FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT

CENTREX Hungária Energetikai és Gázipari Rt.

FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT

Módosított földgáz-kereskedelmi üzletszabályzat

1


Tartalomjegyzék

2

I.

Általános rész

4

I.1. I.2. I.3. I.4.

Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre Fogalmi meghatározások A CENTREX Hungária Rt. által végzett tevékenységek és szolgáltatások A CENTREX Hungária Rt. külső környezettel való kapcsolata

5 5 5 7

II.

A CENTREX Hungária Rt. tevékenységei

9

II.1. Általános biztonsági előírások II.1.1. A fogyasztók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák, az ellátást biztosító rendelkezések II.1.2. Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok II.1.3. A környezetvédelemi előírások és az előírást biztosító rendelkezések

9 9 11

II.2. II.2.1. II.2.2. II.2.3.

A szolgáltatás minőségi követelményei Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői A forgalmazott gáz minőségi előírásai A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje

11 11 12 12

II.3. II.3.1. II.3.2. II.3.3.

A fogyasztói igény kielégítésének módja és részletes szabályai Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai Az igénylőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja A fogyasztónál történt változás esetén alkalmazott eljárás

14 14 14 15

II.4. II.4.1. II.4.2. II.4.3. II.4.4. II.4.5.

A szerződési feltételek Általános szerződéses feltételek Egyedi feltételek kezelése Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények Mennyiségi, elszámolási és fizetési előírások a) az elszámolás alapja, időszaka, rendje, b) a mérés és elszámolás során alkalmazott számítások részletezése, c) a számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje.

16 16 16 17 17 18 18 20 20

II.5. II.5.1. II.5.2. II.5.3. II.5.4.

Szerződésszegésre vonatkozó szabályok A szerződésszegés esetei Szankciók és következmények A szerződéses állapot helyreállítása A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók.

21 21 21 22 23

II.6.

A panaszok kezelésének rendje

23


9

2


III.

Mellékletek

25

1. melléklet A CENTREX Hungária Rt. szervezeti felépítése

26

2. melléklet

Az Ügyfélszolgálati iroda elérhetősége

27

3. melléklet

Elszámolás során alkalmazott számítási eljárás, paraméterek

28

4. melléklet

Földgáz-kereskedelmi szerződések általános tartalmi elemei

29

5. melléklet

Eljárásrend a szerződésszegés és szabálytalan vételezés esetén

30

6. melléklet

Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása

31

7. melléklet

Etikai kódex

33

IV.

Függelék

35

1. függelék

A gázellátást érintő főbb jogszabályok jegyzéke

2. függelék

A gázellátást érintő fontosabb szabályzatok és szabványok jegyzéke 38

3. függelék

Belső utasítások jegyzéke


36 39

3


I.

Általános rész

A CENTREX Hungária Energetikai és Gázipari Részvénytársaság (a továbbiakban: CENTREX Hungária Rt.) működése az alábbi adatokkal jellemezhető a gazdasági társaságokról szóló 1997. évi CXLIV. törvény szerint -

A társaság megnevezése: A társaság székhelye: A társaság levelezési címe: A társaság felelős vezetője: Cégjegyzékszám: Adószám: Bankszámlaszám: Központi telefonszám: Telefax:

CENTREX Hungária Rt. 1123 Budapest, Alkotás út 50. 1123 Budapest, Alkotás út 50. Szitó János elnök-vezérigazgató 01-10-045151 13355403-2-43 10560000-15815901-01010107 (+36) 1 202 41 43 (+36) 1 202 41 46

A CENTREX Hungária Rt. a földgázellátásról szóló, módosított 2003. évi XLII. törvény (GET) és a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló, szintén módosított 111/2003.(VII.29.) Kormányrendelet (Vhr.) szerint a Magyar Energia Hivatal (a továbbiakban: MEH) által kiadott 1/2005. számú földgáz-kereskedelmi, valamint 2/2005. számú határon keresztüli földgázszállító-vezetékhez való hozzáférési működési engedélyekkel rendelkezik. A Földgáz-kereskedelmi Üzletszabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) célja hogy a CENTREX Hungária Rt. lehetővé tegye a tőle földgázt vásárló nyilvántartásba vett feljogosított fogyasztók, földgáz-kereskedők, földgáz közüzemi nagykereskedő, rendszerirányító (a továbbiakban: Vevők) részére az általa nyújtott földgáz-kereskedelmi szolgáltatás mindkét fél számára kötelező érvényű szabályainak részletes megismerését. Az üzletszabályzat tartalmazza a CENTREX Hungária Rt. által nyújtott szolgáltatás általános biztonsági, minőségi, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásait,

szerződési feltételeit, a szerződésszegés esetén alkalmazandó szabályokat, és

a fogyasztói igény kielégítésének részletes szabályait,

valamint a Függelékben a földgáz-kereskedelmi és a határon keresztül történő földgázszállításhoz szorosan kapcsolódó belső utasítások listáját.

A kizárólag a két felet, a Vevőt és a CENTREX Hungária Rt.-t érintő egyedi körülményeket, feltételeket a felek földgáz-kereskedelmi szerződése tartalmazza. A Szabályzatot és annak módosításait a MEH hagyja jóvá. A CENTREX Hungária Rt. jóváhagyott Szabályzata az Ügyfélszolgálatánál, valamint honlapján (www.centrex.hu) is hozzáférhető a Vevői és egyéb érdeklődők részére.


4


I.1.

Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre

A Szabályzat a CENTREX Hungária Rt. és a vele szerződéses viszonyban álló Vevők földgázkereskedelmi kapcsolatát szabályozza. A Szabályzat a MEH jóváhagyását követően lép hatályba, és az üzletszabályzatot jóváhagyó határozatban foglaltak szerinti időszakra kiterjedően érvényes. A CENTREX Hungária Rt. módosítja Szabályzatát, ha azt a jogszabályok változása, valamint a MEH határozata kötelezővé, vagy a szolgáltatások, és a vevők igényeinek változása szükségessé teszi, majd jóváhagyásra beterjeszti a MEH-hez. A CENTREX Hungária Rt. MEH által jóváhagyott Földgáz-kereskedelmi Üzletszabályzata - a Vhr. 4.§ (11) bekezdésének megfelelően – az ügyfélforgalom számára nyitva álló, Budapest, Alkotás út 50. szám alatti helyiségben kerül elhelyezésre oly módon, hogy az érdeklődők számára akadálytalanul hozzáférhető legyen, valamint a CENTREX Hungária Rt. honlapján is megjelenítésre kerül. I.2.

Fogalmi meghatározások

A jelen Szabályzatban használt fogalmakon a GET, a Vhr. és a GET felhatalmazása alapján kiadott további jogszabályokban, valamint az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban (a továbbiakban: ÜKSZ) meghatározottakat, továbbá az alábbi fogalmakat kell érteni: 1. Távfelügyelő berendezés: olyan vezetékes, vagy vezeték nélküli távközlési összeköttetésre épülő eszközrendszer, melynek alkalmazásával a Vevők földgáz mérőinek adatai egy tetszőleges elhelyezkedésű központban, adott sorrendben, önműködően, a kívánt gyakorisággal lekérdezhetők. 2. Üzleti titok: minden olyan gazdasági tevékenységhez kapcsolódó tény, információ, adat, melynek nyilvánosságra való hozatala sértené a másik fél gazdasági, piaci és pénzügyi érdekeit.

I.3.

A CENTREX Hungária Rt. által végzett tevékenységek, szolgáltatások

A CENTREX Hungária Rt. a tulajdonosa által meghatározott üzleti célkitűzések megvalósítása érdekében a GET szerinti földgáz–kereskedelmi, valamint határon keresztüli földgázszállító– vezetékhez való hozzáférési működési engedélyek alapján földgáz-kereskedelmi tevékenységet folytat a magyar földgázpiacon. Ennek során betartja a vonatkozó jogszabályok, szabályzatok előírásait és jó kereskedőként tiszteletben tartja a kereskedelem írott és íratlan szabályait. Ennek keretei között a piaci szereplők igényeihez igazodóan földgázt szerez be, illetve értékesít, valamint közvetíti a piaci szereplők igényeit a földgázszállító, -tároló, -elosztó rendszereket üzemeltető engedélyesek felé. A vállalkozás hosszú távú földgázforrásokkal rendelkezik. A CENTREX Hungária Rt., illetve munkatársai megfelelő gyakorlattal rendelkeznek a gázkereskedelem, a gázértékesítés területén.


5


A CENTREX Hungária Rt. szervezeti felépítését az 1. melléklet mutatja be. A társaság a GET és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően végzi működési engedély-köteles tevékenységeit. A CENTREX Hungária Rt. az alábbi szolgáltatásokat vállalja partnerei felé: Forrás beszerzés A CENTREX Hungária Rt. beszerzi, és leszállíttatja a szerződő partnere számára szükséges földgázt. Ennek teljesítéséhez rendelkezik olyan hosszú távú szerződés állománnyal, ami lehetővé teszi a partnerei számára a folyamatos, igény szerinti földgázfelhasználást. A CENTREX Hungária Rt. a földgáz import beszerzéssel kapcsolatos minden felmerülő kérdést (átvételek mennyiségi, minőségi mérései, elszámolásai, vám- és adóügyletek, reklamációkezelés, stb.) Vevőivel kötött megállapodás függvényében rendez. Földgáz értékesítése A CENTREX Hungária Rt. szerződés alapján értékesíti a földgázt a hatályos törvények szerint az alábbi lehetséges fogyasztói részére: - földgáz-kereskedőknek, - a nyilvántartásba vett feljogosított fogyasztóknak a saját felhasználásuk mértékéig, - közüzemi nagykereskedőnek, - rendszerirányítónak az éves kiegyenlítő földgázkészlete mértékéig. Kapcsolódó szolgáltatások A CENTREX Hungária Rt. a földgáz értékesítéshez széles körű szolgáltatást biztosít. Leszállíttatja az igényelt földgázt az igényelt átadási helyekre, az igényelt ütemezésben és ezért kapacitás lekötési szerződéseket köt Vevői földgázellátása érdekében: a földgázszállítási engedélyessel, a földgáztárolási engedélyessel, a gázfogyasztás szezonális és rövid távú kiegyenlítése érdekében, továbbá az illetékes földgázelosztási engedélyesekkel, valamint a rendszerirányítóval. Rendezi a földgázra vonatkozó elszámolási feladatokat: elvégzi, vagy elvégezteti a mennyiségi és minőségi méréseket, elvégzi, vagy elvégezteti a jegyzőkönyvezést, képviseli a partnerét a rendszerüzemeltetőkkel felmerülő vitás kérdések esetén. ▪ A CENTREX Hungária Rt. segíti a napi operatív földgázellátást, ezért a Vevőivel kötött szerződés alapján - elvégzi partnere szakmai felkészítését (tanácsadás, szakértés, oktatás) a napi, heti nominálási feladatok ellátására, - ennek érdekében eseti kapcsolatot tart meteorológiai szolgálatokkal, - igény esetén normál munkaidőn túli ügyeleti szolgálatot működtet, - adatszolgáltatást biztosít a partnere számára. ▪ A CENTREX Hungária Rt. gondoskodik a biztonságos földgázellátásról, ezért földgáz szagosítási szerződést köt a szállítóval. ▪ A CENTREX Hungária Rt. adatszolgáltatást nyújt a rendszerüzemeltetők (földgázszállító, földgázelosztó) felé a korlátozási sorrend összeállításához, illetve üzemzavar, válsághelyzet esetén közreműködik a korlátozás eredményes végrehajtása, majd az üzemzavar megszüntetését követően a normál földgázellátási rend helyreállítása érdekében. ▪ A CENTREX Hungária Rt. szakmai tanácsadási szolgáltatást nyújt a


6


▪

I.4.

- szabad piacra való kilépés lehetőségeiről, továbbá - földgázfogyasztás racionalizálása területén. A CENTREX Hungária Rt. szerződéskötés mellett támogatja partnerét - a mérőberendezés, adatátvitel kiépítésében, - a csatlakozási díjjal kapcsolatos kérdések egyeztetésében, - a szükséges rendszerkapacitások megszerzésében, - a gazdaságos energiafogyasztás érdekében alternatív lehetőségek kidolgozásában, kiépítésében. A CENTREX Hungária Rt. külső kapcsolatrendszere

a) A CENTREX Hungária Rt. kapcsolatai a felettes (hatósági) szervekkel: Gazdasági és Közlekedési Minisztérium, Magyar Energia Hivatal, Vám-és Pénzügyőrség Országos Parancsnoksága, Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség, Országos Mérésügyi Hivatal. b) A CENTREX Hungária Rt. egyéb külső kapcsolatai: meteorológiai szolgálatok, a GET szerinti gázipari engedélyesek, fogyasztói érdekvédelmi szervezetek, feljogosított fogyasztók. A kapcsolatok jellege: A MEH adta ki a CENTREX Hungária Rt. részére a földgáz-kereskedelemre, valamint a határon keresztüli földgázszállító–vezetékhez való hozzáférésre vonatkozó működési engedélyeket, jóváhagyja az üzletszabályzatot, és ellátja a CENTREX Hungária Rt., mint földgázipari vállalkozás GET-ben előírt felügyeleti és ellenőrzési feladatait. A fogyasztóvédelem érvényesülése érdekében a CENTREX Hungária Rt. együttműködik a MEH-hel, a fogyasztóvédelmi felügyelőségekkel, valamint a földgázfogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel. Import gázbeszerzés biztosítása és a földgáz esetleges exportja érdekében „határon keresztüli földgázszállító–vezetékhez való hozzáférési” működési engedéllyel rendelkezik, és kapcsolatot tart a külkereskedelmi- és a vámhatóságokkal. Igény szerinti kapacitás lekötési szerződésekkel rendelkezik a szállítói-, a tárolói, valamint az elosztói engedélyesekkel. Rendszerszintű szolgáltatásra vonatkozóan szerződéses kapcsolatban áll a rendszerirányítóval. Kereskedelmi kapcsolatban áll hazai földgáz-kereskedőkkel, a közüzemi nagykereskedővel, a rendszerirányítóval (a kiegyenlítő földgáz beszerzés mértékéig), nyilvántartásba vett feljogosított fogyasztókkal, valamint külföldi földgáztermelőkkel, értékesítőkkel, kereskedőkkel. A meteorológiai szolgálatokkal meglévő kapcsolat megfelelő prognózisokat biztosít a kellő pontosságú gázgazdálkodáshoz. Az Országos Mérésügyi Hivatal a metrológiai viták feloldását segíti. Az érdekvédelmi szervezetek a fogyasztók érdekeinek képviseletét biztosítják.


7


c) A CENTREX Hungária Rt. által a fogyasztók részére adott információk: - a Vevő által kért tájékoztatás - írásban, - a rendszerüzemeltetőktől kapott allokált adatok, - joghatással nem járó minőségi adatok, tájékoztató jelleggel, - földgáz minőségi jellemzői a havi végelszámoláshoz csatolt jegyzőkönyvben, stb.


8


II. II.1.

A CENTREX Hungária Rt. tevékenységei Általános biztonsági előírások

II.1.1. A fogyasztók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések A Vevők (fogyasztók) biztonságos ellátását a következők garantálják:

A CENTREX Hungária Rt. hosszú távú gázvásárlási szerződéseibe beépített garanciák, és az őt ellátó külföldi beszállítók, földgáz-kereskedők szakmai, kereskedelmi referenciái. A CENTREX Hungária Rt. alkalmazottainak szakértelme, gázipari gyakorlata. Az alkalmazott adatforgalmi és informatikai rendszerek, szoftverek. A CENTREX Hungária Rt. folyamatosan rendelkezik a Vhr. 17. § (1) bekezdés által előírt pénzügyi biztosítékkal.

II.1.2. Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok A megfelelő és biztonságos adatkezelés kiterjed az adatok gyűjtésére, tárolására, feldolgozására, hasznosítására, továbbítására, nyilvánosságra hozatalára. A CENTREX Hungária Rt. a Magyar Köztársaság Alkotmányában foglaltakkal összhangban a személyes adatok védelmében a jogszabályi kötelezettségeket betartja és az adatvédelmi rendelkezéseknek eleget tesz. Az üzleti titokkal, bizalmas adatok kezelésével kapcsolatban a CENTREX Hungária Rt. messzemenően figyelembe veszi a tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény rendelkezéseit, különös tekintettel az adatok tisztességtelen módon való megszerzése, felhasználása, jogosulatlan közlése és nyilvánosságra hozatala tilalmára. Az adatvédelem biztosítását, a Vevők adatai korrekt, bizalmas kezelésének feltételeit teremti meg a működési engedélyezési eljárás során a MEH-hez beterjesztett, az ÜKSZ feltételeinek megfelelő, Adatforgalmi és információs rendszer. Az adatok bizalmas kezelését felek a földgáz-kereskedelmi szerződésben rögzítik. A CENTREX Hungária Rt. a földgáz-kereskedelmi tevékenységével kapcsolatban tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak (1992. évi LXIII. törvény) megfelelően bizalmasan kezeli. Adatforgalmának felügyeletében az ÜKSZ 10.5. alfejezetét tekinti irányadónak, adatvédelmi tevékenysége során az abban foglaltaknak megfelelően jár el. Az adatvédelmi biztosítékok rendszerének hatékony működéséhez a CENTREX Hungária Rt. elsődleges kötelezettsége az egyes adatkategóriák megállapítása. Alapvető feladata annak meghatározása, hogy a részére beérkező adat az alábbi kategóriák közül melyikbe sorolható: • személyes adat, • államtitok, szolgálati titok, • üzleti titok, • bizalmas adat, • közérdekű adat, • egyéb nyilvános adat. Az egyes biztosítékok adatcsoportoktól függően a következők: • jogszabályi kötelezettségek betartása, • jogi védelem biztosítása belső szabályozás megalkotásán keresztül, • adattárolás műszaki-informatikai követelményeinek megfelelő biztosítása. Módosított földgáz-kereskedelmi üzletszabályzat

9


A CENTREX Hungária Rt. minden tőle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy ne történhessen a Vevő személyes adataihoz jogosulatlan hozzáférés, ne következhessen be azok megváltoztatása, az érintett hozzájárulása nélküli nyilvánosságra hozása, törlése, sérülése, megsemmisülése. A Vevő földgázellátásához két területen van szükség az adataira: A Vevő és a CENTREX Hungária Rt. közötti földgáz-kereskedelmi szerződések megkötéséhez. A földgázellátás biztosításához, a szerződés bonyolításához: gázforgalom tervezése, szállító, tároló, elosztó rendszerek kapacitás lekötése, biztosítása, napi elszámolás, havi mérő leolvasás és jegyzőkönyvezés, számlázás, behajtás, együttműködés, adatszolgáltatás a gázipari engedélyesek és a hatóságok felé. A Vevők személyes adatai az adatvédelmi törvénnyel összhangban: A Szabályzat II.3.2. pontja szerint a szerződések adatai. A Szabályzat II.4.5. pontja szerint az elszámolási, mérési adatok. Díjfizetéssel és tartozással összefüggő adatok. Az együttműködő földgázrendszeren a Vevő igényeit kielégítő szállítás, tárolás és elosztás adatigénye. Azon adatok, melyek a kereskedelmi szerződés teljesítése érdekében szükségesek. A kereskedelmi szerződés hatálya alatt, illetve azt követően, a polgári jogi elévülési időn belül őrizhetők, illetve őrizendők meg. A Vevő személyes adatai a szükséges mértékig átadhatók: az ügyfélszolgálatnak, a leolvasást, a számlázást, a követelések behajtását végzőknek, akár a CENTREX Hungária Rt. munkaszervezetében, akár szerződéses megbízás alapján látják el ezeket a feladatokat, a mérési, számlázási és elszámolási vitás kérdések rendezésére a CENTREX Hungária Rt. jogi képviselője (megbízás alapján), megbízott szakértője, valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére, a MEH-nek azon adatok, amelyek átadására a GET, a Vhr., az ÜKSZ, továbbá jogerős államigazgatási határozatok kötelezik a CENTREX Hungária Rt.-t, más gázipari engedélyesek részére a Vevő gázának az együttműködő földgázrendszeren történő szállítása, elosztása, tárolása érdekében, titoktartásra kötelezett harmadik személy részére behajtás, követelés érvényesítés céljából, amennyiben a Vevő kötelezettségeinek nem tesz eleget. Szerződéses, együttműködő partnereinek adatvédelmi kötelezettségéért a CENTREX Hungária Rt. felel. Az adatokról szóló tájékoztatás: Az adatvédelmi törvény alapján a Vevő jogosult: tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését kérni.


10


A CENTREX Hungária Rt. biztosítja írásban a Vevő által kért tájékoztatást - a tájékoztatási kérelem kézhezvételétől számított 10 napon belül, azt, hogy a Vevő a személyes adataiba betekinthessen. Az adatvédelem területén a CENTREX Hungária Rt. információ-technológiai rendszere a biztosíték a Vevő adatainak védelmére. Az adatvédelem egyik biztosítéka, hogy a CENTREX Hungária Rt. részére a jogszabályokban előírt jelentésekben a gázforgalmi és pénzügyi adatok összesítve jelennek meg, így egyedi, fogyasztónkénti, vevőnkénti beazonosításuk nem lehetséges. II.1.3. A környezetvédelemi előírások és az előírást biztosító rendelkezések A környezetvédelmi előírások betartásának garanciális feltételét jelentik a szállító, elosztó és tároló társaságoknál működő minőségbiztosítási és környezetirányítási rendszerek. Az esetlegesen előforduló üzemzavarok elhárítására a földgázszállítói, -tárolói és -elosztói engedélyes társaságok megteszik a szükséges intézkedéseket. A rendszerüzemeltetők folyamatos üzemzavar elhárító szolgálatokat tartanak fent, amelyekkel a CENTREX Hungária Rt. - szükség szerint működtetett - ügyeleti szolgálata kapcsolatban áll. Amennyiben az együttműködő földgázrendszer aktuális üzemállapota a rendszeregyensúly tartása érdekében megkívánja a fogyasztás szintjének csökkentését, vagy a fogyasztás szünetelését, majd újraindítását, ebben a CENTREX Hungária Rt. az Üzemzavar és Válsághelyzeti Intézkedési Terv szerint intézkedik, illetve működik közre. II.2. A szolgáltatás minőségi követelményei II.2.1. Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői A CENTREX Hungária Rt. gázkereskedelmi tevékenységének minőségi jellemzői: széles körű gázellátási szolgáltatás és ellátásbiztonság. A széles körű gázellátási szolgáltatás azt jelenti, hogy a Vevőt nem feltétlenül terhelik – például - a földgázszállítási, földgázelosztási, vagy a szezonális fogyasztásból eredő földgáztárolási kapacitás lekötési kérdések, valamint, hogy a fogyasztó napi csúcsgazdálkodási képességének megszerzésében, az arra való felkészülésében a CENTREX Hungária Rt. jelentős szerepet vállal. Ennek részeként CENTREX Hungária Rt. eljár a Vevő érdekében a földgázszállító, -elosztó, tároló, rendszerirányító engedélyesek felé, elvégzi a hosszú és rövid távú, az éves, szezonális gázgazdálkodási feladatokat, míg a heti, napi gázgazdálkodási képességek, készségek megszerzéséhez szakmai tanácsadással járul hozzá. Mindezek biztosítása érdekében folyamatos kapcsolatot tart a Vevővel. A földgázkereskedőkkel való fogyasztói elégedettséget a liberalizált piacon alapvetően és egyértelműen az jelzi, ha a Vevők megmaradnak az általuk szabadon választott kereskedőjüknél. Ha egy földgázkereskedő által ellátott feljogosított fogyasztók száma és a forgalmazott gáz mennyisége emelkedik, ez a fogyasztók elégedettségének legbiztosabb fokmérője.


11


A CENTREX Hungária Rt. a földgáz-kereskedelmi piacra kilépő feljogosított fogyasztók számára, valamint egyéb kereskedelmi ügyfeleivel szemben a következő garantált szolgáltatásokat vállalja: a) b) c) d) e)

valamennyi, részére érkező, írásbeli fogyasztói igénybejelentésre, ajánlattételre való felszólításra, vagy ajánlatkérésre írásban válaszol legkésőbb 30 napon belül; a szolgáltatásaival, üzleti tevékenységével kapcsolatos megkeresésekre szerződő partnereinek 30 napon belül írásbeli választ ad; a szolgáltatásaival, üzleti tevékenységével kapcsolatos panaszokat kivizsgálja, a panaszbejelentéseket a II.6. pont szerint kezeli; számlakifogás esetén 5 napon belül a számlát felülvizsgálja, és a kifogást 5 napon belül írásban megválaszolja; üzemzavarok, válsághelyzet, vagy egyéb okból rendkívüli körülmények között ügyeleti szolgálatot tart, és az Üzemzavar és Válsághelyzeti Intézkedési Tervben rögzítettek szerint jár el.

II.2.2. A forgalmazott gáz minőségi előírásai A forgalmazott gáz minőségi előírásait alapvetően az MSZ 1648:2000 szabvány, valamint a kereskedelmi szerződések tartalmazzák. A forgalmazott földgáznak az előírt minőségi követelményekhez viszonyított megfelelését az ÜKSZ által meghatározott minőségellenőrző eszközök és működtetett rendszerek biztosítják. A CENTREX Hungária Rt. jellemzően 34 MJ/m3 ±5% tartományon belül mozgó fűtőértékű, 2/H gázosztályba tartozó földgázt értékesít. Az értékesített gáz egyéb paramétereiben is megfelel az MSZ 1648:2000 szabvány szerinti követelményeknek. II.2.3. A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje A CENTREX Hungária Rt. által Vevői ellátása érdekében az együttműködő földgázrendszerbe betáplált földgáz - szerződésben rögzített - minőségének tartásáért felel. A földgázszállító, -tároló, -elosztó rendszerek üzemeltetői felelősek a rendszerükbe bekerült földgáz minőségének megőrzéséért, és az átadási pontonokon a szerződésben rögzített minőségű földgáz átadásáért. A gázminőség ellenőrzése érdekében az együttműködő földgázrendszer technológiai folyamataiban - az ÜKSZ-ben és a rendszerüzemeltetők üzletszabályzataiban meghatározott helyeken - az előírt módszerekkel és hiteles mérőeszközökkel ellenőrző méréseket, vizsgálatokat és dokumentált adatgyűjtést kell végezniük. A minőségmérés és a számítás csak az ide vonatkozó MSZ ISO szabványok szerint történhet. Annak érdekében, hogy a fogyasztóknál ténylegesen megjelenő minőség igazolhatóan azonos legyen a mérés helyén hitelesen mért adatokkal, a mérési pontok számát és elhelyezését figyelembe véve a CENTREX Hungária Rt. a földgáz-kereskedelmi szerződésekben meghatározza a földgázminőség biztosításának rendjét. Ez elsősorban azt jelenti, hogy meg kell határoznia a kiadási ponthoz rendelhető gázkromatográf helyét, a gázforgalmazás különböző lehetséges irányait is figyelembe véve. A mérések gyakoriságának meghatározása az MSZ ISO 10715 szabvány szerint történik. Módosított földgáz-kereskedelmi üzletszabályzat

12


A földgáz minőségi jellemzőit (fűtőérték, nyomás, sűrűség, hőmérséklet, stb.) a földgázszállítói engedélyes rendszerén beépített automatikus minőségellenőrző berendezésekkel mérik, ami az elszámolás alapja. A használati etalonnal ellenőrzött mérőeszközök vizsgálatát az Országos Mérésügyi Hivatal (a továbbiakban: OMH) végzi. A földgáz minőségi jellemzőit a CENTREX Hungária Rt. a havi végelszámoláshoz csatolt jegyzőkönyvben adja át a Vevőnek. A joghatással járó minőségi adatok meghatározásának megengedett eltérése az OMH, vagy a bevizsgálásra engedéllyel rendelkező egyéb akkreditált szervezet által végzett ellenőrző méréshez viszonyítva legfeljebb ±1% lehet. A joghatással nem járó minőségi adatokat a CENTREX Hungária Rt. havi átlag szintjén tájékoztató jelleggel a szerződő fél rendelkezésére bocsátja, de felelősséget csak a szabványban meghatározott tartományoknak való megfelelésért vállal az MSZ EN 45014:1990 szerint. Ha a szerződő fél a mérési, vagy az elszámolási időszakra vonatkozó minőségi adatokkal szemben kifogást emel, írásban kell közölnie. A reklamáció kivizsgálását a CENTREX Hungária Rt. a lehető legrövidebb időn belül megkezdi és megalapozottság esetén a szükséges korrekcióról intézkedik. Ha a szerződő fél igazoltan ±1%-nál nagyobb hibát talált a mérésekben, akkor mennyiségi-minőségi korrekciót kell alkalmazni. A korrekció mértékét 0 %-os hiba eltérésre kell meghatározni. Az elszámolás alapját érintő földgázminőségi (fűtőérték) reklamáció akkor megalapozott, ha • az elszámolási időszakra vonatkozó jegyzőkönyvezést megelőző 24 órára vonatkozik, • vagy a szerződő fél az észlelt minőségi hibát 24 órán belül bejelentette és az azt követő első jegyzőkönyvezésre a reklamáció nem nyert rendezést. Minden más esetben a kifogás vizsgálat nélkül megalapozatlannak minősül. Ha a szerződő fél mintával rendelkezik a kifogásolt gázból, akkor annak vizsgálatára a felek megegyezést kísérelnek meg. Megegyezés hiányában a mintát az OMH-ba kell szállítani döntő vizsgálat céljából. Ha a szerződő fél mintával nem rendelkezik és a minőségi reklamáció nem fogadható el, a CENTREX Hungária Rt. a rendelkezésére álló dokumentumok alapján igazolja a kifogásolt időszak tényleges gázminőségét. Sikertelen egyeztetés esetén a Felek szakértők, illetve az OMH bevonásával kísérlik meg a megegyezést. Ha a földgáz minőségi paraméterei nem elégítik ki a szabványban, vagy szerződésben rögzített határértékeket (specifikáción kívüli gáz), akkor a CENTREX Hungária Rt. köteles a specifikációtól való eltérés várható, vagy bekövetkezett mértékéről a szerződő felet a lehetséges módon és legkorábbi időpontban értesíteni. A szerződő fél az értesítést, vagy a minőségváltozást követően igényelheti a gáz átadásának megszüntetését anélkül, hogy szerződést szegne, feltéve, hogy a változás a szerződésben kikötöttnél nagyobb mértékű. Amennyiben a minőség a CENTREX Hungária Rt.-nek fel nem róható okok miatt változik, úgy a teljesítés szerződésszerű, de a szerződő fél szerződésszegés nélkül visszautasíthatja a gáz átvételét.


13


II.3. A fogyasztói igény kielégítésének módja és részletes szabályai II.3.1. Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai A Vevők igényei nagyon eltérőek. A CENTREX Hungária Rt. a II.3.2. pontban ismertetett adatok birtokában megvizsgálja a fogyasztó ellátásának lehetőségeit, feltételeit, majd – esetleges adatpontosítást, adat kiegészítést követően - javaslatot tesz a Vevő felé − a földgázellátás kezdési időpontjára, figyelembe véve a Vevő fogyasztásának szezonalitását, a földgáztárolás mértékének szükségességét, lehetőségét, az igényelt rendszerkapacitások megszerzésének lehetőségeit, esélyeit, stb., − a vevő részére nyújtandó konkrét szolgáltatásai köréről, − az átadás-átvétel pontjától és kezdésének időpontjától függő kezdeti földgázárra, − a földgázár időbeni, vagy feltételektől függő változásának algoritmusára, − a szükségesnek tartott pénzügyi biztosíték mértékére, típusára. A CENTREX Hungária Rt. az igénybejelentésre késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül - a birtokában levő adatok alapján - írásban tájékoztatást ad, és amennyiben a rendelkezésre álló adatok alapján lehetséges, megküldi szerződéses ajánlatát, ellenkező esetben megjelöli a szerződéskötés feltételeit, illetve megkeresi az igénybejelentőt a hiányzó adatok beszerzése céljából. A Vevőnek a CENTREX Hungária Rt. ajánlatára adott válaszától, a további egyeztetések tartalmától és időigényétől, valamint új ügyfél estén a bekért információk ellenőrzésének időigényétől függően kerül sor a megállapodás megkötésére, azaz a kereskedelmi szerződés aláírására. A CENTREX Hungária Rt. saját döntése alapján vállalja a földgáz kereskedelmi szerződés megkötését a fogyasztóval, tehát ajánlattételi kötelezettségét kizárja. II.3.2. Az igénylőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja a) A CENTREX Hungária Rt. a Vevők igényeinek megismeréséhez az alábbi tartalmú igénybejelentést kér, új igények esetén: - az igénylő adatai (név, cím, használati jogcím, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, statisztikai azonosító szám, vagy vállalkozói igazolvány száma), - a fogyasztási hely/betáplálási hely adatai (cím, rendeltetés, használati jogcím), - az igénybejelentés célja, - a fogyasztási helyre igényelt órai teljesítmény, a betáplálandó teljesítmény adatai, várható éves fogyasztás/betáplálás havi bontásban, - a fogyasztói igény igazolása az ÜKSZ alapján, - a hálózati csatlakozási szerződés adatai, - választott árszabás, preferált fizetési feltételek, - pénzügyi elszámolás módja, - pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszám (pénzintézeti fizetés esetén), - az igényelt teljesítmény igénybevételének kérelmezett kezdeti időpontja, - fogyasztói adatszolgáltatás tartalma, rendelkezésre bocsátásának gyakorisága, - ügyfél igényének tervezett időtartama. Az igény-kielégítési eljárást a Vevő és a CENTREX Hungária Rt. egyedi módon kezeli.


14


b) A CENTREX Hungária Rt. a Vevővel kötendő kereskedelmi szerződéshez az alábbi adatokat igényli - írott formában, a Vevő képviseletére jogosult személy(ek) aláírásával: − a szerződő felek megnevezése, székhelye, bankszámla száma, statisztikai azonosítója, cégjegyzékszáma, adószáma, − a gázértékesítés kezdetének időpontja, − a határozott időre szóló szerződés lejárati időpontja, − a fogyasztás helye, − a Vevő korábbi gázellátási jogviszonyából hozott szállítói, tárolói, elosztói kapacitások kezelésének szabályai, − a lekötött gázteljesítmény tűréshatárai, − a megszakítható fogyasztás és igénybe vételének rendje, − a megszakítható gázteljesítmény mértéke, a megszakíthatóság időtartama, gyakorisága, éves mértéke, két megszakítás közötti minimális időszak, a megszakíthatóság és a megszakítás elvárt díjkedvezménye, − a földgáz mennyiségi, minőségi adatai, nyomása az átadás-átvétel helyén, − éves igényelt földgáz mennyisége havi bontásban, − közép, és hosszú távú gázigény, − maximális napi gázigény (m3/nap), − maximális órai csúcsigény (m3/óra), − a gázteljesítmény éven belüli kihasználási minimuma, − a fogyasztási profil (előző év, évek napi fogyasztási adatai, éves tartamgörbék, jellemző napon belüli vételezés órai adatsorokkal azonosítva), II.3.3. A fogyasztónál történt változás esetén alkalmazott eljárás A Vevőnél (fogyasztónál) történő minden, a kereskedelmi szerződésben rögzített adatokat, információkat érintő változás szerződés-módosításnak minősül, ezért azokról időben, a változások bekövetkezéséig lezárható szerződés-módosítást kell kezdeményezni a Vevő részéről. A szerződés azon elemei, amelyek megváltoztatása nem csak a szerződő felek akaratán múlik, csak a módosítás összes feltételének rendelkezésre állása esetén módosítható (pl.: lekötött kapacitás igény gázéven belüli megváltoztatása, stb.) A Vevő cégbejegyzést érintő adatainak megváltoztatását a módosítást tartalmazó, 30 napnál nem régebbi cégkivonatnak a CENTREX Hungária Rt. részére történő átadásával kell kezdeményezni.


15


II.4.

A szerződési feltételek

A földgáz vételezésére vonatkozó új igényt, illetőleg a földgáz értékesítési szerződésben meghatározott teljesítményen felüli többletteljesítmény iránti igényt és az igénylő adatait írásban kell bejelenteni. A szerződni kívánó partner köteles igazolni, hogy mindazoknak a követelményeknek megfelel, amely jelen Üzletszabályzat II.4.4. pontjában szerepel. II.4.1. Általános szerződési feltételek A Vevő részére minden esetben csak írásba foglalt szerződés alapján végezhető gázértékesítés. A földgáz értékesítési szerződés a Felek aláírásával jön létre. A szerződések a PTK előírásai szerint készülnek, a PTK változtatásait a Felek a szerződésen átvezetik. a) A Vevővel kötött szerződések alap típusai: Hosszú távú földgáz-kereskedelmi szerződések, amelyek lehetnek: határozott időtartamúak, ezen belül adott időpontban lejáró szerződések, adott időtartamot folyamatosan maguk előtt görgető szerződések, amelyet felek félévente, évente aktualizálnak, és határozatlan időtartamúak. Éves, vagy rövidebb időtávú földgáz kereskedelmi szerződések: önálló, éves, vagy rövidebb távú szerződések, melyek a szerződés összes feltételeit rögzítik a szerződés egész futamára, a hosszú távú szerződések éves feltételeit minden esetben meghatározó, aktualizáló éves szerződések, mint a hosszú távú szerződések mellékletei. b) Az általános szerződéses feltételek: a Vevő, vagy a CENTREX Hungária Rt. rendelkezzen a Vevő gázigényéhez szükséges földgázszállítói, -elosztói és -tárolói kapacitásokkal, a Vevő - ha szükséges - rendelkezzen a földgáz felhasználására vonatkozó hatósági engedélyekkel, a Vevő új bekapcsolási igénye, vagy földgázigénye növekedése esetén vállalja a GET szerinti csatlakozási díj megfizetését, a megfelelő teljesítményű, a mérésügyi törvény szerint ellenőrzött és a távfelügyelő berendezés csatlakozására alkalmas mérőberendezés rendelkezésre állása, a szerződés szerinti elszámolási mérő legyen ellátva a mért adatok on-line átvitelét biztosító távfelügyeleti berendezéssel, a Vevő és a CENTREX Hungária Rt. folyamatos, illetve szükséges mértékű kapcsolattartása biztosított legyen, II.4.2. Egyedi feltételek kezelése Szerződő Felek megállapodhatnak a Szabályzat feltételeitől eltérő módon is, de azokban a kérdésekben, melyet a földgáz-kereskedelmi szerződésben nem érintenek, a Szabályzat előírásai az érvényesek.


16


II.4.3. Üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok A CENTREX Hungária Rt. kezdeményezi a Vevő adatszolgáltatása alapján a Vhr. 30. § (1) bekezdés h) pontja szerinti korlátozási kategóriába sorolást az érintett földgázszállító, vagy földgázelosztó engedélyesnél. A rendszerirányító által összeállított és a MEH által jóváhagyott országos korlátozási sorrendben szereplő korlátozási kategóriát fogják a felek beállítani a földgáz-kereskedelmi szerződésbe. Az üzemzavar és korlátozás esetén szükséges teendőket a Vhr., az ÜKSZ és az Üzemzavar és Válsághelyzeti Intézkedési Terv tartalmazza. A földgázszállítói, -elosztói, -tárolói, vagy rendszerirányítói engedélyes a szükséges legkisebb fogyasztói körben és a legkisebb időtartamban a földgázszállítást, -elosztást, illetve -tárolást korlátozhatja, továbbá más ésszerű műszaki megoldás hiányában szüneteltetheti a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új fogyasztó bekapcsolása esetén. A földgázszállító, illetve az elosztó rendszer - rendszerirányító által összehangolt - tervezett karbantartás miatti üzemszünete az érintett engedélyesek - MEH által jóváhagyott üzletszabályzatában engedélyezett óraszámot nem lépheti túl. A szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket az érintett rendszerüzemeltető a Vevővel (hozzáférési jogosultakkal) legalább 15 nappal – tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább három hónappal – korábban közli. Amennyiben a Vevő technológiai, vagy egyéb okokból ettől eltérő eljárást igényel, felek a kapacitás lekötési, illetve a földgáz-kereskedelmi szerződésükben egyeztetési kötelezettséget írhatnak elő. A CENTREX Hungária Rt. a rendszerirányítóval kötött megállapodása szerint információt biztosít a rendszerirányító részére a szállítói, tárolói és elosztói rendszerek éves karbantartási munkáinak programozásához. Ehhez információt kér a fogyasztóitól a fogyasztók tervezett karbantartásairól, hogy a gázellátó rendszerek karbantartása lehetőleg erre az időre essen. Ugyancsak tájékozódik azon időszakokról, melyet a fogyasztó semmiképp nem tud elfogadni gázellátási szünetként. Ezeket az igényeket a CENTREX Hungária Rt. lehetőleg érvényesíti az éves tervezés során. A fogyasztó minden, nem a fogyasztói rendszer hibájából előforduló földgázellátási szünettel, vagy a gázvételezés csökkentésével járó üzemzavarról haladéktalanul tájékoztatja a CENTREX Hungária Rt.-t, hogy a szükséges intézkedéseket megtehesse, különös tekintettel annak mértékére és előre látható időtartamára. II.4.4. A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények közül lényeges a pénzügyi stabilitás, valamint a rövid és hosszú távú vásárlási prognózisok megbízhatósága. A CENTREX Hungária Rt., miután a gázpiac többi szereplőjéhez hasonlóan maga is kötbérterhes gázvásárlási szerződésekkel rendelkezik, fenntartja a jogot, hogy ügyfeleit pénzügyi stabilitás és hosszú távú partnerség oldaláról megítélje. Ennek figyelembe vételével teszi meg ajánlatát, amelyben pénzügyi biztosítékot (előre fizetés, bankgarancia, banki akkreditív, vagyoni garancia, óvadék, stb.) köthet ki. A fentiek alapján Vevőivel szemben az alábbi elvárásokat támasztja:

Rendelkezzen a Hivatal által kiadott engedéllyel, és bankgaranciával.


17


Amennyiben nem engedélyes a szerződő fél, úgy a vele szemben támasztott elvárások az alábbiak: •

30 napnál nem régebbi cégkivonat, valamint a cégjegyzésre jogosultak aláírási címpéldányainak eredeti vagy hiteles másolatban való átadása.

•

Nyilatkozat arról, hogy csődeljárás, végrehajtási, felszámolási vagy végelszámolási eljárás alatt nem áll.

•

Alapító okirat hiteles másolatának átadása.

•

A leendő vevő földgázigényének elképzeléseit bemutató tervek, melyek az igényt alátámasztják.

•

A megelőző üzleti évről szóló éves beszámoló átadása.

•

Nyilatkozat az ÜKSZ vonatkozó rendelkezéseinek betartásáról.

•

Számlavezető bankja által kiállított igazolás bemutatása arról, hogy nincsenek teljesítetlen, sorban álló tételei.

•

Bankgarancia vagy más, pénzügyi biztosíték rendelkezésre bocsátása.

A szerződő felek kötelesek betartani az adatvédelmi szabályokat, különös tekintettel az üzleti titkokra. II.4.5. Mennyiségi, elszámolási és fizetési előírások a)

Az elszámolás alapja, időszaka, rendje

Mérőeszközök Az átadott földgáz mennyiségének és minőségének mérése és kiértékelése a mérésügyi törvény és az érvényes szabványok alapján, az Országos Mérésügyi Hivatal (továbbiakban: OMH) által használati etalonnal ellenőrzött, vizsgált eszközökkel és módszerekkel történik (a továbbiakban hitelesítés). Az átadott gázmennyiség meghatározása a fenti műszaki előírások és az MSZ 2373 szabvány szerint gáztechnikai normál (15 oC és 101.325 kPa) körülményeken értelmezett m3-ben történik. Mérőeszközök hitelessége Az elszámoláshoz használt mérőberendezések - a teljes mérőkör minden eleme (mérőszakasz és műszerek), valamint a teljes mérőrendszer (teljes körűen vizsgált mérőkör) mindenkor kielégítik a hivatkozott szabványok, típusvizsgálati bizonyítványok és az egyedi vizsgálati bizonyítványok követelményeit, az OMH előírásait. Amennyiben a mérőrendszer meghibásodik, vagy nem vizsgált és nem áll rendelkezésre helyettesítő mérő, akkor az érintett időszakra vonatkozóan a gázmennyiség elszámolása a Vevő és a CENTREX Hungária Rt. megállapodása alapján történik. A mérés ellenőrzése A Vevő és a CENTREX Hungária Rt. az elszámoló mérőrendszert kölcsönösen, előzetes bejelentéssel bármikor ellenőrizhetik és a cégjegyzési joggal rendelkezők által aláírt íratban kérhetik azok rendkívüli ellenőrzését. Ha a rendkívüli ellenőrzés során a mérőrendszer elemeinek hibája nem haladja meg a vizsgálati bizonyítványban megengedett értéket, akkor a vizsgálat költségei a felülvizsgálatot kérőt terhelik.


18


A felek az elszámolási mérőrendszer dokumentációjába, valamint az elszámolás alapját képező mennyiségi, minőségi paraméterek dokumentumaiba folyamatosan betekinthetnek, azokból másolatot kérhetnek. A mérés helye (mérési pont): A gázfogyasztás mérésére használt - szerződésben is rögzített - gázmennyiség mérőeszköz helye. Az elszámolás alapja Felek az elszámolás alapjául a (fogyasztói, elosztói, vagy szállítói) mérőrendszeren mért mennyiséget tekintik, annak függvényében, hogy a Vevő feljogosított fogyasztó, földgázkereskedő, közüzemi nagykereskedő, vagy a rendszerirányító. A szolgáltatás alapjául szolgáló méréseket – a fentiek ételmében - az elosztói, vagy a szállítói engedélyes az üzletszabályzatával összhangban, esetleg a fogyasztó végzi. A földgáz összetételének és fűtőértékének meghatározása a földgázszállítási engedélyes üzletszabályzata szerint történik a vonatkozó szabványok figyelembevételével. A szerződésben rögzített eljárás szerint kerül meghatározásra a pénzügyileg elszámolandó földgáz mennyisége. Mérőleolvasás és jegyzőkönyvezés (az elszámolás időszaka és rendje) Az elszámolás időszaka – eltérő megállapodás hiányában – egy hónap.

Az elszámoló mérő leolvasása a mérő számítóművéből a helyszínen leolvasással, vagy telemechanikai rendszeren keresztül távleolvasással (a szerződés szerint) történik. A mérő leolvasásakor a gázhónap záró mérőállásának leolvasása szükséges, mielőtt azt a számítómű felülírná. Ez a mérőállás érték elszámolás alapjául szolgál. A havi rendszeres mérő leolvasás a naptári hónap első két munkanapján esedékes, aminek a pontos időpontjában a felek megállapodnak. A havi rendszerestől gyakoribb leolvasásban a felek megállapodhatnak. Rendkívüli mérő leolvasást a másik Fél előzetes értesítése mellett bármelyik Fél kérhet. A mérő leolvasásról jegyzőkönyv készül. A jegyzőkönyvnek legalább a következő adatokat kell tartalmazni: a mérő azonosító adatai, a mérő leolvasás időpontja és módja (távleolvasás, helyszíni leolvasás), a mérőn leolvasott üzemi paraméterek és korrekciós jellemzők, a mérő leolvasási időszak átlagos fűtőértéke, az egyes árkategóriánként elkülönített mennyiségek, a mérő leolvasást aláíró személyek olvasható neve és aláírása. A Vevő írásban hatalmazza fel a mérő leolvasására, a leolvasási jegyzőkönyv aláírására jogosult személyeket. A felhatalmazás egy példányát előzetesen meg kell küldeni a CENTREX Hungária Rt.-nek. A CENTREX Hungária Rt. írásban felhatalmazhat maga helyett személyt, vagy szervezetet a mérő leolvasására. A felhatalmazottról a CENTREX Hungária Rt. a Vevőt előzetesen írásban értesíti. Amennyiben a fogyasztásmérő-berendezés leolvasása nem valósul meg, abban az esetben az elszámolási időszak automatikusan meghosszabbodik az eredeti elszámolási időszaknak megfelelő időtartammal. Ha a Vevő bármilyen okból nem írja alá a jegyzőkönyvet, akkor a CENTREX Hungária Rt. megbízottjának ezt a tényt rá kell vezetni a jegyzőkönyvre.


19


A Vevő képviselője a jegyzőkönyvben kifogást emelhet a leolvasott mennyiséggel, vagy az üzemi paraméterekkel kapcsolatban. A kifogás kivizsgálására a CENTREX Hungária Rt. 3 munkanapon belül intézkedik. A Felek a vitatott adatokat 8 napon belül megvizsgálják, és az eredmények alapján döntenek. A korrekció alá vont időszak a hibás mérések igazolható időtartama. Ha ez nem állapítható meg, akkor az ellenőrzéstől az utolsó olyan mérésig lehet a visszamenőleges korrekciót elvégezni, melyre a Vevő észrevételt illetve reklamációt nem jelzett. A Vevőt a jegyzőkönyvi kifogás nem jogosítja fel az ideiglenes elszámoló számla ellenértékének visszatartására. Vitatott adatokról lefolytatott egyeztetés lezárása után a CENTREX Hungária Rt. számlahelyesbítést bocsát ki, amely az ideiglenes elszámoló számlával együtt a végleges elszámolást jelentik. Ha a hibás mérés miatt emelt kifogás következtében a Felek valamelyike megalapozatlanul használja a másik Fél pénzét, ezen összeg után a jogosulatlan használó a kifizetés, vagy a beszámítás napjáig a kamatfizetési számla kiállításának napján érvényes, a PTK által meghatározott maximális késedelmi kamatot köteles megfizetni.

b)

A mérés és elszámolás során alkalmazott számítások részletezése

Amennyiben a mérő nem rendelkezik korrektorral, a 3. melléklet szerint kell eljárni. c)

A számlázás és számlakifogásolások intézésének rendje

Számlázás A számla a hatályos számviteli és adó jogszabályok szerinti formában és tartalommal készül. A számla elkülönítve tartalmazza a számla kibocsátás napján hatályos jogszabályok szerint a földgáz eladását terhelő adót, pótlékot és egyéb fizetési kötelezettséget. A rendszerhasználati díjat a földgázszállítói, -tárolói, -elosztói engedélyeseknek a CENTREX Hungária Rt. fizeti meg abban az esetben, ha a szerződésben az átvételi pontig el kell szállítani a földgázt. A számlázás feltételeiben a felek egyedileg állapodnak meg. Ehhez a CENTREX Hungária Rt. az alábbi javaslatot teszi:

A CENTREX Hungária Rt. előlegszámlát bocsát ki a tárgyhavi szerződött földgáz mennyiség 50 %-ának megfelelő értékéről tárgyhó 11. naptári napjáig. Az előlegszámla fizetési határideje tárgyhó 15. naptári napja.

A tárgyhavi végszámlát a CENTREX Hungária Rt. a tárgyhónapot követő 11. naptári napig megküldi a Vevőnek. A fizetési határidő a tárgyhónapot követő 18. naptári nap.

Amennyiben a rendszerüzemeltetők a mennyiségi és a minőségi végelszámolást utólag módosítják a Vevő, esetleg a nevében eljáró CENTREX Hungária Rt. részéről felmerült reklamáció jogossága következtében, úgy korrekciós számla kibocsátására is sor kerülhet.

Számlakifogásolás

Mérés jegyzőkönyvi kifogásolása esetén a végszámla helyett ideiglenes elszámoló számlát bocsát ki a CENTREX Hungária Rt. a jegyzőkönyvezést követő 8 naptári napon belül. Az ideiglenes elszámoló számla az adott hónapra szerződött földgáz mennyiség 50 %-nak


20


megfelelő mennyiségről készül. Az ideiglenes elszámoló számla fizetési határideje a számla kibocsátás napját követő 8. banki nap.

A Vevő számla-kifogásolását a felek 3 munkanapon belül egyeztetik. Ha a számla kifogás jogos volt, akkor a CENTREX Hungária Rt. helyesbítő számlát bocsát ki a számlakifogásolást követő egyeztetés lezárását követő 3 naptári napon belül. A helyesbítő számla fizetési határideje a számla kibocsátás napját követő 8. banki nap.

II.5. Szerződésszegésre vonatkozó szabályok II.5.1. Szerződésszegés esetei A szerződő Felek a földgáz-kereskedelmi szerződésben meghatározott mértékű kötbért tartoznak fizetni, ha a szerződésben vállalt kötelezettségeiket nem teljesítik. A szerződésben nem szabályozott kérdésekre a PTK előírásai vonatkoznak. a) b) c)

Szerződésszegést követ el a CENTREX Hungária Rt., ha a gázértékesítés szerződés szerinti kezdetétől nem biztosítja a gázellátást, minőségi hibás földgáz átadását valósítja meg, a nem megszakítható földgáz teljesítményhez tartozó földgázmennyiség átadását indok nélkül, vagy jogellenesen korlátozza, ill. szünetelteti, a CENTREX Hungária Rt. hibájából a szerződött mennyiségnél kisebb mennyiséget bocsát a Vevő rendelkezésére. Szerződésszegést követ el a Vevő, ha fizetési kötelezettsége teljesítését elmulasztja, a CENTREX Hungária Rt. előzetes hozzájárulása nélkül a szerződésben rögzített legkisebb átvételi kötelezettséget el nem érő, illetve szerződésben rögzített legnagyobb átvételi lehetőséget meghaladó átvételt valósít meg, a gázellátás a fogyasztói berendezés nem megfelelő műszaki-, biztonsági állapota miatt lehetetlenül el, a gázmérő működését bármilyen módon befolyásolja, a gázmérő leolvasását, ellenőrzését, cseréjét akadályozza, a gázt más fogyasztó részére engedély nélkül továbbadja, a korlátozási szabályokat megszegi. Súlyos szerződésszegés esetei a szerződő felekre vonatkoztatva: csőd-, felszámolási-, vagy végelszámolási eljárásra vonatkozó bírósági határozat hatályba lépését követő két munkanapon belül a másik Fél értesítésének elmulasztása, a számla fizetési határidő elmulasztása, kivéve a fizetési haladékra vonatkozó megállapodást, üzleti titok jogosulatlan továbbadása.

II.5.2. Szankciók és következmények A CENTREX Hungária Rt.-t terhelő szankciók:

gázdíj visszatérítés (Vevői túlfizetés esetén),

kötbér fizetés (a szerződés által előírt esetekben),


21


kártérítés (Ptk. szerint),

a földgáz-kereskedelmi szerződés rendkívüli felmondása (súlyos szerződésszegés esetén).

A Vevőt terhelő szankciók: kötbér fizetés (a szerződés által előírt esetekben),

szerződésben kikötött fizetési biztosíték (bankgarancia, kaució,…) teljesítése,

kártérítés (Ptk. szerint),

a gázellátás jogszerű megtagadása (az Üzletszabályzat II.5.1. szerinti esetekben),

a földgáz-kereskedelmi szerződés rendkívüli felmondása (súlyos szerződésszegés setén).

Az egyes következmények részletes szabályait a felek által megkötött egyedi földgáz kereskedelmi szerződés tartalmazza. II.5.3. A szerződéses állapot helyreállítása a) b)

Nem minősül szerződésszegésnek és a Felek egyikét sem terheli felelősség, ha a szolgáltatás szüneteltetésének oka: Vis maior, de a Felek pénzfizetési kötelezettségét a Vis maior nem érinti. Üzemzavar. A szolgáltatás/átvétel lehetetlenné válása olyan okból kifolyólag, melyért egyik Fél sem felelős. Csak a teljesítési kötelezettség szűnik meg a lehetetlenüléssel érintett időre. A rendszerüzemeltetők által, a Felektől függetlenül elrendelt fogyasztói korlátozás. A Felek által egyeztetett karbantartás miatt módosult gázátadás-átvétel. A teljesítés - átmeneti - jogszerű megtagadása: A CENTREX Hungária Rt. előzetes hozzájárulása nélkül a Vevő részben, vagy egészben megtagadhatja a teljesítés átvételét a feltételek helyreállásáig, ha működési körén kívül eső rendkívüli esemény következtében az átadás-átvétel feltételei megszűntek. A Vevőt terheli a működési körén kívül eső rendkívüli esemény igazolásának kötelezettsége. A CENTREX Hungária Rt. részben, vagy egészben megtagadhatja a teljesítést, ha a Vevő fizetési kötelezettségét elmulasztja. Ez esetben a CENTREX Hungária Rt. az alábbi sorrend szerint jár el: 3 naptári nap fizetési késedelem esetén a CENTREX Hungária Rt. fizetési felszólítást küld a Vevőnek, a Vevő – a fizetési felszólítás kézhezvételétől számított - 3 banki napon belül köteles a fizetési felszólításnak megfelelő tartozást kifizetni, és erről a CENTREX Hungária Rt.-t értesíteni, amennyiben a tartozás kifizetése a fentiekben megadott határidőn belül megtörténik, a CENTREX Hungária Rt. a földgázellátás Vevő felé történő teljesítését a felek közötti földgáz-kereskedelmi szerződés szerint folytatja. amennyiben a tartozás kifizetése a fentiekben megadott határidőn belül nem történik meg, úgy a CENTREX Hungária Rt. a teljesítést jogszerűen megtagadhatja.


22


II.5.4. A késedelmes fizetés esetére alkalmazható szankciók A kötbér nem mentesít jogszabályok, valamint az ÜKSZ által kiszabott és áthárított pótdíjak (a továbbiakban pótdíjak) megfizetésétől. Fizetési késedelem esetén a Felek a késedelmi kamatot terhelő levél kiállításának napján érvényes, a PTK szerinti maximális késedelmi kamatot számolnak fel. A késedelmi kamatot terhelő levél előírásait 10 banki napon belül kell teljesíteni. A fizetés a CENTREX Hungária Rt. által megjelölt bankszámlára történő, banki átutalással történik. A II.5.1. szerint a CENTREX Hungária Rt. a szerződés teljesítését jogszerűen megtagadhatja. II.6. Panaszok kezelésének rendje A CENTREX Hungária Rt. – annak érdekében, hogy a szolgáltatással kapcsolatos ügyfélpanaszok rövid határidővel, egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek, a panasz okai megszűnjenek – a panaszbejelentések esetén követendő eljárásrendet az alábbiak szerint szabályozza. A fogyasztó panaszával ügyfélszolgálati irodához, vagy a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat. Minden beérkezett panasz, illetve bejelentés külön nyilvántartásba vételre kerül és a CENTREX Hungária Rt. gondoskodik azok megőrzéséről, illetve archiválásáról. A panaszok intézését az illetékes munkatárs felügyeli, vagy végzi. A fogyasztók ellátásával kapcsolatban felmerült problémákat a CENTREX Hungária Rt. kiemelten kezeli. A bejelentéstől számított 3 napon belül megkezdi az ügy részletes vizsgálatát. A vizsgálatba a CENTREX Hungária Rt. igény szerint bevonja a fogyasztót, vagy az érintett harmadik felet. Szükség szerint független szakértőt von be a vizsgálatba. A vitatott kérdés függvényében, az érintettek bevonásával egyeztető eljárást kezdeményez. A panaszbejelentések kivizsgálására és az írásban történő válaszadásra a határidő általában 15 nap, ha jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik. Amennyiben a fogyasztó a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy esetlegesen ismételt bejelentéssel élhet; kérheti panaszának kivizsgálását a MEH-től, illetve a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségtől. A fogyasztóvédelmi ügyekre vonatkozó kapcsolattartás a CENTREX Hungária Rt. kereskedelmi szervezetének felelősségi körébe tartozik, mely az ügyfélszolgálatra eljuttatott megkeresések elintézése céljából köteles eljárni. Az Ügyfélszolgálat működése Az Ügyfélszolgálat feladata a közvetlen kapcsolattartás a földgázellátást igénylő potenciális partnerekkel és a Vevőkkel az alábbi területeken: előzetes tájékoztatás a földgázellátás lehetőségeiről, tanácsadás a földgázellátás optimális módjának kiválasztásához, tájékoztató a földgázellátás évi-, havi-, napi, órai vételezési szabályairól, feltételeiről és az operatív kapcsolattartásról, a földgáz mérési, elszámolási, fizetési feltételeinek és az ehhez kötődő operatív kapcsolattartásnak az ismertetése, az üzemzavarokkal kapcsolatos bejelentések fogadása és kezelése,


23


Vevői bejelentések kezelése, tájékoztatás az Üzletszabályzatról, tájékoztatás a gázipart érintő jogszabályokról. Az Ügyfélszolgálat a 2. számú mellékletben meghatározott helyen és időben áll a partnereink rendelkezésére. A CENTREX Hungária Rt. földgáz-kereskedelmi Üzletszabályzata és tevékenysége ellátási garanciát nyújt partnerei számára. Bízva közös üzleti lehetőségeink folyamatos bővülésében, a kölcsönös elégedettségben, ajánlom figyelmükbe Üzletszabályzatunkat. Budapest, 2006. április 25.

Szitó János elnök-vezérigazgató

Záradék: A Magyar Energia Hivatal a 2006. augusztus 04-én kelt 382/2006. számú határozata alapján jóváhagyom. Budapest, 2006. 08.04.

Horváth J. Ferenc elnök


24


III.

Mellékletek

1. melléklet: A CENTREX Hungária Rt. szervezeti felépítése 2. melléklet: Az Ügyfélszolgálati iroda elérhetősége 3. melléklet: Elszámolás során alkalmazott számítási eljárás, paraméterek 4. melléklet: Földgáz-kereskedelmi szerződések általános tartalmi elemei 5. melléklet: Eljárásrend a szerződésszegés és szabálytalan vételezés esetén 6. melléklet: Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása 7. melléklet: Etikai kódex


25


1. melléklet

A CENTREX Hungária Rt. szervezeti felépítése

Vezérigazgató Gázkereskedelmi igazgató

Gazdasági igazgató

Vállalati cégtitkár

Gázgazdálkodási főmérnök

Számviteli és adóügyi főmunkatárs

MEH-VÁM-ügyi előadó

Pénzügyi előadó

Front Office asszisztens

Gázkereskedelmi tanácsadó


26


2. melléklet

Az Ügyfélszolgálat elérhetősége

Cím:

Budapest, Alkotás út 50.

Telefon:

(+36) 1 202 41 43

munkanap

(+36) 1 202 41 44

munkanap

(+36) 30 95 53 297

folyamatos

Fax:

(+36) 1 202 41 46

folyamatos

E-mail:

[email protected]

folyamatos

Honlap:

www.centrex.hu

folyamatos


Munkanap: 8–16.30 óráig

27


3. melléklet

Elszámolás során alkalmazott számítási eljárás, paraméterek A nagynyomású mérőrendszerek A nagynyomású mérőrendszerek megfelelően műszerezettek, a mérőkörök számítóművei nyomás és hőmérséklet-kompenzációt végeznek, emellett a gázkromatográfok gázanalízisén alapulva korrigálják a gáz kompresszibilitásából következő eltérést is. A 25 mbar égő csatlakozási nyomáson üzemelő fogyasztók esetében: Vgn =Vü (Pü Tgn / Pgn Tü ) ahol: Vgn Vü Pü = Pb + Δp Pb Δp Pgn Tgn Tü tü

gáztechnikai normál állapotra átszámított gáztérfogat (m3) a gázmérő által mért üzemi állapotú gáztérfogat (m3) üzemi állapotú gáz nyomása a mérési időszak légköri nyomásának átlaga (bar) az MSZ 7048/1-1983. sz. szabvány előírása szerint, a mérési helyen (a gázmérőben) lévő túlnyomás gáztechnikai állapotú gáz nyomása 1,01325 bar gáztechnikai állapotú gáz hőmérséklete 288,15 K (15°C) 273,15 K + tü az üzemi állapotú gáz hőmérséklete (°C)

Az átlag légköri nyomás meghatározható: a fogyasztási helyen hitelesen mért értékeknek a mérési időszakra képzett átlagával, az Országos Meteorológiai Szolgálat által megadott légköri nyomásnak, a mérési időszakra képzett átlagával. A hőfok kompenzáció elvégezhető az alábbi módokon: a fogyasztási helyen hitelesen mért földgáz hőmérsékletnek, a mérési időszakra képzett átlagával, az Országos Meteorológiai Szolgálat által a mérési időszakra megadott átlaghőmérséklettel, hőfok kompenzátorral szerelt mérővel. 25 mbar-nál nagyobb égő csatlakozási nyomáson üzemelő fogyasztók esetében: Vgn =Vü ( Pü Tgn / Pgn Tü k) ahol: Vgn ; Vü ; Pü ;Pb; Δp ; Pgn.; Tgn ; Tü k


azonosak az előző képlet paramétereivel, kompresszibilitási tényező

28


4. melléklet

Földgáz-kereskedelmi szerződések általános tartalmi elemei A CENTREX Hungária Rt. és a Vevő között kötendő földgáz-kereskedelmi szerződések minimális tartalmi elemei az alábbiak: a szerződő felek megnevezése, székhelye, bankszámla száma, statisztikai azonosítója, cégjegyzékszáma, adószáma, a gázértékesítés kezdetének időpontja, a határozott időre szóló szerződés lejárati időpontja, a fogyasztás helye, a Vevő korábbi gázellátási jogviszonyából hozott szállítói, tárolói, elosztói kapacitások kezelésének szabályai, a Vevő részéről a földgáz más fogyasztó részére történő továbbadásához való CENTREX Hungária Rt. hozzájárulás, a szolgáltatás igénybevételének rendje és ennek ellenőrzési, dokumentálási szabályai, a gázteljesítmény lekötése és ennek tűréshatárai, az eltérések kezelésének, dokumentálásának, szankcionálásának rendje, a megszakítható fogyasztás igénybe vételének rendje, a megszakítható gázteljesítmény mértéke, a megszakíthatóság időtartama, gyakorisága, éves mértéke, két megszakítás közötti minimális időszak, a megszakíthatóság és a megszakítás díjkedvezménye, a földgáz átadás-átvétel mennyiségi, minőségi adatai, elvárt nyomása, éves igényelt földgáz mennyisége havi bontásban, közép, és hosszú távú gázigény (m3/év), maximális napi gázigény (m3/nap), maximális órai csúcsigény (m3/óra) a gázteljesítmény éven belüli kihasználási minimuma, a fogyasztási profil (előző év, évek napi fogyasztási adatai, éves tartamgörbék, jellemző napon belüli vételezés órai adatsorokkal azonosítva), a földgáz mennyiség mérésének rendje, az éves, negyedéves, havi, heti gázellátás tervezési rendje, a nominálás adatszolgáltatásának rendje, (ha a Vevő rendszeres tanácsadást igényel a nominálásához) az átadás–átvétel technikai elszámolásának, mérésének gyakorisága, rendje, adat és információszolgáltatási kötelezettségek, karbantartás, vis maior, üzemzavar miatti üzemszünetek kezelése, a szolgáltatás díja, az esetlegesen alkalmazott kötbér, vagy más pénzügyi biztosíték alkalmazásának szabályai, fizetési feltételek, a Vevő teljes körű ellátásához, más gázipari engedélyesekkel szembeni képviseletéhez szükséges felhatalmazások, szerződésszegés jogkövetkezményei, a szerződő felek együttműködésének rendje, a szerződés felmondási feltételei, a feljogosított fogyasztó közüzembe való visszatérésének átmenete alatti földgázellátás speciális feladatai, rendje.


29


5. melléklet

Eljárásrend a szerződésszegés és szabálytalan vételezés esetén

A szerződésszegés eseteit és szabálytalan vételezésre vonatkozó szabályokat jelen Szabályzat II.5. pontja tartalmazza. A CENTREX Hungária Rt. a szerződésben álló fél szerződésszegése esetén jogosult a szerződésben meghatározott mértékű kötbért és kártérítést követelni, továbbá a szerződött fél részére a földgáz ellátását felfüggeszteni, végső esetben a szerződést felmondani. A földgázellátás felfüggesztését a CENTREX Hungária Rt. írásbeli kezdeményezésére az érintett rendszerüzemeltető végzi el. Az ügyfél földgázellátásának felfüggesztésére csak a CENTREX Hungária Rt. földgázkereskedelmi Üzletszabályzata II.5.3.b) pont „A teljesítés – átmeneti - jogszerű megtagadása” bekezdésében részletezett fizetési haladékok eredménytelen letelte után kerülhet sor.


30


6. melléklet

Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása

Energiagazdálkodási Tudományos Egyesület (ETE) 1372 Budapest Pf. 451. Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség 1088 Budapest József krt. 6. Magyar Energetikai Társaság 1027 Budapest Fő u. 68. Magyar Önkormányzatok és Önkormányzati Képviselők Szövetsége 2100 Gödöllő Szabadság tér 7. Ipari Energiafogyasztók Fóruma 1137 Budapest Jászai Mari tér 6. Lakásszövetkezetek Országos Szövetsége 1054 Budapest Szabadság tér 14. Magyar Energiafogyasztók Szövetsége 1027 Budapest Fő utca 66-68. Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége 1116 Budapest Barázda u. 20. Mezőgazdasági Szövetkezők és Termelők Országos Szövetsége 1054 Budapest Akadémia u. 1-3. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 1055 Budapest Balaton u. 27.


31


Társadalmi Kamara 1051 Budapest Október 6. u. 4. Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége 1067 Budapest Eötvös u. 10. Vezetékes Energiafelhasználók Szövetsége 6701 Szeged Pf. 950.


32


7. melléklet

Etikai kódex A CENTREX Hungária Rt. a Vevői hosszú távú kiszolgálását, azok teljes megelégedésére, úgy kívánja biztosítani, hogy ezt összehangolja a társasági értéknöveléssel, valamint munkatársainak a gázellátás iránti teljes lojalitásával. Ennek érdekében olyan követelményrendszert ad közre, amely meghatározza a munkavégzés, a munka- és partnerkapcsolatok során elengedhetetlen, elvárható korrekt, becsületes magatartás normáit. Az „Etikai kódex”-ben meghatározott magatartási normák beosztástól függetlenül kötelezőek a társaság minden alkalmazottjára, függetlenül attól, hogy a társsággal munkavállalói, vagy megbízotti-képviseleti viszonyban áll. Munkatársai részére a CENTREX Hungária Rt. az alábbiakat nyújtja:

a munkatárs teljesítményével és a Vevők megelégedettségével arányos jövedelmet, szakmai fejlődési lehetőséget, részvételt a szakmai fórumokon, továbbképzéseken, idegen nyelvi képzést, továbbképzést, magas színvonalú, attraktív munka lehetőségét, egy ütőképes, magasan kvalifikált csapatban való részvételt, a munkakörhöz szükséges összes információt és munkaeszközt, részvételt úgy a döntés-előkészítésben, mint a teljesítés kiértékelésében, korszerű, egészséges munkahelyi környezetet, társasági jövőképet.

Munkatársaitól a CENTREX Hungária Rt. elvárja :

a Vevők odaadó kiszolgálását, a gázellátási igények szerződés szerinti maradéktalan kielégítését, a vevői igények felkészült, határidőre történő rendezését, a gázellátást segítő ügyfélkapcsolatokat, a határozott, jól felkészült, udvarias fellépést, a társaságnál rendelkezésre álló információ kérésével ne terhelje a Vevőt, úgy a társaság, mint a Vevő bizalmas információinak megőrzését, ne fogadjon el semmit Vevőinktől, riválisainktól, ezáltal is erősíteni kívánjuk, hogy részrehajlás-mentes gázellátást nyújtsunk Vevőinknek, kiérdemelve teljes megelégedésüket, a törvények, jogszabályok és a társaság belső rendje, utasításai szerinti munkavégzést, a legjobb együttműködést a társaság többi munkavállalójával, az összeférhetetlenség kizárását, magatartásával ne veszélyeztesse sem a társaság, sem a Vevő gazdasági érdekeit, magánéleti, politikai fellépését ne a társaság nevének használatával tegye meg, a szakmai fejlődést, továbbképzést, önképzést.


33


A CENTREX Hungária Rt. itt is megerősíti Vevői részére, hogy

földgáz-kereskedelmi tevékenységét, Vevői kiszolgálását a „legjobb gyakorlat” alkalmazásával, a törvények és jogszabályok alapján végzi, egyenlő bánásmód alkalmazása mellett, átláthatóan nyújtja szolgáltatásait, ügyfelei érdekét képviseli a környezetvédelem, a minőségbiztosítás, az energiatakarékosság és biztonságtechnika területén is, a Vevőktől csak az elengedhetetlen üzleti információt várja el, amelynek védelmét garantálja, a Vevő jó hírnevének (goodwill) megtartásában partnerként működik.

Az Etikai kódex érvényesülését segítik a CENTREX Hungária Rt. belső dokumentumai, szabályzatai is.


34


IV.

Függelékek

1. függelék: A gázellátást érintő főbb jogszabályok, szabályzatok jegyzéke 2. függelék: A gázellátást érintő fontosabb szabványok jegyzéke 3. függelék: Belső utasítások jegyzéke


35


1. függelék

A földgáz ellátást érintő főbb jogszabályok jegyzéke Európai Unió jogszabályai 2003/55/EC direktíva

A földgáz belső piacára vonatkozó közös szabályokról A földgázellátás biztonságáról A földgázszállító hálózatokhoz való hozzáférés feltételeiről

2004/67/EC direktíva 1775/2005/EK rendelet

Törvények 1990. évi LXXXVII. törvény 1991. évi XLV. törvény 1991. évi LXIII. törvény 1993. évi XLVIII. törvény és módosításai 1995. évi XXVIII. törvény 1995. évi LIII. törvény 1996. évi XXXI. törvény 1997. évi CXLIV. törvény 2003. évi XLII. törvény és módosítása 2003. évi LXXXVIII. törvény 2004. évi CXL. törvény 2006. évi XXVI. törvény

az árak megállapításáról a mérésügyről a személyes adatok védelméről a bányászatról a szabványosításról a környezetvédelemről a tűz elleni védekezésről a gazdasági társaságokról a földgázellátásról az energiaadóról a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól a földgáz biztonsági készletezéséről

Kormányrendeletek 112/1990. (XII.23.) kormányrendelet 127/1991. (X.9.) kormányrendelet 115/1993. (VIII.12.) kormányrendelet és módosítása 111/2003. (VII.29.) kormányrendelet és módosítása

Az áruk, szolgáltatások és anyagi értéket képviselő jogok kiviteléről, illetve behozataláról a mérésügyről a bányászatról a gázellátásról

Miniszteri rendeletek 1/1977.(IV.6.)NIM sz. r. 7/1977. OBF utasítás 35/1996. (XII.29.) BM r.: 19/2002. (XI.5.) GKM-PM r. 70/2003.(X.28.) GKM r. 81/2003. (XII.10.) GKM r.


Gáz- és Olajipari Műszaki Biztonsági Szabályzat (GOMBSZ) Gázelosztó Vezetékek Műszaki Biztonsági Szabályzata (GVMBSZ) Országos Tűzvédelmi Szabályzat (OTSZ) A MEH igazgatási szolgáltatási díjairól és a felügyeleti díj fizetésének szabályairól A földgáz rendszerhasználati díjak megállapításáról A földgáztárolókhoz, szállító- és elosztóvezetékekhez való hozzáférésnél elsőbbséget 36


86/2003. (XII.16.) GKM. r. 96/2003. (XII.18.) GKM. r. 4/2004. (I.19.) GKM. r. 105/2005.(XII.19.) GKM r.


élvező fogyasztókról Az egyes földgázipari vállalkozások adatszolgáltatásának rendjéről A földgáz közüzemi díjainak megállapításáról Az együttműködő földgázhálózat fejlesztéséért szedhető csatlakozási díjról a földgáz árszabályozásának kereteiről

37


2. függelék

A gázellátást érintő fontosabb szabályzatok és szabványok jegyzéke

Szabályzatok 128/2005. sz. MEH határozattal kiadva Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 416/2004., 127/2005. és a 356/2005. sz. MOL Földgázszállító Rt. földgázszállítási MEH határozattal kiadva üzletszabályzata 417/2004. sz. MEH határozattal kiadva 418/2004. sz. MEH határozattal kiadva

MOL Földgázszállító Rt. rendszerirányítási üzletszabályzata MOL Földgáztároló Rt. földgáztárolási üzletszabályzata

498, 500, 502, 504, 506, 508, 510, 512, 514, 516, 518/2003. számú MEH földgázelosztói engedélyesek üzletszabályzatai határozatokkal kiadva Szabványok MSZ 1648 MSZ ISO 13443 MSZ-09-74.0011-1 MSZ-09-74.0011-5 MSZ ISO 5167-1 MSZ ISO 9951 MSZ ISO 6974 MSZ ISO 6976 OMH HE 64, HE 75


Közszolgáltatású vezetékes földgáz Földgáz. Szabványos referencia feltételek Gázszagosítás. Alapfogalmak és meghatározások Közszolgáltatású gázok szagosítás ellenőrzése, dokumentálása Mérőperemes mérés Turbinás áramlásmérés A hidrogén-, az inert gáz- és a szénhidrogén-tartalom /C8-ig/ meghatározása. A földgáz fűtőértéke, sűrűsége és relatív sűrűsége Mérőperemes és mérőturbinás mérőrendszerek hitelesítési előírásai

38


3. függelék

Belső utasítások jegyzéke

11. számú vezérigazgatói utasítás: Üzemzavar és Válsághelyzeti Intézkedési terv 12. számú vezérigazgatói utasítás: Adatforgalmi és információs rendszer 13. számú vezérigazgatói utasítás: Mennyiségi, minőségi és pénzügyi elszámolás rendje a földgáz-kereskedelemben 14. számú vezérigazgatói utasítás: Eljárási és nyilvántartási rend (határon keresztül történő földgázszállításhoz) Etikai kódex


39

FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT

Recommend Documents