó rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervezetekkel azért, hogy a felhasználót érintő kérdésekben megismerje véleményüket tájékoztassa őket tervezett intézkedésekről tájékoztatást adjon az érdekképviseletek által továbbított panaszok, felhasználói bejelentések kivizsgálásának eredményéről Az érdekképviseleti szervek főbb adatait, elérhetőségeit az Üzletszabályzat 3 sz. függeléke tartalmazza.

3.

Általános biztonsági előírások:

3. a) Felhasználók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések: A földgázelosztó a 2008. évi XL. törvény (a földgázellátásról) és a végrehajtására kiadott

– 18 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet (a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek a végrehajtásáról) a MEH által kiadott működési engedély, az ÜKSZ, az érvényben lévő jogszabályok, valamint a rendszerhasználókkal kötött szerződések szerint végzi tevékenységét. A társaság a gázelosztó hálózatát a Magyar Bányászati és Földtani Hivatal által jóváhagyott, a Magyar Szabványügyi Testület által tanúsított MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer szerint üzemelteti. A társaság megfelelően, a jogszabályokban, szabványokban előírt módon méretezett, kivitelezett és a káros hatásokkal szembeni védelemmel ellátott elosztóvezetéken keresztül biztosítja a földgáz elosztás folyamatosságát. Az elosztóvezetékbe csak a gázipari követelményeket kielégítő és a mindenkori technológiai színvonalnak megfelelő, a gyártó által garantált minőségű anyagok, berendezések, eszközök kerülnek beépítésre. Az elosztóvezetékbe a kivitelezés során biztonsági berendezések, szakaszoló szerelvények kerülnek beépítésre. A társaság rendelkezik mindazon anyagi erőforrásokkal, tárgyi eszközökkel, valamint megfelelően képzett szakember állománnyal, melyek a gázelosztó vezeték biztonságos üzemeltetéséhez szükségesek. A társaság a „Hálózat ellenőrzési ütemterv”-ben előírtaknak megfelelően rendszeresen végez az elosztóvezetéken szivárgásellenőrzését, mind gyalogos, mind gépjárműves szivárgásellenőrző műszerekkel. A szolgáltatott gáz szaghatását az ellenőrzési tervben meghatározottak szerint végzi. A társaság az elosztó-, csatlakozó vezetéken, valamint a felhasználói berendezéseken bekövetkezett üzemzavarok, meghibásodások bejelentésének fogadására 24 órás diszpécserszolgálatot üzemeltet. A diszpécserszolgálat a 06/80/300-300 „zöld” számon ingyenesen hívható. A veszélyhelyzetek, üzemzavarok elhárításának, megszüntetésének eljárásrendjét az „Üzemzavar-elhárítási szabályzat” című utasításban szabályozza. Ezen tevékenység elvégzéséhez ügyeleti, készenléti szolgálatot működtet.

3. b) Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok (a szerződő fél kezelt adatainak köre, azon személyek megjelölése, akik számára a kezelt adatok, vagy azok meghatározott részei átadhatók, eljárásrend a személyes adatokhoz fűződő jogok megsértése esetén) A TIGÁZ-DSO Kft. (adatkezelő) a GET 125. § (1) bekezdése alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére és üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítá-

– 19 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA sa, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban foglalt együttműködési, adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezeli a felhasználók, valamint a Vhr 1.§ (1) 4. pontjában meghatározott fizető azonosításához

szükséges és elégséges személyes adatokat a személyes adatok védel-

méről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseire tekintettel. A felhasználó azonosításához szükséges: természetes személy felhasználó esetén: neve, születési neve, lakcíme, születési helye és ideje, anyja neve, nem természetes személy felhasználó esetén: elnevezése, székhelye, adószáma, cégjegyzékszáma (egyéb nyilvántartási száma), bankszámla szám. Az adatvédelem körében az elosztó, mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy meghatározza az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (felhasználói) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, és megakadályozza a felhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A földgázelosztó tevékenységével kapcsolatban tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Minden tőle elvárhatót megtesz az általa kezelt felhasználói személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása.

– 20 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA i)

Adatfeldolgozás, adattovábbítás A felhasználó jelen pontban meghatározott adatai a GET 125. § (4) bekezdése értelmében átadhatók adatfeldolgozás céljából: 1. az adatkezelő megbízása alapján a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, a kézbesítést, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a felhasználási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetve az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezeteknek, 2. a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály vagy a szerződő felek megállapodása alapján jogosult szervezetek részére, 3. a Magyar Energia Hivatalnak, 4. a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a továbbá a közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, bíróságnak, 5. a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a végrehajtónak. 6. A Lakossági fogyasztó adósságának kezelése érdekében az Önkormányzatok, Szociális Irodák, Családsegítő szervezetek részére. 7. . A fenti felsorolásban szereplő 4. pont esetén nem szükséges a felhasználó egyidejű értesítése az adatkezelés átadásakor. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre a földgázelosztóval azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik.

ii)

A személyes adatok kezelésének főbb esetei: A földgázelosztó az alábbi esetekben használja a felhasználók adatait: gázmérő leolvasás, számlakészítés, felhasználó értesítése, felhasználói elégedettség vizsgálat, közvélemény kutatás, számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek, nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése, értékesítési és marketing akciók során,

– 21 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA minden olyan egyéb eset, amely a GET-tel és kapcsolódó jogszabályokkal összhangban van, figyelemmel az adatvédelmi törvény rendelkezéseire. iii)

Az adatok kezelésének határideje A felhasználóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, a földgázelosztó a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen a szerződések, és az azokhoz kapcsolódó dokumentumok, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a földgázelosztó a felhasználó adatait rögzítse, azt számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemezze.

iv)

Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések

Az elosztó a szolgáltatással kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat – az „Adatfeldolgozás, adattovábbítás” pontban foglaltak kivételével – harmadik személynek nem továbbítja. v)

A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján a felhasználó jogosult: tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését kérni adatváltozás esetén annak módosítását kérni. A földgázelosztó biztosítja, hogy a felhasználó személyes, illetőleg számlázási adataiba betekinthessen.

vi)

Az adatvédelmi felelős A földgázelosztó adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az

– 22 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA adatvédelmi szabályzat rögzíti. Ezen információkat a felhasználó az ügyfélszolgálatokon megismerheti. vii) A felhasználó jogorvoslati lehetősége A felhasználó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, az adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabálynak megfelelő adatkezelések kivételével - törlését. Amennyiben a fent hivatkozott eljárást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a felhasználó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. A felhasználó jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A földgázelosztó, mint adatkezelő a felhasználó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével okozott kárt köteles megtéríteni. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. A felhasználó jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat.

3. c) A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések A TIGÁZ-DSO Kft. stratégiai célkitűzése, hogy tevékenységét a környezetvédelmi előírásokkal és elvárásokkal összhangban fejtse ki. A földgázelosztó környezetvédelmi tevékenysége beépült a minőségirányítási rendszerbe, melyben folyamatleírások és munkautasítások szabályozzák a környezetvédelmi tevékenységgel kapcsolatos feladatokat. A környezetvédelmi követelmények nem csak specifikus folyamatleírások és munkautasítások formájában szerepelnek, hanem a földgázelosztási tevékenységet szabályozó más minőségirányítási folyamatban is integráltan megjelennek. A Környezetvédelmi Utasítások összefoglalják mindazokat a környezetvédelmi követelményeket, hazai, nemzetközi és Uniós normatívákat, melyek elengedhetetlenek a gázszolgáltatási tevékenység végzése során. A minőségpolitika szerves részét képezi, a környezetvédelmi szempontoknak megfelelő technológiák alkalmazása és az ehhez szükséges feltételek biztosítása, melyek már a tervezés és előkészítés folyamatában meghatározásra és érvényesítésre kerülnek. A földgázelosztást érintő minden vállalkozási szerződés valamint eszköz és termék beszerzés pályázati feltételeinek része, a környezetvédelmi és kémiai biztonság előírásainak

– 23 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA megkövetelése, betartása és betartatása, valamint a hatósági engedélyek megléte. A környezetvédelem és a kémiai biztonság követelményei, a hatályos jogszabályoknak megfelelően kerülnek meghatározásra, melyek a társaság munkavállalóira, valamint a földgázelosztó ellátási területén vállalkozási szerződés alapján munkát végző szervezetekre, illetve azok munkavállalóira egyaránt vonatkoznak. A környezetvédelmi hatóságok által meghatározott követelményeket kielégítő tervek engedélyezése és érvényre juttatása a társaságot illetően is. A földgázelosztási tevékenység végzése során, rendszeres ellenőrzések és felülvizsgálatok biztosítják a környezetvédelmi előírások megfelelő érvényesülését.

A társaság környezetvédelmi tevékenységének legfontosabb céljai: a munkahelyek, a munkakörnyezet, a telephelyek és a települési környezet megóvása, a tevékenységhez szükséges földterületek környezetkímélő igénybevétele, a környezetszennyezés megelőzése, a környezet igénybevételének csökkentése, bekövetkezett üzemzavarok, valamint az általuk okozott terhelés és az esetlegesen bekövetkező környezetszennyezés mielőbbi megszüntetése, a környezetszennyezés, valamint ennek következtében fellépő ártalmak és károsodások okainak feltárása, megszüntetése, az eredeti állapot helyreállítása, a fejlesztések olyan irányú megvalósítása, hogy az a lehető legkisebb környezeti igénybevételt és terhelést okozzon, erőforrások ésszerű, környezettudatos felhasználása, energiatakarékossági programok kidolgozása, a környezet igénybevételének és terhelésének csökkentésére teljes körű hulladékgazdálkodás megvalósítása, a tevékenységgel összefüggő kockázatok detektálása, intézkedések foganatosítása azok csökkentésére valamint az érintettek tájékoztatása, a munkavállalók rendszeres környezetvédelmi képzése. Mindezek megvalósítása érdekében a társaság szoros kapcsolatot tart fenn a környezetvédelmi felügyelőségekkel, az érintett önkormányzatokkal, szakhatóságokkal.

– 24 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A járműpark és munkagépek fejlesztése és üzemeltetése oly módon történik, hogy azok a technika jelenlegi színvonalán gazdaságosan elérhető legalacsonyabb környezeti terhelést okozzák. A társaság tevékenysége során, gondoskodik az élővilág, a felszíni és felszín alatti vizek, a levegő, a termőtalaj és a föld védelméről, illetőleg fontos szerepet kap a zaj és rezgés elleni védelem, a hulladékgazdálkodás, a kémiai biztonság és az épített környezet valamint az energiatakarékos környezetkímélő technológiák és berendezések üzemeltetése.

4.

Szolgáltatás minőségi követelmények

A földgázelosztó tevékenységének minőségét és azok műszaki (fizikai) jellemzőit a vonatkozó szabványok, MEH határozatok és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat tartalmazzák. Társaságunk működési területén a folyamatos és biztonságos gázelosztói és ügyfélkapcsolati tevékenységek minőségi mutatói részletesen, a vonatkozó MEH határozatok alapján kerültek kidolgozásra.

4. a) Ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőség az elosztói engedélyesnél Az Engedélyes, a rá vonatkozó ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőség színvonalának ellenőrzését, a tárgyban kiadott 718/2009 sz. MEH határozat szerint végzi, amely az alábbi témakörökre határoz meg adatgyűjtési és adatszolgáltatási követelményeket, valamint normatívákat: -

Az Engedélyes tevékenységével kapcsolatos, dokumentált megkeresésekre megadott időintervallumon belül történő válaszadás kötelezettsége.

-

Telefonos megkeresések, hibabejelentések, mérőállás-bejelentések megadott időtartamon belül történő fogadása.

-

Felhasználói reklamációk és panaszok kategorizált nyilvántartása, azok mennyiségének megadott szint alatt tartása.

-

Csatlakozási igények folyamatának felügyelete, az igénybejelentés, terv- és műszaki felülvizsgálat, valamint a beüzemelés megadott intervallumokon belül történő teljesítése.

– 25 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Ügyfélszolgálatok működésének felügyelete, a szolgáltatások elvárt színvonalának

-

biztosítása, a megadott követelményeken keresztül (a területek ügyfélszolgálati irodákkal való ellátottsága és az ügyintézők száma, személyes megkeresések száma, ügyfél várakoztatási idő, végzendő tevékenységek köre, nyitvatartási rend). Az adatszolgáltatásokat az Engedélyes - a határozatban foglaltak szerint - negyedévente, félévente, illetve évente küldi meg a MEH felé, utóbbi esetben a tárgyév lezárását követően az éves beszámoló jelentés részeként.

4. b) A földgázelosztás-minőség biztosításának eljárásrendje A gázvezeték hálózat üzemeltetésére vonatkozó minimális minőségi követelmények meghatározását a MEH a 791/2006 sz. határozatában írja elő, amely tartalmazza a kapcsolódó adatszolgáltatás formai és tartalmi követelményeit. Továbbá a MEH módosító határozatokban adja ki az egyes évekre vonatkozó konkrétan teljesítendő mutatószámokat, amelyeket jelenleg (2009-2010 évekre vonatkozóan) a 909/2008 sz. határozat tartalmazza.

4. c) Egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelmények Az Engedélyes egyedi felhasználóira vonatkozó minimális minőség követelményeket (garantált szolgáltatásokat), a 697/2010 sz. MEH határozat írja elő, amelynek célja az adott tevékenységekhez minőségi követelmények rendelése, valamint a nem teljesítésükhöz kötbértábla, és kötbér kifizetési eljárásrend meghatározása. A Garantált Szolgáltatás hatálya kiterjed az Engedélyessel szerződéses viszonyban álló rendszerhasználókra / felhasználókra. A Garantált Szolgáltatások azokra az esetekre vonatkoznak, amikor a felhasználó ténylegesen földgázenergia felhasználói illetve rendszerhasználói minőségében jelenik meg. Az Engedélyes Garantált Szolgáltatásait a jelen üzletszabályzat 9. sz. melléklete tartalmazza. Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén az Elosztói Engedélyes által az egyedi felhasználóknak fizetendő kötbér A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén az Engedélyes, automatikusan vagy a felhasználó részéről történő hiteles formában (írásban, vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, vagy telefonon, vagy elektronikus levél formájában) tett bejelentésre, annak jogosságának megállapítása esetén kötbért fizet a felhasználó részére.

– 26 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A kötbér kifizetés határideje a nem teljesítés kezdő időpontjától 30. naptári nap, míg felhasználói igénybejelentés alapján fizetendő kötbérnél az igény beérkezésétől számított 30. naptári nap. A kötbér egy összegben kerül megfizetésre a jogosult felhasználó részére. Az Engedélyes a kötbér kifizetéséről és a nem teljesített Garantált Szolgáltatásról a felhasználót igazolható módon tájékoztatja. Amennyiben az Engedélyes megbízottat vesz igénybe a Garantált Szolgáltatások teljesítése érdekében, akkor a megbízott eljárása esetén a Garantált Szolgáltatások pontjaira vonatkozóan az Engedélyes úgy felelős a megbízottak tevékenységéért, mintha azokat maga végezte volna. A felhasználó felróható magatartása esetében az Engedélyes nem felelős a Garantált Szolgáltatás nem teljesítéséért és nem áll fenn az Engedélyes kötbérfizetési kötelezettsége. Garantált Szolgáltatások eljárásrendje A Garantált Szolgáltatásokra vonatkozó részletes eljárásrendet jelen üzletszabályzat 8. sz. függeléke tartalmazza.

– 27 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

4. d) A felhasználói elégedettségi vizsgálat bemutatása Az Engedélyes, a szolgáltatási színvonal ellenőrzését, a tárgyban kiadott MEH 195/2005 sz. határozat szerint végzi. A felhasználói elégedettségi felmérés a földgázhálózatra csatlakozó felhasználókra terjed ki. Ezen belül külön kategóriát képeznek a háztartási és az egyéb (ipar, mezőgazdaság, szolgáltatás területén működő, mind alapdíjas mind kapacitásdíjas) „nem – háztartási” felhasználók. Az átalánydíjas háztartási és a nyilvántartásba vett feljogosított felhasználók elégedettség vizsgálata nem tárgya a felmérésnek. A felhasználói elégedettséget a földgázelosztói engedélyes vonatkozásában a következő funkcionális területekre vonatkozó fontossági és elégedettségi észlelésekkel kell felmérni: 1. Az alapszolgáltatás minőségének megítélése 2. A hibaelhárítás megítélése 3. Az üzemszerű kapcsolattartás megítélése 4. Az üzemszerű tájékoztatás megítélése 5. A környezetvédelem megítélése Az elégedettségi vizsgálat adatgyűjtése évente egyszer személyes megkérdezéssel történik lakossági és nem lakossági felhasználókra vonatkozó kérdőívek alapján. A felmérést a MEH által előírt kérdőív segítségével és az általuk megadott módszertan alapján egy az engedélyesektől független közvélemény kutató intézet végzi, amelynek a kiválasztása pályáztatás útján történik. 4. e) A forgalmazott gáz minőségi előírásai A földgáz minőségi paramétereinek meg kell felelni az MSZ 1648:2000. sz. szabvány előírásainak. Eltérő minőségben a földgázelosztó hozzájárulásával a rendszerhasználók megállapodhatnak. A relatív sűrűség és a fűtőérték kiszámítását a földgáz összetételből az MSZ ISO 6976 szerint kell elvégezni. A gázelosztó hálózatok szagosított földgázt továbbítanak. A földgáz szagosítását a földgázszállítói engedélyes és a termelő végzi a nagynyomású szállítóvezeték, illetve a termelői vezeték kijelölt pontjain.

4. f) A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje A betáplált gáz minőségéért a rendszerhasználó felel, illetve neki kell a szerződések meg-

– 28 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA kötésekor és a betáplálás során folyamatosan bizonylatolnia. Az elosztóhálózatba betáplált földgáz minőségi paramétereit a földgázszállítói engedélyes és a termelő méri és a mért adatok átadásának gyakoriságát és formáját az ÜKSZ illetve a földgázszállítói/rendszerirányító, vagy a termelő és a földgázelosztó közötti együttműködési megállapodás rögzíti. A földgáz mért és számított minőségi paraméterei az alábbiak: − gázösszetétel, − relatív sűrűség, − alsó hőérték (fűtőérték), − felső hőérték (égéshő), − Wobbe szám. A földgázelosztó jogosult az elosztói rendszerhez való hozzáférést visszautasítani, ha a rendszerbe betáplálni kívánt földgáz minősége nem felel meg az ÜKSZ-ben, illetve a földgázelosztási szerződésben foglalt követelményeknek. Amennyiben a földgázrendszerbe táplált földgáz minősége eltér az előírásoktól, a földgázelosztó felszólítja a rendszerhasználót, hogy szüntesse meg a nem megfelelő minőségű földgáz betáplálását. Amennyiben a nem megfelelő minőségű földgáz betáplálása 1 órán belül nem szűnik meg, úgy a földgázelosztó megtagadhatja a minőségi hibás gáz átvételét. Az ebből adódó károkért, illetve a nem megfelelő gáz minőségéért a földgázelosztó semmilyen felelősséggel nem tartozik. Egyedileg bejelentett gázminőség reklamáció esetén a rendszerhasználó a földgázelosztótól megkéri a reklamált időszak dokumentált adatait és ezen bizonylat alapján intézkedik a panasz kivizsgálására és válaszadására.

5.

Műszaki követelmények

5. a) A folyamatos és biztonságos szolgáltatásra vonatkozó, üzleti titkok körébe nem tartozó főbb műszaki paraméterek A földgázelosztó köteles a rendszerhasználó földgázigényének, betáplálási igényének kielégítését a hálózat használatára vonatkozó elosztási szerződésnek megfelelően folyamatosan lehetővé tenni, a szerződésben megjelölt névleges üzemi nyomást és a szolgáltatás minőségét meghatározó egyéb műszaki és megbízhatósági feltételeket a csatlakozási ponton az elvárhatóság követelményeinek megfelelő szinten tartani.

– 29 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Azokat a jellemzőket, amelyeket jogszabályok, hatósági előírások, vagy szabványok állapítanak meg, az előírt tűréshatárok között kell tartani, kivéve, ha a szerződés ettől eltérő megállapodást tartalmaz. A rendszerhasználó a földgázt a hálózat használatára vonatkozó elosztási szerződésben meghatározottak szerint jogosult vételezni vagy betáplálni. A vételezés/betáplálás során köteles betartani a szerződésben rögzített teljesítmény határt és olyan magatartást tanúsítani, amellyel a földgázelosztó hálózatának folyamatos és biztonságos üzemét, illetve más rendszerfelhasználó szerződésszerű vételezését nem zavarja, vagy akadályozza. A földgázellátó rendszerek az MSZ 7048/1 szabvány és az ÜKSZ -ben megfogalmazottak szerint az alábbi nyomásfokozatokban üzemeltethetők: kisnyomás (legfeljebb 100 mbar névleges üzemi nyomás), középnyomás (nagyobb, mint 100 mbar és legfeljebb 4 bar névleges üzemi nyomás), nagyközépnyomás (nagyobb, mint 4 bar és legfeljebb 25 bar névleges üzemi nyomás), nagynyomás (nagyobb, mint 25 bar névleges üzemi nyomás, amely egyedi engedély alapján létesül). Az elosztórendszerek az alábbi főbb elemekből állnak: nagynyomású elosztóvezetékek; nagy-középnyomású elosztóvezetékek; középnyomású elosztóvezetékek; növelt kisnyomású elosztóvezetékek; kisnyomású elosztóvezetékek; körzeti nyomásszabályozó állomások; települési gázfogadó állomások; korrózióvédelmet biztosító berendezések; diszpécser központok; informatikai platform. Gázelosztó vezeték csak a szabványban, jogszabályban előírt követelményeket kielégítő anyagú csőből építhető. Az alkalmazható anyagminőségeket és a létesítés műszaki követelményeit a földgázelosztó a technológiai utasításaiban határozza meg. Az acél anyagú gázelosztó vezetékek korrózió elleni védelmét az elvégzett mérések adatai figyelembevételével kell megtervezni és megépíteni. A csővezeték korrózió elleni védelmére alkalmazhatók: passzív védelem (szigetelés)

– 30 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA aktív védelem (pl.: katódvédelem). A felhasználók nyomásigényének kielégítését a földgázelosztó az alábbi berendezésekkel biztosítja: Gázfogadó állomás (az átadó állomástól /nagyközép- vagy középnyomás/ érkező gáz nyomását szükséges kisebb nyomásra csökkenti és egész városok, lakótelepülések, vagy ipartelepek gázellátását biztosítja); Körzeti nyomásszabályozó állomás (kisebb városrészek, lakótelepek gázellátásának általában kisnyomásra történő csökkentését biztosítja); Egyedi nyomásszabályozó állomás (amelynek gázterhelése nagyobb mint 40 m3/h, de legfeljebb 200 m3/h, bemenő nyomásuk kisebb mint 100 bar.); Házi nyomásszabályozó állomás (amelynek gázterhelése legfeljebb 40 m3/h, bemenő nyomásuk legfeljebb 16 bar.). A nem lakossági fogyasztó által létesített nyomásszabályozókkal kapcsolatos egyéb műszaki és minőségi követelményeket a 2. számú függelék tartalmazza. A nyomásszabályozók névleges kapacitásra (m3/h) történő méretezése során a csatlakozó gázelosztó hálózat hálózati nyomásfokozata szerinti minimum értékét kell használni.

5. b) A földgázelosztó által működtetett rendszer üzemviteli irányítási rendje, beleértve az ezek távfelügyeletét és adatforgalmát biztosító rendszert A földgázelosztó működési területén a rendszerhasználókkal közvetlen kapcsolatot a földgázelosztó területi és regionális egységein keresztül biztosítja. Földgázelosztó szervezeti felépítését az Üzletszabályzat 1. számú függeléke tartalmazza. A földgázelosztó területi és regionális egységeinek a következő főbb tevékenységek elvégzéséről kell gondoskodniuk: gázelosztó vezeték létesítésével kapcsolatos előkészítő feladatok, tervfelülvizsgálat, beruházói és szolgáltatói műszaki ellenőri feladatok, gázhálózat hidraulikai ellenőrzése, kapacitásvizsgálat, tanulmányterv készítése, leágazó vezetékek létesítésével kapcsolatos tevékenységek, gázelosztó vezeték üzembe helyezése, házi és egyedi nyomásszabályozók felszerelése, cseréje, ellenőrzése,

– 31 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA gázmérők felszerelése, cseréje, ellenőrzése, leolvasása, csatlakozó és fogyasztói vezeték üzembe helyezése, tájékoztatás a felhasználói berendezés bekapcsolásakor, felhasználói hely kikapcsolása, megszüntetése, hálózatellenőrzés és karbantartás, közterületi nyomásszabályozók ellenőrzése, karbantartása, üzemzavar, korlátozás, válsághelyzet kezelése, csatlakozó és fogyasztói vezetéken veszélyhelyzet elhárítás, ügyeleti-készenléti szolgálat ellátása, rekonstrukciós munkákhoz kapcsolódó feladatok, gázhálózati és felhasználói dokumentációk kezelése, nyilvántartások, térképek kezelése, geodéziai feladatok végzése közműegyeztetések, közműépítéseknél szakfelügyelet ellátása. A területi és regionális egységek a munkájukat a földgázelosztó által működtetett és MBH által elfogadott minőségirányítási rendszer munkautasításai és a technológiai utasításai szerint végzik. A földgázelosztó a rendszerirányítóval, illetve egymással közvetlen hálózati kapcsolattal rendelkező földgázelosztókkal a megkötött szerződéseknek megfelelően végzi az egyeztetési és tájékoztatási feladatait. A földgázelosztó a rendszerirányító részére az előírt rendszerszintű, különböző időhorizontú hálózati tervek egyeztetéséhez az előírt határidőkre a gázszüneteltetési terveket, igényeket, előjegyzéseket megküldi. A földgázelosztó az operatív irányításhoz szükséges adatokat adatkapcsolatokon keresztül biztosítja a rendszerirányító részére a közöttük megkötött szerződésnek megfelelően. A földgázelosztó biztosítja, hogy az ÜKSZ-ben meghatározott adatok az illetékes rendszerfelhasználók és engedélyesek rendelkezésére álljanak a szabályzatban meghatározott határidőre. A földgázelosztó egyes kiemelt fogadóállomásaiban, illetve felhasználóinál elektronikus távfelügyeleti rendszereket üzemeltet, mely adatátviteli modullal felszerelve folyamatos adatot szolgáltat a felügyeleti személyzet számára. A berendezés által szolgáltatott adatok alapján a karbantartó személyzet a szükséges beavatkozásokat időben el tudja végezni.

– 32 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A földgázelosztó az ÜKSZ feltételeinek megfelelő informatikai platformot működtet. Az informatikai platform a jogszabályok követelményeinek megfelelő felhasználók és az elosztóhálózat egyes pontjain működő nyomásszabályozó berendezések adatait távadatátviteli rendszeren keresztül juttatja adatfeldolgozó rendszerébe, ahol azokat integrálja a földgázszállító

átadóállomásainak

jellemző

adataival.

Az

így

kialakított

mérés-

távfelügyeleti rendszert a földgázelosztó folyamatosan fejleszti, mind a felhasználói, mind az elosztó-hálózati pontok vonatkozásában, mely utóbbit alkalmassá tett arra, hogy bizonyos biztonsági határértékek beállítása esetén riassza a felügyeleti személyzetet. A

földgázelosztó

által

üzemeltetett

informatikai

platformot

a

rendszerhaszná-

lók/felhasználók vehetik igénybe. Az informatikai platformhoz való csatlakozásról, a platform jogosultság függő használatáról, illetve a platformon megjelenő szolgáltatások elérhetőségéről a földgázelosztó és a rendszerhasználó/felhasználó megállapodást köt.

6.

A felhasználói igény kielégítésének módjai és részletes szabályai

Annak érdekében, hogy az új felhasználói igények, illetőleg a többlet gázigények kielégítése diszkriminációmentesen, minden igénylővel azonos módon valósuljon meg, a földgázelosztó által követendő eljárásrendet a jelen fejezet tartalmazza. A rendszerüzemeltető a rendszer technikai állapotának számításos ellenőrzését és a kapacitások kezelését úgy végzi, hogy felhasználók ellátása -12 °C-ig fenntartható legyen. A földgázelosztó és az újonnan bekapcsolandó (a továbbiakban: gázigénylő), a földgázellátásba már bekapcsolt felhasználó (a továbbiakban: felhasználó), az egyetemes szolgáltató és a földgázkereskedő közötti viszony részletes szabályait, valamint az elosztói csatlakozási szerződés és a földgázelosztási szerződés minimális tartalmi elemeit a Gázelosztási Szabályzat (a továbbiakban: GESZ) tartalmazza. A vásárolt kapacitás az adott felhasználási helyen lévő csatlakozási ponthoz kapcsolódó, a felhasználási hely, illetve csatlakozási pont mindenkori tulajdonosát megillető vagyoni értékkel bíró jog. A nyilvántartott kapacitás a felhasználó által, az éves kapacitás-lekötési folyamatban hosszú távú szerződéssel leköthető, a rendszerüzemeltetőknél garantáltan rendelkezésre álló kapacitás. A nyilvántartott kapacitást a legutolsó szerződéses értékre kell csökkenteni, ha két egymást követő gázévben a nyilvántartott érték nem került lekötésre. A vásárolt és nyilvántartott kapacitás mértékéről kizárólag a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. Felhasználói gázigényt jelenthet be az elosztói csatlakozással (rendszerhasználati joggal) nem rendelkező gázigénylő, valamint elosztói csatlakozással már rendelkező, többlet hálózati (elosztói) kapacitást kérő tulajdonos felhasználó vagy megbízottja. Gázigénylőnek tekintendő az a természetes, vagy jogi személy illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság aki felhasználási hely tulajdonosa, és a gáz-

– 33 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA igény kielégítési folyamat eredményeként felhasználó lesz. Új gázigény vagy többlet kapacitásigény esetén az ellátandó ingatlan használati jogcímének igazolását kéri a földgázelosztó. Előközművesítési céllal (pl. lakópark, ipari park) megvalósítani kívánt gázellátó rendszer gázigényének közlése nem minősül gázigény bejelentésnek, a bejelentő pedig nem minősül a – leendő – felhasználó megbízottjának. A gázellátó rendszer építtetőjével az elosztó külön megállapodást köt a gáz közmű rendszer megvalósítására, az előközművesítésre. Az ilyen beruházásként megvalósított gázellátó rendszerre rákapcsolódni kívánó gázigény bejelentővel a földgázelosztó a mindenkor hatályos jogszabályok és az Üzletszabályzatban foglaltak szerint elosztói csatlakozási szerződést köt. A felhasználói igény kielégítés főbb lépései: gázigény bejelentése (a jelen üzletszabályzat mellékleteként közzétett Gázigény bejelentő lap jogszabályban és jelen üzletszabályzatban rögzítetteknek megfelelő kitöltésével és az elosztóhoz történő megküldésével) gázigénylő(k) tájékoztatása, ajánlattétel elosztói csatlakozási szerződés megkötése, a műszaki megvalósítás (csak a finanszírozási feltétek teljesülését követően kezdődik),

6. a) Az igény kielégítés feltételei, a felhasználóval kötött csatlakozási szerződés A felhasználó igény kielégítésének alapját a földgázelosztóval kötött elosztói csatlakozási szerződés képezi, melynek szerződésmintáját és általános feltételeit jelen üzletszabályzat 4. számú melléklete tartalmazza. Az elosztói csatlakozási szerződést a felhasználási hely csatlakozási pontjára kell megkötni az ott rendelkezésre álló vásárolt kapacitás biztosítására. Minden mérési elszámolási pontra – eltérő megállapodás esetét kivéve – külön elosztói csatlakozási szerződést kell kötni. A földgázelosztót az elosztói csatlakozási szerződés megkötése vonatkozásában szerződéskötési kötelezettség terheli, azonban az igény kielégítést az alábbiak szerint megtagadhatja: Ha a csatlakozásnak műszaki akadálya van, A felhasználói igénnyel jelentkező a (GET 108. § (1) bekezdésében meghatározott) csatlakozási díj megfizetését, valamint a csatlakozás külön jogszabályban meghatározott feltételeit nem vállalja, A csatlakozás jogszabályba ütközik, Az igény kielégítését a külön jogszabályban meghatározott hatósági

– 34 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA engedély hiánya akadályozza, Ha a szállítói, tárolói, határkeresztező és elosztó-vezetéki kapacitás nem áll rendelkezésre ahhoz, hogy a felhasználó gázigénye, illetőleg többlet gázigénye kielégíthető legyen. Ez esetben meg kell határozni azokat a műszaki-gazdasági feltételeket, amelyek teljesülése esetén a csatlakozás biztosítható. Amennyiben a földgázzal ellátandó ingatlan ellátása közvetlenül közterületről nem oldható meg, a gázellátás idegen ingatlanon történő átvezetéssel biztosítható és ez a megoldás műszaki-biztonsági szempontból elfogadható, ebben az esetben az elosztói csatlakozási szerződés megkötésére az elosztó mindaddig nem kötelezhető, ameddig a felhasználó a csatlakozó vezeték idegen ingatlanon történő elhelyezéséhez szükséges tulajdonosi hozzájárulásokat át nem adta és a telki szolgalmi jog földhivatali nyilvántartásba történő bejegyeztetéséről nem gondoskodott. .

6. b) Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai A felhasználó, vagy megbízottja előzetes tájékoztatást kérhet új, vagy növekvő kapacitásigényének bejelentése előtt az igény kielégítés feltételeiről és lehetőségeiről, amelyet írásban, kérelem formájában kell az elosztóhoz benyújtani. Az írásban megadandó előzetes tájékoztatást a felhasználó, vagy megbízottja kérésének beérkezésétől számított 30 napon belül kell kiadni. Az előzetes tájékoztatásért díj nem számítható fel. Elosztó az előzetes tájékoztatás helyett ajánlatot is tehet, amely az alábbi adatokat tartalmazza: az előzetesen közölt igénybejelentő jogosultságának és adatainak viszszaigazolását, az előzetesen megadott gázfelhasználás helyének, céljának visszaigazolását, az előzetesen közölt gázigény adatainak visszaigazolását (kapacitásigény, valamint mennyiségek évi, vagy havi bontásban), az ellátás műszaki megoldását, feltételeit, a hatályos jogszabályban meghatározott csatlakozási díj mértékét, a gázigénylő feladatai (felhasználói rendszer, illetőleg csatlakozó vezeték megvalósítása, szerződések megkötése), idegen ingatlan igénybevételének szükségességét, a tulajdonjog, illetőleg a tulajdonjogi határ rögzítését, a gázelosztó vezeték (leágazó, elosztó) létesítésének egyéb feltételei.

6. c) Az igénylőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja

– 35 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A gázigénylő vagy a nevében eljáró meghatalmazottja az elosztóvezetéki kapacitás igényét az elosztó jelen üzletszabályzatában meghatározott formában és módon, írásban, a 6 számú mellékletben szereplő igénybejelentő jogszabályban és jelen üzletszabályzatban meghatározottaknak megfelelő kitöltésével és aláírásával köteles bejelenteni. Az igénybejelentésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a gázigénylő vagy felhasználó adatai, természetes személy esetén a nevének, lakcímének, anyja nevének, születési helyének, születési idejének, személyes adatainak igazolására alkalmas hatósági igazolványa számának (amennyiben a felhasználó meg kívánja adni), gazdálkodó szervezet esetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével, felhasználási hely megnevezése, igényelt gázteljesítmény és gázmennyiség tulajdonosi jogállás igazolása Az elosztó a lakossági fogyasztók által kitöltendő igénybejelentőt honlapján közzéteszi. Amennyiben az igénybejelentés hiányos, illetve az elbíráláshoz további adat, okirat szükséges, úgy arról az igénybejelentőt 15 napon belül értesíteni kell.

6. d) Ajánlattételi kötelezettség és az elmulasztásának konzekvenciája Az ajánlattétel történhet az Elosztói Csatlakozási Szerződés megküldésével, illetve írásban az alábbiak szerint. A földgázelosztó köteles 30 napon belül írásban ajánlatot tenni a csatlakozás feltételeire, vagy amennyiben a csatlakozást elutasítja, erről - az elutasítás részletes indoklásával - az igénybejelentőt tájékoztatni. Amennyiben a kapacitásigény kielégíthetőségének vizsgálata előreláthatólag a 30 napot meghaladja, erről 15 napon belül értesíteni kell az igénybejelentőt, megjelölve az ajánlatadás várható időpontját, amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 60 napot, feltéve, hogy az igénybejelentő az igény kielégítéséhez szükséges valamennyi adatot, információt rendelkezésre bocsátott. Amennyiben az adott helyrajzi számú ingatlanon már kiépült a felhasználói hely(ek) igényének kielégítésére alkalmas elosztói csatlakozás, az igénybejelentő által igényelt további, az elosztóvezetékről leágazó csatlakozási pont kiépítése az igénybejelentő költségére történik. Az igénybejelentésre adott ajánlat tartalmazza a gázigény kielégítésének feltételeit, műszaki és gazdasági szempontból. Ennek megfelelően tartalmazza műszaki szempontból: a felhasználási hely adatait,

– 36 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA a biztosítható hálózati kapacitást, illetve többlet kapacitást, valamint biztosításának időpontját az igény melyik hálózatról elégíthető ki, a csatlakozási pontnak, az elosztóvezetéknek a megjelölését, ahonnan az új kapacitás vagy többletkapacitás kielégíthető a felhasználói helyhez kapcsolódó kapacitási értékeket, az esetlegesen szükséges fejlesztéseket (kapacitásnövelés) Gazdasági szempontból tartalmazza továbbá, hogy a csatlakozáshoz milyen pénzügyi hozzájárulás terheli a felhasználót (csatlakozási díj) továbbá, az ajánlati kötöttséget és annak időtartamát Amennyiben a gázigény kielégítéséhez elosztóvezeték megépítése vagy bővítése szükséges, úgy az érvényben lévő rendelet szerint meghatározott csatlakozási díj ellenében, a földgázelosztó az ellátandó ingatlan telekhatárán biztosítja a vásárolt hálózati kapacitás vételezéséhez szükséges műszaki feltételeket. A földgázelosztó jogosult meghatározni az elosztóvezeték létesítésének egyedi feltételeit, ennek kapcsán jogosult meghatározni azon igénylői létszámot, illetőleg egyedileg, felhasználói helyenként meghatározott költséget, amelyek maradéktalan befizetése esetén az egyes felhasználói helyek vonatkozásában az elosztói csatlakozási szerződések megköthetőek. Az ajánlat tartalmazza egyebekben, hogy mikortól, milyen teljesítménnyel van lehetőség az igény kielégítésére, és tartalmaznia kell a felhasználói rendszerek létesítésének műszaki feltételeit, továbbá a csatlakozó vezeték és felhasználói berendezés létesítéséhez szükséges engedélyek felsorolását. Az ajánlatban rögzíteni kell a gázmérő és nyomásszabályozó biztosításával kapcsolatos kötelezettségeket. Az ajánlat tartalmazza, hogy az adott ajánlat mely időpontig van érvényben. Az ajánlatnak tartalmaznia kell azt is, hogy az ajánlat elfogadása mellett szükséges az elosztói csatlakozási szerződés megkötése is a jogviszony létrejöttéhez. Egyedi feltételek rögzítése: A gázigénylő részére adott ajánlat kiterjedhet olyan egyedi feltételek rögzítésére, amely a földgázelosztó belátásától függ, és amely a szokásos feltételektől eltérő igénykielégítési feltételeket jelenti. Ezen egyedi feltételekben az engedélyes felajánlhat különböző engedményeket a csatlakozással a felhasználót terhelő fizetési kötelezettségek tekintetében, promóciókat, illetve más, az adott igény egyedi kezelésére vonatkozó feltételeket hirdethet. Az igénykielégítés módja, szükséges fejlesztések Az ajánlat elfogadása Abban az esetben, ha az igénybejelentő az igénybejelentésére adott elosztói ajánlatot, a megadott feltételekkel elfogadja, azt írásban a területileg illetékes földgázelosztó részére

– 37 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA kell megküldenie. Amennyiben az igénybejelentő az ajánlatban megadott feltételeket elfogadta, az elosztói csatlakozási szerződéstervezetet 8 munkanapon belül el kell részére juttatni. Az elosztói csatlakozási szerződés a földgázelosztó és a felhasználó közötti kapcsolatra vonatkozik. A szerződést a felhasználási hely csatlakozási pontjára kell megkötni az ott rendelkezésre álló kapacitás előfeltételeinek megvalósítására és folyamatos biztosítására. Minden mérési, elszámolási pontra - eltérő megállapodás és a következő bekezdésben meghatározott eset kivételével - külön elosztói csatlakozási szerződést kell kötni. Egy fogyasztásmérő berendezésen keresztül közösen vételező társasházi felhasználókkal egy csatlakozási szerződést kell kötni. E felhasználókat az elosztói csatlakozás tekintetében egyenlő jogok illetnek meg, és a csatlakozás díjának megfizetéséért egyetemlegesen felelősek. A vásárolt kapacitás az ellátott ingatlanra, illetve felhasználói helyre vonatkozik. Az ingatlan, illetve felhasználói hely tulajdonváltozása esetén nem kell a csatlakozási szerződést újra kötni, azonban a változás tényét az elosztói engedélyesnek be kell jelenteni. A szerződés megkötésénél a felhasználó képviseletében az egyetemes felhasználónál a meghatalmazott egyetemes szolgáltató, illetve a meghatalmazott gázkereskedő is eljárhat. Ha a felhasználó a szerződési ajánlatot (szerződéstervezetet) véleményeltéréssel írta alá, a szerződés nem jön létre, csak a véleményeltérésbe foglaltakban történő eredményes megállapodás, illetve az egyező álláspont kialakítását követően. Amennyiben a felhasználó, vagy megbízottja a szerződési ajánlatot (szerződéstervezetet) annak megküldését követő 30 napon belül aláírva nem küldi vissza, vagy arra vonatkozóan elfogadólag nem nyilatkozik, az ajánlati kötöttség megszűnik, és a földgázelosztó a gázigény kielégítésére nem köteles. Az elosztói csatlakozási szerződés a felek aláírásával jön létre, és a felhasználó által aláírt szerződés földgázelosztó által történő kézhezvételével és a csatlakozási díj befizetésével lép hatályba. Az elosztó jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot, illetve elosztói csatlakozási szerződést szkennelt vagy nyomtatott cégszerű aláírással kiküldeni a felhasználóknak, amelyet az elosztó aláírt szerződésnek tekint. Az elosztó által ilyen módon aláírt, valamint a felhasználó által is elfogadott és aláírt szerződést írásba foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni.

Szabad kapacitás közzététele és az elosztói kapacitásnyilatkozat

– 38 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Az egyes felhasználóknak járó szállítórendszeri kiadási, az elosztó rendszer betáplálási ponti és tárolói szabad kapacitások meghatározását, nyilvántartását az ÜKSz –ben meghatározottak szerint a földgázszállító végzi. A földgázelosztó felhasználói megkeresésre a földgázszállító platformján nyilvántartott és publikált kapacitásokról tud információt adni, azt honlapján közzétenni. A szabad kapacitás a gázelosztó hálózat belépési pontján normál üzemmenet esetén a vezeték órai szállítókapacitásából rendelkezésre álló, a lekötött kapacitásokon felüli szállítókapacitás, melyre a rendszerhasználók nem jelentettek be kapacitás lekötési igényt. A földgázelosztó a vásárolt a nyilvántartott és a lekötött kapacitások nyilvántartásáért felel, a kapacitások biztosítására vonatkozóan semmiféle felelősséggel nem tartozik. Az elosztóvezeték adott pontján rendelkezésre álló szabad kapacitást a földgázelosztó egyedileg vizsgálja meg felhasználó kérésére, mivel a gázelosztó rendszer szabad kapacitásának meghatározása a gázelosztó rendszer geometriai és fizikai sajátosságai miatt csak a adott hely és adott időpont megadásával, egyedi esetekre lehetséges. Amennyiben a gázigénylő által bejelentett gázigény kielégítésére rendelkezésre áll elegendő szabad kapacitás, úgy az igény földgázelosztó által történő elfogadása egyben kapacitásnyilatkozatnak is minősül, mely garanciát jelent arra, hogy a gázigénylő által igényelt kapacitás az elosztó részéről kielégíthető. Amennyiben a gázigénylő igényének kielégítéséhez nem áll rendelkezésre elegendő kapacitás, úgy az elosztó írásban tájékoztatja az igénylőt a kapacitás kielégítésének műszaki-gazdasági feltételeiről. Az elosztói csatlakozási szerződés Az elosztói csatlakozási szerződésnek az alábbi elemeket kell tartalmazni: a szerződő felek megnevezését (természetes személy esetén a nevének, lakcímének, anyja nevének születési helyének és idejének, személyes adatainak igazolására alkalmas hatósági igazolványa számának, feltüntetésével, gazdálkodó szervezet esetén nevének, székhelyének, cégjegyzékszámának feltüntetésével) felhasználási hely megjelölését; a vásárolt hálózati kapacitást; a csatlakozási pont helyének meghatározását, a csatlakozási díj mértékét, teljesítésének módját és határidejét, a vásárolt hálózati kapacitás rendelkezésre állásának és a vételezés megkezdésének időpontját; a vásárolt kapacitás biztosításának pénzügyi, műszaki és egyéb feltételeit; szerződésszegés eseteit, és ennek jogkövetkezményeit;

– 39 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA a csatlakozási szerződés megszűnésére, megszüntetésére vonatkozó rendelkezéseket. Az elosztói csatlakozási szerződés megkötésének és módosításának a jelen üzletszabályzatban, a GET-ben, és a Vhr-ben nem szabályozott kérdéseiben a Ptk. rendelkezései az irányadóak. A csatlakozási szerződés mintáját és tartalmi elemeinek minden felhasználóra általánosan jellemző részét általános szerződési feltételként az elosztói engedélyes az üzletszabályzata tartalmazza. Amennyiben a felhasználó a szolgáltatási, vagy rendszerhasználati szerződést nem, vagy nem az elosztói csatlakozási szerződésben rögzített kapacitásra kötötte meg, az elosztói csatlakozási szerződés szerinti rendelkezésére állás kezdetének tényleges időpontjától számított két év elteltével, az elosztói engedélyes részére a szerződő fél az elosztási alapvagy kapacitásdíjnak megfelelő összeget folyamatosan köteles megfizetni. A felhasználó gázszolgáltatási, vagy rendszerhasználati szerződésének megkötéséig fizetendő összeg számításának alapját a vásárolt kapacitás képezi. A szükséges fejlesztés végrehajtása Amennyiben az elosztói csatlakozási szerződés a felek között hatályba lép, úgy a földgázelosztó köteles gondoskodni arról, hogy a felhasználó részére adott ajánlatban szereplő, illetőleg a megkötött szerződés teljesítéséhez szükséges fejlesztések megkezdődjenek, akként, hogy a gázigény a szerződésben megjelölt időpontra biztosítható legyen. Mindazon időpontig, amíg a gázigénylő az elosztói csatlakozási szerződésben foglalt fizetési kötelezettségeit maradéktalanul nem teljesíti, addig a földgázelosztó az igény kielégítéséhez szükséges fejlesztések megkezdésére nem köteles. A megépült gázelosztó vezeték az elosztói engedélyes tulajdonába kerül. A felhasználó és az ellátandó ingatlan gázellátását elsősorban közvetlen közterületi csatlakozással kell megoldani. Amennyiben az ellátandó ingatlan ellátása közvetlenül közterületről nem oldható meg, és a gázellátás idegen ingatlanon történő átvezetéssel biztosítható és ez a megoldás műszaki-biztonsági szempontból elfogadható, az elosztói csatlakozási szerződés megkötésére az elosztó mindaddig nem kötelezhető, ameddig a felhasználó a csatlakozó vezeték idegen ingatlanon történő elhelyezéséhez szükséges tulajdonosi hozzájárulásokat át nem adta, és a földhivatalnál a vonatkozó szolgalmi jogi bejegyzésekről nem gondoskodott. Az esetleges kártalanítások és azok költségeinek rendezése, valamint a szolgalmi jog földhivatali bejegyeztetése a felhasználó kötelezettsége. Ha a felhasználó az elosztóhálózat kilépési pontjára kapacitásigényéhez kapcsolódó jogo-

– 40 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA sultságát a csatlakozási szerződésben meghatározott, vagy egyéb más módon megszerezte (tulajdonos, vagy felhasználó személyében bekövetkezett változás), akkor ez a kapacitás a jogosult felhasználói helyet határozatlan ideig megilleti. Ha a felhasználó vásárolt hálózati kapacitását, vagy annak egy részét két egymást követő gázévben nem kötötte le, annak igénybevételére legkorábban az igénybejelentéstől számított második gázév első napjától kerülhet sor, kivéve, ha az elosztóval ettől eltérő időpontról állapodott meg. A vásárolt és a szerződéssel lekötött éves vagy havi kapacitás lekötések különbségét a felhasználó csak a felhasználói helyen jelentkező új felhasználó(k) felé értékesítheti, az elosztóval előre egyeztetett módon. A kapacitásértékesítést az elosztói engedélyes felé be kell jelenteni. Földgázellátásba még be nem kapcsolt település gázellátása Azon települések esetében, ahol a földgázelosztó a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedéllyel nem rendelkezik, megvizsgálja a gázellátás műszaki feltételeit a legkisebb költség elvének, a vonatkozó törvényi előírásoknak és jogszabályoknak figyelembevételével, tekintettel a település területfejlesztési elképzeléseire, a környezet- és természetvédelmi érdekekre, és a helyi előírásokra is. Ezek ismeretében a földgázelosztó elkészíti a település ellátásának tanulmánytervét az alábbi tartalommal: a tervezett beruházás leírását, főbb műszaki paramétereit, helyszínrajzát, a nyomvonal átnézeti térképét, valamint a rendszerirányító nyilatkozatát, hogy a szükséges rendszerkapacitások rendelkezésre állnak; a beruházás részletes költségtervét; a beruházás megvalósításának, valamint a létrejött rendszerelemek elosztórendszerbe történő bekapcsolásának tervezett ütemezését; a beruházással létrejött elosztórendszeren ellátni tervezett felhasználók számának és becsült fogyasztásának felhasználói kategóriánkénti bemutatását; a felhasználók számának és felhasználói kategóriánként becsült fogyasztásának a beruházásnak az elosztóvezeték rendszerbe történő bekapcsolásától számított 10 éves időszakban történő várható alakulását; A tanulmányterv elkészítését követően az önkormányzattal a gázelosztó vezeték fejlesztésére megállapodást köt a földgázelosztó, melyben minden fontos információ megtalálható, a kidolgozott tanulmányterv alapján. Amennyiben a tanulmányterv elfogadása és a megállapodás megkötése közötti időszakban a tanulmányterv műszaki-gazdasági okok vagy jogszabályváltozás folytán elavul, az elosztó aktualizálja a tanulmánytervet, és a változá-

– 41 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA sokról értesíti az önkormányzatot. A végleges megállapodás birtokában és a megállapodásban rögzített feltételek teljesülése esetén a földgázelosztó a MEH-től megkéri a településre az elosztói működési engedély kiterjesztését. A MEH működési engedélyének birtokában, a fentiek értelmében a földgázelosztó gondoskodik a gázelosztó vezeték rendszer beruházásának megvalósításáról, majd a gázelosztó vezeték rendszert az előírásoknak megfelelően üzembe helyezi és üzemelteti. Amennyiben a település a földgázelosztó üzemeltetésében levő idegen tulajdonú gázelosztó vezeték rendszerre kapcsolódik, a fentiek szerint jár el a földgázelosztó, azzal a különbséggel, hogy már a műszaki feltételek vizsgálata előtt egyeztet a gázelosztó vezeték tulajdonosával a rácsatlakozás műszaki, gazdasági feltételeiről. Tervezés, tervfelülvizsgálat A csatlakozó vezeték és a felhasználói berendezés létesítési és bővítési munkáinak tervezéséről és kivitelezéséről az ingatlantulajdonos köteles gondoskodni. A csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés átalakítására, létesítésére, megszüntetésére külön jogszabályban előírtak szerint nyilvántartott gázszerelő jogosult. Az elosztó köteles térítésmentesen a felhasználó vagy a felhasználó tervezője, kivitelezője rendelkezésére bocsátani az alábbi adatokat: a csatlakozási pont helyét a hálózaton, a felhasználási helyen igénybe vehető vásárolt kapacitást, a nyomásszabályzó és mérő berendezés műszaki előírásaira, elhelyezésére vonatkozó követelményeket, valamint a tervezéshez szükséges egyéb adatokat. A gázelosztó vezeték, csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés létesítésének, átalakításának, készítésének, megszüntetésének kivitelezésére – azonos teljesítményű készülékek cseréjének kivételével – tervet kell készíttetni és azt a földgázelosztóval felül kell vizsgáltatni. A kivitelezést csak megfelelőnek minősített terv alapján szabad megkezdeni. A kiviteli tervet arra jogosult tervező, vagy gazdálkodó szervezet készítheti. A tervező jogosultságát az elosztó ellenőrzi. A terv készítője a csatlakozóvezeték üzembe helyezési munkáinak feltételeit a gázmérő csatlakozását, teljesítményét és típusát, valamint nem lakossági fogyasztó esetén a nyomásszabályzó típusát és annak az üzemvitel szempontjából szükséges szerelvényezését, illetve védelmét az elosztóval előzetesen egyeztetni köteles. Az elosztó a kiviteli terven kizárólag a csatlakozó vezeték és a felhasználói berendezés létesítéséhez szükséges műszaki-biztonsági követelményeinek meglétét és a Gázipari Mű-

– 42 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA szaki Biztonsági Szabályzat (GMBSZ) előírásainak betartását köteles ellenőrizni, amelyet a tervnek részletesen tartalmaznia kell. A tervfelülvizsgálat egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó esetén díjmentes, más felhasználók részére külön jogszabály alapján díjköteles. . A mindenkori érvényes jogszabály szerinti díjtételeket társasági árközlemény tartalmazza, mely az ügyfélszolgálatokon hozzáférhető. A benyújtott kivitelei terv felülvizsgálatának határideje 15 munkanap. Ha a terv írásos indoklásával kivitelezésre alkalmatlannak lett minősítve, az ingatlantulajdonos a területi műszaki biztonsági felügyelettől kérheti az alkalmassági nyilatkozat kiadását. Kivitelezés, műszaki-biztonsági ellenőrzés A gázelosztó vezeték kivitelezéséről az elosztó gondoskodik. A csatlakozó vezeték és a felhasználói rendszer építéséről az ingatlantulajdonos gondoskodik. A földgázelosztó a felhasználói helyen a bekapcsolás előtt a műszaki-biztonsági ellenőrzést elvégzi, és ha a kivitelezés nem felel meg a műszaki-biztonsági előírásoknak, a bekapcsolást az elosztó a hiba kijavításáig köteles megtagadni. Biztonsági okokból az elosztói engedélyes a főcsapot (vagy a fogyasztói főelzárót) elzárhatja, és biztonsági záróelemmel láthatja el. A biztonsági záróelemet eltávolítani és a lezárt főcsapot (vagy a fogyasztói főelzárót) kinyitni csak az elosztói engedélyes vagy megbízottja jogosult. A műszaki-biztonsági ellenőrzéshez a kiviteli munka elkészültét a felhasználó, vagy megbízottja a földgázelosztónak szerelési nyilatkozat benyújtásával köteles bejelenteni. A szerelési nyilatkozatnak tartalmaznia kell a munkavégzés pontos helyét, a felhasználó nevét és címét, a kivitelezői jogosultság igazolását, valamint a létesített csatlakozóvezetékre és felhasználói berendezésre vonatkozó megvalósulási dokumentációt. A szerelési nyilatkozat benyújtásától számított 15 napon belül – a bejelentővel előzetesen egyeztetett időpontban – a földgázelosztó köteles a kivitelezést ellenőrizni. A felhasználónak, vagy megbízottjának gondoskodnia kell arról, hogy a kivitelező az ellenőrzésnél jelen legyen. A kivitelezőnek biztosítania kell a műszaki-biztonsági ellenőrzés elvégzéséhez szükséges eszközöket és feltételeket. Ha a kivitelezés nem felel meg a műszaki-biztonsági előírásoknak, a bekapcsolást a földgázelosztó a hiba kijavításáig köteles megtagadni. Biztonsági okokból az elosztó a főcsapot elzárhatja, és biztonsági záróelemmel láthatja el. Ha műszaki-biztonsági ellenőrzése során a földgázelosztó azt állapítja meg, hogy a kivitelező (gázszerelő) nem a felülvizsgált tervdokumentáció, illetve az érvényes előírásoknak megfelelően végezte el a munkát, jogosult erről a gázszerelők nyilvántartására kijelölt szervezetet tájékoztatni, ismételt szabálytalan munkavégzés esetén, pedig kezdeményez-

– 43 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA ni a gázszerelésre jogosultak jegyzékéből történő törlését. A kivitelezés műszaki-biztonsági ellenőrzése egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók részére díjtalan, más felhasználók részére sikeresség esetén díjtalan. Az ellenőrzés írásban indokolt sikertelensége esetén az ezt követő ellenőrzések ellenértéke minden felhasználónak felszámításra kerül. A külön jogszabály szerint meghatározott díjakat társasági utasítás tartalmazza, amely az ügyfélszolgálati irodákban megtekinthető. Bekapcsolás, üzembe helyezés A gázmérő felszerelését, a plomba és engedélyesi jogi zárak felhelyezését csak a földgázelosztó vagy megbízottja végezheti el. Eltérő megállapodás hiányában az elosztó köteles gondoskodni arról, hogy az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó esetében a felhasználási helyen a sikeres műszakibiztonsági ellenőrzést követően a felhasználó vagy megbízottja írásbeli bejelentésének beérkezésétől számított, a Hivatal földgáz elosztás minimális minőségi követelményének és elvárt színvonalának meghatározásáról szóló határozatában meghatározott mindenkori normaérték szerinti időtartamon, de maximum 8 munkanapon belül a gázmérőt és a nyomásszabályozót felszereljék, biztonsági záróelemmel lássák el, a csatlakozóvezetéket és az elosztóvezetéket összekapcsolják. Ennek feltétele, hogy az egyetemes szolgáltató és kereskedő a lentebb hivatkozott nyilatkozatát a 6. munkanapig megteszi. Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználók esetében a bekapcsolás megállapodás szerint történik. A gázmérő felszerelésének feltétele a gázkereskedő nyilatkozata, amely tartalmazza a földgázvételezés megkezdésének időpontját, mellyel egy időben a rendszerhasználó az érintett felhasználó vonatkozásában kéri az elosztási szerződés kötését. A gázkészülékek üzembe helyezésére a földgázelosztó, a készülék gyártója, vagy a külön jogszabályban előírtak szerint nyilvántartott gázszerelő jogosult. Új felhasználó bekapcsolásakor a földgázelosztó a következőket végzi el: gázmérőt felszereli és üzembe helyezi; a lakossági fogyasztóknál a nyomásszabályzót felszereli és üzembe helyezi; a csatlakozó vezetéket és a fogyasztói vezetéket gáz alá helyezi; szakszerű használatról és a felhasználói kötelezettségekről írásbeli tájékoztatást ad Az üzembe helyezés alkalmával a földgázelosztó köteles a felhasználóval a csatlakozóvezeték és a fogyasztói vezeték szakszerű és biztonságos használatát, a gázmérő állagmegóvási és védelmi kötelezettségét, valamint a felhasználó egyéb kötelezettségeit tájékoza-

– 44 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA tóban ismertetni, ezen belül kiemelve a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés üzemképes és biztonságos állapotban tartásának, a rendszeres karbantartások, javítások, a szükséges cserék és a külön jogszabályban meghatározott műszaki-biztonsági felülvizsgálatok elvégzésének kötelezettségét. Gáz alatti vezetéken, vagy annak tartozékán a gáz kilépését lehetővé tevő alábbi tevékenységeket kizárólag az elosztói engedélyes, vagy megbízottja végezheti. - a földgázelosztó tulajdonában lévő nyomásszabályzó és tartozékai szerelése; - a földgázelosztó tulajdonában lévő gázmérő és tartozékai szerelése; - leágazó elosztóvezeték és csatlakozóvezeték összekötése; - a vezeték gáz alá helyezése; - az üzemelő gázvezeték megbontása; A gázmérő, vagy mérési rendszer telepítéséhez szükséges mérési hely kialakítása és biztosítása a felhasználó kötelezettsége saját költségén. A gázmérő állagmegóvása és védelme a felhasználó kötelezettsége. Amennyiben a gázmérő cseréjére a felhasználó állagmegóvási kötelezettségének elmulasztása miatt kerül sor, a gázmérő költségét - ideértve annak le- és felszerelésével kapcsolatos költségeket is - a felhasználó viseli. Átalánydíjas szerződéssel rendelkező felhasználónál gázmérő nem kerül felszerelésre. Lakossági fogyasztó esetén a gázmérővel és a felhasználói nyomáscsökkentővel, minden egyéb felhasználó esetében a gázmérővel kapcsolatos, a földgázelosztó feladatát képező tevékenységek (felszerelés, karbantartás és hitelesítés, stb.), továbbá a berendezések költségei a földgázelosztót terhelik. A gázmérőkkel és a nyomásszabályzókkal kapcsolatos műszaki követelményeket az üzletszabályzat 2 sz. függelékében megadott dokumentumok tartalmazzák. A gázmérőt vagy mérési rendszert eltérő megállapodás hiányában a földgázelosztó biztosítja, gondoskodik annak felszereléséről, üzemeltetéséről, karbantartásáról és időszakos hitelesítéséről. Amennyiben a fogyasztási helyen felszerelt, nem a földgázelosztó tulajdonában lévő mérő vagy mérőrendszer hitelessége lejárt a földgázelosztó felajánlja a mérő vagy mérőrendszer tulajdonjogának átvételét. Ha a tulajdonjog átruházására vonatkozó megállapodás a felek között nem jön létre, akkor a földgázelosztó jogosult saját tulajdonú mérő vagy mérőrendszer alkalmazására. A földgázelosztó a felhasználó által megrendelt előre fizető mérőt, illetve annak felszerelését megállapodás alapján, térítés ellenében biztosítja. Az előre fizető mérő biztosítása és felszerelése kizárólag védendő fogyasztók számára térítésmentes, figyelemmel a 12. fejezetben foglaltakra.

– 45 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A földgázelosztó a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett hatósági plombák és engedélyesi jogi zárak sérülésmentes állapotban történt átadásáról a felszereléskor a dokumentumot állít ki, amely tartalmazza a hatósági plombák és az engedélyesi jogi zárak számát és azonosítóját, valamint azok sérülésmentességét. Ennek mindkét fél által aláírt másolati példányát a felhasználónak átadja.

6. e) A felhasználó személyében történt változás esetén alkalmazott eljárás Ha a felhasználó a felhasználás helyéről elköltözik, illetőleg a szolgáltatás igénybevételével felhagy, köteles azt 15 napon belül bejelenteni az őt ellátó rendszerhasználónak. A rendszerhasználó köteles a bejelentést a földgázelosztónak haladéktalanul átadni. Rendszerhasználónak minősülő felhasználó a bejelentést 15 napon belül közvetlenül a földgázelosztónak teszi meg. A rendszerhasználó a bejelentés továbbításakor legalább az alábbi adatokat köteles közölni a földgázelosztóval: A fogyasztási hely adatai: pontos címe, a felszerelt készülékek típusa, egyedi azonosítója. Az elköltöző (régi) felhasználónak az adatai: személyazonosságát igazoló adatai (név, születési név, anyja neve, születési hely, idő, személyi igazolvány száma /amennyiben a felhasználó meg kívánja adni/) az elköltöző felhasználó elérhetősége, új levelezési címe, telefonszáma Az új felhasználónak az adatai: személyazonosságát igazoló adatai (név, születési név, anyja neve, születési hely, idő, személyi igazolvány száma /amennyiben a felhasználó meg kívánja adni/) ) Az új felhasználó elérhetősége, telefonszáma. A rendszerhasználatra jogosító földgázelosztási szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén. Az új felhasználó bejelentéséig a korábbi felhasználó felel a csatlakozóvezeték, a felhasználói berendezés, a nyomásszabályozó és a gázmérő állapotáért, a rendszerhasználati díjak megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén a következményekért. Új felhasználó a következők szerint köteles 15 napon belül bejelenteni a változást: Egyetemes szolgáltatást igénybevevő felhasználó bejelentési kötelezettséggel az egyetemes szolgáltatónak tartozik, aki erről értesíti a földgázelosztót. A felhasználó az egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésével jogosult a rendszerhasználatra. Versenypiacon ellátott felhasználó bejelentési kötelezettséggel az őt el-

– 46 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA látó földgázkereskedőnek tartozik. A felhasználó a kereskedelmi szerződés megkötésével jogosult a rendszerhasználatra. Rendszerhasználónak minősülő felhasználó közvetlenül a földgázelosztónak tartozik bejelentési kötelezettséggel, és a földgázelosztási szerződés megkötésével jogosulttá válik a rendszerhasználatra. A rendszerhasználónak nem minősülő, illetve egyetemes szolgáltatást igénybevevő felhasználók személyében történt változás esetén benyújtandó dokumentumok listáját az egyetemes szolgáltató, illetve a földgázkereskedő üzletszabályzata tartalmazza. Kereskedő váltás esetén a felhasználót ellátó rendszerhasználó az ellátás megszűnésének időpontját megelőző 10. napig köteles a rendszerüzemeltetőknél a földgázelosztási szerződés módosítását kezdeményezni. Az új rendszerhasználó a felhasználó megbízásából a korábbi kereskedelmi szerződés megszűnésének napja előtt legalább 8 nappal köteles a földgázelosztási szerződést megkötni vagy módosítani a felhasználási hely egyedi azonosító számának alkalmazásával A felhasználói bejelentés elmulasztása, vagy a helyszíni ellenőrzés megakadályozása esetén az egyetemes szolgáltatási szerződés alapján a bejelentést tevő felhasználó felel a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért és a szabálytalan vagy jogellenes vételezéssel megvalósított szerződésszegések jogkövetkezményeiért mindaddig, amíg a felhasználási hely ellenőrzése meg nem történik. A helyszíni ellenőrzés eljárásrendje A felhasználó személyében bekövetkező változás esetén a földgázelosztó, vagy megbízottja az erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül köteles a csatlakozóvezeték és mérőberendezés állapotát a helyszínen térítésmentesen ellenőrizni, és az ellenőrzés eredményét – ideértve a mérőállást is - jegyzőkönyvben rögzíteni. Az ellenőrzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos állásfoglalását a felhasználó jogosult a jegyzőkönyvben feltüntetni. A jegyzőkönyv felek által aláírt egy példányát a földgázelosztó átadja a felhasználónak, másolati példányát 2 munkanapon belül megküldi a felhasználót ellátó egyetemes szolgáltatónak, illetve földgázkereskedőnek. A felhasználási helyről elköltöző, illetve oda beköltöző felhasználó egyaránt köteles a földgázelosztóval együttműködni az ellenőrzés végrehajtása érdekében. Kötelesek biztosítani a földgázelosztó számára a bejutást, az ellenőrzéshez kapcsolódó feladatok elvégzését, valamint a mérőállás elektronikus úton (fototechnikai eszközökkel) történő dokumentálását Egyetemes szolgáltatást igénybevevő felhasználó esetén a helyszíni ellenőrzés időpontját az egyetemes szolgáltató egyezteti az elköltöző, vagy megbízás alapján a beköltöző felhasználóval. Az egyetemes szolgáltató az egyeztetett időpontot haladéktalanul köteles a

– 47 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA földgázelosztóval tudatni. Amennyiben a földgázelosztó a felhasználási helyre nem tud bejutni az egyeztetett időpontban, írásbeli értesítőt hagy a helyszínen, amelyben megjelöli, hogy az ellenőrzést milyen időpontban kísérli meg második alkalommal. Ha a megadott időpont a felhasználó számára nem megfelelő, akkor a felhasználó a helyszínen hagyott értesítőn szereplő telefonszámon időpontot egyeztethet a földgázelosztóval. Visszajelzés hiányában az időpont a felhasználó által elfogadottnak tekintendő. Ha a földgázelosztó az előzetesen történt egyeztetés, az írásbeli felszólító és helyszínen történt kétszeri megjelenés ellenére sem tudja az előírt ellenőrzést a bejelentést követő 30 napon belül végrehajtani, akkor az a felhasználónak felróható okból meghiúsultnak tekintendő. A földgázelosztó jogosult a második ellenőrzési kísérlet költségeit attól a felhasználótól követelni, akinek az ellenőrzés meghiúsulása felróható. A helyszíni ellenőrzés megakadályozása, az ingatlanba történő bejutás biztosításának elmulasztása esetén az elköltöző felhasználó felel a fogyasztás és a rendszerhasználat díjának megfizetéséért és a szabálytalan vételezéssel megvalósított szerződésszegés következményeiért mindaddig, amíg a felhasználási hely ellenőrzése meg nem történik. A bejelentés megtételének bizonyítása a felhasználót terheli. A bejelentést tevő elköltöző felhasználó mentesül a felelősség alól, ha a fentiekben leírt egyeztetés és felszólítás ellenére a helyszíni ellenőrzés a bejelentést követő 30 napon belül a felhasználási helyen vételezni kezdő beköltöző felhasználónak felróható okból nem hajtható végre. Ebben az esetben a bejelentés napjától a felelősség az új felhasználót terheli. Amennyiben a földgázelosztó a helyszíni ellenőrzést a fentiek szerint az elköltöző, vagy a beköltöző felhasználó felróható magatartása miatt nem tudja elvégezni, akkor mind a földgázelosztó, mind az egyetemes szolgáltató, földgázkereskedő mentesül az ESZSZ 8.§ (5) bekezdésben foglaltak alól. Ebben az esetben a szabálytalan vételezéssel kapcsolatos igény a elköltöző és/vagy beköltöző felhasználóval szemben érvényesíthető. Fogyasztás megszüntetése, szüneteltetése Felhasználói igény alapján a szolgáltatás igénybevétele szüneteltethető vagy megszüntethető. A rendszerhasználat megszüntetését, szüneteltetését a felhasználónak a felhasználót ellátó rendszerhasználónak a földgázelosztónál, az egyetemes szolgáltatás keretében ellátott felhasználónak az egyetemes szolgáltatónál írásban kell kérnie, jelezve a szüneteltetés kezdő és végpontját.

Amennyiben a felhasználó a felhasználási helyén meg kívánja szüntetni a szolgáltatás

– 48 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA igénybevételét, akkor az egyetemes szolgáltató, illetve földgázkereskedő, rendszerhasználó értesíti a földgázelosztót, aki gondoskodik a megrendelés alapján a felhasználási hely és az elosztóvezeték kapcsolatának megszüntetéséről és gáztömör lezárásáról. A szüneteltetés feltétele a földgázelosztó tulajdonában lévő gázmérő leszerelése, melynek költségei a felhasználót terhelik. Egyéb esetekben a szüneteltetés időtartamára a fogyasztói főelzáró kerül elzárásra és záró pecséttel rögzítésre, melynek költségei szintén a felhasználót terhelik. Ez a rendelkezés az irányadó arra az esetre, ha a gázmérő nem a földgázelosztó tulajdonában van, vagy a felhasználási helyen mérő nélküli (átalánydíjas) fogyasztás történik. A gázszolgáltatás ismételt megindításának feltétele, a gázmérő felszerelése vagy a fogyasztói főelzáró nyitása, melynek költségei a felhasználót terhelik. A költségviselési kötelezettség abban az esetben is terheli a mindenkori felhasználót, ha a gázszolgáltatás ismételt megindítását nem a rendszerhasználat szüneteltetését kérő, hanem a felhasználási helyet használó új felhasználó kéri. Az üzemen kívül helyezett létesítmény újbóli gáz alá helyezésére a tömörségi, hat hónapon túli üzemszünet esetén a szilárdsági és tömörségi vizsgálat eredményes elvégzését követően kerülhet sor. A felhasználót a szüneteltetés időtartamára díjfizetési kötelezettség, a földgázelosztót elosztási kötelezettség nem terheli. A földgázelosztásból történő kikapcsolás rendje Az egyetemes szolgáltató, valamint a földgáz-kereskedelmi tevékenységet ellátó engedélyesek a TIGÁZ-DSO Kft. gázelosztó rendszeréről ellátott felhasználóik esetében a számla tartozás fennállása esetében megrendelőben (levél, telefax, SM rendelés) kérhetik az alábbiak szerint a fogyasztási hely kikapcsolását. A lakossági fogyasztónak a földgázkereskedő, illetve az egyetemes szolgáltató által kezdeményezett kikapcsolására csak olyan időpontban kerülhet sor, amelyről a földgázelosztó a lakossági fogyasztót tértivevényes ajánlott levélben előre értesítette. Az értesítésben a földgázelosztó köteles meghatározni azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a kikapcsolást végre kívánja hajtani. Az értesítésnek - a földgázkereskedő által szolgáltatott adatok alapján - tételesen tartalmaznia kell a lakossági fogyasztóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. A földgázelosztó a lakossági fogyasztó részére küldendő kikapcsolásról szóló értesítéshez csatolja a tartozásokról szóló kimutatás tartalmát, az abban szereplő követelések jogosságát,

– 49 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA illetve a kizárás jogszerűségét nem vizsgálja. A kimutatásban szereplő adatok helyességéért kizárólag a lakossági fogyasztó kikapcsolását kezdeményező rendszerhasználó felel. A földgázelosztó kizárólag a rendszerhasználó által megküldött, a tartozásokról szóló kimutatás birtokában indítja meg a lakossági fogyasztó kikapcsolási eljárását. Amennyiben az egyetemes szolgáltató illetve a földgázkereskedő a kikapcsolás megrendelése mellé nem csatolja a lakossági fogyasztó tartozásaira vonatkozó tételes kimutatást, a földgázelosztó a kikapcsolás iránt nem intézkedik mindaddig, amíg ezen kimutatás rendelkezésére nem áll. A kimutatás megküldésének elmulasztása miatt elmaradt kikapcsolásból eredő esetleges károkért a földgázelosztót semmiféle felelősség nem terheli. Amennyiben a földgázelosztó a kikapcsolást a földgázkereskedő értesítésének kézhezvételétől számított 30 napon belül nem tudja végrehajtani, köteles erről a földgázkereskedőt értesíteni. A földgázkereskedő a kikapcsolás meghiúsulásáról szóló értesítést követően a földgázelosztó egyidejű tájékoztatása mellett a földgázkereskedelmi szerződést felmondhatja. A földgáz kereskedelmi szerződés felmondását követően az érintett lakossági fogyasztó kikapcsolásáig a felhasználó által vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélküli vételezés szabályai szerint kell eljárni. Amennyiben a földgázelosztó által a lakossági fogyasztó részére küldött ajánlott tértivevényes levélben jelezett időpontokban a kikapcsolás a lakossági fogyasztó felróható magatartása miatt nem hajtható végre (nem tartózkodik otthon, vagy a földgázelosztót, illetve megbízottját az ingatlanba nem engedi be, stb.), úgy a kikapcsolás elmaradásából eredő mindennemű jogkövetkezmény a lakossági fogyasztót, illetve az őt ellátó rendszerhasználót terheli. A lakossági fogyasztó kikapcsolására nem kerülhet sor: munkaszüneti napon, ünnepnapon, munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon, külön jogszabályban meghatározott pihenőnapon. Ha a földgázelosztó által a lakossági fogyasztónak megküldött értesítés nem kereste jelzéssel érkezik vissza, az iratot - az ellenkező bizonyításig - a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő 10. munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni Amennyiben távollétében a felhasználási helyen a kikapcsolást nem lehet végrehajtani, akkor a földgázelosztó a felhasználó további előzetes értesítése nélkül kezdeményezi a

– 50 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA felhasználási helyen kívüli kikapcsolást (vezetéklevágással). A lakossági fogyasztó tartozásának rendezését a földgázkereskedő felé köteles igazolni, aki a tartozás megfizetésének igazolása esetén 24 órán belül kezdeményezi a lakossági fogyasztónak az ellátásba történő ismételt bekapcsolását. A földgázelosztó a földgázkereskedő kezdeményezése alapján köteles a földgázellátásba a lakossági fogyasztót huszonnégy órán belül visszakapcsolni, nem lakossági fogyasztó esetén pedig a visszakapcsolást haladéktalanul megkezdeni. Hat hónapon túli, vezeték levágással történő kikapcsolás esetében, a fogyasztási hely, csak – a felhasználó által megbízott, arra feljogosított gázszerelő által végrehajtott - ismételt nyomáspróbát követően állítható helyre, melyről a felhasználót a tartozása befizetésekor a földgázkereskedője, vagy az egyetemes szolgáltatója tájékoztatja. A lakossági fogyasztók kikapcsolására vonatkozó fenti szabályokat nem kell alkalmazni, ha a lakossági fogyasztó magatartása az együttműködő földgázrendszer biztonságos üzemelését veszélyezteti. Nem lakossági fogyasztók esetén a földgázelosztó szintén a fentiekben leírt eljárásrendet követi, kivéve a kikapcsolások időpontjának meghatározását. Amennyiben

a

földgázkereskedő

a

nem

lakossági

fogyasztóval

megkötött

földgázkereskedelmi szerződést felmondja, akkor azt haladéktalanul, a kikapcsolás időpontjának meghatározásával együtt közli a földgázelosztóval, ami nem lehet kevesebb, mint a felmondás időpontjától számított 15 munkanap. Amennyiben a kikapcsolást kérő földgázkereskedő a kikapcsolási rendelést visszavonja, miközben a földgázelosztónál már költség merült fel, az igazolt költséget a földgázkereskedővel kell elszámolni.

7.

A szerződési feltételek az elosztói csatlakozási és a földgázelosztási szerződésekhez

7. a) Általános szerződési feltételek, a felek jogai és kötelezettségei A versenysemlegesség, az átláthatóság, az üzembiztonság az ellátás biztonsága a felhasználók védelme, valamint a legkisebb költség elvének érvényesülése érdekében az Földgázelosztó a földgázelosztási tevékenysége körében köteles biztosítani, hogy a rendszerüzemeltetők és rendszerhasználók a Földgázelosztó részéről megkülönböztetésmentes bánásmódban részesüljenek, hozzáférhessenek saját adataikhoz, valamint a köz-

– 51 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA érdekű információkhoz, továbbá az Földgázelosztó kapcsolt vállalkozása sem közvetlenül, sem közvetve ne részesüljön előnyben, a földgázipari vállalkozások és a felhasználók egyenlő bánásmódban részesüljenek tekintet nélkül arra, hogy azok az integrált vállalkozás részei, az integrált vállalkozás vállalati körébe tartozó termelői engedéllyel, földgáz kereskedelemre vonatkozó vagy egyetemes szolgáltatói engedéllyel rendelkező gazdasági társasággal jogviszonyban áll felhasználók, vagy más önálló vállalkozások, illetve felhasználók. Az Földgázelosztó alapvető kötelezettsége és kizárólagos joga a földgáz elosztása a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedélyében meghatározott településeken, településrészeken, területeken. Az Földgázelosztó fent hivatkozott tevékenysége ellátása során kapcsolatba kerül a rendszerhasználókkal és felhasználókkal, valamint ha valamely elosztóvezeték nem a saját tulajdonában van, úgy annak tulajdonosával. Ezen kapcsolatokat, a feleket megillető jogokat és terhelő kötelezettségeket, az együttműködés szabályait, a nem, vagy nem megfelelő teljesítés szabályait a jelen üzletszabályzat, a GET, a Vhr, a további vonatkozó jogszabályok, az ÜKSZ, valamint a felek között létrejövő szerződések szabályozzák. Az Földgázelosztó az alábbi szerződéseket köti meg - annak érdekében, hogy a vonatkozó jogszabályokban, a részére kiadott működési engedélyben és egyéb szabályzatokban foglaltaknak eleget tegyen - az érintett szerződés megkötéséhez szükséges feltételek fennállása esetén: elosztói csatlakozási szerződés elosztási szerződés üzemeltetési szerződés Az általános szerződési feltételeket (ÁSZF) jelen üzletszabályzat 6. számú melléklete tartalmazza az elosztói csatlakozási szerződés, illetve az elosztási szerződés vonatkozásában. A Földgázelosztó amennyiben az általa üzemeltetni kívánt vezetékszakaszok tulajdonával nem rendelkezik, a földgázelosztási engedélyesi tevékenysége gyakorlásához az általa üzemeltetett elosztóvezeték tulajdonosával az üzemeltetni kívánt vezetékszakaszok működtetésére, karbantartására vonatkozóan köt üzemeltetési szerződést a GET és a Vhr. vonatkozó rendelkezései szerint.

7. b) Szerződés típusok Az Üzletszabályzat 6. sz. melléklete tartalmazza az alábbi szerződés mintákat: elosztói csatlakozási szerződés, elosztási szerződés.

– 52 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Elosztói csatlakozási szerződés Az elosztói csatlakozási szerződés a Földgázelosztó és a felhasználó közötti kapcsolatra vonatkozik. Az elosztói csatlakozási szerződést a felhasználói hely csatlakozási pontjára szükséges megkötni az ott rendelkezésre áll vásárolt kapacitás folyamatos biztosítása érdekében. Az Földgázelosztó elosztói csatlakozási szerződést köt a hálózatra történő felhasználói csatlakozás biztosítása, azaz a földgázvételezés lehetőségének megteremtése, vagy többlet gázigény kielégítése érdekében. Minden mérési, elszámolási pontra – eltérő megállapodás hiányában és a társasházi felhasználókra vonatkozó szabályokra figyelemmel – külön elosztói csatlakozási szerződést kell kötni. Egy fogyasztásmérő berendezésen keresztül közösen vételező társasházi felhasználókkal egy elosztói csatlakozási szerződést szükséges kötni. E felhasználókat az elosztói csatlakozás vonatkozásában egyenlő jogok illetik meg, és a csatlakozási díj megfizetésért egyetemlegesen felelősek. A csatlakozásért, illetőleg a többlet gázigény biztosításáért a felhasználó csatlakozási díjat köteles fizetni a vonatkozó érvényben lévő külön jogszabályban meghatározottak alapján a jelen Üzletszabályzat 4. számú mellékletében meghatározott feltételek szerint. A csatlakozási díj befizetését követően az elosztói csatlakozási szerződésben meghatározottak szerint a Földgázelosztó biztosítani köteles azon felhasználási helyhez kapcsolódó gázigény igénybevételének lehetőségét, amelyre vonatkozóan a csatlakozási díj megfizetésre került. A csatlakozási díj megfizetése az adott felhasználási hely elosztórendszerre történő csatlakozását, vagy többlet gázigény kielégítésének lehetőségét teremti meg függetlenül a felhasználó személyétől. Az ingatlan, illetve a felhasználási hely tulajdonváltozása esetén nem kell a csatlakozási szerződést újrakötni, azonban a változás tényét a Földgázelosztónak be kell jelenteni. A Földgázelosztó a felhasználó személyében történő jogutódlás esetén, változatlan gázigény mellett, változatlan feltételekkel biztosítja az elosztórendszerre történő csatlakozás lehetőségét. A csatlakozási szerződéssel megvásárolt kapacitást az adott felhasználási helyen az elosztási szerződés alapján lehet igénybe venni. A Földgázelosztó ezen kapacitást az elosztói hálózati rendszeren köteles biztosítani. A Földgázelosztó nem vállal felelősséget abban az esetben, ha a felhasználó a csatlakozási szerződéssel megvásárolt kapacitási jogot azért nem tudja a kapacitás lekötés során érvényesíteni, mert a tárolói, szállítói, illetőleg a határkeresztező kapacitás nem áll rendelkezésre. Az elosztói csatlakozási szerződés létrejötte esetén a felhasználó csak és kizárólag abban az esetben kezdheti meg a földgázfogyasztást, amennyiben a felhasználó a GET-ben, a Vhr-ben, további vonatkozó jogszabályokban rögzített kötelezettségének eleget tett, így különösen az ellátó rendszerhasználóval kötött elosztási szerződés érvényesen létrejött és hatályba is lépett.

– 53 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Amennyiben az elosztói csatlakozási szerződés egyedi feltételeket tartalmaz a rendszerhasználat időtartamára és (vagy) mértékére vonatkozóan, az elosztási szerződés kizárólag ilyen feltételekkel köthető meg. A vásárolt kapacitás az ellátott ingatlanra, illetve felhasználási helyre vonatkozik, más ingatlanra, illetve felhasználási helyre nem vihető át. A felhasználási hely vásárolt és nyilvántartott kapacitásainak mértékéről kizárólag a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. Az ingatlan, illetve felhasználási hely tulajdonváltozása esetén nem kell az elosztói csatlakozási szerződést újra kötni, azonban a változás tényét a Földgázelosztónak be kell jelenteni. Az elosztói csatlakozási szerződés a felek aláírásával jön létre. A szerződés hatálya azon időpontban áll be, amikor a felhasználó által – nem lakossági fogyasztó esetén cégszerűen - aláírt szerződést a Földgázelosztó kézhez vette. Ha a felhasználó a szerződést véleményeltéréssel írta alá, a szerződés nem jön létre, csak a véleményeltérésben foglaltakban történő eredményes megállapodás, illetve az egyező álláspont kialakítását követően. Amennyiben a felhasználó, vagy megbízottja az ajánlattal megküldött elosztói csatlakozási szerződést 30 napon belül aláírva nem küldi vissza, vagy arra vonatkozóan nem nyilatkozik, az ajánlati kötöttség megszűnik. Az elosztói csatlakozási szerződésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: szerződő felek megnevezését, természetes személy esetén a nevének, lakcímének, anyja nevének, születési helyének, születési idejének, személyes adatainak igazolására alkalmas hatósági igazolványa számának, gazdálkodó szervezet esetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével, felhasználási hely megjelölését, a vásárolt hálózati kapacitást, csatlakozási pont helyének meghatározását, a csatlakozási díj mértékét, teljesítésének módját és határidejét, a vásárolt hálózati kapacitás rendelkezésre állásának és a vételezés megkezdésének időpontját, a vásárolt kapacitás biztosításának pénzügyi, műszaki és egyéb feltételei ideértve a létesülő beruházás tulajdonjogi kérdéseit, a szerződésszegés eseteit és ennek jogkövetkezményeit, az elosztói csatlakozási szerződés megszűnésére, megszüntetésére vonatkozó rendelkezéseket.

– 54 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Az elosztói csatlakozási szerződés megkötésének és módosításának nem szabályozott kérdéseiben a Ptk. rendelkezései az irányadóak.

Üzemeltetési szerződés Az Földgázelosztó – a tulajdonában nem lévő eszközhányad vonatkozásában – a tulajdonossal történő üzemeltetési szerződés megkötését követően gyakorolhatja engedélyesi tevékenységét. Az elosztóvezeték tulajdonosa köteles a tulajdonában lévő elosztó rendszer működtetéséről, fenntartásáról és karbantartásáról gondoskodni, és ha nem rendelkezik a működtetéshez szükséges engedéllyel, köteles a Földgázelosztóval, mint rendszerüzemeltetővel üzemeltetési szerződést kötni. A Földgázelosztó és a gázelosztó rendszer tulajdonosa az üzemeltetési szerződés megkötése, teljesítése és módosítása során köteles együttműködni. A Földgázelosztó és a tulajdonos egyetemlegesen felelős az üzemeltetési szerződés megkötéséért. Az üzemeltetési szerződésnek a következőket kell tartalmaznia: az üzemeltetett vezetékek és a működési terület leírását, az üzemeltetésre, karbantartásra, felújításra vonatkozó rendelkezéseket, az üzemzavar, a korlátozás és a válsághelyzet esetén követendő előírásokat, az üzemeltetéshez szükséges jogokra (szolgalom, vezeték-, bérleti, használati jog) vonatkozó rendelkezéseket, amely tartalmazza ezen jogok megszerzésének, ingatlan-nyilvántartási bejegyzésének és ellentételezésének szabályait, az üzemeltetett földgázrendszer vagyon- és felelősségbiztosítására vonatkozó rendelkezéseket, új felhasználói igények esetén a csatlakozás, az üzemeltetett rendszer fejlesztésére vonatkozó részletes szabályokat, különösen a fejlesztés, bővítés, bekapcsolás részletes műszaki és pénzügyi feltételeit, a tulajdonjog és költség megosztásra vonatkozó szabályokat, az ezzel kapcsolatos tulajdonosi, illetve az üzemeltetői jogokat és kötelezettségeket, a mérő és nyomásszabályozó tulajdonjogának rendezését, rendszerhasználati és csatlakozási díj megosztására, valamint fizetési feltételekre, elszámolásra és az ehhez szükséges adatszolgáltatási kötelezettségekre vonatkozó szabályokat.

– 55 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Elosztási szerződés A Földgázelosztó elosztási szerződést köt a rendszerhasználóval az általa ellátott felhasználók gázfelhasználásaihoz szükséges, az Földgázelosztó által üzemeltetett elosztó vezetékeken és azok berendezésein fennálló elosztóvezetéki kapacitást lekötésére, valamint a rendszerhasználó tulajdonában álló földgáz elosztására az Földgázelosztó üzemeltetésében álló elosztóhálózaton keresztül az elosztóhálózat végponti kapacitás mértékéig, az Földgázelosztó jelen Üzletszabályzatában, a vonatkozó jogszabályokban, illetve az ÜKSZben foglaltak figyelembevételével. A lekötött kapacitások mértékéig a Földgázelosztó biztosítja a földgáz szállítását az elosztó hálózaton. A Földgázelosztó hálózat betáplálási pontjai átvételi, a felhasználói végpontok felhasználási helynek minősülnek. A fentiek alapján a Földgázelosztó az elosztói hálózat belépési pontjain átveszi a rendszerhasználó tulajdonában álló földgázt és azt továbbítja (elosztja) a rendszerhasználó által ellátott felhasználók részére, átadja az elosztóhálózat kilépési pontjain. A Földgázelosztó a kapacitás lekötések mértékéig korlátozásmentes földgázelosztás biztosítására vállal kötelezettséget. Ezen kötelezettség alól mentesül a Földgázelosztó, ha a tervezett karbantartás, az üzemzavar, válsághelyzet és a korlátozás miatt nem tud eleget tenni elosztási kötelezettségének. A rendszerhasználók elosztóhálózathoz történő hozzáférés szabályait a Földgázelosztó Üzletszabályzata, a vonatkozó jogszabályi előírások tartalmazzák. A vonatkozó jogszabályokban, ÜKSZ-ben, a jelen Üzletszabályzatban meghatározott, a felekre vonatkozó adatszolgáltatási kötelezettségek, előírások, információk egységes keretben történő összefoglalását az elosztási szerződés mellékletét képző adatforgalmi megállapodás rögzíti. Az elosztási szerződés megkötésére az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat (ÜKSZ), a vonatkozó jogszabályok tartalmi előírásainak megfelelően kerül sor, e szerződés az ÜKSZben, illetve a vonatkozó jogszabályokban meghatározott és a felek által teljesített kapacitás lekötés folyamatának, mint eljárásnak alapul vételével jön létre és tartalmazza a ténylegesen lekötött és teljesíteni vállalt kapacitásokat, továbbá a kapacitások felhasználásának szabályait. A gázátadó állomások megnevezését, a lekötött kapacitás mértékét, valamint az elosztásra kerülő gáz mennyiségét időtartamra vonatkoztatva az elosztási szerződés mellékletei tartalmazzák. A kapacitást csak a Földgázelosztó hálózathoz való csatlakozás feltételei alapján, a csatlakozás feltételeinek megfelelő kapacitás mértékéig lehet igénybe venni a felhasználók és a Földgázelosztó között létrejött elosztói csatlakozási szerződés szerint. A rendszerhasználó az adott elosztóhálózat használatáért a vonatkozó jogszabályban meghatározott rendszerhasználati díjat köteles fizetni.

– 56 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A Földgázelosztó megtagadhatja az elosztási szerződés megkötését abban az esetben, ha a rendszerhasználó a vonatkozó szabványban meghatározottaktól eltérő minőségű földgázt kíván az elosztórendszerbe betáplálni.

7. c) Egyedi feltételek kezelése Az általánostól eltérő igények vagy feltételek esetén a Földgázelosztó és a rendszerhasználó, valamint a felhasználó egyedi szerződést köthet. Az egyedi szerződésben nem szabályozott kérdésekben, az Üzletszabályzatban rögzített általános szerződési feltételek, az Üzletszabályzat, vonatkozó jogszabályok rendelkezései az irányadóak Megállapodás hiányában alkalmazott általános előírások Amennyiben a szerződés tartalmában a felek megállapodni nem tudnak, a szerződésük tartalmának meghatározásánál az Üzletszabályzatban meghatározott általános előírásokat és a vonatkozó jogszabályi előírásokat kell alkalmazni. Az alkalmazandó árak, tarifák Az elosztási díjtételeket a rendszerhasználati díjak megállapítását szabályozó mindenkori hatályos jogszabály szerint kell megfizetni az elosztási szerződésben rögzített fizetési határidőkkel. Az egyéb alkalmazandó díjtételeket a Földgázelosztó díjszabási árjegyzékei tartalmazzák, melyek kifüggesztésre kerülnek az ügyfélszolgálati irodákban.

7. d) Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok A földgázelosztó a szolgáltatási területén jelentkező üzemzavarok szakszerű és gyors elhárítása érdekében a 2008. évi XL. törvény alapján ügyeleti-készenléti szolgálat fenntartásáról gondoskodik és biztosítja az üzemzavarok haladéktalan elhárítását. A társaság az ügyeleti-készenléti szolgálatnál, olyan munkatársakat foglalkoztat, akik megfelelő szakértelemmel, helyismerettel rendelkeznek és a vonatkozó előírások betartásával végzik az üzemzavar elhárítást. Ennek érdekében: 24 órás diszpécserszolgálatot tart fenn, a vészhelyzet megszüntetésére alkalmas ügyeleti-készenléti szolgálatot működtet, az üzemzavar dokumentálására, értékelésére alkalmas nyilvántartást vezet, melyet a minőségirányítási rendszerben szabályoz. A földgázelosztó a minőségirányítási rendszerében szabályozza az ügyeleti-készenléti szolgálat szervezeti felépítését, működésének

– 57 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA személyi és tárgyi feltételeit, a bejelentett vagy feltárt üzemzavar fogadásának módját, nyilvántartását, az eljárás során elvégzendő teendőket, a felhasználók ellátásában résztvevő engedélyes kiértesítésének rendjét, a felhasználók kiértesítésének módját, az üzemzavarral kapcsolatos jelentési kötelezettség, ellátásának rendjét. Az ügyeleti-készenléti szolgálat az üzemzavar és veszélyhelyzet elhárítás folyamatának megkezdésére vonatkozó intézkedéseket haladéktalanul megteszi, (belső minőségirányítási rendszerében és technológiában meghatározottak szerint), amely során az alábbi szempontokat veszi figyelembe: életet, testi épséget fenyegető veszély megszüntetése, vagyont fenyegető veszély megszüntetése, a földgázellátó - rendszert fenyegető veszély megszüntetése, rendszerhasználók ellátásának helyreállítása, üzembiztonság helyreállítása. Földgázelosztó az üzemzavarról a felhasználókat - helyileg szokásos módon - haladéktalanul értesíti, illetve tájékoztatja. Az üzemzavar és veszélyhelyzet kiterjedésétől függően a lehető legkisebb felhasználói kört érintően, és a jóváhagyott korlátozási besorolás figyelembevételével végzi az elhárításhoz szükséges kizárásokat. A gázelosztó és felhasználói rendszeren észlelt üzemzavar (gázömlés, gázszivárgás, robbanás, tűzeset, stb.) a felhasználók részére közzétett, 06 80/300-300 telefonszámon bejelenthető. Bejelentésre köteles és jogosult minden állampolgár. Helyiségen belüli gázszivárgás, gázömlés esetén a felhasználó köteles a veszély elhárítása érdekében a tőle elvárható intézkedéseket (pl. szellőztetés, gázcsapok lezárása, tűzgyújtás-, villamos berendezés bekapcsolásának mellőzése, szikraképződés megakadályozása, a veszélyeztetett környezet tájékoztatása) megtenni. Az üzemzavar elhárítást követően a földgázelosztó a gázszolgáltatást a lehető legrövidebb időn belül helyreállítja. A felhasználók biztonságos gázellátása érdekében a földgázelosztó az elosztóvezetéken

– 58 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA keletkezett gázömlést saját költségére hárítja el. A telekhatáron (épületen) belüli gázömlés esetén a veszélyhelyzet megszüntetésére a földgázelosztó - a felhasználó költségére - intézkedéseket tesz, de a veszélyhelyzet okának végleges elhárítása az ingatlantulajdonos (vagyonkezelő) kötelezettsége és költsége, a földgázelosztó tulajdonát képező gázmérő és nyomásszabályozó kivételével. Ha a gázmérő és/vagy nyomásszabályozó cseréjére a felhasználó állagmegóvási kötelezettségének elmulasztása miatt kerül sor, az ezzel kapcsolatos költségeket a felhasználó viseli. Korlátozás és szüneteltetés A földgázellátási zavar esetén az egyes korlátozási kategóriákba besorolt felhasználók gázfogyasztásának csökkentése vagy megszüntetése annak érdekében, hogy az együttműködő földgázrendszeren vagy annak egy részén a hidraulikai egyensúly helyreálljon és fenntartható legyen. A felhasználói korlátozást a GET 6. § d) pontja alapján a rendszerirányító rendeli el és irányítja a MEH egyidejű tájékoztatása mellett. Üzemzavar vagy forráshiány miatt szükségessé váló fogyasztáskorlátozást a MEH által meghatározott összesített korlátozási besorolás szerint és mértékben kell végrehajtani. A rendszerirányító által elrendelt korlátozás az összesített korlátozási besorolásban szereplő felhasználóknál kell elrendelni a minőségirányítási utasításokban leírt módon. A végrehajtásról a földgázelosztó tájékoztatja a rendszerirányítót és az érintett engedélyeseket. Korlátozás esetén alkalmazandó szabályok Amennyiben a rendszerirányító a rendelkezésére álló földgázforrásokkal nem tudja a fogyasztás-forrás egyensúlyát fenntartani, felhasználói korlátozást rendelhet el. Az elrendelésről az ÜKSZ szabályai szerint írásban tájékoztatja a MEH-t és amennyiben fennállhat a válsághelyzet veszélye a Válságbizottság vezetőjét. A földgázellátási válsághelyzet elhárításának szabályai a következők: a válsághelyzet elhárításának operatív irányítását a rendszerirányító látja el, a felhasználói önkorlátozás szükséges mértékét a rendszerirányító határozza meg, és azt a MEH által elfogadott összesített korlátozási besorolás szerint kell végrehajtani,

– 59 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA a korlátozási besorolástól csak a Válságbizottság vezetőjének írásos utasítása szerint térhet el a rendszerirányító, A korlátozási igényről a Hivatal által jóváhagyott éves Korlátozási Besorolás felhasználásával a rendszerirányító a földgázellátási válsághelyzet fennállását megállapító kormányhatározat hatálybalépésétől számított 2 órán belül a földgázelosztó diszpécser központját köteles szóban és telefaxon értesíteni, meghatározva: a) a korlátozási kategóriát, b) a korlátozás helyét (gázátadó állomás), c) a korlátozás kezdetének időpontját, d) az elrendelt korlátozási kategória százalékos arányát. a földgázelosztó a szóbeli értesítés után a korlátozás végrehajtásáról a korlátozási időpontjának és mértékének megadásával intézkedik a korlátozható a felhasználót ellátó rendszerhasználó felé, 2 órán belül szóban és telefaxon. Az I-IV. kategóriába sorolt felhasználókat a velük jogviszonyban álló rendszerhasználó a rájuk vonatkozó korlátozás elrendeléséről haladéktalanul szóban és írásban értesíti. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló idő a telefax elküldésének időpontjában kezdődik. Az V-VII. kategóriába sorolt felhasználókat a korlátozás elrendeléséről a rendszerirányító a nemzeti hírügynökség útján is értesíti. A korlátozást a nemzeti hírügynökség útján történő első értesítéstől számítva, a rendelkezésre álló időn belül kell végrehajtani. a felhasználó a rendszerhasználó értesítését követően haladéktalanul köteles megkezdeni az elrendelt korlátozást.. Amennyiben a felhasználó az önkorlátozást nem hajtja végre a 265/2009. (XII. 1.) Korm. rendelet 12. § (1) bekezdésében meghatározott időtartamon belül a földgázelosztó jelenti a rendszerirányítónak, és a felhasználót ellátó rendszerhasználót írásban ismételten felszólítja a korlátozás végrehajtására. Azon esetben, ha a felhasználó az ismételt felszólítás ellenére sem hajtja végre az önkorlátozást a további fogyasztásból a földgázelosztó kizárja, a rendszerirányító a fogyasztás-forrás helyzetének javulása esetén az érintettek körét csökkenti, vagy a korlátozást megszünteti, melyről telefonon keresztül értesíti Társaságunkat, a MEH-t és a Válságbizottságot. A szóbeli értesítést a rendszerirányító 4 órán belül írásban is megerősíti. A földgázelosztó korlátozási kategória csökkenéséről, vagy megszüntetéséről a felhasználókat, az ellátó rendszerhasználókat az el-

– 60 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA rendelés során követett módon értesíti, a rendszerirányító az elrendelt korlátozási kategóriát, valamint a korlátozással kapcsolatos információkat informatikai platformon teszi közzé. A földgázelosztó az elosztóhálózatával összekapcsolt elosztói engedélyesekkel a megteendő intézkedéseket egyezteti és összehangolja. Az üzemelő rendszer gáztalanítását, illetve a gáz alá helyezési munkákat csak a földgázelosztó szakemberei végezhetik el. A felhasználó által nem a földgázelosztó elrendelése szerint végrehajtott korlátozással más felhasználóknak, földgázipari engedélyeseknek okozott kárért a felhasználót kártérítési kötelezettség terheli a Ptk. Általános szabályai szerint.

Korlátozási besorolás: A Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott, a 265/2009. (XII. 1.) Kormányrendelet és az ÜKSZ vonatkozó előírásainak megfelelő dokumentum, amely a rendszer használók lekötött teljesítményét a törvény szerinti korlátozási kategóriák szerinti bontásban tünteti fel. A korlátozási menetrend ( 7. sz. melléklet ) tartalmazza a korlátozás végrehajtásához szükséges adatokat. A rendszerhasználó köteles a besoroláshoz szükséges adatokat az Elosztó részére minden év június 30-áig megadni. A földgázelosztó köteles minden év július 31-ig a rendszerhasználók adatszolgáltatása alapján a működési területükön lévő felhasználók korlátozási besorolását elvégezni és gázátadó állomásonkénti, valamint rendszerhasználónkénti csoportosításban, felhasználónkénti bontásban – az ÜKSZ-ben meghatározott formátumban – a rendszerirányítónak és a földgázkereskedőnek megküldeni. A rendszerirányító összeállítja az összesített korlátozási besorolást, mely gázátadónként tartalmazza a 100 m3/h lekötött kapacitás feletti felhasználók korlátozási besorolását felhasználónként, és a 100 m3/h lekötött kapacitást meg nem haladó felhasználókét összesítve. A korlátozási besorolásnak tartalmaznia kell az elvonható névleges földgázteljesítményeket (m3/h) átadási pontonként, felhasználónként és korlátozási kategóriánként. A rendszerirányító összeállítja az összesített korlátozási besorolást és véleményével együtt minden év augusztus 31-ig a MEH-nak jóváhagyásra megküldi.

– 61 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A MEH indokolt esetben a rendszerirányító által benyújtott, valamint a jóváhagyott korlátozási besorolást saját hatáskörben hivatalból módosíthatja. A jóváhagyott összesített korlátozási besorolást a rendszerirányító és a MEH a honlapján közzéteszi. A földgázteljesítményeket a következő korlátozási kategóriába kell besorolni: I. A villamos energiáról szóló törvény alapján villamos energia termelői működési engedéllyel rendelkező, és külön jogszabály rendelkezései szerint energiaforrás-készlet fenntartására kötelezett felhasználók lekötött földgázteljesítményei. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra. II. Az I. kategóriába nem tartozó ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú – technológiai károkozás vagy tiszta technológiás rendszerek sérülése nélkül elvonható – 2500 m3/órát meghaladó lekötött földgázteljesítmények, a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra. III. Az ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú – technológiai károkozás vagy tiszta technológiás rendszerek sérülése nélkül elvonható – 2500 m3/óra és 500 m3/óra közé eső lekötött földgázteljesítmények, a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 4 óra. IV. Az ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú – az I–III. kategóriákba nem sorolható – 500 m3/órát meghaladó lekötött földgázteljesítmények, a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 8 óra. V. Az ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú, 500 m3/óra és 100 m3/óra közé eső lekötött földgázteljesítmények, a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 8 óra. VI. Az ipari, kereskedelmi, szolgáltató és mezőgazdasági célú 100 m3/óránál nem nagyobb lekötött földgázteljesítmények – a VII. és VIII. kategóriákba sorolt földgázteljesítmények kivételével –, amelyeket összevontan gázátadó állomásonként összesítve kell feltüntetni a korlátozási besorolásban. A korlátozás végrehajtására rendelkezésre álló időtartam legfeljebb 8 óra. VII. A II–VI. kategóriákba sorolt felhasználók temperálásra, illetve alapanyag, félkész- vagy késztermék állagának megőrzésére indokoltan biztosított földgázteljesítményei, amelyek a korlátozásuk elrendelését követően a rendszer-

– 62 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA irányító naponta kiadott engedélye alapján igénybe vehetők. A rendszerirányító műszaki és egyensúlytartási szempontok figyelembevételével jogosult az egyes gázátadókon eltérő időben biztosítani – a felhasználó tényleges órai lekötésének 10%-át nem meghaladó mennyiséget naponta legalább 2, de a rendszerirányító döntése alapján legfeljebb 8 órás időtartamra. VIII. Azon földgázteljesítmények, amelyeket – az alkoholtartalmú italok és üdítőitalok kivételével – az élelmiszerjog általános elveiről és követelményeiről, az Európai

Élelmiszerbiztonsági

Hatóság

létrehozásáról

és

az

élelmiszer-

biztonságra vonatkozó eljárásokról szóló, 2002. január 28-i 178/2002/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet 2. cikke szerinti alapvető élelmiszerek vagy élelmiszer alapanyagok előállításához és forgalmazásához használnak fel, különösen az élőállat vágásához és feldolgozásához, tej feldolgozásához és kenyérfélék előállításához felhasznált földgázteljesítmények. Nem korlátozható kategóriába kell sorolni a lakossági fogyasztók mellett a külön jogszabályban meghatározott a rendszerüzemeltetők földgázteljesítményét a rendszerüzemeltetéshez szükséges mértékig, a lakossági fogyasztók földgázteljesítményét, a közellátást biztosító felhasználók földgázteljesítményét a közellátás biztosításához szükséges földgázvételezés mértékéig, azon felhasználók földgázteljesítményét, amelyek földgázvételezésének korlátozása mérgező anyagnak a szabadba kerülése révén az emberi életet vagy egészséget, továbbá a környezetet súlyosan veszélyeztetné a veszélyeztetettség elkerüléséhez szükséges földgázvételezés mértékéig, amennyiben a földgázteljesítmény – szerződésben meghatározott hőmérséklet alatt történő – elvonása esetén a káros anyagok környezetbe jutása valószínűsíthető, a természetes személyek életvitelszerű tartózkodására szolgáló intézmények, különösen bentlakásos intézmény, kollégium, munkavállalói szálláshely fűtési célra lekötött földgázteljesítményét, járóbeteg-, illetve fekvőbeteg-szakellátást nyújtó egészségügyi szolgáltatók fűtési célra lekötött földgázteljesítményét, lakossági célú alapszolgáltatásokat biztosító szervezetek földgázteljesítményét, a lakossági célú tevékenység fenntartását biztosító mértékig, ideértve a gyógyszerészeti államigazgatási szerv engedélyével üzemeltetett gyógyszerraktárt a gyógyszer minőségének megőrzését biztosító mértékig, a folyékony tüzelőanyag tartalékolására nem kötelezett erőművek, fű-

– 63 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA tőművek és kapcsoltvillamosenergia-termelők lakossági távfűtési célra felhasznált földgázteljesítményét. Azon felhasználó, amelynél a földgázkorlátozás a technológiai berendezések olyan meghibásodását eredményezi, amely következtében életveszély vagy súlyos környezeti kár következhet be, köteles a Magyar Energia Hivatalnál kezdeményezni a nem korlátozható kategóriába sorolást. Ha a MEH a kérelemnek helyt ad, saját hatáskörben módosítja a korlátozási besorolást. Az elosztó köteles a korlátozási besoroláshoz szolgáltatott adatokat folyamatosan naprakészen tartani, és azokat korlátozás esetén a korlátozással kapcsolatos eljárásrend alapján felhasználni. A IV-VI. kategóriák szerinti felhasználókat a korlátozás elrendelés elrendeléséről a nemzeti hírügynökség útján is értesíteni kell. A korlátozást a nemzeti hírügynökség útján történő első értesítéstől számított, a 265/2009. (XII.1.) Korm. rendeletben meghatározott időtartamon belül végre kell hajtani. A korlátozás során a fentiekben szereplő valamely kategóriára vagy annak százalékban meghatározott földgázmennyiség-hányadára – a kategóriák növekvő sorrendjében – rendelhető el korlátozás. Ha a felhasználót a szükségessé vált korlátozás során részlegesen vagy teljes mértékben kizárták, részére a betáplálási pontokon rendelkezésre álló és a korlátozás életbe léptetésekor nominált földgázmennyiséget a rendszerirányító a szükséges mértékben a korlátozás időtartama alatt kiegyensúlyozó földgázként az ÜKSZ-ben korlátozás esetére meghatározott elszámolási rend szerint jogosult átvenni.

Földgázszállítási, illetve földgázelosztási üzemzavar esetén a földgázszállító, illetve a földgázelosztó regionális korlátozást is elrendelhet. Az elosztási szolgáltatás szüneteltetése, megtagadása A földgázelosztó az élet- és vagyonbiztonság, valamint a gázszolgáltatás folyamatosságának veszélyeztetettsége esetén a gázszolgáltatást szüneteltetni köteles. A földgázelosztó a felhasználó bekapcsolását, a földgázelosztási szolgáltatás megkezdését, vagy a földgázelosztási szolgáltatás folytatását a GET 16. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben megtagadhatja, lakossági fogyasztó esetében a GET 29. § (4) bekezdésében foglaltak betartása mellett. A szolgáltatás részben is megtagadható, ha olyan veszélyhelyzet keletkezik egy, vagy több gázkészülék használata során, amely a felhasználóra, vagy a felhasználás helyén

– 64 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA kívüli más személyek életére, vagy vagyonbiztonságára veszélyt jelent (pl. égéstermék elvezető rendszer hibája). Ilyen esetekben a felhasználó köteles lehetővé tenni a veszélyt jelentő gázkészüléknek a fogyasztásból történő kizárását. A szolgáltatás nyújtása csak a kizárás alapjául szolgáló helyzet fennállásáig tagadható meg, annak megszűnését követően a felhasználó részére a földgázelosztási szolgáltatást haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül biztosítani kell. A szolgáltatást a földgázelosztó a GET 78. § (1) bekezdésében meghatározottakon túl szünetelteti, ha a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezések külön jogszabályban meghatározott ellenőrzésének elvégzését igazoló dokumentumot a felhasználó nem tudja a földgázelosztó kérésére felmutatni, és a földgázelosztó bizonyítja, hogy a csatlakozóvezeték és a felhasználói berendezés nem felel meg a külön jogszabályban meghatározott biztonságossági követelményeknek. A felhasználó elosztási szolgáltatásból történő kizárására a vele szerződéses kapcsolatban álló egyetemes szolgáltató, földgázkereskedő kezdeményezésére is sor kerülhet, mely esetben a földgázelosztó nem vizsgálja a kizárás jogszerűségét. A jogszerűtlen kizárásból eredő károkért az az engedélyes felel, és a kizárás költségei is azt az engedélyest terhelik, akinek a jogszerűtlen magatartása folytán a kizárásra sor került. A szolgáltatás szüneteltetésére a felhasználó kezdeményezésére is sor kerülhet a Vhr. 1. számú mellékletét képező Gázelosztási Szabályzat 41. § (1) – (4) bekezdésben foglaltaknak megfelelően.

7. e) Az engedélyes rendszerének karbantartása és hibaelhárításának rendje A földgázelosztó az általa üzemeltetett elosztóvezetékre minőségirányítási rendszerének megfeleően karbantartási tervet készít, amely tartalmazza: a gázelosztó hálózat műszeres ellenőrzését, acél gázelosztó vezetékek korróziós vizsgálatát, az elosztóvezeték tartozékainak karbantartását, a gázfogadó állomások és nyomásszabályozók karbantartását és ellenőrzését, a földgáz szagosításának ellenőrzését, az elosztóvezetékben uralkodó túlnyomás ellenőrzését, az elosztóvezetékek üzemeltetéséhez használt gépek, eszközök, mérőműszerek karbantartását, ellenőrzését.

– 65 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

A karbantartási tervek készítésének a folyamatát a minőségirányítási utasításban leírtak szerint végezi a földgázelosztó. A tervszerű megelőző karbantartás miatti szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket a földgázelosztó legalább 3 hónappal korábban írásban közli a rendszerhasználókkal, illetve az érintett engedélyesekkel. Az elosztó rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén, a földgázelosztó legalább 15 nappal a szüneteltetés időpontja előtt írásban értesíti a rendszerhasználókat és az érintett engedélyeseket a szüneteltetés kezdő időpontjáról és előrelátható időtartamáról, valamint a szükséges biztonsági intézkedésekről. A földgázelosztó az üzemeltetési és biztonsági szempontok figyelembevételével elosztóvezetéki rekonstrukciós tervet készít. A hibaelhárítást munkaidőben a területi egységek által felügyelt szakemberek, munkaidőn túl pedig a területi egységek ügyeleti-készenléti szolgálatai végzik, a minőségirányítási és technológiai utasításokban szabályozott módon. Gázelosztó vezeték rongálásából eredő gázveszteség meghatározása A földgázelosztó tulajdonában vagy kezelésében lévő gázelosztó vezetéken és tartozékain idegen beavatkozás miatti károkozás során követendő eljárást, a földgázelosztó minőségirányítási rendszere tartalmazza. A határoló felület(ek) sérülése esetén, amennyiben a kiáramlott gáz mennyisége az átadó állomáson, a gázfogadó-, körzeti nyomásszabályozó állomáson, vagy más elosztó vezetéki tartozékon elhelyezett nyomásregisztráló(k) és/vagy gázmérő(k) adataiból nem határozható meg, akkor a földgázelosztó tulajdonában lévő, a Miskolci Egyetem által kidolgozott GASJET elnevezésű számítási eljárással ( 5. sz. függelék ) kerül meghatározásra a gázveszteség. Ha a fentiek szerinti eljárással kerül számításra a gázveszteség, a kiszámlázásra kerülő mennyiség minimális értéke 100 m 3.

– 66 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Mivel a rongálások miatt fizetendő kártérítés nem tartozik az ÁFA törvény hatálya alá, ezért a felmerült költségeket az eltávozott gáz értékével együtt számviteli bizonylaton, ÁFA nélküli összegben érvényesíti a földgázelosztó.

7. f) A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények: A szerződő partner köteles: a vonatkozó jogszabályokban meghatározott szerződéseket a vonatkozó előírásoknak megfelelően megkötni; a hatályos szerződéseket az előírásoknak megfelelően maradéktalanul betartani; a jogszabályi előírásoknak maradéktalanul eleget tenni, az ÜKSZ szerinti adatszolgáltatási és bejelentési kötelezettségét a megjelölt határidőre teljeskörűen teljesíteni; az elosztóhálózat hidraulikai vizsgálatához szükséges órai legnagyobb kapacitásadatokat minden átadás-átvételi pontra évenként megadni a GESZ 42-45. §-aiban foglaltaknak eleget tenni Az elosztási szerződés vonatkozásában Rendszerhasználó köteles teljesítésének biztosítékaként az Elosztó által meghatározott szerződési biztosítékot nyújtani az alábbiak szerint. Amennyiben rendszerhasználó

legalább a Standard & Poor’s BBB+ vagy legalább a

Moody’s Baa1 kockázati hitelminősítési besorolással rendelkezik, és erről cégszerű nyilatkozatot ad, abban az esetben Elosztó nem kér pénzügyi biztosítékot a Rendszerhasználótól. Amennyiben Rendszerhasználónak a fentiek szerinti hitelminősítési szintnél gyengébb a besorolása az elosztó az alábbi pénzügyi biztosítékok valamelyikét jogosult kérni, a szerződés teljes időszakára vonatkozóan. 1.1.Bankgarancia A bankgarancia összegének fedezetet kell nyújtania, legalább a gázévet megelőző év január hónapjára a rendszerhasználónak kiszámlázott elosztási díjnak megfelelő összegre. A bankgaranciának meg kell felelnie a következő feltételeknek: bankgarancia forintban nyújtandó; kedvezményezettje az elosztó; a banknak arra kell visszavonhatatlan és feltétel nélküli kötelezettséget vállalnia, hogy a kedvezményezett által megjelölt összegben, de legfeljebb a bankgaranciában megjelölt keretösszeg erejéig első felszólításra, az alapjogviszony

– 67 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA vizsgálata illetőleg bármilyen feltétel, vagy kifogásra való tekintet nélkül az Elosztó részére kifizetést teljesít a lehívást követő 3 napon belül; a bankgaranciát annak felhasználását követően 5 munkanapon belül, de legalább a kapacitásdíj megfizetését megelőző ötödik munkanapon fel kell tölteni; a rendszerhasználó az elosztási szerződés időbeli hatálya alatt köteles fenntartani a bankgaranciát; a bankgaranciával és annak lehívásával kapcsolatos mindenféle költséget rendszerhasználó köteles viselni; elosztó a bankgarancia lehívására akkor jogosult, ha rendszerhasználónak vele szemben fizetési hátraléka áll fenn, melyet egyszeri, írásbeli felszólítást követően a felszólításban megadott határidőn belül rendszerhasználó nem rendez. 1.2.Anyavállalati garancia Rendszerhasználó a bankgarancia helyett adhat anyavállalati garanciát, abban az esetben, ha a Rendszerhasználó anyavállalatának hitelminősítése megfelel a fentiekben megjelölt szintnek, és erről cégszerűen nyilatkozik. Anyavállalati garancia esetén a Rendszerhasználó anyavállalata cégszerűen kiállított nyilatkozatával visszavonhatatlanul készfizető kezességet vállal a rendszerhasználó elosztási szerződésből eredő mindennemű fizetési kötelezettségéért – a gázévet megelőző év január hónapjára a rendszerhasználónak kiszámlázott elosztási díjnak megfelelő összeghatárig - az Elosztó felé, azzal, hogy a kezességvállalási nyilatkozat az elosztási szerződés teljes időtartama alatt hatályos és a rendszerhasználó esetleges újabb lejárt tartozása esetén a kezességvállaló nyilatkozat alapján az anyavállalat ismételten köteles teljesíteni Elosztó felé. Az anyavállalat, mint készfizető kezes nyilatkozatában vállalja, hogy rendszerhasználó az Elosztóval megkötött földgázelosztási szerződésből eredő, lejárt tartozását Elosztó írásbeli felszólítása esetén Elosztó részére közvetlenül 3 napon belül maradéktalanul megfizeti. Az anyavállalat, mint készfizető kezes nyilatkozatában vállalja továbbá, hogy amennyiben a Rendszerhasználó ellen csőd, felszámolási, végrehajtási vagy törlési eljárás indul, úgy a készfizető kezesi fizetési kötelezettsége az eljárás kezdő napját megelőző nappal kiterjed mindazon szolgáltatás ellenértékének megfizetésére is, melyet az Elosztó már teljesített a rendszerhasználó felé, de még nem számlázott ki, vagy amelynek a fizetési határideje a cégjogi esemény kezdőnapját megelőző napon még nem járt le. Az anyavállalati garanciával felmerült költségeket Rendszerhasználó köteles viselni.

Szerződő felek közös megegyezéssel a fentiekben meghatározott biztosítéki formáktól

– 68 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA eltérhetnek, és egyéb biztosítékot határozhatnak meg (pl. óvadék), azzal, hogy a kapcsolódó költségeket minden esetben Rendszerhasználó viseli, és a

szerződés teljes időbeli

hatálya alatt köteles azt fenntartani.

Az elosztási szerződés szerinti elosztási szolgáltatás megtagadható, ha a pénzügyi biztosíték a szolgáltatás megkezdésekor nem áll rendelkezésre, vagy azt rendszerhasználó a szerződés teljes időbeli hatálya alatt nem tartja fenn.

7. g) A csatlakozásért fizetendő díj, mértéke és számításainak részletes szabályai: A felhasználók a földgázelosztás bővítésére és fejlesztésére a földgázellátásba történő bekapcsolásuk vagy földgázigényük növekedése esetén a mindenkor hatályos jogszabályban meghatározott mértékű csatlakozási díjat fizetnek az elosztóvezeték tulajdonosának. A csatlakozási díj mértékére és számítására vonatkozó szabályokat a 4. számú melléklet tartalmazza.

7. h) Mennyiségi elszámolás és fizetési előírások:

ha) fogyasztásmérő berendezések leolvasásának gyakorisága A fogyasztásmérő berendezések leolvasását a földgázelosztó az indokolt költségei között elismert és az alábbiakban részletezett gyakorisággal végzi. A leolvasási gyakoriságok alakulása: 100 m3/h feletti névleges összteljesítményű mérővel rendelkező felhasználók esetében: távadat átvitellel ellátott mérők negyedévente kerülnek ellenőrző leolvasásra az elosztó ütemezése szerint. A gáz havi mennyiség a távadat átviteli rendszer adatai alapján minden hónapban megállapításra kerül. Adattárolóval rendelkező mérők esetében (melyek nincsenek bekötve távadat átviteli rendszerbe) a leolvasás havonta a tárgyhót követő hónap első 5 munkanapjának valamelyikén történik, a felhasznált mennyiség gázhónapra kerül megállapításra Adattároló funkcióval el nem látott mérők esetében havonta történik leolvasás a tárgyhót követő hónap első 5 munkanapjának vala-

– 69 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA melyikén, a felhasznált mennyiség az ÜKSZ vonatkozó előírásai szerint kerül meghatározásra. Azon fogyasztásmérők esetében, ahol a mérőeszköz nem rendelkezik korrektorral vagy adattárolóval, illetve a mérőhöz nem kapcsolódik távleolvasó rendszer, a leolvasott számlálóállást a gázhónap záró időpontjára kell visszaszámolni. A mérőállás visszaszámolását lineáris módszerrel kell elvégezni az alábbi összefüggés szerint. A:

Előző havi mérőállás

B:

Tárgyhavi leolvasott mérőállás

C:

Összes napok száma

D:

Tárgyhavi napok száma

E:

Tárgyhavi záró mérőállás

E

B

A C

D

A

A 20 és 100 m3/h közötti névleges összteljesítményű mérővel rendelkező felhasználók esetében a leolvasást az Elosztó havonta, nem fordulónapon végzi, az adott földrajzi terület leolvasási sorrendje szerint. A 20 m3/h alatti névleges összteljesítményű mérővel rendelkező felhasználók esetében a leolvasást az Elosztó évente végzi, az adott földrajzi terület leolvasási sorrendje szerint. Augusztus hónapban csak a kapacitásdíjas felhasználók leolvasását végzi a földgázelosztó. A földgázelosztó a fogyasztásmérő berendezések leolvasását azon fogyasztási helyeken, ahol a mérő távleolvasó rendszerbe van kötve ott ezen keresztül is elvégezheti. A földgázelosztó a felhasználó részére - írásbeli kérése alapján internetes hozzáférést biztosít a távleolvasással elérhető mérési adataihoz. A Rendszerhasználó köteles biztosítani, hogy az általa ellátott felhasználók lehetővé tegyék az egyes felhasználási helyekhez kapcsolódó gázmérők leolvasását, számítóegység adatkiolvasását, a mérő digitális felvétellel történő rögzítését – azáltal, hogy az ezzel kapcsolatos felhasználói kötelezettségeket a felhasználókkal kötött szerződésekben szerepelteti - az Elosztó számára azzal, hogy a mérők leolvasásából, számítóegység adatkiolvasásából eredő felhasználói kötelezettségszegésekkel kapcsolatosan jelen szerződéses jogviszonyban a Rendszerhasználót terheli a felelősség, e felhasználói kötelezettségszegések – 70 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA a Rendszerhasználó terhére esnek a fogyasztás elszámolása során. A rendszerhasználónak minősülő felhasználó esetében a felhasználót terhelik a fenti kötelezettségek. A földgázelosztó a felhasználási helyre való bejutás érdekében az illetékes jegyzőhöz fordulhat, amennyiben a felhasználó megtagadja a gázmérő leolvasását, ellenőrzését. A földgázelosztó a leolvasási időintervallumot előre megadja az illetékes rendszerhasználó részére, aki köteles azt a felhasználója tudomására hozni. Ha a rendszerhasználó nem teszi lehetővé a leolvasást, akkor a leolvasás elmaradása nem számít szerződésszegésnek a földgázelosztó részéről. Ha a földgázelosztó a mérő leolvasását nem tudja elvégezni, vagy a felhasználó a mérőállását erre vonatkozó megállapodástól eltérően nem közli, a fogyasztásmennyiséget a földgázelosztó jogosult becsléssel megállapítani. A földgázelosztó és a rendszerhasználó a fentiektől eltérő leolvasási gyakoriságban is megállapodhat külön térítés ellenében. Ennek feltételeit és díjtételeit a felek külön megállapodásban rögzítik.

hb) Az elszámolás alapja, időszaka és rendje A földgázelosztó a földgázszállítási engedélyestől a gázátadó állomás kiadási pontján veszi át elosztás céljára a szállítóvezetéken szállított földgázt a rendszerhasználók részére. A földgázelosztó által átvett gázmennyiség mérése az átadóállomáson üzemelő mérési rendszerrel történik. A földgázelosztó a rendszerhasználók részére az elosztó rendszer kiadási pontjain (fogyasztási helyeken) adja át a szállított földgázmennyiséget. Az átadott földgáz mérése - az átalánydíjas fogyasztók kivételével - a földgázelosztó, vagy a felhasználó tulajdonában levő hiteles gázmérővel vagy mérési rendszerrel történik. A rendszerhasználók részére átvett-átadott földgáz megállapításának az alapja az átvételi és az átadási ponton mért és gáztechnikai normálállapotra átszámított allokált földgáz mennyiség. Az elszámolás során alkalmazott részletes számítási eljárás az üzletszabályzat 5. számú mellékletében található.

Gázmérő nélküli fogyasztás az alábbi esetekben lehetséges: - Átalánydíjas fogyasztó - Egyedi megállapodás alapján

– 71 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Átalánydíjas fogyasztó a vételezett földgázt csak főzés céljára használhatja. Egyedi megállapodás alapján történő átalánydíjas fogyasztás feltételeiben a földgázelosztó és a felhasználó állapodik meg. Az egyedi megállapodás időtartama alatt a felhasználó köteles gázfogyasztásában beállt változást (pl.: készülékpark bővítés) a földgázelosztó felé bejelenteni. Az egyedi megállapodás minden esetben csak a határozott időre szólhat. A földgázelosztó bármikor jogosult a mérőeszközök leolvasására, a helyszíni adattároló eszköz (korrektor) kiolvasására, ellenőrzésére, melyet a felhasználó köteles lehetővé tenni. A leszerelt mérő állását és állapotát a földgázelosztó köteles fototechnikai vagy elektronikus felvétellel a leszerelés előtt rögzíteni. Ennek hiányában a leszereléskori mérőállást tartalmazó elszámoló számla fizetési határidejét követő 60 napig köteles a mérőt változatlan állapotban megőrizni. Az elszámoló számlára vonatkozó felhasználói reklamáció esetén a megőrzési határidő a reklamáció rendezéséig meghosszabbodik. A meghosszabbításra vonatkozó igényt a rendszerhasználónak kell rendeznie. Áremelés esetén a mindenkor hatályos jogszabályoknak megfelelően rendkívüli leolvasásra vagy az allokált mennyiségek alapján történő megosztásra jogosult a földgázelosztó. A felhasználó részéről történő kereskedő váltás minden esetben a gázhónapnak megfelelően történik. A váltáskor aktuális mérőállást, mely alapján a forgalmi díjak elszámolása történik, a felhasználó a régi és az új kereskedő megállapodása alapján az elosztói engedélyes felé megadhatja a régi vagy az új kereskedő, a két kereskedő közös bejelentéssel. Megrendelésre és külön térítés ellenében a földgázelosztó helyszíni mérőleolvasással is meghatározhatja a váltáskor aktuális mérőállást. Amennyiben a fent leírtak szerint a földgázelosztó nem kapja meg a váltáskor aktuális mérőállást, úgy azt becsléssel állapítja meg, amelyet az érdekelt felek kötelesek elfogadni a rendszerhasználati díjak elszámolása szempontjából. Ha a felhasználónál felszerelt gázmérő a fogyasztást nem-, vagy rosszul jelzi, azt a felhasználónak haladéktalanul be kell jelenteni a földgázelosztó részére. Amennyiben a bejelentés 2 munkanapon belül nem történik meg a bejelentés elmaradásából eredő következmények a felhasználót terhelik. Mérőhely felülvizsgálata:

– 72 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

A rendszerhasználó, a földgázelosztó illetve a felhasználó a rendszerhasználóján keresztül jogosult a fogyasztásmérő berendezés mérésügyi felülvizsgálatát kezdeményezni. A földgázelosztó 30 napon belül intézkedik a felülvizsgálat elvégzéséről. A felülvizsgálat idejére - eltérő megállapodás hiányában - a gázmérő tulajdonosa köteles a gáz előírás szerinti méréséről gondoskodni. A mérőhely méréstechnikai felülvizsgálatát a földgázelosztó a fogyasztási helyen is elvégezheti referencia etalonnal történő helyszíni összehasonlítással (tájékoztató mérési eredmény). Amennyiben a felhasználó a helyszíni vizsgálat eredménye után is kéri a felülvizsgálatot akkor a földgázelosztó a mérő felülvizsgálatát elvégezteti. A vizsgálat időpontjáról a felhasználót és a rendszerhasználót értesíteni kell, és lehetőséget kell biztosítani jelenlétükre. A mérésügyi felülvizsgálat hivatalos eredményének kézhezvételét követő 15 napon belül a földgázelosztó értesíti a felülvizsgálatot kezdeményezőt. Ha a mérőeszköz felülvizsgálata indokolatlan volt, akkor az ezzel kapcsolatos indokolt költséget a vizsgálatot kérő köteles megtéríteni. A mérésügyi felülvizsgálat vagy reklamáció miatt szabályszerűen leszerelt és bedobozolt mérőt Elosztó a leszerelést követően legfeljebb 1 évig megőrzi. Amennyiben a leszerelési mérőállással érintett elszámoló számlára a leszerelést követő egy éven belül felhasználói reklamáció érkezik, az esetben a megőrzési határidő a reklamáció rendezéséig meghosszabbodik. Elszámolás hibás, nem hiteles mérés esetén: Ha a felhasználónál felszerelt gázmérő a fogyasztást nem, vagy hibásan méri a földgázelosztó a számlázandó mennyiség meghatározásánál az alábbiak szerint jár el: a) ha megállapítható a meghibásodás tényleges időpontja, a hibás mérés időtartamát a meghibásodástól az új gázmérő felszerelésének időpontjáig terjedő időtartamban kell megállapítani, b) a felek a hibás mérés időszakáról az a) pontban írott eset kivételével közös becslés alkalmazásával megállapodhatnak, c) ha a meghibásodás időpontja teljes bizonyossággal nem állapítható meg, a hibás mérés időtartamát legfeljebb egy évben kell meghatározni,

– 73 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A hibás mérés időtartamának megállapítását követően a gázmérő mérési hatóság által megállapított hibaszázalékával helyesbíteni kell a hibás mérés időszakára kibocsátott elszámolást (elszámolásokat). Ha a mérésügyi hatóság a gázmérő hibaszázalékát megállapítani nem tudja, vagy a gázmérő nem mért, a hibás mérést megelőző utolsó helyes vagy a felek által közösen helyesnek elfogadott elszámolási időszak adatait és a hibás mérést követő elszámolási időszak adatait átlagolva kell megállapítani a hibás méréssel érintett időszakban felhasznált földgáz mennyiséget. A hibás mérést megelőző időszakra vonatkozó adatok hiányában, vagy ha a felhasználó felhasználásában lényeges változás következett be, a hibás mérés elszámolása hibás mérést követő egy év felhasználási adatai alapján történik meg. Amennyiben a fogyasztási helyről a gázmérőt eltulajdonították, a sérülés olyan mértékű hogy a számláló állása nem olvasható le, a számláló szerkezetet eltulajdonították vagy olyan mértékben megrongálódott, hogy a számláló állása nem olvasható le, abban az esetben az utolsó fényképfelvétellel dokumentált mérő leolvasástól becsléssel, a beépített készülékek alapján kell a fogyasztást megállapítani. Lejárt hitelességű mérőberendezés esetén is a fenti szabályokat kell alkalmazni. Ha a felhasználó a mérést befolyásoló, szabálytalan módon vételezte a gázt, akkor a 8. pontban leírtak szerint kell eljárni.

hc) Hatósági árhoz képest alkalmazott árengedményezés szabályai Az elosztórendszerek használati díjának megállapítása hatósági árszabályozás körébe tartozik, így a díjakat jogszabály határozza meg. Ezen legmagasabb hatósági díjból az engedélyes saját belátása szerint jogosult kedvezményt adni a rendszerhasználók részére, mely esetben az elosztó jogosult feltételeket előírni a rendszerhasználó részére. A kedvezmény mértékét, illetőleg az annak fejében a rendszerhasználó által vállalt kötelezettségeket az elosztó köteles közzétenni. Abban az esetben, ha valamely rendszerhasználó a nyilvánosságra hozott kötelezettségek teljesítését maradéktalanul vállalja, úgy részére a földgázelosztó köteles a közzétett elosztói díjkedvezményt biztosítani. A díjkedvezmény nyújtásának feltételeiről, azaz a vállalandó kötelezettségek pontos tartalmáról a földgázelosztó ad írásbeli megkeresésére tájékoztatást.

– 74 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA hd) A mérés és elszámolás során alkalmazott számítások A gázmérőn leolvasott értéket a földgázelosztó gáztechnikai normál m3-re átszámítja. A mérés és elszámolás során alkalmazott számításokat az Üzletszabályzat 5. számú melléklete tartalmazza.

he) A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje A számlázás általános rendje az alábbi: elosztási átalánydíj: a számlázás szerződés szerint történik, elosztási alapdíj: a számlázás szerződés szerint történik, elosztási kapacitásdíj: a számlázás szerződés szerint történik, elosztási forgalmi díj: a számlázás szerződés szerint történik. Az egyéb díjakra vonatkozó számla (pl. szerződés nélküli rendszerhasználat, kapacitás túllépés, stb. esetén), kiegyenlítése 8 naptári napon belül esedékes. Számlakifogások intézésének rendje: Elosztó a számlareklamációkat, panaszokat köteles kivizsgálni. Ha a Rendszerhasználó számlakifogással él, a számla visszautasítás okát egyértelműen és konkrét tényeket megjelölve kell írásban közölnie a számla kézhezvételét követő 3 munkanapon, de legkésőbb a fizetési esedékességen belül. Az utólag indokolatlannak bizonyult számlakifogás az eredeti fizetési határidőt nem módosítja és az esetleg így keletkező fizetési késedelem után a földgázelosztó a Ptk. szerinti késedelmi kamat felszámítására jogosult. A rendszerhasználati díj számla, vagy egyéb (pl. szerződésszegésből eredő fizetési kötelezettséggel kapcsolatosan kiállított) számla, illetve annak minősülő pénzügyi bizonylat megkifogásolása nem mentesíti a rendszerhasználót a fizetési kötelezettségének határidőben történő teljesítése alól. Amennyiben a kifogás jogosnak bizonyult, haladéktalanul intézkedni kell a számlahelyesbítésről. Indokolt számlakifogás esetén a helyesbítő számla esedékessége a kiállítást követő 8. banki nap.

hf)

A kötbérek alkalmazásának és fizetésének rendje A kötbérfizetési igény keletkezésének okait részletesen az Üzletszabályzat 8.

– 75 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA fejezete tartalmazza. A kötbérek meghatározásának részletes szabályait a 8. melléklet tartalmazza. A megfelelően alátámasztott kötbér igény kiterhelése felszólító levél alapján történik, számlaadási kötelezettség nincs. A fizetési esedékesség a kiállítást követő 8. naptári nap. A kötbér megfizetése nem mentesít a szerződésszegéssel okozott kár megtérítése alól.

hg) A választható fizetési módok A kiszámlázott díjak ÁFÁ-val növelt ellenértékének megfizetése a szerződésben rögzítettek szerint történik. Az elosztói engedélyes az alábbi fizetési módokat alkalmazza az ügyfelek részére a velük megkötött megállapodás alapján: Rendszerhasználati díjak esetén: banki átutalás, azonnali beszedési megbízás (inkasszó). Egyéb fizetés esetén: banki átutalás, készpénz átutalási megbízás (csekk). Az átutalásos fizetési mód az ügyfelek által pénzintézeti számlájukról egyedileg indított banki átutalásokat foglalja magában. Minden egyedi esetben az átutalások fogadására az elosztói engedélyes bankszámlája konkrétan megnevezésre kerül. A fizetési mód meghatározásánál a hatályos ármegállapításban foglalt előírásokon túlmenően az MNB mindenkor érvényes rendelkezéseit kell figyelembe venni az alkalmazható fizetési módokról - átutalás, beszedési megbízás.

hh) A választható fizetési határidők Eltérő megállapodás hiányában a fizetési határidő a csatlakozási díj vonatkozásában a számla keltétől számított 30 naptári nap, a rendszerhasználati díjak és az elosztói alap és kapacitásdíjak vonatkozásában a szerződésben rögzített határidő.

– 76 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA hi)

A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók A felhasználó, vagy a rendszerhasználó szerződésszegésének minősül amenynyiben a számlán szereplő szolgáltatás díját nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg, illetve nem fizeti. A felhasználó, vagy a rendszerhasználó előzőekben rögzített szerződésszegése miatt az elosztó részére kötbért, vagy a Ptk. szerinti késedelmi kamatot köteles fizetni a szerződésben rögzítettek szerint. A felhasználót, vagy a rendszerhasználót alaptalan számlakifogásolás esetén – a fizetési határidőig ki nem egyenlített összegre – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a felhasználó, vagy a rendszerhasználó a (fizető) késedelmét kimenti. A kötbér a szerződésszegéssel érintett szolgáltatás díja után jár. A kötbér mértéke a felhasználóval, vagy a rendszerhasználóval kötött szerződésben kerül rögzítésre. A számlák kiegyenlítésének határideje a számlán feltüntetett fizetési határidő. A rendszerhasználati díj számla, és egyéb számla, vagy annak minősülő pénzügyi bizonyalt megkifogásolása nem mentesíti a rendszerhasználót a fizetési kötelezettségének határidőben történő teljesítése alól. Ha a törvény, vagy kormányrendelet illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a pénzintézeten keresztül teljesített fizetést akkor tekinti az engedélyes teljesítettnek, amikor a pénzösszeget a bankszámláján jóváírták. Az elosztói engedélyes jogosult a felhasználó, vagy a rendszerhasználó késedelmes fizetéséből adódó egyéb igazolt költségek (pl. postaköltség) felszámítására és megtéríttetésére is. Ha a felhasználó, rendszerhasználó kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban költségre, azután kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. A felhasználó, rendszerhasználó ettől eltérő nyilatkozata hatálytalan. Ha a kötelezettnek a jogosulttal szemben több tartozása áll fenn, és teljesítése nem fedezi valamennyi tartozását, azt a kötelezett rendelkezése szerint, ennek hiányában pedig arra a tartozásra kell elszámolni, amelyre a kötelezett felismerhetően szánta. Ha a kötelezett nem rendelkezett és a szándéka sem ismerhető fel, a teljesítést a

– 77 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA - régebben lejárt - azonos lejárat esetén a kötelezettre terhesebb - egyenlő mértékben terhes tartozások közül pedig a kevésbé biztosított követelés fedezésére kell fordítani. - Az egyenlő mértékben biztosított követeléseket a teljesítés arányosan csökkenti.

8.

Szerződésszegésre és szerződés nélküli vételezésre vonatkozó szabályok

8. a) A szerződésszegés esetei

A felek elosztói csatlakozási szerződésben, illetve földgázelosztási szerződésben (a jelen pontban együttesen: szerződés) foglalt bármely kötelezettségének megszegése szerződésszegésnek minősül. Szerződésszegés esetén a másik fél a jogszabályokban, illetve a szerződésben meghatározott módon és mértékben jogosult a szerződésszegő Féltől mind a szerződés teljesítését követelni, mind pedig a jelen üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott jogkövetkezményekre vonatkozó igényét érvényesíteni. A szerződésszegésekre vonatkozóan e pontban nem szabályozott kérdések tekintetében a GET, a végrehajtására kiadott jogszabályok, továbbá a Ptk. előírásait kell alkalmazni.

8. b) Szankciók és következmények

Elosztói csatlakozási szerződés megszegésének szankciói és következményei

A földgázelosztó részéről történt elosztói csatlakozási szerződésszegés esetei és következményei: Az elosztói csatlakozási szerződés szerinti teljesítmény nem áll rendelkezésre az elosztói csatlakozási szerződésben meghatározott időpontban Jogkövetkezménye:

o kötbér

– 78 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Az elosztói csatlakozási szerződésben foglalt műszaki tartalom nem szerződésszerűen valósul meg Jogkövetkezménye:

o kártérítés Az elosztói csatlakozási szerződésben foglaltakat egyébként megszegi Jogkövetkezménye:

o kártérítés A felhasználó részéről történt elosztói csatlakozási szerződésszegés esetei és következményei: A csatlakozási díj / hálózatfejlesztési hozzájárulás megfizetésének elmulasztása, vagy késedelmes teljesítése. Következménye:

o késedelmi kamat o a rendelkezésre állási időpont földgázelosztó általi módosítása o a vételezés megkezdésének időpontjának földgázelosztó általi módosítása o az elosztói csatlakozási szerződéstől való elállás A földgázvételezést az elosztóvezeték használatbavételi engedélyének kiadásától számított két éven belül ténylegesen nem kezdi meg. Jogkövetkezménye:

o kötbér, melynek mértéke a rendelkezésre álló teljesítmény alapján felszámítandó rendszerhasználati díjak összege, felszámítási időtartama az elosztóvezeték használatbavételi engedélyének kiadásától számított két év elteltétől a vételezés tényleges megkezdésének időpontjáig terjed. A fentieken kívül az elosztói csatlakozási szerződésben, az üzletszabályzatban és a hatályos jogszabályokban foglaltakat egyébként megsérti. Jogkövetkezménye:

o kártérítés A földgázelosztási szerződés megszegésének esetei és következményei A földgázelosztó részéről szerződésszegésnek minősül, ha

– 79 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

Nem értesíti az érintett rendszerhasználót az üzletszabályzatban, illetve a szerződésben meghatározott időben és módon az elosztóvezetéken elvégzendő tervezhető karbantartási, felújítási, fejlesztési munkák miatti szünetelés időpontjáról és várható időtartamáról. (Gesz. 46. § (1) bek. a) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér o kártérítés Jogszerűtlen magatartása folytán a gázszolgáltatás megszakad, vagy azt a jogszabályokban

foglaltakon

túlmenően

szünetelteti,

illetőleg

korlátozza.

(Gesz. 46. § (1) bek. b) pont) Jogkövetkezménye:

o kártérítés o arányos díjvisszatérítés (egy naptári napnál hosszabb jogszerűtlen szünetelés eseten az elosztói kapacitásdíjat, vagy alapdíjat a kieső napok aranyában nem kell megfizetni)

o kötbér A földgázelosztás minőségi és szolgáltatási színvonala a földgázelosztási működési engedélyben, illetve az üzletszabályzatban előírtaknak nem felel meg. (Gesz. 46. § (1) bek. c) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér Olyan fogyasztásmérőt üzemeltet, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, és annak hitelesítésére jogszabály vagy egyéb megállapodás a földgázelosztót kötelezi (Gesz. 46. § (1) bek. d) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér A szerződésben rögzített adatszolgáltatási kötelezettségeinek nem vagy csak késedelmesen tesz eleget. (Gesz. 46. § (1) bek. e) pont) Jogkövetkezménye:

o

kötbér

A földgáz elosztását nem a földgázelosztási szerződésben meghatározott módon végzi (Gesz. 46. § (1) bek. f) pont) Jogkövetkezménye:

– 80 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

o kártérítés A hálózati hozzáférésből kizárt felhasználó részére - az arra okot adó szabálytalanság vagy szerződésszegés megszűnését követően haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül a hálózati hozzáférést nem biztosítja. (Get. 16. § (2) bek.) Jogkövetkezménye:

o

kötbér

Nem tesz eleget a védendő fogyasztók nyilvántartására vonatkozó kötelezettségeinek, illetőleg nem biztosítja számukra a jogszabályban, üzletszabályzatban meghatározott elbánást. Jogkövetkezménye:

o

kötbér

Nem tartja be a Hivatal határozatában foglalt garantált szolgáltatásra vonatkozó kötelezettségeket. Jogkövetkezménye:

o

A határozat szerinti kötbér

A fentieken kívül a földgázelosztási szerződésben, az üzletszabályzatban és a hatályos jogszabályokban, ÜKSZ-ben foglaltakat egyéb módon megszegi, illetőleg az azokban foglalt lényeges kötelezettségének nem tesz eleget. (Gesz. 46. § (1) bek. g) pont) Jogkövetkezménye:

o kártérítés o jogszabályban, ÜKSZ-ben meghatározott jogkövetkezmények A rendszerhasználó részéről történő elosztási szerződésszegés esetei és következményei: A szerződésben meghatározott gázteljesítményt egy adott átadás-átvételi pont vonatkozásában túllépi, vagy a teljesítmény lekötés bejelentését elmulasztja vagy késedelmesen teszi meg (Gesz. 46. § (2) bek. a) pont) Jogkövetkezménye:

o Külön jogszabályban meghatározott pótdíj A rendszerhasználat díját (beleértve az esetleges pótdíjakat, illetve az egyéb

– 81 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA díjakat is) nem, vagy késedelmesen fizeti. (Get. 77. § (2) d) pont, Gesz. 46. § (2) bek. b) pont) Jogkövetkezménye:

o késedelmi kamat o az elosztás felfüggesztése o a szerződés felmondása A szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezeti át az elosztóvezetékről vételezett, mért földgázt, vagy az elosztóvezetékről vételezett és mért földgázt a földgázelosztó hozzájárulása nélkül más részére bármilyen formában továbbadja. (Get. 16. § (1) cc) pont, Gesz. 46. § (2) bek. c) pont) Jogkövetkezménye:

o kártérítés o az elosztás megtagadása A szerződésben foglalt adatváltozás bejelentési kötelezettségének nem, vagy késedelmesen tesz eleget. (Gesz. 46. § (2) bek. d) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér A fogyasztáskorlátozási - illetve megszakítható felhasználó eseten a megszakítási rendelkezéseknek nem tesz eleget. (Gesz. 46. § (2) bek. e) pont) Jogkövetkezménye:

o -kártérítés (ideértve a más felhasználónak, földgázipari engedélyesnek okozott kárt is)

o az elosztás megtagadása (Get. 16. § (1) ce) pont) Szabálytalanul vételez (Gesz. 46. § (2) bek. f) pont) A szabálytalan vételezés eseteit külön pont tartalmazza. A nyomásszabályozó vagy a gázmérő, mérési rendszer ellenőrzését, a hibás nyomásszabályozó, gázmérő vagy mérési rendszer javítását, hitelesítési vagy egyéb cseréjét, illetve a mérő vagy mérési rendszer leolvasását a szerződésben előírtak szerint a földgázelosztó vagy megbízottja részére nem teszi lehetővé, illetve - ha erre megállapodás a rendszerhasználót kötelezi – ezek hitelesítését, javítását vagy cseréjét nem végzi el. (Gesz. 46. § (2) bek. g) pont) Jogkövetkezménye:

– 82 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

o kötbér o kártérítés o az elosztás megtagadása (Get. 16. § (1) cb) pont) o a földgázelosztási szerződés azonnali hatályú felmondása az adott felhasználó vonatkozásában A felhasználási helyen olyan gázmérő üzemel, amely érvényes hitelesítéssel nem rendelkezik, és megállapodás alapján annak hitelesítésére a rendszerhasználó köteles. (Gesz. 46. § (2) bek. h) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér o az elosztás megtagadása (Get. 16. § (1) c) pont) A fogyasztói vezetéket engedély nélkül átalakítja , továbbá a felhasználó vagy a megbízásából eljáró, gázszerelőnek nem minősülő személy a fogyasztói vezetéket megbontja. (Gesz. 46. § (2) bek. i) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér o kártérítés o az elosztás megtagadása (Get. 16. § (1) b) pont) o a földgázelosztási szerződés azonnali hatályú felmondása az adott felhasználó vonatkozásában

o büntetőeljárás kezdeményezése a rendszerhasználóval (elkövetővel) szemben. A műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő csatlakozóvezetéket, felhasználói berendezést használ, vagy azokat az életre, a testi épségre, az egészségre vagy a vagyonbiztonságra veszélyes módon használja. Jogkövetkezménye:

o kártérítés o az elosztás megtagadása Az elosztó által előírt pénzügyi biztosíték szolgáltatási kötelezettségének nem tesz eleget (Vhr. 85.§) Jogkövetkezménye:

o elosztás megtagadása A fentieken kívül a földgázelosztási szerződésben, a földgázelosztó üzletsza-

– 83 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA bályzatában és a hatályos jogszabályokban foglaltakat egyéb módon megsérti, illetőleg az azokban foglalt lényeges kötelezettségének nem tesz eleget. (Gesz. 46. § (2) bek. j) pont) Jogkövetkezménye:

o kártérítés A földgázelosztó jogosult a földgázelosztási szerződés alapján az egyetemes szolgáltatón, illetve földgázkereskedőn keresztül használatra jogosított felhasználó részéről történő szerződésszegés jogkövetkezményeit a felhasználót ellátó egyetemes szolgáltatóval, illetve földgázkereskedővel szemben érvényesíteni. A felhasználói szerződésszegések adott pontban meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. A földgázkereskedő kötelezettséget vállal arra, hogy az általa ellátott felhasználó olyan szerződésszegése esetén, melynek jogkövetkezménye az elosztási szerződés felmondása az adott felhasználó vonatkozásában, és a földgázelosztó a felmondás jogával élt, az érintett felhasználóval kötött földgáz kereskedelmi szerződést felmondja. A földgázelosztó ilyen jellegű felmondásával az elosztási szerződés megfelelően módosul. A felhasználói szerződésszegések jelen pontban meghatározott jogkövetkezményei együttesen is alkalmazhatók. A szerződésszegésre egyebekben a Get. és a Ptk. előírásai az irányadók. A szabálytalan vételezés esetei és jogkövetkezményei: Szabálytalan vételezésnek minősül, ha a felhasználó: a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett nyomóbélyegzővel lezárt zárópecsét vagy egyéb jogi zár(a továbbiakban együttesen: plomba), sérülését a földgázkereskedőnek vagy a földgázelosztónak a sérülés észlelését követő 2 munkanapon belül nem jelenti be, illetve a plomba sérülésének körülményei a felhasználó vétlenségét nem támasztják alá. (Gesz. 47. § (1) bek. a) pont. Jogkövetkezménye:

o kártérítés a gázmérőn vagy mérési rendszeren elhelyezett plomba, vagy a mérőberendezés megrongálásával a gázmérőt méretlen gáz felhasználására alkalmassá te-

– 84 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA szi (Gesz. 47. § (1) bek. b) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér o kártérítés o szolgáltatás felfüggesztése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre a gázmérő megrongálásával méretlen gázt vételez (Gesz. 47. § (1) bek. c) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér o kártérítés o szolgáltatás felfüggesztése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre a gázmérő megkerülésével méretlen gáz vételezésére alkalmas állapotot idéz elő (Gesz. 47. § (1) bek. d) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér o kártérítés o szolgáltatás felfüggesztése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre a szolgáltatás szüneteltetése esetén önkényes visszakapcsolással vételez (Gesz. 47. § (1) bek. e) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér o kártérítés o szolgáltatás felfüggesztése A nyomás alatti gázellátó rendszert (szállító- és elosztóvezetéket vagy a csatlakozóvezetéket) megbontja, a gázmérőt vagy a mérési rendszert, vagy a nyomásszabályozót jogosulatlanul eltávolítja, vagy a szerződésben meghatározott felhasználási helyen kívüli területre vezet át földgázt és ezen magatartások valamelyikével méretlenül vételez (Gesz. 47. § (1) bek. f) pont) – A nyomás alatti rendszer megbontásának minősül a gázmérőn elhelyezett, az nyomás alatti gázellátó rendszer részét képező engedélyesi jogi zár eltávolítása. Jogkövetkezménye:

o kötbér o kártérítés o szolgáltatás felfüggesztése, A gázmérő nélküli fogyasztás – jelen üzletszabályzatban meghatározott - fel-

– 85 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA tételeit megszegi. (Gesz. 47. § (1) bek. g) pont) Jogkövetkezménye:

o kötbér o kártérítés o szolgáltatás felfüggesztése, Egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználó esetében a szabálytalan vételezésre az Egyetemes Szolgáltatási Szabályzatban (a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 2. sz. melléklete) és az egyetemes szolgáltató üzletszabályzatában foglaltak is irányadóak. Szabálytalan földgázvételezés esetén a földgázelosztó a GET 16. § (1) bek. a), b), c) és e) pontja szerinti esetekben jogosult a felhasználóval szemben közvetlenül eljárni, és a szabálytalan földgázvételezés egyes jogkövetkezményeit (az elosztás megtagadása, pótdíj, kártérítés, büntetőeljárás kezdeményezése) a felhasználóval szemben közvetlenül érvényesíteni. A szabálytalan vételezés időtartamának a megállapítása: Szabálytalan vételezés esetén a körülmények és a tények ismeretében kell megállapítani a szabálytalan vételezés időtartamát. Az időtartam meghatározáshoz minden olyan bizonyíték felhasználható, amely alkalmas a tényállás tisztázására, így például a földgázelosztói nyilvántartás adatai, a felhasználó, illetve a rendszerhasználó nyilatkozata, az irat, levelezés, befizetési bizonylat, a helyszíni ellenőrzés megállapításai, illetőleg az arról készült jegyzőkönyv, a szakértői vélemény és a tárgyi bizonyíték (pl. fénykép, videofelvétel, stb.). Ha a szabálytalan vételezés pontos időtartama hitelt érdemlően nem állapítható meg, havi mérőleolvasásos felhasználó esetén legfeljebb 30 napos, egyéb esetekben 50 napos, egyetemes szolgáltatást igénybe vevő fogyasztók esetében legfeljebb 30 napos vélelmezett fogyasztási időtartamot kell figyelembe venni. Eljárásrend szabálytalan vételezés esetén A felhasználási helyen végzett ellenőrzés eredményét minden esetben írásbeli dokumentumban kell rögzíteni (ténymegállapító jegyzőkönyv, munkalap stb.). A felhasználó csatlakozó vezetékének és fogyasztói vezetékének ellenőrzése csak a felhasználó, vagy nagykorú képviselője, illetve amennyiben ez biztosítható, idegen tanúk jelenlétében folytatható le. ,. Az ellenőrzést végzőknek az ellenőrzés megkez-

– 86 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA désekor egyértelműen közölni kell a felhasználóval, képviselőjével, vagy a tanúval az eljárás célját. Az ellenőrzést végzőknek fel kell kérni a felhasználót, képviselőjét vagy a tanút, hogy az ellenőrzés teljes időtartama alatt tartózkodjon az ellenőrzés helyszínén. Ha a felkért személy ennek a kérésnek nem tesz eleget, ennek tényét az írásbeli dokumentumban rögzíteni kell. Az ellenőrzést végzők nem intézhetnek a felhasználó, képviselője vagy a tanú felé olyan kérést, amelynek teljesítése az ellenőrzés helyszínének elhagyását igényli. A felhasználó vagy képviselője az ellenőrzés során az ellenőrzést végzőkkel köteles együttműködni, így különösen a felhasználási helyre történő bejutást és az ellenőrzést lehetővé tenni, annak teljes időtartama alatt a helyszínen tartózkodni, az írásbeli dokumentumot aláírni. Az ellenőrzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos állásfoglalását a felhasználó, vagy képviselője jogosult a jegyzőkönyvben feltüntetni. Ha az ellenőrzés során az ellenőrzést végzők szerződésszegést, vagy annak alapos gyanúját állapítják meg, arról videófelvételt, vagy fényképfelvételt kell készíteni oly módon, hogy az alkalmas legyen a jegyzőkönyvben rögzített tények bizonyítására. Amennyiben a gázmérőn külsérelmi nyom látható, vagy a jogi zár sérült, vagy egyébként a szabálytalan földgázvételezésre vonatkozó gyanú merül fel: a megállapításokról a helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell minden olyan tényt, adatot, körülményt, amelyet akár a felhasználó, akár az engedélyes fontosnak tart. a gázmérőt zárt dobozba, vagy műanyag zsákba kell helyezni és a felhasználóval közösen kell lezárni úgy, hogy a lezárás megsértése nélkül ismetelten ne lehessen a dobozt, vagy a műanyag zsákot felnyitni. A lezárt dobozt, vagy műanyag zsákot egyértelműen azonosítani kell a felhasználói hellyel amennyiben lehetséges a lezárást mindkét fél aláírásával hitelesíteni kell. Amennyiben a felhasználó, vagy nagykorú képviselője az aláírást megtagadja, akkor ezt a jegyzőkönyvben külön megjegyzésben fel kell tüntetni, és egyben meg kell kísérelni a jegyzőkönyv két tanúval történő aláírattatását; a leszerelt gázmérőt tartalmazó dobozt, vagy műanyag zsákot a szakértői vizsgálatnál, vagy a felhasználó jelenlétében, kifejezett írásbeli kérésére lehet csak felbontani; ha a felhasználó a szabálytalan vételezés tényét, vagy annak valamely elemét vitatja, vagy ha a felhasználó ezt kéri, a mérőberendezés kötelező szakértői vizsgálatát az elosztói engedélyes köteles igazságügyi

– 87 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA szakértői névjegyzékben szereplő szakértővel elvégeztetni a leszerelést követő 90 napon belül; Amennyiben igazságügyi szakértői vizsgálat elvégzésében állapodnak meg a felek, akkor a szakértői vizsgálat megállapításait magukra nézve kötelezőnek ismerik el. Az igazságügyi szakértői jelentés elkészülte után, az azzal ellentétes véleményt az egyet nem értőnek kell bizonyítania. A felhasználó részére biztosítani kell a szakértői vizsgálaton való részvétel lehetőségét; ennek érdekében a vizsgálat időpontjára vonatkozó értesítést legalább 15 nappal a vizsgálatot megelőzően tértivevényes küldeményben kell a felhasználó részére megküldeni. A felhasználó szabályszerű értesítés ellenére történő távolmaradása a szakértői vizsgálat lefolytatásának nem akadálya. A szakértői véleménynek egyértelműen tartalmaznia kell a szakértő arra vonatkozó megállapítását, hogy megvalósult-e valamilyen szerződésszegés, szabálytalan vételezés. A szakértői vizsgálat költsége szerződésszegés, szabálytalan vételezés esetén a felhasználót, minden más esetben az engedélyest terheli. A szakértői vizsgálat eredményéről a felhasználót minden esetben írásban, 15 napon belül kell tájékoztatni a felmerülő költségek megjelölésével. Amennyiben a felhasználó elismeri a szabálytalan gázvételezés tényét és a jegyzőkönyvben vállalja ennek következményeit is, úgy nem kell szakértőhöz fordulni, de a felhasználó álláspontjának esetleges megváltoztatása miatt a leszerelt gázmérőt ebben az esetben is zárt dobozban, vagy műanyag zsákban kell a helyszínről elszállítani és egy évig meg kell őrizni. Ebben az esetben a hiteles mérés feltételeinek biztosítása után a gázszolgáltatást folytatni kell. Ha a felhasználó csak a rongálást ismeri el és a szabálytalan gázvételezést nem, a fenti eljárási szabályok megtartásával a szakértői vizsgálatot el kell végeztetni annak megállapítására, hogy a gázmérő megrongálása a gázmérő működésének befolyásolására irányult-e, illetőleg az azon látható sérülések alapján megállapítható-e a gázmérő működésének befolyásolása, a szabálytalan földgázvételezés. Ha a helyszíni ellenőrzés során a szabálytalan gázvételezés ténye egyértelműen megállapítható (pl. gázmérőátkötés, gázmérő megfordítása, manipulált számlálószerkezet, kerülővezetéken való vételezés, jogi zár feltörés, stb.), de a felhasználó ezt nem ismeri el, vagy a jegyzőköny-

– 88 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA vet nem írja alá, vagy a sérült gázmérő cseréjének díját nem vállalja kiegyenlíteni, a gázszolgáltatás megszüntethető. Amennyiben a felhasználó megakadályozza a szolgáltatásból való kizárást, akkor – a felhasználót ellátó kereskedő tájékoztatása mellett – a földgázelosztó jogosult a közterületi főelzáró lezárására, a leágazó elosztóvezeték közterületen történő levágására, vagy egyéb módon a gázszolgáltatás megszüntetésére.

8. c) A szerződésszerű állapot helyreállítása Az elosztói csatlakozási szerződésből, illetve a földgázelosztási szerződésből eredő jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése, valamint a szerződésszerű teljesítés ellenőrzése során a földgázelosztó és a rendszerhasználó, illetve az általa ellátott felhasználó a jóhiszeműség és a tisztesség követelményének megfelelően, kölcsönösen együttműködve kötelesek eljárni. A szerződésszerű teljesítést a földgázelosztó belső szabályozásában foglaltak szerint folyamatosan ellenőrzi és figyelemmel kíséri. Eljárásrend a földgázelosztó szerződésszegése esetén Amennyiben a szerződésszegésről a földgázelosztó a vele szerződő fél bejelentése alapján, vagy egyéb módon tudomást szerez, köteles a szerződésszegés körülményeit kivizsgálni, a bejelentést érdemben megválaszolni, és a szerződésszerű állapotot haladéktalanul helyreállítani. Eljárásrend a felhasználó, illetve a rendszerhasználó szerződésszegése esetén Ha a felhasználó, illetve a rendszerhasználó a szerződésszegő állapotot önként nem szünteti meg, a földgázelosztó a hozzáférést megtagadhatja, a szerződésszegés jellegétől függően a szükséges munkákat a felhasználó, illetve a rendszerhasználó költségére elvégezheti vagy elvégeztetheti, illetőleg jogai védelme érdekében az illetékes hatósághoz, bírósághoz fordulhat. A földgázelosztó a fogyasztási helyre való bejutás érdekében a Get. felhatalmazása alapján az illetékes jegyzőhöz fordulhat, és a felhasználó elleni hatósági eljárás lefolytatását kérelmezheti, amennyiben a felhasználó megtagadja: a gázmérő leolvasását, ellenőrzését, szerződésszegés vagy szabálytalan vételezés esetén a földgázelosztási

– 89 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA szolgáltatásból történő kikapcsolást, a felhasználói berendezés ellenőrzését. A jegyző a határozatát a törvény alapján fellebbezésre tekintet nélkül végrehajthatóvá nyilváníthatja. A földgázelosztó folyamatosan jogosult ellenőrizni különösen: a földgázelosztó tulajdonában, a felhasználó birtokában lévő, a szolgáltatott földgáz mennyiségének méréséhez szükséges műszaki eszközök, így különösen a gázmérő, mérési rendszer és nyomásszabályozó állapotát és állagát, a felhasználó ezekre vonatkozó állagmegóvási kötelezettségének teljesítését, azt, hogy az ingatlan telekhatárán belül a felhasználó tulajdonában lévő, a földgázellátás biztosításához szükséges műszaki eszközök, csatlakozóvezetékek, felhasználói berendezések, stb. a jogszabályok által előírt, szabályszerű, műszakilag megfelelő állapotban vannak, és azokat a felhasználó az előírásoknak megfelelően használja, a földgázt szabályosan, az előírásoknak megfelelően vételezi. Ha a felhasználó a földgázellátás során a biztonsági előírásokat nem tartja be és az ezzel kapcsolatos ellenőrzést nem teszi lehetővé vagy megakadályozza, a földgázelosztó a szolgáltatást a jogszabály alapján felfüggesztheti, illetve megtagadhatja. Ezen esetre nem vonatkozik a GET 29§. 4. bekezdésében rögzített korlátozás. A földgázelosztó köteles a szerződésszegés megállapításához szükséges tényállást tisztázni. A földgázelosztó által hivatalosan ismert és a köztudomású tényeket nem kell bizonyítani. A szerződésszegés bizonyítása során minden olyan bizonyíték felhasználható, amely alkalmas a tényállás tisztázására, így például a földgázelosztói nyilvántartás adatai, a felhasználó, illetve a rendszerhasználó nyilatkozata, az irat, levelezés, befizetési bizonylat, a helyszíni ellenőrzés megállapításai, illetőleg az arról készült jegyzőkönyv, a szakértői vélemény és a tárgyi bizonyíték (pl. fénykép, videofelvétel, stb.). A felek az ügy jellegére és körülményeire figyelemmel szabadon választják meg az alkalmazott bizonyítási eszközöket. A rendszerhasználó köteles a földgázelosztót az elosztói vagy kereskedelmi szerződéssze-

– 90 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA gés, felfüggesztés, kizárás okának megszüntetéséről írásban értesíteni. Az értesítés kézhezvételét követően a földgázelosztó legkésőbb két munkanapon belül köteles a szolgáltatást helyreállítani. Pénztartozás Lejárt, nem vitatott pénztartozás esetén e tényről, illetve a nemfizetés jogkövetkezményeiről a földgázelosztó a felhasználót, illetve a rendszerhasználót a GET-ben és a Vhrben, illetőleg a jelen Üzletszabályzatban meghatározottak szerint értesíti, illetőleg felszólítja a szerződésszerű teljesítésre. Amennyiben a felszólítás eredménytelen, a földgázelosztó jogosult kezdeményezni a tartozás jogi úton történő behajtását, illetve külső behajtó szakcég igénybevételét, valamint a követelés engedményezését.

8. d) Szerződés nélküli vételezés A felhasználó szerződés nélküli vételezésének minősül a földgáz igénybevétele a vételezésre jogosító szerződés hiányában. Vételezésre jogosító szerződés nélkül használja a gázelosztó vezetéket az a felhasználó, aki a hálózathoz való csatlakozásra nem kötött elosztói csatlakozási szerződést, illetve a rendszerhasználatra – akár egyetemes szolgáltatóján, akár földgázkereskedője útján – nem rendelkezik földgázelosztási szerződéssel. Szerződés nélküli vételezésnek minősül az is ha a fogyasztási helyen gázfelhasználás a felfedezés időpontjában nem volt, és/vagy gázfogyasztó készülékek nem voltak fellelhetőek azonban a gázfelhasználásra alkalmas rendszer már kiépítésre került, és a gázfelhasználására utaló jelek (pl. földgáz jelenléte a felhasználói berendezésben) megállapíthatóak. Nem minősül szerződés nélküli vételezésnek, ha a felhasználó az elosztóvezetékhez szabályszerűen csatlakozott, a csatlakozó vezetéket, a fogyasztói vezetéket és a felhasználói berendezést szabályszerűen építtette ki, vagy olyan felhasználási helyre költözött, ahol van gázszolgáltatás, és az egyetemes szolgáltatási szerződés, illetve kereskedelmi szerződés megkötését szabályszerűen kezdeményezte olyan egyetemes szolgáltatónál vagy földgázkereskedőnél, akinek hatályos elosztási szerződése van a TIGÁZ-DSO Kft.-vel, és a szerződéskötés elmaradására neki nem felróható okból került sor, és az egyetemes szolgáltatás díjait, illetve a földgázkereskedő által ellátott felhasználó a felhasznált földgáz díját, az ellátásért fizetendő, külön jogszabályban meghatározott díjakat folyamatosan határidőre meg-

– 91 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA fizeti. Az egyetemes szolgáltatási, vagy földgáz kereskedelmi szerződés felmondását követően az érintett felhasználó kikapcsolásáig a felhasználó által vételezett földgáz tekintetében a szerződés nélküli vételezés szabályai szerint kell eljárni.

A szerződés nélküli vételezés tényleges időtartamának meghatározása: a szerződés nélküli vételezés kezdő időpontjának az az időpont minősül, amikor a felhasználó szerződés nélkül megteremtette a földgázvételezés feltételeit, különösen az alábbiak valamelyikének elkövetésével: az elosztóvezetékre engedély nélkül rácsatlakozott a kiépített leágazó elosztóvezetéket engedély nélkül összekötötte a csatlakozó vezetékkel engedély nélkül épített és helyezett üzembe csatlakozó vezetéket és felhasználói berendezést jogi zárral ellátott elzáró-szerelvényt önkényesen visszanyitott a gázellátására kötött egyetemes szolgáltatási, földgáz kereskedelmi (értékesítési) vagy elosztási szerződés hatályának megszűnése után a földgáz vételezését folytatta

Ha a szerződés nélküli vételezés kezdő időpontja nem bizonyítható, 50 napos időtartam vehető figyelembe. Az elfogyasztott gáz mennyiségét a beépített készülékek névleges teljesítménye alapján kell megállapítani. A szerződés nélküli vételezés jogkövetkezménye:

o kártérítés(A beépített berendezések névleges teljesítményének 24 órás használatát feltételezve kell az elfogyasztott gáz mennyiségét megállapítani a szerződés nélküli vételezés időtartamára. Amennyiben a szerződés nélküli vételezés időtartama nem állapítható meg, akkor a számítást 50 napos vélelmezett fogyasztás alapján kell elvégezni.) Amennyiben a szerződés nélküli vételezés felfedezésének időpontjában gázfogyasztó készülékek nem voltak fellelhetőek azonban a gázfelhasználásra alkalmas rendszer már kiépítésre került és bizonyíthatók a gázfelhasználásra utaló jelek (pl. földgáz jelenléte a rendszerben), akkor a vélelmezett fogyasztás megállapításakor a felhasználási hely életvitelszerű használatához szükséges vélelmezett gázkészülékeket kell a számításhoz alapul venni.)

– 92 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A szerződés nélküli vételezés során, a felhasznált földgáz elszámolási árának megállapítására a kiegyensúlyozó földgáz - az időszakban kialakult - legmagasabb árának a háromszorosát kell figyelembe venni. A rendszerhasználat díját ebben az esetben a mindenkori hatósági ár kétszeres összegében kell meghatározni. A szerződés nélkül vételező felhasználó a földgázellátásból minden külön értesítés nélkül, azonnal kikapcsolható. Ez a rendelkezés vonatkozik azokra a felhasználókra is, akik egyébként hatályos egyetemes szolgáltatási, földgáz kereskedelmi vagy elosztási szerződés birtokában lakossági fogyasztónak minősülnének, ideértve azt is, ha ezen belül védendő fogyasztói státuszt kapnának. Esetükben a Get. 29. § (4) bekezdésében foglalt kikapcsolási tilalmak esetében nem alkalmazandók. A szerződés nélküli vételezés jogszerűvé tételének módja: A szerződés nélküli felhasználónak - ha erre korábban nem került sor - meg kell fizetnie a földgázelosztó részére a hálózatra történő csatlakozásért fizetendő mindennemű díjakat, költségeket, az esetlegesen végrehajtott kikapcsolás és a visszakapcsolás költségeit, a szerződés nélküli vételezés jogkövetkezményeként kiterhelt pótdíjat, vagy kötbért összegeket, illetve ezt követően a földgázelosztóval meg kell kötnie az elosztói csatlakozási szerződést, valamint rendszerhasználó esetén a földgázelosztási szerződést, felhasználó esetén az egyetemes szolgáltatási, vagy földgáz kereskedelmi szerződést.

9.

A panaszok kezelésének rendje

Az földgázelosztó a panaszbejelentéseket a Társasághoz érkezés napján iktatja. A panaszbejelentések nyilvántartásba vételre kerülnek. A földgázelosztással kapcsolatosan beérkező reklamációk, panaszok, megkeresések fogadása és nyilvántartásba vétele a földgázelosztó feladata, melynek részletes szabályait az engedélyes belső szabályzata tartalmazza. A bejelentések nyilvántartásba vételét, kezelését és lezárását a földgázelosztó informatikai rendszerében adminisztrálja. A bejelentéseket és az azokra adott válaszlevelek másolati példányát ellenőrizhető és visszakereshető módon tartja nyilván. Annak érdekében, hogy a földgázelosztási tevékenységével kapcsolatos felhasználói panaszok a mindenkori érvényes MEH Határozatban foglalt határidőn belül - ha jogszabály attól eltérően nem rendelkezik – egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek, a földgázelosztó a panaszbejelentések kivizsgálásának eljárási rendjét a Függelékben felsorolt belső

– 93 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA utasításban szabályozza. Az eljárási rend főbb szempontjai: A felhasználó valós vagy vélt érdeksérelme orvoslásának ügyében személyesen, telefonon vagy írásban a földgázelosztó ügyfélszolgálatához fordulhat. Személyesen az ügyfélszolgálati irodához, telefonon a Telefonos ügyfélszolgálathoz, illetve elektronikus úton elérhető ügyfélszolgálathoz e-mail-en fordulhat, a www.tigazdso.hu címen keresztül a TIGÁZ-DSO Kft. honlapján kezdeményezhet megkereséseket, reklamációkat. Írásban a feldolgozó irodákhoz - a gázdíj-számlán feltüntetett helyeken - vagy a panaszirodához, illetve a felhasználói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat. A panaszbejelentés kizárólag írásban tehető, mely bejelentésnek (a továbbiakban: panasz) legalább a következőket kell tartalmaznia: a kérelmező neve, elérhetősége, az érintett felhasználási hely, a beadvány tárgyának rövid leírása, a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen az engedélyesnek a felhasználói megkeresésére adott válaszlevelét, kért intézkedés megjelölése. Előbbiek hiányában az engedélyes a részére megküldött panaszt hiánypótlás céljából a feladónak érdemi válasz nélkül visszaküldheti. Az engedélyesekre vonatkozó reklamációk, panasz csoportok értelmezése a vonatkozó MEH határozatok szerint: Földgázelosztó - Mérés, leolvasás: a mérő működésével, a mért adatok helyességével kapcsolatos reklamáció, vagy panasz. Földgázelosztó - Ellátás minőség: a szolgáltatással, mint tevékenységgel (az ügyintézők, szerelők, leolvasók magatartásával, az üzemszünetek hosszával, gyakoriságával, a kiértesítéssel és a minőségi mutatókkal kapcsolatos), valamint a gázzal, mint termékkel összefüggő megkeresések. Földgázelosztó - Csatlakozási díj, HFH: a csatlakozási díj és hálózatfejlesztési hozzájárulás nagyságának jogosságával, a kiszámítás, és az alkalmazás módjával kapcsolatos reklamáció, vagy panasz. Földgázelosztó - Csatlakozó vezeték létesítésével kapcsolatos: a jogszabályok által előírt határidők megszegését érintő reklamáció, vagy panasz. Földgázelosztó

Szerződésszegés: a szerződésszegés és a szerződés nélküli vétele-

zéssel kapcsolatos reklamáció, vagy panasz, a jogszabály által előírt határidők be nem tartása. Földgázelosztó - Kikapcsolás: karbantartási és biztonsági okból, valamint a szabályta-

– 94 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA lan vételezés miatti kikapcsolással kapcsolatos reklamáció, vagy panasz. Földgázelosztó - Egyéb (elosztói) reklamáció, vagy panasz: minden olyan a földgázelosztói engedélyes érdekkörébe tartozó panasz, mely az előbbi csoportokba nem sorolható. A kivizsgálás során figyelemmel kell lenni arra, hogy az adott ügyhöz tartozó minden lényeges ténymegállapításra és írásban rögzítésre kerüljön, ezek helytállóak, megalapozottak legyenek: A földgázelosztót érintő panaszok, közérdekű bejelentések kivizsgálása, a panaszos tájékoztatása a földgázelosztó vagy megbízottja feladata. A földgázelosztói engedélyest érintő panaszok, közérdekű bejelentések kivizsgálása a földgázelosztói engedélyes vagy megbízottja feladata. A panaszos tájékoztatását – az egyetemes szolgáltató SAP rendszeren keresztül történő tájékoztatása mellett – a két engedélyes közötti megállapodásnak megfelelően a földgázelosztói engedélyes vagy megbízottja végzi. Amennyiben a felhasználó bejelentésére a földgázelosztótól kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy kérheti annak felülvizsgálatát a Magyar Energia Hivataltól. Ha a panaszbejelentést a MEH, minisztérium, vagy más, országos hatáskörű szervezet küldte meg, a vizsgálat eredményéről a tájékoztatást - szükség esetén a kivizsgálást végző szervezet jelentése alapján a földgázelosztói engedélyest érintő ügyek esetén a földgázelosztási engedélyes ügyvezető vagy megbízottja adhatja meg. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, valamint a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a fogyasztó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén – figyelemmel a GET 127. § m) pontjára – a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárására a fogyasztóvédelemről szóló törvényt kell alkalmazni azzal, hogy a GET szerinti lakossági fogyasztó a fogyasztóvédelemről szóló törvény alkalmazásában felhasználónak minősül akkor is,ha nem természetes személy. A GET 127. § m) pontja értelmében a Magyar Energia Hivatal dönt a rendszerüzemeltetővel szemben felmerülő, csatlakozással vagy az együttműködő földgázrendszer megfelelő minőségben való rendelkezésre állásának kérdésével kapcsolatos felhasználói panaszok

– 95 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA ügyében, továbbá ellenőrzi a felhasználói igények kielégítését és a felhasználók által a hálózathoz való csatlakozás érdekében befizetett csatlakozási díj felhasználását. Ha a panaszbejelentést a MEH, NFH, minisztérium, vagy más, országos hatáskörű szervezet küldte meg, a vizsgálat eredményéről a tájékoztatást - szükség esetén a kivizsgálást végző szervezet jelentése alapján a földgázelosztói engedélyest érintő ügyek esetén a földgázelosztási engedélyes ügyvezető(k) vagy megbízottjaik, egyetemes szolgáltatást érintő ügyek esetén a egyetemes szolgáltatási igazgató vagy megbízottjaik adhatják meg. Az elszámolásra, számlázásra, díjfizetésre vagy mérésre, a földgázellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó jogszabályi előírások megsértésével összefüggő lakossági fogyasztói panaszok ügyében a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hivatal jár el. Az egyetemes szolgáltatóval szemben felmerülő egyéb panaszok ügyében a Magyar Energia Hivatal folytat vizsgálatot.

10. Ügyfélszolgálatok, egyéb elérhetőségek

Az ügyfélszolgálat feladata A felhasználókkal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a felhasználói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására a földgázelosztó ügyfélszolgálatot működtet. A földgázelosztó ügyfélszolgálati kötelezettségeinek a TIGÁZ Zrt. által működtetett ügyfélszolgálati iroda keretein belül tesz eleget, megállapodás alapján. A kapcsolattartás személyes, telefonos, és írásos formában történhet. A nyitvatartási időpontok az ügyfélszolgálati irodában jól látható helyen ki vannak függesztve. Az ügyfélszolgálati irodák a hét egy napján meghosszabbított nyitva tartással állnak a felhasználók rendelkezésére. Az ügyfélszolgálatok a vonatkozó jogszabályokban előírtaknak megfelelően az alábbiakban felsorolt szolgáltatásokat nyújtják a megkeresés módja szerint:

10. a) Állandó ügyfélszolgálati irodákban ellátott feladatok 1. Információ-szolgáltatás:

– 96 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA a felhasználóvá válás (az elosztói csatlakozási szerződés megkötése) módjáról a mérőleolvasásról készülék adatokról 2. Egyéb ügyintézés gázigény bejelentés fogadása (elosztói csatlakozási szerződés megkötésének kezdeményezése) a csatlakozó vezeték és felhasználói berendezés létesítési tervének felülvizsgálatára vonatkozó igény fogadása műszaki biztonsági ellenőrzési igény (szerelési nyilatkozat) fogadása mérő meghibásodás bejelentése mérő pontosság vizsgálat kérése szabálytalan vételezésre vonatkozó bejelentések fogadása mérőállás fogadás gázszivárgás és egyéb hibabejelentés Elosztói engedélyest érintő reklamációk fogadása

10. b) Ügyfélszolgálati fiókirodákban ellátott feladatok

Az ellátott lakossági fogyasztói kör számára nyújtott szolgáltatásként: 1. Információ-szolgáltatás: a felhasználóvá válás (az elosztói csatlakozási szerződés megkötése) módjáról a mérőleolvasásról készülék adatokról 2. Egyéb ügyintézés gázigény bejelentés fogadása (elosztói csatlakozási szerződés megkötésének kezdeményezése) a csatlakozó vezeték és felhasználói berendezés létesítési tervének felülvizsgálatára vonatkozó igény fogadása műszaki biztonsági ellenőrzési igény (szerelési nyilatkozat) fogadása mérő meghibásodás bejelentése

– 97 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA mérő pontosság vizsgálat kérése szabálytalan vételezésre vonatkozó bejelentések fogadása mérőállás fogadás gázszivárgás és egyéb hibabejelentés Elosztói engedélyest érintő reklamációk fogadása Levélben illetve telefaxon érkezett megkeresések: 1. Információ-szolgáltatás: a felhasználóvá válás (az elosztói csatlakozási szerződés megkötése) módjáról a mérőleolvasásról készülék adatokról 2. Egyéb ügyintézés gázigény bejelentés fogadása (elosztói csatlakozási szerződés megkötésének kezdeményezése) mérő meghibásodás bejelentése mérő pontosság vizsgálat kérése szabálytalan vételezésre vonatkozó bejelentések fogadása mérőállás fogadás Elosztói engedélyest érintő reklamációk fogadása Telefonon a telefonos ügyfélszolgálaton 1. Információ-szolgáltatás: a felhasználóvá válás (az elosztói csatlakozási szerződés megkötése) módjáról a mérőleolvasásról készülék adatokról 2. Egyéb ügyintézés mérő meghibásodás bejelentése mérő pontosság vizsgálat kérése szabálytalan vételezésre vonatkozó bejelentések fogadása mérőállás fogadás gázszivárgás és egyéb hibabejelentés

– 98 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Elektronikus levélben a Telefonos ügyfélszolgálat Internet szolgáltatásával 1. Információ-szolgáltatás: a felhasználóvá válás (az elosztói csatlakozási szerződés megkötése) módjáról a mérőleolvasásról készülék adatokról 2. Egyéb ügyintézés mérő meghibásodás bejelentése mérő pontosság vizsgálat kérése szabálytalan vételezésre vonatkozó bejelentések fogadása mérőállás fogadás

10. c)

Az ügyfélszolgálatok elérhetősége

Az ügyfélszolgálati irodák elérhetőségeit a 2.sz és 3. sz. mellékletek tartalmazzák.

11. Vitarendezés, értesítések

11. a) Irányadó jogszabályok megjelölése a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény, a gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV. törvény, a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, 1959. évi IV. törvény - Polgári Törvénykönyvről, 1952. évi III. törvény - Polgári perrendtartásról, a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet.

11. b) Bírósági kikötések

– 99 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A földgázelosztó a vele jogszabályon, szerződésen alapuló jogviszonyban állókkal szemben felmerülő, földgázelosztással kapcsolatos vitás kérdéseit a másik féllel közvetlen egyeztetés útján kísérli meg rendezni.

11. c) Kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja A TIGÁZ-DSO Kft. a vele jogszabályon, szerződésen alapuló jogviszonyban állók részére szóló iratokat, ajánlatokat, tájékoztatókat, értesítéseket, általában postai úton ajánlott levélküldeményként, vagy faxon, vagy e-mail-ben a megjelölt értesítési címre küldi. Az email-ben küldött értesítés csak akkor tekinthető kézbesítettnek az email-ben szereplő időpontban, ha a kézhezvételről elektronikus visszajelzés (kézbesítési igazolás, olvasási nyugta érkezett. A TIGÁZ-DSO Kft. a faxon, vagy e-mail-ben történő sürgős értesítést a címzett kérésére előre fizetett ajánlott levélküldeményben is megerősíti.

12. A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális rendelkezések

A GET 65. § rendelkezései értelmében a lakossági fogyasztók köréből a védendő fogyasztók a védelemre jogosító, a Vhr 56. §-ban meghatározott tulajdonságuk alapján szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő fogyasztóként részesülhetnek a földgázkereskedő és a területileg illetékes földgázelosztó által nyújtott, a Vhr 57.§ - 62.§ -aiban meghatározott elbánásban és kedvezményben. Amely lakossági fogyasztó egyidejűleg szociálisan rászorulónak és fogyatékkal élőnek is minősül, jogosult mindkét csoport számára biztosított kedvezmények igénybevételére. Általános szabályok A védendő fogyasztói körbe tartozás igazolására a védendő fogyasztói státuszra jogosító ellátást megállapító szerv – a védendő fogyasztó kérelmére – igazolást ad ki arról, hogy a kérelem benyújtásakor a védendő fogyasztó részesül az adott ellátásban. Az ellátást megállapító szerv az igazoláson köteles feltüntetni, hogy az igazolás mely felhasználási helyen történő felhasználásra került kiadásra. Ugyanazon felhasználónak egyidejűleg csak egy felhasználási hely vonatkozásában adható ki igazolás. A védendő fogyasztók nyilvántartásba vétel iránti kérelmek személyesen az ügyfélszolgálati irodákban adhatóak át, illetve postai úton az elosztó vagy megbízottja részére juttatandók el. A kérelemben meg kell jelölnie, hogy milyen a GET-ben, valamint a Vhr-ben meghatározott különleges bánásmód vagy kedvezmény illeti meg, és azok közül melyikre tart igényt. A kérelemhez csatolnia kell a védendő fogyasztói körbe tartozás igazolására szolgáló, a vonatkozó jogszabályokban és jelen üzletszabályzatban meghatározott iratokat. A nyilván-

– 100 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA tartásba történt felvételről a lakossági fogyasztót 8 napon belül írásban tájékoztatni kell. A nyilvántartásba vétel vonatkozásában a területileg illetékes elosztó vagy megbízottja jár el. Amennyiben a nyilvántartásba vétel alapjául szolgáló körülmény határozott ideig áll fenn, és annak meghosszabbítását a védendő fogyasztó – a véghatáridő lejártát megelőző 30 nappal a földgázelosztó által a részére megküldött írásbeli figyelemfelhívás ellenére – nem igazolja, az igazoló iratban meghatározott véghatáridő lejártát követő 8 napon belül a földgázelosztó az érintett védendő fogyasztót törli a nyilvántartásból. Szociálisan rászoruló fogyasztók A jogosultak köre A Vhr. 56. § (1) alapján a szociálisan rászoruló fogyasztónak azt a természetes személyt kell tekinteni, aki, vagy akinek háztartásában élő személy: a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szoctv.) 32/B. §-a szerinti időskorúak járadékában részesül, a Szoctv. 33. §-a szerinti aktív korúak ellátására jogosult, a Szoctv. 38. §-a szerinti lakásfenntartási támogatásban részesül, a Szoctv. 40-44. §-a szerinti ápolási díjban részesül, a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény (a továbbiakban: Gyvt.) 19. §-a szerinti rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül, a Gyvt. 25. §-a szerinti otthonteremtési támogatásban részesült, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül, vagy Gyvt. 54. §-a szerinti nevelőszülő, hivatásos nevelőszülő, aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket. A fent hivatkozottak kapcsán a háztartás a fogalmát a Szoctv. 4. § (1) bekezdés f) pontja szerint kell értelmezni A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel A területileg illetékes elosztó a szociálisan rászoruló fogyasztót annak bejelentése alapján a GET és a Vhr. rendelkezései szerint nyilvántartásba veszi.

– 101 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

A felhasználó a nyilvántartásba vétellel válik jogosulttá a szociálisan rászoruló fogyasztót megillető kedvezmények igénybe vételére. A szociálisan rászoruló fogyasztó minden év március 31. napjáig köteles igazolni, hogy védettsége továbbra is fennáll. A szociálisan rászoruló fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó a vele egy háztartásban élő személyre tekintettel kéri felvételét a nyilvántartásba, e személy sem jogosult egy másik felhasználási hely tekintetében nyilvántartásba vételét kérni. A szociálisan rászoruló fogyasztó a jogosultságát a földgázelosztó felé: - a Vhr. 9. számú melléklete szerinti, 30 napnál nem régebbi, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kitöltött és aláírt nyomtatvány eredeti példányának bemutatásával, vagy -

A szociálisan rászoruló fogyasztói státuszra jogosító ellátást, tényt megállapító szerv

által kiadott, a jogosultság fennállását igazoló, 30 napnál nem régebbi igazolás illetve határozat eredeti példányának bemutatásával igazolhatja. A földgázelosztó a szociálisan rászoruló fogyasztót a rászorultság vonatkozó jogszabályokban és jelen üzletszabályzatban megfelelő igazolását követő 8 napon belül nyilvántartásba veszi, és a felhasználót valamint a felhasználóval jogviszonyban álló földgázkerekedőt vagy egyetemes szolgáltatót értesíti. A földgázelosztó a védendő fogyasztókról vezetett nyilvántartásban tárgyév február 15. napján szociálisan rászoruló személyként szereplő, a GET 66. § (6) bekezdése szerint jogosultságának ismételt igazolására köteles felhasználót tárgyév március 01. napjáig e kötelezettségéről írásban tájékoztatja a Vhr. szerinti adatlap megküldésével. A földgázelosztó a védendő fogyasztók nyilvántartásából törli azt a jogosultságának ismételt igazolására köteles felhasználót, aki e kötelezettségének tárgyév március 31. napjáig nem tesz eleget. Jogosultságának ismételt igazolására a szociálisan rászoruló fogyasztó első ízben a nyilvántartásba vételét követő naptári évben köteles.

A szociálisan rászoruló fogyasztót megillető kedvezmények A szociálisan rászoruló fogyasztót különösen az alábbi kedvezmények illethetik meg: részletfizetés, fizetési haladék, előre fizető mérő.

– 102 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA Részletfizetés, fizetési haladék A részletfizetés, fizetési haladék igénybevételének részletes szabályait a GET, a Vhr. továbbá a vonatkozó üzletszabályzat tartalmazza. Előre fizető mérő Szociálisan rászoruló fogyasztó esetében előre fizető mérő felszerelésére kerülhet sor: a felhasználó földgázkereskedőjének kezdeményezésére; vagy a felhasználó kérésére, lakossági fogyasztó által a díjtartozás miatti kikapcsolás időtartama alatt, vagy ezt követően szociálisan rászoruló fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel kezdeményezésével egyidejűleg. Az előre fizető mérő igénybevételének részletes szabályait a GET, a Vhr. továbbá az alábbiak tartalmazzák.. Az előre fizető mérő feltöltése a védendő fogyasztó feladata. A feltöltést a felhasználási hely megjelölésével a védendő fogyasztó javára más is teljesítheti. A feltöltés csak a felhasználói (fogyasztói) kártyával történhet, az Egyetemes szolgáltató által megadott ügyfélszolgálati irodákon. A feltöltés elmaradása vagy a feltöltött összeg felhasználása miatti szolgáltatási szünet – amennyiben a 6 hónapot nem haladja meg - nem minősül az engedélyes által történő kikapcsolásnak. Amennyiben a felhasználó hibájából (feltöltés elmaradása) beálló szolgáltatási szünet időtartama a 6 hónapot meghaladja, a vonatkozó törvények értelmében a felhasználói rendszer és berendezés műszaki-biztonsági szempontból működtetésre alkalmatlanná válik, újbóli üzembe helyezésére csak ismételt nyomáspróba és ellenőrzés után válik lehetségessé, amelynek költsége a felhasználót terheli.

Az előrefizető mérő feltöltéséhez szükséges informatikai rendszer telepítéséről és működtetéséről illetve ezek költségviseléséről, továbbá az elszámolás szabályairól a földgázelosztó a rendszerhasználókkal külön állapodik meg. Szociálisan rászoruló fogyasztók esetében az előre fizető mérő felszerelésének költségei a földgázelosztót, leszerelésének költsége, amennyiben ez nem meghibásodás vagy hitelesítési csere, a felhasználót terheli. Az előre fizető mérő tulajdonosa a földgázelosztó. A

– 103 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA gázmérő, vagy mérési rendszer telepítéséhez szükséges hely jogszabályi előírásoknak megfelelő kialakítása és biztosítása minden esetben a felhasználó kötelezettsége saját költségén. Az előre fizető mérő alkalmazásával kapcsolatos felhasználó részére nyújtott tájékoztatás az első alkalommal térítésmentes. A tájékoztató során ismertetésre kerülnek a gyártó által meghatározott üzemeltetési feltételek és szabályok. Erről írásos dokumentáció is átadásra kerül a felhasználó részére. A felhasználó beavatkozásából vagy önhibájából történő mérőlezárás elhárítása és annak következményei a felhasználót terhelik. Az előre fizető mérők feltöltésének lehetőségét a felhasználóval jogviszonyban álló földgázkerekedő vagy egyetemes szolgáltató biztosítja. Az előre fizető mérő állagmegóvása a védendő fogyasztó kötelezettsége. Az előre fizető mérő működéséhez szükséges 1 db felhasználói kártyát az Engedélyes a mérő felszerelésekor díjmentesen biztosítja. A kártya sérülése vagy elvesztése esetén annak pótlása térítés ellenében történik. A földgázelosztó az előre fizető mérő felajánlását tértivevénnyel kiküldött levében teszi meg. Az alkalmazott előre fizető rendszerre vonatkozó aktuális információk a cégcsoport honlapjáról (www.tigaz.hu) érhetők el. Fogyatékkal élő fogyasztók A jogosultak köre Fogyatékkal élő fogyasztó az a felhasználó, aki a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesül, vagy a vakok személyi járadékában részesül, továbbá az a személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül. A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel A fogyatékkal élő fogyasztó fogyatékosságának jellegét a kezelőorvos, ennek hiányában a háziorvos állapítja meg - amennyiben az Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet szakvéleményezési hatásköre az érintettre kiterjed, e szerv szakvéleményével összhangban -, és a Vhr-ben meghatározott szabályok szerinti formanyomtatvány kitölté-

– 104 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA sével igazolja abból a célból, hogy az érintett engedélyes azonosítani tudja a jogszabályok és az üzletszabályzata szerinti különleges bánásmód jellegét, tartalmát. A fogyatékosság jellegét az alábbi csoportok egyikébe (vagy egyidejűleg több csoportba) sorolás révén kell megállapítani: 1.

olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő fogyasztót alkalmatlanná teszi a mérő leolvasására, mérőállás közlésére, a számlaolvasásra, vagy a számla felhasználási helyen kívüli, készpénzes fizetéstől eltérő kiegyenlítésére

2.

olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő személy egészségét, életét veszélyezteti a felhasználó szerződésszegése alapján kezdeményezett kikapcsolása esetén,

3.

olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő személy életét veszélyezteti a földgázellátás tervezett szüneteltetése vagy üzemzavar jellegű szünetelése esetén.

Az 1. pontban megjelölt körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztót nem kell személyes körülményeinek megfelelő, különleges bánásmódban részesíteni, ha háztartásában van olyan nagykorú személy, aki nem minősül fogyatékkal élőnek. A 2. és 3. pontban megjelölt körbe tartozó, a felhasználóval egy háztartásban lakó fogyatékkal élő személyre tekintettel a fogyatékkal élő személyek nyilvántartásába történő felvételét fogyatékkal élőnek nem minősülő felhasználó is kérheti, de ugyanazon fogyatékkal élő személyre tekintettel csak egy felhasználó egy fogyasztási helye szerepelhet a nyilvántartásban védelemre jogosultként. A fogyatékkal élő fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. Amennyiben a földgázelosztó bármely okból szünetelteti a fogyatékkal élő fogyasztónál a szolgáltatást, úgy arról a fogyatékkal élő fogyasztó által megadott személyt is értesíti. Az értesítéshez szükséges adatok megadása és szükség szerinti aktualizálása a fogyatékkal élő fogyasztó feladata. Az értesítést követően a fogyatékkal élő fogyasztóval gázszünet esetére teendő minden szükséges intézkedés végrehajtása az értesített személy felelőssége. A földgázelosztó kiemelt figyelmet fordít a fogyatékkal élő ügyfelei esélyegyenlőségének biztosítására. Ennek keretében biztosítja a panaszügyek intézésével foglalkozó irodái akadálymentes megközelítését, a mozgáskorlátozottak részére speciális mosdóhelyiségeket alakított ki. Amennyiben a fogyatékkal élő ügyfél ezt igényli, a személyes ügyintézés során a földgázelosztó biztosítja a soron kívüliséget. A fogyatékkal élő ügyfelek vagy azok érdekképviseleti szervei jelzései alapján a földgázelosztó törekszik arra, hogy egyéb módokon is segítse a fogyatékkal élők ügyintézését.

– 105 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA A fogyatékkal élő fogyasztót megillető kedvezmények Olyan jellegű fogyatékosság esetén, amely a fogyatékkal élő fogyasztót alkalmatlanná teszi a mérő leolvasására, mérőállás közlésére, a számlaolvasásra, vagy a számla felhasználási helyen kívüli, készpénzes fizetéstől eltérő kiegyenlítésére, az ilyen jellegű fogyatékkal élő fogyasztót megillető különleges bánásmód a Vhr. 60. § (4) bekezdése szerint az alábbi lehet: havi (időközi) mérőleolvasás a felhasználási helyen, rendkívüli, ingyenes mérő-pontossági felülvizsgálat 12 naptári hónapban egyszer, készpénzben történő számlakiegyenlítés lehetőségének biztosítása a felhasználási helyen, az általánostól eltérő, de a műszaki-biztonsági előírásoknak megfelelő mérőhelykialakítás, a számla értelmezéséhez az érintett engedélyes üzletszabályzata szerint nyújtott egyedi segítség (helyszíni számla magyarázat, számlafordíttatás stb.), A felhasználó a fogyatékkal élő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel iránti igény bejelentésekor nyilatkozik arról, hogy a fent meghatározott, illetve az érintett engedélyes által nyújtott egyéb szolgáltatások közül melyekre tart igényt. Az igényelt szolgáltatást a felhasználó részére a nyilvántartásba vételt követő legkésőbb 30. naptól kell biztosítani. A fogyatékkal élő fogyasztók nyilvántartásában szereplő felhasználó olyan igényét, amelyet a benyújtott iratok nem támasztanak alá, az érintett engedélyes nem köteles teljesíteni. Ha a védendő fogyasztó, vagy a védelemre jogosító ellátásban részesülő, a felhasználó háztartásában élő személy másik felhasználási helyre költözik, a változást a felhasználó személyében beállt változásra vonatkozó szabályok szerint kell bejelenteni, és az új felhasználási helyen megkötött szerződés alapján új igénylés nyújtható be. Ha az új felhasználási hely a korábbi felhasználási hellyel azonos földgázelosztó működési területén van, a változás-bejelentés alapján a védendő fogyasztót a nyilvántartásból nem kell törölni, hanem az érintett engedélyes a nyilvántartásban a bejelentés szerinti változásokat átvezeti.

13. Az alaptevékenységen kívül végzett tevékenységek bemutatása 13. a) Az engedélyes által végzett, az alaptevékenységhez kapcsolódó szolgáltatások felsorolása az engedélyes kezelésében lévő hálózaton történő munkavégzés (beleértve a nyomásszabályozóval vagy a gázmérő felülvizsgálatával kap-

– 106 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA csolatos munkavégzést), előre fizetős gázmérő felszerelése, valamint hagyományos gázmérő előre fizetős mérőeszközre történő cseréje, a felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása, a gázmérő le- és felszerelése a háztartási felhasználó általi vételezés szüneteltetése esetén, a fogyasztói vezetéken vagy berendezésben észlelt gázszivárgás feltárása és külön megrendelt megszüntetése, a munkavégzés céljából történő kiszállás, számlamásolat-készítés naptári évenként és fogyasztási helyenként a második alkalomtól kezdődően, valamint az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentum, igazolás másolatának kiadása, rendkívüli leolvasás, a gázmérőből kinyerhető, a felhasználó földgázfogyasztására vonatkozó adatok rendelkezésre bocsátása a második alkalomtól kezdődően, nyomásszabályozók rongálás miatti cseréje, eltulajdonított, rongált és sérült gázmérők pótlása, sérült engedélyesi jogi zár cseréje, pótlása, egyetemes szolgáltatási szerződés megkötésében való közreműködés, 100 m3/h feletti teljesítmény lekötéssel rendelkező fogyasztási helyek részére egyéb (napi fogyasztási adatokon kívüli) adatszolgáltatás biztosítása, földgáz minőségi adatok biztosítása, felhasználói megrendelésre végzett gázmérő cserék, kiviteli tervek felülvizsgálata egyetemes szolgáltatásra nem jogosult igénylők felhasználási helyének létesítésénél, műszaki-biztonsági ellenőrzés egyetemes szolgáltatásra nem jogosult igénylők felhasználási helyének létesítésénél.

13. b) Az engedélyes által a felhasználók igénye alapján külön díj ellenében végezhető, alapszolgáltatáson túli kiegészítő szolgáltatások köre és díja idegen tulajdonú nyomásszabályozók karbantartása,

– 107 –

TIGÁZ-DSO Kft. FÖLDGÁZELOSZTÁSI ÜZLETSZABÁLYZATA

•

hatósági jellegű nyomáspróbázás, műszaki ellenőrzés, minőségi ellenőrzés,

szakfelügyelet, elektromos sZigetelésvizsgálat és egyéb

vizsgálatok, •

térképszelvény másolat készítése,

•

digitális gázhálózati adatszolgáltatás,

•

strukturált digitális térképi rendszer szelvényeinek értékesítése.

Hajdúszoboszló, 2011. május 31.

Soós Gábor ügyvezető

TIGÁZ-DSO Kft.

b,.. Ili ·I·'''''::"·'i :Icd ........... loS-· V. -an,.,., ,r:-T)?)'/0H ,........'lJ,.............. .. ~. "" ........ sz. U"

ha t'aroza t aIapJan ., Jova ., 'h agyom,

I

- 108-

műszaki